第一篇：昆明市物價局關于物業(yè)管理服務

昆明市物價局關于物業(yè)管理服務收費執(zhí)行中有關政策的通知

昆價房（2000）38號

各物業(yè)管理單位：

為認真貫徹實施《昆明市物業(yè)管理服務收費管理辦法》，規(guī)范物業(yè)管理服務收費行為，現(xiàn)將物業(yè)管理服務收費執(zhí)行中有關政策通知如下：

一、寫字樓，以及規(guī)模較小或住宅建設規(guī)模不足100套的庭院、樓宇，因管理服務成本和住戶實際承受能力等等不一，不宜納入收費等級統(tǒng)一考核，其綜合服務費由物業(yè)管理單位與業(yè)主委員會或物業(yè)產權人（使用人）協(xié)商確定，報物業(yè)管理單位所在區(qū)物價局備案，辦理《云南省經營服務性收費許可證》，亮證收費，并使用昆明市物價局監(jiān)制的《昆明市物業(yè)管理服務收費價目牌》，明碼標價，接受有關部門和群眾監(jiān)督。

二、小區(qū)內高層住宅樓的物業(yè)管理綜合服務費按經批準的小區(qū)綜合服務費標準300%以內上浮計收，但應與物業(yè)產權人（使用人）協(xié)商確定具體收費標準，并按價格管理權限報物價部門備案。

三、除《昆明市物業(yè)管理服務收費管理辦法》中明確規(guī)定以外的小區(qū)內經營性用房，其綜合服務費由物業(yè)管理單位與物業(yè)產權人（使用人）協(xié)商確定，并按價格管理權限報物價部門備案。

四、化糞池清掏費已含在綜合服務費中，不得向住戶另外收取。

五、城市生活垃圾處理服務費，水池清洗費和消毒費不含在物業(yè)管理綜合服務費中，根據(jù)實際發(fā)生費用，由住戶協(xié)商分攤。

六、物業(yè)管理綜合服務費原則按購房建設面積計收，個別小區(qū)要求按戶收取的，征得住戶同意后，按價格管理權限報物價部門備案。

七、住戶購買的車位、車庫，按照建筑面積計收物業(yè)管理綜合服務費，用于彌補小區(qū)內道路磨損修復費用和物業(yè)管理經費的不足。

八、如需收取小區(qū)內車輛場地占用費，應事前征得委托人或物業(yè)產權人（使用人）及有關部門同意，報經物業(yè)管理單位所在區(qū)物價局審批（綜合服務收費等級在乙級以上的報市物價局審批），并辦理《云南省經營服務性收費許可證》，亮證收費，使用昆明市物價局監(jiān)制的《住宅小區(qū)內車輛場地占用費價目牌》，亮證收費，接受有關部門和群眾監(jiān)督。

九、市和四個區(qū)物價審批物業(yè)管理收費的等級和收費標準都要從嚴掌握政策，既要做好服務管理工作，又要加強對價格違法行為的檢查處罰，促進物業(yè)管理行業(yè)穩(wěn)定、健康發(fā)展。

* 城市生活垃圾處理服務費，按昆明市人民政府昆政發(fā)（1995）45號文執(zhí)行。

昆明市物價局

二OOO年三月三十一日

第二篇：物價局服務承諾

xxx物價局服務承諾

一、堅決貫徹執(zhí)行《價格法》、《行政許可法》、《行政處罰法》，以及國家的價格方針、政策和法規(guī)，嚴格遵守《公務員法》、《國家公務員行為規(guī)范》、《xx市國家機關及其公務員公共服務行為規(guī)范暫行規(guī)定》，認真履行職責，自覺遵守職業(yè)道德，公開辦事程序、規(guī)定和結果。

二、依法制定或調整屬于政府定價、政府指導價范圍內的商品和服務價格及國家機關收費標準。

三、進一步加強價費監(jiān)管力度，繼續(xù)推行收費公示制度和明碼標價制度，加大對人民群眾和社會反映強烈的價格熱點、難點問題的監(jiān)督檢查力度，嚴厲查處價格違法行為。

四、對有關單位提出的調、定價（費）申請，限時辦結，按照國家有關價格政策酌情做出批復、論證、聽證、請示、否定等決定，并告知申請人。

五、在制定和調整與群眾關系密切的公用事業(yè)性價格、公益性服務價格、自然壟斷的商品價格時，實行價格聽證制度，充分征求各方面意見，使決策更科學、更透明。

六、價格違法案件實行集體審理制度，不準個人單獨辦案，在執(zhí)法中做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、手續(xù)完備、程序合法、處理恰當、法律文書規(guī)范。不越權執(zhí)法、粗暴執(zhí)法、違法執(zhí)法。

