第一篇：淺談家具專賣店經(jīng)營(yíng)管理

淺談家具專賣店經(jīng)營(yíng)管理 淺談家具專賣店經(jīng)營(yíng)管理

專賣店建立起來了，經(jīng)營(yíng)管理非常重要？不是專賣店?duì)I業(yè)就可以了，就坐等商機(jī)、大功告成了？特許經(jīng)營(yíng)專賣店空間應(yīng)該當(dāng)怎樣管理？下面就從六個(gè)方面談?wù)劶揖邔Ｙu店怎樣實(shí)施特色專賣構(gòu)建雙贏模式。

一、產(chǎn)品管理

1、熟悉產(chǎn)品的功能與結(jié)構(gòu)、尺寸；挖掘每款產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

2、要不斷整理展場(chǎng)、始終保持與廠家推出的最新產(chǎn)品同步。這樣才能保持家具專賣店隨時(shí)帶給顧客“全新”的感受，而非一成不變。

3、專賣店不要陳列其他廠家產(chǎn)品：其他廠家產(chǎn)品在色彩搭配、風(fēng)格以及質(zhì)量等諸多方面與專賣產(chǎn)品有區(qū)別，會(huì)破壞整個(gè)展場(chǎng)氣氛的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

4、每個(gè)專賣店的賣場(chǎng)布置均經(jīng)過了工廠專業(yè)人員與裝修設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)，所以專賣店一定要按照工廠的裝修方案去布置賣場(chǎng)。

5、及時(shí)處理產(chǎn)品問題：專賣店的負(fù)責(zé)人要認(rèn)真觀察每一件產(chǎn)品的動(dòng)向，一旦出現(xiàn)“滯銷”的局面，一定要分析原因，并及時(shí)采取果斷措施。對(duì)出現(xiàn)一些質(zhì)量問題的產(chǎn)品應(yīng)該及時(shí)地予以修復(fù)和處理，如果展場(chǎng)的產(chǎn)品都存在質(zhì)量問題，沒有人會(huì)相信你的倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品質(zhì)量有多好。

二、價(jià)格管理

家具并非生活必需品，對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者而言，價(jià)格是非常敏感的，再加上當(dāng)前家具零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨“白熱化”，所以要對(duì)價(jià)格進(jìn)行很好的管理。

1、制訂合理的價(jià)格水平：在制定價(jià)格前，對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格的了解很重要；再次應(yīng)該確定一個(gè)目標(biāo)零售毛利率，根據(jù)折扣多少，再制定一個(gè)合理的標(biāo)價(jià)水平；另外，與各地的消費(fèi)習(xí)慣也有關(guān)系，比如：一些地方消費(fèi)者習(xí)慣“高標(biāo)價(jià)、低折扣”方式，此方式的優(yōu)點(diǎn)是高標(biāo)價(jià)意味著產(chǎn)品檔次并不低，低折扣意味著價(jià)格已經(jīng)“殺”到位了，顧客容易獲得滿足感；一些地方的消費(fèi)習(xí)慣“低標(biāo)價(jià)，高折扣”方式，些方式的優(yōu)點(diǎn)是讓老百姓覺得價(jià)格很實(shí)在、接近其心理價(jià)位，即所謂的“價(jià)格平民化”。所以要保持一個(gè)合理的價(jià)格水平，家具行業(yè)的暴利時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，取而代之的將是“以質(zhì)取勝、以量取勝”。

2、周周有特價(jià)：所謂“平價(jià)才是硬道理”，對(duì)還沒有富裕起來的中國(guó)人來說，商品價(jià)格會(huì)非常敏感，所以，“價(jià)格牌”還是要作為一張王牌來打。建議專賣店推出“周周有特價(jià)“活動(dòng)，即每周都推出一些特價(jià)產(chǎn)品，以此來吸引和招攬更多的顧客。

三、人員管理

管理的核心問題是“人”，不同的人會(huì)作出截然不同的業(yè)績(jī)，這是人人皆知的道理。首先家具導(dǎo)購(gòu)員的精神面貌好、有氣質(zhì)和具備親和力，才能使顧客產(chǎn)生一種信任感，這是做好銷售工作的前提。

人員的數(shù)量配置應(yīng)合理，人員太多了，一是增加成本，二是會(huì)增加管理難度，因?yàn)椤叭烁∮谑隆睍?huì)滋生懶散的風(fēng)氣，人員太少了也不行，這樣會(huì)怠慢顧客，喪失商機(jī)。

