第一篇：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法

出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）

第一章

總 則

第一條 為規(guī)范出租汽車經(jīng)營(yíng)行為，建立完善出租汽車行業(yè)誠(chéng)信體系，提升出租汽車服務(wù)水平，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，包括對(duì)出租汽車企業(yè)和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

第三條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。

第四條 交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

縣級(jí)以上人民政府交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（含出租汽車管理機(jī)構(gòu)，下同）具體實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第二章

服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)

第五條 出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

第六條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：

（一）企業(yè)管理指標(biāo)：管理制度、合同管理、駕駛員權(quán)益保障、信息化建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案、保險(xiǎn)、企業(yè)文化、職工教育培訓(xùn)等情況；

（二）安全運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：安全責(zé)任落實(shí)、交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故傷人率、交通責(zé)任事故死亡率等情況；

（三）經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)：交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況；

（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)：車容車貌、服務(wù)評(píng)價(jià)、乘客投訴及處理、媒體曝光等情況；

（五）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況；

（六）加分項(xiàng)目：政府及部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)公益、新能源出租汽車使用等情況。

第七條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為1000分的計(jì)分制，另外加分分值為100分。考核周期為每年的1月1日至12月31日。

第八條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分在850分以上，且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于90%的，為AAA級(jí)；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分在700分至849分之間的，或者綜合得分在850分以上，但其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例低于90%的，為AA級(jí)；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分在600分至699分之間的，為A級(jí)；

（四）考核周期內(nèi)有下列情形之一的，考核等級(jí)為B級(jí)： 1．綜合得分在600分以下的；

2．出租汽車駕駛員有20％以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為Ｂ級(jí)的；

3．發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的；

4．發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

5．違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的；

6．嚴(yán)重?fù)p害出租汽車駕駛員合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的；

7．不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。

出租汽車企業(yè)在考核周期內(nèi)經(jīng)營(yíng)時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。

第九條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：

（一）遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；

（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況；

（三）經(jīng)營(yíng)行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況；

（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。

第十條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。計(jì)分周期為12個(gè)月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計(jì)算。取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種?？壑?分為止。

出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過(guò)10分。

第十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11～19分的，考核等級(jí)為AA級(jí)；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分為1～10分的，考核等級(jí)為Ａ級(jí)；

（四）考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級(jí)為Ｂ級(jí)。出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。

第十二條 出租汽車駕駛員有見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。

第十三條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上及時(shí)公布出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)間等信息，方便社會(huì)各界查詢。

省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通運(yùn)輸主管部門網(wǎng)站上公布上一年度出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。

第十四條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車市場(chǎng)監(jiān)管，建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。

市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)信息系統(tǒng)及時(shí)記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息，并建立與其他部門的信息共享機(jī)制。

第三章

企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

第十五條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行一次，并在考核周期次年的3月31日前完成。

第十六條 出租汽車企業(yè)應(yīng)在每年的1月10日前，向所在地市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，并如實(shí)報(bào)送出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案等材料。

出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）經(jīng)營(yíng)者基本情況，包括出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證、工商執(zhí)照、從業(yè)人員數(shù)量、出租汽車數(shù)量、車輛運(yùn)營(yíng)證件等情況；

（二）企業(yè)管理情況，包括管理制度、勞動(dòng)合同或經(jīng)營(yíng)合同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)系統(tǒng)及車載終端設(shè)備、企業(yè)文化與職工教育培訓(xùn)等情況；

（三）安全運(yùn)營(yíng)情況，包括安全責(zé)任制度、交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、交通事故處理等情況。含每次交通責(zé)任事故、違章時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車輛、肇事原因、駕駛員基本情況、死傷人數(shù)及后果等；

（四）經(jīng)營(yíng)行為情況，包括對(duì)駕駛員交通違法行為、經(jīng)營(yíng)者和駕駛員經(jīng)營(yíng)違法行為的行政處罰等情況；

（五）運(yùn)營(yíng)服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況；

（六）社會(huì)責(zé)任情況，包括完成政府指令性任務(wù)、車輛能耗和使用節(jié)能減排技術(shù)等情況；

（七）穩(wěn)定情況，包括影響社會(huì)穩(wěn)定事件的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過(guò)、參加人數(shù)、社會(huì)影響和處理等情況；

（八）加分項(xiàng)目情況，包括獲得政府和部門表彰、社會(huì)公益、新能源出租汽車使用等情況。

第十七條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)出租汽車企業(yè)報(bào)送的材料進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當(dāng)組織核查，要求出租汽車企業(yè)進(jìn)行說(shuō)明。

第十八條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（見(jiàn)附件1）組織對(duì)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)。

市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上對(duì)初評(píng)結(jié)果進(jìn)行為期10日的公示。對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申訴或者舉報(bào)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密。

第十九條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公示結(jié)束后，對(duì)申訴和舉報(bào)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果對(duì)出租汽車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定并逐級(jí)上報(bào)。

出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以下的，由市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核定，并報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案；考核等級(jí)為AAA級(jí)的，由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核定，并于3月31日前報(bào)交通運(yùn)輸部備案。

第二十條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。

第四章

駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

第二十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。

出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

第二十二條

市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（見(jiàn)附件2）計(jì)分，根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評(píng)定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，并提供查詢服務(wù)。

第二十三條 出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。

第二十四條 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除計(jì)分手續(xù)。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明，在駕駛員從業(yè)資格證件上標(biāo)注培訓(xùn)起止時(shí)間，并錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫(kù)，清除培訓(xùn)前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為Ｂ級(jí)。

第二十五條 對(duì)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的，可以向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。經(jīng)核實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息予以變更。

第二十六條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）基本情況，包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號(hào)、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)資格證號(hào)、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況，以及培訓(xùn)教育等情況；

（二）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況；

（三）安全生產(chǎn)情況，包括交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失等情況，以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況；

（四）經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。

第五章

獎(jiǎng)懲措施

第二十七條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為配臵出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)的重要依據(jù)，并按以下規(guī)定執(zhí)行：

（一）對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AAA級(jí)的出租汽車企業(yè)，在申請(qǐng)新增出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)時(shí)，可優(yōu)先考慮，或在出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時(shí)予以加分；

（二）對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AA級(jí)及以上的出租汽車企業(yè)，在申請(qǐng)出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準(zhǔn)；

（三）對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)兩年被評(píng)為A級(jí)的出租汽車企業(yè)，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理；

（四）對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)被評(píng)為B級(jí)的出租汽車企業(yè)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改，并不能參加出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)。

第二十八條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)三年為AAA級(jí)的，交通運(yùn)輸部擇優(yōu)評(píng)為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。

省、市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門分別對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)AAA級(jí)、AA級(jí)的出租汽車企業(yè)，頒發(fā)證書(shū)，視情頒發(fā)標(biāo)牌（式樣見(jiàn)附件3）。AA級(jí)以上出租汽車企業(yè)在市縣交通運(yùn)輸主管部門督導(dǎo)下，可在出租汽車頂燈或車門外側(cè)等顯著位臵標(biāo)示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

第二十九條 出租汽車企業(yè)有下列情形之一的，省、市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，視不同情形，將其已評(píng)定考核等級(jí)降級(jí)：

（一）發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的；

（二）發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

（三）違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的；

第三十條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

鼓勵(lì)市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)及有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第三十一條 出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為Ｂ級(jí)的出租汽車駕駛員的教育和管理。

第三十二條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的，市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名單：

（一）在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的；

（二）連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為Ｂ級(jí)的；

（三）在一個(gè)考核周期內(nèi)累積綜合得分有兩次以上為0分的；

（四）無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)規(guī)定時(shí)間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的；

（五）發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的?？h級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫(kù)，并加強(qiáng)對(duì)不良記錄駕駛員的培訓(xùn)教育和管理。

第六章

附

則

第三十三條 本辦法所稱出租汽車駕駛員，是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。

本辦法所稱出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)出租汽車企業(yè)的管理制度、安全運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)價(jià)。

