第一篇：鞠勝強(qiáng)個人總結(jié)

2013年機(jī)務(wù)工作個人總結(jié)及2014年打算

承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛，我于8月26日正式分配到安保機(jī)務(wù)處，崗位是機(jī)務(wù)管理員，自正式工作后，我能積極服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，恪守本部門的崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)機(jī)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，并且嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行公司各項(xiàng)政策方針，以降低集約化成本支出為工作重點(diǎn)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)將9-12月份工作情況匯報(bào)如下：

1.補(bǔ)充修訂機(jī)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

自正式進(jìn)行機(jī)務(wù)工作開始，我便一邊學(xué)習(xí)管理標(biāo)準(zhǔn)，一邊按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，根據(jù)集團(tuán)公司機(jī)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合棲霞公司實(shí)際情況，將集團(tuán)機(jī)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，責(zé)任落實(shí)到個人，以保證工作有據(jù)可依，公平公正。本工作已于10月底完成。

2.建立健全基礎(chǔ)檔案資料

在原有檔案基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善車輛技術(shù)檔案，內(nèi)容包括：二維記錄，維修記錄，變更記錄，事故記錄，車輛等級評定記錄內(nèi)容，保證檔案完善可靠。9月份新增36輛公交車，魯FV6067省級旅游，魯FV6031棲霞—龍口，11月份又新增9輛公交車，47輛新增車輛全部按照管理標(biāo)準(zhǔn)一一建立檔案，相關(guān)證件的復(fù)印件送至集團(tuán)公司存檔，車輛所有信息全部錄入客運(yùn)ERP系統(tǒng)。利用車輛二維期間，完善車輛輪胎卡片信息，廢舊電瓶、領(lǐng)用新電瓶一律登帳，做到資料規(guī)范可靠。

3.制定二維上線、換油計(jì)劃

為確保公司所有車輛技術(shù)狀況良好，滿足車輛安全運(yùn)行的需要，每月月底制定次月二維上線、更換機(jī)油計(jì)劃，并于月底統(tǒng)計(jì)完成情況，監(jiān)督車隊(duì)實(shí)行，二維上線過期的情況，按規(guī)定對相關(guān)人員進(jìn)行處罰，將責(zé)任落實(shí)到個人，從而提高其責(zé)任意識，確保車輛無脫審、漏審情況，每月結(jié)合一保對車輛發(fā)動機(jī)、轉(zhuǎn)向、制動等部位進(jìn)行檢查，并做好相關(guān)記錄留機(jī)務(wù)存檔，從而確保所有車輛車況良好，無帶病上路現(xiàn)象。

4.嚴(yán)格管控集約化燃料維修費(fèi)用

節(jié)能降耗，堵漏增收，是我們機(jī)務(wù)管理工作的重點(diǎn)。棲霞公司老舊車輛較多，機(jī)務(wù)處把加強(qiáng)集約化維修管控，降低成本支出為中心，采取一系列措施：如加強(qiáng)車輛日常檢修頻次，發(fā)現(xiàn)問題及時修理，從而避免或減少車輛大修；維修費(fèi)用考核由原來的每月考核當(dāng)月兌現(xiàn)改為每月考核季度兌現(xiàn)，從而避免駕駛員車輛“有病不修，小修拖成大修”現(xiàn)象；加強(qiáng)駕乘人員節(jié)能降耗培訓(xùn)，提升駕乘人員集約意識；充分利用集團(tuán)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，降低配件采購成本等方式，從而有效降低了集約化車輛成本支出。

不足之處：

自開展機(jī)務(wù)工作以來，從什么不懂，什么不會，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立完成相關(guān)工作，對設(shè)備逐一建立臺賬核對內(nèi)容，理順工作。目前集約化車輛維修管理方面顯出能力不足，其主要原因是沒有維修經(jīng)驗(yàn)，無法對故障進(jìn)行判斷，不能明確該故障是更換零部件還是進(jìn)行修復(fù)工作，到公司時間較短，人際關(guān)系較少，面對問題無法找到有效途徑進(jìn)行解決，例如車載硬盤機(jī)需廣告公司予以協(xié)助進(jìn)行維修，由于人際關(guān)系問題不能得到盡快處理，車輛部分故障需客運(yùn)公司予以協(xié)助維修，我現(xiàn)在自己還無法有效解決，我打算下一步有機(jī)會多多接觸相關(guān)人員，切實(shí)保證工作順利開展。目前來說，提車沒有自己干過，掛牌過程中遇到的問題還不能自己處置，車輛報(bào)廢、過戶沒有自己干過。

2014年工作打算

隨著棲霞公司營運(yùn)車輛的增加，機(jī)務(wù)工作將需要更加具體細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)，必須與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，克服困難，下一步工作將以集約化維修管控為重點(diǎn)開展工作，計(jì)劃如下：

1.加強(qiáng)維修管控

利用辦公室在修理廠的便利，多看多問，通過交流更多的接觸車輛維修，掌握第一手資料，增加經(jīng)驗(yàn)，使自己能更好的做好這份工作。規(guī)范好維修程序，車輛維修配件實(shí)行車隊(duì)、機(jī)務(wù)處及分管經(jīng)理三方簽字的審批制度，維修費(fèi)超標(biāo)將嚴(yán)格追究責(zé)任，確因人為原因造成，按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行處罰。

2.加強(qiáng)燃料消耗考核

目前每月月底統(tǒng)計(jì)顯示機(jī)動車有駕駛員虛報(bào)里程現(xiàn)象，為切實(shí)控制集約化燃油消耗，實(shí)行真實(shí)有效的集約化燃油考核，對里程核定運(yùn)用里程表、GPS軌跡回放及谷歌電子地圖三種方式結(jié)合，實(shí)行財(cái)務(wù)、機(jī)務(wù)、車隊(duì)三方簽字確認(rèn)等方式，杜絕駕駛員亂加里程現(xiàn)象發(fā)生。針對公交車的考核，將進(jìn)一步落實(shí)。

3.繼續(xù)完善基礎(chǔ)處資料

到目前為止，除魯FJ0276、FJ0279、FJ0289、FJ0296外，在用輪胎信息已全部利用車輛二維期間進(jìn)行登記，庫內(nèi)周轉(zhuǎn)輪胎、報(bào)廢輪胎

也已按照類別進(jìn)行登記，未來的輪胎考核工作將按照輪胎卡片進(jìn)行考核，不夠里程的，屬于駕駛員過失造成的將按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰，公交車現(xiàn)在的里程是我每月底自己統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)致每月月底工作亂頭無序，里程統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)，造成考核無法公平、公正，我將進(jìn)一步和相關(guān)部門進(jìn)行溝通。

