第一篇：化妝品店宣傳和推廣

化妝品店宣傳和推廣

鄭州海源營(yíng)銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業(yè)成功營(yíng)銷策劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)首先實(shí)現(xiàn)了為中小美容企業(yè)低成本，無風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷策劃的公司理念。我們所有的營(yíng)銷策劃工作都能達(dá)到或超過中國(guó)一流水準(zhǔn)，以及為美容企業(yè)創(chuàng)造相當(dāng)于營(yíng)銷策劃費(fèi)用10-100倍的經(jīng)濟(jì)效益，是海源營(yíng)銷策劃公司永遠(yuǎn)不變的鄭重承諾。

日化店因?yàn)楫吘故且粋€(gè)不大的小店，不太可能花費(fèi)很多的費(fèi)用去做廣告，應(yīng)該用什么比

今天，我就這個(gè)問題，跟大家談?wù)勅栈陸?yīng)該如何通過廣告，來提升單店的知名度和銷售業(yè)績(jī)！

二、宣傳單頁

我不知道現(xiàn)在一些日化店，有沒有在推廣的時(shí)候使用過宣傳單頁？在我們的經(jīng)驗(yàn)看來，宣傳單頁是單店快速吸引客流、提升目標(biāo)顧客認(rèn)知度的最有效手段！

在這里，我要先解釋一下，我說的宣傳單頁不是廠家配給日化店的那種折頁，而是日化店自己根據(jù)每個(gè)時(shí)期的推廣需要，自己去設(shè)計(jì)和印刷的一種單店宣傳單頁！

我主要結(jié)合日化店在宣傳單頁方面的使用經(jīng)驗(yàn)，跟大家談點(diǎn)我的看法：

1、封面封底：

一般用知名度非常高的名牌，這些名牌的形象廣告、促銷優(yōu)惠或產(chǎn)品圖片等內(nèi)容，都可以作為封面封底。這樣操作，可以提高消費(fèi)者對(duì)宣傳資料的關(guān)注度和信任度。

另外封面封底的顏色和格調(diào)，要符合季節(jié)的消費(fèi)者心理。比如夏天用比較清爽的藍(lán)色或者綠色，讓消費(fèi)者第一眼的感覺就很舒適，有要看下去的想法。

2、單頁產(chǎn)品：

單頁上的產(chǎn)品要能吸引顧客，這一點(diǎn)是很重要的。這個(gè)直接關(guān)系到目標(biāo)顧客對(duì)于日化店傳遞的產(chǎn)品信息有無興趣，會(huì)不會(huì)進(jìn)店來購(gòu)買！因此，要根據(jù)季節(jié)的變化和流行的不同，注意名牌產(chǎn)品和終端產(chǎn)品的合理搭配。

比如夏天，就可以上200ML的飄柔、海飛絲、潘婷等名牌洗發(fā)水、沐浴露，以及面貼膜、去痘、爽膚水、乳液、防曬、脫毛膏、走珠香體露等。

冬天則可以面霜、洗發(fā)水、乳液、護(hù)手霜、潤(rùn)體露等。

只有通過有效的向目標(biāo)顧客傳遞他們關(guān)注的名牌和適應(yīng)季節(jié)的產(chǎn)品，才能喚起顧客對(duì)產(chǎn)品的敏感和對(duì)日化店的關(guān)注，才有可能吸引顧客進(jìn)店。

3、優(yōu)惠信息：

我們指導(dǎo)日化店稱為“折扣券”信息。就是在散發(fā)宣傳單頁時(shí)，加上使用期限是15天內(nèi)的“5元”、“10元”的“折扣券”。如購(gòu)買100元產(chǎn)品時(shí)，可以使用一張“5元”的折扣券。當(dāng)日化店去一些機(jī)關(guān)單位的辦公室散發(fā)資料時(shí)，每個(gè)辦公室就可以發(fā)“1份宣傳單頁+多張折扣券”。這樣操作就很靈活，可以有效的控制宣傳單頁的制作成本。

4、散發(fā)對(duì)象：

宣傳單頁不要盲目的、而是要有針對(duì)性的派發(fā)，以提高它的使用和宣傳效果。

我們一般指導(dǎo)日化店針對(duì)一些銀行、醫(yī)院、機(jī)關(guān)單位等去派發(fā)，或者在單店附近的廣場(chǎng)、人流多的路口派發(fā)，派發(fā)對(duì)象以18~30歲的女性為目標(biāo)顧客。當(dāng)然，每個(gè)店的情況不一樣，推廣的產(chǎn)品不一樣，可能年齡的界定會(huì)有不同，我在這里要表達(dá)的意思，只是要注意派發(fā)給日化店潛在的目標(biāo)顧客，而不是去盲目的散發(fā)，浪費(fèi)宣傳物料。

