第一篇：區(qū)旅游局2007年基層基礎(chǔ)年工作總結(jié)

區(qū)旅游局2007年基層基礎(chǔ)年工作總結(jié)

及2008年工作計(jì)劃

區(qū)委組織部：

2007年，我局認(rèn)真貫徹區(qū)委基層基礎(chǔ)年工作要求，積極落實(shí)《鹽田區(qū)2007年基層基礎(chǔ)年工作任務(wù)分解表》中相關(guān)工作計(jì)劃，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一、通過狠抓作風(fēng)建設(shè)，提高機(jī)關(guān)行政效能。一是推進(jìn)創(chuàng)新型機(jī)關(guān)建設(shè)，在抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，充分發(fā)揮干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，鼓勵以新的思維、新的方式、新的手段來發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問題。組織干部參加“愛延安精神”學(xué)習(xí)和討論活動，倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保從小事做起，通過辦公自動化，節(jié)約用電、用水、用紙，多次使用可循環(huán)利用物品等具體行動，在全局形成節(jié)約、節(jié)儉之風(fēng)。二是推行學(xué)習(xí)思考型機(jī)關(guān)建設(shè)，注重理論、專業(yè)知識學(xué)習(xí)，并深入工作實(shí)際，有針對性的開展調(diào)研；副處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部在做好工作安排的情況下，積極參加研修班學(xué)習(xí)，在提高理論素養(yǎng)的同時注重學(xué)以致用。三是狠抓責(zé)任型機(jī)關(guān)建設(shè)，加大監(jiān)督力度。通過再度印發(fā)《區(qū)旅游局關(guān)于加強(qiáng)局機(jī)關(guān)組織紀(jì)律的通知》，重申請假制度、月度量化考評制度要求，進(jìn)一步增強(qiáng)全局工作人員組織紀(jì)律觀念，不放松日常機(jī)關(guān)作風(fēng)、會風(fēng)的檢查監(jiān)督力度；嚴(yán)格執(zhí)行《改進(jìn)文風(fēng)會風(fēng)的七項(xiàng)舉措》，做

好發(fā)短文、開短會，講短話，依照“誰主辦、誰負(fù)責(zé)”原則，規(guī)范辦文、辦會程序，提高辦文、辦會質(zhì)量。四是狠抓廉政機(jī)關(guān)建設(shè)，在本部門和全行業(yè)開展抵制不正之風(fēng)行動。組織全局干部集中專題學(xué)習(xí)《中共中央紀(jì)委關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》和《陳治華書記在區(qū)委理論中心組學(xué)習(xí)貫徹〈中共中央紀(jì)委關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定〉會議上的講話》，認(rèn)真開展貫徹落實(shí)《中共中央紀(jì)委關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》自查登記工作，并督導(dǎo)轄區(qū)旅游企業(yè)開展自查整改工作，從而進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度，使行業(yè)管理更加規(guī)范、行業(yè)發(fā)展更加健康。

二、深化“雙服務(wù)”主題實(shí)踐活動，夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作。一是我局第三批掛點(diǎn)社區(qū)干部在合理安排工作情況下積極投入基層工作實(shí)踐。2007年，我局黨支部成員共到駐點(diǎn)社區(qū)120多次，其中一把手到駐點(diǎn)社區(qū)5次，黨支部聽取工作組匯報(bào)12次，其中一把手聽取工作組匯報(bào)5次。二是緊密聯(lián)系基層黨支部，開展豐富多彩的主題黨日活動。在“七一”開展“我是共產(chǎn)黨員”主題黨日活動，組織30多名黨員前往蓮花山給小平像敬獻(xiàn)花籃，開展聯(lián)誼活動；另外，以支部名義前往梅沙社區(qū)慰問困難老黨員。

三、不斷創(chuàng)新基層工作運(yùn)作機(jī)制，提高旅游行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合旅游行業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)建節(jié)約型、環(huán)保型、生態(tài)型酒店和景區(qū)以及酒店評星等工作，一批旅游企業(yè)軟硬件設(shè)施進(jìn)行了相應(yīng)的改造，豐富了服務(wù)內(nèi)涵，提高了服務(wù)水準(zhǔn)；繼雅蘭等4家酒店通過評審成為廣東省首批“綠色旅游飯店”之后，2積極引導(dǎo)和支持梧桐山賓館、中信明思克航母世界、小梅沙海洋世界等正式啟動“申綠”工作；聯(lián)合區(qū)統(tǒng)計(jì)局委托專業(yè)調(diào)查公司開展來鹽游客花費(fèi)情況抽樣調(diào)查，測算轄區(qū)旅游總收入情況，以填補(bǔ)基層報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的缺陷，逐步建立更科學(xué)、合理的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)體系，為決策提供參考。

四、充分利用信息平臺，暢通服務(wù)基層的信息渠道，提供便捷豐富的旅游資訊。一是對“深圳黃金海岸旅游網(wǎng)”進(jìn)行了形象改版和內(nèi)容整合，使之成為我區(qū)旅游宣傳的有效平臺；二是重新編印《深圳黃金海岸旅游實(shí)用圖冊》，為游客提供可靠豐富的旅游訊息；三是與中國移動深圳鹽田分公司合作開通了“6262988 玩轉(zhuǎn)鹽田旅游”信息平臺，不僅為旅游企業(yè)拓展市場開辟了新的有效渠道，也為游客提供了隨時隨地查詢鹽田旅游資訊的功能。

五、通過舉辦融娛樂性、參與性、趣味性為一體的主題活動，充分發(fā)揮節(jié)慶活動的綜合效應(yīng)。第七屆深圳黃金海岸旅游節(jié)期間舉辦了第三屆深圳沙灘音樂節(jié)、第二屆國際風(fēng)箏節(jié)等群眾參與性強(qiáng)、娛樂趣味性高的主題活動，不僅為市民游客帶來了豐富多彩的節(jié)假日生活體驗(yàn)，也使轄區(qū)旅游企業(yè)獲得了節(jié)慶活動帶來的收益，進(jìn)一步活躍了深圳東部旅游市場。

六、建立執(zhí)法團(tuán)隊(duì)，完善執(zhí)法溝通聯(lián)動機(jī)制，積極推進(jìn)依法行政工作。一是組織在編人員參加市法制局主辦的執(zhí)法培訓(xùn)和考試，全部取得執(zhí)法證件，進(jìn)一步提高執(zhí)法人員素質(zhì)，有效推進(jìn)依法行政工作。二是完善機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)格按照執(zhí)法程序辦案，對旅游投訴、信訪事件，嚴(yán)格按時效主動辦理辦結(jié)；及時排查旅游投訴、信訪突出問題及可能引發(fā)群體性事件的苗頭隱患；

3嚴(yán)格按照本局行政過錯責(zé)任追究辦法、《公務(wù)員行政處罰條例》等實(shí)施管理與監(jiān)督。三是貫徹執(zhí)行國家的旅游投訴規(guī)章制度，受理本轄區(qū)內(nèi)的旅游投訴，積極協(xié)助上一級旅游投訴管理機(jī)關(guān)調(diào)查涉及本轄區(qū)的旅游投訴，建立健全本轄區(qū)旅游投訴管理工作的表彰和通報(bào)制度，依法管理本轄區(qū)內(nèi)旅游投訴的其他事項(xiàng)。四是積極與區(qū)有關(guān)部門協(xié)調(diào)，建立快速有效的聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。

