第一篇：出租汽車有限公司運輸服務質量承諾

出租汽車有限公司運輸服務質量承諾

我司將按照《中華人民共和國道路運輸條例》和《福建省道路直達快速客運服務規(guī)范》的要求，認真搞好精神文明建設，加強基礎設施建設和“兩定”班線車輛的經營管理，實現(xiàn)班車優(yōu)質服務，確保旅客安全、舒適、快捷、經濟方便。并鄭重承諾做好以下幾點：車貌整潔、設施完備、正班正點、快捷直達、舉止文明、熱情服務、謹慎駕駛、安全優(yōu)質。

一、基礎設施、設備的承諾

1、作為始發(fā)站的寧德客運站功能齊全，設備完善，是交通部核準的一級客運站。該站和我司多年來建立了密切的協(xié)作關系，共同取得了良好的經濟效益和社會效益。

2、嚴格執(zhí)行安全運行管理和車輛定期檢測、強制維護制度，保持車輛技術狀況良好，發(fā)車前做好日趟檢，確保各項技術性能指標符合國家規(guī)定的技術標準。

二、清潔衛(wèi)生承諾

座椅頭每2天更換（骯臟的隨時更換），車內外及時打掃清洗每周消毒，保證車容車貌整潔、美觀舒適。

三、服務過程承諾

1、發(fā)車準備，發(fā)車前檢查車況和衛(wèi)生，及時開啟空調等待旅客上車。

2、售票服務，嚴格按物委定價售票、不提價、不殺價、不售超員票。

3、導乘服務：笑臉相迎，扶老攜幼引導旅客上車，安置旅客入座。

4、安檢服務：為對旅客生命財產負責，加強安全檢查工作、嚴禁“三危品”上車。

5、發(fā)車服務：進行一分鐘宣傳、交待注意事項、鳴笛起步。

6、途中服務：做好宣傳解釋工作，介紹沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游風景點，汽火車飛機時刻等情況，做到以理服人，得理讓人、禮貌待客。

7、到站服務：提前預報到達站點、車停穩(wěn)后，開啟車門與旅客熱情道別，注意提醒旅客不要遺失物品，幫助提取行李，協(xié)助老弱病殘旅客出站。發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，及時設法歸還失主。對車進行技術狀況檢查和保養(yǎng)。

四、應急處理承諾

1、班車應避免誤點，若不能避免，駕駛員向旅客道歉，執(zhí)行賠償

處理。

2、班車途中發(fā)生故障，應及時排故，若排故無效，駕駛員可聯(lián)系本公司或請兄弟公司救援。

3、途中發(fā)生事故，駕駛員和公司應立即搶救和安撫旅客，及時報案，保護現(xiàn)場，安排車輛接駁，同時求助兄弟單位全力支援。

4、遇到車匪路霸沉著應付、敢于斗爭、善于斗爭，白天及時開啟大燈，晚上開啟危險報警燈，告示巡邏民警和過往車輛，以保護旅客生命財產安全為最高利益。

5、途中發(fā)現(xiàn)突發(fā)性公共傳染病，不明原因群體性疾病，重大食物中毒等，以最快方式通知前方車站與公司，配合交通、衛(wèi)生行政主管部門采取相應的處置措施。

五、服務質量指標

1、正班率100%

2、正點率99.9%

3、正運率100%

4、旅客意見處理率100%

5、旅客滿意率98%以上

6、事故頻率小于1.8次/百萬公里

7、受傷頻率小于1.4人/百萬公里

8、安全責任事故為零

9、責任死亡率小于0.2人/百萬公里

10、重、特大事故為零

11、機件、工傷、火災事故為零

為了確保服務質量，承諾條款能及時兌現(xiàn)，我司已設立行風安全監(jiān)督舉報箱、聘請行風安全監(jiān)督員、公布監(jiān)督電話。并設定旅客舉報獎，確保旅客的投訴事事有回音，件件有落實。

“言必行，行必實”，誠信于社會，是我們一貫的準則。我們將來守本承諾，嚴格履行行業(yè)管理，樹立文明窗口新形象，努力實現(xiàn)“服務過程程序化、服務管理規(guī)范化、服務質量標準化”的目標，為閩車的經濟騰飛當好先行官。