本辦法所稱出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。

本辦法所稱重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，是指由于出租汽車企業(yè)或其出租汽車駕駛員的原因，造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或造成惡劣社會(huì)影響的服務(wù)質(zhì)量事件。

第三十四條 上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第三十五條 鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第三十六條 個(gè)體出租汽車經(jīng)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，重點(diǎn)考核駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)。經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，由省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門參照本辦法制定。

第三十七條 省、市交通運(yùn)輸主管部門可依據(jù)本辦法細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施等。

第三十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第二篇：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法

吉林省出租汽車服務(wù)質(zhì)量 信譽(yù)考核辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)全省出租汽車行業(yè)管理，規(guī)范出租汽車經(jīng)營(yíng)行為，提高出租汽車服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《吉林省城市公共客運(yùn)管理?xiàng)l例》、交通運(yùn)輸部《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》、《吉林省城市公共客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）》和《吉林省城市公共客運(yùn)管理工作規(guī)范(試行)》等規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于全省范圍內(nèi)出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

第三條 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。

第四條 縣級(jí)以上交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（含出租汽車管理機(jī)構(gòu)，下同）具體實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第二章 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí) 第五條 出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

第六條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：

（一）企業(yè)管理指標(biāo)：證照管理、組織機(jī)構(gòu)、制度建設(shè)、駕駛員管理、車輛管理、信息化建設(shè)、檔案管理、保險(xiǎn)、培訓(xùn)教育、組織協(xié)調(diào)、文明創(chuàng)建等情況；

（二）安全運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：安全責(zé)任、安全行車等情況；

（三）經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)、車輛運(yùn)營(yíng)等情況；

（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)：車容車貌、服務(wù)評(píng)價(jià)、乘客投訴處理、媒體曝光等情況；

（五）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況；

（六）加分項(xiàng)目：政府及部門獎(jiǎng)勵(lì)表彰、社會(huì)公益、公車公營(yíng)、駕駛員考核、新能源出租汽車使用等情況。

第七條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為1000分的計(jì)分制，另外加分分值為100分。

第八條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí),由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分不低于850分的，且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于90%的，為AAA級(jí)；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分在700分至849分之間的，或者綜合得分在850分以上，但其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例低于90%的，為AA級(jí)；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分在600分至699分之間的，為A級(jí)；

（四）考核周期內(nèi)有下列情形之一的，等級(jí)為B級(jí)：

1、綜合得分在600分以下的；

2、出租汽車駕駛員有20%以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)的；

3、發(fā)生一次死亡3人及以上交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的；

4、發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

5、違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的；

6、嚴(yán)重?fù)p害出租汽車駕駛員合法利益，造成嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的；

7、不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。

出租汽車客運(yùn)企業(yè)在考核周期內(nèi)經(jīng)營(yíng)少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。

第九條 出租汽車個(gè)體戶服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：經(jīng)營(yíng)管理、安全營(yíng)運(yùn)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、社會(huì)責(zé)任、加分項(xiàng)目等。

第十條 出租汽車個(gè)體戶服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分 值為100分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。每項(xiàng)目扣分為扣完本項(xiàng)目規(guī)定考核分?jǐn)?shù)為止，不計(jì)負(fù)分。

第十一條 出租汽車個(gè)體戶服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分不低于85分，且其在考核周期內(nèi)聘用的出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)全部為AA級(jí)以上的，為AAA級(jí)；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分在70分至84分之間的，或者綜合得分在85分以上，但其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)有低于AA級(jí)的，為AA級(jí)；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分在60分至69分之間的，為A級(jí)；

（四）考核周期內(nèi)有下列情形之一的，考核等級(jí)為B級(jí)：

1、綜合得分在60分以下的；

2、聘用的出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)考核等級(jí)有50％以上為B級(jí)的；

3、發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或以上責(zé)任的；

4、發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

5、違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的；

6、損害出租汽車駕駛員合法利益，造成嚴(yán)重后果或引 起重大信訪事件發(fā)生的；

7、不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。

出租汽車個(gè)體戶在考核周期內(nèi)經(jīng)營(yíng)少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。

第十二條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：

（一）遵守法規(guī)：遵守法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；

（二）安全生產(chǎn)：安全教育培訓(xùn)、安全行車、交通責(zé)任事故等情況；

（三）經(jīng)營(yíng)行為：交通違法違規(guī)、經(jīng)營(yíng)違法違規(guī)等情況；

（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)：服務(wù)質(zhì)量、乘客投訴等情況。第十三條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。

違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種?？壑?分為止。

第十四條 出租汽車駕駛員有見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。同一優(yōu)秀事跡被各級(jí)新聞媒體重復(fù)報(bào)道的，以最高加分標(biāo)準(zhǔn)予以認(rèn)定，不重復(fù)加分，每件先進(jìn)事跡視社會(huì)認(rèn)可度可加1至10分，每個(gè)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)加分累計(jì)不得超過(guò)10分。

第十五條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，由 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11～19分的，考核等級(jí)為AA級(jí)；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分為1～10分的，考核等級(jí)為A級(jí)；

（四）考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級(jí)為B級(jí)。出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。

第三章 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

第十六條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核每年一次。考核周期為每年的1月1日至12月31日，考核工作應(yīng)在考核周期次年3月31日前完成。

第十七條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)出租汽車市場(chǎng)的監(jiān)督和檢查，采取日常考核與集中考核相結(jié)合的方式組織對(duì)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。日?？己艘酝恫鹛幚?、隨機(jī)抽查、問(wèn)卷調(diào)查等為主要方式；集中考核以上門核查、查閱資料、社會(huì)測(cè)評(píng)等為主要方式。

第十八條 出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶和駕駛員應(yīng)當(dāng)配合道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，按時(shí)提供詳細(xì)、真 實(shí)的考核資料。

出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶應(yīng)在每年1月15日前向所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，并如實(shí)報(bào)送出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案（見(jiàn)附件1）、出租汽車個(gè)體戶服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案（見(jiàn)附件2）等材料。

出租汽車駕駛員在每年1月31日前持本人從業(yè)資格證件、身份證和駕駛證到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申領(lǐng)、填寫《出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核表》（見(jiàn)附件3），簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

第十九條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶報(bào)送的材料進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)有不一致的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織核查，要求出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶進(jìn)行說(shuō)明。

第二十條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（見(jiàn)附件4）組織對(duì)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)，根據(jù)《出租汽車個(gè)體戶服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（見(jiàn)附件5）對(duì)出租汽車個(gè)體戶服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定。

市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上對(duì)初評(píng)結(jié)果進(jìn)行為期10日的公示。對(duì)公式結(jié)果有異議的，應(yīng)在公示期內(nèi)以書(shū)面形式向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申訴或者舉報(bào)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密。

第二十一條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公示結(jié)束后 20日內(nèi)，對(duì)申訴和舉報(bào)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果對(duì)出租汽車企業(yè)和個(gè)體戶的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，形成《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果匯總表》（見(jiàn)附件6），并將對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果匯總表于每年2月15日前逐級(jí)上報(bào)上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。

出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以下的，由市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核定，并報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案；考核等級(jí)為AAA級(jí)的，由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核定，并于每年3月31日前報(bào)交通運(yùn)輸管理部備案。

第二十二條 出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)及交通運(yùn)輸行業(yè)管理規(guī)定，服從道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，誠(chéng)實(shí)信用，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二十三條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)及違章代碼》（見(jiàn)附件7）對(duì)出租汽車駕駛員實(shí)行計(jì)分考核，建立出租汽車客運(yùn)駕駛員違章計(jì)分臺(tái)帳，記錄轄區(qū)內(nèi)出租汽車駕駛員的計(jì)分信息。