七、開展多項(xiàng)整治行動，凈化轄區(qū)旅游市場環(huán)境。一是繼續(xù)會同有關(guān)部門組成中英街綜合整治工作組，針對中英街存在的主要問題展開整治行動，2007年，共計(jì)檢查登記旅游團(tuán)隊(duì)3656個，導(dǎo)游3481人次，游客近8萬人，其中查處持假導(dǎo)游證人員4人，處罰違規(guī)導(dǎo)游8人，收繳未年審導(dǎo)游證3張，派發(fā)購物提醒宣傳單2萬余張。全年沒有發(fā)生游客購物投訴事件，繼續(xù)保持旅游購物“零”投訴紀(jì)錄，使中英街旅游購物環(huán)境得到顯著改善。二是聯(lián)同有關(guān)部門對區(qū)內(nèi)所有賓館、招待所的商務(wù)中心進(jìn)行排查，集中清理盤踞在三家店公交站、中英街關(guān)前及中信航母世界景區(qū)周邊誘騙游客進(jìn)行購物欺詐的拉客、接客人員，查封一家涉案商店，有效打擊了“野馬”旅行社非法經(jīng)營活動，凈化了轄區(qū)旅游環(huán)境。三是在三個黃金周和第六屆深圳黃金海岸旅游節(jié)期間，對大小梅沙、明思克航母世界及東部華僑城等重點(diǎn)景區(qū)及周邊進(jìn)行聯(lián)合檢查，查處販?zhǔn)奂倜皞瘟由唐返臒o牌無照商販，重點(diǎn)針對景區(qū)內(nèi)的食品衛(wèi)生安全進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁任何過期、劣質(zhì)等危害游客身體健康的食品銷售，確保了節(jié)假日的旅游安全及旅游節(jié)期間各項(xiàng)活動的順利舉行。

八、狠抓安全生產(chǎn)管理，完善責(zé)任制和管理體系，旅游安全

4生產(chǎn)繼續(xù)保持無重大事故率的紀(jì)錄。一是繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，完善旅游安全生產(chǎn)管理檔案和網(wǎng)絡(luò)，層層落實(shí)崗位責(zé)任制，做到分工明確，責(zé)任到人，并采取不定期抽查和節(jié)假日重大節(jié)慶活動期間重點(diǎn)檢查等方式，督促企業(yè)完善企業(yè)安全生產(chǎn)管理責(zé)任人、安全員及聯(lián)絡(luò)員的分級安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)抓好各項(xiàng)安全防范工作。二是根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)編制了《安全隱患排查單位名冊表》及《鹽田區(qū)旅游企業(yè)安全隱患排查檢查表》，明確排查對象，組織力量對排查清單上的22家企業(yè)開展安全隱患排查，基本實(shí)現(xiàn)排查對象清單化，排查內(nèi)容規(guī)范化，隱患處置程序化。三是督導(dǎo)企業(yè)規(guī)范編制安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行建檔備案。四是黃金周期間對各大賓館、酒店等接待設(shè)施及客流密集的旅游景區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，針對深鹽二通道施工帶來的影響，積極采取應(yīng)對策略，制定周詳?shù)穆糜伟踩Ｐl(wèi)方案，切實(shí)落實(shí)防范措施，確保了黃金周的旅游安全。

2008年，根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)一部署和工作要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，繼續(xù)做好以下幾方面工作：

（一）繼續(xù)抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)和廉政建設(shè)；

（二）繼續(xù)加強(qiáng)與各街道和社區(qū)的工作關(guān)系，推進(jìn)旅游服務(wù)進(jìn)社區(qū)的各項(xiàng)工作；

（三）強(qiáng)力推進(jìn)國家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，提升區(qū)域旅游整體品質(zhì)。

（四）繼續(xù)推進(jìn)節(jié)約型、環(huán)保型、生態(tài)型酒店和景區(qū)的創(chuàng)建工作；

（五）繼續(xù)做好政務(wù)公開和旅游網(wǎng)站信息更新維護(hù)工作；

5（六）根據(jù)中英街旅游購物市場情況及總體發(fā)展規(guī)劃，繼續(xù)做好旅游質(zhì)監(jiān)各項(xiàng)工作，維護(hù)鎮(zhèn)內(nèi)旅游購物市場的正常秩序；

（七）繼續(xù)加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和主要景區(qū)景點(diǎn)及周邊市場環(huán)境的監(jiān)管；

（八）繼續(xù)規(guī)范安全生產(chǎn)監(jiān)管程序，完善安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)。重點(diǎn)監(jiān)控小型旅游接待設(shè)施、沙旅公司旅游車隊(duì)、金色海岸觀光游艇及小梅沙旅游中心等，營造一個安全的旅游環(huán)境。

深圳市鹽田區(qū)旅游局二〇〇八年一月四日 6

第二篇：xx年區(qū)旅游局共青團(tuán)工作總結(jié)

xx年區(qū)旅游局共青團(tuán)工作總結(jié)

撰寫人：___________

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xx年區(qū)旅游局共青團(tuán)工作總結(jié)

本人自xx年開始參與xx區(qū)旅游局共青團(tuán)工作。這幾年來，在本局黨組和團(tuán)區(qū)委的不斷關(guān)心和支持下，我局團(tuán)組織不斷擴(kuò)大，團(tuán)員人數(shù)不斷增加，團(tuán)員素質(zhì)不斷提高。通過緊密維系和凝聚旅游系統(tǒng)團(tuán)員青年，在堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建的前提下，充分發(fā)揮了組織青年、引導(dǎo)青年、服務(wù)青年和維護(hù)青年合法權(quán)益四項(xiàng)職能。

一、大力發(fā)展團(tuán)的隊(duì)伍，壯大團(tuán)的組織建設(shè)

1、發(fā)展下屬基層團(tuán)支部。作為我局團(tuán)委的副書記，大力發(fā)展團(tuán)的隊(duì)伍，壯大團(tuán)的組織建設(shè)，以更強(qiáng)大的陣容，優(yōu)秀人才服務(wù)于旅游系統(tǒng)中心工作是我一直堅(jiān)持的目標(biāo)任務(wù)。通過我委精心考察和正確引導(dǎo)，今年的xx月xx日，xx愛心國際旅行社團(tuán)支部正式成立，成為繼春秋國旅、廣之旅、方健國際、開心假期國際等旅行社成立團(tuán)支部后的又一新成員。

