第一篇：不斷完善高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法

不斷完善高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法，努力實現(xiàn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)

《浙江省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》和《浙江省高速公路服務(wù)區(qū)檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》實施五年來，諸暨服務(wù)區(qū)積極組織員工，進行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)和討論，并圍繞服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理、秩序和安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、監(jiān)督管理等方面工作，制訂了一系列規(guī)章制度和工作程序，使服務(wù)區(qū)的各項工作能始終堅持“以人為本、以車為本、服務(wù)第一、誠信至上”的經(jīng)營理念，堅持依法經(jīng)營，規(guī)范管理，努力實現(xiàn)“一流的設(shè)施、一流的管理、一流的服務(wù)”這一總體目標(biāo)，各方面取得了穩(wěn)步發(fā)展，贏得了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的一致好評?，F(xiàn)根椐杭金衢分公司經(jīng)營事業(yè)部《關(guān)于開展全省高速公路服務(wù)區(qū)檢查與調(diào)研工作的通知》精神，現(xiàn)分別對兩項管理辦法的進行修訂完善提出以下建議和意見，供領(lǐng)導(dǎo)決策時參考。

一、在研討完善《浙江省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》時，有四個方面需要加以關(guān)注：

（一）服務(wù)區(qū)廣場上駕駛員自行修車的管理，有必要加以明確和規(guī)范，原《浙江省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》未進行明確的規(guī)定，導(dǎo)致服務(wù)區(qū)在履行具體管理時，存在一定的難度。目前駕駛員自行在廣場修車，會帶來以下幾方面的問題：一是污染廣場，亂倒廢機油，嚴重時對服務(wù)區(qū)周邊環(huán)境造成污染。二是引導(dǎo)地方上的修理企業(yè)上服務(wù)區(qū)修理，使服

務(wù)區(qū)對廣場自行修車和治安安全更加難以控制。三是服務(wù)區(qū)汽車維修部經(jīng)營難以為繼。而服務(wù)區(qū)因為沒有省廳文件的明確規(guī)定，實施管理缺乏依據(jù)，難以服眾，所以希望在這次完善管理辦法時，有一個明確規(guī)定。

（二）對高速公路服務(wù)區(qū)的建筑控制區(qū)需要有一個明確的界定，并對路政執(zhí)法要有相關(guān)要求。根椐《浙江省公路路政管理條例》的規(guī)定，目前高速公路的建筑紅線控制區(qū)的建筑控制區(qū)的具體范圍是不少于三十米，互通立交和特大型橋梁不少于五十米，公路彎道內(nèi)側(cè)及平交道口附近的建筑控制區(qū)還須依照國家規(guī)定滿足行車視距或者改作立體交叉的需要。并且規(guī)定新建、改建的公路兩側(cè)建筑控制區(qū)范圍自公路建設(shè)項目開工建設(shè)之日起三十日內(nèi)，由公路沿線縣級以上人民政府按前款規(guī)定劃定，公路管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在劃定的公路兩側(cè)建筑控制區(qū)外緣設(shè)置標(biāo)樁、界樁。規(guī)定對服務(wù)區(qū)的建筑控制區(qū)范圍未明確規(guī)定，標(biāo)樁、界樁也未設(shè)置，導(dǎo)致當(dāng)?shù)卮迕竦慕ㄖ嚯x服務(wù)區(qū)過近，路政執(zhí)法較難，這些建筑無論是永久性建筑還是臨時建筑，都會對服務(wù)區(qū)的經(jīng)營和安全管理帶來隱患，需要引起重視。雖然這一問題可能屬于地方性立法的范疇，但我們認為能否在《浙江省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》中有相應(yīng)條款加以明確。

（三）服務(wù)區(qū)治安管理難度進一步加大，在完善《浙江省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》時，能否對加強服務(wù)區(qū)治安管

理和綜合治理的相關(guān)內(nèi)容進一步細化。目前高速公路的治安形勢非常嚴峻，主要是盜竊案頻繁發(fā)生，有些犯罪手段非常專業(yè)和作案工具也很先進，防控的難度很大。這次浙江省交通投資集團有限公司和浙江省公安廳高速公路交警總隊，計劃在服務(wù)開展設(shè)置警務(wù)室，就是一項不斷強化管理的有效措施。

（四）在完善《浙江省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》時，應(yīng)大力倡導(dǎo)特色服務(wù)，不斷提升服務(wù)區(qū)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。并且要在考核時給予必要的獎勵。例諸暨服務(wù)區(qū)醫(yī)警急救站的建立為廣大司乘人員提供了良好的醫(yī)療服務(wù)，引起了全國高速公路同行和相關(guān)媒體的高度關(guān)注。

二、在研討完善《浙江省高速公路服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查辦法》時，結(jié)合諸暨服務(wù)區(qū)實際，提出四點建議：

（一）浙江省交通廳2004年4月14日簽發(fā)浙交（2004）124《關(guān)于開展高速公路服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的通知》中，提出了《浙江省高速公路服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查辦法》，這一辦法實施五年來，使我省服務(wù)區(qū)的內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、秩序和安全管理的各方面，都取得了巨大進步，而且也極大地促進了服務(wù)區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這與省廳加強行業(yè)管理，服務(wù)區(qū)實行系統(tǒng)性、科學(xué)性的全面檢查考核是分不開的，使我省服務(wù)區(qū)得到了持續(xù)、健康發(fā)展，維護浙江交通對外的窗口形象，受到了社會各界的一致肯定。所以深入持

久地開展高速公路文明優(yōu)質(zhì)活動是一項十分重要的工作，應(yīng)該持之以恒。

（二）評分辦法要對服務(wù)區(qū)實行多樣化、個性化服務(wù)項目和服務(wù)區(qū)內(nèi)容，加大激勵力度，利于不斷鼓勵大家的創(chuàng)新行動，使服務(wù)區(qū)發(fā)展有不竭的動力。

（三）每年樹亮點，每年有重點。建議對服務(wù)區(qū)的獎勵，不要泛泛而獎，根椐每年的評分和綜合考評結(jié)果，只需選擇大、中、小三個樣板服務(wù)區(qū)，加以重點獎勵，并對這些服務(wù)區(qū)的先進做法，加以認真總結(jié)和不斷推廣。對每一年檢查評審內(nèi)，要確立幾項工作亮點，引導(dǎo)服務(wù)區(qū)健康發(fā)展。

（四）評分檢查辦法還應(yīng)倡導(dǎo)服務(wù)區(qū)之間的對口檢查，讓同行查同行，并將檢查得分列入年度總得分，這對互相提高肯定會服不少幫助。

三、在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明創(chuàng)建需要加強及注意的幾個方面：

（一）合理利用資源，完善服務(wù)區(qū)設(shè)施與功能，實現(xiàn)服務(wù)多樣化。目前服務(wù)區(qū)資源浪費嚴重、設(shè)施與功能簡單雷同：一方面大多數(shù)服務(wù)區(qū)對閑置空地不開發(fā)；另一方面各個服務(wù)區(qū)功能單一，招商項目十分簡單，經(jīng)營范圍基本相同。用地幾十畝的服務(wù)區(qū)全國近千個，但除了加油站、餐飲、小商場外，很少開發(fā)其它的服務(wù)項目。無可否認，人們選擇高速公路出行的主要目的是節(jié)省時間，以盡快抵達目的地。但隨著

