第一篇：客運(yùn)公司服務(wù)質(zhì)量承諾

延安寶塔區(qū)永順汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司

服務(wù)質(zhì)量承諾

方便群眾出行，服務(wù)人民大眾是公司的宗旨，我們公司全體從 業(yè)人員，在營(yíng)運(yùn)中要為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為此我們承諾：，1、所有參營(yíng)車輛，確保技術(shù)性能良好；能使乘客及時(shí)、安全 到達(dá)目的地，為乘客提供快捷便利服務(wù)。

2、注重車容車貌、干凈整潔，車內(nèi)座套、地板、干凈、衛(wèi)生。為乘客創(chuàng)造舒適的乘客環(huán)境。

3、駕駛員要求衣著整潔、使用文明用語、禮貌待客，對(duì)老人、兒童、病人主動(dòng)攙扶上下車，實(shí)行微笑服務(wù)。

4、保持計(jì)價(jià)器完好、嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格規(guī)定，不亂收費(fèi)、不欺客、不宰客。

5、不無理拒載、不繞行，按乘客要求線路行駛。

6、對(duì)乘客的合理要求無條件滿足，對(duì)乘客的不合理要求耐心 細(xì)致的解釋。

7、服從主管部門調(diào)遣，積極參加搶險(xiǎn)、救災(zāi)等社會(huì)公益活動(dòng)。

8、不參與社會(huì)非法活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)和諧健康發(fā)展。延安寶塔區(qū)永順汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司

安全生產(chǎn)管理制度

為了維護(hù)道路旅客運(yùn)輸安全，保障人民生命財(cái)產(chǎn)不受損害，消除 客運(yùn)車輛超員超載帶來的危害，有效地預(yù)防和減少安全事故，特制定 此安全制度。

一、嚴(yán)把客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)人客運(yùn)市場(chǎng)的準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)已進(jìn)入市場(chǎng)但 不符合資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)決予以報(bào)廢。

二、要對(duì)駕駛員經(jīng)常進(jìn)行安全教育和職業(yè)道德教育，要求其遵 守交通法規(guī)，安全行車。

三、客運(yùn)管理人員對(duì)進(jìn)站車輛必須理行經(jīng)常性的檢查，督促客 運(yùn)車輛暗示進(jìn)行二級(jí)維護(hù)，建立健全二級(jí)維護(hù)臺(tái)帳，并由專業(yè)人負(fù)責(zé) 管理。

四、客運(yùn)管理人員要對(duì)客運(yùn)車輛營(yíng)運(yùn)證件進(jìn)行不定期的檢查，證件不全的要求其盡快補(bǔ)辦方可營(yíng)運(yùn)。堅(jiān)決杜絕假線路牌和無證營(yíng)運(yùn) 行為的發(fā)生。

五、客運(yùn)管理人員要檢查督促車站對(duì)所有車輛實(shí)行日常例檢，堅(jiān)決杜絕客運(yùn)車輛帶“病”運(yùn)行。

嚴(yán)禁車站超員售票和超員放車，督促車站加大對(duì)“三品”的檢查 力度。督促車站和客運(yùn)車輛配齊消防滅火器材。把安全事故消滅在萌 芽狀態(tài)，真正做到防患于未然。

六、督促客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者按時(shí)足額投保，從而增強(qiáng)廣大客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者 的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

七、必須把責(zé)任從崗位落實(shí)到人，實(shí)行誰簽字誰負(fù)責(zé)制度。

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安檢科工作制度

一、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

二、宣傳貫徹國(guó)家關(guān)于《安全生產(chǎn)法》的方針、政策、法律、法規(guī)，修訂完善本公司安全生產(chǎn)管理的具體規(guī)章制度。建立健全安全

生產(chǎn)目標(biāo)考核制度，強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任。

三、定期組織開展安全生產(chǎn)的檢查、評(píng)比和表彰工作，積極

組織開展各類安全競(jìng)賽活動(dòng)，堅(jiān)持開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安一管理人員

業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、負(fù)責(zé)管理營(yíng)運(yùn)車輛的戶籍和駕駛員戶籍，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)者

申請(qǐng)，做好車輛的造型、轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入的把關(guān)工作，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)車輛有關(guān)

營(yíng)運(yùn)證件的辦理發(fā)放工作。

五、負(fù)責(zé)對(duì)公司營(yíng)運(yùn)車輛施行技術(shù)管理、機(jī)務(wù)調(diào)度管理，負(fù)

責(zé)公司車輛例檢、季檢、年檢工作，負(fù)責(zé)制定車輛二級(jí)維護(hù)計(jì)劃并組 織實(shí)施，并對(duì)維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，建立健全，車輛技術(shù)檔案和單車臺(tái) 帳，對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛發(fā)生的技術(shù)責(zé)任事故進(jìn)行調(diào)查分析，并做出處理意見。

六、負(fù)責(zé)上崗駕駛員技術(shù)培訓(xùn)考核、年審、資質(zhì)審查考核工 作，并辦理準(zhǔn)駕證等有關(guān)證件。

七、對(duì)重、特大事故及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查事故原因，協(xié)調(diào)事 故的處理，對(duì)事故人員和有關(guān)責(zé)任人及時(shí)提出處理意見和整改措施。

八、負(fù)責(zé)公司營(yíng)運(yùn)車輛的投保，續(xù)保以及事故案卷的整理、審核、報(bào)送、索賠工作。負(fù)責(zé)公司抵償車輛，內(nèi)保業(yè)務(wù)的日常工作。:

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二

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二

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九、“ 提出安全基金的使用意見，監(jiān)督使用，并做好安全基金 的清理、清收工作。

十、按時(shí)準(zhǔn)確向上級(jí)填報(bào)安全生產(chǎn)事故統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交力的其它工作。

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安檢科長(zhǎng)職責(zé)

在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作:

一、認(rèn)真貫徹國(guó)家安全生產(chǎn)的方針、政策法規(guī)，積極組織安全

人員學(xué)習(xí)安全知識(shí)，不斷提高安全意識(shí)。

二、嚴(yán)格執(zhí)行安全營(yíng)運(yùn)的各項(xiàng)安全制度，監(jiān)督全公司車輛進(jìn)行

強(qiáng)制二級(jí)維護(hù)作業(yè)。

三、不定時(shí)帶領(lǐng)安全人員，上路檢查公司車輛的安全狀況。

四、嚴(yán)格把公司車輛的保險(xiǎn)情況，確保車輛達(dá)到足額保險(xiǎn)。

五、組織建立安全生產(chǎn)檔案，做好安全生產(chǎn)的各種原始記錄，制度和完善于駕駛員安全營(yíng)運(yùn)責(zé)任制。

六、嚴(yán)格把關(guān)駕駛員的資質(zhì)審查考核聘用等。

七、安排公司的安全評(píng)比、表彰活動(dòng)，推廣安全營(yíng)運(yùn)的先進(jìn)經(jīng) 驗(yàn)和事例。

生產(chǎn) 成情

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經(jīng)營(yíng)科職責(zé)

一

一

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一

一“ 經(jīng)營(yíng)

四、況，心 刀

發(fā)

按公司總體發(fā)展規(guī)劃，做好公司年度經(jīng)營(yíng)工作的計(jì)劃安

根據(jù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，搞好市場(chǎng)調(diào)查，積極拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)

積極提長(zhǎng)合理化建議，完善公司的經(jīng)營(yíng)工作，使公司的 姜

口。

協(xié)助公司經(jīng)劃?rùn)z查各科室、下屬單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完 現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

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安全員工作職貢

一、在科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

二、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家政策法令和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗 位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

三、積極參加各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高職業(yè)道德水平和業(yè) 務(wù)能力。

四、深入基層對(duì)駕駛員逆行安全宣傳教育，提高駕乘人員的安 全意識(shí)。

五、及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助進(jìn)行事故的調(diào)查處理，降低安全 四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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車輛管理制度

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行有關(guān)部門對(duì)車輛管理的各項(xiàng)規(guī)定，并結(jié)合公司的實(shí)際情況對(duì)車輛合理使用、有效管理，確保安全營(yíng)運(yùn)。

二、車輛購(gòu)進(jìn)后，向公司繳納風(fēng)險(xiǎn)抵押金，公司指定人，核

對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、車架號(hào)碼、辦理相關(guān)證件，并詳細(xì)登記造冊(cè)。

三、建立單車檔案及其相對(duì)應(yīng)的駕駛員安全技術(shù)檔案，檔案 中應(yīng)載明車輛和駕駛員違章、肇事的時(shí)間、地點(diǎn)和處理結(jié)果。

四、·公司對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行定期自檢，自檢合格后方可上路參 加營(yíng)運(yùn)。未到修理廠進(jìn)行二級(jí)維護(hù)或不合格車輛不得參加營(yíng)運(yùn)。

