第一篇：某單位農(nóng)村信用合作聯(lián)社開展員工服務禮儀二次培訓的總結

某單位市農(nóng)村信用合作聯(lián)社開展員工服務禮儀二次

培訓的總結

聯(lián)社各部室、營業(yè)部、各信用社：

根據(jù)《關于舉辦自治區(qū)農(nóng)村信用社服務禮儀培訓班的通知》（---農(nóng)信辦[2012]98號）的文件要求，某單位市農(nóng)村信用合作聯(lián)社（以下簡稱聯(lián)社）自7月16日起，緊緊圍繞“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展對員工服務禮儀的二次培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》及其實施細則，細化了窗口服務服務禮儀規(guī)范，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度?，F(xiàn)將培訓開展情況總結如下：

一、服務硬件環(huán)境優(yōu)化，設施配備日趨完全。

網(wǎng)點服務的硬件環(huán)境，既是服務工作的基礎，也是聯(lián)社外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。聯(lián)社工會對照《中國銀行業(yè)文明服務公約》、《中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會關于嚴格規(guī)范經(jīng)營、有效服務經(jīng)濟實體的自律要求》、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》協(xié)調(diào)聯(lián)社對全轄所有營業(yè)網(wǎng)點服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。要求各營業(yè)網(wǎng)點去除了一些自行添加有悖聯(lián)社標準的服務設施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點業(yè)務辦理標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，要求各營業(yè)網(wǎng)點及時整

改，張貼分布示意圖，使聯(lián)社營業(yè)網(wǎng)點必備的服務設施，得到了及時補充，聯(lián)社的服務硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合中國銀行業(yè)各項公約的服務要求。

二、服務意識明顯增強，禮儀執(zhí)行自覺規(guī)范。

在聯(lián)社工會日常的有效督促和聯(lián)社領導小組成員明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，聯(lián)社制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行變主動行動。特別是對“點頭微笑招迎禮儀”的執(zhí)行情況，是聯(lián)社對臨柜員工提出的一個新的服務要求和檢查工作中的一個重點。聯(lián)社為各網(wǎng)點員工配發(fā)服務禮儀示范專題片，供基層員工學習和參考。聯(lián)社要求各營業(yè)網(wǎng)點今后加大對服務禮儀的培訓，通過定期考核和監(jiān)督爭取在較短時間內(nèi)提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，使員工的機械模仿轉變?yōu)樽匀欢坏男袆印?/p>

三、柜員業(yè)務素質有所提高，服務方式趨于靈活，客戶投訴明顯減少。

自培訓結束后，經(jīng)過全員上下的齊心努力，聯(lián)社取得了“自治區(qū)聯(lián)社96596轉接有效客戶投訴為零”的可喜成績。聯(lián)社工會服務督導組及聯(lián)社培訓領導小組，通過1個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核明查暗訪的方式，量化檢查結果，使轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點窗口服務的總體質量和水平，較以往取得明顯的改善和提升。

四、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。

（一）聯(lián)社現(xiàn)有人員緊缺，大堂經(jīng)理和大客戶專柜只能由員

工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進一步解決。

（二）優(yōu)質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。

（三）特殊人群服務的理念還要進一步加強。為特殊客戶的愛心服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。

（四）在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。

五、今后工作打算及措施。

一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規(guī)范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。引導員工更加自覺把服務規(guī)范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農(nóng)信社的服務形象。

二是繼續(xù)大力提高服務能力，突出服務創(chuàng)造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為聯(lián)社為個人創(chuàng)造價值的快樂。

三是繼續(xù)加大培訓和檢查力度。通過暗訪檢查反饋，錄像點評、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使聯(lián)社服務的規(guī)范

化和標準化能夠更上一層樓，將的服務水平共同提高到一個新高度，促進聯(lián)社各項業(yè)務穩(wěn)步有序發(fā)展。

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第二篇：農(nóng)村信用合作聯(lián)社銀行禮儀服務培訓心得（模版）

