第一篇：2010年西城區(qū)旅游局工作思路范文

2010年西城區(qū)旅游局工作思路

2010年，西城區(qū)旅游局將緊密聯(lián)系西城區(qū)社會發(fā)展的實際，落實科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動成果轉(zhuǎn)化，以產(chǎn)業(yè)促進(jìn)為中心，全面樹立大旅游觀，積極培育具有西城區(qū)特色的旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)，堅持科學(xué)規(guī)劃，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升行業(yè)管理水平,加大對旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)聯(lián)動的探索，加快促進(jìn)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

一、以加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)為突破口，提高服務(wù)質(zhì)量

（一）普查區(qū)域內(nèi)旅行社營業(yè)網(wǎng)點，完善備案制度

2010年，按照《北京市旅游局關(guān)于旅行社分社、服務(wù)網(wǎng)點管理事項的通知》要求，區(qū)旅游局將對區(qū)域內(nèi)旅行社的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查摸底，建立完整的臺帳，為實施旅行社分支機(jī)構(gòu)屬地備案制度打好基礎(chǔ)。

（二）建立旅游企業(yè)安全分級管理機(jī)制，強(qiáng)化安全監(jiān)管

通過對區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)的排查，根據(jù)旅游企業(yè)的自身安全生產(chǎn)情況，將旅游企業(yè)按照重點督察單位、一般督察單位分出等級，提高安全監(jiān)管的效率。

（三）加大培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升行業(yè)服務(wù)水平

及時對旅游企事業(yè)單位進(jìn)展教育培訓(xùn)，宣傳貫徹旅游行業(yè)各項標(biāo)準(zhǔn)及制度要求，推進(jìn)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品 1

牌化建設(shè)，提高旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

（四）完善旅游咨詢服務(wù)體系，做到科學(xué)運(yùn)營

切實落實各項規(guī)章制度，理順合作建站準(zhǔn)入機(jī)制，逐步形成規(guī)范有效的咨詢站監(jiān)管機(jī)制和考核評估制度，積極推進(jìn)都城隍廟和天文館咨詢站點建設(shè)。

（四）強(qiáng)化旅游咨詢隊伍建設(shè)，提高咨詢水平

結(jié)合網(wǎng)上試題庫的不斷完善，建立咨詢員日常訓(xùn)練、階段考試、達(dá)標(biāo)考核相結(jié)合的服務(wù)知識達(dá)標(biāo)評估制度，做到咨詢員人人達(dá)標(biāo)上崗，不斷推進(jìn)咨詢站的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

二、以十二五規(guī)劃編制為依托，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展

（一）評估區(qū)域旅游六要素的配置情況，完成規(guī)劃前期調(diào)研開展我區(qū)旅游承載力研究，評估旅游產(chǎn)業(yè)在旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游設(shè)施和旅游機(jī)構(gòu)的缺陷與不足。

（二）研究區(qū)域發(fā)展目標(biāo)的相互和諧程度，制定發(fā)展目標(biāo)

開展我區(qū)打造整體旅游目的地的研究，尋找我區(qū)各方面與一個優(yōu)秀旅游目的地和休閑目的地的差距，根據(jù)差距，制定可行的發(fā)展目標(biāo)。

（三）制定促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，確定重點實施項目

在2009年調(diào)研的基礎(chǔ)上，出臺關(guān)于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，并選擇一些重點項目作為切入點，切實提高我區(qū)旅游企業(yè)的市場競爭力。

三、以相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動為紐帶，探索旅游宣傳營銷新模式

（一）采取多時段、多渠道、多形式、多主題提高旅游營銷

效果

在全年通過不同時段；利用網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視、廣播等不同渠道；借助制作和推介旅游宣傳片、開發(fā)旅游紀(jì)念品等不同形式；采用不同主題，集中開展對我區(qū)旅游資源的宣傳，以提高宣傳營銷效果。

（二）以節(jié)慶活動為載體，全面整合資源，拉動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

在各個黃金周和什剎海旅游節(jié)期間，通過循環(huán)打折、復(fù)合優(yōu)惠的手段，將我區(qū)旅游景點與我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，如住宿業(yè)、餐飲業(yè)、商業(yè)等業(yè)態(tài)進(jìn)行整合，達(dá)到拉動整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。

（三）以旅游咨詢站為平臺，延伸旅游服務(wù)功能

做好咨詢問答庫建設(shè)，實現(xiàn)各站點的信息共享。不斷豐富旅游信息網(wǎng)內(nèi)容，并根據(jù)不同的客戶群體進(jìn)行產(chǎn)品分類，實現(xiàn)自主編制旅游線路的功能。在部分咨詢站點增加旅游代理服務(wù)功能。

四、以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，提升行業(yè)管理水平

（一）結(jié)合“北京人家”標(biāo)準(zhǔn)的頒布，打造特色旅游新的亮點

根據(jù)市旅游局工作安排，北京民宿接待戶將以“北京人家”的形式出現(xiàn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也即將出臺。我區(qū)在“北京人家”的推進(jìn)中較有優(yōu)勢，2010年，將根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對部分民宿接待戶采取多種形式進(jìn)行升級改造，使之成為繼“奧運(yùn)人家”后，我區(qū)旅游業(yè)又一亮點。

（二）積極推進(jìn)《住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與評定》，推進(jìn)社會旅館進(jìn)行安全改造。

聯(lián)合安監(jiān)、消防和街道等相關(guān)部門，按照《住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與評定》，加強(qiáng)對安全設(shè)施差、隱患多的社會旅館的安全檢查，進(jìn)一步促進(jìn)其加快對安全生產(chǎn)設(shè)施的改造，提高安全生產(chǎn)水平。

（三）加強(qiáng)無障礙設(shè)施建設(shè)，提高旅游接待水平。

進(jìn)一步完善三星級以上星級飯店全部具備四項無障礙基礎(chǔ)設(shè)施，即殘疾人客房、無障礙坡道、殘疾人停車位、專用衛(wèi)生間或廁位；積極推進(jìn)一二星級飯店在2010年底前基本達(dá)到四項無障礙設(shè)施的目標(biāo)；啟動住宿達(dá)標(biāo)單位和有條件的社會旅館無障礙設(shè)施建設(shè)和改造工作。

西城區(qū)旅游局

2009年11月17日

第二篇：2009年西城區(qū)旅游局工作總結(jié)

2009年西城區(qū)旅游局工作總結(jié)

