第一篇：飯店員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)(確定)

伊犁新發(fā)地國(guó)際酒店員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)

一、酒店簡(jiǎn)介：

1.酒店業(yè)主：董事長(zhǎng)劉明山先生。

2.高層管理人員：執(zhí)行總經(jīng)理薛廷翔先生、客房部經(jīng)理吳鵬華先生、行政總廚田永奇先生、餐飲部經(jīng)理張

鵬先生、財(cái)務(wù)部經(jīng)理王耀龍先生、人事部經(jīng)理劉勇先生、銷售部經(jīng)理吳曉龍先生、工程部經(jīng)理陳紅軍先生、前廳部經(jīng)理馮月花女士、保衛(wèi)部經(jīng)理陳文良先生。

3.酒店總機(jī)：0999--8155555、傳真0999--8191199

4.酒店樓高11層。8-11樓為客房樓層，客房總數(shù)是162間。1樓、5樓為餐飲區(qū)域，1樓有米羅陽(yáng)光餐廳、5樓伊斯坦布爾清真餐廳、金殿宴會(huì)廳以及多功能會(huì)議室。

5.餐飲：米羅陽(yáng)光餐廳（200個(gè)餐位）。以自助餐為主，同時(shí)2 4小時(shí)客房送餐服務(wù)；

伊斯坦布爾清真餐廳有包廂11個(gè)，其中1大，7中，3??；主要經(jīng)營(yíng)純正美味的民族清真佳肴

金殿宴會(huì)廳可同時(shí)擺放40桌宴席，能靈活分隔為兩部分，無(wú)論大型會(huì)議、國(guó)際展覽、宴會(huì)、婚

宴還是小型研討會(huì)，均能滿足客人的需求。

5間多功能會(huì)議室，裝修風(fēng)格各異，功能布局完善，是商務(wù)團(tuán)隊(duì)舉辦會(huì)議、休息、公司聚會(huì)、小

型宴會(huì)的理想場(chǎng)所。

6.客房提供寬帶上網(wǎng)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、迷你酒吧、洗衣、保險(xiǎn)箱、撲克等服務(wù)。

7.酒店總臺(tái)內(nèi)線服務(wù)電話：88888。

8.前臺(tái)接待的服務(wù)項(xiàng)目有：入住登記、離店退房、提供問(wèn)詢、延房、換房、貴重物品寄存等。

9.禮賓部設(shè)在酒店一樓，提供的服務(wù)項(xiàng)目有：快遞、行李寄存，行李打包等。

10.商務(wù)中心、票務(wù)中心設(shè)在一樓大堂，商務(wù)中心提供上網(wǎng)、打印復(fù)印、收發(fā)傳真、外線電話等服務(wù)，票務(wù)

中心只提供國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票（不售火車票）。

二、酒店員工常識(shí)：

1.看見(jiàn)客人、同事要熱情真摯的問(wèn)好：早上好、中午好、晚上好，對(duì)客人要盡可能的稱呼對(duì)方的姓氏。

2.不許使用客用設(shè)施：如電梯、客房、餐具、洗手間、酒店正門等，員工出入應(yīng)走員工通道。因工作需要外，不準(zhǔn)私自接用外線，不得用電話聊天。

3.接聽(tīng)電話必須按照電話接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.上下班按時(shí)簽到簽退，在員工打卡間簽到簽退，上班時(shí)工裝整潔，要佩帶好姓名牌，女員工要化職業(yè)妝，上下班時(shí)間不允許穿工裝外出。

5.員工不得將涉及酒店事務(wù)業(yè)務(wù)的文函、內(nèi)容傳、帶出酒店。

6.微笑是非常必要的，無(wú)需付出但能收獲很多。

7.不竊取酒店財(cái)產(chǎn)和客人物品。

8.工作中不清楚的程序、自己無(wú)法解決的客人投訴請(qǐng)及時(shí)向你的主管匯報(bào)。

9.遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

10.團(tuán)結(jié)、服從是我們每個(gè)人必須牢記的內(nèi)容。

三、電話接聽(tīng)規(guī)范：

1、轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要用規(guī)范語(yǔ)言，禮貌敬語(yǔ)，要求語(yǔ)調(diào)溫柔，語(yǔ)氣柔和，口齒清楚、聲音清晰，態(tài)度

和藹，言語(yǔ)準(zhǔn)確、反應(yīng)迅速。

2、接線人員和總機(jī)人員必須達(dá)到普通話、英語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)要求，能熟練地聽(tīng)、說(shuō)酒店服務(wù)英語(yǔ)。掌握酒店

組織構(gòu)架，熟悉領(lǐng)導(dǎo)和酒店各部負(fù)責(zé)人的姓名、聲音；熟悉酒店全部?jī)?nèi)線電話號(hào)碼；熟悉常用電

話號(hào)碼（如鐵路、民航、海關(guān)、公安、消防、醫(yī)院等）。

3、接電話之前要備好紙筆，便于記錄；打電話時(shí)要提前準(zhǔn)備好資料，以節(jié)省時(shí)間。

4、轉(zhuǎn)接電話要調(diào)至音樂(lè)等候。

5、結(jié)束通話之前，在掛機(jī)時(shí)需報(bào)“請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您? 感謝您的來(lái)電。再見(jiàn)?。ㄔ賿鞕C(jī)）”

四、電話使用管理規(guī)定

1、酒店辦公電話，主要是作為方便與外界溝通、開(kāi)展業(yè)務(wù)和內(nèi)部協(xié)調(diào)工作之用，不提倡員工打私人電

話。

2、員工工作時(shí)間由外線打給員工的電話，一般不轉(zhuǎn)，若有急事可轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公室或其直接上司代員工接聽(tīng)。

3、撥打電話，用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確、以減少通話時(shí)間。

4、未經(jīng)許可幫他人拔打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話，除電話費(fèi)由本人負(fù)擔(dān)外，雙方各罰款50元。屢教不改的，視

情節(jié)給予扣發(fā)工資直至辭退處理。

5、員工不經(jīng)同意即私自撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話，或以公事為由騙打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話，從當(dāng)月工資中扣除電

話費(fèi)，罰款50元；私打國(guó)際長(zhǎng)途的，從當(dāng)月工資中扣除電話費(fèi)，罰款100元；偷用客人電話者，除賠償話費(fèi)外，做開(kāi)除處理。

五、電話接聽(tīng)規(guī)范用語(yǔ)：

常報(bào)線標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):

總機(jī)：(24:00am-12:00pm)Good morning , xinfadi International Hotel.您好新發(fā)地國(guó)際酒店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

(12:00pm-18:00pm)Good afternoon , xinfadi International Hotel.您好新發(fā)地國(guó)際酒店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

(18:00pm-24:00am)Good evening , xinfadi International Hotel.您好新發(fā)地國(guó)際酒店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

內(nèi)線：Good morning、afternoon、evening ***Speaking.您好!總機(jī)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您? 一線部門：（餐飲部、總辦、銷售部、客房部、前廳部）

內(nèi)線、外線均報(bào)：Good morning、afternoon、evening ***Speaking，您好!***部門，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?

