第一篇：家具專賣店營業(yè)員崗位職責

導購員崗位職責

職責：

1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產品復位、設備安全檢查、維護工作。

2、服從上級領導的各項工作安排。

3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務

4、目標顧客的跟蹤。

5、積極進取，不斷學習、掌握產品知識和銷售技巧，提高自身素質。

導購員現場行為規(guī)范

一、紀律工作：

1、團結協(xié)助，服從上級主管的工作安排。

2、按時上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續(xù)。

3、上班前完成個人內務，如換工作服、化妝等。

4、上班時間不要談論與工作無關的事，不要看報紙、雜志；保持工作場所安靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。

5、商場內絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情。

6、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應檢查好所有安全設備。

7、無論多么忙碌都應以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。

二、儀表、儀態(tài)：

（一）儀態(tài)

1、工作時間要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。

2、上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關的徽章。

3、女營業(yè)員不得長發(fā)披肩，要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。

4、男營業(yè)員不留長發(fā)、怪發(fā)，不留胡須。

5、注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。

（二）儀表

1、等待顧客的標準姿勢：

a)以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。

b)手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。

c)挺胸、收腹，雙眼直視顧客。

2、走近、接待顧客的標準姿勢：

a)向顧客點頭致意，然后才走近。

b)點頭角度是15度。

2、目送顧客的標準姿勢：

a)鞠躬時應低頭至身體成30度。

b)低頭彎腰的標準是放在面前的手垂至大腿的中間部位。

c)面帶微笑，目送顧客離去。

三、銷售行為：

1、售前準備：

（1）日常工作中注意學習和積累商品知識，熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功

能、質量、用材、保養(yǎng)、展示位置、賣點清晰，商品設計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質，為成功導購打好基礎。

（2）例會。每天或每周都必需參加例會，總結前一天或前一星期的工作情況，做好當

天或未來一周的工作安排，掌握產品動態(tài)和其它信息；檢查儀表、儀態(tài)。

（3）做好展場清潔衛(wèi)生。

a)臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手??；展品的腳部、背部不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內、層板上應無灰塵。

b)地面、墻壁、天花板極其附件應無灰塵、無蜘蛛網；賣場門口附近區(qū)域 應保持清潔。c)飾品要同產品一樣維持衛(wèi)生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產品。

2、售中服務：

顧客購物有8個心理階段：注意----產生興趣味----聯(lián)想----產生購買欲望----比較----信任----決定----購買行動。相應地，營業(yè)員銷信也有以下8個階段：

（1）等待顧客

以大方莊重的姿態(tài)，精神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。

（2）走近顧客

時機：a)顧客長時間地看著一種商品時，表示其對商品產生興趣；

b)顧客用手摸商品進行考慮時；

c)顧客看來看去在尋找什么東西時，需了解顧客購買意向；

d)顧客兩人或幾人在討論商品時；

e)與顧客視線相對時。

注意選擇適當時機，微笑迎接顧客并點頭致意，先說“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當的稱呼。

（3）招呼顧客

接待服務每一位顧客應以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一位顧客的請求；我們的服務態(tài)度應該做到以下三個一樣：

“買與不買”一個樣

“買多買少”一個樣

“穿好穿壞”一個樣

a)顧客表明參觀購買意向時，要主動陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時，營業(yè)員應說“請你隨便看看”及保持在顧客視野范圍內，觀察顧客挑選產品的反應，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時召喚。

b)注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時不能講“他”，應稱呼“那位先生（小姐）”。

c)因故離開面對的顧客時，要說“請稍候”，不得突然離開；回來后要說“對不起，讓你久等”，不得無歉意表示。

d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應講“對不起”。

（4）向顧客推介產品

a)分清顧客類別，針對性地推銷產品；將產品使用時的狀態(tài)展示給顧客看，以便使顧客產生聯(lián)想。

b)面對顧客應表現出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時，要用相互都懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴禁講“喂”、“不知道”；同時，了解顧客所需的家具風格、設計、材料等因素，并推測顧客預算的金額，在預期的消費金額范圍內，先以中檔價格定位產品，由低價格到高價格的順序逐次推薦給顧客，應特別注意顧客的反應，以掌握顧客所愿意接受的價格。

c)與同行業(yè)產品比較時，用簡單易懂的方法明確說出家具產品所具有的優(yōu)點。

d)顧客對商品或服務有所抱怨時，要先說“對不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對意見，嚴禁與顧客頂撞、爭吵；如個人無法解決，應立即請示店長或上級處理。