其他未及事項均按交通部、省交通廳制定的服務標準執(zhí)行。

第二篇：出租汽車服務質量保證書

出租汽車服務質量保證書

我通過這次的服務質量的培訓，為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規(guī)定》，確保經營行為規(guī)范，我對出租小汽車服務質量保證如下：

(一)自覺遵守國家、省、市有關法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定，誠實信用，公平競爭，履行社會責任，為社會提供安全、優(yōu)質、便捷的運輸服務。

(二)堅持“乘客至上，服務第一”的宗旨，遵守職業(yè)道德，信守服務承諾。

(三)熱愛本職，忠于職守，熱情待客，優(yōu)質服務，文明用語，禮貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌，安全舒適的服務。

(四)認真對待，積極配合，在市內各重點出租汽車服務質量檢查區(qū)域和窗口服務單位（如汽車總站、城軌站、客運碼頭等），要嚴格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場營運秩序，規(guī)范服務行為。

(五)帶安全帶（含提示乘客佩帶），無超載，行車平穩(wěn)，無超速，禮讓行車，不繞道，無吸煙、吃東西、使用電話。

(六)不拒載，不議價，不招攬他人同乘，中途不轉車，嚴格遵照物價局的收費標準，執(zhí)行出租汽車打表收費，不與乘客議價。

(七)做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護監(jiān)控錄像系統(tǒng)與GPS“四合一”系統(tǒng)。

第三篇：出租汽車服務質量制度

出租汽車服務質量制度

根據(jù)酒泉市城市出租汽車經營者服務質量綜合考核辦法的文件要求，特制定本制度。

出租汽車經營者、駕駛員應對其在營運過程中出現(xiàn)的違法，違規(guī)行為承擔相應的責任；

一、營運服務方面

（一）處罰制度

1、因服務質量低劣被報紙、電臺、電視臺或其他公共媒體點名（指公司名稱）批評，造成惡劣影響的，公司將立即將其解除合同，按違約處理；

2、乘客投訴，經查證屬實的拒載、多收費、繞路行駛、中途甩客，除按上級部門規(guī)定處罰外，公司將視情節(jié)輕重停運學習直至解除合同；

3、凡發(fā)生乘客服務投訴，必須密切配合公司進行調查核實，如弄虛作假，引發(fā)不良后果，由當事駕駛員負全部責任，并接受相應處罰；

4、運營中，必須按出租汽車管理條例的規(guī)定嚴格遵守紀律，凡發(fā)生違紀，被管理部門查處，公司將按相應管理條款進行停運學習；

5、凡在運營中發(fā)生駕駛證、從業(yè)資格證被扣者，不能參與運營，如問題沒處理完畢仍繼續(xù)運營，一經發(fā)現(xiàn)將按違約處理，所有后果由當事駕駛員負責；

6、嚴禁將運營車輛交其他人駕駛，公司經發(fā)現(xiàn)確認，將按承租合同中違約條款予以解除合同；

7、在營運過程中如果與乘客發(fā)生服務糾紛，必須按企業(yè)和管理部門的規(guī)定程序處理；如果在糾紛中發(fā)生打罵或其他粗野方式對待乘客的現(xiàn)象，公司將立即予以停止運營的處理；必須在全體駕駛員安全例會上做書面檢查；情節(jié)嚴重者公司將解除其合同；

8、凡在本服務期間累積發(fā)生二起多收費等被投訴至運管部門，經查證屬實者，公司當即予以解除合同，按違約處理；

9、因違反《出租汽車經營服務管理規(guī)定》和《道路交通法規(guī)》，被取消營運資格或吊銷駕駛證的駕駛員，一律按違約處理，解除合同；

10、在承租期內，因違法行為被公安機關行政拘留、判刑的駕駛員，一律按違法處理，解除合同；

（二）獎勵政策：對于在工作中由于優(yōu)質文明服務、安全工作先進、治安方面見義勇為、事跡突出而為公司獲得榮譽的駕駛員，公司將予以獎勵：

1、凡因優(yōu)質文明服務、安全工作先進、治安反面見義勇為等事跡突出被市級以上管理機關表彰、報刊、電臺、電視臺點名報導表揚者，在全體駕駛員安全例會上通報表揚，并評選為年終先進駕駛員；

2、由于工作表現(xiàn)突出，受到錦旗、感謝信等，在全體駕駛員安全例會上通報表揚，并評選為年終先進駕駛員；

第四篇：服務質量承諾

股份糧食分公司服務質量承諾

一、基礎設施、設備的承諾

1、營口港務股份有限公司糧食分公司泊位岸線長度1127米，現(xiàn)

