第一篇：服務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
一
前言：
現(xiàn)在大學(xué)生就業(yè)難已成為一個(gè)嚴(yán)峻的社會(huì)問(wèn)題，其主要原因是在現(xiàn)行的教育體制下學(xué)生的就業(yè)觀念不正和在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)與現(xiàn)實(shí)就業(yè)脫節(jié)。因此，大學(xué)生應(yīng)該積極的參與社會(huì)實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃活動(dòng)。
本次創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的目的：
1糾正一下我們的就業(yè)觀念，更加深刻、明確地了解現(xiàn)實(shí)，避免對(duì)以后的就業(yè)抱有不切實(shí)際的幻想。
2通過(guò)它了解一下大學(xué)生就業(yè)的一些信息。
3利用這個(gè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書進(jìn)行一下實(shí)實(shí)在在的創(chuàng)業(yè)，以提升自己的創(chuàng)業(yè)與就業(yè)能力。二
項(xiàng)目名稱：“
大學(xué)內(nèi)務(wù)服務(wù)”
具體項(xiàng)目：1洗衣服代理服務(wù)
2訂報(bào)服務(wù)
3校園捎遞服務(wù)
范圍：杏壇學(xué)院（若可行，可向其他學(xué)校推廣）
（一）洗衣服代理服務(wù)一
介紹：在校園里收集要洗的衣服，集中向曲師洗衣房（便宜），或其他洗衣店（潔豐干洗店、裕隆家庭洗衣店等）送去，賺取中間服務(wù)費(fèi)。二
市場(chǎng)分析：
1我校大學(xué)生消費(fèi)能力比較高，在衣著方面比較講究，穿的都是名牌服裝，都很愛惜，自己手洗怕洗壞了，想到洗衣店去洗，但非常麻煩。若直接上門去收的話，他們是非常愿意的；
2我校大學(xué)生的課余生活比較繁忙，常有人抱怨洗衣服
3有些衣服比如牛仔褲，洗起來(lái)費(fèi)事費(fèi)力，還有些衣服比如羽絨服等沒(méi)法手洗，只能機(jī)洗。三
可行性分析：
1人力：只需兩個(gè)人。
2資金：只需坐公交車，往返2元或租自行車更便宜。
3時(shí)間：只依據(jù)電話上門收集。星期三和周六送往洗衣店往返約一個(gè)小時(shí)，用時(shí)并不多。
4收入：根據(jù)衣物不同，每件收取0.5---2元不等，只要有4件衣服就不會(huì)虧本。
投入的人力、資金、時(shí)間都非常少，基本沒(méi)什么風(fēng)險(xiǎn)損失，只會(huì)賺不會(huì)賠。若經(jīng)營(yíng)合理肯定能賺上一筆。難度不大?？尚行暂^強(qiáng)。四
具體步驟:
1在學(xué)校貼出廣告：聯(lián)系電話，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，操作流程。大力宣傳。
2通過(guò)電話上門收集，并記錄。
3每周三、周六將收集的衣服送往洗衣店。每次去正好把上次的衣服取回。一般取衣時(shí)間為三天。
4向宿舍送回時(shí)收取費(fèi)用
（二）訂報(bào)服務(wù)
一介紹：到郵電局或報(bào)刊亭訂報(bào)，再賣給學(xué)生，將剩余的報(bào)紙退回。賺取服務(wù)費(fèi)。
二
市場(chǎng)分析：
我們大學(xué)生有很多熱愛體育（足球、籃球等）的同學(xué)，經(jīng)常有人去外面報(bào)刊亭買，很麻煩我們學(xué)校小但男生宿舍也有近80個(gè)，即使4個(gè)宿舍有一份的話，也有20份。若到了世界杯、nba等賽事的話，會(huì)更多。而且也有一些學(xué)生熱衷于彩票、股票等可根據(jù)需要預(yù)訂。
三
可行性分析：
1人力：兩個(gè)人
資金：租個(gè)自行車就行只需一元
時(shí)間：因?yàn)槭请娫捰嗁?gòu)，只花費(fèi)上門送的時(shí)間和去郵電局（報(bào)刊亭）的時(shí)間一個(gè)小時(shí)
收入：每份報(bào)紙收取0.3元的費(fèi)用。但數(shù)量上很可能較多，可以賺到一些。
投入人力資金和時(shí)間都很少，可以預(yù)定報(bào)紙或?qū)⑹Ｓ嗟膱?bào)紙退回，基本沒(méi)什么風(fēng)險(xiǎn)損失。若價(jià)格低廉，加上好的宣傳肯定能賺錢。操作難度不大，可行性較強(qiáng)。
四
具體實(shí)施方案：
做個(gè)小調(diào)查，確定一下同學(xué)們呢都喜歡什么樣的報(bào)紙，進(jìn)行訂購(gòu)。
做宣傳廣告
電話訂購(gòu)（可預(yù)購(gòu)），中午時(shí)送去，收取費(fèi)用。
下次取報(bào)時(shí)將剩余的報(bào)紙退回。
（三）校園遞送服務(wù)一介紹：在固定的時(shí)間（主要為晚上放學(xué)后）幫人捎遞東西，收取中間服務(wù)費(fèi)用。二市場(chǎng)分析：我們學(xué)校學(xué)生有很多晚上回到宿舍感到餓了，想買點(diǎn)零食或其他東西，但苦于麻煩。有一定的開發(fā)潛力。三
可行性分析：
人力：五個(gè)人，需要來(lái)來(lái)回回，會(huì)挺累。
資金：基本可忽略。
時(shí)間：遞送時(shí)間很固定，從放學(xué)到宿舍關(guān)門一個(gè)小時(shí)的時(shí)間（看情況可增加其他時(shí)間段）。都是學(xué)生的空余時(shí)間。
收入：每次根據(jù)東西的重量收0.3--0.5元
投入的人力稍微大了點(diǎn)，資金可忽略，時(shí)間是空余時(shí)間，不會(huì)耽誤學(xué)習(xí)生活。操作難度不大。市場(chǎng)潛力很可能較大。因此，有一定的可行性。四
具體實(shí)施方案：
大力宣傳，留下三個(gè)電話號(hào)碼。注明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與遞送方法。（打電話時(shí)一定明確說(shuō)明所賣東西名稱）
人員在放學(xué)后學(xué)校兩商店等候，各有一人負(fù)責(zé)記錄，以免發(fā)生錯(cuò)誤。其他人每5分鐘遞送一回。注：這三個(gè)項(xiàng)目可一起干，也可根據(jù)實(shí)際效果進(jìn)行選擇?？偨Y(jié)本次大學(xué)內(nèi)務(wù)服務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃所選的三個(gè)項(xiàng)目是很適合我們?cè)谛４髮W(xué)生的，由于都是使用學(xué)生的空余時(shí)間，因此，不會(huì)耽誤學(xué)習(xí)。投資很小，多是體力上的，資金基本不需要。風(fēng)險(xiǎn)很小。我們的確要按這個(gè)計(jì)劃書真正地創(chuàng)一會(huì)業(yè)。由于是初次創(chuàng)業(yè)，收入不一定很多，甚至很可能會(huì)失敗，但我們卻可以得到一次非常好的鍛煉機(jī)會(huì)。
第二篇：創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書樣本(服務(wù)類)
這里提供了一份“中華現(xiàn)代健身中心”的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。這份計(jì)劃是基于美國(guó)芝加哥一家投資銀行的確良總裁mr.kravitt的著作《creating a winning business plan》而寫成的。
目錄
1.計(jì)劃概論著
2.經(jīng)營(yíng)管理體制
經(jīng)理人員介紹 報(bào)酬 企業(yè)所有權(quán)分配 經(jīng)理人員的責(zé)任 董事會(huì)成員
3.市場(chǎng)分析
市場(chǎng)的分布情況 可行性分析
4.競(jìng)爭(zhēng)分析
5.企業(yè)操作
選擇地點(diǎn) 器材的配置 產(chǎn)品和服務(wù)介紹
6.銷售策略
短期策略 長(zhǎng)期策略 競(jìng)爭(zhēng)性推銷策略
7.職工
8.保險(xiǎn)和法律事務(wù)
9.業(yè)務(wù)的季節(jié)性和應(yīng)變計(jì)劃
應(yīng)變計(jì)劃和措施財(cái)務(wù)狀況
會(huì)員預(yù)測(cè) 會(huì)員費(fèi)制定 財(cái)務(wù)收支和資債平衡預(yù)測(cè)的條件 月收入表和財(cái)務(wù)變化的條件 各類財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的表圖
