第一篇：儀隴縣立山鎮(zhèn)便民中心三舉措加強便民服務工作

儀隴縣立山鎮(zhèn)便民中心三舉措加強便民服務工作

今年以來，儀隴縣立山鎮(zhèn)便民服務中心始終執(zhí)行 “為民、便民、利民”的服務宗旨，優(yōu)化服務路徑，以便民辦事為出發(fā)點，以提升服務水平為切入點，以群眾滿意為落腳點，竭力構建便利、快捷、高效的便民服務平臺。

一是明確服務重點。對2009年便民服務中心運行以來已辦事項的梳理分析歸類，將民政、計生、勞動保障和涉農補貼等年均辦件量較大的事項，作為窗口服務的重點和熱點事項，要求相關窗口工作人員必須熟悉政策，時刻放在心上，抓在手上，落到實處。

二是規(guī)范服務過程。進一步健全《窗口工作人員服務行為規(guī)范》和《窗口辦件管理辦法》，采取抽查、互查、暗訪和群眾評價等方式，對各窗口服務語言、服務態(tài)度、服務質量和服務流程等日常服務行為進行檢查和監(jiān)督。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取措施進行糾正處理，著力提升窗口規(guī)范化服務水平。

三是化解服務難點。針對便民服務中心入駐窗口各自的服務難點，有針對性地制定化解方案，要求窗口工作人員分別在快辦服務、引導服務、重點服務、政策服務上出實招，不斷應對化解難點，打造便民服務品牌，積極適應便民服務工作創(chuàng)新的新局面。

今年1-4月，立山鎮(zhèn)便民服務中心共受理、辦理各類便民服務事項1530余件，按時辦結率達到100%，無一群眾不滿意件發(fā)生。

第二篇：便民中心便民服務工作總結

便民中心便民服務工作總結

（一）開展對服務對象跟蹤調查服務活動。為了更準確的了解窗口單位的工作服務情況，及時了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務大廳開展了對服務對象跟蹤調查服務活動?！爸行摹惫芾砣藛T在一樓咨詢大廳，對群眾和企業(yè)辦事的時間、事項、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內容進行登記，填寫跟蹤服務登記表，讓群眾真正把來中心辦事的情況及時反映給“中心”。通過開展這項活動，“中心”真實、準確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務態(tài)度等情況，有利于“中心”工作的進一步開展。目前，這項活動仍在繼續(xù)進行中。中國教育查字典語文網 004km.cn

（二）開展項目運作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對個別窗口單位未將窗口項目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現(xiàn)“兩頭辦”而影響窗口項目正常辦理等情況，縣行政便民服務中心堅持“理順程序，簡化手續(xù)，服務前置，后臺配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認真調查研究的基礎上，結合窗口及機關分管領導對各窗口項目運作程序一項一項進行規(guī)范，使之真正達到便民目的。目前，這項工作正在進行中。

（三）部署窗口單位征訂報刊、雜志活動，豐富工作人員的文化生活。為加強窗口建設，使窗口工作人員及時了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質，豐富文化生活，努力營造一個良好的學習環(huán)境。行政便民服務中心要求每個窗口至少征訂一份報刊或雜志，并將征訂情況作為窗口建設的一項重要內容計入考評成績。

（四）“中心”召開窗口辦件分析會,進一步推動窗口服務規(guī)范運行。十月份,通過局域網統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),本月受理審批服務事項僅559件,明顯與實際不符。針對這種情況 , “中心”將所有窗口辦件情況進行分析,發(fā)現(xiàn)個別窗口雖然辦件數量較多,但審批過程中沒有按照中心要求規(guī)范操作,一是辦理過的事項積壓在窗口,沒有及時輸入電腦，二是一些窗口圖省事，簡單把一類事項按一件事輸入電腦，大大減少了辦件的數量。為保證中心規(guī)范運作,要求窗口限期內將積壓事項輸入電腦,同時要求各窗口吸取教訓,引以為戒,嚴格按照中心各項要求規(guī)范操作,保證中心各項工作順利推進。

第三篇：便民中心便民服務工作總結

便民中心便民服務工作總結

一、“雙優(yōu)”競賽考核情況

1、評比出的“優(yōu)質服務紅旗窗口”6個

司法局

財政局

土地局

農機局

房管局

林業(yè)局

2、評比出的“優(yōu)質服務標兵”10名

3、縣行政便民服務中心交通分中心“雙優(yōu)”競賽考核情況

優(yōu)質服務紅旗窗口：客運窗口

優(yōu)質服務標兵：xx（客運）

xx（貨運）

二、工作進行情況

月份，中心共受理各類行政審批事項559件，當月辦結459件，承諾期限內辦結率100%，實現(xiàn)行政收費xx元，工商窗口收到群眾表揚信一封，公開便民服務熱線接受各類咨詢2892人次。交通分中心十月份受理各類事項227件，辦結率100%。通過局域網統(tǒng)計，本月中心辦件較多的窗口有林業(yè)局、衛(wèi)生局、房管局；辦件為零的窗口為經貿委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、環(huán)保局、人事局、農業(yè)局、技術監(jiān)督局、水務局。截止十月底，中心已累計受理各類行政審批事項54521件，辦結53975件，辦結率99%，受理各類咨詢事項XX0余件，累計實現(xiàn)收費xx萬元。