有生產性泊位5個，最大可?？?萬噸級船舶。公司擁有散糧圓筒倉倉容40萬噸；庫房19個,可一次性堆存散糧35萬噸。現(xiàn)口岸糧食倉儲量一次可達240萬噸，擁有專業(yè)化裝卸生產和糧食倉儲能力。

2、嚴格執(zhí)行《糧油儲藏規(guī)范》、《安全生產法》等法律法規(guī)，對

設施設備實行定期檢測、強制維護制度，保持設施設備狀況良好，各項技術性能指標符合國家規(guī)定的技術標準。

二、貨運質量承諾

1、確保貨物的原來、原轉，對裝卸、堆存貨物全過程提供防護。提供適合貨物儲存的堆場和倉庫，并按相關作業(yè)標準進行堆存保管；按照貨物裝卸標準的作業(yè)要求對貨物進行裝卸，確保貨物的完好性；根據(jù)貨物特性需求，符合相關包裝和堆碼標準，必要時需取得貨主認可。

2、貨物從入庫到出庫的過程，30天以內糧食類貨物自然損耗率3‰以內。

三、服務質量承諾

1、尊客愛貨，按照國家法律法規(guī)規(guī)定，與客戶簽訂合同，確?？蛻衾妗?/p>

2、設立客戶投訴接待電話6264400，全天24小時接受客戶投訴和監(jiān)督，對客戶投訴及時解決，并對解決情況向客戶反饋，征求客戶意見。

3、微笑服務：笑臉相迎，文明用語。

4、服務調查：以座談會、電話等多種方式與客戶溝通，調查客戶滿意度，征求客戶意見，持續(xù)改進。

四、服務效率承諾

1、按照船舶載重量和相關技術參數(shù)，確定船舶作業(yè)時間，保證在約定時間內完成船舶裝卸。

2、按照車輛（包含火車、汽車）載重量和技術參數(shù)，確定車輛作業(yè)時間，保證在約定時間內完成車輛裝卸。

五、質量指標1、30天以內糧食類貨物自然損耗率3‰以內。

2、客戶投訴解決率100%。

3、客戶滿意率97%以上。

第五篇：出租汽車服務質量信譽考核辦法

吉林省出租汽車服務質量 信譽考核辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為加強全省出租汽車行業(yè)管理，規(guī)范出租汽車經營行為，提高出租汽車服務質量，根據(jù)《吉林省城市公共客運管理條例》、交通運輸部《出租汽車服務質量信譽考核辦法（試行）》、《吉林省城市公共客運服務規(guī)范（試行）》和《吉林省城市公共客運管理工作規(guī)范(試行)》等規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于全省范圍內出租汽車企業(yè)、個體戶和駕駛員的服務質量信譽考核。

第三條 服務質量信譽考核工作應當遵循公開、公平、公正的原則。

第四條 縣級以上交通運輸主管部門負責組織指導本行政區(qū)域內的出租汽車服務質量信譽考核工作。

縣級以上道路運輸管理機構（含出租汽車管理機構，下同）具體實施本行政區(qū)域內的出租汽車服務質量信譽考核工作。

第二章 服務質量信譽考核等級 第五條 出租汽車企業(yè)、個體戶和駕駛員服務質量信譽考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第六條 出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核指標包括：

（一）企業(yè)管理指標：證照管理、組織機構、制度建設、駕駛員管理、車輛管理、信息化建設、檔案管理、保險、培訓教育、組織協(xié)調、文明創(chuàng)建等情況；

（二）安全運營指標：安全責任、安全行車等情況；

（三）經營行為指標：企業(yè)經營、車輛運營等情況；

（四）運營服務指標：車容車貌、服務評價、乘客投訴處理、媒體曝光等情況；

（五）社會責任指標：維護行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況；

（六）加分項目：政府及部門獎勵表彰、社會公益、公車公營、駕駛員考核、新能源出租汽車使用等情況。

第七條 出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核實行基準分值為1000分的計分制，另外加分分值為100分。

第八條 出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核等級,由道路運輸管理機構按照下列標準進行評定：

