第一篇：時(shí)間管理

時(shí)間管理應(yīng)用分析

摘要：時(shí)間作為一種資源，它的重要作用為越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人所意識(shí)到，這主要表現(xiàn)為生產(chǎn)過(guò)程中的時(shí)間管理和服務(wù)行業(yè)等待時(shí)間的管理。這對(duì)改善生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量有極大的意義。

關(guān)鍵詞：生產(chǎn)過(guò)程、等候時(shí)間、實(shí)際等候時(shí)間、感覺(jué)等候時(shí)間

一．引言

Bond等發(fā)現(xiàn)時(shí)間管理行為與心理應(yīng)激存在顯著的負(fù)相關(guān)，Macan等以大學(xué)生為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)了時(shí)間管理行為與工作壓力間的負(fù)相關(guān)關(guān)系。其它的研究也發(fā)現(xiàn)時(shí)間管理行為與心理壓力、焦慮、緊張間存在顯著的負(fù)相關(guān)。Macan后來(lái)提出了知覺(jué)的時(shí)間控制(perceived control of time)的概念，并認(rèn)為知覺(jué)的時(shí)間控制在時(shí)間管理行為與工作壓力、工作滿意度之間具有中介作用，Adams、Jex、Claessens等也發(fā)現(xiàn)了知覺(jué)的時(shí)間控制在其它變量間的中介作用。進(jìn)一步研究各個(gè)量表的項(xiàng)目，如Macan的知覺(jué)的時(shí)間控制“我對(duì)我能夠按時(shí)完成工作有信心”，強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)自己管理時(shí)間行為影響程度的評(píng)價(jià)。我們認(rèn)為Macan等的時(shí)間管理行為、知覺(jué)的時(shí)間控制與時(shí)間管理傾向中的時(shí)間監(jiān)控能力和時(shí)間效能感有邏輯上的對(duì)應(yīng)關(guān)系，張志杰也發(fā)現(xiàn)時(shí)間管理效能對(duì)時(shí)間監(jiān)控行為和自尊、自我效能和學(xué)習(xí)滿意度具有部分中介作用，因而，時(shí)間效能感也應(yīng)在時(shí)間監(jiān)控能力和相關(guān)的變量之間具有中介作用。

二.時(shí)間管理定義

時(shí)間管理(time management disposition)是個(gè)人或組織的一種具有動(dòng)力性的人格特征，它由時(shí)間價(jià)值感、時(shí)間監(jiān)控能力和時(shí)間效能感構(gòu)成。時(shí)間價(jià)值感是指?jìng)€(gè)體或組織對(duì)時(shí)間的功能和價(jià)值的穩(wěn)定的態(tài)度和觀念，時(shí)間監(jiān)控能力是個(gè)體或組織利用和運(yùn)籌時(shí)間的能力，時(shí)間效能感指?jìng)€(gè)體或組織對(duì)自己駕馭時(shí)間的信念和預(yù)期。

三．時(shí)間管理的應(yīng)用

1在生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用

提到生產(chǎn)管理，時(shí)間管理作為生產(chǎn)管理過(guò)程中的一個(gè)重要要素應(yīng)給予一定的重視。這里所說(shuō)的時(shí)間管理就是在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中如何更有效的利用時(shí)間，有計(jì)劃、高效率地組織生產(chǎn)；同時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化靈活調(diào)整事先計(jì)劃，通過(guò)掌控時(shí)間實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的過(guò)程。

勿容質(zhì)疑，時(shí)間是最寶貴而有限的資源。因此，在每天的生產(chǎn)組織和管理工作中，應(yīng)高度重視時(shí)間管理這一因素，科學(xué)合理的運(yùn)用時(shí)間，從而就能實(shí)現(xiàn)“向管理要時(shí)間，向時(shí)間要效益”的高效益管理目標(biāo)。

那么我們?cè)谏a(chǎn)管理中，應(yīng)該如何進(jìn)行時(shí)間管理呢？實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，要想在生產(chǎn)中有所作為就需要我們注意以下幾點(diǎn)：[1]

（1）在生產(chǎn)管理中，要重視時(shí)間管理。在時(shí)間管理方面首先要有計(jì)劃地使用時(shí)間，另外還要具有靈活性，以用來(lái)應(yīng)對(duì)各種干擾和無(wú)法預(yù)期的事情。

（2）在生產(chǎn)管理過(guò)程當(dāng)出現(xiàn)較多的事情和問(wèn)題時(shí)，采取措施時(shí)應(yīng)依據(jù)先重效果后重效率這一原則，即在有效的時(shí)間內(nèi)做好事情更重要。

（3）在實(shí)際工作中需要按照順序處理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)區(qū)分緊急事務(wù)與重要事情。緊急事往往是短期性的，重要事往往是長(zhǎng)期性的，應(yīng)區(qū)別對(duì)待和處理。2服務(wù)行業(yè)的等待時(shí)間管理

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展人們物質(zhì)需求的提高，消費(fèi)行為越來(lái)越集中。部分服務(wù)行業(yè)或企業(yè)排隊(duì)現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重。在車站等車、在飯店等服務(wù)員、在醫(yī)院等醫(yī)生，等待現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。在這些服務(wù)活動(dòng)中，當(dāng)服務(wù)需求超過(guò)企業(yè)的服務(wù)能力時(shí)就會(huì)出現(xiàn)等待，等待不可避免。

在任何一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)中，等待都是不可避免的。一些企業(yè)認(rèn)為顧客排隊(duì)等待是正常現(xiàn)象，重視程度不高,由此引發(fā)不良的后果。實(shí)際上等待時(shí)間是消費(fèi)者評(píng)價(jià)服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵因素，消費(fèi)者排隊(duì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)必然會(huì)對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)產(chǎn)生負(fù)面影響，大多數(shù)的乘客對(duì)鐵路部門不滿，很大原因是在購(gòu)票和候車的等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，提高服務(wù)能力減少顧客的等待已經(jīng)成為服務(wù)行業(yè)的共識(shí)。

（1）等待時(shí)間的內(nèi)涵

顧客的等待時(shí)間有兩種內(nèi)涵：實(shí)際等待時(shí)間和感覺(jué)等待時(shí)間。實(shí)際等待時(shí)間是客觀的、真實(shí)的；而感受時(shí)間則是主觀的、可變的。[2]

服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)改進(jìn)排隊(duì)系統(tǒng)以提供更迅捷的服務(wù)，減少顧客的實(shí)際等待時(shí)間，但如果服務(wù)能力是恒定的顧客真實(shí)等待時(shí)間將無(wú)法有效減少，那么就需要