（5）確定顧客決定購買

a)與顧客確認商品價格、數量，并準確迅速地開單。

b)確認是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關手續(xù)。

3、售后服務

（1）、及進送貨：

落實訂單貨源，抽出到期送貨單據，落實送貨時間，根據有關規(guī)定開出送貨單。

（2）、品質保證：

送貨前檢查產品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質量問題不得送出。

（3）、受理售后投訴處理：

a)遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對待，耐心傾聽顧客意見。

凡符合退貨原則的，應說：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應說“對不起，按規(guī)定，這個商品不能改購”并說明理由。

a)投訴質量問題，需維修或退貨的，首先要表示歉意，然后按規(guī)定售后服務流程式操作。

b)如遇到自己權限范圍內或正常處理程序不能滿足的售后服務事項，須及時請示店長或上級經理時速處理。

第二篇：戶外家具專賣店營業(yè)員管理制度

只為成功找方法不為失敗找借口

琛和專賣店營業(yè)員管理制度

一、考勤制度

（一）、上班時間規(guī)定

1、營業(yè)員每周工作六天，每周三為休息時間。上班時間按照商場的具體營業(yè)時間.2、用餐時間為1小時，12：00~13：00。用餐后須按時返回崗位，口中不留異味或殘留

物；并檢查妝容，及時補上唇膏或唇彩。

（二）、考勤管理

1、每天上下班必須按照商場上班時間準時簽到。

2、凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，視為遲到或早退。遲到或早退一次，扣發(fā)工資10元。

3、超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元。

（三）、請假制度

1、假不論長短，不論什么假，除緊急情況外，一律提前一天向總經理請假，得到批準方可休息。

2、事假兩天以上（含兩天），須提前一個星期請假，批準后方可有效。

3、周末、黃金周等銷售高峰期原則上不準請假。

二、日常工作管理制度

（一）、工作紀律

1、上班時間不準在商場內吃零食、玩游戲，不準離崗、串崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事；不準在營業(yè)時間內會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；

2、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；

3、不準在店內使用電爐烤火、燒飯或動用明火，發(fā)現顧客在自己店內吸煙，要委婉地加以制止；

4、注重個人及店內衛(wèi)生，每天早晚進行一次清潔工作，清潔范圍包括展廳所有的樣品，要保持樣品玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；不準將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

5、不準詆毀他人產品，嚴禁擅自帶客、拉客，對顧客強買強賣；

6、愛護場內商品，不得故意損壞商品，或將店內任何物品帶出工作場所。

7、營業(yè)員在停止營業(yè)前5分鐘才可以做最后結束工作，店內如還有客人，不得更換衣服做下班準備。

8、每天準確及時填好工作日志及銷售情況，按規(guī)定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及銷售情況返回至公司負責人。

9、每天的銷售貨款必須在當天的16：30~17：00時間內存進公司指定的銀行帳戶或者交給公司指定人，16：30以后的銷售貨款跟第二天的銷售貨款一起在指定時間存進公司帳戶或者交給公司指定人。

（二）、禮儀行為規(guī)范

1、儀容儀表規(guī)范

A、工作時間須統(tǒng)一穿著公司指定的制服及佩帶商場的胸牌。制服要保持平整、干凈（穿制服前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落；

B、保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應

配帶金屬制品的發(fā)飾；

C、表情開朗，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則，著近膚色無花紋的絲襪，黑色素面前后包的低跟皮鞋；

D、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；

E、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）。

2、服務禮儀規(guī)范

使用“微笑服務”是整個服務禮儀規(guī)范的前提與標準

Ａ、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩

側；

Ｂ、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動；

Ｃ、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾

Ｄ、禮貌用語：

顧客進店時，說“歡迎光臨，琛和戶外家具”

顧客出店時，說“歡迎下次光臨”

