第一篇：2008年旅游景區(qū)安全責(zé)任[范文]

旅游開發(fā)有限公司綜合目標(biāo)管理責(zé)任書

治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書

一、充分發(fā)揮本景區(qū)、景點(diǎn)在治安綜合治理工作中的職能作用，定期向縣旅游局匯報治安綜合治理情況，年內(nèi)召開專題會議不少于四次，重大案（事）件隨時報告，并妥善處理。

二、加強(qiáng)對綜合治理工作的領(lǐng)導(dǎo)，將治安綜合治理工作列入重要議事日程，與業(yè)務(wù)工作同時安排，做到同考核，同獎懲。

三、層層簽訂治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書，劃分片區(qū)，責(zé)任到人，任務(wù)明確。

四、認(rèn)真開展“創(chuàng)建平安單位”活動，年內(nèi)達(dá)到創(chuàng)建驗收標(biāo)準(zhǔn)。

五、做好旅游景區(qū)、景點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)對財物、現(xiàn)金、貴重物品和機(jī)動車輛的管理，不發(fā)生丟失、被盜和交通事故。落實轄區(qū)內(nèi)各項安全防范措施。建立健全矛盾糾紛排查工作機(jī)制，避免因矛盾激化而引起的群體性事件。

六、經(jīng)常對從業(yè)人員進(jìn)行法制教育，使全體員工知法、懂法、遵紀(jì)守法、依法辦事、廉潔奉公，防止違法行為的發(fā)生。

七、加強(qiáng)對旅游景區(qū)、景點(diǎn)的管理，落實治安責(zé)任，防止發(fā)生危害公共安全，破壞治安秩序等違法犯罪活動，積極配合公安機(jī)關(guān)防范和查禁黃、賭、毒現(xiàn)象。

八、監(jiān)督檢查旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游投訴，維護(hù)游客與經(jīng)營者的合法權(quán)益，游客滿意率達(dá)到90％以上。

九、對景區(qū)、景點(diǎn)的治安、衛(wèi)生、安全工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，經(jīng)常性地進(jìn)行監(jiān)督檢查，不得出現(xiàn)因安全防范不到位和衛(wèi)生未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致游客生命、財產(chǎn)安全事故的發(fā)生，有效降低投訴率。

安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書

一、安全生產(chǎn)控制指標(biāo)

2012年安全生產(chǎn)事故控制指標(biāo)為：職責(zé)范圍內(nèi)不發(fā)生企業(yè)職工及游客死亡事故，不發(fā)生重大火災(zāi)事故，不發(fā)生交通死亡事故。

二、安全生產(chǎn)管理目標(biāo)

（一）認(rèn)真貫徹落實國家、縣人民政府關(guān)于安全生產(chǎn)工作的法律法規(guī)和規(guī)定，將安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，按要求將貫徹落實情況及時上報縣旅游局及安監(jiān)部門。

（二）成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定并遵守各項安全規(guī)章制度，建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，逐級簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，落實“一崗雙責(zé)”制，制定完成安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書的有效措施，實行逐級考核和“一票否決”制度，科學(xué)分工，明確職責(zé)，把責(zé)任落實到每個崗位、每個職工。

（三）每季度至少召開一次安全生產(chǎn)專題會議，分析本部門安全生產(chǎn)形勢，通報安全生產(chǎn)情況，布置、督促、檢查安全生產(chǎn)工作。進(jìn)一步完善防范各類重、特大事故的應(yīng)急救援預(yù)案，每年至少組織一次各類預(yù)案的演練工作，并建立演練檔案。如發(fā)生重特大事故，景區(qū)要及時上報縣旅游局和縣安監(jiān)局，并迅速啟動應(yīng)急救援預(yù)案，要及時組織人員對游客進(jìn)行緊急救援，積極配合相關(guān)部門妥善處理善后事宜，將事故損失降到最低限度。認(rèn)真協(xié)助有關(guān)部門查處各類事故，嚴(yán)格落實事故處理決定，事故結(jié)案率達(dá)到100％。提高重特大事故的防范能力。對重點(diǎn)領(lǐng)域、要害部位及重要時期的安全生產(chǎn)檢查每月至少一次，堅持日常的安全檢查工作，及時消除不安全因素。不得延報、漏報和隱瞞不報。

（四）對用于接待游客的汽車、游船和其他設(shè)施，必須確保營運(yùn)手續(xù)齊備，并定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，使其始終處于良好的安全技術(shù)狀態(tài)，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行，嚴(yán)禁超載、超速行駛。

（五）水上娛樂項目須配備救生員、安全員，在事故多發(fā)區(qū)域和作業(yè)點(diǎn)，懸掛醒目的安全標(biāo)志，讓所有游客都做到注意安全。

（六）把安全教育制度化、經(jīng)?；?，培養(yǎng)職工的安全意識，普及安全常識，提高安全技能。

（七）危險地點(diǎn)樹立醒目的警示牌，有專人看管，游泳區(qū)要劃清界限，有明顯的標(biāo)志。

（八）充分發(fā)揮輿論宣傳作用，采取多種形式，面向社會廣泛宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)，積極開展安全生產(chǎn)知識的宣傳教育，組織參與“安全生產(chǎn)月”、“交通安全宣傳周”和“119消防宣傳日”等安全生產(chǎn)宣傳教育活動。認(rèn)真落實從業(yè)人員安全培訓(xùn)制度，強(qiáng)化“三級”安全教育，提高從業(yè)人員安全意識和安全技能。景區(qū)負(fù)責(zé)人、安全管理人員和特種作業(yè)人員必須持證上崗。建立安全生產(chǎn)舉報制度，對舉報事故進(jìn)行登記、核實，并做出相應(yīng)處理。

（九）對違反安全法規(guī)而造成安全事故的，縣旅游局會同有關(guān)部門根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》給予直接責(zé)任人和責(zé)任單位相應(yīng)的處罰。

（十）按照縣人民政府、縣旅游局有關(guān)規(guī)定，及時、準(zhǔn)確上報各類事故和安全生產(chǎn)信息，不得延報、漏報和隱瞞不報。

消防安全目標(biāo)管理責(zé)任書

為認(rèn)真貫徹《中華人民共和國消防法》，全面落實消防安全責(zé)任制，杜絕在旅游景區(qū)、景點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)等安全事故, 確保游客及旅游企業(yè)職工的人身財產(chǎn)安全, 營造一個良好的旅游環(huán)境, 特制定此消防安全目標(biāo)管理責(zé)任書：

一、成立消防安全機(jī)構(gòu)，實行防火安全責(zé)任制，確定消防安全責(zé)任人，制定消防安全制度和消防安全操作規(guī)程。

二、做好消防宣傳教育工作，定期組織職工學(xué)習(xí)消防知識, 普及消防常識，增強(qiáng)法制觀念，自覺遵守各項消防規(guī)章制度。

三、景區(qū)內(nèi)必須按要求配置滅火器等消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志；滅火器要按時進(jìn)行年檢，經(jīng)常定期維修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時更換，確保消防設(shè)施、器材完好、有時效，景區(qū)內(nèi)必須保證安全通道的暢通。

四、景區(qū)、景點(diǎn)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對相關(guān)責(zé)任人的消防意識教育，專業(yè)消防人員必須持證上崗，且能熟練掌握和使用消防器材。

五、各景區(qū)、景點(diǎn)要定期組織人員檢查用電線路，如發(fā)現(xiàn)線路老化及其它問題，要及時更換，不得存有僥幸心理。

六、各景區(qū)、景點(diǎn)根據(jù)檢查要求定期做好各種檔案記錄，所記錄的檔案應(yīng)當(dāng)真實、完整、齊全。

尉犁縣旅游企業(yè)食品衛(wèi)生安全責(zé)任書

為了認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院、衛(wèi)生部有關(guān)食品衛(wèi)生安全工作會議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游景區(qū)、景點(diǎn)食品衛(wèi)生安全管理工作，嚴(yán)防食物中毒和腸道傳染病在景區(qū)、景點(diǎn)發(fā)生，確保廣大游客身心健康。依照《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》和《旅游景區(qū)、景點(diǎn)管理條例》制定旅游企業(yè)食品衛(wèi)生安全責(zé)任書。明確各自的工作職責(zé)，現(xiàn)簽訂食品衛(wèi)生安全責(zé)任書如下：

一、組織機(jī)構(gòu)

旅游企業(yè)要成立食品衛(wèi)生安全工作領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督小組，企業(yè)法人為第一責(zé)任人。

二、管理措施

1、食品衛(wèi)生安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議，檢查食品衛(wèi)生安全工作落實情況及今后的工作安排。

2、旅游企業(yè)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督崗，組織有關(guān)人員按照《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》等法規(guī)條例，對景區(qū)、景點(diǎn)進(jìn)行食品衛(wèi)生安全監(jiān)督、檢查。

3、定期對員工進(jìn)行食品衛(wèi)生安全知識的宣傳教育（黑板報、宣傳欄）。

4、針對存在的突出問題和安全隱患，及時責(zé)令整改，并督促整改措施落實到位。

三、職責(zé)范圍

1、制定本景區(qū)、景點(diǎn)的食品衛(wèi)生安全管理辦法，安排專職人員負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生安全工作。

2、及時辦理《衛(wèi)生許可證》，從業(yè)人員要有縣衛(wèi)生監(jiān)督所核發(fā)的《健康證》。

3、工作時間從業(yè)人員要穿工作服、帶工作帽、口罩并保持個人衛(wèi)生，工作場所要保持清潔，應(yīng)有消毒、照明、通風(fēng)、防腐、防“四害”、污水排放等設(shè)施并正常使用，特別是餐具消毒、保潔。嚴(yán)禁將有毒物帶入景區(qū)、景點(diǎn)，要有專用容器堆放垃圾等廢棄物，并每天清運(yùn)干凈。

