第一篇：會議服務規(guī)定

會議服務標準

一、服務人員

（一）儀容儀表

1、著裝統(tǒng)一整潔，佩帶服務標志，不穿拖鞋，不濃妝艷抹。

2、坐站規(guī)范端莊。

（二）語言

1、語調(diào)溫和親切，音量適中，普通話規(guī)范。

2、語言文明禮貌，適時運用“您好”、“您請用”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”等禮貌用語。

3、對服務對象主動打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。

（三）態(tài)度

1、敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)，精神飽滿，彬彬有禮。

2、微笑服務，態(tài)度誠懇、熱情、周到。

3、工作差錯失誤及時糾正并當面賠禮道歉。

4、解釋問題有禮有節(jié)。

5、想服務對象之所想，急服務對象之所急，盡服務對象之所需。

（四）紀律

1、上班前不飲酒，不吃異味食品。

2、不準擅自脫崗、漏崗，不在服務場所使用電話。

3、服務過程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。

4、嚴格遵守職業(yè)道德，做好保密工作，不詢問、議論、外傳會議內(nèi)容和領導講話內(nèi)容。

（五）服務衛(wèi)生

1、工作服整潔干凈。

2、用品、用具分類保管,及時清洗、消毒，擺放整齊；

二、會前服務

（一）會議服務部門應根據(jù)會議服務需求方提出的要求，明確會議服務要求（具體見《會議室布置任務分配/檢核單》，提前落實會議場所、休息室及相應配套設施和物品，及時做好會場衛(wèi)生，整理打掃桌面、座椅、地面、門窗等，及時對會場進行布置并提前檢查會議各項要求的落實情況。

（二）會議服務人員應提前1小時進入會場，檢查會議場所整體效果，確保各項準備工作到位，并備好茶水，做好引導工作。

（三）如需使用空調(diào)，應提前半小時開啟。若空調(diào)需在周末、節(jié)假日或其他正常上班時間外運行，會議服務人員應根據(jù)需要提前通知工程部門確保空調(diào)運行。

三、會中服務

（一）會議服務人員在與會人員入場前，應站立在會議廳門口兩側，有禮貌地向賓客點頭致意，并說“早上（上午、下午、晚上）好”或“歡迎光臨”等文明用語。同時對已入座的客人，及時遞上茶水，茶水量一般控制在8分。上茶水時應遵循從左至右的原則，從賓客翼側依次加水，原則上每15分鐘添加茶水一次。

（二）會議期間，應確保一直有會議服務人員為會議服務，不得出現(xiàn)脫崗、漏崗現(xiàn)象。會議服務人員時刻注意觀察會場內(nèi)動向、設備運轉情況及室內(nèi)溫度，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。

（三）當參會人員需離開會議室較長時間時，會議服務人員應根據(jù)參會人員的要求關閉好會議室門，待需要時再打開。

四、會后服務

（一）會議結束后，會議服務部門應安排人員應及時做好會場清理工作, 回收還可使用的會議用品，清潔桌椅、地面等，將桌椅歸位。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關部門聯(lián)系。

（二）應及時關閉會議室，包括音響、空調(diào)、燈光、門等。

五、檢查及經(jīng)驗反饋

（一）會場服務人員應在會前、會中和會后各階段對照會議服務要求和服務標準及時做好自查工作，落實好服務細節(jié)，客服主管應做好督促檢查工作。會務主管部門要及時對會議服務情況進行檢查，協(xié)調(diào)服務環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務需求，確保服務質量。

