第一篇：家具品牌專賣店管理制度

XXXXXX專賣店管理制度

一、考勤制度：

1.上班時(shí)間為：夏季（早上8:00--下午6:00）冬季（早上8:30—下午

5:30），按時(shí)簽到上班，不遲到、不早退，若遲到或早退一次對(duì)當(dāng)事人給予5元罰款。若一周出現(xiàn)兩次者將加倍處罰。

2.所有員工不得私自請(qǐng)假，若確需請(qǐng)假必須提前寫請(qǐng)假條，待主管批準(zhǔn)后方可離開，請(qǐng)假一天扣一天工資，以此類推。事后請(qǐng)假一律按曠工處理；不履行請(qǐng)假手續(xù)擅自離開者視為曠工，曠工一天扣3天基本工資；連續(xù)兩天曠工或一個(gè)月累計(jì)曠工三天以上（包括3天）視為自動(dòng)離職。

3.按照規(guī)定班次上班，每月2天公休，法定節(jié)假日不得休假；員工休假須提前上報(bào)上級(jí)，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。

4.合同期外，若自愿辭職，需提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，方能結(jié)算工資。

二、儀容儀表規(guī)定：

1.上班時(shí)間面帶微笑、親切和藹、端莊穩(wěn)重。

2.工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服，保持工作服的整潔整齊，將工號(hào)牌佩戴在左胸的位置。

3.導(dǎo)購員應(yīng)保持面容清潔、整潔盤發(fā)，化談妝；不留長指甲、不濃妝艷抹。

三、崗位職責(zé)：

1.禮貌待客，熱情耐心的回答顧客的問題，并提供最好的建議和服務(wù)，對(duì)顧客挑選后的區(qū)域進(jìn)行整理，及時(shí)關(guān)燈。

2.按計(jì)劃認(rèn)真清潔打掃各自所負(fù)責(zé)的工作區(qū)域衛(wèi)生和飾品陳列、并保持整潔整齊，同時(shí)負(fù)責(zé)商品的型號(hào)與標(biāo)價(jià)正確無誤，如商品有質(zhì)量問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

3.按計(jì)劃做好小區(qū)推廣工作，每日下午5點(diǎn)將小區(qū)推廣資料交至店長，賣場(chǎng)內(nèi)空缺位置要及時(shí)提出補(bǔ)貨申請(qǐng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成上級(jí)分配的工作任務(wù)。

4.熟悉商場(chǎng)內(nèi)所有產(chǎn)品的擺放區(qū)域及型號(hào)、規(guī)格、尺寸、性能與三包條例。

四、規(guī)章制度：

1.不允許盜竊或私拿公司物品、泄露公司機(jī)密；保存單據(jù)等重要物品以免造成重大損失。

2.不允許辱罵、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)。

3.工作中服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不得拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作；經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位后仍不能勝任者需服從上級(jí)重新調(diào)配。

4.嚴(yán)禁對(duì)外界發(fā)表有關(guān)公司的污蔑性言論，嚴(yán)禁發(fā)表嚴(yán)重?fù)p壞公司形象和聲譽(yù)的言論。

5.上班時(shí)間不得看書報(bào)、吃零食、玩游戲、打瞌睡、干私活；認(rèn)真清理賣場(chǎng)衛(wèi)生。

6.工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗、串崗，不允許扎堆聊天。

7.服務(wù)要主動(dòng)、熱情、用專業(yè)禮貌用語，積極解決顧客提出的力所能及的要求。

8.工作中不得搬弄是非、誹謗他人、散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；需保持團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作精神。

9.未經(jīng)上報(bào)不得擅自調(diào)整商品價(jià)格或打折，不得任意贈(zèng)送物料贈(zèng)品。

10.所有銷售人員，必須嚴(yán)格按照排班表順序值班接單，不得有搶客現(xiàn)象。

XXXXXXX生活館2012-2-1

第二篇：品牌家具專賣店的管理制度_全

專賣店銷售人員管理制度

總經(jīng)理

總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作，運(yùn)作商場(chǎng)發(fā)展和策略，并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行。

店長職責(zé)

