第一篇：家電賣場的關(guān)于熱水器的調(diào)研報告

昆明一度是一個太陽能熱水器市場的王國。2004年以前．除了太陽能熱水器．其它兩種熱水器市場很難打開局面．整體銷售額很低．太陽能熱水器占據(jù)了半壁江山．留給電熱水器及燃?xì)鉄崴骱苌俚目臻g．兩種產(chǎn)品的銷售額加在一起不足五千萬元。到2006年．這種局面已悄然改變．電熱水器、燃?xì)鉄崴饕查_始受到費者的關(guān)注．尤其是電熱水器，發(fā)展較快，上升為主流終端的銷售主體。走進(jìn)昆明．走訪昆明的熱水器市場，筆者有如下幾點感受，在此與讀者共享。

傳統(tǒng)電熱水器快速發(fā)展還是選取一段昆明某房地產(chǎn)公司的溫泉小區(qū)推廣廣告為例： 昆明作為全國著名的重點旅游城市，其城市形象至關(guān)重要?，F(xiàn)在昆明市的熱水使用大多是依靠太陽能熱水器，走在大街上．隨處可見密密麻麻的太陽能熱水器分布在樓頂之上．使屋頂顯得凌亂不堪．進(jìn)水的水管拖在樓外也有礙觀瞻，大大地影響了城市的美觀。而且太陽能熱水器不但陰雨天氣無法使用，其本身安裝復(fù)雜．甚至還會出現(xiàn)漏水的情況．維護(hù)起來也是比較麻煩??。那么，由此已完全可以找到電熱水器在昆明東山而起的原因所在。電熱水器在昆明的發(fā)展不僅由于上述相比于太陽能安裝方便、不礙城市觀瞻的原因外．筆者認(rèn)為還有兩方面的重要原因：一是云南電力資源豐富．昆明市居民用電價格每千瓦時為0．45元，在有的地州．價格只有0 25元／千瓦時．使用電熱水器成本較為便宜。而且為了鼓勵居民使用電能．昆明還有特殊的規(guī)定．在額定用電數(shù)上超出的部分實行

優(yōu)惠價．平均每千瓦時電為0．28元人民幣：二是國美、蘇寧等全國家電連鎖的進(jìn)入．也帶動了傳統(tǒng)熱水器的銷售。全國家電連鎖進(jìn)入昆明之后．將與之合作的品牌帶進(jìn)昆明．促進(jìn)了主流品牌在當(dāng)?shù)厥袌稣加新侍嵘耐瑫r．也讓消費者認(rèn)識

到了電熱水器更多的優(yōu)勢 眭．對電熱水器的銷售進(jìn)到了積極的推進(jìn)作用 在昆明 國美、蘇寧的引進(jìn)品牌全國相差無多．電熱水器為主要有法羅力?比力奇、海爾、A O史密斯、阿里斯頓、帥康和美的。而儲熱水式的品牌則有海爾、帥康、阿

里斯頓、阿詩丹頓、西門子及澳柯瑪六個品牌。全國知名的品牌如A．O．史密斯、比力奇則沒有進(jìn)入昆百大家電城。其中．海爾的熱水器與煙灶等產(chǎn)品陳列在一起；帥康的則分而列之。海爾終端演示更為動感．引人注目。

現(xiàn)代家電2006年第20期●

到2006年，昆明市電熱水器的需求約在8萬臺左右．再加上商用市場．市場規(guī)模目前約在1 2億元。海爾為當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)最好的電熱水器品牌．占有當(dāng)?shù)刂髁鹘K端4O％ 以上的市場份額。燃?xì)鉄崴饕?guī)模小前景看好昆明乃至整個云南省的燃?xì)鉄崴魇袌鲆?guī)模,．年銷售燃?xì)鉄崴髟? 500萬元左右．整體銷售不大。在昆百大家電．只有萬和及萬家樂兩個品牌．海爾的燃?xì)鉄崴饕仓怀鰳铀目町a(chǎn)品。

總體上，昆明燃?xì)鉄崴髌放埔匀f和銷售為最好，占有4O％ 左右的市場份額．海爾品牌拉動力較大，電熱水器的壟斷地位也使其燃?xì)鉄崴麂N售上升．占有約2O％左右的市場份額。

