第一篇：《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃》精品課建設(shè)結(jié)題報(bào)告

《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃》精品課建設(shè)結(jié)題報(bào)告

《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃》課程是我院旅游管理類專業(yè)的學(xué)科基礎(chǔ)課，為適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)人才需求的要求，我院《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃》課程組結(jié)合本校的定位制定了明確的精品課課程建設(shè)計(jì)劃，提出把“建設(shè)優(yōu)秀的教師隊(duì)伍，合理的教學(xué)內(nèi)容，科學(xué)的教學(xué)方法，高水平的教材，規(guī)范高效的教學(xué)管理”作為我們的建設(shè)目標(biāo)，以提高課堂教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量為突破口，突出學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng)。本著這一定位和培養(yǎng)目標(biāo)，我們進(jìn)行了大量扎實(shí)的精品課程建設(shè)工作，并取得了一定的成效，總結(jié)如下：

一、《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃》介紹

1、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃的地位

當(dāng)今旅游業(yè)已成為全世界范圍內(nèi)最重要的產(chǎn)業(yè)，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是旅游企業(yè)將潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的最有效的手段，是旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要組成部分，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)是旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要理論與實(shí)踐依據(jù)。

2、課程內(nèi)容體系結(jié)構(gòu)

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃是旅游管理類各專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，通過(guò)學(xué)習(xí)該課程使學(xué)生掌握營(yíng)銷學(xué)基本原理，主要內(nèi)容包括：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研、旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為分析、旅游產(chǎn)品策略旅游價(jià)格策略、旅游分銷策略、旅游促銷策略、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游業(yè)各行業(yè)戰(zhàn)略性營(yíng)銷等。掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論、基本概念，了解旅游企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)所學(xué)專業(yè)、職業(yè)發(fā)展有前瞻性認(rèn)識(shí)，為專業(yè)課程學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。

二、師資隊(duì)伍和科研情況

營(yíng)銷課程組擁有一支較強(qiáng)的師資隊(duì)伍和較好的教學(xué)效果，無(wú)論在學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、敬業(yè)精神和教學(xué)水平方面都是比較突出的。課程組負(fù)責(zé)人李學(xué)芝副教授有十九年的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)經(jīng)歷，長(zhǎng)期擔(dān)任市場(chǎng)營(yíng)銷教研室主任，有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)教學(xué)管理能力，多次獲學(xué)校教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)。課程組的教師在超額完成教學(xué)工作量的同時(shí)，積極開展教學(xué)研究和科學(xué)研究工作，兩年來(lái)，精品課建設(shè)小組科研成果有：

1、編寫《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃》教案

2、制作《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃》電子教案

3、制作《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃》課件

4、教師《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃》教學(xué)錄像

5、編寫《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃》案例與習(xí)題

6、編寫《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃》教學(xué)大綱

7、編寫《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃》試題庫(kù)

8、編寫《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃》教材（化學(xué)工業(yè)出版社，2005年6月，教育部高職高專規(guī)劃教材）

9、撰寫論文11篇（其中7篇已發(fā)表，4篇已定稿，6月份發(fā)表）

10、作為評(píng)委參加承德市面向全國(guó)征集的《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》方案的評(píng)選工作

三、教學(xué)內(nèi)容組織方式與目的在教學(xué)內(nèi)容的選擇和組織上,堅(jiān)持以本學(xué)科的基礎(chǔ)理論,基本知識(shí)和基本技能為中心,注重對(duì)學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)和知識(shí)創(chuàng)新的介紹,不僅要求學(xué)生系統(tǒng),完整地掌握本學(xué)科的基礎(chǔ)理論和基本知識(shí),打好理論基礎(chǔ),而且盡可能地讓學(xué)生了解國(guó)內(nèi)外不同流派的觀點(diǎn),看法和研究成果,拓寬學(xué)生的知識(shí)面.在教學(xué)重點(diǎn)的理解和把握上,不僅注重對(duì)學(xué)科基礎(chǔ)理論,基本知識(shí)和基本技能的介紹,而且強(qiáng)調(diào)理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)和實(shí)踐對(duì)理論的促進(jìn),通過(guò)

課堂教學(xué),案例教學(xué)和啟發(fā)式教學(xué)等多種手段的綜合運(yùn)用,引導(dǎo)學(xué)生探討旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論與旅游企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐相結(jié)合的思路與方法,著重培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力以及發(fā)現(xiàn)問題,分析問題和解決問題的能力.在教學(xué)材料的編選和組織上,通過(guò)自編教材,建議參考書和輔助資料等多種形式、紙質(zhì)材料和網(wǎng)上資源等多種途徑、課外知識(shí)和實(shí)踐案例等多種信息的交叉滲透和相互融合, 通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬和理論相結(jié)合、以案例教學(xué)為導(dǎo)入、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合的方式，形成多層次,多形式的知識(shí)體系。

同時(shí)，通過(guò)專業(yè)內(nèi)容的重組、創(chuàng)新，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，真正培養(yǎng)出實(shí)用人才，提高我校的知名度，使我校在這一專業(yè)上從招生、培養(yǎng)、輸送形成良性循環(huán)。

四、實(shí)踐性教學(xué)的設(shè)計(jì)思想與效果

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用類學(xué)科,實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)至關(guān)重要.該課程的實(shí)踐性教學(xué)設(shè)計(jì)由以下幾部分構(gòu)成：

1、案例教學(xué)

通過(guò)選擇不同國(guó)家,不同行業(yè)和不同類型旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的具體事例,達(dá)到拓寬學(xué)生知識(shí)面的目的。案例教學(xué)教師提前布置，由學(xué)生先發(fā)言，再由老師總結(jié)。調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，由學(xué)生被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。通過(guò)案例教學(xué),學(xué)生學(xué)會(huì)在限定情況下作出營(yíng)銷決策,培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，提高了學(xué)生的實(shí)際操作技能。

2、采用啟發(fā)式教學(xué)。老師在課前提出問題，要求學(xué)生思考并查閱有關(guān)資料，然后再針對(duì)性講解。使學(xué)生能學(xué)到從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所需要的知識(shí)，提高學(xué)生分析實(shí)際問題、解決實(shí)際問題的素質(zhì)和能力。

3、模擬營(yíng)銷。將一些實(shí)踐性與應(yīng)用性較強(qiáng)的問題，交與學(xué)生，讓他們親自設(shè)計(jì)、策劃，以達(dá)到能力培養(yǎng)的目的。例如由學(xué)生親自設(shè)計(jì)某產(chǎn)品的推廣計(jì)劃、廣告宣傳策劃方案。

通過(guò)實(shí)踐性教學(xué)，達(dá)到了預(yù)期的教學(xué)效果，學(xué)生的理論和實(shí)踐能力都有很大的提高。

五、教材使用與建設(shè)

由孫慶群、王鐵主編，孫敬濤、李學(xué)芝副主編，宋素紅、王方參編的《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》作為主要教材，將趙西萍主編的《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》作為輔助教材，并編寫《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》案例與習(xí)題。

通過(guò)教材和案例的編寫、建設(shè)和使用，促進(jìn)學(xué)生對(duì)擴(kuò)充性資料的主動(dòng)學(xué)習(xí)與使用，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情和積極性。

六、教學(xué)方法與教學(xué)手段

在教學(xué)過(guò)程中，主要使用了課堂講授、案例分析、實(shí)踐教學(xué)、啟發(fā)式、討論式、模擬等教學(xué)方法，運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，以期達(dá)到良好的教學(xué)效果。例如通過(guò)案例教學(xué)使學(xué)生可以直觀地了解并掌握實(shí)際情況和數(shù)據(jù)；通過(guò)案例教學(xué)使學(xué)生融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體，其最大特點(diǎn)是“在參與中學(xué)習(xí)”。學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程接近企業(yè)實(shí)戰(zhàn)。

同時(shí)對(duì)傳統(tǒng)的考試模式做了一定的改革，以考察學(xué)生分析問題、解決問題、運(yùn)用知識(shí)的能力為主，期末成績(jī)由以主觀題為主的試卷、調(diào)查報(bào)告、論文、口試成績(jī)等及其組合構(gòu)成，能客觀地反映市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)習(xí)效果。

七、模擬營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)

市場(chǎng)營(yíng)銷是一門應(yīng)用性極強(qiáng)的學(xué)科，相關(guān)的教學(xué)需要在理論層面訓(xùn)練學(xué)生的分析和創(chuàng)造力，然后再培養(yǎng)學(xué)生用“抽象”的理論演化成日常市場(chǎng)營(yíng)銷的技巧。為此我們著手進(jìn)行模擬營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)，爭(zhēng)取通過(guò)這種模擬實(shí)踐的方式，有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、提升教學(xué)效果、保證教學(xué)質(zhì)量。

八、目前本課程還存在的不足之處

如上所述，盡管旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程組全體教師已經(jīng)做了大量工作，教學(xué)管理比較規(guī)范，教學(xué)水平和教學(xué)效果不斷提高，但還是存在一些不足

和問題，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、教學(xué)試驗(yàn)基地還很少，不能滿足大部分同學(xué)的實(shí)地學(xué)習(xí)需要。

2、電化教學(xué)的教室太少，不能滿足同學(xué)們的學(xué)習(xí)需要。

3、教學(xué)課件特別是模擬軟件的投資還不足。

4、網(wǎng)上教學(xué)資源的利用還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。由于課程組近年來(lái)教學(xué)工作量較大，在網(wǎng)上教學(xué)資源的利用方面投入的力量不足，所以，目前在這方面還有待加強(qiáng)。

