第一篇：服務(wù)創(chuàng)新常青的生命之樹

服務(wù)創(chuàng)新常青的生命之樹

沒有滿意的客戶，就沒有滿意的市場，沒有滿意的市場，企業(yè)就沒有生命力。我們一直以來把服務(wù)作為企業(yè)的生命，把“讓每一位客戶都滿意”作為最終的服務(wù)目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，打造差異化服務(wù)體系，努力實(shí)現(xiàn)客戶品牌之間服務(wù)的差異化、服務(wù)的個(gè)性化以及服務(wù)亮點(diǎn)的顯性化，全面提升營業(yè)部的服務(wù)水平。

圍繞營業(yè)前臺(tái)的工作性質(zhì)，開展了“把簡單留給客戶”活動(dòng)，其目的是通過“簡單”活動(dòng)，減少經(jīng)營環(huán)節(jié)、簡化服務(wù)流程，落實(shí)精細(xì)管理、簡便服務(wù)客戶。我們主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了嘗試：

1、簡化業(yè)務(wù)流程，“簡單”服務(wù)客戶。

用戶對移動(dòng)服務(wù)的感知度，除網(wǎng)絡(luò)之外，更主要的是來自于我們生產(chǎn)一線，無論是“追求客戶滿意服務(wù)”還是“創(chuàng)造客戶驚喜服務(wù)”，最終是通過生產(chǎn)一線、通過我們的服務(wù)最前沿來實(shí)現(xiàn)。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)繁冗復(fù)雜、服務(wù)流程煩瑣不僅造成了前臺(tái)服務(wù)人員較大的工作壓力，而且影響了前臺(tái)服務(wù)效率和服務(wù)水平。為此，站在服務(wù)的角度，我們本著“簡化程序、嚴(yán)格手續(xù)”的原則，在規(guī)章制度范圍之內(nèi)，開展業(yè)務(wù)流程簡化工作，重點(diǎn)對業(yè)務(wù)流程中“無用工”、“重復(fù)工”、“復(fù)雜工”進(jìn)行整合，本著方便客戶、讓客戶簡單的目的，對各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行壓縮組合。

從開戶到停開機(jī)、業(yè)務(wù)辦理、促銷活動(dòng)申請、錯(cuò)誤話單查詢處理等業(yè)務(wù)進(jìn)行流程簡化。先后分別對解鎖類、補(bǔ)卡類、業(yè)務(wù)變更類、過戶類、繳費(fèi)類、報(bào)表類、證件類、其他類等9大類流程進(jìn)行簡化、壓縮。

1)簡化流程標(biāo)準(zhǔn)：正常業(yè)務(wù)一臺(tái)清，限時(shí)受理完畢；異常業(yè)務(wù)中基本業(yè)務(wù)由值班經(jīng)理當(dāng)場處理完畢；技術(shù)性業(yè)務(wù)，例如小區(qū)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤等限24小時(shí)解決，并當(dāng)場回復(fù)客戶；

2)簡化流程的具體內(nèi)容包括解鎖類、補(bǔ)卡類、過戶類、夢網(wǎng)類、繳費(fèi)類、報(bào)表類、證件類、其它等八種，大大簡化了服務(wù)流程。

2、以“4W”服務(wù)為主線，落實(shí)服務(wù)規(guī)范

“簡單服務(wù)”旨在為客戶提供最直觀、最便利、最有效的貼心服務(wù)?；诖?，并根據(jù)客戶經(jīng)理的服務(wù)性質(zhì)及特點(diǎn)，我們提出了 “4W服務(wù)”：即：任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、為任何一位分包用戶提供及時(shí)快速的任何移動(dòng)服務(wù)。任何時(shí)間，客戶經(jīng)理不分節(jié)假日，24小時(shí)保持手機(jī)開機(jī)，在任何時(shí)間內(nèi)都必須受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理；任何地點(diǎn)，無論客戶身在何處，一旦客戶有需求，我們就想盡一切辦法滿足；任何一位分包客戶，即客戶經(jīng)理分包的每一位集團(tuán)單位客戶和個(gè)人高價(jià)值客戶；任何移動(dòng)服務(wù)，即各類可以提供的移動(dòng)業(yè)務(wù)。通過進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的服務(wù)要求和服務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)客戶經(jīng)理在客戶中的感知度。同時(shí)重點(diǎn)落實(shí)好前臺(tái)服務(wù)規(guī)范，一是服務(wù)禮儀，嚴(yán)格按照“0/3/4”服務(wù)規(guī)范落實(shí)相關(guān)要求，突出體現(xiàn)“五心”服務(wù)；二是“首問負(fù)責(zé)制”，從迎賓到業(yè)務(wù)受理，嚴(yán)格執(zhí)行“一臺(tái)清”；三是落實(shí)業(yè)務(wù)記錄制，對投訴客戶、未受理完畢業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)登記，并按照回復(fù)客戶的時(shí)限要求，提前回復(fù)客戶；四是強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)，對老弱病殘和特殊要求客戶根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，提供幫助服務(wù)。五是限時(shí)服務(wù)，正常情況下辦理一筆業(yè)務(wù)時(shí)間3分鐘，等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)限5分鐘。