（一）開展對服務對象跟蹤調查服務活動。為了更準確的了解窗口單位的工作服務情況，及時了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務大廳開展了對服務對象跟蹤調查服務活動。“中心”管理人員在一樓咨詢大廳，對群眾和企業(yè)辦事的時間、事項、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內容進行登記，填寫跟蹤服務登記表，讓群眾真正把來中心辦事的情況及時反映給“中心”。通過開展這項活動，“中心”真實、準確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務態(tài)度等情況，有利于“中心”工作的進一步開展。目前，這項活動仍在繼續(xù)進行中。

（二）開展項目運作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對個別窗口單位未將窗口項目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現(xiàn)“兩頭辦”而影響窗口項目正常辦理等情況，縣行政便民服務中心堅持“理順程序，簡化手

續(xù)，服務前置，后臺配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認真調查研究的基礎上，結合窗口及機關分管領導對各窗口項目運作程序一項一項進行規(guī)范，使之真正達到便民目的。目前，這項工作正在進行中。

（三）部署窗口單位征訂報刊、雜志活動，豐富工作人員的文化生活。為加強窗口建設，使窗口工作人員及時了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質，豐富文化生活，努力營造一個良好的學習環(huán)境。行政便民服務中心要求每個窗口至少征訂一份報刊或雜志，并將征訂情況作為窗口建設的一項重要內容計入考評成績。

（四）“中心”召開窗口辦件分析會,進一步推動窗口服務規(guī)范運行。十月份,通過局域網統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),本月受理審批服務事項僅559件,明顯與實際不符。針對這種情況 , “中心”將所有窗口辦件情況進行分析,發(fā)現(xiàn)個別窗口雖然辦件數量較多,但審批過程中沒有按照中心要求規(guī)范操作,一是辦理過的事項積壓在窗口,沒有及時輸入電腦，二是一些窗口圖省事，簡單把一類事項按一件事輸入電腦，大大減少了辦件的數量。為保證中心規(guī)范運作,要求窗口限期內將積壓事項輸入電腦,同時要求各窗口吸取教訓,引以

為戒,嚴格按照中心各項要求規(guī)范操作,保證中心各項工作順利推進。

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第四篇：三舉措強化便民服務

三舉措強化便民服務

為進一步維護我場轄區(qū)居民利益，提高為民辦事效率，由場綜治辦、信訪辦、司法所等相關科室工作人員成立便民服務中心工作小組，制訂三舉措強化便民服務。

一、抓考勤，促人員在崗。便民服務中心工作人員、值班人員自覺遵守作息時間，實行簽到制度，不得代簽，不得擅離職守，嚴格履行請假制度。

二、抓作風，促工作落實。推行“首問責任制、限時辦結制、責任追究制、服務承諾制”，推行“服務沒有最好只有更好”的服務理念，加強機關作風建設，促進各項工作的落實。

三、抓制度，促規(guī)范建設。建立健全管理制度，制定《八家戶農場便民服務大廳辦事流程》、《八家戶農場便民服務管理辦法》等，促進工作規(guī)范，群眾滿意。截至目前，我場財稅惠農、民政救助、司法援助、合作醫(yī)療等科室累計為老百姓提供服務600多人次，出臺便民措施10余條。

第五篇：杜山鎮(zhèn)三舉措推進清潔鄉(xiāng)村工作

杜山鎮(zhèn)三舉措推進清潔鄉(xiāng)村工作

10月11日，杜山鎮(zhèn)召開清潔工程現(xiàn)場推進會議，會上通報了8日明察暗訪的情況，明確三舉措，扎實推進該鎮(zhèn)清潔工程工作穩(wěn)步開展。

一是詳點評。首先從整體上通報了全鎮(zhèn)8日明察暗訪的排名情況，指出主要扣分之處和工作薄弱環(huán)節(jié)。然后對全鎮(zhèn)7村1場1所從垃圾房建設、致農戶的宣傳信的張貼、保潔隊伍建設、衛(wèi)生制度完善等方面逐一進行了點評，著重點出達標村和清潔村的工作不足之處。點評范圍詳細到某村某組的垃圾池維護、宣傳標語的張貼、某道路地段的堆積垃圾、某條標語橫幅破損等，內容客觀而真實、詳細又深入。二是重整改。會上分別針對達標村和清潔村提出了下階段清潔鄉(xiāng)村工作重點和整改措施，指出達標村要繼續(xù)加大宣傳力度、逐步建立長效保潔機制，清潔村則要不斷完善垃圾房、垃圾分類處理存放間等硬件設施建設。指出全鎮(zhèn)要進一步加強宣傳，充分調動干部群眾，重點建立主要干道的長效保潔機制。

三是再部署。為全面激發(fā)全體機關干職工、村兩委干部和廣大群眾積極參與清潔鄉(xiāng)村工作的熱情，進一步培養(yǎng)群眾良好的衛(wèi)生意識，該鎮(zhèn)要求各村對照市“清潔鄉(xiāng)村”衛(wèi)生評

比標準，每周自查一次，鎮(zhèn)“清潔鄉(xiāng)村”督導小組每旬開展一次明察暗訪，將檢查結果及時通報，納入量化考核。