11.附錄
a.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖
b.健身俱樂(lè)部成員的情況調(diào)查
c.市場(chǎng)滲透情況分析
第三篇：服務(wù)類創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書樣本
“中華現(xiàn)代健身中心”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃
1.計(jì)劃概況
“中華現(xiàn)代健身中心”是一所正在創(chuàng)建的旨在向會(huì)員提供室內(nèi)和室外體育健身運(yùn)動(dòng)的俱樂(lè)部。與目前已存在的大部分健康俱樂(lè)部所不同的是，“中華現(xiàn)代健身中心”（簡(jiǎn)稱：健身中心）將為團(tuán)隊(duì)提供排球、籃球等運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，同時(shí)也為個(gè)人提供健身的場(chǎng)地和設(shè)施。健身中心將積極推動(dòng)單位和家庭的參與，并向那些有興趣提高體育技藝的人士提供專家指導(dǎo)和訓(xùn)練性課程。
一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于地點(diǎn)的選擇、活動(dòng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、服務(wù)的質(zhì)量和設(shè)備的條件。我們擬將健身中心設(shè)在北京東城區(qū)，這里的居民收入比全國(guó)平均高出2.5倍；這里的工廠、企業(yè)以及其它單位的員工有著組隊(duì)進(jìn)行體育活動(dòng)的傳統(tǒng)。我們健身中心的活動(dòng)項(xiàng)目都是圍繞著人們的興趣而設(shè)計(jì)的，將會(huì)超過(guò)未來(lái)會(huì)員的期望。我們所提供的設(shè)備和經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)營(yíng)管理人員將使健身中心的服務(wù)超過(guò)其他類似的俱樂(lè)部。
除了上述健身俱樂(lè)部所具備的成功外，更為重要的是，我們有一組經(jīng)驗(yàn)豐富、富有熱情和生氣并致力于經(jīng)營(yíng)這個(gè)健身中心的管理人員。
健身中心的創(chuàng)建需購(gòu)置土地
2.經(jīng)營(yíng)管理
經(jīng)理人員介紹
上述的每一位經(jīng)理人員均在自己的領(lǐng)域之中有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，其中兩位具有管理財(cái)務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，三位曾經(jīng)有經(jīng)營(yíng)健身俱樂(lè)部方面的經(jīng)驗(yàn)。這樣的經(jīng)理人員的組合給健身中心提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，即使萬(wàn)一有某位經(jīng)理人員因故離任，其他成員可即時(shí)填補(bǔ)空白。
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上述各位人士雖然目前仍在其他單位擔(dān)任要職，但并沒(méi)有與他們的單位簽定任何限制性合同，可以隨時(shí)離職而加入健身中心。這四位經(jīng)理人員已簽署的一項(xiàng)合同約定：他們從加入健身中心之日起將至少為本中心服務(wù)五年；如果任何一位將來(lái)離開本企業(yè)，那么從離開之日起五年這內(nèi)將不能從事與中心競(jìng)爭(zhēng)性的業(yè)務(wù)。事實(shí)上，這四位原始創(chuàng)始人對(duì)創(chuàng)辦本中心投入了大量的人力和資金他們將會(huì)致力于辦成一個(gè)成功的健身俱樂(lè)部。
報(bào)酬
四位創(chuàng)始人每年的工資收入定為5萬(wàn)元，這與目前這個(gè)行業(yè)同等職位人員的工資水平相當(dāng)。
創(chuàng)業(yè)所有權(quán)分配
健身中心最初將發(fā)行10萬(wàn)股普通股票，四位創(chuàng)始人每人投資15萬(wàn)元，各換取14%即14，000股股票。每一位董事（共4人）將獲得1%（共4000股）的股份。另有三位不參與經(jīng)營(yíng)的投資者共出資190萬(wàn)元，將按出資多少分享40%的股份。
經(jīng)理人員的責(zé)任
總裁/推銷部：
項(xiàng)目設(shè)計(jì)/公關(guān)：
器材部/人事部：這個(gè)部門由
財(cái)務(wù)/住處系統(tǒng)：這個(gè)部門由
董事會(huì)成員
健身中心的經(jīng)理人員意識(shí)到自身缺管某些經(jīng)營(yíng)此中心所必需的專長(zhǎng)。為了襝這種缺失，經(jīng)理人員吸收一位律師、一位健美方面的醫(yī)生、一位健美專家和一位體明星加盟董事會(huì)。他們將對(duì)中心的發(fā)展提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。每一位董事會(huì)成員將獲得1%的股份作為報(bào)酬，如果他們決定離開中心的話，中心的經(jīng)理人員有對(duì)他們的股份進(jìn)行收購(gòu)的第一優(yōu)先權(quán)。
3.市場(chǎng)分析
市場(chǎng)的分布情況
健身行業(yè)的市場(chǎng)分割最重要的形式是其區(qū)域性，80%的會(huì)員居住在距中心周圍
人口、年齡、家庭收入和從事管理、專業(yè)技術(shù)工作的人數(shù)是判斷顧客群中最重要的統(tǒng)計(jì)變量。東城區(qū)年人口增長(zhǎng)率為2.5%，是全國(guó)人口增長(zhǎng)率的1.5倍，是北京市人口年增長(zhǎng)率的1.3倍。大約590，000人口居住在健身中心場(chǎng)址
根據(jù)中國(guó)國(guó)家室內(nèi)運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)
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5.企業(yè)操作計(jì)劃
選擇地點(diǎn)
經(jīng)過(guò)全面的分析研究（包括位置的可進(jìn)入性、大小、分區(qū)的限制及東城區(qū)的地價(jià)等），決定將健身中心設(shè)在二環(huán)路與永定大街相交處該地位于一個(gè)“白領(lǐng)階級(jí)”的公司和高級(jí)收入居民區(qū)之間，并正在大力發(fā)展商業(yè)設(shè)施。
我們選了一個(gè)街道口作為建設(shè)點(diǎn)，過(guò)街行人和四輛容易看到，且出入方便。室運(yùn)協(xié)認(rèn)為，方便的地理位置是一個(gè)體育俱樂(lè)部為會(huì)員提供的最基本的利益之一，至于俱樂(lè)部的大小則由市場(chǎng)的需要而定。
我們所選的地點(diǎn)已被政府劃為工商業(yè)區(qū)，可以立即開始基建工作。場(chǎng)點(diǎn)地價(jià)是13萬(wàn)元/公頃。
器材的配置
健身中心建筑面積7，
北京市新華建筑設(shè)計(jì)公司（專長(zhǎng)于娛樂(lè)設(shè)施的建筑設(shè)計(jì)）已完成了符合建筑要求的設(shè)計(jì)工作。這家公司曾在設(shè)計(jì)方面獲獎(jiǎng)，有豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，能夠保證質(zhì)量。
設(shè)備的維修和建筑設(shè)施的保養(yǎng)對(duì)會(huì)員很得要。90%以上的被調(diào)查者給予這個(gè)方面最高一級(jí)考慮。維修費(fèi)是一項(xiàng)可變開銷，這一行業(yè)的平均維修費(fèi)在4%-9%。我們強(qiáng)調(diào)預(yù)防性維修，可以使我們的費(fèi)用支出保持較低水平。
產(chǎn)品和服務(wù)介紹
健身中心將全年開放，每天開放14小時(shí)。為滿足喜歡早起鍛煉的會(huì)員需要，早晨6點(diǎn)即開始開放。健身中心將是一個(gè)室內(nèi)、室外多項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)中心，提供以下活動(dòng)設(shè)施：
滑冰場(chǎng)
籃球場(chǎng)