七、對全縣范圍內的價格違法行為，任何單位和個人采用來信、來訪、來電以及電子郵件等形式舉報和投訴，我局均予受理，不推諉扯皮，不刁難群眾，認真負責地核實，公平公正的處理，做到件件有著落，事事有回音，并為舉報投訴人保密。

八、實行《首問負責制》、《一次性告知制》、《崗位責任制》、《限時辦結制》、《差錯責任追究制》等工作制度，對來我局聯(lián)系工作或咨詢、投訴的人員做到接待熱情，解釋耐心，辦理及時，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的官僚作風，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

九、嚴格遵守物價人員廉潔自律的規(guī)定，一切公務活動必須按辦事程序和工作流程執(zhí)行，不得參加被管理、檢查和服務單位組織的“調查、考察”活動，不得利用職務之便推銷物品和購買廉價商品，不得利用職權“吃、拿、卡、要”。以上承諾，物價局全體職工共同無條件遵守，歡迎社會各界監(jiān)督舉報。投訴舉報電話：12358 xxxxxxx；地址：xx大廈五樓；投訴受理人員：xxx、xxx。

第三篇：物業(yè)管理服務

青湖語城物業(yè)管理服務標準

該小區(qū)物業(yè)管理服務包括的內容和要求如下：

一、公共服務

1、接待和值守按照《江蘇省住宅物業(yè)管理服務標準DB32／T 538—2002》(以下簡稱《省標》)執(zhí)行。

接待：佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時主動、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主（使用人）時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致；使用文明用語，不應使用服務忌語。

對業(yè)主（使用人）的報修與求助應耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，征求業(yè)主（使用人）的意見。

值守：有完善的值班制度和交接班制度；工作有記錄。

2、服務時限按《省標》五級執(zhí)行。

五級：急修服務15分鐘內到位，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，作出限時承諾。小修2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。（居民預約、雨天筑漏可不受2日限制）。

二、房屋、共用設施、設備維護與管理按

1、巡檢、裝修管理按《省標》執(zhí)行。巡檢：

每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查一次，掌握房屋設施設備完損情況，對完損程度做出評價；

每半年檢查巡視一次房屋主體結構，發(fā)現(xiàn)質量問題及時向業(yè)主或業(yè)主委員會報告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，組織維修工作。

在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查；每半年檢查清除一次屋面、檐溝內落葉雜草樹葉等，疏通雨水口、落水管等；

每日巡視一次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；每年秋季對公共部位門窗做專項檢修一次；

業(yè)主已委托管理的空置房，每周戶外巡視一次，發(fā)現(xiàn)門窗損壞、鎖具被撬、異味等情況及時通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施； 檢查記錄；

巡查結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。裝修：

將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人；

對業(yè)主（使用人）裝修房屋的申請，應在2個工作日內給出同意意見或修改意見，并簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議；

業(yè)主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況； 裝修結束組織檢驗；

驗收合格2個月后組織復驗；

復驗合格后3個工作日內退還裝修保證金；

對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。

2、房屋油漆粉飾按《省標》五級執(zhí)行。但3—5年油飾(粉刷)1次的費用應納 入維修資金。五級： 木門窗、百葉窗、封檐窗、、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾；5年油飾一次；

鋼門窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵桿）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應除銹、刷防銹涂料后在油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應刷兩道銀粉；上述部件應3年油飾一次；

樓梯間、共用走廊的室內墻面每5年應粉刷一次。

3、房屋建筑物外立面。因施工等原因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗、粉飾。外立面：

建筑物外立面為玻璃幕墻、瓷磚、仿石、大理石的，至少每年清洗一次；外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則上每5年粉飾一次；外立面為其他材質的，視才知情況定期清洗。因施工等因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗和粉飾。

委托合同另有約定的按合同約定執(zhí)行；

4、給水設施按《省標》五級執(zhí)行。五級：

飲用水水池（箱）半年消毒一次，操作人員具有相應操作資格，按照程序操作，清洗時無二次污染，有嚴密的管理設施；水質每3個月化驗一次，有供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證，保持箱體完好，池體內清潔，沒有對水質構成污染的因素；保持水池（箱）結構完好，無滲漏，表面和支架不修蝕，漆膜脫落處及時修補。經常檢查保養(yǎng)水箱入孔、進水管、溢水管、瀉水管、水位計、液位傳感器、浮球閥和各類閥門；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對水質產生污染；

