第一篇：政風(fēng)行風(fēng)活動實(shí)施總結(jié)報(bào)告

政風(fēng)行風(fēng)活動實(shí)施總結(jié)報(bào)告

XX公司以“便捷服務(wù) 滿意100”活動為主線，深入貫徹實(shí)施各項(xiàng)便捷服務(wù)舉措，嚴(yán)格落實(shí)“五條禁令”，對內(nèi)開展了“金點(diǎn)子暨我為服務(wù)做支撐”有獎(jiǎng)?wù)骷顒?、“滿意100 服務(wù)明星暨明星班組評選”、“滿意100營業(yè)廳評優(yōu)樹先活動”、“信息宣傳示范廳評選活動”、“滿意100年終評優(yōu)活動”。對外開展了“便捷服務(wù) 滿意100”系列主題活動，即“便捷服務(wù)意見征集暨征文比賽”和“移動之家”客戶俱樂部招募活動、垃圾信息有獎(jiǎng)舉報(bào)、3.15地面活動，5.17“走進(jìn)中國移動”客戶互動體驗(yàn)等活動。

1、分公司持續(xù)以“便捷服務(wù) 滿意100”為主線，開展了各項(xiàng)主題服務(wù)活動。在開展活動的同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)，提供個(gè)性化服務(wù)，讓客戶切身體會便捷服務(wù)。

為向客戶提供更加便捷的服務(wù)，分公司在各營業(yè)廳配置了自助排隊(duì)叫號機(jī)，各級營業(yè)廳結(jié)合窗口排隊(duì)叫號服務(wù)的特點(diǎn)和營銷服務(wù)管理工作的實(shí)際，嘗試實(shí)行了“三凸顯、四步驟”的服務(wù)管理模式，重點(diǎn)凸顯了服務(wù)效率、服務(wù)細(xì)節(jié)和綠色服務(wù)，通過“問、請、遞、宣”四步法展開營銷，探索了一種營銷服務(wù)管理的新模式。新的服務(wù)管理模式實(shí)施后，營業(yè)廳秩序井然，工作人員效率顯著提高，有效縮短了客戶等候時(shí)間，各項(xiàng)營銷活動推介成功率和辦理量顯著提高，新服務(wù)模式得到了客戶的肯定和好評。

2、充分運(yùn)用3.15服務(wù)焦點(diǎn)，開展3.15專題活動，邀請社會監(jiān)督員、主流媒體參與，重新聘任了新一屆社會監(jiān)督員，主動溝通宣傳公

司服務(wù)工作安排、服務(wù)改進(jìn)舉措，虛心接受社會和客戶的監(jiān)督，體現(xiàn)公司虛懷若谷、從善如流的姿態(tài)，樹立良好企業(yè)形象。3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，分公司與地市工商局密切溝通，提前準(zhǔn)備，籌劃了周密的廣場宣傳咨詢活動方案，把“便捷服務(wù) 滿意100”落到實(shí)處?；顒赢?dāng)天，共接受客戶咨詢XX人次，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)XX余筆，發(fā)放各類宣傳單頁和小冊子近萬份，免費(fèi)清洗維修手機(jī)XX多部。

3、關(guān)注客戶需求，開展客戶互動活動。以“5?17世界電信日”為契機(jī)，策劃開展了“走進(jìn)中國移動”活動，邀請不同層面客戶走進(jìn)公司內(nèi)部，感受服務(wù)新舉措，借勢深化公關(guān)傳播，推廣優(yōu)勢服務(wù)舉措，提升客戶對服務(wù)領(lǐng)先的認(rèn)知。5.17世界電信日當(dāng)天，分公司邀請 “移動之家”XX名會員開展“走進(jìn)中國移動，走近G3 ”體驗(yàn)活動，借勢啟動“移動之家”客戶俱樂部，重點(diǎn)展示各項(xiàng)便捷服務(wù)舉措，讓會員從體驗(yàn)中充分感知各項(xiàng)便捷服務(wù)舉措，充分展示中國移動的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