（三）、日常工作流程

進店――售前準備――售中服務――交接班――營業(yè)結束――離店

1、售前準備

A、簽到：必須按時簽到；

B、換裝：簽到后，應迅速換好制服，并做好個人儀表檢查工作；

C、清潔：

清潔對象：樣品、草坪、樣品裝飾物。

清潔要求：所有硬件設施上無明顯落塵、干凈明亮，無異味、異物；所有設施、用具擺放有序、整齊；地面無腳印、無水漬；

D、核查：檢查店內商品并仔細查看前一日銷售記錄進行核對。如有不符，應及時與總部取得聯(lián)系，并進一步核查。

E、陳列：核查后，員工應將樣品擺放整齊、美觀及醒目

F、檢查：須在正式營業(yè)前檢查所有上架商品，并進行仔細核對，以確保價格牌、說明書等一切完整齊備。

G、開店：準時打開店門，營業(yè)工作正式開始，必須精神且熱情地接待每一位顧客。

2、售中服務

A、顧客類型

未成交型：

顧客：進店――觀看――觸摸――揣摩――離別

銷售員：迎接――適時介紹――勸說――送別

成交型：

顧客：進店――觀看――觸摸――揣摩――成交――離別

銷售員：迎接――適時介紹――勸說――收銀――送別

B、迎接

顧客進店必須歡迎，必須面帶微笑，說“歡迎光臨，琛和戶外家具”。打招呼須注意時機，要表現得真誠、自然。營業(yè)員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。

迎接時要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑。

下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放入水桶中并說，“謝謝您冒雨光臨”。對吃零食的顧客進店，為防止手觸摸樣品桌面時弄臟表面，主動遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請隨時叫我”。

C、介紹

必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑慮及防備。營業(yè)員須依據顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產品。對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進行解答。

規(guī)范用語：您好！（在提供任何服務之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）

規(guī)范動作：與顧客交談時――親切

介紹產品時――專業(yè)

解釋問題時――耐心

換取產品時――靈敏

介紹時一般以新貨開始，包括款式、材質、顏色、流行、尺寸、搭配、保養(yǎng)。

D、推薦

當顧客猶豫不決時，可向其推薦符合其需求的產品，幫助顧客作出決定?；虍旑櫩蜎Q定購買所需產品時，也可建議他再看一下與所購產品相關的其它產品，特別是那些正在進行促銷的相關產品。但服務員在推薦時切不可流于強迫，且每次推薦的產品不可超過兩項。強迫或推薦項目過多，都將引起顧客的反感。

E、開票

當顧客決定購買時，營業(yè)員要重復顧客所購產品的款式及價格，待客戶確定無誤后便可開票。在交遞現金、發(fā)票及貨品時要雙手呈上，高度重視顧客。所有票據不得涂改字跡，否則一律作廢，字跡工整不可草書。

F、包裝

在顧客付款時，服務員須熟練，小心地將產品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一的商品袋中。G、道別

當顧客購買商品離開時，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他能夠再次光臨。規(guī)范用語：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨樂琛和戶外家具專賣店?！?/p>

當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之提供購物袋。顧客未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認領。

I、整理

在顧客離開后，營業(yè)員必須快速將商品理齊，并補充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準備。

4、營業(yè)結束

消費者未離店，營業(yè)員應保持服務狀態(tài)。營業(yè)員在離店以前，必須做到“三清”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾。

上海琛和實業(yè)有限公司

2012年3月15日

第三篇：專賣店營業(yè)員管理制度

專賣店營業(yè)員管理制度

一、考勤制度

（一）、上班時間規(guī)定

1、營業(yè)員每周工作六天，每周二、周三進行輪班換休。當天未輪休的營業(yè)員需上連班，即上班時間為9：00~17：30。

2、用餐時間為30分鐘，12：00~12:30。用餐后須按時返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時補上唇膏或唇彩。

（二）、考勤管理

1、每天上下班必須到商場辦公室（韓經理辦公室）簽到（簽名并寫下時間）。公司將按照商場傳真回來的上班記錄進行核發(fā)工資。

2、超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，視為遲到或早退，如有此類現象發(fā)生將按照商場管理條例執(zhí)行。

3、超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工處理按商場管理條例執(zhí)行。

（三）、請假制度

1、假不論長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，傳真回總部，經總部人事部批準后方可休假。請假時必須找到相關人員替班。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。

2、事假兩天以上（含兩天），須提前一個星期請假，批準后方可有效。

3、周末、黃金周等銷售高峰期原則上不準請假。

4、其他假期，如年假、婚假、產假、喪假、探親假、公假等依國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考商場規(guī)定細則。

5、各種假期中如遇休假日連續(xù)計算。

二、日常工作管理制度

（一）、工作紀律

1、上班時間不準在商場內吃零食、玩游戲，不準離崗、串崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事；不準在營業(yè)時間內會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；

2、注意個人及公司形象，不得在營業(yè)場所內將手插入袋內站立或行走，不準將手搭撐在貨架上，不準坐在貨架、貨箱及貨品上；

3、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；

4、上班時間必須保持店內有人照顧，不準2個以上同時飲水或上廁所，不準店內同時有二位以上營業(yè)員當班而出現只有一個人在柜內15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按商場管理條例執(zhí)行；