排球場(chǎng)
小型高爾夫球場(chǎng)
里環(huán)形跑道
游泳池
鍛煉室
市場(chǎng)研究結(jié)果表明，東城區(qū)的居民對(duì)建立一個(gè)可提供各種團(tuán)體比賽活動(dòng)的多種體育運(yùn)動(dòng)中心是有要求的。僅單一一項(xiàng)聯(lián)賽活動(dòng)就有64%以上的人參加，50%的人已表示他們有興趣加入本中心，并愿意交墳一定的押金以保證他們的健身中心的會(huì)員身份。
進(jìn)一步的調(diào)研證實(shí)，我們最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手––––中央俱樂(lè)部和東城俱樂(lè)部都沒(méi)有提供排球、籃球、冰球等團(tuán)體比賽活動(dòng)設(shè)施項(xiàng)目。中央俱樂(lè)部有籃球場(chǎng)地，但是僅為幾個(gè)人投籃而設(shè)計(jì)的，不能用作團(tuán)體比賽活動(dòng)。以下我們具體介紹每項(xiàng)設(shè)施的內(nèi)容。
滑冰場(chǎng)
抽樣調(diào)查表明，33%的人認(rèn)為應(yīng)該有滑冰場(chǎng)。朝陽(yáng)我東方俱樂(lè)部的主任說(shuō)：“我們的滑冰場(chǎng)20%的人是來(lái)自東城區(qū)?！边@些人的單程路途都地
我們的滑冰場(chǎng)將用于花樣滑冰、冰球，并對(duì)公眾開放。評(píng)估結(jié)果顯示：80%的營(yíng)業(yè)時(shí)間將用于冰球聯(lián)賽、花樣滑冰訓(xùn)練和滑冰協(xié)會(huì)租用。
籃球場(chǎng)
我們的市場(chǎng)調(diào)查顯示：43%的人認(rèn)為籃球是他們參加健身中心的是基本的考慮。中央俱樂(lè)部設(shè)有籃球場(chǎng)，但會(huì)員名額已滿，還
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有排隊(duì)名單。根據(jù)我們的研究，籃球場(chǎng)能更好地吸引那引起對(duì)團(tuán)體比賽感興趣的人們。
排球場(chǎng)
從最近的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，利用沙地打排球?qū)⒃絹?lái)越為人們所喜愛，我們的排球場(chǎng)設(shè)計(jì)成沙坑場(chǎng)即是為滿足這種要求。當(dāng)然，目前滸的排球聯(lián)賽場(chǎng)地是硬木地板場(chǎng)地，但我們的籃球場(chǎng)可以在需要的時(shí)候用作排球場(chǎng)地。
小型高爾夫球場(chǎng)
小型高爾夫球被這個(gè)區(qū)域的人產(chǎn)選為首選運(yùn)動(dòng)。為了滿足這種要求，我們已設(shè)了一個(gè)室內(nèi)18孔小型高爾夫球場(chǎng)。由于有了這個(gè)設(shè)施，使得我們不同于那些公園、療養(yǎng)院及室內(nèi)網(wǎng)球俱樂(lè)部。研究表明，這種設(shè)施能吸引那些居住較遠(yuǎn)的人們。
跑道
從市場(chǎng)調(diào)查中得知，30%的會(huì)員認(rèn)為跑道的長(zhǎng)度是非常重要的，大多數(shù)人希望有1/2公里的田徑跑道。中央俱樂(lè)部和東城俱樂(lè)部設(shè)有的短跑道被很多人認(rèn)為太短。因而，一些較正規(guī)的田徑比賽將在我們這樣的大田徑場(chǎng)舉行。
鍛煉室
我們將設(shè)兩個(gè)鍛煉室，一個(gè)出租給健美操運(yùn)動(dòng)，一個(gè)用于其他類似的運(yùn)動(dòng)。50人的健美課程需要大約
游泳池
根據(jù)室運(yùn)協(xié)的統(tǒng)計(jì)，設(shè)有游泳池的多種體育運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部會(huì)員比沒(méi)有設(shè)游泳池的多40%。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還表明，參加體育鍛煉的人有41%都參加游泳運(yùn)動(dòng)，我們的調(diào)查中有26%的人要求設(shè)游泳池。
快餐小吃部
健身中心將設(shè)一個(gè)快餐部。中央俱樂(lè)部就設(shè)有一個(gè)快餐部并積極主動(dòng)地為會(huì)員提供午餐和晚餐。我們市場(chǎng)調(diào)查表明，60%的人希望有快餐部，這樣的快餐部年收入約為60萬(wàn)元。
6.營(yíng)銷策略
國(guó)家健身運(yùn)動(dòng)器材組織的住處與研究主任說(shuō)，90年代健身及娛樂(lè)市場(chǎng)的發(fā)展將對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。他還說(shuō)，從1990至1992年，參加健身運(yùn)動(dòng)的人數(shù)嗇了6.2%，預(yù)計(jì)這個(gè)增長(zhǎng)趨勢(shì)仍將持續(xù)。據(jù)權(quán)威估計(jì)，娛樂(lè)活動(dòng)一年能產(chǎn)生3500億以上的收入。健身中心已制定出兩個(gè)銷售策略以保證市場(chǎng)滲透。
短期策略
直接郵信是我們向東城區(qū)及周圍地區(qū)居民傳遞信息的一種經(jīng)濟(jì)有效的方法。很多俱樂(lè)部均采用此銷售方法，它已被證明是一種成功的方法。
直接推銷將被用于面向
在推銷工作繁忙之時(shí)，我們將雇用臨時(shí)推銷員，經(jīng)培訓(xùn)后承擔(dān)一些推銷業(yè)務(wù)。全職雇員則負(fù)責(zé)經(jīng)常性的工作，保證不錯(cuò)過(guò)任何銷售機(jī)會(huì)。
長(zhǎng)期策略
當(dāng)健身中心在建設(shè)期間吸收了第一批會(huì)員之后，我們將繼續(xù)在地方報(bào)紙上登廣告，并將健身中心的新聞發(fā)布信發(fā)給各協(xié)會(huì)組織，通過(guò)這些組織來(lái)建立健身中心的信譽(yù)和爭(zhēng)取會(huì)員。
直接郵寄也地我們的長(zhǎng)期策略之一。我們還將利用打電話的方式與個(gè)人聯(lián)系。為了高效率地向我們的目標(biāo)市場(chǎng)傳遞信息我們已經(jīng)同
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幾個(gè)廣播電臺(tái)簽定了廣告合同，廣播的廣告費(fèi)用是每半分鐘500元（黃金時(shí)間）。我們還將聯(lián)系不同的協(xié)會(huì)組織，把我們的廣告夾在他們的宣傳信件中發(fā)出。
推銷后的工作將由一位正式雇員處理，早晨和晚上將由一名正式推銷員來(lái)經(jīng)營(yíng)。二名臨時(shí)雇員協(xié)助處理電話，引導(dǎo)顧客參觀中心，回答各種問(wèn)題。
對(duì)于正式和臨時(shí)的推銷員的培訓(xùn)將是一個(gè)持續(xù)不斷的工作。這些培訓(xùn)包括：產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、電話交談技巧、了解會(huì)員合同以及健身中心的規(guī)章制度。培訓(xùn)的任務(wù)將由總裁來(lái)負(fù)責(zé)。
競(jìng)爭(zhēng)性推銷策略
中央俱樂(lè)部最初是采用直接郵信的方法進(jìn)行推銷的，他們也在地方報(bào)紙上做廣告，并參與東城區(qū)一些購(gòu)物中心的健康知識(shí)普及及活動(dòng)，以使顧客對(duì)健身運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生興趣。事實(shí)上，中央俱樂(lè)部在開放之前已將會(huì)員名額售滿足，并保證一個(gè)排隊(duì)名單。這說(shuō)明它們的推銷工作是成功的，健身中心將采取類似的方法進(jìn)行開放前宣傳。
為了擴(kuò)大會(huì)員隊(duì)伍和增加收入，健身中心將在開放前進(jìn)行吸收會(huì)員的促銷活動(dòng)。我們一次性入會(huì)費(fèi)是每個(gè)家庭300元，較中央俱樂(lè)部的600元低。雖然東城俱樂(lè)部的家庭會(huì)費(fèi)僅為100萬(wàn)，但它們要求會(huì)員簽定三年合同。我們的月費(fèi)是20元，也較中央俱樂(lè)部的45元低。我們的會(huì)員在交付入會(huì)費(fèi)和月會(huì)費(fèi)之后，可免貫參加任何由健身中心支持贊助的聯(lián)賽活動(dòng)，聯(lián)賽期間外可使用游泳池、田徑運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、排球場(chǎng)及籃球場(chǎng)。