4.規(guī)范維護(hù)計(jì)劃的執(zhí)行

每月下達(dá)次月二維、換機(jī)油計(jì)劃，關(guān)鍵是落實(shí)計(jì)劃執(zhí)行情況，二維合格的行管資料機(jī)務(wù)要存檔，之前是月底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)完成情況，發(fā)現(xiàn)工作效率低，浪費(fèi)時間，以后車輛二維上線合格后，直接由機(jī)務(wù)負(fù)責(zé)存檔，當(dāng)天落實(shí)，保證各項(xiàng)計(jì)劃臺賬內(nèi)容可靠。新增45部公交車檔案沒有正式的檔案夾存放，多次反映沒有得到解決。

5.學(xué)習(xí)LNG車輛管理的相關(guān)內(nèi)容，為LNG車輛的管理提供依據(jù)，加強(qiáng)汽車服務(wù)業(yè)及ERP信息系統(tǒng)管理，及時錄入相關(guān)數(shù)據(jù)，為車站智能管理工作順利開展提供保障。加強(qiáng)與機(jī)務(wù)部溝通聯(lián)系，及時完成新增車輛購置、掛牌營運(yùn)工作及棲霞修理廠新增設(shè)備購置工作。及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

鞠勝強(qiáng)

2013-12-20

第二篇：市場營銷學(xué)鞠強(qiáng)

《市場營銷學(xué)》[4]

《教職工敬業(yè)精神》[5]

《戰(zhàn)略管理》

《二元相對平衡管理》

《創(chuàng)新心理學(xué)》

《領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》

《溝通心理學(xué)》 《人才測評學(xué)》 《績效管理》 課程大綱

《市場營銷學(xué)》

第一講《基本營銷戰(zhàn)略》

一、低成本戰(zhàn)略

二、差異化戰(zhàn)略

1、產(chǎn)品功能差異化

2、產(chǎn)品服務(wù)差異化

3、產(chǎn)品品牌差異化

三、集中化戰(zhàn)略（細(xì)分化戰(zhàn)略）

四、總結(jié)

第二講《促銷策劃（銷售促進(jìn)）》

一、銷售促進(jìn)部分方法介紹

1、優(yōu)惠券

2、有獎銷售

3、培訓(xùn)

4、積點(diǎn)優(yōu)待

5、先鋒產(chǎn)品

6、中介服務(wù)促銷

7、顧問型促銷

8、限時搶購

9、自由定價(jià)

10、會員制

11、贈送安全促銷

12、復(fù)式銷售

13、加量不加價(jià)

14、夸張產(chǎn)品

15、人性化促銷

16、折扣

17、分享信譽(yù)

18、明暗相濟(jì)促銷

19、聯(lián)合促銷（交叉促銷）20、參與性促銷

二、銷售促進(jìn)施用原則

1、財(cái)務(wù)性銷售促進(jìn)與形象性銷售促進(jìn)不可偏廢

2、銷售促進(jìn)是大多數(shù)財(cái)力不甚雄厚的中、小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)選擇

3、銷售促進(jìn)是否成功的關(guān)鍵是企劃和管理

4、銷售促進(jìn)的每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)盡可能強(qiáng)化與伴隨產(chǎn)品及服務(wù)的信息溝通，有的企業(yè)目的異化，以手段為目的，導(dǎo)致戰(zhàn)略性錯誤

第三講《銷售系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)》

一、現(xiàn)代企業(yè)的銷售系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)

1、銷售部

2、市場部

3、技術(shù)支持部

4、公關(guān)部

5、品牌管理部

二、大公司標(biāo)準(zhǔn)化銷售組織結(jié)構(gòu)圖

三、市場部與銷售部的功能區(qū)別 第四講《新產(chǎn)品開發(fā)》

一、構(gòu)思技術(shù)

1、屬性分解法

2、組合法

3、問題分析法

4、頭腦風(fēng)暴法 二、二元平衡決策

1、決策四因素

2、二元平衡決策法

三、新產(chǎn)品的需求調(diào)查

1、多渠道調(diào)查比少渠道調(diào)查更準(zhǔn)確

2、樣本要足夠大

3、樣本要有代表性

4、樣本的購買強(qiáng)度要折算

第五講《產(chǎn)品生命周期及其營銷策略》

一、產(chǎn)品生命周期的概念

二、引入期經(jīng)營戰(zhàn)略

1、撇奶油法

2、緩慢撇奶油戰(zhàn)略

3、快速滲透戰(zhàn)略

4、緩慢滲透戰(zhàn)略

三、成長期經(jīng)營戰(zhàn)略

1、改進(jìn)質(zhì)量和增加新產(chǎn)品的特色和式樣，引入期做則是愚蠢的

2、進(jìn)入新的細(xì)分市場

3、進(jìn)入新的分銷渠道：地理擴(kuò)展

4、廣告目標(biāo)：從建立印象變?yōu)檎f服購買，即強(qiáng)調(diào)差異性

5、適時降價(jià)：以吸引另一層次消費(fèi)者

四、成熟期經(jīng)營戰(zhàn)略

1、市場改進(jìn)

2、產(chǎn)品改進(jìn)

3、營銷組合改進(jìn)

五、衰退期營銷戰(zhàn)略

1、辨認(rèn)疲軟產(chǎn)品，及時退出，感情因素會阻礙認(rèn)知

2、堅(jiān)持投資，大公司可以堅(jiān)持到競爭對手退出而獲大利 第六講《銷售派出機(jī)構(gòu)的管理與控制》

一、派出機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)選拔

1、良好的心理素質(zhì)

2、創(chuàng)新能力

3、忠誠

二、銷售派出機(jī)構(gòu)常見的失控現(xiàn)象

1、賣非本公司產(chǎn)品

2、濫報(bào)損耗

3、交際費(fèi)失控

4、任用私人

5、高報(bào)貨價(jià)，侵吞差額

三、管理失控的幾種解決辦法 第七講《通路設(shè)計(jì)》

一、通路的四層結(jié)構(gòu)定義

二、零售商的發(fā)展趨勢

三、批發(fā)商的發(fā)展趨勢

四、通路系統(tǒng)的種類

1、個別的通種配銷通路

2、垂直通路系統(tǒng)

3、水平營銷系統(tǒng)

五、混合營銷系統(tǒng)

六、通路設(shè)計(jì)的因素

1、市場因素

2、產(chǎn)品因素

3、中間商能力

4、產(chǎn)品線廣度

5、公司財(cái)力

6、公司經(jīng)驗(yàn)

7、競爭性

第八講《定位》

一、定位的概念

二、定位的必要性

三、定位的誤區(qū)

四、定位舉例

第九講《銷售人員抗挫能力訓(xùn)練》

一、抗挫能力的重要性

二、認(rèn)知調(diào)整

三、脫敏訓(xùn)練

四、早會作用及實(shí)施

第十講《如何降低銷售員的流動率》

一、提高招聘的準(zhǔn)確率

1、招聘適合干銷售的員工

2、評估應(yīng)聘者跳槽傾向

二、市場部與銷售部分立

三、遠(yuǎn)期報(bào)酬與當(dāng)期報(bào)酬相結(jié)合

四、對重點(diǎn)員工進(jìn)行職業(yè)生涯計(jì)劃設(shè)計(jì)

