第一篇：空乘面試常見(jiàn)50問(wèn)

空乘面試常見(jiàn)50問(wèn)：1.請(qǐng)做一下自我介紹

2.你為什么想當(dāng)一名乘務(wù)員?

3.你父母對(duì)你當(dāng)乘務(wù)員怎么看?

4.你從何時(shí)起想成為一名空中乘務(wù)員的?

5.你想拿多少月薪?

6.如果你被錄用，你會(huì)與我們共事多久?

7.如果乘客提議結(jié)伴旅行，你會(huì)怎么做?

8.請(qǐng)你說(shuō)一說(shuō)學(xué)分達(dá)到平均分以上的原因?

9.你以前做過(guò)兼職嗎?

10.你在學(xué)校生活期間的特殊活動(dòng)是什么?

11.學(xué)校生活給你印像最深的是什么?

12.在上大學(xué)前你做什么?

13.你打算在此工作多久?

14.你對(duì)工作時(shí)間以外的超時(shí)工作怎么看?

15.請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)本人的職業(yè)觀?

16.你決意離職的動(dòng)機(jī)是什么?

17.你向其它公司申請(qǐng)了嗎?

18.你認(rèn)為自己的英語(yǔ)實(shí)力如何?

19.你有資格證和特殊技能嗎?

20.你認(rèn)為自己的性格如何?

21你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?

22.學(xué)生時(shí)代印象最深的是什么事?

23.你喜歡什么俱樂(lè)部活動(dòng)?

24.你有學(xué)位嗎?

25.你的大學(xué)成績(jī)?nèi)绾?

26.你最喜歡哪一課?

27.你在大學(xué)的專(zhuān)業(yè)是什么?

28.你畢業(yè)于哪一所高中(大學(xué))?

29.你理想中的女性形象應(yīng)該如何?

30.你認(rèn)為自己的能力中具有競(jìng)爭(zhēng)力的是什么?

31.你最近關(guān)心什么?

32.大學(xué)時(shí)做過(guò)什么活動(dòng)?

33.請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)你所知道的雞尾酒的種類(lèi)

34.你的英語(yǔ)水平如何?

35.你在休息日做什么?

36.做為社會(huì)的一員，你的夢(mèng)想是什么?

37.請(qǐng)談一談你對(duì)戀愛(ài)結(jié)婚和通過(guò)媒人介紹結(jié)婚的看法38今天心情如何?

39.你的興趣是什么?

40.如果乘客暈機(jī)你該如何處理?

41.你如何保持健康?

42.放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么?

43.你是屬于保守型的，還是屬于自由奔放型的?

44.迄今為止，什么事情給你留下了最深刻的印象?

45.你做過(guò)兼職嗎?

46.如果孩子打擾乘客，你該如何去做?

47.你對(duì)女性吸煙問(wèn)題如何看?

48.你有座右銘嗎?

49.你擅長(zhǎng)社交嗎?

50.你認(rèn)為一名空中乘務(wù)員最大的挑戰(zhàn)是什么?

第二篇：空乘面試常見(jiàn)問(wèn)題50問(wèn)

空乘面試常見(jiàn)問(wèn)題50問(wèn)

1.你受歡迎嗎？你的朋友如何評(píng)價(jià)你？

2.你為什么想當(dāng)一名乘務(wù)員？父母對(duì)你當(dāng)乘務(wù)員怎么看？ 3.你對(duì)國(guó)內(nèi)的航空公司了解多少？舉例說(shuō)明。4.你從何時(shí)起想成為一名空中乘務(wù)員的？ 5.空乘服務(wù)這個(gè)職業(yè)將給你帶來(lái)什么？ 6.如果你被錄取，你下一個(gè)目標(biāo)是什么？ 7.如果乘客提議結(jié)伴旅行，你會(huì)怎么做？ 8.請(qǐng)你說(shuō)一說(shuō)如何提高學(xué)習(xí)成績(jī)。9.你對(duì)做兼職有何看法？

10.你在學(xué)校生活期間參加過(guò)社會(huì)活動(dòng)嗎？ 11.學(xué)校生活給你印像最深的是什么？ 12.在上大學(xué)前你準(zhǔn)備做什么？ 13.你工作后有繼續(xù)充電的打算嗎？