4、采購原料和食品必須符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，肉、禽、蛋、米、面、油等要到合法的供應(yīng)商定點(diǎn)采購，做好采購記錄。

5、在食品原料加工、生產(chǎn)、貯存、包裝、銷售等過程中，要保持清潔衛(wèi)生，生、熟食品分開貯存，防止交叉感染。

6、所有旅游景區(qū)、景點(diǎn)、不得銷售變質(zhì)、過期和“三無”食品。

四、責(zé)任追究

景區(qū)、景點(diǎn)、旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人及從業(yè)人員要充分認(rèn)識食品衛(wèi)生安全工作的重要性和緊迫性，高度重視食品衛(wèi)生安全工作，堅決杜絕一切安全隱患，對環(huán)境衛(wèi)生和食品衛(wèi)生工作要定期進(jìn)行專項整治，切實加大力度，加強(qiáng)治理，不能一味地追求低成本、高利潤，要從“講政治、促穩(wěn)定、保健康”的高度切實抓好衛(wèi)生安全工作。

本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰主辦、誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真落實責(zé)任追究制，對出現(xiàn)責(zé)任事故要堅決予以處理，不姑息遷就，不隱瞞實情，按照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅處理。

旅游企業(yè)水上娛樂項目安全目標(biāo)管理責(zé)任書

為加強(qiáng)旅游景區(qū)水上娛樂項目的安全管理，確保游客的生命財產(chǎn)安全，認(rèn)真貫徹市水上娛樂項目安全管理辦法，責(zé)任到人，有效預(yù)防水上安全事故的發(fā)生，特制定水上娛樂項目安全目標(biāo)管理責(zé)任書。

一、健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立水上娛樂安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全水上娛樂安全管理制度，景區(qū)主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，對景區(qū)水上項目安全負(fù)總責(zé)。

二、水域醒目位置，要有安全警示牌，并有相關(guān)水域情況簡介。水域游玩區(qū)必須配有一定數(shù)量的安全員，安全員必須持證上崗。每個水上娛樂項目必須配備相應(yīng)的安全設(shè)施；配備符合要求的消防器材。

三、娛樂設(shè)施必須達(dá)到國家安全標(biāo)準(zhǔn)，方可下水。定期對水上娛樂設(shè)施進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，保證其安全運(yùn)行。娛樂設(shè)備在運(yùn)行時，必須由專人駕駛，駕駛?cè)藛T必須持證上崗。嚴(yán)禁超載、超速、超區(qū)域行駛。

四、水上娛樂項目設(shè)備的廢舊品，要定點(diǎn)堆放，專人管理。設(shè)施、設(shè)備的污水、油污要定點(diǎn)

排放，不得污染環(huán)境，不能隨意燃燒。

五、建立水上安全事故應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)安全事故，要及時上報旅游及縣安監(jiān)部門，與此同時采取一切措施，實施救援。不得瞞報、晚報，不報。

六、定期對水域內(nèi)的所有設(shè)施、設(shè)備，進(jìn)行安全檢查，并將檢查情況以書面形式上報縣旅游局及主管部門。

第二篇：旅游景區(qū)責(zé)任保險條款

旅游景區(qū)責(zé)任保險條款

保險對象

第一條 凡依法設(shè)立并登記注冊的旅游景區(qū)管理或經(jīng)營機(jī)構(gòu)，均可作為投保人向永安財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱本公司）投保本保險。

保險責(zé)任

第二條 在本保險期間內(nèi)，因被保險人的疏忽或過失發(fā)生意外事故，造成被保險旅游景區(qū)內(nèi)接待的境內(nèi)外旅游者（包括根據(jù)被保險人的規(guī)定享受免票待遇的旅游者）人身傷亡或財產(chǎn)損失，依據(jù)中華人民共和國法律應(yīng)由被保險人承擔(dān)賠償責(zé)任時，本公司根據(jù)本保險合同的規(guī)定負(fù)責(zé)賠償。第三條 下列費(fèi)用，本公司也負(fù)責(zé)賠償：

（一）保險事故發(fā)生時，被保險人為防止或減少財產(chǎn)損失或人身傷亡所支付的必要的、合理的施救費(fèi)用；

（二）事先經(jīng)保險人書面同意支付的仲裁或訴訟費(fèi)用。

第四條 對于每次事故，本公司就上述第二條、第三條賠償金額之和不超過保險單明細(xì)表中列明的每次事故責(zé)任限額。對于每人人身傷亡，本公司的賠償金額不超過保險單明細(xì)表中列明的每人人身傷亡責(zé)任限額；對于每人財產(chǎn)損失，本公司的賠償金額不超過保險單明細(xì)表中列明的每人財產(chǎn)損失責(zé)任限額。在保險期間內(nèi)，本公司的累計賠償金額不超過保險單明細(xì)表中列明的累計責(zé)任限額。

責(zé)任免除

第五條 下列原因造成的傷害、損失、費(fèi)用和責(zé)任，本公司不承擔(dān)賠償責(zé)任：

（一）被保險人及其代表或雇傭人員的故意行為或構(gòu)成犯罪的過失行為；

（二）戰(zhàn)爭、類似戰(zhàn)爭行為、敵對行為、武裝沖突、恐怖活動、叛亂、罷工、**、核反應(yīng)、核輻射及輻射性污染；

（三）慢性疾病、急性病、傳染病、分娩、懷孕、流產(chǎn)；

（四）打獵、攀巖、賽車、滑翔、跳傘、漂流、蹦極、騎馬、潛水、各類探險運(yùn)動及競賽活動；

（五）斗毆、酗酒、服用藥物、神經(jīng)錯亂、自殺；

（六）政府有關(guān)當(dāng)局的沒收、征用；

（七）旅游者的故意或犯罪行為；

（八）行李物品的自然磨損、蟲咬、變色、銹蝕或老化；

（九）旅游景區(qū)內(nèi)非被保險人提供的娛樂、飲食等各類服務(wù)；

（十）被保險人的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到國家、行業(yè)或合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。

第六條 由于意外事故造成旅游者攜帶的下列行李物品的丟失或損壞，本公司不承擔(dān)賠償責(zé)任：

（一）動植物、標(biāo)本及其他不易鑒定價值的財產(chǎn)；

（二）假牙、假肢、隱形眼鏡。

第七條 下列傷害、損失、費(fèi)用和責(zé)任，本公司不承擔(dān)賠償責(zé)任：

（一）被保險人或其代表、雇用人員的人身傷亡及其所有的或由其保管或控制的財產(chǎn)損失；

（二）罰款、懲罰性賠款；

（三）被保險人與他人協(xié)議約定的責(zé)任；

（四）因保險責(zé)任事故造成被保險人的任何性質(zhì)的間接損失；

（五）本保險列明的應(yīng)由被保險人自行負(fù)擔(dān)的免賠額。

第八條 其他不屬于本保險責(zé)任范圍內(nèi)的一切傷害、損失、費(fèi)用和責(zé)任，本公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

投保人、被保險人義務(wù)

第九條 投保人應(yīng)履行告知義務(wù)，并如實回答本公司提出的詢問。

投保人故意隱瞞事實，不履行如實告知義務(wù)的，或者因過失未履行如實告知義務(wù)，足以影響本公司決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU費(fèi)率的，本公司有權(quán)解除保險合同。

投保人故意不履行如實告知義務(wù)的，本公司對于保險合同解除前發(fā)生的保險事故，不承擔(dān)賠償責(zé)任，并不退還保險費(fèi)。

投保人因過失未履行如實告知義務(wù)，對保險事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，本公司對于保險合同解除前發(fā)生的保險事故，不承擔(dān)賠償責(zé)任，但可以退還保險費(fèi)。第十條 投保人應(yīng)按約定如期足額交付保險費(fèi)。保險費(fèi)交付前發(fā)生的保險事故，本公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十一條 在本保險期間內(nèi)，保險單明細(xì)表中列明的事項變更的，被保險人應(yīng)及時書面通知本公司。否則，本公司不承擔(dān)賠償責(zé)任并有權(quán)解除合同。

第十二條 被保險人應(yīng)遵守有關(guān)的法律法規(guī)，不得超范圍經(jīng)營，自覺接受管理部門和本公司的監(jiān)督檢查,對所發(fā)現(xiàn)的安全問題,及時整改。被保險人應(yīng)做好旅游景區(qū)內(nèi)的安全保護(hù)工作，安全保護(hù)設(shè)施應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。在危險地段或區(qū)域應(yīng) 2

設(shè)置警示性標(biāo)志，對旅游者給予充分提醒、勸戒、警告。否則，本公司有權(quán)增加保險費(fèi)或解除合同。

第十三條 發(fā)生本保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故時，被保險人應(yīng)盡力采取必要的措施，防止或減少損失、傷害；立即通知本公司，并書面說明事故發(fā)生的原因、經(jīng)過和損害程度；發(fā)生涉及治安案件的事故，應(yīng)及時向保衛(wèi)部門及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報案。否則，對擴(kuò)大的損害或賠償責(zé)任，本公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十四條 被保險人獲悉索賠方可能會向法院提起訴訟時，或在接到法院傳票或其他法律文書后，應(yīng)立即以書面形式通知本公司。否則，對由此引起的仲裁或訴訟費(fèi)用本公司有權(quán)拒絕賠償。

第十五條

發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故時，未經(jīng)本公司書面同意，被保險人或其代表不得自行對索賠方做出任何承諾、出價、約定、付款或賠償，否則，本公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十六條 在放棄向有關(guān)責(zé)任方索賠權(quán)利前必須經(jīng)本公司書面同意。