觀眾入場(chǎng)費(fèi)是每人8元，由于難以估計(jì)人數(shù)，不好估計(jì)實(shí)際收入。因此，這部分收入不有包括在我們的財(cái)務(wù)規(guī)劃內(nèi)。
7.職工
健身中心預(yù)計(jì)第一年需要6名全職人員，19名半職人員。全職人員包括健身指導(dǎo)、維護(hù)人員、會(huì)計(jì)師和統(tǒng)計(jì)分析。他們的工資根據(jù)不同職位將在每小時(shí)8元至14元之間，另加各種福利（如醫(yī)療、人壽保險(xiǎn)等）及免費(fèi)家庭會(huì)員證；工作滿足一年以上者，每年可享受兩周假期。半職雇員將由主管人員指導(dǎo)，工資為每小時(shí)5元，也可獲得家庭會(huì)員證。根據(jù)有關(guān)專家的經(jīng)驗(yàn)，我們的工資在本地區(qū)是有競(jìng)爭(zhēng)力的。
管理人員打算對(duì)雇員提供比其他俱樂(lè)部更廣泛的項(xiàng)目訓(xùn)練和定向訓(xùn)練。本行業(yè)的體育商業(yè)雜志強(qiáng)調(diào)，培養(yǎng)高素質(zhì)的雇員地保持老顧客的途徑之一。我們的雇員還將接受身體鍛煉、緊急救護(hù)和設(shè)備維護(hù)知識(shí)等方面的訓(xùn)練。我們的培訓(xùn)計(jì)劃比競(jìng)爭(zhēng)者更為系統(tǒng)和正規(guī)。
我們正在與北京師院一起建立一個(gè)招收學(xué)生雇員的計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃將使健身中心保持一批年青、熱情的臨時(shí)雇員，這些雇員可以工作二到四年。
一些特殊的服務(wù)項(xiàng)目如個(gè)人教練和比賽裁判，將根據(jù)需要臨時(shí)簽定合同。這主要是由于中心在開辦初期需求尚不穩(wěn)定，同時(shí)也是為了減少對(duì)正式雇員的開銷。
8.保險(xiǎn)和法律事務(wù)
健身中心的保險(xiǎn)是通過(guò)中國(guó)平安保險(xiǎn)公司購(gòu)買的。資產(chǎn)保險(xiǎn)將保險(xiǎn)固定資產(chǎn)和私人資產(chǎn)的實(shí)際市場(chǎng)價(jià)值，商業(yè)意外保險(xiǎn)保證賠償由于意外事故而關(guān)門造成的固定現(xiàn)金流入損失。
為了防止意外事故而造成會(huì)員傷殘所引起的法律訴訟，我們還購(gòu)買了一般責(zé)任保險(xiǎn)。當(dāng)然，中心管理人同會(huì)采取有關(guān)預(yù)防措施，如提供適當(dāng)指導(dǎo)，給予必要的警告，同會(huì)員簽署無(wú)責(zé)任條款合同等。健身中心還將為四位主管人員購(gòu)買意外死亡和傷殘保險(xiǎn)。
中心的法律事務(wù)將由北京高三律師事務(wù)所負(fù)責(zé)處理，該事務(wù)所有豐富的經(jīng)驗(yàn)和良好的信譽(yù)。
健身中心是在北京市注冊(cè)的股份公司，公司及其管理人員沒(méi)有任何法律糾紛。中心已得到了在東城區(qū)建筑、經(jīng)營(yíng)的商業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
9.業(yè)務(wù)的季節(jié)性和應(yīng)變計(jì)劃
季節(jié)性問(wèn)題是娛樂(lè)樂(lè)、健身行來(lái)的老問(wèn)題。多種體育運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部由于提供了多種類型的設(shè)施，可使季節(jié)性問(wèn)題減少到最低限度。健身中心已經(jīng)采取措施保證滑冰場(chǎng)和游泳池全年開放。對(duì)于季節(jié)性的現(xiàn)金流入下降，將采用收取月計(jì)會(huì)員和與健美訓(xùn)練班簽定短期合同來(lái)解決，這個(gè)收入約占年收入的7.2%。在夏季，中心將舉辦聯(lián)賽、醫(yī)療康復(fù)講演及體育講座以提高會(huì)員的技術(shù)水平，因此而來(lái)的收入將幫助調(diào)節(jié)市場(chǎng)需求，增加俱樂(lè)部的全年使用率和利潤(rùn)率。
應(yīng)變計(jì)劃
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12公里范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格數(shù)據(jù)、全國(guó)健身行業(yè)的價(jià)格數(shù)據(jù)及我們的市場(chǎng)調(diào)查，健身中心的收費(fèi)選擇了下列價(jià)格：
家庭會(huì)員費(fèi) 個(gè)人會(huì)員費(fèi)
首次入會(huì)費(fèi) 300元
200元
每月會(huì)費(fèi) 35元
20元
由于我們經(jīng)營(yíng)的地區(qū)內(nèi)沒(méi)有任何健身俱樂(lè)部提供協(xié)會(huì)比賽服務(wù)，我們只能參考公園區(qū)的價(jià)格。按不同類型的比賽，公園區(qū)的價(jià)格在250元到375元的范圍多內(nèi)。我們協(xié)商決定對(duì)所有類型的比賽都采用一致的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)300元。
財(cái)務(wù)收支及資債平衡預(yù)測(cè)條件
我們將貸款225萬(wàn)元用于建房，目前市場(chǎng)的商業(yè)利率為11%。據(jù)與銀行界人士的交談得知，我們需村出總投資的40%。中心管理人員的投資和外界投資者的投資將用作進(jìn)貨、流動(dòng)資金和開建費(fèi)用。除此之外，我們還具有以下條件：
（1）會(huì)員費(fèi)的計(jì)算將按上節(jié)所述的價(jià)格表。在第三年以后，預(yù)計(jì)每晚應(yīng)有兩場(chǎng)聯(lián)賽比賽。這種估計(jì)是較為保守的，因?yàn)橹行拿客砜扇菁{三個(gè)或更多的聯(lián)賽。
（2）對(duì)于滑冰場(chǎng)、小型高爾夫球場(chǎng)和游泳池的收入，我們是按本行業(yè)的平均銷售的百分比而估算的。
（3）我們計(jì)劃合同出租快餐部的場(chǎng)地，租費(fèi)為每月4000元。為了吸引租憑者，我們頭二年將保持固定租費(fèi)，以后每年增加5%。
（4）練習(xí)室將以每小時(shí)30元出租，以后租費(fèi)以5%的年率遞增。
（5）管理費(fèi)包括經(jīng)理人員的工資、工資稅和福利費(fèi)用，每個(gè)管理人員的年工資為5萬(wàn)元。
（6）正式雇員的平均每小時(shí)工資為10元，臨時(shí)雇員為每小時(shí)5元。
（7）操作費(fèi)用預(yù)計(jì)為銷售額的87%。
（8）所得稅以利潤(rùn)的40%計(jì)算，每季付一次。
（9）土地費(fèi)用65萬(wàn)元，建筑、設(shè)備費(fèi)用390萬(wàn)元。按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，我們彩雙倍下降的方法計(jì)算建筑物的折量費(fèi)用，時(shí)間為30年。建筑費(fèi)用的估算咨詢了建筑設(shè)計(jì)公司。
（10）這類綜合性的體育健身中心的應(yīng)收帳目平均為銷售額的11%，存貨應(yīng)為銷售額的2%。
（11）中心的預(yù)交費(fèi)是各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用。
（12）應(yīng)付款將于30天內(nèi)付清，這樣我們可能得到折價(jià)優(yōu)惠。
月收入表和財(cái)務(wù)變化的條件
（1）收入將以常值流入，這是由于72%的收入是來(lái)自于會(huì)員月費(fèi)和合同租憑費(fèi)。
（2）經(jīng)營(yíng)費(fèi)用以常值按月積累，夏天提供較多的活動(dòng)費(fèi)用將由減少的聯(lián)賽費(fèi)用所抵消。
（3）收支平衡是按下列公式計(jì)算：
（實(shí)
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際收入×固定費(fèi)用）/（實(shí)際收入-生產(chǎn)費(fèi)用）
（4）貸款利息將按月交納。
中華現(xiàn)代健身中心
收支預(yù)測(cè)表
第一年 第二年 第三年 第四年 第五年
收入
會(huì)費(fèi) 1,327,040
1,402,420
2,077,300
2,131,520