五、公司所有營(yíng)運(yùn)車輛，應(yīng)堅(jiān)持”三檢“原則，定時(shí)按季度 保養(yǎng)，同時(shí)認(rèn)真參加每年的車輛年審工作。

六、營(yíng)運(yùn)車輛外出包車，應(yīng)進(jìn)明去向，報(bào)請(qǐng)公司同意，經(jīng)公 司備案后方可外出。否則，一切責(zé)任自負(fù)。

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車輛安全營(yíng)運(yùn)制度

一、本公司駕駛員要牢固樹立”預(yù)防為主，安全第一“的思想，堅(jiān)持”三撿“原則，每日必須對(duì)車輛的輪胎、制動(dòng)器、·轉(zhuǎn)向器、雨刮 器、喇叭、后視鏡及燈光裝置等進(jìn)行嚴(yán)格檢查，凡不符合規(guī)定、要求的車輛一律不準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)。

二、經(jīng)營(yíng)人所招聘的駕駛員必須征的公司同意，到公司辦理備 案、聘用手續(xù)等。不得將車輛私自交給無準(zhǔn)駕手續(xù)的駕駛員駕駛，否 則，一切責(zé)任由經(jīng)營(yíng)者自負(fù)。

三、安全行車，遵守交通法規(guī)，聽從交警、運(yùn)政人員指揮;在 營(yíng)運(yùn)中不得超速、超員雞客貨混裝;堅(jiān)決杜絕”三品“等危險(xiǎn)物品上 車。

四、凡參加營(yíng)運(yùn)車輛，必須保持車輛技術(shù)狀況良好外，還應(yīng)保 持車內(nèi)車外整潔、衛(wèi)生，司乘人員必須做到遵紀(jì)守法、服從管理、舉 止文明、衣著整潔、安全正點(diǎn)、·服務(wù)優(yōu)質(zhì)，不倒賣旅客。

五、車輛的服務(wù)設(shè)施要齊全，營(yíng)運(yùn)手續(xù)要妥善保管，不得轉(zhuǎn)借、涂改，線路牌必須按規(guī)定位置安放，并保持其清晰可見。

六、本公司車輛必須按時(shí)參加公安及運(yùn)政部門的年檢、年審。對(duì)因保養(yǎng)不善而發(fā)生事故的車輛，公司將對(duì)其停運(yùn)整頓。

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百 盯 L 么

駕駛員崗位標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)

應(yīng)知駕駛員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容: I、保證安全行駛

5、愛護(hù)車輛設(shè)備

2、完成營(yíng)運(yùn)任務(wù)

6、努力鉆研技術(shù)

3、保證服務(wù)質(zhì)量

7、認(rèn)真交接班

4、遵守行車紀(jì)律

8、搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作

應(yīng)知駕駛員安全服務(wù)村準(zhǔn)的主要內(nèi)容

1、精力集中

2、按規(guī)定時(shí)速運(yùn)行

3、安全禮讓

4、行車平穩(wěn)

5、進(jìn)出站安全

6、按規(guī)定站點(diǎn)?？?/p>

7、停穩(wěn)開門

8、關(guān)好車門開車

9、車輛整潔

10、不越站、不甩客、不超員

應(yīng)如風(fēng)、霧、冰、雪的特點(diǎn)與措施

1、風(fēng)霧特點(diǎn):風(fēng)霧大、視線差、看不清亂穿插、頂風(fēng)擺、把龍劃。處

理措施:減速行、開霧燈、勤鳴笛、距離看不見及時(shí)停。

2、冰雪特點(diǎn);行人跌餃、汽車打滑、自行車滑倒。處理措施;車速慢、禁滑行、放寬橫行間隔、防側(cè)滑、采用制動(dòng)、避免急剎車。車輛”三檢“(出車前、行駛中、收車后)檢查主要內(nèi)容:

1、機(jī)油、燃料、水

2、燈光、喇叭、電瓶

3、刮雨器

4、各種儀表

5、輪胎螺絲及氣壓

6、氣泵

7、腳、手制動(dòng)

8、方向盤及橫、直拉桿

9、車輛設(shè)各(標(biāo)志、反光鏡、座位)

10、車身外部及玻璃 一下 朽 容 內(nèi) 目 項(xiàng) 秸 應(yīng)知 @ 2 @ 應(yīng)會(huì) @

延安寶塔兇永順汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司 駕駛員崗位標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)

做冬季車輛發(fā)動(dòng)工作:

1、加熱水預(yù)執(zhí)發(fā)動(dòng)機(jī);

2、放入空檔，先用手搖柄發(fā)動(dòng)機(jī)若干轉(zhuǎn)

3、踩下離合器，關(guān)阻風(fēng)門，打一次馬達(dá)(不超過5秒種)

4、發(fā)動(dòng)后不猛轟油門

5、氣壓上升到0·45咖 pa(4·5公斤/厘米)方可起步

6、起動(dòng)后緩行半公里 發(fā)現(xiàn)車輛的不正?，F(xiàn)象

1、油、氣、電路的異?，F(xiàn)象

2、儀表不正常及異常現(xiàn)象

3、方向、制動(dòng)及安全方面的異?，F(xiàn)象

根據(jù)路面特點(diǎn)和交通情況，掌握中速行駛，安全禮讓

1、掌握車速，掌握危險(xiǎn)地段，通過繁華地段，拐彎、交又路口及要道

口時(shí)，要提前減速，注意車輛行人動(dòng)向，做好一看一慢三通過。

2、安全禮試上，保持前后車的安全距離，超車看車并沒有，會(huì)車看車

尾，讓車要讓道，讓速對(duì)同方向和小客車要一讓到底。在風(fēng)霧私冰雪安全行駛

1、掌握風(fēng)霧、冰雪的安全特點(diǎn)

2、掌握風(fēng)霧、冰雪的安全措施 1.2.4.有牢固的安全思想

有高度的政治責(zé)任感和職業(yè)道德

有自覺遵紀(jì)守法觀念，執(zhí)行調(diào)度命令

有良好的駕駛作風(fēng)，安全行車

有旅客至上，服務(wù)第一的原則，正班、正點(diǎn)運(yùn)行 有敢干同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)的思想 標(biāo) 容 內(nèi)

｜｜｜｜｜ 目 項(xiàng) 秸 應(yīng)會(huì) 2 @ 4 5 6

延安寶塔區(qū)永順汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司

駕駛員安全工作制度

一、公司客車駕駛員應(yīng)持有駕駛員從業(yè)資格證。具有準(zhǔn)駕車

型五年以上駕齡。安全行車十萬公里以上，并經(jīng)公司審核，登記注冊(cè)

備案后，方可駕駛本公司車輛。

二、駕駛員應(yīng)合理安排休息時(shí)間，保證充足睡眠，調(diào)整精神

狀態(tài)，不得帶情緒上車，不得帶病駕車，停車途中應(yīng)思想集中，為確

何安全，每天駕駛時(shí)間不得過長(zhǎng)，長(zhǎng)途駕駛有輪換司機(jī)。

三、駕駛員必須保證車輛完好，無故障隱患，確保燃油、水、機(jī)油正常;各胎、滅火器、防滑鏈，隨車工具等應(yīng)完好有效。

四、·駕駛員必須協(xié)同乘務(wù)員做好”三品“上車的查堵工作，不能有任何僥幸心理，消除事故隱患于萌芽狀態(tài)。

五、駕駛員必須協(xié)同乘務(wù)員做到旅客乘坐合理有序，禁止超 員、超載、不允許出現(xiàn)客貨混裝情況。

六、駕駛員必須遵照公安及運(yùn)管部門的有關(guān)規(guī)定并結(jié)合各 自所營(yíng)運(yùn)的線路路況以及氣候條件合理先擇行車速度，禁止超車行 駛。

” “ ”」 主

延安寶塔區(qū)水順汽車廷輸有限貝任公司

駕駛員安全工作制度

一、營(yíng)運(yùn)客車駕駛員應(yīng)具有五年以上駕齡和十萬公里以上

安全行車經(jīng)歷。持有從業(yè)資格證。牢固樹立“安全第一”的思想，規(guī)

范地遵守交通規(guī)則，應(yīng)本著人民的生命財(cái)產(chǎn)高于一切，嚴(yán)格遵章守紀(jì)，途中不得將車輛交給無證及證不符的人員駕駛。

二、按時(shí)參加公司和交警部門組織的安全教育培訓(xùn)，講究交

通公告和職業(yè)道德，文明駕車，禮貌行車。遇到公司派出的安全檢查

人員，必須停車接受檢查，堅(jiān)決服從交管人員的指揮?！?/p>

三、堅(jiān)持車輛”三檢“制度，安全設(shè)各保持齊全有效，不駕

駛機(jī)械失為，違章裝載的車輛，車容保持整潔。不開英雄車、賭氣車、冒險(xiǎn)車、不開與證不符車，集中精力，安全駕駛。

四、駕駛車輛不超速行臺(tái)，不強(qiáng)超搶會(huì)，不隨意調(diào)頭，亂停 亂放，嚴(yán)禁疲勞駕車，酒后開車。

五、行駛申遇有重傷和危急病急病人時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予幫助，對(duì)行人、駕車人及自己車上的乘客要講究文明，禮貌相待，打擊車匪 路霸，確保乘客的人身安全。

