第一篇：業(yè)務(wù)名詞解釋

導(dǎo)○業(yè)○名○詞○解○釋 ○

.導(dǎo)游員：運用專門的知識和技能為旅游者組織安排旅行和游覽事項提供向?qū)?、講解和旅途服務(wù)的人員。P3

.導(dǎo)游活動：導(dǎo)游人員陪同游客旅行、游覽，為游客提供向?qū)А⒅v解和其他旅途服務(wù)。

.旅游接待工作：旅游目的地向旅游者實際提供各項旅游服務(wù)的過程，也是旅游目的地向旅客銷售的旅游產(chǎn)品價值最終實現(xiàn)的過程。P25.優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)：就是將規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)以及細(xì)微服務(wù)有機的結(jié)合在一起的服務(wù)。P37

.導(dǎo)游服務(wù)環(huán)境：是指與導(dǎo)游服務(wù)活動存在潛在關(guān)系的外部力量與機構(gòu)的體系。P65

.護照：由一國主管頒發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件。P80.簽證：主權(quán)國家準(zhǔn)許國內(nèi)外公民出入本國國境的簽注，一般簽注在公民所持的護照或其他旅行證件上的簽注。P86

.港澳同胞回鄉(xiāng)證：港澳同胞回內(nèi)地旅游探親可憑原稱為《港澳同胞回鄉(xiāng)證》后改為《港澳居民來往內(nèi)地通行證》1999年1月15日啟用。P87.健康申明卡：來自傳染病疫區(qū)的外國人入境須向邊防站的衛(wèi)生檢疫部門出示，表明健康狀況的預(yù)防接種的證明書，俗稱“黃皮書”。P88

.旅游產(chǎn)品：又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品，它是由實物和服務(wù)綜合構(gòu)成，向游客銷售旅游項目，其特征是服務(wù)為旅游產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動、和食宿。P91

.OK票：已訂妥日期航班和機座的機票。P99

.OPEN票：又稱不定期機票，旅客乘機前須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。P100

.外匯：指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，它包括外幣有價證卷、外幣支付憑證、以及其他外匯資金。P123

.旅行支票：是銀行或旅行支票公司，為方便游客交有一定金額后簽發(fā)的票面額固定的沒有指定的付款人和付款地點的定額票據(jù)。P123

.信用卡：指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務(wù)費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。P123

.保險：是一種風(fēng)險轉(zhuǎn)移機制，即個人或企業(yè)通過保險將一些難以確定的事故轉(zhuǎn)移給別人去負(fù)擔(dān)。P124

.禮節(jié)：人們在交際場合中相互問候致意祝愿的慣用形式。P127

.禮貌：人與人之間在接觸交往中相互尊重和友好的行為規(guī)范。P127

.領(lǐng)隊：指受經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社，帶領(lǐng)旅行團從事導(dǎo)游活動的人員。他既是旅行社代表，也是旅游團的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。P9

.全程陪同導(dǎo)游人員：簡稱全陪，指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待計劃，為旅行團提供全程陪同服務(wù)的工作人員。P9

.全陪日志：包括旅行團的基本情況，旅游日程安排和飛機、火車等航運工具的情況，各站的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，游客的反映和意見。P169.地方陪同導(dǎo)游人員：簡稱地陪，是指由地接社的旅行社委派或聘用，為旅行團

在當(dāng)?shù)芈糜螘r提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。P9

.地陪服務(wù)程序：指地方陪同導(dǎo)游人員從接受旅行社下達的旅行團接待任務(wù)起，到旅行團離開本地并作完善后工作為止的工作程序。P175

.接待計劃：是組團社委托各地方接待組織落實旅行團活動的契約性安排，是導(dǎo)

游了解該旅行團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。P175

.散客旅游：又稱自助或半自助旅游，國外也稱自主旅游，是由旅客自行安排旅

游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。P201

.散客旅游服務(wù)：旅行社按照散客的要求提供各項導(dǎo)游服務(wù)，主要是指受旅行社的委派，向散客提供的接待服務(wù)。P204

.散客單項委托服務(wù)：是指為散客提供的各種按單項計價的可供選擇的服務(wù)。P201.散客旅游咨詢服務(wù)：是旅行社的門市柜臺或散客服務(wù)中心的接待人員項散客提

供各種與旅游有關(guān)的信息和建議的服務(wù)。P202

.散客選擇性旅游服務(wù)：是旅行社的散客部或散客服務(wù)中心通過招徠，將赴同一

旅游目的地，來自不同地方的旅游者組織起來，分別按單項價格計算的旅游形式。P202

.散客包價旅游：9人以下

.團隊包價：10人以上一次性付費有固定的行程安排。

.景點導(dǎo)游員：亦稱定點導(dǎo)游員或講解員，是那些在博物館或重要旅游景點為旅

游者進行導(dǎo)游講解的人員的統(tǒng)稱。P219

.帶團技能：指根據(jù)旅行團的整體需要和不同旅游者的個別需要，熱烈運用提高

旅游產(chǎn)品使用價值的方式方法和技能。P252

.平等待客原則：也可以稱等距離交往原則，是指導(dǎo)游人員不應(yīng)對一些旅游者表

現(xiàn)出偏愛不管旅游者是來自境外還是境內(nèi)，是來自東方國家還是來自西方國家，也不管旅游者的膚色、宗教、信仰、消費水平如何，都應(yīng)一視同仁對待他們。P253

.個性化服務(wù)：指導(dǎo)游人員在做好旅行社各項接待計劃要求的各項規(guī)范化服務(wù)的同時，針對旅游者個別需要而提供的服務(wù)。P254

.導(dǎo)游工作集體：一般由三方人員即全程陪同導(dǎo)游人員，地方陪同導(dǎo)游人員和領(lǐng)

隊組成的導(dǎo)游服務(wù)集體。

.國際旅行社：指經(jīng)過旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營入境出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社。

.PAC理論：由加拿大的柏恩博士提出了一種相互作用分析理論，又名人格結(jié)構(gòu)

PAC分配理論，P家長自我狀態(tài) A成人自我狀態(tài) C兒童自我狀態(tài)。P265.導(dǎo)游語言：是指導(dǎo)游與旅游者交流思想感情，指導(dǎo)游覽，進行講解，傳播文化

時的一種具有豐富表達能力生動形象的口頭語言。P270

.漏接：旅行團抵達某地后導(dǎo)游沒有按照預(yù)定的時間迎接的現(xiàn)象。P293

.空接：指由于某種沒能預(yù)料的原因，造成旅行團推遲抵達某地，導(dǎo)游仍按原計

劃規(guī)定的時間，而沒有接到旅行團的情況。P295

.將成事故：導(dǎo)游已知旅行團不能按有關(guān)交通的部門規(guī)定時間抵達機場，誤機事

故即將成為事實叫將成事故。P300

.游客的越軌言行：一般可理解為旅游者侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。P320

第二篇：利用業(yè)務(wù)名詞解釋

土地利用業(yè)務(wù)名詞解釋

一、土地利用職責(zé)

承擔(dān)全縣城鄉(xiāng)建設(shè)用地和土地市場管理工作，組織實施土地市場、土地資源管理的法規(guī)、規(guī)章、政策的貫徹落實；負(fù)責(zé)國有存量土地使用權(quán)劃撥、出讓、租賃等管理工作；組織和指導(dǎo)農(nóng)村集體土地建設(shè)用地管理、農(nóng)村集體非農(nóng)土地使用權(quán)的流轉(zhuǎn)管理；負(fù)責(zé)基準(zhǔn)地價、標(biāo)定地價評測工作；負(fù)責(zé)審核國有土地使用權(quán)的處置工作；審查評估機構(gòu)從事土地評估的資格；負(fù)責(zé)土地使用權(quán)價格備案。

二、相關(guān)名詞解釋

1、土地使用權(quán)出讓：是指國家以土地所有者的身份將土地使用權(quán)在一定年限內(nèi)讓與土地所有者，并由土地使用者向國家支付土地使用權(quán)出讓金的行為。

2、土地使用權(quán)劃撥：是指縣級以上人民政府依法批準(zhǔn)，在土地所有者繳納補償、安置等費用后將該幅土地交付其使用，或者將土地使用權(quán)無償交付給土地使用者的行為。

