第一篇：禮貌問候用語

小學二年級英語講義“精品小班”

第六講禮貌問候用語

1.單詞

我 I

你you

他he

來come

去go

你好hello

再見bye bye

你好嗎How are you?

謝謝你Thank you!

早上好Good morning!

中午好Good afternoon！

晚上好Good evening！

2.順口溜

我是_ _ _

你是_ _ _

他是_ _ _

來是_ _ _

去是_ _ _

見面問好說_ _ _

臨走時要說再見_ _ _

你好嗎_ _ _

謝謝你_ _ _

早上好_ _ _

晚上好_ _ _

Success belongs to the persevering-1-Actions speak louder than words.

第二篇：禮貌問候用語律動兒歌

小學二年級英語講義“精品小班”

第六講禮貌問候用語 1.單詞

我 i 你you 他he 去go 你好hello 再見bye bye 你好嗎how are you? 謝謝你thank you!早上好good morning!中午好good afternoon！

晚上好good evening！2.順口溜

我是_ _ _ 你是_ _ _ 他是_ _ _ 來是_ _ _ 去是_ _ _ 見面問好說_ _ _ 臨走時要說再見_ _ _ 你好嗎_ _ _ 謝謝你_ _ _ 早上好_ _ _ 晚上好_ _ _ success belongs to the persevering-1-actions speak louder than words.篇二：小班禮儀活動教案

小班禮儀活動教案 日常生活禮儀

1、了解正確的稱謂及常用的禮貌用語。

2、能有禮貌地自我介紹，見面時會互相問候。

3、懂得拜訪禮儀和招待客人的禮儀知識。

4、有認真傾聽他人的講話，目光注視對方。

5、有身邊的人，了解他們的工作生活。

6、懂得公共場所不大聲喧嘩，以免影響他人。

7、喜歡與人交往。鄰里關系禮儀

1、知道應與鄰居友好相處，碰到鄰居會打招呼。

2、到朋友家拜訪，穿戴整齊有序，不穿睡衣，先敲門，不可悄悄自己開門進去。

3、在家里要保持安靜，不要大聲喧嘩，以免吵擾鄰居?，F(xiàn)代通訊禮儀

1、學習打電話和接聽電話的禮儀知識。

2、知道不能隨便打別人的電話，要正確撥號。

3、稱呼正確，說話有禮貌。

活動一：藍色的樹葉

活動目標：

1、體驗作品中人物的情緒，知道同伴之間互相幫助會使人快樂。

2、喜歡聽自己生活中的小故事。

活動準備：

不同顏色和形狀的樹葉或樹葉圖片；圖畫紙；油畫棒；音樂磁帶、木偶兩個、教學圖片。活動指導：

一、出示藍色的樹葉，啟發(fā)幼兒展開想象“為什么這片樹葉是藍色的”。

二、演示木偶，講述故事第一遍，提問：

1、故事中有誰？

2、故事中講了一件什么事情？

三、引導幼兒觀察畫面，講述故事第二遍。

四、拓展幼兒思維，組織幼兒討論

1、蓮娜的樹葉為什么是藍色呢？

2、為什么卡佳老是不把綠顏色的鉛筆借給蓮娜？

3、如果我是卡佳，你要怎樣做？

五、結合生活實踐，啟發(fā)幼兒要互相幫助，學習禮讓需要幫助的朋友。活動二：下雨天

活動目標：

1、引導幼兒按順序講出圖片中發(fā)生的事情。

2、學習詞語：滑倒、扶

3、懂得小伙伴之間要互相幫助。

活動準備：

教學掛圖、幼兒學習包《語言 講述活動 下雨天》、音樂磁帶《《大雨和小雨》、頭飾若干

活動指導：

一、音樂律動引入活動。

二、結合生活實踐，引發(fā)幼兒展開討論“下雨天，會給我們的生活帶來哪些不便？”