六、行車中如發(fā)毛茸茸一道路交通事故要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極搶 救傷員，并及時(shí)報(bào)告公路巡邏民警或撥打”122“報(bào)警。

延安寶塔區(qū)永順汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司

駕駛員安全教育培訓(xùn)制度

一、公司的安全教育培訓(xùn)工作，在客運(yùn)科的統(tǒng)一安排以下道路

交通法律法規(guī)，駕駛員職業(yè)道德等主要內(nèi)容。開展形式多樣，內(nèi)容豐

富的交通安全教育活動(dòng)，每季度集中培訓(xùn)一次，每年不少于四次。

二、·組織駕駛員認(rèn)真學(xué)習(xí)道路交通法律法規(guī)，充分利用廣

播、電視、板報(bào)、專欄、傳單經(jīng)常性的開展宣傳教育，增強(qiáng)駕駛員的 交通安全意識(shí)，提高遵章守規(guī)的自覺性。

三、不定時(shí)的組織駕駛員傳達(dá)上級(jí)業(yè)務(wù)部門的文件精神、通 報(bào)。通報(bào)本公司營(yíng)運(yùn)情況，表揚(yáng)好人好事，處理批評(píng)違章行車，確保 公司所屬駕駛員良好的職業(yè)道德。

四、經(jīng)營(yíng)車主及駕駛員必須按時(shí)到會(huì)，不得缺席、遲到、早 退;保證教育內(nèi)容、時(shí)間、人員三落實(shí)。通過教育培訓(xùn)，收到良好的 效果。

延安寶塔區(qū)永順汽車運(yùn)輸有限責(zé)任 討]P 曰

八 4 駕駛員操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)

1、攜帶駕駛證、行駛證、營(yíng)運(yùn)手續(xù)等證件和修車工具

2、穿規(guī)定工作服。服裝整潔，儀容端莊

3、檢查報(bào)修項(xiàng)目是否修好

4、做好出車的”十檢“工作

5、配合乘務(wù)員搞好衛(wèi)生 2.4.5.6.嚴(yán)格遵守交通法夫，認(rèn)真執(zhí)行安全駕駛操作規(guī)程，不違章，不斗 氣、不超速行駛、·不強(qiáng)行超車、不酒后開車、不讓非駕駛員開車。姿勢(shì)端正，精力集中、不閑談、不吸煙、不吃東西、不轉(zhuǎn)移視線，雙手不同時(shí)離開方向盤。

中途行臺(tái)，安全禮讓，行駛時(shí)要保持前后車的這全距離，超車時(shí)，會(huì)車時(shí)的橫向距離，讓車要讓道讓速，通過繁華地段，鐵道口、交叉口莉拐彎的地方要提前減速，”一慢二看三通過“。

操作準(zhǔn)確，行車平穩(wěn);二檔起步，順序換檔，腳輕手快，加油均 勻，起步不闖，掛檔不響、拐彎不快、制動(dòng)不猛。中途進(jìn)站保證迸站慢，出站穩(wěn)。

按規(guī)定時(shí)間走好三準(zhǔn)

根據(jù)氣候、風(fēng)向、負(fù)荷及道路情況，及時(shí)調(diào)整百葉窗，如終保持 規(guī)定水溫(80-85。C)在保證安全優(yōu)質(zhì)的前提下，注意節(jié)約燃料，保持一致的經(jīng)濟(jì)車速，選擇路面正確滑行，滑行時(shí)必須正確準(zhǔn)備進(jìn)行制動(dòng)，在急彎、坡、橋梁地段及風(fēng)、霧、雷、雨氣候時(shí)禁止空檔滑行。

座車幾小時(shí)，應(yīng)主動(dòng)減速停車給旅客下車上廁所的機(jī)會(huì)，好服務(wù)，體貼旅客。

自開長(zhǎng)途直達(dá)班車;車上無乘務(wù)員時(shí)，1、收車先加油，按指定地點(diǎn)停放

2、認(rèn)真做好日常維護(hù)、需報(bào)修時(shí)將報(bào)修項(xiàng)目留條，以備早班檢查

3、拉緊手制動(dòng)，冬季將水放盡，關(guān)到百葉窗;關(guān)好車門

4、搞好崗位，環(huán)境衛(wèi)生，保持汽車整潔 服務(wù)內(nèi)容 準(zhǔn)備工作 認(rèn)真駕駛 服務(wù)工作

延安寶塔兇永順汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司 乘務(wù)員服務(wù)工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)備工作

參加班會(huì)

備齊票據(jù)、票價(jià)表、各齊中途服務(wù)用品 檢查車內(nèi)衛(wèi)生 零錢、意見簿 不遲到

用具齊全、有效 站點(diǎn)票價(jià)熟悉 車內(nèi)清潔 服務(wù)項(xiàng)目 作業(yè)內(nèi)容 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 安排發(fā)車

領(lǐng)取行車命令 辦理交接手續(xù)

清理行包、清點(diǎn)人數(shù) 領(lǐng)取行車命令及時(shí) 交接認(rèn)真

行包、人數(shù)無差錯(cuò) 途中服務(wù) 照顧重點(diǎn)旅客 代找座位 代售暈車藥 全面服務(wù)好 重點(diǎn)照顧好

熱情、周到地為旅客服務(wù) 宣傳工作

適時(shí)做好宣傳

隨時(shí)回答旅客提出的問題 運(yùn)行安全、無錯(cuò)乘、漏乘現(xiàn)象 組織上、下車

離前方站500米報(bào)站 組織先下、后上 驗(yàn)票及處理違章乘車 報(bào)站及時(shí)

上、下車有秩序

驗(yàn)票及處理違章認(rèn)真 疏導(dǎo)工作 及時(shí)疏導(dǎo)站立乘客 維護(hù)行車秩序 上、下方便

旅客舒適、不擁擠 售票工作

離座售票、先收后付

先收款找零、再撕票簽字 售票準(zhǔn)確迅速

無廢票、假票白票和收款不撕 票(或少撕票)現(xiàn)象 衛(wèi)生工作

駕乘配合搞好衛(wèi)生

到站有時(shí)清掃

車外無污垢，塵土、車內(nèi)無垃圾 窗明座凈，無臭味 業(yè)務(wù)行務(wù)

核對(duì)標(biāo)簽，交接認(rèn)真 無行包并錯(cuò) 包業(yè)行業(yè)

旅客下車后，檢查有無遺物，清查票 款，做好結(jié)算工作

車內(nèi)無遺物

票款清楚、準(zhǔn)確、日清、日結(jié)

延安寶塔區(qū)永順汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司

車輛設(shè)各管理制度 行，盾況。

一

一”

一、組織機(jī)構(gòu)

公司設(shè)立車輛安技科、負(fù)責(zé)全公司的車輛，機(jī)具設(shè)備及技術(shù)管 理工作。

各、隊(duì)?wèi)?yīng)配備專職車輛、設(shè)備、技術(shù)管理員。負(fù)責(zé)本公司的車輛、機(jī)具、設(shè)各、·技術(shù)管理工作。

二、安技科職責(zé)

1· 建立健全車輛的二級(jí)技術(shù)檔案及機(jī)具設(shè)各臺(tái)帳、定期分 析、研究，掌握車輛技術(shù)狀況、監(jiān)督、檢查基層操作規(guī)程執(zhí)行情況。

2，辦理車輛、設(shè)各的接收、分配、銷售、報(bào)廢和年檢等業(yè)務(wù)。

編制全公司車輛大、中修計(jì)劃，審核大、申修費(fèi)用定額執(zhí) 參與分析車輛設(shè)備重大技術(shù)責(zé)任事故的鑒定、處理。督促車輛例行保養(yǎng)及檢查二級(jí)維護(hù)。

組織研究設(shè)備的改進(jìn)、更新、參與盤點(diǎn)、清查。

制定設(shè)各的增添購(gòu)置計(jì)劃，做好合理更新?lián)Q代工作。負(fù)責(zé)索賠方面的有關(guān)技術(shù)文書的起草和技術(shù)質(zhì)詢。新設(shè)備接受規(guī)定

安技科對(duì)公司新購(gòu)置及掛靠車輛進(jìn)行車況鑒定。

按合同和有關(guān)規(guī)定及設(shè)備說明書進(jìn)行驗(yàn)收，清點(diǎn)附件、隨

車工具、保證裝備齊全、性能良好。

3·接收后，及時(shí)辦理有關(guān)證件，建立帳卡、技術(shù)檔案組織試

車磨合保養(yǎng)。

4·在三包期限內(nèi)，如發(fā)生應(yīng)由廠家負(fù)責(zé)的技術(shù)，質(zhì)量事故要

通知廠家，及時(shí)鑒定、協(xié)商解決。

四、技術(shù)檔案管理

1·安技科建立車輛二級(jí)技術(shù)檔案，主要包括簡(jiǎn)歷及主要技術(shù)

數(shù)據(jù)，總成互換記錄、運(yùn)行里程、大修次數(shù)、時(shí)間、間隔里程及費(fèi)用 “開支情況，做到一車一卡。

2·車隊(duì)建立三級(jí)檔案，主要內(nèi)容是:車輛的性能、技術(shù)數(shù)據(jù) 記錄，主要配件更換記錄，耗油增減記錄。

3·小修內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用開支記錄，主要備件更換記錄，耗 油增減記錄，耗油增減記錄。

五、新置、調(diào)拔、價(jià)讓

1·需增置設(shè)各，將計(jì)劃報(bào)車技科，提交經(jīng)理辦公會(huì)議研究批 準(zhǔn)。由安技科會(huì)同計(jì)財(cái)與申報(bào)單位協(xié)商執(zhí)行。

2·屬固定資產(chǎn)的調(diào)拔、轉(zhuǎn)移、價(jià)讓，應(yīng)嚴(yán)格按固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移 規(guī)定進(jìn)行辦理。

3·轉(zhuǎn)移時(shí)，由安技科向調(diào)出調(diào)入單位和財(cái)會(huì)部門簽發(fā)通知單，有關(guān)單位接到通知后，會(huì)同財(cái)會(huì)部門辦理結(jié)算、交、接手續(xù)。

4·對(duì)現(xiàn)有技術(shù)設(shè)備、工具附件、技術(shù)檔案、車輛的輪胎卡等 應(yīng)隨主機(jī)全部點(diǎn)交，不可拆換、遺失。

5·屬價(jià)讓的由經(jīng)理或主管經(jīng)理、車技科、計(jì)財(cái)科到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)價(jià)，交易成行。安技科負(fù)責(zé)辦理過戶手續(xù)，財(cái)務(wù)科辦理賬務(wù)結(jié)算。

六、停駛于封存

1·屬配件供應(yīng)不上，不能行駛，但又沒有達(dá)到報(bào)廢程度的由

使用單位報(bào)經(jīng)公司批準(zhǔn)后，妥善保管，不得隨意拆換，同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)造條

件修算使用。

2·由于資源等原因造成的較長(zhǎng)時(shí)間的正常停駛要履行請(qǐng)示報(bào)

告手續(xù)，由使用單位嚴(yán)加保管。定期保養(yǎng)維護(hù)，并要?jiǎng)?chuàng)造條件盡早恢 復(fù)運(yùn)行。

3·車輛較長(zhǎng)時(shí)間的停駛、應(yīng)將輪胎、蓄電池拆下，入庫(kù)保管，油料、冷去水排放干凈，密封加油、水口。

七、折舊

折舊國(guó)家有具體規(guī)定。

八、使用與保養(yǎng)

1·使用于保養(yǎng)的責(zé)任必須落實(shí)到人，責(zé)任人未經(jīng)許可不得將 屬自己管理使用的車輛設(shè)備交予他人使用，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié) 嚴(yán)肅處理和經(jīng)濟(jì)處罰。

2·設(shè)各一切裝各必須齊全，機(jī)汽車的各種儀表、燈光、倒車 鏡等，保證性能良好，未經(jīng)許可。不得任意增、減改動(dòng)。

3·安全防護(hù)設(shè)各要齊全。安裝部位合理。

4·機(jī)具必須安全防護(hù)裝置要處于完好狀態(tài)。

5·設(shè)各的保養(yǎng)要做到，隨時(shí)保養(yǎng)勤維護(hù)，經(jīng)常檢查壞就修，根除小病不治成大患的壞毛病。凡因保養(yǎng)不善造成的損失，要由責(zé)任

者負(fù)責(zé)全部經(jīng)濟(jì)損失。

九、·報(bào)廢

1·固定資產(chǎn)的報(bào)廢由使用單位負(fù)責(zé)想公司提交鑒定報(bào)告和申

請(qǐng)以及獲準(zhǔn)后的銷戶手續(xù)。

2·對(duì)需報(bào)廢的車輛由主管經(jīng)理、總共牽頭，組成由安技科、會(huì)財(cái)科等鑒定小組，到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定?！?”

3·屬下列情況之一者可申請(qǐng)報(bào)廢

(1)車輛經(jīng)長(zhǎng)期使用，技術(shù)性能嚴(yán)重惡化、車架、引擎嚴(yán)重?fù)p

壞，雖能修復(fù)，但經(jīng)濟(jì)上不劃算，且己提前折舊。

(2)技術(shù)落后，經(jīng)長(zhǎng)期使用主要部件嚴(yán)重?fù)p壞、各件又無貨源、無法修復(fù)的。

(3)事故損傷，主要部件或大部分零件壞損，無修復(fù)價(jià)值的。

(4)進(jìn)口的特殊設(shè)各經(jīng)久使用。嚴(yán)重老化、壞、損、無備件供 應(yīng)不能修復(fù)或不宜進(jìn)行技術(shù)改造。

4·決定報(bào)廢設(shè)備由技術(shù)科會(huì)同財(cái)務(wù)等部門向有關(guān)主管部門報(bào) 送申請(qǐng)。

延安寶塔區(qū)永順汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司

安全責(zé)任書

為了加強(qiáng)交通管理，確保交通安全，根據(jù)上級(jí)主管通知精神和

有關(guān)法律、法規(guī)、結(jié)合我公司現(xiàn)有車輛實(shí)際情況和企業(yè)管理要求/公

司(甲方)需和經(jīng)營(yíng)車主(乙方)簽訂以下交通安全責(zé)任書。

一、乙方責(zé)任

1、遵紀(jì)守法，做一個(gè)遵紀(jì)守法的經(jīng)營(yíng)者;

2、維護(hù)公司的整體形象和利益，形成合力，共同發(fā)展。

3、一定要使用有效證件的司乘人員;

4、嚴(yán)禁超速、超員、強(qiáng)超、搶會(huì)、爭(zhēng)搶客員、客貨混裝、危

險(xiǎn)品不得上車

5、嚴(yán)禁將車交給無駕駛證的人員駕駛，嚴(yán)禁酒后駕車，疲勞

駕車和帶“病”運(yùn)行。

二、甲方責(zé)任·

1、組織做好各營(yíng)運(yùn)戶和駕駛員的安全教育培訓(xùn)工作，給營(yíng)運(yùn)戶

創(chuàng)造一切安全條件。

2、長(zhǎng)期組織檢查營(yíng)運(yùn)戶的安全設(shè)施，如有不安全隱患將立即 勒令停運(yùn)。

3、積極組織營(yíng)運(yùn)戶埋好有關(guān)車輛手續(xù)。

三、違約處理

1、甲方有違約行為之一的，乙萬有權(quán)當(dāng)面質(zhì)疑，并向有關(guān)部

二

:

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:

:

:

:

二

: 門反映，同時(shí)還可向交警部門舉報(bào)，處理情況須告知乙方。

2、乙方有違約行為之一的，甲方要依照有關(guān)規(guī)定給予警告，重者勒令停運(yùn)。

此貢任書一式二份，效力同等，甲、乙雙方各執(zhí)一份，有效期自

簽字之日起，有效期一年。甲方(蓋章簽字): 車號(hào): 經(jīng)營(yíng)線路 乙方(蓋章簽字況 至 年 月 日

二

:

廠

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：

三、· 安技科的事故快報(bào)，必須準(zhǔn)確、及時(shí)規(guī)范，填報(bào)報(bào)表不 得隱瞞、漏報(bào)。

四、事故的核銷應(yīng)本著節(jié)約的原則，凡本公司經(jīng)營(yíng)的車輛，不論責(zé)任或非責(zé)任事故，公司主管副經(jīng)理或安全員予以處理不得推 辭 半O

五、凡公司所屬車輛發(fā)生的特殊行車事故經(jīng)濟(jì)損失巨大的，公司根據(jù)事故性質(zhì)、損失程度大小，酌情予以解決，但事故處理人員 所支出的差費(fèi)，招待業(yè)務(wù)所籌費(fèi)用由車主自行承擔(dān)，安技科應(yīng)負(fù)督促 肇事車主對(duì)事故費(fèi)用的積極籌集的責(zé)任。

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安全獎(jiǎng)罰管理制度

I· 獎(jiǎng)罰是促進(jìn)安全生產(chǎn)者一種手段，可以鼓勵(lì)駕駛員、安全 管理者在安全生產(chǎn)申起積極作用，獎(jiǎng)罰是吸取教訓(xùn)的警鐘，使駕駛員、安全管理者從事故申得到教育，有利于今后安全工作的順利開展。

2· 公司《安技科》對(duì)各路隊(duì)運(yùn)輸生產(chǎn)目標(biāo)完成情況實(shí)行季度 檢驗(yàn)、半年分析，年終總結(jié)評(píng)比考核制度。

3，公司年終對(duì)安全生產(chǎn)申成績(jī)突出者的駕駛員給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng) 金500元，獎(jiǎng)牌一個(gè);對(duì)發(fā)生責(zé)任事故損失在I000元至5000元處罰 1O0元;損失在5000元至10000元處罰200元;10000元至30000元 損失的處罰500元;30000·元以上損失的處罰2000元。

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： 延安寶塔區(qū)永順汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司

安全技術(shù)措施專用費(fèi)用管理制度

一、公司的“安全基金”必須做到?？顚Ｓ?，任何人不得以 任何理由由支取或用于其它開支。

二、每輛營(yíng)運(yùn)車必須參加保險(xiǎn)，如有不參加保險(xiǎn)者，不得享受 “安全基金”。

三、若車輛因肇事?lián)p失在3萬元以上者，可享受退還該車當(dāng)年 所繳安全基金積累金的50%，若損失超過保險(xiǎn)的全額時(shí)，退還該車當(dāng) 年所繳安全基金積累的100%。

四、“安全基金”只能用于安全宣傳，事故處理、安全技術(shù)的開 發(fā)，安全教育培訓(xùn)。“

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事故預(yù)防措施

公司成立以來，一直把安全生產(chǎn)放在首位，在安全生產(chǎn)管理上 堅(jiān)持”以人為本，安全為天，“安全責(zé)任重于泰山”·為指導(dǎo)思想，堅(jiān) 持“預(yù)防為主，安全第一”的原則，堅(jiān)持群眾路線、群防群抓、調(diào)動(dòng) 各方面的積極性，建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)安全生產(chǎn)。用新思維、新觀念，完善安全生產(chǎn)管理制度，安全措施上與時(shí)俱進(jìn)，具有鮮明的 時(shí)代特征。

一、建立安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，主管安全生產(chǎn)的副經(jīng)理為 直接責(zé)任人，公司安全技術(shù)科為主管安全生產(chǎn)的業(yè)務(wù)科，配備副經(jīng)理

(兼科長(zhǎng))一名，安全員二名，職責(zé)明確、責(zé)任到人、落實(shí)了事故追 究“年年抓，月月抓，天天抓”的原則，安全工作有起點(diǎn)，無終點(diǎn)。并建立了由業(yè)務(wù)部門、車隊(duì)，班、組安全員組成的安全協(xié)會(huì)，不定期 的召開安全會(huì)議，分析安全生產(chǎn)形勢(shì)，修定制度，完善措施。從組織 上領(lǐng)導(dǎo)體制上保證了安全生產(chǎn)。

二、建立安全生產(chǎn)管理制度，從措施上保證安全生產(chǎn)為了 安全生產(chǎn)，建立以下比較完整的各項(xiàng)管理制度。

1· 《駕駛員安全管理制度》;

2· 《營(yíng)運(yùn)客車安全行車責(zé)任書》;

3· 《營(yíng)運(yùn)客車保險(xiǎn)制度》;

4· 《營(yíng)運(yùn)客車強(qiáng)制二級(jí)維護(hù)制度》;

5· 《營(yíng)運(yùn)客車?yán)Ｖ贫取?

6· 《安全技術(shù)科工作制度》;

7· 《主管副經(jīng)理崗位職責(zé)》;

8· 《安全管理員職責(zé)》;

9· 《技術(shù)管理員職責(zé)》;

10·《事故追究制度》。

與車隊(duì)、班組、單車承包人、司乘人員簽訂《安全責(zé)任書》，層 層落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度，保證安全生產(chǎn)，每輛車配備了滅火器、防 滑鏈條，張貼、噴印警示標(biāo)語，提醒司乘人員人人講安全，處處防事 故，給每輛車發(fā)放了《安全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督牌》，以供乘客監(jiān)督和投訴。

三、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，持證上崗

公司對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)始終放在首位，每季度對(duì)員工進(jìn)行兩 次培訓(xùn)(不少于16小時(shí))，邀請(qǐng)交警隊(duì)、交管站的同志給公司員工講 解交通管理的法律法規(guī)條例，安全駕駛常識(shí)，職業(yè)道德，增強(qiáng)員工的 法律意識(shí)，提高自覺遵守交通法規(guī)的自覺性，從理論上、觀念上增強(qiáng) 安全生產(chǎn)，建立健全安全運(yùn)輸檔案，對(duì)新上崗的司乘人員堅(jiān)持先培訓(xùn)，考試合格持證后再上崗，輸入開展宣傳教育，保證安全生產(chǎn)。

四、狠抓制度的落實(shí)工作，保證安全生產(chǎn)。

千頭萬緒，最根本的途徑是落實(shí)，要有效預(yù)防安全事故的發(fā)生，關(guān)鍵是要把各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。從公司領(lǐng)導(dǎo)、車隊(duì)長(zhǎng)、班組長(zhǎng) 層層落實(shí)責(zé)任制，同級(jí)抓，層層管，群策群力，人人預(yù)防。安全管理 人員經(jīng)常深入到車站，修理廠、上路檢查、查處問題，下達(dá)整改通知

:

:

二

二

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:

: 書限期整改，必要時(shí)停業(yè)整頓。把事故隱患下處在萌芽之中。

安全就是效益，公司始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”，把安全 工作列入日常的議事日程，以人為本，務(wù)實(shí)責(zé)任，常抓安全不放松。

延安寶塔區(qū)永順汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司

二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)制度

一、公司所有營(yíng)運(yùn)車輛，必須按時(shí)到指定的修理廠進(jìn)行二級(jí) 維護(hù)保養(yǎng)工作，每季度一次。二、二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間為每季度的第三個(gè)月，具體時(shí)間為I日 到27日。保養(yǎng)將二級(jí)維護(hù)作業(yè)單和維護(hù)出廠合格遞交到公司安檢科

(維護(hù)項(xiàng)目必須有主修人簽字并加蓋公章，否則無效)。

三、凡營(yíng)運(yùn)車輛在規(guī)定時(shí)間內(nèi)末進(jìn)行二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)的，除不得 上線運(yùn)營(yíng)外，公司將責(zé)令強(qiáng)保，等車輛維護(hù)合格，并經(jīng)安全技術(shù)員檢 查同意后，方可上路營(yíng)運(yùn)。

四、除每季度進(jìn)行一次強(qiáng)保外，公司車輛可隨時(shí)到指定的修理 廠進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，修理廠不再加收工時(shí)費(fèi)。

延安寶塔區(qū)永順汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司

安全基金使用辦法

《安全基金使用辦法》在運(yùn)輸生產(chǎn)申起到防范安全，抵抗風(fēng)險(xiǎn)作

用。

一、總則

第一條:安全基金是公司為行車安全設(shè)立的一項(xiàng)專項(xiàng)基金，安

來之于車輛，用之于車輛。

第二條:公司按照各種不類型的營(yíng)運(yùn)車輛，每月以現(xiàn)金方式收

取，分級(jí)統(tǒng)一管理，按規(guī)定使用。

第三條:安全基金作為對(duì)重大事故費(fèi)用的補(bǔ)償，用于全年無任

何事故的安全車輛及安全標(biāo)兵的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、機(jī)構(gòu)及管理

第四條，安全基金的管理機(jī)構(gòu)設(shè)在公司財(cái)務(wù)室，負(fù)責(zé)基金審核，管理監(jiān)督等項(xiàng)工作。

第五條，安全基金實(shí)行財(cái)務(wù)單列，統(tǒng)收統(tǒng)支，年度積累專款專 用的制度。

四、安全基金的來源

第六條:各客車、貨車凡在戶的經(jīng)營(yíng)者都必須按規(guī)定交納安全基 金。

第七條:不同類型車輛的交納標(biāo)準(zhǔn)。

大型高一級(jí)車每一月交納安全基金(“)元。

中型高一級(jí)車每一月交納安全基金()元

中型中級(jí)車、依維柯車每月交納安全基金()元

臥鋪、桑塔納、其它類別車每月交納()元

長(zhǎng)安之星、貨車每月交納()元

第八條，安全基金

各客車、貨車交納的標(biāo)準(zhǔn)，制單車交納明細(xì)表(注明車號(hào)、姓名、日期、金額)，于當(dāng)月五日前報(bào)財(cái)務(wù)室專戶。車主變更，單車申斷一

個(gè)月，以前交納的安全基金全部無效，另交后重新累計(jì)計(jì)算。新車掛

戶后當(dāng)月按期交納安全基金，不予優(yōu)惠。

四、基金的使用辦法

第九條;安全基金僅限于當(dāng)年單車發(fā)生肇事后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，單車

交納安全基金不作年度累計(jì)使用。

第十條，安全基金的補(bǔ)償范圍:

單車按規(guī)定交納安全基金后，在營(yíng)運(yùn)線路或調(diào)派運(yùn)行申發(fā)生肇事 ”負(fù)主要責(zé)任以上(含主要責(zé)任刀同時(shí)符合下列條件者可享受安全基 金補(bǔ)償;

1、車輛證件齊全且按時(shí)例保，季度檢驗(yàn)工作的。

2、按規(guī)定參加國(guó)家法定險(xiǎn)種和內(nèi)保制度的。

3、按時(shí)交納安全基金不拖欠的。

經(jīng)保險(xiǎn)公司和運(yùn)輸公司認(rèn)定事故的直接經(jīng)濟(jì)損失的各類車型返 還基數(shù)之內(nèi)(含各類車型返還基數(shù))，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，超出各類車型 返還基數(shù)以上部分按照下列方法分別計(jì)算補(bǔ)償。

全基金。

第十二條:凡下列情況之一造成經(jīng)濟(jì)損失的車輛不予補(bǔ)償;

1、發(fā)生地震、水災(zāi)、火災(zāi)、自然災(zāi)害等不可抗拒因素造成的 損失;

2、I、本年度新增或更新的車輛發(fā)生肇事，直接經(jīng)濟(jì)損失超出車 型返還基數(shù)以上，按照該車當(dāng)年累計(jì)交納的安全基金五倍予以補(bǔ)償，但不能超出各類保險(xiǎn)理陪后實(shí)際損失部分。

2、本車以按期交納一年以上但不足二年的車輛，若當(dāng)年無論 那個(gè)月發(fā)生直接損失超出車型返還基數(shù)以上的肇事，可按照十二個(gè)月 的五倍給予補(bǔ)償，但補(bǔ)償部分不能超出各類保險(xiǎn)理陪后實(shí)際損失部 分。

3、本年連續(xù)二年以上按期交納安全基金后，若發(fā)生超出返還

基數(shù)以上肇事，本年可按十二個(gè)月的五倍予以補(bǔ)償，補(bǔ)償扣不足部分，可將該車上一年度交納的安全基金予以返還，但返還金額不能超過各 類車保險(xiǎn)理陪后實(shí)際損失部分。

4、該車在當(dāng)年發(fā)生車型基數(shù)以上肇事后，己按照規(guī)定補(bǔ)償后，又發(fā)生符合車型返還基數(shù)以上的肇事，再按照重新交納的安全基金累 計(jì)數(shù)的五倍給予補(bǔ)償。

發(fā)生特殊肇事，為便于事故的處理，可按程序提前預(yù)支安 4.無證駕駛、酒后開車、吸毒、駕證不符發(fā)生事故的車輛;車輛發(fā)生被盜竊、被劫持或車輛自燃造損失;“ 非行車交通事故造成的經(jīng)濟(jì)損失;

5、發(fā)生事故隱瞞不報(bào)的;

6、乘車人自身的健康原因造成的傷亡;

7、乘車人因故意、重大過失造成的傷亡;

8、駕駛?cè)顺趾虒忩?yàn)或不合格的駕駛證;

9、車輛末審驗(yàn)或?qū)忩?yàn)不合格;

10、交通事故逃逸;

第十條:長(zhǎng)盛公司安全經(jīng)費(fèi)，根據(jù)《陜西省道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理實(shí)施辦法》中的要求，在交 納的行畫安全儲(chǔ)備金中撥10%提取專項(xiàng)安全經(jīng)費(fèi)，作為公司在安全檢 查、宣傳、設(shè)各購(gòu)置等方面的經(jīng)費(fèi)。

第十條:獎(jiǎng)勵(lì)公司評(píng)選出運(yùn)輸安全生產(chǎn)的先進(jìn)個(gè)人給予一定的榮 譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)在安全基金中列艾。

五、附則

第十五條:本辦法解釋權(quán)歸延安寶塔區(qū)永順汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司

延安寶塔區(qū)永順汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司

事故處理及安全責(zé)任追究制度

為了加強(qiáng)公司的安全生產(chǎn)管理，確保人民生命和財(cái)產(chǎn)的安全，落實(shí)《安全生產(chǎn)法》和《道路交通安全法》及《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》

等法律法規(guī)，以實(shí)行層層負(fù)責(zé)，各行管理，群眾監(jiān)督，人人遵紀(jì)守法

的管理體制，結(jié)合本公司的實(shí)際，制定本制度。

公司安全管理始終堅(jiān)持”安全第一、預(yù)防為主“的方針，實(shí)行

公司主管安全的副經(jīng)理是安全第一責(zé)任人，充分發(fā)揮車隊(duì)、班組的監(jiān)

督協(xié)調(diào)服務(wù)的作用，”

一、加強(qiáng)宣傳教育，狠抓防范措施

公司要經(jīng)常組織員工深入廣泛的學(xué)習(xí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于特大安全事

故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》，以及

本公司的各項(xiàng)安全營(yíng)運(yùn)制度，形成人人講安全，人人管安全，懂得“安 全就是穩(wěn)定，”安全就是效益“的意義。

以《安技科》負(fù)責(zé)安全工作為機(jī)制，負(fù)責(zé)抓好各項(xiàng)安全管理制 度的落實(shí)，每年與承包人、司乘人員簽訂《行事安全責(zé)任書》一份，每月召開一次預(yù)防安全事故的工作會(huì)議。專題分析、布置、督促檢查 公司防范安全事故工作，研究解決安全生產(chǎn)中存在的重大事故隱患，確定各項(xiàng)防范措施的落實(shí)實(shí)施。

二、事故的一般處理程序及責(zé)任追究

根據(jù)國(guó)務(wù)院《關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究》的規(guī)定，發(fā)生

重特大交通事故處理當(dāng)事人以外，還必須追究主管安全副經(jīng)理，安全

員的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，公司所屬客運(yùn)車輛如發(fā)生的重特大交通事故，應(yīng)立即

啟動(dòng)安全生產(chǎn)事故急救援預(yù)案，做到事故處理”四不放過“原則。

(一)發(fā)生一次性死亡三人(含三人)以上或者經(jīng)濟(jì)損失在10萬元以上事故，責(zé)任全部是公司的車:

1、單位主管安全副經(jīng)理給

予行政記地處分罰款500元;

2、給予專職安全員行政記過處分，罰

款500元;

3、停發(fā)單位全體職工三個(gè)月的獎(jiǎng)金;

4、直接責(zé)任人根據(jù) 事故的輕重性質(zhì)，依照法律追究其刑事責(zé)任。

(二)發(fā)生一次性死亡6人以上(含6人)，或者經(jīng)濟(jì)損失在 30萬元以上的交通事故，責(zé)任全部是公司的車:

1、給予單位主管安 全副經(jīng)理經(jīng)濟(jì)處罰1000元，安全員800元，直接責(zé)任人依法追究其 刑事責(zé)任。

(三)發(fā)生一次性死亡10人以上(含10人)或者經(jīng)濟(jì)損失在

80萬元以上的交通事故，給予主管副經(jīng)理撤職并處罰·2000元，安全 員處罰1500元，單位管理人員停發(fā)本年獎(jiǎng)金，直接責(zé)任人依法追究 刑事責(zé)任。

本制度由公司《安技科》負(fù)責(zé)督促實(shí)行。

是否暢通，應(yīng)急照明是否完好，常閉或防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，消 防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況。

三、消防安全宣傳教育和培訓(xùn)

(1)有關(guān)消防法規(guī)，消防安全制度和保障消防安全的操作 規(guī)程。

(2)本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施。

(3)有關(guān)消防設(shè)施的性能，滅火器材的使用萬法。

(4)報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能。

四、消防檔案

延安市寶塔區(qū)姚店汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司消防應(yīng)當(dāng)建立健全消 防檔案。消防檔案應(yīng)當(dāng)包括消防安全基本情況和消防安全管理情況。消防檔案應(yīng)當(dāng)詳實(shí)，全面反映單位消防工作的基本情況，并附有必要 的圖表，根據(jù)情況變化及時(shí)更新。

” “ ”一 日、延安寶塔區(qū)水順汽車楚語俞有限貝任公司

受理旅客質(zhì)量投訴管理辦法

一、按照交通部《道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴管理規(guī)定》受理服

務(wù)質(zhì)量投訴。

二、受理投訴應(yīng)遵循“合法、公正、高效、便民”的原則。

三、分級(jí)建立質(zhì)量投訴檔案，及進(jìn)行批轉(zhuǎn)和調(diào)查處理。

四、做好詳細(xì)投訴記錄填寫登記表。

1、投訴人姓名、聯(lián)系方式;

2、工作單位或住址;

3、被投訴人與車號(hào);

4、案件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過;

5、投訴者請(qǐng)求;

6、收驗(yàn)相關(guān)證明(車票)

五，本單位收到投訴批件或舉報(bào)電話，必須落實(shí)專人盡快調(diào)查取 證澄清事實(shí)，分清責(zé)任后公正處理。

1、經(jīng)過落實(shí)凡屬投訴者責(zé)任的，向其講明事實(shí)，分析經(jīng)過和責(zé) 任劃分依據(jù)，并提供相應(yīng)服務(wù)。

2、凡新聞媒體曝光，一經(jīng)查實(shí)必須嚴(yán)肅處理，并將調(diào)查落實(shí)處 理結(jié)果整套復(fù)印件交媒體負(fù)責(zé)部門及進(jìn)行反饋答復(fù)，減少負(fù)面影響。

六、屬站務(wù)方面責(zé)任由車站負(fù)責(zé)處理，屬承運(yùn)責(zé)任莊公司負(fù)責(zé)處 理，并將處理結(jié)果上報(bào)運(yùn)管所。

七、受理質(zhì)量投訴結(jié)案后，將登記表各項(xiàng)內(nèi)容填寫完整，單位蓋 章上報(bào)運(yùn)管所(附:相關(guān)資料復(fù)印件、原件、由受理人編號(hào)入檔)。

延安寶塔區(qū)永順汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司

事故處理預(yù)案

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》，進(jìn)一步做 好安全工作，有效防止和減少交通故事的發(fā)生，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事故及事 故的應(yīng)急處理能力，結(jié)合公司的實(shí)際情況決定成立搶險(xiǎn)指揮辦公室，成立搶險(xiǎn)指揮部辦公室，制定重大交通事故搶險(xiǎn)預(yù)案，做到反應(yīng)迅速、應(yīng)急處理有效，將事故損失降低到最小狀態(tài)。

一、救援指揮辦公室 電話:

應(yīng)急指揮車: 救援指揮部辦公室主任:王曉峰 ***

救援指揮辦公室副主任:石永剛 132391I3488

通訊聯(lián)絡(luò)組組長(zhǎng):王小勇 I3689110501

成員:李曉旭 ***

石永剛 ·I3772880137

現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)組長(zhǎng):張濤

成員:王竹萍 3597565

·樊 凡 1587767296

二、各搶險(xiǎn)救援組職責(zé)

(一)通訊聯(lián)絡(luò)組，1、全體安全生產(chǎn)管理人員，必須保持手機(jī)及住宿電話24小時(shí)開 通，公司設(shè)立24小時(shí)值班制度，確保遇在緊急情況能夠及時(shí)聯(lián)系、及時(shí)通報(bào)和及時(shí)處理。

2、值班人員接到報(bào)案后，應(yīng)向指揮部辦公室和分管安全的副經(jīng)理

報(bào)告，并向出險(xiǎn)地的轄區(qū)交警部門報(bào)案，向投保公司報(bào)案，組織司乘

人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救作賀，就近救援，做好一切于救險(xiǎn)有關(guān)的工作。

如遇有重特大交通事故，應(yīng)立即向指揮辦公室報(bào)告，請(qǐng)求指導(dǎo)搶險(xiǎn)工

作，根據(jù)辦公室的指令向各搶險(xiǎn)小組傳達(dá)搶險(xiǎn)工作的基本行動(dòng)方案。

3、事故現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)若無信號(hào)時(shí)應(yīng)趕快通臨時(shí)電話，供搶險(xiǎn)指揮部辦

公司使用。

·

4、了解事故真相，掌握收集有關(guān)信息及時(shí)向指揮部辦公室匯報(bào)。

5、與各小組隨時(shí)聯(lián)系、掌握收集有關(guān)信息，全程跟蹤搶險(xiǎn)救援工 作，形成調(diào)查報(bào)告，及上上服有關(guān)部門。

(二)現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救護(hù)組:

I、負(fù)責(zé)組織成立現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救護(hù)隊(duì)伍配備好搶險(xiǎn)事故及工工具，作 好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。

2、接到報(bào)告后，立即趕往事故現(xiàn)場(chǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)肇事情況，如實(shí)向指 揮部辦公室匯報(bào)。

3、負(fù)責(zé)受傷人員救離事故現(xiàn)場(chǎng)送往就近醫(yī)院進(jìn)行救治。

4、根據(jù)就近醫(yī)院搶救的情況隨時(shí)向上級(jí)醫(yī)院聯(lián)系，并選好救護(hù)車 的停車地點(diǎn)，做好一切轉(zhuǎn)院的準(zhǔn)備。

卜協(xié)助交通警察，設(shè)置警戒線，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，保護(hù)并收集現(xiàn)場(chǎng) 因肇事而灑落在地上的財(cái)物，盡快恢復(fù)交通。努力減少因事故造成的 損失。

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二

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(三)、善后處理組

1、根據(jù)搶險(xiǎn)指揮部辦公室的命令，及時(shí)組織人員進(jìn)行物資供應(yīng)、調(diào)運(yùn)卞啟有公司的安全基金，確保因車輛肇事而受傷人員的治療費(fèi)用。

2、安排好死者的安葬賠償及家屬的思想穩(wěn)定工作。

3、協(xié)助公安交警部門，保險(xiǎn)公司做好事故善后處理工作，保證穩(wěn) 定和正?？瓦\(yùn)程序。

第二篇：客運(yùn)公司運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾書

平?jīng)鲠轻悸糜慰瓦\(yùn)有限公司

運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾書

為規(guī)范道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護(hù)道路旅客運(yùn)輸市場(chǎng)秩序、保障道路旅客運(yùn)輸安全，保護(hù)旅客的合法權(quán)益，我公司向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)慎重承諾：

一、遵守《安全生產(chǎn)法》、《道理交通安全法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。

遵守安全法的相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，制定健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、二、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度等，并認(rèn)真執(zhí)行。

保證定期對(duì)客運(yùn)車輛進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，保持車輛技術(shù)狀況良好，確保安全運(yùn)輸。

保證定期組織駕乘人員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使駕乘人員具有良好的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、職業(yè)道德和安全意識(shí)。

保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗（駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的駕駛證、從業(yè)資格證、且三年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄），身體健康，勝任工作。

三、遵守道路運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級(jí)交通主管部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)單位的管理。

保證所經(jīng)營(yíng)的班線客運(yùn)車輛實(shí)行集約化管理、公司化經(jīng)營(yíng)，不掛靠經(jīng)營(yíng)。

客運(yùn)班線在經(jīng)營(yíng)過程中，公司承擔(dān)一切經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，遇到經(jīng)營(yíng)困難、糾紛等問題，由公司自行解決，并妥善安置車輛及從業(yè)人員。如需主管部門協(xié)調(diào)解決的應(yīng)逐級(jí)反映，保證不出現(xiàn)擅自停運(yùn)、罷運(yùn)、聚眾鬧事、承包人集訪、裙訪等影響社會(huì)穩(wěn)定的事件。

保證按照規(guī)定的經(jīng)營(yíng)期限經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)期屆滿，主動(dòng)退出客運(yùn)市場(chǎng)。

保證不非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)。

保證嚴(yán)格按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)核定的經(jīng)營(yíng)線路運(yùn)行，為社會(huì)提供連續(xù)服務(wù)，不擅自暫停、終止經(jīng)營(yíng)。

保證客運(yùn)車輛各種牌、證齊全有效，按時(shí)交納國(guó)家稅費(fèi)，并為旅客投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。

保證在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和申報(bào)過程中，提交的材料真實(shí)、有效。

四、遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

保證車輛不超速、不超駕，駕駛員不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。

保證車輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，車容車貌整潔，并在規(guī)定位置噴涂企業(yè)名稱和投訴電話。

保證司乘人員在工作時(shí)著裝整潔，佩證上崗，文明禮貌，服務(wù)熱情，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督。

保證車輛清潔、衛(wèi)生、不在車內(nèi)播放暴力、色情等不健康的影像節(jié)目。

保證不強(qiáng)迫旅客乘車，不甩客、倒客敲詐旅客，不粗暴待客，正班正點(diǎn)，安全行駛。

切實(shí)維護(hù)乘客合法權(quán)利，保障乘客安全，努力做到讓乘客滿意。

五、遵守所制定的道路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生突發(fā)性公共事件時(shí)，服從人民政府和有關(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度、管理和指揮。

我公司經(jīng)營(yíng)的所有道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)車輛，包括本次申報(bào)的客運(yùn)車輛，在此慎重承諾：