2009年是新中國成立60華誕之年，西城旅游局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，在出色的完成了迎接新中國成立60周年國慶游園中心工作的同時，緊緊圍繞“保增長、擴(kuò)內(nèi)需、惠民生”的主導(dǎo)思想，積極強(qiáng)化“一個中心”，實施“兩個建設(shè)”，推進(jìn)“兩個提升”，大力促進(jìn)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，為實現(xiàn)“十二五”規(guī)劃目標(biāo)奠定了堅實基礎(chǔ)。

1-9月，全區(qū)509家旅游單位實現(xiàn)旅游業(yè)綜合收入84億元，同比增長10％，增幅高于全市4.2個百分點。其中，旅游商業(yè)36.1億元，同比長9.1％；住宿業(yè)24億元，同比長9.6%；旅行社14.5億元，同比長9.4％。全區(qū)接待旅游人數(shù)2977.7萬人次，同比長27.7％，增幅高于全市2.9個百分點。

一、以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，有效推進(jìn)旅游事業(yè)發(fā)展 局黨組按照市委、區(qū)委統(tǒng)一部署和指導(dǎo)，制定的《關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的實施意見》，緊密圍繞活動主題和旅游工作實際，廣泛發(fā)動，精心組織，扎實推進(jìn)，順利完成了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查和整改落實三個階段的各項規(guī)定任務(wù)，有效提高了廣大干部群眾，特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性，切實解決了一些制約區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展和群眾反映的突出問題，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)了體制機(jī)制創(chuàng)新，收到了較好的效果。創(chuàng)造性地開展工作，深入進(jìn)行調(diào)查研究。以開展“開門尋策問計、促進(jìn)思想解放”為出發(fā)點走訪旅游企業(yè)，以著力提高服務(wù)水平，完善服務(wù)政策，提高行政執(zhí)法效能建設(shè)，建立長效監(jiān)管機(jī)制為重點制定調(diào)研課題。實現(xiàn)了四項“新”成效：一是思想認(rèn)識有新的提高；二是創(chuàng)新體制機(jī)制有新的思路；三是促進(jìn)科學(xué)發(fā)展有新的舉措；四是改進(jìn)工作作風(fēng)有新的變化。

二、以高度的政治責(zé)任感，圓滿完成國慶游園任務(wù) 堅持以區(qū)國慶游園工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和服務(wù)保障為核心，不斷提升工作標(biāo)準(zhǔn)。國慶游園活動期間，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待了來自國內(nèi)外游客163.8萬人次，圓滿地完成了國慶游園各項工作任務(wù)。

提升整體合力，確保游園籌備工作組織有序。努力推動各職能組、各成員單位協(xié)同配合、有效銜接，保證“一盤棋”，形成了整體合力。制定我區(qū)國慶游園指揮部方案、任務(wù)分解表、應(yīng)急預(yù)案、各項保障任務(wù)分解表、突發(fā)事件工作流程以及北海公園日常工作處理流程、北海公園游園推進(jìn)日程表等文案工作。組織開展游園公園風(fēng)險評估、為520名北

海游園服務(wù)志愿者進(jìn)行禮儀禮節(jié)和景區(qū)知識培訓(xùn)。

提升防控能力，確保游園環(huán)境安全有序。通過“三嚴(yán)”，創(chuàng)造國慶游園營造良好的治安環(huán)境：嚴(yán)整公園景區(qū)及其周邊無照游商、黑車攬客、散發(fā)小廣告等各類綜治問題；嚴(yán)打景區(qū)景點及周邊黑車攬客、黑導(dǎo)游、非法無照經(jīng)營、強(qiáng)買強(qiáng)賣、敲詐勒索等各類影響社會秩序的突出問題的綜合清理整治等治安頑疾；嚴(yán)控重點景區(qū)，通過以日常清整、聯(lián)合執(zhí)法、跟進(jìn)處罰、事后管控等環(huán)節(jié)，確保景區(qū)安全管控。同時重點對“有限空間”作業(yè)安全隱患排查、使用燃?xì)獍踩闆r和“甲流”防控工作進(jìn)行指導(dǎo)檢查。

提升服務(wù)質(zhì)量，確保游園活動開展有序。在國慶游園活動期間，區(qū)旅游局借鑒奧運(yùn)賓客服務(wù)保障模式，全力做好后勤保障工作。各景區(qū)積極爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)桿，北海公園志愿者以“一心為游客，滿意在北?！睘榉?wù)口號，景山公園以“家人式”的服務(wù)理念為服務(wù)口號，圓滿完成了國慶游園服務(wù)保障任務(wù)。

三、以改革創(chuàng)新意識，抓好“保增長，促內(nèi)需，惠民生”工作落實

（一）借助什剎海旅游節(jié)平臺，探索拉動區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)新模式

以“一”個啟動儀式、五大營銷措施、四大宣傳方式，組織舉辦第八屆什剎海旅游節(jié)。本屆旅游節(jié)改變以往的運(yùn)作模式，以“加大營銷力度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長”為中心，結(jié)合西城區(qū)域特點，充分利用旅游產(chǎn)業(yè)的連帶效應(yīng)，廣泛動員西城區(qū)內(nèi)企業(yè)積極參與，著力把什剎海旅游節(jié)從單一節(jié)慶活動向商旅結(jié)合的方向延展，這是對我區(qū)發(fā)展都市旅游的一次有益嘗試。在一個月的旅游節(jié)期間，共發(fā)放餐飲、娛樂、購物、旅游等種類的50萬張面值約1370萬元的消費(fèi)代金券及各種折扣券約4萬套。借助本屆旅游節(jié)平臺，為我區(qū)實現(xiàn)了商旅結(jié)合，打造消費(fèi)新亮點;政府主導(dǎo)，為企業(yè)搭建平臺；全面宣傳，提高市場影晌力。

旅游節(jié)的成功舉辦，使旅游產(chǎn)業(yè)在拉動消費(fèi)方面的重要作用得到了充分的發(fā)揮，尤其是帶動了區(qū)域內(nèi)商業(yè)、餐飲、住宿、景區(qū)銷售整體增長。據(jù)統(tǒng)計，參加旅游節(jié)活動的14家大中型商場實現(xiàn)營業(yè)額8.5億，同比增長19.4％。36家餐飲企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)額3647.03萬元，同比增長10％；環(huán)比增長15％。26家一、二星級賓館實現(xiàn)營業(yè)額2071萬元，環(huán)比增長15.6％。區(qū)內(nèi)14家A級及主要景區(qū)接待人數(shù)及收入位列今年前八個月之首，接待國內(nèi)外游客335.7萬人次，同比增長70.6%；實現(xiàn)營業(yè)額6764.5萬元，同比增長62.7%。旅游節(jié)期間什剎海景區(qū)游覽的游客

