第一篇：華氏集團(tuán)商業(yè)物業(yè)管理

始于基準(zhǔn) 高于預(yù)期

——淺談華氏集團(tuán)商業(yè)物業(yè)管理

物業(yè)管理最早誕生于英國，只服務(wù)于住宅型的建筑。我國沿海城市是物業(yè)管理的先驅(qū)領(lǐng)域，商品住宅誕生時(shí)也繁衍出眾多物業(yè)管理企業(yè)。內(nèi)地房地產(chǎn)市場(chǎng)開放以后這些住宅式的物業(yè)管理模式迅速覆蓋了諸多住宅小區(qū)，開發(fā)商逐漸把物業(yè)管理籠絡(luò)在各自麾下，為的是整合所有的房地產(chǎn)配套管理，吸引廣大消費(fèi)者來購買他們開發(fā)的住宅項(xiàng)目。

隨著國家房地產(chǎn)管控措施的各項(xiàng)出臺(tái)，傳統(tǒng)住宅開發(fā)商多數(shù)都轉(zhuǎn)型開發(fā)地產(chǎn)項(xiàng)目，各式各樣的商業(yè)化地產(chǎn)項(xiàng)目投入市場(chǎng)，商業(yè)物業(yè)的產(chǎn)生加速催化了現(xiàn)代物業(yè)管理。商業(yè)物業(yè)類型繁多，但最能體現(xiàn)物業(yè)管理高水準(zhǔn)則是甲級(jí)寫字樓物業(yè)。華氏集團(tuán)旗下國際金融中心是5A甲級(jí)寫字樓，我們的商業(yè)物業(yè)管理班子必須具備與其相等的管理水準(zhǔn)。

寫字樓物業(yè)是商業(yè)物業(yè)的主要類型，其管理服務(wù)既要遵循物業(yè)管理的一般規(guī)律，又具有鮮明的獨(dú)特性，與其它類型的物業(yè)服務(wù)有著明顯的區(qū)別。

寫字樓物業(yè)的服務(wù)是什么？

寫字樓物業(yè)服務(wù)應(yīng)以提高用戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，能夠根據(jù)用戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，才能達(dá)到較好的效果，以下三種服務(wù)是用戶所希望的：

一、驚喜服務(wù)。驚喜服務(wù)是指物業(yè)公司能夠提供出乎用戶意料之外、又在用戶急切需求之內(nèi)的服務(wù)。在用戶的需求中，核心需求和舒適性需求的滿足可以大幅提高滿意度。由于每個(gè)用戶的核心需求都不盡相同，不具普遍性，因此有的物業(yè)公司成立專門小組，通過個(gè)性化服務(wù)來滿足主要用戶的需求。舒適性需求是物業(yè)公司應(yīng)努力滿足的，可通過加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念來推動(dòng)服務(wù)水平的提高。

二、滿意服務(wù)。滿意服務(wù)是指用戶認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)該提供合同中難以明確約定或難以衡量的服務(wù)。在寫字樓物業(yè)中受工作時(shí)間和場(chǎng)地的影響，開展一些活動(dòng)具有相對(duì)難度，但一個(gè)融洽祥和的環(huán)境是眾人所向往的，物業(yè)公司需努力籌謀，以期換來用戶較高的滿意度。

3、合格服務(wù)。合格服務(wù)是指物業(yè)公司合同明確約定必須提供的服務(wù)。安全的需求和基本需求是用戶的普遍需求，是物業(yè)公司日常工作的重點(diǎn)，把主要人力、物力和財(cái)力用于滿足用戶較低層次的需求是開展其它各種服務(wù)的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的發(fā)展，業(yè)主、用戶維權(quán)意識(shí)和服務(wù)需求的不斷提高，物業(yè)公司必將愈來愈重視服務(wù)水平的提高，所提供的服務(wù)也越來越細(xì)化、越周到，朝著人性化、柔性化方向發(fā)展，以適應(yīng)“以人為本”的社會(huì)潮流和用戶不斷增長的服務(wù)需求。

未來最能體現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值的即服務(wù)產(chǎn)業(yè)。作為物業(yè)服務(wù)來

說，要從物業(yè)服務(wù)的基準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)，到以高于預(yù)期的原則來升華工作，這也是華氏集團(tuán)旗下商業(yè)物業(yè)管理踐行的準(zhǔn)則。