第二篇：珍惜生命——愿安全之樹永遠(yuǎn)常青

人的生命如同那薄薄的蟬翼，經(jīng)不起風(fēng)吹雨打，它是脆弱的，卻無比堅(jiān)強(qiáng)。物主創(chuàng)造了人，充滿活力的生命來到了這個(gè)世界，我們難道不應(yīng)該珍惜嗎？

有一位哲學(xué)家說過：人生只有昨天、今天、和明天。是的，生命在慢慢地離去，生命不在于長短，而是在于是否精彩，把握每一個(gè)瞬間，讓生命如同璀璨的明星，發(fā)光發(fā)亮，能體味生活的趣味，便要珍惜生命。每一個(gè)人都愿安全之樹永遠(yuǎn)常青。

珍惜生命，延伸安全之命，具有很多類型的，例如交通事故，交通事故時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)發(fā)生的，它就像顆威力十足的炸藥，一時(shí)大意，這顆埋伏在我們生活中的炸藥就會(huì)爆炸，炸得家庭破碎，炸得人心悲苦，所以我們要遵守交通規(guī)則，做個(gè)安分守己的好公民，為自己生命添加色彩的一面。

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俗話說得好：“平安二字值千金”的確如此，但是如果你仔細(xì)去觀察生活，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)做到這二字很簡單，包括你的身心健康，身體是我們的一部分，我們更應(yīng)該好好保護(hù)它，不感冒，不發(fā)燒，不擦傷皮膚，小心不被熱水等高溫的物品燙傷。堅(jiān)持鍛煉身體，每天保持開朗，不要讓浮躁控制了你。每天注意身體，不要讓疲憊拖延了你。認(rèn)真學(xué)習(xí)，專心實(shí)訓(xùn)，不要讓無知主宰了你。身體也包括心理思想，心理也要安全，只要安全的心理，才能有機(jī)會(huì)接觸每一個(gè)特殊的情況，才能品味人生困難中的酸甜苦辣。

道路牽著你我他，安全系著千萬家。行走在路上，我們要——過馬路不要像孫悟空——東張西望，遇到紅燈要像老虎——有耐心，騎車要像烏龜——慢點(diǎn)，所以安全伴我同行，讓安全之樹永遠(yuǎn)常青。正因?yàn)槲覀兊纳挥幸淮巍Ｋ晕覀円湎?，不能拿生命開玩笑，如自殺，燒火等危險(xiǎn)行為，一定要隨時(shí)隨地都要有安全意識。

當(dāng)我看到一朵鮮花盛開的時(shí)候，我為之高興，可是當(dāng)我看到一朵朵花兒慢慢凋謝，不免有些傷感。在我的定義中，花開就是生命的開始，花謝就是生命的結(jié)束。人的一生中可以看到多少個(gè)花開花謝呢？當(dāng)你看一次時(shí)間，發(fā)現(xiàn)時(shí)間悄悄地溜走了一次，我不禁感嘆一句——生命如此短誓，正因?yàn)檫@樣，我們更應(yīng)該注意安全措施，防止事故的發(fā)生。

將安全牢牢記在心中，平安將會(huì)伴隨我們度過美好的一生，將安全之樹種植在我們的心中，要好好愛護(hù)它，讓它永遠(yuǎn)常青！

第三篇：愿安全生命之樹常青!

