第一篇：導(dǎo)玩工作職責(zé)

導(dǎo)玩工作職責(zé)

導(dǎo)玩是一個(gè)較靈活的崗位，因?yàn)榉e極、主動(dòng)、禮貌、熱情、大方是該崗位工作的主導(dǎo)及靈魂，在此前提下，應(yīng)兼顧顧客流高峰期為顧客服務(wù)，以引導(dǎo)顧客、解決顧客的困難為主，客流較少時(shí)在保障不影響到服務(wù)的前提下，請(qǐng)做好機(jī)臺(tái)衛(wèi)生，導(dǎo)玩是所有工作人員中與顧客接觸最多的崗位，一個(gè)好的導(dǎo)玩應(yīng)該是禮貌服務(wù)、故障處理、店堂衛(wèi)生的多面手。

為了我們能及時(shí)地為顧客服務(wù)，請(qǐng)采取走動(dòng)式巡場(chǎng)方式，巡場(chǎng)頻率請(qǐng)不要底于1步／1秒，移動(dòng)距離請(qǐng)不得少與0.6米／秒，集中精神隨時(shí)留意機(jī)臺(tái)及顧客的動(dòng)作，及時(shí)為顧客提供服務(wù)，請(qǐng)及時(shí)留意前方10米和左右2米半徑內(nèi)顧客的舉動(dòng)及機(jī)臺(tái)狀況，發(fā)現(xiàn)問題請(qǐng)?jiān)?秒內(nèi)到位，巡場(chǎng)過程中，機(jī)臺(tái)鑰匙掛于左手手腕上，如有遺失按200元／片處罰。

請(qǐng)熟悉各機(jī)臺(tái)的基本情況、投幣數(shù)及游戲方法，處理好卡幣、投幣無效、定版等簡(jiǎn)單機(jī)臺(tái)故障，請(qǐng)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速，熟悉各機(jī)臺(tái)的開關(guān)方法，了解各機(jī)臺(tái)的常見故障，關(guān)閉機(jī)臺(tái)再次啟動(dòng)請(qǐng)等待十秒鐘，導(dǎo)玩的工作應(yīng)采取“定崗分片，互動(dòng)互補(bǔ)”原則，以加強(qiáng)各崗位的協(xié)調(diào)。

請(qǐng)?jiān)诜欠ǘü?jié)假日應(yīng)將所有未成年人勸出場(chǎng)，并提醒同事及顧客加強(qiáng)防盜意識(shí)，重點(diǎn)提醒顧客保管好放在機(jī)臺(tái)上的財(cái)物，如手機(jī)、公事包、手提包等。

顧客游戲完畢離開座位后，請(qǐng)及時(shí)將板凳歸位，使整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的板凳整齊美觀，請(qǐng)做到“三線一平”即機(jī)臺(tái)面板最外點(diǎn)成一條直線，板凳擺放一條直線，板凳高低一條線，板凳邊與機(jī)板外點(diǎn)平行。

機(jī)器進(jìn)水可能造成觸電事故或電器電路板損壞，如果發(fā)現(xiàn)顧客把飲料放機(jī)器上，請(qǐng)立即上前友善的提醒顧客機(jī)器進(jìn)水的厲害關(guān)系，并請(qǐng)顧客將其放在座位上的飲料瓶蓋擰緊，若飲料杯無蓋則一定不要放在機(jī)臺(tái)上，如發(fā)現(xiàn)較遲機(jī)器已進(jìn)水，應(yīng)立即關(guān)閉已進(jìn)水機(jī)臺(tái)并請(qǐng)立刻報(bào)告值班經(jīng)理。

請(qǐng)隨時(shí)保持機(jī)器的玻璃干凈無指印、水漬、污漬，操作面板干凈，無灰塵、雜物，機(jī)臺(tái)機(jī)身無腳印、污漬。

機(jī)器內(nèi)部有多個(gè)按鍵，非專業(yè)人員請(qǐng)不要隨意按動(dòng)，如果無意錯(cuò)按時(shí)，屏幕上將會(huì)出現(xiàn)英文或其他語言的主板系統(tǒng)菜單，此時(shí)請(qǐng)不要再按任何鍵，請(qǐng)立即報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人或技術(shù)人員。