三、出示教學掛圖第一張，遮住小豬出場的圖景，引導幼兒觀察畫面，提問：

1、掛圖中是什么天氣？

2、圖上有誰？發(fā)生了什么事情？

3、小羊滑倒了，該怎么辦呢

五、教師逐下出示教學掛圖2、3、4，引導幼兒講述小羊、小豬滑倒后的事情。學習詞語：扶、互相幫助。

六、完整觀賞圖片，啟發(fā)幼兒討論“小豬做得對不對？小羊做得對不對？你喜歡誰？

七、請能力強的幼兒扮演角色，參與表演，請其他幼兒邊看表演邊大聲講出表演的內容。

活動

三、與天線寶寶交朋友

活動目標：

1、喜歡觀看動畫片，樂意跟著畫面na ma 的發(fā)音。

2、說出動畫片中角色的名字和顏色。

活動準備：

天線寶寶的木偶、天線寶寶的動畫片、四種顏色的胸卡

活動指導：

一、組織觀看動畫片《天線寶寶》，幫助幼兒記住人物的名字。

二、結合vcd，借助“天線寶寶”木偶，引導幼兒學習發(fā)“nana xixibobodingding等

人物名字，讓幼兒發(fā)準“aoiing的音。

三、再次觀看動畫片，結合“天線寶寶”的圖像，引導幼兒認識紅、黃、蘭、綠四種顏

色。

四、拓展幼兒思維“你喜歡什么顏色”

五、游戲“找寶寶”

1、師講解游戲規(guī)則：樂曲《找朋友》響起，幼兒隨著樂曲跳舞，音樂一停，幼兒根據(jù)自己胸卡的顏色找相同顏色的天線寶寶，找到了寶寶后，說：“我找到了**寶寶，**寶寶穿著*色的衣服。

2、幼兒游戲2~3次。

3、幼兒找與自己胸卡顏色相同的同伴交朋友。

活動四：小兔生病了

活動目標：

1、學習短句“我送給**”

2、樂意參加游戲，初步懂得互相關心。

活動準備：

1、幼兒已認識過小兔、能說出幾種常見水果、食品的名稱；

2、小兔及其他動物頭飾若干、道具若干（蘿卜、水果）

3、場景布置“小兔的家”

4、請大班幼兒協(xié)助表演《小兔生病了》

活動指導：

一、以《小兔生病了》情境表演引入。

二、圍繞情境表演，引導幼兒內容復述表演內容。

提問：

小兔生病了，小動物們是怎樣關心他的？（啟發(fā)幼兒練習用短句“我送給你**或我把**送給你）

三、游戲“小兔生病了”

1、師講解游戲規(guī)則：四位大班哥哥姐姐扮商店營業(yè)員，幼兒人手一個小籃，沿著布置好的情景（過小橋———跨洪溝——鉆山洞）前行，一路走到商店里進行購物，注意禮貌用語的使用。

2、引導幼兒帶著禮物去看望小兔，引導幼兒正確表達自己的內心感受。

四、以《幸福拍手歌》結束活動。

活動五：拉大鋸

活動目標：

1、學習正確發(fā)“拉”、“鋸”、“你”等字音，學習動詞“拉”。

2、初步懂得與同伴友好地合作游戲。

活動準備：

音樂磁帶

活動指導：

一、教師合作拉大鋸，引導幼兒猜測“我們在做什么”

二、結合動作演示，學習兒歌《拉大鋸》

1、個別練習。

2、小組練習。

三、游戲“拉大鋸”

1、師講解游戲規(guī)則“幼兒面對面坐好，手拉手坐在地毯上，邊念兒歌邊按節(jié)奏做拉鋸似的前傾和后仰的動作，中間不能停下”