3、新民居周轉(zhuǎn)用地：在確保耕地和基本農(nóng)田總量不減少，質(zhì)量不降低，建設(shè)用地總量不增加的前提下，經(jīng)批準(zhǔn)新民居建設(shè)可先占一部分農(nóng)用地進行周轉(zhuǎn)，待村民入住新居后，將舊村址復(fù)墾，歸還周轉(zhuǎn)用地。其二是按照舊村址復(fù)墾規(guī)劃，增加的耕地在歸還周轉(zhuǎn)用地、留足農(nóng)村發(fā)展用地后，其余部分可作為土地置換指標(biāo)，置換城鎮(zhèn)建設(shè)用地。

4、城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤：城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤是指依據(jù)土地利用總體規(guī)劃，將若干擬整理復(fù)墾為耕地的農(nóng)村建設(shè)用地地塊（即拆舊地塊）和擬用于城鎮(zhèn)建設(shè)的地塊（即建新地塊）等面積共同組成建新拆舊項目區(qū)（以下簡稱項目區(qū)），通過建新拆舊和土地整理復(fù)墾等措施，在保證項目區(qū)內(nèi)各類土地面積平衡的基礎(chǔ)上，最終實現(xiàn)建設(shè)用地總量不增加，耕地面積不減少、質(zhì)量不降低，城鄉(xiāng)用地布局更合理的目標(biāo)。

5、農(nóng)村集體建設(shè)用地流轉(zhuǎn)：是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村公共設(shè)施、公益事業(yè)建設(shè)用地，以及其他經(jīng)依法批準(zhǔn)用于非住宅建設(shè)的集體所有土地。集體建設(shè)用地使用權(quán)流轉(zhuǎn)，是指在所有權(quán)不變的前提下，出讓、出租、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租和抵押集體建設(shè)用地使用權(quán)的行為。

6、基準(zhǔn)地價：是指在土地級別劃定的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)狀利用條件下的土地，按照商業(yè)、居住、工業(yè)等用途分別評估法定最高年期的土地使用權(quán)價格，并由政府公布的國有土地使用權(quán)平均價格。

二〇一三年七月四日

第三篇：旅行社業(yè)務(wù)名詞解釋

旅行社業(yè)務(wù)名詞解釋

旅游業(yè)務(wù)：是指為旅游者出境入境簽證手續(xù)，招徠接待旅游者旅游，為旅游者安排食宿等有償活動

旅行代理商：獲得授權(quán)向公眾銷售旅游，游船倉位，交通服務(wù)，飯店住宿，餐食，接送服務(wù)，觀光和其所有與旅行有關(guān)要素的個人，商社，或公司。國內(nèi)旅行社：專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。

國際旅行社：經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。旅游采購業(yè)務(wù)：是指旅行社為旅游產(chǎn)品而面向有關(guān)旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)購買各種旅游服務(wù)要素的一種業(yè)務(wù)活動。

旅行社產(chǎn)品：旅行社角度：旅行社產(chǎn)品是指旅行社憑借一定的旅游資源和旅游設(shè)施向旅游消費者提供滿足其在旅游過程中綜合需要的服務(wù)。

旅游者角度：旅行社產(chǎn)品是指旅游者支付了一定的金錢，時間和精力后所獲得的滿足其旅游欲望的一次精力。

包價旅游 : 是指旅行社根據(jù)與旅游者達成的協(xié)議或合同，在旅行開始前先向旅游者收取部分過全部的費用，然后在旅行期間，負(fù)責(zé)為旅游者安排部分或全部食 住 行 游 活動的旅游形式。

全包價旅游產(chǎn)品：是指旅行社在旅游活動開始之前向旅游者收取全部旅行費用，旅游者在整個旅行過程中規(guī)定的食住行游活動都是由旅行社包定的一種旅游產(chǎn)品。團體全包價旅游產(chǎn)品：是指由10名（含10名）以上的旅游者組成的旅游產(chǎn)品。散客：是指參加該旅游活動的人數(shù)較少，一般在1~9人（含9人）。

單項服務(wù)：是指旅行社根據(jù)旅游者的具體要求為旅游者提供的某一項有償服務(wù)。零包價旅游產(chǎn)品：是一種獨特的旅游產(chǎn)品，旅游者參加這種形式的旅游時，必須隨旅游團前往和離開旅游目的地，到達目的地后，旅游者可以自由活動，不受旅行團的束縛。

完全新產(chǎn)品：是指市場上不曾有過的產(chǎn)品，是完全創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品。

革新性產(chǎn)品：顧名思義就是產(chǎn)品原本已經(jīng)存在，只是在產(chǎn)品的服務(wù)或內(nèi)容上做了一些改進或變動的產(chǎn)品。市場新產(chǎn)品：是指產(chǎn)品已經(jīng)存在，只是開辟了新的銷售領(lǐng)域，它對新市場來說是一種全新的產(chǎn)品。

旅游線路：是旅行社根據(jù)旅游消費者的需求將一定區(qū)域范圍內(nèi)的旅游吸引物，旅游交通，旅游食宿，等多項旅游產(chǎn)品，按照一定的目的，主題與方式聯(lián)系起來而形成的一種綜合產(chǎn)品。

節(jié)點：旅游目的地通常被稱為構(gòu)成線路的節(jié)點。

產(chǎn)品生命周期：是指產(chǎn)品從試制成功，經(jīng)過批發(fā)生產(chǎn)投放市場，至市場飽和到最后被淘汰出局的全部變化過程。

頭腦風(fēng)暴法：就是把不同崗位，不同職務(wù)，不同部門甚至完全不相關(guān)的行業(yè)的專家或人員召集起來，圍繞某一個主題各抒己見，在思想的相互碰撞中尋求新產(chǎn)品設(shè)計的靈感。

旅游切位：是指旅行社在團隊未成形之前先向航空公司買斷一定數(shù)量的機位的一種經(jīng)營方法。

歐式計價飯店：是指飯店客房價格僅包括房租，不含食品，飲料等其他費用。、旅游吸引物：是旅游產(chǎn)品中最主要的內(nèi)容，它指各種能夠吸引旅游者前來欣賞的自然旅游吸引物和人文旅游吸引物。

航空交通服務(wù)采購：是指旅行社根據(jù)旅游團隊的旅行計劃或散客旅游消費者的委托，為旅游消費者和旅游團隊的領(lǐng)隊及全程陪同代購旅游途中所需的飛機票。飛機票：是航空公司和乘坐該航空公司航班乘客之間具有法律性質(zhì)的憑證。國內(nèi)客票：是指旅游者乘坐國內(nèi)航班旅行的客票，有效期為一年。

國際客票：包括國際旅行的單程客票，來回程客票，和環(huán)程客票，有效期均為一年。自訂：它是指組團旅行社直接向旅游目的地飯店提出預(yù)定請求，因此也叫組團社預(yù)定。

代訂：就是組團旅行社委托旅游目的地的地接社預(yù)定飯店，所以也叫委托接待社預(yù)定。

定點：是指旅行社經(jīng)過對餐館酒店進行綜合考察，篩選后，與被選擇的餐廳或餐館進行談判，就旅行社的送客人數(shù)，旅游團隊的就餐標(biāo)準(zhǔn)，付款方式等達成協(xié)議。雙贏：是地接社和組團社旅行社長期合作的基礎(chǔ)，合理的報價是組團社物色地接社的最重要的因素之一。集中采購：是旅行社以最大的采購量去爭取最大的優(yōu)惠價格的一種采購方法。分散采購：是指旅行社設(shè)法從許多同類型旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)獲得所需的旅游服務(wù)的一種采購方法。

質(zhì)價相符：在擁有市場的前提下，以質(zhì)論價，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，一方面不應(yīng)把價格定的過高而脫離旅游消費者的期望，造成產(chǎn)品質(zhì)次價高的印象，另一方面不應(yīng)該把產(chǎn)品價格定的過低，使旅行社造成不應(yīng)有的損失。

領(lǐng)導(dǎo)價格：為了保證旅游市場的穩(wěn)定，在當(dāng)?shù)芈眯猩缧袠I(yè)中具有較高威信或影響力的大型旅行社往往先制定一個價格稱之為領(lǐng)導(dǎo)價格。