5、教學(xué)研究的投入力度也還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。近年來(lái)課程組老師在學(xué)術(shù)研究方面取得一定成果，但在教學(xué)研究方面的投入力度還不夠，發(fā)表的教學(xué)研究成果也不多。

九、本課程今后的計(jì)劃

如果條件允許，在兩年內(nèi)，建設(shè)好模擬營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)網(wǎng)上技術(shù)平臺(tái)，使網(wǎng)上各種教學(xué)信息資源共享。

建立教學(xué)實(shí)習(xí)基地，使學(xué)生可以通過(guò)實(shí)踐基地進(jìn)行虛擬、實(shí)戰(zhàn)模擬營(yíng)銷。

針對(duì)存在的不足，我們一定會(huì)加大力度改進(jìn)。也熱誠(chéng)歡迎領(lǐng)導(dǎo)和專家們給予指導(dǎo)和幫助。

《旅游營(yíng)銷與策劃》課程組

2006.5

第二篇：市場(chǎng)營(yíng)銷 結(jié)題報(bào)告

案例教學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科中的應(yīng)用 課題結(jié)題報(bào)告

歷時(shí)三年的課題研究使我們體會(huì)到 《市場(chǎng)營(yíng)銷》的教學(xué)中應(yīng)用案例教學(xué)法縮短了教與學(xué)的距離，有助于啟發(fā)學(xué)生的思維，提高學(xué)生的分析、表達(dá)能力，大大激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。案例教學(xué)法是《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程教學(xué)中行之有效的教學(xué)方式。

一、課題研究的目的和意義

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科是中等職業(yè)學(xué)商貿(mào)類專業(yè)必須開設(shè)的一門專業(yè)課程，是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，然而在教學(xué)實(shí)踐中卻存在理論與實(shí)踐相脫節(jié)的現(xiàn)象，重書本輕實(shí)踐，重理論輕技能，由此產(chǎn)生知識(shí)本位與能力本位的矛盾，如何突破“紙上談兵”，讓學(xué)生在愉悅的氣氛中學(xué)習(xí)，便是迫切需要解決的問題。人類對(duì)事物的認(rèn)識(shí)總是由形象的現(xiàn)實(shí)到抽象的名詞與概念，如果這條規(guī)律是無(wú)可爭(zhēng)議的話，那么用形象的實(shí)實(shí)在在的案例與事物來(lái)取代原來(lái)抽象的條文教學(xué)便無(wú)可非議，剩下的可供推敲的只是案例的選擇與運(yùn)用。

總之，本課題以案例教學(xué)法作為教學(xué)方法之一，讓學(xué)生處在當(dāng)事人的位置，在教師的引導(dǎo)下，運(yùn)用掌握的理論知識(shí)，分析、思考和討論案例中的各種疑難情節(jié)，設(shè)計(jì)處理方案，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，更好的為教育教學(xué)服務(wù)，為學(xué)生的發(fā)展服務(wù)。

二、本課題研究?jī)?nèi)容、目標(biāo)概要和方法

（一）研究?jī)?nèi)容

通過(guò)我們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中對(duì)案例的研究，反思自身的教學(xué)行為，達(dá)到提高自身的實(shí)際能力和水平。內(nèi)容是涉及教師聚焦課堂、研究教學(xué)，圍繞一定的課堂教學(xué)目的，將采擷到的一個(gè)個(gè)反映客觀事實(shí)的課堂活動(dòng)事例，根據(jù)現(xiàn)代教學(xué)理論和現(xiàn)代信息論的理論，對(duì)自己教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行分析，比較和歸納，并提出一些解決課堂教學(xué)活動(dòng)中的疑難問題方法策略。

（二）目標(biāo)摘要

1、為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)主要章節(jié)選擇合適的案例，形成案例集。

2、研究如何利用案例教學(xué)提高教學(xué)質(zhì)量。

3、完成相關(guān)論文，形成論文集。

4、開設(shè)公開課及研究課，探討案例教學(xué)的規(guī)律，展示案例教學(xué)效果。

5、研究案例教學(xué)與理論教學(xué)的關(guān)系，探究案例教學(xué)與理論教學(xué)的時(shí)間比例分配。

6、探究案例教學(xué)的規(guī)律，形成文字資料，并力求在一定范圍內(nèi)交流及推廣。

（三）研究方法

采取行動(dòng)實(shí)踐研究法和經(jīng)驗(yàn)篩選總結(jié)法。

三、課題研究過(guò)程

本課題立項(xiàng)后，我們市場(chǎng)營(yíng)銷小組的成員便投入到課題研究之中，老師們通過(guò)參與課堂教學(xué)案例研究記錄自己教學(xué)的經(jīng)歷，留下某些痕跡，思考認(rèn)識(shí)在教學(xué)中某些疑難和重點(diǎn)問題，通過(guò)學(xué)習(xí)、反思、研究、努力提高自身的教學(xué)水平和能力，促進(jìn)自身的專業(yè)發(fā)展。

(一)準(zhǔn)備階段

學(xué)習(xí)有關(guān)理論，開展調(diào)查研究，收集目前反映我校教師教學(xué)現(xiàn)狀能力和水平的資料，醞釀?wù)n題說(shuō)明立案的理由及研究的可行性及初步打算，為課題的研究目標(biāo)打好基礎(chǔ)。

我們組織小組成員，聽取意見，組織學(xué)習(xí)有關(guān)案例的材料，讓老師們初步認(rèn)識(shí)“案例”，要求他們抽出時(shí)間學(xué)習(xí)思考，弄清案例教學(xué)和教學(xué)案例的聯(lián)系和區(qū)別，從運(yùn)用他人的案例為教學(xué)服務(wù)到自己參與課堂教學(xué)案例的研究，撰寫教學(xué)案例的轉(zhuǎn)變和飛躍，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，老師們對(duì)課題研究有了更進(jìn)一步了解，都表示愿意積極投入到研究行列。

(二)實(shí)施階段

根據(jù)課題研究的目標(biāo)、內(nèi)容，組織教師學(xué)習(xí)案例的有關(guān)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外案例教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法，撰寫課堂教學(xué)案例的常識(shí)，結(jié)合教師自身課堂教學(xué)活動(dòng)，結(jié)合學(xué)科教研活動(dòng)，結(jié)合學(xué)校舉辦的課堂教學(xué)研討、展示、競(jìng)賽等活動(dòng)，積累研究事例和資料，根據(jù)研究的進(jìn)展，進(jìn)行階段性總結(jié)。現(xiàn)將在市場(chǎng)營(yíng)銷課程中實(shí)施案例教學(xué)的過(guò)程與體會(huì)總結(jié)如下 ：

首先，為了讓案例更好的服務(wù)課堂教學(xué)，在集備時(shí)課題組各位老師都仔細(xì)推敲所選的案例，盡可能使案例有針對(duì)性，能緊緊圍繞教學(xué)中心內(nèi)容，同時(shí)為了能激發(fā)學(xué)生的思維活動(dòng)，盡量采用能反應(yīng)現(xiàn)實(shí)生活的熱點(diǎn)問題或者選擇學(xué)生熟悉的產(chǎn)品與企業(yè)，比如可口可樂或海爾集團(tuán)等等。

其次，選擇恰當(dāng)?shù)陌咐笪覀兙烷_始把這些案例運(yùn)用到我們的教學(xué)中，在使用案例教學(xué)時(shí)我們主要進(jìn)行了如下課堂設(shè)計(jì)：

（1）、場(chǎng)地布置

案例教學(xué)所用的教室的布局需要根據(jù)場(chǎng)地大小、形狀及學(xué)生人數(shù)靈活調(diào)整。一般遵守的原則就是滿足所有學(xué)生的視聽要求，并且便于老師與每位學(xué)生進(jìn)行對(duì)話和指導(dǎo)，同時(shí)每位學(xué)生可以走到將臺(tái)前或其他同學(xué)前與之交流。

（2）、理論準(zhǔn)備

集備時(shí)首先我們備理論知識(shí)，然后在集體編寫教學(xué)案例，在可堂上也是首先把營(yíng)銷理論知識(shí)講授給學(xué)生，以便學(xué)生進(jìn)行案例討論、探討處理策略時(shí)有一定的理論根據(jù)。

（3）、學(xué)生分析案例的組織形式

學(xué)生分析、研討時(shí)案例教學(xué)活動(dòng)的主體，在試驗(yàn)案例教學(xué)過(guò)程中我們主要嘗試了以下幾種形式：

一是個(gè)人思考，對(duì)于案例內(nèi)容較少，相關(guān)知識(shí)和規(guī)律較容易或者學(xué)生生活中多見的案例，基本上都采用了學(xué)生獨(dú)立思考討論，很好的培養(yǎng)了學(xué)生的靜思習(xí)慣和邏輯推理能力。

二是小組討論，有些案例涉及的營(yíng)銷現(xiàn)象、規(guī)律和原理容量大，我們就采用了分組討論的方式。一般4－6人為一組，我校班級(jí)平均45人左右，在授課過(guò)程中一般分成8組。這樣就形成了一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)共同體，同時(shí)宣布對(duì)每一組的發(fā)言進(jìn)行考評(píng)，而且考評(píng)成績(jī)計(jì)入本學(xué)期期末考試成績(jī)。這種方式組織學(xué)生進(jìn)行了廣泛的交流和討論，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。