2、成立旅游企業(yè)義工服務(wù)隊(duì)。義工是當(dāng)前共青團(tuán)工作的一個重要載體，通過義工服務(wù)不但能為社會上有需要的人士提供幫助，更有助于樹立良好的企業(yè)形象。xx年，經(jīng)過多方調(diào)查研究，我委選定了xx春秋假日旅游社（現(xiàn)改名為xx春秋國旅國際旅行社）為xx旅游行業(yè)義工服務(wù)試點(diǎn)單位。xx年xx日，xx春秋國旅義工服務(wù)隊(duì)正式成立，成為旅游行業(yè)的首支義工服務(wù)隊(duì)伍。該義工服務(wù)隊(duì)的成立不但體現(xiàn)了該公司對義工服務(wù)工作的重視，還標(biāo)志著本系統(tǒng)的青年團(tuán)員服務(wù)社會、奉獻(xiàn)愛心的意識不斷增強(qiáng)。

二、發(fā)揮青年特點(diǎn)，服務(wù)中心工作。

1、xx月xx日，旅游行業(yè)黨支部、工會聯(lián)合會、共青團(tuán)在xx岡州賓館聯(lián)合舉辦“旅游行業(yè)慶‘五一’賀‘五四’聯(lián)歡晚會”。晚會通過開展自編自演、內(nèi)涵豐富的文藝節(jié)目、旅游知識問答比賽和黨群組織建設(shè)知識問答比賽等豐富內(nèi)容，展示了全區(qū)旅游從業(yè)人員積極向上、敬業(yè)樂業(yè)、團(tuán)結(jié)合作、朝氣蓬勃的良好精神風(fēng)貌。

2、xx月xx日，我區(qū)旅游行業(yè)在岡州賓館舉辦“快樂旅游，精彩導(dǎo)游——xx區(qū)旅游行業(yè)導(dǎo)游大賽”，我委積極發(fā)動青年團(tuán)員參賽。通過一番激烈的角逐，最后由xx威威旅行社xx營業(yè)部容柏釗、xx春秋國旅譚淑英和xx風(fēng)光假國際旅行社張小婷三位導(dǎo)游分別榮獲冠、亞、季軍。此后，容柏釗和譚淑英代表我區(qū)參加xx市的導(dǎo)游大賽榮獲“xx市十佳導(dǎo)游”稱號。賽后，容柏釗同志再度晉級代表xx參加全省導(dǎo)游大賽并獲“全國優(yōu)秀導(dǎo)游員”稱號。

3、為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆四中全會精神，創(chuàng)新凝聚青年英才、推動學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)團(tuán)組織的創(chuàng)建，打造機(jī)關(guān)青年品牌，xx月xx日，我委組織屬下團(tuán)員共25人參加了由區(qū)機(jī)關(guān)團(tuán)工委舉辦的xx區(qū)直機(jī)關(guān)青年講壇揭幕儀式暨“博學(xué)·成長”青年講壇。通過參加該活動，加深了團(tuán)員對黨的政策的認(rèn)識，開闊了眼界，同時也大力提升了團(tuán)員的政治素質(zhì)和水平。

4、xx月xx日于圭峰山玉湖廣場舉辦“xx葵鄉(xiāng)歡樂節(jié)開幕式暨旅游行業(yè)文藝大賽”。通過我委的積極發(fā)動，愛心國際旅行社團(tuán)支部、廣之旅團(tuán)支部、方健國際旅行社團(tuán)支部和春秋國際旅行社團(tuán)支部紛紛組織團(tuán)員青年積極參與。最后，xx春秋國際旅行社的健身舞《活力春秋、舞動全城》、xx方健國際旅行社的獨(dú)唱《mylove》、和xx方健國際旅行社的街舞《popping》獲得最高殊榮“優(yōu)秀節(jié)目獎”，充分展現(xiàn)旅游從業(yè)人員多才多藝的一面。

三、開展義工服務(wù)，投身社會建設(shè)

作為我區(qū)旅游行業(yè)的團(tuán)干部，我時刻肩負(fù)著正確引導(dǎo)投身于社會服務(wù)建設(shè)的重任。今年，通過我委的積極發(fā)動和精心組織，屬下支部的青年團(tuán)員紛紛投入到無償獻(xiàn)血、創(chuàng)建全國文明城市和扶貧濟(jì)團(tuán)的社會服務(wù)中去。先后涌現(xiàn)“青年團(tuán)員踴躍爭搶無償獻(xiàn)血名額”、“團(tuán)員節(jié)假日馬路當(dāng)輔警”、“方健團(tuán)支部重陽敬老獻(xiàn)愛心”等先進(jìn)事跡，青年、團(tuán)員主動積極投身社會事業(yè)建設(shè)，為有需要的人士奉獻(xiàn)一分力量。

四、創(chuàng)先爭優(yōu)，樹立行業(yè)新風(fēng)尚。

1、根據(jù)團(tuán)區(qū)委要求，我委積極落實(shí)深入開展以“積極創(chuàng)建五四紅旗團(tuán)組織，爭當(dāng)優(yōu)秀共青團(tuán)員”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。結(jié)合我區(qū)旅游系統(tǒng)工作實(shí)際，成立了旅游局團(tuán)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)本系統(tǒng)青年團(tuán)員開展以“五好”、“五帶頭”為主要目標(biāo)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。2、以旅游行業(yè)黨支部、團(tuán)委、工會、婦委等組織建設(shè)為主要組成部分的旅游行業(yè)“五好”示范點(diǎn)于今年xx月份正式成立。創(chuàng)建“五好”示范點(diǎn)是本行業(yè)創(chuàng)先爭做活動的其中一項(xiàng)內(nèi)容，目的是為了對外展示行業(yè)風(fēng)采、接受社會監(jiān)督，對內(nèi)加強(qiáng)行業(yè)交流，促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步。

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第三篇：XX年區(qū)旅游局應(yīng)急工作總結(jié)

XX年區(qū)旅游局應(yīng)急工作總結(jié)

XX年，xx區(qū)旅游應(yīng)急工作在區(qū)人民政府應(yīng)急辦得指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下,納入年初工作目標(biāo),認(rèn)真做好工作計(jì)劃,多措并舉大力推進(jìn)旅游應(yīng)急工作開展,現(xiàn)將XX年旅游應(yīng)急工作完成情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),健全工作制度,確保應(yīng)急工作順利開展

xx區(qū)旅游局成立了以局黨組書記、局長高紅剛?cè)谓M長,分管副局長楊華任副組長,市場開發(fā)和規(guī)劃股股長為成員的旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。旅游局將應(yīng)急工作納入了XX年旅游工作目標(biāo),并制定了工作計(jì)劃,納入了單位目標(biāo)考核。xx市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組>(綿旅產(chǎn)辦發(fā)[XX]4號)明確要求xx區(qū)XX年要將旅游應(yīng)急管理納入政府應(yīng)急管理體系,制定和完善應(yīng)急預(yù)案等。

二、落實(shí)專人負(fù)責(zé),加強(qiáng)信息報(bào)送工作

我局高度重視應(yīng)急信息報(bào)送工作,落實(shí)專人負(fù)責(zé),建立了信息管理臺帳和收集報(bào)送渠道,發(fā)現(xiàn)情況及時報(bào)送,杜絕瞞報(bào)、慌報(bào)、漏報(bào)等現(xiàn)象發(fā)生。

三、制定了xx區(qū)旅游應(yīng)急預(yù)案并要求轄區(qū)景區(qū)制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案