采取行動(dòng)管理好顧客的感覺(jué)等待時(shí)間，使顧客感覺(jué)等待時(shí)間是短暫的，從而設(shè)法減少因等待造成的負(fù)面影響。

管理顧客的感覺(jué)等待時(shí)間就是要對(duì)顧客的期望和感受進(jìn)行管理。因?yàn)轭櫩蛯?duì)服務(wù)的滿意程度受到感覺(jué)和期望兩個(gè)因素的影響，當(dāng)顧客期望達(dá)到某一水平的服務(wù),卻感覺(jué)到自己實(shí)際所得到的服務(wù)要高過(guò)期望值時(shí)，就會(huì)感到滿意。反之，顧客的服務(wù)期望值高出他們對(duì)得到服務(wù)的感覺(jué)時(shí)，就會(huì)感到不滿。很明顯,顧客的期望值和感覺(jué)不一定是建立在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上。顧客的期望可能來(lái)源于以前的經(jīng)驗(yàn)、商家的促銷、所處的位置等。顧客的感覺(jué)可能受到服務(wù)態(tài)度、背景音樂(lè)、服務(wù)環(huán)境等許多事件的影響。

（2）感覺(jué)等候時(shí)間的管理方法

1）保守的承諾和超額的實(shí)踐：

保守承諾的目的是降低顧客的期望，超額實(shí)踐目的是提高顧客的感覺(jué)，顧客的感覺(jué)遠(yuǎn)高于期望值時(shí)，會(huì)感到相當(dāng)?shù)臐M意。春運(yùn)期間,杭州火車站為排隊(duì)買票的乘客提供帳篷，郴州雪災(zāi)期間民眾對(duì)除夕通電并不抱希望，但電力部門頂著巨大的困難做到了；火車站說(shuō)某列車將晚點(diǎn)兩小時(shí)，但最終只晚點(diǎn)了一小時(shí)等等。這些都是保守承諾降低期望、超額實(shí)現(xiàn)提高感覺(jué)的例子。雖然顧客都等待了很長(zhǎng)的時(shí)間，但由于管理部門處理得當(dāng)，顧客對(duì)這些服務(wù)企業(yè)的表現(xiàn)仍然是滿意的。

2）緩解顧客的焦慮

焦慮是顧客感覺(jué)等候時(shí)間變長(zhǎng)的一個(gè)原因。很多情況會(huì)使顧客產(chǎn)生焦慮，比如當(dāng)顧客擔(dān)心會(huì)被遺忘時(shí)，當(dāng)顧客不知道還要排多久時(shí)，當(dāng)顧客不知所措時(shí)，或者當(dāng)顧客擔(dān)心自己排錯(cuò)隊(duì)時(shí)。要減輕顧客的焦慮，要求服務(wù)人員仔細(xì)觀察顧客，了解使顧客產(chǎn)生焦慮的原因，然后“對(duì)癥下藥” 給出一些措施來(lái)減輕顧客的顧慮。簡(jiǎn)單的方法包括對(duì)顧客進(jìn)行保證,告知排隊(duì)的人大概還要等多久，通知接下來(lái)的安排或者告訴顧客正確的隊(duì)列。

3）設(shè)計(jì)公平的排隊(duì)系統(tǒng)

公平感也會(huì)對(duì)顧客的感覺(jué)時(shí)間造成影響，當(dāng)顧客在等待時(shí)感覺(jué)到不公平，會(huì)讓顧客感覺(jué)時(shí)間被耽誤了，從而則覺(jué)得等待的時(shí)間顯得很長(zhǎng)。例如在車站購(gòu)票時(shí)有人插隊(duì)，會(huì)讓排在后面的人確信自己的等候時(shí)間延長(zhǎng)了，并且這種延長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生放大的效果，將嚴(yán)重影響顧客的滿意度。因此為了減少顧客感受的等待時(shí)間,服

務(wù)企業(yè)應(yīng)該設(shè)立合理的排隊(duì)規(guī)則，盡量維持等待的公平性。[3]

排隊(duì)規(guī)則必須是確定的，如果排隊(duì)規(guī)則是不確定，顧客對(duì)等候時(shí)間的控制感減弱將造成顧客心理緊張,產(chǎn)生焦慮情緒。從而感覺(jué)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

一般而言，排隊(duì)規(guī)則是“先到先得”，先排隊(duì)的顧客應(yīng)該先得到服務(wù)。對(duì)所有的顧客一視同仁,按照順序提供服務(wù)，這種方法只根據(jù)顧客在隊(duì)伍中的位置來(lái)確定接受服務(wù)的順序,因而對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是公平的。這也是為什么在車站排隊(duì)購(gòu)票時(shí)插隊(duì)會(huì)引起隊(duì)伍里其他乘客的不滿甚至是大聲呵斥。服務(wù)行業(yè)必須使用各種手段確保這一規(guī)則被認(rèn)真執(zhí)行，通常的做法是單條隊(duì)列和叫號(hào)排隊(duì)兩種方式。

單條隊(duì)列是用欄桿、柱子等使到達(dá)的顧客排成隊(duì)伍，一旦有一個(gè)服務(wù)臺(tái)出現(xiàn)空閑，隊(duì)首的第一位顧客就上前接受服務(wù)。這種排隊(duì)結(jié)構(gòu)可以保證排隊(duì)者遵守規(guī)則，先來(lái)先走，甚至于欄桿將插隊(duì)的可能降到最低，這樣就可以減輕顧客等待的緊張心理。

叫號(hào)排隊(duì)是顧客到達(dá)時(shí)領(lǐng)取一個(gè)號(hào)碼，標(biāo)明在隊(duì)伍中的位置，等候叫號(hào)接受服務(wù)。這種方式下顧客在等待的過(guò)程中可以合理安排時(shí)間，而且保證了系統(tǒng)的公平性。

當(dāng)然管理人員也必須關(guān)注先到先得規(guī)則可能帶來(lái)的潛在問(wèn)題，采取措施減少由于排隊(duì)規(guī)則不清而造成的不公平或歧視顧客的感覺(jué)。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)時(shí)間管理理論的研究和探討，結(jié)合時(shí)間管理在生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，闡述了時(shí)間管理的必要性和緊迫性，相信經(jīng)過(guò)深度研究過(guò)的時(shí)間管理將在國(guó)計(jì)民生中發(fā)揮更更要的作用

參考文獻(xiàn)

