第一篇：供電公司客戶服務中心窗口建設工作匯報

文章標題：供電公司客戶服務中心窗口建設工作匯報

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**供電公司客戶服務中心擔負著*地區(qū)共*余戶工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生活用電的服務工作。中心設有客戶信息部、電費電價部、配電業(yè)務部三個班組，共有職工*名。近年來，客戶服務中心積極開展誠信服務、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務，使客服中心成為規(guī)范、務實、高效的基層服務窗口。下面，我就客戶服務中心窗口建設工作向大家作一簡要匯報。

一、深化窗口硬件建設，營造賓至如歸的服務環(huán)境。

1、引進信息技術、改進服務手段。公司引進了用電MIS管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)擴報裝聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動服務，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務中心建立了95598系統(tǒng)，架設了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費，公司開辟了委托農(nóng)行、郵政柜面代收、農(nóng)行劃撥等交費途徑。*年*月*日，公司實行了全縣聯(lián)網(wǎng)收費，極大地方便了客戶交納電費。

2、優(yōu)化服務設施、美化服務環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營業(yè)場所?？头行臓I業(yè)大廳采用敞式服務，大廳內(nèi)服務項目、工作流程都上墻公布，同時還配備一臺現(xiàn)代化的觸摸顯示屏，隨時供客戶查閱業(yè)務數(shù)據(jù)和服務內(nèi)容。大廳內(nèi)還細心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責任制度，設置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境。

3、建立監(jiān)督機制、提高服務質(zhì)量。我們客戶服務中心設立了監(jiān)督電話和舉報箱、意見簿，聘請了*名行風監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會議，研究如何改進自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務工作，最大限度地追求客戶滿意。

二、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務隊伍。

1、加強培訓，提升員工素質(zhì)。公司舉辦了多次員工禮儀培訓班，并建立現(xiàn)場培訓基地，窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《**供電公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學習。

2、開展五項修煉，用五“心”服務客戶。在窗口單位中廣泛開展了學習型班組創(chuàng)建和服務人員“看”、“聽”、“笑”、“說”、“動”五項修煉活動，大力提倡用細心、虛心、耐心、愛心和熱心為客戶提供“零距離”服務。

3、堅持晨會制度，激發(fā)工作熱情。客服中心大廳堅持每天的晨會制，窗口員工提前來到大廳，由客戶信息部經(jīng)理對前一天大家的工作進行總結(jié)、評價，布置當天的工作任務，同時還要求每名員工說出自己的意見和建議。我們的一位員工這樣評價他們的晨會：“晨會鍛煉了我們的毅力，激發(fā)了我們的工作熱情，讓我們每天都有充滿創(chuàng)新工作的激情?！?/p>

三、推廣七種特色服務，培育精品服務文化。

1、成立“**服務隊”，樹立黨員標桿化服務。為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，提升服務水平，我們成立了共產(chǎn)黨員組成的“**服務隊”，服務隊以“關愛社會”為服務宗旨，大力開展宣傳咨詢服務、便民服務、獻愛心特色服務等，同時還在客戶服務中心大廳設立了黨員示范崗，以優(yōu)秀黨員為服務標桿，形成全體員工比、學、趕、超的良好氛圍。

2、堅持“首問負責制”，實行一站式服務。我們在公司范圍內(nèi)均實行“一口對外”制度，嚴格貫徹執(zhí)行“首問負責制”，堅持國網(wǎng)公司提出的“三個十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，客戶只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務“十項承諾”規(guī)定的時限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。

3、嚴格“五項禁令”，堅持規(guī)范化服務。我們要求每名員工嚴格遵守省農(nóng)電系統(tǒng)“五項禁令”，即嚴禁超過電價標準和隨意改變客戶電價類別、嚴禁提高收費標準和自立收費項目、嚴禁吃拿卡要客戶、嚴禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達開除的嚴厲處罰，保證服務的規(guī)范化。

