第一篇：提升服務(wù)力培訓(xùn)心得1

提升服務(wù)力培訓(xùn)心得

懷著一種空杯的心態(tài)，我參與了公司6月14日組織的<2013年提升服務(wù)力>的禮儀培訓(xùn)，在服務(wù)業(yè)中，房地產(chǎn)高端的競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得尊重和價值的感覺。我們的日常工作并不僅僅是為銷售房子，為客戶講解推介，還要提供更高尊貴的營銷。

禮儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀貫穿于服務(wù)人員行動的每一個細(xì)節(jié)。自從我國古代人創(chuàng)造“禮”這個字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，我們平日服務(wù)中，與客戶交流中，更應(yīng)該進行標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)。中國的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務(wù)禮儀的傳續(xù)，更是我們當(dāng)今所要發(fā)揚光大的。

在日常工作中，我們更應(yīng)該進行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當(dāng)今日益激烈的競爭中，奪得主動權(quán)。

從個人角度看，禮儀不關(guān)是個人形象與素質(zhì)的顯照,更是代表一個公司、團隊的整體形象。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，細(xì)節(jié)決定成敗，可見細(xì)節(jié)是否做好對企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！其次是在日常工作中，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，和得到對方的認(rèn)可。最后便是有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體名片。

作為綜管部，是公司的后勤服務(wù)部門，我們的客戶不僅僅是外面的客戶，更多的是內(nèi)部的客戶——我們的同事伙伴們。正如老師說的，我們每人都有銀行賬戶，我們要得到幫助的時候，就要看平時我們是否積攢足夠的“錢”。我們平時是否真的全心全意的為我們的客戶服務(wù)，設(shè)身處地的為他們解決困難；工作中，要以滿懷的熱情，認(rèn)真對待工作，注重每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一位同事伙伴們。這次服務(wù)培訓(xùn)，通過講師的講解和各種演練，再一次深刻認(rèn)識到了服務(wù)禮儀的重要性，客戶的滿意才是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。以后要加強自我的修煉，提高了自己的溝通水平，這一次培訓(xùn)讓我受益匪淺，希望公司以后能夠組織更多的此類活動，整體提高我們的服務(wù)力。

第二篇：新服務(wù)力培訓(xùn)心得

新服務(wù)力培訓(xùn)心得

周末有幸參加了公司人力資源部組織的為期一天半的培訓(xùn)，主題圍繞著新服務(wù)力進行，《東方名家》客座教授李弈鋒將服務(wù)力分別從觀念力、學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、競爭力、溝通力、創(chuàng)新力幾個方面加以闡釋，觀點鮮明、內(nèi)容充實、案例典型，讓人受益匪淺。下面我簡單談?wù)勛约旱睦斫夂透惺堋?/p>

首先，李教授的新穎觀點，深刻揭示出現(xiàn)代社會中企業(yè)和員工的關(guān)系，也就是相互的服務(wù)關(guān)系。古中今外、古往今來，老板和員工的關(guān)系從資本主義層面上定義的剝削與被剝削的關(guān)系，到后來的逐漸客觀地定義為雇傭與被雇傭的關(guān)系，乃至于近年來被越來越多企業(yè)家認(rèn)可的彼此依存并相互服務(wù)的關(guān)系，企業(yè)為員工提供平臺服務(wù)，員工為企業(yè)提供顧客服務(wù)。這是一種現(xiàn)代企業(yè)文明的體現(xiàn)，折射出現(xiàn)代企業(yè)家思想觀念的進步，由此進一步上升到新的管理學(xué)層面——心理學(xué)管理。站在更加熟知員工心理、更加人性化的角度去管理企業(yè)，會讓管理工作事半功倍。

其次，課程中的許多觀點堪為經(jīng)典，一方面通過栩栩如生的案例，指出現(xiàn)在企業(yè)存在的服務(wù)方面的問題，另一方面又提出相應(yīng)的解決服務(wù)問題的方法。