[1]梁源強(qiáng).供應(yīng)鏈管理(第1版)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2006,4.[2]何倩茵.談服務(wù)業(yè)中顧客等待時(shí)間管理[J].商業(yè)時(shí)代:2006:(04):46-50.[3]吳江-聚焦時(shí)間管理《中國(guó)電力企業(yè)管理》2007年7月

第二篇：時(shí)間管理

就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話；不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)。

第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)；溝通的基本原理——關(guān)心；溝通的基本要求——主動(dòng)。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

時(shí)間管理心得體會(huì)

譽(yù)滿全球的“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得.德魯克曾說(shuō)：“時(shí)間是最高貴而有限的資源?！边@充分體現(xiàn)了這位大師對(duì)時(shí)間的高度認(rèn)知及對(duì)時(shí)間管理的重視程度。相比而言，中國(guó)人更早地意識(shí)到時(shí)間管理的重要性，早在二千多年前孔子在見(jiàn)到弟子用白天的時(shí)間睡覺(jué)時(shí)，就發(fā)出了“逝者如斯夫，不舍晝夜”的感嘆。再如炙膾人口的“明日復(fù)明日，明日何其多”、“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰”、“人生有涯”等名言警句更是將時(shí)間和人的生命與事業(yè)緊密聯(lián)系起來(lái)。時(shí)間，對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是公平的，每天時(shí)間銀行都會(huì)為每個(gè)人存入86400秒，而每天這86400秒也會(huì)毫不留情的流逝，不會(huì)因?yàn)槿魏稳嘶蛉魏问露鋈魏瓮Ａ?。既然時(shí)間的流逝是一種大自然的客觀規(guī)律，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，那么我們能做的只能是更合理的規(guī)劃、利用和管理自己的時(shí)間，通過(guò)強(qiáng)化時(shí)間管理意識(shí)，學(xué)習(xí)與掌握時(shí)間管理方法，制定并執(zhí)行時(shí)間管理規(guī)劃，檢驗(yàn)時(shí)間管理效果，并不斷修正時(shí)間管理方案，高效能完成日常工作生活中相關(guān)事宜，充分利用大自然所賦予我們的這一寶貴資源來(lái)創(chuàng)造自己的價(jià)值。

一直以來(lái)，我對(duì)時(shí)間管理的概念存在一定誤解，認(rèn)為時(shí)間管理就是為每件事情安排時(shí)間。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我才明白時(shí)間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的利用時(shí)間。時(shí)間管理一方面要確定該做哪些事情，按照怎樣的順序完成這些事情，另一方面還要決定哪些事情不應(yīng)該做，盡可能地排除來(lái)自外界的干擾。通過(guò)事先的規(guī)劃與時(shí)間掌控，降低時(shí)間安排的變動(dòng)性，為進(jìn)一步執(zhí)行時(shí)間管理奠定基礎(chǔ)。因此，高效能的時(shí)間管理要求根據(jù)事情的輕重緩急合理安排時(shí)間，而非“一刀切”式的為所有事情平均分配時(shí)間，也不能按照事情的先來(lái)后到進(jìn)行處理，更不能隨心所欲的應(yīng)付各種事情。在我們的日常生活中所遇到的有些事情往往需要一段很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)完成，這時(shí)就需要設(shè)定短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)，再逐日制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，將有限的時(shí)間與精力加以分配，爭(zhēng)取最高的效率。在具體的操作過(guò)程中，可根據(jù)具體明確、能夠衡量、可達(dá)成的、相關(guān)聯(lián)的、有期限的五個(gè)原則，將中、長(zhǎng)目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)能夠?qū)嶋H指導(dǎo)行為的子目標(biāo)，并定期檢查各個(gè)子目標(biāo)的執(zhí)行情況，不斷的修正，通過(guò)子目標(biāo)的逐步完成以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

同時(shí)，我們每天可能還會(huì)遇到一些意外事件，它們的出現(xiàn)很容易干擾原有計(jì)劃的執(zhí)行，因此在計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，尤其注意不能將時(shí)間安排得太滿，要有一定的冗余程度。我們可規(guī)劃60%－80%的時(shí)間，保留20%－40%的緩沖時(shí)間，以保證有足夠的時(shí)間和精力處理突發(fā)事情，保障原有計(jì)劃的順利執(zhí)行。當(dāng)然，高效能時(shí)間管理還要求執(zhí)行者有堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力，要求執(zhí)行者能不受外部環(huán)境的干擾，堅(jiān)定不移地按照時(shí)間管理規(guī)劃進(jìn)行工作安排。

以上幾點(diǎn)心得令我印象深刻，記憶猶新。感謝集團(tuán)安排了這次內(nèi)容豐富的時(shí)間管理培訓(xùn)課程，我將牢記在培訓(xùn)班上的所學(xué)所思，并將其運(yùn)用到今后的工作生活中。

第三篇：時(shí)間管理

時(shí)間表：

周一晚上：1。你想好好洗個(gè)澡

2．你沒(méi)有干凈的內(nèi)衣，已經(jīng)‘有一大堆臟衣服沒(méi)有洗

周二：1.你明天早上從9點(diǎn)到11點(diǎn)要聽(tīng)一場(chǎng)講座

2.你在圖書(shū)館借的書(shū)明天到期

3.你的上級(jí)留下一張便條，要你盡快與他見(jiàn)面

4.你身上只有5元錢，需要取錢

5.你欠某人200元錢，他明天也將參加那個(gè)會(huì)議

6.明天下午2點(diǎn)到4點(diǎn)有一個(gè)會(huì)議

7.你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組將在明天下午6點(diǎn)開(kāi)會(huì)，預(yù)計(jì)一小時(shí)

8.明晚8點(diǎn)有個(gè)長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)的電視節(jié)目，與你的工作有親密的關(guān)系

周三：1.你從昨天早晨開(kāi)始頭疼，想去看醫(yī)生

2.你有好幾個(gè)月沒(méi)有回家，也沒(méi)有給父母寫信或者打電話

3.你收到一個(gè)朋友的信一個(gè)多月了，沒(méi)有回信，也沒(méi)有打電話給他

4.有一份夜間兼職不錯(cuò)，但你必須在星期二或者星期三的晚上去面試（19點(diǎn)以前）估計(jì)要一小時(shí)

5.星期六是一個(gè)好朋友的生日，你還沒(méi)有買禮物和生日卡

周四：1.你要在星期五交計(jì)劃書(shū)之前把他復(fù)印一份

2.這個(gè)星期有些材料沒(méi)有整理完，要在下個(gè)星期一之前整理好，需約兩小時(shí)