保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風、照明和采暖，地面排水暢通，每3個月（結合清洗水池）清洗一次泵房；水泵運行正常，每2小時巡查泵房一次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表制定正常，閥門開關靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經常啟動的水泵，每月啟動一次，保持水泵能正常運行，每月檢查一次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運轉部件經常加油，保持潤滑靈活；每年對水泵機組清潔保養(yǎng)一次；泵房內設備2年后，每年翻新一次，并標明各種標志；每日填寫水泵運行記錄，建檔備案；

每半年對共用明裝給水管道進行一次全面檢查維修，對輕度銹蝕應將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后再刷兩遍面漆。各類閥門定期開關，對出現(xiàn)故障的閥門及時修復，閥門應開關靈活；

專業(yè)人員專人巡視，每日檢查泵、管道、水箱、閥門、水表狀況，定期保養(yǎng)、維護，出現(xiàn)問題隨時處理。

5、排水設施按《省標》四級執(zhí)行。四級：

化糞池們半年清理2次，出入口暢通，井內無積物浮于面上，池蓋污漬、污物，清理后及時情節(jié)現(xiàn)場；

樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換，定期檢查，每5年全面更換一次；

每周清潔一次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草； 無雜草，排水暢通，無積水；

每季度對地下管井清理一次，撈起井內泥沙和懸浮物；每半年對地下井徹底疏通一次，清理結束地面從洗干凈。清理時地面豎警示牌，必要時加護欄。清理后達到目視管道內避無明顯粘附物，井底無沉淀物，水暢流通，井蓋上無污漬、污物。

6、供配電系統(tǒng)按《省標》執(zhí)行。

建立和完善有關規(guī)章制度，包括電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交班制度；

值班人員具備變電運行和技能，具備上崗資格，持有上崗證書；

保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面污漬；

每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并定時抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時處理；

每年委托專業(yè)單位對變壓器、高壓開關柜進行一次測試、試驗等項目的維修保養(yǎng)；每年對變壓器外部、低壓配電柜進行2次清潔、保養(yǎng)；保證正常電力供應，限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主（使用人）；每年檢測一次保安接地電阻；每年檢測一次配電房主要電器設備的絕緣強度；每年檢測2次配電房內消防器材，保持完好；妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門檢測一次；

潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內主要電器設備干燥；

每月監(jiān)測一次配電房內有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕； 每日填寫運行記錄，建檔備查。

7、弱電系統(tǒng)按《省標》執(zhí)行。

操作人員受過專業(yè)培訓，持證上崗；

工作時認真負責，精神集中，對異常情況能及時識別；發(fā)現(xiàn)異常，及時處理； 有切實可行的維修保養(yǎng)計劃；保養(yǎng)、檢修及時；

工作、維修、養(yǎng)護有記錄，特殊系統(tǒng)、設備的進入經過授權，密碼有有效保護；

分系統(tǒng)定時檢查和記錄各部分、個監(jiān)控點的工作及運行狀態(tài)，定期對各類信息、數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，形成日、月報表。

8、避雷接地系統(tǒng)按《省標》執(zhí)行。每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

9、電梯運行及管理按《省標》執(zhí)行。

安裝、維護、保養(yǎng)人員和電梯司機均持有關行政主管部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復審；建立健全電梯管理制度，至少包括；《崗位安全操作規(guī)程》、《維修保養(yǎng)制度》、《崗位職責制度》、《交接班制度》、《設備檔案管理制度》、《安全使用管理制度》和詳細的《維修保養(yǎng)計劃》。

安全設施完好、齊全，通風、照明等附屬設備完好；在電梯橋廂內明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》，注明注冊登記及檢驗合格標志、電梯管理部門、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相關的應急報警、投訴電話號碼。

與持有相關行政主管部門核發(fā)的安全認可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責任。如需自行維護保養(yǎng)電梯，應按電梯數(shù)量及工作狀況配備足夠的維護保養(yǎng)人員，其管理部門應將電梯管理人員、維護保養(yǎng)人員、聯(lián)系電話及有關資料報送設備所在區(qū)（縣）有關行政主管部門，經核準后，方可自行維護保養(yǎng)。