在這里．筆者調(diào)查認(rèn)為昆明燃?xì)鉄崴魇袌鲆?guī)模小的原因主要源于：對燃?xì)鉄崴鞴芾磉^于嚴(yán)格，進(jìn)入市場銷售產(chǎn)品需過多道關(guān)，限制了品牌的發(fā)展。昆明相關(guān)部門規(guī)定① 首先該產(chǎn)品必須列入云南省建設(shè)廳公告的本年度合格目錄．同時貼有檢測合格證：每臺產(chǎn)品進(jìn)入需交一定檢測費用：② 要看是否適化汽燃具還要配套購買合格的家用瓶裝液化汽調(diào)壓器。③ 安裝必須有《燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)資質(zhì)證書>．符合相關(guān)安裝要求。規(guī)定對規(guī)范市場大有好處．但費用高則增加了操作成本。煤氣公司對房產(chǎn)配套還處于壟斷地位。煤氣公司有多個自營門市．銷售自有品牌高原明珠牌產(chǎn)品近些年．房產(chǎn)配套銷售熱水器項目也比較多．但多被煤氣公司壟斷銷售．其它品牌很難介入．即使是海爾這樣的大品牌。居民對燃?xì)鉄崴鞯膬?yōu)勢性還沒有足夠的認(rèn)識 相比于福建廣東．昆明的消費者使用燃?xì)鉄崴鞯囊恢北容^少。而由于整體銷售規(guī)模不大．各大品牌的宣傳力度也不大。萬和進(jìn)入昆明市場很早．云南省區(qū)域經(jīng)理向我們介紹說．他們最大的希望是云南省整體對燃?xì)鉄崴魇袌龅膬?yōu)越性能夠得到認(rèn)識．這樣整體的市場才能做起來。為此．他們想盡了各種辦法。比如小區(qū)的推廣．甚至推出了可以免費試用．體驗式營銷等．不滿意如數(shù)退款等促銷手段。嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入制一方面使昆明的燃?xì)鉄崴髌放坪苌伲硪环矫嬉彩谷細(xì)鉄崴鞯恼w發(fā)展受到了限制．昆明的燃?xì)鉄崴骰鶖?shù)較小。但我們依然看到．在萬和等品牌的堅持推動下．市場每年還是以增長2O％ 的速度向上提升。從長遠(yuǎn)發(fā)展看 燃?xì)鉄崴髑熬斑€是比較好的。

昆百大即熱式電熱水器呂牌多按照即熱式電熱水器的使用環(huán)境．昆明是比較理想的。也許正緣于此．我們才會在昆百大家電驚訝地看到那么多品牌的即熱式電熱水器。昆百大家電所屬當(dāng)?shù)刈罹咧鹊睦グ偌瘓F(tuán)。走進(jìn)其終端．熱水器品牌多．占地大．展柜出樣多．產(chǎn)品豐富有序列。而最引人注目的是即熱水式熱水器。呈現(xiàn)出三個特點：1．銷售品牌多，進(jìn)口受歡迎。藍(lán)勛章 707、斯狄沮、斯寶亞創(chuàng)、德而樂施、佳源、哈佛、飛羽等．共有八個品牌的即熱式電熱水器產(chǎn)品。進(jìn)口及合資背景品牌更受推崇。與傳統(tǒng)電熱水器最受推崇的境況不同．在昆百大，所到之處，導(dǎo)購介紹即熱式電熱水器無一不突出其產(chǎn)品的外資背景，以外資品牌背景為最榮耀之事。代理商斯寶亞創(chuàng) 藍(lán)勛章、德爾樂施等等．具有洋味名字的即熱式電熱水器受歡迎的程度較國內(nèi)品牌要高很。2．產(chǎn)品價格之高令記者驚訝。藍(lán)勛章53—596505型．價格3850元 原裝進(jìn)口8KW的45-793241規(guī)格產(chǎn)品．價格3650元： 藍(lán)勛章速熱式25m一1 7L的產(chǎn)品價格為1 61O元：25m一32L的產(chǎn)品價格為2600元：25m-45L的產(chǎn)品價格為2838元：新加坡德爾樂施dcs688價格為51 1 8元：價格最高的一款產(chǎn)品是斯寶亞創(chuàng)的DHE18．價格達(dá)到了12300元。據(jù)說 每月還能走量一到兩臺。3．銷售增長較快。昆百大的家電部工作人員向我們介紹說．之所以即熱式產(chǎn)品上升較快．主要源于昆明多數(shù)家庭的衛(wèi)生間較小．方便安裝的都會裝太陽能熱水器。配備即熱式產(chǎn)品主要是為了在陰雨天之時．能夠彌補(bǔ)太陽能帶來的缺憾。但在昆明的蘇寧我們只見到哈佛一個品牌的即熱式電熱水器．國美則沒有即熱式電熱水器．所有的即熱式電熱水器似乎都扎堆進(jìn)入了昆百大銷售云南省主要城市2006年電熱水器及燃?xì)鉄崴魇袌鲆?guī)模預(yù)測數(shù)據(jù)來源：中怡康時代市場調(diào)查公司

昆明作為一個旅游城市．經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)．居民生活水平處于中等水平。昆明家庭熱水器百戶擁有量僅為53％ ．相比于其它省會城市而言處于較低的水平．居民家庭中的熱水器雖然還是多以太陽能熱水器為主．但無論是更新?lián)Q代還是新購，市場的主體已非昨日的太陽能熱水器了．而是電熱水器及燃?xì)鉄崴鳎啾扔谔柲軣崴餍袠I(yè)．其主流品牌的企業(yè)規(guī)模、實力以及宣傳推廣方式相比于之下都較太陽能熱水行業(yè)更高一層。我們完全有理由相信．隨著消費者認(rèn)識度的提升．電熱水器和燃?xì)鉄崴饔兄玫陌l(fā)展前景。據(jù)全國交電商品科技情報中心站對昆明熱水器2006年度的市場調(diào)查表明．2006年底．電熱水器、燃?xì)鉄崴?、太陽能熱水器銷量之比為45：1 5：4O，未來三年來，預(yù)計這個比例將演變?yōu)?O：25：25

