第一篇：芒碭山旅游景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)改進(jìn)工作計(jì)劃

芒碭山旅游開發(fā)有限公司

旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)工作計(jì)劃

完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系不僅可以促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的完整有序、優(yōu)化組合，為游客提供完美的服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，而且可以使景區(qū)在努力爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌的同時(shí)，不斷深化漢文化品牌的社會(huì)效應(yīng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)拉動(dòng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)的增展！

1.工作愿景

通過持續(xù)不斷的開展標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)評(píng)價(jià)活動(dòng)，努力把景區(qū)建設(shè)成為一流漢文化景區(qū)。

2.工作目標(biāo)

2.1年度持續(xù)改善綜合考評(píng)進(jìn)入前三名；

2.2景區(qū)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)達(dá)到全國文明服務(wù)景區(qū)和5A級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

3.工作重點(diǎn)

3.1積極發(fā)動(dòng)全員參與標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，廣泛征集合理化建議，改善工作環(huán)境，消除各種安全隱患，消滅各種不必要的浪費(fèi)，降低經(jīng)濟(jì)管理成本；

3.2通過標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，組織各部門靈活開展各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化競(jìng)賽項(xiàng)目，發(fā)掘員工的聰明才智和培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，提升員工的素質(zhì)；

3.3關(guān)注各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，組織開展多種方式的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的改善；

3.4定期組織景區(qū)內(nèi)部評(píng)比，及時(shí)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化推行成果，持續(xù)改進(jìn)。

3.5 定期組織標(biāo)準(zhǔn)體系自我評(píng)價(jià)，列出不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目，持續(xù)改進(jìn)。

第二篇：芒碭山旅游景區(qū)講解詞1

芒碭山旅游景區(qū)講解詞

歡迎詞：

游客朋友，歡迎您蒞臨漢興圣地——永城芒碭山文物旅游區(qū)觀光旅游。永城市芒碭山文物旅游區(qū)位于豫、魯、蘇、皖四省結(jié)合部，是豫東邊陲一座新興的漢文化旅游勝地。芒碭山文物旅游區(qū)文化內(nèi)函厚重，人文景觀遍布，占地十二平方公里，內(nèi)括四大景區(qū)，三十個(gè)旅游景點(diǎn)，在不足10平方公里的區(qū)域內(nèi)，不同時(shí)代的文物古跡幾乎涵概了中國歷史演變的全過程。2002年被納入河南省“三點(diǎn)一線”的黃金旅游帶。2006年9月，該景區(qū)被評(píng)為國家“AAAA”級(jí)旅游景區(qū)。

游客朋友，請(qǐng)您看機(jī)器上面的電子地圖，圖上紅色虛線就是游覽車經(jīng)過的路線，藍(lán)色虛線是表示步行路線，有紅燈的地方都有講解，紅燈閃爍時(shí)是表示您所在的景點(diǎn)，音量的大小您可以用機(jī)器上方的按鈕來調(diào)節(jié)，如果需要幫助，請(qǐng)撥打我們的服務(wù)電話。在您旅行的途中請(qǐng)保管好導(dǎo)游機(jī)，游覽完景區(qū)后，請(qǐng)記得歸還。好了，機(jī)器的使用就說到這里，請(qǐng)您不要將耳機(jī)摘掉，在旅行途中導(dǎo)游機(jī)會(huì)自動(dòng)開啟，繼續(xù)為您講解。

1、漢博苑

游客朋友，您現(xiàn)在所處的位置是漢博苑廣場(chǎng)，當(dāng)您一進(jìn)入芒碭山時(shí)，是否曾頓生過神奇莫測(cè)之感，當(dāng)您信步前行在這古錢鋪就的大道上，是否猶如走進(jìn)2000年前的空間！環(huán)顧四周，您會(huì)發(fā)現(xiàn)這里古跡薈萃，游過芒碭，您會(huì)相信這里就是漢興之地。大家知道，歷時(shí)四百年的大漢王朝是中國歷史上繁榮昌盛的重要時(shí)期，是漢民族、漢語言、漢文字、漢文化的追根溯源，它肇跡于芒碭山，起始于芒碭山，又匯集于芒碭山。

您現(xiàn)在看到的兩側(cè)為漢文化展廊。左側(cè)為塞石展廊，展品是封堵梁孝王王后墓東墓道及甬道的塞石，上面刻有干支記時(shí)、工匠姓氏、石塊尺寸或排列位置的序號(hào)等。這些塞石成階梯狀封堵整段墓道，每塊塞石重達(dá)一噸半左右，當(dāng)時(shí)沒有起重機(jī)，全憑人力搬運(yùn)，其艱難程度可想而知。右側(cè)的展廊展示的是在永城境內(nèi)出土的部分漢代畫像石和拓片，主要內(nèi)容為宴飲、狩獵、舞樂百戲、出巡等。每一塊畫像石可謂是巧奪天工，藝術(shù)地再現(xiàn)了兩千年前先民的生活場(chǎng)景。

游客朋友，您腳下的紋飾為“綬帶穿壁”紋，是源自于柿園漢墓四神壁畫邊飾的圖案，踏上去有吉祥如意，長生不老之說。這里有四道門闕象征一年四季春、夏、秋、冬，四季如意?，F(xiàn)在就讓我們踏上這吉祥如意的臺(tái)階吧！游客朋友，在登山時(shí)，您不妨數(shù)一數(shù)有多少級(jí)臺(tái)階。（音樂）

游客朋友，剛才您有仔細(xì)數(shù)過我們的臺(tái)階了嗎？對(duì)，我們的登山臺(tái)階共365級(jí)，這365級(jí)臺(tái)階則象征著一年365天，寓意天天平安、歲歲如意，步步高升。讓我們返身回顧臺(tái)階，您是否看到了原來的層層階梯變成一個(gè)平臺(tái)，多么好的視覺效果??！請(qǐng)您繼續(xù)游覽。