二線部門：（工程保衛(wèi)部、員工餐廳、人力資源部及各部門辦公室）

內(nèi)線報(bào)： 您好!***部門，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

外線報(bào)：Good morning、afternoon、evening ***Speaking，您好!***部門，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?

六、節(jié)日問(wèn)候報(bào)線

圣誕節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)

*總機(jī)

外線報(bào)：Merry ChristmasxinfadiInternationalHotel.圣誕快樂(lè)，新發(fā)地國(guó)際酒店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

內(nèi)線報(bào)：Merry Christmas 圣誕快樂(lè) 您好總機(jī)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？。

*各部門報(bào)線標(biāo)準(zhǔn)：

Merry Christmas 圣誕快樂(lè)，您好*****(部門)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?

新年節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)

*總機(jī)

外線報(bào)：Happy New yearxinfadi International Hotel.新年快樂(lè)，新發(fā)地國(guó)際酒店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？。內(nèi)線報(bào)：Happy New Year 新年快樂(lè) 您好總機(jī)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？。

*各部門報(bào)線標(biāo)準(zhǔn)：

Happy New Year新年快樂(lè) 您好*****(部門)有什么可以幫您?

在掛機(jī)時(shí)需報(bào)“請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您? 感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。（再掛機(jī)）！”

通話完畢，先請(qǐng)客人放下電話。

七、員工離店程序：

1.試用期員工須提前三天提出辭職，轉(zhuǎn)正后的員工應(yīng)提前一個(gè)月提出辭職，否則將扣除相應(yīng)通知期工資。

2.先到部門經(jīng)理處遞交辭職報(bào)告并經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，經(jīng)人事部經(jīng)理和執(zhí)行總經(jīng)理簽字后，方可生效。

3.最后工作時(shí)間到期后請(qǐng)到人事部辦理離店手續(xù)（退還制服、工牌、就餐卡、員工手冊(cè)等）。

八、簽訂勞動(dòng)合同：勞動(dòng)合同是明確雙方權(quán)利和義務(wù)、維護(hù)雙方合法權(quán)益的協(xié)議、受國(guó)家法律保護(hù)。

九、消防知識(shí)：火災(zāi)是酒店面臨的最大危險(xiǎn)，它毀壞酒店，使客人和員工受到傷害，使員工失去工作，酒店提

供高效的消防設(shè)備，我們每位員工都是義務(wù)消防員，都有消防工作責(zé)任，必須會(huì)報(bào)警、使用消

防設(shè)備和熟悉火災(zāi)的緊急出口。

十、如發(fā)生火災(zāi)請(qǐng)注意以下程序：

1、保持冷靜；

2、撥打火警電話，報(bào)告具體火災(zāi)的位置和嚴(yán)重程度；

3、立即采取滅火措施，控制火情，并盡量避免人員受傷；

4、不要往著火的電器設(shè)備上倒水；

5、切勿觸摸失火的電視機(jī)；

6、離開(kāi)前將防火門關(guān)閉；

7、關(guān)閉所有的門、窗、電器；

8、如果火勢(shì)在蔓延，需幫助客人馬上離開(kāi)火區(qū)；

9、如有需要，協(xié)助酒店消防隊(duì)滅火；

10、記?。撼闆r特別嚴(yán)重外，消防水龍頭只能由消防員使用。

11、如果你聽(tīng)到警鐘：

（1）立即鎖好所有重要文件、現(xiàn)款等，保持警惕及采取必要措施；

（2）如果接到撤離的指示，立即引導(dǎo)客人從最近和最安全的出口撤離；

（3）撤離時(shí)，記住將身后所有的門關(guān)閉；

（4）前往指定地點(diǎn)集合，報(bào)告情況；

12、火災(zāi)的安全須知

（1）必須熟悉緊急出口的位置，客人緊急集合點(diǎn)，員工緊急集合點(diǎn)；

（2）如果有大量煙霧或蒸汽，應(yīng)保持低姿盡快撤離；

（3）不要使用電梯，要走樓梯；

（4）不同滅火器內(nèi)裝有不同的化學(xué)藥品，必須了解它們的性能，以便發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能正確使用；

13、如果客人、員工在酒店范圍內(nèi)受傷或發(fā)生意外，應(yīng)立即報(bào)告直接上級(jí)或部門經(jīng)理、值班經(jīng)理妥善處

理。

14、如有人被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知工程部值班室，以便他們執(zhí)行緊急程序。

十一、服務(wù)理念：

服務(wù)信條：服務(wù)人群是我們的榮幸

學(xué)習(xí)分享是我們的責(zé)任

達(dá)成任務(wù)是我們的目標(biāo)

第二篇：?jiǎn)挝粏T工應(yīng)知應(yīng)會(huì)

一、選擇（20分，每題5分）

1.機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)等單位的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人是本單位的（）。

A 消防安全管理人B 消防安全責(zé)任人

2.消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)進(jìn)行（）防火巡查。A 每日 B 每周3.公眾聚集場(chǎng)所在營(yíng)業(yè)期間的防火巡查應(yīng)當(dāng)至少（）進(jìn)行一次，營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，消除遺留火種。A 每2小時(shí)B 每12小時(shí)

4.消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)至少（）進(jìn)行一次滅火和應(yīng)急疏散演練。

A 每半年 B 每一年

二、填空（20分，每空2分）

1．消防工作貫徹(、)的方針，按照(、、、)原則，實(shí)行消防安全責(zé)任制，建立健全社會(huì)化的消防工作網(wǎng)絡(luò)。

2.滅火的基本方法可以分為：()法、()法、)法和()法。

三、簡(jiǎn)答（60分，每題12分）

1．社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”的主要內(nèi)容。

2．結(jié)合自己工作崗位，談?wù)動(dòng)心男┗馂?zāi)危險(xiǎn)性？你如何做好本崗位的消防安全工作？

3．結(jié)合單位實(shí)際，談?wù)勀銌挝挥心男┫涝O(shè)施、器材？

4．你在本單位制定的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案中承擔(dān)哪些職責(zé)？發(fā)生火災(zāi)后如何逃生？

5．一旦發(fā)現(xiàn)火情，你如何報(bào)警？如何利用干粉滅火器、室內(nèi)消火栓撲救初起火災(zāi)？

6．簡(jiǎn)述消防控制室管理及應(yīng)急程序的主要內(nèi)容？（此題由消防控制室值班人員回答）

第三篇：HSE員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)

HSE員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)

HSE的方針：安全第一、預(yù)防為主，健康至上、保護(hù)環(huán)境，發(fā)展生產(chǎn)、帶動(dòng)科技，健全制度、保障實(shí)施。

HSE的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)事故為零、污染為零、職工患職業(yè)病為零。