對(duì)員工必須進(jìn)行必要的培訓(xùn)，讓基了解產(chǎn)品、了解企業(yè)、增強(qiáng)其對(duì)銷售工作的信心。熟悉產(chǎn)品，做顧客的參謀。在導(dǎo)購(gòu)過程中，要做“導(dǎo)購(gòu)員”而不是“推銷員”更不是“營(yíng)業(yè)員”，要熱愛產(chǎn)品，發(fā)自內(nèi)心的去贊美每件產(chǎn)品，才能以理服人。在銷售過程中，善于捕捉顧客心理，并徹底打消顧客顧慮。

加強(qiáng)安裝工管理：套房家具安裝、送貨工作量較大，一般專賣店應(yīng)有自己的專業(yè)安裝工，并經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。具有板式家具的安裝知識(shí)，在安裝過程中，嚴(yán)格按照《拆裝示意圖》進(jìn)行。能夠?qū)揖叩牟考M(jìn)行測(cè)試，對(duì)一些小的質(zhì)量問題能夠在現(xiàn)場(chǎng)處理。安裝工一般還應(yīng)承擔(dān)售后服務(wù)工作，對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整理和修復(fù)工作。

四、展場(chǎng)管理

要隨時(shí)保持整潔、衛(wèi)生、徹底做好展場(chǎng)的“整理、整頓、清掃、清潔”工作。要時(shí)刻保持展場(chǎng)的燈火明亮，不要一沒有人就去熄燈，以節(jié)約電費(fèi)。電費(fèi)是節(jié)省下來了，但生意卻失去了，試想一個(gè)熱鬧繽紛的賣場(chǎng)和一個(gè)安靜平淡的賣場(chǎng)，哪一個(gè)對(duì)消費(fèi)者的吸引力大？消費(fèi)者的從眾購(gòu)買心理決定了沒有人愿意到一個(gè)冷清的商場(chǎng)去買東西。要讓燈光照射角度在一個(gè)合適的角度，使產(chǎn)品能出現(xiàn)最佳的色彩效果。

加強(qiáng)展場(chǎng)飾品的維護(hù)：廠家精心搭配的裝飾品需要合理布置，不得隨意變更以免影響整體效果。產(chǎn)品出售以后應(yīng)及時(shí)將裝飾品復(fù)原，飾品不要出售，損壞后應(yīng)及時(shí)更換。

五、倉(cāng)庫(kù)管理

接收貨品要進(jìn)行數(shù)量和規(guī)格型號(hào)的驗(yàn)收，做到數(shù)目準(zhǔn)、規(guī)格型號(hào)無差錯(cuò)，避免出現(xiàn)產(chǎn)品混淆雜亂，影響銷售和出貨。

貨品數(shù)量：要保持合理的庫(kù)存上下限，庫(kù)存太多，有積壓危險(xiǎn)，庫(kù)存太少，有缺貨損失，一定要隨時(shí)保持一個(gè)合理的庫(kù)存數(shù)量。

家具是怕潮濕的，所以一定要做好防潮工作，并注意防壓、以免板件、玻璃等損壞，做到合理堆放。先進(jìn)先出、按批次發(fā)貨安裝。家具也有保持期，企業(yè)要注意按照先進(jìn)先出發(fā)貨；根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行改良，對(duì)主副箱批次進(jìn)行發(fā)貨安裝，以免出現(xiàn)前后批次的主副箱無法組裝的情況。

在終端客戶訂貨時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎承諾交貨期。一是根據(jù)庫(kù)存情況，二是應(yīng)與工廠聯(lián)系，以確認(rèn)交貨期，以規(guī)范的訂貨、配貨、交貨程序處理物流。

六、營(yíng)銷模式

家具零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化日益嚴(yán)重，家具賣場(chǎng)中傳統(tǒng)的“守株待兔”銷售模式已不足以滿足消費(fèi)者的真實(shí)需求。許多家具賣場(chǎng)除了進(jìn)行降價(jià)、送贈(zèng)品等單調(diào)的促銷活動(dòng)外，似乎已另無他法了。當(dāng)然不否認(rèn)這種促銷形式可以聚集人氣，增加銷量，然而這類千篇一律的促銷形式是否就法力無邊，經(jīng)久不衰呢？答案是否定的！這種促銷形式經(jīng)常使用一直保持一成不變就會(huì)使效果削弱。