汶川地震過去已經(jīng)一個(gè)月了，一方有難、八方支援的動(dòng)人場景持續(xù)上演。在為災(zāi)區(qū)人民捐獻(xiàn)愛心款后，還要把悲痛和祝?；癁橐环N力量，從自身做起，搞好安全生產(chǎn)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，用我們的實(shí)際行動(dòng)來支持抗震救災(zāi)，為早日贏得抗震救災(zāi)的勝利作出我們的貢獻(xiàn)。

我們知道：一切多姿多彩的生命都離不開安全的庇護(hù)。它就像一棵參天大樹，為我們撐起一片平安的天空，讓我們在樹蔭下肆意地享受它所帶來的快樂、幸福。但是,這棵安全大樹也需要我們不斷為它“松土”、“施肥”、“除蟲”、“澆水”，來培育和鞏固它的根基，不能有一絲一毫的疏忽和偷懶，否則在事故的風(fēng)雨面前，它將變得不堪一擊，在我們自認(rèn)為可以高枕無憂、逍遙自在地乘涼時(shí)轟然倒塌。那時(shí)，自責(zé)和悔恨都于事無補(bǔ)，我們將陷入無邊的傷害和災(zāi)難之中，所謂“安全第一、預(yù)防為主”，便是這個(gè)道理。我們不會(huì)忘記，2007年8月17山東新泰華源煤礦透水事故，171名礦工兄弟在水中失去寶貴的生命；我們不會(huì)忘記，因?yàn)榈V震、沖擊地壓、煤塵瓦斯爆炸、工作面冒頂……一個(gè)個(gè)鮮活的生命剎那間凋零。

災(zāi)難，讓我們更加感到生命的至高無上。

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國家安監(jiān)總局將2008年確定為“隱患治理年”，6月安全生產(chǎn)月的主題是“治理隱患，防范事故”。作為工礦企業(yè)，我們應(yīng)該緊緊抓住契機(jī)，運(yùn)用各種載體，迅速開展安全形勢教育，引導(dǎo)職工“立足本職崗位，抓好安全生產(chǎn)”，牢固樹立“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”的思想，迅速行動(dòng)，對每一臺(tái)設(shè)備嚴(yán)格“體檢”，對事故隱患加大排查力度，以安全生產(chǎn)的優(yōu)異成績支援抗震救災(zāi)。

安全生產(chǎn)需要傾注心血，領(lǐng)導(dǎo)的重視是我們搞好安全生產(chǎn)工作的關(guān)鍵?！鞍踩谝弧辈粦?yīng)是一句空話，要落實(shí)到具體行動(dòng)上，要充分體現(xiàn)“第一”的地位。生產(chǎn)越忙，安全越不能忘，樹立“人的生命高于一切”的觀念，從講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)定的高度，增強(qiáng)安全員安全意識，提高安全文化水平，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立嚴(yán)格的安全制度，不滿足于“用會(huì)議貫徹會(huì)議，用文件貫徹文件，用講話貫徹講話”，而是要因地制宜地制定具體措施，提高企業(yè)的整體安全素質(zhì)和安全防范意識，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

安全，生命永恒的旗幟，一個(gè)重中之重的話題，它凝聚著千家萬戶的幸福與歡樂。安全是船，它承載著人生航行的旅程；安全是風(fēng)，它吹拂著企業(yè)發(fā)展的春天。

安全更是我們永恒的主題，它是職工幸福的源泉、生產(chǎn)工作的根本、增盈創(chuàng)效的關(guān)鍵。在六月濃厚的安全氛圍中，我們要唱響一個(gè)“安全高效，崗位賑災(zāi)”的主題，放飛一支祈愿安全的希望之歌，愿安全之樹常青！

第四篇：讓安全永駐心間讓生命之樹常青

讓安全永駐心間讓生命之樹常青

實(shí)驗(yàn)小學(xué)197班楊博文

人的生命只有一次，生命是珍貴的。自從我懂事開始，“安全”這個(gè)詞就一直在爸爸媽媽的嘴里出現(xiàn)，他們總是這樣提醒我：孩子，不要洗完手就去碰有電的東西，不要去碰剛燒開的水，不要輕易給陌生人開門……；上學(xué)以后，學(xué)校專門開設(shè)了安全教育課，老師告訴我們：同學(xué)，不要讓街道上的車撞到你，不要在危險(xiǎn)的地方行走，不要在有河流的地方玩?！傊?，從小到現(xiàn)在，在家庭和學(xué)校的教育下，我明白了一個(gè)道理：注意安全，珍愛生命。