HSE的意義：健康、安全、環(huán)境。

倆書一表一卡：HSE作業(yè)指導(dǎo)書、HSE作業(yè)計(jì)劃書、安全檢查表、崗位HSE作業(yè)指導(dǎo)卡。

HSE最高管理者：蔣輝

HSE管理者代表：李克臣 反 三 違：反違章指揮、反違章操作和違反勞動(dòng)紀(jì)律。

強(qiáng) 三 基：加強(qiáng)基層建設(shè)、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作、提高員工基礎(chǔ)素質(zhì)‘

三種意識(shí)：安全環(huán)保意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、法制意識(shí)。

三種能力|：安全環(huán)保能力、行為規(guī)范約束能力、應(yīng)急能力。

三 個(gè) 零：零事故、零傷害、零污染。

五

型|：學(xué)習(xí)型、安全型、清潔型、節(jié)約型、和諧型。

三

不：不安全不生產(chǎn)、不安全不建設(shè)、不安全不投產(chǎn)。、2012年安全活動(dòng)目標(biāo)：工業(yè)生產(chǎn)責(zé)任死亡事故為零、交通責(zé)任死亡事故為零、火災(zāi)責(zé)任事故為零、環(huán)境污染事故為零。四個(gè)能力: 檢查和整改火災(zāi)隱患能力、撲救初期火災(zāi)能力、組織引導(dǎo)人員疏散能力、消防安全知識(shí)宣傳教育培訓(xùn)能力。

三懂三會(huì)：一懂崗位火災(zāi)的危害性、二懂火災(zāi)的撲救方法、三懂預(yù)防火災(zāi)的措施。

一會(huì)報(bào)火警、二會(huì)使用滅火器、三會(huì)逃生自救。

六大禁令、十項(xiàng)規(guī)定：

1、嚴(yán)禁特種作業(yè)無(wú)有效證件人員上崗操作。

2、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操

作。

3、嚴(yán)禁無(wú)票從事危險(xiǎn)作業(yè)。

4、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。

5、嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸易爆物品。

6、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。

7、嚴(yán)禁在易燃易爆場(chǎng)所吸煙或違章使用明火。

8、嚴(yán)禁不按規(guī)定駕車。

9、嚴(yán)禁不按規(guī)定穿戴使用勞動(dòng)保護(hù)用品。

10、嚴(yán)禁運(yùn)行帶有事故隱患的設(shè)備、設(shè)施。

達(dá) 三 標(biāo)：施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、基層管理標(biāo)準(zhǔn)化。保 雙 無(wú)：確?；鶎訂挝粺o(wú)安全生產(chǎn)事故，無(wú)工程（產(chǎn)品）質(zhì)量事故。

第四篇：?jiǎn)T工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)

國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局令第64號(hào)化工（危險(xiǎn)化學(xué)品）企業(yè)保障生產(chǎn)安全十條規(guī)定

一、必須依法設(shè)立、證照齊全有效。

二、必須建立健全并嚴(yán)格落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度。

三、必須確保從業(yè)人員符合錄用條件并培訓(xùn)合格，依法持證上崗。

四、必須嚴(yán)格管控重大危險(xiǎn)源，嚴(yán)格變更管理，遇險(xiǎn)科學(xué)施救。

五、必須按照《危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)事故隱患排查治理實(shí)施導(dǎo)則》要求排查治理隱患。

六、嚴(yán)禁設(shè)備設(shè)施帶病運(yùn)行和未經(jīng)審批停用報(bào)警聯(lián)鎖系統(tǒng)。

七、嚴(yán)禁可燃和有毒氣體泄漏等報(bào)警系統(tǒng)處于非正常狀態(tài)。

八、嚴(yán)禁未經(jīng)審批進(jìn)行動(dòng)火、進(jìn)入受限空間、高處、吊裝、臨時(shí)用電、動(dòng)土、檢維修、盲板抽堵等作業(yè)。

九、嚴(yán)禁違章指揮和強(qiáng)令他人冒險(xiǎn)作業(yè)。

十、嚴(yán)禁違章作業(yè)、脫崗和在崗做與工作無(wú)關(guān)的事。

公司重大危險(xiǎn)源

（1）合成裝置區(qū)：壓力管道、壓力容器重大危險(xiǎn)源。

（2）脫碳/油洗/制氫裝置區(qū)：壓力管道、壓力容器重大危險(xiǎn)源。（3）中間罐區(qū)：危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源。

（4）油品加工裝置區(qū)：壓力管道、壓力容器重大危險(xiǎn)源。（5）液化氣罐區(qū)：危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源。（6）石腦油儲(chǔ)罐區(qū)：危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源。（7）柴油罐區(qū)：危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源。

（8）氣化裝置區(qū)：壓力管道、壓力容器重大危險(xiǎn)源。

（9）凈化裝置區(qū)：壓力管道、壓力容器、危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源。（10）鍋爐房：鍋爐重大危險(xiǎn)源。

（11）空分裝置區(qū)：壓力容器重大危險(xiǎn)源。有毒氣體泄露時(shí)的逃生方法

1）發(fā)生毒氣泄漏事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員不可恐慌，各司其職，井然有序地撤離，并在第一時(shí)間向中控和調(diào)度匯報(bào)情況，報(bào)告時(shí)如在泄漏區(qū)只可以使用防爆對(duì)講機(jī)，遠(yuǎn)離泄漏區(qū)后方可使用電話。

2）從毒氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)逃生時(shí)，必須當(dāng)機(jī)立斷，選擇正確的逃生方法，快速撤離現(xiàn)場(chǎng)。

3）逃生要根據(jù)泄漏物質(zhì)的特性，佩戴相應(yīng)的個(gè)體防護(hù)用具。如果現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有防護(hù)用具或者防護(hù)用具數(shù)量不足，也可應(yīng)急使用濕毛巾或衣物捂住口鼻進(jìn)行逃生。

4）根據(jù)泄漏物質(zhì)的相對(duì)密度，選擇沿高處或低洼處逃生，但切忌在低洼處滯留。5）如果事故現(xiàn)場(chǎng)己有救護(hù)人員或?qū)Ｈ艘龑?dǎo)，逃生時(shí)要服從他們的指引和安排。6）不要慌亂，不要擁擠，要聽(tīng)從指揮，有秩序地撤離，防止發(fā)生踩踏事故。7）)撤離時(shí)要弄清楚毒氣的流向，不可順著毒氣流動(dòng)的風(fēng)向走，而要逆向逃離。

8）逃離泄漏區(qū)后，應(yīng)立即清點(diǎn)人數(shù)檢查現(xiàn)場(chǎng)人員是否全部撤出，檢查人員是否有中毒現(xiàn)象，必要時(shí)進(jìn)行排毒治療。

要注意：當(dāng)毒氣泄漏發(fā)生時(shí)，若沒(méi)有穿戴防護(hù)服，絕不能進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)救人。因?yàn)檫@樣不但救不了別人，自己也會(huì)被傷害。

BD2100空氣呼吸器的使用注意事項(xiàng)

（1）使用前應(yīng)進(jìn)行氣密性檢查，正確佩戴和使用器具。

（2）空氣瓶?jī)?nèi)壓力在20MPa以上時(shí)允許佩戴，使用過(guò)程中低于5MPa要立即無(wú)條件退出作業(yè)環(huán)境。（3）嚴(yán)禁氣瓶、呼吸器外表沾染油污。