1：是由總經(jīng)理和經(jīng)理及公司批準(zhǔn)的專賣店直接管理者。

2：并搞好監(jiān)督，協(xié)調(diào)，考核，培訓(xùn)工作。

3：為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，搞好店內(nèi)及門面衛(wèi)生，維護(hù)員工之間融洽關(guān)系。4：負(fù)責(zé)檢查員工儀容，儀表工作。

5：掌握顧客購買心態(tài)，及時(shí)向經(jīng)理回報(bào)。

銷售顧問職責(zé)

1：由店長直接管理。

2：愛崗敬業(yè)，積極工作，團(tuán)結(jié)互助，攜手并進(jìn)。

3：堅(jiān)守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機(jī)機(jī)密。

4：接待顧客時(shí)要主動(dòng)熱情，面帶微笑，解答要耐心細(xì)致。

5：介紹產(chǎn)品要當(dāng)好顧客的好參謀，并根據(jù)顧客不同需求技巧向顧客推銷產(chǎn)品。

6：開單是必須注明尺寸，顏色，型號(hào)，件數(shù)，款數(shù)，住址，姓名及電話，并填好售后服務(wù)卡。

7：嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長，經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)。

8：按照區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內(nèi)，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標(biāo)簽擺放整齊。

9：節(jié)假日，周六，日不得請(qǐng)假，不許帶小孩進(jìn)店上班，上班時(shí)間不允許會(huì)客。10：不許坐，躺，靠，看書，吃零食及做對(duì)工作無關(guān)的事情。

11：不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時(shí)上交店長并與顧客及時(shí)聯(lián)系。12：對(duì)進(jìn)店顧客要問清地址，電話，戶型及裝修風(fēng)格。

13：如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產(chǎn)品，并盡可能提顧客照顧小孩。14：如在責(zé)任區(qū)損壞飾品又自己承擔(dān)，并包賠.員工著裝管理規(guī)定

1：為樹立公司良好形象，對(duì)專賣店實(shí)行統(tǒng)一管理。

2：?jiǎn)T工在上班時(shí)間要注意著裝，整潔，大方，平整，得體。

3：男女員工上班時(shí)間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，系領(lǐng)帶，佩戴胸卡。

4：女員工上班時(shí)間不得穿牛仔褲，運(yùn)動(dòng)服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲襪化職業(yè)淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發(fā)梳理整齊不準(zhǔn)留長指甲。5：男員工不準(zhǔn)留長頭發(fā)，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。

6：胸卡佩戴處罰規(guī)定：未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒，第二次罰15元，第三次罰100元。

店內(nèi)衛(wèi)生：?jiǎn)T工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。

專賣店考勤制度

一：時(shí)間：

1；遲到5分鐘罰款5元；半小時(shí)扣半天工資。

2；員工曠工一天扣除2倍工資

二：請(qǐng)假：

1；每月有兩天假期，請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，員工請(qǐng)假兩天以內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假三天以上（含三天）必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2：臨時(shí)請(qǐng)假，承諾出行時(shí)間，必須按時(shí)間回公司。

三：店內(nèi)責(zé)任

1燈具管理：長時(shí)間不關(guān)射燈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。

2：責(zé)任：A；開單人開錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；B；送錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；C；安裝安錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；

四：導(dǎo)購員不準(zhǔn)在賣場(chǎng)嬉鬧，喧嘩，打鬧，違規(guī)一次提醒，兩次罰款20元，三次罰款50元

五：每周星期一定為例會(huì)時(shí)間，開會(huì)時(shí)間早于以往上班時(shí)間30分鐘，節(jié)假日例會(huì)日不準(zhǔn)請(qǐng)假。

第三篇：品牌家具專賣店的管理制度 全

**品牌家具專賣店的管理制度

店主

店主負(fù)責(zé)全面工作，運(yùn)作商場(chǎng)發(fā)展和策略，并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行。

經(jīng)理職責(zé)

1：負(fù)責(zé)專賣店的管理與維護(hù)，有事和店主商量。

2：統(tǒng)籌安排全部人員的各項(xiàng)工作，獎(jiǎng)罰權(quán)利。

3：協(xié)助店主負(fù)責(zé)專賣店人員招聘，培訓(xùn)，考核工作。

4：負(fù)責(zé)專賣店的，季度，閱讀的銷售計(jì)劃。

5：了解市場(chǎng)信息，及時(shí)向上反饋，并定期召開員工分析會(huì)，讓員工了解總部急店主的計(jì)劃安排

6：根據(jù)市場(chǎng)情況，有權(quán)對(duì)暢銷，滯銷產(chǎn)品合理作出安排處理。

店長職責(zé)