保險事故發(fā)生后，本公司未賠償保險金之前，被保險人放棄對第三者的請求賠償?shù)臋?quán)利的，本公司不承擔(dān)賠償保險金的責(zé)任。

本公司向被保險人賠償保險金后，被保險人未經(jīng)本公司同意放棄對第三者請求賠償?shù)臋?quán)利的，該行為無效。

在本公司向有關(guān)責(zé)任方代位行使請求賠償權(quán)利時，被保險人應(yīng)該積極進(jìn)行協(xié)助，并提供必要的文件和所知道的情況。由于被保險人的過錯致使本公司不能行使代位請求賠償?shù)臋?quán)利的，本公司可以相應(yīng)扣減保險賠償金。

第十七條 投保人或被保險人如不履行第九條、第十一條、第十二條約定的義務(wù)導(dǎo)致本公司解除合同的，從解約通知書送達(dá)被保險人后終止本保險。

賠償處理

第十八條 本公司的賠償以中華人民共和國人民法院判決的或仲裁機(jī)構(gòu)裁決的或經(jīng)索賠方、被保險人和本公司三方共同協(xié)商確定的應(yīng)由被保險人承擔(dān)的賠償責(zé)任為依據(jù)。但賠償金額不得超過保險單明細(xì)表中列明的每次事故責(zé)任限額，及所含人身傷亡或財產(chǎn)損失每人責(zé)任限額；在本保險期間內(nèi)多次事故的累計賠償金額，不得超過保險單明細(xì)表中列明的累計責(zé)任限額。

第十九條 被保險人在向本公司申請賠償時，應(yīng)提交保險單正本、事故證明書、損失清單、裁定書、判決書，由本公司認(rèn)可的縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)療證明以及本公司認(rèn)為其他必要的單證材料。

第二十條 發(fā)生本保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失，應(yīng)由有關(guān)責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償?shù)?，被保險人如果先向有關(guān)責(zé)任方索賠，對方無力賠償?shù)牟糠郑谂c本公司簽定權(quán)益轉(zhuǎn)讓書的前提下，本公司按照保險合同約定進(jìn)行賠償。本公司自向被保險人賠付之日起，取得在賠償金額范圍內(nèi)代位追償?shù)臋?quán)利。本公司向有關(guān)責(zé)任方行使代位追償權(quán)利時，被保險人應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助，并提供必要的文件和所知道的情況。

第二十一條 本保險合同負(fù)賠償責(zé)任時，若另有其他保障相同的保險存在，不論是否由被保險人或他人以其名義投保，也不論該保險賠償與否，本保險單僅負(fù)責(zé)按賠償限額比例分?jǐn)傎r償?shù)呢?zé)任。其他保險人應(yīng)承擔(dān)的賠償份額，本公司不負(fù)責(zé)墊付。

第二十二條 被保險人對本公司請求賠償?shù)臋?quán)利，自其知道保險事故發(fā)生之日起二年不行使而消滅。

爭議處理

第二十三條 因履行本保險合同發(fā)生爭議，由當(dāng)事人協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；未達(dá)成仲裁協(xié)議的，可向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第二十四條 本保險合同的爭議處理適用中華人民共和國法律。

關(guān)于保護(hù)旅游者財產(chǎn)的對策——旅游景區(qū)購買公眾責(zé)任險

隨著外出旅游人數(shù)的增加，旅游景區(qū)內(nèi)發(fā)生人身和財產(chǎn)損害的事例越來越多。因此，旅游景區(qū)購買一份公眾責(zé)任保險，來降低旅游事故的風(fēng)險，可以使旅游者的損失降到最低。公眾責(zé)任險，又稱普通責(zé)任險，主要是承保被保險人在公共場所進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營或者其他活動時，因發(fā)生意外事故而造成他人人身傷亡和財產(chǎn)損失，依法應(yīng)由被保險人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。隨著我國經(jīng)濟(jì)活動的增多，機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和個人常常因意外事故而造成他人人身傷亡或財產(chǎn)損失，依照法律的規(guī)定承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。伴隨著此類索賠案件的增多、公眾索賠意識的增強(qiáng)，已經(jīng)開始影響當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)利益及正常的經(jīng)濟(jì)活動。公眾責(zé)任險正是為適應(yīng)以上機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和個人轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險而產(chǎn)生的。它可以適用于旅游景區(qū)、辦公樓、住宅、商店、醫(yī)院、學(xué)校、展覽館等各種公共活動場所，并且其種類多種多樣，有普通責(zé)任險、綜合責(zé)任險、場所責(zé)任險、電梯責(zé)任險、景區(qū)責(zé)任險等。

許多旅游景區(qū)管理部門還沒有意識到公眾責(zé)任險的重要性。不少景區(qū)管理者認(rèn)為安全保 4

障措施已經(jīng)很完善了，不需要保險；還有的根本不知道有這種險種，更有的對公眾責(zé)任險表現(xiàn)出很漠然的態(tài)度，認(rèn)為無所謂。造成這種局面的原因主要有以下幾點(diǎn)：一是消費(fèi)者的維權(quán)意識不高，不知道、不了解自己與景區(qū)形成的法律上的權(quán)利義務(wù)。景區(qū)中發(fā)生的財產(chǎn)損失常常數(shù)額不大就自認(rèn)倒霉，或者草草了事，根本引不起各方的注意。二是景區(qū)管理者心存僥幸心理，認(rèn)為出事故的頻率低，沒有必要去花冤枉錢。有些財產(chǎn)損失數(shù)額比較小，一些景區(qū)的管理者沒有引起足夠的重視，覺得花錢投保沒必要。三是存在依靠政府的心理。由于長期的思維模式，有的管理者認(rèn)為出了事故沒必要自己承擔(dān)責(zé)任，反正有政府，最后自然有政府為其掏腰包。以上種種跡象表明，公眾責(zé)任險還沒有走進(jìn)旅游景區(qū)的管理中來。實際上目前保險公司推出的責(zé)任險費(fèi)率很低，最高不過千分之幾，假設(shè)一家旅游公司投保幾千萬元的最高限額的責(zé)任險，一年的保費(fèi)不過幾萬元，與門票的收入比起來不過九牛一毛。

我們認(rèn)為，既然可以強(qiáng)制旅行社投保旅行社責(zé)任險，為什么不能將公眾責(zé)任險變成強(qiáng)制險？相比之下，游客在景區(qū)中停留的時間更長一些，財物遭受損害的風(fēng)險更大一些。只有將公眾責(zé)任險變成強(qiáng)制險推廣，社會、景區(qū)以及旅游者各方才能真正重視起這個問題，才能真正形成分散風(fēng)險、防災(zāi)防損的社會管理機(jī)制。

第三篇：景區(qū)旅游安全管理制度

景區(qū)旅游安全管理制度

1目的

加強(qiáng)日常安全管理運(yùn)營，確保游客人身財產(chǎn)安全，杜絕重大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，加強(qiáng)各景區(qū)、各部門在事故、災(zāi)害應(yīng)急救援的協(xié)調(diào)聯(lián)運(yùn)，量大限度降低事故災(zāi)害造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，特制定預(yù)案。

2范圍

適用于景區(qū)日常安全管理運(yùn)營及發(fā)生重大安全事故及自然災(zāi)害的處理。

3、職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)督促檢查景區(qū)、各部門的安全生產(chǎn)措施執(zhí)行情況。

3.2公司各部門負(fù)責(zé)日常安全運(yùn)營的落實與實施。4工作程序

4.1指揮機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)

4.1.1公司成立日常安全領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），由集團(tuán)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)檢總、行政部、工程部經(jīng)理及各景區(qū)主任級成，由總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理任副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作小組，由景區(qū)主任、副主任組成，景區(qū)成立搶險救援組，警戒保衛(wèi)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、醫(yī)療救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組等安全小組。

4.1.2職責(zé)

4.1.2.1認(rèn)真執(zhí)行旅游安全管理工作的有關(guān)規(guī)定，貫徹安

全第一，預(yù)防為主的方針。

4.1.2.2統(tǒng)一指揮，分組管理，堅持誰主管、誰負(fù)責(zé)的原責(zé)。

4.1.2.3公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)督促檢查景區(qū)、各部門的安全生產(chǎn)措施執(zhí)行情況。

4.1.2.4分管景區(qū)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大安全生產(chǎn)事故和重大自然災(zāi)害現(xiàn)場指揮救援搶險。

4.1.2.5質(zhì)檢部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備日常安全運(yùn)營的檢查與監(jiān)控。4.1.2.6行政部負(fù)責(zé)日常采購，確保安全作業(yè)及應(yīng)急器材和物資到位。

4.1.2.7工程部負(fù)責(zé)景區(qū)設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)及更換，確保游客游覽安全。

4.1.2.8景區(qū)主任負(fù)責(zé)貫徹落實公司的各項規(guī)定，監(jiān)督檢查各班組安全作業(yè)實施情況。

4.1.2.9景區(qū)副主任負(fù)責(zé)所轄職能部門的日常安全運(yùn)營監(jiān)督檢查工作。

4.1.2.10各安全小組負(fù)責(zé)日常安全作業(yè)的具體實施。搶險救援組由維修組、綠化組組成，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備類檢查維護(hù)，搶修維修施工作業(yè)；警戒保衛(wèi)組負(fù)責(zé)景區(qū)游覽秩序及確保游客人身、財產(chǎn)安全；通訊聯(lián)絡(luò)組由監(jiān)控組、行政助理、后勤擔(dān)任，負(fù)責(zé)對景區(qū)內(nèi)日常運(yùn)營情況的監(jiān)控，并及時聯(lián)絡(luò)各部門協(xié)同作業(yè)，確保運(yùn)營安全；醫(yī)療救護(hù)組由醫(yī)療救護(hù)專業(yè)擔(dān)任，負(fù)責(zé)游客輕度傷病的處理及重大傷病游客的應(yīng)急處理；疏散引導(dǎo)組由咨詢、驗票組、檢票組擔(dān)任，負(fù)責(zé)突發(fā)事件中

