第一篇：《導游法規(guī)知識》案例分析十七題

《導游政策法規(guī)》案例分析集

案例1：杜某夫婦參加某旅行社組織的“新、馬、泰、港、澳16日游”旅游團。在臨登飛機時，旅游者發(fā)現(xiàn)，該旅游團是由6家旅行社組織的，大家手中的旅游日程各不相同。更讓旅游者感到疑惑和騷動不安的是，該旅游團沒有領隊，而團隊絕大多數(shù)是初次跨出門。

這個出國旅游團在整個旅途中遇到許多困難。在國外如何轉機，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎樣與境外旅行社接洽等無人過問，在新加坡入境時，因不熟悉情況，旅游團被邊檢部門盤查一個半小時之久，影響了游覽活動。旅游過程中，因沒有領隊與境外接待社協(xié)調，原來的日程安排被多次變更。旅游團在異國他鄉(xiāng)，人生地不熟，只好聽從境外導游的擺布。旅行結束后，杜某夫婦以旅行社未提供相應服務，損害其合法權益為由，要求旅行社賠償其損失。

旅行社辯稱，組團人數(shù)不足，由若干家旅行社將旅游者拼為一個團，是旅行社的通常作法，只要按約定準時出游，是否告知旅游者并沒有實際意義；此次組團出境旅游，事先雙方并沒有約定派領隊，因此，旅行社未派領隊并不構成違約。

請你對此案例進行分析。旅行社有哪些錯誤的地方，是否要承擔法律責任？

案例2：1998年7月，李某等28名旅游者參加北京某旅行社組織“興城三日游”。按旅游協(xié)議所定的交通、住宿等標準，旅游者每人交納旅游費388元，然而，在旅游協(xié)議的履行過程中，該旅行社卻將原承諾的“空調旅游巴士”換成普通“京通”大客車，將“雙人標準間”改為4人間，且衛(wèi)生間公用，李某等游客以旅行社違約為由，向旅游質量監(jiān)督管理部門投訴，要求旅行社賠償旅游費用的一半，以維護其合法權益。

被投訴的旅行社一方辯稱：興城是近年來新開發(fā)的旅游地，各方面旅游設施有限；再加上暑假是旅游旺季，大批旅游者涌入，造成旅游交通用車、住宿的困難。旅行社之所以降低檔次標準接待，是由于無法左右的客觀原因造成的，并非旅行社的主觀愿望。因此不應承擔賠償責任。若需要賠償，也只能是退賠差額。

分析：（1）本案中，被投訴人所辯稱的免責事由能成立嗎？

（2）旅行社賠償損失的計算方法合理嗎？

（3）旅行社是否要承擔其他的法律責任？

案例3：1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社組織的內地觀光團，按照合同約定，該旅游團在北京游覽4天，其中2月11日是游覽長城。該旅行社委派導游關某擔任該團陪同。關某未經旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月11 日改為購物。觀光團的團員對此變更曾表示異議，但關某稱此變更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該觀光團赴長城時，“雪擁居庸車不前”，積雪封路，只得返回。翌日，該觀光團離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導游未征得旅游者同意，擅自改變旅游行程，違反了合同約定，造成旅游觀光未能游覽長城，旅行社應承擔賠償責任，該旅行社則辯稱，改變旅游行程，屬導游個人行為，與旅行社無關，而導游關某辯稱，造成長城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，不承擔賠償責任。

分析：（1）旅行社的辯稱是否合理？為什么？

（2）誰要承擔法律責任？承擔什么法律責任？

案例4：A旅行社租用B運輸公司的一臺大巴，送旅客前往張家界旅游。臨出發(fā)時運輸公司突然告知A旅客，原定車輛因故障問題無法啟運，加之其他線路緊張，沒有車輛可以抽調，公司已代為聯(lián)系了C個體運輸戶。A旅行社持有異議，但鑒于時間緊迫沒有再作堅持。在車輛達到索溪峪后，因價格問題發(fā)生分歧，C運輸戶擅自將車開走，致使后面的活動無法展開，給旅客和A旅行社都有造成了較大損失。A旅行社為此將B運輸公司和C運輸戶告上法庭，要求返還預付款和賠償損失。B運輸公司認為，車輛故障及線路緊張屬不可抗力因素，而且代A旅行社聯(lián)系了C運輸戶，并將A旅行社的預付款支付給了C運輸戶，因此，他們不存在違約問題，不需要進行賠償。C運輸戶辨稱，B與其聯(lián)系時他已告知B，按照A與B的價格無法成交，B要其與A進行商量，由于時間緊張，出發(fā)前沒來得及與A商量，只是到了索溪峪以后才找到機會，因與A無法達成協(xié)議才將車開走。因此，他也不存在違約問題，不應承擔賠償責任。

請問：請你運用所學法律知識，回答以下問題：

（1）A的投訴是否成立？為什么？

（2）B與C是否存在違約？為什么？

案例5：消費者黃?。ɑ┱f，他看到宣傳單說“58元游覽深圳珠海 ”，結果馬上訂票。他并沒有跟旅行社簽合同，交款后也沒有索取發(fā)票，結果到旅游地點服務一團糟，處處要收費，還被“轉賣”到其他旅行社，最后花了500多元。

分析：旅行社是否違規(guī)？應當受到什么處罰？

案例6：1998年11月，某旅行社在獲得出境旅游業(yè)務經營權后，為盡快開展出境旅游業(yè)務，遂與香港一家信譽不甚良好的旅行社建立了業(yè)務聯(lián)系。同年12月，該國際旅行社組織了一個23人赴新、馬、泰三國旅游團，委托該香港旅行社接待，因時間倉促，未與該香港旅行社簽訂書面協(xié)議。該旅游團在順利完成新加坡、泰國兩國游程后，在馬來西亞入境時，由于當?shù)亟哟缡韬?，未辦妥入境手續(xù)，致使該旅游團被作為“非法入境”而扣留兩天，未完成馬來西亞段旅行而直接返回香港。該旅游團回國后，遂向旅游行政管理部門投訴，要求退還旅行費用并賠償損失。經查，該旅游團投訴屬實，而該國際旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實均發(fā)生在境外，應由境外旅行社承擔賠償責任。

請根據(jù)上述材料回答：

(1)根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，損害賠償責任應由該旅行社還是境外旅行社承擔？為什么？

(2)根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，對我國旅行社選擇境外不良信譽旅行社，且未與之簽訂書面協(xié)議就委托其承擔接待工作，給予何種處罰？

案例7：1998年1月某國際旅行社組織了一個赴長白山旅游團，委派導游黃某作為全程導游隨團服務。當此旅游團將要攀躍天池的前一天晚上，該團一些團員詢問黃某，上天池是否要多添衣服，以免天氣變化。黃某根據(jù)其多次在這個季節(jié)上天池的經驗，回答游客不必多添衣服，以便輕裝上山。翌日，該團游客在黃某及地陪的引導下上了天池，不料，天氣突然變化，天降大雪，氣候驟然下降，黃某急忙引導該團下山，但由于該團有些客人未帶衣帽圍巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手腳嚴重凍傷。其中4人經醫(yī)院診斷為重度凍傷。為此，該團游客投訴導游黃某，要求黃承擔醫(yī)治凍傷等費用，并賠償因此造成的損失。黃某所屬的國際旅行社接到此投訴后，認為此次凍傷事故是由于黃某工作失誤所致，責令其自行處理游客投訴，旅行社不承擔任何責任；黃某則認為此起凍傷事故是由于天氣突然變化所致，是出乎意料之外的事情，與其無關，不應由其承擔法律責任。

問：（1）旅行社認為此次凍傷事故是導游黃某工作失誤所致，與旅行社無關的說法是否正確？有何依據(jù)？

(2)導游黃某認為此起凍傷事故是由于天氣突然變化所致，與其工作無關是否正確？有何依據(jù)？

案例8：2011年11月，王某等15人參加了H省某旅行社組織的“新加坡――馬來西亞――泰國――香港”15日貴賓旅游團。后因境外旅行社接待中出現(xiàn)服務質量問題，遂向旅游行政管理部門投訴，要求旅行社賠償損失。經查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐飲等方面確實存在低于原合同約定標準的情況。依據(jù)所學法律、法規(guī)知識回答下列問題。

(1)該旅行社是否應承擔賠償責任？有何法律依據(jù)？

(2)旅游行政管理部門應作出怎樣的處罰決定？

案例9：某高校外語系學生李某先后兩次報名參加導游資格考試，均未合格。他急于從事導游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團導游實習機會。次年7月，正值旅游旺季，該國際社導游不足，遂聘用李某充任導游人員，被旅游行政管理部門查獲，以其未經導游資格考試合格，擅自進行導游活動給予了罰款處罰。李對處罰不服，認為自己并非擅自進行導游活動，而是受旅行社聘用從事導游工作的，旅游行政管理部門處罰不當，遂向上一級旅游行政管理部門申請復議。

請問：

(1)李的看法是否成立？有何依據(jù)？

(2)(2)旅行社能否聘用李某從事導游工作？有何依據(jù)？

案例10：謝某參加導游資格考試，并辦理了登記注冊手續(xù)，被某社聘用，在一次帶團導游中，他按照旅行社的接待計劃，安排和組織該團旅游者游覽。該團旅游者對其在旅游途中的導游講解服務質量不滿，旅游結束后，向質監(jiān)所投訴，要求退還導游服務費用。該社遂以旅游者投訴為由，不付謝某帶團報酬，并辭退了謝某。對旅行社的這一做法，謝某十分不滿，提出此次帶團是受旅行社委派，旅行社應按約定支付其帶團報酬并對投訴承擔責任。而旅行社則以與謝某沒有訂立合同為由拒絕這一要求。據(jù)查，謝某在帶團導游講解過程中，確實存在著講解服務質量問題。請問 ：

（1）謝認為旅游者對其投訴，應由旅游社承擔責任的說法是否成立？有何依據(jù)？

（2）旅行社以與謝某沒有訂立合同為由拒絕支付報酬的說法是否成立？有何依據(jù)？

案例11：1998年6月底，某市旅游局質監(jiān)所收到旅游者張某等11人的投訴，稱經導游員王某的介紹于本月初參加了某旅行社組織的海南環(huán)島觀光5日游，每人繳納旅游費用2100元，由王某擔任該團導游員；但在海南住地安排的賓館及餐飲標準與協(xié)議約定的不相符合。原定的二星級賓館實為一星級賓館，且地理位置偏僻，餐飲標準也低于原定標準。經市質監(jiān)所核查，該“旅行社

無證旅行社。王某為另一旅行社的合法導游員，因擔任該團全陪而獲得導游費1000元。請根據(jù)上述的情況回答：

(1)根據(jù)有關法律、法規(guī)的規(guī)定，對該”旅行社“責任人應怎樣處罰？

(2)依照《導游人員管理條例》，導游員王某應承擔什么樣的責任？、案例12：1998年7月，北京某國內旅行社組織接待了從外地某市來北京旅游的一行34人的團隊，在參觀游覽過程中，作為地陪的高某為了節(jié)省時間并增加計劃以外的游覽項目，私自減少了兩個計劃景點，并一再對客人說，大家到北京來一次不容易，既然來了就應多看一些景點。在征得大多數(shù)客人同意并對每位客人加收了50元錢的基礎上，增加了四個景點（包括高某私自從計劃中減去的兩個景點）。在團隊活動其間，高某還向客人兜售了紀念郵票冊8套。由于夏天氣候炎熱，加上團隊老人較多，故此，許多客人感到在計劃景點的參觀時間太少、太倉促，并對高某額外增加景點的行為表示不滿。旅游結束后，該團客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，并要求對導游員高某進行處罰。