5、不準在店內使用電爐烤火、燒飯或動用明火，發(fā)現顧客在自己店內吸煙，要委婉地加以制止；

6、注重個人及店內衛(wèi)生，每天早晚進行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、收銀柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；不準將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

7、不準詆毀他人產品，嚴禁擅自帶客、拉客，對顧客強買強賣；

8、愛護場內商品，不得故意損壞商品，或將店內任何物品帶出工作場所。

9、營業(yè)員在停止營業(yè)前5分鐘才可以做最后結束工作，店內如還有客人，不得更換衣服做下班準備。

10、每天準確及時填好工作日志及銷售情況，按規(guī)定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及銷售情況傳回總部。

11、每天的銷售貨款必須在當天的15：30~16：00時間內存進公司指定的銀行帳戶，15：30以后的銷售貨款跟第二天的銷售貨款一起在指定時間存進公司帳戶。

（二）、禮儀行為規(guī)范

1、儀容儀表規(guī)范

A、工作時間須統(tǒng)一穿著公司指定的制服及佩帶商場的胸牌。制服要保持平整、干凈（穿制服前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落；

B、保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應配帶金屬制品的發(fā)飾；

C、表情開朗，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則，著近膚色無花紋的絲襪，黑色素面前后包的低跟皮鞋；

D、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；

E、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）。

2、服務禮儀規(guī)范

使用“微笑服務”是整個服務禮儀規(guī)范的前提與標準

Ａ、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側；

Ｂ、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動；

Ｃ、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾

Ｄ、禮貌用語：

顧客進店時，說“歡迎光臨，樂士美手表”

顧客出店時，說“歡迎下次光臨”

收銀時，說“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點收！”并將商品迅速裝入包裝袋，雙手遞于顧客。

接電話時，“您好，樂士美手表”

（三）、日常工作流程

進店――售前準備――售中服務――交接班――營業(yè)結束――離店

1、售前準備

A、簽到：必須按時簽到，寫下姓名及時間；

B、換裝：簽到后，應迅速換好制服，并做好個人儀表檢查工作；

C、清潔：

清潔對象：柜臺、展架、墻面、地板、手表及配件、包裝、裝飾物。

清潔要求：所有硬件設施上無明顯落塵、干凈明亮，無異味、異物；所有設施、用具擺放有序、整齊；地面無腳印、無水漬；

D、核查：檢查店內商品并仔細查看前一日銷售記錄進行核對。如有不符，應及時與總部取得聯(lián)系，并進一步核查。

E、陳列：核查后，須將不足商品補充齊全。從倉貨取出陳列商品后，員工應將商品擺放整齊、美觀及醒目。樣品陳列要及時更換。

F、檢查：須在正式營業(yè)前檢查所有上架商品，并進行仔細核對，以確保價格牌、說明書等一切完整齊備。

G、開店：準時打開店門，營業(yè)工作正式開始，必須精神且熱情地接待每一位顧客。

2、售中服務

A、顧客類型

未成交型：

顧客：進店――觀看――觸摸試戴――揣摩――離別

銷售員：迎接――適時介紹――試戴服務――勸說――送別

成交型：

顧客：進店――觀看――觸摸試戴――揣摩――成交――離別

銷售員：迎接――適時介紹――試戴服務――勸說――收銀――送別

B、迎接

顧客進店必須歡迎，必須面帶微笑，說“歡迎光臨，樂士美手表”。打招呼須注意時機，要表現得真誠、自然。營業(yè)員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。

迎接時要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑。

下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放入水桶中并說，“謝謝您冒雨光臨”。

對吃零食的顧客進店，為防止手觸摸手表時弄臟表面，主動遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請隨時叫我”。

C、介紹

必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑慮及防備。營業(yè)員須依據顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產品。對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進行解答。

規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏罩?，必須要先禮貌地引起顧客注意）規(guī)范動作：與顧客交談時――親切

介紹產品時――專業(yè)

解釋問題時――耐心

換取產品時――靈敏

介紹時一般以新貨開始，包括款式、材質、顏色、流行、尺寸、搭配、品牌、保養(yǎng)。

D、推薦

當顧客猶豫不決時，可向其推薦符合其需求的產品，幫助顧客作出決定?；虍旑櫩蜎Q定購買所需產品時，也可建議他再看一下與所購產品相關的其它產品，特別是那些正在進行促銷的相關產品。但服務員在推薦時切不可流于強迫，且每次推薦的產品不可超過兩項。強迫或推薦項目過多，都將引起顧客的反感。