14.你對(duì)將來(lái)工作時(shí)間以外的超時(shí)工作怎么看？ 15.請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)本人的職業(yè)觀？ 16.你對(duì)“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”如何理解？ 17.你參加了其他院校的面試嗎？ 18.你認(rèn)為自己的英語(yǔ)實(shí)力如何？ 19.你在校期間獲得過(guò)哪些榮譽(yù)？ 20.你認(rèn)為自己的性格如何？ 21你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？

22.學(xué)生時(shí)代印象最深的是什么事？ 23.你在校期間參加過(guò)什么社團(tuán)活動(dòng)？ 24.你對(duì)“服務(wù)意識(shí)”如何理解？ 25.你有哪些特長(zhǎng)？

26.你最喜歡哪一學(xué)科？為什么？ 27.你如何提高自己的溝通能力？ 28.介紹一下你的母校？

29.你理想中的女性形象應(yīng)該如何？

30.你認(rèn)為自己的能力中具有競(jìng)爭(zhēng)力的是什么？ 31.你最近關(guān)心什么？ 32.大學(xué)時(shí)做過(guò)什么活動(dòng)？

33.請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)你所了解的國(guó)內(nèi)外的航空公司。34.你認(rèn)為空服人員最應(yīng)具備的素養(yǎng)是什么？ 35.你在休息日做什么？

36.做為社會(huì)的一員，你的夢(mèng)想是什么？ 37.請(qǐng)談一談你對(duì)異性交往的看法.38今天心情如何？ 39.你的興趣是什么？

40.如果乘客暈機(jī)你該如何處理？ 41.你如何保持健康？

42.你報(bào)考我校的原因是什么？

43.你是屬于保守型的，還是屬于自由奔放型的？ 44.迄今為止，什么事情給你留下了最深刻的印象？ 45.如果今天的面試你落選了，你會(huì)放棄嗎？ 46.如果孩子打擾乘客，你該如何去做？ 47.你對(duì)女性吸煙問(wèn)題如何看？ 48.你有座右銘嗎？ 49.你擅長(zhǎng)溝通嗎？

50.在學(xué)習(xí)和生活中遇到挫折你如何面對(duì)？

第三篇：空乘面試參考

面試注意事項(xiàng)和問(wèn)題回答技巧

1、站姿：站姿要挺拔，兩眼目視對(duì)方，下頜略收，雙手相交于小腹前，兩腿并攏腳尖略開(kāi)30°。

2、坐姿：進(jìn)入考場(chǎng)后如需入座等待，也應(yīng)保持端正的坐姿，坐姿要表現(xiàn)高雅，坐椅子前三分之一段，上身正直，凝視前方，兩腿并攏可以略左或右側(cè)，雙手交叉于另一側(cè)的腿上。

3、走姿：在站姿的基礎(chǔ)上自然的邁步，步伐要輕盈，千萬(wàn)不要發(fā)出高跟鞋拖地的聲音（鞋跟不要金屬的），不要為了表現(xiàn)自己而和前面的考生拉開(kāi)過(guò)大的距離。

4、距離的保持：注意和評(píng)委之間的距離不宜過(guò)近，這樣會(huì)使自己緊張，也會(huì)給評(píng)委帶來(lái)不舒服的感覺(jué)。單獨(dú)面試時(shí)要走到評(píng)委席的最中央再轉(zhuǎn)向正面，盡量避免站好后橫向移動(dòng)（不能像螃蟹）。

5、心態(tài)：絕不要緊張，面試就是一次表演，相當(dāng)于把你背的東西再背一遍而已！評(píng)委就是發(fā)掘考生缺點(diǎn)的，而自信是在面試中最引起人關(guān)注的和好感的，自信要表達(dá)在臉上會(huì)比化妝更讓人覺(jué)得有魅力。當(dāng)然，膽怯也會(huì)表現(xiàn)在臉上，因此切記要避免。

6、微笑：非常重要?。∵M(jìn)入考場(chǎng)的整個(gè)過(guò)程都要保持笑容，無(wú)論評(píng)委是否在關(guān)注自己；無(wú)論評(píng)委是否提問(wèn)自己都要：Keep smiling！！