4、開展客戶流程穿越活動，站在客戶角度，認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的不足，審視公司服務(wù)流程便捷性，感受服務(wù)新舉措，有針對性地“穿越”公司服務(wù)流程，體驗(yàn)之后召開客戶座談會，來自四面八方的客戶暢談對公司各項(xiàng)服務(wù)的親身感受，公司則對意見建議進(jìn)行反饋，活動共收到XX余條意見、建議，活動之后公司還派專人逐條進(jìn)行了回復(fù)。分公司在開展實(shí)體穿越的基礎(chǔ)，創(chuàng)新思路，在分公司內(nèi)部網(wǎng)中建立虛擬穿越和日常穿越平臺，負(fù)責(zé)專人收集、化解、回復(fù)一線、客戶問題，使前后臺、內(nèi)外部流程更加順暢，服務(wù)模式更加便捷。

5、開展服務(wù)互查活動，深入到縣區(qū)分公司一線和營業(yè)廳窗口，通過邊檢查、邊落實(shí)、邊提高的方式，重點(diǎn)針對全省基礎(chǔ)服務(wù)管理能力及重點(diǎn)服務(wù)工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和交流。

6、在服務(wù)文化推廣方面，通過深入開展?jié)M意100“服務(wù)明星”、“服務(wù)明星班組”，強(qiáng)化積極、模范員工的帶頭作用，營造服務(wù)文化氛圍，深入推進(jìn)服務(wù)工作的提升。

以評選活動為契機(jī)，開展“便捷服務(wù)，滿意100”服務(wù)技能評比大賽、一線服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能提升訓(xùn)練、“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)兵”、“標(biāo)桿營業(yè)廳”評選活動、“信息宣傳示范廳”評選活動，促進(jìn)一線營業(yè)員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、努力提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

分公司在2010年基于常規(guī)評選的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新評優(yōu)創(chuàng)典模式，通過公眾媒體（網(wǎng)站）開展“滿意100”年終評選活動，即將營業(yè)廳及營業(yè)員的優(yōu)秀事跡公示在河南移動網(wǎng)站上，由客戶（大眾評委）對營業(yè)廳和營業(yè)員的整體服務(wù)水平進(jìn)行評價(jià)，使評選更公正、公平，有效起到督促營業(yè)廳（營業(yè)員）不斷提升服務(wù)水平和提升客戶感知的目的。為充分發(fā)揮“服務(wù)明星”、“服務(wù)明星班組”的服務(wù)典范作用，分公司組織開展巡講及交流活動，在一線員工中掀起學(xué)習(xí)“明星”，爭當(dāng)“明星”的熱潮，使優(yōu)秀青年員工的先進(jìn)事跡和感人故事為廣大員工了解和學(xué)習(xí)。

7、為有效降低10086電子流投訴工單的產(chǎn)生，加強(qiáng)一線服務(wù)人員的服務(wù)意識和責(zé)任心，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧，分公司以投訴事前預(yù)防為抓手，轉(zhuǎn)變以往投訴事后考核和處罰的方式，從電子流投訴客

戶事前行為接觸軌跡為考核點(diǎn)，實(shí)施投訴前置接觸點(diǎn)負(fù)向積分，目前初見成效，工單量每月下降比例在10%左右。分公司通過電子流前置接觸點(diǎn)負(fù)向積分的推廣和應(yīng)用，量化了首問負(fù)責(zé)制，提升了一線人員的工作責(zé)任心、服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶感知。

第二篇：政風(fēng)行風(fēng)活動實(shí)施總結(jié)報(bào)告

政風(fēng)行風(fēng)活動實(shí)施總結(jié)報(bào)告

XX公司以“便捷服務(wù) 滿意100”活動為主線，深入貫徹實(shí)施各項(xiàng)便捷服務(wù)舉措，嚴(yán)格落實(shí)“五條禁令”，對內(nèi)開展了“金點(diǎn)子暨我為服務(wù)做支撐”有獎(jiǎng)?wù)骷顒?、“滿意100 服務(wù)明星暨明星班組評選”、“滿意100營業(yè)廳評優(yōu)樹先活動”、“信息宣傳示范廳評選活動”、“滿意100年終評優(yōu)活動”。對外開展了“便捷服務(wù) 滿意100”系列主題活動，即“便捷服務(wù)意見征集暨征文比賽”和“移動之家”客戶俱樂部招募活動、垃圾信息有獎(jiǎng)舉報(bào)、3.15地面活動，5.17“走進(jìn)中國移動”客戶互動體驗(yàn)等活動。