人們對生活質(zhì)量要求的提高和自駕游的發(fā)展，司乘人員將不堪忍受長時間的枯燥駕駛，更不愿疲勞駕駛，而希望在一段時間的駕駛后能得到充分的休息，在服務(wù)區(qū)內(nèi)停留的時間也將會延長。司乘人員除了需要在服務(wù)區(qū)內(nèi)加油、進餐外，更希望能在服務(wù)區(qū)內(nèi)住宿、休閑和娛樂。因此，鐘點房、足浴、桑拿等能迅速緩解司乘人員疲勞，提高休息質(zhì)量的服務(wù)將會增加。國外的高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營范圍也表明，服務(wù)區(qū)不是簡單的休整之處，而是休閑康體之所。

（二）服務(wù)區(qū)商品性價比低導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量與收費價格不相稱。高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、購物、通信、加油、汽車修理等經(jīng)營項目大都采用承包經(jīng)營方式，由于司乘人員上了高速公路以后，只能在服務(wù)區(qū)內(nèi)加油、就餐和消費，服務(wù)區(qū)內(nèi)的經(jīng)營單位實際處于壟斷地位。壟斷使得經(jīng)營承包人往往只講經(jīng)營不講服務(wù)，只顧自身的利益不顧消費者利益。服務(wù)區(qū)內(nèi)商品的價格遠高于市場，而服務(wù)質(zhì)量卻遠低于普通經(jīng)營場所，服務(wù)區(qū)內(nèi)超低的性價比降低了司乘人員滿意度，盡量減少在服務(wù)區(qū)內(nèi)的消費。

（三）連鎖經(jīng)營理念將改變服務(wù)區(qū)簡單的壟斷經(jīng)營模。一方面，隨著我國汽車擁有量不斷增加，高速公路的車流量不斷上漲，駛?cè)敕?wù)區(qū)的車和人在不斷增加；另一方面，人們對單一功能、低性價比的現(xiàn)行服務(wù)區(qū)經(jīng)營模式越來越不滿。這種高需求水平與低服務(wù)質(zhì)量的矛盾中存在著無限商

機，勢必引發(fā)高速公路經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變；連鎖經(jīng)營將作為改變矛盾、實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的一種經(jīng)營模式進入高速公路服務(wù)區(qū)。可以預(yù)見，一些連鎖經(jīng)營經(jīng)濟型酒店、連鎖經(jīng)營餐飲店和連鎖經(jīng)營休閑娛樂品牌，將陸續(xù)進駐高速公路服務(wù)區(qū)，提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和形象。

（四）努力使高速公路服務(wù)區(qū)成為商貿(mào)流通的重要平臺。全國已經(jīng)有好幾個服務(wù)區(qū)率先開出物流公司，隨著物流業(yè)的配送中心向高速公路服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)移，以及高速公路貨運系統(tǒng)的建立，服務(wù)區(qū)內(nèi)連鎖經(jīng)營單位也將實施分區(qū)統(tǒng)一配送、統(tǒng)一經(jīng)營管理，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水平。通過連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)經(jīng)營地區(qū)特色產(chǎn)品也將出現(xiàn)在其它區(qū)域，增加貨運流通，提高地方特色商品知名度和競爭力，同時促進地方經(jīng)濟的發(fā)展。另外，隨著服務(wù)區(qū)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高，高速公路對司乘人員的吸引力將會不斷提高。

諸暨服務(wù)區(qū)

2009年8月14日

第二篇：高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法

附件：

河南省交通廳公路管理局 高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法

（試行）

第一章 總則

第一條 為加強局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，根據(jù)《公路法》、《收費公路管理條例》、《河南省高速公路條例》、《河南省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合局屬高速公路實際情況，制訂本辦法。

第二條 指導(dǎo)思想：規(guī)范局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理，明確各方職責(zé)，建立健全各項監(jiān)督制約機制，以“國內(nèi)一流”為目標(biāo)，爭創(chuàng)河南省“星級服務(wù)區(qū)”，提高局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理水平。

第三條 總體要求：堅持精神文明和物質(zhì)文明一起抓，經(jīng)濟效益和社會效益并重的原則；完善各項服務(wù)功能堅持“品質(zhì)第一，服務(wù)一流”的原則，遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，建立健全并嚴格執(zhí)行各項管理制度；嚴格落實各項管理目標(biāo)、安全生產(chǎn)目標(biāo)和經(jīng)濟效益目標(biāo)等責(zé)任制，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和工作程序。

第四條 局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理由河南省公路項目管理公司（以下簡稱項目管理公司）實行統(tǒng)一管理。項目管理公司、物業(yè)公司及服務(wù)區(qū)承包經(jīng)營單位根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和合同規(guī)定，按照各自職責(zé)，本著責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的原則，分工協(xié)作，履行服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理職責(zé)。

第五條 服務(wù)區(qū)的經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓，必須按照國家有關(guān)規(guī)定，進行公開招投標(biāo)。

第六條 本辦法所指的服務(wù)區(qū)包括局屬高速公路的服務(wù)區(qū)和停車區(qū)。

第七條 本辦法適用于河南省公路管理局所屬各高速公路服務(wù)區(qū)管理工作。

第二章 管理職責(zé)

第八條 河南省公路管理局負責(zé)局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理的監(jiān)督指導(dǎo)工作。省局委托項目管理公司統(tǒng)一負責(zé)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理工作。在服務(wù)區(qū)進行招商的情況下，各承包經(jīng)營單位根據(jù)合同約定，在服務(wù)區(qū)管理單位指導(dǎo)下具體實施服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理工作。

第九條 省局職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國家、河南省、河南省交通運輸廳有關(guān)高速公路服務(wù)區(qū)管理的各項法律法規(guī)，遵循社會效益和經(jīng)濟效益并重的方針，督促局屬高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高，制定局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理的相關(guān)辦法。

2、根據(jù)省交通運輸廳行業(yè)管理部門的要求，督促有關(guān)部門爭創(chuàng)“星級服務(wù)區(qū)”，創(chuàng)建“國內(nèi)一流”服務(wù)區(qū)。

3、組織對局屬高速公路服務(wù)區(qū)進行定期、不定期的檢查和監(jiān)督指導(dǎo)，激勵先進，鞭策落后。

4、負責(zé)督促、指導(dǎo)有關(guān)部門進行服務(wù)區(qū)管理人員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等工作。

5、負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)對服務(wù)區(qū)設(shè)施進行改造和升級。

6、負責(zé)服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)的監(jiān)督工作。

7、負責(zé)投訴、舉報的處理，并會同有關(guān)部門對違紀人員進行處理。

第十條 項目管理公司職責(zé)

項目管理公司作為省公路管理局委托的局屬高速公路經(jīng)營管理單位，具體負責(zé)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理工作。

1、貫徹上級部門有關(guān)服務(wù)區(qū)管理的法律法規(guī)和相關(guān)制度，制定服務(wù)區(qū)管理有關(guān)規(guī)定和崗位職責(zé)等，堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