市場撇油策略：是指產(chǎn)品剛剛進入市場，陳需求尚缺乏價格彈性時制定高價以獲得高額利潤的定價方法。

市場滲透策略：有些旅行社在剛剛進入市場時制定低價以進行快速而深入的市場滲透，爭取吸引大量顧客，贏得較大的市場份額。

促銷定價策略：是指旅行社在為產(chǎn)品制定價格時考慮企業(yè)的促銷活動，使價格的確定與促銷活動相互協(xié)調(diào)。

價格領(lǐng)袖策略：是指旅行社為了對新推產(chǎn)品進行更好的促銷，在促銷期內(nèi)把產(chǎn)品的價格定位在成本線以下的一種方法。

專門事件策略：是旅行社在一些公眾節(jié)日或與旅行社有關(guān)的日子為了造聲勢擴大影響而對某些個產(chǎn)品做特別的定價。

成本加成定價法：是指按照單位成本加上一定百分比的加成來制定產(chǎn)品的銷售價格，加成就是一定比率的利潤。

理解價值定價法：是一種把顧客對產(chǎn)品的感知價值和旅行社或產(chǎn)品的知名度美譽度等綜合在一起考慮后確定產(chǎn)品價格的方法。

差別定價法：是指旅行社依據(jù)旅游者消費水準(zhǔn)的不同，消費時間的不同以及旅游者消費地點的不同對某個產(chǎn)品確定不同的價格的一種定價方法。

促銷：是指旅行社將本企業(yè)的形象或產(chǎn)品的信息通過各種方式傳遞給旅游消費者，促進其了解，信賴，并購買本企業(yè)的產(chǎn)品，已達到擴大銷售的目的。

廣告預(yù)算：是旅行社在一段時間內(nèi)投入廣告活動的費用總額，它一般以為單位。競爭對抗法：是根據(jù)本旅行社的競爭對手的廣告支出費用支出來確定本旅行社廣告預(yù)算的一種方法，其目的是為了保持競爭均勢。人員推銷：是指旅行社通過推銷人員直接與潛在旅游者溝通以達到銷售目的的一種促銷方式。

會議促銷：是指旅行社推銷人員邀請旅游者或客戶代表在某一約定地點開會，由推銷人員在會上介紹旅行社的產(chǎn)品并進行促銷活動。

講座促銷：由旅行社派遣推銷人員前往客戶所在地做關(guān)于旅行社最新產(chǎn)品的教學(xué)式講座的促銷方式稱為講座促銷。

公共關(guān)系：是指通過信息溝通，發(fā)展旅行社與社會，公眾之間的良好關(guān)系，建立，改善，維護，或改變企業(yè)和產(chǎn)品的形象，營造有利于企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營態(tài)勢的一系列措施和行動。

新聞發(fā)布會：是旅行社向新聞媒體通報，發(fā)送有關(guān)的旅游產(chǎn)品及其他旅游方面的消息的活動。

熟識旅行：是指旅行社通過邀請媒體中人免費旅行，是他們對旅行社的產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣，留下深刻的印象，而后通過他們對旅行社產(chǎn)品進行介紹和報道的一種公關(guān)活動。

銷售促進：它是指對本行業(yè)以及旅游消費者或銷售隊伍成員提供短期激勵的一種活動，目的是促其購買或推銷某一特定產(chǎn)品。

直接銷售渠道：又稱零環(huán)節(jié)銷售渠道，是指產(chǎn)品生產(chǎn)者的旅行社直接將產(chǎn)品銷售給旅游者。

密集分銷：是指旅行社盡可能的與目標(biāo)市場的許多負(fù)責(zé)任的適當(dāng)?shù)闹虚g商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，通過他們推銷其產(chǎn)品。

選擇分銷：是指旅行社在目標(biāo)市場僅僅通過少數(shù)幾個精心挑選的最合適的中間商來推銷其產(chǎn)品。

獨家分銷：是指旅行社在目標(biāo)市場僅選擇一家中間商來推銷其產(chǎn)品。

數(shù)量折扣：是以旅行社單體產(chǎn)品的基本價格為基礎(chǔ)，根據(jù)旅游中間商對該產(chǎn)品的銷售總額給予一定程度的折扣。

季節(jié)折扣：是旅行社為緩解旅游淡旺季的矛盾用經(jīng)濟杠桿原理來調(diào)節(jié)旅游中間商向旅行社輸送旅游消費者的積極性的一種策略。

現(xiàn)金折扣：是旅行社為了激勵旅游中間商盡快向旅行社付款，避免減少拖欠款，呆賬等不良債權(quán)的一種管理措施。旅游服務(wù)缺陷：是指旅行社沒有按與旅游者簽訂的協(xié)議向旅游者提供應(yīng)有的服務(wù)，或在服務(wù)的過程中多次的出現(xiàn)差錯。

輕度旅游服務(wù)缺陷：是指由輕微事故引起的，影響不大的，可以采用適當(dāng)方式補救的服務(wù)缺陷。

重大旅游服務(wù)缺陷：是指由嚴(yán)重事故引起的，影響較大的，旅游者反響強烈的服務(wù)缺陷。

旅游投訴：限指旅游者為維護自身合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的有關(guān)服務(wù)單位或有關(guān)接待人員以書面或口頭的形式其接待人員或旅行社提出請求處理的請求。導(dǎo)游服務(wù)：是導(dǎo)游員代表所在的旅行社，按照旅游協(xié)議的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供各種服務(wù)的總和。

旅游需求：通常指在特定時期內(nèi)，在一定的條件下旅游者愿意并且能夠接受的旅游服務(wù)或服務(wù)組合。

IC卡：為智能信息卡，儲存導(dǎo)游員的姓名，導(dǎo)游證號碼，身份證號碼，所屬旅行社等基礎(chǔ)信息和違規(guī)記錄，分值，檢查等業(yè)務(wù)信息。

旅行社門市：是指旅行面對特定區(qū)域設(shè)立的，以招徠，咨詢，宣傳，接待，銷售，收客為主要功能的不具備獨立法人資格的營業(yè)網(wǎng)點。

多種類出示法：是指當(dāng)旅游咨詢者對具體購買某種旅游產(chǎn)品尚不明確時，門式服務(wù)人員出示幾種行程相似或價格相近的旅游產(chǎn)品供其選擇，由旅游者選擇并借此達到理想溝通的一種促銷法。

客戶關(guān)系管理：CRM既是涉及門市和理財型社全局的商業(yè)戰(zhàn)略，也是先進的管理模式，應(yīng)圍繞著客戶細(xì)分，增加客戶滿意度加強門市與客戶的聯(lián)系等內(nèi)容展開，主要分為服務(wù)管理及關(guān)系管理兩個方面。

客戶忠誠：是指高度承諾在未來一貫的重復(fù)購買偏好的產(chǎn)品或服務(wù)，并因此產(chǎn)生對同一品牌或同一品牌系列產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購買行為，并且不會因為市場態(tài)勢的變化和競爭性產(chǎn)品的營銷努力的吸引而產(chǎn)生轉(zhuǎn)移行為。

第四篇：中小企業(yè)信用擔(dān)保業(yè)務(wù)信息報送系統(tǒng)名詞解釋

2012年年報表統(tǒng)計是時間指2012年1月1日到2012年12月31日填表對象要求:

取得融資性擔(dān)保機構(gòu)經(jīng)營許可證

以中小企業(yè)為主要服務(wù)對象的企業(yè)

擔(dān)保機構(gòu)作為獨立法人實際發(fā)生的擔(dān)保業(yè)務(wù)，不包括子公司發(fā)生的擔(dān)保業(yè)務(wù)。

一、名詞解釋

1.期初：年報報表中的期初是指年初，比如2012年年報中的期初是指2012年1月1日。

2.期末：年報報表中的期末是指年末，比如2012年年報中的期末是指2012年12月31日。

3.代償回收額：填寫本期實際回收的擔(dān)保代償金額。

4.擔(dān)保代償額：指擔(dān)保機構(gòu)發(fā)生代償?shù)慕痤~，報表中擔(dān)保代償額的“本期增加值”指本年新增的擔(dān)保代償額，不扣除追償額。

5.擔(dān)保損失額：擔(dān)保損失額指有訴訟判決書或仲裁書和強制執(zhí)行書，或者其他足以證明損失已形成的證據(jù)，證明擔(dān)保代償已無法收

回的部分。

6.委貸：委貸是由政府部門、企事業(yè)單位及個人等委托人提供資金，由金融機構(gòu)（即受托人）根據(jù)委托人確定的貸款對象、用途、金額、期限、利率等發(fā)放的貸款。受托金融機構(gòu)只負(fù)責(zé)代為發(fā)放、監(jiān)督使用并協(xié)助收回，從中只收取手續(xù)費，不承擔(dān)任何形式的貸款風(fēng)險。