1、分公司持續(xù)以“便捷服務(wù) 滿意100”為主線，開展了各項(xiàng)主題服務(wù)活動。在開展活動的同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)，提供個(gè)性化服務(wù)，讓客戶切身體會便捷服務(wù)。

為向客戶提供更加便捷的服務(wù)，分公司在各營業(yè)廳配置了自助排隊(duì)叫號機(jī)，各級營業(yè)廳結(jié)合窗口排隊(duì)叫號服務(wù)的特點(diǎn)和營銷服務(wù)管理工作的實(shí)際，嘗試實(shí)行了“三凸顯、四步驟”的服務(wù)管理模式，重點(diǎn)凸顯了服務(wù)效率、服務(wù)細(xì)節(jié)和綠色服務(wù)，通過“問、請、遞、宣”四步法展開營銷，探索了一種營銷服務(wù)管理的新模式。新的服務(wù)管理模式實(shí)施后，營業(yè)廳秩序井然，工作人員效率顯著提高，有效縮短了客戶等候時(shí)間，各項(xiàng)營銷活動推介成功率和辦理量顯著提高，新服務(wù)模式得到了客戶的肯定和好評。

2、充分運(yùn)用3.15服務(wù)焦點(diǎn)，開展3.15專題活動，邀請社會監(jiān)督員、主流媒體參與，重新聘任了新一屆社會監(jiān)督員，主動溝通宣傳公司服務(wù)工作安排、服務(wù)改進(jìn)舉措，虛心接受社會和客戶的監(jiān)督，體現(xiàn)公司虛懷若谷、從善如流的姿態(tài)，樹立良好企業(yè)形象。3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，分公司與地市工商局密切溝通，提前準(zhǔn)備，籌劃了周密的廣場宣傳咨詢活動方案，把“便捷服務(wù) 滿意100”落到實(shí)處?；顒赢?dāng)天，共接受客戶咨詢XX人次，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)XX余筆，發(fā)放各類宣傳單頁和小冊子近萬份，免費(fèi)清洗維修手機(jī)XX多部。

3、關(guān)注客戶需求，開展客戶互動活動。以“5?17世界電信日”為契機(jī)，策劃開展了“走進(jìn)中國移動”活動，邀請不同層面客戶走進(jìn)公司內(nèi)部，感受服務(wù)新舉措，借勢深化公關(guān)傳播，推廣優(yōu)勢服務(wù)舉措，提升客戶對服務(wù)領(lǐng)先的認(rèn)知。5.17世界電信日當(dāng)天，分公司邀請 “移動之家”XX名會員開展“走進(jìn)中國移動，走近G3 ”體驗(yàn)活動，借勢啟動“移動之家”客戶俱樂部，重點(diǎn)展示各項(xiàng)便捷服務(wù)舉措，讓會員從體驗(yàn)中充分感知各項(xiàng)便捷服務(wù)舉措，充分展示中國移動的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

4、開展客戶流程穿越活動，站在客戶角度，認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的不足，審視公司服務(wù)流程便捷性，感受服務(wù)新舉措，有針對性地“穿越”公司服務(wù)流程，體驗(yàn)之后召開客戶座談會，來自四面八方的客戶暢談對公司各項(xiàng)服務(wù)的親身感受，公司則對意見建議進(jìn)行反饋，活動共收到XX余條意見、建議，活動之后公司還派專人逐條進(jìn)行了回復(fù)。分公司在開展實(shí)體穿越的基礎(chǔ)，創(chuàng)新思路，在分公司內(nèi)部網(wǎng)中建立虛擬穿越和日常穿越平臺，負(fù)責(zé)專人收集、化解、回復(fù)一線、客戶問題，使前后臺、內(nèi)外部流程更加順暢，服務(wù)模式更加便捷。