5、注意事項(xiàng)：

宣傳單頁在外面派發(fā)的時(shí)候，還要注意一些操作細(xì)節(jié)，比如宣傳單頁掉在地上，日化店的工作人員要撿起來，而不能掉在地方就不管的那種。另外一個(gè)，就是當(dāng)潛在顧客不接受宣傳資料的時(shí)候，不要硬塞。這兩個(gè)小細(xì)節(jié)是操作時(shí)很重要的問題。

一、學(xué)?；顒?dòng)

學(xué)校，是被很多日化店忽略的地方。特別是大中專學(xué)校的學(xué)生，是一個(gè)很有活力、也是很有開發(fā)價(jià)值的新生消費(fèi)群體。

日化店在針對(duì)學(xué)校消費(fèi)群體的開發(fā)方面，主要可以通過4種方式在商圈附近的學(xué)校進(jìn)行推廣：

1、“學(xué)生會(huì)”合作

筆者在指導(dǎo)日化店進(jìn)行實(shí)際運(yùn)作時(shí)，以往的經(jīng)驗(yàn)是，跟“學(xué)生會(huì)”合作，是有效進(jìn)入的第一種方式。

根據(jù)我們?cè)?jīng)操作過的經(jīng)驗(yàn)，跟學(xué)生會(huì)合作一般每次需要一點(diǎn)費(fèi)用，加上自己人員的工資是1000元，每天可以銷售2000~3000元的產(chǎn)品，最主要的，可以趁機(jī)提高日化店在學(xué)校的商圈影響，實(shí)現(xiàn)“名利雙收”。

2、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)宣傳

在學(xué)校舉行現(xiàn)場(chǎng)銷售宣傳，是第二種有效方式。

操作方式是要先跟學(xué)校溝通好，然后在學(xué)校食堂旁邊，舉行這種現(xiàn)場(chǎng)的“產(chǎn)品銷售、宣傳活動(dòng)”。推廣的產(chǎn)品一般以多個(gè)名牌附帶一個(gè)終端品牌，加上宣傳資料和銷售小姐就可以操作了。我們操作的經(jīng)驗(yàn)效果都是很好的！

活動(dòng)的主要目的是：一方面可以現(xiàn)場(chǎng)銷售產(chǎn)品，另一方面是針對(duì)學(xué)生宣傳日化店。讓這個(gè)富有活力的消費(fèi)群體更多的通過名牌和宣傳資料知道和了解日化店。

3、請(qǐng)學(xué)生發(fā)單頁

可以請(qǐng)學(xué)生去學(xué)校發(fā)宣傳單頁，我們的經(jīng)驗(yàn)是一般給發(fā)單頁的學(xué)生每份1毛錢一本，并要求她們不分男女，每個(gè)宿舍發(fā)1本。這種方式，對(duì)于提升學(xué)生對(duì)日化店的認(rèn)知，效果很好。

4、派發(fā)試用裝

可以針對(duì)學(xué)生在學(xué)校派發(fā)一些試用裝和折頁，主要主推一些針對(duì)學(xué)生的產(chǎn)品品項(xiàng)，讓他們對(duì)日化店的產(chǎn)品多一些了解。一般派發(fā)試用裝后產(chǎn)生的回頭購(gòu)買率會(huì)比較高的，所以在安排派發(fā)的時(shí)候，一定要把握好產(chǎn)品要有季節(jié)性，另外一個(gè)是要有特點(diǎn)的產(chǎn)品，或名牌產(chǎn)品，這樣回頭率才比較高。

日化店主要可以通過以上四種方式，在附近的大中專學(xué)校進(jìn)行宣傳推廣！每當(dāng)有新品上市或者銷售季節(jié)來臨時(shí)，我們都指導(dǎo)日化店堅(jiān)持這樣做，推廣效果還是滿不錯(cuò)的！有很多學(xué)生不但因此成為我們的顧客，而且進(jìn)一步發(fā)展成了會(huì)員，成為了日化店的忠實(shí)顧客！

第二篇：XX化妝品店推廣策劃書

一、活動(dòng)簡(jiǎn)介

“周末文化廣場(chǎng)”是焦作大學(xué)校園文化交流，豐富校園生活的一個(gè)重要途徑?；顒?dòng)資金主要由學(xué)生會(huì)外聯(lián)部和其他各個(gè)部門聯(lián)合募集，學(xué)生會(huì)為贊助商提供廣告，活動(dòng)策劃等方式對(duì)校外商家提供宣傳幫助，以換取物料﹑資金贊助。