2、梁共王陵

游客朋友，您現(xiàn)在即將參觀的景點(diǎn)是柿園漢墓——梁共王陵。梁共王陵于1986年發(fā)現(xiàn)，1987年發(fā)掘，1991年發(fā)掘峻工，被評(píng)為“1991年全國十大考古新發(fā)現(xiàn)”之一。屬于大型崖洞墓，它座東面西，系人工在堅(jiān)硬的巖石中開鑿而成，全墓由墓道、甬道、主室、耳室、巷道及排水系統(tǒng)組成，長約70余米，總面積383平方米，經(jīng)專家考證，該墓為梁孝王劉武的長子梁共王劉買之墓，距今已2100多年。墓室內(nèi)這幅將近30平方米的西漢彩繪壁畫——《四神云氣圖》，這幅壁畫主要內(nèi)容有青龍、白虎、朱雀、玄武、靈芝及云氣紋等組成的圖案。在黑、白、紅、綠四色構(gòu)成的畫面上，奇禽異獸，瑞鳥祥云，各有其深層的寓意和神秘的象征。漢代崇尚神靈，希求升仙，整幅壁畫寓意著墓主人乘龍升仙的愿望，經(jīng)專家考證，此壁畫是中國目前所見的惟一一處西漢前期諸侯王級(jí)的巨幅彩色壁畫，填補(bǔ)了中國西漢前期巨幅彩色壁畫的空白?！端纳裨茪鈭D》高超的繪畫技巧，讓人不可置疑的相信，它不可能出自民間工匠之手，只能來自西漢的宮廷畫師，代表西漢繪畫藝術(shù)的最高成就。專家們贊譽(yù)這幅壁畫為“敦煌前之敦煌，敦煌外之敦煌”?！端纳裨茪鈭D》被譽(yù)之為“四最壁畫”即：篇幅最大、年代最悠久、保存最完整、考古藝術(shù)價(jià)值最高。1992年，《四神云氣圖》由河南省古代建筑保護(hù)研究所揭取。復(fù)原后被河南博物院永久收藏，列入“中華文明之光”布展。請(qǐng)您繼續(xù)游覽。

3、王后陵：

游客朋友，您現(xiàn)在參觀的這處陵墓是梁孝王劉武之妻李王后陵。該陵墓位于保安山北峰，坐西面東，南距梁孝王陵約200米，此墓屬于大型“鑿山為室”的石崖墓，距今2100多年。是人工在堅(jiān)硬的巖石中開鑿而成的，該墓規(guī)模宏大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，是目前中國發(fā)現(xiàn)的最大崖洞墓，被專家贊譽(yù)為“天下石室第一陵”，考古專家在地宮的頂部發(fā)現(xiàn)一陪葬坑，清理出土鎏金車馬器、刀、劍、戟等兵器1800余件，并有一枚“梁后園”銅印和兩塊刻有“孝園”二字的筒瓦，因此判斷此墓為梁孝王劉武之妻李王后的陵墓，它和梁孝王陵屬于夫妻“同墳異穴“合葬，即兩處陵墓在一個(gè)山體并列開鑿。陵墓的北側(cè)室為廁所，廁所內(nèi)仍見有石制坐便便池及扶手等，當(dāng)為我國坐便器的最原始形態(tài)。在南回廊的東段南側(cè)，一仿樓閣式側(cè)室，被稱為貯冰室，這是我國最早的冷藏室。

漢代是中國歷史上最為崇尚厚葬的時(shí)代，而梁孝王劉武正處于文景盛世時(shí)期，國力雄厚，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，在墓穴建造上盡可極盡糜費(fèi)，但是在火藥尚未發(fā)明的兩千多年前，僅憑人手一錘一釬的敲打，完成如此巨大復(fù)雜的工程確實(shí)令人嘆為觀止。請(qǐng)您繼續(xù)游覽。

4、梁孝王劉武陵

游客朋友，您看到面前的這座山叫保安山，據(jù)考古發(fā)掘，在這座山的南峰上葬的是梁孝

王劉武，北峰葬的是劉武夫人李王后，這屬于夫妻“同墳異穴”合葬的陵墓。漢代是我國封建社會(huì)的興盛時(shí)期，無論政治、經(jīng)濟(jì)、文化都達(dá)到了空前的繁榮，漢代的梁國尤其在西漢時(shí)期是諸侯王中的大國，西漢梁國的國王梁孝王劉武公元前168年從淮陽王徒封為梁國，都睢陽（今商丘市睢陽區(qū)），死后葬于芒碭群山之中，形成一個(gè)全國罕見的規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的西漢梁國王陵墓群，該墓群于1996年被批為全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位。你可以看到梁孝王陵前有一片闊地，為梁孝王寢園建筑遺址，“寢園”的名稱始于西漢，又稱“陵寢”。寢園基址保存基本完好，南北長110米，東西寬60米，面積6600平方米，主要建筑基址有前庭、照壁墻、寢殿、便殿、庖廚、回廊等組成。

漢代厚葬之風(fēng)盛行，又有墓祀的習(xí)俗，梁孝王劉武生前財(cái)冠京城，權(quán)勢(shì)超人，死后自然是無限風(fēng)光，梁孝王陵前原建有巍峨壯觀的寢園一座，毀于西漢末年。1992年9月——1994年7月由河南省文物考古工作者對(duì)基址進(jìn)行發(fā)掘清理，1994年被評(píng)為“八五”期間全國十大考古新發(fā)現(xiàn)之一。

梁孝王劉武生活在西漢初期文景盛世，由于他特殊的身份和地位，其葬制享用了漢代皇帝的埋葬規(guī)格，對(duì)后代梁國王陵墓葬形制產(chǎn)生了很大影響。梁孝王陵巨大的工程建筑充分體現(xiàn)了中國古代勞動(dòng)人民的創(chuàng)造才能和聰明智慧，同時(shí)它對(duì)研究漢代的物質(zhì)文明，社會(huì)生活和喪葬制度多方面都有重要價(jià)值。請(qǐng)您繼續(xù)游覽。

