第一篇：小企業(yè)管理形成性考核冊(cè)答案1（精選）

答：相比較而言，小企業(yè)的基本特點(diǎn)是：企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣；體制靈活，組織精干；管理水平相對(duì)較低；產(chǎn)出規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)力較弱；“家族”色彩濃。小型企業(yè)由于其自身特點(diǎn)，在擴(kuò)大就業(yè)，活躍城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)，滿(mǎn)足人們多樣化和個(gè)性化需求，進(jìn)行科技創(chuàng)新，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改善人民生活和增加財(cái)政收入等方面，有著獨(dú)特的功能，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中處于舉足輕重的地位，發(fā)揮著不可替代的促進(jìn)作用。

案例1：上海銀蠶絲織品有限公司1998年創(chuàng)立，七十年代末，在針織行業(yè)中悄然出現(xiàn)了新興技術(shù)——針織真絲。她，環(huán)保，護(hù)膚，免燙，擯棄了梭織真絲的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮了真絲,這個(gè)被稱(chēng)為軟黃金纖緯的特性。董事長(zhǎng)劉強(qiáng)陵在對(duì)這個(gè)新興市場(chǎng)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間詳細(xì)研究，并到當(dāng)時(shí)針織真絲唯一的生產(chǎn)企業(yè)浙江省金三塔針織廠(chǎng)學(xué)習(xí)調(diào)研，針對(duì)針織真絲產(chǎn)品的特殊性，劉總認(rèn)為針織真絲的發(fā)展方向應(yīng)該是以發(fā)展針織真絲專(zhuān)營(yíng)店的方式來(lái)拓展市場(chǎng)，因?yàn)獒樋椪娼z產(chǎn)品含概各個(gè)領(lǐng)域，內(nèi)衣，春夏季的時(shí)裝衫，男裝，床上用品等，涉及春、夏、秋、冬四個(gè)季節(jié)產(chǎn)品。在大型商場(chǎng)中是便于提高品牌知名度，但現(xiàn)在大型商場(chǎng)按照傳統(tǒng)理念真絲屬于夏季，成為他夏季羊毛衫柜臺(tái)的補(bǔ)充品，這不利于針織真絲產(chǎn)品的后續(xù)發(fā)展。如果放在大型商廈中，他是按產(chǎn)品使用性分類(lèi)的，想要同時(shí)購(gòu)買(mǎi)幾種針織真絲的顧客就要上上下下跑遍商廈先要找到分類(lèi)區(qū)再找到專(zhuān)柜再進(jìn)行挑選，非常不方便。如果顧客踏進(jìn)針織真絲專(zhuān)營(yíng)店，可以同時(shí)挑選購(gòu)買(mǎi)他心儀的針織真絲內(nèi)衣，時(shí)裝，絲毯等。專(zhuān)營(yíng)店除了方便客戶(hù)，也體現(xiàn)了針織真絲有容乃大的特性，讓針織真絲在一個(gè)舞臺(tái)上集中體現(xiàn)，有利于對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量的控制，有利于第一時(shí)間了解顧客對(duì)針織真絲的需求，有利于對(duì)購(gòu)買(mǎi)針織真絲產(chǎn)品顧客提供售后服務(wù)，有利于對(duì)針織真絲這一新興技術(shù)收集積累資料經(jīng)驗(yàn)，為今后針織真絲在消費(fèi)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)提供重要的可參考的數(shù)據(jù)。

隨之，在上海市閘北區(qū)天目西路292號(hào)誕生了上海第一家專(zhuān)營(yíng)針織真絲的專(zhuān)賣(mài)店——上海銀蠶絲織品有限公司創(chuàng)建于1998年，同時(shí)申請(qǐng)注冊(cè)“銀蠶”商標(biāo)。在2000年8月28日注冊(cè)成功。

案例2：在紹興市新建北路5號(hào)，有家“新天烘焙”蛋糕店，與其他蛋糕店有點(diǎn)不同，這家店不僅寬敞明亮，而且在店鋪的一角擺放著一張圓桌、兩張凳子，桌上還放著幾本雜志，有點(diǎn)休閑吧的味道。這家與眾不同的蛋糕店的主人，是位剛走出大學(xué)校門(mén)才兩年的年輕人——浙江大學(xué)城市學(xué)院2006屆畢業(yè)生陶立群。今年25歲的他，畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在已擁有5家蛋糕連鎖店和一家加工廠(chǎng)，成為紹興市里小有名氣的創(chuàng)業(yè)青年，今年被評(píng)為紹興市創(chuàng)業(yè)之星。

2006年6月，陶立群從浙江大學(xué)城市學(xué)院工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)時(shí)，決定開(kāi)個(gè)蛋糕店。他做出這個(gè)決定并不是盲目的——大學(xué)期間，他曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)校內(nèi)休閑吧、小餐廳，都做得不錯(cuò)。曾做過(guò)“元祖蛋糕”代理的他，對(duì)蛋糕市場(chǎng)有所了解，覺(jué)得能在這一行闖出一片天地。雖然父母極力反對(duì)，但陶立群認(rèn)準(zhǔn)了這條路，決意走下去。2006年夏天，他白天頂著烈日逛紹興市區(qū)大大小小的蛋糕店，看門(mén)道、想問(wèn)題，晚上則躲在房間里查資料，了解市場(chǎng)行情。他還跑到杭州、上海等大城市做蛋糕市場(chǎng)的調(diào)查，搞可行性分析。

陶立群的調(diào)查有不小的收獲：紹興當(dāng)時(shí)只有“亞都”、“元祖”兩家知名品牌蛋糕店，其余的都是本地小蛋糕店，中高檔品牌蛋糕市場(chǎng)相對(duì)空缺，而且當(dāng)時(shí)紹興還沒(méi)有一家蛋糕店的糕點(diǎn)是現(xiàn)賣(mài)現(xiàn)烤的。陶立群的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想定位在打造本地中高檔蛋糕品牌上。

2個(gè)多月后，當(dāng)滿(mǎn)滿(mǎn)9頁(yè)的《新天烘焙蛋糕店可行性策劃書(shū)》放在父母面前時(shí)，陶立群的父母被感動(dòng)了，他們拿出積蓄支持兒子創(chuàng)業(yè)。2006年年底，第一家“新天烘焙蛋糕店”在紹興市新建北路5號(hào)正式開(kāi)張，陶立群做起了小老板。他將店面分成兩部分，前半部分是自選式的透明櫥窗，便于顧客自行挑選；后半部分則用來(lái)加工糕點(diǎn)，現(xiàn)做現(xiàn)賣(mài)。起早摸黑，對(duì)在創(chuàng)業(yè)之初的陶立群來(lái)說(shuō)是常事。為節(jié)約成本，采購(gòu)、運(yùn)貨等工作，陶立群都自己一個(gè)人做。優(yōu)質(zhì)的用料、獨(dú)特的口味、有人情味的服務(wù)，贏得了消費(fèi)者的喜愛(ài)。2007年5月、10月，陶立群先后開(kāi)出第二、第三家連鎖店。今年9月，又有兩家新天烘焙店在紹興市區(qū)開(kāi)張。在魯迅故里做講解員的曹圣燕是新天烘焙店的忠實(shí)顧客，她說(shuō)，“新天”不僅布置得有情調(diào)，并且糕點(diǎn)的品種多、口味好，所以經(jīng)常買(mǎi)。談及今后的打算時(shí)，陶立群說(shuō)，他下一步要在蛋糕店的團(tuán)隊(duì)建設(shè)上下功夫，并且要不斷改善店里的蛋糕品種以及銷(xiāo)售服務(wù)，打響“新天”品牌，力爭(zhēng)開(kāi)出更多的連鎖蛋糕店。

2）創(chuàng)業(yè)計(jì)劃應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)編制：創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的編寫(xiě)一定要有企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者親自參加。原因一是由于外部人士編寫(xiě)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的依據(jù)一定是創(chuàng)業(yè)者提供的資料，沒(méi)有創(chuàng)業(yè)者的幫助是寫(xiě)不出好的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)的。原因而是在制定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的過(guò)程中，可以檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)者對(duì)于企業(yè)的初始設(shè)想，使創(chuàng)業(yè)者更加深入、客觀(guān)地分析項(xiàng)目的可行性和經(jīng)濟(jì)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整。一份好的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃應(yīng)該符合哪些要求：一份好的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃應(yīng)該具有一套完整的格式，有明確的針對(duì)性，內(nèi)容豐富而又言簡(jiǎn)意賅，長(zhǎng)度適中，不溫不火，有嚴(yán)密的邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)證據(jù)，盡量使用量化的表示方法。以此全面地分析和預(yù)測(cè)企業(yè)將來(lái)可能遇到的所有問(wèn)題，特別是風(fēng)險(xiǎn)投資者最關(guān)心的幾方面：獨(dú)特性、管理團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)和退出。

第三次作業(yè)

一、作業(yè)答案 點(diǎn)點(diǎn)快餐店的選址東方集團(tuán)是一個(gè)綜合性集團(tuán)公司，目前正在對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，建立起一個(gè)名為點(diǎn)點(diǎn)的快餐店品牌，目的是要形成規(guī)?；觳偷旯芾砟Ｊ?，以本國(guó)品牌打開(kāi)快餐業(yè)市場(chǎng)。東方集團(tuán)首先將天津財(cái)經(jīng)大學(xué)作為其中一個(gè)試投入營(yíng)業(yè)點(diǎn)，選址也在天津財(cái)經(jīng)大學(xué)地理范圍內(nèi)進(jìn)行，最終選定的地點(diǎn)是老宿舍樓舊址，處于財(cái)大新教學(xué)區(qū)內(nèi)，從存車(chē)場(chǎng)上學(xué)的學(xué)生由此經(jīng)過(guò)，周?chē)哂信R近的超市。

一、設(shè)施選址的影響因素設(shè)施選址的影響因素包括成本因素、市場(chǎng)位置因素、人力資源因素、基礎(chǔ)設(shè)施因素等因素。

（一）成本因素租金比較便宜，為63000元，但是位置深入到了東院的中心

地帶，對(duì)于原料的運(yùn)輸產(chǎn)生了阻礙，增加了成本。運(yùn)輸成本問(wèn)題可以被較大的客流量彌補(bǔ)。未來(lái)運(yùn)輸問(wèn)題可以通過(guò)財(cái)經(jīng)學(xué)院的建設(shè)改造來(lái) 解決。

（二）市場(chǎng)位置因素接近停車(chē)場(chǎng)及上課地點(diǎn)，更為便捷，省去了繞道的麻煩。

（三）人力資源因素地點(diǎn)C地處東院新教學(xué)區(qū)內(nèi)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看將是財(cái)經(jīng)大學(xué)未來(lái)教學(xué)的主要地點(diǎn)，學(xué)生從此經(jīng)過(guò)上課自然形成了客流，在其周?chē)灿行⌒偷某信c之構(gòu)成消費(fèi)區(qū)。