第二十四條 出租汽車駕駛員發(fā)生違章行為的，處罰與計(jì)分一并執(zhí)行，一次運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的同一種違章行為只扣分一次；一次運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有兩個(gè)以上違章行為的應(yīng)分別扣分。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在對(duì)出租汽車駕駛員的違章行為做出處罰時(shí)，應(yīng)在其從業(yè)資格證上記錄違章信息和計(jì)分分值，由執(zhí)法人員簽名，加蓋執(zhí)法專用印章。同時(shí)，向違章駕駛員 所下達(dá)《出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量扣分通知單》（附件8）。

第二十五條 《從業(yè)資格證》需要補(bǔ)發(fā)的，應(yīng)到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理本考核期考核記分情況證明，憑借其證明辦理補(bǔ)證，并在補(bǔ)發(fā)的新證上補(bǔ)記原有記分情況。任何其他部門及個(gè)人不得變更或涂改記分考核記錄。

第二十六條 出租汽車駕駛員被新聞媒體公開(kāi)曝光、乘客投訴、情節(jié)惡劣或者社會(huì)影響極壞的，經(jīng)查證屬實(shí)，加倍扣分。重犯同一違章運(yùn)營(yíng)行為的自第三次起，加倍扣分。

第二十七條 對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的，可在公布之日起15內(nèi)，向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申訴或舉報(bào)，并提供相關(guān)證明材料。申訴人、舉報(bào)人應(yīng)如實(shí)簽署姓名或單位名稱，并附聯(lián)系方式。經(jīng)核實(shí)申訴或舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)予以變更或撤銷。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)為舉報(bào)人保密，不得向他人泄露舉報(bào)人情況。

第二十八條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案（見(jiàn)附件9），并作為培訓(xùn)、錄用、辭退駕駛員以及駕駛員評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。

第二十九條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，逐步建立服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上及時(shí)公布出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶和駕駛員的 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，方便社會(huì)各界查詢。

吉林省道路運(yùn)輸管理局網(wǎng)站上將公布上一出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。

第三十條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車市場(chǎng)監(jiān)管，建立出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度，建立與其他部門的信息共享機(jī)制，及時(shí)記錄和更新服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息。

第三十一條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車客運(yùn)企業(yè)和個(gè)體戶應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。

第三十二條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核每個(gè)項(xiàng)目扣分為扣完本項(xiàng)目規(guī)定考核分?jǐn)?shù)為止，不計(jì)負(fù)分，一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期的記分清零，不轉(zhuǎn)入下一考核周期。

第三十三條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將出租汽車企業(yè)每服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果記錄在《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》（副本）“質(zhì)量信譽(yù)考核記錄”欄上。

第三十四條 出租汽車企業(yè)設(shè)有子公司的，由子公司注冊(cè)地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)子公司單獨(dú)考核。設(shè)有分公司的出租汽車企業(yè)，先由分公司經(jīng)營(yíng)地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)其申請(qǐng)資料的真實(shí)性進(jìn)行審核并簽注意見(jiàn)，再由母公司注冊(cè)地道路 運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行綜合考核。

第三十五條 出租汽車企業(yè)同時(shí)從事其它道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)的，只對(duì)其出租汽車業(yè)務(wù)進(jìn)行考核，其它道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)按照相關(guān)規(guī)定另行考核。

第四章 獎(jiǎng)懲措施

第三十六條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶跟服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為配置出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)的重要依據(jù)，并按以下規(guī)定執(zhí)行：

（一）對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AAA級(jí)的出租汽車企業(yè)在申請(qǐng)新增出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮，或在出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時(shí)予以加分；

（二）對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AA級(jí)及以上的出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶，在申請(qǐng)出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準(zhǔn)；

（三）對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)兩年被評(píng)為A級(jí)的出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)管理、改進(jìn)服務(wù)；

（四）對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)被評(píng)為B級(jí)的出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改，整改后仍不達(dá)標(biāo)的，取消運(yùn)營(yíng)許可延續(xù)資格，且不能參加出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)；對(duì)近二年連續(xù)兩個(gè)考核周期考核等級(jí)均為B級(jí)的，由原許可機(jī)構(gòu)按有關(guān)規(guī)定收回出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)，并注銷其相 應(yīng)的出租汽車運(yùn)營(yíng)許可。

第三十七條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)三年為AAA級(jí)的，由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)擇優(yōu)向交通運(yùn)輸部申報(bào)為全國(guó)出租汽車客運(yùn)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)AAA級(jí)的出租汽車企業(yè)頒發(fā)證書(shū)和標(biāo)牌。市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)AA級(jí)的出租汽車企業(yè)頒發(fā)證書(shū)和標(biāo)牌。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)以下的，不予頒發(fā)證書(shū)和標(biāo)牌。證書(shū)和標(biāo)牌按照交通運(yùn)輸部規(guī)范式樣統(tǒng)一制發(fā)。出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)標(biāo)牌。

AAA級(jí)、AA級(jí)出租汽車企業(yè)在市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)督導(dǎo)下，可在出租汽車門外側(cè)企業(yè)名稱下標(biāo)注上一服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，逐年更新。

第三十八條 出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶有下列情形之一的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可直接認(rèn)定為B級(jí)。

（一）不按要求參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求報(bào)送服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)材料，拒不改正的；

（二）在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核過(guò)程中故意弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況，情節(jié)嚴(yán)重的；

（三）未按要求建立服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作無(wú)法進(jìn)行的。

第三十九條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將出租汽車駕駛 員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果記錄在其《從業(yè)資格證》的“信譽(yù)考核記錄”上，在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

鼓勵(lì)市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)及拾金不昧、見(jiàn)義勇為、服務(wù)業(yè)績(jī)突出的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第四十條 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分時(shí)，必須在15日內(nèi)到從業(yè)資格管理檔案所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)指定的有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租客運(yùn)法規(guī)、職業(yè)道德和安全知識(shí)等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)合格證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除計(jì)分手續(xù)。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明，在駕駛員從業(yè)資格證件上標(biāo)注培訓(xùn)起止時(shí)間，并錄入出租汽車客運(yùn)駕駛員數(shù)據(jù)庫(kù)，清零計(jì)分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)。

第四十一條 出租汽車客運(yùn)駕駛員有下列情形之一的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名單，向社會(huì)公告，并作為聘用、辭退的重要依據(jù)：

（一）在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按規(guī)定參加培訓(xùn)的或者培訓(xùn)考試不合格的；

（二）在一個(gè)考核周期內(nèi)累計(jì)綜合得分有兩次以上為0 分的；

（三）連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的；

（四）不參加考核或者無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)規(guī)定時(shí)間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的；

（五）發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。

（六）《從業(yè)資格證》被依法吊銷的。

第四十二條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可對(duì)其所駕駛車輛實(shí)行停運(yùn)處理，并暫停其從業(yè)資格，經(jīng)培訓(xùn)合格后才可繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)：

（一）在一個(gè)考核周期內(nèi)累計(jì)綜合得分為0分的；

（三）在連續(xù)兩個(gè)考核周期內(nèi)綜合得分均在5分以下。第四十三條 對(duì)連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的或在一個(gè)考核周期內(nèi)累計(jì)綜合得分有兩次以上為0分的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)將吊銷駕駛員從業(yè)資格許可，并注銷從業(yè)資格證件。從業(yè)資格證被吊銷的駕駛員，自吊銷之日起五年內(nèi)不得重新申請(qǐng)。

第五章

附 則

第四十四條 本辦法所稱重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，是指由于出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶或其出租汽車駕駛員的原因，造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或造成惡劣社會(huì)影響的 服務(wù)質(zhì)量事件。

第四十五條 上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)不定期對(duì)下級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)將出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作納入市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)績(jī)效考核范疇，在安排預(yù)算和專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)時(shí)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

第四十六條 應(yīng)嚴(yán)格遵守本辦法，堅(jiān)持依法行政、文明服務(wù)、廉潔奉公、秉公辦事。對(duì)違反本辦法濫用職權(quán)、以權(quán)謀私的，視其情節(jié)給予批評(píng)教育或行政處分；觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任。