3.你錯(cuò)過(guò)星期一的例會(huì)，要在下星期一之前復(fù)印一份會(huì)議記錄

周五星期六早晨要做一次簡(jiǎn)報(bào)，預(yù)計(jì)準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào)要花5小時(shí)，而且只有用業(yè)余時(shí)間 周六：下個(gè)星期二你要參加一次業(yè)務(wù)考試

答放棄不做

1.明晚有一場(chǎng)演唱會(huì)

2.明天晚上大家聚餐

3.外地一個(gè)朋友邀請(qǐng)你周末去玩，你需要收拾行李

4.你邀請(qǐng)戀人后天晚上來(lái)你家分享燭光晚餐，單家里什么吃的也沒(méi)有

原因：娛樂(lè)活動(dòng)與日常工作時(shí)間沖突的情況下，娛樂(lè)活動(dòng)應(yīng)該退后或者放棄

2.答：最高的等先級(jí)

下個(gè)星期二你要參加一次業(yè)務(wù)考試

原因：因?yàn)闃I(yè)務(wù)考證關(guān)系到工作的升遷，工作為的是生活的來(lái)源，一切其他活動(dòng)沒(méi)有工作收入作為基礎(chǔ)，是無(wú)從談起的。3.答：我自己做出的安排，我會(huì)很好的完成。

有效的時(shí)間管理系統(tǒng)都包含以下五個(gè)步驟：

1.明確你的價(jià)值觀，價(jià)值觀是我們想和做的基本原則，它是進(jìn)行時(shí)間安排的最基本因

素，我們有不同的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)，他們形成我們個(gè)人特性的基礎(chǔ)，也是我們進(jìn)行時(shí)間管理的基礎(chǔ)

2.確定你的目標(biāo)，目標(biāo)是我們的需求和愿望—我們想得到什么它們就應(yīng)該直接源于我們的價(jià)值觀，否則我們所做的事情將無(wú)法滿足自己的需要。

3.對(duì)你的目標(biāo)按優(yōu)先等級(jí)排序

4.明確你的任務(wù)

5.對(duì)任務(wù)按有限等級(jí)排序，面對(duì)紛繁復(fù)雜的任務(wù)，按不同的標(biāo)準(zhǔn)，任務(wù)可以分為緊急

任務(wù)和重要任務(wù)，維持任務(wù)和發(fā)展任務(wù)，在此基礎(chǔ)上你就能快速而準(zhǔn)確地分辨出哪些是主要任務(wù)，哪些是次要任務(wù)。緊急任務(wù)指：如果不能按期完成，它對(duì)你或別人的價(jià)值會(huì)減少甚至消失，重要任務(wù)指：如果它成功地完成，你或別人將取得很大的收益，帶來(lái)的收益越高，這項(xiàng)任務(wù)的程度越高。

1． 你想要擁有美滿的婚姻，就要把婚姻當(dāng)成生意那樣去經(jīng)營(yíng)，把婚姻像尋找藝術(shù)的靈感一樣去追尋要用心去體會(huì)對(duì)方的愛(ài)，同時(shí)要讓對(duì)方感到你的專心，用彼

此的愛(ài)心去細(xì)心呵護(hù)，不斷進(jìn)行夫妻間的心里調(diào)節(jié)，以增進(jìn)感情上心理上的聯(lián)

系.尊重對(duì)方個(gè)性：不要把自己的意志強(qiáng)加給對(duì)方，要給對(duì)方保留一定的自由空間，允許對(duì)方擁有自己的社交圈子。

體貼關(guān)懷：夫妻雙方不可認(rèn)為只有對(duì)方做家務(wù)事才是應(yīng)該的，而應(yīng)相應(yīng)的互體

貼，表達(dá)感激之情，一句溫馨的話語(yǔ)，一個(gè)體貼的動(dòng)作都會(huì)使對(duì)方體味到問(wèn)暖

和安慰。

善于贊美：在日常生活和工作中，夫妻雙方都要留意配偶的優(yōu)點(diǎn)，并給予適應(yīng)的贊美，經(jīng)常給他（她）一點(diǎn)鼓勵(lì)，以表達(dá)你的愛(ài)心，久而久之雙方的感情會(huì)

不斷加深。

坦誠(chéng)相待：夫妻間要經(jīng)常進(jìn)行思想，情感，信息方面的交流溝通，將自己的工

作、生活中的喜怒哀樂(lè)坦誠(chéng)地像配偶說(shuō)出來(lái)，交換意見(jiàn)達(dá)到快樂(lè)同享，憂患共

擔(dān)。

緩解矛盾：夫妻倆長(zhǎng)期相處，矛盾是不可避免的，重要的是如何理智的解決，當(dāng)遇到?jīng)_突時(shí)，一定要耐心，避免用傷害的的語(yǔ)言爭(zhēng)吵，更不能動(dòng)干戈。

注意儀表：美麗的外表能使人賞心悅目，有沒(méi)得地方就有愛(ài)。因此，為了使愛(ài)

情之火永不熄滅，夫妻雙方都要經(jīng)常注意自身儀表的整潔，美觀，以免對(duì)方產(chǎn)

生厭惡之情。

如果碰到上面的情況，我認(rèn)為關(guān)鍵是要擺正自己的位置，看清自己的目標(biāo)，任

何食物都沒(méi)有最好，選擇適合自己的才是最好的，相信自己的選擇，細(xì)心經(jīng)營(yíng)

自己的選擇，生活就會(huì)變得越來(lái)越和諧。

2.A如果把工作比作婚姻，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)工作中不能出現(xiàn)的危機(jī)有：企業(yè)工作中管

理不規(guī)范，隨意性強(qiáng)，顧客導(dǎo)向還是企業(yè)企業(yè)導(dǎo)向不明確，用人還是培養(yǎng)人的意見(jiàn)不一，企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向。

3.a管理不規(guī)范，隨意性強(qiáng)，企業(yè)的管理制度不健全，也沒(méi)有一套規(guī)范系統(tǒng)的管

理制度，大多數(shù)企業(yè)是被動(dòng)反映性的，其結(jié)果或者是管理制度之間的系統(tǒng)性不

強(qiáng)，或者由于準(zhǔn)句話及，只是東施效顰而已。

B．對(duì)于員工的投入是采取用人還是培養(yǎng)人，現(xiàn)在企業(yè)越來(lái)越難留住人了，也許

有人會(huì)將之歸為國(guó)內(nèi)企業(yè)工資太低的緣故，但根本上是企業(yè)內(nèi)部沒(méi)激勵(lì)機(jī)制（發(fā)