5、開展服務(wù)互查活動，深入到縣區(qū)分公司一線和營業(yè)廳窗口，通過邊檢查、邊落實(shí)、邊提高的方式，重點(diǎn)針對全省基礎(chǔ)服務(wù)管理能力及重點(diǎn)服務(wù)工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和交流。

6、在服務(wù)文化推廣方面，通過深入開展?jié)M意100“服務(wù)明星”、“服務(wù)明星班組”，強(qiáng)化積極、模范員工的帶頭作用，營造服務(wù)文化氛圍，深入推進(jìn)服務(wù)工作的提升。

以評選活動為契機(jī)，開展“便捷服務(wù)，滿意100”服務(wù)技能評比大賽、一線服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能提升訓(xùn)練、“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)兵”、“標(biāo)桿營業(yè)廳”評選活動、“信息宣傳示范廳”評選活動，促進(jìn)一線營業(yè)員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、努力提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

分公司在2010年基于常規(guī)評選的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新評優(yōu)創(chuàng)典模式，通過公眾媒體（網(wǎng)站）開展“滿意100”年終評選活動，即將營業(yè)廳及營業(yè)員的優(yōu)秀事跡公示在河南移動網(wǎng)站上，由客戶（大眾評委）對營業(yè)廳和營業(yè)員的整體服務(wù)水平進(jìn)行評價(jià)，使評選更公正、公平，有效起到督促營業(yè)廳（營業(yè)員）不斷提升服務(wù)水平和提升客戶感知的目的。為充分發(fā)揮“服務(wù)明星”、“服務(wù)明星班組”的服務(wù)典范作用，分公司組織開展巡講及交流活動，在一線員工中掀起學(xué)習(xí)“明星”，爭當(dāng)“明星”的熱潮，使優(yōu)秀青年員工的先進(jìn)事跡和感人故事為廣大員工了解和學(xué)習(xí)。

7、為有效降低10086電子流投訴工單的產(chǎn)生，加強(qiáng)一線服務(wù)人員的服務(wù)意識和責(zé)任心，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧，分公司以投訴事前預(yù)防為抓手，轉(zhuǎn)變以往投訴事后考核和處罰的方式，從電子流投訴客戶事前行為接觸軌跡為考核點(diǎn)，實(shí)施投訴前置接觸點(diǎn)負(fù)向積分，目前初見成效，工單量每月下降比例在10%左右。分公司通過電子流前置接觸點(diǎn)負(fù)向積分的推廣和應(yīng)用，量化了首問負(fù)責(zé)制，提升了一線人員的工作責(zé)任心、服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶感知。

第三篇：2011年終政風(fēng)行風(fēng)評議總結(jié)報(bào)告

2011年終政風(fēng)行風(fēng)評議總結(jié)報(bào)告

根據(jù)《局民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》我所政風(fēng)行風(fēng)工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹中紀(jì)委會議精神，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，堅(jiān)持“糾建并舉，標(biāo)本兼治”的總方針。以正確履職為核心，以隊(duì)伍建設(shè)為要害，以群眾服務(wù)為重點(diǎn)，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，建立糾紛工作目標(biāo)長效機(jī)制，深入開展灌區(qū)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，通過切實(shí)有效的措施，使灌區(qū)各項(xiàng)工作持續(xù)、健康、快速、有序的發(fā)展。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定方案，完善灌區(qū)政風(fēng)行風(fēng)評議工作機(jī)制。