顯著增長，接待游客人數(shù)46.4萬人次，環(huán)比增長14.4％，收入環(huán)比增長74.4％，其中三輪及游船收入較7月份增長75.9％。此外，八月份西城區(qū)社會商品零售額達(dá)到26.5億元，同比增長6.9％。

（二）開展豐富多彩的宣傳促銷活動，提升區(qū)域旅游吸引力 一是借助“城鄉(xiāng)互動和諧游”，向西城居民派送郊區(qū)旅游門票，落實“惠民旅游|，便民旅游”工作。二是通過組織社區(qū)居民參與“旅游體驗活動”的形式響應(yīng)國家旅游局倡導(dǎo)的提升國民休閑意識的號召。如：“六一”兒童節(jié)前夕，組織開展“旅游服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動。在街道社區(qū)首發(fā)我市512張“愛心旅游卡”，受到居民的熱烈歡迎。三是將挖掘文化內(nèi)涵與旅游市場緊密聯(lián)系，推出優(yōu)惠套票。制作推出“在這里與名人對話—走進(jìn)西城名人故居”優(yōu)惠套票2000份。四是強(qiáng)化市場服務(wù)意識，聯(lián)合商戶制作《什剎海消費(fèi)伴侶》手冊，為提供商戶優(yōu)惠信息以吸引境外及外地消費(fèi)群體在重點旅游景區(qū)的消費(fèi)能力。五是參加各種旅游交易會和推介活動，推廣宣傳西城資源。其中在北京第十一界國際文化旅游節(jié)中，我局組織西城區(qū)少年宮師生在盛裝游行中表演，獲得了好評。六是開展“天地生”科普進(jìn)校園活動。聯(lián)合教委與地質(zhì)博物館、古動物館等博物場館商談，籌備發(fā)放“天地生”校園卡，進(jìn)一步強(qiáng)化對旅游產(chǎn)業(yè)的公共服務(wù)的職能。

四、以強(qiáng)化統(tǒng)籌規(guī)劃的理念，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設(shè)

推進(jìn)旅游發(fā)展規(guī)劃科學(xué)化。一是啟動“十二五”規(guī)劃前期研究，確定了旅游發(fā)展的主導(dǎo)思想和主要模式。二是完成了金融街和阜景街旅游規(guī)劃的編制。規(guī)劃評估了規(guī)劃區(qū)域在北京古都旅游中的地位與作用，找出了規(guī)劃區(qū)域旅游六要素的配置與一個優(yōu)秀旅游目的地和休閑目的地的差距，研究了區(qū)域內(nèi)功能互補(bǔ)關(guān)系和相鄰地區(qū)的產(chǎn)業(yè)承載能力，確定了區(qū)域內(nèi)應(yīng)該互補(bǔ)的業(yè)態(tài)和設(shè)施；并且根據(jù)資源隸屬多元化的特點，設(shè)計旅游產(chǎn)品的組織形式與串聯(lián)方式，提出街區(qū)重點旅游項目的策劃方案。三是完成了提升什剎海地區(qū)休閑度假功能的研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了科學(xué)化的依據(jù)。

完善旅游監(jiān)測數(shù)據(jù)實時化。一是建立了旅游景區(qū)統(tǒng)計直報制度。目前，全區(qū)A級以上旅游景區(qū)每月向我局報送旅游接待人數(shù)和旅游收入，為我局及時掌握區(qū)域內(nèi)旅游發(fā)展態(tài)勢創(chuàng)造了條件。上半年，人民大會堂和國家大劇院被納入到假日旅游監(jiān)測系統(tǒng)中，這是對具有旅游吸引力的非景區(qū)單位進(jìn)行統(tǒng)計的一次重要突破。二是加強(qiáng)了對旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析。今年開始，統(tǒng)計工作基本做到了月月有統(tǒng)計，季季有分析，判斷旅游發(fā)展態(tài)勢。三是初步探索利用技術(shù)手段加強(qiáng)旅游統(tǒng)計工作。今年五一期間，我局與中國移動合作，利用其手機(jī)定位技術(shù)在西單、什剎海地區(qū)進(jìn)行了旅游客流量的統(tǒng)計，取得了較好的效果。如西單地區(qū)5月2日，監(jiān)測到一天的客流量為69萬人次。這些數(shù)字的取得為我局研判旅游發(fā)展態(tài)勢提供了良好的依據(jù)。

五、以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)環(huán)境為目標(biāo)，提升旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平

（一）加強(qiáng)行業(yè)安全監(jiān)管工作，加大旅游公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)力度 認(rèn)真組織，抗擊甲型H1N1流感和艾滋病工作。一是及時成立甲流防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。修訂區(qū)旅游局甲流防控工作預(yù)案。召開行業(yè)甲流防控工作部署會。邀請區(qū)疾控中心“流調(diào)”專家針對景區(qū)和飯店的預(yù)防工作進(jìn)行培訓(xùn)。多次與區(qū)公安分局聯(lián)合向全區(qū)所有住宿單位發(fā)放通知和要求。迅速落實區(qū)政府緊急啟動征用天鋒賓館作為甲流密切接觸隔離觀察點工作。及時協(xié)調(diào)天鋒賓館騰退客房和游客轉(zhuǎn)移疏散。積極協(xié)調(diào)區(qū)政府疏散入住客人，緊急征用天鋒賓館作為流感防控指定飯店。加強(qiáng)甲流防控工作檢查及督促工作。向500余家旅游企事業(yè)單位免費(fèi)發(fā)放溫馨提示卡22000份，宣傳材料1萬余份，體溫計1200支，口罩25000個，消毒液1200瓶。我局分別與區(qū)政府、一二星級飯店簽定了甲流防控工作目標(biāo)管理責(zé)任書，嚴(yán)格落實“四方責(zé)任”。二是廣泛宣傳防艾工作。完成首都防艾“1+1”十進(jìn)行動志愿者名單上報；召開飯店防艾工作培訓(xùn)會，推進(jìn)宣傳材料和安全套進(jìn)入飯店客房。

注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理水平。將有限空間隱患排查、燃?xì)夤奘褂谩⒍绢A(yù)防燃?xì)庵卸镜劝踩a(chǎn)工作作為重點，以自查、互查、抽查、聯(lián)合執(zhí)法檢查等形式開展全面的行業(yè)安全生產(chǎn)檢查工作，并把“兩大五小”節(jié)假日及重大活動期間作為重點時段，抓牢抓實。