請依據(jù)有關的法律法規(guī)說明：

(1)導游員高某的行為違反了哪些規(guī)定？

(2)應給予該導游員及委派的旅行社怎樣的處罰？

案例13：1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者參加某旅行社組織的”云南4飛6日游“。按合同約定應于2月10日乘飛機從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預定航班被取消。旅行社為了確保2月11日準時乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經與旅游者協(xié)商未達成一致，旅游者堅持按原約定乘機返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月15日，旅行社設法買到機票后才返程。李某等旅游者為此投訴旅行社，要求旅行社承擔違約責任，并支付他們滯留西雙版納其間的食宿費用及誤工費。

請問：

(1)依據(jù)有關法律、法規(guī)，該旅行社是否違約？應否承擔違約責任？為什么？

(2)旅游者投訴要求是否合理？應如何處理這起糾紛？

案例14：2000年5月1日，旅游者孫某等人乘坐旅游車前往某郊區(qū)景點游覽。途中旅游車發(fā)生交通事故，使孫某等人不同程度受傷。經交警調解，旅游車所屬單位對孫某等人作了賠償。事后，孫某等人向質檢所投訴，所乘車上擔任導游的是一位佩帶某社導游證的導游員，此次旅游應

經營者臨時雇用，其所屬旅行社并不知情。請依據(jù)所學法律、法規(guī)知識回答下列問題：

(1)質檢所應否處罰導游員？根據(jù)什么法規(guī)？如何處罰？

(2)質檢所應否處罰非法經營者？根據(jù)什么法規(guī)？如何處罰？

案例15：1997年某旅行社導游人員王某因犯過失傷害被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事處罰。1998年因該導游人員在帶團過程中脅迫旅游者消費，情節(jié)嚴重，被旅游行政管理部門依法吊銷導游證。1999年，王某又參加導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書。但當其向旅游行政管理部門申請領取導游證時，被旅游行政管理部門拒絕。王某對旅游行政管理部門的這一具體行政行為不服，依法向上一級旅游行政機關申請復議。請你運用所學法律知識，回答下列問題。

(1)王某是否可以就旅游行政管理部門拒絕對其頒發(fā)導游證的行為向上一級旅游行政機關申請復

議？其法律依據(jù)是什么？

(2)旅游行政機關拒絕對王某頒發(fā)導游證的行為是否正確？其法律依據(jù)是什么？

案例16：1999年6月，導游人員徐某受某國際旅行社委派，為法國某來華旅游團擔任導游。在旅行游覽過程中，徐某見某游客隨身攜帶的照相機小巧玲瓏，而且功能齊全，經詢問，該相機在法國售價比在中國便宜，遂與游客商量，購買了該相機。后因此事受到旅游行政管理部門的處罰。請你運用所學法律知識，回答下列問題：

(1)導游人員徐某能否購買外國旅游者的物品？為什么？

(2)旅游行政管理部門根據(jù)什么法規(guī)對徐某進行處罰？具體規(guī)定是什么？

案例17：1999年5月，某旅行社組織了一個旅游團赴某地旅游。該團導游人員李某在講解時說道”蔣介石也是一個偉人，他對結束軍閥混戰(zhàn)，統(tǒng)一中國有歷史功績"等等。旅游團客人對此說法十分反感，認為導游這種說法有損于民族尊嚴，歪曲了歷史真相，故與之發(fā)生爭辯，旅游結束后向旅游行政管理部門投訴。經核查，情況屬實。據(jù)此旅游行政管理部門對其進行了處罰，并對其所在的旅行社也給予了處罰。請你運用所學法律知識，回答下列問題：

(1)對該導游人員的處罰有無依據(jù)？是何依據(jù)？請你簡述依據(jù)

(2)對旅行社進行處罰有無依據(jù)？有何依據(jù)？請你簡述依據(jù)。

第二篇：案例分析法規(guī)

案例分析：

1.振光有限責任公司是一家中外合資經營外企，2007發(fā)生以下事項：（1）公司董事長兼總經理胡某認為中外合資經營企業(yè)不受《會計法》約束的觀點是否正確？為什么？

（2）該項公司由出納員昨時保管會計檔案的做法是否符合法律規(guī)定？為什么？（3）該公司經辦人員更改原始憑證金額的做法是否符合法律規(guī)定？為什么？（4）該公司王某擔任會計科科長是否符合法律規(guī)定？為什么？（5）該公司銷毀會計檔案的做法是否符合法律規(guī)定？為什么？、（6）該公司招聘的高級會計師是否需要辦理會計從業(yè)資格調轉手續(xù)？如需辦理，應怎樣處理？

（7）該公司董事長會作出的關于對外報送財務人會計報告的決定是否符合法律規(guī)定？為什么？

答：1.中外合資企業(yè)無權拒絕財政部門對其會計工作的監(jiān)督檢查。根據(jù)我國〈會計法〉的規(guī)定，縣級以上人民政府財政部門為各單位會計工作的監(jiān)督檢查部門，對各單位會計工作行使監(jiān)督權。

2.不符合。根據(jù)我國會計法制度的規(guī)定，出納員不得兼管稽核，會計檔案保管和收入，費用，債權債務帳目的登記。

3.不符合法律規(guī)定。根據(jù)《會計基礎工作規(guī)定》的規(guī)定，原始憑證金額有錯誤的，應當由出具單位重開，不得在原始憑證上更正。

4.不符合。根據(jù)我國會計法律制度規(guī)定，擔任會計機構負責人，除取得會計從業(yè)資格證書外，還應當具備會計師以上專業(yè)技術資格或者從事會計工作三年以上工作經歷。

5.不符合。會計檔案保管期滿需要銷毀的，要由本單位檔案部門提出意見，會同本單位的會計部門共同進行審查和鑒定，編制會計檔案銷毀清冊，并經單位負責人在會計檔案銷毀清冊上簽字，銷毀時要有單位檔案部門和會計部門共同派人監(jiān)銷。6.不符合。應當辦理會計從業(yè)資格證書調轉手續(xù).從事會計工作的人員，因調任等原因離開原單位到其他地區(qū)從事會計工作的，并沒有于辦理調轉手續(xù)的30日內到新工作單位所在地區(qū)的會計從業(yè)資格管理部門重新辦理注冊登記。

7.不符合。公司對外報出的財務會計報告應當由企業(yè)負責人和主管會計工作的負責人，會計機構負責人簽名并蓋章，設置總會計師的，還應由總會計師簽名蓋章。二.（1）該企業(yè)采取偽造記帳憑證等手段，隱瞞收入和支出的行為屬于什么行為？（2）如偷稅，偷稅額為多少？

（3）根據(jù)稅收征收管理法律制度的有關規(guī)定，分析如何進行處理？ 答：1.屬于偷稅行為。2.偷稅數(shù)額=18-15=3萬

3.根據(jù)《稅收征管法》和《刑法》的規(guī)定，通過虛假收到，隱瞞實際收入和支出，在帳簿上多列支出或不列，少列收入，偷稅數(shù)額1萬元以上且偷稅數(shù)額占應納稅額10%以上的，即構成偷稅罪。該企業(yè)偷稅數(shù)額3萬元，占應納稅額的17%，已構成偷稅罪。根據(jù)《稅收征管法》和《刑法》的規(guī)定，應由稅務機關追繳其偷稅稅額3萬無，并對該企業(yè)處以1陪以上5陪以下的罰金，由司法機關對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處3年以下有期徒刑或者拘役。

三．2005年1月，稅務機關發(fā)現(xiàn)A公司在2000年10月份采限虛假的納稅申報手段少繳稅款2萬元….問：2萬元的稅款是否應該追征？為什么？

答：應該追征。根據(jù)《稅收征管法》和《實施細則》的有關規(guī)定，進行虛假的納稅申報，不繳或者少繳應納稅款的，是偷稅，對偷稅，抗稅，騙稅的，稅務機關追征其繳或者少繳的稅款，滯納金或所騙取的稅款，不受追征期的限制。A公司采限虛假的納稅申報手段達至少和繳稅款的目的是偷稅行為，所以對該筆稅款的追征期應不受3年時間的限制，應該追征。

四.天美公司是一家外商投資企業(yè)….（1）該公司總經理的說法是否正確？該公司的行為屬于什么行為？（2）根據(jù)稅收征收管理法律制度的有關規(guī)定，分析如何進行處理？

答：1.不正確。該項公司的行為違反了扣繳義務不履行扣繳義務的規(guī)定。2.根據(jù)《稅收征管法》的規(guī)定，扣繳義務人應扣未扣，應收而不收稅款的，由稅務機關向納稅人追繳稅款，對扣繳義務人應扣未扣，應收未收稅款50%以上3陪以下的罰款。所以，稅務機關應追繳天美公司2003內應扣未扣的工資，薪金所得稅并處以相應的罰款。

計算：

一.某生產企業(yè)為增值稅一般納稅人，2002年5月工產品銷售收入為80萬元… 要求：計算該企業(yè)5月份應納增值稅額

答：5月份銷項稅額：（80+100+10+12）*17%=34.34（萬元）

5月份進項稅額：17萬元

5月份應納增值稅額：34.34-17=17.34（萬元）

二.海東汽車配件廠為增值稅一般納稅人，2003年3月，該廠發(fā)生以下經濟業(yè)務：（1）2日，外購生產用原材料一批，全部價款憶付并驗收入庫….（2）8日，外購用于裝飾廠部辦公大樓的建筑材料一批…（3）15日。。（4）19日…（5）23日…（6）30日…

答：1.進項稅額：34萬元

2.不提抵扣

3.進項稅額：51萬元

4.銷項稅額：[585

÷（1+17%）]*17%=85萬元 5.銷項稅額：100*17%=17萬元 6.增值稅發(fā)票未認證通過不得抵扣

3月份應納增值稅額：85+17-34-51-28=-11萬元

三.某日化廠為增值稅一般納稅人。2003年1月該廠發(fā)生以下經濟業(yè)務（1）外購原材料一批，全部價款已付并驗收入庫….（2）外購機器設備一套，全部價款已付并已交付使用…（3）銷售產品一批，取得含稅銷售額351萬元..（4）向小規(guī)模納稅企業(yè)購入免稅農產品一批…

答：1.進項稅額：30+2*7%=30.14萬元

2.進項稅額：3.4萬元老

3.銷項稅額：[（351+3.51）÷（1+17%）]*17%=51.51萬元

4.進項稅額：20*13%=2.6萬元 1月份應納增值稅額：51.51-30.14-3.4-2.6-0.77=14.6萬元

簡答題：

1.需要辦理會計工作交接的情形有哪些？

答：1.會計人員臨時離職或因病不能工作，需要接替或代理的，會計機構負責人或單位負責人必須指定專人接替或者代理，并辦理會計工作和交接手續(xù)。2.臨時離職或因病不能工作的會計人員恢復工作時，應當與接替或代理人員辦理交接手續(xù)。3.移交人員因病或其他特殊原因不能親自辦理移交手續(xù)的，經單位負責人批準，可由移交人委托他人代辦手續(xù)，但委托人應當對所移交的會計憑證，會計帳簿，財務會計報告和其他有關資料的真實性，完整性承擔法律責任。2.取得會計從業(yè)資格的基本條件有哪些？

答：主要包括國家實行資格考試制度，報名條件，部分考試科目和免試條件等1.會

計從業(yè)資格的取實行考試制度。科目財經法規(guī)與會計職業(yè)道德；會計基礎；初級會計電算化。2.會計從業(yè)資格報名條件：申請參加會計從業(yè)資格考試人員，應當符合下列基本條件：遵守會計和財經法律，法規(guī)；具備良好的道德品質；具備會計專業(yè)基本知識和技能。3.會計從業(yè)資格部分考試科目免試條件。3.單位內部會計監(jiān)督制度應當符合哪些要求？

答：1.記帳人員與經濟業(yè)務事項和會計事項的審批人員，經辦人員，財務保管人員的職責權限應當明確，并相互分離，相互制約。2.重大對外投資，資產處理，資金調度和其他重要經濟業(yè)務事項的決策和執(zhí)行的相互監(jiān)督，相互制藥程度應當明確；3.財產清查的范圍，期限和組織程度應當明確。4.對會計資料定期進行內部審計的辦法和程序應當明確。