第二篇：商業(yè)物業(yè)管理合同

商業(yè)物業(yè)管理合同

委托方(以下簡(jiǎn)稱甲方)：

法定代表人：

注冊(cè)地址：

聯(lián)系電話：

受委托方(以下簡(jiǎn)稱乙方)：______物業(yè)服務(wù)有限公司

法定代表人：

注冊(cè)地址：

聯(lián)系電話：

根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將_______(物業(yè)名稱)委托乙方進(jìn)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第一條：乙方提供服務(wù)的受益人為甲方，甲乙雙方均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二條 物業(yè)基本情況

此物業(yè)位于___市____街__號(hào)__層，建筑面積__平方米(實(shí)際面積高于或者低于合同規(guī)定面積，均以此標(biāo)注面積為準(zhǔn)，不作調(diào)整)。該房屋的土地證證書編號(hào)：______，房產(chǎn)證證書編號(hào)：______房屋主體建筑結(jié)構(gòu)為____結(jié)構(gòu);經(jīng)甲方及乙方共同簽章確認(rèn)的房屋所有權(quán)證及房屋土地使用證復(fù)印件作為本合同的附件。

第三條 委托管理事項(xiàng)

1、房屋建筑共用部位的維修，養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋，屋頂，外墻面，承重墻體，樓梯間，走廊通道，門廳，庭院等。

2、共用設(shè)施，設(shè)備的維修，養(yǎng)護(hù)，運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道，落水管，污水管，共用照明，中央空調(diào)，供暖鍋爐房，樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備，電梯等。

3、公共設(shè)施和附屬建筑物，構(gòu)筑物的維修，養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路，室外上下水管道，化糞池，泵房，自持車棚，停車場(chǎng)等。

4、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等。

5、交通與車輛停放秩序的管理。

6、維持公共秩序，包括安全監(jiān)控，巡視，門崗執(zhí)勤等。

7、管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙，住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

第四條 物業(yè)費(fèi)用及繳納方式 ：

1、甲方按年于每年__月__日前一次性向乙方繳納物業(yè)管理費(fèi)用___元人民幣(___元)此費(fèi)用包含第三條所列各項(xiàng)委托管理事宜及下列費(fèi)用：采暖費(fèi)，電梯費(fèi)，停車場(chǎng)的使用費(fèi)，其他未列入的費(fèi)用由甲方自行承擔(dān)。甲方房屋的自用部位，自用設(shè)備及設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，由甲方自行負(fù)責(zé)，在甲方提出委托時(shí)，乙方可以接受委托并合理收費(fèi)。

2、甲方應(yīng)嚴(yán)格按照以上條款要求的繳納方式向乙方交納物業(yè)管理費(fèi)用，否則視

為甲方單方違約，乙方有權(quán)單方取消合同，有權(quán)強(qiáng)行將甲方商品清除，因此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失均由甲方自行承擔(dān)。

第五條 委托管理期限：自本合同簽訂之日起至__年_ 月_ 日止。

第六條 甲方權(quán)利義務(wù)

1、隨時(shí)檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況。

2、及時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用，如拖欠造成的損失由甲方自行承擔(dān)。

3、甲方及時(shí)向乙方提供使用物業(yè)內(nèi)的各類圖紙，含裝修改造圖，電路圖，上下水改造圖，廣告審批圖，消防改造審批手續(xù)等，以上各類圖紙以甲方使用此物業(yè)7日內(nèi)交給乙方。

4、及時(shí)與乙方溝通本合同執(zhí)行期間所發(fā)生的其他問題。

5、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育，文化生活。

第七條 乙方權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律，法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。

2、選聘專業(yè)人員承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。

3、乙方有權(quán)對(duì)物主使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。

4、向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)的使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，書面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。

5、對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施。

第八條 違約責(zé)任

1、甲，乙雙方同意在合同執(zhí)行期內(nèi)，因不可抗力導(dǎo)致房屋毀損，滅失的，合同終止，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但乙方應(yīng)退還甲方已經(jīng)提前支付的相關(guān)費(fèi)用。

2、甲，乙雙方同意在租賃期內(nèi)，有下列情形之一的，合同終止，但乙方需退還甲方已經(jīng)提前支付的相關(guān)費(fèi)用。①該房屋占用范圍內(nèi)的土地使用權(quán)非因甲方過錯(cuò)原因而依法被政府提前收回的;②該房屋因社會(huì)公共利益或城市建設(shè)需要被依法征用或拆遷的。