農(nóng)村信用合作聯(lián)社銀行禮儀服務培

訓心得

“MsoNormal” style=““>農(nóng)村信用合作聯(lián)社銀行禮儀服務培訓心得

“MsoNormal” style=““>為提高一線員工窗口服務能力、主動營銷意識以及中層干部的管理意識、現(xiàn)場管理水平，**市農(nóng)村信用合作聯(lián)社9月4日至5日舉辦有關銀行服務禮儀、營銷及管理的三場專題培訓講座。全社員工參加了聯(lián)社組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國內(nèi)標準水準的講座，接受指導，老師在服務禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。擔任本次講座的**時代光華管理學院的徐敬澤老師，徐老師為中國銀行業(yè)特約講師、復旦太平洋金融學院特聘講師，**大學企業(yè)總裁班客座教授等。

“MsoNormal” style=““>在近一天半的課程中，徐老師根據(jù)調(diào)研情況，講述了實際存在的問題和解決方法；也講到企業(yè)文化氛圍和團隊建設的重要性；針對中層主管及基層柜員，也講到角色定位、個人職業(yè)能力培養(yǎng)和提升銀行職員溝通的方向和角度。

“MsoNormal” style=““>徐老師講課實戰(zhàn)性、針對性強，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學員們都仔細聆聽記錄，也積極參與互動，在愉快輕松的氛圍里接受新知識。暴笑不斷，身邊細節(jié)，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中，重實際，讓人耳目一新，學之能用。

“MsoNormal” style=““>中國的銀行業(yè)發(fā)展到今天，開始越來越關注服務，這無論對于整個行業(yè)還是客戶來說，這都是好消息，銀行業(yè)是究其行業(yè)屬性來說屬于服務行業(yè)，當我們站在服務行業(yè)的角度來看銀行業(yè)現(xiàn)今的服務，有了很多 的改進，包括增加了很多服務技能的培訓、營業(yè)廳增設了便民措施，對于客戶投訴的重視，但未來的營業(yè)廳到底是什么樣的？隨著社會服務水平不斷提升，銀行業(yè)還有很多的提升空間。

“MsoNormal” style=““>這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性，我們中華民族素有禮儀之幫的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為，禮儀是一個人修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下的基矗禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎，生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要，隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用，從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是

一種形象競爭，銀行樹立良好的形象和企業(yè)文化，因素很多，其中包括高素質的員工，高質量的服務。

“MsoNormal” style=““>每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用，我們農(nóng)村信用社是一個服務性行業(yè)，在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果，優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關，員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質的高低。“MsoNormal” style=““>而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度，如果每一個信合人都能夠做到接人待物、知書達禮，著裝得體、舉止文明、彬彬有禮、談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解支持，反之，如果大家言語粗**、衣冠不整、舉止失度、接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場在競爭中處于不利的地位。

“MsoNormal” style=““>隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務質量，才能贏得市場商機。“MsoNormal” style=““>贏得可持續(xù)的質量效益型發(fā)展，進一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象，我社牢固樹立服務是立社之本的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，提高優(yōu)質文明服務的整體水平，認真落實以人為本，服務至上、全面提升服務形象的服務理念，以科學發(fā)展觀為指導，從基礎抓起、從細節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務品牌，把視客戶如家人作為全社員工的服務理念，讓客戶進入銀行有一種如家的感覺，其中我們信合職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用，我們聯(lián)社要積極踐行科學發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力。

“MsoNormal” style=““>這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名聯(lián)社的后勤保衛(wèi)服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，爭取做到一名優(yōu)秀的聯(lián)社服務人。同時，我們的每一位職工，尤其是一線員工都要學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。我堅信在不久的將來，我們**市農(nóng)村信用合作聯(lián)社的品牌形象和企業(yè)文化將在這個金融競爭市場中不斷的深入人心。

第三篇：留壩縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社員工服務培訓教案

留壩縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社員工服務培訓教案

綜合部

【導語】眾所周知，當今銀行業(yè)務競爭愈演愈烈，各項服務手段日新月異、你有我新，農(nóng)村信用社如何贏得市場，求得生存和發(fā)展的空間以擺在每個信合人面前，不容回避。為此，我們必須要有強烈緊迫感、危機感，不能再盲目自大、固步自封、停滯不前，要在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，抓好高效、優(yōu)質的服務，以優(yōu)質服務為突破點，戰(zhàn)勝對手，取得生存的土壤。這節(jié)課我們就來共同探討和學習一下信用社工作人員如何搞好服務。

