第一篇：服務推進會情況匯報..

分行服務推進會工作匯報

尊敬的領(lǐng)導、各位同事：

根據(jù)總行召開的2012年服務工作推動會議精神，將在全行深入開展“滿意在工行”主題活動，為切實提升客戶滿意度，進一步深化全行服務工作，推進服務管理繼續(xù)發(fā)展，按照分行提出的“全面提升客戶對我行服務態(tài)度、效率、產(chǎn)品和環(huán)境的滿意度”服務工作要求，全面落實分行服務工作十大舉措要求

現(xiàn)就將臨港支行近來開展的服務工作情況做一匯報：

1、年初支行通過制定《大堂服務人員管理辦法》、《投訴處理管理辦法》、《網(wǎng)點負責人管理辦法》并下發(fā)網(wǎng)點，加強對員工的監(jiān)督管理，強調(diào)服務規(guī)范化，形成一套標準服務流程，從制度上建立支行的專業(yè)服務，打造“客戶滿意的銀行”

2、每季度對支行所轄網(wǎng)點進行現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查，對檢查情況進行分析、排名并在支行內(nèi)通報，針對季度服務整體情況整合上報分行服務管理，組織網(wǎng)點對檢查情況進行整改工作，加強監(jiān)督力度，對同一問題重復出現(xiàn)的情況，采取從嚴處置，從根本上引起網(wǎng)點人員重視。

3、每季度由綜合管理部、結(jié)算管理部牽頭，組織網(wǎng)點所有員工技能測評，從基本崗位技能點鈔與翻打傳票，每一次的測試結(jié)果都將在年終作為服務考核評分重要依據(jù)，對成績優(yōu)秀者將實施一定的獎勵激勵，充分調(diào)動員工爭創(chuàng)意識，以賽促練，切實提升服務效率。

4、每月由綜合管理部組織開展服務專項會議，針對服務重點項目、分行服務安排工作要求進行分配布置，將每項任務抓緊落實到實處，實時傳達訊息。特別是在改進服務年的目標下，積極開展網(wǎng)點高

效管理、業(yè)務分流工作。

5、一季度在分析支行客戶服務管理情況后，形成分析報告與總結(jié)，召開了支行范圍內(nèi)服務投訴處理技巧培訓，從糾正員工對投訴的再認識、重點闡釋了處理客戶投訴的原則、技巧，指明處理要點，提升員工投訴處理能力。

通過支行各部室協(xié)作開展，定期開展檢查工作，針對出現(xiàn)的問題及時分析總結(jié)，開展業(yè)務技能測試、服務能力培訓等活動，結(jié)合網(wǎng)點每日晨會學習，將服務重點反復傳達，增強了員工服務意識。借助于創(chuàng)先爭優(yōu)、集中教育月活動的開展，發(fā)揮支行黨員先鋒模范作用，帶頭實現(xiàn)支行服務效能的提升。

支行將繼續(xù)推進以“提升能力，促進效率”為主線的“三個繼續(xù)”建設(shè)

一、繼續(xù)推動網(wǎng)點排長隊問題解決，確保網(wǎng)點大堂服務100%在崗率

臨港支行作為去年新成立的支行，日常業(yè)務開展過程中，服務效率與服務質(zhì)量上需要進一步加強，支行現(xiàn)階段大部分都為青年員工，特別是對現(xiàn)在新進行大學生實習期間，業(yè)務辦理效率更是需要加強，基本技能訓練與崗位培訓是必要，加強業(yè)務處理能力，提升業(yè)務效率，增強客戶滿意率。截止2012年1季度數(shù)據(jù)顯示，支行所轄網(wǎng)點排長隊現(xiàn)象并不十分突出，超時等候客戶數(shù)（等候時間大于20分鐘）1071人，占1季度所有辦理業(yè)務客戶數(shù)13.55%，其中超時等候客戶滿意度平均97.73%。針對網(wǎng)點服務管理要求，支行通過積極構(gòu)建“N+1”式大堂服務管理模式，配備2名大堂服務引導員，確保大堂服務在崗率達100%，提升大堂管理、分流引導，加強應急預案演練。強調(diào)大堂服務引導員注重客戶需求，管理網(wǎng)點內(nèi)秩序，將問題解決在萌芽。

自本市交通罰沒款代理點撤出后，大部分交通罰沒款繳納轉(zhuǎn)移至我行網(wǎng)點，加上大部分人認為網(wǎng)點柜面業(yè)務辦理比較放心，大多會堅持在柜面辦理業(yè)務，使得柜面業(yè)務辦理壓力劇增。通過了解得知：產(chǎn)生這類不愿使用自助機具的人多數(shù)擔心自助機具使用不便利、不安全或是不會使用。為此，支行積極動員，通過在崗大堂服務人員、柜員、網(wǎng)點負責人三方協(xié)作，耐心、反復的解釋、引導，逐漸將轉(zhuǎn)賬類業(yè)務、繳費類業(yè)務轉(zhuǎn)移至網(wǎng)點自助機具辦理，方便了網(wǎng)點內(nèi)現(xiàn)場管理，減少客戶辦理業(yè)務等候時間。

二、繼續(xù)加強自助機具運行管理，確保98%目標不降低

根據(jù)進一步加大全行自助機具投放工作要求，為推進自助銀行服務渠道建設(shè)力度，支行將在今后在增設(shè)自助機具投放情況下，繼續(xù)加強機具運行管理工作，確保機具運行率98%目標不下降。為配合柜面分流率壓降重點工作實施，提升網(wǎng)點服務質(zhì)量與服務效率，加大柜面小額存取、轉(zhuǎn)賬類業(yè)務進一步向自助機具轉(zhuǎn)移，在加強大堂服務引導分流工作的同時，注重機具維護，確保支行自助機具運行率始終保持正常狀態(tài)。根據(jù)分行5月數(shù)據(jù)顯示，臨港支行至5月末，自助機具運行率在區(qū)域內(nèi)達99.09%，在分行范圍內(nèi)也較為靠前，在保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務外，也有效為柜面業(yè)務分流提供有力支撐。