展空間及究善機(jī)制比單純的工資條更重要）的問(wèn)題，除了在物資激勵(lì)方面受現(xiàn)

有資源限制導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)缺乏吸引力外，很重要的一個(gè)原因是大多數(shù)的企業(yè)只

會(huì)用人，而沒(méi)有培養(yǎng)人。

c．企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)：許多企業(yè)忽略了企業(yè)家永續(xù)經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)，一

味追求短期效益或者僅僅是利潤(rùn)最大化，規(guī)模的增長(zhǎng)，也有的企業(yè)雖然制定了戰(zhàn)略目標(biāo)，但由于戰(zhàn)略目標(biāo)的不切實(shí)際，很容易變成一紙空文，或者造成企業(yè)

為實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)而入多元化經(jīng)營(yíng)的陷階。

4.首先一個(gè)企業(yè)無(wú)論大小都應(yīng)該有一套系統(tǒng)的管理制度體系，根據(jù)實(shí)際情況可間

可繁，但一定要切實(shí)可行。關(guān)于員工，我們要招到適合崗位的人，能用企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制發(fā)員工的潛能，發(fā)揮其個(gè)人的長(zhǎng)處，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，一個(gè)好的企業(yè)，一定會(huì)有一個(gè)正確的戰(zhàn)略方針，然后要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)認(rèn)真執(zhí)行

這樣的方針，并隨時(shí)跟蹤，應(yīng)變化而變化，這樣才能一步步接近成功。

1.溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。

2.①必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知

道說(shuō)什么，自然也不能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的；

②必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候；

③必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)的很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的；

④必須知道怎么說(shuō)，就是掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)，說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。

3.⑴調(diào)整角色的藝術(shù)

過(guò)去我們常說(shuō)：“對(duì)上對(duì)下一個(gè)樣?！逼鋵?shí)這句話并不完全正確。領(lǐng)導(dǎo)者者溝通時(shí)首先要有明確的角色意識(shí)，明確自己的角色，也明確對(duì)方的角色，同時(shí)積極調(diào)整自己的角色行為。否則，溝通就無(wú)法進(jìn)行。比如你回到家里，面對(duì)妻子你扮演丈夫這一角色；而對(duì)孩子，你扮演父親這一角色；到了企業(yè)，面對(duì)老板，你扮演一個(gè)下級(jí)的角色；回到部門，你有職、有權(quán)、有責(zé)任，又扮演一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者的角色。因所處的對(duì)象、場(chǎng)合變了，角色就變了，與之相應(yīng)的角色行為、態(tài)度和方式也要跟著調(diào)整和變化。

案例： 一只杯子被你兒子打碎了，你完全可以大發(fā)脾氣，因?yàn)槟阋逃?、?guī)范他的行為，希望他養(yǎng)成要愛(ài)護(hù)財(cái)產(chǎn)的習(xí)慣。盡管這只杯子很普通，但你的行為有點(diǎn)過(guò)分，對(duì)他大發(fā)脾氣，可是這些行為是與你的身份角色相適應(yīng)的，因?yàn)槟阏f(shuō)父親。但如果一只杯子被你太太打碎了，即使它很昂貴，你也可能不會(huì)大發(fā)脾氣，而只是不吭氣。因?yàn)槊鎸?duì)太太，你扮演丈夫這個(gè)角色，兩人說(shuō)平等的，那么你即便不吭氣，太太也知道你喜歡這只杯子，說(shuō)不定還會(huì)馬上給你買一只新的回來(lái)。

⑵調(diào)整期望的藝術(shù)

溝通的第二關(guān)，就是掌握調(diào)整期望的藝術(shù)。在溝通時(shí)，你要站在對(duì)方的角度，設(shè)想對(duì)方期望你是什么樣子的，對(duì)你的能力、行為的期望是什么，你的一言一行能不能按照對(duì)方的意圖去做。你在面對(duì)上級(jí)、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，你應(yīng)該想，上級(jí)要求我，期望我是個(gè)什么樣子的；你面對(duì)下級(jí)時(shí)，你應(yīng)該想，在下級(jí)心目中我這個(gè)部門經(jīng)理說(shuō)什么樣的辦事風(fēng)格，有什么樣的風(fēng)度，什么樣的處事原則。假如滿足不了，就必須要調(diào)整期望。

比如你對(duì)下級(jí)的期望太高，下級(jí)達(dá)不到，你就會(huì)責(zé)怪下級(jí)能力太低，而下級(jí)會(huì)同時(shí)恨你要求太高，無(wú)論怎樣努力都達(dá)不到。因此，領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)理人具有調(diào)整期望的藝術(shù)，必須把對(duì)下級(jí)的期望值調(diào)整得很恰當(dāng)，最好在他的實(shí)際能力稍高一些，是他通過(guò)努力可以達(dá)到的，這樣下級(jí)才能夠把自己的潛力爆發(fā)出來(lái)，才可能認(rèn)為上級(jí)通情達(dá)理，有親和力。

⑶調(diào)整距離的藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)者雖然處在有利的一方，但要想達(dá)到溝通的目的，要想贏得被領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，還是需要下很大的功夫，要把握適當(dāng)?shù)幕鸷?，尤其是要?jīng)常調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的能力距離和心里距離。領(lǐng)導(dǎo)者要擴(kuò)大自身與被領(lǐng)導(dǎo)者的能力距離，領(lǐng)導(dǎo)者的能力強(qiáng)，距離大了，意味著被領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)多，被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)高，被領(lǐng)導(dǎo)者的能力沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者的能力強(qiáng)，于是被領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)者敬，對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)者服，對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)同。因此，溝通就容易進(jìn)行，管理創(chuàng)新就容易成功。但是你也要注意，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的能力距離并不是越大越好。能力距離越大，被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不僅不能認(rèn)同，反而容易引起誤解?！瓣?yáng)春白雪，和者必寡”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。能力距離要大一些好，但不是越大越好。這就是溝通藝術(shù)中的辯證法，也是溝通藝術(shù)的魅力所在。除了擴(kuò)大能力距離以外，在溝通時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者還要盡量縮小與被領(lǐng)導(dǎo)者的心理距離。心理距離小一些，有利于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的親和力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，有利于溝通的順利進(jìn)行。但領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的心理距離也不是越小越好。心理距離太小，被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不夠尊重，不夠認(rèn)同，反而會(huì)使溝通目的難以達(dá)到。⑷調(diào)整方圓的藝術(shù)