第二篇：家電賣場如何管理

家電賣場如何管理

_ 迫于零售行業(yè)已對外資完全開放的影響，為了保證未來的競爭力，為了逼不得已被人收購也能賣個好價錢，國內(nèi)家電連鎖企業(yè)擴(kuò)張的速度進(jìn)一步加強(qiáng)。2004年家電連鎖已經(jīng)占據(jù)家電零售市場份額的40%，一級城市的跑馬圈地也面臨飽和，家電連鎖中的領(lǐng)頭雁們開始把重心向二、三級市場偏移，開店的數(shù)量持續(xù)遞增。

目前雖然一些生產(chǎn)企業(yè)是選擇直接操作零售賣場，經(jīng)銷商主要負(fù)責(zé)物流與配送，但是還有部分產(chǎn)品特別是小家電產(chǎn)品都是以經(jīng)銷商的力量為主，也有一定的利潤空間。那么如何做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使得自身資源與家電連鎖的發(fā)展之間達(dá)到協(xié)調(diào)，避免矛盾，更好的管理新型的零售終端，下面我結(jié)合自己的從業(yè)經(jīng)驗和觀察給予一些參考意見。

提供適合的產(chǎn)品

家電連鎖為了利用有限的門店面積資源，在穩(wěn)定利潤的同時又能獲取最大的現(xiàn)金流，對進(jìn)入的品牌和產(chǎn)品都有一定的限制。與其付出太大的代價以現(xiàn)有的一些產(chǎn)品進(jìn)入連鎖賣場，不如跳開固定思維，去尋找更合適的產(chǎn)品。

家電連鎖內(nèi)部的品牌搭配，對于單品價值高的產(chǎn)品，一般不會選擇弱勢品牌，只在部分區(qū)域會根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r稍有調(diào)整，總體上來看，一些大件家電產(chǎn)品的弱勢品牌在家電連鎖內(nèi)銷售也難以獲得良好的配合，常常成為家電連鎖用來攻擊對手的武器。在一些單品價值不高的產(chǎn)品上，利潤率反而是家電連鎖比較注意的方面，如果操作得當(dāng)，二線品牌也能夠獲得最好的位置，三線品牌也可以成為某門店的銷售冠軍，所以如果原本是以大家電產(chǎn)品為主的經(jīng)銷商，在進(jìn)行市區(qū)零售布局時，最好能把方向調(diào)整至小家電產(chǎn)品，原本的優(yōu)勢資源不如利用在農(nóng)村市場的開發(fā)上。

尋找合適的區(qū)域

一線市場是廠家和商家的必爭之地，所有的資源都會往這里集中，所有的注意力也都會放在這里。作為規(guī)模比較小，資源緊張的經(jīng)銷商來說，避開正面戰(zhàn)地，選擇其他區(qū)域市場進(jìn)行突破能夠事半功倍。

國內(nèi)每個省除去省會城市外，都有

一、兩個地區(qū)經(jīng)濟(jì)同樣發(fā)達(dá)，人口也不在少數(shù)，這些城市往往零售市場競爭還沒有省會城市那般激烈，周邊市場也相對更加平穩(wěn)一些。選擇這樣的城市建設(shè)形象終端，付出的成本比較低廉，收益與支出容易平衡，對周邊二、三級城市也有著很強(qiáng)的影響力。不太強(qiáng)勢的品牌在這些城市更容易包裝和宣傳，所以可以適當(dāng)轉(zhuǎn)換目標(biāo)重點區(qū)域市場，也是一種提高利潤的有效方式。

摸索差異的渠道

目前雖然家電零售終端占據(jù)了家電產(chǎn)品銷售的主要份額，但是我們依然可以看到其他可被利用的銷售渠道，在大型城市，有一些配送企業(yè)目前正處于高速發(fā)展的勢頭，社區(qū)便利店也開始銷售部分單品價值不高的家電產(chǎn)品。另外電視購物雖然因為自身的混亂陷入低谷，但在部分大、中型城市近兩年形象有所改變，消費者也開始重新接受這種購物方式。這一類新興的銷售方式都值得關(guān)注，可以嘗試去接觸，尋找一種共贏的合作方式，采取一些獨特的宣傳手段，選取部分產(chǎn)品專供此類渠道。

在中、小城市，也可以在家電連鎖之外做其他渠道的開拓，因為家電產(chǎn)品在城市集中購買的人群都是新婚或喬遷新居的家庭，所以可以考慮選擇裝飾市場、裝飾公司、房地產(chǎn)公司、婚慶公司，甚至婚檢、婚姻登記所等非贏利機(jī)構(gòu)作為合作方或消費信息收集的來源，實行直銷的方式點對點服務(wù)。另外，中、小城市的團(tuán)購市場雖然有限，但是因為中、小城市的面積同樣有限，信息容易收集，所以可以安排專人組建一個小型直銷團(tuán)隊，一方面可以去和社區(qū)配合，在居委會及物業(yè)管理單位安排一些信息聯(lián)絡(luò)員，向他們提供銷售提成，以感情聯(lián)絡(luò)的方式組成一個推廣網(wǎng)絡(luò)，另一方面還可以主動去一些企事業(yè)單位多多接觸，掌握他們對家電產(chǎn)品的需求。