7、自我介紹：是展示自己的重要時(shí)刻，一定要自信！語(yǔ)言要慢，清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，以給人留下深刻印象為目的。（簡(jiǎn)單寫(xiě)寫(xiě)，僅供參考）

各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)早上好/上午好/下午好！

我是第組，第號(hào)（可能在復(fù)試時(shí)不允許說(shuō)自己的姓名）。

范例一（適合成熟穩(wěn)重范兒的）：空乘這個(gè)崗位是很多女孩傻傻的夢(mèng)想，美麗、浪漫。而我卻認(rèn)為讓空乘變得美麗的是乘客，當(dāng)一個(gè)空乘微笑的和乘客交談或躬下身子為他人服務(wù)時(shí)，才成就了空乘的“美”。也許您會(huì)覺(jué)得我所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)并不具備優(yōu)勢(shì)，但是正因?yàn)槲业膶?zhuān)業(yè)讓我比其他人更多了一份對(duì)他人的關(guān)心、照顧、體貼，我想這應(yīng)該是空乘行業(yè)最需要的。而我近半年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷也讓我懂得了對(duì)“一份工作”的理解和珍惜。我希望能有機(jī)會(huì)與諸位考官、前輩一起塑造保持山航良好的服務(wù)形象。謝謝！

范例二（適合活潑開(kāi)朗范兒的）：有幸來(lái)參加這次面試是源于我兩個(gè)月前乘坐了一次貴公司的航班，在航班上有一位乘客身體不適，于是護(hù)理專(zhuān)業(yè)我和乘務(wù)員一起照顧和救治使乘客轉(zhuǎn)危為安。在救死扶傷的自豪感過(guò)后我想如果我成為一名空中乘務(wù)員，就可以讓飛機(jī)上這樣的乘客得到第一時(shí)間的專(zhuān)業(yè)護(hù)理。在萌發(fā)了這樣的想法以后，我查閱了各類(lèi)空乘的任職要求，我認(rèn)為我熱情、積極、樂(lè)觀的心態(tài)和良好的溝

通能力很適合從事空乘工作。今天，我站在這里，希望能把我自信的微笑和開(kāi)朗的性格留在每一位考官的心中。謝謝！

范例三（適合書(shū)香氣寧?kù)o范兒的）：兒時(shí)研習(xí)書(shū)法的我，曾經(jīng)問(wèn)過(guò)老師一個(gè)問(wèn)題：為什么“飛”字，要有兩個(gè)翅膀，老師說(shuō)因?yàn)橛谐岚虿拍茱w翔。于是，童年起我就追尋著一雙能讓我飛行的翅膀。今天，我終于擁有了一雙翅膀，希望通過(guò)此次面試實(shí)現(xiàn)我飛翔的夙愿：我的右翅膀是沐浴著“孔孟之鄉(xiāng)”儒雅禮儀氛圍成長(zhǎng)的我所具有的竭誠(chéng)相待、溫恭自虛的性格，這只翅膀能讓我真誠(chéng)的為乘客提供溫馨周到的空中服務(wù)；我的左翅膀是生活獨(dú)立的我所擁有自信果敢、成熟穩(wěn)重的性格，這只翅膀能讓我具有處理機(jī)上特殊情況的判斷能力和心理素質(zhì)。相信擁有這對(duì)翅膀的我能都與山航一起實(shí)現(xiàn)您我共同的愿望。

It is really a great honor to have this opportunity for a interview。I am looking fourward to becoming part of the Shandong airlines,thank you very much!