請(qǐng)嚴(yán)格按照以上程序執(zhí)行，否則造成一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)，機(jī)器投幣器下方的鋼絲微動(dòng)（機(jī)臺(tái)內(nèi)服務(wù)鍵）請(qǐng)絕對(duì)不要撥動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予立即勸退處理。

在巡場(chǎng)過程中，如發(fā)現(xiàn)顧客夾到兩個(gè)以上娃娃或手中有較多零散物品時(shí)，請(qǐng)主動(dòng)建議顧客在收銀臺(tái)購(gòu)買禮品袋，并幫助顧客將物品裝好。娃娃機(jī)請(qǐng)隨時(shí)保持有3~5個(gè)可供顧客夾取的娃娃，禮品機(jī)內(nèi)缺禮品時(shí)，請(qǐng)及時(shí)報(bào)告、補(bǔ)齊。

第二篇：美導(dǎo)工作職責(zé)

一、下店前準(zhǔn)備工作部分

美導(dǎo)的工作職責(zé)

為什么去、干什么去、怎么做、要達(dá)到什么結(jié)果、加盟店有何要求

（這幾個(gè)方面的問題要明確）B、電話溝通

1、第一次電話溝通可在出發(fā)前三天，做簡(jiǎn)單的自介，告知何時(shí)去，去做什么，希望店家的有關(guān)要求，并就一些前期問題達(dá)成共識(shí)

2、第二次電話出發(fā)前一天，需要再次強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的到店時(shí)間，到店后的要求事項(xiàng)和相關(guān)細(xì)節(jié)。電話溝通應(yīng)有完整的溝通記錄，以備查看。

3、物品準(zhǔn)備，如產(chǎn)品資料，培訓(xùn)教案，促銷政策，所需貨品，溝通感情的小禮品等。

前期充分的準(zhǔn)備是下店后從容工作的重要保障

二、駐店工作部分

1、下店溝通

A、按加盟店內(nèi)人員的重要程度來安排溝通時(shí)間，依次是：老板、店長(zhǎng)、品牌主管、店員。B、越重要的人越應(yīng)在私秘空間進(jìn)行溝通

C、溝通中多用筆記詳細(xì)記錄，尤其是交流的細(xì)節(jié)方面 D、溝通中就地解決某些歷史問題

E、扔掉個(gè)人的弱點(diǎn)，情緒感受等，重點(diǎn)表現(xiàn)個(gè)人專業(yè)性

2、清點(diǎn)并整理庫存，加盟店的庫存貨品包括陳列樣品、主銷貨品、季節(jié)性產(chǎn)品、促銷品、滯銷品、贈(zèng)品、臨近過期貨品，宣傳物料品等。

掌握了以上明細(xì)數(shù)據(jù)以后可達(dá)到以下目的：

A、分析庫存的不合理性，幫助加盟店學(xué)會(huì)控制和調(diào)整庫存，建立各類貨品的上、下預(yù)警線，根本上解決加盟店亂要貨亂換貨的行為

B、把店內(nèi)庫存中閑置的物料，贈(zèng)品的作用發(fā)揮到極致。

C、為制訂店內(nèi)促銷方案和營(yíng)銷話術(shù)的培訓(xùn)提供指導(dǎo)（結(jié)合旺銷和滯銷產(chǎn)品給予建議）D、為要求加盟店再次進(jìn)貨提供分析依據(jù)

3、陳列

陳列的原則：

A、陳列柜上可以擺放的貨品：促銷品、贈(zèng)品、季節(jié)性主推品等

B、陳列柜要符合易于擺放，便于拿取，視覺美觀的要求。

C、在多層陳列中與顧客視線平行的一層及下一層是最佳陳列位，突出重點(diǎn)產(chǎn)品

D、陳列貨品應(yīng)隨銷售時(shí)期的推移，季節(jié)轉(zhuǎn)變，經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變推廣重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，陳列時(shí)間的長(zhǎng)短而不定期調(diào)換

E、陳列柜上多用精美的水牌，引導(dǎo)的文字，造型獨(dú)特的飾品等裝點(diǎn)