（一）課中鮮明地指出企業(yè)經(jīng)營的核心問題是——如何創(chuàng)造和留住客戶。而且提及在未來的搶占市場方法上，營銷將死，品牌將死，服務(wù)至上。企業(yè)轉(zhuǎn)換資源的關(guān)鍵就是：必須比其他競爭者更快、更好、提供更有價值的服務(wù)，由過去的經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營顧客轉(zhuǎn)變。在未來的商戰(zhàn)中，四流企業(yè)賣產(chǎn)品，三流企業(yè)賣品牌，二流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，一流企業(yè)賣服務(wù)，所以，我們需要樹立全員服務(wù)的理念：人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈。這樣強烈的服務(wù)意識一旦樹立，必將有利于企業(yè)的快速發(fā)展和進步。

（二）服務(wù)力課程，從實質(zhì)上看是一環(huán)扣一環(huán)。樹立了服務(wù)意識，接下來需要學(xué)習(xí)如何服務(wù)、怎樣打造更好的服務(wù)，也既是學(xué)習(xí)力；學(xué)習(xí)之后需要應(yīng)用，那么如何執(zhí)行，執(zhí)行的核心是什么，怎樣執(zhí)行有效，也就是執(zhí)行力；在執(zhí)行的過程中，需要內(nèi)部溝通、外部溝通，有效展現(xiàn)溝通力；此外，還需要鼓勵創(chuàng)新，增強技術(shù)創(chuàng)新、思想創(chuàng)新、方法創(chuàng)新等創(chuàng)新力；有了這諸多力量，自然就形成了企業(yè)立足不敗之地的資本，便形成了合力——競爭力。

（三）著重談一下我對執(zhí)行力課程的理解。什么是執(zhí)行力？用李教授的話講，執(zhí)行力就是企業(yè)內(nèi)部員工貫徹領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略、計劃方案的操作能力和實踐能力。它主要表現(xiàn)為：對工作的理解力、對工作執(zhí)行的意愿和執(zhí)行的技能。核心是什么？核心關(guān)鍵在于員工的情緒，也既是執(zhí)行的意愿。在《顧客第二》一書中，作者提到，企業(yè)要大幅度提升業(yè)績，就要用對待客戶的方式對待員工，先制造快樂的員工，然后有客戶的滿意，提升執(zhí)行力從改善員工的情緒開始。在這點上，雖然更多地從員工的角度來講述，但卻是深刻揭示了員工的心理，洞悉了員工心理，企業(yè)經(jīng)營自會變得更加井然有序、蒸蒸日上。

最后，對于此次培訓(xùn)，感受頗深，從更高的層面上理解了服務(wù)的重要性，以及做好服務(wù)與提升企業(yè)競爭力的緊密關(guān)系。尤其在談到目前企業(yè)重視產(chǎn)業(yè)鏈整合、通過尋找客戶群體的注意力空白點來搶占市場方面，覺得甚是有道理。而且客戶終身價值一說，對自己啟發(fā)很大，軟服務(wù)做得好才是企業(yè)經(jīng)營成功的核心所在，企業(yè)經(jīng)營成功的根本就是獲得更多客戶的忠誠度。

第三篇：服務(wù)提升心得

提升服務(wù)培訓(xùn)心得

服務(wù)，是銀行永遠的正題?，F(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競爭，歸根到底是銀行提供的金融服務(wù)的競爭上。服務(wù)是銀行的一切活動之本，也是提升形象、實現(xiàn)可連續(xù)成長的重要保證?；诖它c，我們?nèi)w員工參加了為期一周的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我們通過內(nèi)部實質(zhì)意義富厚、形式多樣、意義深刻的培訓(xùn)活動，從我們的認(rèn)識著手，把服務(wù)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全歷程、全方位。