2、幼兒兩人一組合作游戲，提醒幼兒在游戲中注意與同伴協(xié)調合作。

四、彩虹傘游戲“老貓老貓幾點鐘”結束活動。

活動六：迷路的小花鴨

活動目標：

1、初步感受、理解和表達歌曲中的小花鴨從難過到快樂的情緒變化。

2、萌發(fā)幼兒的同情心，體驗幫助別人的樂趣。

活動準備：

小鴨的木偶一個，音樂磁帶《小花鴨》《母鴨帶小鴨》、哭聲

活動指導：

一、律動《母鴨帶小鴨》引入活動室。

二、播入哭聲，引發(fā)幼兒暇想。

師：聽，誰在哭呀？

三、教師出示小鴨木偶，引出欣賞主題。

師：小鴨為什么哭得這么傷心呀？到底發(fā)生什么事呢？

四、師播放歌曲第一遍，引導幼兒感受音樂的情緒。

五、師播放歌曲第二遍，啟發(fā)幼兒用動作大膽表現(xiàn)自己內心的感受。

六、師出示圖譜，引導幼兒學唱新歌。

七、游戲《迷路的小花鴨》

1、師講解游戲規(guī)則；請幾名幼兒扮迷路的小花鴨，聽音樂自由表現(xiàn)，音樂結束 后，“小花鴨”們自由地用語言、動作表達迷路后焦急、害怕的心情。

2、幼兒聽音樂做游戲。

八、律動《母鴨帶小鴨》結束活動。

活動七：桃花瓣兒

活動目標：

1、學習欣賞文學作品。

2、培養(yǎng)關心他人的品質。

3、嘗試用繪畫表達自己的想象。

活動準備：

圖畫紙、紅色顏料、濕布、貼紙圖片《桃花瓣兒》、吸管

活動指導：

一、出示桃花的圖片，激發(fā)幼兒興趣。

二、教師邊操作貼紙圖片，邊播放故事錄音。

三、教師出示故事主要人物形象，邊講述故事《桃花瓣兒》

四、交流分享，引導幼兒討論

1、小兔為什么要把桃花瓣兒送給好朋友？

2、故事里的小動物用花瓣做什么？

五、情感升華。

如果你也得到桃花媽媽的花瓣，你想用它來幫助誰？

六、表達表現(xiàn)。

1、點畫組：提供顏料、圖畫紙、引導幼兒進行點畫

2、吹畫組：提供吸管、圖畫紙，引導幼兒進行吹畫“

3、泥塑組：提供橡皮泥，泥工板，引導幼兒運用壓扁、搓長、團圓的技法制作桃花。篇三：小班禮儀活動教案

小班禮儀活動教案 日常生活禮儀

1、了解正確的稱謂及常用的禮貌用語。

2、能有禮貌地自我介紹，見面時會互相問候。

3、懂得拜訪禮儀和招待客人的禮儀知識。

4、有認真傾聽他人的講話，目光注視對方。

5、有身邊的人，了解他們的工作生活。

6、懂得公共場所不大聲喧嘩，以免影響他人。

7、喜歡與人交往。鄰里關系禮儀

1、知道應與鄰居友好相處，碰到鄰居會打招呼。

2、到朋友家拜訪，穿戴整齊有序，不穿睡衣，先敲門，不可悄悄自己開門進去。

3、在家里要保持安靜，不要大聲喧嘩，以免吵擾鄰居。現(xiàn)代通訊禮儀

1、學習打電話和接聽電話的禮儀知識。

2、知道不能隨便打別人的電話，要正確撥號。

3、稱呼正確，說話有禮貌。

活動一：藍色的樹葉

活動目標：

1、體驗作品中人物的情緒，知道同伴之間互相幫助會使人快樂。

2、喜歡聽自己生活中的小故事。

活動準備：

不同顏色和形狀的樹葉或樹葉圖片；圖畫紙；油畫棒；音樂磁帶、木偶兩個、教學圖片?；顒又笇В?/p>

一、出示藍色的樹葉，啟發(fā)幼兒展開想象“為什么這片樹葉是藍色的”。

二、演示木偶，講述故事第一遍，提問：

1、故事中有誰？

2、故事中講了一件什么事情？

三、引導幼兒觀察畫面，講述故事第二遍。

四、拓展幼兒思維，組織幼兒討論

1、蓮娜的樹葉為什么是藍色呢？

2、為什么卡佳老是不把綠顏色的鉛筆借給蓮娜？

3、如果我是卡佳，你要怎樣做？

五、結合生活實踐，啟發(fā)幼兒要互相幫助，學習禮讓需要幫助的朋友?；顒佣合掠晏?/p>

活動目標：

1、引導幼兒按順序講出圖片中發(fā)生的事情。

2、學習詞語：滑倒、扶

3、懂得小伙伴之間要互相幫助。

活動準備：

教學掛圖、幼兒學習包《語言 講述活動 下雨天》、音樂磁帶《《大雨和小雨》、頭飾若干

活動指導：

一、音樂律動引入活動。

二、結合生活實踐，引發(fā)幼兒展開討論“下雨天，會給我們的生活帶來哪些不便？”