（一）考核周期內綜合得分不低于850分的，且其出租汽車駕駛員服務質量信譽等級為AA級及以上的比例不少于90%的，為AAA級；

（二）考核周期內綜合得分在700分至849分之間的，或者綜合得分在850分以上，但其出租汽車駕駛員服務質量信譽等級為AA級及以上的比例低于90%的，為AA級；

（三）考核周期內綜合得分在600分至699分之間的，為A級；

（四）考核周期內有下列情形之一的，等級為B級：

1、綜合得分在600分以下的；

2、出租汽車駕駛員有20%以上服務質量信譽考核等級為B級的；

3、發(fā)生一次死亡3人及以上交通事故且負同等或主要責任的；

4、發(fā)生一次重特大惡性服務質量事件的；

5、違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會公共秩序，損害社會公共利益的停運事件的；

6、嚴重損害出租汽車駕駛員合法利益，造成嚴重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的；

7、不參加服務質量信譽考核工作的。

出租汽車客運企業(yè)在考核周期內經營少于6個月的，其服務質量信譽考核等級最高為AA級。

第九條 出租汽車個體戶服務質量信譽考核內容包括：經營管理、安全營運、經營服務、社會責任、加分項目等。

第十條 出租汽車個體戶服務質量信譽考核實行基準分 值為100分的計分制，另外加分分值為10分。每項目扣分為扣完本項目規(guī)定考核分數(shù)為止，不計負分。

第十一條 出租汽車個體戶服務質量信譽考核等級，由道路運輸管理機構按照下列標準進行評定：

（一）考核周期內綜合得分不低于85分，且其在考核周期內聘用的出租汽車駕駛員服務質量信譽等級全部為AA級以上的，為AAA級；

（二）考核周期內綜合得分在70分至84分之間的，或者綜合得分在85分以上，但其出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級有低于AA級的，為AA級；

（三）考核周期內綜合得分在60分至69分之間的，為A級；

（四）考核周期內有下列情形之一的，考核等級為B級：

1、綜合得分在60分以下的；

2、聘用的出租汽車駕駛員服務質量信譽等級考核等級有50％以上為B級的；

3、發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負同等或以上責任的；

4、發(fā)生一次特大惡性服務質量事件的；

5、違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會公共秩序，損害社會公共利益的停運事件的；

6、損害出租汽車駕駛員合法利益，造成嚴重后果或引 起重大信訪事件發(fā)生的；

7、不參加服務質量信譽考核工作的。

出租汽車個體戶在考核周期內經營少于6個月的，其服務質量信譽考核等級最高為AA級。

第十二條 出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容包括：

（一）遵守法規(guī)：遵守法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；

（二）安全生產：安全教育培訓、安全行車、交通責任事故等情況；

（三）經營行為：交通違法違規(guī)、經營違法違規(guī)等情況；

（四）運營服務：服務質量、乘客投訴等情況。第十三條 出租汽車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。

違反服務質量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種?？壑?分為止。

第十四條 出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的，道路運輸管理機構應給予相應加分獎勵。同一優(yōu)秀事跡被各級新聞媒體重復報道的，以最高加分標準予以認定，不重復加分，每件先進事跡視社會認可度可加1至10分，每個出租汽車駕駛員服務質量信譽考核周期內加分累計不得超過10分。

第十五條 出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級，由 道路運輸管理機構按照下列標準評定：

（一）考核周期內綜合得分為20分及以上的，考核等級為AAA級；

（二）考核周期內綜合得分為11～19分的，考核等級為AA級；

（三）考核周期內綜合得分為1～10分的，考核等級為A級；

（四）考核周期內綜合得分為0分的，考核等級為B級。出租汽車駕駛員在考核周期內注冊在崗時間少于6個月的，其服務質量信譽考核等級最高為AA級。

第三章 服務質量信譽考核

第十六條 出租汽車服務質量信譽考核每年一次?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日，考核工作應在考核周期次年3月31日前完成。

第十七條 道路運輸管理機構應加強對出租汽車市場的監(jiān)督和檢查，采取日?？己伺c集中考核相結合的方式組織對出租汽車服務質量信譽考核。日?？己艘酝恫鹛幚怼㈦S機抽查、問卷調查等為主要方式；集中考核以上門核查、查閱資料、社會測評等為主要方式。