我局制定了xx區(qū)旅游應(yīng)急預(yù)案草案,應(yīng)急預(yù)案中包括工作原則、編制依據(jù)、適用范圍、組織機(jī)構(gòu)與工作職責(zé)、處理機(jī)制、信息發(fā)布與匯報(bào)、應(yīng)急保障與演練等內(nèi)容。

指導(dǎo)轄區(qū)景區(qū)制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案,原香國際香草園今年制定了應(yīng)急預(yù)案,并在五一“原香嘉年華”重大旅游節(jié)慶活動前開展了專項(xiàng)應(yīng)急演練。

四、應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)

在旅游應(yīng)急預(yù)案中設(shè)立了旅游突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長為分管旅游工作的政府副區(qū)長，副組長為區(qū)旅游局局長，小組成員為區(qū)旅游局副局長和區(qū)安監(jiān)局、區(qū)食品藥品監(jiān)督局、區(qū)公安局、區(qū)消防大隊(duì)、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)應(yīng)急管理辦等部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)旅游局。

設(shè)立了突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手擔(dān)任組長，具體負(fù)責(zé)本區(qū)旅游突發(fā)事件的應(yīng)急指揮和相關(guān)的協(xié)調(diào)處理工作。在應(yīng)急預(yù)案中明確了各責(zé)任部門工作職責(zé)。

五、應(yīng)急處理

在旅游應(yīng)急預(yù)案中明確了主要領(lǐng)導(dǎo)第一時間趕赴現(xiàn)場指揮,要及時啟動相應(yīng)預(yù)案,并設(shè)置了旅游前期預(yù)警機(jī)制: 各旅游企事業(yè)單位應(yīng)根據(jù)有關(guān)部門提供的可能導(dǎo)致旅游突發(fā)公共事件發(fā)生的預(yù)告信息，以及本單位有關(guān)涉及旅游安全的實(shí)際情況，適時通過媒體發(fā)布相關(guān)旅游警告、警示，并將情況及時逐級上報(bào)。區(qū)旅游局根據(jù)各單位負(fù)責(zé)旅游的辦公室提供的預(yù)測分析資料，經(jīng)報(bào)請區(qū)政府批準(zhǔn)，適時向全區(qū)發(fā)出相關(guān)旅游警告或者禁止令。

六、宣傳培訓(xùn)

今年,我局組織各景區(qū)、農(nóng)家樂負(fù)責(zé)人開展了旅游應(yīng)急培訓(xùn),圍繞旅游突發(fā)事件應(yīng)急救援工作加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)和演習(xí)，做到熟悉相關(guān)應(yīng)急預(yù)案和程序，了解有關(guān)應(yīng)急支援力量、醫(yī)療救治、工程搶險(xiǎn)等相關(guān)知識，保持信息通暢，保證各級響應(yīng)的相互銜接與協(xié)調(diào)。紫海原香酒店、鑫港灣、嶺億等鄉(xiāng)村酒店和農(nóng)家樂制定了培訓(xùn)工作計(jì)劃,按期開展了相關(guān)培訓(xùn)工作。

今年我局將應(yīng)急工作納入年初宣傳計(jì)劃,并分別在xx市旅游發(fā)展大會期間和依法治區(qū)巡回宣傳期間制作了宣傳展板對旅游應(yīng)急工作進(jìn)行了宣傳。

第四篇：2018年區(qū)旅游局工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

20**年，區(qū)旅游局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“十一五”旅游發(fā)展目標(biāo)，大力提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，著眼創(chuàng)新和突破，打造富有特色的旅游線路和旅游活動，大力宣傳鼓樓旅游形象和特色，促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，取得了較好的成績?，F(xiàn)將我局2018工作情況及明年工作思路匯報(bào)如下：

一、20**年工作任務(wù)完成情況

（一）打造時尚旅游節(jié)慶，整合區(qū)域旅游資源，加強(qiáng)旅游宣傳促銷，塑造我區(qū)旅游新形象，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展

1、緊跟時尚趨勢，貼近百姓生活，成功舉辦第五屆湖南路旅游時尚節(jié)。本屆湖南路旅游時尚節(jié)以浪漫和時尚為主題。為烘托南京國際梅花節(jié)分會場的氛圍，專門制作了100多棵仿真梅花樹，將獅子橋步行美食街裝扮成一條時尚、精致的梅花景觀街；并布置了一個直徑7米、鑲嵌著無數(shù)美麗玫瑰花的巨型蛋糕模型和兩匹駿馬拉著一輛造型別致的玫瑰花車。開幕式當(dāng)天，還邀請了省歌舞團(tuán)進(jìn)行了精彩演出。整個活動貫穿“情人節(jié)”和“春節(jié)”兩大特殊的節(jié)日，借節(jié)辦“節(jié)”、以節(jié)造勢，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，時尚節(jié)期間，湖南路商圈人流量與平時節(jié)假日同比增長20％左右，消費(fèi)品零售額同比增長30％左右。

2、服務(wù)河西新城建設(shè),整合區(qū)域旅游資源，推出城市假日旅游新線路。五一黃金周期間，對我區(qū)河西人文、旅游、商貿(mào)資源進(jìn)行進(jìn)一步整合，推出了“游寶船廠遺址、賞秦淮河風(fēng)光、逛新城市廣場、品水木秦淮街區(qū)——時尚速遞休閑游”活動。發(fā)放了4萬張景點(diǎn)優(yōu)惠券，讓廣大居民在節(jié)假日旅游旺季游寶船廠遺址、乘坐秦淮畫舫，享受到原票價4－５折的優(yōu)惠。通過江蘇電視臺《南京零距離》、《南京日報(bào)》等多家新聞媒體，對活動進(jìn)行了大力宣傳。特別是利用南京交通廣播電臺，連續(xù)3天，每天6次，在早中晚車流高峰期進(jìn)行滾動播出，產(chǎn)生了較大反響。通過這種聯(lián)動型的整合模式，著力打造城市假日旅游新線路，為市民假日旅游提供了新的選擇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，黃金周七天，我區(qū)各景點(diǎn)共接待游客12萬人次，比往年有了大幅度提高。

3、突出重點(diǎn)旅游企業(yè)，大力進(jìn)行宣傳促銷，增強(qiáng)我區(qū)旅游產(chǎn)品的知名度和吸引力。先后組織駐區(qū)重點(diǎn)景區(qū)（點(diǎn)）和旅行社參加了蘇州國內(nèi)旅交會、長三角旅交會、北方旅游交易會等旅游促銷活動，并前往宜興進(jìn)行市場開拓和旅游咨詢等活動。重點(diǎn)對寶船廠遺址景區(qū)進(jìn)行了促銷。專門將一艘鄭和寶船模型運(yùn)往蘇州全國旅交會參加展出，成為了旅交會江蘇展廳的一大亮點(diǎn)。展出3天時間內(nèi)，吸引了數(shù)萬名業(yè)內(nèi)人士和中外游客的光顧；邀請30家知名旅行社召開專場座談會，推介寶船廠遺址旅游景區(qū)；邀請來寧參加“讓世界矚目南京”活動的美、德、法、英等十多個國家和地區(qū)的近百名世界知名旅行商和媒體記者考察了寶船廠遺址景區(qū)。承辦了南京鄭和文化旅游產(chǎn)品說明會；與xx區(qū)共同組織召開了“南京民國建筑精品游”座談會，向境外知名旅行商隆重推介我區(qū)豐富的民國文化資源和獨(dú)具魅力的鄭和文化資源。在全區(qū)范圍內(nèi)及高速公路入口處設(shè)置了26塊旅游景點(diǎn)道路交通指引標(biāo)志牌，擴(kuò)大了我區(qū)旅游景點(diǎn)的影響力和知名度。