三、繼續(xù)聚焦客戶服務類投訴管理，實現(xiàn)因操作失誤、服務不當引發(fā)的投訴總量分別下降20%目標

支行十分重視客戶服務滿意度情況，根據(jù)每月客戶滿意度情況反饋，加強對窗口開工率、自助機具運行、服務效率與質(zhì)量等問題進行分析管理，確保從流程與服務規(guī)范加以解決，提供給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務，提升客戶滿意度，降低客戶投訴，特別是因員工操作失誤以及服務規(guī)范不當引發(fā)的投訴。支行重點加強對新員工崗位技能培訓，注重

對營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范等的解讀，強調(diào)網(wǎng)點要利用晨會、班組學習等機會進行反復教育，避免產(chǎn)生因操作失誤及服務規(guī)范不當產(chǎn)生的投訴事件。作為直面客戶的一線員工，若沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作，勢必很難為客戶提供最優(yōu)質(zhì)最滿意的服務，如今客戶為保障自身權(quán)益的同時，越來越注重銀行服務效率與質(zhì)量，客戶滿意與否，更是能直接在數(shù)據(jù)中得到反饋。臨港支行作為一支新成立的年輕隊伍，為積極開展“滿意在工行”主題活動，落實為民服務宗旨，在各方面還需要不斷加強、鞏固，支行綜合管理部、結(jié)算管理部定期開展針對性培訓，重點加強網(wǎng)點工作人員，大堂服務人員，網(wǎng)點負責人管理工作，加強能力提升，開展崗位技能測試，針對服務規(guī)范，投訴處理方法等進行日常培訓工作，注重員工基本業(yè)務技能與業(yè)務處理效率，將服務工作細抓、常抓，全面提升區(qū)域品牌。

2012年是全行新發(fā)展規(guī)劃的重要一年，促進服務工作再上新臺階對實現(xiàn)全行戰(zhàn)略發(fā)展有至關(guān)重要的意義，臨港支行將以更加昂揚的斗志，以創(chuàng)先精神，以更加務實的工作作風，推進服務改進，全面落實“滿意在工行”目標要求，爭先創(chuàng)優(yōu)開展為民服務。

第二篇：推進會匯報材料

匯報材料

各位領(lǐng)導、同志們好：

一、工程概況：

我們監(jiān)理范圍為朔州環(huán)線西南段高速公路南環(huán)段，路線起點HK0+000位于朔城區(qū)西影寺村西北，終點HK27+140.234在朔城區(qū)張蔡莊鄉(xiāng)黃兒莊東北與朔州環(huán)線西縱設(shè)置張蔡莊樞紐互通連接，路線全長27.681Km,其中含長鏈540.816m.主要工程：大橋2座、中橋1座，小橋2座，分離立交5座，互通立交3座，天橋7座，蓋板涵34道，箱通36道，拱涵1道，圓管涵1道，路基填方499萬立方米挖方33萬立方米，路基防排水196萬方。

本段采用四車道 高速公路標準建設(shè)，設(shè)計速度采用100Km/h，路基寬度為26m，汽車 荷載為一級公路。

第三總監(jiān)辦所監(jiān)理的朔環(huán)高速路基第六、七分項目部，主線路基工程去年已完成并交工，僅剩一部分橋梁上部工程和防排水砌筑工程，以及幾個互通區(qū)匝道部分路基填筑工程?，F(xiàn)將目前工程進展情況匯報如下：

二、工程進度情況：

1、六分部：（1）路基工程、涵洞工程、橋梁工程主線全部完成（2）剩余工程：線外改渠、改路工程。

2、七分部：（1）路基工程、橋梁工程、涵洞工程主線全部完

成（2）現(xiàn)施工為變更后朔南互通增加工程量：樁基已全部完成；承臺合同數(shù)量2個，完成1個，完成率50%；肋板合同數(shù)量6片，完成3片，完成率50%；預制梁板合同數(shù)量20片，完成13片，完成率65%。

三、加強質(zhì)量管理，嚴把監(jiān)理程序

全面貫徹落實“公正、誠信、嚴謹、準確”的質(zhì)量方針，圍繞堅持以質(zhì)量取勝，以建設(shè)群眾滿意工程為目標，全面加強工程質(zhì)量管理，采取綜合檢查、巡視檢查和專項檢查的方針，加大對關(guān)鍵部位，關(guān)鍵工序，隱蔽工程，原材料，安全文明施工，規(guī)范化管理，等檢查力度，該旁站的全過程旁站；堅持用數(shù)據(jù)說話，對不合格，未經(jīng)批準的材料絕對不允許進入工地，上道工序未經(jīng)監(jiān)理檢驗或檢驗不合格決不進行下道工序施工，逐層把關(guān)，把任務落實到位。工程質(zhì)量基本處于受控狀態(tài)，絕大部分工隊能夠積極配合項目部管理人員和監(jiān)理的工作，對監(jiān)理人員指令能夠配合落實。但是也有不盡人意的地方，兩分部均有個別工隊質(zhì)量意識淡薄，項目部和監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)問題，及時發(fā)出整改指令限期進行了整改。

四、加強安全和環(huán)保管理工作

（1）堅持“安全第一、預防為主、以人為本、綜合治理”安全生產(chǎn)方針，高度重視安全責任事故一票否決制，杜絕重特大事故的發(fā)生，切實貫徹安全責任倒查追究制度，要求施工單位加強對新員工的安全教育和安全交底并提出安全生產(chǎn)管理要求，要求每個人