3、甲，乙任何一方如有違反合同上述各條款規(guī)定，除了按合同有關(guān)條款履行以外，守約方有權(quán)單方終止合同，并要求違約方賠償給守約方由此造成的一切損失。

第九條 附則

1、甲，乙雙方在簽署本合同時(shí)，對(duì)各自的權(quán)利，義務(wù)，責(zé)任清楚明白，并愿按合同及規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

2、甲乙雙方就履行合同及本協(xié)議發(fā)生糾紛，應(yīng)通過協(xié)商解決;協(xié)商解決不成的，可依法向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。、本合同未盡事宜，雙方可協(xié)商補(bǔ)充。在此之前簽訂的一切協(xié)議如與本協(xié)議有矛盾之處，均以本協(xié)議為準(zhǔn)。之后所簽訂的補(bǔ)充協(xié)議及相關(guān)規(guī)定與本合同具有同等法律效力。

4、本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。合同連同附件一式肆份，具有同等法律效力，甲，乙雙方各執(zhí)貳份。

甲方(簽章)：乙方(簽章)：______物業(yè)服務(wù)有限公司 法定代表人/代表：法定代表人/代表：

身份證：身份證：

簽約日期：簽約日期：

第三篇：商業(yè)物業(yè)管理委托合同

物業(yè)管理委托合同書

甲方(委托方)：_________

_

乙方(委托方)：________

__

5、若因項(xiàng)目之缺點(diǎn)或缺陷或甲方之原因?qū)е乱曳脚c

對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理；

9、負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施；

10、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；

11、對(duì)物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施；

12、本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交全部經(jīng)營性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料；

13、本合同終止后，乙方應(yīng)按《國家商業(yè)物業(yè)管理移交辦法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行財(cái)產(chǎn)移交；

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（無論甲方支付或業(yè)主支付）自﹍﹍﹍年﹍﹍月﹍﹍﹍日起開始由乙方收取。

2、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為：每日每平方米﹍﹍﹍元；

3、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)，按政府物價(jià)部門審核后的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整收??；

4、未售出的空置商鋪的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為：每日每平方米﹍﹍﹍元；

5、鑒于甲方在商鋪銷售推廣時(shí)，減免了部分商鋪的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，該部分費(fèi)用由甲方承擔(dān)，總額為﹍﹍﹍元人民幣，甲方應(yīng)在本合同書簽訂之日三日內(nèi)支付乙方物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（不含公共水電分?jǐn)傎M(fèi)）。乙方在﹍﹍﹍年﹍﹍月﹍﹍﹍日至﹍﹍﹍年﹍﹍月﹍﹍﹍日期間不再向這些商鋪業(yè)主（或使用人）收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

6、業(yè)主和物業(yè)使用人未按規(guī)定時(shí)間交費(fèi)，從逾期之日起每天按應(yīng)交費(fèi)額5‰的標(biāo)準(zhǔn)加收滯納金。

7、露天車位：汽車：5元/次，包月400元/輛；

8、車庫：汽車：5元/二小時(shí)/輛，包月300元/輛；

9、自行車臨時(shí)0.20元/輛，過夜2.00元/輛，包月50元/輛；

10、電動(dòng)自行車0.30元/輛，過夜5.00元/輛，包月100.00元/輛；

11、摩托車臨時(shí)0.50元/輛，過夜10.00元/輛，包月200元/輛；

本條

2、公用水電費(fèi)（含電梯用電費(fèi)）分?jǐn)偘凑嘘P(guān)部門規(guī)定，由乙方向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。

第四篇：商業(yè)物業(yè)管理方案

商業(yè)物業(yè)管理方案——貴港大和平小商品批發(fā)城商業(yè)物業(yè)管理方案（草案一）

根據(jù)大和平小商品批發(fā)城的市場(chǎng)定位，樓宇商業(yè)布局及配套設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況，制定科學(xué)、合理的管理運(yùn)作模式。爭(zhēng)取通過有層次的公司機(jī)構(gòu)，進(jìn)行宏觀計(jì)劃與調(diào)控，制訂切實(shí)有效的符合法律法規(guī)的管理細(xì)則，由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心的管理人員具體實(shí)施。在經(jīng)營秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計(jì)劃、單項(xiàng)計(jì)劃、即時(shí)調(diào)度相結(jié)合的管理運(yùn)作方式，建立目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督控制，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。并以服務(wù)質(zhì)量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營戶提供最佳的經(jīng)營環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。

