第一篇：二O一二 年春運工作總結

XX出租車分公司

二O一二年春運工作總結

40天的春運安全生產工作在行業(yè)主管部門和總公司的領導下,在公司全體管理人員和駕駛員的共同努力下，圓滿完成了今年的春運任務。現就春運安全生產工作總結如下:

一、春運安全生產工作早布署，早落實

由于春運期間工作繁忙，我公司提前對春運安全生產工作進行安排，保證了春運期間安全生產工作有條不紊的開展。為了切實加強對今年春運安全生產工作的落實，認真貫徹總公司2012年《關于切實做好“春節(jié)”和春運期間道路運輸安全生產工作的通知》，并結合開展“百日安全”活動的要求，春運前我公司組織召開春運安全生產動員大會，成立了春運安全生產領導小組，提前布署了今年春運期間各崗位的任務，并且將各項工作細致到個人，制定了春運安全事故應急方案，有力地保障了春運安全生產工作的順利展開。

二、加強春運前的安全檢查，充分做好準備工作

春運前，公司專門召開春運工作會議，統一認識，明確工作思路，積極對春運工作進行準備。一是公司安全領導小組的相關人員，對公司的出租車安全技術狀況進行全面細致的檢查，對查出不符合安全技術狀況的車輛當場進行整改，整改合格后方允許營運，杜絕不符合要求的車輛參加春運。二是安排專人對出租車駕駛員的駕駛證照、從業(yè)資格等證件進行排查，杜絕不符合規(guī)定的人員駕駛出租車。三室公司組織人員專門對辦公場地進行全面細致的檢查，保證了消防設施的有效到位。

三、加強春運期間對駕駛員的安全管理、安全宣傳、服務質量宣傳和車輛的路檢路查

1、為了進一步明確駕駛員的安全責任，增強駕駛員的安全意識和服務質量水平，我公司在春運前專門組織針對駕駛員安全和服務質量進行培訓，并對駕駛員的安全知識和服務質量規(guī)定進行考核，考核合格后發(fā)放合格證并簽訂春運安全責任書，方準許駕駛員參加春運。通過對駕駛員的安全宣傳教育、安全培訓，提高了駕駛員的安全操作技能和服務質量水平，增強了駕駛員的安全意識，進一步規(guī)范了駕駛員的安全操作行為。公司對參營的每一位駕駛員都簽定了。春節(jié)前還召開一次全體駕駛員安全會議，特別針對CNG車輛冬季駕駛，冰雪雨霧惡劣天氣駕駛規(guī)程，文明行車等情況進行加強培訓，要求駕駛員注意安全行車。

2、充分利用GPS平臺、手機短信和安全提示卡,對駕駛員進行安全宣傳教育和安全提示。春運期間，我公司共向駕駛員發(fā)送各類短信5000余條，及時向駕駛人員傳達有關安全教育宣傳資料和最新天氣路況信息。

3、春運期間，我公司為了加強路面行車監(jiān)控，保證行車安全，共上路檢查20余次，檢查車輛200余臺/次，發(fā)現隱患一起，及時整改，合格后方準許營運。

4、由于我公司在春運前對駕駛員進行了服務質量培訓，春運期間無旅客投訴，出租車駕駛員拾得手機4個，都已交還失主。

通過各項安全措施，保證了春運期間的人員安全、車輛安全；通過服務質量培訓，我公司駕駛員文明禮貌待客，拾金不昧，文明駕駛，在旅客中取得了高度的評價。

四、加強社會治安綜合治理和城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理

為了加強春運期間我公司的社會治安綜合治理和維穩(wěn)工作，我公司社會治安綜合治理領導小組成員通過同駕駛員聊天、談心，了解收入等情況，向駕駛員宣傳各項法規(guī)、政