推進(jìn)建站工作，初步形成咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。完成了動物園、景山公園和后海咨詢站的建設(shè)。目前，我區(qū)已有八個站點，站點數(shù)量位居全市首位，覆蓋我區(qū)主要旅游街區(qū)的咨詢網(wǎng)絡(luò)也已基本形成，“一中心多站點”的管理模式已初步成型。咨詢服務(wù)量尤其是外賓的咨詢服務(wù)量在全市名列前茅，今年全區(qū)咨詢站共接待中外游客22842人次，發(fā)放資料247550份，覆蓋了歐、美等50多個客源國?！爸行墓芾碚军c，站點服務(wù)游客”的模式是我區(qū)旅游咨詢工作的一個首創(chuàng)，這一首創(chuàng)性工作得到了市旅游局的認(rèn)可，擬將我區(qū)作為試點，在全市范圍內(nèi)推廣。

完善旅游景區(qū)建設(shè)系統(tǒng)。在對景區(qū)游客中心建設(shè)、景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行施工改造方面，我區(qū)走在全市前列，共為景區(qū)申請補(bǔ)助資金159.4萬元。重點工作是對主要景區(qū)加強(qiáng)中英文標(biāo)識導(dǎo)覽牌和無障礙設(shè)施建設(shè)。如恭王府管理中心、景山公園等景區(qū)投入資金100余萬元，配備了自助語音導(dǎo)游機(jī)和無線無噪音講解器1500臺（套），主要景區(qū)已全部實現(xiàn)了中英文導(dǎo)覽牌工作，部分景區(qū)，如什剎海和海洋館已完善了5種文字的導(dǎo)覽牌，實現(xiàn)了主要景區(qū)無線導(dǎo)游和多語種自助導(dǎo)游機(jī)服務(wù)。

（二）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，構(gòu)建人本化的旅游服務(wù)配套體系

開展飯店和景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核工作。區(qū)內(nèi)31家一、二星級飯店和14家等級景區(qū)全部接受了等級復(fù)核。檢查結(jié)果中，3家二星級飯店被取消星級飯店資格。德勝飯店從二星升至三星。除中國科技館因搬遷外，區(qū)內(nèi)13家等級景區(qū)均通過審核。此外，推進(jìn)恭王府升國家5A級景區(qū)、天文館升國家4A級景區(qū)和國家大劇院等景區(qū)評A工作，目前推薦工作已經(jīng)完成，恭王府入選今年首批被列為5A級景區(qū)的候選單位。我區(qū)的什剎海、北海、國家大劇院經(jīng)評選后正式納入“新北京十六景”。配合市旅游局做好景區(qū)對殘疾人免票工作。

完善旅游咨詢服務(wù)中心站點管理標(biāo)準(zhǔn)工作。繼續(xù)深化站長負(fù)責(zé)制度，明確站長工作職責(zé)、強(qiáng)化站長責(zé)任意識和管理能力。咨詢員隊伍建設(shè)提升到新的層次，通過周簡報、周工作報告等方式及時反饋咨詢服務(wù)一線存在的問題，及時調(diào)整工作。豐富考核手段，在信息管理平臺上建立了西城旅游咨詢服務(wù)知識試題庫和網(wǎng)上考試功能，不斷充實西城旅游、文明禮儀、法律法規(guī)。

推進(jìn)胡同游接待戶標(biāo)準(zhǔn)工作。為加大“胡同人家，宅院會所”開發(fā)力度，加快推介我區(qū)特色旅游產(chǎn)品工作，今年把胡同人家納入到市旅游局推廣的北京人家標(biāo)準(zhǔn)的編制中。經(jīng)過幾輪的研討，編制評定工作已經(jīng)完成。下一步將按照新的標(biāo)準(zhǔn)審核我區(qū)備選接待戶的各項經(jīng)營指標(biāo)。

健全處理旅游投訴機(jī)制。受理投訴70件，其中受理住宿單位投訴13件，受理景區(qū)投訴57件，有效投訴61件，無效投訴9件。

（三）做好旅游市場整治工作，確保區(qū)內(nèi)良好旅游秩序 積極主動與相關(guān)單位聯(lián)合執(zhí)法，加大對北京旅游集散中心、北京急救中心周邊和什剎海、景山西街等周邊地區(qū)散發(fā)“一日游”小廣告、尾隨兜售、黑車、黑導(dǎo)等整治力度。截止10月底，開展專項整治行動16

次，出動執(zhí)法人員360余人次，出動車輛120余臺次。處罰違規(guī)車輛20余臺，處罰導(dǎo)游4人次，收繳盜版假地圖13600余份，鏟除一個藏有大量盜版地圖共計60包12000張假地圖的窩點。同時為社會旅館發(fā)放“一日游”宣傳折頁60000余冊。要求社會旅館將“一日游”宣傳折頁放展架、擺前臺、入客房，方便游客需求。

西城區(qū)旅游局 2009年11月17日

第三篇：2004年西城區(qū)旅游局工作總結(jié)

2004年西城區(qū)旅游局工作總結(jié)

2004年西城區(qū)旅游局以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以發(fā)展創(chuàng)新、富民強(qiáng)區(qū)為主題，積極推進(jìn)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)、文化興區(qū)和環(huán)境優(yōu)區(qū)戰(zhàn)略，為實現(xiàn)建設(shè)中國特色、首都?xì)馀?、歷史與現(xiàn)代有機(jī)融合的國際化大都市中心城區(qū)的目標(biāo)，積極推進(jìn)西城區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。截至2004年10月，共接待游客3267.28萬人次，旅游收入達(dá)到70.22億元，目前區(qū)域內(nèi)登記注冊旅游企業(yè)85家（不含旅行社），其中景區(qū)、景點24家，星級餐館18家，一、二星級飯店24家、三星級以上飯店19家。

一、完善規(guī)劃，全力推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

1、編制完成《西城區(qū)旅游發(fā)展戰(zhàn)略促進(jìn)規(guī)劃》。在廣泛聽取意見的基礎(chǔ)上，完成了《促進(jìn)規(guī)劃》的評審工作。規(guī)劃打破傳統(tǒng)的旅游發(fā)展思路，從可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，根據(jù)我區(qū)的資源空間分布特點，提出以“五區(qū)、六街” 為主的都市旅游發(fā)展新思路。

2、組織《什剎海風(fēng)景旅游區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃》和《什剎海歷史文化風(fēng)景區(qū)旅游概念提升策劃》的論證評審。規(guī)劃與策劃中提出了什剎海應(yīng)確立“中央游憩區(qū)”和“中央濕地”的發(fā)展定位，對什剎海歷史文化旅游風(fēng)景區(qū)的自然生態(tài)與文化生態(tài)保護(hù)、四合院的保護(hù)與利用、交通的規(guī)劃與組織等問 題提出了解決思路。