其實(shí)早有家具經(jīng)銷人士嘗試了新的營(yíng)銷出路，他們將家具銷售與高科技結(jié)合，借助高科技的力量為家具銷售帶來新的變革。他們導(dǎo)入了最新的“家具銷售預(yù)知系統(tǒng)”，為現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者免費(fèi)提供家具擺放設(shè)計(jì)的服務(wù)。消費(fèi)者只需十分鐘就能看到所選的家具擺在自己家的效果，真正實(shí)現(xiàn)“看著效果買家具”。這一貼心周到的服務(wù)消除了消費(fèi)者的購(gòu)買疑慮，為家具注入了附加值，為專賣店提升了品牌形象，更提升了銷售成交率以及配套銷售額。

我們只有在產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化中找到“差異化”，才能從群雄并起的家具品牌中突圍而出。據(jù)悉，一些知名家具品牌已率先導(dǎo)入這些高科技手段并已拔得頭籌。

第二篇：歐馬家具專賣店經(jīng)營(yíng)管理六大細(xì)節(jié)

歐馬家具專賣店經(jīng)營(yíng)管理六大細(xì)節(jié)

專賣店建立起來了，其經(jīng)營(yíng)管理是不是重要的？營(yíng)業(yè)開始了，是不是就算大功告成了？特許經(jīng)營(yíng)專賣店的究竟應(yīng)當(dāng)怎樣管理？下面就以下幾個(gè)方面談家具專賣店怎樣實(shí)施特色專賣，構(gòu)建雙贏模式。

一、產(chǎn)品管理

1、熟悉產(chǎn)品的功能與結(jié)構(gòu)、尺寸；挖掘每款產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

2、隨著營(yíng)業(yè)工作的開展，產(chǎn)品賣場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)一些空檔，所以一般不要去拆展場(chǎng)的樣品，或者拆了以后要在第一時(shí)間補(bǔ)足。要不斷整理展場(chǎng)、始終保持與工廠推出的最新產(chǎn)品同步。這樣才能保持家具專賣店隨時(shí)帶給顧客的“全新”感受，而非一成不變。

3、專賣店不要陳列其他工廠產(chǎn)品：其他廠家產(chǎn)品在色彩搭配、風(fēng)格、以及質(zhì)量等諸多方面與專賣產(chǎn)品有區(qū)別，會(huì)破壞整個(gè)展場(chǎng)氣氛的諧調(diào)統(tǒng)一。

4、每個(gè)專賣店的賣場(chǎng)布置均經(jīng)過了工廠專業(yè)人員與裝修設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)，所以專賣店一定要按照工廠提供的裝修方案去布置賣場(chǎng)。如果展場(chǎng)位置、面積有調(diào)整，專賣店一定要及時(shí)向?qū)Ｙu店服務(wù)中心申請(qǐng)重新進(jìn)行平面設(shè)計(jì)。

5、及時(shí)處理問題產(chǎn)品：專賣店的負(fù)責(zé)人要認(rèn)真觀察每一件產(chǎn)品的動(dòng)向，一旦出現(xiàn)“滯銷”的局面，一定要分析原因，并及時(shí)采取果斷措施。

對(duì)出現(xiàn)一些質(zhì)量問題的產(chǎn)品應(yīng)該及時(shí)的予以修復(fù)或處理，如果展場(chǎng)的產(chǎn)品都存在質(zhì)量問題，沒有人會(huì)相信你倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品質(zhì)量有多好。

二、價(jià)格管理

家具并非生活必需品，對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者而言，價(jià)格是非常敏感的，再加上當(dāng)前家具零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨“白熱化”，所以要對(duì)價(jià)格進(jìn)行很好的管理。

1、制訂合理的價(jià)格水平：在制定價(jià)格前，對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格的了解很重要；再次應(yīng)該確定一個(gè)目標(biāo)零售毛利率，根據(jù)折扣多少，再制定一個(gè)合理的標(biāo)價(jià)水平；另外，與各地的消費(fèi)習(xí)慣也有關(guān)系，比如：一些地方的消費(fèi)者習(xí)慣“高標(biāo)價(jià)、低折扣”方式，此方式的優(yōu)點(diǎn)是高標(biāo)價(jià)意味產(chǎn)品檔次并不低，低折扣則意味著價(jià)格已經(jīng)“殺”到位了，顧客容易獲得滿足感；一些地方的消費(fèi)者習(xí)慣“底標(biāo)價(jià)、高折扣”方式，此方式的優(yōu)點(diǎn)是讓老百姓覺得價(jià)格很實(shí)在、接近其心理價(jià)位，即“所謂的價(jià)格平民化”。所以要保持一個(gè)合理的價(jià)格水平，家具行業(yè)的**時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，取而代之的將是“以量取勝”。