2,298,060
滑冰場(chǎng) 105,000
120,100
138,000
158,790
182,500
小型高爾夫球 90,000
97,000
107,000
118,000
130,000
游泳池 15,000
15,750
16,538
17,365
18,233
出租小賣部 48,000
48,000
53,000
55,000
58,000
食物和飲料 60,000
63,000
66,000
69,700
72,765
鍛煉室 87,360
87,360
96,314
101,130
106,186
其他 95,175
100,833
106,865
113,297
120,159
總收入 1,827,575
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推銷費(fèi) 109,655
108,330
149,017
154,829
167,211
人員工資福利 694,479
735,096
1,011,186
1,050,625
1,134,643
總非直接花費(fèi) 1,014,305
1,065,889
1,466,220
1,523,406
1,645,233
固定支出
地產(chǎn)稅 45,689
48,362
66,525
69,120
74,648
保險(xiǎn)費(fèi) 29,241
30,951
42,576
44,237
47,774
總固定支出 74,930
79,313
109,101
113,357
122,422
利息支出 241,031
225,885
208,985
190,129
169,092
貶值 262,500
245,000
228,667
213,442
199,194
稅前收入 120,781
193,983
480,839
550,453
662,581
稅務(wù) 48,321
77,593
192,336
220,181
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第四篇：高端家政服務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
一、前期準(zhǔn)備工作
1、注冊(cè)公司：
從公司開始正常營(yíng)業(yè)到公司注冊(cè)日算起，至少要半年以上
2、制作網(wǎng)頁(yè)：
網(wǎng)頁(yè)先運(yùn)行，起到宣傳作用
3、資金準(zhǔn)備：
從項(xiàng)目運(yùn)行具體方案計(jì)算得出，半年內(nèi)不盈利的情況下，需要準(zhǔn)備20萬(wàn)元
4、項(xiàng)目選址：
地點(diǎn)要選在高檔小區(qū)較集中的富人居住區(qū)，或者是政府高官較集中的居住區(qū)。
5、需求調(diào)查和品牌宣傳：
設(shè)計(jì)好客戶需求調(diào)查表，做1-2個(gè)月的調(diào)查，同時(shí)在即將營(yíng)業(yè)的區(qū)域做一定的宣傳活動(dòng)。
6、人員準(zhǔn)備：
以專職人員為主，家政服務(wù)人員要求專科以上學(xué)歷，綜合素質(zhì)一定要高，寧缺毋濫。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)接聽電話、接待、培訓(xùn)、考勤、收銀、出工登記；從三個(gè)專職家政服務(wù)人員開始，隨著業(yè)務(wù)開展，最終每個(gè)門店人員增加至5-10人為佳。
二、項(xiàng)目運(yùn)作方式及可行性分析
1、服務(wù)對(duì)象：
追求服務(wù)品質(zhì)的高端人群。
2、服務(wù)內(nèi)容：
家庭保潔、家庭用餐、老弱病殘看護(hù)、寵物看管、新居開荒、月嫂、接送小孩、課業(yè)輔導(dǎo)等等
3、服務(wù)定價(jià)模式：
保潔、做餐、看護(hù)按時(shí)薪：40元/時(shí)-50元/時(shí)，18:00-8:00，每小時(shí)不低于50元/時(shí)； 開荒按面積承包計(jì)算：6元/平-10元/平；
月嫂按日薪算：250元/天-300元/天；
特殊清潔加翻新：60元/時(shí)-80元/時(shí)或承包；
4、人力資源管理：
（1）培訓(xùn)：入職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)、早會(huì)制度
（2）統(tǒng)一：禮儀、稱謂、著裝、專業(yè)服務(wù)
（3）作息制度：一月休息四天，周六日不得休息；8:30-18:00，中午可回辦公室休息
（4）人員招聘：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、畢業(yè)生、人才市場(chǎng)
（5）推薦獎(jiǎng)勵(lì)：由公司人員推薦，通過(guò)3個(gè)月試用期，被正式錄取的，給予1000元
獎(jiǎng)勵(lì)
5、工資、福利：
（1）月薪制：每月15日發(fā)工資，遇周末順延，遇節(jié)日放假提前
（2）工資等級(jí)制：
普通服務(wù)人員月工作小時(shí)：少于26*6=156，基本工資為1800元
大于等于156，小于26*7=182，基本工資為2300大于等于182，小于26*6=208，基本工資為2600大于208，基本工資為3000
（3）提成制：
通過(guò)服務(wù)人員接單的項(xiàng)目，給予總金額12%的提成（4）年終獎(jiǎng)：
不少于一個(gè)月基本工資的獎(jiǎng)勵(lì)
（5）社保：
五險(xiǎn)，提供養(yǎng)老保障
6、收入、支出及盈利預(yù)測(cè)
（1）收入：
按每人每天6小時(shí)實(shí)際工作量，共5人，利潤(rùn)最低的小時(shí)工40元/時(shí)計(jì)算，26*6*40*5=31200；
（2）支出：
基本工資：2300*5=11500；
提成（業(yè)務(wù)總量的30%）：31200*30%*12%=1123.2
社保：600*5=3000；
交通、餐費(fèi)、話費(fèi)補(bǔ)貼：450*5=2250；
租金：8000；
水電費(fèi)：2000；
合計(jì)：27873.2
（3）盈利：31200-27873.2=3326.8
（4）結(jié)算方式：
服務(wù)費(fèi)用要日結(jié)。由服務(wù)人員代收取，再由服務(wù)人員交到公司財(cái)務(wù)；或者由客戶直接把服務(wù)費(fèi)用交到公司財(cái)務(wù)處。
7、初期投入資金
半年租金：8000*7=56000；
半年工資：1800*6*5=54000；
補(bǔ)貼資金：450*6*5=13500；
社保、補(bǔ)貼資金：600*6*5=18000；
水電、辦公消耗等：2000*6=12000；
合計(jì)：153500
三、項(xiàng)目發(fā)展?jié)摿?/p>
household management enterprise
第五篇：大學(xué)生家政服務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
大學(xué)生家政服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
一．計(jì)劃摘要
1.概述
大學(xué)生家政，顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學(xué)生為消費(fèi)者提供家庭所需的各種家政服務(wù)。這是最終目標(biāo)，當(dāng)前歷史條件下肯定還是以從普通服務(wù)人員中選出的優(yōu)秀員工來(lái)服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務(wù)對(duì)象除了傳統(tǒng)家庭外，還包括外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營(yíng)企業(yè)主、高管等高端人群。
2.項(xiàng)目背景
（1）自20世紀(jì)90年代后期特別是1999年高校大擴(kuò)招以來(lái)，我國(guó)的高等教育事業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)生也由精英教育逐步向大眾教育轉(zhuǎn)變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴(kuò)張，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。
（2）改革開放30年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需求。