（四）基礎(chǔ)設(shè)施因素由于地處大學(xué)校園之中，基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，在電力、水力、排水、醫(yī)療、治安、安保等方面有保障。

二、選址的一般程序設(shè)施選址的一般程序包括收集信息、制定備選方案、方案的確定三個(gè)步驟。

（一）收集信息收集了財(cái)經(jīng)大學(xué)的地理位置、財(cái)經(jīng)大學(xué)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、財(cái)經(jīng)大學(xué)的消費(fèi)水平和財(cái)經(jīng)大學(xué)的潛在發(fā)展空間等方面的信息。

第四次作業(yè)小企業(yè)管理課程學(xué)習(xí)體會(huì)這學(xué)期我們進(jìn)行了小企業(yè)管理這門(mén)學(xué)科的學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)小企業(yè)管理有了深刻的了解，收獲頗多，但短暫的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟總是有限的，只有今后不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、深化運(yùn)用，努力將書(shū)本的理論知識(shí)結(jié)合到企業(yè)管理的實(shí)踐中，發(fā)揮更大的效用?，F(xiàn)簡(jiǎn)單地談一下我的體會(huì)：總體上本課程具有較強(qiáng)的操作性和實(shí)踐性，通過(guò)老師面授、答疑和輔導(dǎo)等對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，掌握中小企業(yè)，特別是小型企業(yè)在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀以及對(duì)中小企業(yè)家的素質(zhì)要求；如何尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)；明確選擇合理的管理隊(duì)伍和組織形態(tài)；理解創(chuàng)建企業(yè)如何制定商業(yè)計(jì)劃、確定資金的需求并獲得資金來(lái)源；掌握企業(yè)運(yùn)行時(shí)，中小企業(yè)家如何創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及中小企業(yè)的人才戰(zhàn)略等；掌握中小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶(hù)關(guān)系的管理；掌握中小企業(yè)壯心、發(fā)展與推出的基本內(nèi)容；理解企業(yè)家創(chuàng)建和運(yùn)行企業(yè)的社會(huì)倫理問(wèn)題和法律環(huán)境要求。本課程為學(xué)習(xí)者真正創(chuàng)建和運(yùn)行中小企業(yè)打下一定的基礎(chǔ)。一方面正確認(rèn)識(shí)課程的性質(zhì)、任務(wù)及其研究對(duì)象，全面了解課程的體系、結(jié)構(gòu)，對(duì)中小企業(yè)有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。一方面掌握中小企業(yè)管理的基本職能、基本概念、基本原理和基本方法，了解學(xué)科發(fā)展的新理論與新思想。一方面緊密聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)分析案例，解決實(shí)際問(wèn)題，把學(xué)科理論的學(xué)習(xí)融入對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)踐的研究和認(rèn)識(shí)之中，切實(shí)提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。真正掌握課程的核心內(nèi)容，為企業(yè)經(jīng)歷效益的提高服務(wù)，為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善做出貢獻(xiàn)。我認(rèn)為小企業(yè)的管理，簡(jiǎn)單可分為兩方面的內(nèi)容，對(duì)于工作和對(duì)于人。而管理所包括的計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)等方面工作，都可以包換在這兩方面的具體任務(wù)中。根據(jù)小企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用一定的職能手段來(lái)協(xié)調(diào)組織成員的工作活動(dòng)，使其與管理者一起高效率地實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的工作活動(dòng)過(guò)程。對(duì)工作，所有的企業(yè)都是由無(wú)數(shù)人來(lái)承擔(dān)無(wú)數(shù)職位后形成的，都有一定的組織結(jié)構(gòu)和工作方式，共同完成計(jì)劃的工作。對(duì)于人，就是讓人的工作效率達(dá)到最大化，這需要人對(duì)工作有很大的積極性，并且一切工作因素都是有利于發(fā)揮出他們的最大工作效率。

第二篇：電大小企業(yè)管理形成性考核冊(cè)作業(yè)答案

小企業(yè)管理作業(yè)

1當(dāng)你學(xué)習(xí)完教材第1、第2、第3章之后，完成以下兩個(gè)任務(wù)：

一、教材的第一章從三個(gè)方面論述了小企業(yè)的基本特點(diǎn)，請(qǐng)你用實(shí)例加以說(shuō)明。

要求：

1、認(rèn)真閱讀教材第一章的相關(guān)內(nèi)容，準(zhǔn)確理解小企業(yè)所具有的基本特點(diǎn)。

2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等各種手段，查找我國(guó)或者國(guó)外小企業(yè)的相關(guān)資料。至少選擇2個(gè)小企業(yè)的案例。

3、字?jǐn)?shù)在1000左右。

二、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)編制？一份好的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃應(yīng)該符合哪些要求？

要求：

1、通讀教材第三章的相關(guān)內(nèi)容后在回答問(wèn)題。

2、字?jǐn)?shù)在500左右。

中小企業(yè)的基本特點(diǎn)

一、小型企業(yè)的基本特點(diǎn)

1．企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣

小企業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分（占1000萬(wàn)家的99%），是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

2．體制靈活，組織精干

小型企業(yè)大都采取個(gè)人獨(dú)資或合伙式形式，生產(chǎn)決策、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、層次、管理人員等方面表現(xiàn)適應(yīng)性強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)手段靈活。

3．管理水平相對(duì)較低

從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營(yíng)也不夠規(guī)范。

4．產(chǎn)出規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)力較弱

資本總量小，生產(chǎn)規(guī)模和資本有機(jī)構(gòu)成一般較低，生產(chǎn)設(shè)備相對(duì)落后，工藝陳舊，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低，技術(shù)含量和附加值較小，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。

5．“家族”色彩濃

目前，占小型企業(yè)主導(dǎo)地位的是民營(yíng)企業(yè)，而民營(yíng)企業(yè)大部分為??家族??企業(yè)，“親緣”關(guān)系較重。束縛了人才的引進(jìn)和使用。

中國(guó)小企業(yè)的定義和數(shù)量

二、小企業(yè)的定義和標(biāo)準(zhǔn)。

小企業(yè)是相對(duì)于大企業(yè)而言的概念。小企業(yè)一般是指規(guī)模較小或處于創(chuàng)業(yè)和成長(zhǎng)階段的企業(yè)，包括規(guī)模在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下的法人企業(yè)和自然人企業(yè)。中國(guó)過(guò)去劃分企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)主要根據(jù)銷(xiāo)售額和資產(chǎn)總額指標(biāo)，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)確定。2003年2月，新確定的小型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)增加了企業(yè)職工人數(shù)指標(biāo)，小企業(yè)的人數(shù)在零售業(yè)為100以下，最高的建筑業(yè)為600人以下。

三、小企業(yè)案例

1、我國(guó)第一家由農(nóng)民興辦的股份合作制企業(yè)——開(kāi)弦弓絲廠(chǎng)

1928年,絲市沉寂,絲價(jià)疲軟,改良絲出于木制絲車(chē),手工操作,水份不勻,斷頭較多,終無(wú)法與廠(chǎng)絲匹敵而致 滯銷(xiāo).女蠶校及開(kāi)弦弓村領(lǐng)導(dǎo)人深悟:“工欲善其事,必先利其器.”遂有建立合作社的動(dòng)議.是年底,經(jīng)女蠶校校長(zhǎng)鄭辟疆,推廣部主任費(fèi)達(dá)生及村領(lǐng)導(dǎo)人周保山,陳杏蓀等人的支持,于1929年2月成立“吳江縣震澤鎮(zhèn)開(kāi)弦弓有限責(zé)任生絲精制運(yùn)銷(xiāo)合作社”,報(bào)名者400余戶(hù),共集資753股(每股20元)另外還向江蘇省農(nóng)民銀行及震澤江豐農(nóng)工銀行貸得4700元,用以籌建絲廠(chǎng).4月,在村東購(gòu)得建廠(chǎng)用地4畝(其中桑地2.6畝,低田1.4畝).奠基以前,還請(qǐng)戲班在空地上演戲,免費(fèi)招待村民,以示慶祝,借此夯實(shí)地基, 節(jié)約工費(fèi).工期45天,建成廠(chǎng)房17間及樓房6間,耗建筑費(fèi)9700元.同時(shí)挑選繅絲成績(jī)優(yōu)秀的青年女子,施以2個(gè)多月的技術(shù)培訓(xùn),作好人員 準(zhǔn)備.7月進(jìn)入設(shè)備安裝及試車(chē)階段,共設(shè)坐繅車(chē)32臺(tái),復(fù)搖車(chē)16臺(tái),另有煮繭烘繭及鍋爐發(fā)電等設(shè)備,總設(shè)備費(fèi)用2.1萬(wàn)元.8月5日,汽笛長(zhǎng)鳴,一縷黑煙裊裊升起,中國(guó)第一個(gè)農(nóng)村機(jī)械絲廠(chǎng)誕生,全村觀(guān)呼雀躍,本村農(nóng)民絲70余人進(jìn)廠(chǎng)工作.開(kāi)工初時(shí),日產(chǎn)廠(chǎng)絲20市斤,投產(chǎn)2個(gè)月后產(chǎn)絲12擔(dān),其中一等絲10擔(dān),每擔(dān)售價(jià)1534元;二等

2擔(dān),每擔(dān)售價(jià)1425元,據(jù)費(fèi)達(dá)生女士回憶,所產(chǎn)廠(chǎng)絲分別售與上海緯成公司及華順綢莊.年終結(jié)算獲利10870元,社員獲得豐厚的紅利.翌年,又添置繅絲車(chē)及復(fù)搖車(chē)各5臺(tái),全廠(chǎng)職工增至87人.小企業(yè)管理作業(yè)二

一、認(rèn)真閱讀文字教材第五章，完成下列表中的內(nèi)容。

創(chuàng)新企業(yè)

優(yōu)勢(shì)：

1、在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、人員設(shè)置等多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建。

2、在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)上面，企業(yè)可以突出自己的特色，樹(shù)立自己的品牌。

3、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所選擇方面，創(chuàng)業(yè)者擁有主動(dòng)權(quán)。

4、在產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，企業(yè)可以開(kāi)避廣闊的市場(chǎng)。

劣勢(shì)：

1、新企業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，又沒(méi)有間接的經(jīng)驗(yàn)可以參考，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。融資比較困難。

2、由于沒(méi)有經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，很難從銀行取得貸款。

3、新企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不穩(wěn)定，很能吸引人才。

4、一切從頭開(kāi)始，企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系都需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)，雜志繁多，創(chuàng)業(yè)者常常被搞得疲憊不堪。必備條件：

1、擁有專(zhuān)利技術(shù)。

2、擁有工作經(jīng)驗(yàn)和一定量的客戶(hù)群。

3、獲得充足的創(chuàng)業(yè)資金。

特許經(jīng)營(yíng)

優(yōu)勢(shì)（受許人方面）：

1、加盟一家實(shí)力雄厚和信譽(yù)高的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)，投資風(fēng)險(xiǎn)小，并且可以得到特許人金融方面的幫助。