2、周周有特價(jià)：所謂“平價(jià)才是硬道理”，對(duì)還沒有富裕起來的中國(guó)人來說，商

品價(jià)格會(huì)非常敏感，所以，“價(jià)格牌”還是要作為一張王牌來打。建議專賣店推出“周周有特價(jià)”活動(dòng)，既每周都推出一些特價(jià)產(chǎn)品，以此來吸引和招攬更多的顧客。正如超市的礦泉水是賣得最便宜，大型飯店為了招攬顧客推出“今日特價(jià)菜”等活動(dòng)，就是這個(gè)道理。

三、人員管理

管理的核心問題是“人”，不同的人會(huì)做出截然不同的業(yè)績(jī)，這是人人皆知的道理。

1、首先營(yíng)業(yè)員的精神面貌好、要有氣質(zhì)和親合力，才能使顧客產(chǎn)生一種信任感；這是做好銷售工作的開始。

2、人員的數(shù)量配置應(yīng)合理，太多了，一是增加成本、二是會(huì)增加管理難度，因?yàn)椤叭烁∮谑隆睍?huì)滋生懶散的風(fēng)氣。人員太少了也不行，這樣會(huì)怠慢顧客，喪失商機(jī)。

3、對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，讓其了解產(chǎn)品、了解企業(yè)、增強(qiáng)其對(duì)銷售工作的信心；

4、熱愛產(chǎn)品、做顧客的參謀：在營(yíng)業(yè)過程中，要做導(dǎo)購(gòu)員而不是推銷員；要熱愛產(chǎn)品，發(fā)自內(nèi)心的去贊美每一件產(chǎn)品，才能以理服人。

善于捕捉顧客心理、打消顧客顧慮：在銷售過程中，要善于捕捉顧客心理，并徹底打消顧客顧慮。

加強(qiáng)安裝工管理：套房家具安裝、送貨工作量較大。一般專賣店應(yīng)有自己的專業(yè)安裝工，并經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。具有實(shí)木家具的安裝知識(shí)，在安裝過程中，嚴(yán)格按照?qǐng)D片進(jìn)行。能夠?qū)揖叩牟考M(jìn)行調(diào)試、對(duì)一些小的質(zhì)量問題能夠在現(xiàn)場(chǎng)做處理。安裝工一般還應(yīng)承擔(dān)售后服務(wù)工作，對(duì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理、報(bào)告辦事處和問題的修復(fù)工作。

四、展場(chǎng)管理：

要隨時(shí)保持整潔、衛(wèi)生，徹底做好展場(chǎng)的“整理、整頓、清掃、清潔”工作。

燈光要明亮：要時(shí)刻保持展場(chǎng)的燈光明亮，不要一遇沒有人，就去滅燈，以節(jié)約電費(fèi)。電費(fèi)是節(jié)省下來了，但生意卻失去了，試想一個(gè)熱鬧繽紛的賣場(chǎng)和一個(gè)安靜平淡的賣場(chǎng)，哪個(gè)對(duì)消費(fèi)者的吸引力大？消費(fèi)者的從眾購(gòu)買心理決定了沒有人愿意到一個(gè)冷清的商場(chǎng)去買東西。

展場(chǎng)飾品的維護(hù)：工廠精心搭配的裝飾品也要合理布置、不要隨意變更以影響整體效果。產(chǎn)品出售以后應(yīng)及時(shí)將裝飾品復(fù)原，飾品不要出售、損壞后應(yīng)及時(shí)更換。

五、倉(cāng)庫(kù)管理

貨品數(shù)量：要保持合理的庫(kù)存上下限，庫(kù)存太多，有積壓危險(xiǎn)，庫(kù)存太少，有缺貨損失，一定要隨時(shí)保持一個(gè)合理的庫(kù)存數(shù)量。