4、建立綠色服務通道，推行親情服務。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立了綠色通道，由專人負責幫助他們進行業(yè)務辦理，對于不方便前來辦理的客戶，我們還派人上門進行業(yè)務服務。

5、設立客戶代表，完善個性化服務。對于重要用戶的用電業(yè)務，公司專門設立了客戶代表，并由生產(chǎn)部牽頭，會同用電營銷部、安保部等職能部門上門為用戶現(xiàn)場勘測、現(xiàn)場進行供電方案批復，不僅節(jié)省了用電客戶時間，還為客戶電氣工程提出了合理建議，并定期進行客戶回訪，及時了解客戶需求。

6、開展換位思考，突出精細化服務。公司要求窗口人員要有“用心把細節(jié)做好”的服務意識，認真履行服務職責。開展換位思考，以客戶之心來度已

第二篇：供電公司客戶服務中心窗口建設工作匯報

文章標題：供電公司客戶服務中心窗口建設工作匯報

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**供電公司客戶服務中心擔負著*地區(qū)共*余戶工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生

活用電的服務工作。中心設有客戶信息部、電費電價部、配電業(yè)務部三個班組，共有職工*名。近年來，客戶服務中心積極開展誠信服務、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務，使客服中心成為規(guī)范、務實、高效的基層服務窗口。下面，我就客戶服務中心窗口建設工作向大家作一簡要匯報。

一、深化窗口硬件建設，營造賓至如歸的服務環(huán)境。

1、引進信息技術、改進服務手段。公司引進了用電MIS管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)擴報裝聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動服務，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務中心建立了95598系統(tǒng)，架設了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費，公司開辟了委托農(nóng)行、郵政柜面代收、農(nóng)行劃撥等交費途徑。*年*月*日，公司實行了全縣聯(lián)網(wǎng)收費，極大地方便了客戶交納電費。

2、優(yōu)化服務設施、美化服務環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營業(yè)場所?？头行臓I業(yè)大廳采用敞式服務，大廳內(nèi)服務項目、工作流程都上墻公布，同時還配備一臺現(xiàn)代化的觸摸顯示屏，隨時供客戶查閱業(yè)務數(shù)據(jù)和服務內(nèi)容。大廳內(nèi)還細心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責任制度，設置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境。

3、建立監(jiān)督機制、提高服務質(zhì)量。我們客戶服務中心設立了監(jiān)督電話和舉報箱、意見簿，聘請了*名行風監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會議，研究如何改進自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務工作，最大限度地追求客戶滿意。

二、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務隊伍。

1、加強培訓，提升員工素質(zhì)。公司舉辦了多次員工禮儀培訓班，并建立現(xiàn)場培訓基地，窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《**供電公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學習。

2、開展五項修煉，用五“心”服務客戶。在窗口單位中廣泛開展了學習型班組創(chuàng)建和服務人員“看”、“聽”、“笑”、“說”、“動”五項修煉活動，大力提倡用細心、虛心、耐心、愛心和熱心為客戶提供“零距離”服務。

3、堅持晨會制度，激發(fā)工作熱情?？头行拇髲d堅持每天的晨會制，窗口員工提前來到大廳，由客戶信息部經(jīng)理對前一天大家的工作進行總結(jié)、評價，布置當天的工作任務，同時還要求每名員工說出自己的意見和建議。我們的一位員工這樣評價他們的晨會：“晨會鍛煉了我們的毅力，激發(fā)了我們的工作熱情，讓我們每天都有充滿創(chuàng)新工作的激情?！?/p>

三、推廣七種特色服務，培育精品服務文化。

1、成立“**服務隊”，樹立黨員標桿化服務。為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，提升服務水平，我們成立了共產(chǎn)黨員組成的“**服務隊”，服務隊以“關愛社會”為服務宗旨，大力開展宣傳咨詢服務、便民服務、獻愛心特色服務等，同時還在客戶服務中心大廳設立了黨員示范崗，以優(yōu)秀黨員為服務標桿，形成全體員工比、學、趕、超的良好氛圍。