三是分組辯論

有些營(yíng)銷案例所反映的規(guī)律有開放性特點(diǎn)，甚至結(jié)論不唯一，我們就采用了分組辯論的形式，讓每個(gè)學(xué)生發(fā)表并論證自己的觀點(diǎn)，在辯論過(guò)程培養(yǎng)學(xué)生的思維速度、表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和心理承受能力。四是現(xiàn)場(chǎng)考察或情景模擬

對(duì)實(shí)踐強(qiáng)的營(yíng)銷案例，我們首先組織學(xué)生到現(xiàn)場(chǎng)觀察或以其他方式進(jìn)行準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)情境模擬，豐富了學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，并在直觀情境下完成了從感性到理性知識(shí)的飛躍，同時(shí)培養(yǎng)了學(xué)生信息收集和處理能力及分析問題和解決問題的能力。

不管采用上述哪種組織形式，我們都盡力創(chuàng)造良好的自由討論的氣氛及環(huán)境。都充分的調(diào)動(dòng)學(xué)生思維的積極性，激發(fā)了他們學(xué)習(xí)的熱情，引導(dǎo)他們從多角度進(jìn)行討論和分析，以發(fā)展其智力，同時(shí)，在案例討論中我們還會(huì)給予學(xué)生必要的引導(dǎo)，使討論緊緊圍繞中心問題展開，但一般我們老師不參與討論，以培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問題、解決問題的能力。如在《市場(chǎng)營(yíng)銷》促銷這一章的教學(xué)中，我們要求學(xué)生進(jìn)行模擬產(chǎn)品宣傳推廣聯(lián)系，每節(jié)課一般找3－4名學(xué)生上臺(tái)講述推廣過(guò)程，（4）、及時(shí)總結(jié)，表彰先進(jìn)

課堂總結(jié)

在學(xué)生案例討論結(jié)束后，我們老師一般都會(huì)作一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)?？隙ㄓ行У姆治鲆庖姾酮?dú)到、新穎的見解，指出討論中的優(yōu)點(diǎn)和不足，學(xué)生逐步提高了案例討論的質(zhì)量。同時(shí)總結(jié)時(shí)還會(huì)注意對(duì)討論中學(xué)生忽視、遺漏和挖掘不深的問題，逐一指明，然后結(jié)合案例中的情況再進(jìn)行細(xì)致的分析和引申，以明示學(xué)生，要求學(xué)生寫出了案例分析書面報(bào)告。通過(guò)書面報(bào)告鍛煉了學(xué)生書面表達(dá)能力，引發(fā)學(xué)生對(duì)該按理的系統(tǒng)思考和對(duì)懸而未決問題的再思考。

最后，學(xué)校教務(wù)處讓所有一線老師推薦滿意教案、教學(xué)體會(huì)、課堂實(shí)錄、組織教學(xué)案例征文，學(xué)校將有典型意義和推廣價(jià)值的材料，在教師會(huì)上交流。教師們研究課堂教學(xué)案例，是自己積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思、研究、提升自己教學(xué)能力和水平過(guò)程，從而也提高了教科研的水平，我們老師在參與競(jìng)賽，參與征文比賽的活動(dòng)中不斷提高教育教學(xué)水平。

四、課題實(shí)施效果

通過(guò)在3個(gè)班（128人）的市場(chǎng)營(yíng)銷課程中實(shí)施案例教學(xué)法，獲取了較好的效果。從學(xué)習(xí)風(fēng)氣看，學(xué)生不像以前只顧自己，而是在實(shí)施案例分析的分組討論中形成了互相幫助、互相學(xué)習(xí)的良好氛圍。在小組討論中，每個(gè)人都有大量的機(jī)會(huì)發(fā)表自己的觀點(diǎn)與看法、傾聽他人的意見，大家相互交流、互相尊重，遇到問題共同商量、一起解決。

從學(xué)習(xí)的熱情上看，由于在教學(xué)中老師選擇的都是知名企業(yè)或品牌的有關(guān)營(yíng)銷方面案例，因此學(xué)生學(xué)習(xí)興趣更濃了，自覺性和積極性更高了，學(xué)習(xí)心情也更加愉快。

從學(xué)生反饋的意見看，學(xué)生普遍認(rèn)為案例教學(xué)法比傳統(tǒng)的只一味的學(xué)習(xí)理論知識(shí)要有意思的多，能學(xué)習(xí)到很多最新的營(yíng)銷理念和經(jīng)驗(yàn)。能在課堂上了解和學(xué)習(xí)到很多社會(huì)上成功企業(yè)和品牌的成功做法。同時(shí)在分組討論的過(guò)程中大家互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。學(xué)生認(rèn)為分組后自己成績(jī)不好，會(huì)拖了全組后腿，因此在討論分析過(guò)程中都很用心的去思考，增強(qiáng)了學(xué)生的集體榮譽(yù)感。

從平時(shí)和期末的考試成績(jī)統(tǒng)計(jì)看，進(jìn)行案例教學(xué)的班級(jí)平均分明顯高于沒有進(jìn)行案例教學(xué)的班級(jí)，而且消滅了不及格現(xiàn)象。在案例教學(xué)中，一些難度較大的知識(shí)點(diǎn)，都得到了解決。

總的來(lái)說(shuō)，案例教學(xué)法是一種致力于提高學(xué)生綜合素質(zhì)的面向未來(lái)的教學(xué)模式，是一種準(zhǔn)實(shí)踐的教學(xué)方式。在案例教學(xué)中，學(xué)生作為教學(xué)活動(dòng)的主體，在討論過(guò)程中常能獲得愉悅的心理體驗(yàn)，師生之間、學(xué)生之間互動(dòng)所形成的是一種自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)和探索性學(xué)習(xí)的開放型的學(xué)習(xí)氛圍。

第三篇：《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃》期末考試試題.[范文]

《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃》期末考試試題（5）

一、單項(xiàng)選擇題：（共20分，每小題1分）

1.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須以 作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心和出發(fā)點(diǎn)。

A企業(yè)經(jīng)營(yíng) B 消費(fèi)者需求 C市場(chǎng)分析 D競(jìng)爭(zhēng)者分析 2..1986年，科特勒提出了市場(chǎng)營(yíng)銷的新概念，即：

A.大市場(chǎng)營(yíng)銷 B.關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷 C.服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 D.市場(chǎng)營(yíng)銷組合

3.某公司準(zhǔn)備組織優(yōu)秀職工外出活動(dòng)，在療養(yǎng)、游覽風(fēng)景名勝或考察民俗三方面進(jìn)行考慮，這三者對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，屬于：（）

A愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B一般競(jìng)爭(zhēng)者 C 產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D品牌競(jìng)爭(zhēng)者 4.按照旅游消費(fèi)者購(gòu)買或使用某種旅游產(chǎn)品的時(shí)機(jī)、使用者的情況及所追求的利益不同來(lái)細(xì)分市場(chǎng)為：

A.心理細(xì)分 B.地理細(xì)分 C.人口細(xì)分 D.行為細(xì)分

5.運(yùn)用SWOT分析模型對(duì)某旅游企業(yè)外部環(huán)境及內(nèi)部條件進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)外部有眾多的機(jī)會(huì)，又具有強(qiáng)大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，那么該旅游企業(yè)宜采用 戰(zhàn)略。

A由穩(wěn)定型向發(fā)展型 B發(fā)展型 C緊縮型 D多種經(jīng) 6.波士頓咨詢集團(tuán)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位分析時(shí)使用的工具是：

A.市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率 B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率 C.相對(duì)市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率 D.多因素投資組合矩陣 7.高價(jià)格、低促銷的決策稱為：

A.快速掠奪 B.緩慢掠奪 C.快速滲透 D.緩慢滲透

8.旅游促銷的實(shí)質(zhì)就是要實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷者和旅游產(chǎn)品潛在購(gòu)買者之間的（）

A交換 B交流 C溝通 D反饋

9.旅游企業(yè)在進(jìn)行各種旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)，對(duì)旅游生產(chǎn)設(shè)備——飯店、賓館、交通、旅游景點(diǎn)、娛樂、旅游購(gòu)物等方面的一致性，稱為（）A產(chǎn)品組合深度 B產(chǎn)品組合廣度 C產(chǎn)品項(xiàng)目 D產(chǎn)品組合的相關(guān)性 10.在旅游飯店的經(jīng)營(yíng)中，聘用國(guó)際知名飯店管理集團(tuán)或采用聯(lián)號(hào)經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等，是 策略的體現(xiàn)。

A品牌的標(biāo)記策略 B品牌的質(zhì)量策略 C 品牌擴(kuò)展策略 D品牌發(fā)展策略 11.民航機(jī)場(chǎng)、火車站或汽車站增加為旅客服務(wù)的商店、旅社、餐館及金融機(jī)構(gòu)等，屬于多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的（）

A技術(shù)關(guān)系多角化 B市場(chǎng)關(guān)系多角化 C復(fù)合關(guān)系多角化 D產(chǎn)品關(guān)系多角化

12.娃哈哈的“非?？蓸?，中國(guó)人自己的可樂”，主要是針對(duì)可口可樂和百事可樂而定位的，其定位角度是：

A特色 B利益 C競(jìng)爭(zhēng) D心理情感

13.利用現(xiàn)有產(chǎn)品，爭(zhēng)取在現(xiàn)有市場(chǎng)上增加銷售量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的一種策略，稱為：（）