都明白安全責任。要求駐地監(jiān)理工程師安全、質(zhì)量齊抓共管對各分部存在的問題予以指出和糾正，（2）要堅持“以人為本，融入自然”的環(huán)保理念,抓好環(huán)境保護和生態(tài)恢復工作，融工程建筑與自然為一體。（3）在全休人員的共同努力下，沒有出現(xiàn)任何安全問題，也沒有影響當?shù)氐沫h(huán)保問題。

朔環(huán)高速路基第三總監(jiān)辦

2012年9月10日

第三篇：推進會匯報材料

凝心聚力抓創(chuàng)新 校園黨旗別樣紅

——XXX縣第X小學黨建推進會匯報材料 尊敬的各位領(lǐng)導：

首先，歡迎各位領(lǐng)導對我校黨建工作進行檢查指導，這既是對我校的關(guān)心和支持，又是對我們工作的一種鞭策，進而推動我校黨建工作穩(wěn)步發(fā)展。下面，就我校黨建工作向各位領(lǐng)導作簡要匯報。

XXX縣第二小學始建于1953年，現(xiàn)有44個教學班，2202名學生，其中少數(shù)民族學生1349人，占61.3%，教職工124名，黨員教師73名，占59%，在職黨員54名，是一所民漢結(jié)合小學。近年來，學校黨支部突出四個重點，發(fā)揮四個作用，在創(chuàng)黨建品牌教育的同時創(chuàng)造了學校教育的特色化，達到了“品牌與特色教學共創(chuàng)”的效果。

一、突出自身建設(shè)，發(fā)揮黨支部的政治核心作用 一是加強班子思想作風建設(shè)。以政治學習為切入點，切實解決領(lǐng)導班子成員對“十八大精神”的認識和實踐問題，最終樹立“六講”工作作風（即講政治，堅持方向；講團結(jié)，顧全大局；講奉獻，率先垂范；講清廉，決策透明；講科學，民主決策；講紀律，集體領(lǐng)導）。二是以黨建帶團建。加大“推優(yōu)入黨”、“推優(yōu)薦才”工作力度，近年來，先后推舉4名優(yōu)秀青年教師入黨。三是堅持黨支部學習制度、組織生活制度和民主評議黨員制度、領(lǐng)導班子蹲點聽課制度等，切實加強和改進黨員的教育管理工作，學校黨支部的民主生活會、民主評議黨員活動、“三會一課”、黨費收繳等均做到了正規(guī)化，每一位中層以上領(lǐng)導均蹲點兩個教學

班，每一位校級領(lǐng)導蹲點一個備課組，每學期每位校級領(lǐng)導聽課20節(jié)以上，每位中層干部30節(jié)以上，充分發(fā)揮了黨支部在學校管理中的作用。

二、突出特色辦學，發(fā)揮黨支部的服務中心作用

學校黨支部牽頭組織教師進行教學研討，以滿足學生接受優(yōu)質(zhì)教育為目的，提出“特色辦學、優(yōu)良服務、質(zhì)量立校、追求卓越”的辦學目標。圍繞學校打造“黨旗護航，科技起飛”的黨建品牌，召開“傳承科技 啟迪未來”創(chuàng)建科技特色教育學校動員大會，樹立“學科學，愛科學”的意識。一是端正教育思想，確保學生優(yōu)質(zhì)教育落實到位，以“教育改變學生、管理落實教育、方法體現(xiàn)藝術(shù)、服務溫暖人心”為優(yōu)質(zhì)教育主張。二是不斷改革，使優(yōu)質(zhì)教育始終充滿活力，以“安全教育聯(lián)席制、生活教育活動化、學科教育特色化”為改革路子，使學校的教育充滿活力。三是規(guī)范行為，加強養(yǎng)成教育。在全校范圍內(nèi)開展“弘揚中華文化、誦讀國學經(jīng)典”踐行《弟子規(guī)》系列活動，兩年來，我校堅持經(jīng)典誦讀教育，紅領(lǐng)巾廣播站開設(shè)《弟子規(guī)》每日一句，舉辦《弟子規(guī)》誦讀比賽、經(jīng)典小故事、漫畫手抄報、感恩手語操比賽等。《弟子規(guī)》活動的踐行，也受到了社會的關(guān)注。4月15日我縣第六社區(qū)衛(wèi)生服務站的孫華鋒醫(yī)生為我校捐贈兩千余冊《弟子規(guī)》讀本，孩子們?nèi)耸忠粌?，更好地接受和學習中華幾千年文化的精髓，繼承和發(fā)揚國學文化。

三、突出隊伍建設(shè)，發(fā)揮黨員教師先鋒模范作用 校黨支部把關(guān)愛教師的成長作為支部重要的工作內(nèi)容，以爭創(chuàng)“黨員先鋒崗”為載體，設(shè)置10個先鋒崗。通過崗位牌，亮明

身份服務，增強黨員教師創(chuàng)先爭優(yōu)的意識，把黨員的先鋒模范作用體現(xiàn)在實際行動中，確保了黨員先進性教育經(jīng)常性和長效性。一是營造人文環(huán)境，吸引優(yōu)秀教師。支部以“校長書記人格修養(yǎng)、辦公室人際環(huán)境氛圍營造、教師工作條件改善”等方面為抓手，營造學校良好的工作環(huán)境以此來吸引教師，近年來有20余名年輕教師，加入了二小這個大家庭。二是注重培養(yǎng)，激發(fā)教師成就感。支部每年牽頭組織師德培訓，協(xié)調(diào)學校財政每年撥出專項經(jīng)費用于教師培訓、教學、課題的研究。實施“青藍工程”，加大對青年教師的培養(yǎng)力度，使其成為教學骨干、能手，全面提高我校教學質(zhì)量。三是在全校范圍內(nèi)開展“一幫一，同進步”幫扶活動，黨支部成立“愛心車隊”，德育處成立“愛心小超市”，先后為社區(qū)幫扶對象捐款一萬余元，在“愛心一元錢”活動中捐款兩千余元，愛心小超市，專門為貧困教師和貧困學生準備了生活和學習必需品，我校每年資助近百名貧困學生，使他們真正感受到組織的關(guān)懷無處不在。四是精心策劃黨日活動，為發(fā)揮黨組織的號召力，凝聚力，使黨日活動更具實效性，學校將策劃的每月黨日活動提前上傳在校內(nèi)QQ黨建群，與黨員教師溝通、交流，集思廣益，使黨日活動開展的更加豐富多彩。