5、漢興園講解詞

游客朋友，歡迎您參觀漢興園景點(diǎn)。漢興園是為紀(jì)念漢高祖劉邦斬蛇起義開創(chuàng)400余年大漢王朝功績(jī)而建的一處旅游景點(diǎn)，集中展示劉邦反秦起義、建立大漢王朝的歷史功績(jī)。系統(tǒng)展示漢室江山400余年的輝煌歷史以及漢朝歷代帝王在各自歷史舞臺(tái)上的是非功過。反映大漢政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、科技、文化、農(nóng)耕等對(duì)推動(dòng)歷史進(jìn)步的輝煌成果。漢興園是一處仿古建筑群，分為廣場(chǎng)、牌坊、門廳殿、斬蛇宮、碑亭及東西廂房、線刻碑廊、后大殿等部分組成。門廳殿是漢興園景點(diǎn)建筑群的入口通道，在門殿東西兩側(cè)是黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人視察芒碭山時(shí)的照片、題詞。

游客朋友，斬蛇園內(nèi)立有一塊石碑，1982年第三次立碑，1983年3月份，一駕駛員夜間行路，發(fā)現(xiàn)石碑上出現(xiàn)一人的影像，后人竟向觀看。盡管眾說紛紜，但誰也否認(rèn)不了這塊石碑上出現(xiàn)的“天下奇觀”，每當(dāng)夜幕降臨，燈光直射碑體，兩米多高的石碑突忽不見，只見一尊金燦燦的帝王形象，分明欲向你走來，他頭戴皇冠，身穿龍袍，腰束玉帶，足登高靴，一手捋黑色胡須，一手按貼身寶劍，極富立體感，恰似畫中人，如同當(dāng)年戎馬征戰(zhàn)的劉邦再現(xiàn)。游客朋友，現(xiàn)在就讓我們一睹為快吧。請(qǐng)您繼續(xù)游覽。

6、高祖廟講解詞

游客朋友，歡迎各位來到漢興源景區(qū)參觀，這座建筑是高祖廟。高祖廟是漢文帝為紀(jì)念

其父漢高祖在芒碭山斬蛇起義而建的，高祖升天之后，文帝念念不忘先帝當(dāng)年隱匿之地。芒碭山在漢王朝發(fā)家史上，具有里程碑意義的圣地，一直縈繞于心不能忘懷。芒碭山，這座神圣之山，斬蛇之地，這方鐘靈神秀的圣土，這對(duì)漢家多么重要?。∪绻f豐沛養(yǎng)育了高祖，那么高祖則是從芒碭山，仗劍舉義，走向全國，影響世界。這興漢之地，對(duì)漢文帝劉恒來說，簡(jiǎn)直是夢(mèng)想神游。為紀(jì)念高祖豐功偉績(jī)，永祭神靈，于是在芒碭山“紫氣巖”前，建高祖廟一座，繪像以祭先帝，并手植銀杏樹兩株，并在廟內(nèi)穿石鑿井，名曰御龍井。有漢一代，高祖廟內(nèi)香火鼎盛，香客不斷。然而，隨著歷史的變遷，高祖廟歷經(jīng)風(fēng)雨，到了唐天寶元年代宗李煜，游芒碭山及高祖廟時(shí)，將高祖廟更名為“王宮寺”，賜額“靜林”。到了宋代，宋真宗趙恒游芒碭山及“王宮寺”時(shí)，廢“王宮寺”，賜名“均慶寺”。明代時(shí)，又大興土木進(jìn)行復(fù)修，清朝時(shí)“均慶寺”更名為“芒山書院”文風(fēng)極盛，游客如云。據(jù)曰：請(qǐng)高香，許愿者不絕于道，香客請(qǐng)“高香”發(fā)源地乃高祖廟也。一時(shí)間高祖廟文人騷客紛至沓來，香客游人絡(luò)繹不絕。請(qǐng)您繼續(xù)游覽。

7、大漢雄風(fēng)講解詞

游客朋友，您現(xiàn)在可以看到芒峰主峰赤帝峰，她海拔156.8米，突起兀立，于豫東千里平原之上，猶如凌空落于大平原上的仙女，超群脫俗，艷麗多姿。為再現(xiàn)當(dāng)年戎馬征戰(zhàn)的劉邦威武帝像，為海內(nèi)外的劉氏宗親提供一個(gè)祭拜漢祖劉邦的場(chǎng)所，弘揚(yáng)漢文化發(fā)源地，永城市政府投資1000萬元，在北京鍛鑄漢高帝劉邦銅像一尊，立于這藍(lán)天白云之下，此像高39.9米，內(nèi)設(shè)電梯，上有觀光臺(tái)，登高望遠(yuǎn)，會(huì)讓你發(fā)出：“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一攬眾山小的感慨！”。請(qǐng)您繼續(xù)游覽。

8、夫子山景區(qū)

游客朋友，你們好！孔子曰：“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎！”歡迎大家到夫子山景區(qū)觀光旅游。孔子的儒學(xué)思想，在中國兩千多年的封建社會(huì)里倍受歷代帝王尊崇，從漢武帝開始“罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)。”一直到明代的一些孔學(xué)專家認(rèn)為，孔子編寫的歷史巨著《春秋》是代王者之言，有王者之道，無王者之位，尊孔子為“素王”，稱他是 “千秋仁義之師，萬世人倫之表”。夫子避雨處，為一天然半覆鍋狀石室，深6.5米，寬20米。春秋末年即公元前495年，孔子率弟子周游列國“去曹適宋”時(shí)途經(jīng)芒碭山，天降大雨，孔子及弟子在此避雨而得名。夫子山景區(qū)位于芒碭山西部，正是是為紀(jì)念孔子周游列國在此避雨而得名。此山雖不大，但它是全國唯一用“夫子”命名的山體。山因人名，自古以來，到夫子山訪古探秘的人絡(luò)繹不絕，留下了許多著名的詩篇和傳奇的故事。夫子山景區(qū)的主要景點(diǎn)有文廟、觀音閣、夫子避雨處、郭塔及兩座漢墓等。請(qǐng)您繼續(xù)游覽。