3、編制完成了《西外旅游商務(wù)區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃》。規(guī)劃針對西外地區(qū)的資源情況和發(fā)展現(xiàn)狀，確立了“雙廊雙區(qū)五節(jié)點”的街區(qū)旅游發(fā)展思路，并提出了開發(fā)“天地生”修學(xué)旅游線路的具體建議。

4、積極參加“文化興區(qū)”課題調(diào)研，并組織完成了關(guān)于文化旅游方面的子課題的初稿。與北師大的課題調(diào)研組合作，進(jìn)行旅游資源的普查，為建立“西城區(qū)旅游資源數(shù)據(jù)庫”和西城旅游網(wǎng)站做了信息上的準(zhǔn)備，同時，通過文化興區(qū)的調(diào)研，編制了《西城區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)規(guī)劃》初稿，為編制“十一五“計劃奠定基礎(chǔ)。

5、編制完成了《西四北1—8條旅游策劃》，在調(diào)研中，進(jìn)一步摸清了西四北1—8條旅游資源的情況，通過分析旅游客源市場的結(jié)構(gòu)特征以及旅游產(chǎn)品的旅游定位，提出旅游產(chǎn)品開發(fā)的基本思路，積極推進(jìn)歷史風(fēng)貌保護(hù)區(qū)的保護(hù)與利用的工作。

6、配合市旅游局、市法制辦及區(qū)里相關(guān)部門開展旅游市場“黑車”管理整治的調(diào)研，為徹底解決旅游景區(qū)“黑車”、“黑導(dǎo)”等問題提出了一些具體建議。

二、完善服務(wù)，營造良好旅游發(fā)展環(huán)境。

1、堅持指導(dǎo)與服務(wù)并舉，切實為旅游企業(yè)服務(wù)。年初向全區(qū)旅游行業(yè)通報全年工作思路，定期召開溝通會，使我 們的工作置于旅游企業(yè)的廣泛監(jiān)督之下。在行業(yè)管理中，我們始終堅持服務(wù)優(yōu)先，按照旅游企業(yè)的需要，為旅游提供量身定做的服務(wù)。例如，什剎海月明樓書場的市場推廣，我們從策劃開始，到項目的推出，一直與他們研究，并幫助協(xié)調(diào)各方關(guān)系。目前，區(qū)文聯(lián)準(zhǔn)備與月明樓聯(lián)手，將其打造什剎海的的文化品牌。幫助北京古錢幣館策劃營銷活動，聯(lián)系媒體與旅行社，進(jìn)行市場推廣。在一些賓館和餐館的評星工作中，我局都主動上門，提供指導(dǎo)與服務(wù)，避免企業(yè)在申報過程中走彎路。積極利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)服務(wù)大廳窗口，為社會提供網(wǎng)上咨詢與服務(wù)等工作。我局通過經(jīng)濟(jì)服務(wù)大廳窗口，接受咨詢?nèi)藬?shù)1300人，發(fā)放有關(guān)材料164份，完成注冊企業(yè)審核7家。新增星級餐館3家，2、加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范，推進(jìn)行業(yè)建設(shè)。積極開展文明景區(qū)的創(chuàng)建工作，2004年我區(qū)市級文明旅游景區(qū)達(dá)到6個。配合市旅游局開展的百日安全競賽，提出了安全要求，定期進(jìn)行檢查，同時還組織了旅游企業(yè)之間的互檢，進(jìn)行交流。全面布署西城區(qū)旅游企業(yè)無障礙迎檢工作，配合技術(shù)監(jiān)督局對景區(qū)、點的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢測與檢查。完成了區(qū)域內(nèi)2A景區(qū)、點的中英文指示牌的安裝。完成2座星級廁所的改造，使旅游星級廁所的數(shù)量達(dá)到13座。

3、強(qiáng)化市場管理，優(yōu)化旅游環(huán)境。努力做好假日旅游辦公室的工作，協(xié)調(diào)組織全區(qū)各部門圓滿完成了三個黃金周 的組織保障工作。今年是建國55周年，全局同志從8月份就全部參加到北海公園游園的組織工作中去，圓滿完成國慶游園活動的同時，也保證黃金周工作的順利進(jìn)行。結(jié)合國慶55周年的環(huán)境整治工作，與有關(guān)部門對旅游市場的重點地區(qū)和重點項目進(jìn)行多次集中整治，并積極推動旅游市場長效管理機(jī)制的建立。例如故宮后門的市場秩序問題，在多方努力下，故宮后門地區(qū)建立了完善的電子監(jiān)控系統(tǒng)，有效地遏制了非法商販的經(jīng)營活動。對什剎海地區(qū)旅游市場存在的問題，進(jìn)行了專門研究的專項整治，不斷完善該地區(qū)的管理手段。全年在多次開展的集中整治 中，共查處“黑三輪”和“黑摩的”503輛。全年受理旅游投訴17件，其中飯店3件、景區(qū)14件，處理回復(fù)率達(dá)100%。

為優(yōu)化旅游環(huán)境，完善旅游服務(wù)設(shè)施，積極推進(jìn)什剎海地區(qū)標(biāo)識導(dǎo)覽系統(tǒng)的建設(shè)。目前什剎海地區(qū)標(biāo)識導(dǎo)覽系統(tǒng)的設(shè)計已經(jīng)過數(shù)輪論證，目前正在推進(jìn)中。結(jié)合我區(qū)的旅游咨詢服務(wù)中心遷址，積極推進(jìn)旅游咨詢服務(wù)中心的建設(shè)工作。目前北京海洋館旅游咨詢中心的建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入籌備階段。

4、加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，做好旅游統(tǒng)計。為建立科學(xué)、規(guī)范的旅游統(tǒng)計制度，我們按照市旅游局和市統(tǒng)計局的要求，與區(qū)統(tǒng)計局密切配合，認(rèn)真研究西城區(qū)旅游統(tǒng)計現(xiàn)狀，并提出了切合實際的改進(jìn)辦法。建立了黃金周報送制度和季報制度，并與統(tǒng)計局一起對116名旅游統(tǒng)計人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，為西城區(qū)建立完善的旅游制度奠定了良好基礎(chǔ)。

三、開拓市場，提升地區(qū)旅游形象

為進(jìn)一步提升區(qū)域的旅游形象，我們在規(guī)劃調(diào)研的基礎(chǔ)上，整合資源，包裝旅游街區(qū)，打造我區(qū)的旅游品牌，以街區(qū)的發(fā)展帶動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