五、忠誠的組織文化建設(shè)

第十一講《銷售員“業(yè)務(wù)飛單”預(yù)防與控制》

一、業(yè)務(wù)飛單定義：把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給競爭對手

二、在合同中訂明相應(yīng)條款

三、招聘中剔除“破壞規(guī)章”傾向大的人

四、設(shè)立相應(yīng)的監(jiān)督措施

五、樹立反面典型

六、強(qiáng)化法治思想教育

七、設(shè)立退役人員管理措施

第十二講《中間商管理》

一、中間商的選擇原則

1、充分運(yùn)用群體非理性效應(yīng)

2、中間商應(yīng)有能力輻射代理地區(qū)

3、中間商管理能力強(qiáng)

4、中間商能力影響區(qū)域盡量不重疊

5、剔除喜歡竄貨的中間商

二、中間商報(bào)酬設(shè)計(jì)原則

1、累進(jìn)原則

2、返點(diǎn)原則

三、中間商激勵

1、銷售量競賽

2、銷售增長額競賽

3、銷售增長率競賽

四、中間商培訓(xùn)

1、培訓(xùn)的重要性

2、培訓(xùn)的內(nèi)容

五、中間商竄貨管理

六、中間商的非金錢獎勵

第十三講《價(jià)格戰(zhàn)的應(yīng)對之道》

一、實(shí)施雙品牌戰(zhàn)略應(yīng)對價(jià)格戰(zhàn)

二、實(shí)施差異化戰(zhàn)略應(yīng)對價(jià)格戰(zhàn)

三、實(shí)施細(xì)分化戰(zhàn)略應(yīng)對價(jià)格戰(zhàn)

四、價(jià)格不降，把應(yīng)降價(jià)的錢用來作廣告

五、在同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，緊跟降價(jià)

六、避開競爭，在變化中尋求新需求，實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略

第十四講《銷售子（分）公司經(jīng)理或銷售部經(jīng)理薪酬設(shè)計(jì)》

一、確認(rèn)經(jīng)理的工作目標(biāo)

1、擴(kuò)大銷售額

2、減少銷售成本

3、減少應(yīng)收賬款

二、模擬利潤制

第十五講《如何組織一場成功的招商會》

一、招商會的定義：產(chǎn)品尋求區(qū)域總代理的會議

二、群體心理學(xué)

三、招募參加會議的人的宣傳原則

1、宣傳產(chǎn)品差異性

2、宣傳營銷方案差異性

3、大量使用客戶證言

4、充分運(yùn)用具體化心理效應(yīng)

5、強(qiáng)調(diào)損失

四、招商會的會場布置原則

1、高度至關(guān)重要

2、物品以大為好

3、光線對比強(qiáng)烈

五、招商會的內(nèi)容組織原則

1、盡量運(yùn)用權(quán)威

2、動靜結(jié)合

3、運(yùn)用客戶證言

4、圍繞“容易賺錢”這一中心宣傳

六、招商會的招標(biāo)原則

七、招商會結(jié)束原則

第十六講《九大基本銷售報(bào)酬制度》

一、純傭金制（純提成制）

二、純薪金制

三、基本制

四、瓜分制

五、浮動定額制

六、同期比制

七、落后處罰制度

八、排序報(bào)酬法

九、談判制

第十七講《降低推銷難度的利器──推銷標(biāo)準(zhǔn)化》

一、推銷標(biāo)準(zhǔn)化的定義

二、實(shí)施推銷標(biāo)準(zhǔn)化注意事項(xiàng)

1、推銷標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)質(zhì)是最佳推銷經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)

2、推銷標(biāo)準(zhǔn)化是動態(tài)修改的過程

3、推銷標(biāo)準(zhǔn)化是強(qiáng)迫學(xué)習(xí)但不強(qiáng)迫實(shí)行

4、推銷標(biāo)準(zhǔn)化比較流行于推銷規(guī)律比較明顯的領(lǐng)域

三、推銷標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容

1、差異化表

2、障礙表

3、愛達(dá)公式表

4、推銷員衣著準(zhǔn)則

5、推銷員突破攔截者程序

6、接近顧客的程序

第十八講《推銷人員的招聘》

一、具備何種素質(zhì)的人可能是最好的推銷員

二、明顯不適合從事推銷工作的人

三、推銷人員招聘的途徑

四、招聘推銷員的測試方法

五、新招聘推銷員的訓(xùn)練

1、通用的推銷術(shù)訓(xùn)練

2、產(chǎn)品及本企業(yè)相關(guān)知識

3、顧客狀況

4、競爭對手狀況

5、老員工推銷經(jīng)驗(yàn)交流

6、跟隨老員工實(shí)習(xí)第十九講《價(jià)格管理》

一、基本定價(jià)方式

1、成本定價(jià)

2、需求定價(jià)

3、競爭定價(jià)

二、心理定價(jià)方法

1、尾數(shù)定價(jià)

2、數(shù)量折扣定價(jià)

3、現(xiàn)金折扣定價(jià)

4、名高實(shí)低定價(jià)

5、條件優(yōu)惠定價(jià)

三、價(jià)格彈性理論

四、避開價(jià)格戰(zhàn)的方法

1、雙品牌定價(jià)

2、差異化

3、細(xì)分化

五、象征價(jià)格理論

六、全國定價(jià)方法

1、全國統(tǒng)一定價(jià)法

2、區(qū)域統(tǒng)一定價(jià)法

3、原點(diǎn)定價(jià)法

4、出廠價(jià)加運(yùn)費(fèi)法 《戰(zhàn)略管理》

第一講《基本營銷戰(zhàn)略》

一、低成本戰(zhàn)略

二、差異化戰(zhàn)略

1、產(chǎn)品功能差異化

2、產(chǎn)品服務(wù)差異化

3、產(chǎn)品品牌差異化

三、集中化戰(zhàn)略（細(xì)分化戰(zhàn)略）

四、總結(jié)