2、全面掌握局屬服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理狀況，對服務(wù)區(qū)的經(jīng)營效益進行準(zhǔn)確的統(tǒng)計和科學(xué)的預(yù)測，負責(zé)編制經(jīng)營計劃。

3、具體負責(zé)服務(wù)區(qū)服務(wù)經(jīng)營招商工作。嚴格按照招投標(biāo)管理的相關(guān)規(guī)定組織招標(biāo)，選擇管理能力強、管理經(jīng)驗豐富、業(yè)績信譽良好的經(jīng)營單位進行服務(wù)區(qū)經(jīng)營。

4、負責(zé)對局屬服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位的管理。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和合同約定，對局屬高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位的經(jīng)營服務(wù)狀況進行全面監(jiān)督和定期考評。

5、配備足夠人員常駐服務(wù)區(qū)，履行對服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位的監(jiān)管職責(zé)，負責(zé)服務(wù)區(qū)公廁等公用設(shè)施維護、廣場保潔、保安等公益性工作，以及服務(wù)區(qū)安全管理工作。

6、負責(zé)協(xié)助和配合行業(yè)管理部門的監(jiān)管工作，對上級部門提出的問題進行落實整改。

7、負責(zé)服務(wù)區(qū)相關(guān)從業(yè)人員的招聘和技術(shù)培訓(xùn)工作。

8、積極學(xué)習(xí)、探索和引進先進的管理經(jīng)驗、管理模式，提高局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理現(xiàn)代化水平，提升局屬高速公路整體形象。

9、具體負責(zé)星級服務(wù)區(qū)創(chuàng)建工作。根據(jù)《河南省高速公路服務(wù)區(qū)星級評比辦法(試行)》有關(guān)要求和服務(wù)區(qū)發(fā)展需求，瞄準(zhǔn)“國內(nèi)一流”，逐步完善服務(wù)區(qū)硬件設(shè)施，提高服務(wù)水平。

10、負責(zé)服務(wù)區(qū)改擴建方案規(guī)劃上報和改擴建工程管理工作。

11、負責(zé)服務(wù)區(qū)管理的地方環(huán)境協(xié)調(diào)、保障工作。加強與當(dāng)?shù)卣?、公安等有關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)同做好服務(wù)區(qū)治安管理，保持良好的治安秩序，及時制止、處理影響服務(wù)區(qū)經(jīng)營秩序、環(huán)境安全的行為。

12、具體負責(zé)投訴、舉報事件的的調(diào)查和處理，依據(jù)有關(guān)規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任單位進行處理。

第十一條 經(jīng)營單位職責(zé)

局屬高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位在合同期內(nèi)具體負責(zé)合同約定部分的服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理工作。

1、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、各項制度和合同約定，認真履行合同，建立健全各項管理制度，執(zhí)行服務(wù)區(qū)管理有關(guān)規(guī)定和崗位職責(zé)，細化各項工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序等。選派足夠的管理人員和服務(wù)人員，配備必要的設(shè)備，做好服務(wù)區(qū)經(jīng)營工作。

2、堅持社會效益和經(jīng)濟效益并重，誠實守信，合法經(jīng)營。要根據(jù)方便顧客需求，服務(wù)廣大司乘人員，樹立服務(wù)區(qū)形象等原則，爭取實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益最大化。

3、具體負責(zé)精神文明創(chuàng)建工作，關(guān)心員工生活，做好服務(wù)區(qū)人員的穩(wěn)定工作。

4、按照國家和省有關(guān)規(guī)定認真執(zhí)行各項勞動用工制度，規(guī)范用工行為，建立健全員工檔案和各項考核獎懲辦法，上崗前應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，持證上崗。

5、根據(jù)《河南省高速公路服務(wù)區(qū)星級評比辦法(試行)》的各項規(guī)定，改進服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理，做好星級服務(wù)區(qū)的創(chuàng)建工作。

6、負責(zé)災(zāi)害天氣和搶劫、雷擊、火災(zāi)、水災(zāi)、食物中毒等安全事故的防治和搶險工作，做好安全預(yù)案。

7、配合做好服務(wù)區(qū)管理的地方環(huán)境協(xié)調(diào)、保障工作。

8、負責(zé)服務(wù)區(qū)所用設(shè)施、設(shè)備的維護保養(yǎng)，保障完好，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

第三章 經(jīng)營招標(biāo)管理

第十二條 局屬高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)應(yīng)采用專項招標(biāo)的方式，通過公開招標(biāo)選擇經(jīng)營能力強、業(yè)績信譽好、相關(guān)經(jīng)驗豐富的經(jīng)營單位。服務(wù)區(qū)的公廁、廣場保潔、保安等公益性事項，應(yīng)由項目管理公司組織人員負責(zé)管理，不能包含在招投標(biāo)項目中。

第十三條 局屬高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)實行“黑名單”制度。對在局屬高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理中履約差、信譽低、兩次以上受到省及省行業(yè)部門批評的單位，將其列入“黑名單”，禁止其從事我局高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理工作，并建議省交通主管部門將其列入河南省高速公路經(jīng)營管理黑名單。

第十四條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循合法、公開、公平、公正和誠實信用的原則。服務(wù)區(qū)經(jīng)營商招標(biāo)活動受國家法律的保護和約束，任何單位和個人不得以任何方式干預(yù)服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)活動。

第十五條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)應(yīng)按照《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、“河南省實施《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》辦法”、省交通廳《關(guān)于進一步規(guī)范管理工程招投標(biāo)活動的通知》等法規(guī)、文件執(zhí)行。

第十六條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)嚴禁轉(zhuǎn)包和分包，嚴禁借用資質(zhì)行為。如發(fā)現(xiàn)類似行為，將按照相關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

第十七條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)工作由項目管理公司組織實施。

第十八條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)實行監(jiān)察機制，局高管辦會同局紀檢監(jiān)察部門共同對招標(biāo)活動進行監(jiān)督。

第十九條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)工作應(yīng)按照下列程序?qū)嵤?/p>

1、招標(biāo)人準(zhǔn)備資格預(yù)審公告樣和資格預(yù)審文件；

2、招標(biāo)人將招標(biāo)資格預(yù)審公告樣稿和資格預(yù)審文件報省局審核；

3、在指定的媒介上公開發(fā)布資格預(yù)審?fù)ǜ妫?/p>

4、發(fā)售資格預(yù)審文件；

5、投標(biāo)申請人編寫資格預(yù)審申請書，遞交資格預(yù)審申請書；

6、隨機抽取專家，進行資格預(yù)審評審；

7、編制資格預(yù)審評審報告，上報省局審批；

8、向通過資格預(yù)審的投標(biāo)申請人發(fā)出投標(biāo)邀請；

9、招標(biāo)人將編制的《招標(biāo)文件》上報省局審查；

10、發(fā)售招標(biāo)文件；

11、投標(biāo)人編寫《投標(biāo)文件》；

12、開標(biāo)，評標(biāo)；

13、編寫《評標(biāo)報告》，確定中標(biāo)單位，上報省局備案；

14、發(fā)出中標(biāo)通知書；

15、簽訂承包經(jīng)營合同（合同期限最長不得超過五年）。

第四章 服務(wù)質(zhì)量管理

第一節(jié) 餐飲管理

第二十條 根據(jù)就餐者來源廣泛的特點，在保證品種齊全的同時，兼顧到不同地區(qū)人員的不同需求，注重品種及營養(yǎng)成分的合理搭配。根據(jù)高速公路客流量發(fā)展的情況，采取簡潔快餐、自助餐和風(fēng)味特色菜、農(nóng)家菜、旅游團隊特色參相結(jié)合的形式，滿足不同消費者的需求。