4、宣傳

A、門頭：根據(jù)加盟店的條件更換本品牌的統(tǒng)一形象門頭，以擴(kuò)大品牌的影響力

B、櫥窗：可張貼品牌的大幅寫真，海報(bào)，并保證櫥窗的潔凈度，爭(zhēng)取更多，更搶眼的空間陳列本品牌產(chǎn)品

C、大門：根據(jù)實(shí)際情況懸掛條幅，擺放燈箱，易拉寶，X展架等

D、店內(nèi)張貼：用好品牌掛畫、吊旗、大、小宣傳海報(bào)，等在不影響店內(nèi)美觀的前提下盡可能的進(jìn)行全面的視覺覆蓋。

E、特價(jià)車：按原則擺放，保持干凈整齊，無損壞，按順序擺放整齊（品牌標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品名稱）F、美導(dǎo)下店后要把握三個(gè)宣傳原則：

無處不在的影響 不厭其煩的滲透 言傳身教的感染

5、培訓(xùn)（培訓(xùn)是美導(dǎo)下店的核心部分）

指導(dǎo)不僅僅是傳授產(chǎn)品的知識(shí)，技術(shù)，更重要的是方法與經(jīng)驗(yàn)的分享，還有積極的工作態(tài)度，根據(jù)店員和店家的基本情況制作相關(guān)課件大綱??！

6、考核：考核、培訓(xùn)、激勵(lì)三者相輔相成

美導(dǎo)下店時(shí)需要有幾套標(biāo)準(zhǔn)的考試題，如試卷、技術(shù)操作、口試、情景模擬等

7、促銷

A、促銷目的明確

（1）賣產(chǎn)品為主

（2）宣傳

B、促銷方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施以及對(duì)加盟店人員促銷行為的示范 對(duì)練

顧客、銷售人員練習(xí)，每個(gè)人都要過關(guān) C、指導(dǎo)

D、監(jiān)督

8、建議

A、優(yōu)秀的美導(dǎo)既要是技術(shù)專家，銷售高手，還要是店務(wù)管理人才

B、管理不是指手畫腳，而是制度的建立與完善

C、幫助經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)管理制度不足的地方，建議完善并做好記錄

離店

A、和店老板或店長(zhǎng)做好交接工作，并表示真誠(chéng)的生意興隆的語言和后期工作支持 B、建議離店后針對(duì)店家的問題需公司給予幫助，應(yīng)跟進(jìn)落實(shí) C、可每10天或半個(gè)月進(jìn)行電話回訪店情 D、做好下次下店的時(shí)間及工作重點(diǎn)

E、貼心小提示：可記錄店主和店員的生日，可作為美好感情的橋梁

公司市場(chǎng)人員只要抓住三點(diǎn)，工作即可完滿

1、了解產(chǎn)品銷售狀況

2、清楚銷售數(shù)字狀況

3、協(xié)調(diào)人際交往脈絡(luò) 簡(jiǎn)單說：人——貨——錢

收集信息回來

回饋本次下店的相關(guān)數(shù)據(jù)和問題，并提出并解決的意見和方案

1、反饋店家有多少銷售人員，對(duì)本產(chǎn)品的重視程度

2、對(duì)其它品牌關(guān)注程度，有什么新政策

3、暢銷品賣的好的經(jīng)驗(yàn)，滯銷品列好清單，比較重要無法無解決的問題反饋上級(jí)

第三篇：導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)要求

一、工作時(shí)間安排：上午7:30上班，下午一樣，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不能遲到、早退。

二、檢查輪椅、擔(dān)架車車胎有無破損漏氣，是否該充氣；檢查輪椅罩、擔(dān)架車單子是否有污跡；檢查輪椅、擔(dān)架車是否該維護(hù)保養(yǎng)；每天隨時(shí)清點(diǎn)輪椅、擔(dān)架車的數(shù)量；每天上午11：30、下午17:00準(zhǔn)時(shí)打電話催促未歸還輪椅。

三、負(fù)責(zé)維持掛號(hào)室、收款室、藥房排隊(duì)秩序；發(fā)放滿意度調(diào)查表；每周一統(tǒng)計(jì)導(dǎo)醫(yī)休班情況；送各種排班表；領(lǐng)取報(bào)紙和飯票。