【內(nèi)容】

一、認識服務的內(nèi)涵。從字面意思上理解，服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。

但是，信用社員工在理解服務這一名詞時，不僅要理解字面意思，更重要的是結合我們的工作理解服務更深一層的涵義。下面我就個人理解講一下服務的內(nèi)涵：

首先，服務是一種管理。優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，而嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高，二者存在著相互依存的辨證關系。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。它包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

其次，服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而衍生出的“社興我榮、社衰我恥”的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。

再次，服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德準繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。文明優(yōu)質服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉化為每位員工的自覺行為。

最后，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可惑缺的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度會直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，直接關系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。

二、銀行服務的最終目的。

銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調(diào)整自身業(yè)務結構，將服務從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，并加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關系，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

三、提高服務的途徑。

（一）強化敬業(yè)精神，是提高服務意識，開展優(yōu)質文明服務的前提。

對于開展優(yōu)質文明服務，聯(lián)社在每一次的大會小會上都在強調(diào)，都在宣傳優(yōu)質文明服務，因為優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，這也是我們經(jīng)常搞集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查的原因。其實，要提高服務意識，關鍵一點就是要有敬業(yè)精神，就是敬重自己的工作，把工作當成自己的事情，具體表現(xiàn)就是忠于職守、盡職盡責、一絲不茍、全心全意、善始善終的服務，這于公是開展優(yōu)質文明服務的前提，于私是成就事業(yè)、實現(xiàn)理想的重要條件。釣過魚的同志都知道，釣魚需要耐心和意志，只有像釣魚一樣喜歡你的工作，你才能從中得到樂趣，才能熱按并做好自己的工作，實現(xiàn)抱負和理想。（舉個例子說明一下：見《卓越員工的21項修煉》

第4頁）。這個故事說明如果一個人把時間都用再發(fā)牢騷身上，不敬業(yè)，沒有服務意識，就根本不會想用行動改變自己現(xiàn)實境況。對于這類人來說，不是沒有機會，而是缺少進取心。所以，作為信合人，必須擁有敬業(yè)心，敬業(yè)會讓你出類拔萃，擁有服務意識，才能干好我們的事業(yè)。

（二）樹立社會公德意識，注重人際交往中應遵循的的基本原則，提倡文明禮貌、助人為樂修養(yǎng)。

在日常工作中，即使你對固定的禮儀知識知之甚少，或難以實踐，但只要有社會公德意識，注重人際交往中應遵循的的基本原則，提倡文明禮貌、助人為樂修養(yǎng)，依然會使他人感到你為它提供了周到熱情的服務。