2、受許人可以得到特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓(xùn)和指導(dǎo)。

3、受許人可以享受特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)大規(guī)模廣告宣傳等各種促銷(xiāo)活動(dòng)，使公眾熟悉的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)商標(biāo)、所有權(quán)、專(zhuān)利與外觀(guān)設(shè)計(jì)，有利于提高競(jìng)爭(zhēng)力。

4、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)集中進(jìn)貨，可隆低成本，保證貨源。

劣勢(shì)（受許人方面）：

1、經(jīng)營(yíng)方式上沒(méi)有自主權(quán)，受制于特許人，使其增長(zhǎng)受限制。

2、受許人必須支付昂貴的特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)，利潤(rùn)要按協(xié)議與特許人共享。

3、受許人必須接受經(jīng)營(yíng)企業(yè)統(tǒng)一的供貨價(jià)格。

4、一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)加盟企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題，會(huì)連累所有企業(yè)。

特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)（特許人方面）：

1、每開(kāi)設(shè)一家特許經(jīng)營(yíng)分店都可以收取特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)，而且還可以收取管理費(fèi)，增加特許人的收入。

2、特許經(jīng)營(yíng)有利于提高特許經(jīng)營(yíng)在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>

3、特許經(jīng)營(yíng)可以降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，集中精力提高企業(yè)的管理水平。

4、特許經(jīng)營(yíng)能經(jīng)較快的速度、以較少的資金進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，且最終回購(gòu)成功的特許加盟分店的機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)（特許人方面）：

1、對(duì)加盟企業(yè)沒(méi)有所有權(quán)，控制力度較弱。

2、一個(gè)加盟店的企業(yè)形象受損，會(huì)影響總店的信譽(yù)。

3、運(yùn)作支持費(fèi)用增加，為維持特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系、進(jìn)行核算及一些通常的服務(wù)，在授權(quán)特許經(jīng)營(yíng)中花費(fèi)要比集權(quán)的組織花費(fèi)更多。

特許經(jīng)營(yíng)所必須具備的條件？

特許經(jīng)營(yíng)，俗稱(chēng)連鎖加盟，根據(jù)當(dāng)前法律法規(guī)規(guī)定，必須具備下列條件才是合法的商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)。

1、特許人必須是合法存續(xù)的企業(yè)，個(gè)人不得開(kāi)展商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)。

2、特許人必須擁有注冊(cè)商標(biāo)、專(zhuān)利、專(zhuān)有技術(shù)、企業(yè)標(biāo)志等經(jīng)營(yíng)資源；

3、特許人必須擁有為被特許人提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的等服務(wù)的能力；

4、擁有至少兩個(gè)直營(yíng)店，并且經(jīng)營(yíng)時(shí)間至少滿(mǎn)一年；

5、特許人應(yīng)當(dāng)在首次簽訂商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)合同之日起十五日內(nèi)向省級(jí)或者國(guó)家商務(wù)部門(mén)申請(qǐng)辦理備案；

6、特許人應(yīng)當(dāng)在訂立特許經(jīng)營(yíng)合同之日前至少30日，以書(shū)面形式向被特許人提供《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》第二十二條規(guī)定的信息，并提供特許經(jīng)營(yíng)合同文本。

7、特許人向被特許人提供的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞有關(guān)信息，或者提供虛假信息。

8、法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。

家族企業(yè)

優(yōu)勢(shì)：

1、創(chuàng)業(yè)成本低。

2、企業(yè)內(nèi)部易于建立較高的信任度。

3、創(chuàng)業(yè)者是企業(yè)主要的管理者，對(duì)核心技術(shù)和核心業(yè)務(wù)比較熟悉。

劣勢(shì)：

1、家族企業(yè)能吸納并留住家族以外的優(yōu)秀人才。

2、家族企業(yè)在人事安排上常常因人設(shè)職。

必備條件：

1、明確家族成員的股權(quán)占有情況。

2、建立合理的董事會(huì)決策制度。

3、聘用專(zhuān)業(yè)化的管理隊(duì)伍。

4、逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化。

二、什么是差異化戰(zhàn)略？結(jié)合小企業(yè)的特點(diǎn)說(shuō)明小企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)。

小企業(yè)差異化戰(zhàn)略是指小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)。差異化戰(zhàn)略?xún)?yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．差異化戰(zhàn)略有助于小企業(yè)形成進(jìn)入障礙。

2．差異化戰(zhàn)略有助于降低顧客的敏感程度。

3．差異化戰(zhàn)略有助于增強(qiáng)小企業(yè)的討價(jià)還價(jià)能力。

4．差異化戰(zhàn)略有助于小企業(yè)防止替代品的威脅。

小企業(yè)管理作業(yè)三

當(dāng)你學(xué)習(xí)完教材第7、第8、第9章之后，完成以下任務(wù)：

請(qǐng)你為一家小型快餐店選擇一個(gè)合適的地址。

現(xiàn)在開(kāi)什么店比較好呢?開(kāi)一家小型快餐加盟店是一件很好的賺錢(qián)項(xiàng)目，但是想賺錢(qián)，選址是第一步，小型快餐店加盟選址都需要什么呢?

一、了解自己和顧客

知彼知已，百戰(zhàn)不殆。一個(gè)品牌要知道哪些地方適合開(kāi)店，首先要了解自己，知道自己是誰(shuí)，清楚產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境和價(jià)格的組合在整個(gè)市場(chǎng)上處于什么水平，還要了解自己的目標(biāo)顧客是誰(shuí)，實(shí)際上更為哪些顧客所接受和偏愛(ài)。顧客特征中最關(guān)鍵的因素是購(gòu)買(mǎi)力，它決定了一切。其次是年齡，少年兒童、中青年和中老年的消費(fèi)習(xí)慣有很大差別。消費(fèi)偏好也很重要，北方人愛(ài)吃面，南方人愛(ài)吃飯，留過(guò)學(xué)的人更容易接受西式食品等等。已開(kāi)有店鋪的品牌可以直接從自己的顧客那里得到結(jié)論，尚未開(kāi)店的新創(chuàng)品牌就要研究產(chǎn)品和定位相同或相似的品牌以得出結(jié)論。

二、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅是敵對(duì)關(guān)系，是店址的競(jìng)爭(zhēng)者，也是選址時(shí)的參照物。要了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)顧客有什么特征?重點(diǎn)在那些區(qū)域開(kāi)店?選址策略是什么?他們?cè)谶x址中有何成功與失敗之處?對(duì)于那些自己的產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境和價(jià)格的組合與哪些競(jìng)爭(zhēng)品牌更為相似，與哪些競(jìng)爭(zhēng)品牌能形成互補(bǔ)關(guān)系?某一特定店址所在商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生存情況如何?

三、熟悉主要商圈

主要是研究重點(diǎn)城市的主要商圈的特征，了解商圈是以商業(yè)為主還是以商務(wù)為主，是市級(jí)商圈還是區(qū)域或社區(qū)商圈，商圈內(nèi)的主要商業(yè)形態(tài)是什么，商圈輻射能力如何，餐飲競(jìng)爭(zhēng)情況，客流的數(shù)量和特征等。結(jié)

合自身的市場(chǎng)定位，明確市場(chǎng)布局，明確哪些地方可以開(kāi)店，哪些地方不能開(kāi)店，尤其要確定應(yīng)優(yōu)先選址的重點(diǎn)區(qū)域。此外還要重點(diǎn)了解了解目標(biāo)顧客在一個(gè)城市及全國(guó)的地域分布與活動(dòng)規(guī)律，例如北京的外企白領(lǐng)主要在東三環(huán)附近的寫(xiě)字樓上班，主要在中高檔百貨商場(chǎng)及秀水街等市場(chǎng)購(gòu)物。選址就要找到目標(biāo)顧客經(jīng)常出沒(méi)的地方開(kāi)店。

四、廣泛尋找店址信息

好店址難找，相信很多人都會(huì)對(duì)此有同感。必須掌握足夠數(shù)量的優(yōu)質(zhì)備選店址，才有可能進(jìn)行優(yōu)中選優(yōu)。如果手頭只有別人挑剩下的不良店址，最后只能矮子里拔大個(gè)，不可能選到什么好店址。尋找店址信息最好是多管齊下，調(diào)動(dòng)一切力量尋找優(yōu)質(zhì)店址。

知

五、店址調(diào)查

當(dāng)找到一個(gè)看似不錯(cuò)的店址，但沒(méi)辦法確定是否真正可行，此時(shí)需要進(jìn)行選址調(diào)查。重點(diǎn)調(diào)查內(nèi)容包括：確定店鋪可能的輻射范圍，輻射區(qū)內(nèi)的人口數(shù)量與特征、競(jìng)爭(zhēng)情況，商圈環(huán)境等內(nèi)容。此外還要調(diào)查了解店址前的客流量、店址的可見(jiàn)度、便利性、攔截與互補(bǔ)等。

六、可行性分析

選址開(kāi)店是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)很大的投資，可行性分析可以重點(diǎn)從收益和風(fēng)險(xiǎn)兩方面進(jìn)行。收益分析是依據(jù)店址所能帶來(lái)的客源的質(zhì)量和數(shù)量在當(dāng)前的產(chǎn)品價(jià)格與服務(wù)速度之下預(yù)測(cè)能實(shí)現(xiàn)多少營(yíng)業(yè)額，然后根據(jù)成本費(fèi)用情況對(duì)盈利進(jìn)行估算，根據(jù)投資總額測(cè)算投資回收期和回報(bào)率。風(fēng)險(xiǎn)分析主要是了解商圈發(fā)展、道路改造、人口數(shù)量與結(jié)構(gòu)的變遷、競(jìng)爭(zhēng)變化等因素可能對(duì)店鋪未來(lái)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的影響，評(píng)估實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益的可能性。

七、做出正確的決策

明確了店址未來(lái)的預(yù)期收益及實(shí)現(xiàn)收益的可能性與風(fēng)險(xiǎn)，就能一個(gè)店址是否可行做出判斷。但選址決策時(shí)還要參照開(kāi)店目的、資金情況、發(fā)展戰(zhàn)略等因素，如果是為了迅速獲取利潤(rùn)，就要求店址的各方面條件都很好，投資回收期很短;如果是為了推廣品牌，要求店址可見(jiàn)度高，客流量大，對(duì)回收期要求不高;如果是搶為了占市場(chǎng)，只要店址所處的商圈和位置較好，成熟度不高也沒(méi)關(guān)系，這要求企業(yè)有充實(shí)的資金支持。有了充分的選址調(diào)查和分析，做出正確的選址決策并非是難事。

小企業(yè)管理作業(yè)4

第三篇：辦公室管理形成性考核冊(cè)答案

辦公室管理形成性考核冊(cè)答案

一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡(jiǎn)要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。本題主要考核本課程的第一章第2點(diǎn)的“辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容”這一知識(shí)點(diǎn)。辦公室實(shí)務(wù)工作一覽表