四、負(fù)責(zé)各個(gè)便民電視的打開和關(guān)閉工作；導(dǎo)醫(yī)臺(tái)一次性水杯、健康宣教材料的發(fā)放；接待就診病人的咨詢；病人的導(dǎo)示等相應(yīng)工作； 五：負(fù)責(zé)更衣室、倉(cāng)庫衛(wèi)生；各項(xiàng)衛(wèi)生材料的領(lǐng)??；負(fù)責(zé)各診室血壓 計(jì)等維修工作

六、導(dǎo)醫(yī)基本要求

1、保護(hù)好自身安全、保護(hù)好公共財(cái)產(chǎn)安全。

2、絕不能把手機(jī)帶到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，更不能觀看視頻、玩游戲。

3、提前半小時(shí)到崗，杜絕空崗現(xiàn)象。

4、要做到眼活、嘴甜、腿勤。

眼活：多觀察，觀察內(nèi)容：（1）有沒有危重病人和需要幫助的特殊病人。（2）輪椅、擔(dān)架的擺放位置是否合適，輪椅罩、擔(dān)架車上的一次性單子是否需要更換。（3）掛號(hào)室、收款室、藥房排隊(duì)是否整齊。（4）在大廳看到有錄像、照相等不認(rèn)識(shí)的人，要上前禮貌詢問，并通知辦公室、門診部。

嘴甜：(1)使用尊稱：大娘、大爺、叔叔、阿姨、先生、女士、小朋友、寶貝等。(2)有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。腿勤：服務(wù)周到，眼到腿到。

5、制止吸煙人員。

6、隨時(shí)檢查地面衛(wèi)生并告知保潔工人及時(shí)處理。

7、實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。

8、作為最前沿的工作人員，在任何情況下都不能急躁，與病人爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。

9、及時(shí)打掃更衣室衛(wèi)生，保持更衣室環(huán)境溫馨、整潔、舒適。

10、注意文明禮貌服務(wù)。

第四篇：美導(dǎo)工作職責(zé)

美容導(dǎo)師工作職責(zé)

[導(dǎo)讀]在美容業(yè)發(fā)展日趨理性、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境里，美容導(dǎo)師的工作性質(zhì)和重要性正發(fā)生著重要的變化，據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，在未來五年內(nèi)，美容行業(yè)最槍手的職業(yè)就是美容導(dǎo)師。那么，作為化妝品及美容項(xiàng)目推廣中的重要角色，美容導(dǎo)師自身應(yīng)該怎樣定位？其本身的作用和工作職責(zé)又該如何鑒定？根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在快速發(fā)展的中國(guó)美容行業(yè)之中，有近1200萬從業(yè)人員，而歷經(jīng)艱苦奔波在全國(guó)市場(chǎng)的美容導(dǎo)師就占100萬人，這些年紀(jì)在18-30歲的年輕女性漂泊不定的生活在全國(guó)各地，幫助各類型的美容公司和化妝品公司及廠家開拓美容院，幫助加盟美容院做美容師的技術(shù)和銷售的培訓(xùn)。所以說，美容導(dǎo)師在加盟店應(yīng)該是一名優(yōu)秀的美容師和店長(zhǎng)，在公司又是出色的銷售經(jīng)理。

一、美容導(dǎo)師的定義

美容導(dǎo)師是美容師的延伸，可以說對(duì)外他們就是美容公司和美容廠家的代言人，他們的任務(wù)是把企業(yè)的產(chǎn)品內(nèi)涵、企業(yè)的形象、企業(yè)的精神帶給終端顧客和銷售公司。美容導(dǎo)師的素質(zhì)決定企業(yè)的生存和發(fā)展。兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。這與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層有深深的關(guān)系。

美容導(dǎo)師要不斷學(xué)習(xí)新的東西來充實(shí)自己，先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品的功效、嫻熟手法和設(shè)備的使用這些都是基礎(chǔ)，必須完善的是銷售技能、人員的維護(hù)和自身素質(zhì)的提高。

二、美容導(dǎo)師的責(zé)任

美容導(dǎo)師作為企業(yè)的窗口、紐帶，是把本企業(yè)的精神面貌、文化底蘊(yùn)、產(chǎn)品的技術(shù)、營(yíng)銷方案等等有機(jī)的整合一起，在代理商、加盟商與美容院中做宣傳，并傳授與他們。