電梯及其安全設施每周不少于一次，進行清潔、潤滑、調整和檢查等例行保養(yǎng)；每年對小區(qū)所電梯進行一次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調整和測試；檢測由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊安全檢測員實施并簽署前側報告；每臺電梯每隔2-3年必須進行一次負荷校調試驗；負荷校調實驗由注冊安全檢測員實施并簽署實驗報告。實驗報告副本應送有關行政主管部門備案。

保持電梯機房清潔，每周一次清掃地面和擦拭控制柜、主機表面，地面無積灰，控制柜、主機表面無污漬；保持電梯機房消防設施完好；每年檢查兩次電梯井底，清除垃圾雜物。

確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)，適時降溫、通風、防雨，做好運行服務，經常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運行情況，建檔備案。

電梯維護保養(yǎng)提前一天，通知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對業(yè)主（使用人）正常生活的影響。建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內容；住宅電梯年故障率低于7%。

制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號45分鐘設法解救乘客、排除設備故障。

使用有關行政主管部門統(tǒng)一制定的《起重機械安全技術檔案（電梯類）》，對電梯逐臺建檔、建卡、注冊登記。電梯技術檔案資料應包括：《起重機械安全技術檔案（電梯類）》和《起重機械登記卡片（電梯類）》；產品質量合格證明；大中修更新改造后電梯應有質量驗收證明（或質量驗收報告）；更改部分須有變更設計的證明文件；電梯安裝驗收證明和報告；運轉、保養(yǎng)、維修記錄；定期安全檢查和事故記錄；電梯隨機文件，至少包括：井道及機房土建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設圖、電器元件代碼說明書、安裝調試說明書、使用維護說明書、出廠明細表（裝箱單）等技術資料。

按國家有關制度組織辦理電梯年檢和電梯準用證。

10、共用空調系統(tǒng)按《省標》執(zhí)行（如有）。

11、道路、停車場(車棚、車庫)及配套設施按《省標》執(zhí)行。

加強道路維修與養(yǎng)護，制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合同約定實施； 保持居住區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；

設立報修渠道，并有巡查制度，專人負責，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補；

按照也很足公約的約定，全組認為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或

其他雜物；

停車嘗棚、放完好無損，有大、中、小修計劃；

停車場內照明設施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設備，符合停車場規(guī)范要求，便于管理和車主停放車輛。

三、清潔管理

1、共用樓道保潔按《省標》五級執(zhí)行。五級：

每日打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每周施洗2次；水磨石地面和水泥地面每月刷洗一次，大理石地面每季度拋光打蠟一次；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；每日清理一次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹一次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每月循環(huán)清潔一次；各梯間墻面、天花板每月除塵、雜物，污漬、水漬，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；扶手護欄基本干凈、光亮，清潔結束用干凈紙巾擦拭檢查20cn無顯著贓污；梯間頂面無明顯蜘蛛網、灰塵，地腳線無明顯污漬，地面目視無明顯雜物、污跡。樓梯道玻璃無灰塵。

2、電梯及電梯廳保潔按《省標》三級執(zhí)行。三級：

每日清掃2次電梯轎箱內垃圾，擦拭一次電梯門壁；每月對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗一次；燈飾及轎箱頂部每月清潔一次。

3、傳達室共用衛(wèi)生間保潔按《省標》四級執(zhí)行。四級： 每日早、晚對公共衛(wèi)生間清潔2次，（清潔內容包括：通風換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；）

4、停車場、公用車庫或車棚保潔按《省標》四級執(zhí)行。四級：

每2日清掃一次車庫的紙屑和垃圾；及時清除地下室出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；每2個月打開一次地下室、車庫的水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷一次；每月進行2次地下室消殺工作；每季度擦洗一次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施；地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯油跡；無異味、空氣暢通；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無積水。

5、道路保潔按《省標》三級執(zhí)行。三級：

每日清掃2次，清掃結束地面無垃圾、雜物，無衛(wèi)生死角，目視基本干凈，無垃圾、雜物、浮砂，無污跡，無積水、積雪，無明顯痰跡、煙頭；每半年清潔一次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無厚積灰。

6、標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔按《省標》四級執(zhí)行。四級：

標識、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭一次。清潔后查污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每旬擦拭一次業(yè)主（使用人）信報箱，擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。

