第一篇：醫(yī)藥代表如何成為優(yōu)秀的銷售專家

醫(yī)藥代表如何成為優(yōu)秀的銷售專家 核心提示：醫(yī)藥代表更多的時候只能依靠有限的個人力量操作市場。因此，在相對獨立、缺乏監(jiān)督的工作狀態(tài)下，自我管理就十分重要。自我管理、自我激勵、自我提升這三個“自我”對提高醫(yī)藥代表的個人素質(zhì)、創(chuàng)造更大的價值極有意義。

雖然我們經(jīng)常講到團隊合作、團隊精神，但在現(xiàn)實的銷售工作中，醫(yī)藥代表更多的時候只能依靠有限的個人力量操作市場。因此，在相對獨立、缺乏監(jiān)督的工作狀態(tài)下，自我管理就十分重要。自我管理、自我激勵、自我提升這三個“自我”對提高醫(yī)藥代表的個人素質(zhì)、創(chuàng)造更大的價值極有意義。

管好自己，就是最高的管理！

一、時間管理

時間是成就萬事萬物的必須條件，而時間管理則是事業(yè)成功的關(guān)鍵。時間管理的目的就是如何在有限的時間內(nèi)，完成更多的事情。

為什么要提出時間的自我管理呢？因為沒有人比自己更了解自己想做的及要做的事情，所以沒有人可以比自己更能有效率地管理好時間。所以，時間管理的關(guān)鍵在自己，在自制能力。

1、浪費時間的10大原因

（1）找東西。對付的辦法是：沒用的東西扔掉，比如廢舊的資料；有用的東西分類保管，比如各類客戶檔案。

（2）時斷時續(xù)。分配的工作總是不能一氣呵成。

（3）事無巨細，不懂授權(quán)。

（4）偶發(fā)延誤。要避免這種情況發(fā)生，辦法是預先安排工作。

（5）懶惰。你可以使用日程表或使用周工作計劃表；或在家居以外的地方工作；或及早開始。

（6）活在記憶里。對過去犯過的錯誤和失去的機會耿耿于懷，；或者空想未來。

（7）患得患失、瞻前顧后、拖拖拉拉。

（8）缺乏理解就匆忙行動。

（9）消極情緒。消極情緒使人失去干勁，工作效率下降。

（10）事無輕重緩急。

另外，以下原因也會造成時間浪費：承諾太多，貪多不爛，夸夸其談，家務繁雜，應酬過多，個人組織能力不佳，缺乏目標，缺乏優(yōu)先等級，缺乏完成期限，授權(quán)能力不佳，權(quán)力或責任界定不清，缺乏所需資源等。

2、時間管理的哲學

（1）培養(yǎng)個人的時間管理方法。

（2）要有遠大的眼光。

（3）要有延后滿足的能力。

（4）培養(yǎng)個人的特質(zhì)，在行動中自**練。

（5）學習微觀，以每分鐘來衡量時間。

（6）學習如何說“不”。

（7）要記住時間等于金錢。

（8）要以每小時的工資為基礎(chǔ)，來衡量每一件要去做的事。

（9）完成較高價值的工作。

（10）時間管理是一生的技巧。

（11）以榜樣去引導部屬。

（12）平衡與適度：放松、休假和運動。

（13）確定目標與價值一致。

3、時間管理的方法

（1）時間管理的第一條：守時。

如果你不守時，你就沒有影響力或道德的力量。你就沒有辦法獲得醫(yī)生、藥師、院長、上司、職員的好感。戴爾·卡耐基有句話：如果你想結(jié)交朋友和有影響力的人，就要準時。

（2）時間管理的第二條：找出“時間不夠用的原因”。

A．每日工作的開始時間？如果你總是下午3時開始工作，那么你的時間可能不夠用。

B．平均每日工作時間？如果你每日的工作時間少于4小時，那么你的時間可能不夠用。

C．平均每日拜訪的客戶數(shù)？如果你每日拜訪的客戶數(shù)量小于4個，那么你的時間可能不夠用。

D．與客戶交流存在障礙嗎？如果你與客戶的交流確實存在嚴重障礙，那么你的時間可能不夠用。

E．每天用于思考和準備工作的時間有多少？如果答案是沒有，那么你的時間可能不夠用。

F．對產(chǎn)品知識掌握的情況如何？如果掌握的情況不理想，那么你的時間可能不夠用。

G．你是不是做了太多無意義的事情？你是不是在某些事情上耗時太多？你是不是做了許多應該由別人完成的工作？如果答案是“是”，那么你的時間可能不夠用。

（3）時間管理的第三條：發(fā)現(xiàn)時間管理的決竅。

A．了解你的工作內(nèi)容，B．發(fā)解你的任務和工作目標；

C．避免不必要的、重復的、低效率的工作；

D．預約拜訪。

E．交*拜訪。

F．使用日程表。

G．做好協(xié)調(diào)，工作分流。

H．在處理重要而耗時的事務中感到厭倦時，改而處理其他雜務。

I．不浪費零碎時間。

J．處理好工作與生活的矛盾。

K．盡量減少不必要的對外應酬，必須應酬時設(shè)法節(jié)省應酬時間。

L．充分運用上下班的搭車時間。

M．設(shè)定最后期限。

4、確定事項的優(yōu)先順序

“優(yōu)先原則”是時間管理中最關(guān)鍵的原則。在確定每一天具體做什么之前，要問自己三個問題：

A．我需要做什么？

B．哪件事能給我最高的回報？

C．什么能給我們最大的滿足感？

設(shè)定優(yōu)先次序的方法是，將事情區(qū)分為5類：

A=必須做的事情；

B=應該做的事情；

C=量力而為的事情；

D=可以委托別人去做的事情。

E=應該刪除的工作。

最好大部分時間都在做A類及B類的事。

5、有效拜訪

（1）制訂每次拜訪計劃可以節(jié)約寶貴的時間。

工作時間（100%）可以分為直接時間（44%）（包括宣傳時間12%、商談時間24%、契約時間8%）和間接時間（56%）（包括交通時間31%、等候時間17%、休息、吃飯時間8%）。制定好正確的行動路線可節(jié)約交通時間、做好電話預約可節(jié)約等候時間。從而縮短間接時間，延長直接時間，提高工作效率。

（2）有效的拜訪和溝通，建立良好的人際關(guān)系，可以節(jié)約大量的時間。

不良的人際關(guān)系會浪費掉大量的時間，醫(yī)藥代表都有這樣的體會，越是銷量高的地方，越節(jié)省時間，與客戶的關(guān)系也越融洽，而大量的時間其實是消耗在關(guān)系欠佳的客戶那里。