（3）隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的外國(guó)人來(lái)中國(guó)經(jīng)商、工作、留學(xué)、旅游等等，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年有5000萬(wàn)人次的外國(guó)人出入中國(guó)，長(zhǎng)住中國(guó)的外國(guó)人已達(dá)到百萬(wàn)。目前，在北京常住半年以上的外國(guó)人多達(dá)十幾萬(wàn)人，其中有外國(guó)駐華使領(lǐng)館人員、國(guó)際組織駐華代表機(jī)構(gòu)人員、外國(guó)新聞機(jī)構(gòu)
常駐人員、各類外國(guó)專家、外國(guó)駐京商社和商業(yè)機(jī)構(gòu)人員、外國(guó)留學(xué)生，此外，還有各國(guó)政府、聯(lián)合國(guó)及其所屬機(jī)構(gòu)、國(guó)際組織、跨國(guó)公司每年臨時(shí)應(yīng)邀到北京訪問(wèn)、參加國(guó)際會(huì)議和會(huì)展、參加各類體育比賽和文藝演出活動(dòng)的人員和來(lái)訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著我國(guó)改革開放和對(duì)外交流的進(jìn)一步發(fā)展，來(lái)中國(guó)常住和臨時(shí)訪問(wèn)的外國(guó)人將會(huì)越來(lái)越多。外籍家庭收入一般高于國(guó)內(nèi)平均水平，服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。
二．服務(wù)介紹
1.項(xiàng)目?jī)?nèi)容
大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點(diǎn)工等，也包括家庭護(hù)理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問(wèn)等內(nèi)容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先，然后逐級(jí)選擇，不斷補(bǔ)充、壯大大學(xué)生員工隊(duì)伍，擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。2.服務(wù)內(nèi)容（1）私人管家
不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理。比如預(yù)定機(jī)票、家庭理財(cái)與采購(gòu)管理、家庭宴會(huì)、外出陪同、客戶接待、營(yíng)養(yǎng)膳食、解決問(wèn)題、收發(fā)郵件、文件處理等等。（2）涉外家政服務(wù)
全面掌握各國(guó)的禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，進(jìn)行良好的語(yǔ)言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長(zhǎng)中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項(xiàng)護(hù)理、教育等服務(wù)技能。
（3）高級(jí)家政服務(wù)
針對(duì)不同家庭需求，完成標(biāo)準(zhǔn)化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識(shí)和烹飪技術(shù)；提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護(hù)等專業(yè)品質(zhì)的多元化服務(wù)。
（4）母嬰護(hù)理
包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。（5）私人家教
文化課、語(yǔ)言、藝術(shù)、計(jì)算機(jī)、考級(jí)、出國(guó)等各項(xiàng)家教服務(wù)。（6）私人秘書
或者叫私人助理，知識(shí)淵博，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，善于交際，主要負(fù)責(zé)雇主的生活助理、資料處理、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。（7）私人顧問(wèn)
主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等等。
（8）外聯(lián)服務(wù)
主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)。（9）保姆、保潔、老人或病人護(hù)理（10）其他服務(wù)
三．人員及組織結(jié)構(gòu)
1、前期團(tuán)隊(duì)組建：培訓(xùn)師1名(母嬰護(hù)理)：全面負(fù)責(zé)客戶的接待、推廣、培訓(xùn)等 ；
要求：經(jīng)驗(yàn)豐富、熱情大方、能獨(dú)立運(yùn)作此項(xiàng)業(yè)務(wù)并制定各項(xiàng)規(guī) 章制度、具備培訓(xùn)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。
家政服務(wù)人員若干。
2、導(dǎo)入期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：
培訓(xùn)師2名：包括涉外家政類、管家培訓(xùn)類（兼做普通業(yè)務(wù)培訓(xùn)）；
前臺(tái)1名：負(fù)責(zé)客戶接待、接聽電話、解答一般性問(wèn)題，協(xié)助辦公室各項(xiàng)工作；
要求：英語(yǔ)水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體； 家政服務(wù)人員若干
3、發(fā)展期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充
經(jīng)理1名：全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣、外事聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工管理等
要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關(guān)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)。
完善并建立起相關(guān)的部門體系，主要包括培訓(xùn)部（包括護(hù)理、涉外家政、管家、家政等）、市場(chǎng)部、大學(xué)生俱樂(lè)部、商品部、財(cái)務(wù)部。
4、成長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充
策劃部：根據(jù)公司發(fā)展趨勢(shì)，研究策劃公司未來(lái)的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。
人力資源部
四．市場(chǎng)預(yù)測(cè)
據(jù)對(duì)北京家政市場(chǎng)的調(diào)查，大約35%的家庭需要家政服務(wù)，而對(duì)由大學(xué)生提供服務(wù)的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來(lái)都需要（20%）和現(xiàn)在暫不需要、將來(lái)需要（35.4%）之和為55.4%，可見市場(chǎng)容量之大，前景很廣闊。五．營(yíng)銷策略
1.市場(chǎng)導(dǎo)入營(yíng)銷策略
（1）、市場(chǎng)現(xiàn)狀
目前，大多數(shù)服務(wù)人員，更確切的該稱之為“保姆”，多是來(lái)自農(nóng)村的打工妹或是下崗工人們受教育程度較低，只能從事一些基本的工作，滿足顧客最一般的需求，而無(wú)法使被照看者得到精神上的滿足。另外，當(dāng)孩子接受教育和老人處于疾病中需要照看時(shí)，因服務(wù)人員專業(yè)化程度較低或幾乎為零，根本無(wú)法使顧客放心的將孩子與老人交予她們照顧，從而也就不能徹底地解決顧客的后顧之憂。我公司正是看到了市場(chǎng)的目前狀況，根據(jù)顧客需求特推出了綜合型家政服務(wù)。隨著第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，家政服務(wù)這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。（2）目標(biāo)市場(chǎng)再細(xì)分
為了將服務(wù)對(duì)象更加明確化，可以把中、高收入者分為國(guó)內(nèi)顧客和外籍顧客。并且把外籍顧客作為主要目標(biāo)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)顧客作為次要目標(biāo)市場(chǎng)。由于文化背景、地區(qū)性差異等各種因素的不同影響，顧客對(duì)家政服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的需求。國(guó)內(nèi)顧客由于受傳統(tǒng)思想的束縛，尚未真正形成雇傭“高級(jí)保姆”的消費(fèi)習(xí)慣。但隨著中西方文化的相互滲透，國(guó)內(nèi)顧客對(duì)家政服務(wù)人員的需求正逐年增加。而外籍顧客本身在國(guó)外時(shí)就雇傭菲傭或英式管家，因此對(duì)家政服務(wù)人員的要求相當(dāng)高。英語(yǔ)作為必不可少的語(yǔ)言工具，是交流的前提，更是開展一切其他服務(wù)的基礎(chǔ)。再加之中西方文化、生活方式、生活習(xí)慣的不同，家政服務(wù)人員在進(jìn)入外籍家庭前必須對(duì)雇主充分了解，進(jìn)而更好的為外籍顧客提供服務(wù)，以取得他們的信感。
（3）突出優(yōu)勢(shì)，讓顧客滿意
我們的主要優(yōu)勢(shì)就是家政服務(wù)人員的素質(zhì)及受教育程度比較高。推出的為綜合型高級(jí)家政服務(wù)，重點(diǎn)突出服務(wù)的高專業(yè)化特點(diǎn)。家政服務(wù)人員基本是本科生，她們?cè)谛＿M(jìn)行過(guò)高等教育，知識(shí)面廣、目光深遠(yuǎn)、考慮問(wèn)題相對(duì)全面。與顧客可以進(jìn)行很好的交流，讓顧客得到最大的滿意。因此，“為您分憂，讓您滿意”就是我們的基本出發(fā)點(diǎn)，培訓(xùn)高素質(zhì)服務(wù)人員，以人為本是我們的經(jīng)營(yíng)理念。在服務(wù)人員正式上崗之前，她們必須接受嚴(yán)格的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)包括范圍相當(dāng)廣，應(yīng)不同顧客要求，我們會(huì)提供側(cè)重點(diǎn)不同的家政服務(wù)人員。具體的培訓(xùn)內(nèi)容如副表。
具備了這些素質(zhì)的專業(yè)人員，完全可以勝任顧客的高層次需求。顧客的滿意是我們進(jìn)一步將家政服務(wù)規(guī)范化和制度化的推動(dòng)力。（4）打造品牌，引領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)
我們預(yù)備經(jīng)過(guò)一年的精心打造，逐步打出屬于自己的品牌，“高級(jí)保姆”將領(lǐng)軍家政服務(wù)行業(yè)。進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)采取市場(chǎng)領(lǐng)先的策略，始終保持服務(wù)高專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)，永遠(yuǎn)走在其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前，站在顧客的角度，想他們所想，供他們所需，讓顧客有一種由衷的滿意感。2.營(yíng)銷組合
（1）分銷計(jì)劃
認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷及其特點(diǎn)，研究如何制定有效的服務(wù)營(yíng)銷策略是從事服務(wù)業(yè)者的競(jìng)爭(zhēng)取勝之道。其中分銷策略是服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷要素的主要內(nèi)容，對(duì)于我們“家事通”家政服務(wù)公司來(lái)說(shuō)尤為重要。
分銷決策主要考慮應(yīng)在什么地點(diǎn)及如何將服務(wù)提供給顧客。分銷要素中，選擇服務(wù)地點(diǎn)至關(guān)重要。我們公司服務(wù)對(duì)象主要是各大中城市的中高收入者和外籍工作者，因此，我們將服務(wù)重點(diǎn)放在全國(guó)人口密集、人均收入高和外籍工作者較多的大中城市，在每個(gè)城市設(shè)立辦事處，直接與公司本部聯(lián)系，以便順利開展工作，這樣才能保證本公司家政服務(wù)有效推銷出去，并能找到市場(chǎng)，保證營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)。
本公司向顧客提供家政服務(wù)的渠道類型是直銷方式。由于本公司提供的家政服務(wù)與服務(wù)對(duì)象不能分割，必須在面對(duì)面服務(wù)過(guò)程中讓顧客滿意。因此，本公司向顧客提供服務(wù)的方式有兩種。一是我公司主動(dòng)去尋找顧客。通過(guò)搜集市場(chǎng)需求信息，選擇適合我們公司的服務(wù)對(duì)象。與顧客進(jìn)行深入溝通，明確了解顧客的真正需求，同時(shí)讓他們了解我們公司的特色服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)人員本身所具有的高素質(zhì)，將我們公司培訓(xùn)的高級(jí)服務(wù)人員推薦給顧客，讓顧客試用并反饋信息，以便更好的服務(wù)于顧客。二是通過(guò)本公司以往形成的好口碑及獨(dú)一無(wú)二的專業(yè)化高檔次服務(wù)吸引顧客主動(dòng)上門，向本公司提出服務(wù)要求。我們公司的家政服務(wù)人員會(huì)盡職盡責(zé)、全心全意為雇主服務(wù)，讓顧客放心、稱心和滿意我們?yōu)槠涮峁┑木C合型高級(jí)家政服務(wù)。
我們公司通過(guò)建立網(wǎng)上直銷渠道，在因特網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站和相關(guān)網(wǎng)頁(yè)發(fā)布關(guān)于本公司特色服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)人員簡(jiǎn)歷，特別是詳細(xì)描述服務(wù)人員的工作經(jīng)歷，并提供反應(yīng)機(jī)制。顧客通過(guò)點(diǎn)擊相關(guān)的回應(yīng)工具或打電話問(wèn)詢，可以詳細(xì)了解到自己所需要的服務(wù)。便于顧客迅速便捷的尋找到符合自己要求的家政服務(wù)人員，為其更好的服務(wù)。
對(duì)于本公司在全國(guó)各大中城市設(shè)立的辦事處，我們實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理。這些主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。辦事處對(duì)顧客提供的信息同公司本部的一樣詳實(shí)，便于顧客全面了解。服務(wù)人員同樣經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，各方面素質(zhì)都能夠有效的保證。同時(shí)我們公司及各辦事處會(huì)準(zhǔn)確無(wú)誤的完成所承諾的服務(wù)，服務(wù)人員的友好態(tài)度和工作能力是有保證的。本公司會(huì)定期與顧客聯(lián)系，詢問(wèn)服務(wù)人員的工作狀況及顧客滿意程度，爭(zhēng)取及時(shí)改進(jìn)，讓顧客更滿意。
（2）價(jià)格決策
① 定價(jià)的基本思想
當(dāng)今市場(chǎng)對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的需求日趨增長(zhǎng)，對(duì)從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、學(xué)歷都要求相對(duì)的變高，而目前從業(yè)人員的水平相對(duì)較低，能夠達(dá)到要求的人數(shù)有限。我公司認(rèn)為這里有很大商機(jī)可以把握。從服務(wù)的定價(jià)上我們可以更好的來(lái)協(xié)調(diào)從業(yè)人員與雇主之間的關(guān)系。除了做到人性化和確定公司盈利，更重要的是對(duì)內(nèi)提高薪金及其他策略來(lái)吸引高級(jí)從業(yè)人員的進(jìn)入，來(lái)滿足市場(chǎng)的需求，對(duì)外要讓雇主能夠接受我們對(duì)服務(wù)的定價(jià)，并做到讓他們真正感受到物有所值。② 定價(jià)戰(zhàn)略