二、活動(dòng)時(shí)間：

XX月X旬（具體時(shí)間待定）

三、活動(dòng)地點(diǎn)：

焦作大學(xué)和諧廣場(chǎng)。

四、活動(dòng)對(duì)象：

焦作大學(xué)全體師生

五、宣傳活動(dòng)內(nèi)容介紹：

首先，感謝贊助商給我們的支持。我們對(duì)于每一位贊助商，我們都將會(huì)在“周末文化廣場(chǎng)”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行提名感謝。我們?cè)谕豁?xiàng)活動(dòng)中同類型公司、商店都只選擇接受其中一家贊助商進(jìn)行贊助，以幫助贊助商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置，保護(hù)贊助商最大利益。

我們主要提供，校園攤位、橫幅懸掛、宣傳版面、傳單發(fā)放、廣告張貼、海報(bào)設(shè)計(jì)、廣播站宣傳、知識(shí)講座等（相關(guān)價(jià)格下面詳情）。

校園攤位能夠直接的將贊助商的化妝產(chǎn)品展示給同學(xué)們，并可以配合現(xiàn)場(chǎng)試用等方式引起同學(xué)關(guān)注，可以同傳單發(fā)放結(jié)合使用。我校女生住宿比較密集，可以針對(duì)型的直接將攤位擺在女生寢室樓下進(jìn)行銷售宣傳。

橫幅懸掛能較長(zhǎng)時(shí)間的將贊助商店名，店位等信息展示在同學(xué)面前，我們一般選擇懸掛在同學(xué)們每天上下學(xué)必經(jīng)的湖濱大道上，促進(jìn)宣傳。

知識(shí)講座可以將同學(xué)們集中在教室里，對(duì)贊助商產(chǎn)品的效果用多媒體，宣傳頁進(jìn)行展示，并且對(duì)贊助商的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，雖然現(xiàn)場(chǎng)效果并不明顯，但后續(xù)效果明顯好過校園攤位。

廣告張貼可以在學(xué)校宣傳欄內(nèi)給贊助商提供張貼海報(bào)，廣告等。我系開始特色專業(yè)PS設(shè)計(jì)課程，在知識(shí)講座前我們可以對(duì)講座進(jìn)行宣傳，以吸引更多的同學(xué)關(guān)注。

另外，我們?cè)诮邮苜Y金贊助的同時(shí)對(duì)于贊助商的物料贊助，我們將會(huì)折換成同價(jià)值的宣傳資料，人員勞務(wù)（物料價(jià)值協(xié)商定價(jià)）給予交換。

六、宣傳方案：

根據(jù)我校寢室分布情況，女生寢室相對(duì)密集，而化妝品相比之下女生消費(fèi)居多。我建議能夠在寢室下進(jìn)行校園攤位的宣傳，并且進(jìn)行傳單發(fā)放，彌補(bǔ)校園攤位沒有長(zhǎng)期持續(xù)效果。事實(shí)證明大范圍的宣傳會(huì)造成宣傳效果的流失，和大量的資金浪費(fèi)，所以我們采取小范圍密集宣傳，集中宣傳力度對(duì)固定范圍造成長(zhǎng)期的市場(chǎng)影響，甚至產(chǎn)生連續(xù)效應(yīng)，形成固定的消費(fèi)群體。我們可以在現(xiàn)場(chǎng)才有傳單優(yōu)惠活動(dòng)（最好能在星期五等假期前夕），現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)送會(huì)員活動(dòng)。中國(guó)市場(chǎng)有一個(gè)特定規(guī)則，那里人多去那里，因此活動(dòng)是應(yīng)該盡量拉住每一個(gè)路過的同學(xué)，并以優(yōu)惠活動(dòng)吸引她留下來。就校園攤位具體方案如下：

首先我校提供攤位200元/天，提供2桌4凳1棚。

建議準(zhǔn)備會(huì)員卡，宣傳單進(jìn)行發(fā)放，試用型化妝品等。

攤位設(shè)立在我校女生寢室2#樓下，這里女生住宿密集，人流頻繁。并且鼓勵(lì)同學(xué)們現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買，試用等，并組織類似現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買化妝品送會(huì)員卡（會(huì)員卡發(fā)放可以作為優(yōu)惠策略，避免同學(xué)們要求打折等），贈(zèng)送試用品送優(yōu)惠卷等。盡量聚集同學(xué)，引起其他同學(xué)關(guān)注，也可以采用現(xiàn)場(chǎng)化妝等活動(dòng)直接拖延同學(xué)停留時(shí)間?？梢栽诂F(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)掛橫幅，貼海報(bào)等延長(zhǎng)宣傳效力。

七、其他宣傳收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

主教樓前海報(bào)（主要用于講座前宣傳）200元/次 主教樓內(nèi)宣傳板（講座前進(jìn)行宣傳，指引）200元/次 條幅懸掛⑴（懸掛在主教樓前湖邊橋上，至少7天）300元/次 條幅懸掛⑵（懸掛在湖濱大道護(hù)欄上，至少7天）200元/次 廣播站廣播宣傳（每天特定時(shí)間播報(bào)，7天至10天）200元/次 知識(shí)講座⑴（普通教室，至多200人）150元/次 知識(shí)講座⑵（多媒體教室，至多200人）200元/次