正確堆放：家具是怕潮濕的，所以一定要做好防潮工作，并注意防壓，以免板件、玻璃等損壞。

先進(jìn)先出、按批次發(fā)貨安裝：家具也有保質(zhì)期，企業(yè)要注意按照先進(jìn)先出發(fā)貨；根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行改良，對(duì)主副箱按批次進(jìn)行發(fā)貨安裝，以免出現(xiàn)前后批次的主副箱無法組裝的情況。

在終端客戶訂貨時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎承諾交貨期。一是根據(jù)庫(kù)存情況、二是應(yīng)與廠家聯(lián)系，以確認(rèn)交貨期，以規(guī)范的訂貨、配貨、交貨程序處理物流。

六、促銷工作

家具和零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)“白熱化”，不能再“守株待兔”了，搞各種形式的節(jié)目、“促銷”是特許經(jīng)營(yíng)專賣店制造業(yè)績(jī)的利器；促銷活動(dòng)對(duì)業(yè)績(jī)的提升具有立竿見影的效果，所以專賣店要通過各種活動(dòng)將賣場(chǎng)內(nèi)外氣氛熱鬧起來。

消費(fèi)者的購(gòu)物過程：注意——興趣——欲望——行動(dòng)

針對(duì)店鋪性質(zhì)，選擇目標(biāo)消費(fèi)群常出入的地點(diǎn)，定點(diǎn)做廣告比來回滿街跑的效果更佳。

因地制宜，做一些促銷活動(dòng)：

因各地市場(chǎng)狀況差異，專賣店客戶應(yīng)該因地制宜地自行組織一些促銷活動(dòng)，事先認(rèn)真策劃，不能盲目行動(dòng)，否則會(huì)引起顧客反感、增加費(fèi)用、勞而無獲?；顒?dòng)后專賣店應(yīng)對(duì)效果進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，以便改進(jìn)。

第三篇：家具專賣店人員配備

歐洛克專賣店人員配備、培訓(xùn)及管理

與顧客接觸的店面員工都是專賣店產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)提供系統(tǒng)的重要因素，她們對(duì)顧客的行為將產(chǎn)生極大的影響，可以說員工的優(yōu)劣決定了專賣店的業(yè)績(jī)高低。因此“歐洛克”始終致力于軟終端的建設(shè)。

一、“歐洛克”專賣店人員配備、培訓(xùn)

1.定崗定員

1.1.按專賣店實(shí)際情況確定需要哪幾個(gè)工作崗位一般分為店長(zhǎng)、家居顧問 即銷售人員、家居設(shè)計(jì)師、收款員及安裝員等。

1.2.確定各崗位需要人數(shù)。

1.3.確定哪些崗位可以由一人兼任。

1.4.知人善任、任人唯才。

1.5.專賣店應(yīng)做適當(dāng)?shù)娜藛T儲(chǔ)備，特別是上崗前的培訓(xùn)。

1.6.一定要選擇優(yōu)秀的家居顧問。

2.招聘標(biāo)準(zhǔn)

2.1.家居顧問 要求年齡在25-45歲之間，有較好的身材，五官端正，健康的體質(zhì)和心理，普通話流利，溝通能力強(qiáng)，有親和力，有執(zhí)行力，高中或大專以上學(xué)歷，有家具零售行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，特別優(yōu)先考慮做過高檔家私銷售的專才，最好在本地有固定居所或本地戶口人員，無任何不良嗜好，有往家具業(yè)發(fā)展或從業(yè)愿望，流動(dòng)性不大，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

2.2.店長(zhǎng)除以上要求外，還需有店鋪管理能力，培訓(xùn)能力和銷售激勵(lì)熱情能力。

2.3.家居設(shè)計(jì)師具有家具設(shè)計(jì)或室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)專科以上學(xué)歷，具有良好的審美觀和空間立體感，能夠根據(jù)顧客的居住戶型指導(dǎo)顧客進(jìn)行家居擺設(shè)及飾品搭配。具有良好的溝通能力、親和力、執(zhí)行力、具有良好的精神風(fēng)貌，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有兩年以上設(shè)計(jì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，身體健康無影響外觀病癥。

2.4.安裝服務(wù)員形象佳，有溝通能力和執(zhí)行力，熟悉家具安裝，掌握相關(guān)專業(yè)技術(shù)，具有兩年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，身體健康，對(duì)顧客要有耐心和良好的服務(wù)心態(tài)，有責(zé)任心。