1：是有店主和經(jīng)理及公司批準(zhǔn)的專賣店直接管理者。

2：并協(xié)助經(jīng)理搞好監(jiān)督，協(xié)調(diào)，考核，培訓(xùn)工作。

3：為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，搞好店內(nèi)及門面衛(wèi)生，維護(hù)員工之間融洽關(guān)系。4：負(fù)責(zé)檢查員工儀容，儀表工作。

5：掌握顧客購買心態(tài)，及時(shí)向經(jīng)理回報(bào)。

店長助理職責(zé)

1：協(xié)助店長。做好本店日常工作。

2：如店長不在崗位時(shí)，代理店長處理本店一切日常事物。

3：定期電話回訪。

導(dǎo)購員職責(zé)

1：由店長直接管理。

2：愛崗敬業(yè)，積極工作，團(tuán)結(jié)互助，攜手并進(jìn)。

3：堅(jiān)守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機(jī)機(jī)密。

4：接待顧客時(shí)要主動(dòng)熱情，面帶微笑，解答要耐心細(xì)致。

5：介紹產(chǎn)品要當(dāng)好顧客的好參謀，并根據(jù)顧客不同需求技巧向顧客推銷產(chǎn)品。

6：開單是必須注明尺寸，顏色，型號(hào)，件數(shù)，款數(shù)，住址，姓名及電話，并填好售后服務(wù)卡。

7：嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長，經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)。

8：按照區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內(nèi)，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標(biāo)簽擺放整齊。

9：節(jié)假日，周六，日不得請(qǐng)假，不許帶小孩進(jìn)店上班，上班時(shí)間不允許會(huì)客。10：不許坐，躺，靠，看書，織毛衣，吃零食及做對(duì)工作無關(guān)的事情。

11：不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時(shí)上交店長并與顧客及時(shí)聯(lián)系。12：對(duì)進(jìn)店顧客要問清地址，電話，戶型及裝修風(fēng)格。

13：如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產(chǎn)品，并盡可能提顧客照顧小孩。

14：如在責(zé)任區(qū)損壞飾品又自己承擔(dān)，并包賠（業(yè)余時(shí)間考察并掌握小戶型裝修面板顏色及風(fēng)格）。

員工著裝管理規(guī)定

1：為樹立公司良好形象，對(duì)專賣店實(shí)行統(tǒng)一管理。

2：?jiǎn)T工在上班時(shí)間要注意著裝，整潔，大方，平整，得體。

3：男女員工上班時(shí)間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，系領(lǐng)帶，佩戴胸卡。

4：女員工上班時(shí)間不得穿牛仔褲，運(yùn)動(dòng)服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲襪化職業(yè)淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發(fā)梳理整齊不準(zhǔn)留長指甲。

5：男員工不準(zhǔn)留長頭發(fā)，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。

6：胸卡佩戴處罰規(guī)定：未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒，第二次罰15元，第三次罰100元。

倉庫管理，售后服務(wù)：張長生制1本帳，每月1號(hào)盤點(diǎn)。

汽車管理，安裝，送貨安排負(fù)責(zé)人：王常斌張長生

門市賬目，開票，要貨，收款：張立平

晚上值班：男員工輪流值班

店內(nèi)衛(wèi)生：女員工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。

安裝員工服務(wù)管理規(guī)定

作為與客戶直接接觸時(shí)間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著***品牌在消費(fèi)者心中的形象，還決定消費(fèi)者再次購買和進(jìn)行口碑宣傳的可能性。

一：形象規(guī)則：

1：著裝：***安裝工標(biāo)準(zhǔn)穿工作服，佩戴胸卡。

2：語言：講普通話。

3：態(tài)度：微笑服務(wù)，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。

4：要求：A著裝整潔；戴整齊；B攜帶***統(tǒng)一安裝工具；C出發(fā)前檢查安裝工具的實(shí)用性能；D進(jìn)客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應(yīng)先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面 二：行為準(zhǔn)則：