八、致贊助商

再次感謝贊助商能給我們這次機(jī)會(huì)，我們將以全心全意的服務(wù)讓贊助商滿意，給贊助商帶來最大利益。祝本次合作圓滿成功！

焦作大學(xué)信息工程學(xué)院學(xué)生會(huì)外聯(lián)部

二〇一一年十月三十一日

第三篇：化妝品店開業(yè)宣傳廣告文案

化妝品店開業(yè)宣傳廣告文案

一、各位顧客朋友： 你們好！

XX女子美容美體中心-----引領(lǐng)美麗之道 圓您美麗夢(mèng)想！美麗肌膚，來自XX的呵護(hù)！XX，我心靈的港灣，美麗的搖籃!

二、各位顧客朋友： 你們好！

歡迎光臨,小店已加入消保，親可以放心選購(gòu), 本店經(jīng)營(yíng)商品十余種，XX為美容院專供產(chǎn)品其效果顯著,對(duì)各種皮膚疑難問題都能迎刃而解,祛斑美白作用訊速、強(qiáng)大，祛斑周期短、安全度高、治療后不易反彈,祛痘作用更是驚人，3天平痘，改善膚質(zhì)，安全不刺激皮膚,本店一個(gè)多月沖鉆，感謝各為雪嬌老客戶的支持，為拓展市場(chǎng)現(xiàn)特價(jià)銷售,只賺信譽(yù)不掙錢，趕快選購(gòu)！

三、各位顧客朋友：

你們好！首先歡迎光臨本店，我們會(huì)以熱情的服務(wù)和質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品來回報(bào)你的到來，祝你在本店購(gòu)物愉快！

本店主營(yíng)資生堂/歐萊雅/高絲/近江兄弟/蘭寇/倩碧/珊娜/JUJU等國(guó)際知名護(hù)膚品及各類名牌香水，所有商品均為正品，假一賠十，接受專柜驗(yàn)貨！朋友們可放心選購(gòu)！

選擇合適的就是選擇好的，適合自己的才是最好的！愿我們有個(gè)愉快的交易！

給我一個(gè)機(jī)會(huì)，還您一個(gè)驚喜！您的美貌，我來買單！您的美麗就是我們的信譽(yù)，國(guó)際知名化妝品專賣店全體員工為您打造神采飛揚(yáng)的人生!

四、各位顧客朋友：

你們好！

來自法國(guó)巴黎的XX魅力有其獨(dú)到而一貫的理解，引導(dǎo)這個(gè)時(shí)代女性美容時(shí)尚的先鋒。以合理的價(jià)位推向市場(chǎng)，XX消費(fèi)者不必為美麗付出昂貴代價(jià)。XX的格調(diào)、品質(zhì)永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。XX唇部、面部、眼部、眼部四大系列產(chǎn)品全方位滿足中國(guó)消費(fèi)者的個(gè)性化需求與選擇。

五、各位顧客朋友：

你們好！

XX化妝品有限公司是香港惠潤(rùn)國(guó)際旗下一家從事美容化妝品行業(yè)公司XX訴巨資在央視三套 八套 湖南衛(wèi)視 等多檔名牌欄目全天侯密集投放廣告片 XX中國(guó)十年 美麗征程演繹華麗升級(jí)XX全新品牌代言舉世矚目 榮耀亮相 國(guó)際巨星 百變天后 鄭秀文 傾情加盟 瞬間掀起鄭秀文風(fēng)暴 冰美人護(hù)膚熱潮。

六、各位顧客朋友：

你們好！

因應(yīng)“完美女人”的品牌內(nèi)涵 XX禮聘香港金像影后袁詠儀代言，丸美以一支彈力眼精華，品牌迅速走紅，彈彈彈 彈走魚尾紋 廣告語十分深入人心 XX成為護(hù)膚品廣告的經(jīng)典之作 為進(jìn)一步詮釋“知性優(yōu)雅”的品牌特質(zhì)，XX再度禮聘著名主持人魯豫代言 至此丸美成為同時(shí)擁有兩個(gè)大明星代言的品牌 期間推出了代辦當(dāng)今化妝品界最高水平的高機(jī)能激白精華系列 其中高機(jī)能激白精華霜隔離霜 經(jīng)魯豫“不用點(diǎn) 不用拍 一抹就有好膚色” 的精彩電視廣告演繹 迅速成為該細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)軍品牌 XX再一次占領(lǐng)了面部市場(chǎng)的高點(diǎn)。