第十八條 出租汽車企業(yè)、個體戶和駕駛員應當配合道路運輸管理機構開展服務質量信譽考核，按時提供詳細、真 實的考核資料。

出租汽車企業(yè)、個體戶應在每年1月15日前向所在地道路運輸管理機構申請服務質量信譽考核，并如實報送出租汽車企業(yè)服務質量信譽檔案（見附件1）、出租汽車個體戶服務質量信譽檔案（見附件2）等材料。

出租汽車駕駛員在每年1月31日前持本人從業(yè)資格證件、身份證和駕駛證到當?shù)氐缆愤\輸管理機構申領、填寫《出租汽車駕駛員服務質量信譽考核表》（見附件3），簽注服務質量信譽考核等級。

第十九條 市縣道路運輸管理機構應當對出租汽車企業(yè)、個體戶報送的材料進行核實。發(fā)現(xiàn)有不一致的，應當及時組織核查，要求出租汽車企業(yè)、個體戶進行說明。

第二十條 市縣道路運輸管理機構應當根據(jù)《出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核評分標準》（見附件4）組織對出租汽車企業(yè)服務質量信譽等級進行初評，根據(jù)《出租汽車個體戶服務質量信譽考核評分標準》（見附件5）對出租汽車個體戶服務質量信譽等級進行評定。

市縣道路運輸管理機構應當在當?shù)刂饕侣劽襟w或本機構網(wǎng)站上對初評結果進行為期10日的公示。對公式結果有異議的，應在公示期內以書面形式向市縣道路運輸管理機構提出申訴或者舉報。道路運輸管理機構應當為舉報人保密。

第二十一條 市縣道路運輸管理機構應當在公示結束后 20日內，對申訴和舉報情況進行調查核實，根據(jù)各項指標的考核結果對出租汽車企業(yè)和個體戶的服務質量信譽等級進行評定，形成《出租汽車服務質量信譽考核結果匯總表》（見附件6），并將對企業(yè)服務質量信譽考核結果匯總表于每年2月15日前逐級上報上級道路運輸管理機構。

出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核等級為AA級及以下的，由市級道路運輸管理機構核定，并報省級道路運輸管理機構備案；考核等級為AAA級的，由省級道路運輸管理機構核定，并于每年3月31日前報交通運輸管理部備案。

第二十二條 出租汽車駕駛員應當自覺遵守國家相關法律、法規(guī)及交通運輸行業(yè)管理規(guī)定，服從道路運輸管理機構的管理、監(jiān)督、檢查和指導，誠實信用，優(yōu)質服務。

第二十三條 市縣道路運輸管理機構應當按照《出租汽車駕駛員服務質量信譽考核標準及違章代碼》（見附件7）對出租汽車駕駛員實行計分考核，建立出租汽車客運駕駛員違章計分臺帳，記錄轄區(qū)內出租汽車駕駛員的計分信息。

第二十四條 出租汽車駕駛員發(fā)生違章行為的，處罰與計分一并執(zhí)行，一次運營過程中的同一種違章行為只扣分一次；一次運營過程中有兩個以上違章行為的應分別扣分。

道路運輸管理機構在對出租汽車駕駛員的違章行為做出處罰時，應在其從業(yè)資格證上記錄違章信息和計分分值，由執(zhí)法人員簽名，加蓋執(zhí)法專用印章。同時，向違章駕駛員 所下達《出租汽車駕駛員服務質量扣分通知單》（附件8）。

第二十五條 《從業(yè)資格證》需要補發(fā)的，應到當?shù)氐缆愤\輸管理機構辦理本考核期考核記分情況證明，憑借其證明辦理補證，并在補發(fā)的新證上補記原有記分情況。任何其他部門及個人不得變更或涂改記分考核記錄。

第二十六條 出租汽車駕駛員被新聞媒體公開曝光、乘客投訴、情節(jié)惡劣或者社會影響極壞的，經查證屬實，加倍扣分。重犯同一違章運營行為的自第三次起，加倍扣分。

第二十七條 對服務質量信譽考核信息有異議的，可在公布之日起15內，向道路運輸管理機構提出申訴或舉報，并提供相關證明材料。申訴人、舉報人應如實簽署姓名或單位名稱，并附聯(lián)系方式。經核實申訴或舉報屬實的，應予以變更或撤銷。