二、目標管理

對醫(yī)藥代表而言，通過訂立一些目標并時常提醒自己，激勵自己，也是十分必要和有益的。目標管理的意義，在于幫助我們有系統(tǒng)的朝目標前進。

1、人生需有目標

（1）個人和家庭：這是生活的誘因。

（2）職業(yè)生涯和財力目標：這是生存與發(fā)展的手段。

（3）個人發(fā)展和專業(yè)發(fā)展；這是人生的成果。

2、不愿設(shè)定目標的原因

（1）恐懼心理：目標會帶來壓力和責任，有些醫(yī)藥代表擔心，萬一達不成目標怎么辦？

（2）得過且過：這部分醫(yī)藥代表沒有把醫(yī)藥營銷看作一種終生職業(yè)，甚至沒有把營銷作為事業(yè)來對待；

（3）行動=成就的心態(tài)：每天你都能夠看到有些醫(yī)藥代表穿梭在醫(yī)院和科室之間，好像很

有成就感。但是工作效率低下，銷售指標總不能完成。

3、目標的設(shè)定

（1）先擬出你期望達到的目標。

（2）設(shè)定優(yōu)先順序。

（3）擬定行動計劃：一個書面的行動計劃是必需的。

（4）對計劃設(shè)定優(yōu)先等級和先后順序。

（5）排定時程表。

（6）制定達成目標的期限。

（7）馬上行動。

4、目標設(shè)立（SMART原則）

目標要具體。（specific）

目標必須是可衡量的。（measurable）

目標是可能實現(xiàn)的。（achivable）

目標是切合實際的。（realistic）

時限性，一定要設(shè)定時間表。（time）

5、目標管理成功的關(guān)鍵

（1）必須有毅力，有恒心，鍥而不舍，百折不撓。

（2）善待自己。做完工作，你可以給自己適度的報酬與獎勵。

（3）建立客戶檔案系統(tǒng)。

（4）張弛有致，勞逸結(jié)合。

（5）列出工作清單。

（6）善用百分之三十定律：一般人完成工作所需要的時間通常會超出您所預定的時間的30%以上。

（7）善于規(guī)劃。一般說來?；?小時的規(guī)劃時間，大約可節(jié)省4小時的執(zhí)行時間。

（8）角色扮演和心靈活預能夠分清什么是可控制因素，什么是不可控制因素。

6、墨非定律和崔西定律

在組織和執(zhí)行的過程中，有兩個定律值得借鑒和思考：

（1）墨非定律：

A．凡是可能出錯的地方都會出錯。

B．出錯的時侯，總是在最不可能出錯的地方。

C．不論估算多少時間，計劃總會超出期限。

D．不論您估算了多少的開銷，計劃的花費總會超出預算。

E．做任何事情之前，都必須先做一些準備工作。

（2）崔西定律：

A．任何工作的困難度與其執(zhí)行步驟的數(shù)目的平方成正比：例如完成一件工作有3個執(zhí)行步驟，則此工作的困難度是9，而完成另一工作有5個執(zhí)行步驟，則此工作的困難度是25，所以必須要簡化工作流程：

B．簡化工作是所有成功主管的共同特質(zhì)，工作越簡化，越不會出問題。

三、實際工作管理

1、溝通

（1）溝通的意義

① 制定的目標是否可以成功，極大程度上取決于能否有效地與人溝通。一位醫(yī)藥代表能否取得銷售上的成功，說到底取決于他與客戶、與老板、與同事溝通的意識和能力。② 每一次溝通的破裂，都發(fā)生于意見表達不明確。

③ 有效的溝通可以幫助醫(yī)藥代表從外界爭取資源，并助你成功。與藥劑科溝通得好，可以爭取到大的合同；與老板溝通得好，可以獲得更多的資源；與同事溝通得好，可以為你晉升營造良好的外部環(huán)境。

（2）溝通的基本原則

要了解客戶的需要、意見和建議，或與客戶友好相處，有效的溝通是前提。溝通的要決是： ① 維護自尊，加強自信。

尊重客戶，讓他有受優(yōu)待、受重視的感覺。要使客戶的自尊得以提升，你應該

A．真誠面對。

B．有涵養(yǎng)。

C．語言親切。

D．適當?shù)胤Q贊對方

E．學會真誠地說：“謝謝您的關(guān)照。

② 專心聆聽，善解人意

③ 征求意見，有時需要提出建議。

A．辦法最好能讓對方自己講出來。

B．應該盡可能采納客戶的建議。

C．切忌對客戶用命令式或企求式的口吻。

2、決策：

（1）定一個目標：

一個合理而完整的目標應該符合SMART原則，即：具體化的，可量化的，可達成的，真實性的，有時限的。還要將這個目標書寫下來。

（2）與事實和現(xiàn)狀比較

（3）選一個問題

當數(shù)個問題并存時，一般分步驟解決。

（4）考慮不同的方法

發(fā)散思維，集思廣益，盡可能多地獲取問題的解決之道，沒有對，沒有錯，只有多。

（5）選擇最好的三個方法

從考慮的數(shù)個結(jié)果篩選出3個較好的方法。

（6）擇其一

選優(yōu)原則：機會大的，風險低的，投入小的，收益大的，見效快的，難度小的。

（7）制定行動計劃

5W2H：Who 誰？（拜訪對象）Where何處 When 何時？What 做什么？Why 為什么？ How 如何？ How much 投入多大？

（8）執(zhí)行

依照既定計劃和方針辦，對突發(fā)事件和新情況應該采取靈活務實的態(tài)度。

（9）評估決策效果

決策的最后一步是評估決策效果，看它是否已經(jīng)解決了問題，達成了目標。

如果評估的結(jié)果發(fā)現(xiàn)未達成目標，那么，你可能需要做回顧性分析和研究，以確定問題的癥結(jié)；是目標的設(shè)定有問題？還是計劃的問題？是執(zhí)行的問題？還是計劃沒有隨著變化而相應調(diào)整的問題？某些時侯，你可能需要重新決策。

四、壓力管理

隨著醫(yī)藥市場競爭的目趨激烈，醫(yī)藥代表普遍地要承受來自于指標、管理、輿論、自我等方面的巨大壓力。如何有效地減壓？減壓首先要知道壓力的來源，是來源于自身還是來自于外部環(huán)境，然后才能有計劃地采取一定的措施來減輕壓力。

1、減壓的方法：

有10種方法可以幫你減輕壓力：

（1）培養(yǎng)豁達的心胸。

（2）保證充足的睡眠。

（3）早睡早起。在早晨去醫(yī)院之前做好一天的準備工作。

（4）與家人、同事、朋友共同分享工作的快樂。

（5）鍛煉身體。

（6）對自己說，成功必須假以時日，所有的成功都不是一蹴而就的。

（7）對自己說，不可能所有的事情都是盡善盡美的。

（8）學會對客戶說“不”。很多醫(yī)藥代表就是因為不敢拒絕客戶而陷自己于兩難境地。

（9）不要總是副顧慮重重的樣子。要知道，憂慮與事無補，反而會影響自己的發(fā)揮。你必須讓自己樂觀起來。

（10）聽音樂，看電影可以幫助放松。

2、自我激勵：

因為經(jīng)理不會永遠在你身邊，因為你不可能永遠都行好運，因為你最好的朋友與最大的敵人都是你自己，所以你必須學會自我激勵。

自我激勵的方法有：

（1）調(diào)高目標：目標必須有挑戰(zhàn)性。

（2）結(jié)交正直的朋友；

（3）不要太舒適，成功的真諦之一是：對自己越苛刻，生活對你越寬容；對自己越寬容，生活對你越苛刻；

（4）正視危機；

（5）勇于承認錯誤；

（6）控制情緒；

（7）也許，有的時侯該想一想生養(yǎng)自己的你們父母和家人，想想你為他們做了些什么。

五、歡樂銷售

1、你永遠不可能將你的藥品銷售給每位醫(yī)生。

2、資源永遠是稀缺的，包括你的精力。

3、你無須為某個“釘子醫(yī)生”影響了心情甚至削弱了自信心。

4、有所為有所不為，鍥而不舍與鍥而舍之并不矛盾。

5、試問，醫(yī)生喜歡陽光般的笑臉，還是沉重陰均等的苦瓜臉？

6、80/20的原則，如果有20%的目標醫(yī)生成為你的忠實客戶，你絕對是最最成功的銷售專

家！

第二篇：醫(yī)藥銷售代表

醫(yī)藥銷售代表

1、我看到你的簡歷，你大學時期學的是市

場營銷專業(yè)是么，你對醫(yī)藥市場了解多少？

2、你認為作為一個好的銷售代表是學識重

要還是經(jīng)驗重要

3、在學校期間有沒有做過相關(guān)工作的經(jīng)