三、美容導(dǎo)師該如何做：

首先，作為美容導(dǎo)師要明確自己的職責(zé)范疇是什么，學(xué)會(huì)做如何傳授的方案。

其次，就是針對(duì)銷售公司、美容院和顧客的任務(wù)。對(duì)銷售公司，美容導(dǎo)師要把自身企業(yè)的精神、發(fā)展趨勢(shì)和產(chǎn)品狀況告訴他們，讓他們對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品感興趣；對(duì)于美容院來說要求更加細(xì)致，不僅要詳細(xì)介紹每個(gè)產(chǎn)品的使用及注意事項(xiàng)，還要給美容院鼎立促銷計(jì)劃，傳授銷售方法；面對(duì)終端顧客，美容導(dǎo)師要做的就是明確講解產(chǎn)品的使用方法，并利用自己的美容知識(shí)給他們制定適合的護(hù)理方案。

負(fù)責(zé)銷售工作的邵宇先生告訴我們：美容導(dǎo)師的作用不僅是引導(dǎo)客戶，幫助客戶選擇護(hù)膚品，最重要的是幫助客戶了解如何保養(yǎng)自己，讓客戶清楚自己的身體狀況，知道人的皮膚為什么會(huì)變差，而單純臉部護(hù)膚根本是解決不了問題的。一定要讓客戶明白保健與美容的關(guān)系，用正確的方式讓自己更美麗。還有，美容導(dǎo)師最關(guān)鍵是了解自己，連自己都不了解，那根本沒資格做美容導(dǎo)師。

化妝品企業(yè)策劃吳先生說：１、根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律，參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷培訓(xùn)。２、針對(duì)顧客和消費(fèi)者的情況，進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)潛在顧客群與消費(fèi)群。３、作為市場(chǎng)的前導(dǎo)，主要在于銷售，根據(jù)顧客要求定制合理的美容計(jì)劃。導(dǎo)師的職能充分表現(xiàn)在他的培訓(xùn)和引導(dǎo)上。還有些更能體現(xiàn)導(dǎo)師綜合素質(zhì)的方面，例如：禮儀、形體、外觀等等，這些都能充分展示企業(yè)自身的魅力。也就是說，導(dǎo)師是美容院自身的素質(zhì)和形象的一個(gè)代表了。有多年導(dǎo)師經(jīng)驗(yàn)的賴小姐告訴說：首先美導(dǎo)代表公司形象，是公司對(duì)外的窗口，要給代理商、美容院宣傳企業(yè)文化。其次美容導(dǎo)師是連接公司與代理商或美容院的一個(gè)鎖鏈，他們需要對(duì)代理商，加盟院進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還要不斷學(xué)習(xí)新的東西來充實(shí)自己，掌握銷售知識(shí)、策劃知識(shí)、培訓(xùn)技巧、產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)手法、美容院促銷、美容院診斷、招商會(huì)以及美容的相關(guān)技巧等等，另外，一個(gè)合格的美容導(dǎo)師還有義務(wù)收集本行本業(yè)的相關(guān)信息，提供給領(lǐng)導(dǎo)者，做到知己知彼。

因此，美容導(dǎo)師這一角色發(fā)揮了極其重要的作用，不僅僅是之間將產(chǎn)品項(xiàng)目介紹給終端客戶，同時(shí)也肩負(fù)著維護(hù)與提高公司形象，搜集情報(bào)信息等多重任務(wù)，在美容業(yè)發(fā)展日趨理性、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境里，美容導(dǎo)師的工作性質(zhì)和重要性正發(fā)生著重要的變化，據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，在未來五年內(nèi)，美容行業(yè)最槍手的職業(yè)就是美容導(dǎo)師。那么，作為化妝品及美容項(xiàng)目推廣中的重要角色，美容導(dǎo)師自身應(yīng)該怎樣定位？其本身的作用和工作職責(zé)又該如何鑒定？