中國(guó)人常講：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，”“方”是一種原則性，指規(guī)矩、規(guī)則，“圓”是一種靈活性，創(chuàng)造性，指變化、變通。

①大方小圓。它的意思是大的方面要方方正正，堅(jiān)持原則；小的方面則可以變通靈活，可以退讓，妥協(xié)，根據(jù)具體的事件采取適當(dāng)?shù)臋?quán)變藝術(shù)。大方小圓能很好地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的原則性和創(chuàng)造性，既能保證領(lǐng)導(dǎo)工作沿著正確的軌道運(yùn)轉(zhuǎn)，又能使領(lǐng)導(dǎo)者和員工形成寬松和諧的人際關(guān)系。大的方面方，小的方面圓，被領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)覺(jué)得其所處的領(lǐng)導(dǎo)情景既是寬松的、自如的，又是和諧的、有序的，所以他也就會(huì)感覺(jué)不到壓力，感覺(jué)不到控制，者正是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的妙處。

②內(nèi)方外圓。它的意思是被領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心深處要明辨是非，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，但在具體行為，外部行為上則比較隨和，適應(yīng)性比較強(qiáng)，比較靈活，容易讓人接受。所謂“親中寓剛”講的就是待人接物，處理事務(wù)的內(nèi)方外圓的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。你的信仰、理想和追求是不能隨便改變的，你的價(jià)值取向是方的，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理中，你必須不斷地調(diào)整自己，以適應(yīng)外部極為復(fù)雜而又不斷變化的環(huán)境。你不適應(yīng)環(huán)境就不可能達(dá)到你的追求，實(shí)現(xiàn)你的理想，這就叫“內(nèi)方外圓”，或叫“思方行圓”。

3.先圓后方

領(lǐng)導(dǎo)者與員工打交道，尤其是溝通交流時(shí)最好是“先圓后方”。開(kāi)始接觸時(shí)，對(duì)員工熱情、真誠(chéng)、關(guān)心、動(dòng)之以情，使員工對(duì)你產(chǎn)生好感，認(rèn)為你是美意的，員工就會(huì)不由自主地向你打開(kāi)心扉，此時(shí)你再指出他的思想認(rèn)識(shí)上的某些不足或工作中的錯(cuò)誤行為，他就容易接受。如果調(diào)換一下，“先方后圓”，他可能一開(kāi)始就對(duì)你產(chǎn)生誤解，甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒，這時(shí)再用圓的藝術(shù)，效果就不會(huì)怎么好?！跋葓A后方”還有一層含義，即處理矛盾、調(diào)節(jié)糾紛時(shí)先來(lái)一點(diǎn)模糊的、含蓄的表達(dá)，待問(wèn)題調(diào)查清楚之后再來(lái)正確表態(tài)，判斷誰(shuí)是誰(shuí)非，這樣比較容易主動(dòng)。

4.己方他圓

對(duì)自己要方，對(duì)別人要圓。即嚴(yán)于律己寬以待人。己方他圓，有利于廉潔奉公，有利于克服行政機(jī)關(guān)中的官僚主義和腐敗現(xiàn)象，有利于樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的良好形象。己方他圓更有利于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力，讓被領(lǐng)導(dǎo)者不知不覺(jué)地接受領(lǐng)導(dǎo)者的影響，從而達(dá)到管理創(chuàng)新的積極作用。

5.有方有圓

根據(jù)具體情境、具體人物，該方的時(shí)候方，該圓的時(shí)候圓。領(lǐng)導(dǎo)者可以建立一個(gè)適當(dāng)?shù)臋?quán)威的值，在沒(méi)有達(dá)到值的時(shí)候讓員工有足夠的自由度。換言之，這時(shí)應(yīng)以圓為主；此外，方圓調(diào)整還需要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的性質(zhì)與員工的素質(zhì)高低來(lái)進(jìn)行。對(duì)知識(shí)型員工、能力強(qiáng)的員工、中高層管理人員、“白領(lǐng)”等，應(yīng)以圓為主；對(duì)一般操作人員、文化水平差些的“藍(lán)領(lǐng)”，應(yīng)以方為主。但方圓不能分開(kāi)，一定是有方有圓、方中有圓、圓中有方。

1.這個(gè)主管的做法很好，我認(rèn)可其做法。“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，一個(gè)員工的價(jià)值高低絕不能憑管理者一時(shí)的觀察或是只看表面的現(xiàn)象。要真正了解一個(gè)人，需要長(zhǎng)時(shí)間的、持續(xù)的觀察。只有通過(guò)細(xì)致徹底的觀察，才能正確評(píng)估出一個(gè)人的價(jià)值并給他合適的工作。

做為一個(gè)主管，關(guān)鍵點(diǎn)在于管理自己?？桌戏蜃佑醒浴捌渖碚?，不令而行。其身不正，雖令不從?！苯y(tǒng)治中國(guó)社會(huì)幾千年的儒家也一貫主張：“躬率以正而遇民信也。”只有管理者身正行直，做出表率，員工才能信服。所謂管理者的身正行直，管理者的以身作則，不是能不能作則，愿不愿作則的問(wèn)題。而是必須作則，因?yàn)楣芾碚弑厝粫?huì)成為員工模仿的對(duì)象，學(xué)習(xí)的榜樣。管理者如果不嚴(yán)于律己，就絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不了員工，假如管理者上班遲到一次，那你的員工肯定會(huì)出現(xiàn)違紀(jì)幾倍次，而且如果你再對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的管理，員工即使不當(dāng)面頂撞，表面上“嗯！嗯！”服從，心里肯定是不以為然。久而久之，你就落入“雖令不從”的境地，管理起來(lái)就會(huì)如背負(fù)千斤而身陷泥潭。身無(wú)所依，茫茫然而夢(mèng)里霧里。所以要想成為一個(gè)優(yōu)秀的主管，首要的是提升自身素養(yǎng)及專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)于律己，再輔以一些激勵(lì)技巧，如信任授權(quán)等等，為了一個(gè)共同的愿景而努力。聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志先生最提倡的管理精神正是這種“其身正，不令而行”的以身作則的精神，聯(lián)想的其他領(lǐng)導(dǎo)人都以他為榜樣，自動(dòng)、自覺(jué)地遵守各種有利于公司發(fā)展的制度。就這樣，一級(jí)一級(jí)的榜樣效應(yīng)，有如高屋建筑，其勢(shì)無(wú)可阻擋，使得聯(lián)想的事業(yè)蒸蒸日上。2.一個(gè)優(yōu)秀的主管應(yīng)具備以下品質(zhì)：