歷？服務于哪家公司？

4、你所理解的醫(yī)藥銷售是什么？如何對待

工作期間醫(yī)院對你所推銷藥品的拒絕？

5、你會采用什么方式讓醫(yī)院第一時間對你

產(chǎn)生信賴感

6、你說一下匯仁生產(chǎn)的的生脈飲與同仁堂

生產(chǎn)的生脈飲有什么區(qū)別？我們公司生產(chǎn)的這款產(chǎn)品在同級競爭中占有什么優(yōu)勢

7、據(jù)了解，現(xiàn)在許多大型醫(yī)院中主治醫(yī)生

利用自身便利，與醫(yī)藥代表共同在開的藥方“照顧”生意謀取暴利，你怎樣看待這一做法

8、現(xiàn)在公司有10個培訓名額要送相關(guān)工

作人員去外省進修，你被選中，可是你

現(xiàn)在手中有一單價值15萬元的大訂單需要拿下，你會怎樣選擇（打下訂單給的提成是百分之5）

9、設(shè)計一份你的銷售企劃

10、你理想的薪金標準是多少

第三篇：醫(yī)藥銷售代表

醫(yī)藥銷售代表

天還沒有拉開黑幕，王建就起床了。他把今天要用的資料塞滿了公文包，急急忙忙的關(guān)上門正準備走，突然想起來忘了帶上香煙。他拿上昨天晚上特意買的幾包中華，順便抓起個面包邊跑邊吃。王建知道要是錯過了第一班公交車，又得等上半個小時。今天運氣還算好，車上的人不多還有個空位。他心里暗暗地高興著，突然記起來今天是周末。

自從實習后，王建就再也沒有過周末，每天都忙碌在各大醫(yī)院推銷公司的醫(yī)藥產(chǎn)品。今天也不知道是他第幾次來人民醫(yī)院了。他來的很早，醫(yī)院除了保安一個工作人員都沒有。他給保安遞上一支紅塔山點上，兩個人閑聊起來。這一支煙決定了王建這一筆生意。從保安的口中得知，醫(yī)院的后勤倉庫主管是他的小舅子。保安說有幾次他小舅子喝醉了酒告訴他那些醫(yī)藥銷售代表都要給紅包的，誰不給紅包誰的藥品就沒有戲。聽到這兒，王建拿出一包中華塞進保安的口袋里，兩人心照不宣的笑了笑。王建轉(zhuǎn)過身向建設(shè)銀行走去，查了查卡上的余額都不足一千了。他想想這個月一筆生意都沒有訂單，回公司總部就更難做人了，無論如何今天得拿下這筆單子。

王建取了五百塊錢就直取后勤倉庫主管辦公室。

敲了敲門，一個年輕美貌的護士開門慌忙跑了出去，王建推門而入，進去后趕緊把門關(guān)上。一邊笑一邊走近主管的辦公桌，先是把抽屜拉開放進去一疊錢和幾包中華煙再慢慢的合上。王建笑呵呵的提到藥品的事，主管說剛好醫(yī)院最近要進一批藥品，晚上一起吃飯邊吃邊聊。

總算是到了晚上，酒菜早已擺上了桌面，王建焦急地等待著。以前好多次都被客戶放鴿子，今天王建還是有點怕，那可是幾百塊的酒菜，拿自己最后的生活費背水一戰(zhàn)。天都黑了，王建焦急的出來門口等著。過了半個小時，主管終于來了。兩個人就開始了酒戰(zhàn)，你一杯我一盞。等到吃完喝罷，生意就定下來了。王建攙扶主管上了出租車，留下了五十塊錢，自己又跑去趕最后一班公交車。

晚上，王建一個人躺在床上想起了主管的酒話：多給病人開藥，藥流量就大，回扣就多，賺錢就快。

第四篇：醫(yī)藥銷售代表工作總結(jié)

醫(yī)藥公司醫(yī)藥銷售代表工作總結(jié)

一、目前的醫(yī)藥形勢： 1 現(xiàn)時藥價不斷下降、下調(diào)，沒有多在利潤，空間越來越小、客戶難以操作。2 即使有的產(chǎn)品中標了，但在中標當?shù)氐姆N種原因阻滯了產(chǎn)品的銷售，如某某省屬某某藥品中標，價格為：某某元，沒有大的客源，只是一些小的，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保、公費醫(yī)療產(chǎn)品，沒銷量，客戶不愿操作，其它醫(yī)院有幾家不進新藥也停了下來，也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客戶，所以一拖就拖到現(xiàn)在。相比在別的省、市，這個品種也中標，而且價錢比省屬的少，雖說情況差不多，但卻可以進幾家醫(yī)院，每月也有銷量，究其原因，我覺得要找就找一個網(wǎng)絡全，這樣的供貨平臺更有利于產(chǎn)品的銷售和推廣。

3、在各地的投標報價中，由于醫(yī)藥經(jīng)驗上不足，導致落標的情況時常發(fā)生，在這點上，我需做深刻的檢討，以后多學一些醫(yī)藥知識，投標報價時會盡量做足工課，提高自已的報價水平，來確保順利完成。

4、在電話招商方面，一些談判技巧也需著重加強，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到，爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標的情況下，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客戶所了解，所以在這方面也要提高，給客戶一個好的印象。

二、所負責相關(guān)省份的總體情況： 隨著中國醫(yī)藥市場的大力整頓逐漸加強，醫(yī)藥招商面對國家藥品監(jiān)管力度逐漸增強，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價格管理的進一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實到位，本文由免費提供，請注明報價元，報價元，有的客戶拿貨在當?shù)劁N售，但銷量不大，據(jù)了解，在某某省的某某市，大部份醫(yī)院入藥時首先會考慮是否是今年又中標的產(chǎn)品，加上今年當?shù)氐恼呤牵矊賿炀W(wǎng)限價品種，只要所報的價在所限價錢之內(nèi)都可入圍，這樣一來，大部份的市場已被之前做開的產(chǎn)品所占據(jù)，再加上每家醫(yī)院，每個品種只能進兩個規(guī)格一品兩規(guī)，所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之又小。省內(nèi)，我所負責的地區(qū)中標產(chǎn)品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多，分析主要原因有幾點：

1、當?shù)氐氖袌鲂枨鬀Q定產(chǎn)品的總體銷量。

2、藥品的利潤空間不夠，導致客戶在銷售上沒有了極積性。

3、公司中標品種不是該客戶的銷售專長找不對人。工作總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗、提高。

（一）基本情況。1．工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。2．成績和缺點。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。3．經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。4．今后的打算。根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。

（二）寫好總結(jié)需要注意的問題 1．工作總結(jié)前要充分占有材料 2．一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。3．條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。4．要剪裁得體，詳略適宜。5．工作總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。6．工作總結(jié)最好是要根據(jù)領(lǐng)導的意思來展開，把日常工作敘述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法寫出改進措施。書寫格式 工作總結(jié)一般由標題、正文和尾部三部分組成。