1、人際交往中應遵循的基本原則：

（1）平等原則；（2）互利原則；（3）寬容原則；（4）誠信原則（見《漢中市市民培訓學校教材》第42頁）。

2、文明禮貌的基本要求是：

（1）衛(wèi)生整潔，儀表文明；（2）儀態(tài)優(yōu)美，舉止文明；

（3）談吐禮貌，語言文明；（4）遵守禮儀，行為文明（見《漢中市市民培訓學校教材》第42頁）。

3、做到助人為樂的要點。從三個方面入手（見《漢中市市民培訓學校教材》第43頁）。

（三）強化規(guī)范禮儀，富有團隊意識。

1、提升服務形象。

（1）示牌服務；（2）統(tǒng)一著裝；（3）儀容儀表（見《員工行為和柜面服務規(guī)范》第55頁）。

2、規(guī)范服務語言（見《員工行為和柜面服務規(guī)范》第55頁）。

3、注重服務操作（見《員工行為和柜面服務規(guī)范》第56頁）。

4、團隊協(xié)作、優(yōu)勢互補。

比爾.蓋茨說：團隊協(xié)作，聰明的人交叉激勵。這充分說明，任何時候都需要團隊精神，個人優(yōu)勢與團隊優(yōu)勢可以互補，會取得1+1>2的效果。

（1）任何時候都需要團隊精神（見《卓越員工的21項修煉》第61頁）

（2）個人優(yōu)勢與團隊優(yōu)勢可以互補（見《卓越員工的21項修煉》第66頁）

【結語】今天的課，講到這里可以告一段落了，一節(jié)課的講解并不能完全涵蓋服務的所有內(nèi)容，但我相信有了這一節(jié)課，大家對服務有了更深層次的理解，希望下去以后每位同志都行動起來，讓我們一起將優(yōu)質文明服務工作常抓不懈，不滑坡，不動搖。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實，尤其是身在一線的同志們，營業(yè)場所是信用社的窗口，小小窗口反映出的是整體面貌和良好信譽，希望你們將規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立信用社優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。謝謝大家。

第四篇：農(nóng)村信用合作聯(lián)社工作總結

農(nóng)村信用合作聯(lián)社工作總結

**年，工會在市聯(lián)社黨委的領導下，以科學發(fā)展觀和黨的十七屆五中全會精神為指導，全面貫徹落實西部大開發(fā)會議精神，緊緊圍繞市聯(lián)社全年工作目標，結合工會自身特點，充分調(diào)動職工的聰明才智，開拓進取、與時俱進，強化自身建設，推進企業(yè)民主管理、推進職工素質工程、推進企業(yè)文化建設、增強企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力，開展了卓有成效的工會工作，有力地促進了市聯(lián)社經(jīng)營發(fā)展。

一、圍繞工會中心工作，服務企業(yè)服務職工

1、抓好思想政治工作，增強我市聯(lián)社職工凝聚力。今年我社工會的首要工作是通過加強思想政治教育和學習教育培訓，促進了全體職工轉變思想觀念，增強集體榮譽感和事業(yè)心，激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻的工作熱情。一是組織員工認真學習《中國共產(chǎn)黨十七屆中央委員會第五次全體會議公報》，切實貫徹全會精神，解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創(chuàng)新，為實現(xiàn)“十二五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展目標任務添磚加瓦。二是開展深入實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略大學習活動，通過對學習有安排、有記錄、有筆記、有匯報等，將大學習活動扎實有效的在員工中開展。三是積極主動地深入基層網(wǎng)點，到員工中間，與員工廣泛交流，傾聽員工呼聲，為市聯(lián)社領導科學管理提供可靠依據(jù)，確保市聯(lián)社各項經(jīng)營目標順利實現(xiàn)。通過與崗位實際結合，抓業(yè)務技能競賽；與職工發(fā)展需求結合，開展大討論，堅定了職工扎根信合、服務三農(nóng)的理想信念，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，把干部員工培養(yǎng)成為“有理想、有文化、有道德、有紀律”的戰(zhàn)斗團隊。

2、構建和諧勞動關系，服務企業(yè)發(fā)展、維護員工權益。在企業(yè)中發(fā)展和諧勞動關系，是構建和諧社會重要的組成部分。我市聯(lián)社工會始終把服務員工群眾擺在突出的位置，引導廣大員工正確認識當前經(jīng)濟形勢的變化，正確對待利益關系的調(diào)整，積極為推動企業(yè)發(fā)展獻計出力，努力實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和維護員工利益的互利雙贏。今年的主要工作是協(xié)助單位職能部門確保新績效考核機制的順利實施，及時的深入了解基層單位員工的利益訴求，加大源頭參與力度，通過協(xié)商協(xié)議，調(diào)動員工參與到機制的建立中，把勞動關系中的矛盾能解決在企業(yè)內(nèi)部，不走出企業(yè)；能解決在基層，不擴大范圍，把各類矛盾化解在基層萌芽狀態(tài)。

3、關心員工生活，積極開展“送溫暖”活動。聯(lián)社工會一直以來注意傾聽群眾的呼聲，摸清職工的具體困難，并在實際的工作中給予幫助解決。推動“職工之家”建設水平。工會積極協(xié)調(diào)各有關部門，形成聯(lián)社黨委領導、各部門支持、工會運作、各方配合、職工廣泛參與的工作格局。同時積極開展“送溫暖”活動，看望慰問有困難職工，幫助他們解決問題。全年共看望困難職工9人，送去慰問金18000元，將工會的關懷、溫暖、同志間的友情送到干部職工身邊。充分的發(fā)揮工會大家庭的作用，做好為退休人員的服務工作，今年年底為每位離退休老同志送去了“慰問信”和價值2000元的慰問品，向老同志們送去了聯(lián)社各級領導的關懷。