序號(hào)國(guó)內(nèi)一般性國(guó)外一般性國(guó)內(nèi)企業(yè)(含外企)1 [文書(shū)撰寫(xiě)] 按上司的口頭或書(shū)面指示完成信函。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容 2 [文書(shū)制作] 復(fù)印資料。打印文稿及表格 [文書(shū)處理] 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。信函和郵件的處理。4 [檔案管理] 檔案管理。[會(huì)議組織] 安排會(huì)議事務(wù)，并做會(huì)議記錄或綱要。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。6 [調(diào)查研究] 協(xié)助上司準(zhǔn)備書(shū)面的財(cái)務(wù)報(bào)告、研究報(bào)告。7 [信息資料] 準(zhǔn)備好公司要公開(kāi)的資料;收集及整理各種信息 [信訪(fǎng)工作] 替上司接洽外界人士。例如記者、工會(huì)職員等。接待賓客和員工的來(lái)訪(fǎng)。9 [接待工作] 接待來(lái)訪(fǎng)賓客;接待賓客和員工的來(lái)訪(fǎng)。10 [協(xié)調(diào)工作] 以電話(huà)往來(lái)維持和外界的良好公共關(guān)系。11 [督查工作] 督導(dǎo)一般職員或速記員。12 [日程安排] 替上司定約會(huì)并做好記錄;13 [日常事務(wù)"] 閱讀并分類(lèi)信件通訊事務(wù)、電話(huà);14 [辦公室管理] 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設(shè)備及用品 15 [其他臨時(shí)以速記記下上司交待的事項(xiàng);執(zhí)行上司交辦事項(xiàng)

交辦的事項(xiàng) 替上司申報(bào)交納所得稅及辦理退稅。17 外出辦事，如銀行、郵局等。18

同學(xué)們?cè)谧霰绢}時(shí)，要注意分析哪些是內(nèi)容基本相同的，要放在一起。大多數(shù)同學(xué)因?yàn)闆](méi)有把內(nèi)容基本相同的放在一起而失分。在分析這個(gè)問(wèn)題時(shí)，有些內(nèi)容似乎模棱兩可。比如：記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容一項(xiàng)，它既可以是文書(shū)撰寫(xiě)的內(nèi)容，也可以是會(huì)議組織的內(nèi)容;這種情況，可以將兩欄都填上這一項(xiàng)。還有些內(nèi)容要分開(kāi)來(lái)寫(xiě)。比如：通訊事務(wù)、電話(huà)、信函和郵件處理一項(xiàng)，前兩項(xiàng)是日常事務(wù)的內(nèi)容，后兩項(xiàng)則是文書(shū)處理的內(nèi)容。

二、辦公用易耗品主要包括哪些?

辦公用易耗品主要有：1.信封、紙張;2.軟盤(pán)、光盤(pán)等;3.鉛筆4.圓珠筆;5簽字筆或鋼筆;6.修正液或修正帶;7.印盒;8.各種小型機(jī)器，如訂書(shū)機(jī)(包括訂書(shū)針)、打孔機(jī)、裝訂機(jī)(包括裝訂線(xiàn))、日期號(hào)碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等;9.小刀;10.日歷等;11.其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。國(guó)內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等。本題在書(shū)上有明確答案，得分率很高。主要認(rèn)真閱讀教材，就能答對(duì)

三、簡(jiǎn)要闡述文員工作的三個(gè)步驟，相互關(guān)系如何?本題主要考核本課程的第二章第1點(diǎn)的“文員工作指導(dǎo)思想”這一知識(shí)點(diǎn)。

文員工作分為三個(gè)步驟：計(jì)劃、實(shí)施和檢查。1.計(jì)劃的步驟，要充分了解即將開(kāi)始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最佳。2.實(shí)施的步驟，要注意：同時(shí)檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行;上司所指示的工作無(wú)論是哪一種，都要正確地實(shí)施;配合上司預(yù)期的期限。3.檢查的步驟，要分析計(jì)劃和實(shí)績(jī)的差異，并把以前進(jìn)行過(guò)的工作或別人做過(guò)的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。三者的關(guān)系為：先作計(jì)劃，付諸實(shí)施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計(jì)劃——實(shí)施 ——檢查”這樣一個(gè)滾動(dòng)的過(guò)程開(kāi)展。三者相互聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。文員首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，然后根據(jù)這個(gè)計(jì)劃去實(shí)施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個(gè)結(jié)果對(duì)下一次的計(jì)劃有所幫助和啟示。同學(xué)們?cè)诨卮疬@道題時(shí)，需要注意本題一共有兩個(gè)問(wèn)題。不僅要求你闡述三個(gè)步驟是什么，而且還要說(shuō)明三者之間的關(guān)系如何。

四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作(或家務(wù))計(jì)劃書(shū)。本題主要考核本課程的第二章第1點(diǎn)的“按照‘優(yōu)先順序’處理工作”這一知識(shí)點(diǎn)。按照“優(yōu)先順序”制定計(jì)劃書(shū)時(shí)，要按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：1.將自己要做的事情分為：A.是否應(yīng)該做的事?B.是否做或不做都無(wú)所謂的事?C.是否不可以做的事?對(duì)于A要集中精力做，對(duì)于B和C可以從計(jì)劃中刪掉。對(duì)于A類(lèi)事情再進(jìn)行分類(lèi)，分為：重要并且緊急的事(優(yōu)先做);緊急但是并不重要的事(第二做);重要但是并不緊急的事(第三做);雖有做的價(jià)值，但是既不重要也不緊急的事(可以請(qǐng)他人代勞)。3.與上司形成默契，可以直接找上司商量、請(qǐng)示。本題的例子請(qǐng)同學(xué)們見(jiàn)教材第28頁(yè)。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計(jì)劃書(shū)，不要抄襲。

五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會(huì)或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J(rèn)識(shí)。1.請(qǐng)示方法和報(bào)告方法;2.計(jì)劃方法和總結(jié)方法;3.受意方法;4.傳達(dá)方法;5.進(jìn)言方法;6.變通方法和擋駕方法;7.分工方法與合作方法。本題主要考核本課程的第二章第3點(diǎn)的“文員的工作方法”這一知識(shí)點(diǎn)。下面我舉一個(gè)例子，同學(xué)們按照這個(gè)思路作答即可：受意就是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司的意圖?？梢苑譃橹苯邮芤?即領(lǐng)會(huì)上司在會(huì)議講話(huà)、文件批示、工作部署或與文員談話(huà)時(shí)，直接就某一問(wèn)題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見(jiàn)和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)會(huì))和間接受意(即上司在平時(shí)隨便交談的情況下，或與其他人員談話(huà)種就某一問(wèn)題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見(jiàn)和看法等)。

受意方法要注意：(1)善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，不要曲解上司意圖;(2)備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn);(3)注意傾聽(tīng)，用心判斷指示的用意(4)必要時(shí)可以提問(wèn)，直至明了意圖為止，但不要打斷談話(huà);(5)如有不同意見(jiàn)，可以公開(kāi)提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度;6)接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。2.結(jié)合實(shí)際談體會(huì)。我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一件事情，使我充分認(rèn)識(shí)到，在受意時(shí)，充分做好記錄的重要性。才開(kāi)始工作時(shí)，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫(xiě)一份公司的簡(jiǎn)介，內(nèi)容要包括四個(gè)部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績(jī)。當(dāng)時(shí)，我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn);事后，又怕顯得自己沒(méi)有能力，而沒(méi)有去請(qǐng)示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫(xiě)，結(jié)果寫(xiě)出來(lái)的簡(jiǎn)介根本就不行。后來(lái)，我再次向總經(jīng)理詢(xún)問(wèn)，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫(xiě)出了各方滿(mǎn)意的公司簡(jiǎn)介。從這個(gè)事情中，我體會(huì)到了在受意時(shí)，做好記錄的重要性。在回答這道題的時(shí)候，可以只選擇其中一個(gè)題目進(jìn)行回答。但是要注意按照以上的思路作答;而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答。既要簡(jiǎn)要說(shuō)明教材中的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，又要結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱捏w會(huì)。本題失分的原因大多是不結(jié)合實(shí)際談自己的感受，同學(xué)們?cè)诨卮鸨绢}時(shí)要加以注意。

辦公室管理形成性考核冊(cè)<二>

一、從文員工作的角度對(duì)比說(shuō)明打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)的異同。

同：1.都應(yīng)先問(wèn)好，再傳達(dá)自己的信息;2.都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度;3.通話(huà)結(jié)束，應(yīng)讓對(duì)方感受到自己愉快的心情;4.都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要表達(dá)自己的意思。

異：1.打電話(huà)應(yīng)首先查清楚對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼;接電話(huà)應(yīng)等電話(huà)鈴響2—4聲就接聽(tīng)。2.打電話(huà)應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話(huà)之前再確認(rèn)一遍;接電話(huà)則沒(méi)有這一步。

二、了解“電視會(huì)議”、“交互式電話(huà)會(huì)議”的基本用途，比較其與一般會(huì)議的不同，談各自的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方。1.基本用途：“電視會(huì)議”主要用途是使相隔較遠(yuǎn)的雙方可以面對(duì)面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料?！敖换ナ诫娫?huà)會(huì)議”的基本用途是使單位或個(gè)人可以在任意一部電話(huà)機(jī)上組織多方的國(guó)際、國(guó)內(nèi)或本市的電話(huà)會(huì)議，聲音清晰宛如一室。

2.兩者與一般會(huì)議的不同：可以消除時(shí)空上的局限性。3.各自的優(yōu)劣：

“電視會(huì)議”——優(yōu)：通達(dá)范圍廣，消除時(shí)空上的局限性，生動(dòng)形象;劣：技術(shù)上的要求較高。

“交互式電話(huà)會(huì)議”——優(yōu)：方便、省時(shí)、高效，消除時(shí)空上的局限性，具有保密功能、報(bào)數(shù)功能和歡迎詞播放功能;劣：費(fèi)用高，技術(shù)含量高。

三、簡(jiǎn)要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。(1)按照收件人的姓名分揀;(2)按照郵件的重要性分揀;(3)按照收件部門(mén)的名稱(chēng)分揀。

四、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件?本題主要考核本課程的第四章第5點(diǎn)的“上司不在時(shí)郵件的處理”這一知識(shí)點(diǎn)。本題的答案請(qǐng)同學(xué)們見(jiàn)教材第72頁(yè)。教材上有明確的答案，在此不再詳細(xì)說(shuō)明。

五、怎樣妥善處理上司拒絕接見(jiàn)的來(lái)訪(fǎng)者的來(lái)訪(fǎng)?