（英文的自我介紹就是一個(gè)展示口語(yǔ)發(fā)音以及表達(dá)能

力的平臺(tái)，內(nèi)容不需要華麗，但要發(fā)音清晰、標(biāo)準(zhǔn)、洋氣?。。?/p>

8、基本問(wèn)題quesiton list：（1）你對(duì)乘務(wù)員這個(gè)職業(yè)有什么認(rèn)識(shí)？你了解乘務(wù)員這個(gè)職業(yè)嗎？你為什么要做一名乘務(wù)員？ 你坐過(guò)飛機(jī)嗎，覺(jué)得

空乘的服務(wù)好嗎？你認(rèn)為空中乘務(wù)員最重要的能力是什么？（類(lèi)似的問(wèn)題可以這樣的回答）

答：我第一次坐飛機(jī)是在初中畢業(yè)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)空姐的舉手投足，一顰一笑給我留下了深刻的記憶，她們耐心的教會(huì)我使用安全帶，讓我感覺(jué)到一種無(wú)比“安慰感”。在之后的時(shí)間里我一直留意和航空界有關(guān)的咨詢和信息，通過(guò)了解我知道：乘務(wù)員的工作就是讓旅客安全快捷的到達(dá)目的地；為旅客提供賓至如歸的服務(wù)；有能力，機(jī)智果斷的解決飛機(jī)上的突發(fā)問(wèn)題，總之，工作最終目的就是讓乘機(jī)的旅客感到滿意。

（2）你覺(jué)得做乘務(wù)員這個(gè)職業(yè)簡(jiǎn)單嗎？你認(rèn)為乘務(wù)員這個(gè)職業(yè)對(duì)你來(lái)說(shuō)有難度嗎？你覺(jué)得你可以勝任乘務(wù)員這個(gè)職業(yè)嗎？當(dāng)實(shí)際工作和你想象中的并不一樣時(shí)，你怎么辦？（類(lèi)似的問(wèn)題可以這樣的回答）

答：記得我在一本書(shū)中看到過(guò)這樣一句話：“服務(wù)很簡(jiǎn)單，甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務(wù)真的很難?！逼鋵?shí)對(duì)于任何一份工作來(lái)說(shuō)都會(huì)有一個(gè)信念的堅(jiān)持問(wèn)題。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我有信心、有能力持之以恒的保持此刻現(xiàn)在我所擁有的這份熱情，我認(rèn)為我是可以克服一切困難勝任這個(gè)工作的。

英語(yǔ)：

1、歡迎乘坐山東航空公司的航班。

Welcome aboard Shandong Airlines flight.2、飛機(jī)滑行、起飛、著陸和顛簸時(shí)請(qǐng)系好安全帶。

Please make sure your seat belt is securely fastened during taxing,take-off,landing and air turbulence.3、飛機(jī)很快就要起飛了，系好安全帶,請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)。

The plane will take off shortly,Please fasten your seat belt and your mobile phone is swieched off.4、我們的飛機(jī)已經(jīng)離開(kāi)北京前往濟(jì)南。

Our plane has departed Beijing for jinan.5、本次航班的機(jī)長(zhǎng)(乘務(wù)長(zhǎng))是李磊先生（女士）。

The captain（purser）on this flight is Mr（Mrs）lilei.6、祝您旅途愉快！

Wish you a nice trip.7、我們將為您提供早餐（午餐、晚餐）和各種飲料。

We will soon be serving breakfast(lunch/dinner)and some beverages.8、本架飛機(jī)大約在20分鐘后到達(dá)濟(jì)南機(jī)場(chǎng)。

We will be arriving at jinan airport in 20 minutes.9、地面溫度為29攝氏度。

The grand temperature is 29 degrees centigrade.10、下降期間洗手間停止使用。

The lavatory can not be used during landing.11、需要閱讀的旅客。建議您打開(kāi)閱讀燈。

If you would like to read ,we suggeset you use your reading light.12、感謝您在航程中給予的支持和配合。

Thank you for your support and cooperation during the flight.13、我們已經(jīng)達(dá)到青島機(jī)場(chǎng)，飛機(jī)還將在跑道滑行。

We have just landed at Qingdao airport,Our plane will taxiing along the runway.14、請(qǐng)小心開(kāi)啟行李箱。

Please use caution when opening the overhead compartment.15、感謝您選乘山東航空公司的班機(jī)。

Thank you for flying with Shandong airlines.16、您可能會(huì)有壓耳的感覺(jué)。

You may feel some discomfort in your ears.17、您乘坐的是波音737 型飛機(jī)。

Our aircraft for today’s flight is Boeing737.18、洗手間在客艙的前后部。

Lavatories are in the front and rear of the cabin.19、我們將延誤20 分鐘起飛。

Our departure will be delayed 20 minutes.20、由于航空管制我們正在等待起飛的命令。

Due to air traffic control,we have to wait for departure clearance.21、由于天氣不好，將取消今天的飛行。

This flight has been cancelled due to bad weather.