今天，我要和大家講講交通安全。隨著人類的進(jìn)步和居民生活水平的提高，自行車、摩托車、小汽車車進(jìn)入了居民的生活。但與此同時(shí)，一個(gè)個(gè)交通事故又時(shí)時(shí)提醒著人們生命的可貴。那觸目驚心的交通事故無情吞噬著人的生命，給家庭、給親人帶來無限的痛苦……

同學(xué)們，朋友們，當(dāng)你騎車違規(guī)行駛的時(shí)候，當(dāng)你與伙伴在馬路上玩耍的時(shí)候，當(dāng)你闖紅燈的時(shí)候，你是否想過危險(xiǎn)就在身邊？你知不知道這些會(huì)帶來什么……？血的事實(shí)告訴我們：人的生命只有一次。為了你、我、他的安全，讓我們行動(dòng)起來，自覺遵守交通法規(guī)，永做文明交通的宣傳者和實(shí)踐者。

讓安全永駐心間，讓生命之樹常青。

第五篇：2015.10.17遠(yuǎn)離毒品,讓生命之樹常青

北流市第九中學(xué)2015年秋季期安全教育主題班會(huì)

遠(yuǎn)離毒品，讓生命之樹長青

導(dǎo)入：我們學(xué)歷史都知道，中國近代史上有一個(gè)禁毒英雄，他就是虎門銷煙的林則徐。思考：為什么林則徐禁毒之心如此堅(jiān)決？ 探討：你認(rèn)為毒品對人、對家、對社會(huì)到底存在多大的危害？ 毒品:指鴉片,海洛因,冰毒,嗎啡, 大麻,可卡因以及國家規(guī)定管制的其他能夠使人形成癮癖的麻醉品和精神藥品.嗎啡、海洛因：它們都是從罌粟植物中提煉出來的,含有罌粟堿,能使人上癮,損害人體免疫系統(tǒng)

罌粟：基源植物，已印度與 土耳其為兩大主要產(chǎn)地；亞洲方面，以中國泰國、柬 埔寨、緬甸邊境的金山角為主要非法種植地區(qū)。罌粟一年生或兩年生草本，花單一頂生型而美麗，花瓣四瓣成白色、淡紅或紫紅，果實(shí)成卵狀球或長 橢圓形；種子不含嗎啡。

冰毒：又稱去氧麻黃堿，化學(xué)名稱為甲基苯丙胺，也叫安非他明，其外觀與冰極相似，故稱之為“冰”。冰毒的刺激性強(qiáng)，持久力強(qiáng)，使用一次便會(huì)上癮，因此被稱為毒品之王。冰毒的毒性甚于海洛因，冰毒則使吸毒者不希望生存，只渴望死去。長期使用使人坐立不安，渾身顫抖，易怒、失眠、憂郁、神志不清、驚慌偏執(zhí)、心律不齊、腹部疼痛性痙攣甚至發(fā)瘋死去。吸食冰毒死亡率較高，特別是對嬰兒毒害最嚴(yán)重。

搖頭丸：是近年來流入我國的一種新型苯丙胺類毒品。是冰毒的衍生物，服用后會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的興奮作用，聽到音樂即搖頭不止，可長達(dá)6－8小時(shí)，且引起幻覺和激動(dòng)，易造成瘋狂、狂喜、忘我的行為失控?！皳u頭丸”容易上癮，它損害人的心血管系統(tǒng)和中樞神經(jīng)，使人心跳加快，血壓升高，損害心臟、肝臟，消耗體能，降低人體免疫力。長期服用會(huì)使人失眠、心悸、情緒低落，并引發(fā)神經(jīng)錯(cuò)亂，最終至死。若大劑量服用會(huì)導(dǎo)致休克，呼吸衰竭而死亡！

可卡因：俗稱“可可精”，是最強(qiáng)的中樞神經(jīng)興奮劑。吸食可卡因會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的心理依賴性。

危害：1.對個(gè)人的危害：

（1）吸毒對身體的毒性作用：通常伴有機(jī)體的功能失調(diào)和組織病理變化。中毒主要特征有：嗜睡、感覺遲鈍、運(yùn)動(dòng)失調(diào)、幻覺、妄想、定向障礙等。