三、出示教學掛圖第一張，遮住小豬出場的圖景，引導幼兒觀察畫面，提問：

1、掛圖中是什么天氣？

2、圖上有誰？發(fā)生了什么事情？

3、小羊滑倒了，該怎么辦呢

五、教師逐下出示教學掛圖2、3、4，引導幼兒講述小羊、小豬滑倒后的事情。

學習詞語：扶、互相幫助。

六、完整觀賞圖片，啟發(fā)幼兒討論“小豬做得對不對？小羊做得對不對？你喜歡誰？

七、請能力強的幼兒扮演角色，參與表演，請其他幼兒邊看表演邊大聲講出表演的內容。

活動

三、與天線寶寶交朋友

活動目標：

1、喜歡觀看動畫片，樂意跟著畫面na ma 的發(fā)音。

2、說出動畫片中角色的名字和顏色。

活動準備：

天線寶寶的木偶、天線寶寶的動畫片、四種顏色的胸卡

活動指導：

一、組織觀看動畫片《天線寶寶》，幫助幼兒記住人物的名字。

二、結合vcd，借助“天線寶寶”木偶，引導幼兒學習發(fā)“nana xixibobodingding等

人物名字，讓幼兒發(fā)準“aoiing的音。

三、再次觀看動畫片，結合“天線寶寶”的圖像，引導幼兒認識紅、黃、蘭、綠四種顏

色。

四、拓展幼兒思維“你喜歡什么顏色”

五、游戲“找寶寶”

1、師講解游戲規(guī)則：樂曲《找朋友》響起，幼兒隨著樂曲跳舞，音樂一停，幼兒根據(jù)自己胸卡的顏色找相同顏色的天線寶寶，找到了寶寶后，說：“我找到了**寶寶，**寶寶穿著*色的衣服。

2、幼兒游戲2~3次。

3、幼兒找與自己胸卡顏色相同的同伴交朋友?；顒铀模盒⊥蒙×?/p>

活動目標：

1、學習短句“我送給**”

2、樂意參加游戲，初步懂得互相關心。

活動準備：

1、幼兒已認識過小兔、能說出幾種常見水果、食品的名稱；

2、小兔及其他動物頭飾若干、道具若干（蘿卜、水果）

3、場景布置“小兔的家”

4、請大班幼兒協(xié)助表演《小兔生病了》

活動指導：(轉載于:禮貌問候用語律動兒歌)

一、以《小兔生病了》情境表演引入。

二、圍繞情境表演，引導幼兒內容復述表演內容。

提問：

小兔生病了，小動物們是怎樣關心他的？（啟發(fā)幼兒練習用短句“我送給你**或我把**送給你）

三、游戲“小兔生病了”

1、師講解游戲規(guī)則：四位大班哥哥姐姐扮商店營業(yè)員，幼兒人手一個小籃，沿著布置好的情景（過小橋———跨洪溝——鉆山洞）前行，一路走到商店里進行購物，注意禮貌用語的使用。

2、引導幼兒帶著禮物去看望小兔，引導幼兒正確表達自己的內心感受。

四、以《幸福拍手歌》結束活動。

活動五：拉大鋸

活動目標：

1、學習正確發(fā)“拉”、“鋸”、“你”等字音，學習動詞“拉”。

2、初步懂得與同伴友好地合作游戲。

活動準備：

音樂磁帶

活動指導：

一、教師合作拉大鋸，引導幼兒猜測“我們在做什么”

二、結合動作演示，學習兒歌《拉大鋸》

1、個別練習。

2、小組練習。

三、游戲“拉大鋸”

1、師講解游戲規(guī)則“幼兒面對面坐好，手拉手坐在地毯上，邊念兒歌邊按節(jié)奏做拉鋸似的前傾和后仰的動作，中間不能停下”