第二講《新產(chǎn)品戰(zhàn)略評估六步驟》 一、三因素評估

二、進(jìn)入──退出障礙評估 三、五種競爭力評估

四、零散性集中度評估

五、產(chǎn)品生命周期評估

六、核心競爭力分析

第三講《產(chǎn)業(yè)贏利難易評估五種競爭力模型》 一、五種競爭力量

1、現(xiàn)有競爭者競爭激烈程度

2、潛在加入者進(jìn)入的難易程度

3、代用品生產(chǎn)的威脅程度

4、采購者的價(jià)格談判實(shí)力

5、供應(yīng)者的價(jià)格談判實(shí)力 二、五種競爭力的量化

1、設(shè)置權(quán)重

2、以十分制評分

三、評估現(xiàn)有競爭者競爭激烈程度

1、競爭對手是否數(shù)量極多（少好）

2、固定成本是否很高（低好）

3、產(chǎn)業(yè)增長快慢（快好）

4、本行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化程度（低好）

5、退出障礙大小（小好）

四、評估潛在加入者

1、進(jìn)入本行業(yè)需求的資本大小

2、本行業(yè)法律障礙

3、本行業(yè)技術(shù)障礙

4、客戶轉(zhuǎn)換成本大小

5、分銷渠道是否已占滿

6、本行業(yè)產(chǎn)品差異化狀況

7、本行業(yè)非法交易程度

五、評估客戶的價(jià)格談判實(shí)力

1、購買者集中程度高低

2、本行業(yè)產(chǎn)品占客戶成本的比重

3、客戶贏利水平高低

4、本行業(yè)產(chǎn)品對客戶產(chǎn)品質(zhì)量影響性

5、客戶的轉(zhuǎn)換成本

六、評估供應(yīng)商的價(jià)格談判實(shí)力

1、供應(yīng)商的貨源壟斷程度

2、我方的轉(zhuǎn)換供應(yīng)商成本

3、我方采購量占供應(yīng)商產(chǎn)量比重

4、供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對我方質(zhì)量的影響

七、替代品威脅程度評估

1、是否存在相似功能的其他行業(yè)產(chǎn)品

2、替代品的性價(jià)比 八、五種競爭力的權(quán)重設(shè)計(jì)與分?jǐn)?shù)評估

1、專家加權(quán)平均法

2、德爾菲法

第四講《藍(lán)海戰(zhàn)略》

一、紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略的概念

二、經(jīng)典案例

三、開創(chuàng)藍(lán)海的思路

1、不同產(chǎn)業(yè)組合

2、在社會變動中預(yù)測新產(chǎn)生的需求

3、價(jià)值工程

4、轉(zhuǎn)變非使用者

5、產(chǎn)業(yè)鏈上下簡化

6、其他

第五講《市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略》

一、避實(shí)擊虛戰(zhàn)略

二、細(xì)分化戰(zhàn)略

三、伴侶戰(zhàn)略

四、集中一地廣告轟炸 《二元相對平衡管理》

第一講《二元相對平衡管理》上

一、領(lǐng)導(dǎo)者的疑問

二、復(fù)習(xí)一下中國傳統(tǒng)哲學(xué)中的和諧理論

三、企業(yè)管理中的和諧共存

四、社會管理中的和諧共存

第二講《二元相對平衡管理》下

五、市場營銷中的和諧管理

六、和諧論與矛盾論的區(qū)別

七、和諧論與中庸之道的區(qū)別

八、和諧論與迷信的區(qū)別

九、“和諧”的解義

十、管理調(diào)整步驟

十一、學(xué)習(xí)和諧管理哲學(xué)的意義 第三講《二元相對平衡決策》

一、領(lǐng)導(dǎo)者的疑問

二、決策四因素

1、正確的動機(jī)

2、充分的信息

3、相應(yīng)的能力

4、科學(xué)的方法

三、和諧決策的原理

四、和諧決策的方法

1、西式與中式頭腦風(fēng)暴會

2、高度收斂形式：反對委員會

3、和諧決策的選擇

4、簡易反對性決策

5、反對委員會的另一重要用途：工作總結(jié)質(zhì)詢 第四講《二元相對平衡的計(jì)劃》

一、以和諧的方法制定計(jì)劃

二、硬性計(jì)劃與柔性計(jì)劃之間的相對平衡

三、長期計(jì)劃與短期計(jì)劃的相對平衡

四、戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃的和諧性

五、計(jì)劃的權(quán)變因素

1、組織的層次

2、組織生命周期

3、環(huán)境的不確定性

六、計(jì)劃的四要素

1、目標(biāo)

2、方法

3、步驟

4、應(yīng)變

第五講《二元相對平衡的組織與人事》

一、組織的二元性

二、人才選拔制度的二元性

1、和諧的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)

2、案例：無過錯人才因循守舊的典范《領(lǐng)導(dǎo)通用講話稿》

三、杰出領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的二元性

1、直覺與邏輯分析能力并重

2、膽量與謹(jǐn)慎并重

3、情商與敏感性并重

4、創(chuàng)新與總結(jié)能力并重

5、寬容與嚴(yán)格并行

四、和諧的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

第六講《二元相對平衡管理的控制》

一、控制的二元性

二、控制的基本原則

1、控制與行政相分離

2、適度分工原則

3、控制與分權(quán)相匹配的原則

4、控制體系建設(shè)與建設(shè)“接受控制”的組織文化同步進(jìn)行原則

5、角度一致原則

6、重大決策和諧決策原則

7、案例

三、假冒偽劣產(chǎn)品泛濫現(xiàn)象的分析

四、如何控制采購回扣

五、分公司或子公司的監(jiān)事如何工作 第七講《二元相對平衡的協(xié)調(diào)》

一、協(xié)調(diào)的二元性

1、強(qiáng)制協(xié)調(diào)

2、自愿協(xié)調(diào)

二、案例：模擬利潤制增強(qiáng)自愿協(xié)調(diào)

第八講《二元相對平衡的領(lǐng)導(dǎo)──哲學(xué)思想》

一、領(lǐng)導(dǎo)的定義

二、中西方管理哲學(xué)思想和方法的比較

三、人的本性的二元性

四、利益內(nèi)涵的擴(kuò)展：從物質(zhì)到心理需求層次論

第九講《二元相對平衡的領(lǐng)導(dǎo)──利益機(jī)制（上）》

一、利益機(jī)制的二元性

二、利益機(jī)制的誤區(qū)

三、強(qiáng)化理論

1、正強(qiáng)化定義

2、負(fù)強(qiáng)化定義

四、懲罰理論

1、正懲罰

2、負(fù)懲罰

第十講《二元相對平衡的領(lǐng)導(dǎo)──利益機(jī)制（下）》

五、績效管理：自動進(jìn)行的強(qiáng)化與懲罰

六、強(qiáng)化和懲罰的實(shí)施原則

1、強(qiáng)化、懲罰的方法多樣化

2、復(fù)雜的行為予以分解，分別予以強(qiáng)化與懲罰

3、強(qiáng)化、懲罰應(yīng)交替使用

4、強(qiáng)化與懲罰頻繁使用

5、強(qiáng)化與懲罰指向明確

6、理性程度較低者偏重強(qiáng)化與懲罰，對理性程度較高者偏重態(tài)度改造

7、要做到正負(fù)強(qiáng)化與正負(fù)懲罰內(nèi)部的和諧平衡

七、和諧平衡的績效管理

1、當(dāng)前財(cái)務(wù)狀況考核與未來財(cái)務(wù)狀況考核

2、個人考核與團(tuán)隊(duì)考核

3、工作結(jié)果考核與工作原因考核

4、定量考核與定性考核

八、案例

第十一講《二元相對平衡的領(lǐng)導(dǎo)──組織文化建設(shè)（上）》

一、組織文化與組織文化建設(shè)定義

二、組織文化建設(shè)的必要性

1、命令和規(guī)章制度無法完全規(guī)范員工的一切行為

2、監(jiān)督的缺陷

三、組織文化建設(shè)的二元性

四、組織文化的影響因素

1、早會文化

2、組織傳統(tǒng)文化

3、外部人員帶來的新文化

4、政府宣導(dǎo)