1：敲門（門鈴）禮；A敲門為每三下為一個(gè)節(jié)拍為宜，五指并攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門過急。B：兩次門鈴應(yīng)有一定的間隔，不宜過急。

2：進(jìn)門禮：A：進(jìn)門先向客戶致問候禮，即15度的點(diǎn)頭禮；B：進(jìn)門問候禮，緊接點(diǎn)頭禮之后，向客戶致問侯語：“您好，我是***安裝人員，前來安裝你所購買的***家具，希望我們的服務(wù)讓你滿意！”

三：安裝送貨人員：

1：在接到送貨單后到倉庫按型號(hào)，規(guī)格，顏色裝貨并填好家具安裝單。

2：安裝人員必須嚴(yán)格按安裝單及銷售單填寫內(nèi)容安裝，如遇型號(hào)，顏色或規(guī)格件數(shù)不對(duì)，不準(zhǔn)安裝。及時(shí)通知店長問清問題有店長決定處理意見。

四：安裝過程

1：在客戶指定區(qū)域安裝，并保護(hù)指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

2：保持整個(gè)安裝過程中的個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。

3：不用客戶的電話，不在客戶家中吃飯，抽煙，除用一次性紙杯外，不準(zhǔn)使用客戶的水杯喝水。

4：遇私人電話，不說臟話，長話短說，盡快結(jié)束。

5：耐心回答客戶疑問，向客戶說明使用與注意和保養(yǎng)維護(hù)方法，并恰當(dāng)宣傳公司產(chǎn)品，鞏固我品牌在消費(fèi)者心目中的印象，不準(zhǔn)有損壞公司形象的行為和語言。

6：安裝完后，打掃好衛(wèi)生，并去請(qǐng)客戶填好安裝單和服務(wù)卡，回店交店長備案。7：遇到各種意外情況不要推委，要勇于承擔(dān)責(zé)任。

專賣店考勤制度

一：時(shí)間：

1；遲到5分鐘罰款5元；半小時(shí)扣半天工資。

2；員工曠工一天扣除2倍工資

二：請(qǐng)假：

1；每月有兩天假期，請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，員工請(qǐng)假兩天以內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假三天以上（含三天）必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2：臨時(shí)請(qǐng)假，承諾出行時(shí)間，必須按時(shí)間回公司。

三：店內(nèi)責(zé)任

1燈具管理：長時(shí)間不關(guān)射燈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。

2：責(zé)任：A；開單人開錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；B；送錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；C；安裝安錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；

四：安裝投訴：安裝人員必須保證質(zhì)量，如遇15天內(nèi)安裝質(zhì)量報(bào)售后，罰安裝工三套安裝費(fèi)（套房），安裝單必須有客戶簽名，電話回訪確認(rèn)，否則無效。

五：值班人員禁止喝酒，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，兩次解雇。

六：安裝人員不準(zhǔn)在前臺(tái)逗留，發(fā)現(xiàn)一次提醒，兩次罰款20元，三次50元，如遇特殊情況，由經(jīng)理安排人員在前臺(tái)接待。

七：陰雨天必須兩人值班，由經(jīng)理合理安排。

八：售后維修所需物品，統(tǒng)一備齊，統(tǒng)一保管，由張長生負(fù)責(zé)。

九：財(cái)務(wù)開支報(bào)賬時(shí)，所有報(bào)銷單據(jù)由總經(jīng)理簽字后方可報(bào)賬。

十：導(dǎo)購員不準(zhǔn)在賣場(chǎng)嬉鬧，喧嘩，打鬧，違規(guī)一次提醒，兩次罰款20元，三次罰款50元

十一：每周星期二定為例會(huì)時(shí)間，開會(huì)時(shí)間早于以往上班時(shí)間30分鐘，節(jié)假日例會(huì)日不準(zhǔn)請(qǐng)假。

十二：安裝人員要保持庫房的整潔衛(wèi)生，如有不到位一次警告，兩次罰款20元，三次罰款50元。

十三：每月150元做為安裝工的獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)月內(nèi)如有1人違反以上任何一項(xiàng)制度，將扣除150元的獎(jiǎng)勵(lì)。