為了切實(shí)搞好度政風(fēng)行風(fēng)評議工作，努力深化灌區(qū)“文明形象”建設(shè)。今年，我所認(rèn)真貫徹落實(shí)上級糾紛工作精神，根據(jù)水務(wù)字（）276號文件精神，結(jié)合本所工作實(shí)際，制訂了本所《政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施方案》，確立了評議內(nèi)容。成立了以所長為組長的評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保組織領(lǐng)導(dǎo)到位，召開了全體職工思想動員大會，對管區(qū)政風(fēng)、行風(fēng)評議工作進(jìn)行全面部署，建立健全了“主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、親自抓，各站、攤點(diǎn)分工協(xié)作、具體辦，各管水、征費(fèi)人員要嚴(yán)格履職，積極配合”的民評工作機(jī)制，所領(lǐng)導(dǎo)同各站、攤點(diǎn)簽訂了《糾紛工作目標(biāo)責(zé)任書》，落實(shí)糾紛工作目標(biāo)責(zé)任，使全所真正形成了“人人了解民評，人人參與民評，人人重視民評，人人接受民評”的工作氛圍。

二、廣泛宣傳，積極發(fā)動，營造良好評議氛圍。

在宣傳發(fā)動階段，我所召開了民評工作動員大會，傳達(dá)學(xué)習(xí)了市水務(wù)局和省水利廳民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的文件精神，全面部署我所政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，在醒目的地段懸掛“加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)，構(gòu)建和諧水利”宣傳標(biāo)語，熱忱歡迎社會各界對我所各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督。為民評工作的順利開展創(chuàng)造了良好的輿論環(huán)境，提升了我所的服務(wù)形象。

三、邊評邊改，評改結(jié)合、工作作風(fēng)的新改變。

為了確保民評工作取得實(shí)效，我所結(jié)合全區(qū)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)活動，通過采取“所長接待日制度，走訪用水戶，召開政風(fēng)行風(fēng)會議，發(fā)放問卷調(diào)查表”等多種形式，認(rèn)真查擺思想上，工作上存在的問題，收集群眾的意見和人大代表意見，經(jīng)整理共有4個(gè)問題：（1）水費(fèi)改革后，農(nóng)資價(jià)格上漲，水費(fèi)收繳進(jìn)度緩慢；（2）二支渠戰(zhàn)線長、渠道破損嚴(yán)重、水量損失嚴(yán)重；（3）

二、三輪和七、八月份來水量偏少、建議調(diào)整澆灌次序、減少卡脖子旱；（4）提高服務(wù)質(zhì)量、改造水利設(shè)施，營造良好澆灌秩序。

針對前一階段收集的意見和自查會議查出的問題，我所堅(jiān)持邊查邊改的原則，立即制定整改計(jì)劃，積極主動加以整改，本著能夠立即整改則馬上就行動。通過整改，統(tǒng)一了工作人員的思想，提高了工作人員工作的積極性和熱忱，為進(jìn)一步提高單位服務(wù)的透明度，及時(shí)對水量、水費(fèi)、水情及收費(fèi)情況及時(shí)進(jìn)行了公開，規(guī)范了水利執(zhí)法行為，加強(qiáng)廉政和法紀(jì)教育，做到依法治水，依法管水、警鐘長鳴。通過民評工作的開展，職工的思想素質(zhì)，文明素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都有新提高，民主評議政風(fēng)行風(fēng)成果進(jìn)一步鞏固。

四、拓寬渠道，征求意見、深入查找行風(fēng)

查找的階段是民評工作的要害環(huán)節(jié)，存在的問題能否找得出來，對整改工作舉足輕重。我所及時(shí)召開行風(fēng)監(jiān)督員及用水戶代表座談會，邀請3名行風(fēng)監(jiān)督員和用水戶代表幫助我們查找政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的不足，并填寫《政風(fēng)行風(fēng)評議工作調(diào)查問卷》，征求他們對灌區(qū)開展行評工作的意見和建議，接受行評監(jiān)督員的監(jiān)督。

五、嚴(yán)格治理、加強(qiáng)灌區(qū)自主建設(shè)