五、組織行政當(dāng)局的文化建設(shè)

六、組織文化建設(shè)的心理學(xué)原理

1、態(tài)度協(xié)調(diào)理論

2、重復(fù)內(nèi)化理論

3、參與理論

4、潛意識理論

5、原子價(jià)值觀理論

6、案例：受批評一定程度上是好事

第十二講《二元相對平衡的領(lǐng)導(dǎo)──組織文化建設(shè)（下）》

七、組織文化建設(shè)的方法

八、灌輸式組織文化建設(shè)

九、參與式組織文化建設(shè)

十、組織文化內(nèi)容的選擇

十一、組織文化建設(shè)的原則 第十三講《沖突管理》

一、沖突管理概述

二、沖突的理論

1、傳統(tǒng)沖突理論

2、現(xiàn)代沖突理論

三、沖突與績效的關(guān)系

四、現(xiàn)代沖突理論的原則

1、維持適度的沖突

2、管理重要的沖突

3、解決沖突時應(yīng)避免情緒泛濫

4、解雇不可解決的沖突中的相關(guān)人員

5、形成反省自我的習(xí)慣

五、解決沖突的方法

六、激發(fā)功能正常的沖突

七、激發(fā)沖突的措施

1、建立認(rèn)可適度沖突的組織文化

2、引進(jìn)外部人才

3、重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)

4、獎勵不同意見

5、設(shè)立“諫官”

《創(chuàng)新心理學(xué)》

第一講《新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意方法：因素分解法，需求組合法，物極必反法》

一、因素分解法

二、需求組合法

三、物極必反法

第二講《新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意方法：幼兒法，中式頭腦風(fēng)暴會，黑燈座談會》

一、幼兒法

二、中式頭腦風(fēng)暴會

三、黑燈討論會

第三講《新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意方法：問題列舉法、創(chuàng)意提示表法、隨機(jī)組合法》

一、問題列舉法

二、創(chuàng)意提示表法

三、隨機(jī)組合法

第四講《新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意方法：需求細(xì)分法》

一、市場細(xì)分化的定義

二、需求細(xì)分法：即以市場細(xì)分化的方法創(chuàng)新

三、舉例

第五講《創(chuàng)意方法：逆向思維法》

一、反向思考一下，也許是解決問題的好方法

二、舉例

1、和諧裁員的方法

2、送審政府的文件處理

3、如何對付老好人？

4、如何求人幫助？ ??

第六講《創(chuàng)意方法：翻頁法、目的還原法、催眠法、模擬法、破框法》

一、翻頁法

二、目的還原法

三、催眠法

四、模擬法

五、破框法

第七講《創(chuàng)意方法：運(yùn)動法、隨身筆記本法、正反合思維法、夢境創(chuàng)意法》

一、運(yùn)動法

二、隨身筆記本法

三、正反合思維法

四、夢境創(chuàng)意法

第八講《創(chuàng)意方法：超序創(chuàng)新法、演講開發(fā)法、目錄開發(fā)法、逛街創(chuàng)新法》

一、超序創(chuàng)新法

二、演講開發(fā)法

三、目錄開發(fā)法

四、逛街創(chuàng)新法

第九講《市場（需求）細(xì)分經(jīng)典案例匯集》

一、日歷的市場細(xì)分

二、信用卡細(xì)分

三、生日蛋糕的細(xì)分

四、酒店的細(xì)分

五、手套的細(xì)分

六、道觀的細(xì)分

七、女性包的細(xì)分

八、飯店的細(xì)分

九、小車的細(xì)分 ??

第十講《創(chuàng)意的檢核》

一、反對委員會

1、天然反對

2、反對有好處

二、營銷創(chuàng)意的檢核表

1、目的異化

2、避難就易

3、違背基本價(jià)值觀

4、機(jī)械類比

5、集中創(chuàng)新

6、太超前創(chuàng)新

7、無資金支持創(chuàng)新

8、無執(zhí)行力支持創(chuàng)新

9、無客戶可感知差異創(chuàng)新 《領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》

第一講《員工行為調(diào)控》

一、概念

1、正強(qiáng)化（廣義獎勵）

2、負(fù)強(qiáng)化（廣義懲罰）

3、強(qiáng)化使用的常見錯誤

二、正負(fù)強(qiáng)化的形式

1、正強(qiáng)化十種形式舉例分析

2、負(fù)強(qiáng)化十種形式舉例分析

三、正負(fù)強(qiáng)化的原則

1、對部屬的行為進(jìn)行仔細(xì)分析，對其中希望加強(qiáng)和保持的行為給予正強(qiáng)化，對于不希望再次出現(xiàn)的行為給予負(fù)強(qiáng)化

2、正、負(fù)強(qiáng)化交替使用

3、正、負(fù)強(qiáng)化頻繁使用

4、正、負(fù)強(qiáng)化與態(tài)度改造結(jié)合使用

5、正、負(fù)強(qiáng)化指向明確

6、對于文化程度較低者偏重正負(fù)強(qiáng)化，對于較高者偏重態(tài)度改造

第二講《主持討論會的藝術(shù)》

一、議題復(fù)雜，要事先通知，以免討論不夠深刻

二、明確宣布是討論會，并選擇輕松的開會形式

三、主持者不要首先發(fā)表自己的見解以免為會議定調(diào)子

四、應(yīng)當(dāng)適時地終止大同小異的辯論

五、時刻注意會議方向，防止走題

六、對好建議應(yīng)鼓勵，對于不高明建議不可批評

七、討論會的一般弊端是小事情占據(jù)大時間，應(yīng)盡力消除

八、會議結(jié)束時，應(yīng)有結(jié)論

九、發(fā)言真實(shí)性與參議人數(shù)成反比，所以人數(shù)不能太多

十、會議作出決議時，應(yīng)按程序布置任務(wù)

十一、常見的討論會錯誤匯總

1、會而不議

2、議而不決

3、決而不行

4、行而不果

第三講《表揚(yáng)與批評的藝術(shù)》 一、三種錯誤態(tài)度

1、只表揚(yáng)不批評

2、只批評不表揚(yáng)

3、不表揚(yáng)不批評

二、表揚(yáng)與批評的十大原則

1、批評要及時

2、批評不能上升到人的基本素質(zhì)

3、當(dāng)眾表揚(yáng)，個別批評

4、表揚(yáng)要真心實(shí)意、具體實(shí)在，切忌亂戴高帽子

5、表揚(yáng)為主，批評為輔

6、功過分清，就事論事

7、表揚(yáng)可以適當(dāng)重復(fù)，批評盡量少重復(fù)（除非對方不改）

8、對于心理素質(zhì)差的員工（特別是基層職員）應(yīng)注意批評最好夾在表揚(yáng)中

9、分清“表現(xiàn)進(jìn)步表揚(yáng)”和“表現(xiàn)卓越表揚(yáng)”