游客的疏散、引導(dǎo)工作。

4.2日常安全管理措施 4.2.1安全管理對象的種類

安全管理的對象包括食品衛(wèi)生安全、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全、景區(qū)秩序安全、游覽安全、交通安全、設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、施工現(xiàn)場安全等方面。

4.2.2安全管理制度

4.2.2.1嚴(yán)格執(zhí)行《食堂管理制度》的相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)食品安全教育，防止病從口入，杜絕食物中毒，營造景區(qū)環(huán)境優(yōu)良、整潔衛(wèi)生的餐飲環(huán)境。

4.2.2.2商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要有專人負(fù)責(zé)安全工作。經(jīng)營場所要安裝安全設(shè)施，符合防火、防盜、用電等安全要求。景區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營攤點(diǎn)，要與景區(qū)簽訂治安、消防安全責(zé)任書，落實各項安全措施。

4.2.2.3游覽秩序的維護(hù)和日常之發(fā)全保衛(wèi)工作 4.2.2.3.1景區(qū)保安隊實行晝夜定崗巡查制度，負(fù)責(zé)景區(qū)游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作。

4.2.2.3.2景區(qū)保安隊的保安人員負(fù)責(zé)本景區(qū)閉園后及晚間維護(hù)景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。

4.2.2.3.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作，填寫執(zhí)勤記錄。

4.2.2.3.4景區(qū)車場保安人員負(fù)責(zé)對進(jìn)出景區(qū)的員工、車輛進(jìn)行檢查、登記工作。

4.2.2.3.5景區(qū)保安人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景

區(qū)內(nèi)的秩序。

4.2.2.3.6區(qū)各部門均應(yīng)在開園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護(hù)及安全工作。

4.2.2.3.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理辦法》處理。

4.2.2.3.8景區(qū)保衛(wèi)隊接到景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待計劃通知后，按規(guī)定制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案，并做好保密工作。

4.2.2.4游覽安全

4.2.2.4.1安全信息發(fā)布制度建立天氣預(yù)報記錄，景區(qū)負(fù)責(zé)與水文氣象部門聯(lián)系，實行暴風(fēng)雨天氣巡查制度，景區(qū)收到氣象部門的大風(fēng)暴雨預(yù)報時，應(yīng)立即上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)到各有關(guān)部門，開園期間出現(xiàn)大風(fēng)暴雨，景區(qū)主任接到通知后，立即廣播通知游客注意安全。景區(qū)的保安人員應(yīng)密切關(guān)注景區(qū)游客、建筑、設(shè)施的安全，發(fā)現(xiàn)情況立即上報。

4.2.2.4.2制作景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)，按照《景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)管理制度》相關(guān)制度執(zhí)行，提醒游客注意游覽安全，預(yù)防因游客行為所引起的安全隱患。

4.2.2.4.3在大型活動或節(jié)假日（旅游黃金周）期間，嚴(yán)格按照《景區(qū)治安巡邏制度》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行巡查，并做好重點(diǎn)時段的游客分流疏散工作。

4.2.2.5交通安全

4.2.2.5.1實行對載人索道、觀光車、大巴車道路以及浮橋、棧道進(jìn)行安全檢查，確認(rèn)設(shè)備完好，方可投運(yùn)。

4.2.2.5.2景區(qū)每年3月中旬定期對避險通道實行定期檢

查，在景區(qū)內(nèi)水位達(dá)到警戒水位時，實行封閉峽谷通行，疏導(dǎo)游客脫險。

4.2.2.6加強(qiáng)對危險性較大的特種設(shè)備，如索道、觀光車、大巴車等設(shè)備的檢查，按各特種《設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度》執(zhí)行，堅持日小檢，周中檢、月大檢，并保存好原始檢查記錄。

4.2.2.7消防安全

4.2.2.7.1消防工作應(yīng)實行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，落實“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立三級防火責(zé)任制，逐級簽訂《消防安全責(zé)任書》層層負(fù)責(zé)，形成整體的，全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。

4.2.2.7.2景區(qū)防火責(zé)任人員按相關(guān)的規(guī)定，每年不少于一次對轄區(qū)的消防設(shè)施、游覽場所、餐廳、商場進(jìn)行嚴(yán)格檢查。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，立即填寫《消防安全意見書》報相關(guān)部門及時維修；如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時向分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報告，由其通知相關(guān)部門限期整改。

4.2.2.7.3景區(qū)油料管理嚴(yán)格按照《油料保管安全措施》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，防止火災(zāi)發(fā)生。

4.2.2.7.4突發(fā)火災(zāi)時，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)爭管理辦法》處理。

4.2.2.7.5消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作由維修組負(fù)責(zé)，維護(hù)或修理后由相關(guān)部門安排有關(guān)人員負(fù)責(zé)驗收確認(rèn)。

4.2.2.7.6消防人員應(yīng)按當(dāng)?shù)叵啦块T的要求，做好員工

消防知識、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。

4.2.2.7.7堅持經(jīng)常性安全防火檢查，熟悉景區(qū)內(nèi)的整個建筑結(jié)構(gòu)和防火重點(diǎn)部位。

4.2.2.7.8及時檢查和發(fā)現(xiàn)火險隱患，督促有關(guān)責(zé)任人及時整改。

4.2.2.7.9組織消防員學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使之能成為一支召之即來，來之能戰(zhàn)的隊伍。

4.2.2.7.10要經(jīng)常檢查消防設(shè)施、設(shè)備、熟悉和掌握消防設(shè)備器材的配置情況。

4.2.2.7.11負(fù)責(zé)及時組織力量撲來初期火警。4.2.2.8施工現(xiàn)場安全

4.2.2.8.1施工單位進(jìn)入景區(qū)施工前，先與景區(qū)保安隊簽訂《消防安全責(zé)任書》，確保安全。

4.2.2.8.2 景區(qū)保安隊按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定，對現(xiàn)場防火安全進(jìn)行控制。

4.2.3物資儲備及管理

4.2.3.1行政部負(fù)責(zé)物資的采購，景區(qū)后勤人員按照《倉庫安全管理制度》執(zhí)行，保證景區(qū)內(nèi)物資安全，供給及時。

4.2.3.2景區(qū)內(nèi)配備對講機(jī)、滅火器、鐵鍬、鐮刀等。4.2.3.3醫(yī)務(wù)室配備救護(hù)擔(dān)架、急救包、常用藥品等。4.2.3.4保安隊配備雨衣、救生衣等。

4.2.3.5大巴車隊、觀光車隊要配備相應(yīng)的救援設(shè)施、設(shè)備。

4.2.3.6索道站配備索道急救專用裝備、繩索等。4.2.3.7景區(qū)內(nèi)游覽場所、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要配備專用的消防設(shè)施。

4.3安全教育、培訓(xùn)

4.3.1安全教育包括：對中層以上干部的安全教育，班組長安全教育，新進(jìn)員工三級安全教育；工種變更教育；全員安全教育及其它形式安全教育。

4.3.2安全教育內(nèi)容主要為學(xué)習(xí)國家的有關(guān)安全法規(guī)、政策和公司、景區(qū)的安全管理、組織技術(shù)培訓(xùn)制度等，中層以上干部安全教育由公司和技術(shù)安全人員配合進(jìn)行。

4.3.3新員工入公司要進(jìn)行三級安全教育（公司、部門、班組），三級安全教育應(yīng)不少于3天，經(jīng)考核合格后方可上崗操作。

4.3.4人事特種作業(yè)工種的安全教育，由技術(shù)安全人員和上級主管部門共同進(jìn)行，除應(yīng)進(jìn)行一般安全知識教育外，還應(yīng)進(jìn)行專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)有關(guān)部門考核，取得特種安全作業(yè)證后方可上崗工作。

4.3.5在日常工作中，利用板報、簡報、知識競賽、會議形式，進(jìn)行安全教育，切實使員工在思想重視安全經(jīng)營工作。

4.4日常安全監(jiān)督、檢查

4.4.1強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)知識技能培訓(xùn)，公司全體員工牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”、“責(zé)任重于泰山”的防范意識。

4.4.2景區(qū)主任組織保安隊負(fù)責(zé)全景區(qū)的消防安全監(jiān)督

與檢查，24小時值班，分片包干，責(zé)任到人。

4.4.3建立安全生產(chǎn)風(fēng)險抵押金制度。

4.4.4搶險救災(zāi)設(shè)施、物資、消防器材必須定期檢查，確保完好；急救藥品必須保證有效期；救災(zāi)搶險物資、消防器材、急救藥品使用后必須按規(guī)定補(bǔ)充配齊。

4.4.5實行每季定期安全專項檢查制度，由質(zhì)檢部牽頭，分管景區(qū)副總經(jīng)理帶隊，對景區(qū)內(nèi)各項安全管理措施進(jìn)行檢查。

4.4.6景區(qū)、公司各部門必須完善安全生產(chǎn)管理的各項規(guī)章制度，措施切實可行，同時具備可操作性。

4.5突發(fā)事件應(yīng)急措施

4.5.1重大安全生產(chǎn)事故報告制度

4.5.1.1當(dāng)發(fā)生事故后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報告本單位應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組和就近的有關(guān)救援單位。