四、突出紅色教育和民族團結(jié)教育，發(fā)揮學生業(yè)余黨校德育作用

一是建好用活學生業(yè)余黨校這一陣地，成立了紅色教研組，配備了50名專兼職教師，針對確定的紅色教育主題，力爭通過少先隊活動，課堂中滲透、常規(guī)管理中深化、課程學習中強化、日常生活中內(nèi)化、校園文化中熏陶等途徑來完成。以各種主題教育渲染教育氣氛，努力做到聽革命故事、看紅色影片、唱紅

色歌曲、讀紅色書籍、編紅色教案等，倡導師生“讀紅書，感黨恩，跟黨走”，做到“紅色精神遍校園，革命春風暖人心”。我校將紅色讀本列入“全校共讀一本書”“小手拉大手”親子閱讀活動的重點推薦書目，通過演講比賽、“書香家庭”評比等紅色教育主題活動，使愛國、愛黨的思想漸漸在師生心中扎根。二是夯實民族團結(jié)，筑牢思想防線。在校黨支部的組織下，全校師生認真學習和貫徹執(zhí)行黨的民族宗教政策，狠抓愛國主義、民族團結(jié)教育，充分利用節(jié)假日和主題教育，開展了“十個一”民族團結(jié)育人工程。每天早晨一首愛國歌曲，主題班隊會，師生結(jié)對子、民族團結(jié)書信大賽、民族團結(jié)手抄報、板報比賽、“民族團結(jié)模范個人”、“民族團結(jié)小標兵”、“民族團結(jié)示范班級”的評選、“我與祖國同進步”演講比賽等活動，在校園醒目處建立以民族團結(jié)為主題的和諧苑，內(nèi)容以“三個離不開”、“四個認同”、馬克思主義“五觀”、“六個好”和魅力新疆為主。寓民族團結(jié)教育于“大手拉小手”活動之中，將民族團結(jié)政策和民族團結(jié)教育作為重點與家長溝通交流，對廣大家長進行愛國主義、民族團結(jié)教育，讓家長在充分了解國家民族政策，法律法規(guī)的基礎(chǔ)上明白：“未成年人為什么不能信仰宗教？”、“為什么不能參加宗教活動”。通過家校的合力作用，使學校的民族團結(jié)教育在校內(nèi)外得到加強，進一步將我校的民族團結(jié)教育落到了實處。

各位領(lǐng)導，各位老師，二小是在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和社會各界的大力支持下成長起來的，國旗飄揚的地方，教師在成長；國旗飄揚的地方，少先隊員在成長；國旗飄揚的地方，全體二小人對黨的一腔情懷在茁壯成長！二小的發(fā)展需要您繼續(xù)關(guān)愛和支持，敬請各位領(lǐng)導留下寶貴意見，以期扶正我校各項工作的不足，在逐步完善中求更好、更快地發(fā)展。

第四篇：養(yǎng)老服務推進會材料

宜都市社會養(yǎng)老服務體系建設(shè)情況匯報材料

（2012年4月25日）

宜都市地處清江與長江交匯處，屬鄂西山區(qū)向江漢平原過渡地帶，國土面積1357平方公里，轄7鎮(zhèn)2鄉(xiāng)1個街道、1個礦區(qū)、1個工業(yè)園區(qū)、22個社區(qū)、123個村，總?cè)丝?9.5萬人，其中60歲以上老年人口7.6萬人，占人口總數(shù)的19.2%。近幾年來，我市從經(jīng)濟社會發(fā)展實際出發(fā)，以滿足老年人日益增長的養(yǎng)老服務需求為目標，采取有效措施，著力構(gòu)建以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務為依托、機構(gòu)養(yǎng)老為支撐的社會養(yǎng)老服務體系，取得明顯成效。

一、強化責任意識，積極開展養(yǎng)老服務示范活動

一是加強組織領(lǐng)導。為積極應對我市日益嚴峻的人口老齡化形勢，市委、市政府高度重視養(yǎng)老服務工作。市政府成立了以分管市長為組長，市民政、財政、發(fā)展和改革、人力資源和社會保障、住建等有關(guān)職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導為成員的社會化養(yǎng)老服務體系建設(shè)工作領(lǐng)導小組，市民政部門負責具體工作。形成了責權(quán)明確、分工具體、通力協(xié)作的組織領(lǐng)導體系。二是科學統(tǒng)籌規(guī)劃。市制定了《宜都市老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，把推進社會化養(yǎng)老服務體系建設(shè)作為改善民生，建設(shè)祥和安定、殷實富足的幸福宜都的一項重要工作，寫入市七屆一次黨代會、人代會工作報告，納入宜都市經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，并將工作納入重要議事日程和工作目標責任考核范圍。三是制定發(fā)展政策。市政府出臺了《關(guān)于加強農(nóng)村五保供養(yǎng)工作意見》、《關(guān)于實施新農(nóng)村建設(shè)“星光工程”的通知》、《關(guān)于開展農(nóng)村互助養(yǎng)老服務工作試點的通知》等一系列政策性文件。推進養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展。同時，對我市養(yǎng)老服務需求、福利機構(gòu)發(fā)展、優(yōu)惠政策落實等情況展開全面的調(diào)研，為政府決策提供依據(jù)。

二、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，全面推進社會養(yǎng)老服務體系建設(shè)