應(yīng)該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來。通過此次培訓(xùn)，我們學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;我們了解了交際要點,提高了交際能力,學(xué)會把握每一個機會,不錯失優(yōu)良客戶，我們努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化, 使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。同時通過此次培訓(xùn)，更是提高了我的認(rèn)知，我認(rèn)識到了服務(wù)不是喊口號，而是個人素養(yǎng)的全面提升，想做好服務(wù),首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員,積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗,有相應(yīng)的技能、體力和智力,有創(chuàng)造性的思維,保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去。服務(wù)從心開始，這樣的服務(wù)會使顧客倍感溫馨、信任，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,也體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,展示良好的個人修養(yǎng),通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。

總之，通過一周的培訓(xùn)，我們在各方面有了提高。不管是在環(huán)境和我們的精神面貌上都和以前有了不同：大廳變的有序整齊了，營業(yè)間變的干凈整潔了，貴賓室變的高貴幽雅了，我們更熱情洋溢了。這些變化都是一周來的成果。我相信我們會始終如一的堅持下去，服務(wù)沒有止境的，我們會常常提醒本身：“善待旁人，即是善待本身！”

徐崢艷

2011.09.15

第四篇：提升機關(guān)服務(wù)力的探討

機關(guān)是國稅工作的決策指揮中樞，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促的作用。加強基層建設(shè)，關(guān)鍵是要提升基層的執(zhí)行力和落實水平，那么，就省轄市局機關(guān)而言，加強機關(guān)建設(shè)，關(guān)鍵就是要提升機關(guān)為基層的服務(wù)力。

一、機關(guān)建設(shè)的著力點要放在提升機關(guān)服務(wù)力上

1.機關(guān)工作的性質(zhì)決定了是為基層搞好服務(wù)。鄧小平同志說過，“領(lǐng)導(dǎo)就是服那一世小說網(wǎng) 穿越小說網(wǎng) 言情小說網(wǎng) 免費小說網(wǎng)務(wù)”。這實際上是對我們黨工作宗旨的深度詮釋。市局機關(guān)是各省轄市國稅工作的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)，其本質(zhì)當(dāng)然也必然是為基層搞好服務(wù)。機關(guān)為基層服務(wù)，不僅僅是狹義上的為基層建設(shè)投入多少財力、物力和精力，而是涵蓋了組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促的全過程，最終目的是為了促進各項工作的落實，促進國稅事業(yè)的發(fā)展。這與基層國稅工作的愿景目標(biāo)也是一致的。

2.機關(guān)服務(wù)力體現(xiàn)了機關(guān)工作的水平。服務(wù)力是從現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)中衍生出來的一個名詞，是衡量企業(yè)核心競爭力的一個重要指標(biāo)。就服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系來講，基層也可以認(rèn)為是機關(guān)的顧客。機關(guān)的服務(wù)力強不強，能不能充分關(guān)心基層、體諒基層，有效指導(dǎo)基層、服務(wù)基層，關(guān)系著基層工作的目標(biāo)和方向，影響著一線干部工作的心境和氛圍，一定程度上也決定了市局的各項工作部署能否真正在基層落實到位。

3.機關(guān)服務(wù)力如何還代表著機關(guān)的形象。如前所述，市局機關(guān)是國稅工作的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)，理所當(dāng)然，機關(guān)干部也應(yīng)當(dāng)有著更好的思想政治素質(zhì)，更高的業(yè)務(wù)工作水平，和務(wù)實進取的工作精神，在各方面為基層廣大干部做好表率，發(fā)揮示范帶頭作用。機關(guān)工作和機關(guān)干部能不能想基層所想、急基層所急、解基層所難，不僅僅是個工作問題，更是一個重大的作風(fēng)建設(shè)問題，關(guān)系著基層的人心向背，關(guān)系著機關(guān)在基層單位和基層群眾中的形象。

二、機關(guān)服務(wù)力不強的種種表現(xiàn)

一是服務(wù)意識不強。表現(xiàn)在：服務(wù)基層意識淡化，高高在上、盛氣凌人。一提抓基層就是開會、檢查，忙不過來就到基層要人、要材料，抓基層變成了讓基層圍著自己轉(zhuǎn)。有的聽到基層反映問題和困難就煩，指責(zé)基層動手不夠、能力不行。這種典型的官僚主義，反映了思想認(rèn)識上存在的偏差。