第二十一條 經(jīng)常保持餐廳衛(wèi)生，保證無灰塵、無油漬、無垃圾雜物；操作間環(huán)境衛(wèi)生整潔，周圍30米以內(nèi)無垃圾場等污染源，加工工藝流程無交叉污染，餐具、廚具定時消毒。

第二十二條 員工上崗前均應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，掌握必要的操作技能和服務(wù)能力，操作間廚師要有健康證、崗位證、培訓(xùn)證，個人衛(wèi)生情況良好。

第二十三條 嚴防食物中毒。嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，嚴防腐爛變質(zhì)食物和有毒食物進入操作間，一旦發(fā)生中毒情況，必須立即進行搶救，并查明原因，嚴防中毒事故再次發(fā)生。

第二十四條 餐廳員工要按照規(guī)定著裝，保持良好的儀容儀表，使用規(guī)范的文明禮貌用語，認真做好接待工作和服務(wù)工作。

第二節(jié) 客房管理

第二十五條 本著節(jié)約房建面積的原則，客房設(shè)置規(guī)模滿足實用即可，不提倡多設(shè)客房，造成房間和配套設(shè)施的浪費。

第二十六條 客房要保持衛(wèi)生整潔，每天打掃一次，床單、被罩和枕套要一客一換，茶杯、毛巾、拖鞋要每天消毒。

第二十七條 客房管理要注意防火防盜，制定安全管理制度，做好安全預(yù)案，消除安全隱患，保證客人人身和財產(chǎn)安全，做到安全經(jīng)營。

第三節(jié) 汽修管理

第二十八條 嚴格執(zhí)行汽車維修質(zhì)量管理辦法，堅持“服務(wù)第一、客戶至上”，提供24小時不間斷服務(wù)，嚴格執(zhí)行維修合同制度，制定合理的維修價格，接受社會監(jiān)督，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)快捷的車輛維修服務(wù)。

第二十九條 明確維修質(zhì)量負責(zé)人和質(zhì)量檢驗員。質(zhì)量檢驗員必須經(jīng)過培訓(xùn)、考核并取得汽車維修檢驗員證。車輛維修必須認真填寫檢驗單，簽訂維修合同，并由專人負責(zé)質(zhì)量檢驗。

第三十條 用于維修車輛的材料配件必須保證質(zhì)量，不得以次充好。更換總成、基礎(chǔ)件，應(yīng)征得送修人同意并簽字。

第三十一條 維修人員上崗應(yīng)穿著統(tǒng)一服裝，持證上崗、熱情服務(wù)，維護高速公路服務(wù)區(qū)形象，避免服務(wù)、質(zhì)量、價格投訴事件。

第四節(jié) 超市管理

第三十二條 積極開展服務(wù)區(qū)商品營銷的形象宣傳和策劃工作，做好服務(wù)區(qū)商品營銷。

第三十三條 嚴格執(zhí)行《中華人民共和國價格法》等有關(guān)制度，制定合理的商品價格。

第三十四條 保證經(jīng)營商品質(zhì)量，不同商品分類陳列，商品表面清潔衛(wèi)生，所有商品明碼標(biāo)價。嚴格商品流通渠道，確保無過期商品、假冒偽劣商品上柜。

第五節(jié) 公共衛(wèi)生

第三十五條 做好環(huán)境保護和衛(wèi)生保潔工作，保持環(huán)境整潔。

第三十六條

服務(wù)區(qū)廣場、綠化區(qū)及各經(jīng)營場所應(yīng)做到地面無積水、無污染、無煙蒂和果殼等雜物。

第三十七條

服務(wù)區(qū)公廁免費使用，有專人清掃，保證不間斷供水，達到無異味、無雜物。地面、隔板保持清潔、干燥。洗手池、臺面、鏡面清潔無污垢、無水漬。

第三十八條 排污、排水設(shè)施應(yīng)保持完好，做到排污達標(biāo)、排水暢通，垃圾房、垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)經(jīng)常清理、消毒。垃圾應(yīng)袋裝化，及時清運。

第三十九條 綠化美觀，花木、草坪修剪整齊，定期清除雜草，防治病蟲害，及時植換枯死的綠化作物，及時清理綠化區(qū)內(nèi)的各類污染物。

第五章 安全生產(chǎn)

第四十條 服務(wù)區(qū)安全管理貫徹預(yù)防為主、依靠群眾、綜合治理的方針，實行各級主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)、專門治理與群防群治的方法相結(jié)合，落實以防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故、防食物中毒為主要內(nèi)容的安全管理責(zé)任制。

第四十一條 服務(wù)區(qū)設(shè)置安全員職位，加強安全巡視，健全檢查巡視制度，加強安全知識宣傳教育，做好安全培訓(xùn)。

第四十二條 搞好消防專業(yè)教育和培訓(xùn)工作，定期進行消防演練，嚴格控制火種、火源，嚴格控制易燃、易爆等危險品進入服務(wù)區(qū)。根據(jù)各重點部位的不同情況，制定消防操作程序，并嚴格執(zhí)行。

第四十三條 與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)相結(jié)合，嚴厲打擊服務(wù)區(qū)內(nèi)的違法活動，加強保安人員管理，建立定時定點巡查制度，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時處理，遇重大情況及時報告公安機關(guān)。

第四十四條 嚴防食物中毒。餐廳和超市要堅決杜絕腐爛變質(zhì)食品和有毒食品進入。建立食物中毒安全預(yù)演制度，發(fā)生事故及時妥善處理。與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)建立聯(lián)系，發(fā)生事故及時處理。

第四十五條 停車場應(yīng)配備車輛疏導(dǎo)員。對運送危險品的車輛，應(yīng)指定地點限時停放，并加強現(xiàn)場管理。

第六章 服務(wù)設(shè)施管理

第四十六條 服務(wù)區(qū)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備臺帳，配備有餐飲、購物、休息、公廁、加油、汽車維修、降溫、停車、通信、夜間照明、完善的給排水設(shè)施、污水處理設(shè)施和備用電設(shè)備。停車廣場合適位置應(yīng)設(shè)置垃圾桶、座椅、電話亭、地圖等；廣場和重點經(jīng)營區(qū)域應(yīng)設(shè)置電子監(jiān)控設(shè)備，積極開拓應(yīng)急醫(yī)療、電子商務(wù)、信息提示、手機充電等便民服務(wù)

第四十七條 服務(wù)區(qū)內(nèi)道路應(yīng)保持完好、安全、暢通。服務(wù)區(qū)內(nèi)各種標(biāo)志、標(biāo)線、標(biāo)牌、導(dǎo)向牌應(yīng)清晰，確保有序引導(dǎo)車流、客流。