一：美容導(dǎo)師的角色定位

美容導(dǎo)師在化妝品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市場(chǎng)開發(fā)和發(fā)展的軍師，也是連接公司和客戶的橋梁和紐帶，更讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目及公司產(chǎn)生信賴感的催化劑。美容導(dǎo)師在美容市場(chǎng)中扮演的角色兼具業(yè)務(wù)員、公司與美容院之間工作協(xié)助者、美容師，美容老師等四種角色，可以說美容導(dǎo)師具有市場(chǎng)管理和技術(shù)服務(wù)的雙重功能。1：代表公司形象的“對(duì)外窗口”

a)作為美容導(dǎo)師，是公司直接派到加盟店的老師，是直接和公司加盟商老板、美容師及消費(fèi)者打交道的，其個(gè)人的形象，言談舉止，能力等，實(shí)際上都能從某種程度上影射出公司的企業(yè)文化，公司的實(shí)力等。

b)因此，美容導(dǎo)師的形象毫無疑問會(huì)影響到公司的利益。人們常說“員工制造公司”，所以你不僅僅是公司的財(cái)產(chǎn)，而且你的待客態(tài)度，電話應(yīng)付技巧，培訓(xùn)美容師的方式及銷售產(chǎn)品的技巧等都代表著公司的服務(wù)宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能會(huì)帶來很壞的影響和后果。

c）待客態(tài)度不好，可能會(huì)被加盟店老板和美容師認(rèn)為你素質(zhì)不佳，能力欠缺，從而引起退貨或?qū)静粷M甚至終止交易。所以作為美容導(dǎo)師，你一定要認(rèn)識(shí)到你是直接代表公司面對(duì)客戶，你的形象也是代表公司的形象，服飾的得體整潔，職業(yè)的微笑，中肯的建議，都會(huì)給對(duì)方一個(gè)完美德形象，增加客戶對(duì)公司的信心，拉近雙方的距離。

2：傳播公司“經(jīng)營(yíng)理念的使者”

美容導(dǎo)師要清楚自己是公司和客戶之間的中介，其主要職能之一就是把公司的背景實(shí)力，企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)方針戰(zhàn)略，推出的新產(chǎn)品和新項(xiàng)目的功能與質(zhì)量效果價(jià)格及促銷方式和服務(wù)內(nèi)容等信息準(zhǔn)確的傳遞給客戶，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)銷售的目的。

3：消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的引導(dǎo)者

美容消費(fèi)者購(gòu)買美容產(chǎn)品和接受美容項(xiàng)目時(shí)，要涉及到很多專業(yè)知識(shí)，如產(chǎn)品的功效性能，有無副作用，顧客當(dāng)皮膚類型及服務(wù)承諾，每個(gè)環(huán)節(jié)都包含了很多專業(yè)的知識(shí)，所以美容導(dǎo)師要求一定很專業(yè)才可以更好的引導(dǎo)顧客消費(fèi)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將公司的產(chǎn)品推薦給客戶的專家美容導(dǎo)師要對(duì)推銷的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)有絕對(duì)的信心，并且必須做到三個(gè)相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的產(chǎn)品，相信自己的推銷能力。只有這樣才能很好的發(fā)揮自己的工作職能。

4：市場(chǎng)信息的搜集者

美容導(dǎo)師作為公司和客戶之間的中介，除了傳播公司的信息外，還肩負(fù)著將客戶的意見向公司反饋。美容導(dǎo)師要具備較強(qiáng)的反映能力，應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)美容市場(chǎng)的敏銳，同時(shí)也需要對(duì)美容市場(chǎng)的信息作大量的搜集，歸納，分析和總結(jié)等工作，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的整體發(fā)展水平的把握，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣與市場(chǎng)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心態(tài)的把握等，為公司體統(tǒng)準(zhǔn)確的市場(chǎng)依據(jù)。

5：公司產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的專家

美容導(dǎo)師必須熟練而準(zhǔn)確的了解和掌握產(chǎn)品儀器的功能，性能使用注意事項(xiàng)及操作手法等，并且培訓(xùn)好加盟店的美容師，以防止產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)意想不到的事故，使所有使用產(chǎn)品的顧客得到完善的服務(wù)，這是作為美導(dǎo)最基本的條件也是最大的責(zé)任。6：顧客皮膚的專業(yè)顧客

許多顧客往往對(duì)自己的皮膚類型，特質(zhì)及皮膚的各種問題缺乏了解，對(duì)使用什么產(chǎn)品進(jìn)行治療或護(hù)理往往一知半解，又的甚至盲目跟風(fēng)用錯(cuò)產(chǎn)品，引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問題，這就需要美容導(dǎo)師有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，包括生理和心理學(xué)知識(shí)，幫助顧客分析并找出根本的原因，指導(dǎo)顧客及使用化妝品。