答：1.上司正在開(kāi)會(huì)時(shí);2.上司繁忙時(shí);3.上司即將外出時(shí);4.遠(yuǎn)道來(lái)訪(fǎng)或有重要事情的來(lái)訪(fǎng)時(shí)。

辦公室管理形成性考核冊(cè)<<三>>

一、日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)大致有幾種?試以其中一種為例，編制一份××預(yù)定表。本題主要考核本課程的第八章第4點(diǎn)的“日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)和管理”這一知識(shí)點(diǎn)。以下為參考答案： 1.日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)：

(1)年預(yù)定表。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，及有關(guān)公司的活動(dòng)事項(xiàng)一覽表，所記載的活動(dòng)事項(xiàng)有股東大會(huì)、董事會(huì)、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。一般于年初將整個(gè)的活動(dòng)事項(xiàng)整理成表，再通知各部門(mén)。(2)月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個(gè)月的預(yù)定計(jì)劃，以一個(gè)月為單位，填寫(xiě)該月要進(jìn)行的會(huì)議、面談、出差、訪(fǎng)問(wèn)等預(yù)定計(jì)劃。周預(yù)定表是一個(gè)月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃，此預(yù)定計(jì)劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫(xiě)出一天的預(yù)定計(jì)劃，進(jìn)一步以時(shí)間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從早到晚的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

2.各種預(yù)定表的編制請(qǐng)同學(xué)們參照教材P.166—P.170上的例子，編寫(xiě)。本題考察同學(xué)們對(duì)知識(shí)點(diǎn)的靈活運(yùn)用能力，同學(xué)們要對(duì)以上四種類(lèi)型的預(yù)定表理解和掌握之后，再結(jié)合自己的實(shí)際情況回答本題。

二、文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面?本題主要考核本課程的第十章第3點(diǎn)的“文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐”這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，本題答題思路如下：

1.提神醒腦的服務(wù)。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時(shí)端些飲料或準(zhǔn)備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。

2.私事方面的協(xié)助。協(xié)助的方法應(yīng)視實(shí)際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：(1)特別指示事項(xiàng)的時(shí)候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問(wèn)題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。(2)純私人性請(qǐng)求時(shí)——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。3.財(cái)物管理。包括：(1)薪金收入管理 ——薪金收入達(dá)到一定的金額，或有兩種以上收入來(lái)源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報(bào)。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時(shí)候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報(bào)所得，或直接替上司辦理申報(bào)手續(xù).(2)支票往來(lái)的管理——最主要的是保管支票簿、支票專(zhuān)用印章。文秘人員應(yīng)將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。

4.其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時(shí)要文秘人員代寫(xiě)致謝函，并做紀(jì)念保管。本題在教材上的答案非常明確，只需要同學(xué)們進(jìn)行一定的歸納即可。另：第三題主要是給同學(xué)們提供了一個(gè)編寫(xiě)“工作任務(wù)單”的范本，同學(xué)們可以學(xué)習(xí)一下。最好能夠根據(jù)這個(gè)范本，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，編寫(xiě)一個(gè)“工作任務(wù)單”.辦公室管理形成性考核冊(cè)<<4>>

一、簡(jiǎn)單闡述口頭語(yǔ)言的基本特征及敬語(yǔ)應(yīng)用的一般場(chǎng)合。本題主要考核本課程的第十二章第1點(diǎn)的“口頭語(yǔ)言的特征”和第2點(diǎn)的“敬語(yǔ)的用法”這兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)。以下為參考答案：

1.口頭語(yǔ)言的基本特征：(1)語(yǔ)音聽(tīng)過(guò)就立即消失，但語(yǔ)義讓人明白了，可能留在記憶中;所以發(fā)聲要清楚，盡可能說(shuō)得通俗、生動(dòng)、規(guī)范，使人一聽(tīng)就明白，并留下印象。(2)有重音?？谡Z(yǔ)中，需要強(qiáng)調(diào)的成分，都是通過(guò)重音表達(dá)的。(3)有歧義。因?yàn)闈h字一音多字。(4)口頭語(yǔ)言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同。比如，莊重的場(chǎng)合，口語(yǔ)應(yīng)規(guī)范、簡(jiǎn)明些;休息時(shí)間，口語(yǔ)可生動(dòng)些，語(yǔ)調(diào)也可輕松、愉快些。2.敬語(yǔ)使用的一般場(chǎng)合：(1)對(duì)于自己尊敬的人，當(dāng)然會(huì)使用敬語(yǔ)。(2)與并非熟悉的人或是在正式場(chǎng)合(生意場(chǎng)合或婚喪喜慶時(shí)的致詞及談話(huà))也需要使用敬語(yǔ)。(3)敬語(yǔ)一般針對(duì)：年長(zhǎng)或比自己輩分高者;具有較高職務(wù)、職稱(chēng)或社會(huì)地位者;給(給過(guò))自己恩惠者;有求于對(duì)方，或希望得到對(duì)方幫助，或好感者。同學(xué)們要注意，本題有兩個(gè)問(wèn)題：一是口頭語(yǔ)言的基本特征;二是敬語(yǔ)應(yīng)用的一般場(chǎng)合。其中第二個(gè)問(wèn)題實(shí)際上就是考察“敬語(yǔ)的用法”這個(gè)知識(shí)點(diǎn)。

二、簡(jiǎn)要闡述社交話(huà)題的選擇。本題主要考核本課程的第十二章第6點(diǎn)的“社交話(huà)題的選擇”這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，本題答題思路如下：

1.合適的話(huà)題包括：(1)談話(huà)雙方都感興趣的、有共同利益的話(huà)題，如合作意向等;(2)一般人喜聞樂(lè)見(jiàn)的話(huà)題，如天氣、時(shí)事新聞、體育報(bào)道等;(3)顯示地方或民族色彩的話(huà)題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人情等;(4)比較高雅的話(huà)題，如古典音樂(lè)、書(shū)法、繪畫(huà)、中外名著、展覽會(huì)、新聞任務(wù)等;.(5)積極、健康的生活體驗(yàn)的話(huà)題;(6)風(fēng)趣、幽默的小故事，無(wú)傷大雅的笑話(huà)，有時(shí)也能活躍氣氛。_2.不合適的話(huà)題包括：(1)應(yīng)當(dāng)忌諱的話(huà)題。如個(gè)人私生活等。(2)令人不快的話(huà)題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。(3)過(guò)于敏感的話(huà)題。如個(gè)人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀(guān)點(diǎn)的分歧等。(4)自己不甚熟悉的話(huà)題。如對(duì)于專(zhuān)業(yè)問(wèn)題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。(5)夸耀自己的話(huà)題。(6)庸俗的、色情的話(huà)題。(7)不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑?huà)題。如涉及商業(yè)機(jī)密的話(huà)題。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。

三、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何?本題主要考核本課程的第十三章第1點(diǎn)的“印章的使用”這一知識(shí)點(diǎn)。

1.印章的使用的主要形式為：(1)落款章;(2)更正章;(3)證見(jiàn)章;(4)騎縫章;(5)騎邊章;(6)密封章;(7)封存章。2.落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：(1)落款章加蓋于文書(shū)作者的落款處，用來(lái)表明作者的法定性和文件的有效性。(2)騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線(xiàn)上。(3)更正章用于文書(shū)書(shū)寫(xiě)中的錯(cuò)字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自行更正的憑信。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。要注意的是，以上只是本題的答題要點(diǎn)，需要進(jìn)行說(shuō)明和闡述，不能只回答要點(diǎn)，否則會(huì)失分。

四、簡(jiǎn)要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。本題主要考核本課程的第十四章第3點(diǎn)中的“收文處理”這一知識(shí)點(diǎn)。

1.收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。2.分送的基本原則：

(1)屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問(wèn)題的請(qǐng)示、報(bào)告之類(lèi)的文件，均應(yīng)先送辦公部門(mén)負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理;(2)屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門(mén)或承辦人閱辦;)(3)分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批;(4)便函、請(qǐng)柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理;(5)在文件份數(shù)少時(shí)，閱辦閱知部門(mén)(或領(lǐng)導(dǎo))多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書(shū)為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。要注意的是應(yīng)對(duì)收文處理的程序中的每一個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行一定的說(shuō)明。

五、按照文書(shū)立卷特征立卷，主要有哪幾種類(lèi)型?簡(jiǎn)要說(shuō)明按照問(wèn)題特征立卷的基本含義。本題主要考核本課程的第十四章第6點(diǎn)中的“文書(shū)立卷標(biāo)準(zhǔn)”這一知識(shí)點(diǎn)。

1.類(lèi)型：(1)按問(wèn)題特征立卷;(2)按作者特征立卷;(3)按文種特征立卷;(4)按時(shí)間特征立卷;(5)按地區(qū)特征立卷;(6)按通訊者特征立卷。

2.按問(wèn)題特征立卷的含義：將反映同一問(wèn)題的文書(shū)組成案卷，這種方法能反映對(duì)某一方面或某一具體問(wèn)題的相互聯(lián)系和處理情況，運(yùn)用最廣泛。同學(xué)們回答第一個(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在以上要點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的說(shuō)明和闡述。回答第二個(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)舉例說(shuō)明。

六、通過(guò)檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義。本題主要考核本課程的第十四章第7點(diǎn)中的“檔案的利用”這一知識(shí)點(diǎn)。

1.通過(guò)設(shè)置檔案室，可以提供檔案原件或復(fù)制件，方便借閱或直接閱讀;2.通過(guò)一定的制度和手續(xù)，如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調(diào)離認(rèn)可制度等，可以提供檔案外借;3.根據(jù)檔案原件制發(fā)各種復(fù)制本，實(shí)行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率;4.利用所藏檔案中的有關(guān)記載和資料，可以對(duì)申請(qǐng)者提供核實(shí)某種事實(shí)的書(shū)面證據(jù);5.以檔案為依據(jù)，文秘和檔案人員可以對(duì)查詢(xún)者的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的解答，提供咨詢(xún)服務(wù);6.將檔案目錄印制成冊(cè)，分發(fā)到有關(guān)部門(mén)，可以交流信息;7.通過(guò)舉辦檔案展覽，以充分發(fā)揮檔案的作用。同學(xué)們?cè)诨卮鸨绢}時(shí)，一定要注意審題，本題實(shí)際上只有一個(gè)問(wèn)題——“通過(guò)檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義”，本題實(shí)際上就是要回答“檔案利用的意義”。弄清楚了這一點(diǎn)，同學(xué)們就能在教材上找到明確的答案了。

第四篇：辦公室管理形成性考核冊(cè)答案

辦公室管理形成性考核冊(cè)答案

作業(yè)1

一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡(jiǎn)要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。辦公室實(shí)務(wù)工作一覽表