第四篇：旅游景區(qū)安全管理

第七章 旅游景區(qū)安全管理

二、景區(qū)專項設(shè)施設(shè)備安全管理

（一）游覽設(shè)施設(shè)備安全管理

1、防火安全管理

景區(qū)游覽場所應(yīng)重視防火安全工作，認(rèn)真貫徹公安消防部門有關(guān)消防安全的各項規(guī)定，與上級部門簽訂防火安全責(zé)任狀，景區(qū)對存在消防安全隱患的區(qū)域應(yīng)建立消防設(shè)施，添置消防設(shè)備，并設(shè)專人巡視和養(yǎng)護(hù)，大風(fēng)、天氣干燥的季節(jié)應(yīng)禁止當(dāng)?shù)鼐用裨谶h(yuǎn)離水源地的森林、草原燒荒、明火作確保不出現(xiàn)火災(zāi)險情，各項防火設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；在員工與區(qū)內(nèi)住戶中普及消防知識，可采取掛橫幅、貼標(biāo)語、開辟專欄、分發(fā)手冊、專家培訓(xùn)等方式進(jìn)行，可聯(lián)合區(qū)內(nèi)住戶舉行群眾性的消防演練，消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)制定消防滅火與疏散應(yīng)急預(yù)案，對于區(qū)內(nèi)屬于省級以上文物保護(hù)單位的木結(jié)構(gòu)古建筑等游覽設(shè)施在未經(jīng)當(dāng)?shù)毓蚕啦块T驗收、審核的情況下，不得開放，文物類的游覽設(shè)施在日常維護(hù)、維繕、改建世4，應(yīng)配置消防疏散通道、隔火通道、沒、滅火器材、禁止亂拉電線、亂接電線，避免煙火、香燭進(jìn)入古建筑內(nèi)，禁止在古建筑內(nèi)使用高功率電器、電工設(shè)備和明火作業(yè)。

2、治安管理

景區(qū)管理部門要在上級政法、公安、城建部門的指導(dǎo)下，會同當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、城管部門嚴(yán)厲打擊各類侵害游客利益的違法犯罪活動，加強(qiáng)游覽區(qū)的巡邏防控，組織安防、聯(lián)防隊伍、增加巡邏力量，更新巡邏裝備，加大巡邏密度，將游覽區(qū)劃分為若干個責(zé)任區(qū)，每個轄區(qū)以主要路段、村寨、碼頭為中心設(shè)崗布控，并安裝報警設(shè)置，建立巡邏登記制；大型游覽區(qū)可與公安派出所、區(qū)內(nèi)社區(qū)聯(lián)動設(shè)立警務(wù)室，對重點(diǎn)部位、治安事故高發(fā)地段實行不定時巡邏，延長巡邏時間、保障通信條件，必要時可使用衛(wèi)星導(dǎo)航和電子監(jiān)控；發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員或游客下不法行為應(yīng)跟蹤調(diào)查，及時制止；制定有效的安保預(yù)案，構(gòu)建“群防群治”的長效防控體系，切實維護(hù)景區(qū)良好的治安秩序。此外，定期在區(qū)內(nèi)開展法制宣傳，對當(dāng)?shù)鼐用瘛⒔?jīng)營者進(jìn)行法制教育，幫助其樹立法治意識、守法觀念；景區(qū)導(dǎo)游在進(jìn)行講解時，應(yīng)提醒游客注意自身安全保護(hù)。

3、自然災(zāi)害管理

針對自然災(zāi)害給景區(qū)帶來的破壞和對游客生命構(gòu)成的威脅，景區(qū)可以與氣象、水利、防汛、國土、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、建設(shè)等部門密切合作，搞好景區(qū)監(jiān)控和旅游警報工作，設(shè)置警示標(biāo)志、制定針對突發(fā)性災(zāi)害的應(yīng)急措施；確定排洪防澇標(biāo)準(zhǔn)，搞好水土保持和小流域治理，建筑塘壩溝渠，劉永水利設(shè)施進(jìn)行水量調(diào)節(jié)，預(yù)留泄洪通道、疏通淤塞河道；雨季來臨前加固報若設(shè)施；保證旅游景區(qū)交通沿線的植被覆蓋率；對易發(fā)生災(zāi)害的區(qū)域設(shè)置防護(hù)設(shè)施、加固原有設(shè)施或封閉，條件成熟時可以運(yùn)用工程治理與生物治理相結(jié)合的模式；加大宣傳力度，普及防災(zāi)減災(zāi)知識

4、環(huán)境安全管理

有計劃和有針對性地對可能存在安全隱患區(qū)域進(jìn)行專項監(jiān)測；研究危害發(fā)生的特性和規(guī)律，邀請專家，有針對性地調(diào)查、追蹤、排查等工作；設(shè)立警示標(biāo)志宣傳告示；增設(shè)和加固防護(hù)設(shè)施；控制游客數(shù)量；設(shè)置符合緊急疏散需要、且標(biāo)志明顯的出口、通道，并保持其暢通；要配備消防、通信、廣播、照明等應(yīng)急設(shè)施和器材，并保證其正常使用；禁止存放易燃、劇毒、強(qiáng)腐蝕性和放射性的危險物品；搞好環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)；景區(qū)游覽路線附近有在建施工項目，要協(xié)助做好施工現(xiàn)場的監(jiān)護(hù)工作，對景區(qū)游客分發(fā)環(huán)境安全常識小冊子，提高游客自有保護(hù)意識和自救能力

（二）游樂園安全管理

主題公園類的景區(qū)部門應(yīng)會同旅游、質(zhì)監(jiān)、文化、建設(shè)、林業(yè)等行政部門定期對游樂場所、動物娛樂表演場所的設(shè)施設(shè)備開展檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見并進(jìn)行有效督促。景區(qū)要針對驚險刺激型的游樂設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)和檢修，或請有資質(zhì)的群為部門（或鑒定機(jī)構(gòu)）進(jìn)行安全檢測與鑒定，保障設(shè)備的良好運(yùn)行；對動物娛樂表演的相關(guān)人員和場地進(jìn)行安全認(rèn)定；定期開展對設(shè)備操作人員的安全技術(shù)培訓(xùn)，保證從業(yè)人員上崗安全操作，掌握安全操作技能；規(guī)范設(shè)備安全警示、安全引導(dǎo)用語的使用，告知游客正確使用設(shè)備，并明確雙方當(dāng)事人的責(zé)任，尤其是經(jīng)營者的責(zé)任，不可將責(zé)任強(qiáng)加給游客，具體做到；

1、每年定期檢修設(shè)備，及時維修，更新有關(guān)部門，嚴(yán)禁設(shè)備帶故障運(yùn)行

2、嚴(yán)禁設(shè)備超載，超限運(yùn)行，并做好設(shè)備安全使用記錄備案工作

3、凡遇到惡劣天氣、緊急停電、意外失靈等情況，應(yīng)有應(yīng)變預(yù)案，并停止接客，作業(yè)人員應(yīng)原地待命，等待現(xiàn)場管理人員和維護(hù)人員的到來

4、除設(shè)立必要的標(biāo)志外，還應(yīng)配備引導(dǎo)員，加強(qiáng)對有游客的安全教育和宣傳，合理引導(dǎo)游客，提醒游客游玩中應(yīng)注意的有關(guān)事項，謝絕不符合游玩條件的游客參與大型驚險刺激游樂項目

5、游樂設(shè)備屬于特種設(shè)備，必須保證每個上崗作業(yè)人員都經(jīng)過有關(guān)部門的配額，持有特種設(shè)備操作崗位資格證書，嚴(yán)格按照特種設(shè)備安全使用規(guī)范才進(jìn)行上崗作業(yè)。

6、水上客源應(yīng)配備救生員、救生設(shè)施、救生用具等

7、設(shè)立醫(yī)務(wù)室、方便緊急救助傷員 【相關(guān)連接7-4】

傷心的大峽谷

10月3日上午10時20分左右，借國慶放假，廣西3家旅行社組織的游客聚集在馬玲河峽谷谷底唯一的纜車乘坐點(diǎn)，等待乘坐纜車去山頂吃中飯，然后還要去“西南第一漂”——馬嶺河漂流。200多名游客亂成一片，11時10分，一陣難以想象的擁擠后，面積僅有五方平米的纜車廂，竟?jié)M載了35名乘客，纜車開始緩慢上升，10多分鐘后，到山頂平臺停了下來。做工人員走過來，打開了纜車小門，準(zhǔn)備讓車廂的人走出來。就在這一瞬間，纜車不可思議地慢慢往下滑去。有人驚叫起來:“纜車失控了！”風(fēng)景區(qū)工作人員宋國斌正在平臺旁吃飯，見此情形大吃一驚，立即跑進(jìn)操作室猛按上行鍵，但已失靈，他又想用緊急制動，仍然無效，不得已拉下電開關(guān)，以為可以讓纜車停下來，但是纜車還是在下滑。纜車緩緩滑行了30 米后，便箭一般地向山下墜去，一聲巨響后重重地撞在110米下的水泥地面上，斷裂的纜繩在山間四處飛舞......當(dāng)?shù)卣拥綀蟾婧螅o急動員，組織了200名軍人和地方醫(yī)務(wù)人員趕到現(xiàn)場搶救，由于缺少擔(dān)架等物品，很多人只好折斷周圍樹枝、拆下門板做成簡易擔(dān)架，再從陡峭、狹窄的羊場小道上把手腳骨折的死傷者抬到山頂。在事發(fā)當(dāng)時，因人們善良而又無序的拉扯和搶救，導(dǎo)致5人當(dāng)場停止了呼吸，在送往醫(yī)院的途中又有2 人死去，在10月3日至5日的搶救中，先后有7人在醫(yī)院的床上閉上了雙眼，而其余21人全部重傷或輕傷，不得不住院治療