二、營造和諧共進氛圍，增強職工綜合能力

1、開展業(yè)務競賽，提高了職工業(yè)務工作能力。為進一步貫徹黃河農(nóng)村商業(yè)銀行推動本系統(tǒng)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動深入開展，在全系統(tǒng)掀起愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務、立志成才的學習熱潮，確保我社能在首屆“黃河銀行杯”職工業(yè)務技能大賽中取得優(yōu)異的成績，工會積極動員，挑選業(yè)務骨干加緊準備，在本單位形成“學業(yè)務，比技能”的浪潮，使學習的理念內(nèi)化于心，外顯于行。經(jīng)過四天緊張激烈的角逐，我市聯(lián)社參賽隊員通過不懈努力和團結協(xié)作，取得了團體二等獎、知識競答第一名、計算機漢字錄入、珠算翻打傳票、多指多張點鈔等三個項目第二名的優(yōu)異成績。上述活動的開展，充分展現(xiàn)了全社員工良好的精神風貌和過硬的專業(yè)技能，在全社營造了“比學習、比業(yè)務、比貢獻”的良好工作氛圍。

2、大力倡導“五五”普法知識學習，增強職工合規(guī)守法意識。我市聯(lián)社高度重視“五五”普法工作，做到思想認識到位，組織領導到位，工作責任到位。農(nóng)村信用社作為我國金融體系中一個重要的銀行業(yè)金融機構，能否在當今市場競爭激烈、金融風險加劇的大環(huán)境中實現(xiàn)安全穩(wěn)健運行，其強化經(jīng)營、嚴格管理是根本之策，但從長遠來看，企業(yè)合規(guī)文化的建設、以及員工合規(guī)意識和習慣的建立則是其重要保障。今年四月份我市聯(lián)社向全社員工發(fā)出學法、懂法、用法的學習要求，各網(wǎng)點切實落實精神，共上報“五五”普法學習心得200多份，逐步營造出全行上下學法、知法、守法、用法的良好氛圍，有效的提高了全員法制意識，在全體員工思想意識中全面樹立“合規(guī)就是安全”、“安全就是效益”、“風險就是損失"和“守法合規(guī)光榮、違法必受懲處”的經(jīng)營理念，不斷提高干部職工依法合規(guī)經(jīng)營管理的能力水平，促進全行業(yè)務科學、健康、全面的可持續(xù)發(fā)展。

三、充分發(fā)揮工會優(yōu)勢，抓好各項愛心共建工程

1、響應上級號召，為青海省玉樹地震災區(qū)捐款。4月14日7時49分，青海省玉樹藏族自治州玉樹縣發(fā)生7.1級地震，造成了重大人員傷亡與經(jīng)濟財產(chǎn)損失。聯(lián)社下發(fā)為青海省玉樹災區(qū)捐款通知，工會安排專人負責，以自己的實際行動為災區(qū)人民獻上一份愛心，一份溫暖，僅在一天時間內(nèi)就收到個人捐款33000元，以實際行動幫助災區(qū)人民盡快恢復生產(chǎn)生活，重建家園?？傆?3000元的捐款也匯聚著全體固原信合干部職工的愛與希望。

2、促進地方軍民共建，組織員工與武警固原市中隊開展聯(lián)誼活動。為發(fā)揚“擁軍、愛軍”的優(yōu)良傳統(tǒng)，為進一步促進地方軍民共建，7月上旬由工會與武警固原市中隊開展了豐富多彩的文藝聯(lián)歡活動。通過此次活動，一方面加強了企業(yè)與部隊的聯(lián)系，鞏固了軍企之間的魚水之情，讓企業(yè)青年深深地體會到經(jīng)濟發(fā)展不能忘記國防建設，安居樂業(yè)不能失去國防觀念，另一方面也讓官兵同志們切實感受到了他們一直守護的家--固原的美麗，讓他們即使在退伍后仍能留有一份美好的回憶。此次活動得到了全體官兵的熱烈好評。