（二）會議服務人員應主動聽取會務主管部門及服務需求方的意見和建議并記錄，會議服務部門應及時組織服務人員召開總結會，對重大問題提出整改措施和處理報告。

第二篇：會議服務人員服務要求及儀容儀表規(guī)定

會議服務人員服務要求及儀容儀表規(guī)定

一、職責

1、會議服務人員負責儀容儀表的自我整理與自檢。

2、會服領班負責檢查與糾正。

二、著裝規(guī)定

1、按規(guī)定穿制服上崗，制服整潔，領花，胸牌端正。

2、發(fā)型美觀，不許染怪異顏色的頭發(fā)，上班期間披肩發(fā)要盤起，佩戴制式頭花。

3、不許濃妝艷抹，不許帶耳環(huán)，戒指、項鏈等飾物（耳釘除外）。

4、夏天穿制服裙時要著長襪。

5、注意個人衛(wèi)生，勤剪指甲。

三、禮節(jié)禮儀

1、上崗期間要講普通話，音調(diào)適度，吐字清楚。

2、服務過程中使用“您好”“請問”“對不起”等敬語。

3、工作中對他人不得惡言相向，不得使用指使口氣的用詞，不管原

因如何，不得與服務對象爭吵頂撞。

4、不得在公共場合大場喧嘩，不得當眾竊竊私語。

5、上崗期間姿態(tài)端正，精神飽滿，自然大方。

6、上崗期間不準做修指甲，挖耳朵等不雅觀的動作。

7、前臺服務期間應站立，不得東倚西靠，看書報，長時間聊天。

四、服務要求

1、達到公司規(guī)定的保潔標準，會議室桌面要潔凈無塵，地毯部分每次會議后要吸塵，地線，插座，話筒保持整齊，平時也要保持清潔。

2、熟悉業(yè)務知識，熟練掌握各種設備的操作規(guī)程，包括每個會議室的用途，容納人數(shù)，服務程序等，端茶送水等各類服務技能要熟練。

3、接到會議通知單后做好會議準備工作，檢查必備物品，擺設桌椅茶椅，協(xié)助布置會標，裝飾會場等。

4、在開會前半小時在水杯內(nèi)放置茶葉，并準備好續(xù)添的開水，根據(jù)會議要求，保持續(xù)水時間和次數(shù)。會前15分鐘站立到會議室大門兩側迎接與會人員。

5、會議期間要貫穿微笑服務，態(tài)度溫和，熱情周到，主動大方，隨叫隨到。

6、會議結束后立即開窗通風，并清理會場，檢查會議室設備，物品有無損壞，缺失，檢查有無別人遺漏的個人物品，如有，妥善收存后立即匯報上級。

7、離開會議室前檢查電源，關等，關門。

8、不得使用前臺電話聊天。

9、做好鑰匙管理，不得隨意將鑰匙借于他人或帶閑雜人員進入會議室。

第三篇：會議服務

會議服務

會議服務的概念:

會議服務是指客人在飯店的客廳、會議廳、會議室等地舉行某些活動或儀式時提供的服務。會議服務一般分兩步進行：一是根據(jù)會議的具體內(nèi)容、賓客身份、人數(shù)、會議廳的大小以及客方的習俗等因素，對會議廳進行精心布置。二是按照不同會議的要求，提供熱情、周到的服務。

會議服務分為會前準備、會場布置、會場服務及會后整理。

一、會前準備

1、根據(jù)“會議通知單”了解并掌握會議情況：

了解會議名稱和單位；了解會議人數(shù)；了解會期；了解用會議室次數(shù)；了解要用的會議室類型；了解會議式的形式；了解主席臺的人員；了解會標內(nèi)容；了解會議的特殊要求；了解會議用的花草植物的品種和數(shù)量；了解會務組的人員；了解結帳方式；了解客人的特殊服務方式。

2、知道會議名稱及會議主辦單位，以準備標幅（會標、橫幅）。

3、確定參加會議的人數(shù)的會議時間，以便安排座椅及工作時

間。

4、了解會議室的類型、形式來布置會場。

5、確定主席臺的人數(shù)、名單、身份制做名單卡。

6、了解會議的特殊要求，設施設備的布置與準備，茶水、糖果的準備。

7、了解會務組的人員，以便布置會場時與會人員的協(xié)調(diào)，會議

結束時，會議費用的簽單。

8、了解客人特殊服務方式，以采取針對性的服務。

二、會場布置：

一個布置成功的會議廳應該是美觀、雅致，桌椅擺放主次分明，協(xié)調(diào)對稱，視聽效果良好，同時還應適當點綴一些花草植物。

（一）會議室布置

1、搞好會議室的清潔衛(wèi)生工作。

2、按主辦單位要求懸掛會標和宣傳標語。

3、按主席臺人數(shù)布置主席臺。

4、按會議客人人數(shù)安排好會議桌及座椅或沙發(fā)。

5、備好話筒，調(diào)試好擴音設備。

6、以盆景花草裝飾主席臺及會議室。

7、調(diào)好會議室內(nèi)溫度。

（二）擺放用具

1、據(jù)會議人數(shù)準備足量的熱水器、茶杯、茶葉、毛巾碟、煙灰

缸等用具，并按規(guī)定整齊擺放，及確保茶具的衛(wèi)生與完

好無損，如會議需用礦泉水等飲料，則應準備好相應的水杯或吸管。

2、會議材料及文具等應按主辦單位要求事先擺好。

3、如主席臺需用名卡，則應按主辦單位要求制作并擺放。

4、如會議需用糖果類，應按主辦單位要求的品種與數(shù)量準備并擺放。

5、搞好公共洗手間的衛(wèi)生，派專人守候服務，各種衛(wèi)生用品供

應補足。

(三)會場布置的基本方法:

根據(jù)客人的需要,按照營銷部的指示來布置會場,會場布置的形式一般有“座談式”和“教學式”兩種?！白勈健辈辉O專門的主席臺，但有主席位，各種座談會，發(fā)布會、銷售會和簽約儀式一般都采用“座談式”。而培訓、總結會和代表大會一般都采用“教學式”。

(四)會場布置完后的檢查

上述準備工作完成以后，應做一次全面而又細致的檢查，如發(fā)現(xiàn)有錯漏處應及時糾正，最好再請會務組的工作人員再檢查一次，最后整理好自己的儀容儀表，恭候客人的到來。

三、會場服務

（一）迎領服務

1、客人前來，會議室服務人員應站在會議室門口迎接客

人，禮貌問候。

2、及時引領客人進入會議室，請客人入座，如果有熟客來，應帶客人到指定位置。

（二）會中服務

1、客人入座后，會議室服務員上香巾，茶水時以右手示意

客人“請用”服務順序先主賓后主人，續(xù)水的標準應站

在客人右下方，遵循“七茶八水”的原則，續(xù)水時瓶口

不要正對客人，應側向一邊拿放杯子時，要拿杯把，切

忌用手接觸杯子及杯蓋的里側或將杯蓋放在茶幾上，正

確的手法是，用手的小指和無名指夾起杯蓋,將水蒸汽滴

在杯內(nèi),用大拇指、食指、中指握信杯把，拿起杯子離開桌面，續(xù)水2/3處為宜，將杯子歸位蓋好，注意勿碰響。

2、適時續(xù)水，一般要求會議室服務員半小時為客人斟倒一

次茶，因情況而定。一方面是通過觀察滿足客人要求的被動服務；另一方面是通過巡視滿足客人的主動服務。

3、更換煙缸，視客人吸煙情況，煙缸不超過三個煙頭為宜，更換時用托盤裝好干凈煙缸，先將其重疊在臟煙缸上，同時取回托盤內(nèi)，再把干凈的煙缸輕輕放回原處。

4、更換毛巾時，先用托盤和夾子取走已經(jīng)用過的毛巾，再

用托盤裝上干凈的毛巾，用夾子夾上毛巾放在原位。

5、會中休息時應及時清理會議桌上的果皮等雜物，撤換煙

缸。

6、注意觀察會議室溫度及音響效果，如有不當應及時通知

工程維修部門。

不同會議的服務程序，規(guī)范和應注意的問題：

1、大會服務，大會與會人員抵達的時間一般較集中，服務

人員應按分工各自門口迎候及時引座，以免大量客人擁堵會議室門口，遞巾倒茶，講臺上每換一人講話，要及時更換毛巾和茶杯，如有主席臺需勤服務，隨時觀察會場情況，看是否有客人需要服務。

2、會見廳服務采用“蹲式”服務，半跪式標準，行至主賓

桌前，單腿彎曲成90゜，蹲于地上，服務員間距離為兩步遠，一前一后操作，先上方巾后上茶水，茶水順序以

方巾線路為準。

3、保密會議的服務：所謂保密會議，一般是保密性較強，要求也比較高的人教育方針，地接待過程中，服務人員一定要有很強的保密觀念，不僅要做好本職工作，而且要配合主辦單位做好相應的保密工作，盡可能在會前將毛巾、開水、茶杯、煙缸、便箋、筆等會場所需物品一一配齊，讓其自己選用，也可在賓客陸續(xù)入場時進行第一輪服務，會議中途讓與會者自助服務，應注意的是，服務人員此時決不能一走了之，而應守候在會場出入口，為會議值好班，及時處理各項事務，散會后，及時檢查會場有無遺留物品，文件不要隨意翻閱。

（三）會后服務：

1、會議結束時應及時打開會議室的門，服務員應熱情送客，禮貌道別。

2、會議桌的抽屜內(nèi)和桌面上，觀察客人是否有遺留物品，如果有遺留品應立即交還給客人；如果客人已離開，應該立即報告領班，領班再按部門遺留物品管理辦法來辦理。

3、將會議中的場租費、茶水費、水果費等費用匯總帳單，請會議工作人員簽單。

4、向會議工作人員征求服務方面的意見和要求，以便改進

工作，并做好客史檔案。

四、會后整理

1、待會議客人全部離開后，關閉空調(diào)，打開會議室門窗通風

換氣。

2、檢查有無尚未熄滅的煙頭。

3、檢查設施設備用具有無短缺或損壞，如有應開賠償單請會議

工作人員簽單。

4、將茶具、毛巾等物品分類整理，及時進行清洗、消毒。

5、清理所有垃圾，搞好會議室的清潔衛(wèi)生。

6、關閉電源，關好門窗。

五、注意事項

1、如有年老體弱的客人參加會議，應提供特殊服務，并密切關

閉其身體等情況。

2、主席臺講話人如有更換，應及時調(diào)換茶具。

3、如會議內(nèi)容不便讓服務人員知道，服務人員應及時退出會議

室，應備足所需會議物品。

4、在會議進行中，如有電話找與會客人時，應通過會議工作人

員尋找客人，不能大聲呼喊。

5、與會議工作人員隨時保持聯(lián)系，以便及時了解會議的客人需

要，從而做好相應的針對性服務。

第四篇：產(chǎn)銷會議規(guī)定

產(chǎn)銷會議規(guī)定

第一條

確保生產(chǎn)與銷售密切的配合，使產(chǎn)品的質量、產(chǎn)能等不斷地提高，以最低

第二條

第三條

(一)

(二)4．工廠：質量管理、生產(chǎn)管理、技術、維護、現(xiàn)場各制造科、物料管理、5

(三)會議周期：每半月一次，若特殊情況則不在此限，可召開臨時會

(四)

(1)質量管理：制造、外協(xié)、成品等質量管理資料及質量管理檢查的實際情(2)生產(chǎn)管理：實際產(chǎn)量與計劃產(chǎn)量的差異情況，超前或落后原因分析及產(chǎn)能分析等資料。

(3)

(4)

(5)現(xiàn)場各制造科：生產(chǎn)所遇

(6)

(7)

7．各產(chǎn)品于完成出貨手續(xù)后要結算，反映各項成本及生產(chǎn)時所發(fā)生的種種

(五)

3．應急措

(六)(七)產(chǎn)銷會議所有報告及討論、決議事項要作會議記錄并貫徹執(zhí)行，并于下 第四條

參加產(chǎn)銷會議的各單位人員，要確實反映現(xiàn)狀，全體同仁齊心協(xié)力，共同 第五條

第六條

本規(guī)定經(jīng)核準后實施，修正時亦同。

第五篇：會議管理規(guī)定

會議管理規(guī)定

一、班前會：

1、時間：每日13：05分，節(jié)假日和周日除外；

2、地點：大操房；

3、主持：總經(jīng)理或營運總監(jiān)；

4、與會：市場部、教練部、前臺、保潔；

5、內(nèi)容：喊口號、宣導公司制度和政策、安排工作任務、表揚先進人員；

二、部門會議：

1、時間：每日公司班前會后安排；

2、地點：各部門自行選擇；

3、主持：部門經(jīng)理或主管；

4、與會：相關部門；

5、內(nèi)容：工作任務的安排、業(yè)績的跟蹤、工作疑惑的協(xié)調(diào)和解決；

三、部門總結會

1、時間：每日21：00，周日和節(jié)假日除外；

2、地點：各部門辦公室，也可以自行選擇；

3、主持：部門經(jīng)理或主管；

4、與會：主要是業(yè)績部門，市場部和教練部；

5、內(nèi)容：當日工作總結，業(yè)績的確認和統(tǒng)計。

四、管理會議：

1、時間：每日14：00，周日和節(jié)假日除外；

2、地點：總經(jīng)理辦公室；

3、主持：總經(jīng)理或營運總監(jiān)；

4、記錄：行政部

5、與會：教練部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、前臺經(jīng)理、行政經(jīng)理；

6、內(nèi)容：宣導公司制度和政策，各部門問題點的匯報和協(xié)調(diào)，并執(zhí)行追蹤。

五、員工大會：

1、時間：每月的1號，逢節(jié)假日或周日往后順延；

2、地點：大操房；

3、主持：總經(jīng)理或營運總監(jiān)；

4、與會：全體員工；

5、內(nèi)容：

1）喊口號，士氣激勵；

2）各部門總結上月的工作情況，匯報下月的工作計劃；

3）匯報上月的業(yè)績情況，安排本月的銷售任務；

4）表揚先進個人或集體，頒發(fā)獎金或榮譽證書；