2、堅持“首問負責制”，實行一站式服務。我們在公司范圍內(nèi)均實行“一口對外”制度，嚴格貫徹執(zhí)行“首問負責制”，堅持國網(wǎng)公司提出的“三個十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，客戶只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務“十項承諾”規(guī)定的時限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。

3、嚴格“五項禁令”，堅持規(guī)范化服務。我們要求每名員工嚴格遵守省農(nóng)電系統(tǒng)“五項禁令”，即嚴禁超過電價標準和隨意改變客戶電價類別、嚴禁提高收費標準和自立收費項目、嚴禁吃拿卡要客戶、嚴禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達開除的嚴厲處罰，保證服務的規(guī)范化。

4、建立綠色服務通道，推行親情服務。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立了綠色通道，由專人負責幫助他們進行業(yè)務辦理，對于不方便前來辦理的客戶，我們還派人上門進行業(yè)務服務。

5、設立客戶代表，完善個性化服務。對于重要用戶的用電業(yè)務，公司專門設立了客戶代表，并由生產(chǎn)部牽頭，會同用電營銷部、安保部等職能部門上門為用戶現(xiàn)場勘測、現(xiàn)場進行供電方案批復，不僅節(jié)省了用電客戶時間，還為客戶電氣工程提出了合理建議，并定期進行客戶回訪，及時了解客戶需求。

6、開展換位思考，突出精細化服務。公司要求窗口人員要有“用心把細節(jié)做好”的服務意識，認真履行服務職責。開展換位思考，以客戶之心來度已之

責，服務中注重觀察客戶反應，關注客戶需求，排解客戶困難。

7、實行無午休制度，保證全天候服務。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，營業(yè)人員隨時都能接受用電申請和服務要求。同時，為保障城關居民的可靠用電，客服中心開通了24小時值班的95598電話，保證不間斷報修。積極兌現(xiàn)服務承諾，哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨

雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復用戶的正常用電。

我們公司**個窗口單位均和客戶服務中心按照統(tǒng)一的規(guī)范化模式管理，國家電網(wǎng)公司在**召開了供電所規(guī)范化管理暨優(yōu)質(zhì)服務經(jīng)驗交流會時，來自全國各地的百余名會議代表來到了**，實地考察了我公司的供電窗口規(guī)范化管理以及優(yōu)質(zhì)服務情況，使公司的窗口單位成為全國農(nóng)電管理的樣板。公司也先后獲得了國家電網(wǎng)公司一流縣級供電企業(yè)、國家電網(wǎng)公司文明單位等多項榮譽稱號，在電力系統(tǒng)內(nèi)和社會各界受到一致好評。

各位領導，我們**供電公司客戶服務中心文明窗口建設工作進入一個新的發(fā)展階段。我們要圍繞上級供電公司發(fā)展的目標，按照市文行委創(chuàng)建文明行業(yè)工作會議的部署，全面提升窗口單位的綜合管理水平，提高員工職業(yè)道德素質(zhì)，做到始于客戶需求、終于客戶滿意。我們將堅持用優(yōu)質(zhì)服務擦亮窗口，用實際行動詮釋文明，為我市三個文明建設和新農(nóng)村建設做出積極的努力和更大的貢獻。

《供電公司客戶服務中心窗口建設工作匯報》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀供電公司客戶服務中心窗口建設工作匯報。

第三篇：客戶服務中心二季度黨建工作匯報材料

客戶服務中心二季度黨建工作匯報材料

客戶中心黨支部以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指導，以公司“創(chuàng)先爭優(yōu)”方案為依據(jù)，以開展“紅領工程”活動為抓手，圍繞“組織建設年、文明創(chuàng)建、紀檢監(jiān)察”等工作，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，在黨員中深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，現(xiàn)就黨支部前段時期開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況總結(jié)如下。