（4）嚴(yán)禁單獨(dú)一人佩戴呼吸器進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。（5）不能用于潛水系列。

（6）不要讓充滿氣的氣瓶在陽(yáng)光下曝曬。

（7）空氣呼吸器額定工作時(shí)間僅為36分鐘,隨時(shí)根據(jù)壓力讀數(shù)表聽(tīng)到氣笛警報(bào)聲,應(yīng)立即準(zhǔn)備撤離。過(guò)濾式防毒面具的適用范圍

過(guò)濾式防毒面具禁止在密閉空間內(nèi)使用,當(dāng)空氣中氧氣含量低于18%或有毒物質(zhì)毒物濃度大于限定范圍（0.5%）,或只有含氟物及蒸氣時(shí),禁止使用過(guò)濾式防毒面具。公司最新濾毒罐的防護(hù)對(duì)象 白色防一氧化碳 褐色防有機(jī)氣體（如甲醇）藍(lán)色防酸性氣體（如硫化氫）綠色防氨 緊急逃生器的使用注意事

使用時(shí)間不能大于5分鐘。屬于一次性裝置，備用狀態(tài)下不能打開(kāi)。必須隨身攜帶?？捎糜诜雷o(hù)有機(jī)氣體、硫化氫、氯化氫、氨氣等毒氣，但是不能防CO 報(bào)告火警的要點(diǎn)內(nèi)容、公司消防電話號(hào)碼、救護(hù)電話

答：報(bào)告火警的要點(diǎn)內(nèi)容是：?jiǎn)挝坏刂贰⒚Q、電話號(hào)碼、火勢(shì)及燃燒的物質(zhì)，報(bào)警人姓名；公司火警報(bào)警電話：4608911救護(hù)電話：4608891對(duì)講機(jī)：1頻道 崗位安全職責(zé)

1.1設(shè)備檢修車間主任崗位安全職責(zé)

1）車間主任是本車間的安全第一責(zé)任人，對(duì)本車間的安全工作全面負(fù)責(zé)。

2）保證國(guó)家和公司的安全生產(chǎn)法令、法規(guī)、指示、有關(guān)規(guī)章制度和本車間規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，把職業(yè)安全衛(wèi)生工作列入議事日程。

3）根據(jù)公司安全生產(chǎn)目標(biāo)，組織制定本車間實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的具體措施，層層落實(shí)責(zé)任，確保本車間安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4）組織編制生產(chǎn)檢修規(guī)程、制度，完善本車間各崗位員工的安全生產(chǎn)責(zé)任制，結(jié)合本車間實(shí)際情況，組織制訂防止檢修作業(yè)重大事故的安全措施，經(jīng)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。5）組織實(shí)施公司下達(dá)的安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃與反事故措施計(jì)劃，按時(shí)組織編制本車間的安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃與反事故措施計(jì)劃，經(jīng)公司審批通過(guò)后組織實(shí)施。

6）組織制訂檢修工作安全措施、技術(shù)措施、組織措施，并對(duì)各項(xiàng)措施的準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。

7）負(fù)責(zé)組織建立車間檢修現(xiàn)場(chǎng)管理制度、流程；本部門人員培訓(xùn)、工作安排、考核獎(jiǎng)懲等組織管理； 組織人員進(jìn)行執(zhí)行各項(xiàng)檢修任務(wù)；

8）建立健全全車間管理人員值班制度，做到24小時(shí)有人管安全和檢修工作。

9）參加公司安全生產(chǎn)分析會(huì)，對(duì)涉及本車間的工作組織貫徹落實(shí)；定期主持召開(kāi)本車間安全分析會(huì)，針對(duì)當(dāng)前安全情況，及時(shí)提出改進(jìn)措施。

10）負(fù)責(zé)組織本車間安全工作規(guī)程的學(xué)習(xí)、定期考試，做好新入廠員工的三級(jí)安全教育，協(xié)調(diào)各專業(yè)、各班組之間的安全協(xié)作配合，保證安全生產(chǎn)順利進(jìn)行。

11）建立本車間安全管理網(wǎng)絡(luò)，配備合格的安全技術(shù)人員，充分發(fā)揮車間和班組安全人員的作用。1.2設(shè)備檢修車間副主任崗位安全職責(zé)

1）副主任是車間設(shè)備安全、文明檢修工作主要負(fù)責(zé)人，對(duì)各車間設(shè)備安全文明檢修負(fù)總責(zé)。

2）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)，督促本車間員工嚴(yán)格遵守安全管理規(guī)章制度、安全工作規(guī)程，接受安全監(jiān)察人員的監(jiān)督檢查。

3）貫徹國(guó)家和上級(jí)部門關(guān)于設(shè)備檢修、維護(hù)、保養(yǎng)、及施工方面的安全規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定和修訂各類設(shè)備的維護(hù)操作規(guī)程和安全管理規(guī)定。

4）組織編制設(shè)備檢修規(guī)程、制度，配合主任完善本車間各崗位員工的安全生產(chǎn)責(zé)任制，結(jié)合本車間實(shí)際情況，組織制訂防止檢修作業(yè)重大事故的安全措施，經(jīng)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。

5）在檢修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不安全因素和事故時(shí)，要果斷正確處理，立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，并通知有關(guān)職能部門，防止事態(tài)擴(kuò)大。6）負(fù)責(zé)組織制定檢修作業(yè)環(huán)節(jié)安全措施，并督促檢查落實(shí)。

7）組織和督促本車間嚴(yán)格執(zhí)行工作票管理制度，按照規(guī)定組織檢修工作。

8）深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、班組，對(duì)檢修人員的調(diào)配、工作安排、獎(jiǎng)懲、晉升等提出意見(jiàn)和建議，查禁違章違紀(jì)行為。

9）參加公司安全生產(chǎn)分析會(huì)，對(duì)涉及本車間的工作組織貫徹落實(shí)；定期主持召開(kāi)本車間安全分析會(huì)，針對(duì)當(dāng)前安全情況，及時(shí)提出改進(jìn)措施。

10）負(fù)責(zé)組織本車間安全工作規(guī)程的學(xué)習(xí)、定期考試，做好新入廠員工的三級(jí)安全教育，協(xié)調(diào)各專業(yè)、各班組之間的安全協(xié)作配合，保證安全生產(chǎn)順利進(jìn)行。

11）組織設(shè)備安全檢查，對(duì)查出的問(wèn)題要有計(jì)劃的進(jìn)行整改，按期實(shí)現(xiàn)安全技術(shù)措施計(jì)劃和事故隱患整改。12）組織技術(shù)革新、技術(shù)改造和技術(shù)攻關(guān)，搞好現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)，編寫檢修工藝規(guī)程。

13）副主任在主任領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)助主任工作，主任不在時(shí)履行主任的安全職責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。1.3設(shè)備檢修車間主管工程師崗位安全職責(zé)：

1）檢修車間主管工程師受車間主任領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)檢修項(xiàng)目安全、進(jìn)度、質(zhì)量總負(fù)責(zé)。

