第一篇：《網(wǎng)絡應用服務管理》形成性考核及答案

《網(wǎng)絡應用服務管理》形成性考核及答案

作業(yè)一

一、填空題（每空2分，共30分）

1、internet提供的主要信息服務有004km.cn，其中的JOHN代表這個人的用戶名，efg.com代表電子郵件服務器域名。

6、目前，流媒體技術主要用于遠程教育、現(xiàn)場點播、視頻會議。

二、單選題（每小題2分，共30分）

1、下面屬于萬維網(wǎng)的是（B）

A、TCP/IPB、WWWC、CCSD、UIO2、WWW通過（C）向用戶提供信息的基本單位是網(wǎng)頁。

A、WWWB、FTPC、HTTPD、Telnet3、下面不是代理服務器的功能（D）

A、用戶管理B、節(jié)省連入Internet的IP地址C、防火墻D、E-mail4、流媒體就是利用互聯(lián)網(wǎng)傳遞、并能被用戶一邊下載一邊播放的活動媒體（B）

A、信號B、信息C、音樂D、路徑

5、默認情況下，WEB服務所使用的TCP端口為（B）

A、21B、80C、23D、676、用戶在web客戶機上使用（A）瀏覽Web服務器上的信息。

A、Web瀏覽器B、服務器C、輸入器D、FTTP7、FTP服務默認使用的TCP端口是（D）

A、80B、34C、12D、218、（B）是將文件從FTP服務器復制到用戶自己的計算機上。

A、上傳B、下載C、IISD、復制

9、專門用來處理電子郵件業(yè)務的計算機稱為（A）

A、郵件服務器B、FTPC、CCEDD、光纖

10、下面屬于FTP客戶端軟件的是（A）。

A、CuteFTPB、CCDOSC、WPSD、ACCESS11、在配置Web站點時，為了使用戶可以通過完全合格域名訪問站點，應該在網(wǎng)絡中配置（C）服務器。

A、WEB服務器B、SETC、DNSD、FTP12、默認時，SMTP服務所使用的TCP端口為（D）

Ａ、21B、23C、24D、2513、搭建郵件服務器的方法有（A）和exchange等.A、IISB、bbsC、ccedD、FTP14、采用（B）方式，單臺服務器能夠對幾十萬臺客戶機同時發(fā)送連續(xù)數(shù)據(jù)流，而且沒有時間延遲。

A、單播B、多播C、重播D、點播

15、下面（A）可作為代理服務器軟件。

A、SygateB、E-mailC、DOSD、dhcp

三、判斷題（每小題2分，共20分）

1、在Internet上可以不采用TCP/IP協(xié)議（×）

2、IIS不能建立網(wǎng)站。（×）

3、上傳是指用戶將自己計算機的文件資源復制到FTP服務器上。（√）

4、在FTP服務上建立FTP站點，向用戶提供可以下載的資源（√）

5、IIS不屬于常用的WEB服務器產(chǎn)品。（×）

6、電子郵件的傳輸不需要任務協(xié)議支持。（×）

7、Outlook express是電子郵件客戶端工具。（√）

8、在創(chuàng)建WEB站點時，需要為其設定主目錄。（√）

9、網(wǎng)頁制作時經(jīng)常用index.htm做主頁名。（√）

10、WWW是internet上最為流行、最受歡迎的一種信息瀏覽服務。（√）

四、簡答題（每小題5分，共20）

1、Internet提供的主要信息服務有哪些？

答：

1、WWW服務

2、FTP服務

3、E-MAIL服務

4、Tnlnet服務

5、信息討論與公布服務

6、娛樂與會話服務

2、常用的Web服務器產(chǎn)品有哪些？

答：

1、IIS（Internet信息服務）是微軟公司開發(fā)的功能強大的信息發(fā)布軟件。

2、Apache 一款十分優(yōu)秀的Web服務器軟件，它源自美國國家計算機安全協(xié)會的WEB服務項目，目前已在互聯(lián)網(wǎng)中占據(jù)了舉足輕重地位。

3、什么是FTP服務？

答：FTP是internet上使用非常廣泛的一種通信協(xié)議，它是支持internet文件傳輸?shù)母鞣N規(guī)則所組成的集合，這些規(guī)則使internet用戶可以把文件從一個主機復制到另一個主機上。

4、在Internet上傳輸電子郵件是通過哪些協(xié)議來完成的？

答：電子郵件的傳輸是通過SMTP協(xié)議（簡單郵件傳輸協(xié)議）和POP3協(xié)議（郵局協(xié)議第三版）共同實現(xiàn)的。SMTP協(xié)議

用于發(fā)送電子郵件，默認時使用計算機的25端口，可以在不同的服務器之間接力式傳送，直至到達目標計算機。POP3協(xié)議用于接收電子郵件，默認時使用計算機的110端口。

作業(yè)三

一、填空題（每空2分，共30分）

1、電子郵件系統(tǒng)由兩個子系統(tǒng)組成，分別用戶代理和消息傳輸代理。

2、專門用來處理電子郵件業(yè)務的計算機稱為郵件服務器。

3、代理服務器就是內部服務器與Internet之間的中間代理機構，它負責把局域網(wǎng)內的internet請求轉發(fā)到internet上。

4、用來標識網(wǎng)站的信息主要有三種：IP地址、TCP端口號、主機頭名稱。

5、匿名FTP服務器允許用戶在訪問它們時不需要用戶賬號和 密碼，但是為了安全起見，這些服務器通常只允許下載，而不允許上傳。

6、internet提供的主要信息服務有WWW服務、FTP服務、E-mail 服務等。

7、電子郵件地址格式為用戶名@服務器域名。

二、單選題（每小題2分，共30分）

1、在WEB服務器上建立Web站點，向用戶提供（A）

A、網(wǎng)頁資源B、FTPC、TTCD、音樂

2、默認FTP站點屬于（D）的站點。

A、隔離用戶B、新用戶C、舊用戶D、不隔離用戶

3、網(wǎng)頁內容不包括以下（D）

A、音樂B、圖像C、動畫D、實物（動物）

4、在創(chuàng)建Web時需要設定（C）所以資源要存儲在其中。

A、根目錄B、首頁C、主目錄D、子目錄

5、（A）語言是網(wǎng)頁制作最基本的語言。

A、HTMLB、VBC、C++D、ASP6、（D）是為方便解釋機器的IP地址而設立的。

A、HTTPB、ASPC、DDSD、DNS7、（C）可以讓計算機在使用私有IP地址的情況下也可以訪問internet資源。

A、服務B、FTPC、代理服務器D、IP資源

8、默認時，SMTP服務所使用的TCP端口為（D）

Ａ、21B、23C、24D、259、搭建郵件服務器的方法有（A）和exchange等.A、IISB、bbsC、ccedD、FTP10、采用（B）方式，單臺服務器能夠對幾十萬臺客戶機同時發(fā)送連續(xù)數(shù)據(jù)流，而且沒有時間延遲。