9、陳勝園

游客朋友，現(xiàn)在我們所要參觀的是大澤英雄陳勝的魂歸之處-----陳勝園景區(qū)。在長達(dá)兩千多年的中國封建社會(huì)歷史長河中，每一次改朝換代，總是源于農(nóng)民起義。因?yàn)槿嗣翊蟊姷囊庵究傇跊Q定著歷史的走向。本景點(diǎn)作為歷史唯物主義教育基地，選取了中國兩千多年來封建社會(huì)20次聲勢(shì)浩大、影響深遠(yuǎn)的農(nóng)民起義事件，以史實(shí)資料為基礎(chǔ)，以線刻石碑為載體，為大家展現(xiàn)了眾多扼腕而嘆的故事。如陳勝、張角、黃巢、朱元璋、李自成、洪秀全等,這些令封建帝王聞風(fēng)喪膽的名字，這些從泥土與市井中走出的草莽英雄，將在這里聚會(huì)。他們的功過與得失、對(duì)當(dāng)時(shí)及后世的影響將在此讓世人評(píng)說。陳勝園景區(qū)由門闕、山門、前殿、主殿、石碑、墓冢及東西廂房組成。

陳勝園景區(qū)向人們集中展示了一幕幕我國歷代農(nóng)民起義的悲壯歷史,讓人們?cè)诖祟I(lǐng)悟歷史滄桑，感受英雄情懷,充分認(rèn)識(shí)人民群眾在歷史上的進(jìn)步作用。才會(huì)理解毛主席曾說過的：“人民，只有人民，才是創(chuàng)造世界歷史的真正動(dòng)力”這句話真正的內(nèi)涵，同時(shí)也為我們把握社會(huì)歷史發(fā)展規(guī)律，更好的落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建完美的和諧社會(huì)提供借鑒。

結(jié)束語：

游客朋友, 您在芒碭山文物旅游區(qū)的游覽即將結(jié)束。游過芒碭，您會(huì)相信這里就是漢興之地。大家知道，歷時(shí)四百年的大漢王朝在中國歷史上繁榮昌盛的重要時(shí)期。是漢民族、漢語言、漢文字、漢文化的追根溯源，它肇跡于芒碭山，起始于芒碭山，又匯集于芒碭山。真切希望這次芒碭之行能為您留下美好難忘的時(shí)光。

請(qǐng)您不要忘記將電子導(dǎo)游器歸還。電子導(dǎo)游器是一次性使用的，不能反復(fù)講解。本次講解由芒碭山文物旅游區(qū)和海南天標(biāo)電子科技有限公司共同策劃。感謝您使用天標(biāo)電子導(dǎo)游講解器，期待與您再次相聚，再見！

第三篇：芒碭山旅游開發(fā)有限公司2010工作計(jì)劃

芒碭山旅游開發(fā)有限公司2010年工作計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

2010年的旅游工作思路是將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照省委、省政府建設(shè)旅游立省的戰(zhàn)略部署，遵循永城市市委市政府“突出“三大支點(diǎn)”建設(shè)，著力提升旅游業(yè)發(fā)展水平”的整體旅游規(guī)劃，以建設(shè)“大區(qū)小鎮(zhèn)”為目標(biāo)，以創(chuàng)建國家5A級(jí)景區(qū)為契機(jī)，以制度建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)為抓手，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善配套服務(wù)功能，提升接待能力和接待水平，圍繞拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，做強(qiáng)旅游業(yè)這個(gè)目標(biāo)，抓規(guī)劃、抓市場(chǎng)、抓項(xiàng)目，做精做強(qiáng)現(xiàn)有品牌。依托芒碭山漢興文化旅游優(yōu)勢(shì)資源，以特色節(jié)慶為媒介，強(qiáng)化品牌建設(shè)，創(chuàng)新宣傳營銷模式，拓展客源市場(chǎng)范圍，加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)合，打造一日游和兩日游的精品線路，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的快速增長。全年?duì)幦?shí)現(xiàn)接待游客140萬人次，同比增長10%。

二、預(yù)期目標(biāo)

1.經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：旅游接待人數(shù)萬人次，增長%；入境游客人次，增長%；門票實(shí)現(xiàn)萬元,增長%；綜合旅游收入突破億元大關(guān),增長%。

2.建設(shè)目標(biāo)：①完成博物館、文圣園的裝修充填及環(huán)境綠化工作，力爭(zhēng)5.1對(duì)游人開放；②全面規(guī)劃建設(shè)北山主峰景區(qū)；③開工建設(shè)新的旅游接待服務(wù)中心。④組織建設(shè)一批“農(nóng)家樂”旅游賓館。

3.管理目標(biāo)：以創(chuàng)建5A景區(qū)為抓手，開展 “制度規(guī)范年”和“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，全面提升景區(qū)管理的科學(xué)性，規(guī)范管理操作，提高服務(wù)水平。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量，保障旅游

安全。

一是加強(qiáng)制度建設(shè)，完善景區(qū)管理制度，探索出臺(tái)《芒碭山旅游景區(qū)員工手冊(cè)》。全面完善勞動(dòng)紀(jì)律、用人制度，激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)景區(qū)管理的科學(xué)性，變?nèi)斯苋藶橹贫裙苋?，用制度調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

二是以國家AAAAA級(jí)景區(qū)驗(yàn)收條件為標(biāo)準(zhǔn)，以完善執(zhí)行《芒碭山旅游公司員工主要崗位服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》為平臺(tái)，進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)行業(yè)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，努力營造環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)化和道德風(fēng)尚良好的旅游環(huán)境，樹立全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人人都是景區(qū)形象的思想意識(shí)。

三是強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任制管理方案，逐級(jí)簽訂目標(biāo)責(zé)任書，確保景區(qū)各項(xiàng)工作落實(shí)到位，做到事事有人管，人人有責(zé)任。

四是抓規(guī)范管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)。要將旅游安全放在旅游工作的首要位置，發(fā)揮職能作用，重點(diǎn)開展旅游安全制度、措施、預(yù)案的檢查工作，確保旅游工作實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一，加大對(duì)旅游投訴的處理工作，杜絕重大旅游投訴事件的發(fā)生。

進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)內(nèi)的商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員服務(wù)水平培訓(xùn)。保障游客利益，杜絕欺客宰客行為的發(fā)生。在景區(qū)經(jīng)營戶中開展“誠信宣言”等活動(dòng)，并評(píng)選出景區(qū)“誠實(shí)守信經(jīng)營戶”，對(duì)其給予精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，形成人人都是旅游形象的良好風(fēng)氣。

四、全力推進(jìn)5A景區(qū)創(chuàng)建工作

起動(dòng)創(chuàng)建芒碭山旅游景區(qū)為國家AAAAA級(jí)景區(qū)的工作。一是廣泛宣傳國家AAAAA級(jí)旅游區(qū)創(chuàng)建工作的重要意義，動(dòng)員廣大干部群眾積極投身創(chuàng)建工作，形成上下一心、齊抓共創(chuàng)的良好氛圍。二是嚴(yán)格對(duì)照《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，完善景區(qū)交通設(shè)施、游覽設(shè)施和旅游配套設(shè)施；強(qiáng)化景區(qū)管理，提高管理水平；規(guī)范旅游服務(wù)，提高服務(wù)水平，努力營造舒適、安全、衛(wèi)生的旅游環(huán)境。三是嚴(yán)格遵守申報(bào)程序，把握申報(bào)各個(gè)環(huán)節(jié)，完善申報(bào)文本，緊盯申報(bào)進(jìn)程，加強(qiáng)與國家旅游局溝通，爭(zhēng)取省市支持，做到規(guī)范操作、穩(wěn)步推進(jìn)。四是加強(qiáng)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，并將創(chuàng)建工作任務(wù)分解到部門及個(gè)人，做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成整體合力，確保國家AAAAA級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作順利完成。

五、爭(zhēng)取政府主導(dǎo)，加大營銷力度，推進(jìn)漢文化品牌建設(shè)

宣傳營銷是景區(qū)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，爭(zhēng)取政府參與、政府主導(dǎo)是做大做強(qiáng)旅游營銷宣傳的最佳途徑，景區(qū)要調(diào)動(dòng)多方力量爭(zhēng)取政府參與支持景區(qū)宣傳營銷，力爭(zhēng)在國家級(jí)大型媒體上宣傳推介景區(qū)。創(chuàng)新市場(chǎng)營銷思路，堅(jiān)持本土營銷不放松，遠(yuǎn)端營銷有重點(diǎn)，注重宣傳影響面的廣度深度。

要建立充滿熱情與活力的市場(chǎng)營銷隊(duì)伍。強(qiáng)化對(duì)宣傳營銷人員的培訓(xùn)工作，幫助他們樹立工作熱情，建立工作信心，儲(chǔ)備營銷知識(shí)，提高營銷能力。

以提升景區(qū)知名度，擴(kuò)大游客進(jìn)入量為目的，實(shí)施多種營銷策略。一是網(wǎng)絡(luò)營銷策略，充分利用網(wǎng)絡(luò)無門檻、低成本、廣覆蓋的優(yōu)勢(shì)，打造強(qiáng)勢(shì)景區(qū)門戶網(wǎng)站，并進(jìn)一步加強(qiáng)與國際、國內(nèi)知名網(wǎng)站和媒體合作，力爭(zhēng)產(chǎn)生全國甚至國際性影響。通過網(wǎng)絡(luò)涉及還未建立營銷點(diǎn)的大型城市。二是文化滲透策略，做大做強(qiáng)漢興文化文化產(chǎn)業(yè)，培植景區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)核心競(jìng)爭(zhēng)力，把武功山打造為“千年漢興地，休閑生態(tài)城”。三是加強(qiáng)市場(chǎng)終端營銷，針對(duì)不同市場(chǎng)，開展系列營銷工作，全力鞏固一級(jí)市場(chǎng)，進(jìn)一步開拓二能市場(chǎng)及省內(nèi)城市市場(chǎng)，著力提升景區(qū)人氣和效益。四是聯(lián)合包裝策略，加強(qiáng)與蕭縣皇藏峪國家森林公

園、商丘古城等鄰近景區(qū)的合作，聯(lián)合包裝推介二日游精品旅游線路，形成客源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作營銷機(jī)制。五是搞好漢禮儀文化和節(jié)慶特色宣傳策略。利用傳統(tǒng)節(jié)日和芒碭山廟會(huì)加強(qiáng)景區(qū)宣傳。

強(qiáng)化品牌建設(shè)，繼續(xù)舉辦中國芒碭山第三屆成童禮及漢文化體驗(yàn)活動(dòng)，開展成人禮，漢婚禮、敬老禮活動(dòng)，舉辦芒碭山重陽登高節(jié)。

六、加強(qiáng)招商引資，做大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，拉長旅游鏈條，搞好特色服務(wù)與小旅游紀(jì)念品開發(fā)

一是發(fā)揮地域與資源優(yōu)勢(shì)，切實(shí)抓好旅游項(xiàng)目的招商引資工作，力爭(zhēng)在引進(jìn)新的旅游文化項(xiàng)目上有所突破。

二是抓產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的延伸。以北山主峰景區(qū)建設(shè)，博物館、文圣園建設(shè)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)多景區(qū)聯(lián)動(dòng)，開發(fā)中小型旅游觀光、休閑度假、健康養(yǎng)生、娛樂體驗(yàn)類旅游產(chǎn)品，用旅游項(xiàng)目帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的延伸；提升芒碭山景區(qū)文化品牌價(jià)值，完善食、住、行、游、購、娛等配套服務(wù)功能，促進(jìn)旅游資源優(yōu)勢(shì)向旅游經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化，培育壯大旅游產(chǎn)業(yè)。