本資料由中國(guó)洗滌化妝品網(wǎng)提供，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

第四篇：化妝品店管理制度

化妝品店管理制度

為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。

I、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、店長(zhǎng)1名

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)1名

3、店面營(yíng)業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

二、專賣店店面管理：

1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；

b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為； a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；

d、安全管理――對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)；

（4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為；

a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；

b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)；

d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)； b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)；

c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)：儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為連鎖店的儲(chǔ)備人才，在公司及店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作。

3、美容顧問（實(shí)習(xí)美容顧問）：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

（1）嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；

（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；（3）深入領(lǐng)會(huì)連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；

（4）服從店長(zhǎng)工作安排，完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷售指標(biāo)；

（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。II、專賣店店面工作流程

一、店長(zhǎng)一日工作流程

（一）營(yíng)業(yè)前

1）組織晨會(huì)的召開：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達(dá)公司重要文件及通知； c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善； e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)： a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況； b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況； d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

（二）營(yíng)業(yè)期間

A、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備！）

1）記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；

2）顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；

3）時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上； 4）監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；

5）監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹； 6）對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)； 7）安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；

8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的店面）； 9）贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；

10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS核對(duì)； 11）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； 12）合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)！）1）準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值； 2）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；

3）激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃； 4）緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5）時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力； 6）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴； 7）服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；

（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束

1）各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)； 2）收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收取）；

3）安排衛(wèi)生的打掃； 4）收回店外物品；

5）關(guān)閉照明、燈箱、電器；

6）簽退，離開賣場(chǎng)。

III、專賣店薪金及晉級(jí)制度

一、薪金制度

1、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績(jī) ×提成百分比 + 獎(jiǎng)勵(lì)– 罰款；

2、專賣店實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月月底發(fā)放員工工資；

3、各級(jí)別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)樣本：（可供參考）

4、需要說明的問題：

（1）因各地經(jīng)濟(jì)情況不同，基本工資可根據(jù)各地情況來制定，但不低于相關(guān)銷售行業(yè)的工資水平；

（2）**補(bǔ)貼：可根據(jù)本店實(shí)際情況設(shè)置。

二、員工晉級(jí)制度

每個(gè)專賣店內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)分為四個(gè)級(jí)別，分別為學(xué)員、美容顧問、儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)，公司將給制定合理的晉級(jí)制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級(jí)。

1、學(xué)員上崗條件為：

（1）培訓(xùn)期間無曠課，無遲到早退情況；

（2）通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷售服務(wù)流程。

2、實(shí)習(xí)顧問轉(zhuǎn)為正式美容顧問的條件為：

（1）工作滿三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過2次；（2）工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核；（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴；（4）每月完成個(gè)人銷售任務(wù)的80％以上。

3、美容顧問晉升儲(chǔ)備店長(zhǎng)：

（1）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個(gè)人銷售能力較強(qiáng)；

（2）工作滿半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過3次以上；（3）對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，服從公司及店長(zhǎng)的管理，能夠完成公司及店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（4）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；

（5）對(duì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；（6）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。

4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)晉升店長(zhǎng)：

（1）成為儲(chǔ)備店長(zhǎng)必須工作達(dá)到6月以上；

（2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面；（3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；

（4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長(zhǎng)在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍；

（5）具備卓越的銷售能力，個(gè)人銷售成績(jī)卓越，對(duì)待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的；

（6）能夠協(xié)助店長(zhǎng)做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧

IV、專賣店店面基本管理制度

一、專賣店員工管理行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長(zhǎng)事先安排，不聽警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元；

4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款10元；

6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；

7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

8、當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)（儲(chǔ)備店長(zhǎng)）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；

9、對(duì)工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；

13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者；

14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

二、專賣店考勤制度

1、每日上班時(shí)間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；

2、具體上班時(shí)間是：全天班：9：30－－21：30，上三天休一天；

兩班替換制：早班：9：30－16：30，晚班16：00－21：30； 員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開門營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。

3、每日上班必須簽到，晚于9：20或者16:20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)罰款20元； 當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以曠工處罰；

5、事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足6個(gè)小時(shí)的，不允許請(qǐng)假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過2次；

6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，必須提前一天以書面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊情況必須營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；

7、無任何原因沒經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)及店長(zhǎng)罰200元。

三、衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上；（4）臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺(tái)面不要放置多余的東西；

（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。

四、績(jī)效管理

1、專賣店銷售計(jì)劃制定

（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；

（2）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議；

（4）各店銷售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

2、人員個(gè)人計(jì)劃制定

（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對(duì)比分析，找出不足原因；

（3）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

3、銷售計(jì)劃執(zhí)行

各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。

4、執(zhí)行情況分析

（1）每周、每月每位美容顧問要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；（2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

5、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

（1）可根據(jù)專賣店實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間（三個(gè)月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。

V、貨品管理

一、進(jìn)銷存管理

1、專賣店庫存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭墓具M(jìn)貨―驗(yàn)收―通過條碼系統(tǒng)入庫存―銷售（出庫）；