二是服務(wù)目的不端正。為基層服務(wù)不是從推動工作開展出發(fā)，不是從基層管理的實際需要去考慮，而是看上級滿意不滿意，對本部門對自己有沒有好處。不是把基層作為服務(wù)對象，而是作為自己出政績、得彩頭的舞臺，搞一些中看不中用、華而不實的形式主義和表面文章。思想態(tài)度不端正，服務(wù)肯定到不了位。

三是服務(wù)方式片面。認(rèn)為為基層服務(wù)就是給錢給物，手中沒錢就不敢下基層。其實給錢給物是物質(zhì)，拿主意、出點子、指路子、解扣子、傳經(jīng)驗都是服務(wù)。還有一種現(xiàn)象自己既沒想法也沒辦法，認(rèn)為到基層是添桌子、添筷子、添麻煩。存在這種認(rèn)識的根子是精神狀態(tài)有問題，沒有“機關(guān)抓工作一定要讓基層滿意”的質(zhì)量意識。

四是服務(wù)方法不當(dāng)。下到基層就發(fā)號施令，指指點點，越俎代庖，讓基層圍著自己的思路轉(zhuǎn)，按著自己的意圖干，基層的主動性、能動性得不到充分發(fā)揮。服務(wù)是有一定指向性的，這個對象就是基層建設(shè)中自己想不到、辦不好、辦不了的鬧心事、棘手事和基層迫切需要市局關(guān)注解決的問題。這些問題解決好了，服務(wù)也就到位了。否則，就會事與愿違。

三、充分把握提升機關(guān)服務(wù)力的主要內(nèi)容

樹立一個理念——科學(xué)的決策就是對基層最好的服務(wù)。錯誤的決策，只會導(dǎo)致錯誤的落實。對基層來說，正確地組織指揮，讓基層不走彎路、少走彎路就是對他們最好的服務(wù)。正確的決策部署，要注重把握好以下幾個方面：一是充分的調(diào)查研究。這是做好一切工作的前提。機關(guān)的同志要把調(diào)查研究作為一種正常的工作需要，深入基層，深入一線，深入實際，扎實、深入、反復(fù)地開展調(diào)查研究。在此基礎(chǔ)上，對占有的信息要加強分析綜合，去偽存真、由表及里，找出規(guī)律性的東西，把思路理清，把關(guān)系理順，把措施想實。二是民主的決策體系。要按照科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政的要求，建立和完善群眾參與、專家咨詢、集體決策相結(jié)合的決策體系及運行機制，提高決策的科學(xué)化和民主化水平。三是典型的試點培育。對重大的決策或工作部署，要按照積極穩(wěn)妥、有序推進的原則，選擇典型搞好試點，在條件成熟的基礎(chǔ)上再在面上推開。這既是重要的工作方法，也是減少決策失誤的重要手段。

突出一個重點——強化對重點工作的跟進指導(dǎo)。機關(guān)要把科學(xué)指導(dǎo)、有效指導(dǎo)基層作為重要的服務(wù)內(nèi)容，真正在為基層解決薄弱環(huán)節(jié)和難點問題上有思路、有辦法、有成效。要建立和完善“日常工作承包制、職能工作責(zé)任制、重點工作項目制”的工作運行機制。對全局性重點工作，或一項工作涉及到多個部門時，可以實施項目化管理，即：綜合業(yè)務(wù)部門牽頭、具體部門負(fù)責(zé)、基層參與、技術(shù)支撐和重大事項局長室研究，形成高效率的管理合力。在執(zhí)行過程中要加強督促指導(dǎo)，比如通

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過建立講評制度，及時總結(jié)、推廣好的做法和經(jīng)驗，促進決策落實到位。對檢查、監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時反饋、糾正偏差，使決策不斷趨于完善。