4.簡述會計機構，會計人員在單位內部會計監(jiān)督中的取權。

答：1.會計機構，會計人員對違反《會計法》和國家統(tǒng)一的會計制度的會計事項，有權拒絕辦理或者按照職權予以糾正。2.會計機構，會計人員對單位內部的會計資料和才產物資有權實施監(jiān)督，會計人員發(fā)現(xiàn)會計賬簿記錄與實物，款項及有關資料不相符的，按照國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定有權自行處理的，應及時處理，無權自行處理的，應當立即向單位負責人報告，請求查明原因，做出處理，任何單位和個人有權檢舉違法違規(guī)行為。收到檢舉報告的部門，有權處理的，應依法及時處理，無權處理的，應當及時移送有權處理的部門處理。

第三篇：導游法規(guī)知識重點摘要

導游法規(guī)知識重點摘要：旅游職業(yè)道德規(guī)范

一、職業(yè)道德的概念

把一般社會道德標準與具體的職業(yè)特點結合起來的職業(yè)行為規(guī)范或標準。

二、旅游職業(yè)道德的基本要求

1．愛祖國、愛人民，全心全意為游客服務。

2．高度的責任感和使命感。

3．熱愛旅游工作、盡職敬業(yè)。

三、旅游職業(yè)道德的內容

1．愛國愛企、自尊自強是各行各業(yè)人員一項共同的道德規(guī)范和基本要求，具有普遍的指導意義。

2．遵紀守法，敬業(yè)愛崗也是各行各業(yè)人員一項共同的道德規(guī)范。

3．公私分明，誠實善良對于從事第三產業(yè)的人員尤為重要。

4．克勤克儉、賓客至上是服務行業(yè)一項基本的道德規(guī)范，是服務人員的基本服務標準。

5．熱情大度、清潔端莊既是服務人員的待客之道，也是服務人員應具備的基本品德，它體現(xiàn)了服務人員的一種高雅情操。

6．一視同仁、不卑不亢是愛國主義和國際主義在旅游服務中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關系的一項行為準則。

7．耐心細致、文明禮貌是服務人員最重要的業(yè)務要求和行為之一，是衡量服務人員工作態(tài)度和工作責任心的一項標準。

8．團結服從、不忘大局是正確處理各方面關系的行為準則，是集體主義原則在服務工作中的具體體現(xiàn)。

9．優(yōu)質服務、好學向上是衡量服務人員工作優(yōu)劣，是否有進取心的一項最重要、最基本的標準，也是服務人員職業(yè)道德水準的最終體現(xiàn)。

四、導游人員的基本職責

1．根據(jù)旅行社與游客簽署的合同或約定，按照接待計劃，安排和組織游客游覽、參觀。

2．負責向游客導游、講解，介紹中國地方文化和旅游資源。

3．配合和監(jiān)督有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財產安全。

4．耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

5．反映游客的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動。

由于旅游途中不確定性因素的廣泛存在，導游人員還應該時時處處關注各種潛在的和顯性的危險因素，做好提醒、警示和預防工作，保障游客的人身和財產安全。

五、導游人員的行為規(guī)范

1．忠于祖國，堅持“內外有別”原則。

2．嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度。

3．自覺遵紀守法。

4．自尊、自愛，不失人格、國格。(注：導游人員不要與游客過分親近；不介入旅游團內部的矛盾和糾紛；不在游客之間搬弄是非；對待游客要一視同仁，不厚此薄彼。)

5．注意小節(jié)：

(1)導游人員不要隨便單獨去游客的房間，更不要單獨去異性游客的房間。

(2)導游人員不得攜帶自己的親友隨旅游團活動。

(3)導游人員不要與同性外國旅游團領隊同住一室。

(4)導游人員飲酒量不要超過自己酒量的三分之一。

第四篇：《導游法規(guī)知識》模擬試題

《導游法規(guī)知識》模擬試題

一、單項選擇題（考試共有60題，各題只有一個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每題0.5分，共30分）1．國內旅游業(yè)務，僅限于()。

A．入境旅游業(yè)務 B．出境旅游業(yè)務 C國際旅游業(yè)務 D．中國內地居民在境內旅游的業(yè)務

2．設立經營國內旅游業(yè)務，入境旅游業(yè)務，出境旅游業(yè)務的旅行社，注冊資本不得少于()。

A．50萬元人民幣 B．100萬元人民幣 C，30萬元人民幣 D．200萬元人民幣

3．符合條件的經營國內，入境游旅行社，每增加一個分社，增存質量保證金()。

A．5萬元人民幣 B．10萬元人民幣 C．15萬元人民幣 D．20萬元人民幣 4．符合條件的經營國內，入境，出境游旅行社，每設立一個分社，增存質量保證金()。

A．5萬元人民幣 B．10萬元人民幣 C．15萬元人民幣 D．30萬元人民幣 5．《導游人員管理條例》規(guī)定，導游證的有效期限為()。A．1年 B．2年 C．3年 D．4年

6．《導游人員管理條例》規(guī)定，無導游證進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正并予以公告，處人民幣()的罰款。A．500元以下 B．1000元以上3萬元以下

C．3000元以上1萬元以下 D．3000元以上3萬元以下

7．導游人員年審管理中，要求導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。每年累計培訓時間不得少于()。

A．40小時 B．48小時 C．56小時 D．64小時

8．《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，獲得導游資格證()未從業(yè)的，資格證自動失效。

A．1年 B．2年 C．3年 D、4年

9．一般來說，旅行社業(yè)務運作過程中，向旅游者提交的旅游線路報價單屬于()。

A承諾 B．要約 C要約磋商 D．要約邀請 10．合同成立以后，尚未履行完畢之前由合同當事人雙方依法對原合同的內容進行修改，稱為()。

A．合同變更 B．合同轉讓 C．合同撤消 D．合同解除 11．發(fā)給來中國旅游、探親或處理其他私人事務入境的外國人的簽證是()。A．C字簽證 B．G字簽證 C．F字簽證 D．L字簽證 12．外國人旅行證的有效期最長為()。

A．1年 B．2年 C．3年 D．5年

13．我國法律規(guī)定，對不辦理外國人旅行證、未經批準前往不對外國人開放地的外國人，可以處警告或者()以下罰款；情節(jié)嚴重的，并處限期出境。A500元 B．1000元 C、1500元 D．2000元

14．我國《文物保護法》規(guī)定，中華人民共和國境內地下、內水和領海中遺存的一切文物，屬于()。

A．國家所有 B．集體所有 C．個人所有 D．企業(yè)所有 15．旅客或者其繼承人向鐵路運輸企業(yè)請求賠償?shù)恼埱螅瑧斪允鹿拾l(fā)生之日起()內提出。

A．1年 B．2年 C．3年 D．4年

16．某旅游商店在店堂告示中標明“售出商品，概不退換”。一游客在導游員的帶領下購買該商店的商品，后經有關質量鑒定部門認定為不合格產品，旅游者要求退貨。依照《消費者權益保護法》的規(guī)定，經營者()。

A．可以堅持“售出商品，概不退換” B．可以堅持不退款，但可更換同種商品 C．可以堅持不退款，但可購買其它等值商品 D．應當負責退貨

17．一次事故造成旅游者輕傷，或經濟損失在人民幣1萬元以下者屬于()。A．輕微事故 B．一般事故 C.重大事故 D．特大事故

18．根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》，我國旅游飯店星級評定實行()。A．三星級 B四星級 C，五星級 D．六星級

19．將旅游糾紛分為旅游民事糾紛、旅游經濟糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛，是按()來進行劃分。

A旅游糾紛的內容 B．旅游糾紛的性質 C．旅游糾紛主體 D、旅游糾紛的成因 20．衡量旅游糾紛仲裁質量的基本標準，也是進行旅游糾紛仲裁工作中必須遵循的基本原則是()。

A．根據(jù)事實，符合法律規(guī)定原則 B．先行調解原則 C公平合理原則 D.雙方自愿原則

21．消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權詢問和了解商品或服務的有關情況，享有()。

A．安全保障權 B．知情權 C公平交易權 D．監(jiān)督權 22．消費者在自主選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選，享有()。A．監(jiān)督批評權 B.受尊重權 C．知識獲取權 D．自主選擇權

23．消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬ＯM者獲得賠償最基本、最常見的方式是()。A．賠償損失 B．賠禮道歉

C．消除影響 D．恢復名譽

24．我們黨處理宗教問題的基本政策是()。A．實行區(qū)域自治

B使宗教信仰成為公民個人的私事 C實行自主管理

D，尊重和保護宗教信仰的自由

25．我國各族人民共同的神圣使命和處理我國民族關系的最高準則是()。A．堅持民族平等 B．維護祖國統(tǒng)一

C堅持民族團結互助 D．促進各民族共同繁榮

26．根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社應當制作和保存完整的業(yè)務檔案。保存期最低為()年。

A．2年 B．1年 C．3年 D．5年 27．社會主義的根本任務是()。A．發(fā)展生產力 B．消滅剝削 C．共同富裕 D．民主法制建設

28．判斷各方面工作的是非得失，歸根到底，是要以()為標準。A．實踐 B．生產力 C“三個有利于” D．老百姓滿不滿意

29．堅持科學發(fā)展觀是在黨的()全會提出的。A．十六屆三中 B十六屆四中 C。十七大 D．十七屆二中 30．我國奉行()的和平外交政策。

A．獨立自主 B．反對霸權主義 C和平共處五項原則 D．發(fā)展睦鄰友好關系 31．()是兩岸關系和平發(fā)展的政治基礎。A．盡快三通 B．堅持一個中國原則

C加快經濟交流與協(xié)商談判 D．結束兩岸敵對狀態(tài) 32．()是事關全面建設小康社會大局，必須始終作為全黨工作的重中之重。A產業(yè)結構調整 B．拉動消費 C又好又快發(fā)展 D．解決好三農問題

33．旅行社違反《旅行社條例》及其實施細則的規(guī)定，情節(jié)嚴重的，由()吊銷其經營許可證。

A。工商部門 B．公安部門 C．旅游行政管理部門 D．司法部門 34．旅游者王某等18人在參加甲旅行社組織的旅游活動中，合法權益受到損害。不久后，甲旅行社與乙旅行社合并。此時，王某等游客可以向()要求賠償。A．甲旅行社 B．甲旅行社的上級主管部門

C．合并后的旅行社 D．合并后旅行社的上級主管部門

35．導游人員對有投訴傾向的意見，應該以（）作為處理這一類問題的指導性方針。

A “強化否定態(tài)度、弱化肯定態(tài)度” B “強化友好態(tài)度，弱化固執(zhí)態(tài)度”

C “強化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度” D “主動聆聽客人的傾訴”

36．關于“導游人員應注意小節(jié)”的行為規(guī)范，表述正確的是（）

A 導游人員不要單獨在深夜去異性游客的房間，只能單獨進出同性游客的房間 B 導游人員在旅游行程中，絕對不能飲酒

C 除個別游客的特殊需要外，導游人員不得介紹庸俗下流的內容 D 導游人員不得攜帶自己的親友隨旅游團活動

37．甲旅行社組織30名旅游者赴泰國旅游，由于境外接待社的過失，使旅游者權益遭受嚴重侵害。根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅游者應該向()索賠。A．甲旅行社 B．境外接待社

C甲旅行社和境外接待社 D．甲旅行社或境外接待社

38．導游人員在帶團旅游時，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團隊繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險，此時，導游人員（）A 可以調整或變更旅游行程計劃，但在些之前，須征得旅行社同意； B 可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得所有旅游者同意； C 可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應當立即報告旅行社；

D 不可以調整或變更旅游行程計劃，但可以采取安全措施 39．旅行社應當按照約定為旅游者提供各項服務，所提供的服務不得低于()。A．國家標準或行業(yè)標準 B．合同標準和行業(yè)標準 C國家標準或合同標準 D．合同標準或行業(yè)標準

40．航空公司將客票售出，便意味著與旅客簽訂了()。A．購票協(xié)議 B．行李運輸合同 C定座協(xié)議 D．航空運輸合同

41．根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，下列不屬于參加導游資格考試人員必備條件的是()。