序號(hào)國(guó)內(nèi)一般性 國(guó)外一般性 國(guó)內(nèi)企業(yè)（含外企）[文書(shū)撰寫(xiě)] 按上司的口頭或書(shū)面指示完成信函。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容 [文書(shū)制作] 復(fù)印資料。打印文稿及表格 [文書(shū)處理] 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。信函和郵件的處理。4 [檔案管理] 檔案管理。[會(huì)議組織] 安排會(huì)議事務(wù)，并做會(huì)議記錄或綱要。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。[調(diào)查研究] 協(xié)助上司準(zhǔn)備書(shū)面的財(cái)務(wù)報(bào)告、研究報(bào)告。[信息資料] 準(zhǔn)備好公司要公開(kāi)的資料； 收集及整理各種信息 8 [信訪(fǎng)工作] 替上司接洽外界人士。例如記者、工會(huì)職員等。接待賓客和員工的來(lái)訪(fǎng)。[接待工作] 接待來(lái)訪(fǎng)賓客； 接待賓客和員工的來(lái)訪(fǎng)。10 [協(xié)調(diào)工作] 以電話(huà)往來(lái)維持和外界的良好公共關(guān)系。11 [督查工作] 督導(dǎo)一般職員或速記員。12 [日程安排] 替上司定約會(huì)并做好記錄； [日常事務(wù)"] 閱讀并分類(lèi)信件 通訊事務(wù)、電話(huà)； [辦公室管理] 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設(shè)備及用品 [其他臨時(shí) 以速記記下上司交待的事項(xiàng)； 執(zhí)行上司交辦事項(xiàng) 交辦的事項(xiàng)-] 16 替上司申報(bào)交納所得稅及辦理退稅。外出辦事，如銀行、郵局等。

二、公用易耗品主要包括哪些？

辦公用易耗品主要有：

（1）信封、紙張；

（2）軟盤(pán)、光盤(pán)等；

（3）鉛筆；

（4）圓珠筆；

（5）簽字筆或鋼筆；

（6）修正液或修正帶；

（7）印盒；

（8）各種小型機(jī)器，如訂書(shū)機(jī)（包括訂書(shū)針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)（包括裝訂線(xiàn)）、日期 號(hào)碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；

（9）小刀；

（10）日歷等；

（11）其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大 頭針、紙夾等。

三、簡(jiǎn)要闡述文員工作的三個(gè)步驟，相互關(guān)系如何？

文員工作分為三個(gè)步驟：計(jì)劃、實(shí)施和檢查。

（1）計(jì)劃的步驟，要充分了解即將開(kāi)始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最 佳。

（2）實(shí)施的步驟，要注意：同時(shí)檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行；上司所指示的 工作無(wú)論是哪一種，都要正確地實(shí)施；配合上司預(yù)期的期限。

（3）檢查的步驟，要分析計(jì)劃和實(shí)績(jī)的差異，并把以前進(jìn)行過(guò)的工作或別人做過(guò)的工 作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。

其次，說(shuō)明三個(gè)步驟之間的關(guān)系。

三者的關(guān)系為：

先作計(jì)劃，付諸實(shí)施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計(jì)劃——實(shí)施——檢查”這樣一個(gè)滾動(dòng)的 過(guò)程開(kāi)展。三者相互聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。

文員首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，然后根據(jù)這個(gè)計(jì)劃去實(shí)施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個(gè)結(jié) 果對(duì)下一次的計(jì)劃有所幫助和啟示。

四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計(jì)劃書(shū)。

本題的例子請(qǐng)同學(xué)們見(jiàn)教材第28頁(yè)。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計(jì) 劃書(shū)，不要抄襲。

五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會(huì)或?qū)Υ斯ぷ鞣?法的認(rèn)識(shí)。

1．請(qǐng)示方法和報(bào)告方法； 2．計(jì)劃方法和總結(jié)方法； 3．受意方法； 4．傳達(dá)方法； 5．進(jìn)言方法；

6．變通方法和擋駕方法； 7．分工方法與合作方法。

受意就是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司的意圖?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I(lǐng)會(huì)上司在會(huì)議講話(huà)、文 件批示、工作部署或與文員談話(huà)時(shí)，直接就某一問(wèn)題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見(jiàn)和想法等，易 于文員判斷和領(lǐng)會(huì)）和間接受意（即上司在平時(shí)隨便交談的情況下，或與其他人員談話(huà)種就 某一問(wèn)題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見(jiàn)和看法等）。

受意方法要注意：

（1）善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，不要曲解上司意圖；

（2）備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)；

（3）注意傾聽(tīng)，用心判斷指示的用意；

（4）必要時(shí)可以提問(wèn)，直至明了意圖為止，但不要打斷談話(huà)；

（5）如有不同意見(jiàn)，可以公開(kāi)提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；

（6）接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。

結(jié)合實(shí)際談體會(huì)。

我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一件事情，使我充分認(rèn)識(shí)到，在受意時(shí)，充分做好記錄的重要性。

才開(kāi)始工作時(shí)，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫(xiě)一 份公司的簡(jiǎn)介，內(nèi)容要包括四個(gè)部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績(jī)。當(dāng)時(shí)，我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)；事后，又怕顯 得自己沒(méi)有能力，而沒(méi)有去請(qǐng)示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫(xiě)，結(jié)果寫(xiě)出來(lái)的簡(jiǎn)介根 本就不行。后來(lái)，我再次向總經(jīng)理詢(xún)問(wèn)，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫(xiě)出了各方滿(mǎn)意的公司簡(jiǎn)介。

從這個(gè)事情中，我體會(huì)到了在受意時(shí)，做好記錄的重要性。

注意：同學(xué)們?cè)诨卮疬@道題的時(shí)候，可以只選擇其中一個(gè)題目進(jìn)行回答。但是要注意按 照以上的思路作答；而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答。既要簡(jiǎn)要說(shuō)明教材中的相關(guān)知識(shí) 點(diǎn)，又要結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱捏w會(huì)。本題失分的原因大多是不結(jié)合實(shí)際談自己的感受，同學(xué) 們?cè)诨卮鸨绢}時(shí)要加以注意。

作業(yè)2

一、從文員工作的角度對(duì)比說(shuō)明打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)的異同。

（1）都應(yīng)先問(wèn)好，再傳達(dá)自己的信息；

（2）都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；

（3）通話(huà)結(jié)束，應(yīng)讓對(duì)方感受到自己愉快的心情；

（4）都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要表達(dá)自己的意思。

異：

（1）打電話(huà)應(yīng)首先查清楚對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼；接電話(huà)應(yīng)等電話(huà)鈴響2—4聲就接聽(tīng)。

（2）打電話(huà)應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話(huà)之前再確認(rèn)一遍；接電話(huà)則沒(méi)有這一步。

三、簡(jiǎn)要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。

（1）按照收件人的姓名分揀；

（2）按照郵件的重要性分揀；

（3）按照收件部門(mén)的名稱(chēng)分揀。

四、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件？

本題的答案請(qǐng)同學(xué)們見(jiàn)教材第72頁(yè)。教材上有明確的答案，在此不再詳細(xì)說(shuō)明。

五、怎樣妥善處理上司拒絕接見(jiàn)的來(lái)訪(fǎng)者的來(lái)訪(fǎng)？

（1）上司正在開(kāi)會(huì)時(shí)；

（2）上司繁忙時(shí)；

（3）上司即將外出時(shí)；

（4）遠(yuǎn)道來(lái)訪(fǎng)或有重要事情的來(lái)訪(fǎng)時(shí)。

作業(yè)3

二、日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份××預(yù)定表。

日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)：

（1）年預(yù)定表。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，及有關(guān)公司的活動(dòng)事項(xiàng)一覽表，所記載的活動(dòng)事項(xiàng)有股東大會(huì)、董事會(huì)、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。一般于年初將整個(gè)年 度的活動(dòng)事項(xiàng)整理成表，再通知各部門(mén)。

（2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。

月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個(gè)月的預(yù)定計(jì)劃，以一個(gè)月為單位，填寫(xiě)該月要進(jìn)行的 會(huì)議、面談、出差、訪(fǎng)問(wèn)等預(yù)定計(jì)劃。

周預(yù)定表是一個(gè)月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃，此預(yù)定計(jì)劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。

日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫(xiě)出一天的預(yù)定計(jì)劃，進(jìn)一步以時(shí)間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從 早到晚的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

各種預(yù)定表的編制請(qǐng)同學(xué)們參照教材P.166—P.170上的例子，編寫(xiě)。

四、文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？

提神醒腦的服務(wù)。

上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時(shí)端些飲料或準(zhǔn)備濕毛 巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。

私事方面的協(xié)助。

協(xié)助的方法應(yīng)視實(shí)際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：

（1）特別指示事項(xiàng)的時(shí)候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問(wèn)題，所 以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。

（2）純私人性請(qǐng)求時(shí)——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的 關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。

財(cái)物管理。包括：

（1）薪金收入管理——薪金收入達(dá)到一定的金額，或有兩種以上收入來(lái)源者，以及薪 金以外有超額的收入，都需要按稅法申報(bào)。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時(shí)候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報(bào)所得，或直接替上司辦理申報(bào)手續(xù)。

（2）支票往來(lái)的管理——最主要的是保管支票簿、支票專(zhuān)用印章。文秘人員應(yīng)將支票 簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。

其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時(shí)要文秘人員代寫(xiě)致謝函，并做紀(jì)念保管。

作業(yè)4

一、簡(jiǎn)要闡述社交話(huà)題的選擇。

合適的話(huà)題包括：

（1）談話(huà)雙方都感興趣的、有共同利益的話(huà)題，如合作意向等；

（2）一般人喜聞樂(lè)見(jiàn)的話(huà)題，如天氣、時(shí)事新聞、體育報(bào)道等；

（3）顯示地方或民族色彩的話(huà)題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人 情等；

（4）比較高雅的話(huà)題，如古典音樂(lè)、書(shū)法、繪畫(huà)、中外名著、展覽會(huì)、新聞任務(wù)等；

（5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話(huà)題；

（6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無(wú)傷大雅的笑話(huà)，有時(shí)也能活躍氣氛。

不合適的話(huà)題包括：

（1）應(yīng)當(dāng)忌諱的話(huà)題。如個(gè)人私生活等。

（2）令人不快的話(huà)題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。

（3）過(guò)于敏感的話(huà)題。如個(gè)人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀(guān)點(diǎn)的分歧等。

（4）自己不甚熟悉的話(huà)題。如對(duì)于專(zhuān)業(yè)問(wèn)題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。

（5）夸耀自己的話(huà)題。

（6）庸俗的、色情的話(huà)題。

（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑?huà)題。如涉及商業(yè)機(jī)密的話(huà)題。

二、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？

印章的使用的主要形式為：

（1）落款章；（2）更正章；（3）證見(jiàn)章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。

落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：

（1）落款章加蓋于文書(shū)作者的落款處，用來(lái)表明作者的法定性和文件的有效性。

（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線(xiàn)上。

（3）更正章用于文書(shū)書(shū)寫(xiě)中的錯(cuò)字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自 行更正的憑信。

三、簡(jiǎn)要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。

收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦— —注辦。

分送的基本原則：

（1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問(wèn)題的請(qǐng)示、報(bào)告 之類(lèi)的文件，均應(yīng)先送辦公部門(mén)負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理；

（2）屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行 公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門(mén)或承辦人閱辦；