強化一個保證——機關(guān)的辦事效率是為基層服好務(wù)的重要保證。按照總局“兩個減負(fù)”的要求，機關(guān)要加強工作的溝通、整合、督辦，下大力氣減輕基層負(fù)擔(dān)，讓基層集中精力抓好各項工作的落實。一是那一世小說網(wǎng) 穿越小說網(wǎng) 言情小說網(wǎng) 免費小說網(wǎng)要精簡對基層的發(fā)文與會議。加強對制發(fā)文件的審核把關(guān)，做到可發(fā)可不發(fā)的文件堅決不發(fā)，除保留歸檔的外，一律不再印發(fā)和傳送紙質(zhì)公文。加強各類會議的計劃管理。未列入一周會議計劃安排的，原則上不得臨時決定開會。提倡少開會、開短會，能夠合并召開的會議盡量合并召開，能夠視頻召開的盡量視頻召開。二是要簡化基層上報的資料和報表。做到能簡并的簡并，能取消的堅決取消，能由市局產(chǎn)生的不再要求基層填報，減少基層重復(fù)與無效的勞動。三是要統(tǒng)籌安排對基層的考核檢查。為基層服務(wù)并不等于個個做老好人，不要對基層工作進行考核和檢查；相反，機關(guān)為基層服務(wù)的一個重要方面就是要強化對基層的考核檢查，在考核檢查中發(fā)現(xiàn)問題，幫助基層解決問題，促進基層各項工作順利開展。對各類考核檢查，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一整合在目標(biāo)管理考核框架下進行，盡可能減少多頭檢查、重復(fù)檢查。同時，加強檢查的計劃管理，盡可能地通過計算機信息系統(tǒng)考核。

懷有一份真情——真心實意為基層解決實際問題。服務(wù)不能掛在嘴上，貼在墻上，要轉(zhuǎn)化為實實在在的行動。對基層和納稅人反映的意見建議，要嚴(yán)格按照首問責(zé)任制的原則辦理，當(dāng)時能答復(fù)的要立即答復(fù)，當(dāng)時不能答復(fù)的要盡快督促落實，確保按期答復(fù)。在基層遇到需要當(dāng)?shù)攸h政、兄弟部門協(xié)助解決的問題，機關(guān)應(yīng)積極發(fā)揮聯(lián)系廣泛的優(yōu)勢，幫助基層加強溝通與協(xié)調(diào)，努力取得地方黨政和社會各界對基層工作的理解和支持。繼續(xù)落實人、財、物向基層傾斜，千方百計加大對基層的投入，積極爭取和創(chuàng)造條件，改善基層的工作和生活環(huán)境。進一步關(guān)心和愛護基層干部，盡力解決基層干部學(xué)習(xí)和生活方面的實際困難，解除他們的后顧之憂。這些都是機關(guān)關(guān)心基層、體貼基層、為基層服務(wù)的具體體現(xiàn)，要一以貫之地堅持和落實好。

四、認(rèn)真落實提升機關(guān)服務(wù)力的各項措施

1.加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，牢固確立服務(wù)意識。基層是國稅工作的基礎(chǔ)。國稅的一切工作，最終都要到基層來落實。作為機關(guān)的同志，要從學(xué)習(xí)和貫徹“三個代表”重要思想的高度做好角色轉(zhuǎn)換，擺正機關(guān)與基層、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，從深層次端正抓基層的指導(dǎo)思想。要對基層的同志懷有深厚的感情，以基層的呼聲作為“第一信號”，以基層的滿意作為“第一追求”，捧出一顆真心，奉獻一份真情，做基層干部的貼心人。要不斷改進機關(guān)工作作風(fēng)，堅持立足基層，面向基層，一切從基層實際和干部實際出發(fā)，堅決克服官僚主義、形式主義，兢兢業(yè)業(yè)辦實事、千方百計辦好事、竭盡全力辦難事，切實把服務(wù)的要求真正貫徹和體現(xiàn)到領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)抓基層的各項工作中去。