一、前一階段“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作進展情況

（一）統(tǒng)一思想、迅速行動，全面啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動

客戶分中心黨支部高度重視，認真開展了以“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“紅領工程”為主要內(nèi)容的大討論，充分認識深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“紅領工程”活動的重大意義，是鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果的重要舉措，是加強基層黨組織建設的迫切需要，是激發(fā)黨員生機活力的重要舉措。

（二）緊扣工作重心，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動推動各項工作開展

創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展促進了各項業(yè)務工作的開展。一是推廣標準化、規(guī)范化服務，提高客戶感知度，為了促進服務達標，客戶制定了推進計劃和安排。二是政風行風評議方面。在政風行風評議工作中，秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，堅持把用戶的利益放在首位，以行評為契機，加強行風建設，主動接受社會各界的監(jiān)督，把提升服務質(zhì)量當作一起工作的出發(fā)點，把追求用戶滿意當作一切工作的落腳點，把解決廣大客戶最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題作為行風建設的著力點，以行風評議不斷提升企業(yè)的管理水平、服務品質(zhì)和企業(yè)形象。

（三）加強黨性、黨建工作，夯實工作基礎

客戶堅持把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與建設學習型黨組織、日常黨建工作相結(jié)合，努力夯實工作基礎。采取黨課輔導、討論交流等形式組織廣大黨員認真學習了文件精神、《黨章》，以及政治理論、政策法規(guī)、業(yè)務知識等內(nèi)容，進一步激發(fā)了廣大黨員的爭創(chuàng)熱情，提高了黨員干部的思想政治素質(zhì)、業(yè)務能力水平和黨性修養(yǎng)，為扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動奠定了堅實的思想基礎。

（四）狠抓基礎設施建設工作。中心認真完成了基礎資料和黨建制度的制訂和歸檔工作，結(jié)止目前，已整理出各類黨建資料20盒，制作了黨支部建設展示宣傳牌，為落實爭創(chuàng)標準化黨支部奠定良好的基礎。

（五）狠抓精神文明建設，促進中心和諧發(fā)展。中心堅持以黨建工作一切為中心行政主題工作服務的工作機制，使黨支部工作始終在為企業(yè)把握方向、發(fā)揮特色、展現(xiàn)作為；同時，狠抓新聞宣傳工作，中心通訊員經(jīng)常深入到施工現(xiàn)場，采寫新人新事，弘揚了企業(yè)文化，升華員工的情橾、提升了中心形象，有力地推動了各項工作的進展，贏得社會的一致好評。

（六）狠抓黨員及黨員干部廉潔自律。自覺遵守“四大紀律、八項要求”及黨員干部廉潔自律的規(guī)定，嚴格自律。黨員群體能帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，潔身自好。

二、單位規(guī)范化管理情況

按照公司規(guī)范化管理年活動要求，開展了如下工作：

1、加強領導，精心部署職責明。為確保供電服務專業(yè)組扎實工作，及時制定了《規(guī)范化管理措施方案》，與黨員簽訂了承諾書、做到考核督導到位，確?；顒娱_展取得實效。

2、創(chuàng)新舉措，工作質(zhì)量提速快。95598遠程工作站管理方面：堅持創(chuàng)新每月出臺了供電服務質(zhì)量月報，通報了工單完成情況，重點分析了故障搶修工單超時原因，對超時工單、抄表質(zhì)量問題，進行了督辦通報和績效考核。

3、加強窗口管理，提升服務質(zhì)量。一是每月與公司思政科成立的暗訪小組一起，對各供電單位開展了明察暗訪活動，對檢查中違規(guī)的單位提出了整改意見；二是加強員工業(yè)務培訓，組織窗口人員停工學習“雙十條”、“四級客戶服務體系”等相關文件及考核辦法。

二、存在的問題

客戶黨支部開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動活動以來，雖然取得了一定成效，但仍存在不少薄弱環(huán)節(jié)，一是對部分黨員干部對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意義認識還不夠深，創(chuàng)優(yōu)爭先的熱情還有待提高。二是黨員在帶頭發(fā)展業(yè)務中，業(yè)績不是十分突出。三是活動開展不夠深入，后勁不足、不持久，活動信息上報不夠等。