7、綠化帶保潔按《省標》三級執(zhí)行。

三級：

每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，拾一次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，目視基本干凈、無污漬、無垃圾，花壇表面基本潔凈，地面垃圾滯留地面不超過2小時。

8、休閑、娛樂、健身設施保潔按《省標》四級執(zhí)行。四級：

每日清潔一次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布擦干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每月徹底刷洗消毒一次；設施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。

9、門衛(wèi)、崗亭、監(jiān)控探頭保潔按《省標》四級執(zhí)行。四級：

門衛(wèi)、崗亭每日清潔2次，內外地面拖洗干凈，擦洗干凈內外門窗玻璃、窗臺，及其他臺面，室內外墻面每月清潔2次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具擺放整齊、有序；監(jiān)控探頭每周擦拭一次；擦拭不得劃傷鏡片，清潔后鏡頭亮度潔凈，探頭買表干凈無灰塵。

10、垃圾桶、果皮箱按《省標》四級執(zhí)行。

四級：

垃圾桶、果皮箱；每日清運2次；每周抹布抹一次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油跡。

11、垃圾收集與處理按《省標》三級執(zhí)行。

三級：

生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產日清；建筑垃圾定點堆放；對有毒物質分離特殊處理；灰塵、泥沙等粉灰塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面。

12、衛(wèi)生消殺按《省標》四級執(zhí)行。

四級：

針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃；滅鼠：每年至少進行3次；檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無明顯蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過5%。

四、園林綠化養(yǎng)護與管理

1、草坪按《省標》四級執(zhí)行。

四級：

成活率在90%以上，生成正常；

整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草； 基本無病無蟲害；

綠期250天以上，草坪平整，留茬高度控制在60mn一下；

綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設施基本完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產垃圾能及時清運；

根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修建

和滅蟲。

2、園林樹木按《省標》四級執(zhí)行。

四級：

生長長勢較好，生長與該樹種、該樹木的平均年生長量相當；

樹冠基本完整，主側枝分布合理，樹冠通風透光，沒有死樹和枯枝死杈； 枝干無明顯的機械損傷，葉色、葉片大小厚度正常，有黃葉、蕉葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網、積塵葉的柱樹在8%一下；喬木根部無20cm高以蔭蘗枝，樹上無雜物；

缺株在2%一下；

管理期間樹林基本無釘栓、捆綁現(xiàn)象；

綠籬生長造型正常，下部枝葉基本茂密，整形修剪表面平整，棱角線條基本統(tǒng)一收齊，葉色正常，修剪及時，有蟲株率在10%以下；

有蛀干害蟲的株數(shù)在2%以下，介殼蟲危害較輕。

3、花壇按《省標》四級執(zhí)行。

四級：

花勢良好，較好體現(xiàn)花壇設計要求；

在花壇開花期間，每周剪殘枝、花5—7次，保持清晰的圖案和適宜的高度； 宿根花卉管理及時，花期正常，缺株率在10%以下；

有輕微病蟲害及認為損害，處理后對花卉生長影響很小，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象；

葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉； 株形豐滿、整齊。

4、人工湖、噴水池按《省標》四級執(zhí)行（如有）。

5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品按《省標》四級執(zhí)行（如有）。

五、安全防范

1、人員組織按《省標》五級執(zhí)行。

五級：

專職安全護衛(wèi)人員，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態(tài)良好； 接受過兩年以上安全護衛(wèi)或相關訓練，訓練有素，掌握基本安全護衛(wèi)技能，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力；

熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關法律法規(guī)，能恰當?shù)奶幚砗蛻獙π^(qū)護衛(wèi)工作；思想品質好，作風正派，熱愛安全護衛(wèi)工作，無犯罪記錄；

安全護衛(wèi)人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)工具；

當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；

上崗時精神振作，舉止應文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執(zhí)勤時不吸煙、吃零食，不袖手、背手、抽腰或將手插入衣袋，不彎腰駝背，前傾后靠；

說不通話，可以進行簡單英語會話；

交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

2、門衛(wèi)按《省標》五級執(zhí)行。

五級：

各出入口24小時有值班看守，主出入口至少有2人駐守，其余出入口至少

有一人值守；按照委托合同要求對進出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經業(yè)主委員會批準的商販入內，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮、疏導工作。

3、巡邏按《省標》三級執(zhí)行。

三級：

白天巡邏次數(shù)不少于4次，夜間巡邏次數(shù)不少于6次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄、有檢查。