A、單播B、多播C、重播D、點播

11、下面（A）可作為代理服務器軟件。

A、SygateB、E-mailC、DOSD、dhcp12、（D）是一臺計算機在網(wǎng)絡上的惟一標識。

A、WWWB、BBSC、DNSD、IP地址

13、以下屬于C類的IP地址是（C）

A、127.0.1.1B、61.1.23.123C、192.168.1.120D、191.12.2.5614、要發(fā)郵件給對方必需知對方的（B）

A、IP地址B、郵箱地址C、DNDD、PPT15、以下（B）屬于“統(tǒng)一資源定位”

A、FTPB、URLC、CCEDD、WORD

三、判斷題（每小題2分，共20分）

1、在win2003 中IE瀏覽器中系統(tǒng)默認啟動了增強安全配置。（√）

2、在默認情況下，Web網(wǎng)站不允許所有計算機來訪問它。（√）

3、安裝IIS的計算機的IP地址最好是靜態(tài)的。（√）

4、RTSP（實時流協(xié)議）定義了一對多應用程序如何有效地通過IP網(wǎng)絡傳送多媒體數(shù)據(jù)。（√）

5、WMV文件格式，windows Media 不支持的。（×）

6、IIS支持在一臺計算機上同時建立多個WEB網(wǎng)站。（√）

7、通過IP地址可以設定限制訪問。（√）

8、代理服務器就是內部局域網(wǎng)與internet之間的中間代理機構。（√）

9、運行windows media services服務器叫做“windows media服務器”，它允許通過網(wǎng)絡發(fā)布內容。（√）

10、POP3協(xié)議用于接收電子郵件，默認時使用計算機的99端口。（×）

四、簡答題（每小題5分，共20）

1、在Web網(wǎng)站上設置默認文檔有什么好處？

答：如果希望在用戶訪問網(wǎng)站，但沒有指定具體的網(wǎng)頁文檔名稱時，也能為其提供一個網(wǎng)頁，那么就需要為這個網(wǎng)站設置一個默認網(wǎng)頁。這樣，當用戶訪問網(wǎng)站時首先能夠看到這個網(wǎng)頁，然后再通過該網(wǎng)頁上的鏈接訪問網(wǎng)站的資源。這個網(wǎng)頁往往被稱為“首頁”。

2、流媒體技術的主要應用有哪些？

答：

1、遠程教育

2、現(xiàn)場點播

3、視頻會議

3、WEB瀏覽器主要有那兩種功能？

答：其

一、向用戶提供友好的使用界面并將用戶的信息查詢請求轉換成查詢命令傳送給Web服務器；其

二、當Web服務器接到來自游覽的請求后進行查詢，并將得到的數(shù)據(jù)送給Web瀏覽器,再由Web瀏覽器將這些數(shù)據(jù)轉換成相應的形式顯示給用戶。

4、代理服務器的主要功能有哪些？

答：

1、節(jié)省連入internet的IP地址

2、減少出口流量

3、用戶管理

4、防火墻

第二篇：統(tǒng)計學形成性考核答案

第1題: 對某城市工業(yè)企業(yè)未安裝設備進行普查，總體單位是(B工業(yè)企業(yè)每一臺未安裝設備)。

第2題: 反映不同總體中同類指標對比的相對指標是(B 比較相對指標)。

第3題: 在組距分組時，對于連續(xù)型變量，相鄰兩組的組限(A必須是重疊的)。第4題: 按隨機原則直接從總體N個單位中抽取n個單位作為樣本，這種抽樣組織形式是(A簡單隨即抽樣)第5題: 在其它條件不變的情況下，抽樣單位數(shù)增加一半，則抽樣平均誤差(A縮小為原來的81.6%)。第6題: 下列哪兩個變量之間的相關程度高(C平均流通費用……..)。

第7題: 要了解某地區(qū)的就業(yè)情況(ABE)A全部成年人…..B….統(tǒng)計指標E…..標志表現(xiàn) 第8題: 影響加權算術平均數(shù)的因素有（AB)A頻率頻數(shù)B標志值的大小 第9題: 簡單隨機抽樣(ACDE)B總體標志變異較大

第10題: 下面哪幾項是時期數(shù)列(AC)A耕地總面積C圖書出版量 第11題: 總體的同質性是指總體中的各個單位在所有標志上都相同。（錯）

第12題: 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品的單位成本，計劃在上年的基礎上降低2%，實際降低了3％，則該企業(yè)差一個百分點，沒有完成計劃任務。（錯）

第13題: 權數(shù)對算數(shù)平均數(shù)的影響作用只表現(xiàn)為各組出現(xiàn)次數(shù)的多少，與各組次數(shù)占總次數(shù)的比重無關。（錯）第14題: 相關系數(shù)為+l時，說明兩變量完全相關；相關系數(shù)為。時，說明兩個變量不相關。（對）第15題: 完全相關即是函數(shù)關系，其相關系數(shù)為±1。（對）第16題: 從指數(shù)化指標的性質來看，單位成本指數(shù)是數(shù)量指標指數(shù)。（錯）第17題: 將某班學生按考試成績分組形成的數(shù)列是時點數(shù)列。（錯）

第18題: 同一個總體，時期指標值的大小與時期長短成正比，時點指標值的大小與時點間隔成反比。（錯）第19題: 樣本單位數(shù)的多少與總體各單位標志值的變異程度成反比，與抽樣極限誤差范圍的大小成正比。（錯）第20題: 環(huán)比速度與定基速度之間存在如下關系式：各期環(huán)比發(fā)展速度的連乘積等于定基發(fā)展速度。（對）第21題: 第22題: 第23題: 第24題: 總效用各邊際效用的關系是（AC）A總效用最大C總效用遞減 消費者殘剩是指（CD）C需求下價格下D最多的 無差異曲線的特征包括（BD）B負斜率D不能相交 商品的邊際替代率（BCD）A是正的