（3）分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；

（4）便函、請(qǐng)柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理；

（5）在文件份數(shù)少時(shí)，閱辦閱知部門(mén)（或領(lǐng)導(dǎo)）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書(shū)為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。

四、按照文書(shū)立卷特征立卷，主要有哪幾種類(lèi)型？簡(jiǎn)要說(shuō)明按照問(wèn)題特征立卷的基本 含義。

類(lèi)型：

（1）按問(wèn)題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時(shí)間特征 立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。

按問(wèn)題特征立卷的含義：

將反映同一問(wèn)題的文書(shū)組成案卷，這種方法能反映對(duì)某一方面或某一具體問(wèn)題的相互聯(lián) 系和處理情況，運(yùn)用最廣泛。

六、通過(guò)檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義。

（1）通過(guò)設(shè)置檔案室，可以提供檔案原件或復(fù)制件，方便借閱或直接閱讀；

（2）通過(guò)一定的制度和手續(xù)，如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調(diào)離認(rèn)可制度等，可以 提供檔案外借；

（3）根據(jù)檔案原件制發(fā)各種復(fù)制本，實(shí)行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率；

（4）利用所藏檔案中的有關(guān)記載和資料，可以對(duì)申請(qǐng)者提供核實(shí)某種事實(shí)的書(shū)面證據(jù)；

（5）以檔案為依據(jù)，文秘和檔案人員可以對(duì)查詢(xún)者的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的解答，提 供咨詢(xún)服務(wù)；

（6）將檔案目錄印制成冊(cè)，分發(fā)到有關(guān)部門(mén)，可以交流信息；

（7）通過(guò)舉辦檔案展覽，以充分發(fā)揮檔案的作用。

第五篇：辦公室管理2012形成性考核冊(cè)答案

辦公室管理形成性考核冊(cè)答案（僅供參考）

作業(yè)1 1題P3.4

2題P22-23

3題P27-29

4題P29

5題P34-41 作業(yè)2 1題P45-52

2題P53-55

3題P63

4題P68-70

5題P89 作業(yè)3 1題P162-167

2題P172-176

3題P188-191

4題P208-210

5題P223-225 作業(yè)4

1題P249

2題P255

3題P276-278

4題P285-286

5題P317-318 作業(yè)1

1．將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡(jiǎn)要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。辦公室實(shí)務(wù)工作一覽表

序號(hào) 國(guó)內(nèi)一般性 國(guó)外一般性 國(guó)內(nèi)企業(yè)（含外企）[文書(shū)撰寫(xiě)] 按上司的口頭或書(shū)面指示完成信函。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容 2 [文書(shū)制作] 復(fù)印資料。打印文稿及表格 3 [文書(shū)處理] 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。信函和郵件的處理。4 [檔案管理] 檔案管理。[會(huì)議組織] 安排會(huì)議事務(wù)，并做會(huì)議記錄或綱要。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。6 [調(diào)查研究] 協(xié)助上司準(zhǔn)備書(shū)面的財(cái)務(wù)報(bào)告、研究報(bào)告。[信息資料] 準(zhǔn)備好公司要公開(kāi)的資料； 收集及整理各種信息 [信訪(fǎng)工作] 替上司接洽外界人士。例如記者、工會(huì)職員等。接待賓客和員工的來(lái)訪(fǎng)。9 [接待工作] 接待來(lái)訪(fǎng)賓客； 接待賓客和員工的來(lái)訪(fǎng)。10 [協(xié)調(diào)工作] 以電話(huà)往來(lái)維持和外界的良好公共關(guān)系。11 [督查工作] 督導(dǎo)一般職員或速記員。12 [日程安排] 替上司定約會(huì)并做好記錄； [日常事務(wù)"] 閱讀并分類(lèi)信件 通訊事務(wù)、電話(huà)； [辦公室管理] 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設(shè)備及用品 15 [其他臨時(shí) 以速記記下上司交待的事項(xiàng)； 執(zhí)行上司交辦事項(xiàng)辦的事項(xiàng)-] 16 替上司申報(bào)交納所得稅及辦理退稅。外出辦事，如銀行、郵局等。

2、公用易耗品主要包括哪些？

辦公用易耗品主要有：

（1）信封、紙張；（2）軟盤(pán)、光盤(pán)等；（3）鉛筆；（4）圓珠筆；（5）簽字筆或鋼筆；

（6）修正液或修正帶；（7）印盒；（8）各種小型機(jī)器，如訂書(shū)機(jī)（包括訂書(shū)針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)（包括裝訂線(xiàn)）、日期號(hào)碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；（9）小刀；（10）日歷等；

（11）其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。

3、簡(jiǎn)要闡述文員工作的三個(gè)步驟，相互關(guān)系如何？

文員工作分為三個(gè)步驟：計(jì)劃、實(shí)施和檢查。

（1）計(jì)劃的步驟，要充分了解即將開(kāi)始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最 佳。

（2）實(shí)施的步驟，要注意：同時(shí)檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行；上司所指示的 工作無(wú)論是哪一種，都要正確地實(shí)施；配合上司預(yù)期的期限。

（3）檢查的步驟，要分析計(jì)劃和實(shí)績(jī)的差異，并把以前進(jìn)行過(guò)的工作或別人做過(guò)的工 作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。

其次，說(shuō)明三個(gè)步驟之間的關(guān)系。

三者的關(guān)系為：

先作計(jì)劃，付諸實(shí)施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計(jì)劃——實(shí)施——檢查”這樣一個(gè)滾動(dòng)的 過(guò)程開(kāi)展。三者相互聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。

文員首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，然后根據(jù)這個(gè)計(jì)劃去實(shí)施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個(gè)結(jié) 果對(duì)下一次的計(jì)劃有所幫助和啟示。

4、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計(jì)劃書(shū)。

（本題的例子請(qǐng)同學(xué)們見(jiàn)教材第29頁(yè)。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計(jì)

劃書(shū)，不要抄襲。）

1．將自己要做的事情分為：A.是否應(yīng)該做的事？B.是否做或不做都無(wú)所謂的事？C.是否不可以做的事？對(duì)于A要集中精力做，對(duì)于B和C可以從計(jì)劃中刪掉。2．對(duì)于A類(lèi)事情再進(jìn)行分類(lèi)，分為：重要并且緊急的事（優(yōu)先做）；緊急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不緊急的事（第三做）；雖有做的價(jià)值，但是既不重要也不緊急的事（可以請(qǐng)他人代勞）。3．與上司形成默契，可以直接找上司商量、請(qǐng)示。

5、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會(huì)或?qū)Υ斯ぷ鞣?/p>

法的認(rèn)識(shí)。

1．請(qǐng)示方法和報(bào)告方法； 2．計(jì)劃方法和總結(jié)方法； 3．受意方法； 4．傳達(dá)方法； 5．進(jìn)言方法；

6．變通方法和擋駕方法； 7．分工方法與合作方法。

受意就是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司的意圖?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I(lǐng)會(huì)上司在會(huì)議講話(huà)、文 件批示、工作部署或與文員談話(huà)時(shí)，直接就某一問(wèn)題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見(jiàn)和想法等，易 于文員判斷和領(lǐng)會(huì)）和間接受意（即上司在平時(shí)隨便交談的情況下，或與其他人員談話(huà)種就 某一問(wèn)題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見(jiàn)和看法等）。

受意方法要注意：

（1）善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，不要曲解上司意圖；

（2）備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)；

（3）注意傾聽(tīng)，用心判斷指示的用意；

（4）必要時(shí)可以提問(wèn)，直至明了意圖為止，但不要打斷談話(huà)；

（5）如有不同意見(jiàn)，可以公開(kāi)提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；

（6）接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。

結(jié)合實(shí)際談體會(huì)。

我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一件事情，使我充分認(rèn)識(shí)到，在受意時(shí)，充分做好記錄的重要性。

才開(kāi)始工作時(shí)，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫(xiě)一 份公司的簡(jiǎn)介，內(nèi)容要包括四個(gè)部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績(jī)。當(dāng)時(shí)，我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)；事后，又怕顯 得自己沒(méi)有能力，而沒(méi)有去請(qǐng)示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫(xiě)，結(jié)果寫(xiě)出來(lái)的簡(jiǎn)介根 本就不行。后來(lái)，我再次向總經(jīng)理詢(xún)問(wèn)，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫(xiě)出了各方滿(mǎn)意的公司簡(jiǎn)介。

從這個(gè)事情中，我體會(huì)到了在受意時(shí)，做好記錄的重要性。

注意：同學(xué)們?cè)诨卮疬@道題的時(shí)候，可以只選擇其中一個(gè)題目進(jìn)行回答。但是要注意按 照以上的思路作答；而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答。既要簡(jiǎn)要說(shuō)明教材中的相關(guān)知識(shí) 點(diǎn)，又要結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱捏w會(huì)。本題失分的原因大多是不結(jié)合實(shí)際談自己的感受，同學(xué) 們?cè)诨卮鸨绢}時(shí)要加以注意。

作業(yè)2

一、從文員工作的角度對(duì)比說(shuō)明打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)的異同。

同：（1）都應(yīng)先問(wèn)好，再傳達(dá)自己的信息；

（2）都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；

（3）通話(huà)結(jié)束，應(yīng)讓對(duì)方感受到自己愉快的心情；

（4）都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要表達(dá)自己的意思。

異：（1）打電話(huà)應(yīng)首先查清楚對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼；接電話(huà)應(yīng)等電話(huà)鈴響2—4聲就接聽(tīng)。

（2）打電話(huà)應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話(huà)之前再確認(rèn)一遍；接電話(huà)則沒(méi)有這一步。

二、怎樣做好為領(lǐng)導(dǎo)篩選電話(huà)的工作,主要做法有哪些？

1、詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電目的，詢(xún)問(wèn)對(duì)方是什么人，如果是推銷(xiāo)的，可直接拒絕。

2、平常做好來(lái)電目錄，對(duì)特殊的人，特殊的號(hào)碼進(jìn)行登記。

3、最好有一本各單位的，和其它單位領(lǐng)導(dǎo)人的電話(huà)號(hào)碼本。

4、如果領(lǐng)導(dǎo)不在，需要傳話(huà)的話(huà)，記錄下來(lái)，以防忘記。

三、簡(jiǎn)要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。

（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；

（3）按照收件部門(mén)的名稱(chēng)分揀。

四、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件？

答：

1、如果上司習(xí)慣于每天給辦公室打電話(huà)，就應(yīng)該把內(nèi)部信件和外來(lái)的信件分開(kāi)，同時(shí)把每封郵件的內(nèi)容大致記錄，這樣就可以隨時(shí)向上司匯報(bào)；

2、如果上司沒(méi)有每天給辦公室打電話(huà)的習(xí)慣，應(yīng)該主動(dòng)打電話(huà)把需要上司親自處理的郵件告訴他，或者傳真一份給他；

3、如果上司離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)把所有郵件——無(wú)論是私人郵件還是商業(yè)郵件——都通知給他；