通過統(tǒng)一化視覺視別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和理念識(shí)別系統(tǒng)的建立，塑造樓宇統(tǒng)一化商業(yè)形象，不斷擴(kuò)大廣場(chǎng)的知名度，樹立良好的商業(yè)物業(yè)形象，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。使大和平小商品批發(fā)城物業(yè)保值升值。

目錄

一、物業(yè)管理方案之條件假設(shè)

二、物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容

三、物業(yè)管理組織架構(gòu)

四、管理組織各職能釋義

五、公司管理目標(biāo)設(shè)定

六、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程

一、物業(yè)管理方案之條件假設(shè)

根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司應(yīng)

對(duì)整個(gè)大和平小商品批發(fā)城物業(yè)及物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備（不包

大和平小商品批發(fā)城的括商戶室內(nèi)）進(jìn)行統(tǒng)一化管理，入駐

業(yè)主和全體商戶均為眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司的服務(wù)對(duì)象。眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司向各業(yè)主、商戶提供有償服務(wù)其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物業(yè)管理公司成本核算及物價(jià)部門審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

二、物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容

（一）、一般性管理服務(wù)內(nèi)容

（1）、對(duì)業(yè)主、商戶的管理。

以保證良好的經(jīng)營秩序?yàn)槟康模ㄟ^《業(yè)主手冊(cè)》《物業(yè)管理服務(wù)合同》《商場(chǎng)管理規(guī)定》《裝修管理規(guī)定》等管理控制文件對(duì)業(yè)主及承租商戶的經(jīng)營行為進(jìn)行管理、引導(dǎo)，明確業(yè)主、承租商戶和管理公司之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；

（2）、向業(yè)主、商戶提供的主要服務(wù)內(nèi)容。

業(yè)主、商戶、設(shè)施設(shè)備檔案的建立管理。受理用戶投訴；辦理用戶遷入遷出手續(xù)；辦理用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)及裝修驗(yàn)收的手續(xù)并實(shí)施監(jiān)管；辦理用戶大件物品放行手續(xù)；辦理廣場(chǎng)出入證（臨時(shí)出入證、施工人員出入證等）；辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)；辦理用戶公司水牌的制作手續(xù)；辦理用戶臨時(shí)用電、動(dòng)火和貨梯專用手續(xù)；辦理汽車、摩托車、自行車的停放手續(xù)；辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù)；辦理用戶破/換門鎖申請(qǐng)手續(xù)檢查廣場(chǎng)公用設(shè)施的運(yùn)行狀況；負(fù)責(zé)同用戶的溝通工作，受理用戶的服務(wù)要求；提供郵政服務(wù)，為用戶分發(fā)投遞郵件和征訂報(bào)刊；監(jiān)管廣場(chǎng)的綠化養(yǎng)護(hù)，確保廣場(chǎng)的綠化布置合理、整潔美觀；控制貨物出入。

（3）、安全系統(tǒng)管理服務(wù)。

充分保障入駐廣場(chǎng)的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋０补ぷ鲗?shí)施計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)保安、停車管理制度。實(shí)行24小時(shí)保衛(wèi)巡邏制，巡邏分為：定時(shí)巡邏、不定時(shí)巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。

（4）、消防系統(tǒng)管理服務(wù)。

消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。嚴(yán)格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，訂有突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案，并設(shè)有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，組建廣場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì)，并演習(xí)在各種情況下采取的應(yīng)急措施，一旦發(fā)生危險(xiǎn)及時(shí)疏散眾多業(yè)主、商戶及消費(fèi)客人。

（6）、設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)維修管理。

制定設(shè)備定期巡回檢查測(cè)試及監(jiān)督。配電室保證24小時(shí)值班，嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)操作運(yùn)行。對(duì)電梯、中央空調(diào)、供電、供水設(shè)備及照明系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)、維修。并做詳細(xì)記錄，提供方便、不間斷服務(wù)活動(dòng)。做到設(shè)備良好，運(yùn)行正常，設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，消防控制中心及消防系統(tǒng)做到配備齊全，完好無損，可隨時(shí)啟用；安全設(shè)施做到齊全有效，通風(fēng)照明及其它附屬設(shè)施完好；給排水系統(tǒng)，保證所有的排水系統(tǒng)通暢，樓內(nèi)地下室及車庫無積水浸泡發(fā)生；中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象；保證系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行正常。