策，仔細講解我公司的管理制度。通過我們的努力，在春運期間杜絕了群體事件、打架斗毆惡性事件的發(fā)生，保證了公司維穩(wěn)工作的順利開展。春運期間，我公司管理人員對50臺出租車的車身清潔和車內衛(wèi)生狀況進行了檢查，共檢查車輛200余臺/次，對清潔衛(wèi)生情況不合格的車輛及時進行了整改，整改合格后準許營運。

五、加強春運期間的值班工作

公司在春運期間每天安排專人值班，下午四點準時向總公司匯報當天情況；星期天還采取領導值班的辦法，加強春運管理。在春節(jié)大假期間，公司嚴格執(zhí)行假日值班制度，保證了安全生產工作順利進行和安全信息暢通。

今年春運工作的圓滿完成，增強了公司完成全年安全生產工作目標的信心，對搞好全年安全生產工作奠定了基礎，但是安全工作不能有一絲松懈，春運完后，我們還要繼續(xù)把公司安全工作抓好。

二O一一年二月二十八日

第二篇：XX年春運工作總結

XX年春運工作總結

在春運來臨之前，科長對在春運期間會遇到什么問題，在遇到困難時如何去處理等的問題對我們進行了培訓，因此在春運到來時大家都干得得心應手，干勁十足。

一.在春運期間給我印象最深的是大家團結一心，心往一處想，勁往一處使，在檢票口你掉了我撿著，看到那個檢票口客流大，不忙的檢票口會主動地過來幫忙，后勤人員幫忙排隊，派出所來幫忙維持秩序，大家互幫互助，及時的把旅客輸送出去。

二.自從站領導給我們檢票口圍上欄桿以后，封閉發(fā)車做得很好，制止了一些私自偷著發(fā)貨的和不到點的旅客進入發(fā)車場亂抽煙的現象，使車站更有了秩序。

三.遇到問題及時解決，在春運期間帶小孩回家的比較多，經過大家伙商量，檢票時提前把隊伍順好，量量小孩身高是否夠買票得標準，買半票的旅客是否與本人相符，如果車輛滿員孩子沒有買票要耐心的勸旅客換乘下一班車，保證把每位旅客安全及時的送到目的地。

四.安全工作放在首位，在檢票口不管人再怎么多，再怎么忙，檢票員也要嚴格的按照工作流程去做，清車清倉，查手續(xù)，查三品，嚴禁超員等，保證每班車都能安全無誤的把旅客送到目的地。

在春運期間還存在一些因攜帶小孩未購上票而耽誤行程的旅客，有些旅客因為不明白而耽誤行車，因此要大力宣傳，我個人覺得能不能再發(fā)車時刻表上打印上旅客須知的問題，告訴旅客多高的小孩應買票。

春運已經結束了，但我們的工作，我們的服務還在繼續(xù)，我們彼此在春運中收獲了很多，成長了很多，我們要把春運中好的方面繼續(xù)堅持下去，把遇到的問題加以總結并找出方法，我相信在大家的共同努力下，我們的順和將會蒸蒸日上。

第三篇：××年春運安全工作總結

××年春運安全工作總結

××年春運安全工作總結2007-02-01 11:13:1

4各縣市區(qū)人民政府、各部門、各單位：

××年的春運安全工作，在市委、市政府的領導下，各地、各部門和單位緊緊圍繞“安全、優(yōu)質、暢通、有序”的春運目標，堅持“以人為本，安全第一”的工作方針，積極預防，周密安排，盡早部署，落實責任，狠抓防范，突出重點，強化檢查，消除了大批的安全隱患，確保了今年全市春運安全，保護了國家和廣大人民群眾的生命財產安全，杜絕了重、特大春運安全事故發(fā)生，現就工作開展情況總結如下：

