xx區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社2021年度工作情況總結(jié)

根據(jù)《中共xx市xx區(qū)紀(jì)委辦公室關(guān)于做好xx市xx區(qū)2021年度社會評價工作的通知》文件要求，xx區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社高度重視，對照檢查全區(qū)農(nóng)村信用社在履職盡責(zé)、正風(fēng)肅紀(jì)、優(yōu)化服務(wù)、工作效率和廉政建設(shè)等方面的情況，查找工作中存在的問題，深入分析問題原因，進(jìn)一步理清工作思路，明確改進(jìn)措施?，F(xiàn)將xx區(qū)聯(lián)社2021年度工作情況總結(jié)如下：

一、履職盡責(zé)情況

xx區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社內(nèi)設(shè)綜合辦公室、人力資源部、D群工作部、財(cái)務(wù)會計(jì)部、信貸管理部、資產(chǎn)風(fēng)險管理部、統(tǒng)計(jì)信息部、科技信息部、安全保衛(wèi)部、稽核審計(jì)部、紀(jì)委辦公室11個職能部門，對外營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)13個，其中城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)5個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)8個，在職在崗職工141人，其中：機(jī)關(guān)39人，網(wǎng)點(diǎn)102人。

2021年，xx區(qū)聯(lián)社在上級聯(lián)社、銀保監(jiān)、人行、地方政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)和內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章、制度，認(rèn)真履行部門職能、職責(zé)，秉承立足“三農(nóng)”、服務(wù)城鄉(xiāng)、支持中小微企業(yè)、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宗旨，緊緊圍繞xx區(qū)委、區(qū)政府中心工作，切實(shí)履行金融服務(wù)承諾，對高原特色農(nóng)業(yè)、脫貧攻堅(jiān)、小微企業(yè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級、新型產(chǎn)業(yè)扶持給予信貸支持，對重大項(xiàng)目、重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供強(qiáng)有力的支撐，加大了扶貧貸款、“貸免扶補(bǔ)”創(chuàng)業(yè)小額貸款、微型企業(yè)培育貸款等扶持類貸款支持力度，強(qiáng)化普惠金融建設(shè)，精耕細(xì)作“三農(nóng)”市場，不斷提高農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)覆蓋率和金融服務(wù)滿意度，2021年1－10月xx聯(lián)社累計(jì)發(fā)放各項(xiàng)貸款12，480戶，億元，用于支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和當(dāng)?shù)匕傩丈a(chǎn)、生活、消費(fèi)等需要，貸款投放量位居xx區(qū)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)第一位，為xx區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

二、正風(fēng)肅紀(jì)情況

xx區(qū)聯(lián)社在經(jīng)營發(fā)展過程中堅(jiān)持從嚴(yán)管D治社，聚焦主責(zé)主業(yè)，不斷強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)責(zé)任，持之以恒糾正“四風(fēng)”，牢固樹立“四個意識”，堅(jiān)定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”，充分把握運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，始終保持懲治腐敗高壓態(tài)勢，把D風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作落到實(shí)處，積極營造風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)，為xx聯(lián)社的健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律和作風(fēng)保證。

（一）暢通信訪、舉報(bào)渠道。

設(shè)置專人及時處理信訪舉報(bào)，對舉報(bào)的問題認(rèn)真核實(shí)，嚴(yán)格依法依規(guī)查辦，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益。對群眾反映強(qiáng)烈的問題，及時采取措施加以解決。2021年未收到信訪舉報(bào)件。

（二）積極發(fā)現(xiàn)并認(rèn)真研判問題線索。

召開紀(jì)委書記聯(lián)席會議，加強(qiáng)各部室條線與紀(jì)委的協(xié)調(diào)配合，對于重大的違紀(jì)、違法問題，按照問題線索移送管理流程和要求，移交至聯(lián)社紀(jì)委查辦。

（三）嚴(yán)肅查辦案件，加大問責(zé)力度。

保持懲治腐敗高壓態(tài)勢，以“零容忍”態(tài)度懲治腐敗，堅(jiān)持有案必查、一查到底、違紀(jì)必究。認(rèn)真查辦上級交辦、轉(zhuǎn)辦的案件線索問題和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，做到有件必查，查案必嚴(yán)，件件有落實(shí)、事事有回音。嚴(yán)格遵守辦案紀(jì)律和辦案程序，依紀(jì)依法開展工作，確保辦案

“零”差錯。加強(qiáng)對重大典型案件的剖析分析，通過查處一起案件、教育一批職工、完善一套制度，發(fā)揮治本功能。

（四）持續(xù)開展警示教育。

堅(jiān)持把紀(jì)律教育、警示教育擺在突出位置，堅(jiān)持以案為鑒、以案為訓(xùn)，教育全體干部職工算好“人生七筆帳”，把握好個人的前途命運(yùn)和政治生命。組織全體干部職工觀看《圍獵－行賄這說》、《清流毒－云南在行動》等多部警示教育影片，及時傳達(dá)學(xué)習(xí)系統(tǒng)內(nèi)外典型案例通報(bào)，用身邊人、身邊事教育干部員工守住底線，不越紅線、不碰高壓線。

三、優(yōu)化服務(wù)情況

（一）提高對“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”重要性的思想意識，高度認(rèn)識金融業(yè)的競爭是信譽(yù)的競爭，更是服務(wù)的競爭。

不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、服務(wù)環(huán)境等方面入手，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，形成“大服務(wù)”的格局，打造服務(wù)品牌，才能適應(yīng)顧客需要，才能占領(lǐng)更多市場，才能提升社會形象，才能增強(qiáng)核心競爭力。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)委區(qū)政府“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)施意見及配套制度。

抓好上級有關(guān)構(gòu)建親清政商關(guān)系要求，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，積極為群眾辦實(shí)事解難事，增強(qiáng)為民服務(wù)的能力和水平。

（三）高度重視“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”工作的落實(shí)與后續(xù)發(fā)展。

結(jié)合實(shí)際，采取形式多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，加強(qiáng)全體干部職工“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”

培訓(xùn)，深入落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在日常工作中的運(yùn)用，提高全員主動服務(wù)意識和綜合服務(wù)技能，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化，上下聯(lián)動，齊抓共管，營造全員參與的氛圍，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)特色化、客戶體驗(yàn)最優(yōu)化、行業(yè)競爭力最大化、營銷效果愉悅化、管理高效化的目標(biāo)。

（四）完善考核機(jī)制，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動服務(wù)工作“步步為營”。

按照《云南省農(nóng)村信用合作社優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》的標(biāo)準(zhǔn)，按季評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，實(shí)施相應(yīng)的表彰和懲罰，絕不手軟，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。同時，結(jié)合本社實(shí)際，規(guī)范崗位設(shè)置、強(qiáng)化操作技能、完善八大核心服務(wù)流程，即：開門迎賓、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)接待、客戶分流、客戶教育、產(chǎn)品營銷、投訴處理、挽留客戶。操作過程中力求做到工作服務(wù)各個環(huán)節(jié)都有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并要求每位員工按照規(guī)程接待顧客，行為規(guī)范、用語文明、態(tài)度熱情友好，有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、專業(yè)。

（五）形成全方位監(jiān)督，推進(jìn)“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”工作“步履堅(jiān)實(shí)”。

全體干部職工始終做到對“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”工作常抓不懈，不滑坡，不動搖，一步一個腳印踏實(shí)前進(jìn)。建立健全管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。一是全社從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都要相互監(jiān)督。各網(wǎng)點(diǎn)每周開展一次自查，聯(lián)社堅(jiān)持每季一次檢查和每半年一次全面檢查，實(shí)行社內(nèi)自我監(jiān)督。二是向社會公開服務(wù)承諾及服務(wù)內(nèi)容，公布監(jiān)督電話，在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、舉報(bào)箱、意見簿等，聘請政府部門、企事業(yè)單位及新聞媒體做監(jiān)督員，依靠社會和輿論監(jiān)督。三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見表、監(jiān)督卡，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立xx區(qū)聯(lián)社優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。通過層層督辦檢查，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，確保xx區(qū)聯(lián)社以堅(jiān)實(shí)的步履在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上大踏步前進(jìn)，提升xx區(qū)聯(lián)社的整體形象。

四、工作效率情況

（一）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育，提高農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量和效率，著力營造良好的農(nóng)村信用環(huán)境。

一是利用各種方式對xx區(qū)聯(lián)社員工服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)達(dá)到提高員工主動服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高大堂引導(dǎo)員的綜合服務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)；二是加強(qiáng)職工思想道德教育、法律法規(guī)教育、社會公德教育、業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，服務(wù)等方面學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)法紀(jì)意識，提高服務(wù)水平，有效防范風(fēng)險、從源頭上預(yù)防道德風(fēng)險和操作風(fēng)險；三是以提高員工素質(zhì)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平為目標(biāo)，開展各種評比活動；四是通過嚴(yán)格考核，改善服務(wù)水平、提高質(zhì)量，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

（二）強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。

通過自查、抽查、社會監(jiān)督等多種形式，定期不定期地對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，并根據(jù)客戶投訴、舉報(bào)和檢查情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，并在全轄范圍進(jìn)行通報(bào)批評，做到長查不斷、長抓不懈。

（三）加大培訓(xùn)力度。

每月對員工進(jìn)行不少于一次的集中培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、服務(wù)水平提升、與客戶的溝通交流技巧等方面培訓(xùn)。全面提升服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

五、廉政建設(shè)情況

（一）xx區(qū)聯(lián)社D風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作認(rèn)真貫徹落實(shí)省市聯(lián)社D風(fēng)廉政會議精神，強(qiáng)化干部員工廉潔自律工作。

一是認(rèn)真貫徹落實(shí)中央紀(jì)委五次全會對D政領(lǐng)導(dǎo)干部和國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔自律工作提出的“五個重點(diǎn)”和“七個不準(zhǔn)”及《領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔合規(guī)從業(yè)八項(xiàng)要求》《中國共產(chǎn)DD員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等要求，全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)人員的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，充分認(rèn)識D風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作重要性，不斷加強(qiáng)思想道德和法紀(jì)教育，在廣大D員中牢固樹立正確的世界觀，價值觀。二是嚴(yán)格按照要求，嚴(yán)肅認(rèn)真開展D委理論中心組學(xué)習(xí)，通過反面案例，進(jìn)一步增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)的自覺性，把廉潔自律作為一項(xiàng)政治紀(jì)律不折不扣地落在了實(shí)處，取得了實(shí)效。

（二）xx區(qū)聯(lián)社D委十分重視領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，在執(zhí)行民主集中制和組織人事制度方面嚴(yán)格按照D的有關(guān)制度辦事。

一是嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制原則，加強(qiáng)D委成員之間的相互監(jiān)督，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，建立和完善議事規(guī)則，有力地推進(jìn)和維護(hù)了班子及班子成員之間的相互團(tuán)結(jié)，促進(jìn)了xx區(qū)聯(lián)社各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利發(fā)展。二是在提拔人員、評先評優(yōu)前均征求了紀(jì)委辦的意見，并按規(guī)定進(jìn)行了公示。三是為了落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，xx區(qū)聯(lián)社各級D組織認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央紀(jì)委提出的“四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求”及國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、2021年未發(fā)生違反廉潔自律的問題。

（三）xx區(qū)聯(lián)社把D風(fēng)廉政建設(shè)作為反腐敗的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來抓，落實(shí)教育與監(jiān)督并重的原則，促進(jìn)全社工作作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。

一是繼續(xù)把D風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的貫徹落實(shí)工作提高到聯(lián)社務(wù)發(fā)展的高度來認(rèn)識，與全年目標(biāo)任務(wù)同部署，同落實(shí)，同考核，確保D風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作始終貫穿于各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作始終，形成D風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作與業(yè)務(wù)發(fā)展同步開展的良好局面。二是加大D風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任落實(shí)。各支部書記定期講授廉政專題D課，進(jìn)一步堅(jiān)定廣大D員理想信念，提高D員干部的D紀(jì)D規(guī)意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分發(fā)揮D建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用。聯(lián)社D委書記向各班子成員，各支部書記，班子成員分別對掛鉤的部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開展廉政提醒談話。并簽訂家庭助廉承諾書140余份，倡導(dǎo)廉潔自律，清廉工作，讓職工緊繃廉潔這根紅線，層層落實(shí)責(zé)任，形成D委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門各負(fù)其責(zé)，紀(jì)委組織協(xié)調(diào)，依靠群眾支持和參與的工作格局。