第四十七條 鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第四十八條 市縣交通運(yùn)輸主管部門可依據(jù)本辦法進(jìn)一步細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施等。

第四九條 本辦法由吉林省交通運(yùn)輸廳負(fù)責(zé)解釋。第五十條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。

第三篇：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法試行

出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法試行

第一章 總 則

第一條為規(guī)范出租汽車經(jīng)營(yíng)行為建立完善出租汽車行業(yè)誠(chéng)信體系提升出租汽車服務(wù)水平根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定本辦法。

第二條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核包括對(duì)出租汽車企業(yè)和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

第三條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵守公開(kāi)、公平、公正的原則。第四條 交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作?？h級(jí)以上人民政府交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)含出租汽車管理機(jī)構(gòu)下同具體實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第二章 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí) 3

第五條 出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

第六條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括 一企業(yè)管理指標(biāo)管理制度、合同管理、駕駛員權(quán)益保障、信息化建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案、保險(xiǎn)、企業(yè)文化、職工教育培訓(xùn)等情況 二安全運(yùn)營(yíng)指標(biāo)安全責(zé)任落實(shí)、交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故傷人率、交通責(zé)任事故死亡率等情況 三經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況 四運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)車容車貌、服務(wù)評(píng)價(jià)、乘客投訴及處理、媒體曝光等情況 五社會(huì)責(zé)任指標(biāo)維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況 六加分項(xiàng)目正負(fù)及部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)公益、新能源出租汽車使用等情況。

第七條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為1000分的計(jì)分制另外加分分值為100分?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。

第八條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)按照下面標(biāo)準(zhǔn)行評(píng)定 一考核周期內(nèi)綜合得分在850分以上且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)以上的比例不少于90的為AAA級(jí) 二考核周期內(nèi)綜合得分在700分至849分之間的或者綜合得分在50分以上但其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)以及以上的比例低于90的為AA級(jí) 三考核周期內(nèi)綜合得分在600分至699分之間的為A級(jí) 四考核周期內(nèi)有下列情形之一的考核等級(jí)為B級(jí) 1.綜合得分在600分以下的 2出租汽車駕駛員有20以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)考核等級(jí)為B級(jí)的。3.發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的 4.發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的 5違反法律法規(guī)組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的 6損害出租汽車駕駛員合法利益造成嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的 7不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。出租汽車企業(yè)在考核周期內(nèi)經(jīng)營(yíng)少于6個(gè)月的其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。

第九條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括 一遵守法規(guī)遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況 二安全生產(chǎn)參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況 三經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況 四運(yùn)營(yíng)服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。

第十條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制另外加分分值為10分。計(jì)分周期為12個(gè)月從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計(jì)算。取得從業(yè)資格證件但在考試周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的一次扣分分值分別為1分、3分5分、10分、20分五種?？壑?分為止。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過(guò)10分。

第十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定 一考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的考核等級(jí)為AAA級(jí) 二考核周期內(nèi)綜合得分為11分的考核等級(jí)為級(jí) 三考核周期內(nèi)綜合得分為分的考核等級(jí)為級(jí) 四考核周期內(nèi)綜合得分為分的考核等級(jí)為級(jí)。出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于個(gè)月的沒(méi)其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為級(jí)。

第十二條 出租汽車駕駛員有見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。

第十三條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上即使公布出出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)間等信息方便社會(huì)各界查詢。省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通運(yùn)輸主管部門網(wǎng)站上公布上一出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。

第十四條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車市場(chǎng)監(jiān)管建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)信息系統(tǒng)即使記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息并建立與其他部門的信息共享機(jī)制。

第三章 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

第十五條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行一次并在考核周期次年的3月31日前完成。

第十六條 出租汽車企業(yè)應(yīng)在每年的1月10日前向所在地市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核并如實(shí)報(bào)送出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案等材料。

出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容

一經(jīng)營(yíng)者基本情況包括出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證、工商執(zhí)照、從業(yè)人員數(shù)量、出租汽車數(shù)量、車輛運(yùn)營(yíng)證件等情況

二企業(yè)管理情況包括管理制度、勞動(dòng)合同或經(jīng)營(yíng)合同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)系統(tǒng)及車載終端設(shè)備、企業(yè)文化與職工教育培訓(xùn)等情況。

三安全運(yùn)營(yíng)情況包括安全責(zé)任制度、交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、交通事故處理等情況。含每次交通責(zé)任事故、違章時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車輛、肇事原因、駕駛員基本情況、死傷人數(shù)及后果等

四經(jīng)營(yíng)行為情況包括對(duì)駕駛員極愛(ài)同違法行為、經(jīng)營(yíng)者和駕駛員經(jīng)營(yíng)違法行為的行政處罰等情況

五運(yùn)營(yíng)服務(wù)情況包括乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況

六社會(huì)責(zé)任情況包括完成政府指令性任務(wù)、車輛能耗和使用節(jié)能減排技術(shù)等情況

七穩(wěn)定情況包括影響社會(huì)穩(wěn)定時(shí)間的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過(guò)、參加人數(shù)、社會(huì)影響和處理等情況 八加分項(xiàng)目情況包括獲得政府和部門表彰、社會(huì)公益、新能源出租汽車使用等情況。

第十七條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)出租汽車企業(yè)報(bào)送的材料進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)有不一致的應(yīng)當(dāng)組織核查要求出租汽車企業(yè)進(jìn)行說(shuō)明。

第十八條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》見(jiàn)附件1組織對(duì)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)。市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上對(duì)初評(píng)結(jié)果進(jìn)行為期10日的公示。對(duì)公式結(jié)果有異議的可在公示期內(nèi)想市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申訴或者舉報(bào)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密。

第十九條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公式結(jié)束后對(duì)申訴和舉報(bào)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果對(duì)出租汽車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定并逐級(jí)上報(bào)。出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以下的由市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核定并報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案考核等級(jí)為AAA級(jí)的由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核定并與3月31日前報(bào)交通運(yùn)輸管理部備案。

第二十條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理即使將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。第四章駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

第二十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

第二十二條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》見(jiàn)附件2計(jì)分根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評(píng)定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)并提供查詢服務(wù)。第二十三條 出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。

第二十四條 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起15日內(nèi)到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn)并憑培訓(xùn)證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除計(jì)分手續(xù)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明在駕駛員從業(yè)資格證件上標(biāo)注培訓(xùn)起止時(shí)間并錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫(kù)清楚培訓(xùn)前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)。

第二十五條 對(duì)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的可以向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。經(jīng)核實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的應(yīng)對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)信息予以變更。

第二十六條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容 一基本情況包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號(hào)、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)資格證號(hào)、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況以及培訓(xùn)教育等情況。二遵守法規(guī)情況包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況三安全生產(chǎn)情況包括佳通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失等情況以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況 四經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況包括乘客投訴媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。

第五章 獎(jiǎng)懲措施

第二十七條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將出租汽車企業(yè)跟服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為配臵出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)的重要依據(jù)并按一下規(guī)定執(zhí)行 一對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AAA級(jí)的出租汽車企業(yè)在申請(qǐng)新增出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)是可優(yōu)先考慮或在出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時(shí)予以加分 二對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AA級(jí)及以上的出租汽車企業(yè)在申請(qǐng)出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)經(jīng)營(yíng)是在符合法定條件下可優(yōu)先予以批準(zhǔn) 三對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)兩年被評(píng)為A級(jí)的出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理 四對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)被評(píng)為B級(jí)的出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改并不能參加出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)。

第二十八 條出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)三年為AAA級(jí)的交通運(yùn)輸部擇優(yōu)評(píng)為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。省、市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門分別對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)、AA級(jí)的出租汽車企業(yè)頒發(fā)證書(shū)視情頌發(fā)標(biāo)牌。AA級(jí)以上出租汽車企業(yè)在市縣交通運(yùn)輸主管部門督導(dǎo)下可在出租汽車頂燈或者門外側(cè)等顯著位臵表示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