4、盡可能多處理一些郵件，在給上司的通知中應(yīng)清楚地說(shuō)出郵件的主題，或者把郵件交給公司其他人處理；

5、把寄給上司的郵包連續(xù)編號(hào)(如3—

1、3—

2、3—

3、3—4)，這樣就會(huì)知道所寄的郵件上司是否全部收到了。如果上司外出不止一地，在郵包上編號(hào)就顯得尤為重要了；

6、如果上司正在度假，并且不讓秘書(shū)轉(zhuǎn)交郵件時(shí)，可以把需要上司親自處理的郵件先保存下來(lái)，并在對(duì)發(fā)件人回復(fù)的信中告訴對(duì)方何時(shí)可以得到回復(fù).7、把積壓的郵件分別裝入紙袋，標(biāo)上“需要簽字的郵件”、“需要某某處理的郵件”、“需要閱讀的郵件”、“報(bào)告”、和“一般閱讀材料”(上司可能想讀的各種各樣的廣告出版物)。

五、怎樣妥善處理上司拒絕接見(jiàn)的來(lái)訪(fǎng)者的來(lái)訪(fǎng)？（答案請(qǐng)?jiān)跁?shū)上第89頁(yè)找，已標(biāo)注！）

作業(yè)3

一、提高會(huì)議效率,文秘人員應(yīng)注意哪些方面，請(qǐng)列出相關(guān)要點(diǎn)。

答：為了提高會(huì)議的效率,有必要加強(qiáng)會(huì)議管理,做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中控制和會(huì)后跟蹤三個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

1、會(huì)前準(zhǔn)備：質(zhì)疑會(huì)議的必要性明確會(huì)議的目標(biāo)

2、確定會(huì)議議題：會(huì)議議題是指根據(jù)會(huì)議目的確定的要討論的話(huà)題或決策的對(duì)象。

3、確定與會(huì)人員

4、確定會(huì)議的基本程序,就是明確會(huì)議先做什么,后做什么,再做什么。

5、會(huì)中控制有效控制會(huì)議的議題和進(jìn)程

6、會(huì)后跟蹤：會(huì)議結(jié)束后,應(yīng)將會(huì)議內(nèi)容整理成會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要中應(yīng)包括相關(guān)部門(mén)，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、責(zé)任人,完成時(shí)間及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

二、日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份××預(yù)定表。

日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)：

（1）年預(yù)定表。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，及有關(guān)公司的活動(dòng)事項(xiàng)一覽表，所記載的活動(dòng)事項(xiàng)有股東大會(huì)、董事會(huì)、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。一般于年初將整個(gè)年 度的活動(dòng)事項(xiàng)整理成表，再通知各部門(mén)。

（2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。

月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個(gè)月的預(yù)定計(jì)劃，以一個(gè)月為單位，填寫(xiě)該月要進(jìn)行的 會(huì)議、面談、出差、訪(fǎng)問(wèn)等預(yù)定計(jì)劃。

周預(yù)定表是一個(gè)月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃，此預(yù)定計(jì)劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。

日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫(xiě)出一天的預(yù)定計(jì)劃，進(jìn)一步以時(shí)間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從 早到晚的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

各種預(yù)定表的編制請(qǐng)同學(xué)們參照教材P.166—P.170上的例子，編寫(xiě)。

三、文秘人員應(yīng)為上司的商務(wù)旅行做哪些準(zhǔn)備工作？請(qǐng)列出工作要點(diǎn)。

(1)準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息。旅行計(jì)劃表要說(shuō)明出發(fā)和到達(dá)地點(diǎn)、是乘飛機(jī)還是汽車(chē)、火車(chē)或輪船，出發(fā)和到達(dá)的日期及時(shí)間、座位情況、旅館情況。

旅行計(jì)劃要準(zhǔn)備三份，一份給上司，一份給他(她)的家人，一份給辦公室存檔。如果辦公室其他人想要并有權(quán)利要，應(yīng)再額外準(zhǔn)備一份。

(2)制定約會(huì)計(jì)劃。約會(huì)計(jì)劃表應(yīng)該包括：城市名和省(州)名(如果是國(guó)外旅行，寫(xiě)明城市名和國(guó)家名)，日期和時(shí)間，與上司約會(huì)者的姓名、公司和地址，電話(huà)號(hào)碼及任何備注或特別要提醒的事情。

如果上司與某位洽談業(yè)務(wù)的人以前見(jiàn)過(guò)面，要把當(dāng)時(shí)記錄的檔案找出，交給上司。

(3)為商務(wù)洽談收集資料。把上司旅行中將要處理的每一個(gè)問(wèn)題的文件準(zhǔn)備好，如與某項(xiàng)要探討的問(wèn)題有關(guān)的信件、備忘錄及其他相關(guān)資料。你可以用橡皮筋或大號(hào)回形針把所有相關(guān)的文件扎在一起，每一扎都要標(biāo)得清清楚楚。

(4)決定旅行用品。把上司作商務(wù)旅行時(shí)需要帶的信箋信封和文具用品列出清單。打點(diǎn)行李時(shí)按照清單檢查，這樣就不會(huì)落下任何東西。

四、文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？

1．提神醒腦的服務(wù)。

上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時(shí)端些飲料或準(zhǔn)備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。

2．私事方面的協(xié)助。協(xié)助的方法應(yīng)視實(shí)際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：（1）特別指示事項(xiàng)的時(shí)候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問(wèn)題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。（2）純私人性請(qǐng)求時(shí)——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。3．財(cái)物管理。包括：（1）薪金收入管理——薪金收入達(dá)到一定的金額，或有兩種以上收入來(lái)源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報(bào)。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時(shí)候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報(bào)所得，或直接替上司辦理申報(bào)手續(xù)。（2）支票往來(lái)的管理——最主要的是保管支票簿、支票專(zhuān)用印章。文秘人員應(yīng)將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。

4．其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時(shí)要文秘人員代寫(xiě)致謝函，并做紀(jì)念保管。

5、舉辦一般規(guī)模的宴會(huì),需要做哪些工作,請(qǐng)列出相關(guān)要點(diǎn),并選擇其中某一項(xiàng)工作，作出較為具體的說(shuō)明。

答：

1.根據(jù)參加宴會(huì)的人選地點(diǎn)，定檔次 2.發(fā)請(qǐng)?zhí)?/p>

3.確定參加人員，訂餐

4.到舉辦宴會(huì)時(shí)間的前一天在進(jìn)行一次人員核實(shí)。不能到到的人員再次邀請(qǐng)。5.到時(shí)間正式進(jìn)行。

文秘人員應(yīng)在宴請(qǐng)開(kāi)始的前一天通過(guò)電話(huà)了解情況，一切是否按照計(jì)劃執(zhí)行，可以采用倒計(jì)時(shí)的方法，將以上內(nèi)容再細(xì)化成更詳細(xì)的表格，逐項(xiàng)確定時(shí)限，要求負(fù)責(zé)人完成進(jìn)度，在宴請(qǐng)的當(dāng)天，文秘人員必須親自檢查每一項(xiàng)工作是否妥善安排，有否臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，如有應(yīng)盡快給予解決，文秘人員在宴會(huì)當(dāng)日應(yīng)負(fù)責(zé)招待的工作，迎客、帶路，宴會(huì)結(jié)束分送紀(jì)念品禮物，以及送客，要提醒客人帶回代辦保管的物品，會(huì)后協(xié)助收拾會(huì)場(chǎng)。

作業(yè)4

一、簡(jiǎn)要闡述社交話(huà)題的選擇原則。

合適的話(huà)題包括：

（1）談話(huà)雙方都感興趣的、有共同利益的話(huà)題，如合作意向等；

（2）一般人喜聞樂(lè)見(jiàn)的話(huà)題，如天氣、時(shí)事新聞、體育報(bào)道等；

（3）顯示地方或民族色彩的話(huà)題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人 情等；

（4）比較高雅的話(huà)題，如古典音樂(lè)、書(shū)法、繪畫(huà)、中外名著、展覽會(huì)、新聞任務(wù)等；

（5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話(huà)題；

（6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無(wú)傷大雅的笑話(huà)，有時(shí)也能活躍氣氛。

不合適的話(huà)題包括：

（1）應(yīng)當(dāng)忌諱的話(huà)題。如個(gè)人私生活等。

（2）令人不快的話(huà)題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。

（3）過(guò)于敏感的話(huà)題。如個(gè)人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀(guān)點(diǎn)的分歧等。

（4）自己不甚熟悉的話(huà)題。如對(duì)于專(zhuān)業(yè)問(wèn)題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。

（5）夸耀自己的話(huà)題。

（6）庸俗的、色情的話(huà)題。

（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑?huà)題。如涉及商業(yè)機(jī)密的話(huà)題。

二、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？

印章的使用的主要形式為：

（1）落款章；（2）更正章；（3）證見(jiàn)章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。

落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：

（1）落款章加蓋于文書(shū)作者的落款處，用來(lái)表明作者的法定性和文件的有效性。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線(xiàn)上。

（3）更正章用于文書(shū)書(shū)寫(xiě)中的錯(cuò)字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自 行更正的憑信。

三、簡(jiǎn)要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。

收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。

分送的基本原則：

（1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問(wèn)題的請(qǐng)示、報(bào)告之類(lèi)的文件，均應(yīng)先送辦公部門(mén)負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理；

（2）屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門(mén)或承辦人閱辦；

（3）分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；

（4）便函、請(qǐng)柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理；

（5）在文件份數(shù)少時(shí)，閱辦閱知部門(mén)（或領(lǐng)導(dǎo)）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書(shū)為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。

四、按照文書(shū)立卷特征立卷，主要有幾種類(lèi)型？簡(jiǎn)要說(shuō)明按照問(wèn)題特征立卷的基本含義。

本題主要考核本課程的第十四章第6點(diǎn)中的“文書(shū)立卷標(biāo)準(zhǔn)”這一知識(shí)點(diǎn)。1．類(lèi)型：

（1）按問(wèn)題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時(shí)間特征立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。

2．按問(wèn)題特征立卷的含義：

將反映同一問(wèn)題的文書(shū)組成案卷，這種方法能反映對(duì)某一方面或某一具體問(wèn)題的相互聯(lián)系和處理情況，運(yùn)用最廣泛。

（同學(xué)們回答第一個(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在以上要點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的說(shuō)明和闡述?；卮鸬诙€(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)舉例說(shuō)明。）

五、簡(jiǎn)要說(shuō)明電子文件歸檔的基本方法。

1、將應(yīng)歸檔的最終版本的文件存入磁、光介質(zhì)上。

2、采用數(shù)據(jù)壓縮工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)歸檔的電子文件進(jìn)行壓縮，然后刻入磁、光介質(zhì)上。

3、將確定要?dú)w檔的電子文件在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行一次備份操作，然后將其存放在磁、光介質(zhì)上。

4、采用“雙套制”歸檔，即同時(shí)保存電子文件及其紙質(zhì)形式。