第25題: 預算線的位置各斜率取決于（AD）A收入D價格

第26題: 整個需求曲線向左下方移動，其原因是（B）需求減少

第27題: 當汽油的價格上升時，在其他條件不變的情況下，對小汽車的需求量將（A）減少 第28題: 下列商品的需求價格彈性最小的是（C食鹽）

第29題: 商品的邊際效用隨者商品消費量的增加而（B遞減）第30題: 根據(jù)無差異曲線分析，消費者均衡是（A無差異…相切點）第31題: 當邊際產(chǎn)量大于平均產(chǎn)量時，平均產(chǎn)量（C遞增）

第32題: 等產(chǎn)量曲線向左下方移動表明的是（B產(chǎn)量減少）

第33題: 短期平均成本曲線呈U型，是因為（D邊際收益……最長的）第34題: 下列項目中屬于可變成本的是（D生產(chǎn)工人的工資）

第35題: 長期平均成本曲線與長期邊際成本曲線一定是（D平均成本曲線）

第36題: 如果一種商品的替代效應為負數(shù)，收入效應為正數(shù)，但兩種效應的總效應為負數(shù)，說明（B）。最長 第37題: 某商品價格下降導致其互補品的（B需求曲線向右移動）。第38題: 供給規(guī)律說明（D價格上升 供給量增加）。第39題: 下面哪一種情況將導致供給的減少（B技術水平提高）。第40題: 赤字增加的時期是（A經(jīng)濟衰退時期）

第41題: 如果中央銀行在公開市場上大量購買政府債券，下面哪一種情況不可能發(fā)生（C儲蓄減少）第42題: 在IS曲線不變的情況下，貨幣供給量減少會引起國民收入（C減少

利率上升）第43題: 決定國際間資本流動的主要因素是各國的（B利率水平）

第44題: 在開放經(jīng)濟中，不是政府宏觀政策最終目標的是（B不存在貿易逆差和順差）第45題: 第46題: 第47題: 第48題: 資源配置要解決的問題是（ABC）D充分就業(yè) 影響需求彈性的因素有（ABCD）

引起內在經(jīng)濟的原因有（AC）A使用更先進技術C綜合利用 通貨膨脹理論包括（ABCD）

第49題: 經(jīng)濟周期繁榮階段的特征是（ABCD）

第50題: 當一個企業(yè)的平均可變成本最小時(AD)A平均產(chǎn)量達到最大D平均總成本達到最低 第51題: 市場失靈是指(ABCD)第52題: 如果某企業(yè)對其他經(jīng)濟單位造成不利的外部影響，則(BC)B低于C征稅 第53題: 按照邊際效用理論，效用最大化的消費選擇應當使(BC)B…=px/py C Mux/px= 第54題: 假定其它條件不變，一種商品的價格下降會造成(BD)B對商品需求量增加D對替代品需求減少 第55題: 供給的價格彈性的品類有（ABD）C

1》ES》0 第56題: 影響供給彈性的因素有(ABC)D商品價格

第57題: 以下涉及需求價格彈性的論述，正確的是（BC）答案最多的2個

第58題: 以下涉及需求價格彈性與銷售收入的論述中，正確的是（BD）B富有彈性D單位彈性 第59題: 以下涉及收入彈性的論述中，正確的是（ACD）B最少的 正值

第60題: 銷售人員在不同的環(huán)境下，可根據(jù)不同潛在顧客的需求和購買動機，及時調整自己的銷售策略，解答顧客的疑問，滿足顧客的需要，這體現(xiàn)了人員銷售(A靈活性)的特點。

第61題: 銷售人員可以選擇那些具有較大購買可能的顧客進行拜訪，并可事先對潛在顧客作一番研究，擬定具體的銷售方案，因而銷售的成功率較高，無效勞動較少，這體現(xiàn)了人員銷售(C選擇性)的特點。

第62題: 銷售人員從尋找顧客開始，到接觸、磋商，最后達成交易，獨立承擔了整個銷售階段的任務，這體現(xiàn)了人員銷售(B完整性)的特點。

第63題: 有經(jīng)驗的銷售人員可以使買賣雙方超越純粹的商品貨幣關系，建立起一種友誼協(xié)作關系，這種親密的長期合作關系有助于銷售工作的開展，這體現(xiàn)了人員銷售(D長遠性)的特點。

第64題: 一個銷售人員每次親自與一個現(xiàn)實顧客或潛在顧客談話，進行一對一的銷售活動，這是銷售人員與顧客進行接觸的(A單個對單個)方式。

第65題: 一個銷售人員面對一個采購小組，向他們推薦一種或幾種產(chǎn)品，這是銷售人員與顧客進行接觸的(B每個對一組)方式。

第66題: 銷售小組通常由企業(yè)有關部門的主管人員、銷售人員、技術人員等組成，他們面對一個采購委員會推薦產(chǎn)品，這是銷售人員與顧客進行接觸的(C銷售小組對一組)方式。

第67題: 銷售人員會同本企業(yè)有關職能部門的人員，以業(yè)務洽談會的形式向買主銷售產(chǎn)品，這是銷售人員與顧客進行接觸的(D銷售會議)方式。

第68題: 以批發(fā)商為核心的自愿連鎖銷售網(wǎng)絡屬于(D契約式)分銷系統(tǒng)。

第69題: 以零售商為中心自愿合作組成的銷售網(wǎng)絡屬于(D契約式)分銷系統(tǒng)。

第70題: 下列關于細分市場選擇的說法中，不正確的是(C最大和增長最快的……)。

第71題: 企業(yè)在評估各種不同的細分市場的時候，必須考慮(D以上都是)。

第72題: 最簡單的一種目標市場選擇的模式是(A密集單一市場)。

第73題: 寶潔公司在洗發(fā)水市場上的產(chǎn)品就有海飛絲、飄柔、沙宣等，這種目標市場選擇模式是(D產(chǎn)品專業(yè)化)。

第74題: 劃分銷售區(qū)域的好處不包括(A拓寬目標市場)。

第75題: 由于每一個銷售區(qū)域都有指定的營銷員負責，可以避免不同營銷員對客戶的重復訪問。這是(B劃分銷售區(qū)域)方法帶來的好處。

第76題: 銷售區(qū)域劃分的首要原則是(A公平性)。

第77題: 銷售區(qū)域的目標應盡量數(shù)字化、明確、容易理解。銷售區(qū)域目標一定要明確，銷售經(jīng)理一定要使營

銷員確切地知道自己要達到的目標，并且盡量把目標數(shù)字化。這是銷售區(qū)域劃分的()原則。D具體化 第78題: 銷售區(qū)域劃分的流程是(C12345)。