（二）加強(qiáng)行業(yè)管理，突出服務(wù)創(chuàng)新，推進(jìn)誠信建設(shè)，培育健康和諧的市場環(huán)境，促進(jìn)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全面提升

1、深化旅游行業(yè)服務(wù)素質(zhì)提升工程。開展了系列活動──創(chuàng)建“xx區(qū)誠信旅游創(chuàng)新服務(wù)示范崗”。創(chuàng)建活動是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以崗位建功、崗位創(chuàng)新為重點(diǎn)，以職業(yè)道德和崗位技能為主要內(nèi)容。以此形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范效應(yīng)，推動行業(yè)服務(wù)素質(zhì)的全面提升。經(jīng)報(bào)名、篩選，確定了31個參與創(chuàng)建的旅游服務(wù)崗位，涵蓋了全區(qū)各類旅游企業(yè)，涉及飯店的前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)，旅行社的前臺接待、導(dǎo)游服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)調(diào)、國際外聯(lián)，景點(diǎn)的講解服務(wù)、游船服務(wù)、攝影服務(wù)等崗位。

2、推進(jìn)重點(diǎn)景區(qū)的質(zhì)量建設(shè)。依據(jù)國家頒布的《旅游景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的劃分與評定》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助和指導(dǎo)寶船廠遺址創(chuàng)建和申報(bào)國家aaa級旅游景區(qū)。多次邀請市旅游局領(lǐng)導(dǎo)到寶船廠遺址指導(dǎo)創(chuàng)建工作。派出8名同志，深入景區(qū)現(xiàn)場辦公，加強(qiáng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)，完成了創(chuàng)建的匯報(bào)材料、大量文字臺帳，進(jìn)行各種標(biāo)識標(biāo)牌的設(shè)計(jì)、組織培訓(xùn)、進(jìn)行外聯(lián)協(xié)調(diào)，協(xié)助景區(qū)開展自評自查等。9月27日，寶船廠遺址創(chuàng)建國家aaa級景區(qū)，通過了xx市旅游景區(qū)質(zhì)量評定小組的初評，將于十一月份迎接省級評定組的最終評審驗(yàn)收。積極為寶船廠遺址二期建設(shè)申報(bào)省級旅游資源開發(fā)和項(xiàng)目建設(shè)專項(xiàng)資金，旅游廁所的建設(shè)資金10萬元已經(jīng)落實(shí)到位。

3、開展旅行社誠信度等級評定和各項(xiàng)創(chuàng)建活動。根據(jù)市局工作要求，在全區(qū)范圍內(nèi)開展了旅行社誠信度等級評定工作。堅(jiān)持把評定的過程作為對旅行社管理和提高的過程，評定一批、指導(dǎo)一批、規(guī)范一批，促進(jìn)了全區(qū)旅行社誠信度等級的全面提高和服務(wù)質(zhì)量的全面提升。完成檢查參評的企業(yè)共有65家，約占總數(shù)的80%，其中省屬社17家、市屬社48家。積極指導(dǎo)協(xié)助寶船廠遺址開展了創(chuàng)建青年文明號工作。為提高在轄區(qū)內(nèi)開展行業(yè)管理工作的效能，對駐區(qū)旅游企業(yè)的基本情況、經(jīng)營特色等方面進(jìn)行普查，建立了xx區(qū)旅游企業(yè)資料庫。

4、籌劃旅游服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動。以樹立旅游行業(yè)的良好形象，拓展旅游廣闊市場、促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)人民群眾為目的，聯(lián)合了駐區(qū)旅游企業(yè)，籌劃在全區(qū)20個社區(qū)開展“旅游服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動?；顒釉诮衲晔辉路菡归_，歷時一年。通過社區(qū)旅游服務(wù)顧問一對一服務(wù)、旅游知識宣傳、咨詢和駐區(qū)誠信旅游企業(yè)介紹、鄉(xiāng)村旅游大蓬車進(jìn)社區(qū)等活動，把旅游送上門、把服務(wù)做到家，讓廣大社區(qū)居民在家門口享受便捷優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

5、加強(qiáng)假日旅游市場管理和企業(yè)安全檢查。協(xié)助市旅游局做好“黃金周”期間旅游市場預(yù)報(bào)、分析和情況統(tǒng)計(jì)，參加市旅游局與工商部門的聯(lián)合執(zhí)法檢查，要求各旅游企業(yè)圍繞“誠信服務(wù)，文明旅游”，認(rèn)真落實(shí)誠信經(jīng)營承諾。開展多項(xiàng)活動，豐富百姓節(jié)日生活。保證了“黃金周”成為“安全周、滿意周、效益周”。對駐區(qū)星級賓館、飯店、旅游場所和旅游景點(diǎn)集中開展了火災(zāi)隱患普查整治工作、對檢查中發(fā)現(xiàn)的各類事故隱患，現(xiàn)場下達(dá)整改通知書，限期整改，切實(shí)排除各種安全隱患

6、認(rèn)真做好旅行社申辦初審工作。嚴(yán)格按照申辦流程開展工作，在規(guī)定的工作日及時完成全部資料審核工作。并注意跟蹤服務(wù)，了解審批進(jìn)程。今年共完成了7家新旅行社申辦的初審工作，得到了企業(yè)的好評。

（三）加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè),不斷提高干部的工作能力和素質(zhì)

狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高干部的工作能力和素質(zhì)，確保機(jī)關(guān)工作的高效運(yùn)行。一是制定旅游局績效考評辦法。根據(jù)區(qū)委要求，結(jié)合我局工作職能和各科室的職責(zé)，制定了旅游局績效考評辦法，進(jìn)一步規(guī)范考評體系，形成獎優(yōu)罰劣的良好氛圍。二是注重理論學(xué)習(xí)。組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告，深刻領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展、社會和諧的基本要求，用十七大精神指導(dǎo)旅游工作的實(shí)際。三是堅(jiān)持服務(wù)基層、服務(wù)群眾。圍繞旅游為人民造福、為構(gòu)建和諧社會多做出貢獻(xiàn)的思路。開展慰問貧困居民活動，組織近千名社區(qū)群眾分別參加了梅花節(jié)閉幕式、“百萬市民暢游宜興”一日游、第二屆中國（南京）長江國際旅游節(jié)“水木秦淮”龍舟賽等活動，受到歡迎。

二、20**年的工作思路和工作重點(diǎn)