第四篇：空乘面試

1.請(qǐng)做一下自我介紹

2.你為什么想當(dāng)一名乘務(wù)員?

3.你父母對(duì)你當(dāng)乘務(wù)員怎么看?

4.你從何時(shí)起想成為一名空中乘務(wù)員的?

5.你想拿多少月薪?

6.如果你被錄用，你會(huì)與我們共事多久?

7.如果乘客提議結(jié)伴旅行，你會(huì)怎么做?

8.請(qǐng)你說(shuō)一說(shuō)學(xué)分達(dá)到平均分以上的原因?

9.你以前做過(guò)兼職嗎?

10.你在學(xué)校生活期間的特殊活動(dòng)是什么?

11.學(xué)校生活給你印像最深的是什么?

12.在上大學(xué)前你做什么?

13.你打算在此工作多久?

14.你對(duì)工作時(shí)間以外的超時(shí)工作怎么看?

15.請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)本人的職業(yè)觀?

16.你決意離職的動(dòng)機(jī)是什么?

17.你向其它公司申請(qǐng)了嗎?

18.你認(rèn)為自己的英語(yǔ)實(shí)力如何?

19.你有資格證和特殊技能嗎?

20.你認(rèn)為自己的性格如何?

21你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?

22.學(xué)生時(shí)代印象最深的是什么事?

23.你喜歡什么俱樂(lè)部活動(dòng)?

24.你有學(xué)位嗎?

25.你的大學(xué)成績(jī)?nèi)绾?

26.你最喜歡哪一課?

27.你在大學(xué)的專(zhuān)業(yè)是什么?

28.你畢業(yè)于哪一所高中(大學(xué))?

29.你理想中的空中乘務(wù)員的形象應(yīng)該如何?

30.你認(rèn)為自己的能力中具有競(jìng)爭(zhēng)力的是什么?

31.你最近關(guān)心什么?

32.大學(xué)時(shí)做過(guò)什么活動(dòng)?

33.請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)你所知道的雞尾酒的種類(lèi)

34.你的英語(yǔ)水平如何?

35.你在休息日做什么?

36.做為社會(huì)的一員，你的夢(mèng)想是什么?

37.請(qǐng)談一談你對(duì)戀愛(ài)結(jié)婚和通過(guò)媒人介紹結(jié)婚的看法

38今天心情如何?

39.你的興趣是什么?

40.如果乘客暈機(jī)你該如何處理?

41.你如何保持健康?

42.放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么?

43.你是屬于保守型的，還是屬于自由奔放型的?

44.迄今為止，什么事情給你留下了最深刻的印象?

45.你做過(guò)兼職嗎?

46.如果孩子打擾乘客，你該如何去做?

47.你對(duì)女性吸煙問(wèn)題如何看?

48.你有座右銘嗎?

49.你擅長(zhǎng)社交嗎?

(1)您好，歡迎。Good morning(afternoon,evening)sir,welcome aboard.(2)是，對(duì)。Yes, I see.(3)請(qǐng)。Please.(4)是，馬上就去。Yes,I’m going away right now.(5)很報(bào)歉(對(duì)不起)。I’m sorry.(6)讓你久等了。Thank you for waiting(sir)。

(7)是，馬上給您拿來(lái)。I’ll get one for you in just a moment.(8)打擾了(過(guò)意不去)。Excuse me.(9)知道了(不知道)。Yes, I know(No, I don’t know).(10)是您叫我嗎?Did you call me?

(11)不清楚，馬上查詢。I’m not sure, I’ll check it.(12)不客氣。It’s my pleasure.(13)謝謝。Thank you very much.(14)托您的福。Thanks to you.(15)祝您旅途愉快。I hope enjoy your flight

另外，自我簡(jiǎn)介是一定要準(zhǔn)備的，也就是 Your brief introduction— —introduce yourself in brief!