民主評議政風(fēng)行風(fēng)的是更好的改進(jìn)我們的思想，改進(jìn)我們的作風(fēng)，改進(jìn)我們的工作，通過這次民評活動，強(qiáng)化用水戶的法制觀念和法律意識。加強(qiáng)職工職業(yè)道德，職業(yè)責(zé)任教育，提高執(zhí)法人員責(zé)任素質(zhì)，做到人員、責(zé)任、工作“三落實(shí)”，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，強(qiáng)化內(nèi)部治理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，建立長效預(yù)防機(jī)制?？傊?，雖然我們在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上取得了一定的成效，但離上級和群眾的要求還有一定距離，在下一步工作中，我們將繼續(xù)在改進(jìn)工作作風(fēng)、確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高辦事效率、嚴(yán)格效能考核、嚴(yán)肅責(zé)任追究、廣泛接受群眾監(jiān)督、堅(jiān)持從嚴(yán)治水方案下功夫，真正樹立起行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，成為人民群眾滿意的灌區(qū)，為建設(shè)綠色，平安、和諧新灌區(qū)不懈努力。

第四篇：政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施意見

太陽山鎮(zhèn)中心學(xué)校

2008年政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹“紅寺堡開發(fā)區(qū)2008年教育系統(tǒng)開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見”，以建設(shè)懲防體系為龍頭，以規(guī)范權(quán)利運(yùn)行為主線，以開展師德師風(fēng)教育活動為重點(diǎn)，以人民贊成不贊成、滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持將政風(fēng)行風(fēng)評議工作與教師隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)校制度建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，認(rèn)真解決服務(wù)缺位、效率不高以及損害群眾利益等突出問題，切實(shí)提高學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平，提高辦學(xué)水平，辦人民滿意的學(xué)校。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)：

1、學(xué)校成立政風(fēng)行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：糟成榮

副組長：朱世君

成員：莊貴劉宗良南治廣蘇滿張張步科謝得本

2、領(lǐng)導(dǎo)小組落實(shí)責(zé)任，采取切實(shí)有效的措施，保證學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)評議工作順利進(jìn)行并取得明顯成效。

三、實(shí)施步驟和時(shí)間

（一）準(zhǔn)備階段8月25日。

1、動員部署：召開全體教師會議進(jìn)行動員，利用廣播、畫廊、板報(bào)進(jìn)行廣泛宣傳。

2、公開承諾：通過校務(wù)公開欄，學(xué)校網(wǎng)站等向社會公開承諾行風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)和措施，公布舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)箱，自覺接受社會公眾的投訴和監(jiān)督。

（二）自查自糾階段(8月26日—9月14日)

1、自查問題：通過各種形式認(rèn)真排查本校在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的問題和不足，明確需要著重解決的突出問題，做到未評先改，邊評邊改。

2、評議工作組協(xié)助單位找準(zhǔn)問題：評議工作組采用開座談會、個(gè)別訪談、問卷調(diào)查等方式，廣泛聽取社會各方面意見，對學(xué)校行風(fēng)建設(shè)特別是

管理、服務(wù)等情況進(jìn)行調(diào)查，找準(zhǔn)問題。

（三）改進(jìn)提高階段（9月15日—10月19日)

制定整改方案并組織實(shí)施：根據(jù)評議組及社會各界的意見，制定整改方案，落實(shí)責(zé)任，限期整改，并通過一定形式部署整改工作，提高整改成效。

（四）接受檢查（10月20日至10月底完成）

1、接受教育自治區(qū)教育廳對學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)工作情況跟蹤調(diào)研。

2、針對存在的問題，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施長效管理。

3、總結(jié)評議情況。召開學(xué)校行風(fēng)評議總結(jié)大全。

四、主要措施

（一）加強(qiáng)教育，筑牢拒腐防變的思想道德防線

1、重點(diǎn)抓好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔從政教育。組織學(xué)校中層以上干部開展以立黨為公、執(zhí)政為民、艱苦奮斗、廉潔奉公為主題的學(xué)習(xí)新黨章活動，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)教育和法紀(jì)教育；根據(jù)形勢任務(wù)以及黨員干部的思想狀況，有針對性地開展以“八榮八恥”為具體內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育，進(jìn)一步鞏固“以廉為榮、以貪為恥”的思想道德基礎(chǔ)。堅(jiān)決執(zhí)行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則和“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”，進(jìn)一步完善黨員干部廉潔自律、行為規(guī)范，完善依法懲治和責(zé)任追究制度，做到有章可循、令行禁止、違者必糾。