三、下一步工作打算

（1）繼續(xù)抓好創(chuàng)先爭優(yōu)工作。要準確理解活動內(nèi)涵，切實增強責任感和使命感，更加自覺、更加主動、更加堅定地推動活動開展。通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用，推動黨的建設更好地服務公司中心工作，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得真正實效。

（2）著力抓好創(chuàng)先爭優(yōu)履行承諾監(jiān)督評議工作。在建立踐諾臺賬和工作例會制度基礎上，著手監(jiān)督黨組織和黨員踐諾。對履行承諾的具體過程、實際效果和參與人員逐一登記備案，及時了解掌握兌現(xiàn)落實公開承諾事項的進展情況和實際效果，綜合運用領導點評、群眾評議、組織考核等方式，對公開承諾踐行情況進行不定期的監(jiān)督評議，以促進形成“言必行，諾必踐”的良好氛圍。

（3）進一步完善提升各項主題活動實效。召開專題民主生活會，開展批評與自我批評，實事求是地肯定取得的成績，指出存在的問題和不足，幫助黨員不斷完善自我。組織各基層黨組織和廣大黨員要認真對照本行業(yè)、本單位的先進典型，對照“四比四優(yōu)”標準，虛心聽取各方面的意見建議，認真查找自身差距，明確努力方向，制定跟進、趕超的具體措施。

（4）推行一系列務實管用、群眾歡迎的活動。以設立黨員示范點、黨員先鋒崗、黨員責任區(qū)等形式，開展亮牌示范、結(jié)對幫扶、志愿服務活動，把黨員身份亮出來，把黨員口號喊出來，把黨員職責擔起來，促進黨員先鋒模范作用的發(fā)揮。

（5）圍繞中心工作，強化服務保障，做到黨建、業(yè)務兩結(jié)合、兩促進。以全業(yè)務標準為主線，推動基礎服務提升，加強業(yè)務辦理、客戶投訴處理、故障修復、大力推廣綠卡村業(yè)務提升客戶知名度。

（6）加大考核力度，對重復出現(xiàn)搶修超時的單位，將加大考核力度，對相關責任人進行處理到位。

（7）加大信息上報和宣傳工作力度。找差距，補不足，把各項主題活動抓得更有成效，更好地促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

第四篇：加強審批窗口建設工作匯報

加強審批窗口建設及創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境工作匯報

一、穩(wěn)步推進行政審批體制改革，規(guī)范清理審批事項。按照效能建設和行政審批改革的工作要求，在此次體制改革中，我局將承擔的所有行政審批事項納入新成立的許可科統(tǒng)一辦理，并在市行政審批中心設立窗口，授權(quán)窗口辦理辦理全部審批事項，實行審批、審核、核準、備案等材料一個窗口對外，一站式受理，一條龍服務，集中收件、統(tǒng)一辦理?？s短了承諾時限，減少了審批中間環(huán)節(jié)，既方便了企業(yè)又增加了審批的透明度。

按照審批中心的要求，對照《山西省人民政府決定取消和調(diào)整的行政許可和非行政許可審批目錄》對我局承擔的行政審批事項進行整理，并上報審批中心。

二、堅持依法行政，嚴格規(guī)范操作，實現(xiàn)公開透明。我局在行政審批工作平臺上新增設了餐飲服務許可事項，完善了藥品經(jīng)營許可事項流程，并將涉及的窗口行政許可工作全部設立臺帳，審批結(jié)果全部上網(wǎng)公布。重新公布了辦事服務指南，制作了申報資料樣式和說明并提供電子模板下載，方便群眾辦事。我局結(jié)合工作實際，創(chuàng)造性的制定了《擬開辦藥品零售企業(yè)自查打分表》、《餐飲服務自查打分表》，在領取申報資料前，發(fā)放給行政相對人，明確告知準入標準，杜絕暗箱操作，規(guī)范許可過程，緩解了“管與被管”的矛盾，從根本上杜絕了“人情證、關系證”的發(fā)生。此舉在實際工作中收到了良好的效果。