1.對(duì)于空中乘務(wù)員這個(gè)工作你有什么看法？他是一個(gè)服務(wù)性的工作，需要足夠的熱情和耐心對(duì)待每一位旅客。You work on the flight attendant What do you think of this?

It is a service of the work, we need to have enough passion and patience to treat every visitor.2.你認(rèn)為自己最大的優(yōu)勢(shì)是什么？

我認(rèn)為自己最大的優(yōu)勢(shì)是堅(jiān)強(qiáng)的意志力和超強(qiáng)的忍耐力。無(wú)論做什么事情，都不會(huì)輕易放棄，一定會(huì)堅(jiān)持到最后

Do you think your greatest strengths?

I think the biggest advantage is his strong will power and superior endurance.Whatever you do, will not easily give up, will stick to the end.3.你的日常愛(ài)好是什么？

我平常愛(ài)好體育活動(dòng)，經(jīng)常打籃球，踢足球。

What is your daily hobby?

I usually love sports, often playing basketball and football

4.你覺(jué)得自己的缺點(diǎn)是什么？

我的缺點(diǎn)可能就是太過(guò)固執(zhí)，不太能聽(tīng)取別人的建議。但是我相信，在以后的工作生活中，我一定會(huì)慢慢改掉這個(gè)缺點(diǎn)。

Do you think your weaknesses?

The disadvantage is that I may be too stubborn, not to listen to the advice of others.But I believe that in future work life, I will slowly get rid of this shortcoming

5．那你認(rèn)為怎么樣去改變自己的缺點(diǎn)？

我想以后在做每件事之前，好好斟酌身邊的人給我的意見(jiàn)，來(lái)找到一個(gè)最好的解決辦法。What do you think how to to change their own shortcomings?

After doing everything I want before the good people around me appropriate advice, to find the best solution.6.你有座右銘嗎？

吃得苦中苦，方為人上人。

Do you have a motto?

Eat a life of hardship, square man Exalted

7.作為社會(huì)的一份子，你有什么夢(mèng)想嗎？

作為社會(huì)的一員，想憑自己的努力創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。我想從事服務(wù)行業(yè)，最直接的給于人們需要和幫助。

As a community, what is your dream?

As a member of society, to their own efforts to create more social value.I think in the service industry, the most direct to the people in need and help。

8.你的興趣是什么？

我的興趣很廣泛，只要是正面的，我都愿意去嘗試。

What is your interest?

My interest is very wide, as long as is positive, I am willing to try

第五篇：空乘面試

關(guān)于提問(wèn)

1.如果遇到不講理的旅客怎么辦?

A、乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹 B、對(duì)客人不禮貌的言語(yǔ)要耐心的傾聽(tīng)，切忌與客人爭(zhēng)論 C首先提高自己的自控能力,在自身方面找原因.我相信沒(méi)有不講理的乘客,只有不到位的服務(wù).2.請(qǐng)做一下自我介紹

思路：

1、這是面試的必考題目。

2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。

3、表述方式上盡量口語(yǔ)化。

4、要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內(nèi)容。

5、條理要清晰，層次要分明。

6、事先最好以文字的形式寫(xiě)好背熟。擴(kuò)展問(wèn)題A

請(qǐng)用三分鐘簡(jiǎn)單介紹一下你自己。

回答要點(diǎn)：用10秒鐘簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)個(gè)人資料即可。用一分半鐘左右時(shí)間介紹你以前從事的工作，和所獲得的經(jīng)驗(yàn)。再用一分鐘左右時(shí)間描述你以前的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘的這份職位來(lái)說(shuō)有哪些幫助。

擴(kuò)展問(wèn)題B描述一下你自己。

列舉3個(gè)自己的性格與成就的具體案例。認(rèn)真，責(zé)任，有計(jì)劃

3.你認(rèn)為一名空中乘務(wù)員最大的挑戰(zhàn)是什么?