調(diào)整管理的方式

已經(jīng)在操作家電連鎖的經(jīng)銷商，需要給自身導(dǎo)入一些基本的信息化管理，比如每天登錄競爭對手銷售量的變化，利用進(jìn)、銷、存管理軟件對庫存搭配進(jìn)行調(diào)整。在零售終端競爭日益激烈的今天，速度有時比方法還重要，所以對企業(yè)內(nèi)、外部的信息都需要高度關(guān)注。

管理零售終端，有不少事情都需要在第一時間解決，比如競爭對手的新品上柜之后，必須在最短的時間內(nèi)分析出這一款產(chǎn)品的功能特點，銷售賣點，可能產(chǎn)生的威脅，制定應(yīng)對方法，并且對所有終端促銷人員的口徑進(jìn)行統(tǒng)一。如果主要的競爭對手采取某種促銷活動，也需要有個迅速成型的應(yīng)對方案，采取跟進(jìn)或是通過其他方式阻擾競爭對手的市場推廣，同時也就是穩(wěn)定了自己的銷售，“最好的防守就是進(jìn)攻”在今天這種競爭環(huán)境下往往非常奏效。還有一件需要高度關(guān)注的是家電連鎖的人事調(diào)整和政策調(diào)整，在調(diào)整發(fā)生后的第一時間去與家電連鎖接觸，可以將一些可能的負(fù)面影響降低到最小。這些都是需要用速度來體現(xiàn)效率的環(huán)節(jié)，和以前傳統(tǒng)的家電批發(fā)管理有所不同。

推廣和宣傳操作

目前一些經(jīng)銷商喜歡依賴于生產(chǎn)企業(yè)安排一些宣傳推廣和促銷活動，其實這些工作應(yīng)該經(jīng)銷商自己來掌握，一方面生產(chǎn)企業(yè)的費用下放后，可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r和當(dāng)時的需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，另一方面，和生產(chǎn)企業(yè)的合作也能占據(jù)更多的主動。

特別是在市場瞬息萬變的今天，如果經(jīng)銷商不從傳統(tǒng)的物流經(jīng)銷上更上一層樓，很容易就被市場和生產(chǎn)企業(yè)的一些變化帶著找不著了北。所以不僅要盡可能完成宣傳、推廣的所有安排，還要承擔(dān)一些市場信息收集、市場分析的工作，為生產(chǎn)企業(yè)對當(dāng)?shù)厥袌龅呐袛嗵峁└嗟囊罁?jù)。一份清晰的市場分析和操作方案在今天比跟生產(chǎn)磨嘴皮子要東西有效的多。目前家電生產(chǎn)企業(yè)的素質(zhì)在提高，經(jīng)銷商自身的素質(zhì)也必須要跟進(jìn)，否則很容易被市場或生產(chǎn)企業(yè)淘汰。

發(fā)掘員工的主動

上面我提到，速度有時候是解決問題的關(guān)鍵，零售終端管理體現(xiàn)的更為明顯，一線員工收集信息的能力和主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的敏感度也就顯得非常重要。

在對促銷員的管理上，需要給予促銷員一定的操控空間，比如價格折扣或禮品贈送，便于促銷員在終端適當(dāng)調(diào)整，而管理終端的零售督導(dǎo)，也要給予一些可直接操作的額度，比如促銷活動的安排，臨時POP的制作，零售定價的調(diào)整等等，這樣會大大縮短應(yīng)對一些變化的周期，避免因為流程拖的太長浪費了時間資源。

至于信息調(diào)查，需要給終端促銷員和督導(dǎo)各自明確范圍，比如定期需要了解的事項，必須要留心的市場變動，可能下步會發(fā)生的一些市場變化等等，最好能夠達(dá)到對威脅和問題的高度敏感成為企業(yè)內(nèi)部的一種習(xí)慣。

把握住采購人員

目前各個家電連鎖人才的本地化都做的比較徹底，否則無法支撐其高速的擴(kuò)張，相對于外調(diào)而來的家電連鎖采購或銷售管理人員，本地人士比較容易接觸，這對經(jīng)銷商來說是有利的，因為生產(chǎn)企業(yè)的銷售機(jī)構(gòu)完全本土化的比較少。

和采購人員的初期接觸，直接拜訪等于沒有拜訪，通過其他人員的介紹或在非正式場合安排第一次見面可以取得意想不到的效果。因為年輕人的把職業(yè)發(fā)展看的比利益更重要，所以不可輕易鼓動年輕的采購人員進(jìn)行暗箱操作，對于此類采購人員，工作上的配合要更為重要一些。需要暗箱操作的時候也要事先通過當(dāng)面試探、側(cè)面打聽了解其底線，付出太少太多對后期工作都有影響，付出太少不起效果，付出太多會促使對方有了更大的野心，這一點是需要著重注意的方面。