六、其他

緊急事故反應、其他防范措施、交通和車輛管理、消防、檔案資料、專項 服務、特約服務等按《省標》執(zhí)行。緊急事故反應：

制定緊急事故處理預案，至少包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等；

有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài)；

書面描述緊急事故救護組織職責，并讓每位成員了解，周期性地進行反應訓練； 高層住宅按消防要求組織進行疏散演習；

對緊急事故做出快速、正確的反應；盡可能減少破壞和損失程度；

按照業(yè)主或業(yè)主委員會的委托組織恢復生活秩序，如：幫助電力供應、搶救財產等。

其他防范措施：

設有業(yè)主（使用人）求助與報警電話，24小時有人值守；

接到報警信號，確認后管理處應立即派人趕往現(xiàn)場查看，予以恰當?shù)木o急處理； 涉及人身安全處設有明顯標志并有防護措施；

協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；

對小區(qū)內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明； 建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、藥事管理及登記備案制度。交通和車輛管理：

有較為完善的車輛管理制度；

維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖及亂停亂放進行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設施等現(xiàn)象及時制止；設置露天停車場經過業(yè)主委員會批準并經過公安交通部門審批，符合規(guī)劃要求；

封閉停車場由專人管理，車輛進場離場有檢查、記錄；管理人員責任心強，認真負責；停車場具有交通管理部門核發(fā)的停車場使用證，按照物價部門核發(fā)的收費標準收費；按照合同特別約定履行車輛保管責任。消防：

執(zhí)行《中華人民共和國消防條例》、《中華人民共和國消防條例實施細則》和其他有關消防法規(guī)；

健全消防組織，建立消防責任制；

定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應種類、數(shù)量的消防器材、設備和設施；保持消

防通道暢通，禁止在消防通道設置路障 ；

制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用；

發(fā)現(xiàn)火警有義務迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮；

每月一次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；發(fā)現(xiàn)設備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設備24小時正常運轉；

每日檢測一次噴淋管網水壓，發(fā)現(xiàn)壓力不夠，馬上檢修排除故障； 每年模擬火災造作一次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設備； 消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔一次，要求地面無積水，監(jiān)控箱表面無污漬； 每日填寫工作記錄，建檔備查。建檔資：

建檔資料齊全完整；

分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便； 及時變更登記，財物相符。專項服務：

業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務委托合同中未約定，根據(jù)全體業(yè)主的需要、小區(qū)條件及物業(yè)管理企業(yè)的能力，經雙方協(xié)商，物業(yè)管理企業(yè)向全體業(yè)主提供娛樂、健身、商業(yè)、代繳費等屬于上述公共服務內容之外的服務。專項服務內容、標準、費用等由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會，本著自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則達成服務協(xié)議，可以作為物業(yè)管理公共服務合同的附件，也可以另行單獨簽訂。特約服務：

業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務委托合同中未約定，物業(yè)管理企業(yè)為滿足部分業(yè)主（使用人）特別需要，經雙方特別約定，有償提供相關服務的活動，如老年、傷殘病人的護理，接送子女上學等。

特特服務內容、標準、費用等由物業(yè)管理企業(yè)和需要特約服務的業(yè)主（使用人）雙方當事人本著自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則約定。

第四篇：廣東省物價局《關于規(guī)范全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費的通知》

廣東省物價局《關于規(guī)范全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物

業(yè)管理服務收費的通知》

一、城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費，是指物業(yè)管理單位在城鎮(zhèn)范圍內受委托對住宅小區(qū)業(yè)主、?。ㄓ茫籼峁┡c居住環(huán)境及生活需求有關的服務所收取的費用。

二、各級政府的物價部門在城鎮(zhèn)住宅物業(yè)管理服務收費的主管機關。物價部門應當會同物業(yè)管理行政主管部門加強對物業(yè)管理服務收費的監(jiān)督和指導。住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費實行分級管理。駐穗的中央、部隊、省所屬企業(yè)的物業(yè)管理單位的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費，由省物價部門管理。各市范圍內的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費的管理權限分工，由各市物價部門確定。