3、關注社會弱勢群體，積極開展支教、定點幫扶工作。

今年以來，按照市委、市人民政府和組織部和扶貧辦關于切實加強對口定點幫扶工作的安排部署，為了切實解決被幫扶村民的實際困難，鼓勵村民樹立“脫貧致富”的信心，我市聯(lián)社高度重視，精心組織，強化措施，加大投入，實實在在為彭陽縣孟塬鄉(xiāng)何村定點幫扶工作，安排專人負責，駐村調(diào)研，制定扶貧發(fā)展規(guī)劃。一加強組織領導，轉變思想觀念。在做好市聯(lián)社的工作外，把定點扶貧工作當作一項重要政治任務來抓，當作密切黨群干群關系、轉變機關作風、實現(xiàn)城鄉(xiāng)共濟的重要途徑，在系統(tǒng)各單位進行宣傳發(fā)動，號召系統(tǒng)各單位和全體黨員干部職工情系貧困鄉(xiāng)村，關注弱勢群體，為農(nóng)村貧困群眾獻愛心、行善舉、辦實事。市聯(lián)社調(diào)整充實了以一把手任組長，副職領導任副組長，下屬各單位、機關科室負責人為成員的建設系統(tǒng)定點扶貧工作領導小組，并選配了年富力強、基層工作經(jīng)驗豐富的專職駐村指導員。進村入戶進行深入宣傳發(fā)動，廣泛宣傳黨的扶貧政策和黨在農(nóng)村的各項方針政策，幫助群眾轉變觀念，提高認識，克服“等、靠、要”的懶惰思想，引導廣大農(nóng)民群眾調(diào)整種植結構，發(fā)揮自身優(yōu)勢，大力發(fā)展山區(qū)經(jīng)濟，為增加農(nóng)民收入謀求出路。二深入調(diào)查研究，確定幫扶思路。扶貧干部還通過座談會、個別談心等形式，與農(nóng)民交流思想，溝通感情；積極發(fā)動群眾開展科學種養(yǎng)，增加群眾收入。在村部，盡量利用農(nóng)閑時間，組織群眾觀看農(nóng)業(yè)種養(yǎng)技術培訓科教片，提高群眾種養(yǎng)技術水平。選擇有文化、有技術的農(nóng)戶養(yǎng)殖母豬、土雞等，增加示范戶收入，在取得經(jīng)驗的基礎上，發(fā)動群眾大力發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，擴大養(yǎng)殖規(guī)模。三突出工作重點，全力抓好落實。經(jīng)過調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn)孟塬鄉(xiāng)何村全村農(nóng)民人均收入不足2000元，部分村民吃水、吃糧非常困難。根據(jù)調(diào)研情況，我市聯(lián)社全年投入扶貧資金43000元，幫扶發(fā)展種植、養(yǎng)殖業(yè)；通過協(xié)調(diào)努力，為該村爭取種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)專項貸款80000元，比較符合當?shù)匕l(fā)展實際，也受到了當?shù)厝罕姷恼J可，有力地支持了當?shù)剞r(nóng)業(yè)發(fā)展，為促進農(nóng)民增收奠定了基礎。市聯(lián)社被評為“**-**學年全區(qū)支教工作先進集體”，另有兩人榮獲“先進個人”。

一年來，通過建立健全工會組織體系，充分發(fā)揮工會職能作用，極大地調(diào)動了員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，使以社為家、社興我榮的主人翁意識深入人心，有力推動了固原市聯(lián)社各項業(yè)務的快速、健康發(fā)展。截止**年末，我社存款余額****億元，較年初增加****億元，增長***％；各項貸款余額***億元，比年初增加***億元，增長***%；實現(xiàn)經(jīng)營利潤****億元，同比增盈*****億元，增長****％，各項指標再創(chuàng)歷史最好水平。實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收，各項工作得到了社會各界的充分肯定。