還有一點是不可忽視家電連鎖內(nèi)上上下下的一些工作人員，為了方方面面都能照顧到，促銷督導(dǎo)最好選擇一個陽光、活潑的員工來擔(dān)任，沉穩(wěn)的人不太適合與家電連鎖直接打交道和管理促銷人員。因為性格沉穩(wěn)的人都不善于去最大范圍的擴(kuò)大交際圈，與家電連鎖的接觸，上上下下混個臉熟會對一些工作方面的處理有很大的幫助，另外性格沉穩(wěn)的促銷督導(dǎo)也不太容易能隨時激起促銷人員的熱情，這對銷售是沒有幫助的。

零售終端的管理歸納起來無非就是三項，人、事、物，零售終端的銷售人員比較穩(wěn)定，可控性高，更多的重點在于如何持續(xù)的激發(fā)銷售熱情；解決事的重心還是在速度上，大魚吃小魚的說法在經(jīng)銷商這一環(huán)節(jié)體現(xiàn)的不明顯，快魚吃慢魚是常有的例子；安排好物品的流動和責(zé)權(quán)到人是最重要的，無論是銷售的產(chǎn)品還是促銷禮品或是宣傳用品，保證其效用的最大化。一些更新快的產(chǎn)品，為了避免庫存損失，還需要明確一個安全庫存量和固定周轉(zhuǎn)期，避免因盲目吸納生產(chǎn)企業(yè)的政策和盲目樂觀市場預(yù)期影響資金的周轉(zhuǎn)。

第三篇：家電賣場實習(xí)總結(jié)

實習(xí)報告

在商之都國生電器里近兩個月的實習(xí)，個人認(rèn)為自己的收獲是非常大的。在以往的工作經(jīng)歷中也經(jīng)歷過兩個家電銷售系統(tǒng)，在進(jìn)入國生電器以前一直認(rèn)為所有的家電銷售系統(tǒng)都是一樣的，但是從進(jìn)入國生電器到了解國生電器以后才知道，國生電器與其他的銷售系統(tǒng)是不一樣的。

優(yōu)點

首先國生電器是一家非常人性化的公司，這也非常符合商之都“以誠待人”的精神，無論是員工還是主管、無論是營業(yè)員還是促銷員，他們之間相處的都非常的融洽，在以往的賣場這樣的狀況是很難看到的。有了這樣和諧的工作氛圍，在這樣的氛圍里工作大家也是非常的開心的。其次公司沒有很多強(qiáng)制性附帶銷售，在以前的公司里延長保修是一個很貼心的服務(wù)，可是因為有些商場為了增加利潤將這樣一項貼心服務(wù)慢慢變成了強(qiáng)制服務(wù)，甚至有時候是在顧客不知情的情況下進(jìn)行的隱性包裝銷售。慢慢的這樣一項貼心的服務(wù)就轉(zhuǎn)變成公司為了謀取利益的工具。再次公司的商品種類和品牌都非常的多，進(jìn)入公司以后發(fā)現(xiàn)了很多以前在家電賣場重來沒有見過的商品和品牌，公司這樣多的品類和品牌在一定的程度上滿足了顧客的需求，真正做到了“讓顧客滿意而歸”的家電銷售理念。

缺點

在公司的這段時間通過以往的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了公司的一些不足。首先是員工對于商品的套餐銷售意識比較淡薄，在與顧客完成交易后很少詢問顧客是否還有其他的商品需要，這樣的詢問不僅可以讓顧客對我們的服務(wù)更加滿意，同時也可以進(jìn)行連帶銷售，促進(jìn)商場的銷售額。其次建議在商場內(nèi)增加一定數(shù)量的飲水機(jī)，在顧客對商品進(jìn)行較長時間了解的時候、在夏天顧客大汗淋淋的時候、在冬天顧客感覺冷的時候主動的為顧客送上一杯溫水，這樣不僅可以體現(xiàn)出我們的貼心服務(wù)，同時更加能讓顧客有一種賓至如歸的感覺。

總結(jié)

在這樣充滿競爭的服務(wù)行業(yè)中，如何給顧客帶來滿意的服務(wù)、如何能夠在服務(wù)行業(yè)中脫穎而出彰顯我們的服務(wù)優(yōu)勢，這是我們每一個人都需要努力思考的，但是我相信只要我們用心去為顧客服務(wù)，就一定能夠讓顧客有一個滿意的購物體驗。

以上

敬呈

職：梁亞南 2013年12月29日

第四篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告

河北省家電下鄉(xiāng)調(diào)查總結(jié)

家電下鄉(xiāng)中關(guān)于農(nóng)民消費觀念的總結(jié)

為了應(yīng)對國際金融危機(jī)的影響，拉動內(nèi)需，保證我國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長，我國自2009年起至2012年底，利用四年時間，在全國范圍內(nèi)開展家電下鄉(xiāng)銷售活動，對購買中標(biāo)企業(yè)的指定家電產(chǎn)品的農(nóng)戶，財政給予商品價格13%的補(bǔ)貼，河北省于09年2月啟動來取得很好的成績，但也存在很多問題。