第四十八條 廣場內(nèi)設(shè)置的陰井、電纜井、排水溝等蓋板與地坪平齊，無破損，管道、管線、邊溝設(shè)施完好，污水處理設(shè)備正常使用，公用電話設(shè)置合理，能夠正常使用。

第四十九條 配電室設(shè)施完好，正常維護；廣場高稈燈按時開閉，室內(nèi)照明設(shè)施完好，應(yīng)急照明設(shè)施完備。

第五十條 加油站設(shè)備經(jīng)過計量部門認證，按照規(guī)定配備消防設(shè)施器材。第五十一條 汽修廠房整潔，配備足夠的維修設(shè)備和工具，配備有消防設(shè)備和器具，降溫車道。

第七章 監(jiān)督檢查

第五十二條 公路項目管理公司服務(wù)區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)省交通廳《河南省高速公路服務(wù)區(qū)星級評比辦法(試行)》有關(guān)要求，做好服務(wù)，積極開展星級服務(wù)區(qū)創(chuàng)建活動，每月至少組織一次全面檢查考評，并將考評結(jié)果報省公路項目管理公司。

第五十三條 公路項目管理公司及服務(wù)區(qū)所在路段運營管理中心，應(yīng)經(jīng)常對所屬路段高速公路服務(wù)區(qū)進行監(jiān)督檢查，項目管理公司每季度對局屬路段高速公路服務(wù)區(qū)進行一次全面檢查考評，并將考評結(jié)果報省公路局。

第五十四條 省局定期或不定期地對高速公路服務(wù)區(qū)工作進行檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行通報，限期要求相關(guān)單位進行整改。

第八章 獎勵與懲罰

第五十五條 項目管理公司和服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位應(yīng)建立服務(wù)區(qū)管理責(zé)考核制度以及相應(yīng)的責(zé)任任追究制，實行獎優(yōu)罰劣，提高服務(wù)和管理水平。

第五十六條 對于因服務(wù)質(zhì)量不到位、服務(wù)設(shè)施不完善而受到省局、省廳高管局、省交通運輸廳、社會監(jiān)督機構(gòu)批評的，省局將對將相關(guān)責(zé)任單位予以通報批評，并追究相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任單位的責(zé)任；受到省部級單位部門批評的，省局將對直接當(dāng)事人給以除名處分；對在服務(wù)區(qū)違法亂紀經(jīng)營或進行其它不正當(dāng)活動的將移交司法機關(guān)進行處理。

第五十七條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位應(yīng)積極按照本辦法及相關(guān)法律法規(guī)合法經(jīng)營、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)星級服務(wù)區(qū)。如達不到相關(guān)規(guī)定，受到上級部門批評的，將視情況對相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任單位處以通報批評、黃牌警告、驅(qū)逐責(zé)任人、罰沒違約金、提前解除合同、列入“黑名單”等處理。

第五十八條 對高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營招投標(biāo)活動中的違法、違規(guī)行為需要進行處罰的，按《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》中的有關(guān)規(guī)定處理。

第五十九條 高速公路服務(wù)區(qū)工作的廉政建設(shè)參照省交通運輸廳、公路管理局的有關(guān)要求進行。

第九章 附則

第六十條 項目管理公司可以在本辦法基礎(chǔ)上進一步完善各項管理制度，如人員招聘、操作流程、績效考核等，并報省局備案。

第六十一條 本辦法由河南省交通廳公路管理局負責(zé)解釋。

第六十二條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第三篇：高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量投訴管理辦法范文

高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量投訴管理辦法

1、為加強社會各界人士及廣大旅客對服務(wù)區(qū)服務(wù)區(qū)質(zhì)量的監(jiān)督，保護服務(wù)區(qū)對象的合法權(quán)益，及時、公正的處理服務(wù)質(zhì)量投訴，維護公司形象及服務(wù)區(qū)經(jīng)營工作的正常秩序，結(jié)合本公司的具體情況制定本辦法。

2、投訴受理機構(gòu)：總公司副總辦專設(shè)質(zhì)檢部處理各服務(wù)區(qū)的有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴事宜；各服務(wù)區(qū)的負責(zé)經(jīng)理為本服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量投訴的第一責(zé)任人；服務(wù)區(qū)經(jīng)理助理負責(zé)服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量投訴管理的具體工作。

3、處理服務(wù)區(qū)投訴應(yīng)遵循合法、公正、高效的原則：

⑴、樹立顧客就是上帝的思想，要注意處理問題的方式和方法，不要使矛盾激化； ⑵、樹立信譽就是生命的思想，勇于承認錯誤并及時糾正，堅決維護公司的形象；

⑶、堅持以事實為依據(jù)的原則，在明確分清責(zé)任的基礎(chǔ)上選擇一個雙方都能接受的方案來解決問題。⑷、堅持有理、有利、有節(jié)的原則，在不損害公司形象的原則下，為盡快解決問題可以作出適當(dāng)?shù)淖尣健?/p>

4、在服務(wù)區(qū)較明顯的地方設(shè)置總經(jīng)理意見箱、意見本，讓客人有地方說。在顯著位置公布投訴地址、電話、負責(zé)經(jīng)理及經(jīng)理助理的姓名、工號等，及時受理旅客的投訴。

5、投訴受理機構(gòu)的主要職責(zé)：

⑴、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的投訴處理的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章及公司的有關(guān)制度； ⑵、及時組織力量調(diào)查處理應(yīng)由本部門處理的服務(wù)質(zhì)量投訴； 對影響重大、情況較為復(fù)雜或涉及其他部門的投訴及時向上級報告； ⑶、協(xié)助上級調(diào)查處理涉及本轄區(qū)、本部門的服務(wù)質(zhì)量投訴；

⑷、調(diào)查上級機關(guān)或新聞單位等轉(zhuǎn)來的投訴，并報告投訴的調(diào)查情況和處理結(jié)果；

6、投訴受理條件：

⑴、投訴必須是權(quán)益受到損害的服務(wù)對象或其代理人； ⑵、有明確的投訴對象、具體事實及有關(guān)證明材料或證明人； ⑶、屬于本部門投訴處理的范圍。

7、投訴受理范圍：

⑴、被投訴人違反服務(wù)承諾規(guī)定，未能提供相應(yīng)服務(wù)的； ⑵、被投訴人服務(wù)態(tài)度較差，引起顧客不滿的；

⑶、因被投訴人的故意或過失，造成投訴人人身傷害、財產(chǎn)損害或精神損失的； ⑷、被投訴人有欺詐行為的；

⑸、被投訴人在提供服務(wù)過程中違反有關(guān)法律、法規(guī)或規(guī)章制度的行為的；

⑹、被投訴人未按規(guī)定提供與其經(jīng)營內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； ⑺、被投訴人其他侵犯投訴人權(quán)益、損害投訴人利益的行為。

8、投訴可采用書面投訴、電話投訴或當(dāng)面投訴等形式。

9、受理投訴時應(yīng)向投訴人了解并記錄下列事項： ⑴、投訴人的名稱和聯(lián)系方式； ⑵、被投訴人的名稱和工號；

⑶、所投訴事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過及有關(guān)證明材料或證明人； ⑷、投訴請求（包括停止侵害、懲治違規(guī)經(jīng)營、賠禮道歉、賠償損失等）。