思路：我覺(jué)得此問(wèn)題的回答是表明了你對(duì)工作的關(guān)注點(diǎn)，應(yīng)該從服務(wù)理念方面回答會(huì)更好，1、服務(wù)態(tài)度

2、服務(wù)技巧（突發(fā)事件）個(gè)人更傾向的回答：我認(rèn)為是對(duì)良好服務(wù)態(tài)度的持之以恒的保持，記得在《the best service》一書(shū)中看到：“服務(wù)很簡(jiǎn)單，甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務(wù)真的很難。”

4.你考慮過(guò)做空姐的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你準(zhǔn)備如何做一名合格的空乘人員？

考慮過(guò).在選擇這份工作之前,我已經(jīng)做好了心里準(zhǔn)備,將它做為終身事業(yè).5.在家里是否幫助父母做家務(wù)？

是的.在家?guī)椭改缸鲆恍┝λ芗暗募覄?wù)這樣能緩解父母的壓力.6.在學(xué)習(xí)期間朋友多嗎？

在學(xué)習(xí)期間朋友很多 ,性格開(kāi)朗的我善于與人溝通.7.如果有兩個(gè)航空公司同時(shí)接受你，你會(huì)選擇哪家？

我會(huì)選擇 某航 ,因?yàn)樗墓芾韲?yán)格,有著輝煌的業(yè)績(jī)和優(yōu)秀的員工隊(duì)伍,我對(duì)它充滿了信心.希望各位老師給我一次展現(xiàn)自己我的機(jī)會(huì).8.為什么要做一名空姐？

小的時(shí)候就夢(mèng)想當(dāng)一名空姐,喜歡幫助別人 希望我用微笑服務(wù)于每一位乘客.9.請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)本人的職業(yè)觀？

回答要點(diǎn)：面試前做好準(zhǔn)備，面試時(shí)根據(jù)自己的實(shí)際情況如實(shí)回答，并且要與該職位相符。讓對(duì)方覺(jué)得你會(huì)長(zhǎng)久在這個(gè)行業(yè)和職位發(fā)展下去。

你認(rèn)為空乘應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

可從以下選取幾點(diǎn)組織回答一下一定會(huì)對(duì)，全部回答一定會(huì)不對(duì)，顯然以你的工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有這么優(yōu)秀，是事先準(zhǔn)備好的，而讓面試官覺(jué)得他問(wèn)了一個(gè)白癡的問(wèn)題他會(huì)給你分么？

禮貌素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)、心理素質(zhì)

1、要有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神

2、牢固樹(shù)立自覺(jué)的紀(jì)律觀念

3、要有良好的形象

4、熟練掌握和運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)操作技能

5、講究各種服務(wù)禮節(jié)

6、掌握文明語(yǔ)言運(yùn)用技巧

7、具有健康的體魄

遇到酒醉的客人怎么處理？

（1）為客人提供涼毛巾放在額頭，或送上熱飲/濃茶幫助解酒

（2）如果可能的話，將客人座位調(diào)換到離洗手間進(jìn)的方向（機(jī)艙的尾部最佳）

（3）記清楚客人隨身所帶物品，以保證客人安全。

如果有客人對(duì)你說(shuō)：我愛(ài)你，你會(huì)怎么回答？

1我也愛(ài)你，我愛(ài)乘坐本次班機(jī)的每一位乘客

2我也愛(ài)我的每位乘客（謝謝您對(duì)我們工作的支持。）

有兩位互相認(rèn)識(shí)的旅客，他們隔著另外兩位旅客而坐。旅途中，他倆說(shuō)話聲音很大，影響到其他旅客，你應(yīng)該如何提醒？

給兩位大聲講話的旅客遞張小紙條，上寫(xiě)：“您好，打擾您了，其他旅客都休息了，請(qǐng)您講話的音量放低可以嗎？以免影響其他旅客的休息，謝謝合作！”（此處是否可以征詢相鄰兩位旅客的意見(jiàn)，調(diào)換位置）