二是開發(fā)具有濃厚鄉(xiāng)土氣息和農(nóng)家風(fēng)味的特色旅游紀(jì)念品，擴(kuò)大景區(qū)收入。

七、繼續(xù)推進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

繼續(xù)推進(jìn)第三批深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的開展，深入開展調(diào)查研究活動(dòng)，做好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的第三階段的各項(xiàng)工作，做好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的的群眾滿意度測(cè)評(píng)和第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的總結(jié)工作，制建立深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的長效機(jī)制。

加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升全員素質(zhì)。創(chuàng)建濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，注重培訓(xùn)工作形式和內(nèi)容的選擇，確保有序、高效，不走形式。同時(shí)重視時(shí)間和經(jīng)費(fèi)方面的投入，開辦內(nèi)部員工培訓(xùn)班，增加培訓(xùn)次數(shù)，延長培訓(xùn)周期，把崗位培訓(xùn)、短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合起來，有計(jì)劃、有步驟地組織員工進(jìn)行專業(yè)理論知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工參加各類學(xué)歷培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使每位員工在培訓(xùn)中提高。另一方面，把開展豐富多彩的學(xué)習(xí)競(jìng)賽與培訓(xùn)考核活動(dòng)、把考核與比賽作為提高員工文明素質(zhì)的重要載體和主要手段，在員工中定期或不定期開展“崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”考核競(jìng)賽活動(dòng)；在導(dǎo)游隊(duì)伍中評(píng)選 “星級(jí)導(dǎo)游員”，在后勤隊(duì)伍中評(píng)選“崗位能手”。促進(jìn)景區(qū)員工隊(duì)伍的全面成長。

永城市芒碭山旅游開發(fā)有限公司

第四篇：芒碭山景區(qū)十一黃金周工作總結(jié)

芒碭山旅游景區(qū)2009年“十一”黃金周旅 游 工 作 總 結(jié)

2009年的“十一”黃金周是比較特殊的一個(gè)旅游假期，中秋與國慶相遇，拉長了假期時(shí)間；“芒碭山小鎮(zhèn)攝影節(jié)”在景區(qū)的成功舉辦，增加了景區(qū)的文化氣氛。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，黃金周各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)了雙贏，精神文明和物質(zhì)文明方面取得了很好的效果。實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。在“安全、有序、祥和”的氣氛中圓滿落下帷幕。

一、基本情況

黃金周期間，景區(qū)共接待游客18.73萬人次，比去年同期增長20%。其中過夜旅游者1萬人次，比去年同期增長50%。實(shí)現(xiàn)旅游收入219.69萬元，比去年同期增長10.60%。游客大多來自的河南、江蘇、安徽、山東四省。其中來自景區(qū)的一、二級(jí)市場(chǎng)商丘、淮北、徐州、鄭州等市場(chǎng)的游客占70%以上。

二、主要亮點(diǎn)

（一）準(zhǔn)備充分 計(jì)劃周密

為確保做好“十一”黃金周期間旅游接待工作順利進(jìn)行，景區(qū)根據(jù)《永城市2009年“十一” 黃金周旅游工作方案》的精神，結(jié)合我景區(qū)工作實(shí)際制定了切實(shí)可行的《芒碭山景區(qū)2009年“十一” 黃金周旅游工作方案》，建立了以景區(qū)總經(jīng)理魯玉為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)組，細(xì)

化分解了十一黃金周的各項(xiàng)工作任務(wù)，并責(zé)任到人。

節(jié)前，景區(qū)辦公室和巡察大隊(duì)對(duì)對(duì)景區(qū)的交通、環(huán)境、食品安全進(jìn)行全面排查，制定了突發(fā)事件的預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案。并堅(jiān)決要求各景點(diǎn)、各旅游接待單位進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)和安全觀念，嚴(yán)格做好各項(xiàng)防控措施的落實(shí)，杜絕各類旅游安全事故的發(fā)生。

“十一”前，對(duì)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了徹底大掃除，保證景區(qū)干凈、整潔、靚麗，并懸掛歡迎標(biāo)語，擺放鮮花，營造黃金周的歡樂氣氛。

對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行一次全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體職工的游客接待水平。特別加強(qiáng)做好了導(dǎo)游部、景點(diǎn)票務(wù)部等人員的服務(wù)培訓(xùn)，樹立游客至上的觀念，微笑服務(wù)，熱情接待，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)接待工作，切實(shí)提高服務(wù)水平和質(zhì)量，優(yōu)化旅游秩序，營造優(yōu)良旅游環(huán)境，樹立芒碭山景區(qū)的良好形象。

（二）狠抓落實(shí)、工作到位

景區(qū)成立了十一黃金周工作任務(wù)督導(dǎo)組。認(rèn)真落實(shí)“十一”黃金周各項(xiàng)工作。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)帶班制，工作人員按要求到崗值班，各旅游接待單位也積極做好黃金周期間的接待工作，整個(gè)黃金周上下一心，配合密切，工作有序，讓廣大游客度過了一個(gè)安全、暢通、文明、衛(wèi)生的節(jié)假日。

（三）服務(wù)質(zhì)量提升，游客反映較好

黃金周期間景區(qū)加大了管理力度，落實(shí)了各項(xiàng)服務(wù)工作要求，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。景區(qū)環(huán)境干凈整潔，商業(yè)經(jīng)營規(guī)范有序，旅游接待