一、××年春運工作的基本情況

××年春運安全工作，從××年月日

開始到××年月日結束，歷時天。全市道路運輸日均投入客車輛（不含出租車），發(fā)班車次，運送旅客·萬人次，廣東民工的輸運投入超長線客車輛，安全有序輸運民工·萬人次；水路運輸投入客渡船艘，運送旅客萬人次。春運期間，全市共發(fā)生各類道路交通事故件，死亡人，傷人，經濟損失·萬元，與去年同期相比事故件數、受傷人數和經濟損失分別下降了·、和，但死亡人數上升了·。

××全市春運工作已圓滿完成，實現了安全、有序、穩(wěn)定的目標

二、××年春運工作的經驗和特點

（一）春運工作的特點。今年春運工作有以下幾個新特點：一是客流高峰提前。國家關于不得拖欠民工工資的政策實施以來，各地及時支付了民工工資，民工提前回鄉(xiāng)形成的民工流與學生放假后形成的學生流交織，加之春運期間各種運輸都實行了運價上浮政策，也促使旅客提前出行，帶來了客流高峰提前。春運開始后，客流未出現“井噴式”增長，緩解了春運期間運輸緊張的壓力。二是安裝管理監(jiān)控系統的車輛增多，駕駛員超速、超載、超時等疲勞駕駛大幅度減少。據統計，各企業(yè)安裝車輛臺，監(jiān)控平臺個，使駕駛員超時疲勞駕駛現象得到根本控制，“三超”現象比平時大大減少。三是規(guī)范了客運站（點）秩序，站外攬客和非法經營的現象大幅度減少。各級監(jiān)管部門加大了市場監(jiān)管力度，有效地維護了運輸秩序，各類運輸違規(guī)行為比例明顯下降，保證了春運運輸市場秩序。

（二）、春運工作經驗。各地、各部門、各單位春運期間，堅持“安全第一、預防為主”的安全工作方針，用科學發(fā)展觀統籌春運安全工作，創(chuàng)新了一些春運工作的做法，取得了一些工作經驗。

⒈領導重視，責任明確，保障有力。各級黨委、政府和各相關部門高度重視今年的春運工作，市政府成立了以副市長××為組長，副市長××為副組長的春運安全領導小組，負責春運期間的安全管

理工作。各地、各部門、各單位也成立了相應的領導班子，監(jiān)督和管理春運安全工作。市委副書記、市長××、副市長××多次帶領安監(jiān)、交通、公安、海事等有關部門的領導和相關人員到各客運企業(yè)檢查指導春運工作，檢查中對××××的春運安全工作給予了充分肯定，尤其是對××××的安全管理和推出的便民措施給予了很高評價。春運期間，在各級政府的領導下，各地的交通、安監(jiān)、公安、海事等部門密切配合，形成了春運齊抓共管的工作局面，保證了春運工作順利進行。各級安監(jiān)、交通、公安和運輸企業(yè)把春運安全工作提高到講政治的高度來抓，當作是提高社會公共服務能力、服務群眾、展現行業(yè)風貌的重要工作來抓，各部門周密部署、精心組織，層層建立了工作機構，規(guī)劃了工作方案，制定了應急救援預案，劃分了工作責任，明確了工作任務，形成了上下聯動、監(jiān)管有力、反應靈敏的春運工作機制。各運輸企業(yè)按照市政府××年月日的春運工作會

議的部署，及時動員，積極組織人員維護車輛、使員工以飽滿的工作熱情和良好的技術狀況投入春運。

⒉上下齊動，措施具體，制度落實。全市各相關部門和運輸企業(yè)認真吸取去年××春運安全事故的教訓，采取切實可行的措施，強化今年的春運安全工作管理。一是進一步制定和完善了春運安全管理制度。主要是制定和完善了對包車、包船、加班車船的調派實行趟次簽單發(fā)牌（航）制度，對超長客運車輛技術狀況實行趟次檢查制度，對沒有監(jiān)控裝置的客車實行企業(yè)管理人員跟車管理制度，并保證了全面落實。二是加強了源頭管理，嚴格路檢路查。各相關部門堅持和加強了日常安全例檢制、趟次例檢制，認真落實“五不出站、六不放行”制度和車輛報停管理制度，各企業(yè)積極配合，全面做好各項管理工作，把安全責任落實到車站的各個部門和工作崗位，做到了安全不留死角。三是運用高科技管理手段，加強了運輸監(jiān)控管理。各企