A市場(chǎng)滲透 B產(chǎn)品開發(fā) C市場(chǎng)開發(fā) D多角化經(jīng)營(yíng) 14.下列屬于旅游產(chǎn)品分銷渠道發(fā)展趨勢(shì)的有：（）A“短化”和“寬化” B“短化”和“長(zhǎng)化”

C“窄化”和“短化”D“窄化”和“長(zhǎng)化”

15.旅游業(yè)、體育運(yùn)動(dòng)消費(fèi)品、圖書出版業(yè)、文化娛樂業(yè)為爭(zhēng)奪消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)，稱為：（）

A愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B一般競(jìng)爭(zhēng)者 C產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D品牌競(jìng)爭(zhēng)

二、多項(xiàng)選擇題：（共10分，每小題1分）

1.旅游服務(wù)營(yíng)銷不同于一般的產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷，具體說(shuō)，在傳統(tǒng)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷的4P策略上，還需加上（）

A人員 B場(chǎng)地 C環(huán)境 D程序 E流程 2.旅游關(guān)系營(yíng)銷的基本特征有：（）

A雙向交流 B協(xié)同合作 C互惠互利 D反饋機(jī)制 E啟迪創(chuàng)新 3.旅游企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法有：()A.前向一體化 B.密集增長(zhǎng) C 多角化增長(zhǎng) D 一體化增長(zhǎng) E產(chǎn)品開發(fā)

4.按照不同的廣告目標(biāo)，可將廣告分為（）A通知廣告 B勸說(shuō)廣告 C提醒廣告 D商議廣告 E贊助廣告

5.渠道沖突產(chǎn)生的主要原因有：（）

A目標(biāo)不一致 B職權(quán)劃分不清 C知覺差異 D責(zé)權(quán)不明 E管理混亂 6.良好的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道應(yīng)具有以下特征：（）

A連續(xù)性 B輻射性 C 配套性 D效益性 E適應(yīng)性 7.下列定價(jià)方法屬于需求導(dǎo)向定價(jià)的有：（）

A習(xí)慣定價(jià)法 B理解價(jià)值定價(jià)法 C價(jià)格倒推法 D價(jià)格需求彈性定價(jià)法 E率先定價(jià)法

8.旅游企業(yè)使用快速滲透策略常出于以下原因：（）

A市場(chǎng)規(guī)模較大 B旅游消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感 C旅游產(chǎn)品因規(guī)模生產(chǎn)而使成本大大降低 D存在潛在競(jìng)爭(zhēng)的威脅 E旅游消費(fèi)者對(duì)價(jià)格不敏感 9.旅游目的地形象的載體包括三類，即（）

A人員 B渠道 C宣傳口號(hào)和形象定位 D象征物 E特殊事件

10.大市場(chǎng)營(yíng)銷是在4Ps的基礎(chǔ)上，加上了：（）A品牌 B政治力量 C公共關(guān)系 D價(jià)格 E渠道

三、判斷題：（正確的在題后括號(hào)內(nèi)劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”，共10分，每小題1分）

1.旅游營(yíng)銷渠道的長(zhǎng)度是指不同層次的營(yíng)銷渠道中利用同類旅游中間商數(shù)目的多少。（）

2.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的因素對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是“可控因素”。（）

3.選擇目標(biāo)市場(chǎng)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況及市場(chǎng)狀況而定，如果企業(yè)的資源雄厚，可以考慮實(shí)行集中市場(chǎng)營(yíng)銷。（）

4.成功可能性高的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不一定是最好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（）5.租金500美元一天的豪華套房改標(biāo)價(jià)為495美元較符合消費(fèi)者心理。（）6.顧客的滿意度是顧客所感受到的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較而產(chǎn)生的。（）

7.旅游企業(yè)微觀環(huán)境主要指旅游企業(yè)本身及其各職能部門。（）8.對(duì)于實(shí)力雄厚，管理能力強(qiáng)，擁有充足的人力、物力和財(cái)力等各方面資源條件的企業(yè)，一般可采取差別市場(chǎng)營(yíng)銷策略。（）

9.需求差別定價(jià)法又稱為價(jià)格歧視，通常會(huì)引起消費(fèi)者的反感，所以，旅游企業(yè)最好慎用。（）

10.現(xiàn)在旅游企業(yè)越來(lái)越重視直接分銷渠道，旅游中間商的作用越來(lái)越小。（）

四、簡(jiǎn)要回答下列問題：（共20分）

1何謂市場(chǎng)利基者？作為市場(chǎng)利基者的旅游企業(yè)可以采取哪些營(yíng)銷策略？（10分）

2.你打算向島上新建的旅游度假村建議提供特別的折扣以便出租所有客房并使媒體和旅游業(yè)對(duì)其開業(yè)的良好業(yè)績(jī)留下深刻的印象，還是以制定一般水準(zhǔn)的房?jī)r(jià)并希望通過(guò)大規(guī)模的促銷活動(dòng)和廣告宣傳在開業(yè)之際實(shí)現(xiàn)客房全部租出？說(shuō)明你的理由。（10分）

五、分析及論述題：（共30分）

1.試運(yùn)用SWOT分析模型分對(duì)承德旅游市場(chǎng)進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果，你認(rèn)為承德旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)采取哪些對(duì)策？

2．論述旅游新產(chǎn)品開發(fā)對(duì)旅游企業(yè)及旅游目的地的重要性。談?wù)勀銓?duì)承德旅游紀(jì)念品市場(chǎng)的看法，你有何好的營(yíng)銷建議？

六、案例分析：（15分）

萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃引領(lǐng)風(fēng)騷二十年

今年，全球酒店業(yè)首屈一指的“萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”迎來(lái)了它第二十個(gè)年頭。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)有一項(xiàng)吸引?？偷牟呗?，這就是在獎(jiǎng)勵(lì)旅客忠誠(chéng)度方面屢屢推陳出新、開業(yè)界風(fēng)氣之先的“萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”。時(shí)至今日，“萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”已經(jīng)度過(guò)了20栽春秋，其會(huì)員數(shù)目多達(dá)2000萬(wàn)人，是全球領(lǐng)先的旅客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃之一。

日前，萬(wàn)豪集團(tuán)區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)業(yè)總監(jiān)黎宇光向記者講述了“萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”引領(lǐng)風(fēng)騷20栽的成功歷程，并且披露了該計(jì)劃在中國(guó)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。黎說(shuō)，萬(wàn)豪在營(yíng)銷方面十分注重促進(jìn)顧客的忠誠(chéng)度。在現(xiàn)今電子通信泛濫的情況下，消費(fèi)者平均每天會(huì)收到700條不同的產(chǎn)品宣傳信息，一種產(chǎn)品或服務(wù)要長(zhǎng)期捕捉消費(fèi)者的目光及令他們留下深刻印象并不容易，因此企業(yè)要想出類拔萃，必須采取積極的措施鞏固忠誠(chéng)客戶的關(guān)系，同時(shí)設(shè)法留住新客戶，以及令一些以前丟失的顧客回心轉(zhuǎn)意，而最重要的是強(qiáng)化本身的品牌形象。

萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)認(rèn)為，要把顧客忠誠(chéng)度營(yíng)銷工作作好不單是要識(shí)別那些最佳顧客，同時(shí)也要培育優(yōu)秀員工，以便吸引并留住這些顧客，員工都希望在那些能為消費(fèi)者提供價(jià)值的公司中工作，保留現(xiàn)有客戶并從中發(fā)掘新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，其成探案本遠(yuǎn)比開發(fā)全新客戶關(guān)系為低，贏利水平也更高，顧客忠誠(chéng)度營(yíng)銷是于潛在忠誠(chéng)客戶群心目中為某種產(chǎn)品建立一個(gè)高價(jià)值的形象，以及提高其品牌知名度，同時(shí)，通過(guò)多種舉措鼓勵(lì)顧客消費(fèi)及換取獎(jiǎng)勵(lì)禮品。

萬(wàn)豪集團(tuán)早在20多年前便開始嘗試一些小規(guī)模的顧客忠誠(chéng)度營(yíng)銷舉措，當(dāng)時(shí)個(gè)別萬(wàn)豪酒店的經(jīng)理會(huì)給予其長(zhǎng)期客戶一些獎(jiǎng)勵(lì)，隨著其酒店網(wǎng)絡(luò)陣容不斷壯大，萬(wàn)豪認(rèn)為有必要推行一個(gè)統(tǒng)一化，更高層次及更具規(guī)模的?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

在1983年，萬(wàn)豪推出一個(gè)名為Marriott’s Honored Guest Awards 的?？?獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，當(dāng)時(shí)這計(jì)劃是專門為萬(wàn)豪酒店及萬(wàn)豪度假酒店的客戶而設(shè)，它深受市場(chǎng)歡迎，會(huì)員數(shù)量不斷飆升，同時(shí)獲得多項(xiàng)行業(yè)獎(jiǎng)狀。在1997年，萬(wàn)豪把Marriott’s Honored Guest Awards易名為“Marriott Rewards”（萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃），從此在萬(wàn)豪集團(tuán)其他品牌酒店住宿的客人也可以享受?？酮?jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠。萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是全球首個(gè)涵蓋多個(gè)品牌的?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，為顧客提供更高的價(jià)值。

萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷高級(jí)副總裁表示：萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃能為顧客提供最佳價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)，最大程度地滿足他們的需求，因?yàn)槲覀兪歉鶕?jù)顧客的意見來(lái)設(shè)計(jì)這個(gè)計(jì)劃的。萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃有四大特色：簡(jiǎn)單易明——計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制十分簡(jiǎn)明；配合需要——為客戶提供他們希望得到的禮品；容易得獎(jiǎng)——或獎(jiǎng)方法容易，獎(jiǎng)品具備相當(dāng)價(jià)值；重視客戶——令客戶覺得他們是萬(wàn)豪的貴賓。

目前萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃擁有2000萬(wàn)名會(huì)員，其會(huì)員在住宿酒店時(shí)平均有49%的比率是選擇萬(wàn)豪酒店，在加入成為計(jì)劃后，客戶選擇在萬(wàn)豪酒店住宿的機(jī)會(huì)是未成為會(huì)員前的2倍。對(duì)萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)而鹽，約有4成的客房業(yè)務(wù)是來(lái)自會(huì)員。

在2003年，萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃在SkyGuide Go 雜志舉辦的第一屆“最佳旅游大獎(jiǎng)評(píng)選”中被其讀者推選為最佳?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。該雜志由美國(guó)運(yùn)通出版社發(fā)行，該雜志在4200多位商務(wù)旅客中進(jìn)行該項(xiàng)調(diào)查。此外，萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃連續(xù)六年被《Business Traveler》雜志評(píng)為“世界最佳酒店獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”。

目前，萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和60多家伙伴合作，總共提供了250多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，包括免費(fèi)酒店住宿，餐飲優(yōu)惠，主題公公園入場(chǎng)券及游船旅游等。會(huì)員可以在網(wǎng)上兌換禮品，指定酒店住宿和預(yù)定免費(fèi)酒店住宿獎(jiǎng)勵(lì)。

問題：

談?wù)勅f(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的意義是什么？

參考答案：

一、1—5 BAADB 6—10 ABCDC 11—15 BCAAA

二、多選題

1.ACE 2.ABCD 3.BCD 4.ABC 5.ABDE 6.ABCDE 7.ABC 8.ABCD 9.CDE 10.BC

三、判斷題

1.錯(cuò) 2.對(duì) 3.錯(cuò) 4.對(duì) 5.錯(cuò) 6.對(duì) 7.錯(cuò) 8.對(duì) 9.錯(cuò) 10.錯(cuò)

四、簡(jiǎn)要回答下列問題：（共20分）

1．何謂市場(chǎng)利基者？作為市場(chǎng)利基者的旅游企業(yè)可以采取哪些營(yíng)銷策略？（10分）

市場(chǎng)利基者是指精心服務(wù)于市場(chǎng)的某些細(xì)小部分，不與主要的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，只是通過(guò)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)來(lái)占據(jù)有利的市場(chǎng)位置的企業(yè)。

主要營(yíng)銷策略有：最終用戶專業(yè)化、垂直層面專業(yè)化、特定顧客專業(yè)化、地理區(qū)域?qū)I(yè)化、產(chǎn)品或產(chǎn)品線專業(yè)化、質(zhì)量和價(jià)格專業(yè)化、服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)化分銷渠道專業(yè)化等等。

2.你打算向島上新建的旅游度假村建議提供特別的折扣以便出租所有客房并使媒體和旅游業(yè)對(duì)其開業(yè)的良好業(yè)績(jī)留下深刻的印象，還是以制定一般水準(zhǔn)的房?jī)r(jià)并希望通過(guò)大規(guī)模的促銷活動(dòng)和廣告宣傳在開業(yè)之際實(shí)現(xiàn)客房全部租出？說(shuō)明你的理由。（10分）

應(yīng)該選擇提供特別折扣。因?yàn)檫@家企業(yè)希望開業(yè)之際要達(dá)到客房出租率較高的效果，而特別折扣可以起到立竿見影的效果，提高顧客現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買的熱情，強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)在買，馬上買，這也是營(yíng)業(yè)推廣這種促銷工具的特點(diǎn)。而廣告更注重長(zhǎng)期效果。

五、1.主要論述承德市發(fā)展旅游業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及外部環(huán)境中所蘊(yùn)含的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅，據(jù)以提出承德市發(fā)展旅游業(yè)的對(duì)策。

2.旅游新產(chǎn)品開發(fā)是旅游目的地發(fā)展的動(dòng)力，旅游商品優(yōu)勢(shì)旅游購(gòu)物的重要內(nèi)容，能夠提高游客的人均消費(fèi)額，提高旅游目的地的經(jīng)濟(jì)效益。承德市旅游市場(chǎng)旅游商品種類少，品種不夠豐富，特色不鮮明，大多是不變攜帶，如包裝簡(jiǎn)單的初級(jí)農(nóng)副產(chǎn)品，工藝品等。因此承德應(yīng)重視旅游商品的開發(fā)，在特色、深加工、易攜帶等方面下功夫，以提高整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展。

六、萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的意義在于留住老顧客，從而實(shí)現(xiàn)相關(guān)銷售和顧客推薦的目的。因?yàn)殚_發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維持一個(gè)老顧客的五倍，以顧客忠誠(chéng)度為標(biāo)志的市場(chǎng)份額的質(zhì)量比市場(chǎng)份額的規(guī)模對(duì)利潤(rùn)有更大的影響。

第四篇：香格里拉縣旅游形象策劃與市場(chǎng)營(yíng)銷

香格里拉縣旅游形象策劃與市場(chǎng)營(yíng)銷

香格里拉縣是一個(gè)旅游資源富集而又品位較高的旅游地，并且擁有舉世聞名的香格里拉品牌，但是，香格里拉縣旅游業(yè)發(fā)展起步較晚，而且受到了一些“瓶頸”的制約。

從某種角度上講，旅游地的形象傳播即是旅游地的市場(chǎng)營(yíng)銷，因此，形象傳播策劃和旅游地的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃不能分割開來(lái)。香格里拉縣處在旅游形象的強(qiáng)化階段，根據(jù)香格里拉縣旅游發(fā)展的總體目標(biāo)、旅游資源和文脈的特點(diǎn)以及客源市場(chǎng)的細(xì)分，應(yīng)采取整體品牌形象策劃和精品旅游項(xiàng)目策劃相結(jié)合的旅游形象驅(qū)動(dòng)模式，全方位的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，來(lái)推動(dòng)香格里拉縣旅游業(yè)的總體發(fā)展。

關(guān)鍵詞：地脈，文脈，主脈絡(luò)，旅游形象創(chuàng)意，旅游形象設(shè)計(jì)，旅游服務(wù)形象設(shè)計(jì)，旅游地形象傳播和市場(chǎng)營(yíng)銷，整體營(yíng)銷，專門營(yíng)銷，高價(jià)營(yíng)銷

一．地脈和文脈

對(duì)旅游地地脈和文脈進(jìn)行分析是進(jìn)行形象策劃和市場(chǎng)促銷的前提和條件

1.地脈和文脈分析。地脈主要包括：⑴地理位置：滇、川、藏大三角的交匯地帶，屬青藏高原東南部的橫斷山脈高山峽谷地帶，中國(guó)。⑵地貌與氣候：屬南北向構(gòu)造體系，位于三江褶皺地帶，雪山林立，峽谷縱橫，坡陡谷深，海拔在1503～5545m；因而形成了從河谷亞熱帶氣候到高山冰原氣候并存的立體式氣候，形成地質(zhì)地貌景觀和氣候景觀的多樣性。⑶生物資源：與立體式的氣候相對(duì)應(yīng)，物種極為豐富，為多種生物的基因庫(kù)，有多種珍稀動(dòng)植物，為世界生物多樣性重要地區(qū)之一。⑷自然風(fēng)光：藍(lán)天白云、林海草原、雪域高原、高山冰川、湖泊、奇峽異谷、大扛大河。文脈主要包括：①文化區(qū)位：茶馬古道重要中心和驛站之一，為滇、川、藏茶馬互市之通衢，為茶馬古道上最重要的商品物資的集散地和途經(jīng)地之一。②以藏族文化為主的多元文化特征顯著：為中原文化、南詔文化、印度文化及少數(shù)民族文化等相互碰撞之地，形成了以藏族文化為主的多姿多態(tài)的文化形態(tài)，同時(shí)其他少數(shù)民族文化并存，為世界文化多樣性地區(qū)之一。③以藏傳佛教為主的多種宗教相融并存：有藏傳佛教、苯教、汗規(guī)教、基督教及原始宗教等，也是宗教文化多樣性重要地區(qū)之一藏區(qū)的重要組成部分。④歷史文化：吐蕃王國(guó)與大理南詔交匯之地，漢藏民族文化交融之地，近代二戰(zhàn)時(shí)期盟軍通道，紅軍長(zhǎng)征途經(jīng)崗曲河，中心鎮(zhèn)古城紅軍長(zhǎng)征紀(jì)念堂等。

2.主脈絡(luò)

滇川藏金三角旅游區(qū)和香格里拉腹地；

青藏高原東南部和三江并流區(qū)地質(zhì)、地貌及生物多樣性的重要區(qū)域；

以藏族風(fēng)情和藏傳佛教為主體的多文化匯集區(qū)，滇川藏文化走廊的重要地區(qū)；中國(guó)藏區(qū)交通區(qū)位優(yōu)良的地區(qū)；