一、“家電下鄉(xiāng)”進(jìn)展情況

自2009年2月河北省全面啟動“家電下鄉(xiāng)”活動以來，嚴(yán)格執(zhí)行國家統(tǒng)一出臺的相關(guān)規(guī)定，對具有農(nóng)業(yè)戶籍的農(nóng)民到指定銷售網(wǎng)點購買的補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品給予銷售價格13％的財政補(bǔ)貼資金。為開展好家電下鄉(xiāng)活動，河北省成立了家電下鄉(xiāng)推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了宣傳方案，充分利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、明白紙等各種形式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行廣泛宣傳，讓農(nóng)民了解政策、理解政策、掌握政策，加強(qiáng)了銷售渠道管理，組織做好下鄉(xiāng)家電的銷售、服務(wù)及補(bǔ)貼等工作。

對于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，商務(wù)主管部門要會同財政部門針對當(dāng)?shù)貙嶋H，研究相應(yīng)配套措施，保證家電下鄉(xiāng)政策能夠惠及每一個村。加強(qiáng)與鄉(xiāng)村基層組織聯(lián)系，積極開展農(nóng)民意愿調(diào)查，鼓勵農(nóng)民采取團(tuán)購、預(yù)定等方式購買指定產(chǎn)品，引導(dǎo)企業(yè)采取集中配送、流動售貨等方式銷售家電產(chǎn)品，督促企業(yè)強(qiáng)化維修網(wǎng)點、開展巡回服務(wù)。擴(kuò)大宣傳，通過多種途徑將家電下鄉(xiāng)優(yōu)惠政策宣傳到每家農(nóng)戶。

自2月27日家電下鄉(xiāng)正式啟動以來，河北省家電下鄉(xiāng)推廣工作進(jìn)展順利。截至5月3日，全省家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售突破1億元，達(dá)1.44億元，銷售額在全國第三批省份中列第2位。河北省家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售量由首月（三月份）的日均銷量僅433臺/70萬元，增至四月份的日均銷量超過2千臺/350萬元。截至2009年4月23日，河北省六大類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品共銷售60782臺，實現(xiàn)銷售金額1.03億元。其中，冰箱單個品種銷售額達(dá)7613.3萬元，銷售量36777臺；洗衣機(jī)銷售額1019.7萬元。銷售量10712臺；彩電銷售額1278.5萬元，銷售量9229臺；手機(jī)銷售額164.3萬元，銷售量3325部；計算機(jī)銷售額 211.8萬元，銷量 636臺；儲水式熱水器銷售額 8.4萬元，銷量103臺。隨著新增加家電下鄉(xiāng)品種的上市，銷售數(shù)量將會進(jìn)一步提升。

二、存在問題

通過我們小組調(diào)查發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)在部分地方開展的并不是很好。其問題如下： 1.廣大農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)的政策的認(rèn)識還不夠深，大部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補(bǔ)貼但不清楚補(bǔ)貼多少，甚至有些購買了家電的農(nóng)民也僅僅是聽?wèi){商家的安排申請補(bǔ)貼，具體環(huán)節(jié)不清楚。個別農(nóng)民還不知道這項政策。這充分說明了農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策還沒有了解透徹，沒有理解這項惠農(nóng)政策的實質(zhì)內(nèi)容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級銷售商，只經(jīng)營電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電冰箱等，但近幾年，農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務(wù)工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉(zhuǎn)變，特別是青年農(nóng)民對產(chǎn)品種類的要求更加多，比如，電腦、手機(jī)、微波爐等。目前部分農(nóng)民還不能完全購買到下鄉(xiāng)產(chǎn)品中的部分種類。

3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一。經(jīng)營網(wǎng)點內(nèi)，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴(yán)重的不足，下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放，標(biāo)識不清，不夠醒目，影響農(nóng)民選購。

4.對于像蘇寧、國美這樣的規(guī)模正規(guī)的大型電器銷售點對農(nóng)民來說開設(shè)的網(wǎng)點較少，有的甚至根本就找不到他們的門店。而且這些銷售點基本都開設(shè)在城鎮(zhèn)地區(qū)，對于那些偏遠(yuǎn)的農(nóng)民來說購買電器十分不方便。并且其流程太復(fù)雜：農(nóng)民得知道去哪個指定的銷售網(wǎng)點買；還要知道哪些產(chǎn)品可以享受優(yōu)惠；再到怎么去拿13%的補(bǔ)貼，農(nóng)民并不是很清楚。由于單品價格太低，利潤太低，還一定要開發(fā)票，這便使得經(jīng)銷人員的積極性不高。以至于部分業(yè)務(wù)員故意回避家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，喜歡向來店參觀的農(nóng)民消費者推薦其他特價機(jī)。

5.部分農(nóng)民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農(nóng)戶沒有購買下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時，子女的教育費用以及老人的養(yǎng)老費用嚴(yán)重壓制了農(nóng)民的消費需求。即使實施了家電下鄉(xiāng)的政策但對于他們來說還是承擔(dān)不起。

6.偏遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。由于偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便，在使用過程中如果家電出現(xiàn)一系列問題，不能得到及時的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購買力。

三．相關(guān)建議

1.是以民為本，千方百計組織農(nóng)民增加收入。縣、鄉(xiāng)政府和有關(guān)部門應(yīng)想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)，為農(nóng)民外出務(wù)工牽線搭橋，為農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)提供信息和出謀劃策，保證全縣農(nóng)民今年人均收入有一定的增長，增強(qiáng)農(nóng)民的消費信心，提高農(nóng)民的消費能力，進(jìn)而讓家電廣泛進(jìn)鄉(xiāng)。