2.加強干部素質(zhì)建設(shè)，切實提高服務(wù)本領(lǐng)。為基層服務(wù)僅靠微笑的面孔和火熱的激情是遠遠不夠的，還必須有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。機關(guān)每個干部都分管一到幾項工作，理所應(yīng)當(dāng)、也必須成為本職業(yè)務(wù)的行家里手，成為承上啟下的業(yè)務(wù)骨干。如果機關(guān)干部對其分管的職能工作還不如基層的同志研究得深和透，那就不能很好地領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、幫助基層開展工作。因此，機關(guān)的同志要把加強學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)作為一種責(zé)任，作為一種境界，勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，從書本上學(xué)習(xí)，從實踐中學(xué)習(xí)。要把學(xué)習(xí)與工作有機結(jié)合起來，根據(jù)稅收工作中的熱點和難點問題，帶著問題去學(xué)，不斷提高研究問題、分析問題、解決問題的能力，以創(chuàng)新的思維和舉措更好地為基層服務(wù)。

3.加強配套制度建設(shè)，不斷規(guī)范服務(wù)行為。要建立健全機關(guān)服務(wù)基層的各項制度。對支持基層人、財、物建設(shè)的措施，要在注重抓好落實的同時，要注重操作的規(guī)范性。認(rèn)真落實市局領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)處室掛點聯(lián)系基層制度，實行機關(guān)與掛點基層同考核、同獎懲，促進機關(guān)干部深入基層調(diào)查研究，及時掌握基層工作動態(tài)，指導(dǎo)基層開展工作。同時，要積極探索創(chuàng)新服務(wù)基層的工作舉措，如借鑒稅源管理聯(lián)動、業(yè)務(wù)“減負(fù)增效”的經(jīng)驗，把握行政管理工作的內(nèi)在規(guī)律，建立行政管理聯(lián)動機制。對涉及到多個部門的工作，定期通過局長碰頭會、局長辦公會、工作協(xié)調(diào)會等形式進行溝通、整合、督辦，打破部門壁壘，著力解決機關(guān)工作中的推諉扯皮問題，提升基層滿意度。

4.加強服務(wù)績效考評，有效提供服務(wù)保障。機關(guān)為基層服務(wù)，基層是否滿意，只有基層最有發(fā)言權(quán)，也只有基層能夠最準(zhǔn)確地評價機關(guān)的服務(wù)措施是否真正落實。要結(jié)合機關(guān)績效考評體系的建立和完善，建立基層評議機關(guān)制度，將基層的評價作為檢驗機關(guān)工作的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，納入到對機關(guān)處室績效和崗位績效考評體系中。此外，我們在為基層服務(wù)中，還要嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和廉政紀(jì)律，堅決不準(zhǔn)增加基層負(fù)擔(dān)，造成負(fù)面影響。為增強機關(guān)干部服務(wù)基層的意識，還可以建立機關(guān)為基層服務(wù)的激勵機制，組織基層評選“優(yōu)秀機關(guān)工作人員”等活動，給予表彰獎勵，激發(fā)機關(guān)干部爭當(dāng)模范的熱情。

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第五篇：服務(wù)心得-提升服務(wù)心得體會

服務(wù)心得-提升服務(wù)心得體會

心得一：提升服務(wù)心得體會

9月23日，我局全體人員集中學(xué)習(xí)了縣委十次黨代會精神，開展了勇當(dāng)“五個表率”、建設(shè)“五個棗強”的大討論活動，并觀看了“發(fā)飆女警”警示案例。通過學(xué)習(xí)討論，我總結(jié)了以下幾點心得體會。

一、加強思想政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學(xué)習(xí)，跟著形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，只有豐富的政治理論基礎(chǔ)，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一

切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)《就業(yè)促進法》、《社會保險法》和《失業(yè)保險條例》，熟悉精通自己工作的業(yè)務(wù)知識，為群眾搞好服務(wù)。時刻遵守局機關(guān)制定的各項規(guī)章制度。