2、幼兒兩人一組合作游戲，提醒幼兒在游戲中注意與同伴協(xié)調合作。

四、彩虹傘游戲“老貓老貓幾點鐘”結束活動。

活動六：迷路的小花鴨

活動目標：

1、初步感受、理解和表達歌曲中的小花鴨從難過到快樂的情緒變化。

2、萌發(fā)幼兒的同情心，體驗幫助別人的樂趣。

活動準備：

小鴨的木偶一個，音樂磁帶《小花鴨》《母鴨帶小鴨》、哭聲

活動指導：

一、律動《母鴨帶小鴨》引入活動室。

二、播入哭聲，引發(fā)幼兒暇想。

師：聽，誰在哭呀？

三、教師出示小鴨木偶，引出欣賞主題。

師：小鴨為什么哭得這么傷心呀？到底發(fā)生什么事呢？

四、師播放歌曲第一遍，引導幼兒感受音樂的情緒。

五、師播放歌曲第二遍，啟發(fā)幼兒用動作大膽表現(xiàn)自己內心的感受。

六、師出示圖譜，引導幼兒學唱新歌。

七、游戲《迷路的小花鴨》

1、師講解游戲規(guī)則；請幾名幼兒扮迷路的小花鴨，聽音樂自由表現(xiàn)，音樂結束 后，“小花鴨”們自由地用語言、動作表達迷路后焦急、害怕的心情。

2、幼兒聽音樂做游戲。

八、律動《母鴨帶小鴨》結束活動。

活動七：桃花瓣兒

活動目標：

1、學習欣賞文學作品。

2、培養(yǎng)關心他人的品質。

3、嘗試用繪畫表達自己的想象。

活動準備：

圖畫紙、紅色顏料、濕布、貼紙圖片《桃花瓣兒》、吸管 活動指導：

一、出示桃花的圖片，激發(fā)幼兒興趣。

二、教師邊操作貼紙圖片，邊播放故事錄音。

三、教師出示故事主要人物形象，邊講述故事《桃花瓣兒》

四、交流分享，引導幼兒討論

1、小兔為什么要把桃花瓣兒送給好朋友？

2、故事里的小動物用花瓣做什么？

五、情感升華。

如果你也得到桃花媽媽的花瓣，你想用它來幫助誰？

六、表達表現(xiàn)。

1、點畫組：提供顏料、圖畫紙、引導幼兒進行點畫

2、吹畫組：提供吸管、圖畫紙，引導幼兒進行吹畫“

3、泥塑組：提供橡皮泥，泥工板，引導幼兒運用壓扁、搓長、團圓的技法制作桃花。

活動八：好朋友拉拉手

活動目標：

1、感知5以內的物體數(shù)量。

第三篇：禮貌用語

基本禮貌用語

一、禮貌用語

語言是人們交流思想、達到相互了解的工具，也可以說是思想的外殼。通過人的語言，還可以看到一個人的精神境界、道德情操、志向愛好等。所以，優(yōu)美、文雅的語言是搞好餐廳服務的一項重要內容。

禮貌用語是禮貌服務用語的基礎，在人際交往中，使用禮貌用語已成為衡量語言美的重要標志。

二、禮貌用語的基本要求

餐廳服務員工作在餐廳的第一步，用禮貌語言接待賓客介紹飯菜，解答詢問，不僅有助于提高服務質量，而且有助于擴大語言的交際功能。所以服務員必須講究禮貌語言，做到態(tài)度從容、言詞委婉、語氣柔和。服務員要達到語言美，必須注意從以下幾個方面做起：

(1)說話要有尊稱，聲調要平穩(wěn)。凡對就餐來賓說話，都應用“您”等尊稱，言詞上要加“請”字，如“您請坐”，“請等一下”。對來賓的要求，無法滿足．應加“對不起”等抱歉話。說話聲調要平穩(wěn)、和藹，這樣使人感到熱情。(2)說話要文雅、簡練、明確，不要含糊、嚕蘇。文雅就是彬彬有禮；簡練，就是要簡潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。