業(yè)充分發(fā)揮監(jiān)控平臺的作用，將上下級管理部門之間、管理部門與運輸企業(yè)之間通過信息手段緊密聯系在一起，對已安裝的輛客車實施了小時不間斷監(jiān)控，實現了安全管理關口的實質性前移。運輸企業(yè)建立了監(jiān)控、記錄、分析、處理等一系列內部管理制度，增強了駕駛員遵章守紀的自覺性。的應用使駕駛員超速行駛等違章行為大幅度減少，運輸安全有了可靠保障。

⒊積極發(fā)動，廣泛宣傳，使職工和群眾安全意識明顯提高。為切實增強職工和群眾的春運安全意識，各地、各部門、各運輸企業(yè)開展了多渠道、多種形式的春運安全動員和宣傳教育，通過廣播和電視播放春運安全警示教育節(jié)目，各個車站、客運企業(yè)以及交通要道口都懸掛了春運安全宣傳標語，同時開展了對運輸單位職工和車船駕駛人員的春運安全教育培訓。全市春運工作啟動后，副市長××和××等縣（市）長分別在電視臺發(fā)表了《春運安全是全社會的共同責

任》和《黨政重視，群眾參與，齊抓共管，確保春運道路交通絕對安全》的電視講話。市交警支隊印制了份《安全在心中，生命在手中——致春運機動車駕駛員的公開信》發(fā)放到每輛春運參營客車，并在報刊、電視臺開辟了《春運進行時》、《春運實錄》和《春運動態(tài)》等專欄，對春運工作情況隨時跟蹤報道?！痢痢痢凉緩V泛開展與駕駛員安全談話活動，談話人次，使名駕駛員受到教育，使廣大職工正確認識到安全生產工作的重要性，增強了安全生產責任心和緊迫感。據不完全統計，春運期間全市共使用宣傳車臺，宣傳艇膄，懸掛大幅安全標語余幅，散發(fā)春運安全宣傳教育傳單余份，播放安全教育片多場次，市安監(jiān)局收集制作《生命的呼喚》光碟張，發(fā)放到各縣（市）區(qū)人民政府、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市級有關部門和運輸企業(yè)。通過持續(xù)有效的宣傳教育活動，使多萬人次受到了春運交通安全教育。使廣大干部、職工和人民群眾的安全意識大大提高，形成

了人人講安全，事事想安全的良好氛圍，使安全工作要我安全變成了我要安全。

⒋強化監(jiān)管，檢查經常，執(zhí)法到位。為了維護春運工作的正常秩序，保證春運順利進行，各地、各部門采取了一系列安全檢查和監(jiān)管措施，加強春運安全監(jiān)督管理。一是充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用，變行業(yè)的監(jiān)管為社會和行業(yè)共同監(jiān)管。市政府下發(fā)了《關于建立“鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）道路交通安全監(jiān)督崗”的通知》到各縣（市）區(qū)人民政府，市級有關部門，要求建立和切實加強“監(jiān)督崗”工作，將“關口前移，重心下移”，消除事故隱患，強化基層安全監(jiān)管，遏制和減少事故的發(fā)生。二是對客流量比較集中的客運和航運站（點）周邊地區(qū)等重點部位進行了集中整治，堅持“三結合、三為主”的安全生產監(jiān)督檢查方法，對客運企業(yè)、客運車船、駕駛員隊伍、危橋險路和航道隱患進行了集中整治，消除了安全隱患。三是加強了路面巡察，打擊違章違紀。春運期間，交警、交管把的人員放到路