人與自然和諧發(fā)展的典范地區(qū)之一。

二．旅游形象創(chuàng)意

香格里拉縣是迪慶州香格里拉的腹地，根據(jù)對(duì)香格里拉縣旅游資源、歷史文化發(fā)展、客源市場(chǎng)感應(yīng)等因素的綜合分析，其旅游總體形象感召詞為：走進(jìn)永遠(yuǎn)的香格里拉。圍繞香格里拉旅游主導(dǎo)產(chǎn)品的定位，形象策劃的中心主題是：香格里拉腹地，人與自然和諧游。有關(guān)的宣傳口號(hào)為：在這里，一個(gè)世紀(jì)一個(gè)年壽?；ú欢嗟腻X，得到一個(gè)世紀(jì)的享受。重點(diǎn)景區(qū)形象定位與宣傳口號(hào)有：攬虎跳之雄風(fēng)，探峽谷之險(xiǎn)峻(虎跳峽)；納東巴之源，聚神田之絕(白水臺(tái))；綠滴藍(lán)飄碧塔海，生態(tài)體驗(yàn)怡情地(碧塔海)；納帕之神韻，草原之風(fēng)采(納帕海)；雪山森林草甸湖泊之神韻，盡在滇藏公路小中甸(小中甸)；西藏布達(dá)拉，香格里拉松贊林(松贊林寺)；幽秀奇絕之大觀，盡在尼汝秘境地(尼汝)；玉潔冰灣巴拉絕，神奇峽谷游客夢(mèng)（香格里拉大峽谷，巴拉格宗景區(qū)）；遠(yuǎn)塵世，近天廳，屬都、迪吉盡可以(迪吉草原)。

三.旅游形象視覺設(shè)計(jì)

1.基本部分：香格里拉縣旅游標(biāo)識(shí)；香格里拉縣旅游顏色；規(guī)定采用的色系列；香格里拉縣旅游標(biāo)準(zhǔn)文字（香格里拉縣旅游標(biāo)識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)字的組合，標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字的印刷制作，紙張規(guī)定，油墨規(guī)定立體形象的制作等）。

2.實(shí)施部分：⑴旅游地象征性吉祥物：選擇適當(dāng)?shù)膭?dòng)物作為旅游吉祥物，應(yīng)具有親和力和可愛性，而且要有地方代表性，并以卡通的形式來(lái)設(shè)計(jì)。⑵旅游形象大使：香格里拉縣的資源和品牌都具有世界意義，因而香格里拉是全世界人們的。香格里拉縣旅游形象大使可在全國(guó)范圍內(nèi)，通過(guò)廣泛發(fā)布消息，征求意見，在具國(guó)際知名度、外在形象好而又氣質(zhì)佳、廣為大眾所喜愛、愿為香格里拉縣作旅游形象宣傳的中國(guó)(包括香港、澳門和臺(tái)灣地區(qū))明星(最好是女性)當(dāng)中選擇，建議邀請(qǐng)才旦卓瑪作為香格里拉縣旅游形象大使。③戶外廣告：鑒于整個(gè)香格里拉縣都是香格里拉的核心地區(qū)，因而建議香格里拉縣嚴(yán)格控制戶外廣告的數(shù)量，同時(shí)要嚴(yán)格把好廣告質(zhì)量關(guān)，使之不破壞香格里拉縣的整體形象。

⑶旅游區(qū)旗、旅游地圖、旅游指南、旅游宣傳圖冊(cè)等宣傳品的設(shè)計(jì)和制作，有關(guān)香格里拉縣、香格里拉和康巴地區(qū)的歌曲、舞蹈及文學(xué)作品，如詹姆斯·希爾頓的《失去的地平線》，有關(guān)香格里拉縣、香格里拉、康巴地區(qū)乃至藏區(qū)的光碟、錄像帶、磁帶等現(xiàn)代視聽媒介，也是旅

游地在發(fā)展旅游的過(guò)程中必須予以充分關(guān)注的。

四．旅游服務(wù)形象設(shè)計(jì)

1．旅游服務(wù)行為。旅游服務(wù)質(zhì)量第一，是旅游的生命之源。因此必須花大力氣提高旅游從業(yè)人員的自身素質(zhì)，從而提高旅游服務(wù)質(zhì)量。提高旅游服務(wù)者素質(zhì)需要從以下幾個(gè)方面去培養(yǎng)：文化及藝術(shù)修養(yǎng)。從業(yè)人員必須有較高的知識(shí)水準(zhǔn)，一定的文化修養(yǎng)和藝術(shù)修養(yǎng)，要談吐大方，舉止文明，不卑不亢，對(duì)外能體現(xiàn)香格里拉的形象和風(fēng)采；導(dǎo)游的文化和藝術(shù)修養(yǎng)尤為重要。熱情服務(wù)、真誠(chéng)待人與以身作則。旅游從業(yè)人員必須做到熱情、周到、禮貌和真誠(chéng)，員工的一切服務(wù)行為，要有章可循，辦事高效。

2.行為符號(hào)設(shè)計(jì)。北京的出租汽車司機(jī)為了支持申辦奧運(yùn)，發(fā)明了自己獨(dú)特的行為符號(hào)(將右手放到左胸前，伸出大拇指，意味著“北京申奧，有我一個(gè)”)。作為香格里拉縣這樣一個(gè)世界頂級(jí)旅游區(qū)，建議設(shè)計(jì)一個(gè)共同的行為符號(hào)，以此來(lái)強(qiáng)化旅游區(qū)的旅游形象，也體現(xiàn)香格里拉縣旅游特色。

3.旅游地居民行為形象設(shè)。當(dāng)?shù)鼐用竦男袨槭怯绊懧糜螀^(qū)形象的重要因素之一，建議香格里拉縣政府一定要采取切實(shí)可行的方式來(lái)引導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)游客的態(tài)度與行為。

4.游客之間相互行為形象設(shè)計(jì)。旅游景點(diǎn)景區(qū)管理人員應(yīng)設(shè)計(jì)一些讓游客共同參與的旅游項(xiàng)目，使游客能夠共同參與輕松愉快的旅游項(xiàng)目，增進(jìn)相互了解與溝通，從而使互不相識(shí)的游客之間能建立良好的友誼，結(jié)伴而來(lái)的家庭、朋友和親友能更加和睦、友好。

五．市場(chǎng)營(yíng)銷和旅游地形象傳播

1．傳播和營(yíng)銷理念。(1)市場(chǎng)主導(dǎo)。在進(jìn)行香格里拉縣旅游地市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，一定要調(diào)查市場(chǎng)，分析客源市場(chǎng)并尊重市場(chǎng)需求，向市場(chǎng)投放適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品；同時(shí)，要把握好香格里拉縣特有的品牌和資源，有選擇地、有重點(diǎn)地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。(2)整體晶牌營(yíng)銷。在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，要緊緊把握好香格里拉這一舉世矚目的旅游品牌，營(yíng)造香格里拉縣人與自然和諧的旅游形象。(3)綠色營(yíng)銷。由于香格里拉縣位于滇西北生態(tài)脆弱區(qū)，同時(shí)又是三江并流的核心區(qū)域，對(duì)其他地區(qū)(主要是三江的下游地區(qū))的生態(tài)環(huán)境有著極為重要的影響；滇西北目前正在申報(bào)世界自然遺產(chǎn)，而香格里拉縣正好位于滇西北的核心地段；目前國(guó)內(nèi)外正在興起一股生態(tài)旅游的熱潮，即在開展旅游的同時(shí)，積極保護(hù)旅游地的生態(tài)環(huán)境、協(xié)調(diào)同當(dāng)?shù)鼐用裰g的利益關(guān)系；在這樣一個(gè)背景之下，香格里拉縣旅游的市場(chǎng)營(yíng)銷必須大力提倡“綠色營(yíng)銷”，重點(diǎn)建設(shè)成為云南省內(nèi)甚至是國(guó)內(nèi)著名的生態(tài)旅游示范基地。