我們可以采用差別定價(jià)，對(duì)于不同的服務(wù)，提供服務(wù)人員的不同檔次采用不同的價(jià)格定位。可對(duì)員工采用基本工資制，每個(gè)檔次的員工每月其固定的工資。在被雇傭期間為雇主提供的服務(wù)每項(xiàng)都有另外的價(jià)格規(guī)定，這樣保證了從業(yè)人員的基本利益，也使雇主能夠按自己的需要進(jìn)行擇。
我們也可以適當(dāng)采取撇脂定價(jià)。由于該市場(chǎng)還處于新興的階段，競(jìng)爭(zhēng)者和競(jìng)爭(zhēng)力度相對(duì)較弱而對(duì)服務(wù)的需求者卻是越來(lái)越多，從業(yè)人員數(shù)量有限，形成了供不應(yīng)求的局面，需求者的需求又缺乏一定的彈性。③ 價(jià)格水平
服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)定位于高收入階層，所以定價(jià)處于中高水平。④ 價(jià)格變化決策
業(yè)務(wù)開展之初我們可以保持一個(gè)高的價(jià)位，來(lái)滿足現(xiàn)有市場(chǎng)。很多高收入家庭對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的要求，可以使公司獲得初期最大利潤(rùn)。而在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)過(guò)程中，我們可以策劃一些活動(dòng)（讓利、優(yōu)惠活動(dòng)）來(lái)實(shí)現(xiàn)變向降價(jià)，吸引更多的顧客，因?yàn)榇藭r(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者已開始爭(zhēng)多，競(jìng)爭(zhēng)力度也變大，公司必須在提高員工素質(zhì)的同時(shí)，在價(jià)格上做變動(dòng)，來(lái)擴(kuò)大拓寬市場(chǎng)。在發(fā)展成熟期，可以進(jìn)一步考慮中低收入家庭的需求，提供相應(yīng)的價(jià)格，保證服務(wù)質(zhì)量，更穩(wěn)的占有市場(chǎng)打出品牌。
六．服務(wù)計(jì)劃
客戶
1、主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管及外籍家庭等。
2、次要客戶：白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理人、演員經(jīng)紀(jì)等。
3、其他：愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶。
七．財(cái)務(wù)計(jì)劃
1、啟動(dòng)資金:
租房：1.2萬(wàn)元（月租：3000元，押一付三）
裝修：1.5萬(wàn)元，包括辦公設(shè)備、室內(nèi)裝修、業(yè)務(wù)設(shè)備等。
人員工資：2500元
流動(dòng)資金：2萬(wàn)元
注冊(cè)資金：10萬(wàn)元
2、經(jīng)過(guò)6個(gè)月左右的運(yùn)營(yíng)，有一定的現(xiàn)金流補(bǔ)充運(yùn)營(yíng)成本
3、成長(zhǎng)期：可以考慮引入親朋好友資金進(jìn)入，給10%的利息，快速擴(kuò)大規(guī)模，或者通過(guò)貸款完成。
4、快速發(fā)展期：可考慮全市推以及全國(guó)推廣。
5、成熟期：可考慮上市。
八．風(fēng)險(xiǎn)分析
風(fēng)險(xiǎn)分析是對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)及其特征進(jìn)行的明確定義。主要可能存在的風(fēng)險(xiǎn)有市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
4政策與法律風(fēng)險(xiǎn)。
市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)： 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是中介公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中。由于市場(chǎng)需求的變化、新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加入，競(jìng)爭(zhēng)策略調(diào)整等，可能給項(xiàng)目造成的損失。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在市場(chǎng)成長(zhǎng)低于預(yù)期，市場(chǎng)發(fā)育緩慢，或市場(chǎng)開拓不力，市場(chǎng)銷售不暢，資費(fèi)并不斷下降等以至于業(yè)務(wù)收入達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。一半來(lái)自以下幾個(gè)方面：
1、市場(chǎng)需求量的實(shí)際情況與預(yù)測(cè)值發(fā)生偏離；
2、是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力后者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生中的變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取的策略和措施影響了項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng);3,實(shí)際資費(fèi)水平與預(yù)測(cè)價(jià)格發(fā)生偏離。
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)： 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)主要是指在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)。由于經(jīng)驗(yàn)不足、或者其他不可抗拒因素等導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受到影響。
財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)： 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在建設(shè)資金的籌集和運(yùn)營(yíng)期間的資金平衡兩方面。這類風(fēng)險(xiǎn)主要存在與一些投資規(guī)模巨大的重大建設(shè)項(xiàng)目中。面對(duì)可能的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，需要提前進(jìn)行資金的籌措，開拓 渠道來(lái)保證資金的供給。
政策風(fēng)險(xiǎn)： 家政中介服務(wù)項(xiàng)目的政策和法律風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于以下方面：一是政策的調(diào)整，加拿大對(duì)中國(guó)留學(xué)生的政策的改變與原目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)所在造成的損失。由于國(guó)家或地方各種政策，包括 對(duì)家政服務(wù)人員的需要、對(duì)中國(guó)留學(xué)的政策、以及對(duì)高校的政策等的變化，都會(huì)對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)各種影響。
法律風(fēng)險(xiǎn)： 法律風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響具有決定性作用。如果項(xiàng)目不符合國(guó)家的法律，可能造成項(xiàng)目的完全失敗涉及到的法律風(fēng)險(xiǎn)有跨國(guó)公司的注冊(cè)的相關(guān)法律規(guī)定；雇傭大學(xué)生兼職的勞務(wù)關(guān)系的法律；關(guān)于當(dāng)受到非法侵害時(shí)大學(xué)生的權(quán)益保護(hù)的法律；以及消費(fèi)者維權(quán)的相關(guān)法律條例等等。
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