第二十九條 出租汽車企業(yè)有下列情形之一的省、失交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)按照責(zé)任分工視不同情形將其已評(píng)定考核等級(jí)降級(jí) 一發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或者要責(zé)任的 二發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的 三違反法律法規(guī)組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的。第三十條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。鼓勵(lì)市縣道路交通管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)及有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第三十一條 出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)的出租汽車駕駛員的教育和管理。第三十二條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名當(dāng) 一在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的 二連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的 三在一個(gè)考核周期內(nèi)積累綜合得分有兩次以上為0分的 四無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)規(guī)定時(shí)間未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的 五發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。

縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫(kù)并加強(qiáng)對(duì)不良記錄駕駛員培訓(xùn)和管理。

第六章 附 則

第三十三條

本辦法所稱出租汽車駕駛員是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。本辦法所稱出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核是指在考核周期內(nèi)對(duì)出租汽車企業(yè)的管理制度、安全運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)價(jià)。本辦法所稱出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核是指在考核周期內(nèi)對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。

第三十四條 上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)夏季道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第三十五條 鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第三十六條 個(gè)體出租汽車經(jīng)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核重點(diǎn)考核駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)。經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核有省級(jí)交通運(yùn)輸管理部門參照本辦法制定。

第三十七條 省、市交通運(yùn)輸主管部門可依據(jù)本辦法細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施等。

第三十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第四篇：遵義市城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法

遵義市城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)

考核辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)我市城市出租汽車行業(yè)管理，切實(shí)提高出租汽車駕駛員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提升城市出租汽車服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《貴州省城市公共交通條例》、交通運(yùn)輸部《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》、《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》等法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制訂本辦法。

第二條 本辦法適用于遵義市行政區(qū)域內(nèi)具備出租汽車從業(yè)資格并注冊(cè)在崗的城市出租汽車駕駛員。

出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵守公開(kāi)、公平、公正的原則。

第三條 市人民政府交通運(yùn)輸行政主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督全市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作，其所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)施行市中心城區(qū)城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作；各縣（市）人民政府交通運(yùn)輸行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作，其所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)施行本行政區(qū)域內(nèi)的城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作。

第二章 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

第四條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)注冊(cè)在崗的城市出租汽車駕駛員實(shí)施考核管理，考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

第五條 城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：

（一）遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；

（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況；

（三）經(jīng)營(yíng)行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況；

（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。

第六條 城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。計(jì)分周期為12個(gè)月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計(jì)算。取得從業(yè)資格證件但在考試周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種，扣至0分為止。

出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過(guò)10分。

第七條 城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11～１９分的，考核等級(jí)為ＡＡ級(jí)；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分為１～１０分的，考核等級(jí)為Ａ級(jí)；

（四）考核周期內(nèi)綜合得分為０分的，考核等級(jí)為Ｂ級(jí)。

出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于６個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為ＡＡ級(jí)。第八條 城市出租汽車駕駛員有見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。

第九條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上及時(shí)公布出出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)間等信息，方便社會(huì)各界查詢。

第十條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車市場(chǎng)監(jiān)管，建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。

市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)信息系統(tǒng)及時(shí)記錄和更新駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息，并建立與其他部門的信息共享機(jī)制。

第十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。

出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

第十二條 行業(yè)違法違規(guī)扣分與對(duì)出租汽車駕駛員行業(yè)違法違規(guī)行為進(jìn)行糾正、處罰同步執(zhí)行。第十三條 城市出租汽車駕駛員一次有兩種以上行業(yè)違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)分別計(jì)算，累計(jì)扣分分值。

第十四條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核扣分標(biāo)準(zhǔn)》（見(jiàn)第四章）計(jì)分，根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評(píng)定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，并提供查詢服務(wù)。

第十五條 出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。

第十六條 對(duì)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的，可以向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。經(jīng)核實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)信息予以變更。

第十七條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）基本情況，包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號(hào)、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)資格證號(hào)、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況，以及培訓(xùn)教育等情況。

（二）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況；

（三）安全生產(chǎn)情況，包括交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失等情況，以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況；

（四）經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，包括乘客投訴，媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。

第三章 扣分標(biāo)準(zhǔn)

第十八條 車輛設(shè)施設(shè)備的配備及執(zhí)行情況(A類）A01 未按規(guī)定噴涂、張貼統(tǒng)一營(yíng)運(yùn)標(biāo)識(shí)（包括公司名稱、監(jiān)督電話、運(yùn)價(jià)標(biāo)簽、空車標(biāo)志、提示語(yǔ)等）,扣5分

A02 夜間（冬季18:00-6:00,夏季20：00-5:00）頂燈不亮,扣1分

A03 未按規(guī)定使用空車待租標(biāo)志,扣3分 A04 未使用統(tǒng)一座墊套,扣10分

A05 使用統(tǒng)一座墊套，但不齊全或不規(guī)范,扣5分 A06 出租車座墊套不干凈、有污漬、破損、不及時(shí)更換、清洗,扣5分

A07 無(wú)故使用GPS終端向管理平臺(tái)發(fā)送報(bào)警信號(hào),扣5分 A08 對(duì)GPS系統(tǒng)平臺(tái)下達(dá)指令無(wú)故拒不執(zhí)行,扣5分 A09 營(yíng)運(yùn)時(shí)不按規(guī)定開(kāi)通GPS車載終端設(shè)備或LED顯示屏,扣5分

A10 擅自改動(dòng)線路、拔除設(shè)備連接線或拔除插口等各種方式拒不使用GPS車載終端設(shè)備或?qū)е翷ED顯示屏“黑屏”,扣5分

A11 未按規(guī)定安裝營(yíng)運(yùn)設(shè)施設(shè)備（包括GPS車載終端、LED頂燈、計(jì)價(jià)器、客運(yùn)資格證架等）,扣10分

A12 營(yíng)運(yùn)設(shè)施設(shè)備（含LED顯示屏“黑屏”）不能正常使用而繼續(xù)營(yíng)運(yùn),扣5分

A13 擅自拆除或無(wú)故損壞GPS終端設(shè)備或LED屏以及其它營(yíng)運(yùn)設(shè)施設(shè)備 ,扣10分

A14 擅自安裝無(wú)線通訊對(duì)講系統(tǒng),扣10分

A15 私自改裝、調(diào)整計(jì)價(jià)器等設(shè)備造成計(jì)費(fèi)失準(zhǔn),扣20分

A16 擅自涂改、遮擋營(yíng)運(yùn)標(biāo)識(shí)，或營(yíng)運(yùn)標(biāo)識(shí)殘缺、不清、污損,扣3分

第十九條 經(jīng)營(yíng)行為(B類）

B01 不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi),扣10分

B02 未按合理線路或按乘客合理要求的線路行駛而故意繞行,扣10分

B03 采取各種手段強(qiáng)拉、強(qiáng)運(yùn)、強(qiáng)迫乘客乘車,扣20分 B04 參與拉客、倒客、賣客活動(dòng)或拼客、組客并按人收費(fèi)從事經(jīng)營(yíng)，扣20分

B05 中途無(wú)故甩客或無(wú)故中斷營(yíng)運(yùn)服務(wù),扣10分 B06 超出許可營(yíng)運(yùn)區(qū)域異地駐點(diǎn)營(yíng)運(yùn),扣5分

B07 未經(jīng)乘客同意，招攬他人合乘（拼客）,扣20分 B08 無(wú)故拒載,扣10分

B09 不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器,扣10分

B10 在車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等出租車營(yíng)業(yè)場(chǎng)站不按規(guī)定即停即走，無(wú)故滯留等客,扣5分