2．旅游地形象傳播策略。(1)媒體廣告策略。香格里拉旅游形象傳播的重點(diǎn)在于進(jìn)一步宣傳：香格里拉縣是香格里拉的腹心地帶，強(qiáng)化人們香格里拉縣即代表香格里拉這一感知形象。具體辦法為：第一，在因特網(wǎng)上建立中文和英文網(wǎng)頁(yè)，詳細(xì)介紹香格里拉縣旅游資源、旅游產(chǎn)品和旅游形象的基本情況；第二，在云南衛(wèi)視、中國(guó)中央電視臺(tái)、香港鳳凰衛(wèi)視、中央人民廣播電臺(tái)、《中國(guó)旅游報(bào)》、《西部旅游》等重要媒體上制作并發(fā)布有關(guān)香格里拉縣旅游產(chǎn)品的廣告，使海內(nèi)外旅游者了解香格里拉縣，并激發(fā)其出游的動(dòng)機(jī)。第三，制造和發(fā)布新聞，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外主要媒體如中央電視臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》等媒體記者來(lái)作報(bào)道；第四，舉辦有影響力的各類節(jié)事活動(dòng)及學(xué)術(shù)研討會(huì)，如舉辦國(guó)際生態(tài)旅游研討會(huì)、中國(guó)藏文化研討會(huì)、中國(guó)藏文化藝術(shù)節(jié)、香格里拉文化藝術(shù)節(jié)、香格里拉生物保健商品會(huì)等，邀請(qǐng)各大媒體記者參加，并大力進(jìn)行新聞宣傳。(2)公共關(guān)系策略。旅游地的公共關(guān)系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要旅游地各級(jí)政府部門、旅游地各級(jí)管理部門、各旅游企業(yè)、各景點(diǎn)景區(qū)和旅游從業(yè)人員及當(dāng)?shù)鼐用駚?lái)共同維護(hù)，共同努力，從而樹立香格里拉縣良好的旅游形象。建議采取如下具體措施：第一，積極與東部沿海(重點(diǎn)為珠江三角洲地區(qū)、滬寧杭地區(qū)和京津唐地區(qū))及海外(重點(diǎn)為我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)、日本、韓國(guó)、東南亞和歐美地區(qū))的旅游批發(fā)商、旅游零售商及有關(guān)組織建立和發(fā)展廣泛而又固定的業(yè)務(wù)關(guān)系；第二，建立同各旅行社、各探險(xiǎn)俱樂部、各學(xué)術(shù)研究會(huì)及各社會(huì)團(tuán)體等的牢固、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系；第三，向來(lái)我國(guó)尤其是來(lái)云南省進(jìn)行旅游活動(dòng)、商貿(mào)活動(dòng)的海外客人推薦香格里拉縣旅游，使得這些旅行者進(jìn)一步認(rèn)識(shí)并購(gòu)買香格里拉旅游產(chǎn)品；第四，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外社會(huì)各界名流到香格里拉縣訪問并予以大力宣傳，如請(qǐng)著名的作家余秋雨來(lái)香格里拉縣采風(fēng)，并寫作有關(guān)香格里拉的散文，又如請(qǐng)我國(guó)著名的畫家黃賓虹來(lái)香格里拉縣采風(fēng)并創(chuàng)作有關(guān)國(guó)畫等；第五，積極參與國(guó)內(nèi)外有影響的旅游活動(dòng)。如昆明中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)、上海中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)、新加坡、東京、紐約及巴黎有關(guān)世界性的旅游博覽會(huì)等；第六，注意廣泛同社會(huì)各界，包括同各級(jí)政府、國(guó)內(nèi)外各旅游者及媒體記者等方面搞好關(guān)系等；(3)設(shè)計(jì)生動(dòng)而又富有個(gè)性的宣傳口號(hào)。利用這些口號(hào)在客源市場(chǎng)的城鎮(zhèn)居民中進(jìn)行廣泛的廣告宣傳，在城市主要交通路口、電視、廣播、畫冊(cè)及因特網(wǎng)上使用統(tǒng)一的宣傳口號(hào)，形成宣傳的合力效應(yīng)。要根據(jù)已有的香格里拉旅游品牌和香格里拉縣特有的優(yōu)勢(shì)旅游資源，既要在所有的廣告宣傳上自覺地統(tǒng)一使用“香格里拉”這一品牌，又要在細(xì)化的宣傳口號(hào)、圖片、旅游商品、景點(diǎn)門票、導(dǎo)游手冊(cè)等媒介上有側(cè)重地突出各旅游景點(diǎn)景區(qū)自身的個(gè)性形象。另外，諸如導(dǎo)游手冊(cè)、文學(xué)作品、民間傳說(shuō)、影視作品、新聞、賓館內(nèi)印刷品等等，都會(huì)在客觀上對(duì)旅游形象傳播起到作用。因此，也要注意這些方面的宣傳效果。

3．市場(chǎng)營(yíng)銷及傳播策略

香格里拉縣的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷必須切合香格里拉縣的實(shí)際情況、分階段、有步驟地進(jìn)行。在不同的發(fā)展時(shí)期，由于旅游業(yè)的接待狀況不同，旅游產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)不同和目標(biāo)市場(chǎng)的不同，因而應(yīng)采取不同的市場(chǎng)營(yíng)銷策略?，F(xiàn)建議將香格里拉縣的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷分為兩大階段進(jìn)行，具體如下：(1)第一階段(2013～2016年)：“香格里拉”形象工程建設(shè)旅游形象的功能，對(duì)內(nèi)

是形成目標(biāo)共識(shí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)規(guī)范、戰(zhàn)略認(rèn)同；對(duì)外是擴(kuò)大知名度、提升美譽(yù)度，增進(jìn)與社會(huì)更廣泛的溝通了解。根據(jù)香格里拉縣的實(shí)際情況，建議從現(xiàn)在起到2016年采取“香格里拉”形象工程建設(shè)的策略，具體為香格里拉發(fā)展工程建設(shè)、香格里拉環(huán)境保護(hù)工程建設(shè)、香格里拉行為工程建設(shè)和香格里拉形象推廣工程建設(shè)。(2)第二階段(2017～2027年)：品牌營(yíng)銷、專門營(yíng)銷及高價(jià)營(yíng)銷策略。加強(qiáng)對(duì)香格里拉品牌的整體營(yíng)銷力度：香格里拉縣的旅游資源類型多樣，品位高，多樣性突出，人與自然和諧，而且擁有香格里拉這一良好的品牌。①整體營(yíng)銷策略：在香格里拉品牌的整體營(yíng)銷下，各種廣告宣傳手段要相互配合，相互補(bǔ)充，統(tǒng)一進(jìn)行，采用統(tǒng)一的標(biāo)志、圖案、字體等，并統(tǒng)一宣傳口徑(即統(tǒng)一使用“人夢(mèng)人幻：走進(jìn)香格里拉”)，以便能給予潛在游客最強(qiáng)烈的感官和心理刺激，使香格里拉在其心中留下最深刻的印象。②專門營(yíng)銷策略：香格里拉縣旅游專門目標(biāo)客源市場(chǎng)重點(diǎn)為政界、科技及藝術(shù)人員市場(chǎng)、城鎮(zhèn)居民市場(chǎng)、青年旅行者市場(chǎng)、黃金周(如春節(jié)、“五一”和“十一”等節(jié)日)假日旅游市場(chǎng)和企事業(yè)單位獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)。③高價(jià)營(yíng)銷策略：由于香格里拉縣不同凡響的旅游資源、突出的多樣性、人與自然和諧的特點(diǎn)、世人矚目的旅游晶牌及其高目標(biāo)的客源市場(chǎng)，在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的客源消費(fèi)水平定位上，應(yīng)采取高消費(fèi)為主、兼顧中低游客的策略，同時(shí)這也符合把香格里拉縣建設(shè)成為全國(guó)生態(tài)旅游示范點(diǎn)和有中國(guó)特色的重要生態(tài)旅游地的目標(biāo)。高價(jià)策略也就是向游客收取較高的門票費(fèi)，較高的交通費(fèi)用，較高的餐飲、住宿費(fèi)用等，以有利于旅游區(qū)向游客提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)，從而使得游客的旅游體驗(yàn)與香格里拉的良好品牌相適應(yīng)。高價(jià)策略有利于提高香格里拉縣旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使之成為效益型的產(chǎn)業(yè)，有利于保證更多的資金投入到旅游景點(diǎn)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)、旅游服務(wù)質(zhì)量的提高等方面中去。高價(jià)策略還可以有效地控制游客量，避免旅游區(qū)出現(xiàn)超載現(xiàn)象，從而有利于旅游景區(qū)的環(huán)境保護(hù)。

第五篇：《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃》 考試試題

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃 考試試題

一、填空題（每空1分，共14分）

1.旅游需要來(lái)自于兩個(gè)方面即

內(nèi)部刺激和外部刺激

2.旅游者信息來(lái)源主要有個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)源、商業(yè)來(lái)源、_______來(lái)源和______來(lái)源。

3.旅游產(chǎn)品的價(jià)格形式一般有和兩種。

旅游差價(jià)和旅游優(yōu)惠價(jià)

4.促銷的發(fā)起者通常是_______。促銷的對(duì)象主要是_______。

旅游企業(yè)旅游潛在消費(fèi)者

5.在決定促銷組時(shí)首先要有促銷戰(zhàn)略上的選擇。一般來(lái)說(shuō)有_______和_______兩種戰(zhàn)略可供選擇。

推、拉

6.根據(jù)旅游中間商業(yè)的業(yè)務(wù)方式，人們多將其劃分為_______和_______兩大類。經(jīng)銷和代理

7.旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的特性有_______、_______、。

穩(wěn)定性、協(xié)調(diào)性和整體性

二.單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共7分）

1.市場(chǎng)上存在的未被滿足的消費(fèi)需求構(gòu)成()。

A.市場(chǎng)目標(biāo)B.市場(chǎng)定位 C.市場(chǎng)機(jī)會(huì)D.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

2.細(xì)分市場(chǎng)的客觀基礎(chǔ)是()。

A.同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求存在著差異性 B.不同產(chǎn)品的消費(fèi)需求具有多樣性

C.同一產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)的差異性D.消費(fèi)者的購(gòu)買力存在著不同層次

3.旅游者的興趣、愛好及其他特點(diǎn)很相近，也就是市場(chǎng)類似程度較高時(shí)，可采用市場(chǎng)策略。()。

A.密集性B.差異性C.無(wú)差異D.綜合性

4.在旅游產(chǎn)品生命周期的應(yīng)多采取促銷措施。()