1.保持清廉。身為主管，假若公私混淆，其罪過(guò)顯然較普通職員更大。一般職員假使

公私不分，則其影響范圍有限。比方挪用公司信封、紙或打私人電話，出差時(shí)順便做觀光旅游等，其損害性顯然有限?？墒侨绻鞴芄讲环?，那所造成的錯(cuò)誤的程度可就大了。比方動(dòng)用公司雜費(fèi)供自己揮霍，使用一些虛假發(fā)票等報(bào)銷非法所得，接受顧客禮物，私下使喚部屬等。偏偏主管的這些行為，往往不易被上司發(fā)現(xiàn)，而部屬即使獲悉，也只能視若無(wú)睹，難免助長(zhǎng)他人氣焰，使他不知悔改，以至釀成大錯(cuò)。在此我要奉勸各位主管人士，不要以為部屬不敢揭發(fā)你，就為所欲為。放縱恣意的結(jié)果，只有使你走向身敗名裂的途徑。對(duì)于這一點(diǎn)每個(gè)主管都要牢記于心。

2.善于抓重點(diǎn)。有許多人，一天到晚就會(huì)叫忙?。∶Π?！好像他們是多么的“能者多

勞”。而事實(shí)上，這個(gè)“忙”字，是否在形容勤快而認(rèn)真工作的人呢？多數(shù)人的確看起來(lái)很忙，但進(jìn)一步追查，顯然是由于不管理分配時(shí)間的緣故。這些“無(wú)事忙”的人，往往不能明辨工作的輕重，而將時(shí)間

3.花費(fèi)在一些瑣事上，使得工作顯得忙亂。也有不少人，是因?yàn)槿狈μ幚砉ぷ鞯哪芰Γ艜?huì)產(chǎn)生這種現(xiàn)象。真正能干的人是不會(huì)忙的。這種人，能夠從容不迫地?fù)?dān)當(dāng)幾個(gè)人的工作，是不足為余的。聰明的主管熱衷于委讓權(quán)限，也就是能充分任用部署。做出計(jì)劃表和保證措施，詳細(xì)交待部署，按部就班地從事工作，輕而易舉就完成，所以能表現(xiàn)出悠悠然的態(tài)度。相反，有些主管過(guò)于專制，對(duì)芝麻綠豆的小事，也要插上一手，使得部署變得愈發(fā)無(wú)能，工作更無(wú)法如期完成。

3.利用小段的時(shí)間。人一生下來(lái)，就是在等待中過(guò)日子。每一個(gè)人平均每天都要浪4.○

費(fèi)大量“等待的時(shí)間”。譬如早上上班要等車，在公共汽車上等著到達(dá)目的地，上理發(fā)店、餐廳、看醫(yī)生都要等，會(huì)見(jiàn)高級(jí)人員要按順序等。雖然等的時(shí)間很短，但日積月累下來(lái)就相當(dāng)可觀了。在此，我要向各位主管推薦的是利用這短暫的時(shí)間，做人際關(guān)系的工作。具體的說(shuō)，譬如說(shuō)翻翻舊記事本，想想平日很少聯(lián)絡(luò)的朋友，或者家人，思考如何做感情上的彌補(bǔ)。這些行為，在將來(lái)會(huì)帶給你莫大的助益。在平時(shí)，準(zhǔn)備一本記事本，將部署的出生年月日，進(jìn)入公司的日期、住址、家庭狀況等做一簡(jiǎn)表。隨身攜帶，一有空就拿出來(lái)翻閱，以熟悉各種情況。尤其是部署值得紀(jì)念的日子，像生日、結(jié)婚紀(jì)念日、孩子的誕生日、雙親的忌日等，都要記下，目的是能正適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，表示對(duì)部署的關(guān)心。假使你對(duì)部署說(shuō)：“今天是你在本公司舉行的推銷比賽中得到第一名的日子，你還記得嗎？我特別為你舉行了一個(gè)小小的慶祝會(huì)??”這時(shí)部署內(nèi)心的感激，將是難以言喻的。這是件很簡(jiǎn)單的工作，只要利用一下瑣碎的等待時(shí)間，便能夠是你的人際關(guān)系更加圓滿，何樂(lè)而不為呢？ 4管人？者，人恒愛(ài)之。所謂愛(ài)，是在自我犧牲之后才能成立的。在愛(ài)之中假如滲5.○進(jìn)了功利主義的成分，管將？無(wú)法茁壯成長(zhǎng)。同樣，“愛(ài)”公司也必須先存有為它犧牲的精神。即使你只是一個(gè)小職員，在臺(tái)風(fēng)的日子里，也要冒著生命的危險(xiǎn)趕著去上班，這就是一種奉獻(xiàn)式的愛(ài)的行為。在管理這類部署時(shí)，同樣也需要付出更多的感情，但絕不少期待對(duì)方的回報(bào)，對(duì)人付出關(guān)心或愛(ài)意，具動(dòng)機(jī)要愈單純愈好。尤其是那些遠(yuǎn)離故鄉(xiāng)，只身在外的部署，是最需要?jiǎng)e人關(guān)愛(ài)的，偶爾請(qǐng)他們吃吃飯，喝喝酒，對(duì)你而言，花費(fèi)并不多，但帶給他們的溫馨卻是無(wú)窮的。多數(shù)的主管，會(huì)礙于顯示問(wèn)題而作罷，殊不知能做自我犧牲的主管，才是可貴的，也才能成功的希望。一個(gè)能獻(xiàn)出愛(ài)心的主管，對(duì)于部署來(lái)說(shuō)，是全世界最值得尊敬的主管。

6.3.如果我被任命為某個(gè)部門的主管，初上升的一段時(shí)間，我首先保持原來(lái)的工作方

式，然后了解下屬的心態(tài)如何？他們能力如何？下屬中有沒(méi)有特殊背景關(guān)系者的存在？下屬團(tuán)隊(duì)是否具有凝聚力和戰(zhàn)斗力？前任是為何離開(kāi)的？下屬們對(duì)前任的評(píng)價(jià)如何？老板是如何評(píng)價(jià)前任的？老板是否希望你對(duì)前任的工作有所超越？認(rèn)真總結(jié)學(xué)習(xí)前任的經(jīng)驗(yàn)可以讓你少走些彎路。唯有知己知彼，才能在新的環(huán)境里游刃有余，了解部門所有人員的心態(tài)、性格、甚至一切。只要做到這些，才能做出正確的指令或用恰當(dāng)?shù)姆绞较轮噶睿〞r(shí)間將部門內(nèi)的人從工作意愿和工作能力上進(jìn)行分類，分析出高意愿高能力、高意愿低能力、低意愿高能力、低意愿低能力四象限分別所屬員工，對(duì)于高能力低意愿的人要經(jīng)常進(jìn)行溝通，對(duì)于高意愿低能力的人要進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于低意愿低能力的人可采取徹底解決的方式。正如曹操所說(shuō)：殺一人而三軍士氣大振，殺之。獎(jiǎng)一人三軍士氣大振，獎(jiǎng)之！這樣才能在以后的工作中樹(shù)立起自己的威信。