10、該做的事情不表揚(yáng)

三、案例（融于原則講解中）

第四講《如何布置任務(wù)》

一、布置任務(wù)概述

二、布置任務(wù)PTSC原則

1、責(zé)任一定要分?jǐn)偟骄唧w人身上，一件事一個人負(fù)責(zé)（Person）

2、一般要限定完成任務(wù)的時間，除非不言自明（Time）

3、要告訴部下，完成任務(wù)的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么，這個標(biāo)準(zhǔn)要具有可操作性（Standard）

4、要形成“領(lǐng)導(dǎo)可能會去檢查”的氣氛（Check）

三、布置任務(wù)其它事項(xiàng)

第五講《建設(shè)威信藝術(shù)》

一、影響力構(gòu)成1、權(quán)力性影響力

2、非權(quán)力性影響力

3、認(rèn)知性影響力

二、提高威信的方法

三、影響他人的方法 第六講《獎罰藝術(shù)》

一、獎罰的功能

1、調(diào)整被獎罰者行為

2、調(diào)整眾人行為

二、獎罰的共性原則

1、多獎少罰

2、獎罰分明

3、獎罰公平

4、獎罰規(guī)則盡量明確

5、獎罰指向具體行為

三、獎勵的個性原則

1、該做的事情不獎勵

2、獎勵應(yīng)大張旗鼓進(jìn)行

3、正確區(qū)分工資、周期獎金、福利、年終獎、提成的功能

四、懲罰的個性原則

1、個性問題悄悄處罰，共性問題公開處罰

2、重復(fù)犯錯加重處罰

3、罰款費(fèi)進(jìn)員工福利

4、建立降低處罰抵觸情緒認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn) 第七講《調(diào)動積極性藝術(shù)》

一、馬斯洛需求層次論

二、雙因素論

三、期望論

四、公平論

第八講《思想工作的藝術(shù)》

一、思想工作原則

1、漸進(jìn)原則

2、重復(fù)原則

3、拉近心理距離原則

4、調(diào)整原子價(jià)值觀原則

5、實(shí)事求是原則

二、思想工作方法

1、從眾心理法

2、啟發(fā)法

3、言行一致法

4、熟人法

5、外部權(quán)威法

第九講《平級同事協(xié)調(diào)藝術(shù)》

一、組織協(xié)調(diào)水平管理方法 二、五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

三、同級溝通藝術(shù)

四、沖突處理的藝術(shù)

第十講《管理者自我情緒管理

（一）》（即《尋找快樂的科學(xué)

（一）》）

一、認(rèn)知論

二、體內(nèi)生化論

第十一講《管理者自我情緒管理

（二）》（即《尋找快樂的科學(xué)

（二）》）

三、社會標(biāo)簽論

四、態(tài)度協(xié)調(diào)論

五、攀比論

第十二講《管理者自我情緒管理

（三）》（即《尋找快樂的科學(xué)

（三）》）

六、社會文化論

七、信仰論

《溝通心理學(xué)》

第一講《心理學(xué)溝通技巧A》

一、溝通投機(jī)原理

二、控制他人情緒四步法

三、控制他人情緒五步法

四、控制他人情緒六步法

五、首因效應(yīng)

六、末因效應(yīng)

七、暈輪效應(yīng) 八、二元求助法

第二講《心理學(xué)溝通技巧B》

一、定型作用

二、栽花效應(yīng)

三、純真微笑的實(shí)質(zhì)

四、投射效應(yīng)

五、ABC說服法

第三講《心理學(xué)溝通技巧C》

一、具體化效應(yīng)

二、雙向溝通效應(yīng)

三、群體非理性效應(yīng)

四、啟發(fā)說服原理

五、情理利說服

六、說服時高頻率障礙先行擊破 第四講《心理學(xué)溝通技巧D》

一、親近影響力效應(yīng)

二、無形之事需有形展示

三、Aac調(diào)解模式

四、軍令狀效應(yīng)

五、潛意識理論

第五講《心理學(xué)溝通技巧E》

一、心錨理論

二、損失敏感效應(yīng)

三、肢體語言溝通

四、地點(diǎn)與溝通的關(guān)系

五、動態(tài)注意力效應(yīng)

六、黑箱憂慮效應(yīng)

七、馬斯洛需求層次論

第六講《心理學(xué)溝通技巧F》

一、言行一致化效應(yīng)

二、信禍心理

三、豐富選擇壓力

四、從眾心理

五、角色意識

六、漸進(jìn)態(tài)度調(diào)整法

七、進(jìn)進(jìn)退退調(diào)整態(tài)度法 第七講《心理學(xué)溝通技巧G》 一、六個“是”字習(xí)慣定律

二、“不”字障礙

三、“但是”障礙

四、對誣蔑的柔性反擊

五、微笑搖頭拒絕法 《人才測評學(xué)》

第一講《心理測評基本原理》

一、心理測評定義

二、心理量表

1、維度：量表的子測試方向

2、信度：測量結(jié)果的穩(wěn)定性

3、效度：測量結(jié)果的有效性

4、效標(biāo)（關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則）：檢驗(yàn)測驗(yàn)有效性的參考指標(biāo)

5、關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則效度：檢驗(yàn)測試分?jǐn)?shù)與實(shí)際表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)和一致程度

6、常模

三、游戲活動

四、筆跡分析

五、單向觀察室

六、儀器測試

第二講《招聘銷售員的經(jīng)驗(yàn)方法》

一、銷售員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

1、良好的心理素質(zhì)

2、敏銳的感同力

3、高成就欲

4、稍高的創(chuàng)新精神

5、富有可信度的外在形象

6、銷售經(jīng)驗(yàn)

7、產(chǎn)品技術(shù)知識

二、哪些人不適合做銷售員

1、一年內(nèi)調(diào)換單位達(dá)三次以上的人

2、身體欠佳的人

3、“妻管嚴(yán)”的男人或怕丈夫的女人

4、銷售主管一見即不喜歡的人

5、債務(wù)沉重的人

6、剛離婚者

7、自述長期懷才不遇者

三、復(fù)旦拓山軟件化銷售潛力測試體系 第三講《如何識別人的創(chuàng)造力》

一、拓山創(chuàng)新測評體系概述

二、拓山中式頭腦風(fēng)暴會

三、物種新用途測試

四、拓山軟件化創(chuàng)新能力心理測評

第四講《怎么知道他是否誠信》

一、誠信缺失的危害

二、為什么會有誠信和欺騙：學(xué)習(xí)論的觀點(diǎn)