面上，加大路面管控力度，重點查處了客車超載、超速、疲勞駕駛、酒后駕駛等種嚴重交通違法行為。月日，南運集團閬中分公司駕駛員陳素軍駕駛川號大型臥鋪客車超員人，被市交警三大隊春運執(zhí)勤點查處，罰款元的處罰。據統計，春運期間，全市檢查車輛輛，船舶艘次，查處客運車輛超載至的車輛輛，查處客運車輛超載以上輛，查處客運車輛超速以上人，發(fā)《海事行政處罰決定書》份，滯留沒收船舶艘次，責令退出水路春運市場船舶艘次，治安拘留交通違法人員人。

三、××年春運工作存在的問題

在市委、市政府的領導下，以保持共產黨員先進性教育活動為載體，通過各縣、市、區(qū)政府和有關部門的共同努力，××年實現了春運工作目標，取得了較好的成績，但也還存在以下一些問題：

（一）個別單位對春運預測準備不夠充分，工作欠主動性。個別運輸企業(yè)安全管理不到位，駕駛員教育培訓、車

輛例檢例查、超長線路車輛管理等制度有失控漏管的現象。

（二）縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）道路違章超載、人貨混裝現象較為突出，特別是邊遠山區(qū)路面監(jiān)控不力，摩托車、農用車載客、超載現象比較嚴重。

（三）個別地方簽單放行和簽單發(fā)航制度落實不到位。

各地、各相關部門要針對存在問題，一分為二，認真總結和梳理，采取行之有效的措施，消除安全隱患，努力開創(chuàng)安全工作新局面。

第四篇：XX年春運工作總結

XX年春運工作總結

省經信委：

XX年春運工作已經結束，在市委、市政府的正確領導下，在鐵路、公路、水路等部門的共同努力下，我市全體參運單位、參運職工盡職守責，認真貫徹中省有關文件精神，精心組織、密切配合、扎實工作，使全市春運工作平穩(wěn)有序開展，確保了春運期間廣大旅客安全出行，保證了生產、生活物質正常運輸，圓滿地完成了春運工作目標任務。春運期間，公路輸送旅客萬人次,同比增長%，城市公交出租車運送萬人次，完成客運周轉量萬人公里，同比增長%，組織加班班車輛10405班，同比增長138%，水路運輸每天投放船舶300艘，運送旅客萬人。鐵路方面共發(fā)送貨物91118噸，同比增長14%。到達貨物583552噸，同比減少了%。

一、領導重視，確保春運工作有序進行

為切實做好今年的春運工作，市委、市政府高度重視，成立了市委常委、副市長蔣維君任組長的春運工作領導小組，負責領導、協調春運工作。領導小組辦公室設在市經信委，具體負責全市春運的綜合協調工作，督促有關部門制定相關工作預案和應對措施。各區(qū)市縣和有關部門也成立了相應的領導機構，加強對春運工作的領導。同時，各地安排好春運工作所需的人力、物資、經費等，建立有效的信息網絡，加強春運值班工作，堅持領導帶班，實行24小時值班制度、信息報送制度、應急處置制度，形成了上下互動、反應靈敏、監(jiān)管有力的工作機制。

春運前，認真組織各相關單位收聽、收看了全省春運工作電視、電話會，各有關單位按照“政府牽頭，部門負責，分線包干，相互配合，責任到人”的總體原則，建立相應的領導機構和責任制，形成主要領導親自抓、分管領導具體抓、相關部門配合抓的齊抓共管格局，全面部署、安排XX年春運各項工作。