7.存入保證金：指擔(dān)保機構(gòu)按照擔(dān)保合同約定向受保企業(yè)收取的一定數(shù)量的保證金，構(gòu)成擔(dān)保機構(gòu)的一項流動負(fù)債。

8.貸款擔(dān)保：擔(dān)保機構(gòu)與銀行業(yè)金融機構(gòu)（含小額貸款公司或信托公司）約定，當(dāng)被擔(dān)保人不履行對銀行業(yè)金融機構(gòu)的貸款債務(wù)時，由擔(dān)保機構(gòu)依法承擔(dān)合同約定的擔(dān)保責(zé)任。主要包括企業(yè)融資類貸款擔(dān)保及個人消費類貸款擔(dān)保等。

9.票據(jù)承兌擔(dān)保：票據(jù)承兌擔(dān)保是指客戶開出商業(yè)票據(jù)時，融資性擔(dān)保機構(gòu)就客戶按期償債能力向債權(quán)人提供的擔(dān)保。

10.信用證擔(dān)保是指客戶向銀行申請開立信用證時，融資性擔(dān)保機構(gòu)就客戶依約償債能力向銀行提供的擔(dān)保

11.信托計劃擔(dān)保：為保證購買信托計劃的投資人利益，為信托計劃的發(fā)行人，對投資人投資本金的安全以及約定的收益而擔(dān)保的一

種擔(dān)保。

12.短期融資券擔(dān)保：為短期融資券的發(fā)行人提供擔(dān)保，以保證債券到期本金、利息的及時償還。

13.融資租賃擔(dān)保：融資租賃擔(dān)保是指承租人采用租賃方式取得設(shè)備時，委托擔(dān)保人為出租人提供保證。當(dāng)承租人未按租賃合同規(guī)定的期限給付租金時，由擔(dān)保人代為給付。

14.非融資性擔(dān)保：包括訴訟保全擔(dān)保及履約擔(dān)保，如投標(biāo)擔(dān)保、預(yù)付款擔(dān)保、工程履約擔(dān)保、尾付款如約償付擔(dān)保等。

15.履約擔(dān)保：受保企業(yè)履行了其所應(yīng)履行的合同義務(wù)之后，保證人將保證購銷合同中有關(guān)貨款支付、貨物供應(yīng)等結(jié)算條款或違約金

支付條款得到執(zhí)行的業(yè)務(wù)。

16.債券擔(dān)保：是指擔(dān)保機構(gòu)為企業(yè)發(fā)行債券出具擔(dān)保函，為債券到期本金、利息的及時償還提供連帶責(zé)任擔(dān)保。

二、指標(biāo)含義

1、擔(dān)保責(zé)任余額：指擔(dān)保余額扣除未承擔(dān)責(zé)任額后的余額。其中未承擔(dān)責(zé)任額包括但不限于客戶保證金、銀行分擔(dān)金額、分保金額等。

2、期初擔(dān)保責(zé)任余額：本年初在保的擔(dān)保責(zé)任余額。

3、期末擔(dān)保責(zé)任余額：本年末在保的擔(dān)保責(zé)任余額。

4、本期新增擔(dān)保額：本期初至本期末新增擔(dān)保發(fā)生額。

5、本期擔(dān)保筆數(shù)：本期初至本期末新增擔(dān)保筆數(shù),包含續(xù)保業(yè)務(wù)。

6、本期新增企業(yè)戶數(shù)：本期累計新增的擔(dān)保戶數(shù)，即本期發(fā)生擔(dān)保業(yè)務(wù)的企業(yè)戶數(shù)，包含續(xù)保企業(yè)。

7、本期受保企業(yè)：指本年與擔(dān)保機構(gòu)新發(fā)生擔(dān)保業(yè)務(wù)或存在擔(dān)保關(guān)系的企業(yè)。

8、資產(chǎn)總額：擔(dān)保機構(gòu)擁有或控制的全部資產(chǎn)。包括流動資產(chǎn)、長期投資、固定資產(chǎn)、無形及遞延資產(chǎn)、其他長期資產(chǎn)等，即為企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表的資產(chǎn)總計項。

9、流動資產(chǎn)合計：擔(dān)保機構(gòu)可以在一年內(nèi)或者超過一年的一個生產(chǎn)周期內(nèi)變現(xiàn)或耗用的資產(chǎn)合計。包括現(xiàn)金及各種存款、短期投資、應(yīng)收及預(yù)付款項、存貨等。

10、短期投資：短期投資是指企業(yè)購入能夠隨時變現(xiàn)，并且持有時間不超過一年（含一年）的有價證券以及不超過一年（含一年）的其他投資，包括各種股票、債券、基金等。

11、擔(dān)保業(yè)務(wù)成本：包含擔(dān)保業(yè)務(wù)成本包括：“擔(dān)保賠償支出”、“分擔(dān)保費支出”、“手續(xù)費支出”、“營業(yè)稅金及附加”等。

12、業(yè)務(wù)及管理費：包含公司管理費用，準(zhǔn)備金提取金額等。

13.累計代償筆數(shù)：指截至2011年12月31日的累計擔(dān)保代償筆數(shù)（含已追償筆數(shù)），本期新增值是指本期新增代償筆數(shù)（含本期已追償筆數(shù)）

14.累計擔(dān)保代償額：期初值則指擔(dān)保代償額年初余數(shù)，及截至2011年12月31日累計代償額扣除累計代償回收額部分。本期新增是指本期實際發(fā)生的擔(dān)保代償金額，不包括代償回收額。具體計算公式：期初擔(dān)保代償額+本期增加代償額-本期代償回收額=期末擔(dān)保代償額。

三、擔(dān)保機構(gòu)常見問題

1、沒有獨立法人的擔(dān)保機構(gòu)不進行報表填報。如果省級管理部門要求填報的話，可以選擇登記注冊類型里面的“分公司”，并把總公司的詳細(xì)信息填入。

2、如果擔(dān)保機構(gòu)在2012年未進行任何擔(dān)保業(yè)務(wù)，則只填寫基礎(chǔ)信息表即可。

3、“按照單筆金額劃分”科目里面不用填寫擔(dān)保戶數(shù)項目。

4、未到期責(zé)任準(zhǔn)備金如何提??？如何做會計分錄？

一般是按提取，不需要按照季度提?。蝗谫Y性擔(dān)保公司可按照當(dāng)年擔(dān)保費收入的50％提取。

會計分錄：借“營業(yè)費用”，貸“未到期責(zé)任準(zhǔn)備金”。

5、擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金如何提?。咳绾巫鰰嫹咒?？

一般按照不低于當(dāng)年年末擔(dān)保責(zé)任余額1%的比例提取，累計達到當(dāng)年擔(dān)保責(zé)任余額10%的，實行差額提取。

會計分錄：借“營業(yè)費用”，貸“擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金”。

6、一般風(fēng)險準(zhǔn)備金如何提?。?/p>

一般按照當(dāng)年凈利潤的10%提取，擔(dān)保機構(gòu)根據(jù)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管政策有關(guān)規(guī)定或自行確定提取比例。

7、擔(dān)保業(yè)務(wù)狀況表、代償及準(zhǔn)備金提取、兩表中不會出現(xiàn)負(fù)數(shù)的情況。

8、若本期增加擔(dān)保業(yè)務(wù)數(shù)量小于解保額（即擔(dān)保到期，不需承擔(dān)責(zé)任）會出現(xiàn)期初擔(dān)保責(zé)任余額小于期末擔(dān)保責(zé)任余額的現(xiàn)象，這是正常的沒有問題。

9、代償及準(zhǔn)備金提取一項中未到期責(zé)任準(zhǔn)備、擔(dān)保賠償準(zhǔn)備項中的本期增加值可能為負(fù)，主要是由于業(yè)務(wù)減少或提取方法變化所致，屬正?，F(xiàn)象。

10、“按單筆金額劃分”、“按擔(dān)保業(yè)務(wù)品種”兩項統(tǒng)計時包括下崗職工創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款發(fā)放額、個人類擔(dān)保業(yè)務(wù)。

11、“按單筆金額劃分” 中單筆金額指的是受保企業(yè)單筆擔(dān)保額度。

12、按照受保企業(yè)類型劃分，主要分為大、中、小、微型企業(yè)，工信部聯(lián)企業(yè)[2011]300號 《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》