2.5.保潔員 具有家具保養(yǎng)的相關(guān)知識(shí)和良好的衛(wèi)生意識(shí)，身材健康，有耐心和責(zé)任心。

3.考核辦法

3.1.由求職者親筆填寫求職申請(qǐng)表，申請(qǐng)表分類保存，待日后備查用。

3.2.面試考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

儀表 五官端正，氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，皮膚及身材較好

語(yǔ)言 表達(dá)清晰，溝通能力較強(qiáng)，會(huì)普通話

禮儀 謙遜有禮，落落大方

性格 開朗、自信、熱情、穩(wěn)健、精力充沛

經(jīng)歷 有相關(guān)零售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有零售家具行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如有高檔古典家具銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。對(duì)于無工作經(jīng)驗(yàn)的求職者可根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)以及他的上進(jìn)心和職業(yè)道德等來作出評(píng)價(jià)。

心態(tài) 有上進(jìn)心，心態(tài)平穩(wěn)

職位認(rèn)識(shí) 對(duì)崗位職責(zé)了解清楚

家庭背景 無不良背景，有一定的經(jīng)濟(jì)壓力，流動(dòng)性小

3.3.實(shí)習(xí)考察 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，管理顧客的能力與同事相處的能力等

4.錄用

4.1.簽定勞動(dòng)聘用合同，留齊相關(guān)證件資料，要求交服裝費(fèi)用代替保證金。

4.2.開業(yè)前培訓(xùn)。

4.3.上崗 開始三個(gè)月的試用期。

4.4.合格后正式聘用。

5.解聘

5.1.員工能力太差，不能適應(yīng)專賣店管理或有其它離職理由的為其辦理相關(guān)離職手續(xù)。

5.2.應(yīng)一個(gè)月內(nèi)結(jié)清所有薪酬，不能惡意克扣。

5.3.爭(zhēng)取和平解約方式，作為朋友繼續(xù)交往。

6.培訓(xùn)

培訓(xùn)是通過各種不同的方式向?qū)Ｙu店人員傳授知識(shí)，使其將所擔(dān)任的職務(wù)提高到履行職責(zé)所需水平的過程。

6.1.培訓(xùn)方法

由店長(zhǎng)進(jìn)行輔導(dǎo)學(xué)習(xí)。

到相關(guān)行業(yè)店現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)。

在店內(nèi)開展“互教互學(xué)”的活動(dòng)。

在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開展演示性活動(dòng)。

申請(qǐng)到公司總部培訓(xùn)。

6.2.培訓(xùn)內(nèi)容

經(jīng)營(yíng)理念、店紀(jì)店規(guī)、店員的行為規(guī)范。

銷售技巧和良好溝通方式。

品牌文化及系列產(chǎn)品的特色。

家居擺設(shè)飾品搭配等相關(guān)知識(shí)。

產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)。

個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量以及顧客抱怨與投訴的處理技巧。

展場(chǎng)理貨的操作方法。

6.3.培訓(xùn)要求與考核辦法

考核形式分為筆試、口試和操作演練。

由店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行面談及簽定考核評(píng)估意見。

采取“末位淘汰”制進(jìn)行店員的篩選，增加危機(jī)感，對(duì)員工有很大促進(jìn)作用。

培訓(xùn)要留下培訓(xùn)記錄，每個(gè)店員應(yīng)有規(guī)定的培訓(xùn)課程和課時(shí)。

第四篇：家具專賣店管理秘方

南昌家具廠 http:///

家具專賣店管理秘方

直接責(zé)任：

一、指定并分解專賣店月銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。

二、主持專賣店德望例會(huì)，傳達(dá)相關(guān)政策及信息。

三、監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象POP布置等方面的展廳形象維護(hù)工作。

四、制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

五、監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)人員日常工作紀(jì)律，對(duì)違反有關(guān) 規(guī)范的人員進(jìn)行處理。

六、總結(jié)本店銷售情況，分析全盤產(chǎn)品銷售趨勢(shì)。

七、掌物當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映。

八、及時(shí)反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建議性意見。

九、每月及時(shí)提供準(zhǔn)確的商品盤點(diǎn)數(shù)據(jù)。

十、對(duì)新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整配置或進(jìn)行相應(yīng)處理。

十一、與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝通、協(xié)調(diào)、銜接、并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況。