①確定客戶的位置；②選擇控制單元；③分配銷售區(qū)域；④調整初步設計；⑤合成銷售區(qū)域

第79題: 新聞界關系指企業(yè)或組織與報刊、廣播、電視等新聞傳播媒介的關系，又稱為()A媒介關系 第80題: 下列關于控制單元的說法不正確的是()。

D控制單元應該盡量大一點 第81題: 下列不屬于劃分控制單元的標準的是()。A實際銷售額 第82題: 要協(xié)調各個區(qū)域的銷售量首先要做()。A工作量分析

第83題: 調整初步設計方案的方法除了改變不同區(qū)域的客戶訪問頻率，還有()。

D試錯法

第84題: 汽車制造公司通過自己的銷售網(wǎng)絡銷售本公司汽車，這種戰(zhàn)略叫做()。

D前向一體化 第85題: “三株”、“沈陽飛龍”等都依靠自建網(wǎng)絡。這種渠道關系是()。B公司型渠道 第86題: 日本的“綜合商社”、美國的“西爾斯”都屬于()渠道關系。B公司型渠道

第87題: 網(wǎng)絡企業(yè)通過依托傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)強大的配送能力及渠道的滲透力，才使電子商務成為一種可操作性的行業(yè)。這屬于共生型渠道關系的好處的一方面：()。

A最多的實現(xiàn)優(yōu)勢互補 第88題: 在共生型渠道關系中，吸引對方參與的關鍵是()。

A最多的優(yōu)勢

第89題: 下列選項中不能夠加強與渠道成員的合作的有()。A盡量犧牲自己的利益

保護公共利益

第90題: 廠家對于按照約定日期以現(xiàn)金付款的經(jīng)銷商，在原定基礎上給予一定比例的折扣優(yōu)惠，回款時間越早，折扣力度越大。這屬于價格折扣中的()。

A現(xiàn)金折扣 第91題: 給經(jīng)銷商一個市場報銷的額度，用于調動經(jīng)銷商在各個環(huán)節(jié)的能動性。這種激勵中間商的方式是()。

C提供市場基金

第92題: 下列選項中，()是較為長遠的激勵措施，是中間商最希望得到的。

D開拓市場 第93題: 對中間商來說，最實在的激勵措施是()。

B產(chǎn)品及技術支持

第94題: 關于流程管理，下列說法錯誤的是()。

B流程管理以一種固定的分析渠道

最少的

第95題: 促銷活動開始時，中間商清點存貨量，再加上進貨量，減去促銷活動結束時的剩余庫存量，其差額即廠家需給予補貼的實際銷貨量，再乘以一定的補貼費。這種補貼叫做()。C點存貨補貼

第96題: 點存貨補貼結束后，如果經(jīng)銷商將庫存再恢復到過去的最高水平，廠家會給予一定的補貼。這時的補貼叫做()。D恢復庫存補貼

第97題: 以下說法不正確的是()。D服務投訴主要包括售前

售中 售后.第98題: 既是促銷的手段，又充當著“無聲”宣傳員的服務方式是()。

A售前服務 第99題: 售后服務的內容十分豐富，下列屬于售后服務的是()。

D送貨上門

第三篇：形成性考核作業(yè)答案

形成性考核作業(yè)一（第1——3章）

答案：

一、單項選擇題（每題只有1個正確答案，每小題1分，共15分）BABBDCACCCACBCB

二、多項選擇題（每題有2個或2個以上正確答案，每小題2分，共30分）BCABD ABBCDABCDBDABCDABDABCDABC

ABCDABDABDABCABCD

三、判斷改錯題（判斷正誤，并改正錯誤的表述，每小題2分，共10分）

1、自治體地方政府的工作人員，不納入國家公務員行列，而另列為地方公務員系列

正確

2、混合體地方政府是由上級政府任命產(chǎn)生的。

錯誤當?shù)鼐用襁x舉

3、在聯(lián)邦制國家，聯(lián)邦成員政府屬于地方政府。

錯誤聯(lián)邦成員政府下設的地域性政府

4、我國的地區(qū)行政公署、區(qū)公司、街道辦事處都是地方政府

錯誤不是地方政府，而是一級地方政府（省、縣、市轄區(qū)）行政機關的派出機關

5、在中國，地方政權與地方政府的含義是相同的。

錯誤地方政權是指由同級地方國家機關組成的整體，在縣以上地方各級政權中，包括人民法院和人民檢察院；地方政府則是指由人民代表大會與人民政府組成的一個政府單位。

四、簡答題（每小題10分，共20分）

1、地方政府的基本特征。

參考答案：

地方政府擁有的權力不具有主權性；

地方政府的權限是局部的；

地方政府的職責是完成地方社會管理。

2、影響地方政府活動的最重要最直接的因素有哪些？p43-45

參考答案：

地方制度安排

地方政府的設置目的地方政府所居的層級位置。

五、論述題（25分）

1、行政體地方政府與自治體地方政府、混合體地方政府的異同。

參考答案要點：

（一）從產(chǎn)生方式看，（9分）

行政體地方政府是由中央政府或上級政府任命產(chǎn)生的，是作為中央政府或上級政府下級機關的行政機關；行政體地方政府的首長及其主要部屬是由中央或上級政府任命；

自治體地方政府是由當?shù)鼐用褚婪ㄟx舉產(chǎn)生的，自治體地方政府不是國家的地

方行政機關，與中央和上級政府之間不存在命令指揮與服從的關系。

混合體地方政府是由當?shù)鼐用襁x舉產(chǎn)生的，但與中央和上級政府之間存在不同形式的上下級關系。議決機關由居民選舉產(chǎn)生，再由地方權力機關選舉產(chǎn)生執(zhí)行機關人民政府。

（二）從權限范圍大小看，（9分）

行政體地方政府的權限取決于中央政府的意愿或授予。

自治體地方政府在處理法定自治事務時，擁有法定的獨立處置權力；

混合體地方政府作為國家行政機關，上一級政府有權改變或撤銷下級政府不適當?shù)臎Q定、命令；但地方國家權力機關由居民選舉產(chǎn)生，彼此之間不存在相互隸屬和須對其負責的關系。

（三）實質：（8分）

行政體地方政府實質上只是一個治理國家部分地域的地方國家行政機關。自治體地方政府是地方自治社團選舉產(chǎn)生的負責治理本地域社會公共事務的地方政府，其權力來源于公共權力在政治層面上的縱向分權。