十六：滿勤獎(jiǎng)：50元/月。

本制度請(qǐng)全體員工相互監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反，將嚴(yán)格執(zhí)行，絕不姑息?。?/p>

第四篇：家具專賣店管理制度導(dǎo)購員管理

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一 位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！

首先，我們要遵循三個(gè)核心：即溝通、團(tuán)結(jié)、禮貌！把三個(gè)核心運(yùn)用起來，我們的團(tuán)隊(duì) 就是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！

一、上班時(shí)間整理著裝,必須做到整潔干凈；女員工需畫淡妝,精力充沛著；不能披頭散發(fā)，頭發(fā)最好統(tǒng)一盤在腦后，劉海不能遮眼。

二、遵守公司的上下班時(shí)間，不得遲到、早退；違者十分鐘以內(nèi)按十元處理，曠工者一天按三天處理。

三、不得在上班時(shí)間高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象，違者一次按二十元處理。

四、不得在商場(chǎng)和倉庫內(nèi)吸煙，違者一次按五十元處理。

五、上班時(shí)間手機(jī)一律靜音或震動(dòng)，跟單期間不得接聽私人電話，違者一次十元。

六、工作期間面帶微笑，不可因個(gè)人情緒影響工作。

七、上班時(shí)間未經(jīng)允許不得擅自離開崗位。

八、區(qū)域商品完整度檢查，破損或缺少配件的及時(shí)上報(bào)處理。

九、上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情。

十、責(zé)任到人，區(qū)域劃分，管理好自己區(qū)域商品的衛(wèi)生，開單工具放在抽屜，保持店內(nèi)商品的整潔。

以上制度為暫時(shí)實(shí)施制度，希望各位能夠鼎立配合，如有不足之處請(qǐng)各位同事諒解和指點(diǎn)。

第五篇：戶外家具專賣店?duì)I業(yè)員管理制度

只為成功找方法不為失敗找借口

琛和專賣店?duì)I業(yè)員管理制度

一、考勤制度

（一）、上班時(shí)間規(guī)定

1、營業(yè)員每周工作六天，每周三為休息時(shí)間。上班時(shí)間按照商場(chǎng)的具體營業(yè)時(shí)間.2、用餐時(shí)間為1小時(shí)，12：00~13：00。用餐后須按時(shí)返回崗位，口中不留異味或殘留

物；并檢查妝容，及時(shí)補(bǔ)上唇膏或唇彩。

（二）、考勤管理

1、每天上下班必須按照商場(chǎng)上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)簽到。

2、凡超過規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，視為遲到或早退。遲到或早退一次，扣發(fā)工資10元。

3、超過規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到商場(chǎng)，無正當(dāng)理由，或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假，擅自不來上班，或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元。

（三）、請(qǐng)假制度

1、假不論長短，不論什么假，除緊急情況外，一律提前一天向總經(jīng)理請(qǐng)假，得到批準(zhǔn)方可休息。

2、事假兩天以上（含兩天），須提前一個(gè)星期請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可有效。

3、周末、黃金周等銷售高峰期原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假。

二、日常工作管理制度

（一）、工作紀(jì)律

1、上班時(shí)間不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗、串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物、看書、報(bào)、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；

2、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；

3、不準(zhǔn)在店內(nèi)使用電爐烤火、燒飯或動(dòng)用明火，發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止；

4、注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括展廳所有的樣品，要保持樣品玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

5、不準(zhǔn)詆毀他人產(chǎn)品，嚴(yán)禁擅自帶客、拉客，對(duì)顧客強(qiáng)買強(qiáng)賣；

6、愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)商品，不得故意損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場(chǎng)所。

7、營業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。

8、每天準(zhǔn)確及時(shí)填好工作日志及銷售情況，按規(guī)定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及銷售情況返回至公司負(fù)責(zé)人。

9、每天的銷售貨款必須在當(dāng)天的16：30~17：00時(shí)間內(nèi)存進(jìn)公司指定的銀行帳戶或者交給公司指定人，16：30以后的銷售貨款跟第二天的銷售貨款一起在指定時(shí)間存進(jìn)公司帳戶或者交給公司指定人。

（二）、禮儀行為規(guī)范

1、儀容儀表規(guī)范

A、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司指定的制服及佩帶商場(chǎng)的胸牌。制服要保持平整、干凈（穿制服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落；