2、商品驗(yàn)收入庫工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，店長(zhǎng)具體執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)商品采購(gòu)明細(xì)單仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價(jià)格，由店長(zhǎng)將核對(duì)無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時(shí)入庫（包括贈(zèng)品），嚴(yán)格禁止不入庫就銷售或后補(bǔ)入庫單的行為；

3、專賣店商品由店長(zhǎng)統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長(zhǎng)填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，并及時(shí)入帳。出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般情況下，銷售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長(zhǎng)的產(chǎn)品而影響銷售；

4、本公司實(shí)行開架式銷售，顧客選購(gòu)?fù)晁璧纳唐泛?，美容顧問?yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺(tái)，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺(tái)系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；

5、若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客，也要在POS機(jī)上進(jìn)行下帳，過程同一般銷售；

6、每天店長(zhǎng)在下班前核對(duì)當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì)，將當(dāng)天的銷售款與POS核對(duì)準(zhǔn)確無誤后交給經(jīng)理，由經(jīng)理送存銀行；

7、只有店長(zhǎng)和經(jīng)理有進(jìn)入POS后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他美容顧問沒有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限。若店長(zhǎng)休息，可由其授權(quán)給一名儲(chǔ)備店長(zhǎng)，代其完成。但必須使用店長(zhǎng)臨時(shí)設(shè)置的密碼，店長(zhǎng)不得將自己的密碼告訴他人；

8、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng)，也只能由店長(zhǎng)一人可以對(duì)商品設(shè)置折扣。

二、商品陳列管理及試用品管理

1、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：

（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；

（2）使每種商品陳列都達(dá)到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；

（3）商品擺放要美觀，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；

（4）陳列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；（5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；

（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)行調(diào)整。

2、試用品的管理

（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；

（2）試用品要保持絕對(duì)的衛(wèi)生、清潔。要堅(jiān)持用過后擺放在原位，不要隨處放置；

（3）試用品的取用要適量，過量有時(shí)效果并不好。要有針對(duì)性的推薦給顧客試用；

（4）試用品也包括在庫存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點(diǎn)；

（5）當(dāng)試用品用完時(shí)，由美容顧問憑空瓶向店長(zhǎng)申請(qǐng)更換，店長(zhǎng)將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表；

（6）由店長(zhǎng)在POS系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單，和試用品領(lǐng)用記錄表一一對(duì)應(yīng)；（7）不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝，但必須針對(duì)性引導(dǎo)員工試用產(chǎn)品，增加員工對(duì)產(chǎn)品的了解；

（8）在試用產(chǎn)品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。

三、商品盤點(diǎn)

1、每日盤點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤點(diǎn)表交給店長(zhǎng)保管；

2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品；

3、每周一次與電腦POS庫存對(duì)帳，必須做到電腦帳與盤點(diǎn)單相符，盤點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符；

4、每周盤點(diǎn)采取實(shí)盤的方法，即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤點(diǎn)，再和電腦庫存數(shù)核對(duì)。核對(duì)出短少和毀損的商品，對(duì)差 異數(shù)要正確分析原因。

四、關(guān)于商品短少、毀損的管理

1、在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)；

2、每周盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)；

3、按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。

Ⅵ、專賣店客戶管理

一、客戶檔案的建立

1、為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專賣店會(huì)員；

2、會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由美容顧問幫助其填寫會(huì)員申請(qǐng)書（見附表），申請(qǐng)書的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫；

3、由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會(huì)員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中。

二、客戶的維護(hù)

1、與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感；

2、各專賣店要對(duì)客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績(jī)；

3、客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；

4、由各店店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對(duì)我們的認(rèn)知程度。

三、客戶的開發(fā)

1、本公司的經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng)，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源；

2、開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發(fā)的新客戶；

3、美容顧問要在店長(zhǎng)的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長(zhǎng)帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會(huì)員人數(shù)）；

4、店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對(duì)上級(jí)主管述職匯報(bào)。

員工正式錄用合同書

甲方(專賣店)：

地址： 電話：

乙方：

文化程度： 出生日期： 身份證號(hào)碼： 家庭住址：

根據(jù)《勞動(dòng)法》等的相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執(zhí)行。

第一條：甲方根據(jù)工作需要，聘用乙方在專賣店中從事___________工作,(營(yíng)業(yè)員、收銀員、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店長(zhǎng)任選其一)從事化妝品的銷售及店內(nèi)服務(wù)等工作；

第二條：本合同期限為一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同從簽字后即開始生效，第三條：專賣店實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月以轉(zhuǎn)帳形式發(fā)放員工工資；