（一）強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，狠抓管理服務水平，發(fā)揮公辦養(yǎng)老機構(gòu)示范作用

一是加大投入，強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。近幾年來，累計投資1000余萬元對市社會福利院基礎(chǔ)設(shè)施進行了改造升級。新建兩棟院民住宿樓，一棟綜合服務樓。建筑面積達8697.2平方米，床位達到310張，院容院貌得到了極大改善，服務能力得到了極大提升。同時，加大農(nóng)村福利院提檔升級力度，通過實施“星光工程”整合新農(nóng)村建設(shè)資源，對9所農(nóng)村福利院進行了改造和擴建，完善了服務設(shè)施。全市13所農(nóng)村福利院床位達到1400張。二是多管齊下，狠抓管理服務水平。建立公辦養(yǎng)老福利機構(gòu)管理人員和服務人員定期學習考核制度，注重人員素質(zhì)的提高和知識的更新；積極鼓勵和支持服務人員參加專業(yè)服務技能知識競賽，通過對比找差距；搭建本地養(yǎng)老福利機構(gòu)與兄弟縣市養(yǎng)老福利機構(gòu)之間的交流平臺，借他山之石促管理服務提升；圍繞知足感恩、愛國愛院、遵紀守法、勤儉自強、互幫互助等方面在全市公辦養(yǎng)老福利機構(gòu)中大力開展文化建設(shè)，豐富精神文化生活。紅花套鎮(zhèn)福利院獲“全國政風行風建設(shè)示范單位”稱號，潘家灣土家族鄉(xiāng)福利院獲“全國模范敬老院”稱號，高壩洲鎮(zhèn)福利院等4所農(nóng)村福利院獲“湖北省模范福利院”稱號。

（二）完善服務措施，落實監(jiān)管責任，促進民辦養(yǎng)老服務機構(gòu)穩(wěn)步發(fā)展

一是完善服務措施，提供貼心服務。積極對民辦養(yǎng)老服務機構(gòu)提供政策宣傳、業(yè)務指導等服務，增強投資者發(fā)展養(yǎng)老服務機構(gòu)的信心，降低投資者興辦養(yǎng)老服務機構(gòu)的風險。近年來，重點培育了一家投資600余萬元，建筑面積2500余平方米，床位100張的民辦養(yǎng)老院。全市有經(jīng)認定的民辦養(yǎng)老服務機構(gòu)4家，床位210張。二是落實監(jiān)管責任，規(guī)范運營機制。對于民辦養(yǎng)老服務機構(gòu)，做到監(jiān)管規(guī)范化。定期開展民辦服務機構(gòu)安全檢查，發(fā)放安全服務記錄本，制作安全隱患排查整改通知書；不定期開展民辦服務機構(gòu)管理人員碰頭會，及時傳達各級文件精神，嚴格要求民辦養(yǎng)老服務機構(gòu)規(guī)范化運營，切實做到對院民負責，對投資者負責。

（三）整合多方資源，完善服務流程，推進社區(qū)居家養(yǎng)老服務

一是整合多方資源，打造居家養(yǎng)老服務平臺。依托社區(qū)“星光老年之家”，充分整合利用社區(qū)現(xiàn)有資源，采取調(diào)劑、改建、擴建等方式，建設(shè)文體活動室、圖書閱覽室、心理咨詢室、日間照料室等服務設(shè)施，為社區(qū)老人提供學習交流、健身娛樂、日間照料等服務。整合社區(qū)家政服務公司、衛(wèi)生服務站等資源建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心，引入醫(yī)療機構(gòu)、餐飲業(yè)主、老年服務協(xié)會等服務實體和為老服務社會組織，上門為社區(qū)老人提供生活照料、護理康復、醫(yī)療保健、精神慰藉等服務，實行市場化運作，不斷開發(fā)和完善服務項目和內(nèi)容。二是完善服務流程，確保居家養(yǎng)老服務質(zhì)量。社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心通過建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立服務對象臺賬，公開服務工作流程，明確服務價格，統(tǒng)一服務標識，建立服務工作日志和服務回訪制度等方式對其所提供的居家養(yǎng)老服務實施全方位監(jiān)管，確保為服務對象提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務。組建黨員義工服務隊、低保義工服務隊和志愿者義工服務隊，與社區(qū)孤寡老人、空巢老人建立一對一幫扶關(guān)系，為他們提供助餐、助購、助行、助潔等服務，滿足老年人個性化養(yǎng)老服務需求。

（四）積極搭建平臺，實行自主管理，開展農(nóng)村老年人互助照料活動

一是積極搭建平臺，建立農(nóng)村老年人互助照料活動中心。按照“村級主導、政府支持、因地制宜、量力而行、自助互助、社會參與”的原則，以中心戶或村級陣地為依托，建立農(nóng)村老年人互助照料活動中心，在中心內(nèi)設(shè)立閱覽學習、健身娛樂、交心談心、餐飲服務等功能區(qū)，組織老年人開展自娛自樂、互幫互助、以老助老等活動。主要采取鎮(zhèn)、村按一定比例出資和企業(yè)捐贈等方式籌措啟動資金和運行經(jīng)費，市財政給予適當補助。二是開展多種活動，鼓勵和引導老年人參與。通過舉辦老年人健康知識講座、腰鼓隊表演、棋牌比賽、醫(yī)療義診等形式營造活動氛圍；利用宣傳欄、宣傳畫等櫥窗、展牌進行尊老、敬老、助老宣傳。通過組建老年人互助協(xié)會和活動的開展，吸引老年人到互助中心來開展活動，推動互助中心活動經(jīng)?；?/p>