1、以歷代帝王廟開放為契機(jī)，與市旅游局共同策劃并組織了“情系中華，拜謁三皇，同舞金龍，相聚北京”歷代帝王廟首次迎接海外游客的主題旅游活動。同時進(jìn)行大規(guī)模的海內(nèi)外宣傳，特別是在東南亞和港澳市場取得了較好的效果。著名書法家歐陽中石先生聞聽歷代帝王廟修復(fù)開放后，欣然命筆，為之作記，并手書長卷贈予我區(qū)。有1200名海外游客參加了歷代帝王廟首次迎接海外游客活動，更是引起了市場的關(guān)注，各大媒體均對此次活動進(jìn)行了宣傳報道，反響空前。

2、與市旅游局共同組織了“北京青少年國際港澳臺嘉年華” 夏令營活動，借此活動將西城區(qū)育榮國際教育園區(qū)和西外“天地生”修學(xué)旅游線路推向國際修學(xué)旅游市場，并在育榮國際教育園區(qū)組織了80家國際旅行社參加的大型推介會，效果顯著。國旅、港中旅和環(huán)境國際旅行社等已與育榮教育園區(qū)簽定了長期合作協(xié)定，為培育品牌，還在育榮國際教育園區(qū)內(nèi)策劃并建立了“北京國際青少年手印苑”?！氨本┣嗌倌陣H港澳臺嘉年華” 夏令營活動的推出，使育榮 國際教育園區(qū)受益非淺。僅在7、8兩個月，修學(xué)旅游收入就達(dá)170萬元?！疤斓厣毙迣W(xué)旅游線路推出以后，北京海洋館暑期夏令營活動由去年不到1000人，猛增至今年的8034人，僅門票收入就為43.91萬元，達(dá)到了歷年夏令營的最高水平，特別是客源市場已經(jīng)涉及河南、甘肅、陜西、云南、河北、山東、福建、香港、澳門等地。

3、舉辦第三屆什剎海文化旅游節(jié)。本次活動以“品味什剎海” 為主題，對什剎海進(jìn)行全面的宣傳與推介，特別是活動期間推出的“什剎海集印”、什剎海環(huán)湖跑活動、品味什剎海十八式等活動，受到了游客的廣泛歡迎。旅游節(jié)舉辦前夕，正值雅典奧運(yùn)會閉幕，奧運(yùn)會冠軍王義夫、張怡寧、王旭、滕海濱等也趕到開幕式現(xiàn)場助興。全國人大常委會副委員長何魯麗等領(lǐng)導(dǎo)人參加了旅游活動。根據(jù)統(tǒng)計，旅游節(jié)期間，什剎海地區(qū)共接待游客30萬人。

4、積極開展促銷活動，拉動旅游增長。我局充分認(rèn)識到，發(fā)展旅游的落腳點是促進(jìn)本地的經(jīng)濟(jì)增長，因此，我局利用各種場合進(jìn)行促銷，以求促進(jìn)旅游增長。2004年，我們利用參加海峽兩岸聯(lián)誼會和東南亞促銷會、中國國內(nèi)旅游交易會等機(jī)會，宣傳促銷我區(qū)的旅游產(chǎn)品。在《百姓TAXI雜志》和交通臺等媒體上對我區(qū)阜景文化旅游街和西外旅游商務(wù)區(qū)進(jìn)行專門宣傳。在對區(qū)域旅游業(yè)進(jìn)行整體促銷的同時，我們積極幫助旅游企業(yè)進(jìn)行宣傳促銷。例如整合西外旅游資 源，包裝提升旅游產(chǎn)品，推出了“天地生”修學(xué)旅游線路，受到北京動物園、海洋館、天文館、古動物館、北京展覽館、長河水上游等企業(yè)的歡迎。目前我們正在進(jìn)一步與企業(yè)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)籌備建立產(chǎn)品聯(lián)盟。不僅如此，我們還一對一地幫助旅游企業(yè)促銷。例如多次幫助“胡同印象工作室”、月明樓等與其他旅游企業(yè)建立聯(lián)系，幫助他們進(jìn)行旅游紀(jì)念品開發(fā)與銷售。

5、積極開展國際交流，拓展國際旅游市場。積極牽線搭橋，與法國有關(guān)方面，就我區(qū)的德勝門和凱旋門、歷代帝王廟與先賢祠建立友好關(guān)系一事進(jìn)行了交流。在推進(jìn)友好關(guān)系的同時，努力拓展國際旅游市場。法國文化部文化遺產(chǎn)管理委員會對此事十分熱情。非常愿意為促進(jìn)雙方的文化交流和旅游發(fā)展而努力。建立友好關(guān)系一事已經(jīng)取得了實質(zhì)性進(jìn)展，法方已委托法中友好協(xié)會的人士先期對德勝門和歷代帝王廟進(jìn)行了考察。雙方友好關(guān)系的建立，將為我區(qū)更廣泛地開展對外交流又開辟了一個新渠道。

第四篇：2005年西城區(qū)旅游局工作計劃

2005年西城區(qū)旅游局工作計劃

一、落實規(guī)劃，以創(chuàng)新的精神推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

1、審定完成《2005年—2010年西城區(qū)文化旅游業(yè)發(fā)展綱要》。

2、結(jié)合行政區(qū)劃的調(diào)整，大力推進(jìn)旅游功能街區(qū)的建設(shè)。

3、配合北中軸路的整治，促進(jìn)旅游街區(qū)的業(yè)態(tài)調(diào)整。

4、完成《阜景文化旅游街旅游概念提升策劃》。

5、積極參與文化興區(qū)課題的研究。

6、建立西城區(qū)旅游資源數(shù)據(jù)庫和西城旅游網(wǎng)站。

7、組織關(guān)于將西單地區(qū)和什剎海地區(qū)納入旅游統(tǒng)計的調(diào)研。

8、完成西城區(qū)旅游發(fā)展空間戰(zhàn)略研究調(diào)研。

二、加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高我區(qū)旅游業(yè)總體水平。

1、建設(shè)旅游咨詢服務(wù)中心，完善旅游服務(wù)功能。

2、推進(jìn)景區(qū)（點）標(biāo)識系統(tǒng)和導(dǎo)覽系統(tǒng)的建立工作。

3、推進(jìn)A級景區(qū)旅游咨詢服務(wù)站點的建設(shè)。

4、推進(jìn)我區(qū)星級飯店的品牌化經(jīng)營和青年旅舍的建設(shè)。

5、進(jìn)一步推進(jìn)旅游企業(yè)的雙語服務(wù)。

6、做好旅游區(qū)（點）的等級評定工作和文明景區(qū)評選

工作

7、積極組織協(xié)調(diào)旅游市場整治工作。

三、大力開展旅游促銷宣傳，不斷拓展旅游市場

1、參與組織歷代帝王廟主題旅游活動。

2、組織“第二屆北京國際青少年嘉年華”夏令營活動。

3、組織第四屆什剎海文化旅游節(jié)。

4、策劃組織西外地區(qū)旅游節(jié)慶和長河休閑消夏活動。

5、完成奧運(yùn)旅游產(chǎn)品宣傳推介會的參展工作。

6、策劃組織“京味文化之旅”臺灣促銷活動。

7、編印《西城旅游指南》系列叢書。

8、促進(jìn)我區(qū)旅游景點與法國相關(guān)景點建立友好關(guān)系。

9、組織旅游企業(yè)的產(chǎn)品宣傳推介，印制西城旅游活動菜單。

10、組織參加國際、國內(nèi)旅游交易會和北京旅游博覽會。

西城區(qū)旅游局

2004年12月29日

第五篇：西城區(qū)旅游局2007年依法行政工作總結(jié)