7：培訓(xùn)加盟店美容師成為使用產(chǎn)品項(xiàng)目及銷售的行家

美容導(dǎo)師在公司接受系統(tǒng)，全面的培訓(xùn)后，最終被委派到美容院進(jìn)行工作，通常為期一個(gè)月的時(shí)間，所以要盡快的培訓(xùn)好加盟店的美容師，讓其對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)和項(xiàng)目?jī)x器的操作有全面的了解，及相關(guān)的注意事項(xiàng)，并且要培訓(xùn)其很強(qiáng)的銷售技巧，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，提高加盟店的業(yè)績(jī)流水。

8：美容院?jiǎn)栴}的診斷專家

如果一家美容院經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)問題，美容導(dǎo)師需要有能力快速的找出該美容院經(jīng)營(yíng)部景氣的原因，并協(xié)助老板去改進(jìn)并及時(shí)的把相關(guān)信息反饋給公司，這樣可以增進(jìn)加盟商與公司的緊密友好合作關(guān)系。

二：美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與要求

一）：美容導(dǎo)師的常規(guī)工作職責(zé)

在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)作技術(shù)人員而已，在這樣的觀念下，美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪費(fèi)，更使得一些原本非常重要的職能長(zhǎng)期被忽視，美容導(dǎo)師的職責(zé)是：

1． 搜集信息

在現(xiàn)代營(yíng)銷中，商業(yè)情報(bào)比任何時(shí)候都重要，營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)成為整個(gè)管理，營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、消費(fèi)者情報(bào)、消費(fèi)者滿意度、其它品牌情報(bào)甚至行業(yè)動(dòng)態(tài)等多個(gè)方面。在美容院，導(dǎo)師是和顧客交流較多的成員，因此，往往也是最敏感的感受器。

2． 顧客關(guān)系管理

在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向，但是現(xiàn)在只有不斷的加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期留住顧客，才能獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)能力，這個(gè)不斷加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度的過程，就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營(yíng)中，由于服務(wù)的附加價(jià)值很高，顧客和美容師的關(guān)系往往很密切，所以會(huì)出現(xiàn)顧客跟隨美容師流失的現(xiàn)象，所以美容導(dǎo)師要懂得去引導(dǎo)美容師和顧客。

3． 消費(fèi)者教育

消費(fèi)者教育本質(zhì)是一種溝通，是一個(gè)價(jià)值傳播的過程，事實(shí)上，它遠(yuǎn)比一些短期促銷更重要。想培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度必須有良好的溝通才能達(dá)成。避免出現(xiàn)美容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)重不對(duì)稱，引起顧客對(duì)美容院的抵觸情節(jié)。

4． 銷售推廣

美容院與顧客達(dá)成交易的過程中，美容導(dǎo)師的作用是很重要的，作為美導(dǎo)不能把自己定位成單純的技術(shù)人員，而更應(yīng)該是銷售推廣人員，這樣才能更大的發(fā)揮美導(dǎo)的職能，為公司和美容院及自己創(chuàng)造更大的價(jià)值。

5．品牌傳播

無論是對(duì)于加盟店還是對(duì)于公司，美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價(jià)值的傳播過程。品牌價(jià)值的傳播是通過每一個(gè)細(xì)節(jié)來完成的，所以美導(dǎo)更應(yīng)該時(shí)刻注意自己的一言一行，都是在進(jìn)行品牌價(jià)值的傳播。

6． 美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)

美容導(dǎo)師不僅僅是美容師，更是美容師的老師，對(duì)加盟店美容師的培訓(xùn)，也是美容導(dǎo)師工作中的重要一環(huán)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、行業(yè)展望、專業(yè)知識(shí)（皮膚、產(chǎn)品、醫(yī)學(xué)知識(shí)、儀器、項(xiàng)目、手法知識(shí)）以及溝通和銷售技巧。

二）：美容導(dǎo)師的崗位責(zé)任制度

1． 崗位責(zé)任制度

①通過自己的努力提高專業(yè)技能和銷售水平，增加整體業(yè)績(jī)

②搜集并匯報(bào)市場(chǎng)反饋信息

③制作規(guī)定的報(bào)表定期向公司匯報(bào)

④協(xié)助執(zhí)行公司組織的全國(guó)性或地區(qū)性推廣活動(dòng)