2.開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費活動。商業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點業(yè)主和經(jīng)銷人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，制定和頒發(fā)相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉(xiāng)活動的渠道。要與時俱進(jìn)，創(chuàng)新思維，開展多種形式的促銷活動，要通過家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網(wǎng)點聯(lián)展聯(lián)銷、送貨上門、維修服務(wù)上門等促銷手段，搞活銷售，引導(dǎo)消費。

3.加大宣傳力度，使農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費知識，以提高消費者依法維權(quán)的意識和能力。若在消費中遇到相關(guān)糾紛，可以撥打12315維權(quán)電話來保證自己的權(quán)益。

4.增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權(quán)。

5.加強(qiáng)對專項補(bǔ)貼資金的監(jiān)管，避免補(bǔ)貼資金被挪用、克扣、冒領(lǐng)，減少補(bǔ)貼的申請程序。對低端產(chǎn)品補(bǔ)貼可不限件數(shù)而限定上限。

6.加強(qiáng)對定點生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，敦促中標(biāo)企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡單地推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。例如送貨上門時發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的包裝已經(jīng)被拆過了等等。

7.對于利用“家電下鄉(xiāng)”名義實施壟斷、商業(yè)賄賂、虛假標(biāo)識、虛假宣傳、虛假廣告、不正當(dāng)有獎銷售、強(qiáng)行搭售、假冒注冊商標(biāo)、冒用他人企業(yè)名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應(yīng)予以嚴(yán)厲懲治。

經(jīng)過本次我們小組的調(diào)查，家電下鄉(xiāng)政策確實給農(nóng)民帶來了一定的實惠。這項政策在執(zhí)行的過程中也取了一定的成績，但它還存在諸多問題，需要進(jìn)一步在實踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉(xiāng)這項活動會讓老百姓過上更舒適的生活。

第五篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告

西北工業(yè)大學(xué)

陜西省渭南市家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告

航空學(xué)院飛行器設(shè)計與工程專業(yè)7班

孟祥喆

2010年8月

家電下鄉(xiāng)中關(guān)于農(nóng)民消費觀念的總結(jié)

為了應(yīng)對國際金融危機(jī)的影響，拉動內(nèi)需，保證我國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長，我國自2009年起至2012年底，利用四年時間，在全國范圍內(nèi)開展家電下鄉(xiāng)銷售活動，對購買中標(biāo)企業(yè)的指定家電產(chǎn)品的農(nóng)戶，財政給予商品價格13%的補(bǔ)貼，渭南市于2009年1月啟動來取得很好的成績，但也存在很多問題。

一、“家電下鄉(xiāng)”進(jìn)展情況

自2008年12月渭南市全面啟動“家電下鄉(xiāng)”活動以來，嚴(yán)格執(zhí)行國家統(tǒng)一出臺的相關(guān)規(guī)定，對具有農(nóng)業(yè)戶籍的農(nóng)民到指定銷售網(wǎng)點購買的補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品給予銷售價格13％的財政補(bǔ)貼資金。為開展好家電下鄉(xiāng)活動，河北省成立了家電下鄉(xiāng)推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了宣傳方案，充分利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、明白紙等各種形式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行廣泛宣傳，讓農(nóng)民了解政策、理解政策、掌握政策，加強(qiáng)了銷售渠道管理，組織做好下鄉(xiāng)家電的銷售、服務(wù)及補(bǔ)貼等工作。

對于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，商務(wù)主管部門要會同財政部門針對當(dāng)?shù)貙嶋H，研究相應(yīng)配套措施，保證家電下鄉(xiāng)政策能夠惠及每一個村。加強(qiáng)與鄉(xiāng)村基層組織聯(lián)系，積極開展農(nóng)民意愿調(diào)查，鼓勵農(nóng)民采取團(tuán)購、預(yù)定等方式購買指定產(chǎn)品，引導(dǎo)企業(yè)采取集中配送、流動售貨等方式銷售家電產(chǎn)品，督促企業(yè)強(qiáng)化維修網(wǎng)點、開展巡回服務(wù)。擴(kuò)大宣傳，通過多種途徑將家電下鄉(xiāng)優(yōu)惠政策宣傳到每家農(nóng)戶。

自12月17日家電下鄉(xiāng)正式啟動以來，陜西省家電下鄉(xiāng)推廣工作進(jìn)展順利。截至7月31日，全市已備案家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點685戶，累計銷售家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品84445臺（件），實現(xiàn)銷售額1.55億元，位居全省前列。據(jù)了解，我市的家電下鄉(xiāng)工作開展以來，銷售網(wǎng)點備案工作穩(wěn)步推進(jìn)，產(chǎn)品銷售量和銷售額大幅增加，補(bǔ)貼資金兌付速度不斷加快。其中富平縣、大荔縣、臨渭區(qū)、韓城市、蒲城縣、合陽縣等6縣（區(qū)）銷售額均超過千萬元；中標(biāo)產(chǎn)品中，冰箱、彩電、洗衣機(jī)占到銷售總量和銷售總額的92%以上，新增電腦、空調(diào)、熱水器、電磁爐、微波爐等5類產(chǎn)品已在各縣（區(qū)）展開銷售，銷售量近6千臺。全市已補(bǔ)貼中標(biāo)類產(chǎn)品52639臺（部），補(bǔ)貼金額達(dá)到1236萬元。隨著新增加家電下鄉(xiāng)品種的上市，銷售數(shù)量將會進(jìn)一步提升。