西城區(qū)旅游局2007年依法行政工作總結(jié)

今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)《西城區(qū)二○○七年依法治區(qū)工作要點》、《西城區(qū)依法治區(qū)工作達(dá)標(biāo)評比標(biāo)準(zhǔn)》和《西城區(qū)依法治區(qū)工作達(dá)標(biāo)評比細(xì)則》，區(qū)旅游局認(rèn)真貫徹國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實施綱要》和《北京市人民政府關(guān)于全面推進(jìn)依法行政的實施意見》所確定的各項任務(wù)，制定2007年依法治理工作計劃，狠抓法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)宣傳，健全完善行政執(zhí)法相關(guān)制度，進(jìn)一步規(guī)范旅游行政執(zhí)法行為，努力提高依法行政、依法管理水平，確保了執(zhí)法人員嚴(yán)格執(zhí)法、杜絕了違法違規(guī)事件的發(fā)生?，F(xiàn)將一年來我局依法行政工作開展情況總結(jié)如下：

一、健全組織制度，提高依法治區(qū)水平

（一）完善制度，不斷夯實旅游行政執(zhí)法基礎(chǔ) 為了確保依法行政工作有效開展，使依法行政工作真正落到實處，旅游局認(rèn)真抓了以下幾項工作：

一是加強(qiáng)組織建設(shè)，成立了由局長王建平任組長，王順、劉軍兩位副局長為副組長的依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組，把依法行政工作納入局各科室工作的重要考核內(nèi)容。

二是制定工作計劃，我局在年初制定了全局工作計劃及局各科室工作目標(biāo)，根據(jù)計劃對行政執(zhí)法情況進(jìn)行定期跟蹤檢查，并結(jié)合行風(fēng)評議工作，就依法行政過程中出現(xiàn)的一些問題，及時進(jìn)行自查自糾，制定相應(yīng)的整改措施，取得了較好的效果。

三是規(guī)范執(zhí)法主體，組織綜合業(yè)務(wù)科相關(guān)人員參加市旅游局組織的法律知識培訓(xùn)和考試，進(jìn)一步明確法律法規(guī)賦予的職責(zé)，增強(qiáng)行業(yè)管理工作中的法律意識，為依法行政打下良好的基礎(chǔ)。

四是結(jié)合實際，修改完善了旅游局《工作制度》、《學(xué)習(xí)制度》等工作制度，使依法行政各項工作有章可循。

五是認(rèn)真落實依法行政例會工作制度，依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議，集體審議我局有關(guān)普法及依法行政的各項工作，并將此項工作列入黨組工作日程，建立了依法行政工作檔案。制定《2007年依法行政工作計劃》，明確本依法行政的具體工作，提出了工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。

（二）強(qiáng)化素質(zhì)，努力提高旅游依法行政水平加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，是依法行政工作的重要前提。為了提高全體工作人員的依法行政意識和水平，提高行政執(zhí)法人員準(zhǔn)確運(yùn)用法律的能力。我們整理了《行政許可法》、《行政訴訟法》、《行政復(fù)議法》、《國家賠償法》、《行政處罰法》、《北京市旅游管理條例》、《北京市星級飯店安全管理規(guī)定》等10多種法律法規(guī)學(xué)習(xí)材料，由局領(lǐng)導(dǎo)帶頭，采取集中學(xué)習(xí)與分組學(xué)習(xí)相結(jié)合、研究討論與培訓(xùn)考試相結(jié)合等方式，加強(qiáng)工作人員的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到人人有學(xué)習(xí)計劃，有學(xué)習(xí)內(nèi)容，有學(xué)習(xí)筆記，有學(xué)習(xí)體會。

特別是今年4月1日開始正式實施的《北京市星級飯店安全管理規(guī)定》，局機(jī)關(guān)組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，貫徹實施，并積極做好對賓館飯店的宣傳服務(wù)工作。

（三）政務(wù)公開，認(rèn)真履行法定職責(zé)

旅游局充分利用區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)，指定專人對政務(wù)公開系統(tǒng)進(jìn)行定時維護(hù)，并按照區(qū)里的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)規(guī)定按時對政務(wù)公開內(nèi)容進(jìn)行更新。全年共刊登旅游動態(tài)156條，工作動態(tài)98條；政務(wù)信息上報150條，采用107條，并直接通過市旅游信息網(wǎng)發(fā)送信息20條。同時充分利用北京市企業(yè)信用信息西城區(qū)管理系統(tǒng)這個平臺，對旅游企業(yè)身份信息、良好信息、提示信息、警示信息等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了及時刊登和公布，實現(xiàn)旅游企業(yè)信息的動態(tài)管理。通過二級域名的設(shè)定，游客可通過直接登陸西城區(qū)旅游版面，了解我區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展動態(tài)、政務(wù)信息和相關(guān)旅游信息。

（四）加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督

加強(qiáng)對運(yùn)用權(quán)力、履行法定職責(zé)和執(zhí)法程序的監(jiān)督檢查，深入推進(jìn)行政許可法、公務(wù)員法等法律法規(guī)的實施。加大對行政人員不履行、違法和不當(dāng)履行行政執(zhí)法職責(zé)的監(jiān)督檢查力度，堅決杜絕行政不作為現(xiàn)象發(fā)生。嚴(yán)格按照法定程序行使權(quán)力、履行職責(zé)，努力提高依法行政意識，強(qiáng)化程序公正。認(rèn)真執(zhí)行行政處罰法、行政許可法和有關(guān)法律、法規(guī)，規(guī)范行政執(zhí)法程序，做到嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法、公正執(zhí)法。切實保障公民、法人和合法權(quán)利，切實保護(hù)人民群眾切身利益。