13、“本社會效益情況”在統(tǒng)計困難的情況下，可根據(jù)歷年受保企業(yè)大體情況進行估算。

14、機構(gòu)的“刪除”與“遷移”操作只能由系統(tǒng)管理員進行操作，如果有需要可以向系統(tǒng)管理員提出申請。

15、“利息凈收入”中不包含委貸的收益，委貸收益要放入投資凈收入中。

16.委托貸款收益應(yīng)計入投資收入，不可計入利息收入。

四、報表基礎(chǔ)計算公式

擔(dān)保業(yè)務(wù)合計=按照單筆金額劃分的各項之和

擔(dān)保業(yè)務(wù)合計>=按照按受保企業(yè)類型劃分各項之和

擔(dān)保業(yè)務(wù)合計>=按照按融資性擔(dān)保業(yè)務(wù)+非融資性擔(dān)保業(yè)務(wù)各項之和

擔(dān)?？傤~≥下崗職工創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款發(fā)放額

本期凈增加=期末數(shù)值-期初數(shù)值

資產(chǎn)總額=負(fù)債+所有者權(quán)益

擔(dān)保業(yè)務(wù)利潤=擔(dān)保業(yè)務(wù)收入-擔(dān)保業(yè)務(wù)成本

流動資產(chǎn)合計≥（貨幣資金+短期投資+存出保證金）

流動負(fù)債合計≥（短期借款+存入保證金）

五、擔(dān)保機構(gòu)填寫最常出現(xiàn)的錯誤

1、基礎(chǔ)信息表

注冊機關(guān)級別，根據(jù)注冊登記的工商部門來判斷公司的注冊機關(guān)級別。填寫電話號碼時按照報表提示的格式，并采用英文輸入法輸入真實號碼。融資性擔(dān)保機構(gòu)許可證信息必須填寫，其中“許可證機構(gòu)編碼”是指許可證上的“機構(gòu)編號”；“許可證機構(gòu)編號”是指許可證的NO號碼。

2、財務(wù)及業(yè)績表

本報表需要填寫擔(dān)保機構(gòu)對企業(yè)的業(yè)務(wù)以及對個人的業(yè)務(wù)情況。受保企業(yè)戶數(shù)要包含企業(yè)和個人的，這個和2011年的年報不同。

財務(wù)狀況表在填寫時，一定要注意，按照單筆金額劃分，與按照擔(dān)保業(yè)務(wù)類型劃分的數(shù)字要對應(yīng)清楚。

擔(dān)保業(yè)務(wù)利潤是擔(dān)保業(yè)務(wù)收入減去擔(dān)保業(yè)務(wù)成本的值。

受保企業(yè)職工人數(shù)，不要填寫成為擔(dān)保機構(gòu)自己的職工人數(shù)。

政策性銀行：國家開發(fā)銀行、進出口銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行

五大國有商業(yè)銀行：工商銀行，中國銀行，農(nóng)業(yè)銀行，建設(shè)銀行，交通銀行

3、擔(dān)保業(yè)務(wù)明細(xì)表

擔(dān)保業(yè)務(wù)明細(xì)表，申請到2012年工信部專項資金擔(dān)保機構(gòu)項目補助的機構(gòu)必須填寫，其它機構(gòu)可以不填寫。

這里面只填寫擔(dān)保機構(gòu)對企業(yè)的業(yè)務(wù)情況，不填寫對個人擔(dān)保的業(yè)務(wù)。

六、再擔(dān)保機構(gòu)相關(guān)問題

注：一般責(zé)任保證再擔(dān)?！侵冈贀?dān)保人與擔(dān)保人簽訂一般保證協(xié)議，在擔(dān)保人無力清償債務(wù)，或破產(chǎn)清算時，由再擔(dān)保人代位承擔(dān)全部或者部分擔(dān)保責(zé)任。

比例風(fēng)險分擔(dān)再擔(dān)保業(yè)務(wù)——是由擔(dān)保人和再擔(dān)保人約定，對在一定擔(dān)保責(zé)任限額內(nèi)的業(yè)務(wù)，擔(dān)保人將全部同類擔(dān)保業(yè)務(wù)都按約定的同一比例向再擔(dān)保人進行再擔(dān)保，每項業(yè)務(wù)的擔(dān)保費和發(fā)生的損失，也按雙方約定的比例進行分配和分?jǐn)偂?共保及聯(lián)保業(yè)務(wù)計入直保業(yè)務(wù))

當(dāng)再擔(dān)保人對同一家擔(dān)保公司同時承擔(dān)一般責(zé)任性再擔(dān)保和固定比例再擔(dān)?；蛞珙~共同擔(dān)保時，其所發(fā)生的擔(dān)保額應(yīng)互不包含。

期初（期末）擔(dān)保責(zé)任余額是指期初（期末）再擔(dān)保機構(gòu)保證責(zé)任比例范圍內(nèi)的擔(dān)保數(shù)額。

本期新增擔(dān)保額指本年初至本年末新增再擔(dān)保擔(dān)保業(yè)務(wù)發(fā)生額，按照擔(dān)保公司與債權(quán)人簽署的擔(dān)保合同上的擔(dān)保金額統(tǒng)計。

本期解除擔(dān)保額指本年初至本年末解除的再擔(dān)保擔(dān)保業(yè)務(wù)發(fā)生額，按照擔(dān)保公司與債權(quán)人簽署的擔(dān)保合同上的擔(dān)保金額統(tǒng)計。

擔(dān)保筆數(shù)和受保業(yè)務(wù)戶數(shù)指開展再擔(dān)保業(yè)務(wù)實際發(fā)生的擔(dān)保筆數(shù)和受保企業(yè)戶數(shù)。

按單筆擔(dān)保金額劃分時，以擔(dān)保機構(gòu)與債權(quán)人簽署的擔(dān)保合同上的擔(dān)保金額為劃分標(biāo)準(zhǔn)。

按受保企業(yè)類型劃分時，受保企業(yè)是指作為債權(quán)人的一般企業(yè)，而不是擔(dān)保機構(gòu)。

涉及合同金額指再擔(dān)保機構(gòu)和擔(dān)保公司簽訂的所有再擔(dān)保合同涉及的金額總計。

再擔(dān)保風(fēng)險分擔(dān)情況項下的代償項目均是指開展再擔(dān)保業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的代償情況

第五篇：名詞解釋

名詞解釋

1、奧林波斯神話系統(tǒng)：古希臘神話中以宙斯為中心的神的家族，?因其住在奧林帕斯山止而得名。?奧林帕斯神系是按原始社會后期父權(quán)制氏族的方式、以宙斯為首的12個主神組成的神系，乃古希臘神話中內(nèi)容最豐富、流傳最廣泛、影響最深遠的神話。是希臘神話中的眾神，即奧林波斯十二主神，其代表有：宙斯、赫拉、阿波羅、阿爾忒彌斯、雅典娜、阿瑞斯、赫淮斯托斯、阿芙洛狄特、赫爾墨斯、得墨忒爾、波塞東、哈得斯。

2、神人同形同性：希臘神話中的神祗，像人一樣，有情欲，有善惡，有計謀，互有血緣關(guān)系，都是人格化了的形象。指人們認(rèn)為其他生命體或者類生物體都具有人類的情感，甚至具有自己的性格特質(zhì)的一種觀點。

3、《荷馬史詩》：相傳由古希臘盲詩人荷馬創(chuàng)作的兩部長篇史詩《伊利亞特》和《奧德賽》的統(tǒng)稱。兩部史詩都分成24卷?！逗神R史詩》以揚抑格六音部寫成，集古希臘口述文學(xué)之大成，是古希臘最偉大的作品，也是西方文學(xué)中最偉大的作品。西方學(xué)者將其作為史料去研究公元前11世紀(jì)到公元前9世紀(jì)的社會和邁錫尼文明?！逗神R史詩》具有文學(xué)藝術(shù)上的重要價值，它在歷史、地理、考古學(xué)和民俗學(xué)方面也提供給后世很多值得研究的東西。荷馬史詩是古代希臘從氏族社會過渡到奴隸制時期的一部社會史、風(fēng)俗史，具有歷史、地理、考古學(xué)和民俗學(xué)方面的很高價值。這部史詩也表現(xiàn)了人文主義的思想，肯定了人的尊嚴(yán)、價值和力量。這是人類童年時代的藝術(shù)創(chuàng)作，在思想上、藝術(shù)上不免帶有局限性。