A．中華人民共和國公民 B．身體健康

C年滿16周歲 D．具有高中、中?；蛞陨蠈W歷 42．導游出境帶團的上崗證明是()。

A．初級外語導游證 B．中級外語導游證 C高級外語導游證 D．領隊證

43．導游員李某進行導游活動時未佩戴導游證，旅游執(zhí)法人員責令其改正，但李某拒不改正，旅游行政管理部門應對其處以()罰款。A．500元以下 B．500元以上1000元以下 C．1000元 D．1000元以上3萬元以下

44．外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團體旅游簽證的團隊人數(shù)須在()。A．5人以上 B．9人以上 C．12人以上 D．16人以上

45．中國公民自費出國旅游目的地的國家和地區(qū)，應當由()，A．省級旅游局會同省級公安、外事管理機關提出，報國家旅游局審批 B．國家旅游局和公安機關提出，報國務院審批 C．公安部和外交部提出，報國務院審批

D．國家旅游局會同外交部、公安部提出，報國務院審批 46．我國的導游人員等級分為()。

A．兩個系列、兩個等級 B．兩個系列、四個等級 C．四個系列、兩個等級 D．四個系列、四個等級

47．導游員王某對本縣旅游局所給予的行政處罰不服，依照我國《行政復議法》規(guī)定，其有權向()申請復議。

A．縣人民法院 B．市人民法院 C．縣旅游局 D．市旅游局

48．旅行社轉讓、出租、出借旅行社業(yè)務經營許可證的，由旅游行政管理部門()，并沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經營許可證。A．責令停業(yè)整頓1個月至3個月 B．處1萬元以下的罰款：

C．并處2萬元以上10萬元以下的罰款 D．處1萬元以上5萬元以下的罰款 49．在《合同法》的基本原則中，（）是一項法律適用原則，它可以彌補法律的不足，也可彌補合同的不足。

A平等原則 B 誠實信用原則 C 公平原則 D 自愿原則

50．《旅行社條例》指出，旅行社被吊銷旅行社業(yè)務經營許可的，其主要負責人在旅行社業(yè)務經營許可被吊銷之日起（）不得擔任任何旅行社的主要負責人； A．五年內 B．一年內 C．三年內 D．二年內

51.把法律分為實體法和程序法兩大類的劃分標準是()。A.按法律規(guī)定的內容不同 B.按法律的制定程序不同 C.按法律制定的適用范圍不同 D.按法律的創(chuàng)制方式不同

52.依照國家主管機關的命令或法院的指定而發(fā)生的代理屬于()。A.法定代理 B.指定代理 C.職務代理 D.委托代理

53.凡是被降低或取消星級的飯店，（）后，方可申請重新評定星級。A.3個月 B.6個月 C.1年 D.2年 54.旅行社業(yè)務經營許可證有效期為()年。A.1 B.2 C.3 D.5 55.《合同法》規(guī)定，當事人約定由第三人向債權人履行債務的，第三人不履行債務或者履行債務不符合約定，（）應當向債權人承擔違約責任。A.第三人 B.債務人 C.第三人并債務人 D.不承擔

56.旅行社投保旅行社責任保險采取的投保方式是()。A.一年一保 B.兩年一保 C.三年一保 D.五年一保

57.按照《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，國內旅游每人責任賠償限額為人民幣()萬元。

A.5 B.8 C.10 D.16 58.鄧小平理論的精髓是()。A.實事求是 B.解放思想

C.解放思想、實事求是 D.與時俱進

59.下列人員中不符合參加導游人員資格考試條件的是()。A.國內本省以外的人 B.具有中專學歷的人 C.外籍華人 D.具有大專學歷的人

60.在祖國統(tǒng)一的問題上鄧小平理論提出()的創(chuàng)造性構想。A.一個中國，兩種制度 B.和平統(tǒng)一 C.兩岸經濟共同發(fā)展 D.兩岸結束戰(zhàn)爭狀態(tài)

61.理解把握社會主義和諧社會的關鍵，在于正確理解把握和處理()兩種社會運行機制的關系

A.經濟和文化 B.公平和正義 C.經濟和政治 D動力和平衡

62.社會運行中的動力機制在經濟領域主要表現(xiàn)為()A.勞動生產率 B.效率優(yōu)先 C.先富帶動后富 D.讓一部分人先富起來

63.導游人員違法、違規(guī)行為計分方法實行()分制。

A.10 B.5 C.100 D.8 64.旅行社業(yè)務運作過程中，下列屬于要約的是()。A.一條具體的旅游線路及報價 B.媒體旅游廣告 C.即將寄送的價目表 D.線路選擇

65.下列描述中哪一項不是代訂合同所具有的法律特征()。A.代理人代訂的合同由當事人承擔

B.代理合同是由代理人向第三人作出意思表示 C.在未被授權時以代理人的名義簽訂的 D.代理人必須在委托授權范圍內代訂合同

66.合同中當價款或報酬不明確時，《合同法》規(guī)定，應按()履行。A.接受方所在地市場價 B.訂立合同時履行地的市場價 C.給付方所在地市場價 D.全國統(tǒng)一價格

67.收取定金的一方不履行約定的義務，應當()返還定金。A.原價 B.五倍 C.原價基礎上加20% D.雙倍

68.定金屬于金錢擔保的范疇，下列敘述錯誤的是()。A.定金適用定金罰則 B.定金不能超過合同標的額

C.定金是合同擔保的一種方式 D.定金不具有違約救濟功能

69.關于合同變更，下列敘述錯誤的是()。

A.變更發(fā)生在合同成立之后到合同沒有完全履行之前期間 B.合同變更包括對合同的全部內容進行變動或修改 C.合同變更須經當事人協(xié)商一致 D.有些合同的變更須經批準

70.可變更或可撤銷合同的情形不包括()。A.因重大誤解訂立的 B.在訂立合同時顯失公平的

C.損害社會公共利益的 D.使對方在違背真實意思情況下訂立的 71.我國因私護照有效期為()年。

A.10 B.2 C.3 D.5 72.我國不采取的簽證制度是()。

A.一次簽證一次有效 B.一次簽證多次有效 C.多次簽證 D.免除簽證

73.《中華人民共和國鐵路法》規(guī)定，對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣()萬元。

A.4 B.15 C.8 D.10 74.一次事故造成旅游者重傷，或經濟損失在1萬元至10萬元的是()。A.輕微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故

75.構成中止導游活動的最主要特征是()。A.必須是徹底中止 B.是必須在導游活動結束之前 C.是必須在導游活動結束之后 D.必須是擅自中止

76.由于鐵路運輸企業(yè)的原因造成旅客不能按時乘車，以下方式中處理不當?shù)氖?)。

A.賠償票價80%的損失 B.鐵路運輸企業(yè)承擔法律責任

C.退還全部票款 D.安排改乘到達相同目的站的其他列車

77.在我國境內，正式開業(yè)()以上的飯店，可申請飯店星級評定。A.3個月 B.6個月 C.1年 D.3年

78.國家旅游局具體負責評定()。

A.所有星級飯店 B.一、二、三星級飯店 C.四、五星級飯店 D.五星級飯店 79.享有求償權的主體不包括()。

A.商品購買者 B.商品運送者 C.商品使用者 D.接受服務者

80.具有擔保、證明功能和違約救濟功能的是（）。A.定金 B.押金 C.預收款 D.違約金

81.在旅游投訴與民事訴訟、行政復議及行政訴訟中，下列敘述錯誤的是()。

A.旅游行政管理部門已對旅游糾紛作出處理，當事人不得再行使訴訟權 B.民事訴訟的處理機關是人民法院

C.民事糾紛的解決應當遵循司法最終解決原則

D.行政復議是由處理投訴機關的上一級旅游投訴管理機關受理

82.社會運行中的平衡機制在經濟領域中的主要表現(xiàn)是()。A.資源配置的結構比例 B.財富分配上的公平公正

C.資源配置的結構比例和財富分配上的公平公正 D.公平優(yōu)先

83.我國少數(shù)名族占全國人口的()A.8.6% B.9.6% C.11.6% D.6.6% 84.經營者有欺詐行為的，應按消費者的要求增加其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的()。A.50% B.1倍 C.2倍 D.3倍

85.在消費者權益保護法中的人身權利僅指（）。A.身份權 B.榮譽權 C.名譽權 D.生命健康權

86.從法律方面分析，對旅游糾紛特征描述不正確的是()。A.法律關系復雜化 B.訴訟主體多元化 C.訴訟內容廣泛化 D.合同內容復雜化

87.旅游糾紛的爭議雙方在業(yè)務主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達成協(xié)議，此解決旅游糾紛的形式稱為()。A.自行和解 B.行政調解 C.仲裁調解 D.司法調解

88.處理旅游糾紛的仲裁庭可以由()名仲裁員組成。

A.2 B.3 C.4 D.5 89.我國全面建設小康社會的奮斗目標是：人均國內生產總值到2020年力爭比2000年()。

A.翻一番 B.有所增長 C.翻兩番 D.有大幅度增長

90.下列地區(qū)中，未列入實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的是()。A.山西 B.陜西 C.云南 D.重慶

91.我國民族政策中，民族團結、民族繁榮的政治前提和基礎是()。A.反對民族分裂主義 B.民族互助 C.祖國統(tǒng)一 D.民族平等

92.()是每個旅游從業(yè)人員的首要條件。A.講究職業(yè)道德 B.敬業(yè)，精業(yè) C.愛祖國、愛人民 D.關愛旅游者

93.在旅游職業(yè)道德內容中，愛國主義、國際主義在旅游服務中的具體體現(xiàn)是()。

A.一視同仁、不卑不亢 B.愛國愛企、自尊自強 C.遵紀守法、敬業(yè)愛崗 D.團結服從、不忘大局

94.我國必須堅持統(tǒng)籌發(fā)展的道路，對統(tǒng)籌發(fā)展的解釋不正確的是()。A.統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展 B.統(tǒng)籌工農發(fā)展 C.統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展 D.統(tǒng)籌經濟社會發(fā)展

95.對當事人訴訟權利的描述中錯誤的是()。

A.當事人雙方有對法院已發(fā)生法律效力的判決提起上訴的權利 B.當事人雙方有請求用調解的方法解決爭議的權利 C.當事人雙方有自行和解的權利

D.當事人雙方有申請訴訟保全和證據(jù)保全的權利

96.西部大開發(fā)要以“三沿”地區(qū)為先行起步區(qū)優(yōu)先開發(fā)，對“三沿”的解釋不正確的是()。

A.沿江 B.沿邊 C.沿海 D.沿鐵路干線 97.國家旅游局設立旅游區(qū)（點）質量等級評定委員會，并具體負責評定()旅游區(qū)（點）。

A.A級和2A級 B.2A級和3A級 C.3A級和4A級 D.5A級

98.《風景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，我國風景區(qū)劃分為()等級。A.兩個 B.三個 C.四個 D.五個 99.外國人在中國居民家住宿，在城鎮(zhèn)的，須于抵達后()內，到當?shù)毓矙C關申報。

A.12小時 B.24小時 C.48小時 D.72小時

100.承運人根據(jù)運輸計劃和托運人的要求，在規(guī)定時間內把旅游者運達目的地，是遵循了旅游交通運輸?shù)?)原則。A.計劃運輸 B.安全運輸 C.快捷運輸 D.及時運輸

101.科教興國戰(zhàn)略要求全面落實科技是第一生產力的思想，堅持教育為本，把（）放在經濟和社會發(fā)展的重要位置。A.教育 B.高等教育和職業(yè)教育 C.教育和科技 D.科技

102.我國西部地區(qū)的國土面積占全國總面積的()以上。A.57% B.58% C.59% D.61% 103道德的本質是()A.為人民服務 B.嚴于利己

C.正確處理和他人與社會之間的關系 D集體主義和為他人服務 104.有權審批外資旅行社的旅游行政管理部門是()。A.國家旅游局 B.各省級旅游局 C.各地市旅游局 D.縣級以上旅游局