三、強化服務管理，提升社會養(yǎng)老服務工作水平

一是規(guī)范福利機構(gòu)管理。按照《老年人社會福利機構(gòu)基本規(guī)范》和《湖北省社會福利機構(gòu)管理實施細則（試行）》的有關(guān)要求和標準，健全管理制度，規(guī)范服務流程，完善配套設(shè)施，開展等級創(chuàng)建。組成檢查小組，對全市養(yǎng)老福利機構(gòu)，從房間面積、床位設(shè)置、安全服務到規(guī)范管理進行全面檢查，并提出反饋意見及整改要求，促進其健康發(fā)展。二是加強服務隊伍管理。按照《養(yǎng)老護理員國家職業(yè)標準》要求，加強養(yǎng)老服務職業(yè)技能培訓，積極開展老年保健、護理、營養(yǎng)、心理咨詢等專業(yè)技能培訓，各類養(yǎng)老服務機構(gòu)從業(yè)人員持證上崗。為提高農(nóng)村福利院服務人員素質(zhì)，全面推行了農(nóng)村福利院服務購買改革，建立了以錢養(yǎng)事管理機制，嚴格崗位考核。在用人上實現(xiàn)了從固定用工向合同用工的轉(zhuǎn)變。三是完善考核評價體系。分類建立養(yǎng)老服務考評激勵機制，制定了《養(yǎng)老服務機構(gòu)考核辦法》、《居家養(yǎng)老護理員考核辦法》等文件，定期對服務機構(gòu)和養(yǎng)老護理員進行考核，考核結(jié)果與政策補貼、評先表彰和人員待遇直接掛鉤。

四、下步工作打算

我們將以“社會養(yǎng)老服務系統(tǒng)建設(shè)推進年”活動和實施“敬老愛老助老工程”為抓手，深入開展社會養(yǎng)老服務示范活動，按照機構(gòu)養(yǎng)老創(chuàng)品牌、社區(qū)養(yǎng)老創(chuàng)特色、農(nóng)村養(yǎng)老辟新徑的思路，全面構(gòu)建高、中、低檔服務層次并存，多種形式養(yǎng)老服務協(xié)調(diào)發(fā)展，覆蓋全市城鄉(xiāng)社會養(yǎng)老服務體系，滿足不同老年群體的養(yǎng)老服務需求。著重抓好以下幾項工作：一是加大政府扶持力度，推動體系建設(shè)。迅速研究制定出政府扶持政策，對新建、改建養(yǎng)老服務設(shè)施在項目用地、行政審批、稅費減免等方面給予扶持。對養(yǎng)老服務機構(gòu)新建50張以上床位、利用現(xiàn)有房屋和設(shè)施改建30張以上床位的的，給予一次性建設(shè)補助。對運行良好、服務規(guī)范且當年無事故、無投訴或經(jīng)查證投訴事項養(yǎng)老服務機構(gòu)無過錯的，按實際使用床位數(shù)，每床每年給予運營補貼。對運行良好、服務規(guī)范的城鎮(zhèn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心和農(nóng)村互助照料活動中心，按規(guī)模大小，每年給予運營補貼。對分散供養(yǎng)的60周歲以上城鎮(zhèn)“三無”人員、農(nóng)村“五?！睂ο蠛统青l(xiāng)低保老人給予政府購買服務補貼。建立高齡補貼制度，對80周歲以上高齡老人，每人每月發(fā)放高齡補貼。將養(yǎng)老服務補助、補貼、居家養(yǎng)老服務購買資金列入市財政預算并建立自然增長機制。二是發(fā)揮公辦養(yǎng)老服務機構(gòu)示范作用，推進養(yǎng)老服務業(yè)規(guī)范發(fā)展。扶持成立養(yǎng)老服務行業(yè)協(xié)會，建立行業(yè)內(nèi)部自我服務、自我約束機制。提供信息傳達、權(quán)益維護、人員培訓等方面的服務，組織開展星級創(chuàng)建活動，對養(yǎng)老服務機構(gòu)實施標準化管理，提高行業(yè)管理服務水平。推進農(nóng)村福利院建設(shè)，促進向區(qū)域性養(yǎng)老服務中心發(fā)展。按照城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展趨勢，調(diào)整布局、整合資源，總結(jié)推廣行之有效的農(nóng)村福利院、農(nóng)村老年人互助照料活動中心互相補充的養(yǎng)老模式，逐步建立農(nóng)村養(yǎng)老機構(gòu)服務的新格局。三是鼓勵社會力量參與，發(fā)展民辦養(yǎng)老服務機構(gòu)。加大政策扶持力度，探索民辦公助、公辦民營等發(fā)展模式，發(fā)展民辦養(yǎng)老服務機構(gòu)，使其成為機構(gòu)養(yǎng)老的中堅力量。引導民辦養(yǎng)老服務機構(gòu)根據(jù)市場需求，豐富服務形式和內(nèi)容，為老年人提供多樣化的選擇性服務。四是以社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心為陣地，拓展社區(qū)居家養(yǎng)老服務。整合各種養(yǎng)老服務資源，完善養(yǎng)老服務功能，擴展老年人服務項目，采取“走出去”與“請進來”相結(jié)合的服務方式，形成區(qū)域性養(yǎng)老服務中心，輻射周邊社區(qū)老年人，提供多樣化的養(yǎng)老服務。五是加強農(nóng)村互助照料活動中心建設(shè)，滿足農(nóng)村老年人養(yǎng)老服務需求。先在陸城街道所轄各村、其余鄉(xiāng)鎮(zhèn)選擇1至3個村，依托農(nóng)村中心戶或村集體閑置資產(chǎn)，按照“五個一”標準（實現(xiàn)建立一個互助照料活動中心、成立一個養(yǎng)老互助協(xié)會、配置一套滿足基本服務需求的設(shè)施設(shè)備、建立一套管理制度、形成一個長效機制），開展農(nóng)村老年人互助式養(yǎng)老服務試點，取得成功經(jīng)驗后，在全市農(nóng)村普遍推行，滿足農(nóng)村老年人文體娛樂、日間照料、情感交流、精神慰藉等需求。六是以提高養(yǎng)老服務隊伍素質(zhì)為著力點，推動養(yǎng)老服務整體上水平。按照《養(yǎng)老護理員國家職業(yè)標準》，大力開展職業(yè)資格培訓，實行養(yǎng)老護理人員持證上崗；開展老年護理、營養(yǎng)、心理等方面的專業(yè)知識學習和業(yè)務培訓，提高養(yǎng)老服務隊伍的專業(yè)化水平；開展志愿者活動，探索“勞務儲蓄”模式，動員社會各類人群參與社區(qū)為老服務。七是依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高服務效能和管理水平。通過熱線電話、電子檔案、服務手冊等多種形式，構(gòu)建社區(qū)養(yǎng)老服務信息網(wǎng)絡(luò)和服務平臺，為社會養(yǎng)老服務提供信息技術(shù)支持，實現(xiàn)養(yǎng)老信息科學管理。實行社區(qū)網(wǎng)格化，招聘網(wǎng)格信息員，及時掌握老年人養(yǎng)老服務需求信息，提高工作效率。