4、不和的金蘋果： 金蘋果最重要的一次出現(xiàn)，是在人類英雄帕琉斯和海洋女神忒提斯的婚禮上。眾神均受邀參加婚禮，唯有不和女神厄里斯沒有受到邀請。厄里斯懷恨在心，在婚禮上將一個金蘋果呈現(xiàn)給賓客，上面寫著“送給最美的”。赫拉、雅典娜、阿芙羅狄忒為了這個金蘋果爭執(zhí)不下，其他神祗害怕得罪女神都不敢發(fā)言,天神宙斯讓特洛伊王子帕里斯做評判。三位女神為了獲得金蘋果，分別開出誘人地條件：赫拉他給他無上的權(quán)利,并保佑他做一個高高在上的統(tǒng)治者；雅典娜愿意賜給他智慧和力量,鼓勵他有勇氣去冒險,闖出一條英雄般輝煌的路；阿芙羅狄忒答應(yīng)讓世界上最漂亮的女子愛上她,并做他的妻子。帕里斯想來想去,覺得權(quán)利和統(tǒng)治他等以后繼承他父親的王位就可以了,英雄的道路他自己有的是一身好本事大膽去闖,但愛情卻不是每天都可以遇到的。于是就將金蘋果給了阿芙羅狄忒。后來，帕里斯在阿芙羅狄忒的幫助下拐走了斯巴達的王后——美女海倫，從而成為了特洛伊戰(zhàn)爭的導(dǎo)火索。

5、木馬計：戰(zhàn)史中著名的智慧故事。希臘聯(lián)軍久攻特洛亞10年不下，奧德修斯遂設(shè)計假意退兵，藏伏兵于巨大的木馬之內(nèi)。特洛亞人將木馬作為戰(zhàn)利品推進城里。當(dāng)夜，希臘聯(lián)軍回兵，與木馬中的伏兵里應(yīng)外合，攻陷了特洛亞城。

6、古希臘三大悲劇詩人：：“悲劇之父”埃斯庫羅斯、“戲劇藝術(shù)的荷馬”索?？死账?、“舞臺上的哲學(xué)家”歐里庇得斯。①埃斯庫羅斯 生活在雅典民主制國家形成時期，參加過希波戰(zhàn)爭。代表作品《被縛的普羅米修斯》取材于神話。②索?？死账?生活在雅典民主制國家的全盛時期，代表作品《俄底浦斯王》取材于神話。③歐里庇得斯 與索?？死账挂粯由钤谘诺涿裰髦茋业娜r期，歐里庇得斯對希臘悲劇發(fā)展的主要貢獻是 寫實手法 和 心理刻畫，是“問題劇”的創(chuàng)始者，主要作品《特洛亞婦女》和《美狄亞》。

7、《俄狄浦斯王》：《俄狄浦斯王》古希臘索?？死账沟膽騽〈碜髦唬枪畔ＥD悲劇的典范作品。作品描述俄狄浦斯竭力逃避神諭所示的命運，而這逃避本身恰恰在實踐著神諭。本書主題是人的意志和命運的沖突。詩人承認(rèn)命運的存在，同時譴責(zé)命運的邪惡，贊頌人的不屈不撓的積極斗爭精神。亞里士多得高度評價《俄狄浦斯王》的結(jié)構(gòu)，把它視為古希臘悲劇的典范。

8、騎士文學(xué)：中世紀(jì)世俗文學(xué)的一種，是新興封建貴族的思想，主要寫冒險精神和騎士貴婦的愛情故事，主要體裁是騎士抒情詩和騎士傳奇。騎士文學(xué)就是一切關(guān)于騎士的文學(xué)作品，大致包括騎士抒情詩、騎士傳奇、騎士小說及后來的反騎士小說

9、城市文學(xué)：是12世紀(jì)以后隨著工商業(yè)中心城市的興起而產(chǎn)生的反映市民思想感情的世俗 文學(xué)，主要內(nèi)容是揭露，抨擊封建主和僧侶的殘暴，貪婪贊美市民的勇敢，機智，具有反封 建。反教會的傾向。主要形式有短小的韻文故事，抒情詩和戲劇等。

10、中世紀(jì)英雄史詩：中世紀(jì)主要文學(xué)類型之一。在民間傳說基礎(chǔ)上發(fā)展而來。前期多反映后期氏族社會生活，后期多歌頌民族英雄，表現(xiàn)愛國主義精神，民族自豪感，歌頌祖國統(tǒng)一。英雄史詩奠定了歐洲各國民族文學(xué)基礎(chǔ)，對民族文學(xué)的產(chǎn)生造成巨大影響。

11、但丁：13世紀(jì)末意大利詩人，現(xiàn)代意大利語的奠基者，歐洲文藝復(fù)興時代的開拓人物之一，以長詩《神曲》留名后世。他被認(rèn)為是意大利最偉大的詩人，也是西方最杰出的詩人之一，最偉大的作家之一。恩格斯評價說：“封建的中世紀(jì)的終結(jié)和現(xiàn)代資本主義紀(jì)元的開端，是以一位大人物為標(biāo)志的，這位人物就是意大利人但丁，他是中世紀(jì)的最后一位詩人，同時又是新時代的最初一位詩人”。

12、《神曲》：神曲，意大利詩人阿利蓋利·但丁的長詩。寫于1307年至1321年，這部作品通過作者與地獄、煉獄（凈界）及天堂中各種著名人物的對話，反映出中古文化領(lǐng)域的成就和一些重大的問題，帶有“百科全書”性質(zhì)，從中也可隱約窺見文藝復(fù)興時期人文主義思想的曙光。在這部長達一萬四千余行的史詩中，但丁[1] 堅決反對中世紀(jì)的蒙昧主義，表達了執(zhí)著地追求真理的思想，對歐洲后世的詩歌創(chuàng)作有極其深遠的影響。

13、《新生》：是意大利詩人但丁早期的代表作，記述他對貝雅特麗齊（后來成為他一生的繆斯）的愛情和她芳魂早逝的悲劇。一個關(guān)于靈魂危機和成長的寓言，融合了散文與詩歌，記敘與沉思，夢幻、歌曲和祈禱，這部有著水晶般的晶瑩美麗和迷人的復(fù)雜性的作品，一直是愛情文學(xué)中最高的啟示之一?！缎律芬彩撬牡谝徊孔髌?。

14、文藝復(fù)興：文藝復(fù)興，歐洲特定歷史時期，是指十三世紀(jì)末葉在意大利各城市興起，以后擴展到西歐各國，于16世紀(jì)在歐洲盛行的一場思想文化運動，帶來一段科學(xué)與藝術(shù)革命時期，揭開了近代歐洲歷史的序幕，被認(rèn)為是中古時代和近代的分界。馬克思主義史學(xué)家認(rèn)為是封建主義時代和資本主義時代的分界。中世紀(jì)末期，隨著奧斯曼對東羅馬帝國的不斷侵略，東羅馬人民在逃難的同時，將大量的古希臘、古羅馬文化典籍和藝術(shù)珍品帶到了意大利商業(yè)發(fā)達的城市。新興的資產(chǎn)階級中的一些先進的知識分子借助研究古希臘、古羅馬的藝術(shù)文化，通過文藝創(chuàng)作來宣傳人文精神。文藝復(fù)興是西歐近代三大思想解放運動。

15、人文主義文學(xué)：人文主義文學(xué)是表達人文主義思想的世俗文學(xué)。它以人的塵世生活為中心，以市民生活為重要描寫對象。人文主義文學(xué)摒棄中世紀(jì)夢幻、象征的創(chuàng)作方法，自覺地運用現(xiàn)實主義方法，真實描寫現(xiàn)實生活。人文主義文學(xué)常常采用方言俗語進行寫作，為各國民族語言和民族文學(xué)的形成樹立了典范。

16、大學(xué)才子派：大學(xué)才子派是文藝復(fù)興時期在莎士比亞之前活躍在英國劇壇的一批受過大學(xué)教育的人文主義劇作家。他們富有才華，并銳意創(chuàng)新，代表劇作家有約翰·李利、基德、羅伯特?格林和馬洛等。其中以馬洛的成就最高，對莎士比亞的影響最大，代表作《浮士德博士的悲劇》等。大學(xué)才子派不是一個統(tǒng)一的文學(xué)派別，但為英國戲劇的發(fā)展作出了貢獻，為莎士比亞的創(chuàng)作鋪平了道路。