105.《旅行社條例》規(guī)定，旅游行政管理部門自收經營國內、入境.、出境游旅行社設立申請之日起()，作出許可或不予許可的決定。A.7個工作日內 B.15個工作日內 C.20個工作日內 D.60個工作日內

106.旅行社設立分社的，應當持旅行社業(yè)務經營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設立登記，并自設立登記之日起()個工作日內向分社所在地的旅游行政管理部門備案。

A.5 B.7 C.3 D.10 107.旅行社設立分社，應持許可證副本向()辦理設立登記。

A.國家旅游局 B.擬設地省級旅游局 C.擬設地工商局 D.擬設地的縣級以上旅游局

108.定金只是借款或服務費的一部分，通常按照小于合同標的的()支付。

A.30% B.40% C.20% D.10% 109.旅行社質量保證金，是指由旅行社向指定銀行繳存，旅游行政管理部門監(jiān)督和管理，用于()的專用款項。

A.保障旅行社經營 B.保障旅游者權益

C.規(guī)范旅行社運作 D.促進旅行社服務質量提高

110.把法律分為一般法和特別發(fā)的依據(jù)是()A.按法律效率方面的不同所做的分離 B.按法律規(guī)定的內容不同所做的劃分

C.按法律制定程序的不同所做的劃分 D.從法律制定的主體和實用范圍的不同所作的分類

111.關于旅游從業(yè)人員應該遵守的旅游職業(yè)道德規(guī)范，以下說法錯誤的是：()。A.團結服從、大局不忘 B.留住客人，全力以赴

C.耐心細致，文明禮貌 D.克勤克儉，賓客至上

112.導游人員違反《導游人員管理條例》的，可由()予以處罰。

A.所屬旅行社 B.旅游景點管理部門

C.工商行政管理部門 D.旅游行政管理部門或工商行政管理部門

113.2000年10月，浙江某旅行社導游李某，帶一個教師旅游團前往寧波奉化旅游。途中講解言辭不夠嚴謹，在講到蔣介石時，講了一些有損國家利益和民族尊嚴的活動，引起部分教師的強烈不滿。旅游結束后，教師們將此事投訴到國家旅游局。國家旅游局高度重視。按照《導游人員管理條例》的規(guī)定，對這件事的處罰應該是()。

A.吊銷李某導游證并予以公告;對李某所在旅行社警告，直至責令停業(yè)整頓

B.對李某暫扣導游證3—6個月;對李某所在旅行社警告，直至責令停業(yè)整頓

C.吊銷李某導游證并予以公告;對李某所在旅行社警告

D.對李某責令改正;對李某所在旅行社警告

114.旅游安全管理工作的方針是()。

A.安全第一，預防為主 B.統(tǒng)一領導，分級管理，以基層為主

C.安全第一，兼顧效益 D.以社會安全部門的管理為主

115.對重大安全事故的處理，應由()牽頭。

A.事故發(fā)生地人民政府 B.事故責任方主管部門

C.外事部門 D.公安部門

116.護照的有效期為()年。

A.3，B.5，C2，D.10 117.在我國，不對外國人開放的地區(qū)是()。

A.甲類地區(qū) B.乙丙丁類地區(qū) C.丙丁類地區(qū) D.丁類地區(qū)

118.外國人在中國居民家住宿，在農村的，須在()小時內向當?shù)嘏沙鏊驊艏芾磙k公室申報。

A.12 B.24 C.48 D.72 119.鄭某參加了甲旅行社組織的海南五日游后，認為權益受到損害準備索賠時，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社。鄭某應向()要求索賠。

A.原甲旅行社法定代表人 B.甲旅行社的主管部門 C.丙旅行社 D.丙旅行社的主管部門

120.消費者權益保護法中最核心的一項原則是()。

A.公平原則 B.誠實信用原則

C.國家保護消費者合法權益不受侵犯的原則 D.自愿原則

121.旅行社責任保險的的受益人是。

A.旅行社 B旅游者 C旅游主管機構 D.旅行社或旅游者

122.一般法和特別法中從對人的效力上看對全國公民有效的法是。

A.特別法 B.一般法 C.兩個都不是 D.沒有明確的界限 123.導游證的有效期是3年，有效期滿()前向省級旅游行政管理部門申請換發(fā)。

A.1個月 B.2個月 C.3個月 D.5個月

124.我國確定不可移動文物保護單位級別的依據(jù)是()。

A.文物的歷史、藝術、科學價值 B.文物的觀賞、文化、科學價值

C.文物的文化、科學、藝術價值D.文物的歷史、藝術、文化價值 125.私自轉借導游證供他人使用的，應扣除()分。

A.2 B.4 C.6 D.8 126.以下對旅行社分社的敘述正確的是()。

A.分社的經營范圍不得超出設立社的經營范圍

B.設立分社的旅行社年接待旅游者要達到10萬人次以上

C.進入全國旅行社百強排名

D．旅行社每設立一個分社，需增交質量保證金50萬元

127.未取得相應的旅行社業(yè)務經營許可，經營旅游業(yè)務的，由旅游行政管理部門或工商行政管理部門責令改正，沒收其違法所得，違法所得不足10萬或沒有違法所得的()。

A.3000元以下 B.3000元以上、1萬元以下

C.5000元以上、2萬元以上 D.10萬元以上、50萬元以下

128.旅客或其繼承人向鐵路運輸企業(yè)要求賠償?shù)恼埱?，應當自事故發(fā)生之日起1年內提出，鐵路運輸企業(yè)應當自接到賠償請求之日起()內答復。

A.1年 B.3個月，C.6個月，D.，30日

129.對正式導游證與臨時導游證的區(qū)別，以下說法不正確的是()。

A.取得證書的前提條件不同B.申領程序不同C.有效期限不同 D.效力不同 130.根據(jù)我國《合同法》的規(guī)定，合同履行時，如果合同中規(guī)定的履行地點不明確，給付貨幣的，()履行。

A.在支付貨幣一方所在地B.在接受貨幣一方所在地

C.在付貨幣一方所在地或者接受貨幣一方所在地 D.在合同簽訂地 131.根據(jù)合同法，以下敘述錯誤的是()。

A.定金是合同擔保的一種方式B.定金不得超過主合同標的額的20% C.當事人既約定違約金又有定金的，可以同時適用D.發(fā)生違約時，定金或者加倍返還，或者無權要求返還。

二.多項選擇題(考試共有50道題，各題均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每題1分，共50分)1．旅行社根據(jù)業(yè)務經營和發(fā)展的需要，按相關規(guī)定，可以設立的分支機構有()。

A．非法人分社 B．辦事處 C．門市部 D．聯(lián)絡處 E．代表處 2．導游人員進行導游活動時，之所以要佩戴導游證，是因為（）A 是給旅游者提供規(guī)范服務的需要 B 是滿足導游員歸屬感的需

C 便于旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查 D 便于導游人員與游客溝通、交流 3．外商投資旅行社，經審批，可以經營()。

A．入境旅游業(yè)務 B．國內旅游業(yè)務 C．中國境內居民赴外國旅游業(yè)務 D．中國境內居民赴港澳臺旅游業(yè)務 E．特種旅游項目

4．旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款：()。

A．未取得相應的旅行社業(yè)務經營許可，經營國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務的；

B．分社的經營范圍超出設立分社的旅行社的經營范圍的 C．旅行社服務網(wǎng)點從事招徠、咨詢以外的活動的

D．設立分社未在規(guī)定期限內向分社所在地旅游行政管理部門備案的； E．國家旅游局認定的其他超范圍經營活動 5．下列屬于不得頒發(fā)導游證的人員是()。

A．無民事行為能力的 B．限制民事行為能力 C．患有傳染性疾病的 D．過失犯罪的 E．被吊銷導游證的

6．導游人員有下列行為的，根據(jù)《導游人員管理條例》相關規(guī)定，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節(jié)嚴重的由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告()。

A．進行導游活動時未佩戴導游證 B．擅自中止導游活動 C．擅自變更接待計劃 D．擅自增加或者減少旅游項目 E．以明示或暗示的方式向旅游者索要小費

7．我國對導游人員實行計分管理。下列情形中，導游人員一次被扣除10分的有()。

A．欺騙、脅迫旅游者消費的B．因自身原因造成旅游團重大危害和損失的 C．講解中摻雜庸俗、下流、迷信D．有損害國家利益和民族尊嚴的言行的 E．誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的

8．合同的履行原則是合同當事人在履行合同過程中所應遵循的基本準則，主要有()。

A．全面履行原則 B．公平、公正原則

C．誠實信用原則 D．經濟合理原則 E．積極協(xié)助原則 9．下列關于外國人人出我國國境和居留的說法正確的是()。

A．外國旅游者人出中國國境應經過中國政府主管機關許可，持有效證件 B．外國旅游者的人身自由不受侵犯

C．外國人在中國境內賓館飯店住宿，應出示有效護照或居留證件，并填寫臨時住宿登記表

D．外國旅游者人出境要接受“一關四檢”的檢查制度

E．來中旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。10，《文物保護法》規(guī)定屬于國家所有的文物有()。A．古文化遺址 B．古墓葬 C．集體所有的古建筑 D．私人所有的祖?zhèn)魑奈?E．石窟寺

11．下列不適用旅行社質量保證金進行賠償?shù)那樾斡?)。A．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

B．旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經旅游行政管理部門查證屬實的；

C．旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。D．人民法院已從旅行社的質量保證金賬戶上劃撥賠償款 E．司法機關已經受理的 12．《消費者權益保護法》明確規(guī)定，最終承擔損害賠償責任的主體包括()。A．銷售者 B．服務者 C．變更后的企業(yè) D．營業(yè)執(zhí)照的持有人 E．營業(yè)執(zhí)照的使用人 13．下列關于定金和押金的說法，正確的有()。

A．都有證明合同成立的功能 B．都有擔保合同履行的功能

C．定金具有違約救濟功能 D．押金不能超過合同標的額 E．發(fā)生違約時，押金適用押金罰則

14．消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得的交易公平條件包括()。A．質量保障 B．價格合理 C．計量正確 D．索要發(fā)票 E．貨比三家 15．消費者對商品和服務進行監(jiān)督，主要包括()。A．服務質量監(jiān)督 B．商品質量監(jiān)督 C．價格監(jiān)督 D．立法監(jiān)督 E．輿論監(jiān)督 16．旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處1萬元以下的罰款：()。

A．變更名稱、經營場所、法定代表人等登記事項或者終止經營，未在規(guī)定期限內向原許可的旅游行政管理部門備案，換領或者交回旅行社業(yè)務經營許可證的；

B．設立分社未在規(guī)定期限內向分社所在地旅游行政管理部門備案的 C．不按照國家有關規(guī)定向旅游行政管理部門報送經營和財務信息等統(tǒng)計資料的 D．認為旅游經營者沒有提供質價相符的旅游服務的

E．認為旅游經營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的

17．旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月：()。A．未與旅游者簽訂旅游合同

B．與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例規(guī)定的事項 C．未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社； D將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社

E．未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同

18．旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，停業(yè)整頓1個月至3個月；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經營許可證：()。A．旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服務費用的 B．旅行社向接受委托的旅行社支付的費用低于接待和服務成本的

C．接受委托的旅行社接待不支付或者不足額支付接待和服務費用的旅游團隊的

D．拒不履行旅游合同約定的義務的 E．非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的 19．在進行導游活動時，無論遇到何種情況，導游人員均不得擅自中止導游活動。一般來說，構成中止導游活動必須具備的條件有()。

A．必須在導游活動結束之前 B．必須是征得多數(shù)旅游者同意 C．必須是擅自中止 D．必須是徹底中止 E．必須是未向旅行社事先說明 20．旅游合同的內容主要有()。