20**年我區(qū)旅游工作的總體思路是：以黨的十七大精神為指導(dǎo)，貫徹科學(xué)發(fā)展、社會和諧的基本要求，按照區(qū)委、區(qū)政府發(fā)展鼓樓的總體思路，以加強(qiáng)旅游企業(yè)質(zhì)量建設(shè)為主題，進(jìn)一步拓寬旅游服務(wù)領(lǐng)域、促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，繼續(xù)整合區(qū)域旅游資源、加大旅游宣傳促銷、打造特色旅游品牌，不斷推進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)又快又好發(fā)展。

按照這一旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，明年工作的重點(diǎn)將圍繞“旅游綠色生態(tài)經(jīng)濟(jì)、旅游時尚休憩經(jīng)濟(jì)、旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、旅游商務(wù)酒店經(jīng)濟(jì)、旅游假日節(jié)慶經(jīng)濟(jì)”等五個方面來開展。重點(diǎn)要做好以下幾項(xiàng)工作:

（一）、繼續(xù)辦好第六屆旅游時尚節(jié)

依托國南京國際梅花節(jié)，繼續(xù)舉辦第六屆旅游時尚節(jié)。通過各種形式新穎、內(nèi)容豐富、百姓參與性強(qiáng)的旅游主題活動，吸引眾多企業(yè)參與，力求達(dá)到融匯時尚理念、追求精彩生活、促進(jìn)資源互動、繁榮旅游經(jīng)濟(jì)的目的。著手創(chuàng)意河西片區(qū)節(jié)慶活動，并融入南京長江國際旅游節(jié)。

（二）、繼續(xù)深化xx區(qū)旅游行業(yè)服務(wù)素質(zhì)提升工程

根據(jù)“xx區(qū)旅游行業(yè)服務(wù)素質(zhì)提升工程”計(jì)劃，將繼續(xù)開展系列活動之三.推動我區(qū)旅游行業(yè)服務(wù)素質(zhì)的全面提升，不斷加強(qiáng)我區(qū)旅游企業(yè)的質(zhì)量建設(shè)。

（三）、組織開展區(qū)內(nèi)景點(diǎn)質(zhì)量等級評定工作

依據(jù)國家《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的劃分與評定》。根據(jù)區(qū)內(nèi)旅游資源現(xiàn)狀，擬完成烏龍?zhí)豆珗@國家a級旅游景區(qū)的創(chuàng)建和申報(bào)工作。

（四）繼續(xù)開展旅游服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動

在 07年籌劃的基礎(chǔ)上，在全區(qū)20個社區(qū)全面開展“旅游服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，通過社區(qū)旅游服務(wù)顧問一對一掛鉤服務(wù)、旅游知識宣傳咨詢、旅游景點(diǎn)推介和駐區(qū)誠信旅游企業(yè)介紹等活動，把旅游送上門、把服務(wù)做到家，讓廣大社區(qū)居民在家門口享受便捷優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，充分發(fā)揮旅游在構(gòu)建和諧社會中的作用。

（五）不斷打造和創(chuàng)建旅游品牌

在繼續(xù)打造好湖南路商貿(mào)旅游的品牌的同時，著重要把河西新城市廣場作為xx區(qū)商貿(mào)旅游新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，以“感受時尚精彩”為旅游形象包裝，爭取新城市廣場室內(nèi)步行街成為xx市旅游特色街區(qū)；加強(qiáng)對駐區(qū)大型旅游企業(yè)的支持與服務(wù)，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，樹立優(yōu)勢品牌，使其成為xx區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的重要支柱；發(fā)展文化旅游業(yè)，精心策劃文化旅游線路和活動。以石城文化風(fēng)光帶、頤和路片區(qū)、寶船廠遺址景區(qū)等為重點(diǎn)，打造在全市有一定影響力的文化旅游品牌；繼續(xù)整合區(qū)域旅游資源，在黃金周期間推出特色旅游線路，打造城市假日旅游品牌線路。

第五篇：區(qū)旅游局重點(diǎn)工作總結(jié)

區(qū)旅游局重點(diǎn)工作總結(jié)

過去的一年，縣區(qū)旅游局緊緊圍繞“一個目標(biāo)，三大抓手，兩條底線”的總體部署，抓住促進(jìn)粵東西北地區(qū)振興發(fā)展和原中央蘇區(qū)振興發(fā)展兩大優(yōu)惠政策，主動適應(yīng)旅游發(fā)展的新常態(tài)，按照各級旅游行政主管部門的工作要求，在縣區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大力推動江韓江生態(tài)文化健康旅游特色產(chǎn)業(yè)帶規(guī)劃建設(shè)，積極開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動成果轉(zhuǎn)化，穩(wěn)步推進(jìn)旅游項(xiàng)目建設(shè)和旅游招商引資，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展速度加快，依法治旅工作、旅游安全管理、旅游宣傳營銷和旅游市場環(huán)境等得到進(jìn)一步強(qiáng)化，擦亮了“縣中國旅游強(qiáng)縣”金字招牌，打響了“葉帥故里、客都明珠、國際慢城”的特色旅游品牌。

今年，我區(qū)的雁洋“國際慢城”榮獲“橙色蝸牛2015”大獎，雁南飛榮獲國家生態(tài)旅游示范區(qū)，雁洋鎮(zhèn)榮獲廣東旅游名鎮(zhèn)、雁洋鎮(zhèn)長教村榮獲廣東旅游名村，南壽峰健康產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)建3a級旅游景區(qū)工作獲得專家組的好評，我區(qū)榮獲市旅游局評選的一批“十佳”優(yōu)秀旅游企業(yè)和旅游鎮(zhèn)（村）。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年我區(qū)共接待游客1442.65萬人次，同比增長19%，旅游總收入122.11億元，同比增長21%。2015年主要工作回顧：

一、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，深入開展“三嚴(yán)三實(shí)”教育。

（一）切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。我局以紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動為抓手，明確了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和“一把手負(fù)總責(zé)，一級抓一級，層層抓落實(shí)”的工作格局，強(qiáng)化機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，營造“治理庸懶散”的良好活動氛圍，切實(shí)提升我局干部職工的工作積極性，促進(jìn)旅游工作又好又快發(fā)展。今年，我局以黨的十八大、十八屆五中全會精神為指導(dǎo)，圍繞我區(qū)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，積極做好全年的機(jī)關(guān)作風(fēng)評議工作，改進(jìn)工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)了精神面貌明顯提升、干部作風(fēng)明顯改進(jìn)，經(jīng)區(qū)行評辦的綜合評定，我局評議總得分是99.25分，在區(qū)直政府部門排名第三名。

（二）深入開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育實(shí)踐活動。“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育作為黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的延展深化，作為持續(xù)深入推進(jìn)黨的思想政治建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)的重要舉措，作為嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活、嚴(yán)明黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩的重要抓手，我局黨組領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持以上率下、示范帶動，帶頭開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以堅(jiān)定的信念、決心、行動作出示范。