B11 有意阻撓其他出租汽車正常營(yíng)運(yùn)、擾亂市場(chǎng)秩序,扣10分

B12 無(wú)故占據(jù)公交站場(chǎng)和公交專用通道影響公交車輛?？炕蛲ㄐ?扣3分

B13 無(wú)故拒載、故意繞行、亂收費(fèi)或甩客等違章行為，情節(jié)嚴(yán)重或造成惡劣影響或被媒體曝光,扣20分

B14 在車站、碼頭、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所、出租汽車營(yíng)業(yè)場(chǎng)站或道路邊采取各種手段喊客、拉客、攬客,扣10分

B15 未主動(dòng)給付乘客專用發(fā)票,扣5分

B16 不按規(guī)定停車候客或不按指定地域停車待客影響通行,扣5分

B17 接受預(yù)約服務(wù)而未前往載客,扣5分

B18 擅自將出租汽車轉(zhuǎn)包給他人經(jīng)營(yíng)（限公車公營(yíng)車輛）,扣20分

B19 未經(jīng)批準(zhǔn)自行聘用駕駛員（限公車公營(yíng)車輛）,扣10分

第二十條 營(yíng)運(yùn)證件（C類）C01 營(yíng)運(yùn)中使用無(wú)效證件,扣5分

C02 不按規(guī)定擺放服務(wù)監(jiān)督卡（從業(yè)資格證副卡）,扣2分

C03 從業(yè)資格證（含副證）所登記注冊(cè)的服務(wù)公司與實(shí)際駕駛車輛服務(wù)公司不符,扣5分

C04 從業(yè)資格證暫扣期間營(yíng)運(yùn),扣5分

C05 未按規(guī)定攜帶從業(yè)資格證，從事出租汽車駕駛活動(dòng),記扣分

C06 擅自涂改、偽造、變?cè)旎蜣D(zhuǎn)借《客運(yùn)資格證》,扣10分

C07 未按規(guī)定進(jìn)行登記注冊(cè)，上崗從事出租汽車駕駛活動(dòng),扣20分

C08 駕駛未取得出租汽車經(jīng)營(yíng)許可的車輛，擅自從事?tīng)I(yíng)運(yùn)活動(dòng),扣20分

C09 無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)規(guī)定時(shí)間，未簽注誠(chéng)信考核等級(jí),扣10分

C10 從業(yè)資格證超過(guò)有效期，未按規(guī)定進(jìn)行換發(fā),扣5分 C11 出租或轉(zhuǎn)讓出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件,扣10分 第二十一條 服務(wù)形象（D類）

D01 語(yǔ)言不文明，對(duì)乘客說(shuō)粗話，或使用服務(wù)忌語(yǔ)的,扣5分 D02 營(yíng)運(yùn)時(shí)在車內(nèi)吸煙、打電話、吃東西或向車外拋擲雜物,扣3分

D03 在路邊等公共場(chǎng)合方便或有其它違背社會(huì)公德的行為,扣5分

D04 不按規(guī)定著裝，營(yíng)運(yùn)中衣冠不整（穿背心、赤膊、袒胸露背、穿拖鞋、穿睡衣睡褲）,扣5分

D05 對(duì)乘客合理要求（如使用空調(diào)、暖氣、開(kāi)閉廣播、開(kāi)閉窗戶等）無(wú)故拒絕,扣3分

D06 無(wú)故不同意留車等候要求（預(yù)約等候時(shí)間在10分鐘以上除外）,扣3分

D07 未到乘客等候預(yù)約時(shí)間擅自離開(kāi)（等候在5分鐘以上除外）,扣3分

D08 營(yíng)運(yùn)中利用通訊工具或GPS系統(tǒng)說(shuō)不文明語(yǔ)言，說(shuō)粗話，或說(shuō)與營(yíng)運(yùn)無(wú)關(guān)的事情,扣5分

D09 不按規(guī)定使用文明用語(yǔ),扣1分

D10 不能應(yīng)乘客要求介紹本市風(fēng)土人情和旅游景點(diǎn),扣3分

D11 在車窗上懸掛毛巾等影響形象的物品,扣2分 第二十二條 車容車貌（E類）

E01所駕車輛車身玻璃和車內(nèi)、地板、腳墊以及駕駛操作臺(tái)有明顯灰塵、泥土、污物未及時(shí)沖洗清理,扣3分

E02車內(nèi)有明顯異味影響車內(nèi)環(huán)境,扣3分

E03未經(jīng)允許擅自在車身表面、后視窗、頂燈或其它部位張貼商業(yè)廣告或各類標(biāo)識(shí)、標(biāo)語(yǔ),扣5分

E04車內(nèi)亂堆雜物影響車內(nèi)整潔,扣3分

E05不按規(guī)定要求對(duì)車輛實(shí)施定期消毒,扣3分

E06車身有凹陷、明顯銹斑、脫漆、劃損變形、保險(xiǎn)杠脫落、破損,扣5分

E07擅自改變出租汽車標(biāo)志色或噴涂樣式 ,扣10分 第二十三條 綜合（F類）

F01不按規(guī)定參加在崗培訓(xùn)、繼續(xù)教育 ,扣5分

F02不執(zhí)行各級(jí)人民政府的應(yīng)急決定，不及時(shí)完成搶險(xiǎn)、救災(zāi)、防疫、春運(yùn)等涉及國(guó)家利益和社會(huì)公共利益的指令性任務(wù),扣20分

F03拒不接受執(zhí)法檢查或投訴處理，并采取駕車沖撞、辱罵、污辱、歐打執(zhí)法人員或擾亂辦公場(chǎng)所秩序造成一定影響 ,扣20分

F04駕駛出租汽車從事非法活動(dòng)或?qū)④囕v交給他人從事非法活動(dòng),扣20分

F05組織策劃或參與集聚眾鬧事，堵塞交通、擅自停運(yùn)等影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公共利益事件,扣20分

F06對(duì)急需搶救人員或老、弱、病、殘、孕婦、幼兒拒絕提供運(yùn)送服務(wù),扣20分

F07在城市管理考核中有影響出租車行業(yè)形象的行為并造成一定影響,扣10分

F08不主動(dòng)上交乘客失物且占為已有，經(jīng)行業(yè)主管部門或公安機(jī)關(guān)查證屬實(shí)的,扣20分

F09以出租汽車為載體，違反《信訪條例》惡意引發(fā)影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公眾利益的不法行為 ,扣20分

F10擅自發(fā)布不實(shí)信息，并通過(guò)相關(guān)方式引發(fā)行業(yè)不穩(wěn)定或產(chǎn)生負(fù)面影響 ,扣20分

F11服務(wù)質(zhì)量影響本市投資環(huán)境,扣20分

F12采取闖關(guān)、沖卡等方式或不按照?qǐng)?zhí)法人員示意停車接受執(zhí)法檢查,扣10分

F13不按要求配合管理部門處理投訴或糾紛,扣10分 F14拒不參加繼續(xù)教育或考試,扣10分

F15采取各種方式敲詐、勒索乘客錢物,扣10分

F16本次考核過(guò)程中或者上一次考核等級(jí)簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠(chéng)信考核相關(guān)情況，且情節(jié)嚴(yán)重的,扣10分

第二十四條 營(yíng)運(yùn)安全（G類）G01行駛時(shí)不系安全帶,扣1分

G02車輛亂停亂放或行駛時(shí)不按規(guī)定隨意調(diào)頭,扣3分 G03本車輛行駛時(shí)遇斑馬線不主動(dòng)禮讓行人,扣3分 G04未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材,扣5分 G05未按照核定載客人數(shù)載客運(yùn)營(yíng),扣10分 G06酒后駕駛車輛,扣20分

G07故意涂改、折疊、損壞以及利用各種方式遮擋車牌導(dǎo)致號(hào)牌不齊、不清晰或無(wú)法辨認(rèn),扣5分 G08從事出租汽車駕駛活動(dòng)，發(fā)生重大以上道路交通事故，且負(fù)同等以上責(zé)任,扣20分