A．當事人的名稱 B．旅游行程 C．旅游價格 D．履行期限E．違約責任 21.有關道德與法律的關系，下列說法正確的是()。A.二者具有一致性，都表現(xiàn)為社會的行為規(guī)范B.表現(xiàn)的形式不同 C.調整的范圍不同 D.在上層建筑中所屬的范疇不同 E.二者相互補充，共同規(guī)范著社會生活

22.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社的設立應符合下列條件()。A.有固定的經營場所B.有必要的營業(yè)設施C 有不少于30萬元的注冊資本 D.取得會計師以上職稱的專職財會人員

E.經營出境旅游業(yè)務者還需增存質量保證金120萬元

23.申請開辦旅行社必須提交的文件有()。

A.設立申請書B 法定代表人履歷表及身份證C.企業(yè)章程D.經營場所的證明 E.工商行政管理部門出具的《企業(yè)名稱預先核準通知書》

24.設立社應當加強對分社和服務網(wǎng)點的管理，對分社實行統(tǒng)一的()。

A人事 B.財務 C.管理 D.招徠 E.接待制度規(guī)范 25.旅行社與旅游者簽訂合同應就下列內容明確約定()。A.旅游行程的出發(fā)地、途經地和目的地；

B.旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準； C.旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內容及時間； D.旅游者自由活動的時間和次數(shù) E,需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；

26.用五個星級來劃分旅游飯店的依據(jù)是()。

A.飯店的建筑、裝璜、設備、設施條件 B.飯店的管理水平

C.飯店的接待規(guī)模、地理位置 D.飯店的服務管理與服務項目 E,設備、設施的維修保養(yǎng)狀況

27.旅行社責任保險的投保范圍包括()。A.對旅游者必要的施救費用 B.旅行社與保險公司約定的其他賠償責任 C.旅游者由于自身疾病引起的損失 D.旅游者在自行活動時間內發(fā)生的人身損害 E.由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用

28.符合申請領取導游證的條件有()。

A.參加導游人員資格考試并合格 B.取得導游人員資格證書 C.年滿20周歲 D.與旅行社訂立勞動合同 E.在導游服務公司登記 29.不得頒發(fā)導游證的情形有()。

A.無民事行為能力或限制民事行為能力的 B.患有傳染性疾病的

C.受過除過失犯罪以外的刑事處罰的 D.被吊銷導游證的 E.超過70周歲的 30.關于出國（境）領隊的敘述，正確的是()。A.導游證是報考領隊證的前提 B.持有導游證者均可報考領隊證 C.領隊證是從事跨國導游服務的法律證明D.領隊是國際導游 E.領隊證是由國家旅游行政管理部門頒發(fā)的

31.導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除2分()。A.私自帶人隨團游覽的B.擅自中止導游活動C.未攜帶正規(guī)接待計劃 D.無故不隨團活動的 E.儀表、著裝不整潔的

32.《合同法》規(guī)定，屬于不可抗力的社會因素有()。A.地震 B.戰(zhàn)爭 C.洪災 D.罷工 E.政治騷亂 33.開放中國公民出國旅游目的地的條件是()。A.對方是我國客源國 B.政治上對我友好

C.旅游資源有吸引力 D.具備適合我國旅游者的接待服務設施 E.旅游者有安全保障，具有良好的可進入性

34.中國公民出入境旅游申辦護照應履行下列手續(xù)()。A.交驗戶口簿 B.交驗其他戶籍證明 C.提交出境申請書 D.交驗出入境通行證 E.由駐外領事機關頒發(fā)

35.持有效證件的外國旅游者，前往我國()應辦理旅行證。A.甲類地區(qū) B.乙類地區(qū) C.丙類地區(qū) D.丁類地區(qū) E.任何地區(qū)

36.外國人出入境的檢查制度包括()。

A.邊防檢查 B.健康檢查 C.衛(wèi)生防疫 D.安全檢查 E.動植物檢疫 37.我國《環(huán)境噪聲污染防治條例》規(guī)定()。A.火車駛經風景名勝區(qū)，只準使用風笛

B.禁止航空器在城市市區(qū)上空作超低空訓練飛行 C.禁止車站、機場等交通樞紐使用廣播喇叭 D.使用家電應控制音量，不得干擾他人

E.航空器在起飛、降落時產生的噪聲，應符合航空器噪聲排放標準

38.承運人對行李的責任規(guī)定中，“航空運輸期間”是指()。A.在機場外 B.民用航空器上 C.機場內 D.機場外降落的任何地點 E.托運行李處于承運人掌管之下的全部期間

39.根據(jù)規(guī)定，旅行社應當對旅行社依法承擔的下列責任投保旅行社責任保險()。

A.旅游者人身傷亡賠償責任；

B.旅游者因治療支出的交通、醫(yī)療費賠償責任； C.旅游者傷亡處理和遺體遣返費用賠償責任； D.由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用

E.旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責任 40.社會主義時期我國處理民族問題的基本原則是()。

A.維護祖國統(tǒng)一B.堅持民族平等 C.堅持民族團結、互助D.促進各民族共同繁榮 E.實行民族區(qū)域自治

41.以下屬于鄧小平理論主要內容的是：()。

A.在社會主義發(fā)展道路問題上，強調要走自己的路

B.在社會主義建設的戰(zhàn)略步驟問題上，提出基本實現(xiàn)現(xiàn)代化分三步走

C.在社會主義根本任務問題上，指出社會主義的本質是解放生產力，發(fā)展生產力，消滅剝削，消除兩極分化，最終達到共同富裕 D.在社會主義發(fā)展階段問題上，做出了我國還處于社會主義初級階段的科學論斷

42.三個代表重要思想可集中概括為()。

A.中國共產黨必須始終代表中國先進生產力的發(fā)展要求 B代表中國先進文話的前進方向

C.代表黨的政治主張和政策 D.代表中國最廣大人民的根本利益 43.消費者行使結社權的必要性是()。

A.它是憲法規(guī)定的公民享有結社權的具體化 B它可提高消費者自我保護意識 C.它是客觀實踐的需要 D體現(xiàn)了國家鼓勵全社會共同保護消費者合法權益的精神

44.可持續(xù)發(fā)展強調要在如下幾個方面做到相互協(xié)調()。

A.經濟發(fā)展與人口增長 B.資源利用 C.生態(tài)環(huán)境保持 D.社會進步

45.深入貫徹落實科學發(fā)展觀要求我們()A.始終堅持一個中心兩個基本點的基本路線B.積極構建社會主義和諧社會 C.繼續(xù)深化改革開放 D.切實加強和改進黨的建設

46.合同的可變更或者可撤銷必須具備的條件是()。

A.必須具有法定事由 B.必須由一方當事人請求變更或者撤銷

C.必須是由人民法院或者仲裁機構來行使變更權或者撤權D.必須經過公證程序

47.合同履行的基本原則是()。

A.全面履行 B.誠實信用履行 C.及時履行 D.徹底履行

48.科學發(fā)展觀的內容應從哪些方面予以正確理解：()。

A.必須堅持把發(fā)展作為黨執(zhí)政興國的第一要務 B.必須堅持一人為本

C.必須堅持全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展 D.必須堅持統(tǒng)籌兼顧

49.下列情況中適用保證金進行賠償?shù)那闆r有()。

A.旅行社因違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經旅游行政管理部門查證屬實的。

B。旅行社服務未達到國家標準或者行業(yè)標準的

C.旅行社因解散，破產，或其他原因造成旅游者預交旅游費損失的 D.旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的

50.推動社會主義文化的大發(fā)展必須()。

A.建設社會主義核心價值體系，增強社會主義意識形態(tài)的吸引力和凝聚力 B.建設和諧文化，培育文明風尚

C.弘揚中華文化，建設中華民族共有家有 D.推進文化創(chuàng)新，增強文化發(fā)展活力。

51.旅游行政部門通過()等制度管理導游人員

A.導游人員資格考試制度 B.導游人員等級考核制度C.計分管理制度 D.審核制度

52.導游人員在導游活動中有下列()情形之一的，扣除8分。

A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的 B.講解中摻雜迷信內容的 C.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的D.擅自終止導游活動的 53.以下情況中，不屬旅行社責任保險客體的是()。A.旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失或損害 B.旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內，發(fā)生的人身、財產損害

C.旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜系旅游者本人所引起的賠償責任 D.由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用

54.以下對旅行社違反《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》的處罰措施，正確的是()A.未投保旅行社責任保險的，由旅游行政管理部門責令限期改正;逾期不改正的，責令停業(yè)整頓15天至30天，可以并處人民幣5000元以上2萬元以下的罰款 B.旅行社投保旅行社責任保險的責任范圍，小于本規(guī)定要求的，或者投保旅行社責任保險的金額低于本規(guī)定的基本標準的，由旅游行政管理部門責令限期改正，給予警告;逾期不改正的，可處以人民幣5000元以上1萬元以下的罰款

C.旅行社拒不接受旅游行政管理部門的管理和監(jiān)督檢查的，由旅游行政管理部門責令限期改正，給予警告;逾期不改正的，責令停業(yè)整頓3天至15天，可以并處人民幣3000元以上1萬元以下的罰款

D.未投保旅行社責任保險情節(jié)嚴重的，可以吊銷其《旅行社業(yè)務經營許可證》 55.違約責任的承擔方式主要有()。

A.繼續(xù)履行 B.通報批評 C.采取補救措施 D.賠償損失 56.依據(jù)《中華人民共和國公民出境入境管理法》，以下說法正確的()。A.對違反本法規(guī)定，非法出境、入境，偽造、涂改、冒用、轉讓出境入境證件的，公安機關可以處以警告或者15日以下的拘留處罰;情節(jié)嚴重、構成犯罪的，依法追究刑事責任

B.受公安機關拘留處罰的公民對處罰不服的，在接到通知之日起15日內，可以向上一級公安機關提出申訴，由上一級公安機關作出最后的裁決，也可以直接向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟

C.中國公民持護照出入中國境無須辦理簽證

D.中國公民因私出境，需向居住地的市縣公安機關提出申請

57.行李票是行李托運和運輸合同的初步證據(jù)，發(fā)生下列 情形時，托運合同的存在或有效不受影響。

A.旅客未能出示行李票 B.承運人出具的行李票不符合規(guī)定 C.行李票遺失 D.行李票過期失效

58.在以下()情況下，應當免除航空承運人責任。A.在旅客、行李運輸中，完全是由于索賠人的過錯造成的 B.旅客將小寵物作為一般行李托運，因延誤時間造成死亡 C.在民航飛機起降時乘客不聽勸阻在過道上行走而受傷 D.在民用航空器中滑倒摔傷

59.風景名勝區(qū)必須具備()條件。

A.具有觀賞、文化和科學價值 B.自然景物、人文景物比較集中 C.可供人們游覽、休息和進行科學文化活動D.知名度較高 60.經營者與消費者進行交易，應當遵循()的原則。

A.自愿 B.平等 C.公平D.誠實信用

61.按照《消費者權益保護法》，以下屬于經營者義務的有()。

A.保證商品或服務安全 B.承擔三包 C.標明經營者真實名稱和標記 D.送貨上門 62.屬于消費者的權利()。

A.求償權 B.自主選擇權 C.結社權 D.監(jiān)督權

63.根據(jù)旅游涉外飯店星級評定的有關規(guī)定下列選項正確的是()。

A.對已經評定星級的飯店，實行復檢制度，至少每兩年復核一次

B.經復核達不到標準的，評定機構可根據(jù)具體情況進行簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消星級的處理

C.凡一年內接到警告通知書不超過兩次的飯店，可繼續(xù)保持原星級

D.被取消星級的飯店，不得再申：請重新評定

64.黨中央提出構建社會主義和諧社會，使我們所要建設的中國特色的社會主義和全面小康社會將不僅包括()還因包括社會和諧的內容。

A.經濟 B.精神文明 C.政治 D.文化 65.解決消費者與經營者之間的權益爭議的途徑有()。

A.與經營者協(xié)商解決 B.請求消費者協(xié)會處罰 C.向有關行政部門申訴 D.向人民法院起訴

66.關于旅行社責任保險的期限和金額的規(guī)定主要有()。

A.旅行社責任保險的期限為一年

B.旅行社辦理國內旅游旅行社責任保險的每人責任賠償限額不得低于8萬元

C.國內旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額不低于人民幣400萬元

D.旅行社組織高風險旅游項目可以另行與保險公司協(xié)商投保附加保險事宜 67.旅行社業(yè)務年報的經營和財務信息等統(tǒng)計資料的內容包括()。A.旅行社基本情況 B.旅行社經營情況