在現(xiàn)場驗收過程中，用真情服務，真心感動，面對面講，手把手教的方式，進行許可把關，有效規(guī)范了市場秩序，促進了經(jīng)濟的良性健康發(fā)展。在法律規(guī)定的許可時限內(nèi)，均縮短10天時限辦結(jié)，提高服務水平和工作效率，受到了廣大老百姓的稱贊。

三、把好許可關，規(guī)范行業(yè)準入，促進經(jīng)濟發(fā)展。

為打造安全、放心的飲食用藥環(huán)境，我局率先出臺了規(guī)范性文件，在媒體滾動播出《關于嚴厲查處無證從事餐飲服務的通告》，通過以上舉措，進一步規(guī)范了經(jīng)營行為，提高了服務質(zhì)量，有效緩解了餐飲服務經(jīng)營過程中的“擾民”問題，提升了城市的整體形象。

第五篇：供電公司客戶服務中心簡介

供電公司客戶服務中心簡介

xx供電公司客戶服務xx分中心，成立于2005年，現(xiàn)由原xx縣客戶服務分中心、城東供電營業(yè)所、城西供電營業(yè)所合并而成，隸屬xx客戶服務中心和xx縣供電公司雙重管理，主要負責全縣范圍內(nèi)的用電咨詢、投訴舉報、故障報修受理與指揮、16個營業(yè)窗口的規(guī)范管理、大用戶的報裝管理、xx鎮(zhèn)地區(qū)以及全縣工業(yè)園區(qū)、工業(yè)集中區(qū)的大用戶抄表、收費管理。

客戶服務分中心自組建以來，針對新的管理模式，不斷調(diào)整和適應新的運作形勢，緊緊圍繞公司奮斗目標，努力開創(chuàng)公司“十二五”發(fā)展新局面，以“你用電 我用心”活動為主線，不斷加強服務隊伍素質(zhì)的培養(yǎng)，積極提升服務水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠”的服務，樹立了良好的企業(yè)形象，供電服務能力、服務質(zhì)量進一步得到提升。

在供電服務上，通過95598工作站，負責受理全縣用電客戶的各類用電業(yè)務咨詢、查詢以及投訴、舉報和故障報修等業(yè)務，對每個受理的電話都能及時得到解決，做到事事有回音、件件有落實，真正實現(xiàn)了“只需你一個電話，其他的事由我來辦”；在故障搶修上，通過24小時搶修值班室，負責轄區(qū)內(nèi)低壓客戶資產(chǎn)的搶修工作，在第一時間到達現(xiàn)場，并現(xiàn)場指揮相關責任單位到達現(xiàn)場實施搶修；在業(yè)擴報裝上，負責全公司10千伏及以上專變客戶、分中心轄區(qū)內(nèi)高低壓客戶（含居民）的用電報裝以及低壓新增客戶的裝表接電及用戶工程的施工工作；在窗口管理上，實現(xiàn)了所有的窗口標志標識統(tǒng)一規(guī)范、窗口服務功能滿足“一口對外”和“一站式”服務要求，所有窗口都達到了三星級及以上標準。

近兩年來，中心得到了社會各界的關心和大力支持，先后獲得了“省級青年文明號”、“省級一流班組”、“市公司行風零投訴先進單位”、“市公司巾幗文明示范崗”、“縣公司安全生產(chǎn)先進單位”、“落實黨建工作優(yōu)秀單位”、“優(yōu)質(zhì)服務先進單位”、“營銷競賽專業(yè)標桿單位”、“工會工作先進集體”等榮譽稱號。

乘風破浪正當時，萬里征途催人進。讓我們在縣委縣政府的關心支持下、在市公司黨委正確領導下，求真務實，克難攻堅，創(chuàng)新思路，團結(jié)拼搏，努力提高供電管理水平和服務水平，全面提升工作質(zhì)效。為服務xx經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。