混合體地方政府是兼具行政體、自治體政府特點的新型政府。地方政府既是國家在地方的行政機關，又是代表地方利益的自治機關。

形成性考核作業(yè)二答案

一、單項選擇題：

1-5AADAC6-10AAAAA11-15 ABBBA

二、多項選擇題：

1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC

11.ABCD12.ABD13.ABC14.ABCD15.ABCD

三、判斷改錯題

1.（被動型）

2.地方分權的模式中，總要或多或少地受到來自中央政府的控制。（正確）

3.在議行分立型地方政府中，地方政府對自己內設組織機構管理權限較大，具有較大自主權。（需要依據(jù)相關法律嚴格執(zhí)行，基本沒有自由裁量權。）

4.（不能成為地方議會常設機構的組成人員）

5.（存在差異）

四、簡答題：

1.造成我國中央與地方關系呈現(xiàn)“一放就亂，一收就死”的‘怪圈循環(huán)”局面的原因有哪些？p141

2.地方政府管理的主要內容包括哪些？p148

3.如何正確劃分中央政府與地方政府以及地方各級政府的權限？p134

4地方政府公共管理的內涵包括哪些？p161-162

五、1.聯(lián)邦制與單一制國家地方財政體制有哪些異同？p172-17

5形成性考核三（第10-12章）答案

一、單項選擇題(每小題1分，共15分)

1-5BDCAB6-10 DACAA11-15 BAADB

二、多項選擇題（每小題2分，共30分）

1、ABC2.BCD3.ABC4.AB5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD

10.ABC11.ABCD12.ABC13.ABD14.ABCD15.BCD

三、判斷改錯題（每小題2分，共10分）

1.我國古代的選拔，也是由人民自下而上進行選擇統(tǒng)治者的過程。(是統(tǒng)治者自上而下選擇代理人的過程。)

錯誤

2.民主政治就是選舉政治。

正確

3.大陸法系模式國家的自治程度相對低一些，中央政府對于自治事務具有最終決定權。

正確

4.資產(chǎn)階級革命前，英國的地方自治就是由公民選舉產(chǎn)生市議會和市行政首長。錯誤實際是地方精英或鄉(xiāng)紳享有特權

5.西方國家地方政府改革的重點在于完善地方政府內部體制與機制。

同中央政府的關系

四、簡答題（每小題5分，共20分）

1.地方選舉的特點表現(xiàn)在哪些方面？p192-193

2.地方自治制度的基本特征包括哪些？p218-221

3.中國地方政府發(fā)展的動力有哪些？P249-251

4.闡述地方政府發(fā)展的一般規(guī)律有哪些？P241-2

43五、論述題（25分）

1.中國地方政府發(fā)展的途徑有哪些？p252-259

第四篇：辦公室管理形成性考核冊答案

辦公室管理形成性考核冊答案

一、將辦公室實務工作的簡要內容填入下列表格，內容基本相同的填在一行中。本題主要考核本課程的第一章第2點的“辦公室實務的范圍和內容”這一知識點。辦公室實務工作一覽表

序號國內一般性國外一般性國內企業(yè)(含外企)1 [文書撰寫] 按上司的口頭或書面指示完成信函。記錄上司指令及會談、會議內容 2 [文書制作] 復印資料。打印文稿及表格 [文書處理] 在權限內按自己的意思發(fā)出信函。信函和郵件的處理。4 [檔案管理] 檔案管理。[會議組織] 安排會議事務，并做會議記錄或綱要。記錄上司指令及會談、會議內容。6 [調查研究] 協(xié)助上司準備書面的財務報告、研究報告。7 [信息資料] 準備好公司要公開的資料;收集及整理各種信息 [信訪工作] 替上司接洽外界人士。例如記者、工會職員等。接待賓客和員工的來訪。9 [接待工作] 接待來訪賓客;接待賓客和員工的來訪。10 [協(xié)調工作] 以電話往來維持和外界的良好公共關系。11 [督查工作] 督導一般職員或速記員。12 [日程安排] 替上司定約會并做好記錄;13 [日常事務"] 閱讀并分類信件通訊事務、電話;14 [辦公室管理] 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設備及用品 15 [其他臨時以速記記下上司交待的事項;執(zhí)行上司交辦事項

交辦的事項 替上司申報交納所得稅及辦理退稅。17 外出辦事，如銀行、郵局等。18

同學們在做本題時，要注意分析哪些是內容基本相同的，要放在一起。大多數(shù)同學因為沒有把內容基本相同的放在一起而失分。在分析這個問題時，有些內容似乎模棱兩可。比如：記錄上司指令及會談、會議內容一項，它既可以是文書撰寫的內容，也可以是會議組織的內容;這種情況，可以將兩欄都填上這一項。還有些內容要分開來寫。比如：通訊事務、電話、信函和郵件處理一項，前兩項是日常事務的內容，后兩項則是文書處理的內容。

二、辦公用易耗品主要包括哪些?

辦公用易耗品主要有：1.信封、紙張;2.軟盤、光盤等;3.鉛筆4.圓珠筆;5簽字筆或鋼筆;6.修正液或修正帶;7.印盒;8.各種小型機器，如訂書機(包括訂書針)、打孔機、裝訂機(包括裝訂線)、日期號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等;9.小刀;10.日歷等;11.其他，如標簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。國內電視大學學生交流社區(qū)，提供學習資料下載，交流，電大就業(yè)指導等。本題在書上有明確答案，得分率很高。主要認真閱讀教材，就能答對

三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關系如何?本題主要考核本課程的第二章第1點的“文員工作指導思想”這一知識點。

文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。1.計劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內容，并思考以什么方法進行效率會最佳。2.實施的步驟，要注意：同時檢查是否按照當初所擬定的順序進行;上司所指示的工作無論是哪一種，都要正確地實施;配合上司預期的期限。3.檢查的步驟，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質的工作加以比較分析。三者的關系為：先作計劃，付諸實施，然后檢查結果，圍繞“計劃——實施 ——檢查”這樣一個滾動的過程開展。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。文員首先要仔細制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴格檢查其結果，使得這個結果對下一次的計劃有所幫助和啟示。同學們在回答這道題時，需要注意本題一共有兩個問題。不僅要求你闡述三個步驟是什么，而且還要說明三者之間的關系如何。