第四條：甲方每月 日前支付乙方上月的工資，其工資結(jié)構(gòu)為：基本工資 +店面當(dāng)月銷售總業(yè)績(jī) ×提成百分比 + 獎(jiǎng)勵(lì)– 罰款，其中基本工資為 元/月，效益工資可參考店內(nèi)管理制度，遵照?qǐng)?zhí)行； 第五條：甲方的權(quán)力和義務(wù)

（一）甲方的權(quán)力

1、乙方在合同期內(nèi)如果不能執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，屢教不改者，甲方可以與乙方解除合同；

2、甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行管理、教育和對(duì)乙方違反店內(nèi)制度進(jìn)行處罰的權(quán)力；

3、甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方崗位進(jìn)行調(diào)整的權(quán)力。

（二）甲方的義務(wù)

1、負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行法律、法規(guī)、店內(nèi)規(guī)章制度以及職業(yè)道德的教育；

2、對(duì)乙方專業(yè)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)和再培訓(xùn)的義務(wù)；

3、為乙方開展工作提供必要的資料、工作服、設(shè)備和用品。第六條：乙方的權(quán)力和義務(wù)

（一）乙方的權(quán)力

1、乙方有權(quán)取得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬，并享受甲方提供的各種獎(jiǎng)勵(lì)；

2、乙方有權(quán)對(duì)甲方經(jīng)營(yíng)存在的問題提出建議和意見。

（二）乙方的義務(wù)

1、遵守甲方的工作制度，服從安排，努力提高職業(yè)技能，完成甲方的工作任務(wù)；

2、嚴(yán)格履行甲方經(jīng)營(yíng)規(guī)范要求，提高自身素質(zhì)，維護(hù)甲方良好的公司形象和聲譽(yù)；

3、嚴(yán)守甲方商業(yè)及經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

第七條：合同一經(jīng)簽訂，乙方不得無故提出辭職，因事辭職應(yīng)提前一個(gè)月向甲方遞交辭職申請(qǐng)，并履行辭職手續(xù)，若擅自離職，甲方不退還乙方的崗位保證金并賠償由此給甲方造成的損失。

第八條：合同的變更、解除和延續(xù)及違約責(zé)任

1、甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守合同，如一方違反合同，另一方有權(quán)解除合同；

2、經(jīng)雙方協(xié)商同意，可變更合同中的內(nèi)容或解除合同；

3、雙方如同意延續(xù)合同，雙方應(yīng)自合同期滿或約定終止的條款出現(xiàn)之日起辦理延續(xù)合同手續(xù)；

4、因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同；

5、合同期內(nèi)，因一方違約給另一方造成經(jīng)濟(jì)損失，違約責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第九條：雙方需約定的其它事項(xiàng)

1、乙方在簽訂合同時(shí)須向甲方提供乙方真實(shí)的證件（身份證、學(xué)歷證明）復(fù)本，甲方進(jìn)行員工檔案?jìng)浯妫?/p>

2、甲方對(duì)乙方進(jìn)行職業(yè)崗位技能培訓(xùn)及給員工提供合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，乙方須向甲方提供崗位保證金1000元；

3、合同期間乙方違反合同或者無故提出辭職，崗位保證金不退，合同期滿后甲方退還乙方培養(yǎng)保證金。

第十條：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

甲方蓋章（簽字）： 乙方簽字： 年 月 日 年 月 日 附表：

1、店面業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)本

2、來店人數(shù)統(tǒng)計(jì)本

3、員工領(lǐng)用物品登記本

4、員工考勤表

5、員工應(yīng)聘登記表；

6、員工錄用合同；

第五篇：化妝品店常見問題匯總

化妝品店常見問題

一、化妝品專賣店商品陳列

1、如何防盜損？

2、店面的大小如何確定？是否可設(shè)有專門的休閑區(qū)？

3、產(chǎn)品怎樣才能合理搭配，銷量會(huì)更好？

4、流通貨和終端貨的擺放位置有什么不同？數(shù)量和比例應(yīng)是多少？

5、所謂的黃金陳列是什么模式？

6、怎樣的陳列才能更加吸引顧客的眼球，有哪些方法和原則？

7、如何更有效的做好低價(jià)產(chǎn)品、特價(jià)產(chǎn)品的陳列？

8、中高價(jià)產(chǎn)品擺在什么位置比較好？

9、是否要分品牌陳列，突出形象柜的陳列？

10、怎樣處理名牌和二線品牌的位置？

11、店內(nèi)是用自己做的還是用廠家的貨柜？

12、櫥窗、收銀臺(tái)附近如何陳列？

二、化妝品專賣店員工管理

13、貨物丟失后要不要讓店員賠償？怎樣處理才不會(huì)影響員工的積極性？

14、怎么才能提高員工的積極性和責(zé)任感，店員的提成應(yīng)怎么樣分配才合理？

15、店長(zhǎng)和店員的工資差距應(yīng)該是多少比較合理？

16、怎樣確定員工發(fā)展空間的規(guī)劃？

17、如何確定一個(gè)地區(qū)員工的平均薪水？

18、怎樣避免員工流失？

19、怎樣對(duì)員工進(jìn)行人性化管理，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系，形成核心？ 20、怎樣對(duì)員工的素養(yǎng)、禮儀和銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn)？