10、被投訴人不得妨礙上級對投訴的調(diào)查處理工作，不得妨礙銷毀、滅失有關(guān)證據(jù)或提供偽證。

11、投訴處理一般程序：

⑴、向投訴人對其投訴內(nèi)容及投訴請求表面態(tài)度，感謝他對我們的工作的支持，表明我們一定查清事實、嚴肅處理；

⑵、通過調(diào)查了解有關(guān)情況，搜集相關(guān)證據(jù)，初步認定雙方責(zé)任；

⑶、對于能夠當(dāng)場作出處理的問題，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場處理，重大問題應(yīng)報請上級批準(zhǔn)后作出處理； ⑷、將調(diào)查處理情況及時上報和有關(guān)部門匯報； ⑸、處理結(jié)束后將處理結(jié)果及有關(guān)材料歸檔。

12、處理辦法：

⑴、被投訴人過錯的，由被投訴人賠禮道歉或賠償損失； ⑵、投訴人與被投訴人共同過錯的，由雙方分別承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任； ⑶、投訴人自身過錯的，責(zé)任由投訴人自負；

⑷、屬于服務(wù)區(qū)設(shè)施方面問題的，立即作出整改，并向投訴人表示歉意和感謝； ⑸、屬于服務(wù)區(qū)工作人員有責(zé)任的，應(yīng)視情節(jié)輕重分別給予批評教育或處分； ⑹、有關(guān)汽修質(zhì)量糾紛的投訴，應(yīng)依照交通部《汽車維修質(zhì)量調(diào)節(jié)辦法》

第四篇：高速公路服務(wù)區(qū)員工宿舍管理辦法

甘肅華運高速公路服務(wù)區(qū)管理公司

員工宿舍管理辦法

（試行）第一章 總則

第一條 為加強服務(wù)區(qū)員工宿舍管理，保證員工宿舍的安全、文明、整潔，為服務(wù)區(qū)員工營造良好的工作、生活環(huán)境，充分展示服務(wù)區(qū)文明服務(wù)形象，特制訂本辦法。

第二條 本辦法適用于全省服務(wù)區(qū)管理人員、工勤人員宿舍管理以及服務(wù)區(qū)經(jīng)營合作伙伴宿舍管理。

第二章 宿舍配臵標(biāo)準(zhǔn)及物品管理

第三條 服務(wù)區(qū)員工宿舍分管理人員宿舍、工勤人員宿舍和經(jīng)營合作伙伴人員宿舍。管理人員宿舍標(biāo)準(zhǔn)配臵為：單人床2張、桌椅一套、衣柜一個，要求2人/間宿舍；工勤人員宿舍和經(jīng)營合作伙伴人員宿舍配備標(biāo)準(zhǔn)配臵為：高低床3-4張、衣柜3-4個，要求6—8人/間宿舍；床品配臵標(biāo)準(zhǔn)為：被褥1套，床單2條，被套1條，枕巾2條，枕套1條。

第四條 服務(wù)區(qū)員工宿舍床單、被褥、枕巾等物品每2年更換一次，由各片區(qū)按照公司審批流程自行組織實施，必須保證片區(qū)內(nèi)各服務(wù)區(qū)宿舍床單、被褥、枕巾等物品材質(zhì)、顏色、圖案（公司LOGO）統(tǒng)一。

第五條 服務(wù)區(qū)員工宿舍及服務(wù)區(qū)經(jīng)營合作伙伴宿舍必須使用公司統(tǒng)一配發(fā)的床單、被褥、枕巾等物品，經(jīng)營合作伙伴宿舍配發(fā)的床單、被褥等費用按照公司統(tǒng)一采購價格由經(jīng)營戶自行承擔(dān)。

第六條 服務(wù)區(qū)管理人員、工勤人員住宿由服務(wù)區(qū)辦公室統(tǒng)一安排，宿舍物品由服務(wù)區(qū)辦公室統(tǒng)一安排并做好登記工作。住宿人員不得故意損壞宿舍公共財產(chǎn)及設(shè)施，如造成損壞，由責(zé)任人負責(zé)賠償或承擔(dān)相應(yīng)的修理費。

第三章 宿舍安全管理

第七條 宿舍內(nèi)禁止使用明火及各種形式的燃氣爐、電爐等燒煮開水、食物，嚴禁私自接配電線及裝接電器，人員離開務(wù)必檢查并關(guān)掉所有電器電源。

第八條 員工宿舍內(nèi)嚴禁使用或存放危險及違禁物品；嚴禁臥床吸煙，隨地丟擲煙頭。

第四章 宿舍行為規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

第九條 任何員工不得擅自在服務(wù)區(qū)宿舍留宿外人。第十條 員工不能在宿舍內(nèi)有酗酒、賭博、打架斗毆等不良行為。

第十一條 服務(wù)區(qū)員工宿舍區(qū)必須保持安靜，不得在宿舍區(qū)大聲喧嘩。

第十二條 員工宿舍應(yīng)保持良好的衛(wèi)生狀況并應(yīng)遵守： 12.1 個人物品擺放整齊，垃圾應(yīng)及時清理至垃圾桶。12.2宿舍應(yīng)安排值日人員表，衛(wèi)生值日人員應(yīng)保持地面及門前清潔；每周應(yīng)最少組織一次大掃除以清潔衛(wèi)生死角；保

持宿舍內(nèi)衛(wèi)生整潔，室內(nèi)無雜物，地面、墻面無污跡，天花板無蛛網(wǎng)，空氣清新、無異味。

12.3 污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場所傾倒。12.4 不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。第十三條 員工宿舍內(nèi)務(wù)應(yīng)嚴格按照以下規(guī)定遵照執(zhí)行： 13.1 床上設(shè)臵規(guī)定：自下而上，按照墊子、褥子、床單、被子的順序放臵。

13.2鋪面設(shè)臵規(guī)定：床單平整，被子臵床頭中央，枕頭放在被子內(nèi)側(cè)。

13.3被子疊放規(guī)定：按照橫三豎四，長約五十厘米，寬約四十五厘米，高約二十厘米的標(biāo)準(zhǔn)折疊整齊，放在床鋪里面中央，折口向外（圖1）。

13.4床下放臵規(guī)定：鞋子擺放：上下鋪鞋子一起放，從床頭側(cè)向外，前端以床沿內(nèi)側(cè)地磚線為準(zhǔn)，鞋尖朝里，鞋跟朝外，擺放整齊，每人放臵不超過2雙鞋。洗臉盆擺放：放在床下靠爬梯側(cè)，上下鋪依次放臵。臉盆內(nèi)由左至右（面向臉盆）為香皂盒、刷牙缸，鏡子、洗衣粉放在后側(cè)。牙膏在左，頭朝上；牙刷在右，頭朝上，毛朝下分別放臵于牙缸內(nèi)。毛巾雙折臵于臉盆沿上，沿下部分10厘米。每人最多2個臉盆，應(yīng)重疊放臵（圖2）。