⑤充分了解產(chǎn)品，項(xiàng)目，并對(duì)公司和自己建立信心

⑥做好終端形象維護(hù)，保持整潔，良好，專一的形象

⑦平時(shí)要多學(xué)習(xí)和積累專業(yè)和相關(guān)的知識(shí)，以便應(yīng)對(duì)不同的顧客，一嶄新，前衛(wèi)的服務(wù)方法來提高服務(wù)水平

⑧平時(shí)要多研究顧客的心理，以便有更多的銷售方法針對(duì)不同的顧客采用不同的技巧

第五篇：導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)的概念

導(dǎo)診員即人們常說的導(dǎo)醫(yī)，是醫(yī)院的名片，其言談舉止代表醫(yī)院的第一形象，其工作涉及指導(dǎo)患者就醫(yī)、護(hù)送患者做各種化驗(yàn)、檢查、交費(fèi)、取藥、辦理入院手術(shù)并護(hù)送患者到相應(yīng)科室等一系列細(xì)致的內(nèi)容，使患者得到情感上的愉悅，就醫(yī)過程的便利 導(dǎo)醫(yī)的定位

導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院服務(wù)的第一窗口，也稱醫(yī)院的第一張臉 導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的形象大使，代表醫(yī)院的形象 導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)的開始

導(dǎo)醫(yī)工作位于前臺(tái)，接觸信息量大，是醫(yī)院的第一組織者

導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院整個(gè)運(yùn)營(yíng)中必不可少的崗位，在工作環(huán)節(jié)中起著重要的作用 一個(gè)合格并優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該具備個(gè)人分析問題和解決問題的能力 導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé) 1.迎接顧客 2.引導(dǎo)顧客

3.幫助顧客解決實(shí)際的困難以及滿足服務(wù)所需 4.做好分診

5.維持責(zé)任區(qū)的就診秩序 6.做好登記和統(tǒng)計(jì) 7.做好責(zé)任區(qū)的宣傳工作 8.做好配合性的經(jīng)營(yíng)工作 導(dǎo)醫(yī)的基本要求

一.熟悉并掌握院內(nèi)的基本情況

院內(nèi)設(shè)有的各個(gè)科室的設(shè)置、布局，各科負(fù)責(zé)人以及個(gè)人專長(zhǎng) 醫(yī)院內(nèi)規(guī)章制度，醫(yī)院內(nèi)的便民優(yōu)惠政策 目前醫(yī)院開展了哪些活動(dòng)以及活動(dòng)的具體信息 二.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該遵守職業(yè)形象規(guī)范 A語言行為規(guī)范

1.文明用語、請(qǐng)字開頭，來有迎聲、去有送聲、問有答聲、照顧不周有歉聲、顧客表揚(yáng)有謝聲 2.語言簡(jiǎn)單易懂

3.說話要請(qǐng)、語速要慢、語氣要輕柔 4.態(tài)度要清切、同情、關(guān)懷與體諒 5.解析要耐心細(xì)致 B行為規(guī)范

1.工作服整潔、正確佩戴工牌 2.儀表儀容修飾美容、淡妝上崗 3.不得濃妝、涂指甲油

4.與病人同行之間保持30CM-55CM的距離 5.站立離導(dǎo)診臺(tái)約20CM 6.站立時(shí)雙手交叉、右手扣左手置于腹前 三.導(dǎo)醫(yī)形象規(guī)范 儀表整潔、形象端莊 真誠(chéng)微笑、主動(dòng)問候 關(guān)心及時(shí)、體貼周到 動(dòng)作輕柔、技術(shù)嫻熟 善于溝通、熱情服務(wù) 四.導(dǎo)醫(yī)行為規(guī)范 提前到崗、堅(jiān)持守崗 面帶微笑、規(guī)范坐姿、站姿 行為端莊、穩(wěn)重大方

做到走路輕、說話輕、動(dòng)作輕 不閑談、不看書報(bào)、不嬉笑打鬧 五.導(dǎo)醫(yī)環(huán)境規(guī)范

隨時(shí)注意大廳的整體環(huán)境，不足之處隨時(shí)提醒保潔員 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)整潔美觀，標(biāo)志醒目備有宣傳資料 對(duì)不文明的行為應(yīng)以禮勸阻