（一）標題 總結(jié)的標題大體上有兩類構(gòu)成形式：一類是公文式標題；一類是非公文式標題。公文式標題由單位名稱、時間、事由、文種組成，如《××村 2008工作總結(jié)》《××鎮(zhèn) 2008 年黨建工作總結(jié)》，有的只寫《工作總結(jié)》等。非公文式標題則比較靈活，有的為雙行標題，如《增強體質(zhì)，全面貫徹執(zhí)行教育方針——開展多種形式的體育活動》，有的為單行標題，如《推動人才交流，培植人才資源》等。

（二）正文 總結(jié)正文的結(jié)構(gòu)由前言、主體、結(jié)尾組成。

1、前言。即正文的開頭，一般簡明扼要地概述基本情況，交代背景，點明主旨或說明成績，為主體內(nèi)容的展開做必要的鋪墊。例如：“群眾富不富，關(guān)鍵在支部；干部強不強，關(guān)鍵在班長”。能否選配好支部“一把手”，是加強農(nóng)村基層黨組織建設(shè)的核心。在工作中，我們積極圍繞支部班子建設(shè)這個重點，緊緊抓住配好支部書記這個關(guān)鍵，著力走好“選人”“育人”“用人”這 三步棋，努力把工作引向深入。

2、主體。這是總結(jié)的核心部分，其內(nèi)容包括做法和體會，成績和問題，經(jīng)驗和教訓等。這一部分要求在全面回顧工作情況的基礎(chǔ)上，深刻、透徹地分析取得成績的原因、條件、做法、以及存在問題的根源和教訓，揭示工作中帶有規(guī)律性的東西?；仡櫼?，分析要透徹。不同類型的總結(jié)，內(nèi)容有所側(cè)重，全面性總結(jié)其主體包括兩個層次，即成績和經(jīng)驗，存在的問題和教訓。對于一般的工作總結(jié)，重點放在成績和經(jīng)驗上?？偨Y(jié)正文的結(jié)構(gòu)，主要采用邏輯結(jié)構(gòu)形式。全面性總結(jié)根據(jù)過去一段工作中的成績和問題，或者經(jīng)驗和教訓的內(nèi)在聯(lián)系去組織材料。專題性總結(jié)以經(jīng)驗為軸心去組織材料。

3、結(jié)尾?？梢愿攀鋈?，可以說明好經(jīng)驗帶來的效果，可以提出今后努力方向或改進意見。例如：通過上述工作，促使支部書記和班子整體作用的發(fā)揮。不少村支部書記提出“任職一屆、致富一方 ”，也出現(xiàn)了一批“舍小家，顧大家”的支部書記先進典型。

（三）尾部 包括署名和時間兩項內(nèi)容。如果標題中已有署名，這里可不再寫。

第五篇：醫(yī)藥銷售流程醫(yī)藥代表

醫(yī)藥銷售流程醫(yī)藥代表

藥品作為一種特殊商品，不同于一般的消費品，它具有在醫(yī)生指導下完成消費過程的特點，其銷量的產(chǎn)生，受著醫(yī)院醫(yī)生的直接影響。在整個藥品市場中，75%以上的銷量產(chǎn)生在醫(yī)院。醫(yī)院成為眾醫(yī)藥企業(yè)的必爭之地，由此引起的激烈競爭，亦給醫(yī)藥企業(yè)在運作醫(yī)院市場時帶來了較大的難度。醫(yī)藥企業(yè)的銷售人員普遍感到：做藥品最難的是進醫(yī)院，最重要的是臨床促銷，最怕的是銷售后的收款。筆者就此談談一些體會。

一、如何使產(chǎn)品順利進入醫(yī)院

產(chǎn)品要想能夠順利地打進醫(yī)院，進入臨床用藥，就要求企業(yè)的醫(yī)藥銷售人員對醫(yī)院進藥的形式，進藥的程序，以及自己應該采取的方法有明確的了解。

（一）產(chǎn)品進入醫(yī)院的形式

1、產(chǎn)品代理形式進入醫(yī)院。醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)委托某家醫(yī)藥經(jīng)銷單位，由其作為產(chǎn)品的代理，而使產(chǎn)品打入相對應的醫(yī)院。其中又可分為全面代理形式和半代理形式。

①全面代理形式，是指由醫(yī)藥代理單位完成產(chǎn)品到醫(yī)院的進入、促銷以及收款的全部過程。這種方式往往是生產(chǎn)企業(yè)將合適的底價開給代理單位并簽好合同，以足夠的利潤空間刺激其經(jīng)銷的積極性。

②半代理形式，是指醫(yī)藥代理單位僅完成產(chǎn)品到醫(yī)院的進入和收款工作，產(chǎn)品在醫(yī)院的促銷工作由企業(yè)人員完成。這種方式，有利于企業(yè)直接掌握產(chǎn)品在醫(yī)院的銷售動態(tài)，把握各種市場信息，對銷量的全面提升有較大的幫助，但與全面代理相比工作量要更大些。

2．產(chǎn)品直接進入醫(yī)院。醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)不依靠相關(guān)的醫(yī)藥經(jīng)銷單位，直接派出醫(yī)藥業(yè)務代表去醫(yī)院做開發(fā)工作，從而完成產(chǎn)品進入、促銷、收款的全過程。其根據(jù)不同情況又可分成兩種方式：①企業(yè)注冊有銷售公司并以銷售公司的名義將產(chǎn)品直接送進醫(yī)院而進行臨床使用。②通過醫(yī)藥經(jīng)銷單位過票的形式進入醫(yī)院，即企業(yè)完成醫(yī)院開發(fā)的全過程，包括產(chǎn)品的進入、促銷、收款，但給醫(yī)院的票據(jù)是相關(guān)經(jīng)銷單位的，企業(yè)須為經(jīng)銷單位留一定的利潤。這樣做有幾個原因，一是企業(yè)未注冊自己的銷售公司，必須通過相應的醫(yī)藥經(jīng)銷單位過票，以使產(chǎn)品進入醫(yī)院合法化（由于醫(yī)藥法規(guī)規(guī)定不允許生產(chǎn)企業(yè)直接將產(chǎn)品送進醫(yī)院）；二是企業(yè)雖注冊有自己的銷售公司，但由于醫(yī)院所在的地方當局行政干預，保護地方醫(yī)藥經(jīng)銷單位的利益，因而必須通過地方醫(yī)藥經(jīng)銷單位過票，方能進入醫(yī)院；三是企業(yè)雖有自己注冊的銷售公司，但由于要開發(fā)的目標醫(yī)院有長期業(yè)務往來的固定供貨單位，因而不愿更換或接觸更多的業(yè)務單位，這樣企業(yè)亦必須通過其固定的業(yè)務單位辦理過票手續(xù)。