三、誠信測試方法

1、藝術(shù)化測試(1)經(jīng)驗(yàn)判斷法(2)情景模擬法

2、科學(xué)化測試法(1)軟件化紙筆測試(2)測謊儀

四、誠信紙筆測試?yán)碚摌?gòu)建

1、受測者身邊人群的誠信狀況

2、受測者對社會獎罰機(jī)制的看法

3、受測者對社會主流行為是否誠信的看法

4、受測者的人性觀

5、受測者的面子觀

6、受測者的膽量

第五講《領(lǐng)導(dǎo)能力常用評估方法》

一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

二、拓山領(lǐng)導(dǎo)能力管理游戲測試法

三、拓山領(lǐng)導(dǎo)能力軟件化心理測試

1、盡職能力

2、計(jì)劃能力

3、組織能力

4、引導(dǎo)能力

5、創(chuàng)新能力

6、表達(dá)能力

7、適應(yīng)能力

8、開拓能力

9、應(yīng)變能力

10、溝通能力

11、控制能力

第六講《招聘中的跳槽傾向評估》

一、什么樣的人容易跳槽

1、周圍人群的跳槽傾向

2、關(guān)系密切人群工資差距

3、年齡

4、性別

5、是否結(jié)婚或準(zhǔn)結(jié)婚

6、跳槽經(jīng)驗(yàn)

7、安全感注重程度

8、是否剛到本地

9、對他人跳槽利弊評估

10、成就欲望

二、簡易測評法

三、如何降低員工流動率

1、排除跳槽傾向大的求職者

2、新進(jìn)員工的管理

3、實(shí)施內(nèi)部流動制度

4、合同約束

5、擔(dān)保

第七講《洞察斤斤計(jì)較的人》

一、斤斤計(jì)較測試舉要

1、自私傾向

2、懷疑性

3、歸因取向

4、環(huán)境強(qiáng)化

二、拓山放松測試法

1、放松測試法的心理學(xué)原理

2、放松測試法簡介(1)酒會鑒別法(2)投射法

第八講《如何識別謊言》

一、前后一致法

二、投射法

三、迫選法

四、放松法

五、筆跡分析法

六、壓手法

七、游戲活動分析法

八、儀器測試法

九、單向觀察室

十、假文憑識別

十一、謊言的語言特征：不具體 第九講《招聘中敬業(yè)傾向評估》

一、敬業(yè)傾向的含義

狹義含義：努力把工作做好

廣義含義：把工作作為人生價(jià)值的源泉

二、敬業(yè)與敬錢的區(qū)別

三、中國員工敬業(yè)狀況

1、平均敬業(yè)程度低

2、觀念沖突嚴(yán)重

3、能吃苦但離心傾向強(qiáng)

四、敬業(yè)傾向評估

1、個人興趣與職業(yè)吻合度

2、個人職業(yè)生涯計(jì)劃與職業(yè)吻合度

3、經(jīng)濟(jì)壓力

4、面子觀強(qiáng)弱

5、謹(jǐn)慎程度

6、周圍人的敬業(yè)程度

7、對“剝削”的看法

五、敬業(yè)傾向高不代表績效高 績效＝敬業(yè)傾向×能力×條件

六、本評估不適合于高層職位

七、敬業(yè)傾向測評軟件

第十講《如何識別“適合”你企業(yè)的總經(jīng)理》

一、企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的原因

1、兩權(quán)分離是專業(yè)化分工的產(chǎn)物

2、兩權(quán)分離是創(chuàng)新的需要

3、兩權(quán)分離是聚集資本的需要

4、兩權(quán)分離是企業(yè)擴(kuò)大的需要

二、總經(jīng)理的共性人格特質(zhì)

1、高創(chuàng)新

2、對需求心理敏感

3、高度進(jìn)取，雄心勃勃

4、細(xì)心而大氣

5、有些脾氣

6、行動主義傾向

三、總經(jīng)理的共性能力特征

1、組織能力強(qiáng)

2、善于戰(zhàn)略分析

3、懂些財(cái)務(wù)知識

4、善于識別人

5、善設(shè)計(jì)激勵機(jī)制和使用激勵機(jī)制

四、特殊要求

1、和董事長一定程度互補(bǔ)

2、認(rèn)同企業(yè)文化

五、總經(jīng)理的共性道德要求

1、嚴(yán)守秘密

2、絕不以權(quán)謀私

六、常見失誤

1、招聘大公司部門經(jīng)理做總經(jīng)理

2、以矛盾的態(tài)度對待職業(yè)經(jīng)理人

3、沒考慮文化認(rèn)同與互補(bǔ)問題 《績效管理》

第一講《績效管理概論》

一、績效管理定義

二、績效評估的方法

1、主觀評估法

2、客觀評估法

3、主觀客觀混合評估法

三、績效管理的誤區(qū)

1、績效評估應(yīng)該都使用客觀方法

2、主觀評估法都有很大誤差

3、績效評估分即貢獻(xiàn)大小

4、績效管理與戰(zhàn)略無關(guān)

5、績效管理是人力資源部的事

6、績效管理就是為計(jì)算薪酬服務(wù)的

7、績效管理只需把結(jié)果告訴員工

8、績效管理只需一年搞一次 第二講《薪酬設(shè)計(jì)概論》

一、薪酬定義

二、薪酬基本公式

三、理解誤區(qū)

1、薪酬福利化，福利薪酬化

2、考核工資比例不恰當(dāng)

3、獎金誤區(qū)

4、年終獎?wù)`區(qū)

5、效益工資誤區(qū)

6、紅包

第三講《關(guān)聯(lián)矩陣法、配比較法》

一、關(guān)聯(lián)矩陣法

1、操作步驟

2、評價(jià)方法

二、配比較法

1、操作

2、案例

第四講《平衡記分卡》

一、含義

二、操作

三、案例

第五講《壓縮成本型考核》（即《科學(xué)模擬利潤制》）

一、定義

二、公式

三、案例：某采購部經(jīng)理的薪酬設(shè)計(jì)

1、固定工資制

2、計(jì)劃成本制

3、企業(yè)利潤提成制

4、原始模擬利潤制

5、科學(xué)的模擬利潤制

四、科學(xué)模擬利潤制的優(yōu)點(diǎn) 第六講《銷售薪酬設(shè)計(jì)》

一、超定額提成法

二、瓜分法

三、浮動定額法

四、同期比制法

五、談判指數(shù)法

六、排序報(bào)酬法

七、壓縮應(yīng)收賬款法 第七講《360度考核》

一、理論1、360度考核即全方位人員參與考核

2、所以評分均0至1計(jì)分

3、權(quán)重分配為服務(wù)對象優(yōu)先，領(lǐng)導(dǎo)其次

4、項(xiàng)目層級無限可分

二、為什么多人考核更準(zhǔn)確

三、考核周期

1、周期太長的弊端

2、周期太短的弊端

3、一般周期：三個月至半年

四、考核后談話

五、考核后如何與薪酬掛鉤

1、直接掛鉤

2、環(huán)比掛鉤

第八講《關(guān)鍵事件法、交替排序法與強(qiáng)制比例法》

一、關(guān)鍵事件法

1、定義

2、優(yōu)點(diǎn)