13.5其它物品放臵規(guī)定：衛(wèi)生用具：掃帚、簸箕、抹布放在門后或適當(dāng)位臵。桌子：放在宿舍靠窗戶處，桌子上可放

臵喝水杯（杯把方向一致），充電器、零碎雜物等放在抽屜內(nèi)，擺放整齊。曖水瓶放在桌子下方或側(cè)面。柜子放在床后、進門靠墻處，衣物等必須入柜或統(tǒng)一裝箱放臵在床底，下班后衣物必須疊放整齊放臵在床頭，衣物晾曬必須在指定位臵。

第十四條 空床禁止放臵任何物品。

第五章 檢查及評分標(biāo)準(zhǔn)

第十五條 各服務(wù)區(qū)每天組織一次宿舍檢查，并做好相關(guān)檢查記錄。

第十六條 各片區(qū)每月組織對所轄服務(wù)區(qū)開展一次宿舍衛(wèi)生大檢查，并設(shè)臵衛(wèi)生評比流動紅旗，對所轄服務(wù)區(qū)宿舍衛(wèi)生狀況按照檢查結(jié)果分為優(yōu)秀（90分以上）、良好（80分-90分）、一般（70分-80分）、較差（70分以下）四個等次（評分標(biāo)準(zhǔn)附后，服務(wù)區(qū)總分=各個宿舍分數(shù)總和/宿舍數(shù)量）。

第十七條 公司質(zhì)量安全部對全省各服務(wù)區(qū)員工宿舍安全、衛(wèi)生狀況進行不定期監(jiān)督、抽查，檢查結(jié)果納入公司年終考核。

第十八條 公司質(zhì)量安全部抽查過程中提出的整改項目各服務(wù)區(qū)必須積極整改，對整改不力的服務(wù)區(qū)經(jīng)理、各主管、相關(guān)人員由質(zhì)量安全部向公司提出處理意見。

第六章 獎勵及處罰標(biāo)準(zhǔn)

第十九條 各片區(qū)每月對檢查結(jié)果為優(yōu)秀的服務(wù)區(qū)授予

衛(wèi)生評比流動紅旗，對檢查結(jié)果為較差的服務(wù)區(qū)給予通報批評，并做好相應(yīng)記錄。

第二十條 各片區(qū)將服務(wù)區(qū)經(jīng)營合作伙伴宿舍納入統(tǒng)一管理，對經(jīng)營戶宿舍衛(wèi)生臟亂差，存在安全隱患的情況要及時下發(fā)整改通知，限期整改，對于檢查結(jié)果較差的服務(wù)區(qū)經(jīng)營戶各片區(qū)有權(quán)給予1000元以內(nèi)的經(jīng)濟處罰。

第二十一條 服務(wù)區(qū)經(jīng)理是宿舍管理第一責(zé)任人，服務(wù)區(qū)辦公室負責(zé)人為具體責(zé)任人，負責(zé)日常管理工作及檢查考核的組織落實。服務(wù)區(qū)經(jīng)理必須帶頭做好宿舍衛(wèi)生及內(nèi)務(wù)管理工作，各主管負責(zé)管理相應(yīng)工勤人員宿舍。

第七章 附則

第二十二條 本制度由公司綜合辦公室最終解釋。第二十三條 本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。

（圖1）

（圖2）

第五篇：高速公路服務(wù)區(qū)調(diào)查報告

高速公路服務(wù)區(qū)調(diào)查報告

案例分析一：

湖口服務(wù)區(qū)

湖口服務(wù)區(qū)是位于臺灣新竹縣湖口鄉(xiāng)，是在中山高速86公里處，湖口服務(wù)區(qū)在2011年9月6日改建，本區(qū)總面積為21.8公頃，本服務(wù)區(qū)號稱是東南亞最大的恐龍世界之特色(恐龍為湖口服務(wù)區(qū)的吉祥物)。

（一）服務(wù)區(qū)平面布局分析：

此服務(wù)區(qū)停車區(qū)為分離式布局，餐廳位置北上為平行型，南下為內(nèi)向型。包括了停車場、廁所、服務(wù)廳、綜合樓、加油站等服務(wù)區(qū)最基本的設(shè)施，與內(nèi)地大多數(shù)服務(wù)區(qū)不一樣的是，此服務(wù)區(qū)還特別開辟了區(qū)域，增設(shè)了噴水池公園，恐龍主題公園等休閑娛樂區(qū)域。兩邊的服務(wù)區(qū)加油站都設(shè)置在出口位置，方便車輛加完油直接趕路，并不會影響服務(wù)區(qū)內(nèi)部流通。

其中，北上區(qū)的廁所、服務(wù)廳、公園等是一字型排開的，入口便是小型停車場，另一個小型停車場在靠近廁所的位置，而大型停車場被安排在較靠近公路的部分，這是考慮到大型車輛來去的靈便度，但是大型車輛除了貨車還有旅游長途客車，這些客車占了大型車輛的相當(dāng)大部分。而這些客車是人員最多的，倘若把大型車停車區(qū)安排在太過于考外的位置，不利于這些乘客通往服務(wù)廳和廁所。因此，本人認為，北區(qū)的大型車輛停車場應(yīng)該安排的如下位置：

南區(qū)的布置則較為合理，服務(wù)大廳的位置在公園與廁所之間，大小型車輛停車場的位置都考廁所與服務(wù)區(qū)較近。方便車輛與人流的流通。

此服務(wù)區(qū)含小型車位有152個（含殘障車位4個及巴士1個)，大貨車位38 個，連接車位10個，均有明顯之標(biāo)志和特定之編號，方便旅客尋車。

（二）、設(shè)計風(fēng)格分析

為了凸顯服務(wù)區(qū)的特色，設(shè)計者結(jié)合在地文化，以「老街風(fēng)華?寶島樂園~與您相約在1974年」為主軸，結(jié)合湖口老街地方人文風(fēng)情，呈現(xiàn)樸實無華七0年代的懷舊復(fù)古氛圍，希望以臺彎人親切善良「奉茶」的精神，熱情、細心款待每一位用路人，仿照湖口老街的客家傳統(tǒng)建筑，讓路過的民眾一到這裡，就能透過精心安排的客家意象，明顯感受到已經(jīng)身處客家莊。把整個場景回到1974年，讓路人來到湖口，他馬上第一個想到就是湖口老街，打造成湖口老街的意象，讓客人到這里就感受到在地的文化。

服務(wù)區(qū)在外立面上深具特色，立面上采用包邊，歐式卷草做裝飾。材料上運用磚材和石材結(jié)合，讓人想起了上世紀20、30年代的石庫門建筑。這樣的風(fēng)格很少運用在公共建筑上，一下子拉近了顧客與服務(wù)區(qū)的距離，讓人感覺這并不是冷冰冰的暫時休息停留處，而是一個溫馨的休閑娛樂場所。室內(nèi)則擺設(shè)傳統(tǒng)客家四方桌，讓消費者在此不但欣賞客家也品味客家，同時消費模式都很符合勤儉客家精神，服務(wù)廳內(nèi)各家商戶用紅磚、木條打造的攤位，在暖色系燈光的照射下，所產(chǎn)生出的氛圍極具暖意，要是我作為顧客肯定更愿意在這個服務(wù)區(qū)休息。這里還特別增設(shè)了服務(wù)臺和育嬰室：服務(wù)項目有咨詢、廣播、失物招領(lǐng)、兌換零錢、影印、傳真、E-MAIL、代客叫車、代訂飯店及旅遊咨詢等，再加上此服務(wù)區(qū)增加了公園等休息區(qū)，又為這個服務(wù)區(qū)的人性化加了分。