四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作(或家務)計劃書。本題主要考核本課程的第二章第1點的“按照‘優(yōu)先順序’處理工作”這一知識點。按照“優(yōu)先順序”制定計劃書時，要按以下三個步驟進行：1.將自己要做的事情分為：A.是否應該做的事?B.是否做或不做都無所謂的事?C.是否不可以做的事?對于A要集中精力做，對于B和C可以從計劃中刪掉。對于A類事情再進行分類，分為：重要并且緊急的事(優(yōu)先做);緊急但是并不重要的事(第二做);重要但是并不緊急的事(第三做);雖有做的價值，但是既不重要也不緊急的事(可以請他人代勞)。3.與上司形成默契，可以直接找上司商量、請示。本題的例子請同學們見教材第28頁。同學們可以參照教材上的例子，自己制定一份計劃書，不要抄襲。

五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談談你的工作體會或對此工作方法的認識。1.請示方法和報告方法;2.計劃方法和總結方法;3.受意方法;4.傳達方法;5.進言方法;6.變通方法和擋駕方法;7.分工方法與合作方法。本題主要考核本課程的第二章第3點的“文員的工作方法”這一知識點。下面我舉一個例子，同學們按照這個思路作答即可：受意就是文員接受和領會上司的意圖?？梢苑譃橹苯邮芤?即領會上司在會議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易于文員判斷和領會)和間接受意(即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等)。

受意方法要注意：(1)善于領會上司意圖，不要曲解上司意圖;(2)備好記錄本，記錄下指示要點;(3)注意傾聽，用心判斷指示的用意(4)必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話;(5)如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度;6)接受指示后，要不失時機地貫徹實施。2.結合實際談體會。我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。才開始工作時，我到一家房地產(chǎn)公司當文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡介，內容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。當時，我沒有經(jīng)驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點;事后，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結果寫出來的簡介根本就不行。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個題目進行回答。但是要注意按照以上的思路作答;而且要注意結合教材，聯(lián)系實際作答。既要簡要說明教材中的相關知識點，又要結合實際談談自己的體會。本題失分的原因大多是不結合實際談自己的感受，同學們在回答本題時要加以注意。

辦公室管理形成性考核冊<二>

一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。

同：1.都應先問好，再傳達自己的信息;2.都應保持耐性、熱情的態(tài)度;3.通話結束，應讓對方感受到自己愉快的心情;4.都應簡明扼要表達自己的意思。

異：1.打電話應首先查清楚對方的電話號碼;接電話應等電話鈴響2—4聲就接聽。2.打電話應將重點部分在掛電話之前再確認一遍;接電話則沒有這一步。

二、了解“電視會議”、“交互式電話會議”的基本用途，比較其與一般會議的不同，談各自的優(yōu)劣或應注意的地方。1.基本用途：“電視會議”主要用途是使相隔較遠的雙方可以面對面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料?！敖换ナ诫娫挄h”的基本用途是使單位或個人可以在任意一部電話機上組織多方的國際、國內或本市的電話會議，聲音清晰宛如一室。

2.兩者與一般會議的不同：可以消除時空上的局限性。3.各自的優(yōu)劣：

“電視會議”——優(yōu)：通達范圍廣，消除時空上的局限性，生動形象;劣：技術上的要求較高。

“交互式電話會議”——優(yōu)：方便、省時、高效，消除時空上的局限性，具有保密功能、報數(shù)功能和歡迎詞播放功能;劣：費用高，技術含量高。

三、簡要回答郵件分揀的一般標準。(1)按照收件人的姓名分揀;(2)按照郵件的重要性分揀;(3)按照收件部門的名稱分揀。

四、怎樣處理上司不在時的郵件?本題主要考核本課程的第四章第5點的“上司不在時郵件的處理”這一知識點。本題的答案請同學們見教材第72頁。教材上有明確的答案，在此不再詳細說明。

五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪?

答：1.上司正在開會時;2.上司繁忙時;3.上司即將外出時;4.遠道來訪或有重要事情的來訪時。

辦公室管理形成性考核冊<<三>>

一、日程安排計劃表的種類大致有幾種?試以其中一種為例，編制一份××預定表。本題主要考核本課程的第八章第4點的“日程安排計劃表的種類和管理”這一知識點。以下為參考答案： 1.日程安排計劃表的種類：

(1)年預定表。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務活動，及有關公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀念日、年休假等。一般于年初將整個的活動事項整理成表，再通知各部門。(2)月預定表、周預定表、日預定表。月預定表是從年預定表中抽出一個月的預定計劃，以一個月為單位，填寫該月要進行的會議、面談、出差、訪問等預定計劃。周預定表是一個月預定計劃中的一周計劃，此預定計劃比月預定表更詳細。日預定表則是從周預定表里寫出一天的預定計劃，進一步以時間為單位，詳細地預定從早到晚的業(yè)務活動。

2.各種預定表的編制請同學們參照教材P.166—P.170上的例子，編寫。本題考察同學們對知識點的靈活運用能力，同學們要對以上四種類型的預定表理解和掌握之后，再結合自己的實際情況回答本題。

二、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面?本題主要考核本課程的第十章第3點的“文秘人員對上司主要工作的輔佐”這個知識點，本題答題思路如下：

1.提神醒腦的服務。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。

2.私事方面的協(xié)助。協(xié)助的方法應視實際情況，其一是與業(yè)務有關的部分，另外是上司身邊的純粹私事：(1)特別指示事項的時候——雖然是上司的私事，但以為關系到上司的形象問題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。(2)純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當作上司利用文秘人員是下屬同事的關系來協(xié)助他解決私人的事務。3.財物管理。包括：(1)薪金收入管理 ——薪金收入達到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報。特別是稿費、版稅、演講費等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù).(2)支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。文秘人員應將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領。

4.其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀念保管。本題在教材上的答案非常明確，只需要同學們進行一定的歸納即可。另：第三題主要是給同學們提供了一個編寫“工作任務單”的范本，同學們可以學習一下。最好能夠根據(jù)這個范本，結合自己的工作實踐，編寫一個“工作任務單”.辦公室管理形成性考核冊<<4>>

