第一篇：旅游景區(qū)安全設施管理制度

24.羅浮山風景名勝區(qū)安全設施管理制度

24.羅浮山風景名勝區(qū)安全設施管理制度

為了加強安全設施管理、保護，確保景區(qū)時單位轉產(chǎn)及游客人身安全，特制定管理、保護措施如下：

1、景區(qū)內一切安全設施的設置、管理、保護、維修均由景區(qū)管理協(xié)調領導小組辦公室負責具體實施，景區(qū)內協(xié)調單位（商鋪、酒店）應積極協(xié)助，并有義務、有負責配合共同做好景區(qū)的“四防”工作。

2、景區(qū)內所有大小建設工程項目須經(jīng)專家論證，有關部門審批，上級領導同意后由專業(yè)技術人員進行施工建設，景區(qū)內任何單位及個人無權或隨意亂拆亂建。

3、景區(qū)內各單位所設的飲食旅館業(yè)、娛樂場所必須經(jīng)有關單位（部門）嚴格審批，符合消防要求具備“四防”條件的準予經(jīng)營。

4、景區(qū)內游覽（開放）區(qū)和植物核心（禁區(qū)），設有明顯的告示牌，景點危險地段設置護攔桿，預防不安全事故的發(fā)生。

第二篇：景區(qū)旅游安全管理制度

景區(qū)旅游安全管理制度

1目的

加強日常安全管理運營，確保游客人身財產(chǎn)安全，杜絕重大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，加強各景區(qū)、各部門在事故、災害應急救援的協(xié)調聯(lián)運，量大限度降低事故災害造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，特制定預案。

2范圍

適用于景區(qū)日常安全管理運營及發(fā)生重大安全事故及自然災害的處理。

3、職責

3.1公司總經(jīng)理負責督促檢查景區(qū)、各部門的安全生產(chǎn)措施執(zhí)行情況。

3.2公司各部門負責日常安全運營的落實與實施。4工作程序

4.1指揮機構設置和職責

4.1.1公司成立日常安全領導小組（以下簡稱領導小組），由集團公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質檢總、行政部、工程部經(jīng)理及各景區(qū)主任級成，由總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理任副組長。領導小組下設工作小組，由景區(qū)主任、副主任組成，景區(qū)成立搶險救援組，警戒保衛(wèi)組、通訊聯(lián)絡組、醫(yī)療救護組、疏散引導組等安全小組。

4.1.2職責

4.1.2.1認真執(zhí)行旅游安全管理工作的有關規(guī)定，貫徹安

全第一，預防為主的方針。

4.1.2.2統(tǒng)一指揮，分組管理，堅持誰主管、誰負責的原責。

4.1.2.3公司總經(jīng)理負責督促檢查景區(qū)、各部門的安全生產(chǎn)措施執(zhí)行情況。

4.1.2.4分管景區(qū)副總經(jīng)理負責重大安全生產(chǎn)事故和重大自然災害現(xiàn)場指揮救援搶險。

4.1.2.5質檢部負責設施設備日常安全運營的檢查與監(jiān)控。4.1.2.6行政部負責日常采購，確保安全作業(yè)及應急器材和物資到位。

4.1.2.7工程部負責景區(qū)設施設備的檢查、維護及更換，確保游客游覽安全。

4.1.2.8景區(qū)主任負責貫徹落實公司的各項規(guī)定，監(jiān)督檢查各班組安全作業(yè)實施情況。

4.1.2.9景區(qū)副主任負責所轄職能部門的日常安全運營監(jiān)督檢查工作。

4.1.2.10各安全小組負責日常安全作業(yè)的具體實施。搶險救援組由維修組、綠化組組成，負責設施設備類檢查維護，搶修維修施工作業(yè)；警戒保衛(wèi)組負責景區(qū)游覽秩序及確保游客人身、財產(chǎn)安全；通訊聯(lián)絡組由監(jiān)控組、行政助理、后勤擔任，負責對景區(qū)內日常運營情況的監(jiān)控，并及時聯(lián)絡各部門協(xié)同作業(yè)，確保運營安全；醫(yī)療救護組由醫(yī)療救護專業(yè)擔任，負責游客輕度傷病的處理及重大傷病游客的應急處理；疏散引導組由咨詢、驗票組、檢票組擔任，負責突發(fā)事件中