結(jié)合我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展，采取集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式，多次組織全局干部職工開展了“三嚴(yán)三實(shí)”、《旅游法》、文化旅游、旅游大數(shù)據(jù)等知識的學(xué)習(xí)活動。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)干部的責(zé)任意識和服務(wù)意識，明確作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)經(jīng)常性、長期性的工作，把“三嚴(yán)三實(shí)”精神落實(shí)到具體工作中，切實(shí)改善工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，做好各項(xiàng)旅游工作，確保我區(qū)旅游事業(yè)穩(wěn)定有序，健康發(fā)展。

二、加強(qiáng)依法治旅工作，維護(hù)良好旅游市場秩序。

(一)認(rèn)真推動依法治旅工作。我局積極貫徹實(shí)施《旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持日常監(jiān)管和節(jié)假日重點(diǎn)監(jiān)管相結(jié)合，維護(hù)健康有序的旅游市場秩序,區(qū)旅游局組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)檢查24次，出動檢查人員360人次，提出整改事項(xiàng)5條。檢查突出重點(diǎn)，特別是加強(qiáng)對旅行社零負(fù)團(tuán)費(fèi)操作、強(qiáng)迫消費(fèi)、超范圍經(jīng)營、虛假廣告內(nèi)容等違法違規(guī)行為，嚴(yán)格依照《旅游法》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對一線導(dǎo)游人員加強(qiáng)管理，防止出現(xiàn)類似云南導(dǎo)游漫罵游客的事件發(fā)生?？h區(qū)人大組成檢查組專門召開《旅游法》執(zhí)法檢查情況座談會，并到雁南飛、縣中國旅行社等主要旅游企業(yè)現(xiàn)場視察《旅游法》實(shí)施情況。對于各類投訴案件，我們都做到及時地核實(shí)情況，并依照法律和法規(guī)條文合理合法地處理，過程中兼顧各方利益，力求各方都能對處理結(jié)果感到滿意，做到投訴處理滿意率為100%。

（二）切實(shí)加強(qiáng)旅游安全管理。區(qū)旅游局按照上級安全主管部門和旅游行政主管部門的部署，強(qiáng)化各主要旅游企業(yè)加強(qiáng)旅游安全管理，與各a級景區(qū)和星級酒店簽訂了安全責(zé)任書；特別是在春節(jié)、五一旅游黃金周前夕，區(qū)委區(qū)政府聯(lián)合旅游、公安、消防、食藥、工商等相關(guān)職能部門開展地毯式的旅游安全大檢查，對全區(qū)各a級旅游景區(qū)、星級酒店等人員密集場所，明確緊急疏散應(yīng)急預(yù)案管理，落實(shí)相關(guān)人員的崗位職責(zé)，及時排查和整改安全隱患，吸取上海廣場踩踏事故的教訓(xùn)；我局積極響應(yīng)全國“安全生產(chǎn)月”活動安排，結(jié)合旅游企業(yè)的實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)旅游企業(yè)應(yīng)急預(yù)案和開展安全應(yīng)急演練，確保不發(fā)生重大的安全事故，旅游接待實(shí)現(xiàn)安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一目標(biāo)。

三、推進(jìn)旅游項(xiàng)目建設(shè)，著力強(qiáng)化特色旅游發(fā)展。

（一）、著力強(qiáng)化特色旅游發(fā)展。突出特色旅游一直是我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心主題。2015年，我們堅(jiān)持特色旅游與新農(nóng)村建設(shè)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)相融合，同步規(guī)劃、同步建設(shè)，努力打造雁洋一線特色鄉(xiāng)村旅游標(biāo)桿，進(jìn)而輻射帶動全區(qū)。融合了特色旅游的美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，使我們的鄉(xiāng)村山更美，水更清，天更藍(lán)，設(shè)施更加完善、可觀賞性更強(qiáng)，吸引了一批又一批的游客來，旅游人數(shù)逐年增長。除原有的國家a級景區(qū)外，旅游帶動的農(nóng)家樂也得到了蓬勃發(fā)展。我區(qū)上報(bào)6家國家“金牌農(nóng)家樂”都具備一定接待能力，規(guī)模也不斷完善擴(kuò)展。

（二）、著力以服務(wù)促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。服務(wù)是我們行業(yè)管理部門的重要職責(zé)。一年來，我們堅(jiān)持為企業(yè)服務(wù)、為重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)，力促項(xiàng)目早上馬、活動見成效。堅(jiān)持掛鉤聯(lián)系制度，按照區(qū)委、區(qū)政府2015年重點(diǎn)工作安排，我局掛鉤聯(lián)系“創(chuàng)意南口·客歸僑鄉(xiāng)·麓湖山莊”、恒溪生態(tài)園建設(shè)項(xiàng)目、南壽峰健康文化產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項(xiàng)目、三鄉(xiāng)養(yǎng)生度假村建設(shè)項(xiàng)目、“新南灣”水岸游樂休閑中心項(xiàng)目綜合開發(fā)項(xiàng)目，我局堅(jiān)持落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目掛鉤聯(lián)系制度，注重與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各相關(guān)企業(yè)加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)，各股室同志既分工又合作，深入基層，深入各施工現(xiàn)場，做好協(xié)調(diào)工作，積極為旅游建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題。

（三）、著力加快推進(jìn)旅游廁所建設(shè)與改造。根據(jù)省、市旅游局下達(dá)的《關(guān)于印發(fā)2015年廣東省旅游扶貧專項(xiàng)資金申報(bào)指南的通知》的文件精神，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)，首先，對轄區(qū)內(nèi)的相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、景區(qū)、農(nóng)家樂新建、改建的廁所進(jìn)行篩選，經(jīng)過多次的上報(bào)、多次更改等后續(xù)工作，確定麓湖山文化產(chǎn)業(yè)園一家新建、雁鳴湖旅游度假區(qū)一家改建。認(rèn)真了解進(jìn)展情況，積極做好溝通上報(bào)工作，經(jīng)過努力，兩個景區(qū)各獲得扶貧資金15萬、10萬元。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過對全區(qū)的調(diào)查核實(shí)，經(jīng)過多次研究，計(jì)劃2015年-2017年上報(bào)47家旅游廁所新建或改建。

（四）、著力推動景區(qū)提檔升級。景區(qū)是發(fā)展旅游業(yè)的重要載體，也是衡量一個地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展程度的重要指標(biāo)。2015年我們堅(jiān)持推動轄區(qū)內(nèi)相關(guān)景區(qū)提檔升級，不斷提升景區(qū)建設(shè)水平。一是加強(qiáng)對洞天湖旅游區(qū)和南壽峰健康文化產(chǎn)業(yè)園申報(bào)ａ級景區(qū)的指導(dǎo)，做好景區(qū)的申報(bào)工作。二是指導(dǎo)各ａ級景區(qū)加大規(guī)范管理力度，提升服務(wù)水平和形象，做好a級景區(qū)的復(fù)核工作。三是認(rèn)真做好市旅游局安排的3a景區(qū)交叉復(fù)核工作，做到認(rèn)真審核、認(rèn)真評分、認(rèn)真上報(bào)。