一、簡單闡述口頭語言的基本特征及敬語應用的一般場合。本題主要考核本課程的第十二章第1點的“口頭語言的特征”和第2點的“敬語的用法”這兩個知識點。以下為參考答案：

1.口頭語言的基本特征：(1)語音聽過就立即消失，但語義讓人明白了，可能留在記憶中;所以發(fā)聲要清楚，盡可能說得通俗、生動、規(guī)范，使人一聽就明白，并留下印象。(2)有重音?？谡Z中，需要強調的成分，都是通過重音表達的。(3)有歧義。因為漢字一音多字。(4)口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同。比如，莊重的場合，口語應規(guī)范、簡明些;休息時間，口語可生動些，語調也可輕松、愉快些。2.敬語使用的一般場合：(1)對于自己尊敬的人，當然會使用敬語。(2)與并非熟悉的人或是在正式場合(生意場合或婚喪喜慶時的致詞及談話)也需要使用敬語。(3)敬語一般針對：年長或比自己輩分高者;具有較高職務、職稱或社會地位者;給(給過)自己恩惠者;有求于對方，或希望得到對方幫助，或好感者。同學們要注意，本題有兩個問題：一是口頭語言的基本特征;二是敬語應用的一般場合。其中第二個問題實際上就是考察“敬語的用法”這個知識點。

二、簡要闡述社交話題的選擇。本題主要考核本課程的第十二章第6點的“社交話題的選擇”這個知識點，本題答題思路如下：

1.合適的話題包括：(1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等;(2)一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等;(3)顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟建設、風景名勝、歷史名人、風土人情等;(4)比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務等;.(5)積極、健康的生活體驗的話題;(6)風趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。_2.不合適的話題包括：(1)應當忌諱的話題。如個人私生活等。(2)令人不快的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。(3)過于敏感的話題。如個人的特殊的生活習慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。(4)自己不甚熟悉的話題。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應隨意發(fā)揮。(5)夸耀自己的話題。(6)庸俗的、色情的話題。(7)不宜談論的保密的話題。如涉及商業(yè)機密的話題。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。

三、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何?本題主要考核本課程的第十三章第1點的“印章的使用”這一知識點。

1.印章的使用的主要形式為：(1)落款章;(2)更正章;(3)證見章;(4)騎縫章;(5)騎邊章;(6)密封章;(7)封存章。2.落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：(1)落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。(2)騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。(3)更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進行改正后，作為法定作者自行更正的憑信。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。要注意的是，以上只是本題的答題要點，需要進行說明和闡述，不能只回答要點，否則會失分。

四、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。本題主要考核本課程的第十四章第3點中的“收文處理”這一知識點。

1.收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。2.分送的基本原則：

(1)屬于方針政策性的，關系本機關工作全局的指揮性文件或重大問題的請示、報告之類的文件，均應先送辦公部門負責人或機關領導審閱或處理;(2)屬于機關日常事務性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務的分工范圍分送給有關部門或承辦人閱辦;)(3)分送給機關領導閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批;(4)便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負責人辦理;(5)在文件份數(shù)少時，閱辦閱知部門(或領導)多的情況下，應按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進行輪輻式傳閱。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。要注意的是應對收文處理的程序中的每一個要點進行一定的說明。

五、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型?簡要說明按照問題特征立卷的基本含義。本題主要考核本課程的第十四章第6點中的“文書立卷標準”這一知識點。

1.類型：(1)按問題特征立卷;(2)按作者特征立卷;(3)按文種特征立卷;(4)按時間特征立卷;(5)按地區(qū)特征立卷;(6)按通訊者特征立卷。

2.按問題特征立卷的含義：將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián)系和處理情況，運用最廣泛。同學們回答第一個問題時，應在以上要點的基礎上進行一定的說明和闡述?；卮鸬诙€問題時，應舉例說明。

六、通過檔案利用的途徑和方式，談談檔案利用的意義。本題主要考核本課程的第十四章第7點中的“檔案的利用”這一知識點。

1.通過設置檔案室，可以提供檔案原件或復制件，方便借閱或直接閱讀;2.通過一定的制度和手續(xù)，如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調離認可制度等，可以提供檔案外借;3.根據(jù)檔案原件制發(fā)各種復制本，實行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率;4.利用所藏檔案中的有關記載和資料，可以對申請者提供核實某種事實的書面證據(jù);5.以檔案為依據(jù)，文秘和檔案人員可以對查詢者的有關問題進行專業(yè)性的解答，提供咨詢服務;6.將檔案目錄印制成冊，分發(fā)到有關部門，可以交流信息;7.通過舉辦檔案展覽，以充分發(fā)揮檔案的作用。同學們在回答本題時，一定要注意審題，本題實際上只有一個問題——“通過檔案利用的途徑和方式，談談檔案利用的意義”，本題實際上就是要回答“檔案利用的意義”。弄清楚了這一點，同學們就能在教材上找到明確的答案了。

第五篇：辦公室管理形成性考核冊答案

辦公室管理形成性考核冊答案

作業(yè)1

一、將辦公室實務工作的簡要內容填入下列表格，內容基本相同的填在一行中。辦公室實務工作一覽表

序號國內一般性 國外一般性 國內企業(yè)（含外企）[文書撰寫] 按上司的口頭或書面指示完成信函。記錄上司指令及會談、會議內容 [文書制作] 復印資料。打印文稿及表格 [文書處理] 在權限內按自己的意思發(fā)出信函。信函和郵件的處理。4 [檔案管理] 檔案管理。[會議組織] 安排會議事務，并做會議記錄或綱要。記錄上司指令及會談、會議內容。[調查研究] 協(xié)助上司準備書面的財務報告、研究報告。[信息資料] 準備好公司要公開的資料； 收集及整理各種信息 8 [信訪工作] 替上司接洽外界人士。例如記者、工會職員等。接待賓客和員工的來訪。[接待工作] 接待來訪賓客； 接待賓客和員工的來訪。10 [協(xié)調工作] 以電話往來維持和外界的良好公共關系。11 [督查工作] 督導一般職員或速記員。12 [日程安排] 替上司定約會并做好記錄； [日常事務"] 閱讀并分類信件 通訊事務、電話； [辦公室管理] 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設備及用品 [其他臨時 以速記記下上司交待的事項； 執(zhí)行上司交辦事項 交辦的事項-] 16 替上司申報交納所得稅及辦理退稅。外出辦事，如銀行、郵局等。

二、公用易耗品主要包括哪些？

辦公用易耗品主要有：

（1）信封、紙張；

（2）軟盤、光盤等；

（3）鉛筆；

（4）圓珠筆；

（5）簽字筆或鋼筆；

（6）修正液或修正帶；

（7）印盒；

（8）各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期 號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；

（9）小刀；

（10）日歷等；

（11）其他，如標簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大 頭針、紙夾等。

三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關系如何？

文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。

（1）計劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內容，并思考以什么方法進行效率會最 佳。

（2）實施的步驟，要注意：同時檢查是否按照當初所擬定的順序進行；上司所指示的 工作無論是哪一種，都要正確地實施；配合上司預期的期限。

（3）檢查的步驟，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工 作和目前自己所從事相同性質的工作加以比較分析。