17、塞萬提斯：西班牙小說家、劇作家、詩人。出生于馬德里附近的埃納雷斯堡，他被譽為是西班牙文學(xué)世界里最偉大的作家。其作品《堂吉訶德》達到了西班牙古典藝術(shù)的高峰，標(biāo)志著歐洲近代現(xiàn)實主義小說的創(chuàng)作進入了一個新的階段。評論家們稱他的小說《唐·吉訶德》是文學(xué)史上的第一部現(xiàn)代小說，同時也是世界文學(xué)的瑰寶之一。1616年4月23日塞萬提斯逝世。塞萬提斯對于世界文學(xué)的影響巨大，甚至連西班牙語都因此被稱為“塞萬提斯的語言”。

18、堂吉訶德：曼查的落魄鄉(xiāng)紳，《堂吉訶德》書中的主人公。喜好讀騎士小說，整日耽于幻想，立志恢復(fù)古代的騎士道。一番荒誕的“證險”后，他返回故里，臨終時幡然醒悟?！短眉X德》：《唐·吉訶德》（是西班牙作家塞萬提斯于1605年和1615年分兩部分岀版的反騎士小說。故事發(fā)生時，騎士早已絕跡一個多世紀(jì)，但主角阿隆索·吉哈諾（唐·吉訶德原名）卻因為沉迷于騎士小說，時?；孟胱约菏莻€中世紀(jì)騎士，進而自封為“唐·吉訶德·德·拉曼恰”（德·拉曼恰地區(qū)的守護者），拉著鄰居桑丘·潘沙做自己的仆人，“行俠仗義”、游走天下，作出了種種與時代相悖、令人匪夷所思的行徑，結(jié)果四處碰壁。但最終從夢幻中蘇醒過來?；氐郊亦l(xiāng)后死去。文學(xué)評論家都稱《唐·吉訶德》是西方文學(xué)史上的第一部現(xiàn)代小說，也是世界文學(xué)的瑰寶之一。

19、哈姆雷特：《哈姆雷特》中的主人公，哈姆雷特是出身高貴的丹麥王子，從小受人尊敬且接受了良好的教育，無憂無慮的生活使哈姆雷特成為一個單純善良的理想主義和完美主義者。哈姆雷特是一個悲情式的英雄，他始終堅持自己的原則，即使充滿了復(fù)仇的怒火，他也不濫用暴力。他是為正義而死，死得偉大，但是也讓人感到遺憾和惋惜。

《哈姆雷特》：《哈姆雷特》是由威廉·莎士比亞創(chuàng)作于1599年至1602年間的一部悲劇作品。戲劇講述了叔叔克勞狄斯謀害了哈姆雷特的父親，篡取了王位，并娶了國王的遺孀喬特魯?shù)拢还防滋赝踝右虼藶楦竿跸蚴迨鍙?fù)仇。《哈姆雷特》是莎士比亞所有戲劇中篇幅最長的一部。本劇是前身為莎士比亞紀(jì)念劇院的英國皇家莎士比亞劇團演出頻度最高的劇目。[1] 世界著名悲劇之一，也是莎士比亞最負(fù)盛名的劇本，具有深刻的悲劇意義、復(fù)雜的人物性格以及豐富完美的悲劇藝術(shù)手法，代表著整個西方文藝復(fù)興時期文學(xué)的最高成就。同《麥克白》、《李爾王》和《奧賽羅》一起組成莎士比亞“四大悲劇”。20、古典主義：在藝術(shù)上主要是指對包含希臘及古羅馬的古典時代文化的高度認(rèn)同。古典主義形成和繁榮于法國，隨后擴展到歐洲其他國家，是啟蒙時代、理性時代以及部分現(xiàn)代主義思想所提倡的概念。17世紀(jì)開始流行在西歐、特別是法國的一種文學(xué)思潮。這一潮流是特定歷史時期產(chǎn)物，因它在文藝?yán)碚摵蛣?chuàng)作實踐上以古希臘、羅馬文學(xué)為典范和樣板而被稱為“古典主義”。西方古典主義包含現(xiàn)實主義，抽象主義，新古典主義等。

21、《偽君子》：《偽君子》寫偽裝圣潔的教會騙子答爾丟夫混進商人奧爾恭家，圖謀勾引其妻子并奪取其家財，最后真相敗露，鋃鏜入獄。劇作深刻揭露了教會的虛偽和丑惡，答爾丟夫也成為“偽君子”的代名詞。其劇作在許多方面突破古典主義的陳規(guī)舊套，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，人物性格和矛盾沖突鮮明突出，語言機智生動，手法夸張滑稽，風(fēng)格潑辣尖利，對世界喜劇藝術(shù)的發(fā)展有深遠的影響。

22、答丟夫：答爾丟夫這個形象是莫里哀（出自《偽君子》）最高的藝術(shù)成就之一，由于這一形象的典型概括性，答爾丟夫一詞在法語中已經(jīng)成了“偽君子”的同義語。又由于莫里哀成功地調(diào)動全部構(gòu)思和藝術(shù)手法塑造了一個偽善的性格，這出戲劇也成了一部典型的性格喜劇，在歐洲古典主義喜劇中占有重要地位。

23、三一律：17世紀(jì)法國古典主義者制定的戲劇創(chuàng)作法規(guī)，是法國古典主義作家為戲劇創(chuàng)作制定的一條規(guī)則時間、地點、情節(jié)的統(tǒng)一，即一個劇本的時間只能限制在24小時之內(nèi)，只能有一個地點、一個中事件。三一律可以便戲劇的情節(jié)高度集中，結(jié)構(gòu)緊湊，矛盾突出；但到了后來則成了束縛戲劇創(chuàng)作的清規(guī)戒律，終于被浪漫主義趕下歷史舞臺。（“三一律”，即時間、地點、情節(jié)的整一律。“三一律”規(guī)定一出戲只能有一條情節(jié)線索，劇情只能發(fā)生在同一地點，時間不得超過二十四小時。“三一律”的積極作用在于使戲劇結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、情節(jié)集中，沖突能迅速展開達到高潮；但同時它又容易束縛劇作家的手腳，導(dǎo)致人物形象公式化、概念化，削弱了作品的藝術(shù)感染力。）

24、啟蒙主義文學(xué)：啟蒙主義文學(xué)是啟蒙運動的一個重要組成部分。文學(xué)作為社會意識形態(tài)之一，它總是同其他社會意識形態(tài)相互影響，相互滲透。政治、法律、道德、宗教、哲學(xué)和科學(xué)對文學(xué)產(chǎn)生著深刻的影響，同時，它們又作為思想內(nèi)容，包含在每一部文學(xué)作品當(dāng)中。啟蒙主義文學(xué)是啟蒙運動的重要工具和思想武器。啟蒙作家通過文學(xué)創(chuàng)作，批判封建專制制度和宗教迷信，宣揚啟蒙思想，形成了具有鮮明的政治傾向，強烈的戰(zhàn)斗氣息的啟蒙主義文學(xué)思潮。

25、哲理小說：哲理小說是法國啟蒙作家創(chuàng)立的一種新型小說。這種小說雖有人物、情節(jié)，但它不注意環(huán)境與人物的細(xì)致描寫，它以人物活動為主線，穿插描寫了多方面的內(nèi)容，把敘事、議論、抒情、諷刺融為一體，表現(xiàn)作家關(guān)于政治、法律、道德、文學(xué)方面的啟蒙觀點，富于哲理性。

哲理小說是18世紀(jì)啟蒙作家創(chuàng)立的一種獨特的文學(xué)形式。它的目的不在于全面的描寫個性和細(xì)致的描寫歷史環(huán)境，而在于以具有鮮明的政治傾向性和教誨性的形式，使讀者了解作者政治觀點和哲學(xué)思想。它常常通過傳奇的故事來影射、諷刺社會現(xiàn)實，反對封建專制制度，闡明哲理和宣傳啟蒙思想。其手法靈活多樣，語言簡潔，生動活潑；但由于忽視典型人物形象的刻畫和描寫，小說中的主人公往往成為作者哲學(xué)思想的代言人，因此作品也就缺乏藝術(shù)感染力。如孟德斯鳩的《波斯人信札》、狄德羅《拉摩的侄兒》、伏爾泰的《老實人》、《天真漢》等。

26、狂飆突進運動：又稱“狂飆運動”，發(fā)生在十八世紀(jì)從七十年代到八十年代中葉的德國，歷時十五年。它是文藝形式從古典主義向浪漫主義過渡時的階段，也可以說是幼稚時期的浪漫主義。其名稱來源于音樂家克林格的歌劇“狂飆突進”，但其中心代表人物是歌德和席勒，歌德的“少年維特的煩惱”是其典型代表作品，表達的是人類內(nèi)心感情的沖突和奮進精神。這個運動持續(xù)了將近二十多年，從1765年到1795年，然后被成熟的浪漫主義運動所取代。