2）必須熟悉國(guó)家、地方、主管部門有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)程、規(guī)定及本單位各項(xiàng)安全規(guī)章制度，并貫徹執(zhí)行，不得違章指揮。3）掌握檢修安全技術(shù)，熟悉各工種安全操作規(guī)程，執(zhí)行檢修項(xiàng)目安全規(guī)章制度。

4）積極開(kāi)展安全達(dá)標(biāo)活動(dòng)，協(xié)助車間主任、安全員開(kāi)展工作，在車間主任不在時(shí)，責(zé)無(wú)旁貸地抓好現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作。5）發(fā)生事故，應(yīng)立即搶救，在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)及時(shí)上報(bào)事故情況，配合調(diào)查工作，提出防范措施。6）負(fù)責(zé)安排并協(xié)調(diào)管理技術(shù)人員的工作，協(xié)調(diào)各工種技術(shù)員的配合，組織技術(shù)革新、技術(shù)改造和技術(shù)攻關(guān)，搞好現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)，編寫檢修工藝規(guī)程。

7）參與車間職業(yè)健康安全管理體系建立，搞好職業(yè)衛(wèi)生工作，積極開(kāi)展班組職業(yè)病防治。1.4設(shè)備檢修車間安全員崗位安全職責(zé)：

1）安全員對(duì)所管范圍內(nèi)的安全負(fù)有管理責(zé)任。必須熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、規(guī)程、規(guī)定和各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真貫徹、執(zhí)行。

2）自覺(jué)鉆研和提高安全管理專業(yè)技術(shù)，掌握急救和易燃、易爆物保管使用等的基本知識(shí)。

3）堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”方針。配合班組進(jìn)行三級(jí)安全教育和換崗工人的安全教育，協(xié)助做好對(duì)工人的安全技術(shù)交底工作，負(fù)責(zé)完善各種安全臺(tái)帳及必需的資料。

4）協(xié)助車間制訂安全技術(shù)措施和計(jì)劃，及有關(guān)安全管理制度，參加審核檢修中的安全措施，并督促實(shí)施，嚴(yán)格監(jiān)督工人的違章行為，檢查執(zhí)行安全措施情況。

5）認(rèn)真執(zhí)行安全檢查制度，經(jīng)常檢查現(xiàn)場(chǎng)的安全狀況，遇有事故隱患有責(zé)任及時(shí)向車間、及有關(guān)人員提出書面整改意見(jiàn)、督促和檢查整改情況，并做好書面記錄，各種安全記錄和簽字不得偽造。6）積極開(kāi)展各種安全競(jìng)賽、班前班后等安全活動(dòng)，有責(zé)任阻止違章指揮和違章作業(yè)現(xiàn)象，遇有危險(xiǎn)作業(yè)須到場(chǎng)監(jiān)督，必要時(shí)，作出停工令，并及時(shí)上報(bào)，搞好文明施工工作。

7）發(fā)生事故，立即搶救，及時(shí)報(bào)告并保持好現(xiàn)場(chǎng)，配合上級(jí)調(diào)查，提供如實(shí)情況，督促落實(shí)整改措施。1.5設(shè)備檢修車間設(shè)備技術(shù)員崗位安全職責(zé)

1）檢修技術(shù)員是其管轄范圍內(nèi)檢修任務(wù)的安全責(zé)任人。必須熟悉國(guó)家、地方、主管部門有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)程、規(guī)定及本單位各項(xiàng)安全規(guī)章制度，并貫徹執(zhí)行，不得違章指揮。

2）掌握檢修安全技術(shù)，熟悉各工種安全操作規(guī)程，執(zhí)行檢修項(xiàng)目安全規(guī)章制度。

3）參加安全大檢查和專業(yè)性安全檢查，審閱班組的安全技術(shù)臺(tái)帳，并做好本車間的安全技術(shù)資料、臺(tái)帳、圖紙等管理工作。

4）組織工人學(xué)習(xí)安全技術(shù)操作規(guī)程和規(guī)章制度，堅(jiān)持交任務(wù)同時(shí)交安全要領(lǐng)，檢查和督促班組安全作業(yè)，作好安全技術(shù)交底。5）檢修結(jié)束，組織參與驗(yàn)收，合格后方能投用。

6）按“管生產(chǎn)必須同時(shí)管安全”的原則，在計(jì)劃、布置、指揮檢修任務(wù)的同時(shí)，遇有生產(chǎn)與安全矛盾時(shí)，必須絕對(duì)服從安全，有責(zé)任阻止現(xiàn)場(chǎng)的違章行為，整改事故隱患。

7）積極開(kāi)展安全達(dá)標(biāo)活動(dòng)，協(xié)助車間主任、安全員開(kāi)展工作，在車間主任不在時(shí)，責(zé)無(wú)旁貸地抓好現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作。8）發(fā)生事故，應(yīng)立即搶救，在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)及時(shí)上報(bào)事故情況，配合調(diào)查工作，提出防范措施。1.6設(shè)備檢修車間班組長(zhǎng)崗位安全職責(zé)

1）班組長(zhǎng)是班組安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。必須了解并貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)，熟悉安全規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)到安全生產(chǎn)。

2）經(jīng)常教育本組人員自覺(jué)遵守安全操作規(guī)程，做好對(duì)新工人和換人的班組級(jí)安全交底，做到班前布置、班后檢查。

3）與安全員一起經(jīng)常對(duì)本班組的作業(yè)人員、場(chǎng)所、機(jī)具設(shè)備等進(jìn)行檢查活動(dòng)，認(rèn)真執(zhí)行安全技術(shù)措施計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)隱患積極處理解決或上報(bào)，不得違章指揮。

4）帶頭執(zhí)行安全規(guī)程、制度、督促班組人員遵章作業(yè)，有責(zé)任阻止違章行為，特種工種作業(yè)做到持證上崗，遇有危險(xiǎn)作業(yè)須臨場(chǎng)指揮。

5）積極開(kāi)展班前，班后安全自查和各種安全活動(dòng)，協(xié)助安全員工作，并服從整改、服從上級(jí)整改意見(jiàn)和處罰，搞好文明施工。6）發(fā)生事故，應(yīng)立即搶救，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，按規(guī)定如實(shí)上報(bào)事故情況，配合事故調(diào)查，執(zhí)行防范措施。1.7設(shè)備檢修車間檢修檢修工崗位安全職責(zé)

1）正確使用和穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，工具和用具。

2）嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和崗位安全操作規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。

3）熟練掌握崗位安全操作技能，做到不違章，不冒險(xiǎn)，不蠻干。

4）有權(quán)制止，糾正他人的不安全行為，有權(quán)杜絕違章作業(yè)的指令并可越級(jí)上報(bào)。

5）積極參加各項(xiàng)安全活動(dòng)，生產(chǎn)中應(yīng)相互配合，共同搞好安全生產(chǎn)。

6）檢修后應(yīng)清掃現(xiàn)場(chǎng)，做到“工完料凈場(chǎng)地清”。

7）發(fā)生事故，應(yīng)立即搶救，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，按規(guī)定如實(shí)上報(bào)事故情況，配合事故調(diào)查，執(zhí)行防范措施。1.8設(shè)備檢修車間材料員崗位安全職責(zé)