A.投入期B.成長(zhǎng)期 C.成熟期 D.衰退期

5.旅游產(chǎn)品組合的基本內(nèi)容是對(duì)進(jìn)行決策，以選擇有利于企業(yè)發(fā)展的最佳產(chǎn)品組合。

A.產(chǎn)品定位和產(chǎn)品現(xiàn)代化 B.新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)散

C.產(chǎn)品組合的寬度、深度和關(guān)聯(lián)度 D.產(chǎn)品組合的放大、縮小和產(chǎn)品線延伸

6.無(wú)差異性市場(chǎng)策略的最大優(yōu)點(diǎn)是()

A.有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) B.降低產(chǎn)品成本 C.有利于提高企業(yè)的應(yīng)變能力

D.有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力

7.以當(dāng)期利潤(rùn)最大化為目標(biāo)地行定價(jià)，宜為企業(yè)所采用。（）

A.有較強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位.享有較高聲譽(yù)

C.剛剛進(jìn)入市場(chǎng)D.生產(chǎn)規(guī)模較大

三.多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共7分）

1.旅游營(yíng)銷宏觀環(huán)境調(diào)研應(yīng)主要集中于等社會(huì)約束力量方面。

A.經(jīng)濟(jì) B.競(jìng)爭(zhēng)者C.人口 D.技術(shù)E.社會(huì)文化

2.旅游營(yíng)銷分析系統(tǒng)由構(gòu)成。

A.旅游營(yíng)銷人員 B.數(shù)據(jù)庫(kù)C.統(tǒng)計(jì)庫(kù) D.模型庫(kù) E.顯示部件

3.定價(jià)策略是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中最難確定的一部分，這是因?yàn)椋ǎ?/p>

A.價(jià)格與產(chǎn)品銷路、企業(yè)利潤(rùn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)密切相關(guān)

B.定價(jià)策略決定了其他策略的制定 C.定價(jià)策略必須考慮企業(yè)自身的要求

D.定價(jià)需考慮買主價(jià)格的理解和接受能力 E.定價(jià)策略決定了企業(yè)贏利水平

4.旅游企業(yè)中通常存在的銷售人員的分配方式分別是（）

A.按地區(qū)分派銷售人員 B.按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組織銷售隊(duì)伍 C.按顧客結(jié)構(gòu)組織銷售隊(duì)伍

D.按推銷方式組織銷售隊(duì)伍 E.復(fù)合型銷售隊(duì)伍

5.可供選擇的廣告目標(biāo)有（）

A.以告知為目標(biāo)B.以盈利為目標(biāo)C.以說(shuō)服為目標(biāo)

D.以擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目標(biāo) E.以提醒為目標(biāo)

6.與廣告相比，人員推銷的特點(diǎn)是（）

A.單向傳遞信息 B.雙向溝通信息C.兼做部分市場(chǎng)調(diào)研工作

D.具有公共關(guān)系的性質(zhì)E.不具有公共關(guān)系的性質(zhì)

7．廣告策劃者在選擇媒介類型時(shí)要考慮的因素有（）

A.產(chǎn)品特點(diǎn) B.費(fèi)用高低 C.干擾 D.目標(biāo)視聽群眾的媒介習(xí)慣

E.廣告信息的特點(diǎn)

四、判斷題(每小題1分，共10分)

1.賣主構(gòu)成行業(yè)，買主則構(gòu)成市場(chǎng)。（）

2.企業(yè)的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)在較大程度上取決于營(yíng)銷策略組合的優(yōu)勢(shì)而不是單個(gè)策略的優(yōu)勢(shì)。（）

3.旅游市場(chǎng)需求不是一個(gè)函數(shù)，而是一個(gè)固定的數(shù)值。（）

4.旅游企業(yè)的營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)的主要任務(wù)是搜集、評(píng)估、傳遞管理人員制定決策所必須的各種信息。（）

5.分銷渠道的選擇會(huì)影響到旅游產(chǎn)品的定價(jià)決策。（）

6.在一定時(shí)期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)最為成功的企業(yè)，一般是能夠適應(yīng)其相關(guān)環(huán)境的企業(yè)。（）7.差異性市場(chǎng)策略的最大優(yōu)點(diǎn)是成本的經(jīng)濟(jì)性，它適用于大批量、少品種的產(chǎn)品生產(chǎn)。（）

8.任意抽樣是隨機(jī)抽樣。（）

9.企業(yè)贊助的主要目的是為其產(chǎn)品及企業(yè)自身提供宣傳的機(jī)會(huì)。（）

10.某旅行社向韓國(guó)市場(chǎng)提供商務(wù)旅游、修學(xué)旅游、度假旅游等不同內(nèi)容的旅游路線，以滿足韓國(guó)旅游者的不同需求，此種策略稱為有選擇的專業(yè)化策略。（）

五、名詞解釋（每小題４分，共16分）

1.旅游代理商

2.旅游廣告

3.同質(zhì)市場(chǎng)

4.銷售促進(jìn)

六.簡(jiǎn)述題（每小題６分，共24分）

1.簡(jiǎn)述推銷觀念和市場(chǎng)觀念的區(qū)別。

2.現(xiàn)代旅游產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

3.簡(jiǎn)述集中市場(chǎng)營(yíng)銷策略的含義及優(yōu)缺點(diǎn)。

4.簡(jiǎn)述旅游營(yíng)銷預(yù)測(cè)方法中推銷人員意見綜合法的基本內(nèi)容及特點(diǎn)。

七.論述題（共22分）

1.試述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合的基本內(nèi)容。（7分）

2.試述新產(chǎn)品定價(jià)策略的內(nèi)容。（10分）

3.控制旅游營(yíng)銷計(jì)劃的主要內(nèi)容是什么？（5）

參考答案：

一、填空

1.內(nèi)部刺激和外部刺激2.3.旅游差價(jià)和旅游優(yōu)惠價(jià) 4.旅游企業(yè)旅游潛在消費(fèi)者

5.推、拉6.經(jīng)銷和代理7.穩(wěn)定性、協(xié)調(diào)性和整體性

二、單項(xiàng)選擇題CACADBB

三、多項(xiàng)選擇題1.ACDE 2,BCDE 3.ADE4.ABC 5.ACE 6.BCD 7.ABCDE

四、判斷題1.對(duì)2.對(duì) 3.錯(cuò) 4.對(duì) 5.對(duì) 6.對(duì) 7.錯(cuò) 8.錯(cuò) 9.錯(cuò) 10.錯(cuò)

五、1.旅游代理商：是指那些只接受旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者或供應(yīng)者的委托，在一定區(qū)域內(nèi)代理銷售其產(chǎn)品的旅游中間商，它通過(guò)與買賣雙方的洽商，促使產(chǎn)品的買賣活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)，但從中并不取得產(chǎn)品的所有權(quán)。

2.旅游廣告：指由旅游目的地國(guó)家、地區(qū)、旅游組織或旅游企業(yè)以付費(fèi)的方式，通過(guò)非人員媒介傳播旅游產(chǎn)品及自身的有關(guān)信息，以擴(kuò)大產(chǎn)品影響和知名度，樹立自身形象，最終達(dá)到促進(jìn)銷售目的的一種溝通形式。

3.同質(zhì)市場(chǎng)：指不同市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)同一產(chǎn)品側(cè)需求和愛好相近程度較高的市場(chǎng)。

4.銷售促進(jìn)：是指旅游企業(yè)在特定時(shí)間、一定的預(yù)算內(nèi)、對(duì)某一目標(biāo)旅游市場(chǎng)所采取的能夠迅速刺激購(gòu)買欲望以達(dá)成交易的短期性促銷措施。

六、1.起點(diǎn)不同、中心不同、方法不同、最終目的不同。

2.產(chǎn)品多樣化

主導(dǎo)產(chǎn)品明確，整體形象鮮明；

旅游新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品生命周期縮短；

旅游產(chǎn)品大型化和集中化，注重產(chǎn)品深層次內(nèi)容的挖掘；

注重產(chǎn)品的參與性，增加游客的消遣內(nèi)容。

.集中市場(chǎng)營(yíng)銷策略是指旅游企業(yè)將自身的資源和營(yíng)銷集中在某一個(gè)或兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售，使旅游企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上擁有較高的市場(chǎng)占有率。

集中市場(chǎng)營(yíng)銷策略有利于旅游企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中取得有力的地位。由于生產(chǎn)、服務(wù)和銷售等方面的專業(yè)化，能夠規(guī)范旅游生產(chǎn)服務(wù)，同時(shí)大大降低旅游市場(chǎng)營(yíng)銷成本。如果旅游企業(yè)能選擇合理的細(xì)分市場(chǎng)，旅游企業(yè)可創(chuàng)名牌、增加銷售，獲得較高的投資回報(bào)。但卻無(wú)形中增加了旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，由于過(guò)分依賴一兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，市場(chǎng)的任何變動(dòng)都會(huì)影響到旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。

4.對(duì)旅游企業(yè)銷售部人員進(jìn)行調(diào)查，征詢其對(duì)產(chǎn)銷情況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及未來(lái)銷售額的估計(jì)，加以匯總整理，對(duì)旅游企業(yè)市場(chǎng)前景做出綜合判斷。其特點(diǎn)是：銷售人員熟悉市場(chǎng)，預(yù)測(cè)經(jīng)過(guò)多次審核、修正，較接近實(shí)際。但由于敢為有限，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)變化全局不夠了解，致使預(yù)測(cè)結(jié)果有一定的局限性。