三、未成立業(yè)主（住戶）管理委員會的住宅小區(qū)，屬為全體?。ㄓ茫籼峁┕残l(wèi)生、清潔、保安、綠化及公共設施的維修、保養(yǎng)等管理服務收費（稱公共性服務收費），實行政府定價，其收費標準由物價部門審定；屬為滿足部分?。ㄓ茫粜枰峁┑奶丶s服務，除物價部門規(guī)定有統(tǒng)一收費標準的外，由供需雙方協(xié)商收費。已經成立了業(yè)主（住戶）管理委員會的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費，其收費標準可由物業(yè)管理單位與業(yè)主（住戶）管理委員會參照當?shù)赝愖≌^(qū)物業(yè)管理服務收費標準，通過簽訂合同協(xié)商議定，并將收費項目和收費標準報物價部門備案。

四、公共性服務項目的內容主要包括：

（一）清潔衛(wèi)生管理。包括樓宇內公共樓道在內的公共地方的衛(wèi)生清潔，垃圾清運以及經常性的保潔。

（二）綠化物日常維護管理。對綠化物進行定期修剪、施肥、更新、保持綠化物生長良好。

（三）治安管理。設專職保安人員堅持每天二十四小時的巡邏值班，保證住宅小區(qū)的安全。

（四）維護公共蓄水池。樓內公共蓄水池應定期清洗消毒，保證?。ㄓ茫舻娘嬎|量。

（五）水電管理。對配電設備、水泵房及公共水電設施進行日常管理維修，維持設備正常運行。

（六）排污設施。清疏和維修排水、排污下水管道、化糞池，確保正常使用。

（七）高層樓宇增設的服務項目。配備專職電梯管理人員，搞好電梯維護、保養(yǎng)、保證電梯正常運行。

（八）根據(jù)需要增設的其他服務項目。

五、公共性服務項目實行綜合服務收費，費用構成如下：

（一）管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費；

（二）服務項目的物資損耗補償費（含公用設施、設備維護保養(yǎng)費）；

（三）直接用于住宅小區(qū)物業(yè)管理固定資產折舊費；

（四）法定稅費；

（五）合理利潤。

物業(yè)管理服務收費的利潤率可逐步提高到接近百分之十的水平。

六、實行政府定價的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費，物業(yè)管理單位必須向物價部門申報實際提供的服務項目和各項費用開支等價

格資料，物價部門以獨立小區(qū)為單位，核定收費幅度或具體收費標準。

七、物價部門在核定收費標準時，應調查研究，以實際發(fā)生的合理成本費用的為基礎，同時考慮?。ㄓ茫舻慕洕惺苣芰ΓY合不同類型住宅小區(qū)和物業(yè)管理單位的服務內容、服務質量和深度核定各類住宅小區(qū)的收費標準。

八、物業(yè)管理初始階段，收費標準的制定首先應注意考慮?。ㄓ茫舻慕洕惺苣芰?，各類住宅小區(qū)的中準收費標準（每月平

方米建筑面積）為：

（一）解困房、微利房、福利房為主的住宅小區(qū)０．２０元；

（二）普通多層住宅小區(qū)０．３０元；

（三）普通高層住宅（有電梯）０．８０元；

（四）高級高層住宅（有電梯）１．６０元；

（五）高尚住宅區(qū)、別墅區(qū)主要依據(jù)?。ㄓ茫舻囊蠹八峁┑姆召|量和深度，根據(jù)優(yōu)質優(yōu)價的原則制定。各地物價部門可參照上述原則和標準，在上下百分之三十的幅度內確定當?shù)夭煌愋妥≌^(qū)的具體收費標準。深圳、珠海、汕頭等經濟特區(qū)的浮動幅度，由當?shù)匚飪r部門確定。省物價部門將根據(jù)物業(yè)管理服務發(fā)展的需要和職工家庭收入水平的提高，適時調整收費標準。

九、住宅小區(qū)內的辦公、零售商業(yè)用房的收費標準可高于同類住宅，但提高幅度辦公用房不宜超過百分之一百，零售商業(yè)用房

不宜超過百分之二百。住宅小區(qū)物業(yè)管理范圍內未售出的空置物業(yè)也應分攤物業(yè)管理費用，由該物業(yè)的業(yè)主（房地產發(fā)展商）按?。ㄓ茫羰召M標準的百分之五十交納。