二、存在問題

通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)在部分地方開展的并不是很好。其問題如下：

1.廣大農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)的政策的認(rèn)識還不夠深，大部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補(bǔ)貼但不清楚補(bǔ)貼多少，甚至有些購買了家電的農(nóng)民也僅僅是聽?wèi){商家的安排申請補(bǔ)貼，具體環(huán)節(jié)不清楚。個別農(nóng)民還不知道這項政策。這充

分說明了農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策還沒有了解透徹，沒有理解這項惠農(nóng)政策的實質(zhì)內(nèi)容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級銷售商，只經(jīng)營電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電冰箱等，但近幾年，農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務(wù)工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉(zhuǎn)變，特別是青年農(nóng)民對產(chǎn)品種類的要求更加多，比如，電腦、手機(jī)、微波爐等。目前部分農(nóng)民還不能完全購買到下鄉(xiāng)產(chǎn)品中的部分種類。

3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一。經(jīng)營網(wǎng)點內(nèi)，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴(yán)重的不足，下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放，標(biāo)識不清，不夠醒目，影響農(nóng)民選購。

4.對于像蘇寧、國美這樣的規(guī)模正規(guī)的大型電器銷售點對農(nóng)民來說開設(shè)的網(wǎng)點較少，有的甚至根本就找不到他們的門店。而且這些銷售點基本都開設(shè)在城鎮(zhèn)地區(qū)，對于那些偏遠(yuǎn)的農(nóng)民來說購買電器十分不方便。并且其流程太復(fù)雜：農(nóng)民得知道去哪個指定的銷售網(wǎng)點買；還要知道哪些產(chǎn)品可以享受優(yōu)惠；再到怎么去拿13%的補(bǔ)貼，農(nóng)民并不是很清楚。由于單品價格太低，利潤太低，還一定要開發(fā)票，這便使得經(jīng)銷人員的積極性不高。以至于部分業(yè)務(wù)員故意回避家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，喜歡向來店參觀的農(nóng)民消費者推薦其他特價機(jī)。

5.部分農(nóng)民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農(nóng)戶沒有購買下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時，子女的教育費用以及老人的養(yǎng)老費用嚴(yán)重壓制了農(nóng)民的消費需求。即使實施了家電下鄉(xiāng)的政策但對于他們來說還是承擔(dān)不起。

6.偏遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。由于偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便，在使用過程中如果家電出現(xiàn)一系列問題，不能得到及時的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購買力。

三．相關(guān)建議

1.是以民為本，千方百計組織農(nóng)民增加收入?？h、鄉(xiāng)政府和有關(guān)部門應(yīng)想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)，為農(nóng)民外出務(wù)工牽線搭橋，為農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)提供信息和出謀劃策，保證全縣農(nóng)民今年人均收入有一定的增長，增強(qiáng)農(nóng)民的消費信心，提高農(nóng)民的消費能力，進(jìn)而讓家電廣泛進(jìn)鄉(xiāng)。

2.開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費活動。商業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點業(yè)主和經(jīng)銷人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，制定和頒發(fā)相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉(xiāng)活動的渠道。要與時俱進(jìn)，創(chuàng)新思維，開展多種形式的促銷活動，要通過家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網(wǎng)點聯(lián)展聯(lián)銷、送貨上門、維修服務(wù)上門等促銷手段，搞活銷售，引導(dǎo)消費。

3.加大宣傳力度，使農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費知識，以提高消費者依法維權(quán)的意識和能力。若在消費中遇到相關(guān)糾紛，可以撥打12315維權(quán)電話來保證自己的權(quán)益。

4.增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權(quán)。

5.加強(qiáng)對專項補(bǔ)貼資金的監(jiān)管，避免補(bǔ)貼資金被挪用、克扣、冒領(lǐng)，減少補(bǔ)貼的申請程序。對低端產(chǎn)品補(bǔ)貼可不限件數(shù)而限定上限。

6.加強(qiáng)對定點生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，敦促中標(biāo)企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡單地推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。例如送貨上門時發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的包裝已經(jīng)被拆過了等等。

7.對于利用“家電下鄉(xiāng)”名義實施壟斷、商業(yè)賄賂、虛假標(biāo)識、虛假宣傳、虛假廣告、不正當(dāng)有獎銷售、強(qiáng)行搭售、假冒注冊商標(biāo)、冒用他人企業(yè)名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應(yīng)予以嚴(yán)厲懲治。

經(jīng)過本次調(diào)查，家電下鄉(xiāng)政策確實給農(nóng)民帶來了一定的實惠。這項政策在執(zhí)行的過程中也取了一定的成績，但它還存在諸多問題，需要進(jìn)一步在實踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉(xiāng)這項活動會讓老百姓過上更舒適的生活。