27、感傷主義文學(xué)：18世紀(jì)后期產(chǎn)生于英國并影響到歐洲其他國家，它由斯泰恩的小說《感傷的旅行》得名。感傷主義文學(xué)同情不幸者的遭遇，醉心人物感傷心理的描寫，置感情于“理性”之上，喜用的體裁是哀歌、旅行記和書信體小說。感傷主義文學(xué)對后來的意識流小說有較大的影響。

28、百科全書派：百科全書派是法國一部分啟蒙思想家形成的派別，他們在編纂《百科全書》的過程中團結(jié)在一起。主編是狄德羅，副主編是達蘭貝爾，撰稿人有伏爾泰、孟德斯鳩、盧梭等?！栋倏迫珪啡婵偨Y(jié)了啟蒙運動的成果，實際上也是對封建制度的上層建筑和意識形態(tài)，從政治制度、法律機構(gòu)到宗教、文化、藝術(shù)，發(fā)動了一次全面的攻擊。啟蒙思想家們以此作為工具，來宣傳自己的理論，使得唯物主義和自然神論成了法國一切有教養(yǎng)的青年的信仰，使得當(dāng)時的法國人稱啟蒙運動為百科全書派運動。

29、浪漫主義文學(xué)：浪漫主義文學(xué)18世紀(jì)末19世紀(jì)初在歐洲出現(xiàn)的主情的、自由的文學(xué)。它是法國大革命自由精神在文學(xué)領(lǐng)域的反響和體現(xiàn)。思想的自由，民族、民主意識的高漲、民族解放運動的崛起以及對啟蒙理想的失望是浪漫文學(xué)產(chǎn)生的時代土壤，德國唯心主義哲學(xué)與空想社會主義學(xué)說是其產(chǎn)生的哲學(xué)基礎(chǔ)。感傷主義、狂飆突進文學(xué)運動以及反古典主義的要求是文學(xué)自身解放的要求。浪漫主義文學(xué)的主要特征是：強烈的主觀性、抒情性。崇尚情感，偏重理想，內(nèi)心生活。自然崇拜與自我崇拜。厭惡城市文明，謳歌大自然。重視民間文學(xué)創(chuàng)作和民族文化傳統(tǒng)，具有鮮明的地方色彩與他鄉(xiāng)異國情調(diào)。離奇超凡的情節(jié)，孤獨、叛逆的人物形象與對比手法。浪漫主義文學(xué)主要代表作家有德國的史雷格爾兄弟、諾瓦里斯；英國的華茲華斯、拜倫、雪萊；法國的夏多布里昂、史達爾夫人、雨果；俄國的普希金、萊蒙托夫等。

30、湖畔派：19世紀(jì)初期出現(xiàn)于英國的浪漫主義文學(xué)流派，他們憎惡資本主義文明及人與人之間的金錢關(guān)系，向往中世紀(jì)的宗法制生活方式，隱居在英國北部的昆布蘭湖區(qū)，創(chuàng)作了大量歌頌湖光山色、緬懷中古、謳歌宗法制農(nóng)村生活和詛咒城市文明的詩篇而得名。他們的詩歌一掃18世紀(jì)矯揉造作的詩風(fēng)，采用新題材、新韻律、新語言，具有清新、深遽的風(fēng)格。其詩歌理論和創(chuàng)作實踐在推動英國詩歌的革新和浪漫主義運動的發(fā)展方面曾經(jīng)起過積極的作用。代表作家有華茲華斯、科勒律治和騷塞。

31、拜倫式英雄：是拜倫在“東方敘事詩”和《曼弗雷德》等作品中所塑造的一系列孤立傲世、富有叛逆精神的主人公形象。他們是海盜、異教徒、造反者、無家可歸者等，都具有出眾的才華、堅強的意志，敢于蔑視傳統(tǒng)秩序和專制暴政，具有強烈的叛逆精神。但他們又高傲、孤獨，脫離群眾，個人奮斗，看不到前途，乃至傲世獨立，離群索居，并以悲劇而告終。這類形象體現(xiàn)了資產(chǎn)階級民主戰(zhàn)士的斗爭精神，但也有濃厚的悲觀色彩。最典型的形象是《海盜》中的康拉德。

32、美丑對照原則：雨果在《克倫威爾· 序言》中提出的美學(xué)原則，即強調(diào)崇高優(yōu)美和滑稽丑怪的結(jié)合，以打破古典主義悲喜劇嚴(yán)格對立、美丑截然分開的做法。雨果認(rèn)為生活是矛盾的整體，“大自然是永恒的雙面像”，藝術(shù)要真實地反映生活，就必須寫出生活中無處不在、無時不有的矛盾，事物在矛盾對立中相互關(guān)聯(lián)、依存、演化。因此強調(diào)美丑并存，“丑就在美的旁邊，畸形靠近著優(yōu)美，粗俗隱藏在崇高的背后，善與惡共存，黑暗與光明共生”。

33、批判現(xiàn)實主義文學(xué)：批判現(xiàn)實主義文學(xué)，是流行于十九世紀(jì)歐洲等地區(qū)的一種文學(xué)流派。批判現(xiàn)實主義作家在自己的作品中，廣闊而深刻、真實而生動地反映了社會風(fēng)俗、人情、國民性和社會矛盾；深入地批判了資本主義社會的精神童話，把人間的一切苦難，形象地昭示給人們。這一文學(xué)流派，在藝術(shù)上多有創(chuàng)見，既是寫實的，又具有傾向性。其中在典型環(huán)境中再現(xiàn)某一階層人的典型性格的創(chuàng)作方法，使作品達到了思想性與藝術(shù)性的高度統(tǒng)一，具有深刻的認(rèn)識價值和審美價值。

33、人物再現(xiàn)法：人物再現(xiàn)法是巴爾扎克為把《人間喜劇》聯(lián)結(jié)成一個有機整體而采用的方法之一，即讓同一人物在不同的小說中反復(fù)出現(xiàn)，每一部小說只反映人物性格發(fā)展的某一階段，多部小說聯(lián)系起來，才反映出這一人物性格的全貌。人物的這種反復(fù)出現(xiàn)也使他們生活的不同階段和側(cè)面得以展現(xiàn)，最后構(gòu)成這個人物的整體。據(jù)統(tǒng)計《人間喜劇》大約寫了二千四百多個人物，其中約有四百多個人物多次出現(xiàn)在不同的作品中。人物再現(xiàn)法從情節(jié)和人物兩個方面加強了《人間喜劇》這一宏偉藝術(shù)大廈的內(nèi)在聯(lián)系，深化了《人間喜劇》的主題。

34、分類整理法：分類整理法是巴爾扎克為把《人間喜劇》的90多部作品聯(lián)結(jié)成一個有機整體而采用的一種方法。巴爾扎克從小說反映生活的不同角度出發(fā)，把全部作品分為三大類：風(fēng)俗研究、哲學(xué)研究、分析研究。其中風(fēng)俗研究是主體，又分為六個場景，即“私人生活場景”、“外省生活場景”、“巴黎生活場景”、“政治生活場景”、“軍事生活場景”、“鄉(xiāng)村生活場景”。此種方法將諸多作品聯(lián)系成一個有機的整體，使眾多小說分門別類地各處于一定的系統(tǒng)之中，歷史且全面的描寫了現(xiàn)實。

35、《人間喜劇》：19世紀(jì)法國偉大現(xiàn)實主義作家巴爾扎克91部小說的總稱。作者采用分類整理法和人物再現(xiàn)法將這些作品聯(lián)結(jié)成一個整體。具體將作品分為風(fēng)俗研究、哲理研究和分析研究，其中風(fēng)俗研究又分為六大場景，是這部小說總集的主干部分，內(nèi)容最豐富。這些作品不僅細(xì)致地描繪了那個時代人們的生活真實和風(fēng)俗人情，再現(xiàn)了封建貴族階級的沒落衰亡史、揭露了資產(chǎn)階級的罪惡發(fā)家史、展示了資本主義社會里人與人之間的金錢關(guān)系及新的社會罪惡，成為一部法國社會的“卓越的現(xiàn)實主義歷史”，從而為法國現(xiàn)實主義文學(xué)開辟了廣闊的道路。其中主要作品有《歐也妮·葛朗臺》《高老頭》《幻滅》等。