1）認(rèn)真執(zhí)行車間材料保管和分發(fā)的制度、規(guī)定，堅(jiān)持原則，保證供應(yīng)。

2）認(rèn)真做好購(gòu)置材料規(guī)格、品種、質(zhì)量、數(shù)量的驗(yàn)收工作，分類有序，登記入帳。3）嚴(yán)格履行領(lǐng)用手續(xù)，熱情服務(wù)。

4）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各種物品要排列有序，擺放整齊，禁止亂堆亂放。做到無(wú)蟲(chóng)、無(wú)鼠、無(wú)霉?fàn)€，提高警惕，防火防盜。

5）建立健全物資臺(tái)賬，實(shí)行隨時(shí)盤點(diǎn)和定期清查的管理辦法，做到賬、卡、物相符，對(duì)盤虧、盤盈要查明原因，明確責(zé)任。6）掌握好各種物品的存放量，避免放置物品的積壓、損壞和浪費(fèi)。7）經(jīng)常清查庫(kù)存，根據(jù)需求及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。1.9設(shè)備檢修車間文書崗位安全職責(zé)

1）在車間主任（副主任）領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各項(xiàng)文書工作。2）負(fù)責(zé)主任（副主任）交辦的各類文字?jǐn)M稿工作。

3）負(fù)責(zé)各類文件、信函的收發(fā)工作，認(rèn)真做好收文、發(fā)文、登記、閱簽、清退、整理、歸檔等手續(xù)。4）負(fù)責(zé)車間文件傳閱，處理車間簽批的文件，聯(lián)絡(luò)單的傳遞等。6）協(xié)助搞好來(lái)賓的接待工作。

7）負(fù)責(zé)辦公室文具及其它用具的購(gòu)置和領(lǐng)取及管理工作。

8）認(rèn)真執(zhí)行車間的考勤制度，對(duì)車間職工的請(qǐng)假、休假等事宜進(jìn)行管理。9）完成車間主任交辦的其它工作。

1.10設(shè)備檢修車間統(tǒng)計(jì)核算員崗位安全職責(zé)

1）負(fù)責(zé)定期對(duì)庫(kù)存材料、工具進(jìn)行清倉(cāng)盤點(diǎn)，協(xié)助保管員進(jìn)行物資管理。2）負(fù)責(zé)材料、工具統(tǒng)計(jì)核算工作。

3）負(fù)責(zé)對(duì)易耗品、勞保用品等采購(gòu)計(jì)劃的編制工作。4）負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)報(bào)表的數(shù)據(jù)的上傳工作。5）協(xié)助搞好來(lái)賓的接待工作。6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

第五篇：加油站員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)

。

一 中國(guó)石油上海銷售上海分公司HSE目標(biāo)：

1顧客意見(jiàn)處理率100% 2顧客滿意率80%以上； 3服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率98%以上； 4設(shè)備完好率98%以上； 5職業(yè)病發(fā)病率為零，員工體檢率達(dá)90%以上； 6重大人身傷亡事故為零，逐年減少一般事故； 7重大質(zhì)量、交通、火災(zāi)爆炸、設(shè)備事故、跑冒混油事故為零；遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，杜絕重大環(huán)境污染事故。二 中國(guó)石油上海銷售上海分公司HSE方針：

遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信；安全第一，預(yù)防為主。以人為本，關(guān)愛(ài)健康；保護(hù)環(huán)境，持續(xù)改進(jìn)

三 中國(guó)石油華東銷售公司QHSE承諾 遵章守法，嚴(yán)格執(zhí)行QHSE體系規(guī)定，持續(xù)改進(jìn)QHSE管理體系績(jī)效。2 規(guī)范管理，持續(xù)創(chuàng)新,，優(yōu)化配置，合理流通,誠(chéng)信為本,保證質(zhì)量。3 把保障員工健康，保證安全生產(chǎn)，保護(hù)自然環(huán)境放在工作首位。4 減少三廢的產(chǎn)生和排放，并最大限度地回收再利用。5如實(shí)公布質(zhì)量健康安全環(huán)境業(yè)績(jī)指標(biāo)，自覺(jué)接受監(jiān)督。貫徹以人為本的方針，體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化。廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)，鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量健康安全環(huán)境管理事務(wù)，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)質(zhì)量健康安全環(huán)境工作做出突出貢獻(xiàn)的人員。四 加油員崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司和加油站的 各項(xiàng)規(guī)章制度，做好當(dāng)班加油工作。

2、主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為客戶提供加油服務(wù)，滿足顧客的合理要求。

3、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔，能判斷和排除一般的設(shè)備故障。

4、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為，及時(shí)阻和匯報(bào)。

5、熟悉站內(nèi)消防器材性能，能熟練使用站內(nèi)消防器材。

6、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。

7、做好交接班工作。

8、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

五 加油員崗位風(fēng)險(xiǎn)

1、加油時(shí)操作失誤造成油品跑冒；

2、加油時(shí)操作失誤造成加錯(cuò)油；

3、車輛撞壞、拉斷加油設(shè)施及人身傷害；

4、加油站發(fā)生火災(zāi)爆炸事故；

5、設(shè)備漏電導(dǎo)致人身觸電；

6、吸入油氣、皮膚接觸油品導(dǎo)致慢性中毒；

7、高溫作業(yè)中暑；

8、加油時(shí)車輛油箱起火；

9、進(jìn)站車輛機(jī)關(guān)、電氣線路起火；

10、人體摩擦、油品流動(dòng)產(chǎn)生靜電引發(fā)油氣起火爆炸；

11、掛槍、加油膠管破損時(shí)油品噴濺；

12、遭遇搶劫，發(fā)生人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失。

六 加油時(shí)應(yīng)杜絕的違章操作內(nèi)容？

（1）把加油槍交給顧客操作（2）將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客（3）向塑料容器或木質(zhì)容器直接加注汽油（4）車輛未熄火加油；（5）給存在明顯事故隱患的車輛加油（6）加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油（7）灑、冒油品未擦洗干凈，繼續(xù)加油（8）用加油槍敲打油箱口

七 加油員風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急：

1、發(fā)生跑冒油時(shí)應(yīng)立即停止加油，用棉紗等回收跑冒油品，地面上難以回收的油品應(yīng)用砂土覆蓋清除；不準(zhǔn)立即起動(dòng)車輛。如果跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)報(bào)告站經(jīng)理封鎖現(xiàn)場(chǎng)停止所有作業(yè)，待地面油品處理干凈后，恢復(fù)加油作業(yè)。

2、發(fā)生加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即停止加油，向顧客說(shuō)明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站經(jīng)理(帶班前庭主管)匯報(bào)。在征求顧客同意后抽出混合油，清洗油箱，加入合格油品，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。

3、加油車輛油箱口著火，應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴(yán)封住，同時(shí)呼喊示警；使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營(yíng)業(yè)。

4、加油車輛機(jī)關(guān)著火，應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，同時(shí)呼喊示警，并使用滅火器撲救；合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營(yíng)業(yè)。

5、遭遇搶劫時(shí)應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對(duì)的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。在確保人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)，盡量記住歹徒的體貌特征和所乘車輛特征及歹徒逃跑的方向，撥打110電話報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要觸摸任何物件，留下目擊證人等候警察到來(lái)。報(bào)告站經(jīng)理，如有人員傷亡，應(yīng)同時(shí)撥打120急救電話，并進(jìn)行必要救援。

6、在發(fā)生其它緊急情況時(shí)，應(yīng)按應(yīng)急救援預(yù)案要求在站經(jīng)理的組織下，開(kāi)展施救。對(duì)于初起火警，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即投入滅火搶險(xiǎn)，如果火警異常，撥打119火警電話報(bào)警。

八 中國(guó)石油上海銷售分公司安全生產(chǎn)十大禁令

為了確保上海銷售分公司加油（氣）站、油庫(kù)的安全生產(chǎn)，維護(hù)中國(guó)石油良好企業(yè)形象，特重新頒布安全生產(chǎn)十大禁令。

一、加油（氣）站、油庫(kù)區(qū)域嚴(yán)禁煙火；嚴(yán)禁攜帶火種、打火機(jī)或其它危險(xiǎn)品入庫(kù)（站）；嚴(yán)禁堆放易燃物。

二、嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛、摩托車不熄火加油，摩托車加油后須推離加油機(jī)4.5米之外方能啟動(dòng)；嚴(yán)禁給存在明顯事故隱患的車輛加（裝）油；嚴(yán)禁油（液化氣）罐車不熄火、無(wú)可靠靜電接地裝、卸汽柴油（液化氣）作業(yè)。

三、嚴(yán)禁員工穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗；嚴(yán)禁戴首飾、戒指等裝飾品上崗；員工必須穿戴防靜電工作服上崗；嚴(yán)禁用汽油擦洗衣服、器具；嚴(yán)禁使用化纖類拖把和抹布。

四、各單位及其所屬所有加油（氣）站、油庫(kù)必須制定有效的消防應(yīng)急預(yù)案；崗位員工必須嚴(yán)格遵守“加油（氣）操作規(guī)程”、“卸油（氣）操作規(guī)程”“油庫(kù)安全生產(chǎn)管理制度”等規(guī)定，嚴(yán)禁違章作業(yè)；新員工未經(jīng)政府相關(guān)部門安全教育培訓(xùn)和公司崗前教育取證、特種作業(yè)未經(jīng)培訓(xùn)而取得操作資格嚴(yán)禁上崗作業(yè)。老員工必須堅(jiān)持在崗培訓(xùn)和考核。

五、嚴(yán)禁加油（氣）站、油庫(kù)員工佩帶手機(jī)等通訊工具上崗；嚴(yán)禁在加油（氣）現(xiàn)場(chǎng)、油（氣）罐區(qū)和庫(kù)區(qū)等區(qū)域使用通訊工具。

六、嚴(yán)禁用塑料桶灌裝汽、柴油，汽油零售必須嚴(yán)格遵守公安部門的規(guī)定；運(yùn)油車、船嚴(yán)禁混裝易燃易爆物品和違章卸油作業(yè)。

七、嚴(yán)禁在加油（氣）站、油庫(kù)爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)使用非防爆電氣產(chǎn)品、裝置和儀器儀表；嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時(shí)進(jìn)行加油（氣）和卸油（氣）作業(yè)；嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防器材和設(shè)備設(shè)施。

八、嚴(yán)禁在加油（氣）站、油庫(kù)區(qū)域無(wú)作業(yè)票作業(yè)，確需作業(yè)時(shí)，必須嚴(yán)格按HSE規(guī)定辦理特種作業(yè)相關(guān)手續(xù)和執(zhí)行特種作業(yè)相關(guān)管理規(guī)定；嚴(yán)禁無(wú)監(jiān)護(hù)人作業(yè)；嚴(yán)禁安全措施不落實(shí)作業(yè)；嚴(yán)禁與作業(yè)票內(nèi)容不符作業(yè)。

九、嚴(yán)禁違章駕駛機(jī)動(dòng)車；機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁超速行駛；嚴(yán)禁酒后駕駛機(jī)動(dòng)車；嚴(yán)禁在站（庫(kù)）內(nèi)修車。

十、發(fā)生安全生產(chǎn)事故、交通事故等嚴(yán)禁瞞報(bào)、遲報(bào)、不報(bào)。

九 滅火器的使用方法

1干粉滅火器的使用方法： 使用手提式干粉滅火器時(shí)，應(yīng)手提滅火器的提把，迅速走到著火點(diǎn)。在室外使用時(shí)，應(yīng)占據(jù)上風(fēng)方向。使用前需將其上下顛倒幾次，使桶內(nèi)干粉松動(dòng)，拔下保險(xiǎn)銷，一手握住噴嘴，對(duì)準(zhǔn)火源，一手用力按下壓把，干粉便會(huì)從噴嘴噴射出來(lái)。使用推車式干粉滅火器時(shí)，一般由兩人操作，一人手握噴粉膠管，對(duì)準(zhǔn)火源，另一人逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)動(dòng)力瓶手輪，待壓力表指針達(dá)到0.98Mpa（10kgf / cm）時(shí)，打開(kāi)滅火器開(kāi)關(guān)，干粉即可噴出。使用干粉滅火器時(shí)要對(duì)準(zhǔn)火焰根部，左右掃射，由近而遠(yuǎn)快速推進(jìn)，直至火焰全部撲滅。使用干粉滅火器時(shí)應(yīng)注意：一是干粉滅火器滅火過(guò)程中應(yīng)保持直立狀態(tài)，不得橫臥或顛倒使用；二是注意干粉滅火器滅火后防止復(fù)燃。

2泡沫滅火器 對(duì)于PL型滅火器，只要將筒身顛倒，兩種溶液即混合，產(chǎn)生的泡沫從噴嘴噴出；對(duì)于MPZ則應(yīng)先將瓶蓋把手向上扳起或旋松手輪，然后再顛倒筒身；對(duì)于MPT型滅火器的使用，需一人釋放噴管，雙手握住噴槍對(duì)準(zhǔn)燃燒物，另一人轉(zhuǎn)動(dòng)手輪，開(kāi)啟瓶塞，然后將筒身倒放，再打開(kāi)噴射系統(tǒng)的旋塞閥。

泡沫滅火器在使用時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）手提式因無(wú)法控制開(kāi)關(guān)，在提往火場(chǎng)途中，筒身不能傾斜或震蕩，更不能扛在肩上，否則會(huì)使內(nèi)外藥液混合而噴出；

（2）滅火時(shí)，人宜站在上風(fēng)位置，盡量接近火源，噴射時(shí)應(yīng)從邊緣開(kāi)始，由點(diǎn)到面，逐漸覆蓋整個(gè)燃燒面；

（3）滅火器藥液必須一次用完，切勿中途堵住噴嘴，否則易發(fā)生爆炸事故。水型滅火器 ：拿掉保險(xiǎn)銷，對(duì)準(zhǔn)火源直接噴射！

水型滅火器的使用方法

清水滅火器使用方法是在距離燃燒物１０m左右，將滅火器直立放穩(wěn)，摘去保險(xiǎn)蓋，用手掌拍擊開(kāi)后桿頂端，刺破二氧化碳貯氣瓶的密封片．清水在二氧化碳?xì)怏w壓力作用下，從噴嘴中噴擊．此時(shí)立即用一只手提起器頭上的提環(huán)．另一只手托住滅火器的底圈，將噴射水流對(duì)準(zhǔn)燃燒最猛烈處噴射．隨著水流的縮減，要逐漸向燃燒物靠近，直至撲滅．在使用中切忌顛倒或橫臥，否則不能噴射．對(duì)能噴射霧狀水滴的清水滅火器，用于補(bǔ)救可燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)讓霧狀水噴灑在燃燒物上部火焰上，由近而遠(yuǎn)向前推進(jìn)，直至將火撲滅．

強(qiáng)化液滅火器使用方法與清水滅火器的使用方法相同．

4．二氧化碳滅火器的使用方法 ：滅火時(shí)只要將滅火器提到或扛到火場(chǎng)，在距燃燒物5米左右，放下滅火器拔出保險(xiǎn)銷，—手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手緊握啟閉閥的壓把。對(duì)沒(méi)有噴射軟管的二氧化碳滅火器，應(yīng)把喇叭筒往上板70～90度。使用時(shí)，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金屬連線管，防止手被凍傷。滅火時(shí)，當(dāng)可燃液體呈流淌狀燃燒時(shí)，使用者將二氧化碳滅火劑的噴流由近而遠(yuǎn)向火焰噴射。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒時(shí)，使用者應(yīng)將喇叭筒提起。從容器的一側(cè)上部向燃燒的容器中噴射。但不能將二氧化碳射流直接沖擊可燃液面，以防止將可燃液體沖出容器而擴(kuò)大火勢(shì)，造成滅火困難。

使用二氧化碳滅火器時(shí)，在室外使用時(shí)，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。在室內(nèi)窄小空間使用時(shí)，滅火后操作者應(yīng)迅速離開(kāi)，以防窒息。

十一 交班標(biāo)準(zhǔn)

十二 13步 1 交接班例會(huì)時(shí)間：每日接班前15分鐘。2 交接班例會(huì)地點(diǎn)：加油站內(nèi)開(kāi)闊地帶。交接班例會(huì)主持人：交接班例會(huì)主持人為加油站值班經(jīng)理（綜合管理員）。

3.1 在加油站值班經(jīng)理離崗時(shí)，由加油站經(jīng)理代理，或由加油站經(jīng)理授權(quán)指定人員，行使交接班例會(huì)主持職責(zé)； 3.2 4 交接班例會(huì)列隊(duì)：主持人面向隊(duì)列站立。前庭主管站第一位，其余員工依高矮順序從左向右順序排列。5 交接班例會(huì)支持人會(huì)議職責(zé)：

5.1互查工裝。值班經(jīng)理組織員工互查工作裝。

5.2小結(jié)上一班工作，表?yè)P(yáng)好人好事、解決出現(xiàn)的問(wèn)題。5.3傳達(dá)上級(jí)的工作要求。

5.4安排當(dāng)日工作。內(nèi)容包括：a、安全提示、工作要求；b、強(qiáng)調(diào)“加油十大禁令”；c、明確衛(wèi)生責(zé)任分區(qū)及衛(wèi)生工作要求；d、強(qiáng)調(diào)“加油十三步曲”中須重點(diǎn)規(guī)范的動(dòng)作和語(yǔ)言；e、員工精神面貌要求；f、貨款、票據(jù)存放要求。

5.5安排專人負(fù)責(zé)對(duì)每次交接班例會(huì)做好記錄，記錄格式可見(jiàn)附表：交接班會(huì)內(nèi)容填寫樣表。5.6 每次交接班時(shí)，安排一名班內(nèi)員工輪流參與主持。6 參與主持的員工職責(zé)：

6.1 帶領(lǐng)班會(huì)員工集體朗誦：企業(yè)精神、核心經(jīng)營(yíng)理念、站訓(xùn)。

6.2 會(huì)議結(jié)束前預(yù)留5分鐘時(shí)間，組織員工圍繞對(duì)工作中如何提高服務(wù)、如何保持良好的服務(wù)心態(tài)、如何掌握各種加油技巧等以提高員工積極性的主題進(jìn)行交流。迎候 2引導(dǎo)車輛 3開(kāi)啟車門 4微笑招呼 5禮貌詢問(wèn) 6開(kāi)啟油箱7預(yù)置 8提槍加油9收槍復(fù)位10擦車 11提示付款 12送行 13清潔

十三 黃金五步

第一步 員工在有效引導(dǎo)車輛后，于5秒鐘到達(dá)車前的同時(shí)，要求微笑、禮貌、大聲地說(shuō)出“歡迎光臨”

第二步 微笑、禮貌、認(rèn)真地詢問(wèn)加油品種、數(shù)量，建議加滿

規(guī)范用語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)您加什么油？加滿嗎？”、“好的，××油品，加滿（或××升或××元），請(qǐng)稍等！”

第三步 完成油箱開(kāi)啟、預(yù)置金額或加油數(shù)量操作后，要求左手握槍、槍口朝上，右手五指并攏，指向加油機(jī)顯示器，微笑、禮貌地告知顧客：機(jī)器數(shù)碼已回零，請(qǐng)確認(rèn)：

3.1 規(guī)范用語(yǔ)：“先生（女士），請(qǐng)看，數(shù)碼已回零?！?3.2 聲音要求：以對(duì)方能清晰地聽(tīng)清楚為標(biāo)準(zhǔn)。

第四步 加油操作完成后，收槍、為客戶蓋好油箱蓋，同時(shí)微笑、禮貌地告知顧客加油機(jī)號(hào)、加油數(shù)量或金額，要求收付款過(guò)程要飽含唱收唱付4.1唱收唱付規(guī)范用語(yǔ)： “先生（女士），請(qǐng)看，××油加了××升，士金）額，請(qǐng)問(wèn)。先生（女，××元請(qǐng)看，××油加需要開(kāi)發(fā)票嗎？”“先生（女士），應(yīng)收您××元，你給了××元,正好”；

了××升，金額××元。?！跋壬ㄅ浚瑧?yīng)收您××元，你給了××元,找您××元，請(qǐng)收好！”。

第五步 在顧客欲將上車離開(kāi)的同時(shí)，要求就近員工微笑、禮貌、大聲地說(shuō)出“謝謝光臨或歡迎下次光臨”，并且在沒(méi)有下一位顧客時(shí)，盤好油槍管，擦拭油槍口及加油機(jī)，做好隨手清潔。