第一篇：以人為本,構(gòu)建和諧家園

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以人為本，構(gòu)建和諧家園

作者：羅 玲

來(lái)源：《花木盆景·花卉園藝》2005年第08期

居住區(qū)作為人居環(huán)境最直接的空間，是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立于城市的“生態(tài)系統(tǒng)”。它為人們提供休息、恢復(fù)的場(chǎng)所，使人們的心靈和身體得到放松，在很大程度上影響著人們的生活質(zhì)量。

第二篇：以人為本構(gòu)建和諧家園

以人為本構(gòu)建和諧家園

張德成劉益

高校學(xué)生公寓，是青年學(xué)生們主要的生活區(qū)域，兼具休憩、學(xué)習(xí)、交際等多種功能。公寓管理是高校整體管理的有機(jī)組成部分，是高校培養(yǎng)、提升學(xué)生全面素質(zhì)的不可或缺的重要方面。學(xué)生公寓的管理服務(wù)對(duì)象是以青年人為主體的活動(dòng)群體，服務(wù)管理要貼近青年學(xué)生的特點(diǎn)，一切從關(guān)愛(ài)學(xué)生出發(fā)，遵循教育規(guī)律和青年學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律。

學(xué)生公寓服務(wù)中心的任務(wù)是：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，以“服務(wù)學(xué)生，坦誠(chéng)相待”為工作宗旨，“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切，用我們真誠(chéng)的服務(wù)和幸勤勞動(dòng)，使學(xué)生健康、使學(xué)生成長(zhǎng)、使學(xué)生成才”為工作目標(biāo)，按照“隊(duì)伍有目標(biāo)、教育有載體、管理有制度、服務(wù)有誠(chéng)意”的要求，以人為本，構(gòu)建“相互理解、互相尊重、彼此寬容、健康向上”的和諧家園。認(rèn)真落實(shí)《教育法》和學(xué)校提出的各項(xiàng)工作任務(wù)，深入貫徹學(xué)校有關(guān)精神，大力加強(qiáng)學(xué)生公寓的管理和服務(wù)工作，為提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益提供有力保障。

一、學(xué)生公寓管理服務(wù)的屬性

情感管理，氛圍管理，綠色管理，協(xié)調(diào)管理，專業(yè)管理

1、情感管理——營(yíng)造溫馨家園

青年學(xué)生離家不久，遠(yuǎn)離親人，大多又是獨(dú)生子女。學(xué)生公寓儼然是“第二個(gè)家”，走進(jìn)公寓，要讓學(xué)生們有回到“家”的感覺(jué)，管理人員要有博愛(ài)的襟懷，視學(xué)生為子女、弟妹，寓管理于服務(wù)之中，與育人融為一體。給他們以安全的保障，生活自理能力的引導(dǎo)。

當(dāng)學(xué)生有困難時(shí)，更需要特殊的關(guān)愛(ài)，管理人員要及時(shí)出現(xiàn)在他們面前，給予生活上的照應(yīng)，心靈上的撫慰。當(dāng)學(xué)生之間發(fā)生糾紛時(shí)，管理人員應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)調(diào)解，讓他們體會(huì)到與人交往的愉悅。從學(xué)生的實(shí)際需要出發(fā)，盡可能提供多樣化的服務(wù)，于細(xì)微之處體現(xiàn)真情，以情感人，以情育人。

2、氛圍管理——推崇新公寓文化

青年學(xué)生思想活躍，精力充沛，又有很強(qiáng)的群體意識(shí)。公寓管理人員應(yīng)著力于建設(shè)、推崇新公寓文化，陶冶學(xué)生健康、向上的情操。在學(xué)生公寓內(nèi)用中華民族的傳統(tǒng)美德?tīng)I(yíng)造出溫馨的精神家園，傳播文明、現(xiàn)代的生活方式，從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。

在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次營(yíng)造一種既相互尊重，相互關(guān)愛(ài)，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，滿足學(xué)生們精神生活上的需求。

3、綠色管理——環(huán)境育人

環(huán)境也是文化。學(xué)生公寓的環(huán)境管理是整個(gè)校區(qū)環(huán)境的重要組成部分。公寓服務(wù)中心服務(wù)要做好保潔、綠化等工作，保持公寓活動(dòng)區(qū)域的整潔、美觀、有序，設(shè)置一些綠化小品等，營(yíng)造一流的大學(xué)生公寓的環(huán)境文化，維護(hù)高等院校特有的文化品位。管理人員無(wú)形的服務(wù)與有形的環(huán)境氛圍相結(jié)合，構(gòu)成高質(zhì)量的物業(yè)管理，有利于學(xué)生身心健康成長(zhǎng)。

4、協(xié)調(diào)管理——三方配合，共建共管

高校后勤改革與學(xué)校素質(zhì)教育相結(jié)合，把思想政治教育動(dòng)延伸進(jìn)公寓，是教育管理新陣地的轉(zhuǎn)移。管理人員要主動(dòng)與學(xué)校的學(xué)生工作隊(duì)伍經(jīng)常聯(lián)系，配合學(xué)校的教育工作安排，在公寓管理服務(wù)活動(dòng)中做出積極的響應(yīng)。按照學(xué)生教育及管理的規(guī)定，根據(jù)青年學(xué)生的特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行思想政治工作。建立和健全學(xué)生公寓自治組織，讓學(xué)生積極參與公寓的管理，與管理人員相結(jié)合，變“一人管千百人”為“千百人共管一個(gè)家”，引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)遵守公寓管理的規(guī)章制度，培養(yǎng)社會(huì)公德和高尚情操，學(xué)會(huì)生活、交際、處事、為人。學(xué)校、公寓中心和學(xué)生自治組織三方緊密配合，齊抓共管，為教育培養(yǎng)“四有”新人服務(wù)。

5、專業(yè)管理——實(shí)現(xiàn)管理、服務(wù)、教育三位一體的育人模式

公寓管理以管“物”為主的傳統(tǒng)概念，已不能適應(yīng)學(xué)生公寓的管理服務(wù)要求。這就要求管理人員不僅要掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)和技能，作好安全、保潔、維修工作，更要能與學(xué)生溝通、交流，善于做他們的思想工作。

二、學(xué)生公寓管理服務(wù)的目標(biāo)和實(shí)施途徑

（一）基礎(chǔ)管理服務(wù)

1、安全管理

青年們正處在求知求學(xué)、身心成長(zhǎng)的階段，保護(hù)學(xué)生人身和財(cái)產(chǎn)安全是學(xué)生公寓日常管理服務(wù)工作的重點(diǎn)。管理員實(shí)行24小時(shí)值班制度，每天定時(shí)和不定時(shí)進(jìn)行巡查，提醒學(xué)生妥善保管好錢物，人離寢室及時(shí)關(guān)門，控制外來(lái)人員，夜間查房發(fā)現(xiàn)不歸者應(yīng)查明原因。管理值班員時(shí)刻保持高度警惕，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，確保不發(fā)生火災(zāi)、偷盜、異性同寢、打架斗毆等重大責(zé)任事故。

2、環(huán)境管理

公寓是學(xué)生一日活動(dòng)的起始點(diǎn)，環(huán)境怡人，環(huán)境育人。高校新校區(qū)的建設(shè)，改善了學(xué)生公寓的硬件設(shè)施，管理注重公寓內(nèi)自然環(huán)境、人文環(huán)境的營(yíng)造，保證公寓內(nèi)整潔、衛(wèi)生。公共區(qū)域由專人保潔，寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生由學(xué)生負(fù)責(zé)，管理員每天巡視檢查、指導(dǎo)督促，對(duì)寢室衛(wèi)生進(jìn)行量化考核。在公寓中心力所能及的情況之下，在公寓的綠化、美化、增添服務(wù)設(shè)施上作些投入，為學(xué)生們提供整潔、優(yōu)雅、舒適、便利的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。

3、設(shè)施管理

管理人員要熟悉學(xué)生公寓各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，保證所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)公寓建筑本體完好；凡有報(bào)修，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修；通過(guò)查房及定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高維修的主動(dòng)性和及時(shí)率；立足自己動(dòng)手，保證學(xué)生們的正常生活。

4、應(yīng)急事件處理

校園內(nèi)莘莘學(xué)子的健康與安寧，牽動(dòng)著千萬(wàn)個(gè)家庭。加強(qiáng)平時(shí)的管理與培訓(xùn)，“防患于未然”，制訂突發(fā)事件緊急處理預(yù)案，遇到火警、盜警、匪警等應(yīng)急事件和異常情況能迅速、果斷、正確處理。公寓是學(xué)生聚集之地，對(duì)于公共衛(wèi)生事件，更要密切關(guān)注疫情，采取嚴(yán)密的預(yù)防和防治措施。

（二）學(xué)生公寓文化建設(shè)

現(xiàn)代管理中“文化”已被推崇到一個(gè)非常的高度，可以規(guī)范、影響公共關(guān)系鏈條中組織與個(gè)人的行為模式，發(fā)揮文化的導(dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)功能。與公寓管理的基礎(chǔ)工作相比，學(xué)生公寓的文化建設(shè)突出體現(xiàn)了高校公寓管理從“管物”為主，向“育人”為主、“管物”為輔的觀念和模式的轉(zhuǎn)換。

二十歲左右的大學(xué)生，正處在思想最活躍、精力最充沛的時(shí)期，他們有著較高的文化素養(yǎng)，有著對(duì)知識(shí)的渴求和對(duì)未來(lái)的向往。公寓文化建設(shè)已成為校園文化的重要環(huán)節(jié)，育人的“第二課堂”。公寓管理要主動(dòng)配合學(xué)校各有關(guān)部門，營(yíng)造濃郁的公寓文化氛圍，組織各種競(jìng)賽、講座、表演等積極向上、健康活潑的文體活動(dòng)和內(nèi)容豐富、貼近學(xué)生的專題宣傳。

1、公寓文化建設(shè)與行為規(guī)范教育相結(jié)合學(xué)生在校生活，大多數(shù)時(shí)間是在公寓內(nèi)度過(guò)的，公寓管理員自然承擔(dān)學(xué)生日常行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，成為學(xué)生的生活輔導(dǎo)員。在學(xué)生入學(xué)時(shí)，就要進(jìn)行公寓管理制度、安全意識(shí)、公共衛(wèi)生教育，使學(xué)生盡快適應(yīng)新的環(huán)境，學(xué)習(xí)、生活盡快走上正規(guī)。在日常管理中，注意了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)好人好事、先進(jìn)楷模要及時(shí)宣傳，以增強(qiáng)學(xué)生的榮譽(yù)感，形成團(tuán)結(jié)向上的氛圍；對(duì)違規(guī)的學(xué)生要進(jìn)行教育幫助，抓兩頭、促中間，達(dá)到教育全體學(xué)生的目的。

2、公寓文化建設(shè)與學(xué)校政治思想教育相結(jié)合學(xué)生公寓文化建設(shè)、文體活動(dòng)必須緊密圍繞學(xué)校的中心工作展開(kāi)，同時(shí)還須符合學(xué)校的教育、文化、人文屬性?；顒?dòng)宗旨要突出政治思想教育，配合學(xué)校重大活動(dòng)以及國(guó)內(nèi)外當(dāng)月當(dāng)日相關(guān)的重大事件，設(shè)立宣傳欄、黑板報(bào)、專題園等，力求做到思路靈活、形式多樣、貼近學(xué)生，具有鮮明的時(shí)代感，又能讓學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)，始終保持濃郁的文化氛圍，處處體現(xiàn)青年學(xué)生活潑向上的精神風(fēng)貌。

3、公寓文化建設(shè)涉及內(nèi)容的廣泛性

根據(jù)青年學(xué)生的特點(diǎn)，公寓文化活動(dòng)涉及的面要寬，覆蓋學(xué)習(xí)型、運(yùn)動(dòng)型、娛樂(lè)型、生活型等方面，富有知識(shí)性、教育性、趣味性，舉辦公寓文化節(jié)、棋牌賽、書(shū)畫(huà)展、智力競(jìng)賽、小型體育項(xiàng)目友誼賽、文明寢室評(píng)比、大學(xué)生青春風(fēng)采賽等活動(dòng)，寓教于樂(lè)，讓學(xué)生從中體會(huì)到公寓文化的感染力。

4、公寓文化建設(shè)的互動(dòng)性

組織文化創(chuàng)建活動(dòng)要注意發(fā)揮學(xué)生自治的作用，體現(xiàn)活動(dòng)的互動(dòng)性，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、創(chuàng)造性，依

靠學(xué)生干部、黨團(tuán)員、積極分子，挖掘?qū)W生中的人才，充分施展他們的聰明才智。對(duì)積極參與公寓管理和各項(xiàng)活動(dòng)的同學(xué)給予表?yè)P(yáng)，或象征性的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而帶動(dòng)更多學(xué)生關(guān)心和參加公寓文化建設(shè)，發(fā)揮“第二課堂”的作用，在潛移默化中強(qiáng)化大學(xué)生的人文素質(zhì)和創(chuàng)新能力。

（三）學(xué)生公寓實(shí)施高品質(zhì)管理服務(wù)的途徑和保障

1、管理隊(duì)伍建設(shè)

造就一支敬業(yè)愛(ài)崗、團(tuán)結(jié)向上的員工隊(duì)伍，培養(yǎng)一批具有強(qiáng)烈責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的高素質(zhì)管理人員，是適應(yīng)高校公寓管理要求的關(guān)鍵。公寓是學(xué)生在校區(qū)活動(dòng)相對(duì)固定的場(chǎng)所，是學(xué)生們的“第二個(gè)家”，與公寓的管理服務(wù)人員接觸多，所以肩負(fù)著學(xué)生日常行為規(guī)范的教育責(zé)任，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求較高，要能為人師表，且具一定的思想政治工作經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)注意調(diào)派和聘用素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、有一定文化水平、從事過(guò)相關(guān)管理工作的員工，尤其是選拔有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力的公寓管理點(diǎn)負(fù)責(zé)人，為以后實(shí)施管理服務(wù)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

公寓中心重視人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，針對(duì)不同崗位，制訂與公寓發(fā)展和員工職業(yè)發(fā)展相匹配的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)學(xué)生公寓管理員的崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn)，包括物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)；職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)教育；消防、安全和法律法規(guī)；崗位業(yè)務(wù)概要、業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練等。要求管理人員在較短時(shí)間內(nèi)熟悉工作程序和操作規(guī)范。鼓勵(lì)員工加強(qiáng)自身修養(yǎng)的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)技能，以適應(yīng)高校公寓管理的要求。學(xué)生公寓的管理服務(wù)包含的內(nèi)容細(xì)致而具體，繁復(fù)而重復(fù)，具有很強(qiáng)的事務(wù)性，需要眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、腦勤，每天的工作量很大，需要付出愛(ài)心、熱心、耐心、責(zé)任心。公寓管理隊(duì)伍在營(yíng)造良好的工作氛圍、調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性的同時(shí)，淘汰機(jī)制貫穿在運(yùn)作過(guò)程中，部分人退出了這支隊(duì)伍，而優(yōu)秀人才也在實(shí)踐中脫穎而出，很快成長(zhǎng)為管理骨干。

2、嚴(yán)格內(nèi)部管理，建立自我約束機(jī)制

堅(jiān)持管理層指揮、監(jiān)督環(huán)節(jié)的封閉性，將計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)盲點(diǎn)，每天對(duì)當(dāng)班人員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、督促、指導(dǎo)，保證管理服務(wù)及時(shí)到位。

制度是管理的基礎(chǔ)，是管理思想和服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)。除嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理制度（員工守則、辦公制度、考核與獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度等）外，按照高校管理的要求，制訂學(xué)生公寓值班制度、安全管理制度、應(yīng)急處理預(yù)案、投訴處理和回訪制度等，明確各崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照工作程序作業(yè)。要求所有管理人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，認(rèn)真自律，言行規(guī)范、忠于職守。

三、以人為本，體現(xiàn)公寓管理的人文關(guān)懷精神

高校公寓管理的內(nèi)涵在更多方面延展擴(kuò)充，它需要具備一種滿足超越基本功能之外的附加值，即感性的、人文的精神需求。以學(xué)生為工作對(duì)象的公寓物業(yè)管理，更側(cè)重于人與人之間的交流、溝通、協(xié)調(diào)。

1、真情服務(wù)

微笑服務(wù)，使學(xué)生們感到親切、溫馨，公寓門口的黑板上，提醒他們天冷加件衣、天雨帶把傘；24小時(shí)供應(yīng)熱水，工具可以借用；半夜學(xué)生突發(fā)急病，我們的管理員主動(dòng)把患病學(xué)生背到醫(yī)院，并墊付急診費(fèi)用等等，這一切都使學(xué)生感到家一般的溫暖。

2、心理疏導(dǎo)

大學(xué)生是一個(gè)在生理、心理上都處于特定時(shí)期的群體，處在世界觀、人生觀形成的關(guān)鍵階段，幾年學(xué)生公寓的集體生活，對(duì)其一生都可能有至關(guān)重要的影響。開(kāi)展心理咨詢服務(wù)很有必要。對(duì)學(xué)生的行為教育一定要正面引導(dǎo)，鼓勵(lì)為主，因勢(shì)利導(dǎo)。對(duì)不同家庭背景的同學(xué)要采取不同的方法。家庭有困難的要主動(dòng)關(guān)心幫助，對(duì)家庭條件優(yōu)越而不太懂事的要講點(diǎn)深層次的道理，曉之以理，動(dòng)之以情，公式化、家長(zhǎng)式的刻板說(shuō)教只能產(chǎn)生逆反心理。管理人員和他們交朋友，發(fā)掘他們身上的積極因素，肯定長(zhǎng)處，指出不足，逐步激勵(lì)自律。

管理人員要掌握各個(gè)時(shí)段（開(kāi)學(xué)、考試、放假、節(jié)日）的學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。新生剛離開(kāi)家，生活自理能力不強(qiáng)，軍訓(xùn)又比較艱苦，部分學(xué)生感到大學(xué)生活與“天之驕子”的夢(mèng)想不一樣，思想波動(dòng)會(huì)大一些。公寓是他們新的家，管理人員要多關(guān)心、多幫助，引導(dǎo)他們盡快適應(yīng)大學(xué)的生活。

對(duì)從未住過(guò)校的新生來(lái)說(shuō)，如何處理好宿舍中的人際關(guān)系和內(nèi)務(wù)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。來(lái)自不同地區(qū)的同學(xué)有著不一樣的家庭背景和生活習(xí)慣，也有著不一樣的性格，相處中難免會(huì)產(chǎn)生矛盾。管理人員要引導(dǎo)他們處理好宿舍事務(wù)，相互理解和寬容，和睦相處；有困難、有人生病時(shí)，大家要互相幫助照顧；整理宿

舍內(nèi)務(wù)要分工負(fù)責(zé)，優(yōu)良的環(huán)境需大家共同努力維護(hù)；提倡大事講原則，小事講風(fēng)格。

3、特別關(guān)愛(ài)

在每所高校都有一批來(lái)自貧困家庭的學(xué)生。他們不畏生活的磨難，努力學(xué)習(xí)，終于跨入了大學(xué)。在這個(gè)全新的環(huán)境里，他們可能遇到新的問(wèn)題，希望得到更多的關(guān)心和幫助。有的學(xué)生有自卑心理，管理員鼓勵(lì)他們正確面對(duì)人生道路上的困難和挫折；對(duì)個(gè)別有心理負(fù)擔(dān)的學(xué)生，經(jīng)常談心交流，做好疏導(dǎo)工作，以愛(ài)心、熱心幫助他們消除心理障礙。我們也發(fā)現(xiàn)少數(shù)家境較優(yōu)的同學(xué)另眼相看貧困學(xué)生，需要從另一角度做工作。在經(jīng)濟(jì)上，公寓中心向部分貧困生提供勤工助學(xué)崗位，以及通過(guò)學(xué)生勤工助學(xué)中心向這部分學(xué)生提供打工機(jī)會(huì)，一定程度上減輕了大部分貧困學(xué)生的生活壓力。

近年來(lái)通過(guò)實(shí)踐，我們的學(xué)生公寓管理水平有了長(zhǎng)足的提高，雖然得到了校方和師生的認(rèn)可，但我們也更清醒的認(rèn)識(shí)到高校有關(guān)部門的指導(dǎo)是決定性的因素。服務(wù)無(wú)止境，創(chuàng)新無(wú)止境，要樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的思想意識(shí)，不斷探索更為科學(xué)的管理方法和更具人性化的服務(wù)舉措，“一切服從于育人、一切服務(wù)于育人”，不斷豐富學(xué)生公寓管理服務(wù)的內(nèi)涵，建設(shè)好“青春驛站、學(xué)子家園”。

第三篇：以人為本構(gòu)建和諧

以人為本構(gòu)建和諧

(中華村2009年7月11日活動(dòng)記實(shí))

按照鎮(zhèn)黨委、政府的安排部署我村于2008年7月11日組織開(kāi)展了“以人為本，構(gòu)建和諧計(jì)生”為主題的宣傳活動(dòng)。

此次活動(dòng)以標(biāo)語(yǔ)、?？V播、座談會(huì)、咨詢等形式進(jìn)行?；顒?dòng)中，我村共書(shū)寫(xiě)宣傳標(biāo)語(yǔ)3幅，出版專欄1期，廣播20多次，發(fā)放資料300多份，接受群眾咨詢120人次。活動(dòng)后我村還進(jìn)行了群眾座談會(huì)，各參會(huì)人員對(duì)我村人口發(fā)展形勢(shì)和計(jì)生工作形勢(shì)進(jìn)行了分析、總結(jié):

一、近些年來(lái)，在全村廣大干部、群眾的努力下，我村人口與計(jì)劃生育工作取得了良好的成績(jī)，人口有序發(fā)展，計(jì)生工作有序開(kāi)展，群眾政策意識(shí)提高，履約意識(shí)增強(qiáng)，人口與計(jì)劃生育工作呈現(xiàn)法制化、規(guī)范化、科學(xué)化的趨勢(shì)，為我村創(chuàng)建誠(chéng)信、和諧計(jì)生創(chuàng)造了有利條件。

二、我村人口與計(jì)生工作形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，問(wèn)題較為突出。部分群眾婚育、生育觀念仍未改變，計(jì)劃外生育現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，特別是流動(dòng)人口計(jì)劃生育難以管理，這些因素都不同程度地影響著我村人口與計(jì)生工作的正常發(fā)展。

通過(guò)“7.11”世界人口日宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)了我村干部、群眾對(duì)人口與計(jì)生工作形勢(shì)的新認(rèn)識(shí)，促進(jìn)廣大人民群眾對(duì)我村人口與計(jì)生工作的理解和支持，為我村今后人口與計(jì)生工作的順利開(kāi)

展奠定了一定的基礎(chǔ)。

中華村計(jì)生協(xié)會(huì) 二00九年七月十四日

第四篇：以人為本構(gòu)建和諧班組

以人為本構(gòu)建和諧班組

構(gòu)建和諧社會(huì)與構(gòu)建和諧企業(yè)是相互促進(jìn)、共同發(fā)展的關(guān)系，而構(gòu)建和諧班組則是構(gòu)建和諧企業(yè)的基礎(chǔ)。因?yàn)榘嘟M是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最基層的組織，是企業(yè)一切工作的基礎(chǔ)和落腳點(diǎn)，班組是企業(yè)的一個(gè)個(gè)有機(jī)的“細(xì)胞”，“細(xì)胞”和諧了則企業(yè)和諧，企業(yè)和諧則社會(huì)和諧。

2008年，配料甲班以“以人為本，構(gòu)建和諧班組”為課題，組織開(kāi)展工作，以求發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大工作效能，創(chuàng)造更高經(jīng)濟(jì)效益。班組怎樣才能和諧？

一、班組長(zhǎng)的優(yōu)劣是構(gòu)建和諧班組的關(guān)鍵

班組長(zhǎng)是班組的核心，是企業(yè)內(nèi)部最基層戰(zhàn)斗集體的指揮員和管理者。常言道：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。作為兵頭將尾的班組長(zhǎng)在班組中具有關(guān)鍵作用。班組長(zhǎng)一般要求頭腦敏銳，思想解放，接受新事物新觀念快捷，有獨(dú)立工作的能力，有創(chuàng)造新意識(shí)并掌握了一定的現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)，會(huì)做思想工作，在生產(chǎn)技術(shù)上也有一兩手鎮(zhèn)得住的“絕活”。所以，作為一名班長(zhǎng)，一名合格班長(zhǎng)，應(yīng)做好以下重要幾點(diǎn)：

（一）、提高民主管理意識(shí)。民主管理意識(shí)差，會(huì)使班組問(wèn)題成堆，生產(chǎn)和工作任務(wù)完成不好，職工不愿學(xué)技術(shù)或?qū)W不到技術(shù)；辦事欠公正，同志之間關(guān)系不和諧，造成職工利益被侵害，發(fā)生組員消極怠工，甚至釀成組員簽名上訪的事件。所以，班組長(zhǎng)要知人善任、謙虛豁達(dá)，要有當(dāng)好大哥哥、大姐姐的氣度。要善于聽(tīng)取職工的各種意見(jiàn)，特別是那些與自己的想法有出入的意見(jiàn)，并能對(duì)正確的意見(jiàn)予以考慮和采納。

（二）、班組長(zhǎng)要有刻苦鉆研技術(shù)、精益求精、誨人不倦的精神，在班組營(yíng)造良好學(xué)技術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)光榮的氛圍，并把自己技術(shù)

絕對(duì)毫無(wú)保留的傳給班組職工，形成強(qiáng)將手下無(wú)弱兵的戰(zhàn)斗集體。

（三）、班組長(zhǎng)要明辨是非，一視同仁，堅(jiān)持“三公”原則。作為班組長(zhǎng)，自己首先應(yīng)該坦坦蕩蕩做人，公公平平處事，對(duì)待職工應(yīng)做到是非清楚、獎(jiǎng)懲分明、一視同仁、不偏不倚。班組長(zhǎng)若對(duì)職工心存 偏私，不能公平地對(duì)待每位職工的努力及成績(jī)，甚至嫉賢妒能，就會(huì)導(dǎo)致班組內(nèi)部拉幫結(jié)派，矛盾重重，一盤(pán)散沙。

（四）、班組長(zhǎng)要愛(ài)職工，勇于承擔(dān)責(zé)任。個(gè)別職工有缺點(diǎn)、錯(cuò)誤時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)注意批評(píng)的時(shí)間、場(chǎng)合和形式，不講形式的批評(píng)會(huì)嚴(yán)重?fù)p害彼此的關(guān)系。

二、完善的管理制度是構(gòu)建和諧班組的保障

俗話講：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。班組應(yīng)有的較健全完善的各項(xiàng)管理制度，能使班組的各項(xiàng)工作有章可循。由于一些主觀原因，致使一些班組管理制度散亂丟失，經(jīng)常出現(xiàn)“新官上任三把火”，班組長(zhǎng)一上任就各定各的規(guī)矩，使組員頻于適應(yīng)班組長(zhǎng)的管理要求。要構(gòu)建和諧班組，就必須結(jié)合本車間、本班組的實(shí)際情況，建立完善的班組管理制度，并經(jīng)班組全體職工同意生效，并報(bào)車間備案，一般不要輕易修改。為此，班組應(yīng)建立《班組獎(jiǎng)金分配制度》、《勞動(dòng)紀(jì)律考核制度》、《崗位責(zé)任制》、《崗位突發(fā)事故緊急預(yù)案》、《生產(chǎn)任務(wù)情況考核制度》、《民主管理制度》等等，使班組的各項(xiàng)工作有章可循，改善基層班組素質(zhì)，加強(qiáng)班組各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，使各項(xiàng)工作由人治到法治，形成用制度來(lái)約束人、考核人、獎(jiǎng)勵(lì)人，以便于班組職工進(jìn)行民主監(jiān)督，行使民主管理的權(quán)利，使班組的管理不至于因班組長(zhǎng)更替而斷擋，也不會(huì)因班組長(zhǎng)的素質(zhì)高低而使班組管理發(fā)生波動(dòng)。無(wú)論誰(shuí)來(lái)當(dāng)班組長(zhǎng)都可以此為據(jù)，對(duì)事不對(duì)人，依法來(lái)搞好班組各項(xiàng)管理，從而形成班組管理的長(zhǎng)效機(jī)制，使班組管理真正上臺(tái)階，為構(gòu)建和諧班組提供制度保障。

三、建好職工小家是構(gòu)建和諧班組的有效載體

職工小家這一新型的民主管理載體，把班組的生產(chǎn)、工作、生活、分配、管理都融為了一體，成為全體職工共同關(guān)心、共同建設(shè)的陣地。班組職工學(xué)習(xí)、活動(dòng)、娛樂(lè)在這“家”里，班組的生產(chǎn)任務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律、獎(jiǎng)金分配、好人好事在“家”公布，班組各種記錄在這里列放，大家辦事大家監(jiān)督，具體地實(shí)現(xiàn)了全員性的民主管理。所以班組職工親切地把這個(gè)陣地稱之為職工“第二家庭”。所以構(gòu)建和諧班組，就要發(fā)揮職工小家這個(gè)有效載體，發(fā)揮全班同志的主人翁精神，把班組建設(shè)成為貫徹黨的路線方針政策、推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)和“四有”隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)陣地。以生產(chǎn)為中心組織勞動(dòng)競(jìng)賽，用班組的保產(chǎn)、保質(zhì)、保安全來(lái)共保企業(yè)奮斗目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。班組要開(kāi)展多層次、多陣地、多方式的思想政治工作，圍繞企業(yè)管理上水平的要求，抓好班組各項(xiàng)管理，全面提高班組管理水平。大家齊心協(xié)力建設(shè)團(tuán)結(jié)之家、民主之家、文明之家、學(xué)習(xí)之家、溫馨之家，班組就有了凝聚力、號(hào)召力和戰(zhàn)斗力。

四、舍“小我”，求“大我”是構(gòu)建和諧班組的基礎(chǔ)

在班組這個(gè)集體中人與人之間的關(guān)系應(yīng)該是互相關(guān)懷、互相幫助、親密合作、親密無(wú)間的，只有這樣的集體才能最大限度地發(fā)揮每一個(gè)職工的智慧和才能，把各項(xiàng)工作做得更好。然而在現(xiàn)實(shí)的工作和生活中，人們往往會(huì)以自己的“小我”為中心，去辦許多事情，若在某件事情上沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的或“小我”不滿意，都會(huì)產(chǎn)生不滿、怨恨、煩惱以至于沖突。所以，就會(huì)出現(xiàn)師徒關(guān)系淡漠，班員之間搬弄是非、吵嘴、打架，女同志多的班組更是如此，有的班組因班員對(duì)班組長(zhǎng)某件事不滿，甚至集體怠工，聯(lián)名上訪，給班組長(zhǎng)或班組造成不良的影響。凡此種種都是班員為“小我”而成。所以，要構(gòu)建和諧班組，班員人人都要舍棄處處為自己打算的“小我”。常言道：要想公道，打個(gè)顛倒，每個(gè)人遇事都能換位，設(shè)身處地的替對(duì)方著想，那么許多事情都可以化干戈為玉帛了。

現(xiàn)在，班組團(tuán)體，人人都能以友善、平等、真誠(chéng)、謙虛之心待人，以腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)、精益求精的態(tài)度對(duì)待工作，以樂(lè)觀、向上的精神對(duì)待生活，以班組“大我”的榮譽(yù)為重，處處替班組“大

我”著想，形成了團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、拼搏的團(tuán)隊(duì)精神，展示了和諧的班組氛圍。

配料甲班

二ΟΟ八年十一月

第五篇：以人為本構(gòu)建和諧地稅

作者：太原市地方稅務(wù)局民營(yíng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)分局白永佳

以人為本構(gòu)建和諧征納關(guān)系

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是我們黨從全面建設(shè)小康社會(huì)、開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)提出的一項(xiàng)重大任務(wù)。稅收與社會(huì)和諧息息相關(guān)、密不可分。而稅收征納關(guān)系是稅收法律關(guān)系主體雙方在稅收征納活動(dòng)中所形成的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，是我國(guó)當(dāng)前社會(huì)最重要的雙邊關(guān)系之一，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。以今年“納稅服務(wù)年”活動(dòng)為契機(jī)，從構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系為途徑，探討如何構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系。

人是社會(huì)的主體，征稅人與納稅人之間的融洽相處是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)雙方的和諧，應(yīng)從征納和諧的內(nèi)涵來(lái)把握，關(guān)鍵要把握好幾種要素：

一是公信力。和諧社會(huì)一定是法治社會(huì),和諧社會(huì)需要法律面前人人平等，和諧社會(huì)需要人人遵紀(jì)守法,和諧社會(huì)更需要執(zhí)法機(jī)關(guān)和執(zhí)法人員文明執(zhí)法、依法執(zhí)法、公正執(zhí)法。稅務(wù)機(jī)關(guān)代表國(guó)家依法行使征稅權(quán)力，如果缺乏執(zhí)法公信力，就得不到廣大納稅人的認(rèn)同、理解和配合，稅收工作就會(huì)很被動(dòng)。這就要求稅務(wù)機(jī)關(guān)堅(jiān)持依法治稅，做到有法必依、執(zhí)

法必嚴(yán)、違法必究，嚴(yán)格按照法定權(quán)限與程序執(zhí)行稅收法律法規(guī)和政策，既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，以取信于納稅人。

同時(shí)，要認(rèn)真貫徹落實(shí)稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)的監(jiān)督制約，防止擅自變通稅收政策法規(guī)、隨意執(zhí)法、濫用職權(quán)等現(xiàn)象發(fā)生，保證各類市場(chǎng)主體都享受到征納和諧源于公平公正的稅收待遇，避免因執(zhí)法不公引發(fā)不和諧的因素。

二是規(guī)范化。規(guī)范化的稅收管理，對(duì)于協(xié)調(diào)征納關(guān)系，化解征納矛盾，保障征納之間良性互動(dòng)具有不可替代的作用。要實(shí)現(xiàn)稅收規(guī)范化管理，必須明確征、管、查各環(huán)節(jié)的職責(zé)分工與關(guān)系，避免各環(huán)節(jié)、崗位之間職責(zé)交叉或缺位，防止疏于管理、淡化責(zé)任；流程順暢，各項(xiàng)機(jī)制有機(jī)銜接、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、執(zhí)行高效；標(biāo)準(zhǔn)控制，建立標(biāo)準(zhǔn)化、程式化的操作規(guī)范和程序，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)控制，用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)和控制每一個(gè)管理環(huán)節(jié)的權(quán)力運(yùn)行；精細(xì)操作，抓住管理的薄弱環(huán)節(jié)，不忽視微小的管理漏洞，不留下管理上的空檔，做到執(zhí)行政策精確、履行程序精心、實(shí)施控管精準(zhǔn)，確保稅收政策不偏不倚、執(zhí)行到位，不給不法分子偷逃稅款的機(jī)會(huì)和空間。

三是遵從度。和諧始于內(nèi)心。納稅人對(duì)稅法的遵從程度取決于他對(duì)依法納稅的認(rèn)同，這種發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，前提是

依法誠(chéng)信納稅內(nèi)化為納稅人的思維方式和行為習(xí)慣。首先，要降低納稅人對(duì)稅法的奉行成本。通過(guò)大力宣傳稅法知識(shí)，使納稅人及時(shí)了解稅收法律法規(guī)和政策，熟悉辦稅程序，正確履行納稅義務(wù)，做到規(guī)規(guī)矩矩經(jīng)營(yíng)、明明白白繳稅，最大程度地減少因?qū)φ吆统绦蚶斫馄疃艿教幜P的幾率，引導(dǎo)納稅人知道遵從、如何遵從和愿意遵從。其次，要增加涉稅違法的成本，嚴(yán)厲查處各種涉稅違法犯罪行為，使不法分子因得不償失而不敢、不想不遵從稅法。三是積極推進(jìn)依法誠(chéng)信納稅,加快稅收誠(chéng)信體系建設(shè)。推進(jìn)納稅人信用等級(jí)評(píng)定工作,對(duì)不同信用等級(jí)的納稅人采取相應(yīng)的管理辦法。納稅信用等級(jí)的評(píng)定,要堅(jiān)持依法、公開(kāi)、公平、公正的原則,按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序進(jìn)行,使納稅信用等級(jí)評(píng)定真正成為促進(jìn)納稅人依法誠(chéng)信納稅的有效激勵(lì)機(jī)制。

四是滿意率。文明、優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)是化解征納矛盾、融洽征納關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”。納稅人的滿意率高不高，稅務(wù)機(jī)關(guān)要多從納稅服務(wù)上尋找切入點(diǎn)，要以納稅人的需求為導(dǎo)向，為納稅人提供個(gè)性化、互動(dòng)式的服務(wù)。同時(shí)，要建立征納雙方之間的利益關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制，包括爭(zhēng)議調(diào)節(jié)、錯(cuò)誤糾正、損害賠償?shù)龋龑?dǎo)納稅人以理性合法的形式表達(dá)利益訴求，依法履行義務(wù)、維護(hù)權(quán)利，而不是偷逃抗騙、對(duì)抗法律；要建立公開(kāi)透明的溝通機(jī)制，依托互聯(lián)網(wǎng)站，實(shí)行“陽(yáng)光辦稅”，還知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)于納稅人，尊重納稅人的權(quán)利主

體地位，激發(fā)納稅人的納稅報(bào)國(guó)熱情；要建立征稅信用、納稅信用相結(jié)合的稅收信用體系，鼓勵(lì)依法誠(chéng)信納稅，倡導(dǎo)守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信納稅的良好社會(huì)風(fēng)尚。

五是建設(shè)凝心聚力的組織文化，讓組織充盈與個(gè)性張揚(yáng)和諧相融。組織文化是稅務(wù)文化的價(jià)值基礎(chǔ)，是共同愿景和核心價(jià)值觀的培育過(guò)程。在組織文化建設(shè)中，我們把聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民確立為全體稅務(wù)干部的共同愿景和核心價(jià)值觀，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、各種主題教育，打牢干部的思想道德基礎(chǔ)和精神文化基礎(chǔ)；通過(guò)開(kāi)展多種形式的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，打造團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取、艱苦奮斗、爭(zhēng)創(chuàng)一流的和諧團(tuán)隊(duì)精神。通過(guò)實(shí)施人才興稅戰(zhàn)略，造就高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。使組織文化建設(shè)既符合組織發(fā)展的要求，又體現(xiàn)干部實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的需要，形成“集體關(guān)注個(gè)人業(yè)績(jī)，個(gè)人致力集體”的局面，實(shí)現(xiàn)集體與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的和諧，集體與個(gè)人發(fā)展動(dòng)力的和諧，稅收事業(yè)持續(xù)發(fā)展與地稅干部個(gè)人全面發(fā)展的“雙贏”。