B、保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應(yīng)

配帶金屬制品的發(fā)飾；

C、表情開朗，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則，著近膚色無花紋的絲襪，黑色素面前后包的低跟皮鞋；

D、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；

E、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機(jī)等）。

2、服務(wù)禮儀規(guī)范

使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

Ａ、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩

側(cè)；

Ｂ、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)；

Ｃ、鞠躬：立正姿勢(shì)，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾

Ｄ、禮貌用語：

顧客進(jìn)店時(shí)，說“歡迎光臨，琛和戶外家具”

顧客出店時(shí)，說“歡迎下次光臨”

（三）、日常工作流程

進(jìn)店――售前準(zhǔn)備――售中服務(wù)――交接班――營業(yè)結(jié)束――離店

1、售前準(zhǔn)備

A、簽到：必須按時(shí)簽到；

B、換裝：簽到后，應(yīng)迅速換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作；

C、清潔：

清潔對(duì)象：樣品、草坪、樣品裝飾物。

清潔要求：所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮，無異味、異物；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；地面無腳印、無水漬；

D、核查：檢查店內(nèi)商品并仔細(xì)查看前一日銷售記錄進(jìn)行核對(duì)。如有不符，應(yīng)及時(shí)與總部取得聯(lián)系，并進(jìn)一步核查。

E、陳列：核查后，員工應(yīng)將樣品擺放整齊、美觀及醒目

F、檢查：須在正式營業(yè)前檢查所有上架商品，并進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，以確保價(jià)格牌、說明書等一切完整齊備。

G、開店：準(zhǔn)時(shí)打開店門，營業(yè)工作正式開始，必須精神且熱情地接待每一位顧客。

2、售中服務(wù)

A、顧客類型

未成交型：

顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸――揣摩――離別

銷售員：迎接――適時(shí)介紹――勸說――送別

成交型：

顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸――揣摩――成交――離別

銷售員：迎接――適時(shí)介紹――勸說――收銀――送別

B、迎接

顧客進(jìn)店必須歡迎，必須面帶微笑，說“歡迎光臨，琛和戶外家具”。打招呼須注意時(shí)機(jī)，要表現(xiàn)得真誠、自然。營業(yè)員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機(jī)會(huì)。

迎接時(shí)要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑。

下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放入水桶中并說，“謝謝您冒雨光臨”。對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止手觸摸樣品桌面時(shí)弄臟表面，主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我”。

C、介紹

必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時(shí)，要消除顧客的疑慮及防備。營業(yè)員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品。對(duì)顧客提出的問題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答。

規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）

規(guī)范動(dòng)作：與顧客交談時(shí)――親切

介紹產(chǎn)品時(shí)――專業(yè)

解釋問題時(shí)――耐心

換取產(chǎn)品時(shí)――靈敏

介紹時(shí)一般以新貨開始，包括款式、材質(zhì)、顏色、流行、尺寸、搭配、保養(yǎng)。

D、推薦

當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客作出決定。或當(dāng)顧客決定購買所需產(chǎn)品時(shí)，也可建議他再看一下與所購產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進(jìn)行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。但服務(wù)員在推薦時(shí)切不可流于強(qiáng)迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項(xiàng)。強(qiáng)迫或推薦項(xiàng)目過多，都將引起顧客的反感。

E、開票

當(dāng)顧客決定購買時(shí)，營業(yè)員要重復(fù)顧客所購產(chǎn)品的款式及價(jià)格，待客戶確定無誤后便可開票。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈上，高度重視顧客。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，字跡工整不可草書。

F、包裝

在顧客付款時(shí)，服務(wù)員須熟練，小心地將產(chǎn)品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一的商品袋中。G、道別

當(dāng)顧客購買商品離開時(shí)，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他能夠再次光臨。規(guī)范用語：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨樂琛和戶外家具專賣店?！?/p>

當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之提供購物袋。顧客未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。

I、整理

在顧客離開后，營業(yè)員必須快速將商品理齊，并補(bǔ)充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。

4、營業(yè)結(jié)束

消費(fèi)者未離店，營業(yè)員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。營業(yè)員在離店以前，必須做到“三清”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾。

上海琛和實(shí)業(yè)有限公司

2012年3月15日