（二）產(chǎn)品進入醫(yī)院臨床使用的一般程序

1．醫(yī)院臨床科室提出用藥申請并寫申購單；

2．醫(yī)院藥劑科對臨床科室的用藥申請進行復核批準；

3．主管進藥的醫(yī)院領(lǐng)導（一般是副院長）對申請進行審核；

4．醫(yī)院藥事委員會對欲購藥品進行討論通過；

5．企業(yè)產(chǎn)品進入醫(yī)院藥庫；

6．企業(yè)產(chǎn)品由醫(yī)院藥庫發(fā)藥人員將產(chǎn)品送到藥房（門診部、住院部）；

7．醫(yī)院臨床科室開始臨床用藥。

（三）企業(yè)產(chǎn)品進入醫(yī)院的方法

1.新產(chǎn)品醫(yī)院推廣會。醫(yī)院推廣會可分為針對整個區(qū)域內(nèi)所有醫(yī)院的和針對具體某一家醫(yī)院的推廣會。（1）針對整個區(qū)域內(nèi)所有醫(yī)院的推廣會的組織，一般由企業(yè)先派藥品銷售人員到所要開發(fā)市場的區(qū)域?qū)Ξ數(shù)氐乃帉W會、醫(yī)學會、衛(wèi)生局等部門進行公關(guān)聯(lián)絡，盡量請到這些社團、機關(guān)的相關(guān)領(lǐng)導，以這些部門的名義舉辦“××新產(chǎn)品臨床交流會”的形式舉辦推廣會?？梢越o這些單位相應的會務費，以便能夠順利的談妥。邀請當?shù)乇容^有名的專家教授、相應臨床科室的主任在會上講話以示權(quán)威性。時間、地點確定好以后，將該區(qū)域內(nèi)大中小型醫(yī)院的院長、藥劑科主任、采購、財務科長和相對應科室的主任、副主任以及有關(guān)專家請到，進行產(chǎn)品的交流，以達到產(chǎn)品進入醫(yī)院的目的。（2）針對某家具體醫(yī)院的產(chǎn)品推廣會，主要是企業(yè)通過對醫(yī)院相關(guān)人員的公關(guān)后和醫(yī)院聯(lián)合召開產(chǎn)品介紹會，向藥劑科人員、臨床科室人員、藥事委員會成員介紹產(chǎn)品，使他們認識產(chǎn)品，從而使產(chǎn)品順利進入醫(yī)院。

2．企業(yè)通過參加相應的學術(shù)會議推介產(chǎn)品。一般每個地方的藥學會、醫(yī)學會、衛(wèi)生局等部門，每年均要組織多次學術(shù)會議、培訓之類的活動，企業(yè)可通過這些機關(guān)部門事先了解到組織相應活動的時間、地點、內(nèi)容，主動去聯(lián)絡，出一定的贊助費用，成為協(xié)辦單位。企業(yè)在會上可請一位或幾位專家教授對產(chǎn)品進行介紹推廣，以便進入部分醫(yī)院。

3．通過醫(yī)院代理單位協(xié)助使產(chǎn)品進入醫(yī)院。生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)院的關(guān)系，往往沒有相應醫(yī)藥代理單位與醫(yī)院的關(guān)系好。他們由于是某些醫(yī)院的長期供貨單位，業(yè)務多，人員熟，通過他們做醫(yī)院工作，往往少走很多彎路，產(chǎn)品能比較順利地打進醫(yī)院。

4．由醫(yī)院的藥事委員會或相關(guān)成員推薦。醫(yī)院的藥事委員會是醫(yī)院為完善進藥制度而成立的專門班子，一般由會長和多名成員組成。新產(chǎn)品進入醫(yī)院必須經(jīng)藥事委員會批準方可。因此應先調(diào)查清楚藥事委員會成員的情況（如姓名、電話、住址、喜好、家庭情況等），再由藥品銷售人員具體聯(lián)絡，以新產(chǎn)品推廣研討會的名義邀請他們參加企業(yè)組織的座談會。會前應多與各成員聯(lián)絡，尤其是一些比較權(quán)威的專家教授、會長等，會后再進行相應的公關(guān)，以便促使他們能夠?qū)懴庐a(chǎn)品推薦條，從而使產(chǎn)品進入醫(yī)院。

5．醫(yī)院臨床科室主任推薦。在做醫(yī)院開發(fā)工作時，若感到各環(huán)節(jié)比較困難，可先找到臨床科室主任，通過公關(guān)聯(lián)絡，由他主動向其它部門推薦企業(yè)的產(chǎn)品。一般情況下，臨床科室主任點名要用的藥，藥劑科及其它部門是會同意的。此外，醫(yī)院開發(fā)工作本身也應該先從臨床科室做起，先由他們提寫申購單后，才能去做其它部門的工作。

6．由醫(yī)院內(nèi)知名的專家、教授推薦。在做醫(yī)院工作的過程中，若各環(huán)節(jié)工作不知如何開展，可先溝通較好接觸的專家、教授，讓他們接受產(chǎn)品，接受銷售人員，接受企業(yè)，進而向其它部門推薦。

7．地方的醫(yī)學會、藥學會推薦或相應的成員推薦。每個地方的醫(yī)學會、藥學會均與當?shù)氐尼t(yī)院有著廣泛的聯(lián)系，可以對這些社團進行公關(guān)或?qū)ζ鋬?nèi)部的某些成員進行公關(guān)，然后由他們將企業(yè)的產(chǎn)品推薦給醫(yī)院。

8．通過間接的人際關(guān)系使產(chǎn)品進入醫(yī)院。對醫(yī)院的各個環(huán)節(jié)作了詳細的調(diào)查后，若感覺工作較難開展，可以從側(cè)面對各環(huán)節(jié)主要人員的家庭情況和人際網(wǎng)絡進行了解。了解清楚醫(yī)院相關(guān)人員的詳細個人資料，以及與他最密切的人（朋友、孩子、親屬），然后有選擇性地去間接接觸訪問，通過他們間接地將產(chǎn)品打入醫(yī)院。

9．以廣告強迫的形式使產(chǎn)品進入。廣告強迫是指先用各種廣告轟炸，使醫(yī)院里來看病的病人指名要產(chǎn)品，醫(yī)生要產(chǎn)品，從而達到進入的目的。

10．通過行政手段使產(chǎn)品進入?？梢缘结t(yī)院的上級部門，如衛(wèi)生局或政府部門進行公關(guān)，從而由他們出面使產(chǎn)品打進醫(yī)院。

11．試銷進入。先將產(chǎn)品放到醫(yī)院下屬藥店或?qū)＜覍？崎T診部試銷，從而逐步滲透，最終得以進入進入。

12．其它方法。

總之產(chǎn)品進入醫(yī)院，成為臨床用藥，需要一定的程序和方法，需要銷售人員充分利用天時、地利、人和的各種優(yōu)勢。

（四）影響醫(yī)院進藥的不利因素

影響醫(yī)院進藥的因素一般有醫(yī)院內(nèi)部的行政干預和其他人為因素；當?shù)匦l(wèi)生局不接受產(chǎn)品；同類產(chǎn)品的經(jīng)銷單位阻止等等。針對醫(yī)院內(nèi)部因素，可摸清進藥所需的各個環(huán)節(jié)，對各環(huán)節(jié)的負責人進行溝通公關(guān)，從而達到進藥目的。針對衛(wèi)生局的因素，就需對衛(wèi)生局進行直接或間接的公關(guān)，以扭轉(zhuǎn)局面。針對同類產(chǎn)品經(jīng)銷單位的因素，可先查出對方的手段，然后以比對方更加優(yōu)厚的條件去說服醫(yī)院。

二、如何進行產(chǎn)品在醫(yī)院的臨床促銷活動

醫(yī)院促銷的工作方向是：以建立、聯(lián)絡感情為主，介紹公司、產(chǎn)品為輔。如涉及相應科室較多，要根據(jù)自己的人力、物力、財力，抓重點科室，抓重點醫(yī)生。