（三）、建筑體系分析

在圖片上來看，此服務(wù)區(qū)的主體建筑是運用框架結(jié)構(gòu)，立柱的排列也增顯了復(fù)古的意味。

總體評價，此服務(wù)區(qū)布局較為合理，設(shè)計上體現(xiàn)了更多的人性關(guān)懷，營造了溫馨的氛圍，最大的特色是與當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境相結(jié)合，主打客家懷舊風(fēng)，這與大陸的大部分冷冰冰且風(fēng)格相同的服務(wù)區(qū)不同，從這個服務(wù)區(qū)可以借鑒的是，在做總圖的設(shè)計前，得給服務(wù)區(qū)一個整體的定位，并聯(lián)系當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計，能和諧的呈現(xiàn)在大家面前，讓大家覺得舒適方便。

案例分析二：

寧杭太湖服務(wù)區(qū)

寧杭太湖服務(wù)區(qū)位于太湖西岸,緊鄰太湖,是江蘇省被賦予“環(huán)保、景觀、旅游、生態(tài)”的重 要高速干線——寧杭高速公路蘇浙省界的第一個服 務(wù)區(qū),也是該公路上最大的服務(wù)區(qū)。（此服務(wù)區(qū)為較大、設(shè)計較為完整，且有其與其他服務(wù)區(qū)相區(qū)別的特殊性，雖因缺少足夠的資料，但還是拿來加以分析借鑒）

（一）平面布置分析

太湖服務(wù)區(qū)分東西兩部分,分布在高速公路的兩側(cè),綜合服務(wù)樓設(shè)置在面積最大的東區(qū),加油站和一部分小型停車場布置在面積較小的西區(qū),這應(yīng)該屬于集中式服務(wù)區(qū)，兩側(cè)通過跨線橋聯(lián)接。商店、餐飲、住宿、娛樂、休息、停車、大型公廁、維修、加油等功能區(qū)布置在東側(cè)區(qū)域，且從平面照片來看，綜合樓直臨太湖，因此又屬內(nèi)向型布置，可借太湖美麗的景色。

太湖服務(wù)區(qū)的主樓遠離高速公路,并與停車場 分開布置,停車場又分大車停車場與小車停車場,各 自獨立,均被樹林植被圍繞,小車停車場設(shè)在服務(wù)樓的較近處,大車停車場相對較遠。這樣的布置,雖使外部的喧嘩基本不影響內(nèi)部的寧靜與閑適,可使青山、太湖 碧水、觀景平臺、弧形屋面融為一體,但從使用功能上來說，與案例一中北側(cè)基地有了一樣的問題，那就是大型停車場離綜合樓太遠，不便于乘客使用餐廳、廁所等服務(wù)場所。加油站布置在服務(wù)區(qū)的出口處,并用植物環(huán)繞，區(qū)域,也相對獨立。江蘇地區(qū)夏季炎熱,日照時間長,春秋季雨水 多,故服務(wù)大樓前采用大出檐雨棚,方便旅客上、下 車及出、入服務(wù)樓。加上一派秀麗風(fēng)光更比周邊其他服務(wù)區(qū)體現(xiàn)了以人為本的設(shè)計原則。

（二）設(shè)計風(fēng)格

主體建筑采用大篷設(shè)計，且用白色為基調(diào)加藍色以點綴，與背后的太湖融為一體，不顯突兀。此主體建筑也會比一般的服務(wù)區(qū)主體建筑高，且有設(shè)計觀景臺，則是利用了其臨太湖的特殊位置，因地制宜。

總體評價：此服務(wù)區(qū)設(shè)計充分利用了臨太湖的地理特點，采用集中式布置，使兩區(qū)的乘客通過引導(dǎo)都能在休息同時欣賞到太湖的美景，設(shè)計主要考慮到當(dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境，并合理利用，主體建筑亦因地制宜也能融入到大自然中，這些都是在自己的設(shè)計中可以值得借鑒的。

但由于客流量較多，原本單側(cè)的設(shè)計不能滿足日益增加的客流量，因此后來擴建為分離式，因此，從此案例可以知道，服務(wù)區(qū)的設(shè)計也要結(jié)合實際情況，首先考慮到的是功能上的便利，中國這樣的人員大國集中式顯然不符合對于服務(wù)區(qū)最基本的功能需求，因此在以后的設(shè)計中最好都選用分離式。

案例分析三

吳莊服務(wù)區(qū)

吳莊服務(wù)區(qū)位于合寧高速公路安徽段,位于G40滬陜高速合寧段內(nèi)

（一）服務(wù)區(qū)平面布局分析：

吳莊服務(wù)區(qū)也是分離平行式，加油站是出口式，應(yīng)該說是最為常見的一種平面布置，傾斜式的停車方式增加了平面上的美觀度。不同的是北側(cè)服務(wù)區(qū)入口處是修理站，而南側(cè)則變成了掛車停車位，兩個服務(wù)區(qū)之間有車道和人行道聯(lián)通，方便兩區(qū)之間有不同需求的顧客。

大小型車停車場離綜合樓，餐廳，廁所之間的距離都想對等距且合理。唯一不足的是綠化布置相對較少，過于公共化且缺少自己的特色及人性化設(shè)計。

（二）設(shè)計風(fēng)格

此服務(wù)區(qū)里建筑并不是單一的塊狀，而是有體型的穿插，有參差與凹凸，但很難說出有哪種較明確的設(shè)計風(fēng)格，這也是內(nèi)地大多數(shù)服務(wù)區(qū)所有的問題。只是單一的把一些設(shè)計元素羅列在一起，卻難以進行和諧統(tǒng)一。

整體色調(diào)方面，此服務(wù)區(qū)的暖色系調(diào)子，增加了溫馨感，在景觀植被較少的地方運用暖色調(diào)可以緩解鋼筋水泥帶來的冰冷的氣息，這是可以借鑒的地方。

總體評價：吳莊服務(wù)區(qū)的設(shè)計為國內(nèi)服務(wù)區(qū)較為常見，且能反映國內(nèi)服務(wù)區(qū)不足的地方：就是設(shè)計不注重綠化，且沒有本身的特色和人性化設(shè)計。我們在設(shè)計服務(wù)區(qū)的時候應(yīng)當(dāng)在考慮平面合理布置的同時，加入人性化設(shè)計，讓顧客真正享受這個休息的過程。

此服務(wù)區(qū)運用的是框架結(jié)構(gòu)，運用較多的玻璃幕墻設(shè)計，這些元素亦可運用在此次不屬于嚴寒地區(qū)服務(wù)區(qū)的設(shè)計上。

總體評價：

吳莊服務(wù)區(qū)在平面布置和色調(diào)上值得借鑒，但缺少了綠化設(shè)計的考慮。