（2）戒斷反應(yīng)：許多吸毒者在沒有經(jīng)濟(jì)來源購毒、吸毒的情況下，或死于嚴(yán)重的身體戒斷反應(yīng)引起的各種并發(fā)癥，或由于痛苦難忍而自殺身亡。戒斷反應(yīng)也是吸毒者戒斷難的重要原因。

（3）精神障礙與變態(tài)：吸毒所致最突出的精神障礙是幻覺和思維障礙。他們的行為特點(diǎn)圍繞毒品轉(zhuǎn)，甚至為吸毒而喪失人性。

（4）感染性疾?。红o脈注射毒品給濫用者帶來感染性合并癥，最常見的有化膿性感染和乙形肝炎，及令人擔(dān)憂的艾滋病問題。此外，還損害神經(jīng)系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)，易感染各種疾病。

2.對家庭的危害：一人吸毒，全家遭殃。家庭中一旦出現(xiàn)了吸毒者，家便不成其為家了。吸毒者在自我毀滅的同時(shí)，也破害自己的家庭，使家庭陷入經(jīng)濟(jì)破產(chǎn)、親屬離散、甚至家破人亡的困難境地。3.對社會(huì)的危害：吸毒首先導(dǎo)致身體疾病，吸毒者多是青壯年，影響生產(chǎn)力發(fā)展。其次是造成社會(huì)財(cái)富的巨大損失和浪費(fèi)，同時(shí)毒品活動(dòng)還造成環(huán)境惡化，縮小了人類的生存空間。

毒品活動(dòng)擾亂社會(huì)治安：毒品活動(dòng)加劇誘發(fā)了各種違法犯罪活動(dòng)，包括詐騙、搶劫、販毒、賣淫等嚴(yán)重?cái)_亂了社會(huì)治安，給社會(huì)安定帶來巨大威脅。無論用什么方式吸毒，對人體的肌體都會(huì)造成極大的損害。

觸目驚心：毒品危害的嚴(yán)重,從公安部門最近的數(shù)據(jù)可以看出 2003年我國內(nèi)地累計(jì)登記在冊的吸毒人員已達(dá)到103萬人 其中74%吸用海洛因,同比上升了11%。在吸毒人員總數(shù)中,35歲以下的青少年占到72.2%以上。

真實(shí)例子：

母親的控訴

劉大媽是一位勤儉持家的好媽媽，街坊鄰里都不得一致稱道她持家有方。她有兩子一女，雖然收入不算多，日子還過得不錯(cuò)，但自從兒子染上了毒癮之后，她家沒個(gè)安寧了。母親節(jié)時(shí)，街道主任等人去看望她老人家，她老人家哭得淚人似的。

自從兒子吸毒后，家中所有的錢都被他掏空了，剩下這惟一值錢的彩電也被他拿去當(dāng)了幾次，家里又一次次地贖了回來。連大媽喜愛的一只哈叭狗也被那吸毒的兒子拿去換了白粉。為了幫助兒子戒除毒癮，劉大媽一家想出了種種辦法，還把他送進(jìn)了戒毒所?？蓛鹤泳褪遣凰蓟诟?，看著那在毒品中越陷越深越來越無人樣的兒子，看著這家徒四壁的家，劉大媽只能終日以淚洗面，眼睛都快哭瞎了。她痛恨毒品，痛恨那些喪盡天良、殺人不見血的毒販子。她發(fā)出了“是那毒品啊，害了我的兒子，害了我的家！”的忿怒之聲。

家破人亡

每天早晨，王媽媽都早早地起來上香，嘴里不住地念叨，淚水也禁不住撲撲落下?！疤彀。瑸槭裁催€留下我這么一個(gè)孤老婆子呢！”