十二、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現(xiàn)場(chǎng)遇到的特殊情況。

十三、處理顧客的現(xiàn)場(chǎng)或電話投訴與抱怨，需要其他部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時(shí)通知相關(guān)部門。

十四、對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和考核。

導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

崗位名稱：導(dǎo)購(gòu)員

直接上司：店長(zhǎng)

崗位描述：維護(hù)展廳形象，用心接待顧客，完成銷售目標(biāo)。

直接責(zé)任：

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南昌家具廠 http:///

一、用心接待每一位顧客，與店長(zhǎng)和同事一起完成銷售目標(biāo)。

二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購(gòu)買產(chǎn)品。

四、做好顧客的售前、售中與售后工作；

五、準(zhǔn)時(shí)（送貨一周內(nèi)）電話回訪、已成交的顧客 ；

六、耐心處理客戶的抱怨與投訴，并做好投訴記錄；

七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、顧客信息及其他信息；

八、隨時(shí)維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好 ；

九、認(rèn)真填寫各項(xiàng)資料記錄表格；

十、積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議；

十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品責(zé)任；

十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；

十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；

十四、不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力；

十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；

十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

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第五篇：家具專賣店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

職責(zé)：

1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復(fù)位、設(shè)備安全檢查、維護(hù)工作。

2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排。

3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù)

4、目標(biāo)顧客的跟蹤。

5、積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。

導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范

一、紀(jì)律工作：

1、團(tuán)結(jié)協(xié)助，服從上級(jí)主管的工作安排。

2、按時(shí)上、下班，不遲到、不早退；請(qǐng)假必須親自履行請(qǐng)假手續(xù)。

3、上班前完成個(gè)人內(nèi)務(wù)，如換工作服、化妝等。

4、上班時(shí)間不要談?wù)撆c工作無關(guān)的事，不要看報(bào)紙、雜志；保持工作場(chǎng)所安靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時(shí)不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時(shí)，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。

5、商場(chǎng)內(nèi)絕不能在顧客面前與同事爭(zhēng)論或議論任何事情。

6、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語(yǔ)言、表情、舉動(dòng)；下班時(shí)應(yīng)檢查好所有安全設(shè)備。

7、無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。

二、儀表、儀態(tài)：

（一）儀態(tài)

1、工作時(shí)間要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。

2、上班時(shí)整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關(guān)的徽章。

3、女營(yíng)業(yè)員不得長(zhǎng)發(fā)披肩，要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。

4、男營(yíng)業(yè)員不留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，不留胡須。

5、注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。

（二）儀表

1、等待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：

a)以站立姿勢(shì)，雙腳與兩肩同寬，身體站直。

b)手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。

c)挺胸、收腹，雙眼直視顧客。

2、走近、接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：

a)向顧客點(diǎn)頭致意，然后才走近。

b)點(diǎn)頭角度是15度。

2、目送顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：

a)鞠躬時(shí)應(yīng)低頭至身體成30度。

b)低頭彎腰的標(biāo)準(zhǔn)是放在面前的手垂至大腿的中間部位。

c)面帶微笑，目送顧客離去。

三、銷售行為：

1、售前準(zhǔn)備：

（1）日常工作中注意學(xué)習(xí)和積累商品知識(shí)，熟識(shí)所售商品名稱、型號(hào)規(guī)格、價(jià)格、功

能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、賣點(diǎn)清晰，商品設(shè)計(jì)特點(diǎn)及組合、搭配原則，體會(huì)顧客購(gòu)物心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導(dǎo)購(gòu)打好基礎(chǔ)。

（2）例會(huì)。每天或每周都必需參加例會(huì)，總結(jié)前一天或前一星期的工作情況，做好當(dāng)

天或未來一周的工作安排，掌握產(chǎn)品動(dòng)態(tài)和其它信息；檢查儀表、儀態(tài)。

（3）做好展場(chǎng)清潔衛(wèi)生。

a)臺(tái)面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手??；展品的腳部、背部不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內(nèi)、層板上應(yīng)無灰塵。

b)地面、墻壁、天花板極其附件應(yīng)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；賣場(chǎng)門口附近區(qū)域 應(yīng)保持清潔。c)飾品要同產(chǎn)品一樣維持衛(wèi)生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產(chǎn)品。