（7）、環(huán)境衛(wèi)生。

清潔服務(wù)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時(shí)間，由專人負(fù)責(zé)、檢查、監(jiān)督。商場(chǎng)的清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目主要有：商場(chǎng)清潔保養(yǎng)工作，公共區(qū)域，走廊通道，空調(diào)機(jī)房、風(fēng)機(jī)房的清潔，變電房，電梯清潔保養(yǎng)，消防系統(tǒng)及設(shè)備的清潔，供水排水泵房系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔，公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，寫字樓綠化、美化保養(yǎng)，停車場(chǎng)清潔服務(wù)，寫字樓內(nèi)大清掃服務(wù)，清洗地毯服務(wù)，各類石材地面打蠟、拋光服務(wù)等其他服務(wù)項(xiàng)目。

（二）、特殊管理服務(wù)主要內(nèi)容。

商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴(kuò)大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的商場(chǎng)形象，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。這是商場(chǎng)實(shí)施統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作，其作用使商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速商場(chǎng)進(jìn)入印象時(shí)期；有助于商場(chǎng)識(shí)別系統(tǒng)的建立（包括理念識(shí)別系統(tǒng)、視覺識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)）。其具體的管理服務(wù)內(nèi)容有如下幾點(diǎn)：

（1）、制定管理章程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；

（2）、開展商場(chǎng)整體的促銷活動(dòng)；

（3）、協(xié)調(diào)商場(chǎng)各經(jīng)營者的關(guān)系；

（4）、開展經(jīng)營者之間的互幫互助和信息交流等活動(dòng)；

（5）、協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營者之間的關(guān)系；

（6）、樓宇識(shí)別系統(tǒng)的建立，（即企業(yè)經(jīng)營宗旨、服務(wù)理念在企業(yè)員工思想中所形成的理念識(shí)別系統(tǒng)MIS，企業(yè)標(biāo)識(shí)、員工服裝、信箋商標(biāo)等等視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS，企業(yè)信譽(yù)、對(duì)外事務(wù)處理方式、員工行為舉止等行為識(shí)別系統(tǒng)BIS）。

（7）與工商管理部門配合嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場(chǎng)形象。

三、物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)定 ；總經(jīng)理，常務(wù)副總，行政部，財(cái)務(wù)部，策劃部，招商部，客服部，營運(yùn)部，物業(yè)部，保安部。

四、組織職能部門釋義。

（一）、總經(jīng)理：制訂公司經(jīng)營方針、政策及戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，制訂公司財(cái)務(wù)預(yù)算、決算方案；按責(zé)、權(quán)、利相匹配的原則，任命公司各層次負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)公司經(jīng)營運(yùn)作。

（二）、常務(wù)副總：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各部門工作的順利進(jìn)行，按總經(jīng)理的指示起草公司經(jīng)營政策及戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，向總經(jīng)理提供公司管理、經(jīng)營方面的合理建議，協(xié)助總經(jīng)理做好公司經(jīng)營管理。

（三）、行政部：負(fù)責(zé)公司營運(yùn)資源籌備采購，負(fù)責(zé)公司人力資源招聘、考核、培訓(xùn)。制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶和公司檔案、合同的管理，有效協(xié)調(diào)、溝通公司各職能部門之間的關(guān)系。

（四）、財(cái)務(wù)部：在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)日常賬務(wù)工作的實(shí)施與管理，負(fù)責(zé)管理公司財(cái)務(wù)賬目之編制及稅務(wù)工作，并定期向總經(jīng)理匯報(bào)公司財(cái)務(wù)收支情況，提供運(yùn)營決策之依據(jù)。

（五）、策劃部：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)內(nèi)商業(yè)整體宣傳、策劃工作，以塑造市場(chǎng)整體形象為己任，以商場(chǎng)促銷、宣傳為主要工作內(nèi)容；通過視覺、行為和理念三大識(shí)別系統(tǒng)的建立宣傳擴(kuò)大大和平小商品批發(fā)城的市場(chǎng)知名度，（六）招商部：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)內(nèi)商鋪的招商工作，調(diào)查收集市場(chǎng)同檔次商鋪的租價(jià)及有關(guān)商業(yè)情況，收集市場(chǎng)各類物業(yè)的管理服務(wù)需求信息，按時(shí)按量完成招商任務(wù)。