（一）對醫(yī)、護人員

當產(chǎn)品進入醫(yī)院藥房后，必須積極開展醫(yī)生、**、專家、教授的臨床促銷工作。與醫(yī)生交流、溝通感情是首要的，宣傳產(chǎn)品可放在第二位。因為對方一般接受人在前，接受產(chǎn)品在后。談話技巧會影響交談效果，醫(yī)生能否成為您的朋友對產(chǎn)品銷量會產(chǎn)生直接影響。

1.一對一促銷

這種方式是由醫(yī)藥銷售人員與某個科室主任、醫(yī)生、**長、**、專家、教授面對面的私下交流來實現(xiàn)的。藥品銷售人員事先備好工作證、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品樣品、產(chǎn)品臨床報告、產(chǎn)品宣傳冊、產(chǎn)品促銷禮品等資料，這樣進行交流時才會更方便。

2.一對多促銷

主要是指藥品銷售人員與在同一個辦公室里的三、五個醫(yī)生或**交談的形式。在此場合下必須做到應付自如，遇亂不驚，運籌帷幄，掌握談話的主動權(quán)，整個交流過程中藥品銷售人員以一位學生求教的身份出現(xiàn)。

3.人員對科室促銷

這種形式的特點是臨床促銷速度快，與醫(yī)生、**及領(lǐng)導建立關(guān)系也快，但費用較高。方法主要是，在藥品剛進醫(yī)院時，組織門診、住院部相關(guān)科室的醫(yī)務人員座談，以宣傳新產(chǎn)品為由建立促銷網(wǎng)絡。

首先，藥品銷售人員找相關(guān)科室主任洽談，可以給一定的組織費，讓科室主任把門診部坐診醫(yī)生和住院部醫(yī)生通知到位，定在某一時間和地點開座談會。同樣地與**長(對應科室)聯(lián)系，要求**長組織(門診部、住院部)**前來座談。醫(yī)生代表要掌握確切的參會名單，時間、地點由科室主任安排。在座談會前準備好公司證件(營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品合格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品榮譽證書等)，另為每人準備一套產(chǎn)品資料(產(chǎn)品樣品一盒、說明書、產(chǎn)品宣傳冊、產(chǎn)品臨床報告書、產(chǎn)品促銷禮品各一份)，一瓶礦泉水以及水果、瓜籽等。

然后公司派3-4名藥品銷售人員參加座談會，員工應提前半個小時到達，清掃并布置會場(在桌上放好水果及茶點類食品)，門前站兩名代表發(fā)放礦泉水和產(chǎn)品資料。藥品銷售人員可請科室主任和**長在會前做一簡要說明，如：“希望大家好好聽，多用一下該產(chǎn)品作臨床，多推薦一下該產(chǎn)品”之類。會議過程中，要注意保持溫馨、和緩的氣氛。座談內(nèi)容可分為公司簡介(主要介紹公司的發(fā)展前景)、產(chǎn)品知識、臨床報告(側(cè)重于談產(chǎn)品作用機理、用法用量)三個方面。會議過程中請科室主任、教授、**長代表講話。會議快結(jié)束時發(fā)放小禮品。并要求各到會人員留下姓名、住址、電話，便于以后相互之間交流。

4.公司對醫(yī)院促銷

藥品進入醫(yī)院藥房后，應將所有相應科室(門診、住院部)的醫(yī)生(主任、教授、專家、主治醫(yī)生、醫(yī)師)和**(**長和**)組織起來召開座談會。這是促銷規(guī)模較大、費用較高的一種方式。這種方式能夠在短時間內(nèi)打通醫(yī)院上下環(huán)節(jié)，形成一種良好的促銷網(wǎng)絡，并迅速在該院樹立公司、產(chǎn)品形象，讓醫(yī)院的領(lǐng)導及醫(yī)務人員直接接受該公司和產(chǎn)品。

5.公司對醫(yī)療系統(tǒng)促銷

這是規(guī)模最大、輻射面最廣、費用相當高的一種方式，要求在本區(qū)域醫(yī)療系統(tǒng)全部或80%以上已進貨的情況下舉辦。方法是選擇一個公休時間，地點最好在醫(yī)療單位密集區(qū)，以公函形式邀請大型醫(yī)院的相關(guān)科室主任、醫(yī)生(專家、教授、主治醫(yī)生)5名，**長、**代表5名；中、小型醫(yī)院相關(guān)科室主任、**長、醫(yī)生和**各3名；廠礦職工醫(yī)院，專家?？圃\所人員(1-3名)召開座談會。這種方式能夠完善醫(yī)生促銷環(huán)節(jié)，建立醫(yī)生網(wǎng)絡，便于產(chǎn)品銷量增加。

（二）對藥房工作人員

1.一對一促銷

這種座談方式主要針對藥劑科主任、采購人員、門診和住院部藥房的藥房組長，由醫(yī)藥銷售人員面對面交流。也可通過熟人介紹或贈送小禮品進行交流，建立良好的業(yè)務合作關(guān)系。

2.公司對藥房促銷

這種方式主要由藥劑科主任組織門診、住院部的全體藥房人員參加，使藥房與公司建立好關(guān)系網(wǎng)，打開“銷量快車”之鎖，提高公司和產(chǎn)品形象。

會議可選在醫(yī)院會議室進行，以“藥劑人員學習產(chǎn)品醫(yī)學知識”名義舉辦。需要給組織者一定的組織費用，同時向藥房人員發(fā)放禮品。座談會可按“公司對科室”的座談形式進行，記錄所有參會人員的名單、住址、電話，便于會后聯(lián)系。座談會結(jié)束后，由藥品銷售人員私下與藥房人員交流，增加感情，促進產(chǎn)品的銷量。

（三）對病人

1.對門診病人促銷

由藥品銷售人員發(fā)放產(chǎn)品宣傳資料(患者使用)給相關(guān)病人，邊發(fā)邊宣傳本醫(yī)院有售，要求病人到科室開處方，同時應附加一句：“祝您早日康復”。

2.對住院病人促銷

藥品銷售人員在住院部相關(guān)科室病房中，可先幫助病人，如幫病人倒水、掃地、疊被子、面對面講故事和醫(yī)學知識，然后再發(fā)放宣傳資料，這樣做病人更易于接受。同時，告訴病人該產(chǎn)品本醫(yī)院有售，可找醫(yī)務人員開處方。這種形式要求藥品銷售人員三、五次進入病房與病人交流，注重以情感人，同時也可發(fā)放一些小禮品。

三、如何完成收款工作

（一）直接收款

這種方式是指醫(yī)院有規(guī)定必須 按照合同規(guī)定的回款日期付款，一般醫(yī)院開具轉(zhuǎn)帳支票，藥品銷售人員提供發(fā)票及帳號、開戶行名稱給醫(yī)院財務人員，辦理收款手續(xù)。

（二）間接收款

這種方式是指有故意拖欠藥款的現(xiàn)象時，可通過醫(yī)院領(lǐng)導或藥劑科主任的關(guān)系去幫助收款。在收款時，把發(fā)票、帳號、開戶行名稱直接交給關(guān)系人，或者藥品銷售人員和關(guān)系人一起到財務部收款。

（三）公關(guān)收款

這種方式是指醫(yī)院財務部(經(jīng)理或科長)故意扣留貨款時，藥品銷售人員主動采用公關(guān)手段去溝通財務部負責人及相關(guān)人員?？刹捎枚Y品或現(xiàn)金的方式達到收款的目的。

四、藥品銷售人員的工作技巧

（一）、設(shè)定走訪目標

藥品銷售人員應制訂每月、每周的訪問計劃，然后再根據(jù)計劃的內(nèi)容制作每日拜訪顧客計劃表。訪問顧客的計劃，應在前一天制定好，最好養(yǎng)成就寢前定計劃的習慣。走訪客戶應考慮拜訪的目的、理由、內(nèi)容、時間、地點、面談對象及拜訪的方法。

（二）、準備推銷工具

1.皮包：包內(nèi)東西要整理清楚，將產(chǎn)品目錄和推銷手冊收集齊全，并放入訂貨單、送貨單或接收單等。

2.與顧客洽談時必備的推銷工具：名片、客戶名單、訪問準備卡、價目表、電話本、身份證明書、介紹信、地圖、產(chǎn)品說明書、資料袋、筆記本、藥品二證一照等。

3.促進銷售的工具：計算器、樣品、相關(guān)報刊雜志、廣告和報道材料、優(yōu)惠折扣資料，其它宣傳材料等。

（三）、巧用樣品

樣品雖是無償提供，但要管好、用好及巧用，對企業(yè)及營銷人員是十分必要的。

1．發(fā)揮宣傳作用。請醫(yī)生將企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品手冊擺放在桌上，病號排隊侯診時可順便翻看，能收到較好的宣傳效果。

2．扮演“禮品”角色，增進友情。把樣品當禮品，要考慮場合、地點和人物，如果錯用則得不償失。

3．讓人人感知“她”。藥品銷售人員介紹自己的產(chǎn)品功能之優(yōu)，療效之奇特，而對方看不到樣品，往往印象不深刻，效果不好。如果邊拿樣品邊介紹，讓顧客摸一摸、聞一聞、嘗一嘗、試一試，他們真正感知過，接受起來就容易。

4．處理好“點”和“面”的關(guān)系。有些藥品較貴，不宜見人就送，藥品銷售人員大多犯難。其實每種產(chǎn)品都有它的局限性和特點，分清主要與次要、點與面的關(guān)系，不必盲目“破費”。

總之，只要善于分析產(chǎn)品的特點，認真總結(jié)，巧用樣品，每種樣品都能挖掘出廣闊的空間，在節(jié)省開發(fā)市場費用、節(jié)藥營銷成本等方面才會大有可為。

（四）正確使用促銷材料

藥品銷售人員拜訪前應帶好整套的促銷材料，但不能直接把促銷材料給醫(yī)生，而必須做到邊敘述邊使用。

使用材料時注意：（1）藥品銷售人員使用時，應一直拿在自己手上，并用鋼筆指示重要部分給醫(yī)生看，同時敘述。（2）藥品銷售人員應注意把無關(guān)的部分折起。（3）所有材料給醫(yī)生之前，應該先用鋼筆把重要部分標出來。（4）藥品銷售人員與醫(yī)生談完后，再將材料交給醫(yī)生，注意不要在談話之前遞送。

（五）醫(yī)院拜訪技巧

1．拜訪前心理準備

拜訪目的是讓客戶認可企業(yè)產(chǎn)品。醫(yī)生們大多忙嘯，能給的時間有限，為了充分利用這段時間，在進入醫(yī)生辦公室之前應當有十分明確的思路以表達你的希望。有經(jīng)驗的藥品銷售人員在開始約見之前往往在醫(yī)生辦公室外停留十分鐘，這十分鐘的準備時間在拜訪中可以起到十分重要作用。

2．拜訪第一印象

（1）滿足醫(yī)生的需要是成功銷售的前提。

這意味著必須盡可能了解關(guān)于醫(yī)生及其工作的情況。與**保持穩(wěn)固關(guān)系是十分有用的，因為她了解醫(yī)生及其工作；醫(yī)生桌上的陳列、書籍、期刊亦可提供一些信息；醫(yī)生的行為、神態(tài)、談話的速度與內(nèi)容均為提供醫(yī)生個性的線索。注意這些細節(jié)，從接近醫(yī)生至要離開這段時間的觀察，可以幫助了解醫(yī)生的側(cè)面。知道的線索越多，就越能了解其需要，滿足其要求的機會也就越多。

（2）藥品銷售人員的著裝原則

時間、地點和場合，是穿著打扮的三條準則，藥品銷售人員掌握了這三條準則，就能夠和環(huán)境融為一體，易于建立與對方良好的關(guān)系。

不了解銷售特點的人總是把“雪白的襯衣，筆挺的褲子再配上系得整整齊齊的領(lǐng)帶”的西服作為銷售人員的基本服裝，其實，銷售員根據(jù)產(chǎn)品和顧客等諸因素隨時更換合適的著裝，更能喚起對方的好感與共鳴，這樣才能體現(xiàn)出恰如其分的禮貌。

當然，服裝花哨，會給人一種輕浮、不可信任的感覺，所以藥品銷售人員的穿戴，應該從實際出發(fā)，力求整潔。對男性而言，白色是一種基調(diào)，整套服裝顏色的搭配，最好是兩三種，太多反而難以達到協(xié)調(diào)一致的效果；對女性來說，則應講究花色的對比和款式的新穎，如能佩戴與年齡相當?shù)娘椘罚Ч蛟S會更好些。

銷售人員與人接觸，應注意每個細節(jié)。例如手帕。在正規(guī)場合，白手帕最合適。吸煙者，應經(jīng)常刷牙，并洗掉手指上的黃斑；喜歡留長發(fā)和胡須者，特別應該保持整潔；女性的口紅、香水及衣服，都應該考慮到實際場合。

總之，無論男、女銷售人員，在服裝穿著上都應避免與顧客服裝的差異太大，應巧妙地根據(jù)時間、地點、場合的不同，穿戴不同的服裝以獲得良好的第一印象。

（3）拜訪名片——自身形象的延伸

每個人都有自我延伸的心理，如何正確地利用醫(yī)生的這種心理，在銷售活動中十分重要。對待名片的方式不同，可以使已成的交易化為零，也可以使它變成一個龐大的數(shù)字，所以作為藥品銷售人員，嚴忌無視別人的名片。正確使用名片，應遵守以下幾個規(guī)則：

a交換名片應站立。即使已經(jīng)坐下，在交換時還是應該站起來。

b右手遞出，雙手接受。要自然地送到醫(yī)生的胸前，但在接受醫(yī)生的名片時，應十分恭敬地用雙手接住。

c先給名片。藥品銷售人員應先把自己的名片給醫(yī)生，以顯示你的尊敬之情。

d邊介紹邊遞出?！拔沂悄衬彻镜摹痢痢??！薄皬慕裉扉_始由我負責這一區(qū)域的業(yè)務，還請多多給予指教?！鼻杏?，別忘了微笑!

e名片不要放在桌子上，親手交接是一條準則。藥品銷售人員切勿把名片放在對方的桌上，同時，接受名片時也應該主動熱情地接過來。

f接受名片不要馬上收起。沒有仔細地端詳就迅速地收放入名片夾中，是極不禮貌的。時刻想到名片是自己和他人的化身，舉止就會慎重。

3．如何使醫(yī)生產(chǎn)生興趣

大多數(shù)醫(yī)生每天看見很多人(包括病人、同事、家人、其他企業(yè)藥品銷售人員)，他們連續(xù)不斷地被信息包圍著。那么，如何激發(fā)醫(yī)生的興趣呢？

（1）先讓醫(yī)生了解公司。應站在醫(yī)生的角度去考慮，要從一個不熟悉的公司，特別是從一名素不相識的藥品銷售人員那里產(chǎn)生對產(chǎn)品的需求愿望是很難的。故藥品銷售人員應該讓醫(yī)生更多地了解公司。只有如此，才能打開銷售之門。倘若只講銷售產(chǎn)品，一旦被拒絕，就不好意思再拜訪了。

（2）盡量了解醫(yī)生的現(xiàn)狀。初訪前，對醫(yī)生的情況是陌生的。有關(guān)醫(yī)生的一般情況者諸如坐診時間、家庭成員、生日、業(yè)余愛好、處方習慣、個人收入等，只要肯花精力，是不難掌握的。弄清醫(yī)生的個人資料是初次拜訪的最大目的。

（3）讓醫(yī)生了解自己。當你想了解醫(yī)生時，醫(yī)生也在了解你。他想知道你公司的實力，你的信譽如何，產(chǎn)品的價格等，認識到這一點，你就會把握自己訪問的態(tài)度、說話的方法。這里有兩點需要注意:一是了解清楚誰是主要決策人。藥品代表在拜訪醫(yī)生時，如果見不到可以拍板的人，說得再多也無用。此時，你應該弄清楚，到底誰是科室主任，是一個人，還是幾個人共同決定。二創(chuàng)造再訪的機會。即使初訪沒有深談，調(diào)查也不全面，但如能有意創(chuàng)造出一個再訪的借口，也是一大收獲。

（附）

如何對醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境進行調(diào)查

一、醫(yī)院概況

醫(yī)院概況主要是調(diào)查該醫(yī)院的規(guī)模、性質(zhì)、業(yè)務專長。調(diào)查人員前往醫(yī)院之前應備好筆、記錄本、照像機等。工作程序是：1.調(diào)查員先用照像機把醫(yī)院全景拍照下來，詳細記錄坐落位置，可以圖的形式畫下來。2.熟悉醫(yī)院環(huán)境，并把醫(yī)院的門診大樓、住院部大樓、宣傳欄、黑板欄等拍照下來。3.前往門診大樓大廳，仔細觀看醫(yī)院簡介、科室簡介、醫(yī)院科室分布圖，并將醫(yī)院主要科室的專家應診時間、姓名及相應科室抄錄下來，了解醫(yī)院的病床數(shù)，病人日流量，記錄或描繪門診藥房、住院部藥房、藥庫的具體位置。4.至于醫(yī)院的性質(zhì)，業(yè)務專長可詢問醫(yī)院里幾位醫(yī)生，了解清楚并記錄下來。

二、進藥渠道

1.醫(yī)院決策者

醫(yī)院決策者可能是醫(yī)院院長或主管副院長、黨支部書記。大型醫(yī)院決策者一般不參與具體的進藥工作，一些進藥制度化的醫(yī)院，醫(yī)院決策者更是很少問津和參與進藥工作；中型醫(yī)院決策者對進藥有一定的影響力，但對于一些小品種影響不是很大；小型醫(yī)院決策者是院長或副院長，有進藥的權(quán)力。但是大、中、小型醫(yī)院決策者與進要負責人都有一定的密切關(guān)系，所以可通過面對面的交談，了解決策者的姓名、住宅電話、住宅地址、個人愛好等情況，以及醫(yī)院的經(jīng)濟效益和各方面的近期動態(tài)。

必須特別注意的是，決定進藥決策者有可能是其他人，所以應先打聽到進藥的真正決策者。還有一種情況比較普遍：決策者一般不出面，而由其代言人出面接觸，其代言人有可能是名不見經(jīng)傳的人物，所以我們必須先調(diào)查清楚，再進行迂回公關(guān)。

2.藥劑科

藥劑科是負責進藥和藥品調(diào)劑的直接責任機構(gòu)。藥劑科主任在醫(yī)院進藥方面有較大的權(quán)力，處理好藥劑科的關(guān)系尤為重要，因為藥劑科主任一旦否定，該院市場將會丟失。藥劑科主任一般分為中藥藥劑科主任和西藥藥劑科主任，針對產(chǎn)品的中西藥屬性不同，可分別進行重點公關(guān)。所以，藥房代表應先了解清楚誰是藥劑科主任，然后再通過面談，了解藥劑科主任姓名、住宅電話、住址、個人愛好、業(yè)余生活、家庭情況等。通過藥劑科主任，了解采購是誰，藥房組長是誰，共有幾位發(fā)藥員，以及他們的姓名。然后，找到藥房采購，了解他的個人情況。最后，在門診藥房和住院部藥房走一走，找發(fā)藥員、辦事員聊聊天，打聽他們的個人愛好，上下班時間，順便從他們口中打聽藥房主任、采購員的一些個人資料，再把所有有關(guān)資料記錄整理出來。

3.外界醫(yī)藥部門(總代理)

外界醫(yī)藥部門是指與本醫(yī)院有業(yè)務往來關(guān)系的一些國營性質(zhì)醫(yī)藥公司。醫(yī)藥代表可從藥房主任、采購口中了解該醫(yī)藥公司名稱、地點、電話、負責人，及該醫(yī)藥公司的哪一位業(yè)務員與本醫(yī)院發(fā)生業(yè)務關(guān)系，并記錄下來，便于下一步利用醫(yī)藥公司幫助進藥。

4.競爭對手調(diào)查

競爭對手是指同類產(chǎn)品的廠家及經(jīng)銷單位?？蓮乃巹┛浦魅?、采購處打聽同類產(chǎn)品的廠家名稱、產(chǎn)品名稱、劑型、零售價、批發(fā)價、出廠價、療程、每月銷量、讓利幅度，甚至也可以打聽該藥品的藥品推薦費是多少。

5.門診、住院部藥房組長

藥房組長負責藥品調(diào)劑和藥房日常管理工作，他們將藥從藥庫提到藥房，在宣傳和引導患者選擇藥品上具有相當權(quán)力。藥房均有小金庫，資金來源主要是為企業(yè)統(tǒng)計處方量而收的擁金。為了開展業(yè)務工作，處理好與藥房組長的關(guān)系亦相當重要。

三、促銷渠道

1.門診、住院部藥房

因為藥房發(fā)藥員(特別是門診藥房)直接與患者打交道，可推薦產(chǎn)品給患者，所以必須了解清楚發(fā)藥員以及統(tǒng)計處方員、藥方組長的姓名及相關(guān)情況。

2.對應臨床科室

對應臨床科室包括門診部及住院部的相關(guān)的科室，即將產(chǎn)品推介給對應的使用科室。

3．門診、住院部的醫(yī)生、**

藥品銷售人員應找到對應科室位置，了解對應科室主任、副主任，及該科室人員情況并做記錄。藥品能否作為醫(yī)生的處方藥品銷售人員最為關(guān)心的事，而對應臨床科室的所有醫(yī)務人員都對就診患者用藥有決定性指導權(quán)，能否處理好與他們的關(guān)系將直接影響產(chǎn)品在醫(yī)院藥房的出藥量。所以調(diào)查務必認真、詳細、清楚、真實。最后，業(yè)務人員可把醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容以表格形式加以總結(jié)。

對目標市場醫(yī)療系統(tǒng)做全面調(diào)查后，應選擇一部分容易突破的醫(yī)院逐個突破(先易后難，各個擊破)，同時為藥品進入醫(yī)院做一些輔墊 性工作一(包括推廣準備，走訪工作等)。