原來，她兒子和兒媳不知從哪兒染上了毒癮，后又為毒品雙雙亡命歸西。王媽媽兒子阿強(qiáng)和兒媳阿珍，剛結(jié)婚時(shí)恩恩愛愛，他們勤快又能干，辦起了快餐店，生意做得紅紅火火，不久就蓋了座小洋檔。有了錢以后，兒子、兒媳樣樣趕時(shí)髦。兩年前的一天，他們聽說‘白粉’是超前消費(fèi)，是一般人買不起的“享受”，意想“時(shí)髦”一下。結(jié)果一試就染上了毒癮，身子給搞壞了，生意也懶得去做。不僅快餐店關(guān)了門，一年光景下來，家里值錢的東西都給變賣光了，有一天阿珍毒癮發(fā)作，叫阿強(qiáng)去外面想辦法買點(diǎn)毒品回來解癮。身無分文的阿強(qiáng)到街上到處借錢，可誰肯借錢給他吸毒呢！阿珍見阿強(qiáng)空來，就對他罵罵咧咧。此時(shí)阿強(qiáng)毒癮也上來了，打了阿珍幾巴掌，阿珍氣急之下拿過一把菜刀，三下兩下，把阿強(qiáng)就給砍死了，阿珍也一刀割斷了自己的喉嚨。王媽媽滿情悲憤地告誡人們：“是毒品害了我一家，毒品千萬不能碰?。　?/p>

為什么青少年易受毒品誘惑？別人的誘惑伎倆你知多少？

一是目前青少年對毒品認(rèn)識上的誤區(qū)：一些毒品販子利用青少年的好奇心理,采取多種手段引誘青少年上鉤。據(jù)北京某勞教所統(tǒng)計(jì),吸毒的成因,38%是好奇,12%是受親友影響,26%是精神空虛、追逐時(shí)髦,24%是被引誘上鉤。

二是社會(huì)、學(xué)校對毒品危害的宣傳力度不夠, 毒品對青少年的引誘力是相當(dāng)大的。當(dāng)前一些不法分子往往采取在飲料、啤酒中放置冰毒或搖頭丸的手段引誘青少年上鉤。加上娛樂場所管理混亂,易為犯罪分子有機(jī)可乘。學(xué)校思想道德教育薄弱,社區(qū)工作發(fā)展極不平衡,一些單親家庭的子女得不到親情的關(guān)愛,因而造成青少年涉毒問題愈演愈烈。

三是受毒品暴利引誘,毒品犯罪分子猖獗。我國已處于毒品的四面包圍之中。國內(nèi)一些不法分子為謀取暴利,與境外販毒分子勾結(jié),致使毒品犯罪呈現(xiàn)職業(yè)化、擴(kuò)展化、武裝化、國際化的趨勢。毒品犯罪分子的手段之一,是利用一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少、辨別能力差的青少年為他們走私販運(yùn)毒品,以他們年齡小,處于無刑事責(zé)任和只承擔(dān)相對刑事責(zé)任及減輕刑事責(zé)任的年齡段,可以逃脫罪行為誘因,引誘他們參與犯罪活動(dòng)。這樣一來,一些青少年不僅僅自己成為毒品犯罪的受害者,同時(shí)也成為了毒品犯罪的“害人者”。同學(xué)們，高中階段是人生成長的關(guān)鍵時(shí)期，對生活充滿熱情和憧憬，渴望擁有五彩斑斕的生活和精彩人生。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，如果吸了第一根煙，嘗試了第一口毒品，涉足了青少年不宜進(jìn)入的場所，一旦染上毒癮，你的人生悲劇就會(huì)從此開始。

要避免悲劇的發(fā)生，就必須構(gòu)筑拒絕毒品的心理防線 1.正確對待挫折和困難

青少年在學(xué)習(xí)、生活中遇到考試成績不盡人意、和朋友吵架分手、家庭生活遇到困難等都是正常的，要正確對待。遇到這類情況時(shí)，可以試著和父母、老師、同伴溝通，或者聽聽自己喜歡的音樂，參加自己喜歡的體育活動(dòng)等，分散你的注意力，排解煩惱，絕對不要用毒品來麻醉自己，逃避現(xiàn)實(shí)，回避困難。當(dāng)別人用毒品來引誘你、安慰你時(shí)，一定要意志堅(jiān)定，堅(jiān)決拒絕。請相信：挫折和困難是暫時(shí)的，戰(zhàn)勝挫折和困難是寶貴的人生財(cái)富。2.正確把握好奇心，抑制不良誘惑

好奇是青少年的共同特點(diǎn)，對于沒有體驗(yàn)的東西，總有一種躍躍欲試的愿望，但是，一定要明辨是非，把握好奇心。面對毒品，一定要態(tài)度鮮明，千萬不要心存僥幸，以好奇為由去嘗試，自覺抑制不良誘惑，面對毒品要堅(jiān)決說“不”。

拒絕毒品，珍愛生命