第四篇：時(shí)間管理

詹善金的時(shí)間管理作業(yè):

12月11日

ABC原則

1.A 重要：A1：錄入固定資產(chǎn)，填報(bào)資產(chǎn)報(bào)表（因?yàn)榕R時(shí)下達(dá)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)）

A2：統(tǒng)計(jì)本月度工資

2.B次要：去銀行辦事

3.C 不重要：統(tǒng)計(jì)2013招生發(fā)票，為本扎帳做準(zhǔn)備工作。

第五篇：時(shí)間管理

在生活中，有許多屬于”一分錢智慧幾小時(shí)愚蠢”的事例，如為省兩元錢而排半小時(shí)隊(duì)，為省兩毛錢而步行三站地等等，都是極不劃算的。對(duì)待時(shí)間，就要像對(duì)待經(jīng)營(yíng)一樣，時(shí)刻要有一個(gè)”成本”的觀念，要算好賬。

時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是生命。對(duì)于職場(chǎng)中人來(lái)講，做好時(shí)間管理不僅意味著豐厚的經(jīng)濟(jì)利益，更能令自己的事業(yè)突飛猛進(jìn)。

保持焦點(diǎn)。一次只做一件事情，一個(gè)時(shí)期只有一個(gè)重點(diǎn)。聰明人要學(xué)會(huì)抓住重點(diǎn)，遠(yuǎn)離瑣碎。

80／20原則。應(yīng)該把精力用在最見(jiàn)成效的地方，所謂”好鋼用在刀刃上”。美國(guó)企業(yè)家威廉·穆?tīng)栐跒楦窭枪句N售油漆時(shí)，頭一個(gè)月僅掙了160美元。他仔細(xì)分析了自己的銷售圖表，發(fā)現(xiàn)他的80％收益來(lái)自20％的客戶，但是他卻對(duì)所有的客戶花費(fèi)了同樣的時(shí)間。于是，他要求把他最不活躍的36個(gè)客戶重新分派給其他銷售員，而自己則把精力集中到最有希望的客戶上。不久，他一個(gè)月就賺到了1000美元。穆?tīng)枏奈捶艞夁@一原則，這使他最終成為了凱利-穆?tīng)栍推峁镜闹飨?/p>

格式化。許多信件和表格都可以借助電腦，提前予以格式化，用時(shí)則只需幾分鐘就可輸出。電子郵件的地址列表出有類似的功效。

現(xiàn)在就做。許多人習(xí)慣于”等候好情緒”，即花費(fèi)很多時(shí)間以”進(jìn)入狀態(tài)”，卻不知狀態(tài)是干出來(lái)而非等出來(lái)的。請(qǐng)記住，栽一棵樹(shù)的最好的時(shí)間是20年前，第二個(gè)最好的時(shí)間是現(xiàn)在。不得不走。要學(xué)會(huì)限制時(shí)間，不僅是給自己，也是給別人。不要被無(wú)聊的人纏住，也不要在不必要的地方逗留太久。一個(gè)人只有學(xué)會(huì)說(shuō)”不”，他才會(huì)得到真正的自由。

避開(kāi)高峰。避免在高峰期乘車、購(gòu)物、進(jìn)餐，可以節(jié)省許多時(shí)間。

巧用電話。要盡量通過(guò)電話來(lái)進(jìn)行交流，溝通情況，交換信息。打電話前要有所準(zhǔn)備，通話時(shí)要直奔主題，不要在電話里說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的廢話或傳達(dá)無(wú)關(guān)主題的信息與感受。

成本觀念。在生活中，有許多屬于”一分錢智慧幾小時(shí)愚蠢”的事例，如為省兩元錢而排半小時(shí)隊(duì)，為省兩毛錢而步行三站地等等，都是極不劃算的。對(duì)待時(shí)間，就要像對(duì)待經(jīng)營(yíng)一樣，時(shí)刻要有一個(gè)”成本”的觀念，要算好賬。

精選朋友。多而無(wú)益的朋友是有害的。他們不僅浪費(fèi)你的時(shí)間、精力、金錢，也會(huì)浪費(fèi)你的感情，甚至有的”朋友”還會(huì)危及你的事業(yè)。要與有時(shí)間觀念的人和公司往來(lái)。

避免爭(zhēng)論。無(wú)謂的爭(zhēng)論，不僅影響情緒和人際關(guān)系，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，到頭來(lái)還往注解決不了什么問(wèn)題。說(shuō)得越多，做得越少，聰明人在別人喋喋不休或面紅耳赤時(shí)常常已走出了很遠(yuǎn)的距離。

積極休閑。不同的休閑會(huì)帶來(lái)不同的結(jié)果。積極的休閑應(yīng)該有利于身心的放松、精神的陶冶和人際的交流。

集腋成裘。生活中有許多零碎的時(shí)間很不為人注意，其實(shí)這些時(shí)間雖短，但卻可以充分利用起來(lái)做一些事情。比如等車的時(shí)間可以用來(lái)思考下一步的工作，翻翻報(bào)紙乃至記幾個(gè)單詞。

提前休息。在疲勞之前休息片刻，既避免了因過(guò)度疲勞導(dǎo)致的超時(shí)休息，又可使自己始終保持較好的”競(jìng)技狀態(tài)”，從而大大提高工作效率。

擱置的哲學(xué)。不要固執(zhí)于解決不了的問(wèn)題，可以把問(wèn)題記下來(lái)，讓潛意識(shí)和時(shí)間去解決它們。這就有點(diǎn)像踢足球，左路打不開(kāi)，就試試右路，總之，盡量不要”鉆牛角尖”。

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在生活中，有許多屬于”一分錢智慧幾小時(shí)愚蠢”的事例，如為省兩元錢而排半小時(shí)隊(duì)，為省兩毛錢而步行三站地等等，都是極不劃算的。對(duì)待時(shí)間，就要像對(duì)待經(jīng)營(yíng)一樣，時(shí)刻要有一個(gè)”成本”的觀念，要算好賬。