其次，說明三個步驟之間的關系。

三者的關系為：

先作計劃，付諸實施，然后檢查結果，圍繞“計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的 過程開展。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。

文員首先要仔細制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴格檢查其結果，使得這個結 果對下一次的計劃有所幫助和啟示。

四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務）計劃書。

本題的例子請同學們見教材第28頁。同學們可以參照教材上的例子，自己制定一份計 劃書，不要抄襲。

五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談談你的工作體會或對此工作方 法的認識。

1．請示方法和報告方法； 2．計劃方法和總結方法； 3．受意方法； 4．傳達方法； 5．進言方法；

6．變通方法和擋駕方法； 7．分工方法與合作方法。

受意就是文員接受和領會上司的意圖?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I會上司在會議講話、文 件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易 于文員判斷和領會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就 某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等）。

受意方法要注意：

（1）善于領會上司意圖，不要曲解上司意圖；

（2）備好記錄本，記錄下指示要點；

（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；

（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；

（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；

（6）接受指示后，要不失時機地貫徹實施。

結合實際談體會。

我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。

才開始工作時，我到一家房地產(chǎn)公司當文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一 份公司的簡介，內容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。當時，我沒有經(jīng)驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點；事后，又怕顯 得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結果寫出來的簡介根 本就不行。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。

從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。

注意：同學們在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個題目進行回答。但是要注意按 照以上的思路作答；而且要注意結合教材，聯(lián)系實際作答。既要簡要說明教材中的相關知識 點，又要結合實際談談自己的體會。本題失分的原因大多是不結合實際談自己的感受，同學 們在回答本題時要加以注意。

作業(yè)2

一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。

（1）都應先問好，再傳達自己的信息；

（2）都應保持耐性、熱情的態(tài)度；

（3）通話結束，應讓對方感受到自己愉快的心情；

（4）都應簡明扼要表達自己的意思。

異：

（1）打電話應首先查清楚對方的電話號碼；接電話應等電話鈴響2—4聲就接聽。

（2）打電話應將重點部分在掛電話之前再確認一遍；接電話則沒有這一步。

三、簡要回答郵件分揀的一般標準。

（1）按照收件人的姓名分揀；

（2）按照郵件的重要性分揀；

（3）按照收件部門的名稱分揀。

四、怎樣處理上司不在時的郵件？

本題的答案請同學們見教材第72頁。教材上有明確的答案，在此不再詳細說明。

五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？

（1）上司正在開會時；

（2）上司繁忙時；

（3）上司即將外出時；

（4）遠道來訪或有重要事情的來訪時。

作業(yè)3

二、日程安排計劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份××預定表。

日程安排計劃表的種類：

（1）年預定表。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務活動，及有關公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀念日、年休假等。一般于年初將整個年 度的活動事項整理成表，再通知各部門。

（2）月預定表、周預定表、日預定表。

月預定表是從年預定表中抽出一個月的預定計劃，以一個月為單位，填寫該月要進行的 會議、面談、出差、訪問等預定計劃。

周預定表是一個月預定計劃中的一周計劃，此預定計劃比月預定表更詳細。

日預定表則是從周預定表里寫出一天的預定計劃，進一步以時間為單位，詳細地預定從 早到晚的業(yè)務活動。

各種預定表的編制請同學們參照教材P.166—P.170上的例子，編寫。

四、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？

提神醒腦的服務。

上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準備濕毛 巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。

私事方面的協(xié)助。

協(xié)助的方法應視實際情況，其一是與業(yè)務有關的部分，另外是上司身邊的純粹私事：

（1）特別指示事項的時候——雖然是上司的私事，但以為關系到上司的形象問題，所 以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。

（2）純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當作上司利用文秘人員是下屬同事的 關系來協(xié)助他解決私人的事務。

財物管理。包括：

（1）薪金收入管理——薪金收入達到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪 金以外有超額的收入，都需要按稅法申報。特別是稿費、版稅、演講費等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù)。

（2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。文秘人員應將支票 簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領。

其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀念保管。

作業(yè)4

一、簡要闡述社交話題的選擇。

合適的話題包括：

（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；

（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等；

（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟建設、風景名勝、歷史名人、風土人 情等；

（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務等；

（5）積極、健康的生活體驗的話題；

（6）風趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。

不合適的話題包括：

（1）應當忌諱的話題。如個人私生活等。

（2）令人不快的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。

（3）過于敏感的話題。如個人的特殊的生活習慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。

（4）自己不甚熟悉的話題。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應隨意發(fā)揮。

（5）夸耀自己的話題。

（6）庸俗的、色情的話題。

（7）不宜談論的保密的話題。如涉及商業(yè)機密的話題。

二、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？

印章的使用的主要形式為：

（1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。

落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：

（1）落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。

（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。

（3）更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進行改正后，作為法定作者自 行更正的憑信。

三、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。

收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦— —注辦。

分送的基本原則：

（1）屬于方針政策性的，關系本機關工作全局的指揮性文件或重大問題的請示、報告 之類的文件，均應先送辦公部門負責人或機關領導審閱或處理；

（2）屬于機關日常事務性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行 公文，按主管業(yè)務的分工范圍分送給有關部門或承辦人閱辦；

（3）分送給機關領導閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；

（4）便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負責人辦理；

（5）在文件份數(shù)少時，閱辦閱知部門（或領導）多的情況下，應按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進行輪輻式傳閱。

四、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？簡要說明按照問題特征立卷的基本 含義。

類型：

（1）按問題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時間特征 立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。

按問題特征立卷的含義：

將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián) 系和處理情況，運用最廣泛。

六、通過檔案利用的途徑和方式，談談檔案利用的意義。

（1）通過設置檔案室，可以提供檔案原件或復制件，方便借閱或直接閱讀；

（2）通過一定的制度和手續(xù)，如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調離認可制度等，可以 提供檔案外借；

（3）根據(jù)檔案原件制發(fā)各種復制本，實行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率；

（4）利用所藏檔案中的有關記載和資料，可以對申請者提供核實某種事實的書面證據(jù)；

（5）以檔案為依據(jù)，文秘和檔案人員可以對查詢者的有關問題進行專業(yè)性的解答，提 供咨詢服務；

（6）將檔案目錄印制成冊，分發(fā)到有關部門，可以交流信息；

（7）通過舉辦檔案展覽，以充分發(fā)揮檔案的作用。