道路運輸管理機構應為舉報人保密，不得向他人泄露舉報人情況。

第二十八條 道路運輸管理機構、出租汽車企業(yè)、個體戶應當分別建立出租汽車駕駛員服務質量信譽考核檔案（見附件9），并作為培訓、錄用、辭退駕駛員以及駕駛員評優(yōu)評先的重要依據(jù)。

第二十九條 道路運輸管理機構應加強信息化建設，逐步建立服務質量信譽公共信息平臺，并在當?shù)刂饕侣劽襟w或本機構網(wǎng)站上及時公布出租汽車企業(yè)、個體戶和駕駛員的 服務質量信譽考核結果，方便社會各界查詢。

吉林省道路運輸管理局網(wǎng)站上將公布上一出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核結果，并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。

第三十條 市縣道路運輸管理機構應當加強出租汽車市場監(jiān)管，建立出租汽車企業(yè)、個體戶和駕駛員服務質量信譽信息收集制度，建立與其他部門的信息共享機制，及時記錄和更新服務質量信譽信息。

第三十一條 市縣道路運輸管理機構、出租汽車客運企業(yè)和個體戶應當分別建立出租汽車企業(yè)、個體戶和駕駛員服務質量信譽檔案，并加強對服務質量信譽檔案的管理，及時將相關內容和材料記入服務質量信譽檔案。

第三十二條 出租汽車服務質量信譽考核每個項目扣分為扣完本項目規(guī)定考核分數(shù)為止，不計負分，一個考核周期屆滿，經簽注服務質量信譽考核等級后，該考核周期的記分清零，不轉入下一考核周期。

第三十三條 市縣道路運輸管理機構應將出租汽車企業(yè)每服務質量信譽考核結果記錄在《道路運輸經營許可證》（副本）“質量信譽考核記錄”欄上。

第三十四條 出租汽車企業(yè)設有子公司的，由子公司注冊地道路運輸管理機構對子公司單獨考核。設有分公司的出租汽車企業(yè)，先由分公司經營地道路運輸管理機構對其申請資料的真實性進行審核并簽注意見，再由母公司注冊地道路 運輸管理機構對其進行綜合考核。

第三十五條 出租汽車企業(yè)同時從事其它道路運輸業(yè)務的，只對其出租汽車業(yè)務進行考核，其它道路運輸業(yè)務按照相關規(guī)定另行考核。

第四章 獎懲措施

第三十六條 市縣道路運輸管理機構應當將出租汽車企業(yè)、個體戶跟服務質量信譽考核結果作為配置出租汽車經營權指標的重要依據(jù)，并按以下規(guī)定執(zhí)行：

（一）對近三年服務質量信譽考核等級連續(xù)被評為AAA級的出租汽車企業(yè)在申請新增出租汽車經營權指標時，應優(yōu)先考慮，或在出租汽車經營權服務質量招投標時予以加分；

（二）對近三年服務質量信譽考核等級連續(xù)被評為AA級及以上的出租汽車企業(yè)、個體戶，在申請出租汽車經營權延續(xù)經營時，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準；

（三）對服務質量信譽考核等級連續(xù)兩年被評為A級的出租汽車企業(yè)、個體戶，應當督促其加強管理、改進服務；

（四）對服務質量信譽考核等級被評為B級的出租汽車企業(yè)、個體戶，應當責令其限期整改，整改后仍不達標的，取消運營許可延續(xù)資格，且不能參加出租汽車經營權服務質量招投標；對近二年連續(xù)兩個考核周期考核等級均為B級的，由原許可機構按有關規(guī)定收回出租汽車經營權，并注銷其相 應的出租汽車運營許可。

第三十七條 出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核等級連續(xù)三年為AAA級的，由省級道路運輸管理機構擇優(yōu)向交通運輸部申報為全國出租汽車客運行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。省級道路運輸管理機構應當為質量信譽考核等級AAA級的出租汽車企業(yè)頒發(fā)證書和標牌。市級道路運輸管理機構應當為質量信譽考核等級AA級的出租汽車企業(yè)頒發(fā)證書和標牌。服務質量信譽等級為AA級以下的，不予頒發(fā)證書和標牌。證書和標牌按照交通運輸部規(guī)范式樣統(tǒng)一制發(fā)。出租汽車企業(yè)應當在其經營場所顯著位置懸掛服務質量信譽等級標牌。