（資料來源；吳貴明、王瑜；《旅游景區(qū)安全案例》，1版，104~105頁，上海，上海財經(jīng)大學(xué)出版社，2008）

（三）住宿設(shè)施設(shè)備安全管理

1、防火安全管理

景區(qū)內(nèi)開辦的度假村、度假賓館、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位培訓(xùn)中心、干部休養(yǎng)所、鄉(xiāng)村旅館等 經(jīng)營單位，應(yīng)重視防火安全工作，在落實安全生產(chǎn)責(zé)任制的同時，更要把消防工作納入正常的安全管理范圍，認(rèn)真貫徹公安消防安全的各項規(guī)定和消防技術(shù)規(guī)范，未經(jīng)公安消防部門驗收、審核的，不得營業(yè)，在職工崗位責(zé)任之重突出消防安全的內(nèi)容，做到同計劃，同布置、同檢查。對存在消防安全隱患的場所應(yīng)布設(shè)消防設(shè)施、添置消防器材和隔火材料（如石棉毯），并設(shè)專人維護(hù)、確保設(shè)施設(shè)別完好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常；廚房內(nèi)的煤氣管道、燃燒器具附近不準(zhǔn)堆放可燃、易燃易爆物品和化學(xué)危險品，可燃物體與火源的距離不得小于1.5米；使用明火作業(yè)的人員不得擅自離開崗位，使用完畢要仔細(xì)檢查火種是否充分熄滅；瓶裝液化石油氣不得放置在賓館入住的樓層內(nèi)；定期對消防設(shè)施、消防設(shè)別、電器線路元件、照明與加熱部位進(jìn)行檢查，不符合要求的一律更換；住宿設(shè)施在籌建、改造、擴(kuò)建項目時應(yīng)使用安全性能高、阻燃性能好的材料設(shè)備，并對電器、電路安裝漏電保護(hù)裝置，禁止在營業(yè)場所內(nèi)使用高功率電工設(shè)備，明火作業(yè)；對員工進(jìn)行消防知識宣傳、開展集中培訓(xùn)與演練，要求員工意識到火災(zāi)的危險性，懂得預(yù)防、撲救火災(zāi)的方法，學(xué)會報警、使用滅火器材、掌握滅火和幫助住客逃生的基本知識，牢記“太平門、滅火器、消防栓”的位置和易燃易爆用品的合理放置

2、治安管理

旅游景區(qū)住宿安全的犯罪大多以偷盜為主，盜竊案件時發(fā)生在住宿設(shè)施內(nèi)最普通、最常見的犯罪行為，景區(qū)飯店設(shè)施盜竊案件主要分為外部不法分子作案和內(nèi)部員工接工作之便作案兩類，景區(qū)內(nèi)的住宿設(shè)施要建立健全治安管理機(jī)構(gòu)，在公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)飯店安全保衛(wèi)工作，重視并打擊各類違法犯罪活動，具體措施有；加強(qiáng)飯店入口、樓層走道、電梯口、樓梯口及其他公共區(qū)域的監(jiān)控，采取人員巡視、閉路電視監(jiān)控、值崗等方式；加強(qiáng)客房門與鑰匙控制管理，做到客房除正門外所有連接外界的門都要上鎖。維護(hù)好門鎖裝置，改進(jìn)電子門鎖系統(tǒng)，完善房卡、鑰匙丟失補(bǔ)償制度；配置賓客財物保管箱并建立登記保管制度；嚴(yán)格規(guī)范飯店員工服務(wù)管理制度；住店客人積存的行李中有貴重物品應(yīng)當(dāng)向飯店聲明，有飯店員工驗收并交飯店貴重保管處免費(fèi)保管；發(fā)生客人物品被盜竊失竊事件，飯店應(yīng)及時報警，并積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，安撫失主；在崗位上拾獲遺失的物品時應(yīng)及時向上級報告，并將拾獲物品上交，盡可能設(shè)法與遺失客人聯(lián)系；發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員進(jìn)出飯店，或有不法分子行兇，或遇到疑似爆炸情況時，員工應(yīng)立即報告安保部門，有安保人員趕赴現(xiàn)場處理，控制局面，并有安保部門向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報警，由警方進(jìn)行處理，安保人員要在現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)志，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，疏散賓客，同時警告其他無關(guān)人員不得靠近危險區(qū)

（四）餐飲設(shè)備公共衛(wèi)生安全管理

景區(qū)內(nèi)所有飲食經(jīng)營單位開業(yè)均需向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門申請衛(wèi)生許可證，餐飲設(shè)施需達(dá)到國家規(guī)定的衛(wèi)生水平，服務(wù)人員須通過體檢，持健康證上崗；景區(qū)管理部門需會同當(dāng)?shù)厥称沸l(wèi)生監(jiān)督部門定期開展對區(qū)內(nèi)飲食單位的衛(wèi)生大檢查、抽查工作、重點(diǎn)檢查廚房衛(wèi)生狀況，防止生熟制品，原材料混放，導(dǎo)致交叉感染，以及器具消毒不力等現(xiàn)象，督促經(jīng)營人員在食品采購、運(yùn)輸、生產(chǎn)、加工、烹飪、保藏環(huán)節(jié)嚴(yán)把衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)；每日固定對炊具、餐具等進(jìn)行衛(wèi)生消毒；每日定時對飲食服務(wù)場所、廚房場所、物品貯藏場所及灶臺、餐臺、餐桌椅等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生保潔；對衛(wèi)生條件不過關(guān)的飲食經(jīng)營單位進(jìn)行處罰，責(zé)令其暫停經(jīng)營甚至取締；提高服務(wù)員保潔服務(wù)意識和服務(wù)水平，有針對性地加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)；解雇差分有關(guān)責(zé)任人員，與發(fā)生事故的飲食經(jīng)營單位解約；在景區(qū)推廣使用專業(yè)飲食服務(wù)企業(yè)提供的經(jīng)過衛(wèi)生消毒的清潔餐具；此外，針對非細(xì)菌性食物中毒，應(yīng)在消防防疫的基礎(chǔ)上，開展景區(qū)環(huán)境治理，消除環(huán)境污染，消滅污染源，可采取杜絕使用當(dāng)?shù)厮矗Ｖ共少彯?dāng)?shù)睾．a(chǎn)品、家畜、畜生、蔬菜、山貨、也未等應(yīng)急措施，等支付部門作出的禁令解除后，方可恢復(fù)正常供給

（五）購物設(shè)施綜合安全管理

景區(qū)內(nèi)的購物場所，包括各類大中型紀(jì)念品商場，大型綜合購物中心，土特產(chǎn)批發(fā)市場，購物街，購物城等，應(yīng)建立消防、治安、環(huán)境安全管理制度、配備安全指示標(biāo)志、消防器材、報警裝置、防盜裝置、照明應(yīng)急系統(tǒng)、尋人廣播系統(tǒng)等，設(shè)置安全疏散通道、安全救護(hù)設(shè)施、增加安防崗位、定時巡查、定期開展員工安全救援與逃生演練 第四節(jié) 路由景區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理

一、景區(qū)交通事故的應(yīng)急處理

（一）及時上報

事發(fā)現(xiàn)場的目擊人員應(yīng)立即上報景區(qū)管理部門，景區(qū)管理部門及時報告主管部門和所在地的個相關(guān)職能部門，甚至當(dāng)?shù)厝嗣裾?。如事故涉及境外游客，還要要上報外事部門。發(fā)生肇事逃逸車輛逃離現(xiàn)場時，要報告肇事逃逸車輛的車牌號、車中、顏色等特征，發(fā)現(xiàn)事故現(xiàn)場有汽油泄漏或裝載貨物品中有可燃、易燃易爆物品時，在注意自我保護(hù)的同時，應(yīng)迅速報警。

（二）現(xiàn)場保護(hù)

會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場，景區(qū)管理部門責(zé)成安防人員對事故現(xiàn)場實行交通管制，維持現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)過往車輛和群眾

（三）協(xié)同配合

景區(qū)安防人員在事故現(xiàn)場各有關(guān)單位的工作，提供及時的幫助。景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理事故，配合有關(guān)單位，部門開展調(diào)查取證，保險理賠，行政處罰，民事調(diào)解等工作，并安撫旅游團(tuán)其余未受傷成員的情緒，轉(zhuǎn)送其去住宿處休息

（四）撰寫事故報告

景區(qū)安防部門應(yīng)就事故發(fā)生的經(jīng)過、造成的損失、處理過程等進(jìn)行詳細(xì)的說明、商報景區(qū)管理部門、并轉(zhuǎn)交相關(guān)上報職能部門

（五）處理善后事宜

景區(qū)管理部門針對問題原因要對景區(qū)道路交通狀況開展徹查與研究，從交通事故發(fā)生的安全標(biāo)志、防護(hù)設(shè)施、通信保障、事故急救裝置、應(yīng)急車輛配置、應(yīng)急人員救助技能等薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)

（一）景區(qū)盜竊和搶劫事故的應(yīng)急處理

1、了解情況，保護(hù)現(xiàn)場

安防人員應(yīng)查明事故發(fā)生的經(jīng)過，設(shè)置現(xiàn)場警戒區(qū)，對失竊處、犯罪分子必經(jīng)之地和可能出入的場所所遺留的作案痕跡要妥善保護(hù)好，維持原狀，對犯罪分子動過的物品、家具、門窗不準(zhǔn)觸摸，不要做模仿實驗以免留下新的痕跡，破壞舊的痕跡。

2、及時報案

上報景區(qū)負(fù)責(zé)人或主管部門，請求批示，說明事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過、提供作案者的身材、長相、穿著等特征，受害者的人數(shù)、性別、年齡、工作身份等特征，損失物品的名稱、數(shù)量、形狀、規(guī)格、型號等特征

3、游客安置

將游客轉(zhuǎn)移到安全的地點(diǎn)，并設(shè)置隔離區(qū)、警戒線、糾察隊、封鎖通向案發(fā)現(xiàn)場的交通要道、設(shè)崗檢查過往車輛、加強(qiáng)景區(qū)各個處入口的安保力量