二、科學安排，確保運輸暢通

春運期間，客流量大，時間比較集中，為合理安排運力，我市在科學預測運量和準確分析客流量變化的基礎上，圍繞重點地區(qū)、重點線路、重點站點和重點時段，認真研究，周密部署，合理安排運力，并留有一定的備用運力，千方百計保障旅客及時出行，避免發(fā)生旅客集聚滯留現象，滿足客貨運輸需要。交通部門依據旅客流量、流向和時間，制訂了切實可行的運輸組織方案和應急方案；旅游部門及時做好了旅游運輸的組織，著力調節(jié)和避免游客集中在重點線路和景區(qū)，緩解交通運輸壓力；勞動保障部門及時掌握農民工跨地區(qū)流動、勞動力市場供求等信息，安排好農民工輸送計劃，擴大團體輸送量。各地各部門各交通運輸企業(yè)在確保旅客運輸的同時，統籌安排煤炭、石油、化肥和重點企業(yè)的原材料、產品運輸，重點安排好了電煤、成品油等重點物資的運輸，安排好了與廣大人民群眾生活密切相關的糧食、蔬菜、肉類、食用油等運輸，確保了全市經濟正常運行。

春運期間，我市組織了督查組到重點地區(qū)、重點旅游景區(qū)、重點運輸企業(yè)、主要交通樞紐（火車站、汽車站）進行春運工作監(jiān)督檢查，共派出督查組41次，督查人員150人次，督查企業(yè)、車站143次，發(fā)現問題及時進行了整改處理，確保了XX年春運工作的圓滿完成。

三、加強監(jiān)管，確保春運安全

確保安全是春運工作的重中之重，我市始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真落實“一崗雙責”制度，精心組織，周密部署，狠抓落實，確保了春運期間各項工作安全穩(wěn)定運行。

（一）部門協作，監(jiān)管得力。各相關單位加大對春運安全的檢查督導和監(jiān)管力度。交通、質監(jiān)部門高度重視春運安全隱患整治和協調督辦工作，對參與春運的車輛、船舶等運輸工具和設備進行嚴格的安全技術檢查，發(fā)現問題及時整改，確保設施設備完好。交通部門對旅游線路、交通干線的危險路段和橋梁安全隱患進行了全面排查和集中整治，確保了運輸線路安全暢通。各行業(yè)主管部門實行一級抓一級，形成齊抓共管保安全的監(jiān)管機制，確保了今年春運的圓滿完成。

（二）強化安全，措施有力。一是強化道路監(jiān)管。公安、交通、安監(jiān)等部門圍繞“降事故、保安全、保暢通”的目標，重點落實“五整頓、三加強”的各項措施，加強重點路段和重點時段的道路監(jiān)管。二是強化車輛動態(tài)監(jiān)管。交通、公安部門扎實開展以高速公路“反雙超”和農村道路“反雙違”為重點內容的專項治理活動。重點加強超長客運安全管理，加強“三品”查堵，加強對旅客行李安全檢查，確保人民群眾生命財產安全，嚴禁未經批準從事超長客運加班和包車，嚴禁疲勞駕駛，嚴格執(zhí)行客車夜間不得行駛山區(qū)三級以下道路的規(guī)定。三是強化水運管理。交通海事部門加強對重點碼頭、重點水域、重點船舶、重點時段的巡查監(jiān)管，認真落實客運船舶簽單發(fā)航制度，嚴厲打擊超員超載、非客船載客、爭搶航道、冒霧航行等嚴重違法行為，確保了水上運輸安全。四是強化源頭監(jiān)管。鐵路、交通和公安部門加強源頭監(jiān)管和運行管理，把好車站、碼頭的進出關，嚴格執(zhí)行“五不出站”規(guī)定，堅決查堵攜帶易燃、易爆、危險品和槍支彈藥、管制刀具以及其他危險品乘坐車、船。加強對車站、碼頭等旅客主要集散地和周邊地區(qū)的綜合整治。對公眾場所進行嚴格管理，嚴厲打擊車匪路霸和危及公共安全的違法犯罪活動。五是強化易燃易爆、危險物品和煙花爆竹運輸的監(jiān)督管理，嚴禁不符合安全要求的運輸工具運輸危險化學品或不按指定線路運輸。