六、其他工作情況

（一）拓寬宣傳渠道，樹立企業(yè)良好形象。

一是在旺季營銷期間，打造完美廳堂，增強(qiáng)“開門紅”氣氛，對營業(yè)廳進(jìn)行精心裝飾布置，把最具有吸引力的宣傳品擺設(shè)成不同造型放在最顯眼的位置，自拍系列宣傳小視頻在微信、抖音上宣傳，吸引了眾多客戶的關(guān)注、點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)。通過網(wǎng)點(diǎn)的裝飾，給客戶營造出一個喜慶吉祥、溫馨舒適的環(huán)境，大大提高了客戶的關(guān)注度。二是積極撰寫稿件投稿，及時準(zhǔn)確反映xx區(qū)聯(lián)社在工作中取得的新進(jìn)展和新成果，營造濃厚宣傳氛圍，樹立xx農(nóng)信良好形象，上半年共投稿30余篇，被《xx銀行業(yè)》采用稿件13篇，被《xx農(nóng)信》采用稿件6篇。三是積極開展宣傳工作，及時進(jìn)學(xué)校、進(jìn)集市、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、走村入戶開展反洗錢、反假幣、防電信詐騙、守住錢袋子、征信知識、金融產(chǎn)品、金融知識萬里行等宣傳活動，上半年共開展各類宣傳10余次，發(fā)放宣傳冊3000余份，受眾4500余人。四是積極運(yùn)用新媒體，利用微信公眾號發(fā)布反洗錢、反假幣、疫情防控、防電信詐騙等25篇宣傳文案，利用抖音錄制精彩小視頻，對旺季營銷活動、金融產(chǎn)品進(jìn)行廣泛宣傳，提升了群眾的xx農(nóng)信的認(rèn)知度。

（二）持續(xù)鞏固創(chuàng)文成果，落實(shí)疫情防控責(zé)任。

一是持續(xù)開展志愿服務(wù)傳導(dǎo)文明精神，積極參與志愿服務(wù)活動，對7個責(zé)任小區(qū)、金瀾溪谷清潔責(zé)任區(qū)常態(tài)化打掃衛(wèi)生，到十字路口站崗服務(wù)，上半年累計(jì)發(fā)起志愿服務(wù)項(xiàng)目20余個，服務(wù)時長576小時。二是持續(xù)鞏固提升全國文明城市創(chuàng)建工作成果，做好創(chuàng)文常態(tài)化工作，積極推進(jìn)愛國衛(wèi)生“七個專項(xiàng)”行動，保持營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境干凈衛(wèi)生舒適，為客戶提供優(yōu)雅、舒適的環(huán)境。三是嚴(yán)格落實(shí)疫情防控工作責(zé)任，做好辦公場所、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)和清潔消毒工作，長期堅(jiān)持佩戴口罩、掃碼測體溫等基本工作，積極倡導(dǎo)接種疫苗，截止6月末，除不符合接種條件15人以外，xx區(qū)聯(lián)社干部職工及外包服務(wù)人員均做到應(yīng)接盡接。

七、下步工作措施

按照社會綜合評價工作的要求，xx區(qū)聯(lián)社下步將采取以下措施來不斷加強(qiáng)和改進(jìn)工作。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)D的建設(shè)、D員隊(duì)伍建設(shè)和干部職工的教育培訓(xùn)，加強(qiáng)D員、干部職工的思想政治理論學(xué)習(xí)，在全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)開展“三亮三評”工作。

（二）進(jìn)一步全面加強(qiáng)D風(fēng)廉政建設(shè)，完善廉潔從政規(guī)章制度和監(jiān)督制約機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)為人民服務(wù)的宗旨觀念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高辦事效率。

開展微笑服務(wù)、做實(shí)做細(xì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以客戶為中心，加強(qiáng)首問負(fù)責(zé)制管理，做到在服務(wù)中實(shí)施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)。

（四）加強(qiáng)政治理論和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，注重解決實(shí)際問題。

一是開展政治理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)D的十九大精神、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，努力提升廣大干部職工的思想政治素養(yǎng)；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)金融法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度；三是把員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為管理工作的重中之重，常抓不懈、持之以恒。

（五）持續(xù)做好支農(nóng)支小金融服務(wù)工作。

一是充分發(fā)揮支農(nóng)主力軍作用，增強(qiáng)服務(wù)主動性，持續(xù)做好小額農(nóng)戶信用貸款發(fā)放管理工作，助推鄉(xiāng)村振興；二是持續(xù)加強(qiáng)信用體系建設(shè)，對未建檔的農(nóng)戶及時采集經(jīng)濟(jì)信息并建立檔案，對已建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案的客戶進(jìn)行信息維護(hù)，提高貸款審批發(fā)放效率；三是加快扶貧小額信貸、基層D員帶領(lǐng)群眾創(chuàng)業(yè)致富貸款、“貸免扶補(bǔ)”創(chuàng)業(yè)小額貸款等扶持類貸款的發(fā)放進(jìn)度。

xx市xx區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社

2021年11月5日