二、認(rèn)真履行好崗位職責(zé)。無論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責(zé)中，就不會存干好干壞都與自己無關(guān)的想法。其實我認(rèn)為干工作就是認(rèn)真履行自己神圣職責(zé)，不徇私情秉公辦事，特別在勞動部門工作就應(yīng)把群眾隨時裝在心間，站好崗，履行好職責(zé)，勤勤懇懇工作，認(rèn)認(rèn)真真做事，對得起自己從事的職業(yè)。

三、努力提高服務(wù)水平。提高自己的素質(zhì)，時刻認(rèn)清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多，我要時刻提醒自己要把來訪群眾當(dāng)作自己的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細(xì)致的

解答國家的政策法規(guī)，使群眾盡量得到滿意的結(jié)果。服務(wù)心得

四、認(rèn)真觀看類似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。我覺得有時間或抽出一定的時間觀看違法亂紀(jì)警示教育案例，對自己是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。通過觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因為案例經(jīng)常會提醒自己，讓自己擺清位置。

總之，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強自身素質(zhì)，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻出自己的一份力量。

心得二：提升服務(wù)心得體會

西川南路攬投站負(fù)責(zé)人、攬投員以及內(nèi)部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務(wù)品質(zhì)”執(zhí)行力訓(xùn)練營，通過高萬忠老師的講解和自身的認(rèn)真學(xué)習(xí)，大家都認(rèn)為受益匪淺，把學(xué)到的理論知識和平時的工作實踐相結(jié)合，是我們站點員工今后的工作重點?，F(xiàn)將我們學(xué)習(xí)討論所得的心得體會總結(jié)匯報如下：

一、統(tǒng)一思想，學(xué)以致用

1、統(tǒng)一思想：以“提升服務(wù)品質(zhì)，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想，各抒己見論證服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，并結(jié)合站點實際工作統(tǒng)一思想。

2、學(xué)以致用：將培訓(xùn)中學(xué)到的知識運用到工作中，加強每一個工作細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作，贏得更多的客戶認(rèn)可。

二、強化服務(wù)，提高效益

2、從服裝、職業(yè)用語等細(xì)節(jié)獲得用戶的認(rèn)可和好評，增加合作機會和合作次數(shù)，培養(yǎng)忠誠客戶。

3、靈活掌握服務(wù)技巧，使用多元化服務(wù)方式為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，增強與客戶的親密程度。

三、注重禮儀，推廣企業(yè)

1、注重員工的儀容、儀表、儀態(tài)和各種商務(wù)交際禮儀，提升企業(yè)形象。

2、推廣郵政速遞物流的各項業(yè)務(wù)，因客戶的需要制定相應(yīng)的服務(wù)，使客戶滿意。

3、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化，

增強與客戶之間的相互了解，提高信任感。

四、加強服務(wù)意識，提高客戶價值

1、以客戶需求為導(dǎo)向，打破時間空間界限為客戶提供滿意服務(wù)。

2、以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)，制定站點獎勵機制和考核辦法，與公司制度相結(jié)合提高員工工作積極性，從而進一步加強服務(wù)意識。

3、明確客戶價值的重要性，特別是客戶價值元素中“服務(wù)”和“非業(yè)務(wù)價值”的重要性。

4、提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報。

心得三：提升服務(wù)心得體會

通過聽報告和學(xué)習(xí)，我深深感到這既是今年作為工作落實年的總體工作要求，也是我們開展作風(fēng)建設(shè)年活動的一項重要內(nèi)容，更是激勵全縣上下更富激情、更具大氣、更為務(wù)實、更重和諧，并積極投身到建設(shè)富有個性、充滿活力生態(tài)的具體行為。服務(wù)心得結(jié)合窗口的

工作實際，我們要緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，始終堅持以“群眾滿意”為最終目標(biāo)，認(rèn)真履行行政審批的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)等職能，大膽實踐，開拓創(chuàng)新，扎實工作，真正實現(xiàn)王書記提出的“四新”工作要求。在具體工作中，我們堅持做到以下三點: