第一篇：旅游心理學(xué)

旅游心理學(xué)

旅游心理學(xué)是一方面研究旅游的心理活動及其規(guī)律。

研究心理學(xué)的內(nèi)容：

1、研究旅游者的心理。

2、研究旅游工作者心理。

3、研究旅游管理者心理。

4、研究旅游地居民心理。

5、研究旅游活動中的人際關(guān)系問題。

6、研究旅游資源開發(fā)中的心理問題

研究方法：觀察法、案例法、調(diào)查法、測量法、實(shí)驗(yàn)法

旅游心理學(xué)的研究意義：

1、有利于創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。

2、有助于提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

3、有助于增強(qiáng)旅游企業(yè)市場競爭力。

4、有助于合理開發(fā)旅游資源。

5、有助于社會關(guān)系和諧科學(xué)心理理論：

1、構(gòu)造主義心理學(xué)（德國馮特）

2、機(jī)能主義心理學(xué)（美國詹姆斯、杜威和安吉爾）

3、行為主義理論（美國華生）

4、格式塔心理學(xué)（德國韋特海默、科勒和考夫卡）

5、精神分析心理學(xué)（奧地利弗洛伊德）6.人本主義心理（美國馬斯洛和羅杰斯）

7、認(rèn)知心理（美國奈瑟）

盧因行為模型：B=f（P,E），該模型表現(xiàn)了人的行為是個人與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，人類的行為方式、指向和強(qiáng)度，主要受兩大類因素的影響和制約，即個人的內(nèi)在因素和外在因素，其中，個人內(nèi)在因素包括生理和心理兩類基本因素，而外在因素包括自然環(huán)境和社會環(huán)境兩類因素。

認(rèn)識是最基本的心理過程，也是旅游決策和購買行為的前提，認(rèn)識過程從低到高包括：感覺、知覺、記憶、想象和思維。

感覺是一種最簡單、低級的心理現(xiàn)象，是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反應(yīng)。其特性有：直接性、個別性、主客觀統(tǒng)一性

旅游感覺的種類：外部感覺和內(nèi)部感覺。外部感覺：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、味覺。內(nèi)部感覺：運(yùn)動覺、平衡覺和機(jī)體覺。旅游感覺主要現(xiàn)象：感覺適應(yīng)、感覺對比、聯(lián)覺、后象知覺是大腦對直接作用于感覺器官的客觀事物各種屬性的整體反映，感覺是對事物個別屬性的反映。

知覺的基本特性：

1、理解性

2、選擇性

3、整體性

4、恒常性

錯覺：直接感受性、主觀性、表面性、不正確性

第二篇：旅游心理學(xué)

一、旅游心理學(xué)的研究對象主要7個方面：p4

1、旅游者心理

2、旅游工作者心理

3、旅游服務(wù)心理

4、旅游管理心理

5、旅游地居民心理

6、旅游活動中的人際關(guān)系

7、旅游資源開發(fā)及設(shè)施中的心理學(xué)問題

二、旅游心理學(xué)的研究范圍：p5 旅游心理學(xué)以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動中的心理和行為現(xiàn)象、旅游客體對旅游心理的影響等作為研究范圍。

三：旅游心理學(xué)的研究方法：觀察法、訪談?wù){(diào)查法、問卷調(diào)查法、測驗(yàn)法 1.按需要的起源，可分為自然需要和社會需要

（1）自然（生理）需要：是人類對維持生命和繁衍后代的必要條件的需要。飲食、運(yùn)動、睡眠、陽光、空氣、排泄、御寒等；（2）社會（心理）需要：人類在一定的社會環(huán)境中，對勞動、知識、社會道德、審美、宗

教信仰、成就、尊重、娛樂享受、人際交往等方面的需要。2.按需要的對象，可分為物質(zhì)需要和精神需要

（1）物質(zhì)需要：人們對物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。如吃住行有關(guān)的物品，工具和日常生活用品。

（2）精神需要：人們對精神生活和精神產(chǎn)品的需要。如知識、文化藝術(shù)、審美道德。需要的概念：需要是當(dāng)個體感到某種缺乏時力求獲得滿足的欲望。需要的特征：對象性、社會性、周期性、差異性、發(fā)展性p30 馬斯洛需要層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要p31 單一性需要：認(rèn)為人們幾乎總是尋求平衡、和諧、相同、沒有沖突和可預(yù)見性，亦即人們的需要是單一性需要。p33 復(fù)雜性需要：復(fù)雜需要是指人們對新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求。單一性和復(fù)雜性的平衡:人類離不開單一性和多樣性，總是在單一性中尋找復(fù)雜性，單一性過多，易產(chǎn)生疲倦，多樣性過多, 又會產(chǎn)生恐懼需要單一性來平衡。P34 動機(jī):就是發(fā)動和維持人的活動，并使活動指向一定目的的心理傾向。是個體發(fā)動和維持其旅游行動的一種能動心理現(xiàn)象。

旅游動機(jī):是指推動人們進(jìn)行旅游活動，并使人處于積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動力。動機(jī)產(chǎn)生的兩個條件：p37

1、個體的內(nèi)在條件——旅游需要（健康、文化、交際、尋友、求知、追宗歸祖、生理、安全、社交、尊重等需要）；

2、外在條件——刺激（人文景觀、自然景觀、旅游交通飯店、旅行社、時間條件、經(jīng)濟(jì)條件、個人社交環(huán)境、個人的經(jīng)濟(jì)狀況、社會政治環(huán)境其他條件）。旅游動機(jī)的種類p37 1.根據(jù)動機(jī)形成的原因，分為“內(nèi)在需求”（心理類）和“外在刺激”（目標(biāo)類）

心理類旅游動機(jī)---旅游推力

目標(biāo)類旅游動機(jī)---旅游拉力 2.根據(jù)動機(jī)在活動中起的作用，分為主導(dǎo)性動機(jī)和輔助性動機(jī)

感覺：是人腦對當(dāng)前客觀事物的個別屬性的直接反映。視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺 知覺：是人腦對當(dāng)前客觀實(shí)物的整體的反映，但不是感覺的簡單相加。

感覺和知覺的區(qū)別：個別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺，但知覺在很大程度上受態(tài)度、知識經(jīng)驗(yàn)等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺映象有所不同。感覺和知覺的區(qū)別

個別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺，但知覺在很大程度上受態(tài)度、知識經(jīng)驗(yàn)等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺映象有所不同。

知覺的特性 ：1.選擇性：是指知覺在一定的時間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。

2、整體性（組織性）：是指旅游者在對旅游刺激進(jìn)行選擇時，并非零亂無系統(tǒng)的，而是傾向于把它們組織成一個整體。“100-1＝0原則：接近原則、相似原則、封閉原則