（三）輿論引導，營造良好氛圍。加強春運安全生產工作的宣傳教育工作。在春運開始前，充分利用廣播、電視、報紙、網絡、板報、簡報、橫幅、宣傳欄等形式，開展全方位、多視角、大規(guī)模春運宣傳報道，及時向旅客介紹春運動態(tài)和安全常識，為旅客出行提供便利和幫助。公安、交通、安監(jiān)等部門對運輸管理人員、業(yè)主、車主、船主和駕乘人員進行集中學習教育，強化安全生產的主體責任。在春運集中場所和流動人口密集區(qū)集中開展形式多樣的群眾性安全生產宣傳教育活動，廣泛宣傳春運安全生產的有關法規(guī)知識、安全常識和正反兩方面的典型事例，形成了人人講安全、事事注意安全的良好春運安全氛圍。

（四）開展安全大檢查。各地各部門結合“百日安全生產活動”，在春運前和春運中開展了春運安全大檢查。同時，我市組織鐵路、交通、公安、安監(jiān)、規(guī)劃建設、旅游等部門對重點交通樞紐、公眾聚集場所進行了安全生產、消防、治安等綜合檢查。重點檢查了安全責任是否落實，隱患排查整改是否到位，安全規(guī)章制度是否真正執(zhí)行，運輸工具和設施是否符合安全要求等。對發(fā)現的安全隱患，限期整改完成。

四、制定預案，保障應急機制

為有效應對春運突發(fā)事件及特殊情況，我市制定了春運應急預案，建立健全應急工作機制。一是制訂應對惡劣天氣狀況的應急預案。針對春運期間可能出現的惡劣天氣造成旅客大量滯留突發(fā)事件，迅速采取措施，加強引導，并配合公安交管部門做好現場交通疏導。二是制定應急運輸預案。有關部門和企業(yè)提前準備，制定了科學的應急預案，落實了應急運力儲備。加強對春運市場的監(jiān)測，及時掌握運輸市場動態(tài)。三是密切關注運輸市場動態(tài)，及時掌握動態(tài)。對可能影響春運的事件信息，特別是苗頭性信息進行全面評估和預測，做到早發(fā)現、早報告、早控制、早解決，將問題解決在萌芽，形成反應快速、應對正確、處置果斷的良好監(jiān)管機制，最大程度地預防和減少不確定性事件的發(fā)生，降低突發(fā)事件造成的危害和影響，確保了春運順利完成。

五、堅持以人為本，提高服務質量

牢固樹立“堅持以人為本，構建和諧春運”理念，規(guī)范市場秩序，積極開展“送溫暖”惠民行動，不斷增強服務意識，提高春運服務質量。

（一）整頓規(guī)范客運市場。各級行業(yè)管理部門配備力量，加強對春運市場秩序的監(jiān)管，打擊各種違法違章經營行為，保護經營者和旅客的合法權益。物價部門加強對運輸市場的運價管理和執(zhí)法監(jiān)督，對春運期間擅自漲價、提高收費標準的單位和個人，一經發(fā)現，從嚴查處。鐵路、交通部門會同公安部門嚴厲打擊票販子，堅決打擊拉客、倒客、甩客、宰客、拒載等違法違章經營行為。工商、稅務、公安部門共同對車站周邊的賓館、飯店、商鋪及流動人口進行執(zhí)法檢查，嚴厲打擊違規(guī)加價倒賣車票和制售假票行為。

（二）倡導文明執(zhí)法，開展便民服務。加強對交通執(zhí)法人員的教育，提高人員素質和執(zhí)法水平，嚴明執(zhí)法紀律，確保交通執(zhí)法文明規(guī)范，嚴禁在公路或水路亂設卡、亂罰款、亂收費。切實以方便旅客出行為目標，開展優(yōu)質服務活動，各運輸企業(yè)延長售票時間、增設網點等方式，方便旅客購票。不斷改善旅客等候和乘座車船的條件，為老、弱、病、殘及軍人提供專項服務，增添保暖和供水設施等便民設施，關注旅客身體健康。對客運站等衛(wèi)生進行集中整治，保證站容站貌干凈整潔，改善服務形象。