二、交替排序法

1、定義

2、操作方法

三、強(qiáng)制比例法

1、定義

2、操作方法

第九講《關(guān)鍵指標(biāo)法與目標(biāo)管理法》

一、關(guān)鍵指標(biāo)法

1、定義

2、常見誤區(qū)(1)指標(biāo)太多

(2)無綜合性指標(biāo)(3)假設(shè)數(shù)據(jù)太多

(4)計(jì)算方法復(fù)雜性超過員工理解力

二、目標(biāo)管理法

1、定義

2、誤區(qū)

(1)只有總目標(biāo)，目標(biāo)無分解(2)目標(biāo)分解，萬事大吉(3)目標(biāo)太多

第十講《強(qiáng)制排序考核法》

一、主要用途

1、對難量化綜合管理崗位強(qiáng)制量化

2、解決中國人喜歡做老好人的問題

二、定義

三、案例

四、考核后評價(jià)談話很重要

五、如何與薪酬掛鉤

第三篇：觀鞠強(qiáng)教授講座心得體會

觀鞠強(qiáng)教授講座心得體會

7月15日，我參加了公司組織的中層干部培訓(xùn)，觀看了中國著名管理專家、上海復(fù)旦大學(xué)鞠強(qiáng)教授主講的《背后議論領(lǐng)導(dǎo)，前途兇多吉少》、《老好人，企業(yè)中的罌栗花》和《片面理解上下級平等關(guān)系的批判》等三集教育光盤，通過鞠強(qiáng)教授生動的講解，讓我受益匪淺，感受頗深。

通過觀看錄像，經(jīng)合實(shí)際工作，我深深感到，作為單位一名中層干部，不但要理解公司領(lǐng)導(dǎo)，完成好各項(xiàng)任務(wù)，還要領(lǐng)導(dǎo)好科室人員，做好各項(xiàng)工作，既被領(lǐng)導(dǎo)，又當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，角色十分重要。我們應(yīng)該敢于管理，按規(guī)章制度辦事，堅(jiān)持原則，不怕得罪人。實(shí)際上，敢于管理，不怕得罪人的領(lǐng)導(dǎo)是最受歡迎和尊重的，因?yàn)椴桓夜芾恚瑳]有章法，企業(yè)就無希望，員工就無前途，這不是員工所期望的。

通過觀看錄像，我亦感到，不論是背后議論領(lǐng)導(dǎo)，還是當(dāng)老好人，還是片面理解上下級平等關(guān)系，都對企業(yè)造成一定不利，都是應(yīng)當(dāng)嚴(yán)禁的。一個單位，人的分工不同、崗位不同、職責(zé)不同，站的角度就不同，人的水平有差別，素質(zhì)有高低，不論干什么工作，都應(yīng)該立足本職，顧全大局，樹立企興我榮、企衰我恥的榮辱觀，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)干好自己的工作，履行好自己的職責(zé)。

我公司目前正處于經(jīng)營最困難的時期，我們中層干部就應(yīng)發(fā)揮模范帶頭作用，增加企業(yè)凝聚力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，帶領(lǐng)科室人員踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，不計(jì)回報(bào)、用心工作。立足做好本職工作，及時為公司領(lǐng)導(dǎo)提供經(jīng)營決策數(shù)據(jù)，為基層搞好服務(wù)，與公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工一起共渡難關(guān)，堅(jiān)信我們公司明天一定會好起來的！

二0一0年七月二十九日

第四篇：李勝個人總結(jié)

個人專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)

本人自任職以來，始終擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，努力貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針政策，在思想上同黨中央時刻保持一致，時刻以一個合格的人民教師的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，工作上恪盡職守，熱愛學(xué)生。在二十多年的教育生涯中，教師的職業(yè)道德規(guī)范在我的思想上根深蒂固，在工作中時刻體現(xiàn)了教師的風(fēng)范，始終關(guān)注教育發(fā)展動向，抓住教育發(fā)展的主流方向與時俱進(jìn)，勇于探索。

在教學(xué)工作中，從傳統(tǒng)教學(xué)到實(shí)施新課程標(biāo)準(zhǔn)，都傾注我辛勤耕耘的汗水。近年來隨著“洋思”經(jīng)驗(yàn)在我們地區(qū)的廣泛深入學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識到教師的重要性，認(rèn)識到多年來傳統(tǒng)教學(xué)的優(yōu)劣之處，根據(jù)本班學(xué)生情況，合理適時將“洋思”教學(xué)方法滲透到自主探索。班會課和中隊(duì)輔導(dǎo)員的作用，通過舉辦各種有意義的競賽活動，使學(xué)生重新認(rèn)識到良好的生活習(xí)慣的重要性。逐步養(yǎng)成學(xué)生的自學(xué)能力，逐步脫離滿堂灌的教學(xué)方法，執(zhí)行“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”的教學(xué)方法，并時刻注意體現(xiàn)以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)的教學(xué)原則，加大學(xué)生的活動力，加深鞏固學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

在教研教改中，努力擺脫傳統(tǒng)學(xué)的定勢，以新的教學(xué)理念指導(dǎo)教學(xué)過程，從備課、講課、作業(yè)、考核等方面都有了全新的突破，過去看重如何教，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)學(xué)生如何學(xué)，在學(xué)校組織的歷次集體備課中，我的導(dǎo)學(xué)“問題”的設(shè)計(jì)，多次受到同志們的贊賞，并被采納，在教學(xué)實(shí)踐中收到了預(yù)期的效果。

總之，我愿在教育教學(xué)這塊土地上積極耕耘，天真的孩子們給了我力量，關(guān)心教育事業(yè)的朋友們給我信心，各級組織表彰給我鞭策，我力爭以優(yōu)異的成績和自信的信心努力奮斗。

新世紀(jì)小學(xué)

李

勝

2010.5.13

第五篇：田勝強(qiáng)應(yīng)聘簡歷[定稿]

個人簡歷

姓名：

出生年月：

學(xué)歷： 田勝強(qiáng) 1987-4-1 中專 性別： 男 民族： 漢 專業(yè)： 電氣自動化

聯(lián)系電話： *** 工作經(jīng)驗(yàn)：2年

畢業(yè)學(xué)校：

住址：

電子信箱： 邢臺技師學(xué)院 河北省邢臺市隆堯縣北樓鄉(xiāng)東曲低村 543960154@qq.com 個人簡介：

本人田勝強(qiáng)于2011年畢業(yè)于邢臺技師學(xué)院，在校期間任班級團(tuán)支書，系學(xué)生會學(xué)習(xí)部部長，2010年獲市三好學(xué)生

工作經(jīng)歷：

2011年4月—至

2012年6月

2012年8月—2012

年12月

2012年12月至今 河北雙翼機(jī)電有限公司設(shè)備維修員工圣福倫有限公司售后 揖斐電電子有限公司

保全

自我評價(jià)：

本人待人熱情、真誠，做事認(rèn)真，謙虛謹(jǐn)慎，誠實(shí)守信、勇于拼搏、吃苦耐勞，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有較好的時間觀念和責(zé)任心強(qiáng)。能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識，具有一定的專業(yè)知識，能夠有效率地完成工作，希望能為貴公司貢獻(xiàn)自己的才能