（五）、積極加大旅游招商工作。

結(jié)合我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際，充分利用“客家、名人、生態(tài)、文化”的旅游資源優(yōu)勢，我局加強(qiáng)旅游招商工作，主動服務(wù)，全力支持旅游企業(yè)發(fā)展，積極聯(lián)姻，吸引投資主體。我區(qū)松口古鎮(zhèn)客家文化旅游、南九龍嶂紅色旅游和上官塘水庫等旅游資源具有極大的旅游開發(fā)價值，我們加大了這些資源的旅游招商引資力度，引薦旅游投資商前來考察，專門邀請中國國旅（廣東）旅行社有限公司谷訓(xùn)才總經(jīng)理一行考察上官塘水庫旅游資源。

四、加大旅游宣傳推介，提升旅游目的地形象。

以雁洋榮膺國際慢城為契機(jī)，大力加強(qiáng)旅游宣傳推介工作。

一是成功舉辦了5.19“中國旅游日”暨“文明旅游、快樂出行”萬人簽名活動，并參與了一系列的大型節(jié)會活動，如雁南飛的茶香節(jié)、雁鳴湖的柚花飄香節(jié)、楊節(jié)、靈光寺的禪茶文化旅游節(jié)等活動，加大對外宣傳推介。

二是利用各種推介平臺進(jìn)行宣傳，參加了市旅游局組織的北京、上海、?？凇⒑幽相嵵?、廈門、汕頭、揭陽、佛山、江門、韶關(guān)、清遠(yuǎn)、廣州旅游博覽會等一系列旅游宣傳推介會，并到深圳、廣州等地開展招商引資，推動水車鎮(zhèn)茶山村、南口鎮(zhèn)僑鄉(xiāng)村等古村落旅游開發(fā)。三是利用縣區(qū)雁洋鎮(zhèn)加入“國際慢城”聯(lián)盟的契機(jī)，通過報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告、宣傳資料等多種形式加大對外的旅游宣傳推介。在《中國旅游報(bào)》、《環(huán)球時報(bào)》等知名媒體集中刊發(fā)了圖文并茂的新聞報(bào)道；在南方衛(wèi)視、旅游衛(wèi)視等媒體對我區(qū)旅游進(jìn)行全方位宣傳；并在《縣僑聲》雜志中增加旅游版面；參與制作了北京俱樂部“我的長壽我的團(tuán)”紀(jì)錄片；根據(jù)我區(qū)旅游發(fā)展現(xiàn)狀重新制作圖文并茂的宣傳折頁，含我區(qū)轄區(qū)內(nèi)所有旅游景區(qū)景點(diǎn)、賓館酒店、旅行社等。

四是加大縣旅游宣傳力度。政府網(wǎng)站改版以來，做到了網(wǎng)站內(nèi)容的日新月異，及時補(bǔ)充、更新網(wǎng)站信息；與百米生活網(wǎng)絡(luò)有限公司合作，在各景區(qū)免費(fèi)鋪設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)，通過連接wifi頁面即可顯示旅游宣傳圖片、資料等內(nèi)容進(jìn)行宣傳，在方便游客的同時也宣傳我區(qū)旅游；正在與市新互聯(lián)有限公司協(xié)商探討，如何利用網(wǎng)絡(luò)、微信等平臺進(jìn)行智慧旅游宣傳，用新穎的視角、嶄新的圖文資料，展示了我區(qū)獨(dú)特的旅游休閑特點(diǎn)和魅力，擴(kuò)大旅游影響力和知名度。五是協(xié)助參與2015第四屆世界客商大會客博會的籌備工作，并專門設(shè)立了一個旅游板塊供我區(qū)旅游行業(yè)參展，通過派發(fā)旅游宣傳資料來加大宣傳我區(qū)旅游。

六是結(jié)合現(xiàn)在旅游市場自駕車游客比例多的特點(diǎn)，在縣區(qū)雁洋鎮(zhèn)興建了雁洋國際慢城自駕車游客服務(wù)中心，主要為游客提供：旅游咨詢、宣傳推介、旅游預(yù)訂、導(dǎo)游服務(wù)、特色小吃、旅游購物等服務(wù)。

五、加強(qiáng)旅游服務(wù)培訓(xùn)，推動文明旅游環(huán)境建設(shè)。

一是做好轄區(qū)旅行社和星級酒店行業(yè)管理工作。加強(qiáng)與本地旅行社和星級酒店的信息溝通，采取多形式的管理方式依法規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營管理，引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)意識和品牌樹立意識，不存僥幸心理，依法經(jīng)營，誠信服務(wù)，提升企業(yè)市場競爭力，維護(hù)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展空間。今年我區(qū)南口鎮(zhèn)吉盛酒店和松源明尊酒店兩家有意向申評三星級旅游飯店，我局對酒店的各項(xiàng)申星工作進(jìn)行悉心指導(dǎo)，協(xié)助其完成各項(xiàng)軟硬件整改工作，完善各類申評材料，目前已向市星評委提交了申星審核請示。

二是強(qiáng)化服務(wù)技能培訓(xùn)，促進(jìn)旅游接待服務(wù)整體水平的提高。導(dǎo)游是旅游生產(chǎn)力的重要組成部分，是旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)踐者和推動者，是先進(jìn)文化的傳播者。今年9月底在全市導(dǎo)游技能大賽、景區(qū)講解大賽中，我區(qū)康泰旅行社、縣中國旅行社分獲導(dǎo)游組第一、第二名，雁鳴湖旅游度假村獲得講解組優(yōu)秀獎，縣中國旅行社有限公司、康泰旅行社獲得優(yōu)秀單位組織獎。我局按照“揚(yáng)帆”計(jì)劃要求，結(jié)合縣區(qū)自身旅游資源和旅游人才發(fā)展實(shí)際委托縣中國旅行社舉辦了市縣區(qū)導(dǎo)游人員揚(yáng)帆培訓(xùn)開班儀式，11月我區(qū)舉辦的首次縣區(qū)導(dǎo)游培訓(xùn)班，共有150多人次參加了培訓(xùn)及實(shí)地考察，導(dǎo)游培訓(xùn)與縣區(qū)的“揚(yáng)帆計(jì)劃”相結(jié)合，不斷提高導(dǎo)游人員素質(zhì)，向廣大來游客講好縣故事，服務(wù)縣區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。我局在區(qū)委區(qū)政府的指導(dǎo)支持下，認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，使培訓(xùn)班能夠如期順利地開班，并取得了預(yù)期的效果。

六、加大駐村幫扶力度，解決駐村軟弱渙散問題。

按照《關(guān)于做好2015年軟弱渙散村（社區(qū)）黨組織整頓工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》要求，我局高度重視，立即召開班子會議專題研究，迅速到掛鉤幫扶單位松口鎮(zhèn)四社村調(diào)查摸底，成立工作小組，并由張波同志掛任幫扶村“第一書記”的掛鉤幫扶工作組，針對存在問題，工作組認(rèn)真研究分析，結(jié)合實(shí)際制定了整頓工作方案和臺賬。6月以來，由局長帶隊(duì)，工作組多次深入四社村進(jìn)行調(diào)查摸底，通過召開村兩委班子聯(lián)席會議、參加該村黨支部會議等方式，與駐村鎮(zhèn)干部、村兩委干部、黨員座談交流詳細(xì)了解掌握村基本情況。