4、現(xiàn)場勘察

規(guī)定勘察范圍，確定勘察過程，盜竊案發(fā)現(xiàn)場勘察的重點(diǎn)是；

1、現(xiàn)場出入口的勘察，因現(xiàn)場出入口是犯罪認(rèn)罪分子的必經(jīng)之地

2、被盜財物現(xiàn)場勘察、被盜財物現(xiàn)場是犯罪活動的中心部位

3、現(xiàn)場周圍的勘查，主要是為了發(fā)現(xiàn)犯罪分子的作案路線和作案后可能停留或藏身的場所有無痕跡或遺物等

4、提取物證，供技術(shù)鑒定

5、穩(wěn)定秩序

穩(wěn)定旅游團(tuán)或其他住店客人的情緒，穩(wěn)定景區(qū)正常的游覽秩序和飯店正常的接待秩序，并做出一定的補(bǔ)償措施

6、協(xié)查工作

通過調(diào)看現(xiàn)場監(jiān)控畫面、現(xiàn)場拍照圖片、根據(jù)報案人、在當(dāng)事人、知情人提供的資料、分析判斷案情、作好記錄，與警方合作，無條件服從警方的指揮，配合調(diào)查取證工作。尋找目擊證人和物證，搜尋關(guān)鍵線索，在景區(qū)內(nèi)部排查與案情有關(guān)的各類人員，在公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，向景區(qū)周邊發(fā)生協(xié)查通報，最終確定犯罪嫌疑人，在景區(qū)內(nèi)張貼通報令

7、撰寫報告

寫出書面報告，說明案件的性質(zhì)、采取的措施、受害人的反應(yīng)及要求

（二）景區(qū)敲詐勒索、詐騙事故的處理

1、了解情況，迅速報警

2、景區(qū)安防部門組成聯(lián)防隊（可聯(lián)防當(dāng)?shù)孛癖姡?，根?jù)受害者提供的線索，尋找目擊證人和物證，搜尋關(guān)鍵線索，對購物區(qū)域的售貨人員、相關(guān)閑雜人員開拉網(wǎng)式的排查、發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即向公安機(jī)關(guān)報告，進(jìn)行緝拿抓捕，追回財物

3、與當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T聯(lián)手，整頓景區(qū)內(nèi)部的購物中心，商店，攤販等個體工商戶，規(guī)范市場經(jīng)營行為，查處不按法經(jīng)營的黑店，黑戶，維護(hù)好經(jīng)營秩序，保證游客購物安全，該取締的堅決取締，該處罰的堅決處罰，絕不手軟，涉嫌犯罪的移交公安機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任

4、安撫受害游客的情緒，做出一定的補(bǔ)償

三、景區(qū)國在事故的應(yīng)急處理

（一）組織滅火

1、火災(zāi)發(fā)生部位的工作人員應(yīng)立即向景區(qū)安全職能部門報告，說明失火部位和火勢影響情況，失火現(xiàn)場及附近關(guān)聯(lián)區(qū)域應(yīng)立即暫停游客接待

2、安全職能立即上報景區(qū)主要負(fù)責(zé)人，并報告當(dāng)?shù)毓蚕啦块T，拉響警鈴下達(dá)緊急疏散命令

3、由景區(qū)負(fù)責(zé)任和有關(guān)部門成立火災(zāi)搶險指揮部，通知景區(qū)員工組成臨時消防員趕赴火場，迅速查明起火準(zhǔn)確部位，展開滅火救援；同時，命令員工通知并引到火場附近的客人或通過高音喇叭直接指示火場附近的客人在火勢蔓延前，迅速通過應(yīng)急疏散通道離開事故現(xiàn)場，告知在火場中心被圍困的客人自救逃生的辦法，命令關(guān)閉左右電源，電梯，纜車等電力運(yùn)載系統(tǒng)，通風(fēng)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)移火場附近可燃的危險品；開啟消防備用水源供給系統(tǒng)或開辟救火水源地；開辟、疏散并維護(hù)消防通道，向消防部門提供景區(qū)或住宿設(shè)施的消防規(guī)劃設(shè)計圖，引導(dǎo)消防隊救援；設(shè)立警戒線，維持消防秩序，組織員工、游客或周邊群眾擅自闖入火場；指派醫(yī)務(wù)人員趕赴現(xiàn)場開展搶救工作，將傷員轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)院；安撫游客情緒，穩(wěn)定接待秩序

（二）保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場

1、應(yīng)注意劃定和保護(hù)火點(diǎn)

2、火災(zāi)撲滅過程中，不允許擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場；火源全部撲滅后，經(jīng)公安部門允許方可開展清理工作

3、偵查人員在現(xiàn)場工作時應(yīng)小心，不要買然行動

（三）組織力量調(diào)查起火原因、做出技術(shù)鑒定

積極配合公安部門，尋找有關(guān)起火證據(jù)和證人，推斷起火的原因；一是員工失職、違反安全操作規(guī)程導(dǎo)致；而是自然現(xiàn)此案造成的；三是人為縱火。

（四）善后措施

1、對事故人員傷亡、財產(chǎn)損失進(jìn)行統(tǒng)計

2、嚴(yán)肅處理有關(guān)負(fù)責(zé)人，追究其法律責(zé)任

3、對廣大員工進(jìn)行防火安全在教育

4、安撫受害游客及前來探望他們的親屬，并作出相應(yīng)的補(bǔ)償措施

四、景區(qū)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理

第一、啟動環(huán)境監(jiān)測響應(yīng)處理機(jī)制。事故發(fā)生后，景區(qū)應(yīng)立即向上級主管部門報告，同時向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T通告情況，在旅游部門的指示下，通過媒體發(fā)布旅游預(yù)警，或有計劃地控制游客的接待數(shù)量

第二、積極配合有關(guān)部門的搶險救助，開展緊急援助行動。組織專業(yè)救援隊伍深入事發(fā)當(dāng)?shù)負(fù)尵扔龊τ鲭U游客，將受害游客轉(zhuǎn)送醫(yī)院進(jìn)行治療

第三、救援隊對難以靠近的事發(fā)地的遇險游客，應(yīng)通過高音喇叭或喊話告知其安全自救的正確方法和避險的緊急措施，并使其克服恐懼焦躁的情緒

第四、將受阻停滯的旅游團(tuán)迅速轉(zhuǎn)移，安置在安全的區(qū)域，安撫其情緒

第五、開展環(huán)境治理，請求有關(guān)部門撲滅山火、治理水患、劃定隔離帶、警戒區(qū)、適當(dāng)?shù)臅r候封閉景區(qū)，停止接待，轉(zhuǎn)移當(dāng)?shù)鼐用窈头?wù)員工

第六、邀請專家到現(xiàn)場展開調(diào)查，配合林業(yè)部門，捕殺給游客造成危害的兇猛動物或昆蟲 第七、獲得認(rèn)可

第八、開展災(zāi)后重建、恢復(fù)建設(shè)原有旅游項目，工程結(jié)束后適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ν饨獬糜谓?/p>

五、景區(qū)食物中毒事故的應(yīng)急處理

（一）趕赴現(xiàn)場、核實確認(rèn)事件

在現(xiàn)場核實確認(rèn)時應(yīng)了解事發(fā)現(xiàn)場情況，訪問相關(guān)人員和在場群眾，觀察受害病人，對其病原進(jìn)行判斷，并進(jìn)行受害群體的統(tǒng)計工作

（二）上報景區(qū)管理部成立臨時指揮部

將時間上報當(dāng)?shù)匦l(wèi)生醫(yī)療與防疫部門，同時向景區(qū)主管部門報告，服從上級部門作出的安排，臨時指揮部負(fù)責(zé)整個搶救與處理工作

（三）協(xié)同醫(yī)療單位組織開展緊急搶救工作

設(shè)法催吐，讓游客多喝水排泄毒性，把嚴(yán)重的中毒者送到附近醫(yī)院進(jìn)行救治

（四）收集物證、查明毒源

收集與食物中毒有關(guān)的食物、餐具、嘔吐物等，交由衛(wèi)生防疫部門化驗取證，對現(xiàn)場剩余食物、原料、容器具等切忌不能移動、踩踏、洗情操，留待衛(wèi)生防疫站部門做調(diào)查使用，并做消毒、捕殺害蟲、銷毀處理

（五）寫出事故發(fā)生報告后、要報告主管部門、追究飲食經(jīng)營單位的責(zé)任

對事發(fā)的飲食經(jīng)營單位責(zé)令停業(yè)，由衛(wèi)生執(zhí)法部門調(diào)查后暫扣一切食品原料和一切生產(chǎn)經(jīng)營器具，令其接受處罰或取締。接受處理后立即按照要求整改，經(jīng)衛(wèi)生防疫部門驗收合格后，方可恢復(fù)飲食經(jīng)營

（六）安撫受害游客及探望他們的親屬、做出相應(yīng)的補(bǔ)償措施

六、景區(qū)環(huán)境事故的應(yīng)急處理

1、接到游客報警后，應(yīng)快速核實信息，組織救援隊，迅速趕到事發(fā)地點(diǎn)

2、開展緊急措施，對難以靠近的事發(fā)地的遇險游客，通過高音喇叭或喊話告知其安全自救的正確方法和避險的緊急措施，幫助他們克服恐懼、慌亂、焦躁等情緒

3、搶救遇害遇險游客，將受害者轉(zhuǎn)送到醫(yī)院進(jìn)行治療

4、重、特大事故情況上報景區(qū)主管部門和相關(guān)政府部門，服從上級部門作出的安排

5、發(fā)布預(yù)警信息，暫時封閉發(fā)生危害的景區(qū)區(qū)域

第五節(jié) 旅游景區(qū)游客行為安全管理

一、游客綜合行為安全管理

景區(qū)游客服務(wù)中心可以展示景區(qū)的價值內(nèi)容，提供相關(guān)便利的旅游信息，處收到有手冊和各種旅游服務(wù)圖書、音像制品等，還可以作為游客教育中心，播放聲響資料讓游客獲得知識。因此，在對游客進(jìn)行安全管理方面，要加強(qiáng)發(fā)揮游客服務(wù)中心的作用。通過設(shè)立旅游安全必備用品等，開展對游客安全的綜合管理