AAA級、AA級出租汽車企業(yè)在市縣道路運輸管理機構督導下，可在出租汽車門外側企業(yè)名稱下標注上一服務質量信譽等級，逐年更新。

第三十八條 出租汽車企業(yè)、個體戶有下列情形之一的，其服務質量信譽考核可直接認定為B級。

（一）不按要求參加服務質量信譽考核或不按要求報送服務質量信譽材料，拒不改正的；

（二）在服務質量信譽考核過程中故意弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況，情節(jié)嚴重的；

（三）未按要求建立服務質量信譽考核檔案，導致服務質量信譽考核工作無法進行的。

第三十九條 市縣道路運輸管理機構應將出租汽車駕駛 員服務質量信譽考核結果記錄在其《從業(yè)資格證》的“信譽考核記錄”上，在服務監(jiān)督卡上標注出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級。

鼓勵市縣道路運輸管理機構、出租汽車企業(yè)、個體戶及相關社團組織對服務質量信譽考核等級為AAA級及拾金不昧、見義勇為、服務業(yè)績突出的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵。

第四十條 出租汽車駕駛員在考核周期內綜合得分計至0分時，必須在15日內到從業(yè)資格管理檔案所在地道路運輸管理機構指定的有培訓資格的機構，接受不少于18個學時的出租客運法規(guī)、職業(yè)道德和安全知識等培訓，并憑培訓合格證明到道路運輸管理機構辦理清除計分手續(xù)。

道路運輸管理機構應當審核并收存培訓證明，在駕駛員從業(yè)資格證件上標注培訓起止時間，并錄入出租汽車客運駕駛員數(shù)據(jù)庫，清零計分。在本次服務質量信譽考核周期內，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為B級。

第四十一條 出租汽車客運駕駛員有下列情形之一的，道路運輸管理機構、出租汽車企業(yè)、個體戶應當將其列入不良記錄名單，向社會公告，并作為聘用、辭退的重要依據(jù)：

（一）在考核周期內服務質量信譽考核綜合得分為0分，且未按規(guī)定參加培訓的或者培訓考試不合格的；

（二）在一個考核周期內累計綜合得分有兩次以上為0 分的；

（三）連續(xù)兩個考核周期服務質量信譽考核等級均為B級的；

（四）不參加考核或者無正當理由超過規(guī)定時間，未簽注服務質量信譽考核等級的；

（五）發(fā)生其它嚴重違法行為或服務質量事故的。

（六）《從業(yè)資格證》被依法吊銷的。

第四十二條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的，道路運輸管理機構可對其所駕駛車輛實行停運處理，并暫停其從業(yè)資格，經培訓合格后才可繼續(xù)從事出租汽車客運經營：

（一）在一個考核周期內累計綜合得分為0分的；

（三）在連續(xù)兩個考核周期內綜合得分均在5分以下。第四十三條 對連續(xù)兩個考核周期服務質量信譽考核等級均為B級的或在一個考核周期內累計綜合得分有兩次以上為0分的，道路運輸管理機構將吊銷駕駛員從業(yè)資格許可，并注銷從業(yè)資格證件。從業(yè)資格證被吊銷的駕駛員，自吊銷之日起五年內不得重新申請。

第五章

附 則

第四十四條 本辦法所稱重特大惡性服務質量事件，是指由于出租汽車企業(yè)、個體戶或其出租汽車駕駛員的原因，造成嚴重人身傷害或重大財產損失，或造成惡劣社會影響的 服務質量事件。

第四十五條 上級道路運輸管理機構應當不定期對下級道路運輸管理機構組織開展的服務質量信譽考核工作進行指導、監(jiān)督和檢查。省級道路運輸管理機構將出租汽車服務質量信譽考核工作納入市縣道路運輸管理機構績效考核范疇，在安排預算和專項工作經費時獎優(yōu)罰劣。

第四十六條 應嚴格遵守本辦法，堅持依法行政、文明服務、廉潔奉公、秉公辦事。對違反本辦法濫用職權、以權謀私的，視其情節(jié)給予批評教育或行政處分；觸犯刑律的，依法追究刑事責任。

第四十七條 鼓勵行業(yè)協(xié)會等第三方機構參與出租汽車服務質量信譽考核工作。

第四十八條 市縣交通運輸主管部門可依據(jù)本辦法進一步細化考核標準、獎懲措施等。

第四九條 本辦法由吉林省交通運輸廳負責解釋。第五十條 本辦法自發(fā)布之日起實施。