G09從事出租汽車駕駛活動(dòng)，發(fā)生重大以上道路交通事故，且負(fù)次要責(zé)任,扣10分

第二十五條 優(yōu)質(zhì)服務(wù)加分項(xiàng)目（H類）H01拾金不昧（價(jià)值1000元以下），加3分/次 H02拾金不昧（價(jià)值1000--3000元）,加5分/次 H03拾金不昧（價(jià)值3000元以上）,加10分/次 H04見(jiàn)義勇為（得到宣傳表?yè)P(yáng)）,加5分/次

H05見(jiàn)義勇為（榮獲市級(jí)見(jiàn)義勇為表彰）,加10分/次 H06見(jiàn)義勇為（榮獲省及以上見(jiàn)義勇為表彰）,加10分/次

H07有救死扶傷行為，并得到宣傳，表?yè)P(yáng)的,加10分/次 H08有救死扶傷行為，并引起社會(huì)強(qiáng)烈反響的,加10分/次

H09參加管理部門組織的各類義務(wù)和宣傳活動(dòng),加2分/次 H10有協(xié)助管理部門查處違法行為的,加3分/次

H11參加捐資助學(xué)、救災(zāi)、扶貧幫困等活動(dòng)的,加5分/次

H12獲得縣、市、省(國(guó)家)榮譽(yù)稱號(hào)的,依次加3、5、10分/次

第四章 獎(jiǎng)懲措施

第二十六條 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除計(jì)分手續(xù)。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明，在駕駛員從業(yè)資格證件上標(biāo)注培訓(xùn)起止時(shí)間，并錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫(kù)，清除培訓(xùn)前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)。

第二十七條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

鼓勵(lì)市縣道路交通管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)及有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十八條 出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)的出租汽車駕駛員的教育和管理。

第二十九條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的，市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將其列入不良記錄名單：

（一）在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的；

（二）連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的；

（三）在一個(gè)考核周期內(nèi)積累綜合得分有兩次以上為0分的；

（四）無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)規(guī)定時(shí)間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的；

（五）發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。

縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫(kù)，并加強(qiáng)對(duì)不良記錄駕駛員的培訓(xùn)教育和管理。

第三十條 4年內(nèi)累計(jì)2次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核不合格的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)吊銷其從業(yè)資格證。

從業(yè)資格證被吊銷的，自吊銷之日起3年內(nèi)不得申請(qǐng)參加從業(yè)資格考試。

第五章 附 則

第三十一條 本辦法所稱出租汽車駕駛員，是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。本辦法所稱出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。

本辦法所稱重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，是指由于出租汽車駕駛員的原因，造成嚴(yán)重人生傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或造成惡劣社會(huì)影響的服務(wù)質(zhì)量事件。

第三十二條 上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第三十三條 本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。

第五篇：服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法

成都市客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量

信譽(yù)考核辦法

第一章 總則

第一條

為規(guī)范出租汽車經(jīng)營(yíng)行為，建立完善出租汽車行業(yè)誠(chéng)信體系，提升出租汽車服務(wù)水平，根據(jù)交通運(yùn)輸部《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》、《成都市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條

成都市客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，包括對(duì)出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

第三條

出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵守公開(kāi)、公平、公正的原則。

第四條

成都市交通運(yùn)輸委員會(huì)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)我市行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

成都市交通運(yùn)輸委員會(huì)所屬出租汽車管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)錦江區(qū)、青羊區(qū)、金牛區(qū)、武侯區(qū)、成華區(qū)行政區(qū)劃和雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)高速公路范圍內(nèi)本辦法的實(shí)施，其他區(qū)（市）縣出租汽車管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)屬地范圍內(nèi)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第二章 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)

第五條

客運(yùn)出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

第六條

客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：

（一）企業(yè)管理：機(jī)構(gòu)或崗位、人員設(shè)置、管理制度、合同管理、駕駛員權(quán)益保障、信息化建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案、保險(xiǎn)、企業(yè)文化、職工教育培訓(xùn)、落實(shí)管理制度、落實(shí)行業(yè)要求、政府及部門通報(bào)表?yè)P(yáng)或批評(píng)等情況：

（二）安全營(yíng)運(yùn)：安全責(zé)任落實(shí)、交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故傷人率、交通責(zé)任事故死亡率等情況；

（三）經(jīng)營(yíng)行為：交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況；

（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)：車容車貌、服務(wù)評(píng)價(jià)、乘客投訴及處理、媒體曝光等情況；

（五）社會(huì)責(zé)任：維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況；

（六）加分項(xiàng)目：政府及部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)、參加社會(huì)公益活動(dòng)、媒體表?yè)P(yáng)、完成政府指令性任務(wù)、新能源出租汽車使用等情況。

第七條

客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為1000分的計(jì)分制，另設(shè)加分分值?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。

第八條

客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分在850以上（含850分），基準(zhǔn)分值在700分以上（含700分），且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于90%的，為AAA級(jí)；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分在700分以上（含700分），基準(zhǔn)分值在650以上（含650分），或綜合得分在850分以上（含850分），基準(zhǔn)分值早600分至640分之間，為AA級(jí)；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分在600分以上（含600分），為A級(jí)；

（四）考核周期內(nèi)有以下情形之一的，考核等級(jí)為B級(jí)：

1.綜合得分在600分以下；

2.出租汽車駕駛員有20%以上（含20%）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)；

3.發(fā)生一次死亡3人以上（含3人）交通責(zé)任事故且負(fù)同等及以上責(zé)任的；

4.發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

5.違反法律法規(guī)，組織、煽動(dòng)、參與影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公共利益的群體性事件的；

6.不依法與駕駛員訂立、履行勞動(dòng)合同，按月足額發(fā)放駕駛員工資，按時(shí)足額為駕駛員繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；

7.與駕駛員簽訂、執(zhí)行的合同與報(bào)審備案的方案、合同不一致的； 8.向駕駛員借款、集資、采取駕駛員墊資購(gòu)車、收取一次性承包費(fèi)和高額保證金、以車輛掛靠、一次性賣斷及其他變相增加駕駛員經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)擔(dān)的方式，侵害駕駛員合法權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益的；

9.分包、轉(zhuǎn)包營(yíng)運(yùn)車輛的；

10.損害駕駛員合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果或引發(fā)重大信訪事件的；

11.出租或者擅自轉(zhuǎn)讓客運(yùn)出租汽車特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的； 12.停車場(chǎng)地不能滿足一次性停放企業(yè)營(yíng)運(yùn)車輛總數(shù)的20%及以上的；

13.學(xué)習(xí)、培訓(xùn)場(chǎng)地不能滿足一次性容納企業(yè)所屬駕駛員總數(shù)20%及以上的；

14.二類及以上汽車維修企業(yè)不能滿足企業(yè)2%及以上營(yíng)運(yùn)車輛維護(hù)、保養(yǎng)的；

15.不按規(guī)定安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、計(jì)價(jià)器、專用標(biāo)志燈、電子密標(biāo)、天府通、IC卡等出租汽車專用設(shè)施的；

16.未執(zhí)行政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)措施，及時(shí)調(diào)度車輛完成指令性任務(wù)的；

17.內(nèi)企業(yè)法定代表人累計(jì)兩次不參加管理部門要求法定代表人參加的會(huì)議的；

18.未按要求執(zhí)行政府及行業(yè)管理部門其他有關(guān)規(guī)定的； 19.不按要求報(bào)送服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核材料或提供虛假考核材料的；

20.不參加或不配合服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。

客運(yùn)出租汽車企業(yè)在考核周期內(nèi)經(jīng)營(yíng)時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。

第九條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：

（一）遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；

（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況；

（三）經(jīng)營(yíng)行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況；

（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù):文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。

第十條

出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。記分周期為每年1月1日至12月31日，從領(lǐng)取從業(yè)資格證件并注冊(cè)從事出租汽車營(yíng)運(yùn)服務(wù)之日起計(jì)算。取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)從事出租汽車營(yíng)運(yùn)服務(wù)的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