游客的疏散、引導工作。

4.2日常安全管理措施 4.2.1安全管理對象的種類

安全管理的對象包括食品衛(wèi)生安全、商業(yè)網(wǎng)點安全、景區(qū)秩序安全、游覽安全、交通安全、設施設備安全、消防安全、施工現(xiàn)場安全等方面。

4.2.2安全管理制度

4.2.2.1嚴格執(zhí)行《食堂管理制度》的相關規(guī)定，加強食品安全教育，防止病從口入，杜絕食物中毒，營造景區(qū)環(huán)境優(yōu)良、整潔衛(wèi)生的餐飲環(huán)境。

4.2.2.2商業(yè)網(wǎng)點要有專人負責安全工作。經(jīng)營場所要安裝安全設施，符合防火、防盜、用電等安全要求。景區(qū)內所有經(jīng)營攤點，要與景區(qū)簽訂治安、消防安全責任書，落實各項安全措施。

4.2.2.3游覽秩序的維護和日常之發(fā)全保衛(wèi)工作 4.2.2.3.1景區(qū)保安隊實行晝夜定崗巡查制度，負責景區(qū)游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作。

4.2.2.3.2景區(qū)保安隊的保安人員負責本景區(qū)閉園后及晚間維護景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。

4.2.2.3.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作，填寫執(zhí)勤記錄。

4.2.2.3.4景區(qū)車場保安人員負責對進出景區(qū)的員工、車輛進行檢查、登記工作。

4.2.2.3.5景區(qū)保安人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景

區(qū)內的秩序。

4.2.2.3.6區(qū)各部門均應在開園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護及安全工作。

4.2.2.3.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故，按《景區(qū)突發(fā)事故應急管理辦法》處理。

4.2.2.3.8景區(qū)保衛(wèi)隊接到景區(qū)領導下發(fā)的貴賓接待計劃通知后，按規(guī)定制定相應的保衛(wèi)方案，并做好保密工作。

4.2.2.4游覽安全

4.2.2.4.1安全信息發(fā)布制度建立天氣預報記錄，景區(qū)負責與水文氣象部門聯(lián)系，實行暴風雨天氣巡查制度，景區(qū)收到氣象部門的大風暴雨預報時，應立即上報有關領導并傳達到各有關部門，開園期間出現(xiàn)大風暴雨，景區(qū)主任接到通知后，立即廣播通知游客注意安全。景區(qū)的保安人員應密切關注景區(qū)游客、建筑、設施的安全，發(fā)現(xiàn)情況立即上報。

4.2.2.4.2制作景區(qū)標識系統(tǒng)，按照《景區(qū)標識系統(tǒng)管理制度》相關制度執(zhí)行，提醒游客注意游覽安全，預防因游客行為所引起的安全隱患。

4.2.2.4.3在大型活動或節(jié)假日（旅游黃金周）期間，嚴格按照《景區(qū)治安巡邏制度》相關規(guī)定進行巡查，并做好重點時段的游客分流疏散工作。

4.2.2.5交通安全

4.2.2.5.1實行對載人索道、觀光車、大巴車道路以及浮橋、棧道進行安全檢查，確認設備完好，方可投運。

4.2.2.5.2景區(qū)每年3月中旬定期對避險通道實行定期檢

查，在景區(qū)內水位達到警戒水位時，實行封閉峽谷通行，疏導游客脫險。

4.2.2.6加強對危險性較大的特種設備，如索道、觀光車、大巴車等設備的檢查，按各特種《設施設備維護保養(yǎng)制度》執(zhí)行，堅持日小檢，周中檢、月大檢，并保存好原始檢查記錄。

4.2.2.7消防安全

4.2.2.7.1消防工作應實行“預防為主，防消結合”的方針，落實“誰主管，誰負責”的原則，建立三級防火責任制，逐級簽訂《消防安全責任書》層層負責，形成整體的，全方位的防火網(wǎng)絡。

4.2.2.7.2景區(qū)防火責任人員按相關的規(guī)定，每年不少于一次對轄區(qū)的消防設施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴格檢查。如發(fā)現(xiàn)設施損壞，立即填寫《消防安全意見書》報相關部門及時維修；如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應及時向分管安全工作的領導報告，由其通知相關部門限期整改。

4.2.2.7.3景區(qū)油料管理嚴格按照《油料保管安全措施》相關規(guī)定執(zhí)行，防止火災發(fā)生。

4.2.2.7.4突發(fā)火災時，按《景區(qū)突發(fā)事故應爭管理辦法》處理。

4.2.2.7.5消防設施的維護保養(yǎng)工作由維修組負責，維護或修理后由相關部門安排有關人員負責驗收確認。

4.2.2.7.6消防人員應按當?shù)叵啦块T的要求，做好員工

消防知識、技能的培訓和消防演習工作。

4.2.2.7.7堅持經(jīng)常性安全防火檢查，熟悉景區(qū)內的整個建筑結構和防火重點部位。

4.2.2.7.8及時檢查和發(fā)現(xiàn)火險隱患，督促有關責任人及時整改。

4.2.2.7.9組織消防員學習和訓練，使之能成為一支召之即來，來之能戰(zhàn)的隊伍。

4.2.2.7.10要經(jīng)常檢查消防設施、設備、熟悉和掌握消防設備器材的配置情況。

4.2.2.7.11負責及時組織力量撲來初期火警。4.2.2.8施工現(xiàn)場安全

4.2.2.8.1施工單位進入景區(qū)施工前，先與景區(qū)保安隊簽訂《消防安全責任書》，確保安全。

4.2.2.8.2 景區(qū)保安隊按《消防安全責任書》的規(guī)定，對現(xiàn)場防火安全進行控制。

4.2.3物資儲備及管理

4.2.3.1行政部負責物資的采購，景區(qū)后勤人員按照《倉庫安全管理制度》執(zhí)行，保證景區(qū)內物資安全，供給及時。

4.2.3.2景區(qū)內配備對講機、滅火器、鐵鍬、鐮刀等。4.2.3.3醫(yī)務室配備救護擔架、急救包、常用藥品等。4.2.3.4保安隊配備雨衣、救生衣等。

4.2.3.5大巴車隊、觀光車隊要配備相應的救援設施、設備。

4.2.3.6索道站配備索道急救專用裝備、繩索等。4.2.3.7景區(qū)內游覽場所、商業(yè)網(wǎng)點要配備專用的消防設施。

4.3安全教育、培訓

4.3.1安全教育包括：對中層以上干部的安全教育，班組長安全教育，新進員工三級安全教育；工種變更教育；全員安全教育及其它形式安全教育。

4.3.2安全教育內容主要為學習國家的有關安全法規(guī)、政策和公司、景區(qū)的安全管理、組織技術培訓制度等，中層以上干部安全教育由公司和技術安全人員配合進行。

4.3.3新員工入公司要進行三級安全教育（公司、部門、班組），三級安全教育應不少于3天，經(jīng)考核合格后方可上崗操作。

4.3.4人事特種作業(yè)工種的安全教育，由技術安全人員和上級主管部門共同進行，除應進行一般安全知識教育外，還應進行專業(yè)安全技術培訓，經(jīng)有關部門考核，取得特種安全作業(yè)證后方可上崗工作。

4.3.5在日常工作中，利用板報、簡報、知識競賽、會議形式，進行安全教育，切實使員工在思想重視安全經(jīng)營工作。

4.4日常安全監(jiān)督、檢查

4.4.1強化安全生產(chǎn)監(jiān)督機制，強化安全生產(chǎn)知識技能培訓，公司全體員工牢固樹立“安全第一，預防為主”、“責任重于泰山”的防范意識。

4.4.2景區(qū)主任組織保安隊負責全景區(qū)的消防安全監(jiān)督

與檢查，24小時值班，分片包干，責任到人。

4.4.3建立安全生產(chǎn)風險抵押金制度。

4.4.4搶險救災設施、物資、消防器材必須定期檢查，確保完好；急救藥品必須保證有效期；救災搶險物資、消防器材、急救藥品使用后必須按規(guī)定補充配齊。

4.4.5實行每季定期安全專項檢查制度，由質檢部牽頭，分管景區(qū)副總經(jīng)理帶隊，對景區(qū)內各項安全管理措施進行檢查。

4.4.6景區(qū)、公司各部門必須完善安全生產(chǎn)管理的各項規(guī)章制度，措施切實可行，同時具備可操作性。

4.5突發(fā)事件應急措施

4.5.1重大安全生產(chǎn)事故報告制度

4.5.1.1當發(fā)生事故后，現(xiàn)場人員應立即報告本單位應急救援領導小組和就近的有關救援單位。

第三篇：旅游景區(qū)安全保衛(wèi)管理制度

旅游景區(qū)安全保衛(wèi)管理制度

1.景區(qū)安全保衛(wèi)工作應按《治安管理處罰法》《內保條例》及景區(qū)制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，堅持“預防為主，確保重點，預防犯罪，保障安全”的工作方針。

2.安全保衛(wèi)工作應確保景區(qū)有人的人身、財產(chǎn)安全，嚴禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危險物品進入景區(qū)。

3.攜帶物品出入景區(qū)，應嚴格按照景區(qū)制定的《關于攜帶物品出入景區(qū)的管理辦法》執(zhí)行。

4.安全保衛(wèi)人員應經(jīng)常檢查消防用具、火源、電源、水源的完好與安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理并向上機報告。

5.嚴禁未經(jīng)領導允許，徇私情將外來人員及車輛放入景區(qū)，更不允許員工及外來人員在景區(qū)內開快車。

6.安全保衛(wèi)人員應對全景區(qū)進行經(jīng)常性的認真檢查，以防有人順壞花草樹木、建筑、設備及其他財物。

7.嚴禁在景區(qū)內打架、斗毆、偷竊、賭博、吸毒、嫖娼、縱火、酗酒等有損景區(qū)形象的行為發(fā)生。

8.安全保衛(wèi)值班人員在值班室發(fā)現(xiàn)問題，應立即采取應急措施，并立即和有關部門聯(lián)系，及時向值班領導匯報情況。

9.安全保衛(wèi)值班人員應熟記火警、匪警、當?shù)嘏沙鏊娫捈熬皡^(qū)主管領導的電話，出現(xiàn)情況應及時報警，并向景區(qū)領導報告。

第四篇：旅游景區(qū)安全保衛(wèi)管理制度

旅游景區(qū)安全保衛(wèi)管理制度

總則

1.1

景區(qū)安全保衛(wèi)工作應按《治安管理處罰條例》《內保條例》及景區(qū)制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，堅持“預防為主，確保重點，預防犯罪，保障安全”的工作方針。

1.2

安全保衛(wèi)工作應確保景區(qū)及游人的人身、財產(chǎn)安全，嚴禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危險品進入景區(qū)。

1.3

攜帶物品出入景區(qū)，應嚴格按照景區(qū)制定的《關于攜帶物品出入景區(qū)的管理辦法》執(zhí)行。

1.4

安全保衛(wèi)人員應經(jīng)常檢查消防用具、火源、電源、水源的完好與安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理并向上級報告。

1.5

嚴禁未經(jīng)領導允許，徇私情將外來人員及車輛放入景區(qū)，更不允許員工及外來人員在景區(qū)內開快車。

1.6

安全保衛(wèi)人員應對全景區(qū)進行經(jīng)常性地認真檢查，以防有人損壞花草樹木、建筑、設備及其它財物。

1.7

嚴禁在景區(qū)內打架、斗毆、偷竊、賭博、吸毒、嫖娼、縱火、酗酒等有損景區(qū)形象的行為發(fā)生。

1.8

安全保衛(wèi)值班人員在值班時發(fā)現(xiàn)問題，應立即采取應急措施并立即和有關部門聯(lián)系，及時向值班領導匯報情況。

1.9

安全保衛(wèi)值班人員應熟記火警、匪警電話、當?shù)嘏沙鏊娫捈熬皡^(qū)主管領導的電話，出現(xiàn)情況應及時報警，并向景區(qū)領導報告。

景區(qū)治安管理規(guī)定

2.1

工作標準

2.1.1

堅守崗位，嚴格交接班制度。

2.1.2

治安管理人員必須具備鐵面無私的品格，奮不顧身同壞人壞事作斗爭的大無畏精神和召之即來、來之能戰(zhàn)的軍隊作風。

2.1.3

充分發(fā)揮“景區(qū)衛(wèi)士”的職能，有效地保證景區(qū)的正常秩序，確保景區(qū)財物及游客的人身財產(chǎn)安全。

2.1.4

及時制止不良事件的發(fā)生，有力打擊不法分子。

2.1.5

開園前、閉園后，對所轄區(qū)域進行檢查。

2.1.6

開園后在崗位上進行正常的值勤工作，并協(xié)助環(huán)衛(wèi)人員搞好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。

2.1.7

協(xié)助市場管理部作好票房的押款工作。

2.1.8

負責景區(qū)內外的夜間值勤工作，執(zhí)行輪流值崗制度，保證景區(qū)財產(chǎn)的安全。

2.1.9

嚴格執(zhí)行景區(qū)關于員工、車輛進出景區(qū)的規(guī)定，按景區(qū)規(guī)定對進出景區(qū)的員工、車輛和業(yè)務往來人員進行檢查。

2.1.10

作好疏導工作，保證出入通道暢通無阻。

2.1.11

嚴禁游客和無關人員進出員工通道。

2.1.12

保持崗亭和大門清潔衛(wèi)生。

2.1.13

門衛(wèi)應站姿端正，精神飽滿，衣冠整潔，對待游客熱情禮貌。

2.2

開園期間的秩序維護和檢查

2.2.1

保安人員上崗后，檢查轄區(qū)內公共設施是否完好，如有損壞，報有關領導，并填報《維修單》報場務管理部門維修。

2.2.2

負責維護景區(qū)游覽、表演場所的秩序。

2.2.3

巡視轄區(qū)的治安情況，清理三無人員，留意票房、餐廳、商場、廣場等場所的可疑人員或閑雜人員。

2.2.4

對進出景區(qū)調度口的車輛應進行疏導指揮及查驗，確保秩序井然。

2.2.5

各轄區(qū)保安人員應制止炒賣轉售門票、無證攤販、乞討等不良現(xiàn)象。

2.2.6

保安人員每天協(xié)助市場管理部門作好押款工作。

2.3

閉園期間的檢查和守護

2.3.1

檢查轄區(qū)范圍內的公共設施是否完好，如有損壞，立即報有關領導，并填寫《報修單》報景區(qū)場務管理部門維修。

2.3.2

閉園后，用文明禮貌的態(tài)度規(guī)勸游客離園。

2.3.3

檢查景區(qū)內各商場、餐廳、辦公樓的安全狀況，出現(xiàn)問題及時處理。

2.3.4

夜間巡視時，應密切留意和盤查可疑人員和閑雜人員，確保景區(qū)和承包租賃單位的財產(chǎn)、物資安全。

2.3.5

加強各通道口進出車輛和人員的查驗。

2.4

交接班

2.4.1

早班、中班、夜班及機動班應作好交接班工作。班前由領班安排崗位，交代任務，班后作簡單工作小結。

2.4.2

各班組提前10分鐘到崗接班。如接班人員未到位，交班人員不得離崗。

2.4.3

接班時要詳細了解上一班的值勤情況和當班應注意的事項。

2.4.4

接班人員應將上一班交接的有關事項查點清楚。

2.4.5

交班前，應將值班場所打掃干凈。

2.4.6

各領班每天應填寫《保安值勤記錄》，對班組值勤情況、處理的問題、交接班事項及違紀懲罰等填寫清楚，并簽署姓名和日期。

2.5

刑事治安案件的處理

2.5.1

發(fā)生刑事案件和治安案件時，負責人員應立即上報有關領導和公安部門，并趕赴現(xiàn)場處理。

2.5.2

處理案件時，本著保護景區(qū)員工、游客人身、財產(chǎn)安全的原則并注意維護景區(qū)的形象和聲譽。

2.5.3

向當事人和目擊者了解事情的經(jīng)過，作好筆錄。

2.5.4

負責人員填寫《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當事人和目擊者的筆錄一并移交公安機關處理。

2.6

檢查與考核

2.6.1

為確保和落實各崗位的具體操作規(guī)范，治安負責人負責班組日常工作檢查和考核；負責人每兩周至少對各崗位進行一次檢查和考核，并填寫《服務質量檢查表》；部門負責人對各崗位進行巡視抽查。

2.6.2

檢查時發(fā)現(xiàn)一般不合格，按景區(qū)有關規(guī)定處理，并填寫《獎懲通知單》；發(fā)現(xiàn)嚴重不合格，由負責人填寫《不合格及糾正措施報告》逐級上報，并按要求整改處理。

景區(qū)保安人員的管理

3.1

總則

3.1.1

愛崗敬業(yè)是做好保安工作的基礎；認真負責是做好保安工作的前提；依法執(zhí)勤是做好保安工作的依據(jù)；服從命令、聽從指揮是做好保安工作的保證；貫徹執(zhí)行各項治安、保衛(wèi)制度規(guī)定，是每個保安人員的責任。

3.1.2

保安人員執(zhí)勤時要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；要儀容儀表嚴肅端莊；要認真負責，保持警惕；要文明禮貌；要依法執(zhí)勤，有禮有節(jié)。

3.1.3

保安人員值班時要做到“六不”：不抽煙喝酒；不串崗離崗；不閑談睡覺；不操手插手；不徇私舞弊；不打人罵人、不與游客爭吵。

3.1.4

嚴格落實“八防”職責：防失火，防爆炸，防盜搶，防落水，放逃票，防破壞，防詐騙，防竊密。

3.1.5

實行區(qū)域值班責任制，誰的區(qū)域誰負責，誰值班誰負責。

3.1.6

實行交接班制度，認真填寫交接班記錄。

3.1.7

實行執(zhí)勤日志制度，對執(zhí)勤期間發(fā)生的重要情況、重要電話、突發(fā)事件應及時進行處理、上報、記錄。

3.1.8

凡進入景區(qū)的人員、車輛一律實行通行證制度，無證無票，不得進入；貨證不符，不得出門。

3.1.9

門衛(wèi)執(zhí)勤時要保證準入車輛的通行，及時疏導大門交通，并經(jīng)常清理景區(qū)大門附近的衛(wèi)生。

3.1.10

認真執(zhí)勤，妥善處理各類突發(fā)情況，正確回答游客的提問，嚴格盤查可疑人員、物品，遇有突發(fā)事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時，要敢于制止、抓捕，并進行正當防衛(wèi)，合理合法使用保安權利。

3.1.11

妥善處理各種事務和工作關系，遇有不了解、不清楚的問題，不要亂回答，要及時請示；遇有不正?；蛑匾那闆r要及時處理，及時匯報。不請示，不匯報造成不良后果的，執(zhí)勤人員要承擔全部后果。

3.2

保安著裝管理制度

3.2.1

保安人員必須按規(guī)定著裝，領花、領帶、帽徽要嚴格按照規(guī)定綴釘、佩戴，保持著裝嚴整。

3.2.2

保安人員執(zhí)勤時必須系武裝帶、戴制式大沿帽、穿保安服。

3.2.3

值勤時間以外及非因公外出，不得著保安制服。

3.2.4

保安人員在訓練、勞動時著迷彩服，不得穿保安服。

3.2.5

保安服和迷彩服不得混穿，不得與便服混穿。

3.2.6

保安人員必須嚴格遵守上述規(guī)章制度，不得違反，否則視情節(jié)給予處罰。

3.3

保安人員職業(yè)道德準則

3.3.1

總則

保安人員的職業(yè)道德準則是：遵守紀律，熱愛人民、文明執(zhí)勤，忠于職守、服從指揮，敬業(yè)愛崗、熱情服務，英勇果敢、不畏艱險。

3.3.2

遵守紀律、公正廉潔

遵守國家的法律法規(guī)、景區(qū)的規(guī)章制度及保安的行業(yè)紀律，依法執(zhí)勤，秉公辦事，潔身自愛，樹立良好的職業(yè)形象和景區(qū)形象。

3.3.3

熱愛人民、文明執(zhí)勤

要熱愛、保護、服務于游客，執(zhí)勤時要著制服，先敬禮后述事，尊重他人，體現(xiàn)良好個人職業(yè)形象和景區(qū)形象。

3.3.4

忠于職守、服從指揮

要保護游客的利益和景區(qū)的利益，要有責任感、事業(yè)心，提倡團隊精神，服從工作需要，維護個人職業(yè)形象和景區(qū)形象。

3.3.5

敬業(yè)愛崗、熱情服務

要以景區(qū)為家，做景區(qū)人，熱情周到耐心地為游客服務，保持良好的個人職業(yè)形象和景區(qū)形象。

3.3.6

英勇果敢、不畏艱險

遇突發(fā)事件要講究策略，斗智斗勇，在緊要關頭、關鍵時刻要無所畏懼，勇敢向前，展現(xiàn)良好的個人職業(yè)素質。

3.4

保安員六條禁令

為了加強保安人員的管理，提高執(zhí)勤保安的素質，特制定保安人員六條禁令如下：

3.4.1

禁止保安人員在執(zhí)勤中吸煙、喝酒。

3.4.2

禁止保安人員在執(zhí)勤中脫崗串崗。

3.4.3

禁止保安人員無故曠工和私自調班。

3.4.4

禁止保安人員在執(zhí)勤中與別人攀談。

3.4.5

禁止保安人員貪污受賄，參與賭博。

3.4.6

禁止保安人員打架斗毆，防衛(wèi)過當。

凡是違反以上禁令3.4.1至3.4.4條者罰款處理，如累犯予以辭退；違反3.4.5和3.4.6條者予以辭退。

3.5

保安人員的紀律規(guī)定

3.5.1

服從命令，聽從管理，有令必行，有禁必止，加強請示匯報，隨時接受領導檢查，不得超越職責權限，各行其事。

3.5.2

遵守國家的法律、法令，嚴格執(zhí)行保安人員的各項規(guī)章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會丑惡現(xiàn)象。做到有法必依，違法必究，嚴格執(zhí)法。

3.5.3

堅守崗位，忠于職守，按時上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時不睡覺、不喝酒、不干私活、不閑談。認真做好責任區(qū)的安全防范工作。

3.5.4

保守國家機密和單位內部的機密，不該問的事不問，不該說的事不說，不與無關人員談論景區(qū)內部情況，不擅自把無關人員帶入景區(qū)。

3.5.5

嚴于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。

3.5.6

自覺遵守景區(qū)的有關規(guī)章制度，不得私開單位和他人車輛，不準私自處理單位的各種廢品。

3.5.7

文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴肅端莊，講理講法，不刁難游客，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴格執(zhí)法，不以權謀私。

3.5.8

團結同志，以誠待人，事事處處維護景區(qū)的良好形象。

3.6

對講機使用管理辦法

3.6.1

對講機是景區(qū)配備給保安人員的工作用具，使用人員要愛惜使用，認真保管。

3.6.2

對講機要分配到人，專人使用，專人保管。

誰使用、誰保管，誰丟失、誰損壞、誰賠償。

3.6.3

對講機不準借與保安以外的人員使用。

3.6.4

對講機從發(fā)配之日起，三年內景區(qū)不承擔維修費用，如有損壞自行維修。

3.6.5

對講機要愛惜使用，不要違規(guī)使用、操作。

3.6.6

要建立對講機交接使用記錄。

第五篇：旅游景區(qū)票務管理制度

票務管理制度

一、工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。

二、工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關的事。

三、工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問。

四、售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機關依法處理。

五、凡私自放人或不負責任，不按規(guī)定導致無票進入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應收票款外，并通報全公司待崗一個月；第二次除補齊應收票款外，給予當事人應收票款數(shù)3倍的罰款，并通報全公司予以除名。

六、嚴格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關財務制度，旅行社、團體購票進應查閱對方與本單位簽訂的定團協(xié)議，出團計劃書等有關證件。

七、游客購票時，售票人員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。

八、門票實行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時，檢票人員要上車清點游客數(shù)量及門票數(shù)量并查看團隊有關證件，門票掃描或打孔后方可放行。

九、在景區(qū)提供旅游服務行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進入景區(qū)。

十、認證填寫進入景區(qū)的旅游車輛管理卡，并按規(guī)定足額收取停車費。

十一、當發(fā)生強行入內不交停車費時，工作人員應態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時與部門領導聯(lián)系，不得中斷檢票工作。

十二、根據(jù)所在地村民直系親屬登記表，認真查驗進入景區(qū)村民親屬有關證件。

十三、隨時填寫游客流量統(tǒng)計表，每小時將游客流量向游客中心上報一次。

十四、售票員下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務，短款自賠，長款歸公。

十五、眼睛非售票人員進入售票房，非計算機操作人員不得使用計算機。違規(guī)上述規(guī)定的員工，經(jīng)批評教育仍不悔改者，公司將按有關規(guī)定將其除名。