**年，固原市聯(lián)社工會帶領全體員工較好完成了各項工作任務。但是由于工會干部緊缺，部分工會工作落實不夠，導致工會在促進員工溝通、建設和諧團隊等方面的作用發(fā)揮不到位。

**年，固原聯(lián)社工會將在市聯(lián)社黨委的領導下，以黨的十七屆五中全會精神為指引，積極發(fā)揮橋梁與紐帶作用，圍繞業(yè)務經(jīng)營中心工作，認真履行工會職責，著力加強自身建設，確保聯(lián)社各項業(yè)務迅猛發(fā)展，促進構建和諧農(nóng)信。同時強化思想意識，提升責任意識、大局意識；強化人本理論，切實維護職工權益；強化文體活動組織，豐富職工生活；多為職工辦實事、辦好事、解難事，努力為固原市聯(lián)社的改革發(fā)展工作再立新功。

第五篇：縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社服務承諾書

縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社服務承諾書

我代表**農(nóng)村信用合作聯(lián)社就加強機關效能建設和優(yōu)化我縣經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，鄭重作出以下服務承諾：

一、堅持首問責任制

客戶到農(nóng)村信用社各營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務時，第一個工作人員即為首問責任人。所需辦理的事項，屬于首問責任人崗位職責范圍內(nèi)的，只要符合規(guī)定的，在規(guī)定的辦理時

限內(nèi)辦理完結；對于手續(xù)不完善或資料不全的，一次性告知所需補正的全部內(nèi)容；對所辦事項不屬于首問責任人崗位職責范圍內(nèi)的，首問責任人熱情接待并負責引領。

二、推行服務公約制

主要內(nèi)容為：客戶進社臨柜，主動招呼不冷落?？蛻粲惺略儐?，耐心解答不厭煩。客戶挑選儲種，詳細介紹不馬虎?？蛻艮k理結算，準確及時不錯亂。客戶要求掛失，嚴密手續(xù)不徇私?？蛻魞稉Q票幣，一樣對待不拒絕?？蛻籼崆爸?，按(來源：好范文 http://004km.cn/）章辦事不刁難?？蛻籼岢鲆庖?，虛心接受不報復?？蛻粲惺Ч?，說理解釋不頂撞。客戶急事相求，能辦即辦不怠慢。客戶需要保密，保證安全不泄密。

三、實行限時辦結制

客戶辦理存款、結算、匯兌、銀行卡等業(yè)務時，手續(xù)齊全的，立即辦結；對申請貸款的，區(qū)分不同情況，限期辦結：農(nóng)戶小額信用貸款，手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，3個工作日內(nèi)辦結；抵押、質押貸款，手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，10個工作日內(nèi)辦結；中小企業(yè)貸款，手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，15個工作日內(nèi)辦結。

四、落實“一站式”服務

按規(guī)定由農(nóng)村信用社各營業(yè)窗口直接辦理的業(yè)務，窗口必須及時辦理；凡需上報上級管理機關或內(nèi)部多個部門辦理的，按照內(nèi)部流轉的原則，由系統(tǒng)內(nèi)部負責傳遞完成，并書面告知客戶辦結需要的程序和時間。

五、推行業(yè)務經(jīng)營公開制

農(nóng)村信用社各營業(yè)網(wǎng)點按照銀行業(yè)監(jiān)督管理部門的規(guī)定定期進行信息披露，公開財務管理等重大事項，規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保集體資產(chǎn)保值、增值；面向社會，以適當?shù)姆绞焦_信貸業(yè)務事項，接受客戶的咨詢、投訴和舉報，對違規(guī)辦理信貸業(yè)務的，嚴格按照管理規(guī)定進行責任追究。

六、嚴格責任追究制

對應辦不辦、應受理而不受理，無故推拖，造成農(nóng)村信用社服務不到位、客戶不滿意，群眾意見大，或造成嚴重不良社會影響的，嚴格按照內(nèi)部管理規(guī)定和首問負責制的規(guī)定進行嚴肅追究。

七、主動接受社會監(jiān)督

農(nóng)村信用社各營業(yè)網(wǎng)點設立舉報電話、意見箱，真誠接受社會各界監(jiān)督。聯(lián)社舉報電話：

承諾人：