可采用如下語言進行推薦：

“這款表雖然價格偏高一些，但款式新穎、美觀大方，很配您的衣服，您買一個回去，一定會很好看?！?/p>

無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試戴，尤其是顧客要試戴時要主動為其服務。根據顧客試戴情況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當的考慮時間。

勸說應從各方面進行，如品牌知名度、手表佩帶與人的體型、氣質和整體的配襯等。

推薦產品時，對產品的介紹必須專業(yè)、準確、求實，同時不能任意貶低其它同類的產品，以免失去顧客的信任。

在推薦產品時，要掌握和運用產品的專業(yè)術語和產品的流行術語。不能運用當地的忌諱語。

E、開票

當顧客決定購買時，營業(yè)員要重復顧客所購手表的款式及價格，并提醒顧客進行產品的檢驗。確定無誤后便可開票。在交遞現金、發(fā)票及貨品時要雙手呈上，高度重視顧客。所有票據不得涂改字跡，否則一律作廢，字跡工整不可草書。

F、包裝

在顧客付款時，服務員須熟練，小心地將產品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一的商品袋中。

G、交貨

當顧客交錢后，營業(yè)員應禮貌地將產品交給顧客，并提醒顧客再次確認其所購產品，同時感謝顧客購買產品。

規(guī)范用語：

“這是您的手表，請再確認一下?！?/p>

“謝謝您購買我們的產品?！?/p>

H、道別

當顧客購買商品離開時，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他能夠再次光臨。規(guī)范用語：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨樂士美專賣店?！?/p>

當顧客沒有購買任何商品準備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。規(guī)范用語：“歡迎再次光臨樂士美專賣店”。

當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之提供購物袋。顧客未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認領。

I、整理

在顧客離開后，營業(yè)員必須快速將商品理齊，并補充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準備。

3、交接班

交接班時，交接班營業(yè)員要相互清點店內手表數量,核對財務與現金、票據、促銷物品、優(yōu)惠券等。對一些特別事情及時轉告。

4、營業(yè)結束

消費者未離店，營業(yè)員應保持服務狀態(tài)。營業(yè)員在離店以前，必須做到“三清四關”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾，關門、關柜、關電源、關水源。

第四篇：家具專賣店合同書

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專賣店合同

【2012-0218】

甲方：東莞市紅葉家具有限公司（制造商）法人代表：王金球

乙方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿（代理商）法人代表：

甲乙雙方就乙方加盟甲方區(qū)域城市專賣商或地區(qū)區(qū)域總代理商相關事宜關系，本著互利雙贏、共同推廣紅葉家具各旗下品牌，達成合作，簽訂本合同。

一、甲方授權乙方在省市(縣)商場，總計平方米；銷售紅葉家具系列產品。（面積以設計圖紙的實

用面積為準）

授權區(qū)域范圍約定如下：本合同授權區(qū)域以城市市區(qū)行政區(qū)域為限（深圳、廣州限五公里），其周邊城區(qū)/縣區(qū)不在此范圍內，但乙方擁有優(yōu)先開發(fā)和經營的權力。

乙方在其銷售的區(qū)域內，按照協(xié)議規(guī)定運作。乙方如須在指定以外的區(qū)域進行買賣活動，應事先與甲方商權，取得認可，方可施行，以免造成不必要的負面影響及爭議。

二、加盟商須具備條件；

（1）有良好的信譽，自主經營，具有大型品牌家具運作之經銷商或經營理念超前者。

（2）專賣店實用面積需在150-200平方米以上，并在該地區(qū)有一級市場一、二、三類商場。二

級市場一、二類商場，三級市場一類商場。

（3）乙方必須嚴格按照甲方設計要求施工裝修，和使用甲方的品牌名稱與所有形象標志。

（4）專賣店以款到發(fā)貨進行結算。乙方以現金或通過銀行匯兌到甲方指定帳戶，如不按規(guī)定操

作導致貨款無法及時準確到帳，甲方將不承擔和受理，因此導致的經濟損失由乙方自行承

擔。發(fā)貨前提前一至二天付清貨款，甲方收到貨款后一至二天內把貨物送到專賣店所指定的貨運部。貨物長途運輸費用由乙方自行承擔。

三、甲乙雙方協(xié)商簽訂專賣店加盟合同后，乙方首付加盟定金元（人民幣）。最低不低于現金五千元

人民幣。并提供商場的平面圖，甲方免費提供設計乙方商場的擺場圖和施工圖。

四、乙方所經營的商品必須是由甲方生產并附有其商標的所有產品。沒經甲方同意，不得擅自在賣場

內銷售其它廠家產品。經甲方發(fā)現有違信譽，甲方有權取消對乙方的所有費用支持，視其情節(jié)輕重程度甲方可終止合同。并收回該地區(qū)的經銷權及所有優(yōu)惠政策。

五、乙方須按甲方賣場設計要求裝修，裝修完成后，通知該區(qū)域負責人到場根據甲方設計圖紙驗收，經確認后甲方按實際擺場面積和不同城市給予相應的裝修費用補貼。

裝修補貼元/M2。裝修費合計元。首返裝修費總額的%。/

5（首次擺場產品不在裝修費補貼返還之列）。余下費用按每季度返一次，返還標準按：上店后的一、二季度返余下裝修費的30%。第三季度返完余下裝修費用的40%。三個月為一個季度。專賣店單店單系列最低提貨量不低于五萬元人民幣。（專賣店有效期限為一年）

裝修效果若與甲方設計要求不相符，視實際情況，取消部份裝修補貼。并限期整改，限期不整改可按合同第四條進行處理。

六、乙方經營甲方系列產品，首次擺場上貨可享受折優(yōu)惠，返單一律按九五折計算。（特殊情況另行

約定）為建立更好的品牌口碑及形象效果。甲方根據產品設計風格進行統(tǒng)一飾品配置，飾品配置主要包括：床上用品、沙發(fā)、餐臺吊燈。各類擺件、綠色植物等。甲方按飾品的市場成本價提供，擺場產品發(fā)貨時同時發(fā)出。公司可免費提供部份裝飾品：如品牌假書、掛畫等。

七、甲、乙雙方責任與義務

1）甲方向乙方提供優(yōu)質產品，保證乙方利益。因物流的關系，乙方須在前一天向甲方下達訂單，訂單以書面形式傳真給甲方營銷部跟單員，乙方以收到甲方訂單回復為準。以免某些產品因缺貨而不能及時發(fā)貨的誤差。同時也讓甲方有充足的備貨時間。在銷售旺季，乙方根據自己的實際情況須備一定數量的產品庫存，以保證銷售的流暢。以免造成不必要的經濟損失。

2）乙方常年享受甲方提供的紅葉家具品牌系列促銷產品，銷售價必須服從甲方全國統(tǒng)一標準

價格。以期達成銷售提升的目的。

3）乙方應安排合理的廣告，積極響應和配合甲方定期、不定期舉行的全國性、區(qū)域性促銷活

動，以共同提升紅葉家具品牌在當地的銷售量、知名度和市場競爭力。

4)乙方必須協(xié)助甲方維護紅葉家具品牌在當地市場的形象統(tǒng)一性。當出現假冒、侵權等有損

害紅葉家具品牌聲譽的行為時，應及時通知甲方。

5）乙方連續(xù)三個月達不到萬元每月的最低提貨量，甲方有權撤消乙方享受專賣店經營資格。

或者相關的一些費用支持。

6）乙方承諾：在甲方設計方案完成后________天內開始正常運營，否則，甲方有權另行選擇

其它經銷商。

7）甲方對具備特許專賣條件的加盟店，免費提供裝修方案、店內形象VI、形象畫、門頭招牌、戶外廣告噴畫、證書的支持。

8）甲方將對乙方加盟店的營銷、服務人員無償提供產品工藝、產品結構專業(yè)知識、經

營技巧、售后服務等方面的專業(yè)培訓。

9）甲方向乙方提供產品圖片、目錄、宣傳冊等宣傳資料，并協(xié)助乙方進行當地市場的推廣策/

5劃；甲方有關新品開發(fā)、產品改進、價格調整等信息，將以書面方式通知、網上發(fā)布等形式及

時向乙方公告。

10）為支持乙方進行品牌當地宣傳推廣，對于乙方自行投入的紅葉家具廣告宣傳，經申請甲方

審批同意的前提下，甲方在內可提供最高2-3萬元的費用支持。廣告費用由乙方先行

支付，費用返還按季度銷售額計算。最低提貨金額不低于十五萬。共分三個季度返還。

第一季度返廣告費的40%。第二季度返廣告費的20%.第三季度返廣告費的40%。期限一

年內。

八、產品價格是根據原材料價格，同行業(yè)價格水平和制造成本確定出廠價，供貨價格由甲方統(tǒng)一規(guī)定。

特殊訂做產品價格在訂貨時于同型號的標準產品價格上收取訂做費20％。并支付全款后甲方才安排生產，特殊產品訂貨后不予退貨。

九、售后服務項目與獎勵制度

1)屬于甲方產品質量問題產品補件：甲方免費補件，乙方須提供問題產品的圖片、型號、名稱、紙箱批號。及時發(fā)回給公司營銷部跟單人員，給甲方質檢部門確認，或業(yè)務部該區(qū)負責人現場簽名確認。甲方在十五個工作日內給予補齊。大件產品視實際情況由公司決定是否要求退回。