2、深入開展師德師風(fēng)教育活動。按照學(xué)習(xí)動員、分析評議、整改提高、總結(jié)評比的工作步驟，在全校開展以“學(xué)為人師，行為師范”為準(zhǔn)則，以“愛崗敬業(yè)、教書育人、為人師表”為核心的“師德師風(fēng)年”教育活動，努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)求實(shí)效”，即：堅(jiān)持用先進(jìn)的理論武裝頭腦，在提高教師政治素質(zhì)師德素養(yǎng)上求實(shí)效；注重教書育人，在提高教育教學(xué)質(zhì)量上求實(shí)效；增強(qiáng)服務(wù)意識，在服務(wù)社會、服務(wù)家長、服務(wù)學(xué)生上求實(shí)效；解決教師隊(duì)伍中存在的突出問題，在樹立教師良好形象上求實(shí)效；推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作，在促進(jìn)學(xué)?！盃幭葎?chuàng)優(yōu)”、“爭先進(jìn)單位”上求實(shí)效。

3、積極開展在校學(xué)生崇尚廉潔教育。堅(jiān)持把崇尚廉潔教育與深入貫徹中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干

意見》結(jié)合起來，根據(jù)學(xué)生的不同對象，分層次、分步驟，有計(jì)劃、有針對性地開展崇尚廉潔教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀，陶冶高尚的道德情操，讓崇尚廉潔教育進(jìn)校園、進(jìn)課堂、進(jìn)教材、進(jìn)頭腦。

（二）深入剖析，查找不足。

在全校范圍內(nèi)進(jìn)行關(guān)于對學(xué)校政風(fēng)、行風(fēng)情況的問卷調(diào)查，深入教學(xué)第一線，深刻剖析學(xué)校從依法執(zhí)教、教書育人以及后勤管理等工作和作風(fēng)方面存在的問題，抓住我校最現(xiàn)實(shí)、最直接、最緊迫的問題入手，廣泛征求群眾意見，著力在完善制度上下功夫，提出整改方向。并召開專題組織生活會和班子民主生活會，認(rèn)真開展批評與自我批評，做到開門見山談問題，深挖根源找癥結(jié)，達(dá)到了交流思想、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、互相幫助、共同提高的目的。本學(xué)期我校將著重對以下兩個(gè)群眾反映比較突出的問題進(jìn)行整改：

1、嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，開足開齊各門課程，不隨意增加學(xué)生在校時(shí)間總量，保證學(xué)生文體活動時(shí)間。

2．教師重視自身業(yè)務(wù)水平的提高，并且追求40分鐘的教學(xué)質(zhì)量，切忌題海戰(zhàn)術(shù)，切實(shí)減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)。

（三）突出重點(diǎn)，努力辦好人民滿意的教育

1、加快率先基本實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化步伐。

2、依法保障弱勢群體接受教育的權(quán)利。確保不讓一個(gè)學(xué)生因家庭經(jīng)濟(jì)暫時(shí)困難而輟學(xué)。進(jìn)一步完善幫困助學(xué)制度，廣泛開展形式多樣的幫困助學(xué)活動，認(rèn)真落實(shí)義務(wù)教育階段家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生“兩免一補(bǔ)”政策，確保貧困家庭學(xué)生入學(xué)率達(dá)100％。

3、嚴(yán)格規(guī)范教育收費(fèi)行為。全面實(shí)施免費(fèi)義務(wù)教育。

4、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校安全管理。

5、繼續(xù)加大校務(wù)公開力度。充分發(fā)揮學(xué)校教代會的監(jiān)督功能，學(xué)校重大決策以及涉及教職工切身利益的重大事項(xiàng)，必須通過校務(wù)公開聽取教職工意見，并提交教代會審議。認(rèn)真執(zhí)行“三重一大”議事規(guī)范，學(xué)校重要決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目以及大額資金使用，必須經(jīng)校黨政領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定。