C.旅行社組織接待情況 D.旅行社安全質量信譽情況

三、判斷題(考試中共有20題，請在答題卡上將正確的涂“√”，錯誤的涂“X”。每題0.5分，共10分)1．旅行社未在規(guī)定期限內向其質量保證金賬戶存入、增存、補足質量保證金或者提交相應的銀行擔保的，或者不投保旅行社責任險的。由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處1萬元以下的罰款。()2．旅行社從事旅游業(yè)務經營活動，必須投保游客人身意外傷害險。()3．旅行社質量保證金，是指由旅行社向指定銀行交存，旅游行政管理部門監(jiān)督和管理，用于保障旅游者權益的專用款項。()4．旅行社可以在注冊地的市、縣行政區(qū)域以外設立門市部。()5．旅行社分社應當接受所在地的旅游行政管理部門的行業(yè)管理，在管理、財務等方面可以和設立社不一樣。()6．法律的基本特征是具有國家意志性和人們的自覺性。()7．導游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，其頒發(fā)機關可以是各級地方旅游行政管理部門。()8．我國旅游景區(qū)的質量等級劃分為四級，最高為4A級旅游景區(qū)。()9．旅游環(huán)境保護的實質在于促進旅游經濟的發(fā)展。()10．風景名勝區(qū)必須具有觀賞、文化和科學價值，自然景物、人文景物比較集中，可供人們游覽、休息和進行科學文化活動。()11.導游人員應對旅游團內游客之間的矛盾協(xié)助調解。()12.行政性的強制措施適用于追究單位違法的行政責任，不適用于追究個人違法 的行政責任。()13.旅行社自交納或者補足質量保證金之日起2年內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應當將旅行社質量保證金的交存數(shù)額降低50%，并向社會公告。()14.旅行社可自愿投保旅行社責任險，并建議旅游者購買個人保險。()15.我國開展邊境旅游最早的是黑龍江省與俄羅斯邊境。()16.旅游行政部門對曾被吊銷導游證的人員，不得重新頒發(fā)導游證。()17.旅游合同屬于列名合同。()18.對合同擔保的定金和押金都具有違約救濟功能。()19.合同雙方當事人在合同中沒有明確是定金的，應視為預收款。()20.持有F、L、G、C等簽證的外國人，可在簽證注明的期限內在中國居留，但需辦理居留證件。()

21、《旅行社條例》明確了旅行社從事招徠、組織、接待旅游者的主要業(yè)務和和國內旅游、入境旅游、出境旅游三大主營業(yè)務（）

22、約翰系美國來華留學生假期，隨中國旅行社到四川旅游，屬國內旅游業(yè)務（）

23、香港張先生系來內地的大學生，假期隨中國旅游團到澳大利亞旅游，屬于出境業(yè)務（）

24、旅行社分社的設立不受地域限制。分社的經營范圍不得超出設立分社的旅行社的經營范圍。（）

25、按照規(guī)定《旅行社條例》規(guī)定，旅行社增設服務網(wǎng)點，不需要增加質量保證金但要增加注冊資金。（）

26、旅行社被吊銷旅行社業(yè)務經營許可的，其主要負責人在旅行社業(yè)務經營許可被吊銷之日起三年內不得擔任任何旅行社的主要負責人（）

27、旅行社在銀行存入質量保證金的，應當設立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于2年（）

28、旅行社存入、續(xù)存、增存質量保證金后7日內，應當向作出許可的旅游行政管理部門提交存入、續(xù)存、增存質量保證金的證明文件，以及旅行社與銀行達成的使用質量保證金的協(xié)議。（）

29、旅行社自交納或者補足質量保證金之日起二年內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應當將旅行社質量保證金的交存數(shù)額降低50%，并向社會公告。（）30、旅行社在旅游行政管理部門使用質量保證金賠償旅游者的損失，或者依法減少質量保證金后，因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，應當在收到旅游行政管理部門補交質量保證金的通知之日起10個工作日內補足質量保證金。（）

31.根據(jù)我國《合同法》規(guī)定，執(zhí)行政府定價或者政府指導價的，逾期提取標的物，遇價格上漲時，按照新價格執(zhí)行。()32.旅行社終止經營的，應返還質量保證金。()33.如旅游者不按規(guī)定時間參加旅游活動，旅行社可不予等候，對于因此造成的損失，旅行社有權要求賠償。()34.受過刑事處罰的人員一律不能取得導游證。()35.合同履行過程中，價格發(fā)生變動時的履行規(guī)則體現(xiàn)了懲罰違約方、保護守約方的價值取向。()36.發(fā)生旅游安全事故后，陪同人員應立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸口管理部門。()37.旅行社在與旅游者訂立旅游合同時，可以推薦旅游者購買相關的旅游者個人保險。()38.旅行社投保旅行社責任保險可以采取一團一保或按投保的方式。()39.導游人員在導游活動中不尊重旅游者宗教信仰的，一次扣2分。()40.旅行社門市部可以具有獨立的法人資格。()41.旅行社應將旅行社業(yè)務經營許可證的副本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營業(yè)場所的顯要位置，以備有關部門監(jiān)督檢查和旅游者、其他企業(yè)識別。()42.合同是平等主體的自然人、法人，其他組織之間設立、變更、終止權利關系的協(xié)議。()43.初次分配和再分配但要處理好效率和公平的關系，再分配更加注重效率。()44.加快完善社會保障體系的基礎是社會保險、社會救助、最低生活保障制度。()45.交通通信、水利、電網(wǎng)及城市基礎設施的嚴重不足是制約西部經濟發(fā)展的主要“瓶頸”因素。()46.社會穩(wěn)定是人們群眾的共同心愿，是改革發(fā)展的重要前提。()47.旅游團隊領隊在境外遇到特殊困難和安全問題時，領隊應當及時報告組團社和中國駐所在國家使領館。()48.導游人員資格證書的頒發(fā)機關只能是國家旅游局或者是國家旅游局委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游局。()49.國家對消費者權益的保護，主要集中在立法保護、行政保護和司法保護方面。()50.科學發(fā)展觀的核心是強調發(fā)展。()

四.綜合分析題(共兩題,每題設5個選擇題,每個選擇題可有一個或多個正確答案,但10個選擇題的多選題應不少于5個,共10分)。

1，2008年12月，北京市某旅行社委派導游員小張接待來自香港的旅游團一行共30人。在機場接團回賓館的車上，小張向香港客人宣布原旅游行程安排中第二天游覽八達嶺長城改為第五天，而第五天的購物改在第二天，香港客人要求小張說明原因，小張以北京車堵為由說這樣調整接待計劃后，第二天的購物和第五天的游覽八達嶺長城都會比較寬裕，多數(shù)香港客人并不同意小張的安排，但小張任按他的調整后的計劃執(zhí)行，當?shù)?天游覽結束后，北京下起了鵝毛大雪，第五天一早從有關部門得知，去八達嶺長城高速公路因雪大已經全程關閉，小張對香港客人說，再去西單購物，后送香港客人到機場返程，離境前香港客人為沒能去成八達嶺長城向北京旅游行政管理部門提起投訴，北京旅游行政管理部門處理該案中委派小張的旅行社負責人回答，小張是他們臨時聘用的導游員，小張私自調整接待計劃，旅行社并不知情，因此旅游行政管理部門可直接追究導游員的責任，與旅行社無關。

旅游行政管理部門在調查導游員小張時，小張辯解到，八達嶺長城之所以沒有去成是由于大雪造成的高速公路封閉，屬不可抗力，應該免除旅行社和他本人的法律責任

（1）旅行社負責人的說法能否成立？

A.能成立 B.不能成立

C.要看小張是否與旅行社簽定勞動合同 D.如沒簽定勞動合同旅行社負責人的說法便能成立

（2）導游員小張的帶團行為是。

A.導游員小張是為旅游者提供導游講解以及其他相關服務的B.導游員小張是接受旅行社委派

C.導游員小張是職務代理行為

D.個人行為（3）.小張辯解八達嶺長城之所以沒有去成是由于大雪造成的高速公路封閉，屬不可抗力，應該免除旅行社和他本人的法律責任，小張說法能否成立？ A.能成立 B.不能成立

C.能成立，但不能免除旅行社和他本人的法律責任D.不能成立，但能免除旅行社和他本人的法律責任（4）.根據(jù)《合同法》中有關不可抗力的界定是

A.是指不能預見的客觀情況 B.是指不能預見，不能避免的客觀情況

C.是指不能預見，不能避免，并不能克服的客觀情況D.是指不能預見，不能避免，并不能克服的情況

（5）.依據(jù)《旅行社條例》對旅行社和導游小張作出的處理是？

A.對該旅行社，由旅游行政管理部門或者工商政管理部門責令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款； B.對導游人員小張、由旅游行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；

C.情節(jié)嚴重的，吊該銷該旅行社業(yè)務經營許可證、導游員小張的導游證。D.情節(jié)嚴重的，吊該導游員小張的導游證。2、2006年7月，江蘇省某國內旅行社組織接待了從外地某市來江蘇旅游的團隊一行30人，在參觀游覽過程中，作為地陪的王某調整了接待計劃，私自減少了一個計劃內的景點，在對每位客人加收50元錢后，增加了兩個計劃外景點。在團隊活動期間，王某還以司機名義向客人兜售了10件旅游紀念品。旅游結束后，該團客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，認為導游員違背了當初雙方簽定的旅游合同內容，要求對王某和委派該導游員的旅行社進行處罰。（1）導游員王某的行為是否違反規(guī)定。

A.很難說 B.沒有 C.違反規(guī)定 D.要看客人是否向旅游行政管理部門投訴（2）導游員王某的行為違反了哪些規(guī)定。

A.違反了導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動的規(guī)定

B.違反了導游人員不得擅自增加、減少旅游項目的規(guī)定

C.違反了導游人員在進行導游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的規(guī)定

D.違反了導游人員，不得中止導游活動的規(guī)定

（3）依據(jù)《導游人員管理條例》可進行處罰的具體內容是什么？

A.導游人員王某擅自增加或者減少旅游項目的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月。

B.導游人員王某擅自增加或者減少旅游項目的，情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告

C，對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓

D.對委派該導游人員的旅行社由旅游行政管理部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；

（4）.對導游員王某應扣除幾分。A.8分

B.6分 C.一次違法，違規(guī)扣分達到10分

D.累計扣分 達10分

（5）依據(jù)《導游人員的年審管理規(guī)定》導游員王某

A.可通過年審 B.不予通過年審 C.暫緩通過年審

D.給予警告

3、西藏某旅行社導游小李接待了外地來西藏游的一行25人，在由貢嘎機場回賓館的路上，旅游者對公路邊所設的“吸氧”點，問小李我們要不要也吸點氧氣，小李回答道，大家都吸點氧氣肯定對幾天的西藏游大有好處，下車后旅游者發(fā)現(xiàn)吸一次氧氣需要60元錢，一些旅游者隨即問小李拉薩市以及賓館有沒有氧氣服務供應，且價格為多少，小李以說不清為借口搪塞大家，并一再的要求大家都進行吸氧消費，當大家回到賓館后發(fā)現(xiàn)賓館內具有氧氣供應，且每消費一次30元，在第二天去幾個景點旅游中，旅游者又發(fā)現(xiàn)都有一些氧氣供應點，且價格都為30元。該團旅游者對導游員小李提出了嚴厲的批評。小李見自己以難以駕馭該團，隨打電話給委派社要求在第三天旅游安排中換一個導游來帶團，他已無力完成該團導游服務。旅行社接到電話后，迫于保證該團服務質量，于第三天旅游行程開始后為該團換了一個導游員，直至第五天旅游行程結束。事后，該團旅游者向旅游行政管理部門投訴導游員小李中止導游活動，因依法給予賠償。（1）旅游者投訴導游員小李中止導游活動的說法是否成立。