(3)說話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。尤其是解釋話，態(tài)度更要熱情。(4)講究語言藝術，說話力求語意完整，合乎語法。有時，服務員本出于好意，但因為講話意思不完整、不合乎語法，反而會使賓客誤解，如服務員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點飯便問： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。如果稍加修改，說：“我再給您添點米飯吧”，客人聽了會覺得舒服。(5)與賓客講話要注意舉止表情。服務員的良好修養(yǎng)，不僅寓于優(yōu)美的語言之中，而且寓于舉止和神態(tài)中，如賓客到餐廳用餐，服務員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經(jīng)心，這樣就會引起賓客的不滿。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動作來配合。

三、基本禮貌用語

1、酒店服務禮貌用語有三種：

①常用禮貌用語

②稱呼用語

③問候用語

2、使用禮貌用語注意事項：

●面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區(qū)，不得左顧右盼心不在焉。●要站立姿勢，距離適當（一般以1米左右為宜）不要倚靠它物?！褚e止文雅，態(tài)度和藹，能使語言講清楚的盡量不加手勢。

●要進退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走。

3、禮貌服務態(tài)度五聲： ●．顧客進店有“迎聲”

●顧客詢問有“答聲”

●顧客幫忙有“謝聲”

●照顧不周有“歉聲”

●顧客離去有“送聲”

4、服務員在工作中稱呼就注意以下幾點：

●常用“先生，小姐，夫人，女士”等稱呼若知道客人的身份，按身份稱呼?！窠哟炜腿瞬荒苤焙羝涿??！駥ι纤静荒苤焙羝涿?。

●對同事不能直稱呼“花名”，服務員在工作中對客人的稱呼要恰當并有禮貌。

1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生、那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。

2、歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

3、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

4、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。

5、告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

6、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

7、道謝語：謝謝、非常感謝。

8、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

9、征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？你喜歡（需要、能夠??）？請您??好嗎？

10、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

11、常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

四、對客服務用語要求：

1）遇到賓客要面帶微笑，站立服務（坐著時應起立，不可坐著與客人談話）。服務員應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關照的短語表示熱情。對于熟客要注意稱呼客人姓氏。招呼客人時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客人不喜歡回答的問題。

2）與客人對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對客人的尊重。

3、）客人的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話說完，不要打斷客人的談話?？腿撕湍阏勗挄r，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶笑容，要有反應。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，無關痛癢，對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重復一遍。

4）客人的問詢應圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復客人，絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答?；卮饐栴}要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

5）說話時，特別是客人要求我們服務時，我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為客人服務，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無關痛癢的神態(tài)，應說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你怎么這么羅嗦，你沒看見，我忙著嗎？”

6）在與客人對話時，如遇另一客人有事，應點頭示意打招呼，或請客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客人，同時盡快結束談話，招呼客人。如時間較長，應說“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。

7）與客人對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。8）當客人提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓客人感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，并得到了應有的幫助。9）在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉、靈活，既不違反酒店規(guī)定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質問式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語；要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。⑴詢問式：如：“請問??”

⑵請求式：如：“請您協(xié)助我們??”（講明情況后請客人協(xié)助）⑶商量式：如：“??您看這樣好不好？”

⑷解釋式：如：“這種情況，酒店的規(guī)定是這樣的??”

10）打擾客人的地方（或請求客人協(xié)助的地方），首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了?！睂腿说膸椭騾f(xié)助（如交錢后、登記后、配合了我的工作后）要表示感謝。接過了客人的任何東西都要表示感謝?？腿藢ξ覀兏兄x時，一定要回答“請別客氣”。

11）對于客人的困難，要表示關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。12）若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。另外，在對客服務中還要切記以下幾點：

⑴三人以上對話，要用互相都懂的語言；

⑵不得模仿他人的語言、聲調和談話；

⑶不得聚堆閑聊，大聲講、大聲笑，高聲喧嘩；

⑷不高聲呼喊另一個人；

⑸不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；

⑹不講過分的玩笑；

⑺不準粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言；

⑻不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論；

⑼不講有損酒店形象的語言 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？

1、請

2、對不起

3、麻煩您?