第五篇：創(chuàng)先爭優(yōu)推進會匯報材料

市委部署深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，建設(shè)局黨委高度重視，積極謀劃，精心組織，重點圍繞建設(shè)管理職責，有序有效地推進建設(shè)系統(tǒng)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，各項工作取得階段性成效。

一、進展情況及主要作法

一是加強組織領(lǐng)導，明確責任分工。我局黨委專門成立領(lǐng)導小組，下設(shè)領(lǐng)導小組辦公室，負責活動具體協(xié)調(diào)、督促和考評等工作，下屬35個黨支部也成立了相應的領(lǐng)導小組，負責活動的組織實施工作，建立了建設(shè)系統(tǒng)深入開展爭創(chuàng)活動的工作網(wǎng)絡(luò)。

二是迅速動員，以主題教育為引導。6月30日我局集中召開了創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員大會，全局系統(tǒng)350多名黨員干部、積子參加，全面動員和部署了建設(shè)系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提出總體的目標要求。在動員大會上邀請市紀委領(lǐng)導授課，認真學習了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》，通過“學《廉政準則》，做勤廉公仆”主題教育拉開創(chuàng)先爭優(yōu)活動的序幕。

三是出臺實施意見，全面部署落實。面對新一輪機構(gòu)改革后職責職能的調(diào)整、面對各級領(lǐng)導、全市上下對宜興城市的更高定位和城市建設(shè)的更高要求，局黨委緊密結(jié)合實際，由各分管局長帶隊，就如何開展好建設(shè)系統(tǒng)爭創(chuàng)活動、如何更好的履職履責進行了認真的調(diào)研，廣泛聽取了主要職能處室、重點骨干企業(yè)單位的意見，在綜合梳理各單位的建議、意見后，我局制定出臺了《宜興市建設(shè)局開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》?！秾嵤┮庖姟分兄攸c圍繞城市建設(shè)管理各項中心工作，緊緊扣住“建設(shè)富裕和諧秀美新宜興，建設(shè)全省科學發(fā)展新亮點”中心主題，提出了“全力推進重點工程建設(shè)、扎實推進村鎮(zhèn)建設(shè)、致力推動建筑產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提升城市規(guī)范化管理水平、加快推進公共安全應急體系建設(shè)”等五大工作任務，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動很好地融入城鄉(xiāng)建設(shè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的工作大局中。同時為提高爭創(chuàng)活動的針對性，對下屬的機關(guān)事業(yè)單位、國有企業(yè)、非公企業(yè)等不同類型黨支部，工程建設(shè)崗位、行業(yè)執(zhí)法管理崗位、企業(yè)黨員等不同崗位的黨員提出了明確的要求，四是加強組織建設(shè)，擴大組織覆蓋面。近年來工程造價咨詢、市政設(shè)計、工程監(jiān)理等非公經(jīng)濟組織不斷發(fā)展，為了擴大組織覆蓋面，加大行業(yè)監(jiān)管力度，今年新建立了江蘇恒鴻建設(shè)咨詢有限公司、江蘇博創(chuàng)工程設(shè)計院有限公司和江蘇鴻成工程造價咨詢有限公司等三個黨支部，進一步鞏固和壯大了基層組織力量。同時為了更好地促進各支部之間工作的交流，互相學習、互相借鑒，局黨委將35個支部按單位性質(zhì)和職能劃分為四個片區(qū)，各設(shè)立一位片區(qū)負責人和聯(lián)絡(luò)員，以片區(qū)為單位召集和組織各項活動的開展。

五是創(chuàng)新工作機制，整合行政管理資源。今年，我市城鄉(xiāng)市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)繼續(xù)保持著高強度投入的態(tài)勢，尤其是作為我市現(xiàn)代城市方向標的東氿新城，重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目多，單體合同投資規(guī)模大，建設(shè)任務十分繁重。為強勢高效推進工程建設(shè)，局黨委緊緊依托“城市建設(shè)發(fā)展有限公司”這一平臺，組建了建筑工程建設(shè)管理中心，將政府代建工程全部納入其中，進行統(tǒng)一扎口管理。在此基礎(chǔ)上，全面構(gòu)建完成了兩大工程建設(shè)實施主體，一是以市政處為實施主體，負責各類市政工程的建設(shè)管理，二是以建筑工程管理中心為實施主體，負責各類建筑工程的建設(shè)管理，極大地提升了建設(shè)管理的專業(yè)化水平。同時對原市政工程建設(shè)操作程序進行了重大的完善，與政府投資工程項目建設(shè)管理的各項政策、制度實現(xiàn)了全面接軌。