十、物業(yè)管理單位的收費要實行明碼標價，收費項目、標準及收費辦法應在經營場所或服務地點公布，每半年（或一年）以書

面形式向住（用）戶公布收支情況，接受?。ㄓ茫艉臀飿I(yè)部門的監(jiān)督。

十一、物業(yè)管理單位在不影響?。ㄓ茫衾娴奶崆跋吕米≌^(qū)的場地、設備等條件，開展多種經營活動的，其收益應

用于補充物業(yè)管理費用，并接受?。ㄓ茫舻谋O(jiān)督，不得挪用。

十二、包含在第五點費用構成內應由物業(yè)管理單位統(tǒng)一支付的費用，不得轉嫁住（用）戶分攤。也不得重復收取第五點費用構

成中已包含的費用。未經物價部門批準或業(yè)主管理委員會同意，物業(yè)管理單位不得以任何名目向?。ㄓ茫羰杖￠L期占用性質（超過三個月以上）的管理基金、押金、保證金等。

十三、未經物業(yè)部門批準，物業(yè)管理單位不得代其他單位向住（用）戶收取任何費用。

十四、經住（用）戶同意及符合總體規(guī)劃要求新增公用設施，應由?。ㄓ茫艄餐摀馁M用，只能按直接費用的實際發(fā)生額

合理分攤，物業(yè)管理單位不得加收服務費或手續(xù)費。

十五、物業(yè)管理收費按月收取。?。ㄓ茫魬匆?guī)定向物業(yè)管理單位交納管理服務費。物業(yè)管理收費應使用稅務部門統(tǒng)一印制的發(fā)票。

十六、物業(yè)管理單位應按國家規(guī)定建立有關財務會計核算制度，接受物價、財稅和審計部門的監(jiān)督。任何單位、團體、個人不

得巧立名目向物業(yè)管理單位亂收費。

十七、物業(yè)管理單位與住（用）戶之間發(fā)生的收費糾紛，可由物價部門進行調處，也可通過仲裁或訴訟程序解決。

十八、各級物價部門要加強對物業(yè)管理服務收費的監(jiān)督檢查，對違法收費行為，依照《中華人民共和國價格管理條例》予以查

處。

十九、本通知自１９９７年３月１日起實施。<

第五篇：西安市物價局關于物業(yè)管理服務收費等級管理規(guī)定的通知

西安市物價局關于物業(yè)管理服務收費等級管理規(guī)定的通知 市價房發(fā)〔2002〕2號

各區(qū)、縣物價局，高新區(qū)管委會社會事業(yè)局，各物業(yè)管理服務企業(yè)：

為加強我市物業(yè)管理服務收費工作，逐步建立物業(yè)管理優(yōu)質服務、優(yōu)質優(yōu)價的激勵機制，根據(jù)《西安市物業(yè)管理服務收費暫行辦法》，現(xiàn)就我市物業(yè)管理服務收費實行等級管理的有關規(guī)定通知如下：

一、物業(yè)管理服務收費實行等級管理的原則是：管理定級、按級收費、審驗、動態(tài)運行。

二、服務收費等級考評實行百分制。按分值劃分為四個等級，考評在90分以上者執(zhí)行甲級收費標準；在80-89分之間者執(zhí)行乙級收費標準；在70-79分之間者執(zhí)行丙級收費標準；在60-69分之間者執(zhí)行丁級收費標準；60分以下為不合格，不得收費。

三、西安市物價局根據(jù)考核結果頒發(fā)收費等級牌匾和《經營性收費許可證》。實行政府定價的物業(yè)管理服務收費按審批的標準執(zhí)行。實行政府指導價的物業(yè)管理服 務收費由政府價格主管部門規(guī)定基準價和浮動幅度。成立業(yè)委會的，物業(yè)管理服務企業(yè)與業(yè)委會在允許浮動幅度內確定具體收費標準；未成立業(yè)委會的，物業(yè)管理服 務企業(yè)按基準價執(zhí)行。實行市場調節(jié)價的物業(yè)管理服務收費由物業(yè)管理服務企業(yè)與業(yè)委會（業(yè)主代表）協(xié)商確定。

四、對于獲得國家、?。ú浚?、市級城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范單位的，在規(guī)定收費標準的基礎上，經市物價局批準可適當上浮。

五、各縣、臨潼區(qū)、閆良區(qū)物價局可依照本通知執(zhí)行。

本通知從二ΟΟ二年二月起執(zhí)行，原市物價局《關于印發(fā)〈西安市物業(yè)管理服務收費等級管理暫行規(guī)定〉的通知》（市價房發(fā)〔1999〕011號）同時廢止。附件：

1.西安市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務收費等級考 核計分表 2.西安市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務收費等級標準 3.西安市非普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務收費等級考 核計分表 4.西安市非普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務收費等級標準