4、勞駕

5、打擾了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X經(jīng)理或主任

12、貴公司

13、XX的父親或母親（稱他人父母）

14、您好

15、歡迎

16、請問?

17、哪一位

18、請稍等（候）

19、抱歉? 20、沒關系

21、不客氣

22、見到您（你）很高興

23、請指教

24、有勞您了

25、請多關照

26、拜托

27、非常感謝（謝謝）

28、再見（再會）

四、背景知識1：傳統(tǒng)服務企業(yè)的禮貌用語（參考）初次見面：“久仰” 看望別人：“拜訪” 請人勿送：“留步” 請人幫忙：“勞駕” 求給方便：“借光” 請人指導：“請教” 請人指點：“賜教” 贊人見解：“高見” 歸還原物：“奉還” 歡迎購買：“光顧” 老人年齡：“高壽” 客人來到：“光臨” 中途先走：“失陪” 贈送作品：“斧正” 等候客人：“恭候” 求人原諒：“包涵” 麻煩別人：“打擾” 好久不見：“久違” 托人辦事：“拜托” 與人分別：“告辭” 請人解答：“請問” 贈送禮品：“笑納” 表示感謝：“多謝”

背景知識2：臺灣服務企業(yè)總結的禮貌稱謂語比較：（參考）稱謂比較

好的措辭 不好的措辭 我、我們 咱們、爺們 您、您們 你、你們

先生、夫人、太太 你老頭子、你老婆

您的同伴、與您同來的那位先生 那個人、跟你一起的那個男的 女 士 女的 老先生 老頭兒

先生太太您二位 你門兩口子、兩個人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可 以 行啊

未曾聽說 不知道、沒聽說過 立即請來 立即叫來

背景知識3：服務企業(yè)應推廣的禮貌用語（參考）問候語：您好！下午好！晚上好！

尊敬語：您！先 生！女 士！小 姐！小朋友!謙讓語：請稱呼我小李。免貴，本人姓王。晚輩（指自己）家父/家母 鄭重語：我先告辭。拜托諸位！我一定盡力！寒暄語：今天的天氣不錯??！昨日的新聞您看了沒有？

謙謹語：您覺得是否妥當？這樣處理問題，您覺得如何？能否這樣答復？ 委婉語：麻煩您幫我一下。真給您添了不少麻煩。招待不周的地方敬請包涵。祝賀語：新年好！春節(jié)好！節(jié)日快樂！步步高升！恭喜發(fā)財！萬事勝意！安慰語：請不要擔心！請不要難過！我一定盡力！應答語：謝謝您！再次表示感謝！明天見！

⑷周到：一事同仁，待客誠懇，安排細致，服務熱情達到標準。

第四篇：禮貌用語

1、禮貌的基本要求：

①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉熱情；④說話要講究 語言藝術，力求語言優(yōu)美，婉轉悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕?！?/p>

3、”四勤“：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

4、”五聲“：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

5、”六種禮貌用語“：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

6、”文明禮貌用語十一字“：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

7、”四種服務忌語“：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

4、基本用語，①”歡迎“、”歡迎您“、”您好“，請問有什么可以幫您。

②”謝謝“、”謝謝您“。

③”請您稍侯“或”請您稍等一下“。

⑤”讓您久等了“。

⑥”對不起“或”實在對不起。

⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”。

第五篇：常用禮貌用語

日常生活場景禮貌用語

1．初次見面說：您好 2．客人到來說：歡迎

3．好久不見用：久違 4．歡迎購物用：光臨

5．求人解答用：請教 6．贊人見解用：高見

7．看望別人用：拜訪 8．陪伴朋友說：奉陪

9．等候客人用：恭候 10．請人幫助說：請多關照

11．表示謙意說：對不起 12．麻煩別人說：拜托

13．與人分手說：再見 14．中途先走說：失陪了

15．表示答謝說：謝謝 16．表示禮讓說：您先請

17．接受感謝說：這是我應該做的 18.助人為樂說：我能幫您做什么

19．征求意見說：請指教 20．表示慰問說：給您添麻煩了。

日常生活場景禮貌用語七字訣

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”