（三）加強疾病預防和食品衛(wèi)生監(jiān)管。各運輸單位及時做好車站、碼頭和運輸工具及設施的消毒通風工作，配置必需的設施設備，預防和控制肺炎、流感等各種呼吸道傳染病的傳播，加強車站、碼頭等中轉樞紐點的餐飲衛(wèi)生監(jiān)管，保證了廣大旅客吃上干凈衛(wèi)生的食品。

（四）及時宣傳報道。各地各部門各運輸企業(yè)通過媒體等多種途徑及時向社會公布春運線路和運力安排組織情況，發(fā)布客流情況、售票進度、高峰預測等信息，引導旅客合理安排出行時間。各運輸企業(yè)對延誤的車次及時發(fā)布信息，讓旅客及時掌握情況，并公布服務監(jiān)督電話，接受旅客的監(jiān)督。

第五篇：XX年部門春運工作總結

XX年部門春運工作總結

XX年春節(jié)已平安、愉快的度過了，各行業(yè)、各部門，社會各界的人們以嶄新的精神面貌、快節(jié)奏的運作在各自的工作崗位上，為建設和發(fā)展大大連做出應有的貢獻?；仡櫞汗?jié)期間在客運戰(zhàn)線上，領導、職工、司、乘人員和管理人員的緊張忙碌的身影，匯同在大連地區(qū)春運的春潮中，為人們度過一個平安、祥和的春節(jié)，使春運安全工作達到百分百，圓滿的完成了春運工作任務，我們感到欣慰。

這與各級領導認真貫徹落實《遼寧省營運客車參加“春運”、“黃金周”節(jié)日旅客運輸的有關規(guī)定》精神所分不開的，我們總結有以下幾點體會：

為了順利、圓滿、安全的全面落實春運工作，由金州區(qū)交通局組織的、交通大隊領導參加的客運車輛業(yè)戶、司乘人員、工作管理人員、車輛技術檢測單位的安全教育大會，會上交通局副局長蒼永慶同志講了話，肯定了成績、通報了事故案例、強調了旅客運輸安全的重要性、布置了任務，明確了責任，提出了要求，交通大隊領導強調了交通安全管理工作的重要性和意義，客運代表表了決心。會上由線路客運代表簽定了安全運輸責任狀，結合我們公司的實際情況，在線客運車輛十九輛，在參加安全教育大會的基礎上，對參運參檢的全體職工傳達了會議精神，提出了要求，明確了責任，自上而下的從各級領導到客運司、乘人員，層層簽定責任狀，特別是汽車檢測中心，結合上級要求，制定了“春運”旅客運輸車輛技術檢測實施計劃和方案，成立了領導小組，落實專人檢測項目責任到人，提出要求，做好檢測工作記錄，查出隱患，保證檢測質量。為保證春運工作的安全打下了一個良好的思想、組織工作落實的基礎。

在簽定安全運輸責任狀的前提下，重點強調落實車長責任制，公司所屬各線路車，車主任車長，認真抓好春運期間本車在各個環(huán)節(jié)上的安全落實，做到正點發(fā)車，不拉客、不甩客，車輛停穩(wěn)上、下客，不超員、不違章，司乘人員配合好，熱情、禮貌、周到為乘客服務，在春運期間沒有出現交通違章處罰和旅客投訴事件發(fā)生，圓滿的完成春運工作任務。

1、領導重視，各級抓落實，充分做好春運前的準備工作(包括車輛技術檢測)。

2、各級明確責任，層層真抓實干，不走過場，見實效。

3、一線司乘人員思想認識提高，認真落實，各環(huán)節(jié)運作扎實。