2)屬于運輸過程損壞的產品，需維修、補件由運輸單位承擔損失，損失費用由乙方與運輸單位

進行協(xié)商賠償。甲方協(xié)助乙方給予補件。收費標準按出廠價計算。補件時間周期十五個工作日內。

以上補件周期可分為：板件部份7個工作日內。實木部份15個工作日內。

3)屬于乙方在銷售過程中導致的補件，甲方酌情收取成本費。

4)甲方已售出產品，乙方不得退貨；特殊情況須經甲方協(xié)商解決。在合作期間，乙方月提貨量

達到6萬元以上，含6萬。甲方按貨款的2％返利給乙方。

月提貨量達10萬以上，含10萬。甲方按貨款3％返利給乙方，月提貨量達15萬以上，含15萬。甲方返利5％。6萬以下月提貨額不在銷售返點之列。（限單系列單店產出）

兌現方式：月提貨量達標后，次月的5-10號給予返還。

5)累計全年銷售量達到200萬元以上,甲方另獎勵乙方2萬元。（限單系列單店產出）

十、專賣店的轉讓

1、專賣店事先未征得甲方同意，不得將本協(xié)議規(guī)定的任何權利、店鋪的經營權和資產的全部或部

分轉讓第三者，亦不得將此用作擔保和進行其他處置。/

5http/TEL:(0769)***3FAX:(0769)859165762、如專賣店因明顯的困難而有可能發(fā)生營業(yè)中斷，或甲方認為不能繼續(xù)正常經營時，甲方有權物

色新的加盟商接替經營，乙方應以善意，積極處理債權、債務和經營權的移交。

十一、合同終止

1、合同期限屆滿，如雙方不再續(xù)約，合同自動終止。

2、合同期內經雙方協(xié)商同意提前終止，其中任何一方必須按規(guī)定提前一個月書面通知對方。

3、本協(xié)議終止后，乙方應立即停止使用“紅葉家具”品牌的一切標記，其中專賣店裝修中的“紅

葉家具”品牌標記需拆除寄回給甲方公司。

十三、其它事項

1、甲方禁止甲方工作人員向乙方私自口頭承諾，一切口頭承諾無效。甲方向乙方的有效承諾為：

本協(xié)議中規(guī)定的內容和甲方營銷總監(jiān)以上級領導簽字認可的書面承諾內容。

2、甲方禁止甲方工作人員向乙方借支錢物，如有此類事件發(fā)生，甲方在本協(xié)議中聲明，甲方不承

擔此類事情所造成的任何責任。

十四、合同期限

本協(xié)議有效期為年，從年月日始至 年月日止。合同期內不得無故終止，合同期滿前三個月內，雙方可協(xié)商續(xù)簽。本協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)一份，合同附件與本合同具同等法律效力。其中未盡事宜，雙方可協(xié)商增訂補充，雙方認可后生效，并視為同本合同不可分割的部分。

違約責任追究應在協(xié)議有效期內。任何一方違背本合同中的任何一條，則另一方有權單方面終止合同。雙方從簽訂日起執(zhí)行以上條款。

當發(fā)生相關紛爭時，由甲方所在地的管轄法院裁決。

補充條款：

http/TEL:(0769)***3FAX:(0769)85916576/ 5

本合約一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。經雙方簽字蓋章后生效。

甲方：紅葉家具有限公司乙方

甲方代表地址

電話電話

傳真?zhèn)髡?/p>

簽定日期簽定日期/ 5

第五篇：家具專賣店人員配備

歐洛克專賣店人員配備、培訓及管理

與顧客接觸的店面員工都是專賣店產品及相關服務提供系統(tǒng)的重要因素，她們對顧客的行為將產生極大的影響，可以說員工的優(yōu)劣決定了專賣店的業(yè)績高低。因此“歐洛克”始終致力于軟終端的建設。