A.不能成立 B.能成立 C.很難說 D.要看旅游行政管理部門認定

（2）中止導游活動必須具備幾個條件

A.是必須在導游活動結束之前 B.必須是擅自中止

C.必須是徹底中止

D.前三個條件必須同時具備（3）本案例中導游員小李和該旅行社有什么主要錯誤？

A.導游員小李及委派旅行社有服務中的欺詐行為B.導游員小李中止導游活動

C.導游員小李誤導旅游者 D.導游員小李不用心為旅游者服務（4）依據(jù)《消費者權益保護法》應該做出什么樣的處罰？ A.增加賠償?shù)慕痤~為消費者接受服務費用的一倍 B.旅行社應退還旅游者在路邊吸氧所付的60元錢

C.由旅游行政管理部門處以警告，暫扣導游員小李導游證1—3個月 D.增加賠償每位吸氧旅游者60元整（5）對導游員小李應扣除幾分。

A.8分

B.6分C.一次違法，違規(guī)扣分達10分

D.累計扣分 達10分

4、某旅行社組織省內三日游旅游團，由導游員田某擔任導游。行程第二天，田某因擅自減少旅游景點，且講解中吸煙，被旅游執(zhí)法人員查處。（1）.旅游執(zhí)法人員應對田某。

A.扣除8分 B.扣除10分 C.屬累計扣分 D.屬一次扣分（2）.如田某在這時分值被扣完。

A.由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保留其導游證

B.執(zhí)法單位于15日內通報導游人員所在地的旅游行政管理部門和登記注冊單位

C.田某須馬上告之旅行社，由旅行社另派導游帶領旅游者完成剩余行程

D.田某可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團隊剩余行程（3）.如田某本年審無其他扣分記錄，其年審中應。

A.不予通過年審 D.暫緩通過年審 C.通過年審 D.警告批評（4）.對田某扣減相應分值后。

A.不再進行其他處罰

B.由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3—6個月

C.由旅游行政管理部門處以警告，暫扣導游證1—3個月

D.情節(jié)嚴重的，由省人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告（5）.經查實，因變更接待計劃，致使原訂合同中兩個景點未能游覽。

A.由導游田某賠償旅游者的損失 B.由旅行社賠償旅游者的損失

C.退還景點門票、導游費，并賠償全部旅游費用30%的違約金

D.退還景點門票、導游費，并賠償同額違約金

5，某旅行社委派的導游人員在發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的；（1）對某旅行社的處理是

A.由旅游行政管理部門責令改正，對旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款； B情節(jié)嚴重的，責令旅行社停業(yè)整頓1個月至3個月.或者吊銷旅行社業(yè)務經營許可證、導游證、領隊證 C.情節(jié)嚴重的，責令旅行社停業(yè)整頓1個月至3個月和吊銷旅行社業(yè)務經營許可證、導游證、D.對導游人員、領隊人員處4000元以上2萬元以下的罰款；（2）導游人員正確的做法是

A.向旅游者作出真實說明和明確警示，B并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施

C.立即報告旅行社 D.可隨機應變

（3）導游人員因自身原因造成旅游團重大危害和損失的 A.應扣除10分 B應吊銷導游證

C.不予通過年審 D.對導游人員、處4000元以上2萬元以下的罰款；（4）導游人員如對旅游行政管理部門處理不服的

A.可向旅游行政管理部門提起行政復議 B.可向上一級旅游行政管理部門提起行政復議

C.不得向旅游行政管理部門提起行政復議 D.旅游行政管理部門不再行政復議

（5）導游人員還應該

A.時時處處關注各種潛在的和顯性的危險因素，B.做好提醒、警示和預防工作

C.臨危不懼

D.保障游客的人身和財物安全

參考答案

單選1-50 1.D 2.C 3.A 4.C 5.C 6.B 7.C 8.C 9.D 10.A 11.D 12.A

13.A 14.A 15.A 16.D 17.B 18.C

19.B 20.A 21.B 22.D 23.A 24.D

25.B 26.B 27.A 28.C 29.A 30.A 31.B 32.D 33.C 34.C 35.B 36.A

37.A 38.C 39.A 40.D 41.C 42.D

43.A 44.B 45.D 46.B 47.D 48.D

49.D 50.B 單選51-100 51.A 52.B 53.D 54.C 55.B 56.A 57.B 58.C 59.C 60.A 61.D 62.A 63.A 64.A 65.C 66.B 67.D 68.D

69.B 70.C 71.D 72.B 73.A 74.B

75.D 76.A 77.C 78.D 79.B 80.C

81.A 82.C 83.D 84.B 85.C 86.D

87.B 88.B 89.C 90.A 91.D 92.C

93.A 94.B 95.A 96.C 97.D 98.B

99.B 100.D 單選101-131 101A 102B 103D 104A 105A 106C 107B 108C 109A 110A 111B 112D 113A 114A 115A 116A 117A 118B 119B 120C 121B 122B 123B 124B 125B 126A 127A 128A 129A 130B 131A 多選1-20 1.AC 2.AB 3.ABE 4.ABCDE 5.ABCE 6.BCD 7.ABDE 8.AC 9.ABCDE 10.ABE 11.ABE 12.ABCDE 13.ABC 14.ABC 15.ABC 16.ABCDE 17.ACD 18.ABCDE 19.ACD 20.ABCDE 多選21-67 21.ABCDE 22.ABD 23.ACDE 24.ADE 25.ABCDE 26.ABC

27.ABE 28.ABDE 29.ABCD 30.ACDE 31.CE 32.BDE

33.ABCDE 34.ABC 35.BCD 36.ACDE 37.ABDE 38.BCDE 39.ABCDE 40.ABCD 41AC 42ABD 43ACD 44ABCD

45ABCD 46ABC 47AB 48ABCD 49ABC 50ABCD 51ABCD 52ABD 53ABC 54ABCD 55ACD 56BC 57ABC 58AC 59ABC 60ABCD 61ABC 62ABCD 63BC 64ACD 65ACD 66ABD 67ABCD 判斷題：

1.B 2.B 3.A 4.B 5.B 6.B 7.B 8.B 9.A 10.A 11.B 12.B 13.B 14.B 15.B 16.A 17.B 18.B 19.A 20.B 21.B 22.B 23.B 24.B 25.B 26.B 27B 28.B 29.B 30.B 31.A 32.A 33.A 34.B 35.A 36.A 37.A 38.B 39.B 40.B 41.B 42.B 43.B 44.B 45.B 46.A 47.B 48.A 49.A 50.B 綜合分析題1、1，B 2，ABC 2，1，C 2，ABD3、1，A 2，ABCD4、1，BD 2，ABD5、1，ABC 2，ABC，B 4，C 5，ABC，ABCD 4，C 5，B 3，A 4，ABD 5，C，A 4，D 5,BD，ABC 4，B 5,ABD 3 3 3 3

第五篇：導游法規(guī)知識數(shù)字總結

導游法規(guī)

1、旅行社應依法設立，并應具備以下條件：固定的經營場所；必要的營業(yè)設施；具體的說，申請者擁有產權的營業(yè)用房，或申不少于1年

2、旅行社應當自取得旅行社經營許可證之日3在國務院旅游行政主

管部門指定的銀行開設專門的質量保證金賬戶，存入質量保證金，或者向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔保額度不低于相應質量保證金數(shù)額的銀行擔保。

3、經

4、受20可或者不予許可的決定。（一周有5個工作日）

5、旅

6、申請經營出境旅游業(yè)務的，應向國務院旅游行政主管部門或者其委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門提出申請，受理申請的旅游行政管理部門應當自受理之日起

每設立一個經營出境旅游業(yè)務的分社，應當向其質量保證金賬無需增加注冊資金。

理部門備案。

7、設立外商投資旅行社，國務院旅游行政主管部門應當自受理之日起

8并在登記辦理完畢之日起

9、旅10、11旅行社在星漢存入質量保證金的，應設立獨立賬戶，存期由旅行社確定，成的使用質量保證金的協(xié)議。12、13、法減少質量保證金后，因侵害旅游者法權益受到行政機關罰款的，應當在收到旅游行政管理部門補交質量保證金的通知之日起保證金。14、15、定；情景復雜的應在但合同另有約定的除外。對于保險責

16、續(xù)保，由縣級以上旅游行政管理部門依照《旅行社條列》第4917、旅行社與旅游者訂立合同、收取預付費用后，因旅行社關系不能成行：否則應向旅游者全額退款

支付旅游費用總額的,支付旅游費用總額的否則應向旅游者全出發(fā)當日，支付旅游費用總額的18、19擅自違反合同約定增加購物次數(shù)，延長停留時間的，每次向旅游者支付旅游費用總額10％的違約金。

20、強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次向旅游者支付旅游費用總額的違約金。私自兜售購物價款。

21、償旅游者的直接經濟損失，并支付直接經濟損失 的違約金。

22、造成旅游者經濟損失的，23、24、旅游者在被中止旅游服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額

25、者支付旅游費用總額26、27未佩

戴導游證

28《導游人員管理條例》第十九條規(guī)定:導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動的，有旅游行政部門責令改正，處以有違法所得的，并處沒收導游證，并予以公告。

29、《導游人員管理條例》第二十二條規(guī)定;導游人員擅自增加或者減少旅游

項目的，擅自變更接待計劃的，擅自中止導游活動的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

30、《導游人員管理條例》第二十三條規(guī)定：導游人員進行導游活動，向旅

游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的，轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社予以警告直至責令停業(yè)整頓。

31、《導游人員管理條例》第二十四條規(guī)定：導游人員進行導游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通起來欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行有違法所得的，并處吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社予以警告直至責令停業(yè)整頓；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

32、有違法所得的，并處沒收違法所得。

33、定金小于合同標的額（主合同金額）的的；而預收款可以使價款的部分，即所謂的“多退少補”。

34、經營欺詐懲罰賠償規(guī)則：即應當按照消費者的要求增加賠償起收到的損

35、中國公民違反《出境入境管理法》，有下列情形之一的，警告或者情節(jié)嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事責任：入境證件。

36、我國法律規(guī)定對不辦理外國人旅行證、未經批準，前往不對外國人開放

地的外國人，情節(jié)嚴重的，并處限期出境。

37、由留宿人

宿登記表；在農村的，須于

38、后

39、風景名勝區(qū)應當自設立之日起劃期一般為 40、對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額斤

41、額為人民幣

42、旅客或其繼承人向鐵路運輸企業(yè)請求賠償?shù)恼埱螅瑧斪允鹿拾l(fā)生之日

43重大事故：造成旅游者 X <100萬44、45、根據(jù)：被投訴人應當在接到通知之日起做出

書面答復，提出答辯的事實、理由和證據(jù)。

46、《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，投訴人向旅游投訴機構投訴時效期限為

4748、蓋旅游投訴處理機構印章；調解不成的終止協(xié)調，旅游投訴處理機構向雙方當事人出具《旅游投訴終止協(xié)調書》。

49、仲裁庭可以由設首席仲裁員。50、51、中國護照的有效日期為

52、中53、54、凡被降低、取消質量等級的旅游景區(qū)，不得重新申請新的資質等級。

55、外國人在中國居留：

（1）、必須持有中國政府主管機關簽發(fā)的身份證件或者居留證件。

（2）、外國人居留證件：發(fā)個在中國居留

（3）

（4）、長期居留或永久居留資格：進行經濟、科技、文化合作以及其他需要在中國長期居留的外國人。

（5）、不需辦理居留證件：持有F、L、G、C等簽證的外國人，可在簽證注明的期限內在中國居留，無需辦理居留證件。

（6）因政治原因要求在中國政治避難的外國人，竟中國政府主管機關批準，準許在中國居留。