3.解釋性：人們在知覺當(dāng)前事物時，總是根據(jù)已有的知識經(jīng)驗(yàn)去理解它，并用詞語把它標(biāo)識出來。言語的指導(dǎo)作用；實(shí)踐活動任務(wù)

4.恒常性：是指當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時，知覺的印象仍然保持相對不變。旅游知覺的心理定勢：是指人在認(rèn)識特定對象時的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，即心理上的特定趨勢，容易使人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣來感知事物p52 主要有4種：

1、刻板印象——以群代個

2、首次效應(yīng)——第一印象

3、暈輪效應(yīng)——以點(diǎn)代面

4、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

社會知覺：又稱社會認(rèn)知，即個體對他人、群體（人際知覺）以及對自己的知覺。P54 1.對個人的知覺 表情認(rèn)知（面部表情、言語表情、身段表情）;性格認(rèn)知;角色認(rèn)知 2.對人際關(guān)系的知覺:空間因素、交往頻率、類似性因素 3.自我知覺

4.錯覺（拓展內(nèi)容）

錯覺:是指把實(shí)際存在的事物被歪曲地感知為與實(shí)際事物完全不相符的事物 錯覺可以發(fā)生在視覺方面，也可以發(fā)生在其他知覺方面。

錯覺形成的原因：客觀刺激物的變化;人的生理因素 旅游者對旅游條件的知覺

1、對時間的知覺:（1）旅途要快（2）游覽要慢（3）一切活動要準(zhǔn)時

2、對旅游距離的知覺

（1）距離的阻力作用：距離會使旅游者支付時間、金錢、體力、生活方面的代價

（2）距離的激勵作用：針對旅游目的地，可獲得生理和心理的滿足，因?yàn)榫嚯x可產(chǎn)生一種神秘感。

3.對旅游交通的知覺

（1）旅游者對航空公司的知覺：航班的起降時間、中間著陸次數(shù)；飛機(jī)的安全和舒適性能價格；乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度

（2）對大型游覽車的知覺

（3）對游船的知覺

（4）對旅游列車的知覺

4、旅游者對旅游地（景觀）的知覺：廣義的旅游活動由旅游決策、旅游準(zhǔn)備、旅游消費(fèi)和旅游效果評價四個行為過程構(gòu)成。影響旅游者知覺的旅游地因素：（1）旅游景觀的吸引力要素

（2）旅游地的可進(jìn)入性

（3）旅游設(shè)施的定位

（4）功能性服務(wù)和情感性服務(wù)

學(xué)習(xí)：是一種經(jīng)由練習(xí)使個體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的歷程。1.學(xué)習(xí)是以行為（行為潛能）的改變?yōu)闃?biāo)志 2.學(xué)習(xí)引起的行為變化是相對持久的 3.學(xué)習(xí)是由練習(xí)或經(jīng)驗(yàn)引起的 低碳旅游：顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量。即以低能耗、低污染為基礎(chǔ)的綠色旅行，倡導(dǎo)在旅行中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放，也是環(huán)保旅游的深層次表現(xiàn)。主要來源于交通特別是空中飛行、住宿以及主題公園娛樂、滑雪等旅游活動

旅游企業(yè)低碳旅游：

1、利用新能源新材料，運(yùn)用節(jié)能節(jié)水減排技術(shù)

2、合理確定景區(qū)游客容量

3、綠色環(huán)保旅游企業(yè)認(rèn)證

4、核心景區(qū)禁止機(jī)動車進(jìn)入

5、禁止免費(fèi)提供一次性日用品

6、倡導(dǎo)公共交通和混合動力汽車、電動車、自行車等低碳或無碳方式

覺察風(fēng)險(xiǎn)：是伴隨旅游決策而同時產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，又稱“知覺風(fēng)險(xiǎn)”。它可以分為功能風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)。

1、功能風(fēng)險(xiǎn) 涉及旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題。

2、心理風(fēng)險(xiǎn) 是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)能否增加個人的 幸福感、優(yōu)越感、地位等。覺察到風(fēng)險(xiǎn)的原因：70

1、缺乏購買經(jīng)驗(yàn)

2、同等身份人的影響

3、不確定的購買目標(biāo)

4、旅游產(chǎn)品推銷員的影響

5、積極的和消極的結(jié)果

6、不確定的購買回報(bào) 減少覺察風(fēng)險(xiǎn)的方法：

獲取更多的信息；購買名牌的產(chǎn)品；降低對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望程度

什么是購買后疑慮：在決策者做出購買決策后產(chǎn)生的疑問狀態(tài)稱之為購買后的疑慮，或購買后的不協(xié)調(diào)，一般發(fā)生在旅游產(chǎn)品或服務(wù)被消費(fèi)之后或之前。減少購買后疑慮的方法

1、選擇性地接受新信息。

2、忘掉棄選對象的優(yōu)點(diǎn)并記住其缺點(diǎn)，堅(jiān)信自己的選擇。

3、通過旅游經(jīng)銷人員直接與旅游者聯(lián)系，如與顧客直接的、個別的交談，可以獲得重要的反饋信息，讓顧客談自己的真實(shí)感受，這樣可以減少相當(dāng)多購買后疑慮。獲取信息學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)：

1、信息的渠道

（1）商業(yè)環(huán)境：廣告、宣傳和個人推銷。

（2）社會環(huán)境：旅游者的親友、同事及其他交往的人所構(gòu)成的環(huán)境。

2、信息的尋覓

在旅游決策時，尋找信息的主要是以下三種人：p76

（1）滿意者

（2）擇優(yōu)者

（3）中間型

旅游消費(fèi)態(tài)度就是旅游者在旅游消費(fèi)過程中所持有的對景觀、服務(wù)、交通、以及人、事、物和觀念等評價與行為傾向。旅游消費(fèi)態(tài)度：是指人們針對某一特定的旅游活動對象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來的旅游消費(fèi)傾向。P80 態(tài)度的構(gòu)成成分: :

1、認(rèn)知成分是指個人對態(tài)度對象的看法和評價（意見、觀點(diǎn)或信念），而評價的基礎(chǔ)就是在某一特定時刻某個人所感知的事實(shí)或信息。是態(tài)度形成的基礎(chǔ)

2情感成分是指個人對態(tài)度對象的情緒判斷，情感成分是最穩(wěn)定的因素。是態(tài)度形成的核心

3、意向成分是個人對態(tài)度對象的行為反應(yīng)傾向，是行為的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。是態(tài)度的外現(xiàn) 態(tài)度的特性：p81

1、態(tài)度的對象性

2、態(tài)度的強(qiáng)度

3、態(tài)度的穩(wěn)定性與可變性

4、態(tài)度的內(nèi)隱性 旅游偏好是指旅游消費(fèi)者趨向于某一旅游目標(biāo)的一種消費(fèi)心理傾向。旅游偏好的形成主要受兩個因素影響：

1、態(tài)度的強(qiáng)度

2、所擁有的信息量和信息種類 偏好=個體獲得利益的相對重要性x個體態(tài)度對象提供利益的能力 改變旅游者態(tài)度的策略：p87 1.提高旅游產(chǎn)品形象：軟硬件方面

2.重視旅游宣傳：訴諸情感

訴諸理智 3.引導(dǎo)參加旅游活動，激發(fā)潛在旅游動機(jī) 4.改變知覺，輸送新信息

5、激發(fā)潛在動機(jī)

人格又稱個性，是指個體在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會環(huán)境中，通過一定的學(xué)習(xí)、實(shí)踐（社會）活動，形成和發(fā)展起來的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。

氣質(zhì)：是表現(xiàn)在心里活動的強(qiáng)度、速度、靈活性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征，即我們平時所說的脾氣、秉性，是先天形成的，后天很難改變，并無好壞之分，也不能決定成就。? 自我意識是指對自己個人身心活動的覺察，即自己認(rèn)識的一切，包括認(rèn)識自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系等。

加拿大著名心理學(xué)家伯恩博士認(rèn)為，一個人的個性包括三個主要組成部分，即兒童自我狀態(tài)、父母自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)。

1.兒童自我狀態(tài)——永遠(yuǎn)長不大的孩子：缺乏約束，用感情來支配自己的行為 2.父母自我狀態(tài)——家長：照章辦事，用權(quán)威來支配人的行為 3.成人自我狀態(tài)——懂事的成年人：用客觀和理智來支配人的行為

假設(shè)你是一個旅行社人員，請針對三個自我狀態(tài)，分別向（潛在）旅游者介紹你的旅游產(chǎn)品（選擇一個目的地）

群體的含義： 群體是指在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，由兩個以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機(jī)組合體。

參考群體：是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

從眾：個體行為不知不覺地受到群體的影響與壓力，而在知覺、判斷、信仰及行動上表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。

家庭生命周期： 即家庭的發(fā)展過程，指一個家庭從誕生開始經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，直至最后消亡的整個過程 1.青年期 2.中年期

（1）滿巢期，孩子處于初中時期，取決于經(jīng)濟(jì)狀況和對旅游態(tài)度；（2）空巢期，相對旅游欲望強(qiáng)烈，條件允許即去旅游。（3）已婚無子女，經(jīng)濟(jì)條件好 3.老年期

（1）身體好，有錢，通常喜歡在旅游中尋覓安度晚年；（2）有錢，身體不好，則不可能出門；（3）無錢，經(jīng)濟(jì)原因制約不可能出門。

家庭成員旅游決策的角色p106：發(fā)起者

影響者

決策者

購買者

使用者

社會階層:是指全體社會成員按照一定等級標(biāo)準(zhǔn)劃分為彼此地位相互區(qū)別的社會集團(tuán)。

文化是指用來調(diào)節(jié)某一特定社會消費(fèi)行為的習(xí)得的信念、價值和習(xí)慣的總和。包括一個國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等。

社會階層的消費(fèi)者行為差異:

1、支出模式上的差異

2、休閑活動上的差異

3、購物方式上的差異

文化的特性:共有性與獨(dú)特性

無形性

民族性

借鑒性

穩(wěn)定性與動態(tài)性

習(xí)得性

旅游消費(fèi)服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過程。旅游服務(wù)的特點(diǎn)p137

1、服務(wù)行為的獨(dú)立價值性

2、特殊的時間性價值及沒有庫存

3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化與個性化的統(tǒng)一

4、特殊的轉(zhuǎn)移性

5、生產(chǎn)與消費(fèi)的時間緊密性

6、可觀察性

旅游服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過程。

客我交往:是指服務(wù)人員和客人之間溝通思想、交流感情、表達(dá)意愿、解決問題而相互影響的過程p139 旅游服務(wù)質(zhì)量衡量

1.顧客的滿意程度體現(xiàn)質(zhì)量；

實(shí)際服務(wù)水平與預(yù)期服務(wù)之間的差異。2.顧客滿意的價值

一、激勵的來源 外在激勵

物質(zhì)需要

精神需要（尊重、認(rèn)可、得到贊美）內(nèi)在激勵

（追求成長、鍛煉自己，樂在其中、自我實(shí)現(xiàn)）績效= f（能力，激勵，機(jī)會環(huán)境）

管理學(xué)上的“激勵”就是通常所說的調(diào)動人的積極性問題。

3、“期望”理論

美國心理學(xué)家弗魯姆提出激勵因素的作用取決于兩個方面：（1）對激勵因素所能實(shí)現(xiàn)的可能性大小的期望（2）激勵因素對其本人的效價的大小

4、強(qiáng)化理論(P219)該理論是美國哈佛大學(xué)教授斯金納在巴甫洛夫條件反射理論的基礎(chǔ)上提出的，指能加強(qiáng)人的行為的一種刺激。

強(qiáng)化激勵就是對已經(jīng)表現(xiàn)出工作積極性的職工給予物質(zhì)或精神的鼓勵，從而增加工作積極性重復(fù)重現(xiàn)的概率——“積極強(qiáng)化”

四種強(qiáng)化手段

積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化）消極強(qiáng)化（負(fù)強(qiáng)化）

撤除消極行為后果的方式 懲罰 消退

撤銷對某種行為的積極強(qiáng)化，以終止或降低該行為出現(xiàn)的可能性

第三篇：旅游心理學(xué)

李靜的氣質(zhì)類型和性格特點(diǎn)

11旅（2）吳敏學(xué)號：201102514411

5李靜的氣質(zhì)類型主要是屬于多血質(zhì)的，同時，還混有一部分的膽汁質(zhì)。

從從業(yè)道路來看，李靜符合多血質(zhì)敢于拼搏、思維敏捷、聰慧過人的特點(diǎn)。

敢于拼搏

從河北師大手風(fēng)琴專業(yè)畢業(yè)后，李靜原是被分到張家口電視臺做編輯，后來又進(jìn)了主持人隊(duì)伍，并一路闖進(jìn)了北京電視臺，直至打入央視，主持《歡聚一堂》《周末大回旋》《精彩十分》等節(jié)目。1999年，“不安分”的心讓李靜蠢蠢欲動。她決定從央視辭職，創(chuàng)造一個屬于自己的節(jié)目。剛好此時遇到了“末路狂花”前歌手戴軍，兩個壯志成城的人找了一群鐵了心要干電視的年輕人，租了間平房，成立東方風(fēng)行傳媒文化有限公司，旋即開始了艱難的創(chuàng)業(yè)之旅。他們首先將目光投向了明星的生活“糗事”，并給欄目取了個有趣的名字“小雞捉老鷹”，也就是《超級訪問》的前身。

然而“故事”還沒有結(jié)束?！冻壴L問》成功了，有人又“激將”她，有本事做做普通人的故事，也弄個不錯的收視率。沒想到李靜還真接了招兒，開始運(yùn)作新欄目《情感方程式》。這的確是一個很大的挑戰(zhàn)。親朋好友都建議李靜安安分分就好，不要太冒險(xiǎn)了。但是反對聲越多，李靜反倒越執(zhí)著：“憑什么崔永元能找到說實(shí)話的人，我就不行？”憑著這股勁兒和不懈的努力，最終李靜用《情感方程式》節(jié)目的成功證明了自己的實(shí)力。

一面是提問刁鉆鬼馬的知名主持人，一面是游刃于鏡頭閃光燈前的時尚達(dá)人；一手賣電視節(jié)目，一手做電子商務(wù)，在外人看來，這是很困難很具有挑戰(zhàn)性的事情！我們旁人都不禁想：李靜身上還有多少未知的潛能？未來她還要帶給我們什么樣的驚喜？身兼主持人、制片人、老板、媽媽多重身份的李靜,隨著新書《美麗俏佳人》的推出，又多了一個頭銜：作家。不難看出，此書又是節(jié)目的一個衍生品。將有限的資源發(fā)揮到極致，這是商人李靜的過人之處。但歸根到底都是她敢于拼搏的精神才使所有的可能性最終成為事實(shí)。

思維敏捷、聰慧過人

剛開始做《超級訪問》，發(fā)掘明星們的“獨(dú)家新聞”的確令人頭疼。然而，李靜并沒有就此放棄，竟請來一位派出所所長專門給編導(dǎo)們上了一堂課，這招還很靈，節(jié)目組里真就出了不少“神探”。圍繞一位嘉賓，他們掘地三尺總能想辦法找出至少20位與之相關(guān)的朋友家人，搜集線索，對嘉賓進(jìn)行細(xì)致入微的全方位“轟炸”。后來這事兒傳了出去，朋友們都調(diào)侃說李靜這是“不擇手段”，事實(shí)上，這正是李靜思維敏捷、聰慧過人最好的見！

從李靜今天在商界的成績看，誰也不會想到她曾經(jīng)是個連“毛利率”等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是什么都不知道的人。聰明的人不是沒有弱點(diǎn)，而是用于面對并善于克服自己的弱點(diǎn)。剛開始的時候，李靜對商業(yè)一竅不通。為了增進(jìn)對商業(yè)的了解，2009年初，李靜勇敢地只身前往參加了亞布力中國企業(yè)家論壇。亞布力中國企業(yè)家論壇是商界的一個重大活動，而且參加論壇的又大都是男性，李靜不免有點(diǎn)發(fā)怵。但是對于克服恐懼，李靜有自己的一套辦法?！拔覐?qiáng)迫自己忘記主持人身份，就當(dāng)這是一次聚會！”很快，她發(fā)現(xiàn)他們談?wù)摰臇|西并沒有事先想象中那么難懂，她和馮侖聊天，和投資商探討，甚至向經(jīng)濟(jì)學(xué)家請教。她還壯著膽子上臺演講，題目是關(guān)于服務(wù)外包。她從女人購物體驗(yàn)的角度談物流的發(fā)展空間，讓一群男人叫好。她依然不是個地道的生意人，但是她了解女人、研究人性。李靜的聰明在與善于發(fā)掘并充分利用自己的優(yōu)點(diǎn)，弱化自己的缺點(diǎn)，一步步完善自己！

從主持節(jié)目中的表現(xiàn)來看，李靜符合多血質(zhì)活潑好動、善于與人交往的特點(diǎn)。

活潑好動、善于與人交往

李靜能言善辯，最擅長的就是察言觀色和與人交往。在她主持的《非常靜距離》節(jié)目中，若嘉賓屬于沉默寡言一類的，李靜就耐心引導(dǎo)，通過自己的語言功底和主持能力把嘉賓帶動起來，把場面熱起來；若嘉賓屬于滔滔不絕口若懸河一類的，李靜就微笑著認(rèn)真地聽，適時給出一句精彩的點(diǎn)評或承上啟下的話。樂嘉做客《非常靜距離》那一期節(jié)目就充分了李靜的這一特點(diǎn)。樂嘉，中國色彩研究中心創(chuàng)辦人，暢銷書作家，同時也是大型生活服務(wù)類交友節(jié)目《非常勿擾》的主持人。兩個都是能說會道的人，如果李靜此時再滔滔不絕地和樂嘉聊天、辯解，節(jié)目肯定能難正常進(jìn)行。但是，李靜并沒有這么做，她一改常態(tài)，變身成一個認(rèn)真的聆聽者，在樂嘉樂此不疲地講解他的性格色彩學(xué)的時候，李靜表現(xiàn)得極有興趣，還大方地分享自己家和大黃的趣事，讓樂嘉錄節(jié)目的過程很舒服。李靜情緒豐富而且外露，喜怒哀樂皆形于色，她那表情豐富的臉折射出她的豐富的內(nèi)心世界。她的臉上經(jīng)常掛著笑臉，富有朝氣，很具有感染力。而且她的主持風(fēng)格特立獨(dú)行、率真、俏皮。在節(jié)目上她笑著說，“如果我跟樂嘉在后臺，肯定是用互相攻擊來作為生活樂趣的！”而節(jié)目過程中雖然李靜多次按捺不住打斷樂嘉的講話，讓樂嘉很是“懊惱”，但樂嘉還是說“但我不會介你的意，因?yàn)槲疫€蠻喜歡你的?！蹦軌蜃寣Ψ讲唤橐饽愕囊恍┤秉c(diǎn)而還會去欣賞你、喜歡你，這就是李靜的強(qiáng)大的性格魅力和交際能力。

從毛戈平發(fā)布任務(wù)的那期《贏在中國》來看，李靜符合膽汁質(zhì)精力旺盛，爭強(qiáng)好斗，做事勇敢果斷，同時熱情直率、樸實(shí)真誠的特點(diǎn)。

精力旺盛，爭強(qiáng)好斗，做事勇敢果斷

在那一期《贏在中國》上，李靜擔(dān)任執(zhí)行隊(duì)長一職。電視畫面的剪切讓這樣的對比更加明顯：任務(wù)發(fā)布下來后，由于連續(xù)幾場的拼搏，由汪小菲領(lǐng)導(dǎo)的碧水隊(duì)士氣低迷、疲憊不堪，兩個小時過去了仍然在創(chuàng)意表達(dá)上舉棋不定；而李靜領(lǐng)導(dǎo)下的藍(lán)天對卻在攝影棚里談笑風(fēng)生、神采奕奕，這體現(xiàn)李靜在做事情時候的精力充沛，斗志旺盛。在節(jié)目進(jìn)行中我們經(jīng)常聽到李靜說的話是“我們贏定了”、“只要你想做，沒有什么不可能”，可以看出李靜的求勝心是很強(qiáng)的。而作為執(zhí)行隊(duì)長，在討論品牌定位的時候，她要是不同意別人的觀點(diǎn)，她就直接否決說“不”、“這是不對的”或者說“我就特別不喜歡這個”。制作品牌廣告語時，李靜更是大膽地采用了“彩妝大師，定制你的美麗”這句急中生智的話。這些都體現(xiàn)了李靜做事勇敢果斷。

熱情直率、樸實(shí)真誠

在討論品牌定位時，雖然李靜不斷否定隊(duì)友提出來的想法，但是她絕對不是因?yàn)橛X得自己在彩妝方面比其他人專業(yè)而任意妄為的，這從她提出自己的觀點(diǎn)同時征求隊(duì)友意見上可以看出來。你有觀點(diǎn)你可以提出，我不同意就直接告訴你，同時我也會提出我的觀點(diǎn)，你也可以表達(dá)對我的看法。李靜作為執(zhí)行隊(duì)長所體現(xiàn)出來的熱情直率讓討論的現(xiàn)場熱情四射、思維的噴泉不斷涌發(fā)。另外，李靜說的“我給他（指毛戈平，下句同）一個迎合他的東西，我覺得我贏的是可恥的”、“我?guī)椭o他一個好的東西”這些話，也讓我們感受到盡管李靜只是在做節(jié)目，但她卻是認(rèn)真的，樸實(shí)真誠的，她當(dāng)下就是把毛戈平的品牌當(dāng)成是自己的品牌在做，不遺余力。

李靜的性格主要是屬于外向型、意志型、社會型的。

作為一名出色的節(jié)目主持人，李靜是外向型的。節(jié)目主持人要求有很強(qiáng)的溝通能力，要和很多人打交道，李靜過之而無不及。節(jié)目上，她和不同類型的人都能聊得來，活動能力強(qiáng)，能靈活地應(yīng)對各種突發(fā)狀況。事物都是相輔相成的，正如上面提到的李靜活潑好動、善于與人交往、熱情直率、樸實(shí)真誠的氣質(zhì)特點(diǎn)，讓李靜外向型的性格特點(diǎn)更加突出。

作為一名成功的商界女強(qiáng)人，李靜是意志型的。李靜在創(chuàng)業(yè)的道路上遇到過大大小小不同的困難，沒有堅(jiān)定的意志是扛不過來的。她的行動目標(biāo)明確，決策果敢，做每件事都十分堅(jiān)定，而且敢于拼搏，積極主動地挑戰(zhàn)困難、戰(zhàn)勝困難，為自己想要的不懈奮斗，她是意志型的典型代表。

作為一名公眾人物，李靜是社會型的。購物袋風(fēng)潮的興起讓無數(shù)人開始關(guān)注環(huán)保，意識到環(huán)保的重要性，甚至一些人會把環(huán)保當(dāng)做一種時尚。他們不惜拿出很多時間去排長隊(duì)只為能夠買到一個購物袋。李靜為此感觸很深，她開始意識到其實(shí)環(huán)保也可以很時尚，所以她開始把這種概念加入到自己的節(jié)目中，希望有更多的人能夠通過自己的節(jié)目慢慢養(yǎng)成很環(huán)保的消費(fèi)習(xí)慣。要美麗更要環(huán)保對于很多愛漂亮的女性來說，妝品是她們生活中必不可少的。選擇什么樣的化妝品不僅對于她們來說很重要，這也是一個值得重視的環(huán)保問題。李靜認(rèn)為化妝品的趨勢有一個很不好的風(fēng)氣叫奢華包裝，中國處于一種炫耀消費(fèi)中，她對此是特別不提倡的，她認(rèn)為這并不是時尚，時尚是和環(huán)保密不可分的。當(dāng)然，她絕不只是說說而已，她還付諸了行動。她收集了大量化妝品瓶子，請?jiān)O(shè)計(jì)師用這些瓶子做成了一只漂亮的水晶高跟鞋。因?yàn)樗X得高跟鞋是個女性的象征，所以特別希望通過這只水晶高跟鞋告訴女性朋友：愛美但不要有罪。呼吁大家要為地球減重，拒絕

奢華包裝，要盡量去買那種可回收可降解的瓶子。因?yàn)橛袝r候人們?yōu)榱藛渭冏非笃孔悠炼鴮Φ厍蛟斐闪素?fù)擔(dān)，那樣我們會在自己美麗的同時，給地球帶來負(fù)擔(dān)。她認(rèn)為這種美是有代價的。

除了關(guān)注自己彩妝品牌的社會價值，李靜也以愛社會和關(guān)心他人為自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并有志于從事社會公益事物。李靜除了自己認(rèn)領(lǐng)收養(yǎng)流浪狗外，還帶動很多朋友一起來照顧這些小動物、。同時，李靜參加了很多慈善活動，如為幸福工程獻(xiàn)唱《牽著你的手》；加入“嫣然天使基金”明星志愿者，在京接待三位北川受傷兒童進(jìn)行進(jìn)一步治療；汶川地震期間和工作人員攜帶部分物資奔赴災(zāi)區(qū)綿陽探望那里的孩子們，關(guān)注災(zāi)后兒童的心靈重建；參加一路有你——中國扶貧基金會慈善晚會；發(fā)起植樹活動，為公益不惜“折腰”等等。在這一系列公益活動中，李靜很好地實(shí)現(xiàn)了自己的社會價值。

第四篇：旅游心理學(xué)

旅游心理學(xué)是心理學(xué)的一門分支，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運(yùn)用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來而產(chǎn)生的相關(guān)應(yīng)用學(xué)科

旅游心理學(xué)的研究對象：1）旅游者心理2）旅游工作者心理3）旅游服務(wù)心理4）旅游管理心理5）旅游地居民心理6）旅游活動中的人際關(guān)系7）旅游資源開發(fā)及設(shè)施設(shè)計(jì)中的心理問題

旅游心理學(xué)的研究意義：1）研究旅游心理學(xué)有助于旅游業(yè)提供滿足旅游者需求的旅游產(chǎn)品2）研究旅游心理學(xué)有助于有旅游業(yè)提高旅游服務(wù)質(zhì)量3）研究旅游心理學(xué)有助于旅游企業(yè)增強(qiáng)市場競爭力4）研究旅游心理學(xué)有助于旅游資源的開發(fā)規(guī)劃和管理5）研究旅游心理學(xué)有助于構(gòu)建旅游者、旅游地居民、旅游開發(fā)商和當(dāng)?shù)卣暮椭C關(guān)系。

感覺就是直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。

知覺的性質(zhì)：1）恒常性2）整體性3）選擇性4）理解性

旅游者對旅游條件的知覺：1）旅游者的時空知覺2）旅游者對旅游目的地的知覺3）旅游者對旅游設(shè)施的知覺4）旅游者的交通知覺5）旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺

影響旅游人際知覺的因素：1）原有經(jīng)驗(yàn)2）認(rèn)知者的性格3）認(rèn)知者的需要4）認(rèn)知偏見：第一印象與首因效應(yīng)、增減效應(yīng)、假定類似

旅游需要是人的一般需要在旅游過程中的反映?！奥糜握叩奶烊恍孕枰?、旅游者的社會性需要、旅游者的精神性需要

綜合的旅游動機(jī)分類：身心健康、探奇求知、社會交往、紀(jì)念象征、宗教朝覲的動機(jī)

馬洛斯將需要層次理論：1）生理需要2）安全需要3）社交需要4）尊重需要5）自我實(shí)現(xiàn)

學(xué)習(xí)是一種經(jīng)由練習(xí)，使個體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的過程。

行為學(xué)習(xí)理論：經(jīng)典性條件反射理論、操作性條件反射理論

旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)的主要途徑：通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)旅游、獲得經(jīng)驗(yàn)信息學(xué)習(xí)旅游：旅游商業(yè)環(huán)境、個人社交環(huán)境

態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)一般包括三種因素：認(rèn)知因素（基礎(chǔ)）、情感因素（核心）、意向因素（外觀）

態(tài)度的特性：態(tài)度的社會性、態(tài)度的針對性、態(tài)度的協(xié)調(diào)性、態(tài)度的穩(wěn)定性、態(tài)度的潛在性

態(tài)度的強(qiáng)度就是指個體對某一對象所持有的肯定或否定的程度。

旅游偏好是指一個人趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。態(tài)度的強(qiáng)度與態(tài)度的復(fù)雜性對偏好的形成具有重要影響。

改變旅游者消費(fèi)態(tài)度的根本途徑和基本方法：改變旅游者態(tài)度的根本途徑：更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量。重視旅游產(chǎn)品的信息宣傳。

改變旅游者態(tài)度的基本方法：發(fā)揮媒體宣傳的作用。引導(dǎo)人們積極參加旅游活動。積極推出個性化的旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的不同需求和偏好。主義研究旅游這個人與所述團(tuán)體的關(guān)系。充分把握旅游者的個性特點(diǎn)。調(diào)整社會角色。規(guī)范外部行為模式。不同人格特點(diǎn)的旅游者：旅游者的氣質(zhì)、旅游者的性格、情緒情感的分類：根據(jù)性質(zhì)分類：喜悅、憤怒、恐懼、悲哀。根據(jù)程度分類：心境、激情、應(yīng)激。根據(jù)社會內(nèi)容的性質(zhì)分類：道德感、理智感、美感

旅游審美對象：自然景觀美、人文景觀美、人際交往的原則：平等原則、真誠原則、信用原則、相容原則、雙贏原則

人際溝通有兩種基本的方式：語言溝通和非語言溝通。

人際交往的技巧在旅游服務(wù)中的應(yīng)用：建立正確的自我認(rèn)知、主動增強(qiáng)與游客的交往、根據(jù)游客的需要提供服務(wù)、顯示個人魅力 旅游服務(wù)是旅游工作者通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和熱情好客的種種表現(xiàn)形式，滿足客人的物質(zhì)和精神需要，創(chuàng)造一種人與人直接愛你接觸和交流的和諧氣氛，使客人產(chǎn)生愜意、幸福感，從而滿足旅游消費(fèi)的過程。

旅游服務(wù)的特點(diǎn)：廣泛性、多樣性、復(fù)雜性、動態(tài)性

客我交往是指旅游工作者與客人之間的交往，它是旅游工作者與客人之間為了溝通思想、表達(dá)意愿、解決旅游活動中共同的問題而相互影響的過程。

表現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度的方法：建立良好的第一印象、自我提高、完善服務(wù)行為、改善服務(wù)環(huán)境。

旅游服務(wù)方法：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合、提供個性化服務(wù)的方法:積極誘導(dǎo)、“誘導(dǎo)是指在主客交往中，善于從客人可能采取的行為中誘導(dǎo)出自己所期待的行為。尊重客人。針對性服務(wù)、情感化服務(wù)

挫折后的行為表現(xiàn)及心理防衛(wèi)控制：表現(xiàn)：攻擊、焦慮、冷漠、幻想，也稱之為逃避、退化，又稱倒退或回歸、固執(zhí)、妥協(xié) 防衛(wèi)控制：預(yù)防挫折、正確的對待受挫折人、旅游工作者的心理疲勞分析：1：疲勞是一種生理心理現(xiàn)象，就是人們自感不適和勞累。

按其表現(xiàn)方式分為生理疲勞和心理疲勞。按時間長短分為急性疲勞和慢性疲勞。按疲勞的部位不同分為局部疲勞和全身疲勞。旅游工作者心理疲勞的預(yù)防和消除：合理安排休息、合理設(shè)計(jì)工作環(huán)境、進(jìn)行氣功鍛煉、改善勞動條件、工作內(nèi)容豐富化、自我心理訓(xùn)練。

旅游地居民心理指旅游地居民因其居住地作為旅游地后，當(dāng)?shù)鼐用衽c旅游者的人機(jī)互動中出現(xiàn)的心理現(xiàn)象、旅游地居民心里有包括旅游地居民的社會心理和旅游地居民的文化心理。

第五篇：旅游心理學(xué)

一、單項(xiàng)選擇題(只有一個正確答案)【1】 患者不能自覺地控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實(shí)際意義的行為是患了（）。

A: 恐怖癥 B: 焦慮神經(jīng)癥 C: 強(qiáng)迫癥 D: 疑病癥

答案: C 【2】 本教材作者的觀點(diǎn)認(rèn)為旅游是以（）為核心的刺激尋求需要。

A: 愛心 B: 放松 C: 發(fā)泄 D: 好奇心

答案: D 【3】 心理學(xué)是（）。

A: 自然學(xué)科 B: 人文學(xué)科 C: 邊緣學(xué)科 D: 社會學(xué)科

答案: A 【4】 古代“疑鄰?fù)蹈钡膫髡f反映出的心理規(guī)律是（）。A: 暈輪效應(yīng) B: 皮格馬利翁效應(yīng) C: 心理定勢 D: 第一印象

答案: C 【5】 著名的心理學(xué)家華生創(chuàng)立的心理學(xué)派是（）。

A: 需求分析心理學(xué) B: 精神分析心理學(xué) C: 行為主義心理學(xué) D: 人本主義心理學(xué)

答案: C 【6】 讓一個人去評價他人，從這種評價中可以在某種程度上看出評價者的人格特性。這種現(xiàn)象的依據(jù)是（）。

A: 對比效應(yīng) B: 投射作用 C: 期望效應(yīng) D: 刻板印象

答案: B 【7】 有一種說法：蛋糕落地時總是有奶油的那面先著地。請問，是（）心理學(xué)規(guī)律在起作用。

A: 暈輪效應(yīng) B: 心理定勢 C: 錯覺 D: 知覺的選擇性

答案

: D 【8】 愛屋及烏的心理現(xiàn)象是（）。

A: 對比效應(yīng)

B: 刻板印象 C: 投射 D: 暈輪效應(yīng)

答案

: D 【9】 微弱、平靜而持續(xù)一定時間的情緒體驗(yàn)是（）。A: 心境

B: 熱情 C: 激情 D: 濫情

答案

: A 10】 下列不屬于態(tài)度的構(gòu)成三種成分之一的是（）。A: 意向成分

B: 思考成分 C: 情感成分 答案 D: 認(rèn)知成分

: B 11】 自卑的人比自尊的人更容易打交道，這種說法（A: 是的

【

【）。B: 無關(guān)系 C: 不確定 D: 不是

答案: C 【12】 人的行為一般是（）預(yù)測的。

A: 不可以

B: 多數(shù)情況下不可以 C: 特定情況下可以 D: 多數(shù)情況下可以

答案: C 【13】 人們有這樣一種傾向,總認(rèn)為他人和自己是相同，這種現(xiàn)象被稱為（）。

A: 假定相似性偏見 B: 暈輪效應(yīng) C: 期望效應(yīng) D:習(xí)慣定向

答案: A 【14】 一個人某些方面有所不足，但他會在其他方面加倍努力，力求出類拔萃，以求得心理上的平衡，這種心理的自我防衛(wèi)機(jī)制屬于（）。

A: 投射作用 B: 補(bǔ)償作用 C: 升華作用 D: 合理化作用

答案: B 【15】 當(dāng)一個人（）起主導(dǎo)作用時，他接人待物比較冷靜，處事謹(jǐn)慎，尊重別人。

A: 成人自我狀態(tài)

B: 兒童自我狀態(tài) C: 父母自我狀態(tài) 答案 D: 伴侶自我狀態(tài)

: A 【16】 心理學(xué)誕生于（）。

A: 1897年

B: 1879年 C: 1876年 答案 D: 1798年

: B 【17】 人們更容易看到自己想到的事物，這種心理現(xiàn)象是（A: 錯覺

B: 刻板印象 C: 期望心理 D: 選擇性知覺答案

: D）?！?8】 動機(jī)、世界觀、需要、興趣等心理成分屬于心理現(xiàn)象的（）方面。

A: 心理動力 B: 心理狀態(tài) C: 心理過程 D: 心理特征

答案: A 【19】 根據(jù)自我知覺理論，態(tài)度更可能是個體（）。

A: 行為前的原因 B: 行為后的理由 C: 行為的結(jié)果 D: 與行為無關(guān)的因素

答案: B 【20】 著名學(xué)者勒溫認(rèn)為人的行為受兩大因素影響，一個是（），一個是人所處的環(huán)境。

A: 態(tài)度 B: 需求 C: 動機(jī) D: 人格

答案: D 【21】 “南方人聰明，北方人豪爽”的說法反映出的心理規(guī)律是（）。

A: 選擇性知覺 B: 錯覺 C: 期望心理 D: 刻板印象

答案: D 【22】 激勵水平是（）和效價的乘積。

A: 環(huán)境 B: 感受值 C: 人格 D: 期望值

答案: D 【23】 聰明人（包括受教育程度高的人）比智力低的人容易改變態(tài)度，這種說法（）。

A: 不一定 B: 相反 C: 對 D: 不對

答案: A 【24】 喜歡追新獵奇、冒險(xiǎn)性強(qiáng)的旅游者是（）。

A: 無中心型 B: 時尚型 C: 他人中心型 D: 心理中心型 答案: C 【25】 理性決策相比其他決策（）最優(yōu)的。

A: 沒有關(guān)系 B: 不是 C: 不一定是 D: 是

答案: C

二、多項(xiàng)選擇題

【1】 隨著個人自我意識的發(fā)展，自我知覺經(jīng)歷著的發(fā)展階段有（）。

A: 生理的自我 B: 社會的自我 C: 情感的自我 D: 心理的自我

答案: A B D 【2】 客人的基本心理需求有（）。

A: 方便 B: 快速 C: 安靜 D: 安全

答案: A B C D 【3】 人格是一個整體，在這個整體之內(nèi)包括著彼此關(guān)聯(lián)且相互作用的三個部分，分別稱為（）。

A: 忘我 B: 超我 C: 自我 D: 本我

答案: B C D 【4】 感覺的特性或者感覺的規(guī)律體現(xiàn)在（）方面。

A: 適應(yīng)性 B: 對比性 C: 感受性 D: 刺激性

答案: A B C 【5】 做好導(dǎo)游工作的具體內(nèi)容有（）。

A: 組織靈活多樣富有情趣的導(dǎo)游活動 B: 合理安排游覽活動的節(jié)奏 C: 在游覽過程中講的越多越好

D: 把游客的角色從旁觀的欣賞者變成參與者

答案: A B D 【6】 旅游者的情緒特征是（）。

A: 道德感高漲 B: 解放感高漲 C: 美感高漲 D: 緊張感高漲 答案: B D 【7】 廣義的旅游心理學(xué)的研究范疇包括（）。

A: 旅游開發(fā)的心理依據(jù)

B: 旅游消費(fèi)心理 C: 旅游企業(yè)員工心理 D: 旅游服務(wù)心理

答案

: A B C D 【8】 根據(jù)發(fā)生的速度、強(qiáng)度和持續(xù)時間，情緒和情感可以劃分為（A: 激情

B: 快樂 C: 心境 D: 熱情

答案

: A C D 【9】 心理學(xué)的主要研究方法有（）。

A: 觀察法

B: 訪談法 C: 實(shí)驗(yàn)法 答案 D: 測量法

: A B C D 10】 影響知覺的客觀因素有（）。

A: 運(yùn)動變化的對象 B: 特性強(qiáng)的對象

。）【 C: 反復(fù)出現(xiàn)的對象 D: 奇特的對象

答案: A B C D 【11】 人際交往中對人的知覺包括很多方面，其中主要的有（）。

A:.對他人表情的知覺

B: 角色知覺 C: 情緒知覺

D: 對他人性格的知覺

答案

: A B D 【12】 客人對旅行社的服務(wù)要求包括（）。A: 越便宜越好

B: 服務(wù)要求 C: 重信守諾 D: 公平合理

答案

: B C D 【13】 人際關(guān)系的功能主要有（）。

A: 心理保健功能

B: 相互作用功能 C: 求尊重功能 D: 信息溝通功能

答案

: A B D 【14】 主要的心理障礙的身體治療方法有（）。

A: 藥物療法 B: 催眠療法 C: 精神外科手術(shù) D: 休克療法

答案: A C D 【15】 影響知覺的主觀因素有（）。

A: 經(jīng)驗(yàn) B: 情緒 C: 興趣 D: 需要

答案: A B C D 【16】 人際關(guān)系一般可以分為（）三種關(guān)系。

A: 中性關(guān)系 B: 消極關(guān)系 C: 積極關(guān)系 D: 親密關(guān)系

答案: A B C 【17】 旅游心理學(xué)的主要研究方法有（）。

A: 案例分析法 B: 調(diào)查法 C: 自然實(shí)驗(yàn)法 D: 觀察法 答案: B C D 【18】 普通心理學(xué)把個人身上所發(fā)生的心理現(xiàn)象分成（）。

A: 心理特征 B: 心理過程 C: 心理狀態(tài) D: 心理動力

答案: A B C D 【19】 外界條件對態(tài)度改變的影響有（）。

A: 旅游者之間態(tài)度的影響 B: 性格特點(diǎn) C: 團(tuán)體的影響 D: 信息的作用

答案: A C D 【20】 旅游心理學(xué)的研究對象是（）。

A: 旅游購物心理 B: 旅游企業(yè)員工心理 C: 旅游服務(wù)心理 D: 旅游消費(fèi)心理

答案: B C D

三、判斷題

【1】 世界上有兩件事情是困難的，一是改變他人，二是改變自己。A:正確: B:錯誤 答案: 正確

【2】 人們更容易喜歡那些喜歡自己的人，而不是喜歡優(yōu)秀的人。A:正確: B:錯誤 答案: 正確

【3】 眼睛不會欺騙它的主人。A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤

【4】 人的任何行為都可以找到支配它的需要和動機(jī)。A:正確: B:錯誤 答案: 正確

【5】 美國社會心理學(xué)家艾伯特？梅拉比認(rèn)為，人與人在溝通過程中，身體語言發(fā)揮了很大的作用。

A:正確: B:錯誤 答案: 正確

四、名詞解釋 【1】 需要

答案: 需要：是個體缺乏某種東西時的一種主觀狀態(tài)?！?】 刻板印象

答案: 刻板印象：是社會上部分人對某類事物或人物所持有的共同的、籠統(tǒng)的、固定的看法和印象?！?】 期望效應(yīng)

答案: 期望效應(yīng)：也稱為“皮格馬利翁”效應(yīng)。是指，在生活中人們的真心期望會變成現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象。【4】 超我

答案: 超我：是在人格結(jié)構(gòu)中居于管制地位的最高部分，是由于個人在社會化的過程中將社會規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)、價值判斷等內(nèi)化之后形成的結(jié)果?！?】 人際關(guān)系

答案: 人際關(guān)系：就是人和人的心理關(guān)系、心理距離?！?】 情緒和情感

答案: 情緒和情感：是人對客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗(yàn)?！?】 刺激尋求

答案: 刺激尋求：個體對刺激的需要性接收和主動追求、厭惡單調(diào)的現(xiàn)象，在心理學(xué)上稱之為刺激尋求。刺激尋求分為普通刺激尋求和高級刺激尋求，前者表現(xiàn)為對單純物理刺激的需要心理和尋求行為，后者則是對具有情境性意義刺激的需要心理和尋求行為?！?】 挫折

答案: 挫折：指個體從事有目的的活動，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，使其需要和動機(jī)不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)?！?】 購買決策

答案: 購買決策：旅游者購買目的的確立、手段的選擇和動機(jī)的取舍的過程。

【10】 好奇心 答案: 好奇心：人類和其他一些高等動物在面對新奇、陌生、怪誕或復(fù)雜刺激時所產(chǎn)生的一種趨近、探索和操弄，以求明白、理解和掌握的心理傾向狀態(tài)。

五、簡答題

【1】 簡述常見的旅游者消除風(fēng)險(xiǎn)的方法。答案: 1）廣泛搜集信息

2）認(rèn)真比較衡量 3）尋求高價格 4）購買名牌旅游產(chǎn)品

【2】 簡述對角色的知覺理解的幾個方面。答案: 1)感情或情緒。

2)目的與動機(jī)。3)對社會的貢獻(xiàn)。4)在社會上的地位?！?】 簡述態(tài)度的特征。

答案: 對象性、社會性、內(nèi)隱性、穩(wěn)定性與可變性、價值性、調(diào)整性?！?】 簡述馬斯洛的需要層次論。答案: 1）生理需要。

2)安全需要。3)社交需要。4)尊重需要。5)自我實(shí)現(xiàn)的需要。【5】 簡述員工心理健康標(biāo)準(zhǔn)。答案: 1)正確認(rèn)識自己，接納自己

2)能較好地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境 3)和諧的人際關(guān)系 4)合理的行為

六、論述題

【1】 影響時間知覺的因素有哪些？其在旅游上的具體影響是怎樣的？

答案: 1)時間知覺是對客觀現(xiàn)象的延續(xù)性和順序性的反映，即對事物運(yùn)動過程的先后和長短的知覺。（3分）影響人對時間估計(jì)的因素主要有以下幾個： ①活動的內(nèi)容。（2分）②情緒和態(tài)度。（2分）③時間標(biāo)尺的利用。（2分）

2)①旅宜速，即旅行要求快速。（2分）②游宜慢，即游覽活動要求放慢速度。（2分）③提供各種交通工具要準(zhǔn)時。（2分）【2】 試述弗洛伊德人格理論，并應(yīng)用解讀中國人的文化心理。答案: 弗洛伊德的人格理論，主要可以分為兩大主題：人格結(jié)構(gòu)與人格發(fā)展。

人格結(jié)構(gòu)：人格是一個整體，在這個整體之內(nèi)包括著彼此關(guān)聯(lián)且相互作用的三個部分，分別稱為本我、自我和超我。由于這三個部分的交互作用而產(chǎn)生的內(nèi)驅(qū)力，支配了個人所有的行為。①本我：是人格結(jié)構(gòu)中最原始的部分，是遺傳下來的本能。②自我：是個體在與環(huán)境的接觸中由本我發(fā)展而來的人格部分。③超我：是在人格結(jié)構(gòu)中居于管制地位的最高部分，是由于個人在社會化的過程中將社會規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)、價值判斷等內(nèi)化之后形成的結(jié)果。（5分）

精神分析理論關(guān)于人格發(fā)展有兩個前提：第一，強(qiáng)調(diào)發(fā)展，認(rèn)為成人的性格是由嬰幼兒時期的各種經(jīng)驗(yàn)塑造而成的；第二，性力是一生下來就有的、并隨著個體心理的發(fā)展而發(fā)展。

①口唇期；②肛門期；③性器期；④潛伏期；⑤青春期（5分）有戀母情節(jié)傾向；口唇性格表現(xiàn)為注重吃；肛門性格表現(xiàn)為靈活、缺乏嚴(yán)格衛(wèi)生訓(xùn)練。（5分）