21、怎樣調(diào)整員工的心態(tài)？

22、怎樣讓員工搞好團(tuán)結(jié)，不為提成鬧矛盾？

23、如何培養(yǎng)員工、留住好員工？

24、如何對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核及薪酬的發(fā)放？

25、可以挖本地同行店的優(yōu)秀員工嗎？

三、化妝品專賣店分店管理

26、如何對(duì)分店進(jìn)行員工管理和分配？

27、店長(zhǎng)高薪制好還是股份制好？

28、分店管理應(yīng)該注意哪些地方？注意哪些不良影響？

29、什么樣的情況下才可以開分店？ 30、分店之間的庫存怎么進(jìn)行分配管理？

31、分店的賬務(wù)和盤存如何管理？

32、分店與總店是風(fēng)格一致好，還是因地制宜好？

四、化妝品專賣店會(huì)員管理

33、新店或新的分店如何發(fā)展會(huì)員？

34、如何預(yù)防會(huì)員流失？

35、如何讓新會(huì)員迅速成為回頭客？

36、如何保護(hù)重點(diǎn)會(huì)員不被別的店拉走？

37、會(huì)員的積分禮物如何規(guī)定才能在成本控制之內(nèi)，又能讓客人滿意？

38、如何才能做成一套完整的會(huì)員體系？

39、發(fā)展新會(huì)員要不要設(shè)首筆消費(fèi)門檻？不設(shè)與設(shè)各有什么利弊？ 40、會(huì)員特價(jià)專享制度好不好？這樣是否傷害了其它非會(huì)員顧客？ 50、會(huì)員打9折的方法好不好？

51、積分返現(xiàn)金怎樣與積分送禮有效的結(jié)合？

52、會(huì)員價(jià)產(chǎn)品應(yīng)如何操作，比例如何分配？

53、會(huì)員積分是年終自動(dòng)清零，還是顧客不兌換禮品可以轉(zhuǎn)入下一年使用？

54、會(huì)員管理是由專人負(fù)責(zé)還是全員負(fù)責(zé)？

55、一線品牌實(shí)行會(huì)員價(jià)好，還是終端品牌實(shí)行會(huì)員價(jià)好？

五、化妝品專賣店售后服務(wù)

56、銷售產(chǎn)品出現(xiàn)過敏等不適現(xiàn)象后，如何處理退換貨問題？

57、前店后院模式是否更能體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)？

58、前店后院模式下，前店后院的員工提成是否一樣？

六、化妝品專賣店同行競(jìng)爭(zhēng)

59、如何在強(qiáng)勢(shì)店的周邊生存發(fā)展？ 60、怎么和同行的老板相處，是敵人、陌生人還是朋友？ 61、同行好打價(jià)格戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)？ 62、同行和自己都看中某個(gè)終端新品牌，如何解決這種矛盾？ 63、經(jīng)常有顧客問直銷品牌如雅芳、安利、玫琳凱等，該怎么辦？ 64、同行怎樣合理競(jìng)爭(zhēng)？?jī)r(jià)格和服務(wù)哪一個(gè)更重要？ 65、怎樣提高店子的知名度和美譽(yù)度？ 66、遇到竄貨的店主怎么辦？是置之不理，還是以牙還牙？

七、化妝品專賣店宣傳促銷 67、如何讓顧客對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，不反感我們的宣傳和促銷？ 68、宣傳促銷分大搞和小搞，大搞和小搞大致上多長(zhǎng)時(shí)間搞一次合理？ 69、現(xiàn)在的電視臺(tái)多，本地電視看得人少，再做電視宣傳是否有效？ 70、如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳促銷？

八、化妝品專賣店其它問題 71、網(wǎng)店對(duì)日化店的影響與對(duì)策？ 72、顧客反映網(wǎng)店也有終端品牌并低折扣銷售，怎么辦？ 73、金融危機(jī)對(duì)我們?nèi)栈昃烤箷?huì)產(chǎn)生什么樣的影響？ 74、如何迅速提高營(yíng)業(yè)額？ 75、如何看待上級(jí)品牌代理商和業(yè)務(wù)員開化妝品店的問題？ 76、怎樣去挑選品牌？ 77、日本和韓國(guó)的化妝品店究竟是怎么樣的？他們是如何發(fā)展的？ 78、一個(gè)縣市有多少家化妝品店才算是市場(chǎng)飽和？ 79、終止合作了但品牌廠家或代理商不退貨，怎么辦？ 80、如何能讓公司所有員工同心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致，為公司的發(fā)展而努力？