當(dāng)你遇到最難纏的旅客時(shí)，他可能每一句話都充滿了火藥味。請(qǐng)問(wèn)你該如何處理？

首先，你要明白這是他的修養(yǎng)程度，他對(duì)任何人都是這樣的，不是僅僅對(duì)你這樣，不要把注意力放在他的表達(dá)方式上，靜下心來(lái)認(rèn)真聽(tīng)他的真正意思，從而弄明白他需要什么，然后再進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。這種旅客已經(jīng)很急躁了，乘務(wù)員避免矛盾的發(fā)生需要自身保持較好的耐心。對(duì)于那種看見(jiàn)你沒(méi)有急，他就更急的旅客，他可能會(huì)出言不遜來(lái)激怒你。多數(shù)有修養(yǎng)的旅客都會(huì)反感這種人的做法，但為你說(shuō)話的聲音卻沒(méi)有。為什么？原因之一是，旅客們認(rèn)為乘務(wù)員有能力處理這種事，他們沒(méi)有必要在混亂的時(shí)候多說(shuō)話。其實(shí)，這是對(duì)當(dāng)事乘務(wù)員的一種尊重，對(duì)你職業(yè)素質(zhì)的信任。那個(gè)旅客的聲音越來(lái)越大，面目越來(lái)越猙獰。我們的服務(wù)人員，請(qǐng)不必著急，一定不能著急，無(wú)論發(fā)生什么，要克制自己。當(dāng)然，克制不是不作為的讓他為所欲為，短暫的冷靜為下一步工作積極的想辦法。怎樣處理旅客的挑釁，避免沖突發(fā)生，請(qǐng)掌握以下原則：

1.聽(tīng)取旅客的意見(jiàn)，讓旅客充分發(fā)言。保持耐心很重要，這樣有助于緩解自己的壓力。一個(gè)巴掌拍不響，旅客語(yǔ)氣激動(dòng)言詞激烈時(shí)，不要接旅客的話，不要加重緊張氣氛。

2.和旅客對(duì)話要有禮貌，即便是這時(shí)候。

3.解決問(wèn)題時(shí)，遵循的原則是：什么行為是正確的，而不是哪個(gè)人是正確的。這樣層面的問(wèn)題由乘務(wù)長(zhǎng)出面處理比較好，因?yàn)槌藙?wù)長(zhǎng)代表的不是個(gè)人。

4.乘務(wù)員在面臨棘手問(wèn)題時(shí)，要積極尋求幫助。這種幫助應(yīng)該來(lái)自乘務(wù)長(zhǎng)，而不是旅客。不要把自己置身集體之外。

5.要保證客艙安全。越是混亂的環(huán)境，越要想到更嚴(yán)重的后果。本來(lái)是口角，突然發(fā)生某個(gè)人行為失控拉動(dòng)客艙門(mén)把手造成事故征候就不應(yīng)該了。

6.對(duì)確是影響安全的行為，處理時(shí)要有禮有節(jié)。乘務(wù)長(zhǎng)要積極尋求空中警察的支援幫助。

7.乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)該按需通知飛行機(jī)組。

8.切記，不要把它當(dāng)成私事。

微笑

微笑可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。

微笑是發(fā)自內(nèi)心的愛(ài)，就是人際交往的潤(rùn)滑劑。由此展現(xiàn)的微笑最自然大方，最真情友善。在面試中，保持微笑，就會(huì)增加成功的把握。

總結(jié)的微笑四大優(yōu)點(diǎn)：

（1）表現(xiàn)心情良好。面露平和歡愉的微笑，說(shuō)明心理愉快，充實(shí)滿足，樂(lè)觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。

（2）充滿自信。面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被人接受。

（3）表現(xiàn)真誠(chéng)友善。微笑反映自己的心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然輕松，不知不覺(jué)地縮短了心理距離。

（4）表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè)。主考官會(huì)認(rèn)為你在工作崗位上保持微笑說(shuō)明你熱愛(ài)本職工作，恪盡職守。微笑能夠創(chuàng)造和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象備感愉快和溫馨。

總之，真正的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，表里如一的。笑容是所有身體的語(yǔ)言中最直接的一種，應(yīng)好好利用?？战阕?/p>

重要的標(biāo)準(zhǔn)之一就是：“將你完美的微笑留給乘飛機(jī)的每一位旅客?！?/p>

:dalaba: 注意:要發(fā)自內(nèi)心的笑,不要純粹為了面試應(yīng)付而笑,這樣的假笑考官看得出來(lái)的,而且假笑的女孩子特別難看,沒(méi)事對(duì)著鏡子 自己在家練一練.