一、“歐洛克”專賣店人員配備、培訓

1.定崗定員

1.1.按專賣店實際情況確定需要哪幾個工作崗位一般分為店長、家居顧問 即銷售人員、家居設計師、收款員及安裝員等。

1.2.確定各崗位需要人數。

1.3.確定哪些崗位可以由一人兼任。

1.4.知人善任、任人唯才。

1.5.專賣店應做適當的人員儲備，特別是上崗前的培訓。

1.6.一定要選擇優(yōu)秀的家居顧問。

2.招聘標準

2.1.家居顧問 要求年齡在25-45歲之間，有較好的身材，五官端正，健康的體質和心理，普通話流利，溝通能力強，有親和力，有執(zhí)行力，高中或大專以上學歷，有家具零售行業(yè)從業(yè)經驗優(yōu)先，特別優(yōu)先考慮做過高檔家私銷售的專才，最好在本地有固定居所或本地戶口人員，無任何不良嗜好，有往家具業(yè)發(fā)展或從業(yè)愿望，流動性不大，學習能力強。

2.2.店長除以上要求外，還需有店鋪管理能力，培訓能力和銷售激勵熱情能力。

2.3.家居設計師具有家具設計或室內裝飾設計?？埔陨蠈W歷，具有良好的審美觀和空間立體感，能夠根據顧客的居住戶型指導顧客進行家居擺設及飾品搭配。具有良好的溝通能力、親和力、執(zhí)行力、具有良好的精神風貌，普通話標準，具有兩年以上設計從業(yè)經驗，身體健康無影響外觀病癥。

2.4.安裝服務員形象佳，有溝通能力和執(zhí)行力，熟悉家具安裝，掌握相關專業(yè)技術，具有兩年以上從業(yè)經驗，普通話標準，身體健康，對顧客要有耐心和良好的服務心態(tài)，有責任心。

2.5.保潔員 具有家具保養(yǎng)的相關知識和良好的衛(wèi)生意識，身材健康，有耐心和責任心。

3.考核辦法

3.1.由求職者親筆填寫求職申請表，申請表分類保存，待日后備查用。

3.2.面試考核項目標準

儀表 五官端正，氣質佳，親和力強，皮膚及身材較好

語言 表達清晰，溝通能力較強，會普通話

禮儀 謙遜有禮，落落大方

性格 開朗、自信、熱情、穩(wěn)健、精力充沛

經歷 有相關零售從業(yè)經驗，有零售家具行業(yè)從業(yè)經驗優(yōu)先。如有高檔古典家具銷售經驗者優(yōu)先。對于無工作經驗的求職者可根據個人特點以及他的上進心和職業(yè)道德等來作出評價。

心態(tài) 有上進心，心態(tài)平穩(wěn)

職位認識 對崗位職責了解清楚

家庭背景 無不良背景，有一定的經濟壓力，流動性小

3.3.實習考察 應對突發(fā)事件的應變能力，管理顧客的能力與同事相處的能力等

4.錄用

4.1.簽定勞動聘用合同，留齊相關證件資料，要求交服裝費用代替保證金。

4.2.開業(yè)前培訓。

4.3.上崗 開始三個月的試用期。

4.4.合格后正式聘用。

5.解聘

5.1.員工能力太差，不能適應專賣店管理或有其它離職理由的為其辦理相關離職手續(xù)。

5.2.應一個月內結清所有薪酬，不能惡意克扣。

5.3.爭取和平解約方式，作為朋友繼續(xù)交往。

6.培訓

培訓是通過各種不同的方式向專賣店人員傳授知識，使其將所擔任的職務提高到履行職責所需水平的過程。

6.1.培訓方法

由店長進行輔導學習。

到相關行業(yè)店現場參觀學習。

在店內開展“互教互學”的活動。

在店長的帶領下開展演示性活動。

申請到公司總部培訓。

6.2.培訓內容

經營理念、店紀店規(guī)、店員的行為規(guī)范。

銷售技巧和良好溝通方式。

品牌文化及系列產品的特色。

家居擺設飾品搭配等相關知識。

產品保養(yǎng)知識。

個人的服務質量以及顧客抱怨與投訴的處理技巧。

展場理貨的操作方法。

6.3.培訓要求與考核辦法

考核形式分為筆試、口試和操作演練。

由店長對店員進行面談及簽定考核評估意見。

采取“末位淘汰”制進行店員的篩選，增加危機感，對員工有很大促進作用。

培訓要留下培訓記錄，每個店員應有規(guī)定的培訓課程和課時。