（六）、客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)大和平小商品批發(fā)城商戶入駐手續(xù)的辦理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)各商家及商品檔案資料的收集及建立，管理于服務(wù)之中，嚴(yán)格按商場(chǎng)管理規(guī)定及正確引導(dǎo)商戶的經(jīng)營行為，滿足客戶的合理要求，傳達(dá)公司的經(jīng)營策略和理念，做好與業(yè)主，商家的溝通協(xié)調(diào)工作，按時(shí)足額的代業(yè)主收取租金。

（六）、物業(yè)部：負(fù)責(zé)大和平小商品批發(fā)城所有房屋及其配套

大和平小商品批機(jī)電、暖通設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，并保證廣場(chǎng)各種設(shè)備良好運(yùn)行，負(fù)責(zé)業(yè)主維修方面投訴處

理，負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶裝修審批及裝修管理監(jiān)管。負(fù)責(zé)

發(fā)城公共部位清潔衛(wèi)生，垃圾清運(yùn)。負(fù)責(zé)廣場(chǎng)綠化、盆栽的養(yǎng)護(hù)。

（七）、保安部：負(fù)責(zé)廣場(chǎng)安全、消防、停車管理服務(wù)工作。

（五、管理服務(wù)目標(biāo)設(shè)定

1.業(yè)主、商戶對(duì)管理服務(wù)滿意率百分之九十五以上；

2.收費(fèi)率完成額在百分之九十五以上；

3.無重特大安全責(zé)任事故發(fā)生；

4.房屋及設(shè)備設(shè)施完好率遞減百分之三以內(nèi)；

5.公司各項(xiàng)工作計(jì)劃及既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率百分之九十八以上

六、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程（見下章）

劉立德

2009-6-27

第五篇：商業(yè)物業(yè)管理方案(參考)

德馨苑門面房物業(yè)管理方案

一、接管驗(yàn)收管理方案

為確保門面房的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂商業(yè)街區(qū)接管驗(yàn)收方案。

1、管理內(nèi)容：

（1）了解接管物業(yè)的基本情況；

（2）編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；

（3）與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)門面房物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問題限期整改；

（4）與開發(fā)、施工單位一起，對(duì)門面房物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；

（5）與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行門面房物業(yè)交接：

核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙；

核對(duì)、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；

核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備；

核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。

2、管理措施：

（1）組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)商業(yè)街區(qū)的接管驗(yàn)收工作；

（2）制定接管驗(yàn)收規(guī)程；

（3）掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

（4）提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí)；

（5）實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作；

（6）按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

租戶入住管理方案和保安管理方案

一、租戶入住管理方案

在辦理租戶入住手續(xù)時(shí)，為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，對(duì)于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。

（2）精心布置租戶入住現(xiàn)場(chǎng)，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。

（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。

（4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。

（5）陪同租戶驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后，填入《租戶驗(yàn)收交接表》。

（6）對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時(shí)間，及時(shí)解決。

2、管理措施：

（1）制定《租戶領(lǐng)房程序》；

（2）策劃租戶入住現(xiàn)場(chǎng)布置方案；

（3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；

（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；

（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。

為維護(hù)小區(qū)廣大業(yè)主的共同利益，嚴(yán)格遵照小區(qū)紅線內(nèi)設(shè)計(jì)規(guī)劃的各項(xiàng)要求，保證小區(qū)的正常秩序，本著公平、公正、公開的原則。

第一條：租戶的權(quán)利

一、租戶可以在自已購買或租賃的地點(diǎn)進(jìn)行辦公或經(jīng)營，同時(shí)在劃定的范

圍內(nèi)張貼自已公司的形象標(biāo)志，同時(shí)發(fā)放自已公司的宣傳資料、介紹自已公司的業(yè)務(wù)。

二、租戶有權(quán)向房管局提出關(guān)于水、電方面使用的正當(dāng)要求；但必須按時(shí)

交納水、電費(fèi)。

三、租戶享有在辦理手續(xù)等方面的優(yōu)先權(quán)，在同等情況下，房管局應(yīng)當(dāng)先

行辦理租戶公司事宜。

第二條：租戶義務(wù)

一、租戶向房管局出具公司資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證以及房屋產(chǎn)權(quán)證、土地證或房屋租賃合同原件并提供復(fù)印件以供房管局公司備案。