6、不斷完善財(cái)務(wù)管理制度。進(jìn)一步完善學(xué)校內(nèi)部基建管理制度和后勤

管理制度，從制度上防范職務(wù)腐敗和犯罪。學(xué)校財(cái)務(wù)工作，必須由學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),法人負(fù)責(zé)，做到管理集中、人員集中、資金集中；建立和完善基建、物質(zhì)采購招投標(biāo)制度和；廉政準(zhǔn)入制度；規(guī)范教材圖書采購管理方法，實(shí)行明折明扣，最大程度地保護(hù)學(xué)生的利益。

2009．9.3

第五篇：政風(fēng)行風(fēng)活動報(bào)告

發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行風(fēng)評議員、監(jiān)導(dǎo)員：

為積極落實(shí)市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)要求，認(rèn)真履行路燈管理職能，提高隊(duì)伍執(zhí)行力，解決好本部門在文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問題，確保人民群眾有一個(gè)亮麗的生活環(huán)境。為了落實(shí)好政風(fēng)行風(fēng)工作，下面我代表路燈所作表態(tài)發(fā)言。

一、我所深該認(rèn)識到政風(fēng)行風(fēng)就是在市委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠來自社會各界的群眾代表，對與人民群眾生活關(guān)系密切的行政執(zhí)法、經(jīng)濟(jì)管理和公共服務(wù)等部門和行業(yè)風(fēng)氣，在全面深入的調(diào)查、分析、歸納的基礎(chǔ)上，進(jìn)行公開評議，作出評價(jià)。其根本目的是促進(jìn)被評議部門把糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)工作納入部門和行業(yè)管理，推動行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。這是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求，是促進(jìn)各部門工作改革發(fā)展的重要保證，也是樹立各部門或行業(yè)良好形象的重要舉措?；诖四康?，我所將認(rèn)真開展了民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，嚴(yán)格按要求、按步驟進(jìn)行，并結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中查擺的問題，認(rèn)真分析原因，加以整改。

二、做到四個(gè)堅(jiān)持：

1、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強(qiáng)路燈巡

查維護(hù)工作，確保全市無大面積熄燈現(xiàn)象發(fā)生，對發(fā)現(xiàn)的重大故障24小時(shí)內(nèi)予以排除；對群眾反映的巷道路燈照明問題積極向上爭取政策和資金，分逐步解決小街小巷照明，保證全市路燈亮燈率達(dá)到95%以上。

2、堅(jiān)持文明服務(wù)。對此加強(qiáng)文明服務(wù)窗口建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，路燈所各項(xiàng)工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話等均實(shí)行了對外公示，增加透明度，自覺主動接受社會監(jiān)督。

3、堅(jiān)持熱情服務(wù)。接待群眾熱心、耐心、誠心，實(shí)施首問負(fù)責(zé)制，對于來電來訪群眾提出的路燈照明問題做到 “首問必答、首問必釋、首問必果”，堅(jiān)持誰主辦誰負(fù)責(zé)的原則；對新聞網(wǎng)上關(guān)于路燈方面的帖子，當(dāng)天回復(fù)，盡快解決。

4、堅(jiān)持行風(fēng)評議員和承諾服務(wù)監(jiān)督員例會制度，定期召開座談會，多渠道主動接受社會各界和廣大人民群眾的監(jiān)督，在單位內(nèi)部制定以《違反服務(wù)承諾紀(jì)律的處罰規(guī)定》等規(guī)章制度，營造“服務(wù)文明熱情、辦事公開公正、職工廉潔奉公”的行業(yè)形象。

三、嚴(yán)格遵守市城管系統(tǒng)著裝管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定、六項(xiàng)禁令等規(guī)章制度，杜絕不良習(xí)慣歪風(fēng)邪氣，塑造良好的部門形象。

總之，政風(fēng)行風(fēng)關(guān)系到一個(gè)單位的文明程度和社會形象，也關(guān)系到一個(gè)單位的生存和發(fā)展。因此，我們要以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，認(rèn)真抓好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)問題，不斷完善各種制度，建立健全長效機(jī)制，全力打造路燈新形象，給全市人民營造一個(gè)亮麗的環(huán)境。為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)！

0一0年九月二十八日二