隨著我市城市化建設(shè)的快速推進，新農(nóng)村建設(shè)力度不斷加大，房地產(chǎn)建設(shè)、拆遷安置房建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、工業(yè)技改項目建設(shè)快速增長，尤其是鎮(zhèn)（園區(qū)、街道）發(fā)展快、項目多，造成了大量違法違規(guī)工程建設(shè)行為。局黨委牢固確立“主動作為、依法履職、服務發(fā)展”的理念，充分整合建管、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等部門的行政資源，組建了宜興市工程建設(shè)監(jiān)察大隊，按照及“一城五片區(qū)”的市域空間結(jié)構(gòu)，在全市設(shè)立城區(qū)、丁蜀、張渚、官林、和橋、周鐵六個中隊，實施市場行為、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)等綜合監(jiān)察和管理，實現(xiàn)了“監(jiān)管關(guān)口的前移”和“管理重心的下移”。對各類工程的建設(shè)管理實現(xiàn)了兩個“全覆蓋”，即：全面提前介入管理全覆蓋，工程建設(shè)管理行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行全覆蓋；將政府投資工程、房地產(chǎn)開發(fā)項目、拆遷安置房建設(shè)項目、重大工業(yè)建設(shè)項目等全部納入監(jiān)管范圍。使我們建設(shè)局向基層承諾的“優(yōu)”和“先”有一個看得見、摸得著且感受得到的直接體現(xiàn)，從而獲得了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的好評。

二、取得的初步成效

一是學習氛圍明顯加強。自全面開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，我局特別注重黨員干部和職工的學習，著力完善以“局黨委中心組為龍頭、中層干部為重點、黨支部學習為基礎(chǔ)、集中培訓為手段”的理論學習基本格局，精心制訂學習計劃，每月安排一次全局集中學習，通過對《LED照明技術(shù)及省LED應用技術(shù)指南》、《墻改和綠色節(jié)能建筑》以及《職權(quán)與職責及行政權(quán)力網(wǎng)上運行實務》、《工程質(zhì)量通病分析及防治措施》等課程的學習，全面提升了干部職工隊伍的綜合素質(zhì)；通過讀書活動、心得交流等有效形式，進一步激發(fā)廣大干部職工學習調(diào)研的積極性，形成爭相學習的良好氛圍。

二是重點工程強勢推進。全年重點工程建設(shè)總投資達40億元，完成投入達15億元，再創(chuàng)歷史新高。讓黨員干部在城市建設(shè)的一線實現(xiàn)自我價值，在不同的崗位發(fā)揮黨員應有的模范帶頭作用，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中強勢推進工程建設(shè)。東氿市民廣場、教育路東延二期、東氿大道南延等重點工程相繼竣工；中醫(yī)院城東新院、東氿大廈、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中心、大溪河城市公園、徐悲鴻城市雕塑公園、市文化中心等全部按計劃按進度積極推進。

三是作風建設(shè)明顯改善。局黨委把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與作風建設(shè)緊密結(jié)合起來，堅持黨務和政務公開，致力于提高機關(guān)效能、改進服務水平，不斷提高自身服務基層的能力和水平，以服務和效率展示形象。通過“三走進、三服務”、經(jīng)濟薄弱村結(jié)對幫扶等形式，切實解決基層的困難和需求，已經(jīng)撥付補助款613萬元。行政權(quán)力公開透明運行工作更進一步深化，確保了兩個“全覆蓋”，按照“凡進必進”的原則，將施工許可、質(zhì)量監(jiān)督備案、安全監(jiān)督備案等職能統(tǒng)一進入行政審批中心，集中受理、統(tǒng)一審批發(fā)證，方便群眾辦事，提高辦事效率。

三、存在的主要問題

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，存在的主要困難和問題是：一是發(fā)展不平衡。建設(shè)局黨委下屬35個黨（總）支部，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動分類指導上存在差距，需要進一步加強；二是認識上還有待提高。個別支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動和業(yè)務工作結(jié)合得不夠緊密，活動的形式和內(nèi)容創(chuàng)新不夠，開展活動的節(jié)奏不夠緊湊，宣傳輿論氛圍還需要進一步營造。

四、下階段工作安排

按照市委的統(tǒng)一部署，結(jié)合我局實際情況，下階段將主要做好以下幾項工作。一要強勢推進爭創(chuàng)活動。局黨委下屬的35個黨（總）支部性質(zhì)、類型比較復雜，有承擔建筑、市政行業(yè)管理的職能部門，有承擔公益服務的公園、綠化管護企業(yè)，有非公的開發(fā)、建筑施工企業(yè)等等，為扎實開展好公開承諾、領(lǐng)導點評、群眾評議工作，重點要根據(jù)不同支部的職責任務、不同崗位黨員特點，圍繞“三承諾”，通過調(diào)研座談、情況通報會等形式，結(jié)合組織生活會、考核、工作總結(jié)、千人評議等途徑，做好分類指導工作，確保爭創(chuàng)活動的各項目標任務要求真正落到實處。二要搞好典型示范。按照“學先進、比創(chuàng)新、看實效”的要求，我局系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)主題征文活動正在開展，評委組對上報的參賽征文將統(tǒng)一進行評選，對獲獎征文下個月要組織演講比賽。通過樹立、宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，特別是我們身邊的先進基層黨組織、平凡崗位上的優(yōu)秀黨員，讓“先”和“優(yōu)”成為看得見、摸得著、更可學的身邊事、身邊人，在全系統(tǒng)形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。三要強化引領(lǐng)作用。為積極謀劃“十二五”各項工作，為全力保障重點工程建設(shè)，局黨委把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為一項長效管理的手段和措施來抓落實抓推進，在工程建設(shè)、行業(yè)監(jiān)管、經(jīng)營城市、服務群眾、依法行政等領(lǐng)域充分引領(lǐng)基層黨組織發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用,引領(lǐng)黨員發(fā)揮先鋒模范作用，形成“創(chuàng)新實干抓爭創(chuàng)、創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展”的良好氛圍。

中共宜興市建設(shè)局委員會

二0一0年十一月十一日