旅游安全信息服務(wù)中心的作用就是協(xié)調(diào)處理各類旅游安全投訴，為游客集中播放旅游安全教育的音像等；編發(fā)游客安全指南。除了向游客說明景區(qū)旅游的安全注意事項外，還要強(qiáng)調(diào)游客違反安全守則應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；分發(fā)和銷售旅游安全必備用品?？梢酝ㄟ^專柜、專窗的服務(wù)形式，用品包括安全帽、安全護(hù)墊、手電筒、雨衣、帳篷、充電器、醫(yī)療衛(wèi)生急救包等；委派經(jīng)過安全培訓(xùn)的定點(diǎn)導(dǎo)游陪團(tuán)是景區(qū)游客服務(wù)中心的一項重要職責(zé)

二、游客游覽行為安全管理

景區(qū)定點(diǎn)導(dǎo)游應(yīng)本著安全第一的原則，再出現(xiàn)下列情況是，針對危險隱患要向游客作出真實的說明和明確的警示，提供游客注意自身安全，江青必要的安全注意事項、安全使用說明，并主動保護(hù)游客安全，引導(dǎo)他們進(jìn)行安全的路線，組織他們危險的舉動

1、在帶領(lǐng)游客下車前、上車后

2、在帶領(lǐng)游客游覽中遇到登山、下海、鉆洞、過橋、攀巖、蘇系、渡河、過馬路或經(jīng)過較危險的地帶時

3、在景區(qū)人流量、車流量密集的地區(qū)集中時

4、景區(qū)治安狀況不好時

5、在景區(qū)進(jìn)行漂流、沖浪、騎馬、滑雪、潛水、溜索、滑翔、開放式觀賞野生動物、賽車、賽馬、降落傘、滑板、帆船、蹦極、特技表演、仿真野戰(zhàn)、熱氣球等高危險性項目時

6、游客自由活動期間，拍照、攝影時

7、溫泉理療等健身保養(yǎng)活動時

8、游客不遵守集體活動紀(jì)律或團(tuán)內(nèi)小孩頑皮，游客不隨團(tuán)活動或不走規(guī)定路線而私自行動時

遇到天氣突變、道路出現(xiàn)險情、或出現(xiàn)危機(jī)旅游人身的財產(chǎn)安全的緊急情形時，景區(qū)定點(diǎn)導(dǎo)游經(jīng)征得多數(shù)游客同意，可臨時調(diào)整游覽行程。此外，導(dǎo)游講解員要自始至終與游客在一起活動，并隨時清點(diǎn)人數(shù)，以防游客走失

在不舍定點(diǎn)導(dǎo)游的景區(qū)，應(yīng)在顯眼的位置張貼安全通告、擺放安全指南標(biāo)志及說明內(nèi)容，只是進(jìn)入景區(qū)的游客應(yīng)加強(qiáng)自身安全意識，主動了解景區(qū)安全情況，不要盲目冒險私自行動

三、游客住宿行為安全管理

游客入住景區(qū)賓館時，賓館總服務(wù)臺接待人員向游客交代住宿的安全規(guī)定，提示客人將貴重物品和大量現(xiàn)金寄存在客房保險柜中；在每個客房內(nèi)放置賓客服務(wù)安全指南，防滑墊毯、應(yīng)急安全疏散圖等；在游客即將離開賓館時，提醒客人自身行李物品是否帶齊；賓館服務(wù)人員應(yīng)禮貌的勸阻客人不得在公共場所吸煙，并做好解釋工作，不與客人的小孩玩耍，發(fā)現(xiàn)客人的小孩起火、玩電、玩水、應(yīng)加以勸阻、避免意外事故的發(fā)生

四、游客飲食行為安全管理

景區(qū)因式經(jīng)營單位在游客進(jìn)行用餐期間，應(yīng)安排服務(wù)員隨時盯桌，征詢游客對餐衛(wèi)生的意見，認(rèn)真解答游客提出的食品安全狀況，做到不回避，不敷衍。向游客介紹如何安全用餐、衛(wèi)生用餐或引導(dǎo)他們（如游客吃手抓餅前應(yīng)提示游客先銷售，提供必要的一次性手套、餐具等供游客用餐使用）

五、游客購物行為安全管理

大型購物場所的員工有責(zé)任向近點(diǎn)的游客指引各個出口的位置和疏散通道的位置，并提供廣播尋人服務(wù)，針對游客購買的商品中存在的安全問題，應(yīng)說明其有關(guān)安全攜帶事項、安全使用事項、安全保管事項

【本章小結(jié)】

本章對旅游景區(qū)安全管理工作進(jìn)行全面的介紹，依據(jù)旅游景區(qū)安全事故的類型，以交通、治安、自然災(zāi)害、飲食、環(huán)境為主線、分門別類的介紹各種安全事故的形態(tài)以及管理技術(shù)，在景區(qū)設(shè)施安全管理方面，從基礎(chǔ)設(shè)施、專項服務(wù)設(shè)施兩個層面盡享了介紹；本章還對景區(qū)常見的突發(fā)安全事故管理以及安全管理進(jìn)行了介紹

【本章思考題】

1、景區(qū)安全事故的類型有哪些？

2、景區(qū)安全事故的等級標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

3、旅游景區(qū)主要的安全事故有哪些？

第五篇：淺談旅游景區(qū)安全管理

巔峰國智旅游投資管理有限公司

淺談旅游景區(qū)的安全管理

旅游業(yè)因其綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高、輻射面廣等特性，旅游企業(yè)的安全管理顯得尤為重要。景區(qū)作為旅游業(yè)的重要組成部分，是游客旅游的最終目的地和重要集散地，面臨的環(huán)境相對復(fù)雜，要確保景區(qū)與游客的人身與財物安全，確保景區(qū)能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，安全管理是不容忽視的一個重要環(huán)節(jié)。

在旅游景區(qū)日常管理工作中，貫徹“以人為本，關(guān)愛生命”的指導(dǎo)思想，遵循“安全 巔峰國智旅游投資管理有限公司

二、旅游景區(qū)安全管理的責(zé)任承擔(dān)

我國有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)中明確規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)，毫無疑問景區(qū)的主要負(fù)責(zé)人是安全管理工作的 巔峰國智旅游投資管理有限公司

6、做好景區(qū)內(nèi)的道路交通設(shè)施、各種車輛以及停車場的安全管制工作，特別是在旅游旺季、高峰期尤為重要。

7、做好景區(qū)內(nèi)各種游樂場所、游覽道路、游客休息停留場所及其周邊環(huán)境的安全管理工作，避免或減少可能對人員造成的傷害。

8、做好員工工作或生活場所的安全管理與教育，如不得私拉電線、私用電爐，注意交通安全等。

9、做好如臺風(fēng)、洪水，以及山體塌方或泥石流等自然災(zāi)害的預(yù)報或防范措施，盡可能減少景區(qū)或游客的生命財產(chǎn)損失。

10、做好特種旅游項目的安全管理，如攀巖、沖浪、騎馬、拓展、蹦極、速降等。

11、其他可能產(chǎn)生危險的因素與環(huán)境。

在明確了各種安全管理對象之后，關(guān)鍵就在于對危險因素的識別。識別危險是安全管理的首要任務(wù)，如果不知道有什么危險，就無法有針對性地采取防范措施，沒有防范，事故就難免要發(fā)生。景區(qū)應(yīng)對已判定或已識別的危險要及時采取應(yīng)對措施，必要時進(jìn)行標(biāo)識提醒游客注意；對于相對復(fù)雜的安全管理對象，應(yīng)制定內(nèi)容詳細(xì)的安全操作規(guī)程或安全提示手冊。

四、景區(qū)安全管理存在的問題

1、思想上不重視。思想是行動的指南，有什么樣的安全管理思想，就會有什么樣的安全管理結(jié)果，一些旅游景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)沒有真正從思想上重視安全管理，雖然經(jīng)常將“以人為本、安全 巔峰國智旅游投資管理有限公司

到及時消除，最后發(fā)展成事故時，又會尋找借口埋怨安全管理環(huán)境不好，或者不計血本去用暫時取得的經(jīng)濟(jì)成果來彌補(bǔ)安全的漏洞。

五、旅游景區(qū)如何進(jìn)行有效安全管理

景區(qū)的安全管理要真正體現(xiàn)“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”，真正做到“安全 巔峰國智旅游投資管理有限公司

各項專門檢查查等形式，及時了解景區(qū)安全現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)事故隱患，以便及時采取整改措施，將危險消除在萌芽狀態(tài)。根據(jù)安全管理的對象，旅游景區(qū)的安全檢查工作主要包括三個方面的內(nèi)容：一是檢查物的狀況是否安全，例如景區(qū)內(nèi)旅游設(shè)備設(shè)施、安全設(shè)施、游樂場所以及游覽環(huán)境是否安全，安全標(biāo)志和救生用具是否齊備、完好等；二是檢查人的行為是否安全，例如是否有違章指揮、違章操作和違反安全制度的行為等；三是檢查安全管理是否完善，例如是否設(shè)置了合理的安全管理機(jī)構(gòu)，是否建立了完善的安全責(zé)任制度，是否配備了充足的安全器材等。相關(guān)人員在檢查過程中，對發(fā)現(xiàn)的問題要提出具體整改意見，并跟蹤整改情況，必要時根據(jù)有關(guān)規(guī)定對違反安全制度者給予批評，嚴(yán)重者依照制度給予處分。