2、售中服務(wù)：

顧客購(gòu)物有8個(gè)心理階段：注意----產(chǎn)生興趣味----聯(lián)想----產(chǎn)生購(gòu)買欲望----比較----信任----決定----購(gòu)買行動(dòng)。相應(yīng)地，營(yíng)業(yè)員銷信也有以下8個(gè)階段：

（1）等待顧客

以大方莊重的姿態(tài)，精神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。

（2）走近顧客

時(shí)機(jī)：a)顧客長(zhǎng)時(shí)間地看著一種商品時(shí)，表示其對(duì)商品產(chǎn)生興趣；

b)顧客用手摸商品進(jìn)行考慮時(shí)；

c)顧客看來看去在尋找什么東西時(shí)，需了解顧客購(gòu)買意向；

d)顧客兩人或幾人在討論商品時(shí)；

e)與顧客視線相對(duì)時(shí)。

注意選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，微笑迎接顧客并點(diǎn)頭致意，先說“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當(dāng)?shù)姆Q呼。

（3）招呼顧客

接待服務(wù)每一位顧客應(yīng)以一種平和的心境對(duì)待，就像海納百川一樣微笑去面對(duì)每一位顧客的請(qǐng)求；我們的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該做到以下三個(gè)一樣：

“買與不買”一個(gè)樣

“買多買少”一個(gè)樣

“穿好穿壞”一個(gè)樣

a)顧客表明參觀購(gòu)買意向時(shí)，要主動(dòng)陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)說“請(qǐng)你隨便看看”及保持在顧客視野范圍內(nèi)，觀察顧客挑選產(chǎn)品的反應(yīng)，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時(shí)召喚。

b)注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生（小姐）”。

c)因故離開面對(duì)的顧客時(shí)，要說“請(qǐng)稍候”，不得突然離開；回來后要說“對(duì)不起，讓你久等”，不得無歉意表示。

d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應(yīng)靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請(qǐng)人讓路應(yīng)講“對(duì)不起”。

（4）向顧客推介產(chǎn)品

a)分清顧客類別，針對(duì)性地推銷產(chǎn)品；將產(chǎn)品使用時(shí)的狀態(tài)展示給顧客看，以便使顧客產(chǎn)生聯(lián)想。

b)面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠(chéng)、友好；和顧客交談時(shí)，要用相互都懂的語(yǔ)言，要眼望對(duì)方，不得左顧右盼，不得對(duì)顧客品頭評(píng)足，嚴(yán)禁講“喂”、“不知道”；同時(shí)，了解顧客所需的家具風(fēng)格、設(shè)計(jì)、材料等因素，并推測(cè)顧客預(yù)算的金額，在預(yù)期的消費(fèi)金額范圍內(nèi)，先以中檔價(jià)格定位產(chǎn)品，由低價(jià)格到高價(jià)格的順序逐次推薦給顧客，應(yīng)特別注意顧客的反應(yīng)，以掌握顧客所愿意接受的價(jià)格。

c)與同行業(yè)產(chǎn)品比較時(shí)，用簡(jiǎn)單易懂的方法明確說出家具產(chǎn)品所具有的優(yōu)點(diǎn)。

d)顧客對(duì)商品或服務(wù)有所抱怨時(shí)，要先說“對(duì)不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對(duì)意見，嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭(zhēng)吵；如個(gè)人無法解決，應(yīng)立即請(qǐng)示店長(zhǎng)或上級(jí)處理。

（5）確定顧客決定購(gòu)買

a)與顧客確認(rèn)商品價(jià)格、數(shù)量，并準(zhǔn)確迅速地開單。

b)確認(rèn)是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關(guān)手續(xù)。

3、售后服務(wù)

（1）、及進(jìn)送貨：

落實(shí)訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實(shí)送貨時(shí)間，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。

（2）、品質(zhì)保證：

送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質(zhì)量問題不得送出。

（3）、受理售后投訴處理：

a)遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對(duì)待，耐心傾聽顧客意見。

凡符合退貨原則的，應(yīng)說：“可以改購(gòu)，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應(yīng)說“對(duì)不起，按規(guī)定，這個(gè)商品不能改購(gòu)”并說明理由。

a)投訴質(zhì)量問題，需維修或退貨的，首先要表示歉意，然后按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作。

b)如遇到自己權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能滿足的售后服務(wù)事項(xiàng)，須及時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng)或上級(jí)經(jīng)理時(shí)速處理。