違法服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為1分、3分、5分、10分、20分五種，扣至0分為止。

出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過(guò)10分。

第十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11分至19分的，考核等級(jí)為AA級(jí)；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分為1分至10分的，考核等級(jí)為A級(jí)；

（四）考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，或有以下情形之一的，考核等級(jí)為B級(jí)：

1.發(fā)生一次死亡3人以上（含3人）交通責(zé)任事故的； 2.發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

3.違反法律法規(guī)，組織、煽動(dòng)、參與影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公共利益的群體性事件的；

4.被公安機(jī)關(guān)實(shí)施行政拘留、刑事處罰的； 5.出租或者擅自轉(zhuǎn)讓客運(yùn)出租汽車特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的； 6.分包、轉(zhuǎn)包營(yíng)運(yùn)車輛的； 7.為非法營(yíng)運(yùn)提供便利條件的；

8.將車輛交給無(wú)服務(wù)資格證駕駛員營(yíng)運(yùn)的；

9.不服從或不遵守企業(yè)管理制度，經(jīng)教育仍不改正的； 10.未按要求執(zhí)行政府及行業(yè)管理部門其他有關(guān)規(guī)定的； 11.不參加或不配合服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。

出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。

第十二條 出租汽車駕駛員有見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡并受到縣級(jí)以上部門或媒體表彰、表?yè)P(yáng)的，給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。

第十三條

出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上及時(shí)公布客運(yùn)出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，方便社會(huì)各界查詢，并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。

第十四條

出租汽車管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)出租汽車市場(chǎng)監(jiān)督，建立客運(yùn)出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。

出租汽車管理機(jī)構(gòu)通過(guò)信息系統(tǒng)及時(shí)記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息，并建立與其他部門的信息共享機(jī)制。

第三章 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

第十五條

客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行一次，并在考核周期次年的3月31日前完成。

第十六條

客運(yùn)出租汽車企業(yè)應(yīng)在每年的1月31日前，向?qū)俚爻鲎馄嚬芾頇C(jī)構(gòu)提交服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核書(shū)面申請(qǐng)，并如實(shí)報(bào)送客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案等材料。

客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）經(jīng)營(yíng)者基本情況，包括出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證、工商執(zhí)照、從業(yè)人員數(shù)量、出租汽車數(shù)量、車輛運(yùn)營(yíng)證件、場(chǎng)地證明、機(jī)構(gòu)或崗位設(shè)置、管理人員配置及職責(zé)等情況；

（二）企業(yè)管理情況，包括管理制度及落實(shí)、勞動(dòng)合同和經(jīng)營(yíng)合同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、計(jì)價(jià)器、專用標(biāo)志燈、電子密標(biāo)、天府通、IC卡等出租汽車專用設(shè)施、企業(yè)文化與職工教育培訓(xùn)等情況；

（三）安全營(yíng)運(yùn)情況，包括安全責(zé)任制度、交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、交通事故處理等情況，具體包含每次交通責(zé)任事故、違章時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車輛、肇事原因、駕駛員基本情況、死亡人數(shù)及后果等；

（四）經(jīng)營(yíng)行為情況，包括對(duì)駕駛員交通違法行為、經(jīng)營(yíng)者和駕駛員經(jīng)營(yíng)違法行為的行政處罰等情況；

（五）運(yùn)營(yíng)服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況；

（六）社會(huì)責(zé)任情況，包括完成政府指令性任務(wù)、車輛能耗和使用節(jié)能減排技術(shù)等情況；

（七）穩(wěn)定情況，包括影響社會(huì)穩(wěn)定事件的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過(guò)、參加人數(shù)、社會(huì)影響和處理等情況；

（八）加分項(xiàng)目情況，包括獲得政府和部門表彰、參加社會(huì)公益活動(dòng)、新能源出租汽車使用等情況。

第十七條

出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)客運(yùn)出租汽車企業(yè)報(bào)送的材料進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當(dāng)組織核查，要求客運(yùn)出租汽車企業(yè)進(jìn)行說(shuō)明。

第十八條

出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)。

出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上對(duì)初評(píng)結(jié)果進(jìn)行為期10日的公示。對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向?qū)俚爻鲎馄嚬芾頇C(jī)構(gòu)申述或者舉報(bào)。出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密。

第十九條

出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公示結(jié)束后，對(duì)申述和舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果對(duì)客運(yùn)出租汽車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)進(jìn)行評(píng)定并逐級(jí)上報(bào)。

客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以下的，由市級(jí)出租汽車管理機(jī)構(gòu)核定，并報(bào)省級(jí)出租汽車管理機(jī)構(gòu)核定，并于3月31日前報(bào)交通運(yùn)輸部備案。

第二十條

出租汽車管理機(jī)構(gòu)、客運(yùn)出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。

第四章 獎(jiǎng)懲措施

第二十一條

客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)三年為AAA級(jí)，交通運(yùn)輸部擇優(yōu)評(píng)為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。

省、市級(jí)出租汽車主管部門分別向服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)、AA級(jí)的客運(yùn)出租汽車企業(yè)頒發(fā)證書(shū)，視情頒發(fā)標(biāo)牌。第二十二條

客運(yùn)出租汽車企業(yè)有下列情形之一的，省、市級(jí)出租汽車主管部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，視不同情形，將其已評(píng)定考核等級(jí)降為B級(jí)：

（一）發(fā)生一次死亡3人以上（含3人）交通責(zé)任事故的；

（二）發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

（三）違反法律法規(guī)，組織、煽動(dòng)、參與影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公共利益的群體性事件的；

（四）與駕駛員簽訂、執(zhí)行的合同與報(bào)審備案的方案、合同不一致的；

（五）出租或擅自轉(zhuǎn)讓客運(yùn)出租汽車特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的；

（六）未按要求執(zhí)行政府及行業(yè)管理部門其他有關(guān)規(guī)定的。

第二十三條

出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)資格證上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，鼓勵(lì)客運(yùn)出租汽車企業(yè)對(duì)AAA級(jí)駕駛員進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十四條

客運(yùn)出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)的出租汽車駕駛員的教育和管理。

第二十五條

出租汽車駕駛員有下列情形之一的，出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良行為記錄名單：

（一）在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的；

（二）連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的；

（三）在一個(gè)考核周期內(nèi)累積綜合得分有兩次以上（含兩次）為0分的；

（四）無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)規(guī)定時(shí)間為簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的；

（五）不服從企業(yè)管理制度，影響企業(yè)形象的；

（六）發(fā)生違法、違規(guī)、違紀(jì)等行為或重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的。

出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立不良行為記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫(kù)，并加強(qiáng)對(duì)有不良行為記錄駕駛員的培訓(xùn)教育和管理。

第五章

附 則

第二十六條

本辦法所稱出租汽車駕駛員，是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。

本辦法所稱客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)客運(yùn)出租汽車企業(yè)的管理制度、安全運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)價(jià)。

本辦法所稱出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。

本辦法所稱重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，是指由于客運(yùn)出租汽車企業(yè)或出租汽車駕駛員的原因，造成嚴(yán)重人身傷害、重大財(cái)產(chǎn)損失，或造成惡劣社會(huì)影響的服務(wù)質(zhì)量事件。第二十七條

上級(jí)出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)出租汽車管理機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第二十八條

行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第二十九條

個(gè)體出租汽車經(jīng)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，參照本辦法執(zhí)行。

第三十條

各區(qū)（市）縣出租汽車管理機(jī)構(gòu)可依據(jù)本辦法細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施等。

第三十一條

本辦法自公布之日起施行，有效期五年。2012客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核按本辦法執(zhí)行。《成都市交通運(yùn)輸委員會(huì)關(guān)于印發(fā)〈成都市客運(yùn)出租汽車行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范〉和〈成都市客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法〉的通知》（成交發(fā)〔2011〕710號(hào)）廢止。