二、租戶委派現(xiàn)場(chǎng)代表開具公司法人代表委托書，授予期全權(quán)代表本協(xié)議所涉及的各項(xiàng)事宜。

三、租戶有義務(wù)在裝修時(shí)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)排污、排煙和噪聲進(jìn)行技術(shù)處理，不得影響小區(qū)其它業(yè)主的正常生活。若有業(yè)主投訴，且確實(shí)存在必須配合整改。

五、租戶工作人員必須遵守《小區(qū)人員管理規(guī)定》，文明經(jīng)營，不得騷擾和影響其他業(yè)主正常生活，在經(jīng)營過程中，不得損壞公共設(shè)施、設(shè)備。垃圾按服務(wù)處指定的時(shí)間從指定的通道運(yùn)到指定地點(diǎn)。

六、經(jīng)營過程中，租戶須指派專人負(fù)責(zé)治安工作，嚴(yán)密巡視，防止案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向房管局報(bào)告并酌情現(xiàn)場(chǎng)處理。

七、租戶須加強(qiáng)消防安全工作，每戶根據(jù)經(jīng)營場(chǎng)所的實(shí)際面積不同，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》及其實(shí)施細(xì)則；配備消防器材，并設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明燈、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)。同時(shí)注意安全用電，不得使用高負(fù)荷電熱絲、大功率電爐等電熱器件，由此引發(fā)的一切后果由租戶負(fù)責(zé)。

第三條：房管局權(quán)利和義務(wù)

一、房管局須根據(jù)《小區(qū)管理規(guī)定》、《三門峽市物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定和制度對(duì)租戶在小區(qū)范圍內(nèi)經(jīng)營場(chǎng)所的水、電實(shí)施統(tǒng)一管理。

二、房管局應(yīng)制定監(jiān)管制度，成立監(jiān)管巡視隊(duì)，對(duì)小區(qū)范圍內(nèi)的經(jīng)營場(chǎng)所的水、電實(shí)行全方位的監(jiān)管和服務(wù)。

三、在監(jiān)管過程中，房管局如發(fā)現(xiàn)租戶人員有違規(guī)、違章時(shí)，其監(jiān)管人員有權(quán)在現(xiàn)場(chǎng)予以制止；租戶人員如有不服從管理的行為，則房管局有權(quán)采取強(qiáng)制糾正措施，并責(zé)令租戶限期整改，整改不力者，房管局有權(quán)追究租戶責(zé)任。

四、房管局在執(zhí)行監(jiān)管過程中，必須堅(jiān)持原則，秉公辦理，不得收受禮品現(xiàn)金、不得徇私舞弊；一經(jīng)投訴并被認(rèn)定為事實(shí)者，房管局將對(duì)當(dāng)事人予以經(jīng)濟(jì)、行政處罰直至移交司法機(jī)關(guān)處理。

五、房管局須建立監(jiān)管人員管理制度，預(yù)防監(jiān)管人員濫用監(jiān)管權(quán)利，保障租戶正常且符合規(guī)定的用水、用電及其它各項(xiàng)正當(dāng)要求。

六、房管局工作人員應(yīng)在規(guī)章制度規(guī)定的范圍內(nèi)，配合租戶，保障租戶的權(quán)利。

七、如租戶有油煙擾民、噪音擾民（如：音響、KTV、供電、供水、制冷等設(shè)施）、污水漫溢等情況發(fā)生，導(dǎo)致業(yè)主投訴，房管局有權(quán)立即停止與投訴有關(guān)的服務(wù)，甚至停止所有服務(wù)。

八、如租戶進(jìn)行裝修或?qū)?jīng)營用房進(jìn)行改造，必須到物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù)（按物業(yè)管理處的《裝修管理協(xié)議》統(tǒng)一辦理），否則房管局有權(quán)終止此協(xié)議。

第四條：違約責(zé)任

一、房管局有關(guān)人員違反第三條中相關(guān)條款者，一經(jīng)查實(shí)，視其情節(jié)輕重，房管局將給與經(jīng)濟(jì)、行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，提交司法機(jī)關(guān)處理。

二、租戶人員違反第二條中相關(guān)條款者，房管局將視情節(jié)輕重，采取說服教育、拒絕進(jìn)入小區(qū)、扣除保證金、停止相關(guān)服務(wù)（包括配套設(shè)施的使用），直至提交相關(guān)執(zhí)法部門處理。