（五）依法行政，治理整頓旅游經(jīng)營秩序

一年來，我局嚴(yán)格按照《北京市旅游管理條例》、《北京市星級飯店安全管理規(guī)定》等法律、法規(guī)，深入開展旅游行業(yè)檢查，特別是對重點區(qū)域、重點問題，加大查處力度，不斷深化旅游執(zhí)法監(jiān)察工作機(jī)制，量化細(xì)化旅游行業(yè)管理、檢查等工作。根據(jù)《北京市星級飯店安全管理規(guī)定》和我區(qū)旅游行業(yè)特點制定了《西城區(qū)旅游行業(yè)監(jiān)管暫行辦法》一年來，對每個企業(yè)進(jìn)行不少于4次的安全檢查，并組織聯(lián)組互查，共計百余次，有效的促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營安全工作。

二、加強(qiáng)指導(dǎo)與服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

（一）推進(jìn)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化建設(shè)。

1、規(guī)范管理，提升品質(zhì)。在我區(qū)4A級旅游景區(qū)（點）中開展了國家5A級景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹工作，進(jìn)一步提升了我區(qū)4A級旅游景區(qū)品質(zhì)，提高品牌效應(yīng)；區(qū)旅游局今年上報一家5A級旅游景區(qū)，正在等待國家旅游局的回復(fù)。

依據(jù)行業(yè)對區(qū)域內(nèi)一、二星賓館展開全面檢查，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游企業(yè)，依據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定給予取消星級或暫停星級的處理。通過行業(yè)評定工作，進(jìn)一步提高了旅游企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平。

2、推進(jìn)飯店品牌化、連鎖化建設(shè)。以北京2008年奧運(yùn)會為契機(jī)，以飯店星級評定為平臺，以青年旅舍和青年酒店建設(shè)為突破口，積極推動我區(qū)經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、連鎖化建設(shè)。挖掘潛力，做出特色，提升品質(zhì)，滿足奧運(yùn)住宿要求，擴(kuò)大在市場上的影響力。目前，全區(qū)共有國際青年酒店、青年旅舍、青年客棧6家，品牌連鎖飯店12家，初步走上了飯店品牌化、連鎖化的道路，同時也為低星級飯店的經(jīng)營轉(zhuǎn)型提供了新的模式。

3、落實奧運(yùn)接待工作。為落實08年奧運(yùn)接待工作，按照奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)北京市出臺的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我局進(jìn)行了區(qū)內(nèi)非星級奧運(yùn)接待賓館的評定，今年共完成65家非星級奧運(yùn)接待單位評定工作，極大的促進(jìn)了住宿服務(wù)水平的提高，為滿足奧運(yùn)會的住宿接待工作做好準(zhǔn)備。

4、積極開展旅游行業(yè)培訓(xùn)宣傳教育活動。2007年是奧運(yùn)的決戰(zhàn)之年，也是正式實施《北京市星級飯店安全管理規(guī)定》的第一年，為貫徹落實好此項政府規(guī)章，除局機(jī)關(guān)人員認(rèn)真組織學(xué)習(xí)以外，局相關(guān)部門還積極開展宣傳教育活動，組織人員培訓(xùn)200余人次、發(fā)放宣傳材料5000余份。此外，為了充分發(fā)揮《星級飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的行業(yè)指導(dǎo)作用，結(jié)合《西城區(qū)迎奧運(yùn)文明行動計劃》的實施，在“政府倡導(dǎo)、企業(yè)落實、部門指導(dǎo)”的原則指導(dǎo)下，我局在全區(qū)旅游企業(yè)中深入開展以“迎奧運(yùn)盛會，展行業(yè)風(fēng)采”為主題、以學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹北京旅游行業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)讀本、《星級飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《國家A級景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》為內(nèi)容的各類培訓(xùn)、講座，對全區(qū)400余家社會旅館負(fù)責(zé)人進(jìn)行法規(guī)培訓(xùn)。積極倡導(dǎo)旅館從業(yè)人員誠信守法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，全面提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)，進(jìn)而提升我區(qū)住宿業(yè)形象，推動住宿業(yè)的經(jīng)營管理服務(wù)和員工隊伍建設(shè)。

（二）加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，提高管理水平。

1、推行行業(yè)法律規(guī)范。在一、二星級飯店、賓館和星級餐館中依法全面推行《北京市旅游星級飯店安全管理規(guī)范》、《北京市餐飲服務(wù)業(yè)安全管理規(guī)范》；在公園景區(qū)中推行《北京市公園風(fēng)景名勝區(qū)安全管理規(guī)范》，并配發(fā)北京市旅游星級飯店火災(zāi)撲救教育、示范光盤及相關(guān)音像材料300余份，使教育活動更加生動、有效。進(jìn)行迎奧運(yùn)綠色節(jié)約飯店的檢查。

2、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。聯(lián)合區(qū)安監(jiān)局、區(qū)公安局、消防處等部門依據(jù)法規(guī)對旅游企業(yè)開展安全檢查，及時消除安全隱患。指導(dǎo)和督促企業(yè)制定和完善安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，建立安全管理長效機(jī)制，提高安全管理水平，為旅游者創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、舒適的旅游環(huán)境。在飯店、賓館中開展火災(zāi)、停電等突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案的制定、演練活動，提高飯店、賓館處置突發(fā)事件的實戰(zhàn)能力。開展了旅游景區(qū)雙語環(huán)境建設(shè)檢查。依據(jù)相關(guān)職責(zé)，全年共處理旅游投訴36件，回復(fù)滿意率為100%。

3、參與推進(jìn)什剎海地區(qū)人力客運(yùn)三輪車胡同游特許經(jīng)營工作。為更好地規(guī)范什剎海的旅游秩序，區(qū)旅游局根據(jù)市區(qū)的工作要求，積極參與制定什剎海地區(qū)人力三輪車胡同游管理規(guī)章，完成《什剎海地區(qū)人力三輪車胡同游特許經(jīng)營實施方案》，為旅游項目的特許經(jīng)營與管理進(jìn)行了積極研究和探索。什剎海地區(qū)人力三輪車實施特許經(jīng)營后，該地區(qū)的“黑三輪”將會得到有效遏制。

回顧我局一年來的行政執(zhí)法工作，我們雖然取得了一定成績，但實際工作中還存在著許多不足和問題。在今后的工作中，我們要認(rèn)真貫徹國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實施綱要》，嚴(yán)格落實旅游行業(yè)管理措施，不斷提高行政執(zhí)法能力和依法管理旅游行業(yè)的水平，促進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)健康、持續(xù)、和諧發(fā)展。

西城區(qū)旅游局 二00七年十一月一日