如違反以上承諾，自愿按規(guī)定接受管理部門處罰。

承諾單位：平?jīng)鲠轻悸糜慰瓦\(yùn)有限公司（公章）

法人代表簽字：

二〇一四年九月十二日

第三篇：客運(yùn)公司運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾書

上海嘉定公共交通有限公司

運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾書

為規(guī)范道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護(hù)道路旅客運(yùn)輸市場(chǎng)秩序、保障道路旅客運(yùn)輸安全，保護(hù)旅客的合法權(quán)益，我公司向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)慎重承諾：

一、遵守《安全生產(chǎn)法》、《道理交通安全法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。

二、遵守安全法的相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，制定健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度等，并認(rèn)真執(zhí)行。

1、保證定期對(duì)客運(yùn)車輛進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，保持車輛技術(shù)狀況良好，確保安全運(yùn)輸。

2、保證定期組織駕乘人員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使駕乘人員具有良好的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、職業(yè)道德和安全意識(shí)。

3、保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗（駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的駕駛證、從業(yè)資格證、且三年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄），身體健康，勝任工作。

三、遵守道路運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級(jí)交通主管部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)單位的管理。

1、保證所經(jīng)營(yíng)的班線客運(yùn)車輛實(shí)行集約化管理、公司化經(jīng)營(yíng)，不掛靠經(jīng)營(yíng)。

2、客運(yùn)班線在經(jīng)營(yíng)過程中，公司承擔(dān)一切經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，遇到經(jīng)營(yíng)困難、糾紛等問題，由公司自行解決，并妥善安置車輛及從業(yè)人員。如需主管部門協(xié)調(diào)解決的應(yīng)逐級(jí)反映，保證不出現(xiàn)擅自停運(yùn)、罷運(yùn)、聚眾鬧事、承包人集訪、裙訪等影響社會(huì)穩(wěn)定的事件。

3、保證按照規(guī)定的經(jīng)營(yíng)期限經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)期屆滿，主動(dòng)退出客運(yùn)市場(chǎng)。

4、保證不非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)。

5、保證嚴(yán)格按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)核定的經(jīng)營(yíng)線路運(yùn)行，為社會(huì)提供連續(xù)服務(wù)，不擅自暫停、終止經(jīng)營(yíng)。

6、保證客運(yùn)車輛各種牌、證齊全有效，按時(shí)交納國(guó)家稅費(fèi)，并為旅客投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。

7、保證在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和申報(bào)過程中，提交的材料真實(shí)、有效。

四、遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、保證車輛不超速、不超駕，駕駛員不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。

2、保證車輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，車容車貌整潔，并在規(guī)定位置

噴涂企業(yè)名稱和投訴電話。

3、保證司乘人員在工作時(shí)著裝整潔，佩證上崗，文明禮貌，服務(wù)熱情，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督。

4、保證車輛清潔、衛(wèi)生、不在車內(nèi)播放暴力、色情等不健康的影像節(jié)目。

5、保證不強(qiáng)迫旅客乘車，不甩客、倒客敲詐旅客，不粗暴待客、不私抬票價(jià)、不惡意殺價(jià)，正班正點(diǎn)，安全行駛。

6、切實(shí)維護(hù)乘客合法權(quán)利，保障乘客安全，努力做到讓乘客滿意。

五、遵守所制定的道路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生突發(fā)性公共事件時(shí)，服從人民政府和有關(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度、管理和指揮。

我公司經(jīng)營(yíng)的所有道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)車輛，包括本次申報(bào)的客運(yùn)車輛，在此慎重承諾：

如違反以上承諾，自愿按規(guī)定接受管理部門處罰。

承諾單位：上海嘉定公共交通有限公司（公章）

二〇一二年四月二十四日

第四篇：服務(wù)質(zhì)量承諾

股份糧食分公司服務(wù)質(zhì)量承諾

一、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的承諾

1、營(yíng)口港務(wù)股份有限公司糧食分公司泊位岸線長(zhǎng)度1127米，現(xiàn)

有生產(chǎn)性泊位5個(gè)，最大可?？?萬噸級(jí)船舶。公司擁有散糧圓筒倉(cāng)倉(cāng)容40萬噸；庫(kù)房19個(gè),可一次性堆存散糧35萬噸?，F(xiàn)口岸糧食倉(cāng)儲(chǔ)量一次可達(dá)240萬噸，擁有專業(yè)化裝卸生產(chǎn)和糧食倉(cāng)儲(chǔ)能力。

2、嚴(yán)格執(zhí)行《糧油儲(chǔ)藏規(guī)范》、《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，對(duì)

設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢測(cè)、強(qiáng)制維護(hù)制度，保持設(shè)施設(shè)備狀況良好，各項(xiàng)技術(shù)性能指標(biāo)符合國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、貨運(yùn)質(zhì)量承諾

1、確保貨物的原來、原轉(zhuǎn)，對(duì)裝卸、堆存貨物全過程提供防護(hù)。提供適合貨物儲(chǔ)存的堆場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)，并按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行堆存保管；按照貨物裝卸標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)要求對(duì)貨物進(jìn)行裝卸，確保貨物的完好性；根據(jù)貨物特性需求，符合相關(guān)包裝和堆碼標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)需取得貨主認(rèn)可。

2、貨物從入庫(kù)到出庫(kù)的過程，30天以內(nèi)糧食類貨物自然損耗率3‰以內(nèi)。

三、服務(wù)質(zhì)量承諾

1、尊客愛貨，按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，與客戶簽訂合同，確保客戶利益。

2、設(shè)立客戶投訴接待電話6264400，全天24小時(shí)接受客戶投訴和監(jiān)督，對(duì)客戶投訴及時(shí)解決，并對(duì)解決情況向客戶反饋，征求客戶意見。

3、微笑服務(wù)：笑臉相迎，文明用語。

4、服務(wù)調(diào)查：以座談會(huì)、電話等多種方式與客戶溝通，調(diào)查客戶滿意度，征求客戶意見，持續(xù)改進(jìn)。

四、服務(wù)效率承諾

1、按照船舶載重量和相關(guān)技術(shù)參數(shù)，確定船舶作業(yè)時(shí)間，保證在約定時(shí)間內(nèi)完成船舶裝卸。

2、按照車輛（包含火車、汽車）載重量和技術(shù)參數(shù)，確定車輛作業(yè)時(shí)間，保證在約定時(shí)間內(nèi)完成車輛裝卸。

五、質(zhì)量指標(biāo)1、30天以內(nèi)糧食類貨物自然損耗率3‰以內(nèi)。

2、客戶投訴解決率100%。

3、客戶滿意率97%以上。

第五篇：美容美發(fā)店服務(wù)質(zhì)量承諾

美容美發(fā)店服務(wù)質(zhì)量承諾

為了向顧客提供更好的服務(wù)，本店做出以下承諾：

一、服務(wù)設(shè)施承諾：有固定的、相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)地，配有必需的美容美發(fā)、足浴座椅（床、凳），專用洗滌水槽（盆），專用消毒柜（鍋、盒），符合質(zhì)量安全的工具（刀剪、推子、胡刷、卷發(fā)器等），符合衛(wèi)生要求的用具、用品（圍布、毛巾、洗染發(fā)液、消毒液、化妝用品）。

二、技術(shù)服務(wù)承諾：從業(yè)服務(wù)人員身體健康，無傳染性疾病和皮膚病，按規(guī)定定期健康檢查并取得健康合格證。掌握推剪燙、洗頭、刮臉（修面）、吹風(fēng)等技法，了解和掌握一般化妝美容、護(hù)膚美容操作技術(shù)。能滿足客戶一般發(fā)型（洗、理、燙、吹），肩部以上按摩需要，并達(dá)到質(zhì)量安全規(guī)范的要求。

三、經(jīng)營(yíng)服務(wù)承諾：從業(yè)人員遵紀(jì)守法、信守職業(yè)道德、禮貌服務(wù)；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地明亮、整潔、衛(wèi)生、安全；店內(nèi)用品、用具擺放有序；定時(shí)對(duì)器械進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、清洗、消毒；店內(nèi)用品建立索票登記，發(fā)生質(zhì)量安全便于追溯。

四、衛(wèi)生操作承諾：美容美發(fā)場(chǎng)所根據(jù)衛(wèi)生服務(wù)需要配有足夠數(shù)量的毛巾（面巾）、公共用品用具，其配備的數(shù)量滿足消毒周轉(zhuǎn)的要求，上崗穿著專用工作服裝，著裝保持整潔，對(duì)患有皮膚病或傳染病的客戶，配有專用工具，并做到及時(shí)清理消毒分類存放。

五、監(jiān)督管理承諾：建立監(jiān)督管理規(guī)范制度，店內(nèi)張貼服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生監(jiān)督制度、經(jīng)營(yíng)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)及顧客投訴電話號(hào)碼（縣經(jīng)貿(mào)局投訴舉報(bào)電話：67832506）。