文明熱情。游客滿意度較高。黃金周期間景區(qū)未發(fā)生一起旅游安全事件，未接到旅游局轉(zhuǎn)來的投訴電話。

（四）攝影節(jié)活動(dòng)、為黃金周增添了文化氛圍

本次黃金周，景區(qū)內(nèi)舉辦了首屆“芒碭山小鎮(zhèn)攝影節(jié)”，首屆影展吸引了眾多的游客，為黃金周增添了文化氛圍，豐富了景區(qū)單一的漢文化結(jié)構(gòu)，游客與攝影愛好者們的交流與觀賞，把更多的參與者帶進(jìn)了知識(shí)的殿堂。特別是攝影節(jié)開幕式的文藝表演和中秋節(jié)的篝火晚會(huì)，熱鬧的場(chǎng)面吸引著眾多游客的參與，新穎、活潑、大氣的表演，為游客營造出歡快和諧的氛圍，為游客們?cè)鎏砹藷o數(shù)的歡樂氣氛。在“十一”黃金周期間，由景區(qū)梁王迎賓等大型文藝活動(dòng)和各種漢禮儀表演，豐富游客的旅游生活，為游客提供豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)。

（五）外地游客增加．自駕自助游成為主流。

旅游客源市場(chǎng)進(jìn)一步拓展。今年“十一”黃金周景區(qū)迎來了鄭州、洛陽、開封、焦作等地的省內(nèi)游客為主，省外游客主要以安徽、江蘇山東游客等省為主，今年外地游客數(shù)量呈現(xiàn)大幅增長。

隨著旅游消費(fèi)的不斷升級(jí)，人們?cè)诔鲇芜x擇上更趨向個(gè)性化、理性化和自由化。從今年“十一”黃金周來看，旅行社組團(tuán)游客始終不及散客多，家庭式的自駕游自助游已成為旅游主體，游客出行工具以小車、面包車居多，而旅行社組織的大巴車、中巴車相對(duì)較少。

（六）宣傳到位，景區(qū)影響不斷擴(kuò)大

為擴(kuò)大影響，芒碭山景區(qū)通過營銷中心借助小鎮(zhèn)投影節(jié)擴(kuò)大了宣

傳，提升了自己的影響。節(jié)前印發(fā)宣傳彩頁20000份，先后在新華網(wǎng)、大河報(bào)、河南衛(wèi)視，東方今報(bào)等進(jìn)行了專題宣傳。黃金周期間

1迎來了眾多名人到訪，受到了媒體的廣泛關(guān)注。攝影節(jié)期間，中國新聞社、人民日?qǐng)?bào)、三聯(lián)周刊、貴州日?qǐng)?bào)、新京報(bào)、中國攝影出版社、光明日?qǐng)?bào)，新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、光明網(wǎng)、中青在線、人民攝影報(bào)、中國攝影報(bào)等先后到景區(qū)采訪或報(bào)道。截至目前已有數(shù)百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，博客報(bào)道不計(jì)基數(shù)。

三、存在的問題：旅游項(xiàng)目單一，參與性基礎(chǔ)設(shè)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅游者的個(gè)性化需要

近年來，景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加快，一大批旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施相繼竣工，但仍然不能滿足旅游業(yè)快速發(fā)展的需要，尤其是游客參與性設(shè)施近乎為零，這對(duì)吸引游客不常不利。說白了旅游出行其實(shí)就是為了“玩”，沒有可玩的，自然也就沒人玩了。我們的景區(qū)資源是一個(gè)高端資源，文化品位過高，不符合大眾品位，應(yīng)多發(fā)展些“俗”的東西。

第五篇：芒碭山景區(qū)2012十一黃金周工作方案

芒碭山旅游景區(qū)

2012年“十一”假日旅游工作方案

今年的“十一”黃金周中秋與國慶相遇，形成了8天長假，也增加了歡樂的氣氛，假期出行的游客將有所增加，為景區(qū)的旅游帶來了好機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)景區(qū)的管理是一個(gè)挑戰(zhàn)，為確保做好“十一”黃金周期間旅游接待工作，給游客提供一個(gè)歡樂健康，安全祥和，秩序優(yōu)良，服務(wù)點(diǎn)心的的旅游環(huán)境，現(xiàn)根據(jù)《永城市2012年“十一” 假日旅游工作方案》的精神，結(jié)合我景區(qū)工作實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想

按照市假日辦提出的“精心組織、周密部署、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的十六字方針，結(jié)合2012年“歡樂健康游”這一主題，加大宣傳促銷力度，豐富景區(qū)活動(dòng)內(nèi)容，完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，狠抓安全生產(chǎn)，最大限度地提升景區(qū)人氣，提高景區(qū)收入，確保實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

（二）工作目標(biāo)

1、旅游秩序井然。

2、堅(jiān)持為游客服務(wù)，以游客為本，確保無重大旅游投訴案件。

3、加強(qiáng)安全防范，確保無重大安全責(zé)任事故。

4、黃金周8天，游客總?cè)藬?shù)力爭(zhēng)突破3萬人次，直接旅游收入突破100萬元。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立芒碭山景區(qū)開發(fā)有限公司“十一”黃金周假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長 魯 豫

副 組 長

閻 華

成 員 竇春彪 羅 帥 張冬梅 陳常偉

甘夢(mèng)露 余 海 任亞彪

三、主要任務(wù)

1、狠抓安全生產(chǎn)和環(huán)境整治工作

在“十一”黃金周之前，深入開展一次全面的旅游安全大檢查。檢查的重點(diǎn)是游步道、護(hù)欄、景點(diǎn)設(shè)施、安全設(shè)備、防火器材、食品攤點(diǎn)等設(shè)施和場(chǎng)所，及時(shí)排除各種安全隱患。

（1）各科室要緊密協(xié)作，堅(jiān)持“安全第一”的思想，認(rèn)真抓好景區(qū)的安全工作。開展景區(qū)安全設(shè)施大檢查，確?！笆弧逼陂g不出現(xiàn)任何安全問題。除景區(qū)開發(fā)有限公司制訂的詳細(xì)的安全救援預(yù)案外，各科室要針對(duì)科室的實(shí)際，制訂出

科室安全救援預(yù)案。在險(xiǎn)要路段配備專職安全員，做好流動(dòng)安全檢查巡邏工作，特別是對(duì)景區(qū)的環(huán)山道路、登山步道、護(hù)欄、消防設(shè)施等主要設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除和整改。積極配合公安、交通部門，及時(shí)正確引導(dǎo)游客及旅游團(tuán)隊(duì)的車輛，停放有序，確保交通運(yùn)輸秩序井然。設(shè)立安全緊急救援電話（5970777），每天24小時(shí)值班。安保督查大隊(duì)要負(fù)責(zé)做好森林防火和治安工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯玉 責(zé)任人：竇春彪，王濤。

（2）加大對(duì)景區(qū)經(jīng)營攤點(diǎn)的監(jiān)管力度，積極配合工商、衛(wèi)生部門，嚴(yán)肅查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和欺客宰客等違法行為，防止假冒偽劣產(chǎn)品流入景區(qū)，維護(hù)游客的合法權(quán)益，加強(qiáng)景區(qū)飲食攤點(diǎn)的食品衛(wèi)生管理，經(jīng)營攤點(diǎn)要有消毒柜、餐巾紙，保證游客飲食衛(wèi)生，“十一”期間，要對(duì)景區(qū)范圍內(nèi)飲食、經(jīng)營攤點(diǎn)進(jìn)行全天食品衛(wèi)生監(jiān)督，防止食物中毒。凈化旅游環(huán)境，嚴(yán)厲打擊購物欺詐行為。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：竇春彪，責(zé)任人：甘夢(mèng)露。

（3）做好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，確保景區(qū)干凈整潔?！笆弧鼻?，對(duì)景區(qū)的所有垃圾箱、池進(jìn)行維修，確保垃圾日產(chǎn)日清，保證游客身心健康。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：竇春彪，責(zé)任人：余海。

2、加大宣傳促銷力度

成立以景區(qū)副總經(jīng)理閻華為組長，營銷總監(jiān)羅帥為副組長的推介小組，利用“十一”黃金周前和黃金周期間到景區(qū)各重點(diǎn)營銷市場(chǎng)和周邊縣市進(jìn)行宣傳促銷活動(dòng)，拉長游客的旅游鏈條。景區(qū)網(wǎng)站加快更新，在各大新聞媒體公布景區(qū)的“十一”動(dòng)態(tài)、門票免費(fèi)優(yōu)惠政策、咨詢電話等，認(rèn)真做好宣傳報(bào)道工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：閻華，責(zé)任人：羅帥。

3、豐富景區(qū)活動(dòng)內(nèi)容

在“十一”黃金周期間，由景區(qū)接待部經(jīng)理張冬梅，羅帥負(fù)責(zé)組織好梁王迎賓等大型文藝活動(dòng)和各種漢禮儀表演，豐富游客的旅游生活，為游客提供豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)。制作歡迎標(biāo)語、宣傳條幅，營造文明節(jié)日的濃厚氣氛。在景區(qū)開闊雪安排地方劇團(tuán)演出。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯玉，責(zé)任人：陳非。

4、抓好景區(qū)內(nèi)部管理

景區(qū)內(nèi)部管理工作要做到景觀和諧、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施安全，服務(wù)優(yōu)良，管理有序，游客滿意，在游客高峰時(shí)段，要限制游客人數(shù)和游覽時(shí)間。

（1）“十一”前，對(duì)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次徹底大掃除，保證景區(qū)干凈、整潔、靚麗，并懸掛歡迎標(biāo)語，擺放鮮花，營造黃金周的歡樂氣氛。對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行一次全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體職工的游客接待水平。

（2）認(rèn)真做好游客接待工作。增強(qiáng)以游客為本、以人為本的思想理念，景區(qū)全體職工要全力以赴全員值班，全天在崗，確保游客的人身安全，并做好旅游咨詢和旅游投訴工作。

（3）做好導(dǎo)游接待工作。對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游工作人員的接待水平。導(dǎo)游接待要做到“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一導(dǎo)游詞；統(tǒng)一服裝；統(tǒng)一佩證上崗。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯玉，責(zé)任人：張冬梅。

5、做好旅游統(tǒng)計(jì)和督促檢查工作

（1）“十一”黃金周領(lǐng)導(dǎo)組成員要加強(qiáng)對(duì)景區(qū)各科室的管理，督促各科室和景區(qū)工作人員做好安全、接待、市場(chǎng)管理等各項(xiàng)工作。責(zé)任人：魯 玉

（2）設(shè)立旅游服務(wù)熱線電話5976226，景區(qū)內(nèi)部投訴電話5970777，接受游客的旅游咨詢和旅游投訴，及時(shí)處理旅游投訴案件。責(zé)任人：張冬梅。

（3）從9月30日起，要做好景區(qū)游客人數(shù)、車輛來源地，經(jīng)營收入的上報(bào)工作，并于10月8日前以書面形式向市“假日辦”上報(bào)旅游整體接待情況和工作總結(jié)。責(zé)任人：王濤。

四、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各科室和全體員工要站在樹立芒碭山形象、發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的高度，確?！笆弧秉S金周旅游的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2、明確任務(wù)，責(zé)任到人。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰主辦、誰負(fù)責(zé)，誰審批、誰負(fù)責(zé)”的原則，各科室要認(rèn)真對(duì)人員進(jìn)行分工，實(shí)行定崗、定責(zé)、定工作內(nèi)容，不留空檔，促進(jìn)度，保質(zhì)量，確保假日旅游工作順利開展。

3、嚴(yán)格督查，保證效果?！笆弧秉S金周領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)景區(qū)的各項(xiàng)旅游工作進(jìn)行跟蹤督查，督查情況進(jìn)行每天評(píng)比，對(duì)措施不力，效果不明顯的科室，將給予點(diǎn)名批評(píng)，對(duì)造成重大安全事故的科室和個(gè)人，視情節(jié)輕重追究責(zé)任。