第一篇：服務是最好的營銷演講

演講稿

—服務就是最好的營銷 尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：

大家上午/下午好！我是平定分公司一名普通的實習員工（渠道營銷員），今天能站在這個演講臺上我很榮幸，我演講的題目是《服務是最好的營銷》。1在中央電視臺2003年12月的“對話”節(jié)目中，海爾的掌門人張瑞敏再次強調“我信奉的是：用戶永遠是對的”，“幫助用戶成功就是企業(yè)的成功”，“海爾賣的不是產品，而是為用戶提供某個方面服務的全面解決方案”，這就是最樸素的服務營銷觀念。他是這么說的，也是這么做的。25年來，海爾在他這種為用戶真誠服務的觀念影響下把“服務”做到了極致，從一個頻臨倒閉的小國企成為今天國際知名的跨國公司。

海爾的產品是有形的，而我們的產品就是服務，一個移動通信用戶選擇了我們的網絡，購買了我們的手機和UIM卡，顯然交易并沒有結束，真正的交易在今后該用戶長期使用我們提供的網絡通信服務并按時繳納通信費，手機和UIM卡只是我們向用戶提供電信服務的媒介。用戶購買了我們的終端，我們的營銷工作僅僅是開始而不是結束。對用戶而言，產品的價值體現(xiàn)在服務期內能否滿足用戶的需求。

小天鵝曾經做過大量的市場調查得出1:25:8:1數(shù)據(jù)，也就是1個顧客使用我們的產品并得到了滿意的服務，他（她）會影響周圍其他25位顧客，因為這比廣告或宣傳更具有客觀、公正的特點。同時，其中8個人會產生購買欲望，1個新顧客會產生購買行為。這就是顧客的市場輻射效應。

我第一天到平定分公司上班，就遇到了用戶對我們佳話充電器非原廠標配的投訴，我們的家客經理一邊為用戶解釋，一邊為用戶核查，最后用戶在家中找到了充電器，用戶也為自己的魯莽而感到歉意，并主動與我們的家客經理道歉。在該小區(qū)的后續(xù)活動中，該用戶也主動幫助我們宣傳業(yè)務。相反，我們在處理問題的過程中堅持是用戶自己的失誤，勢必會讓用戶產生不滿情緒，那后續(xù)的活動效果也會因此而受到負面的影響。

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。

我們離網一個用戶的損失是聯(lián)通的6倍，移動的10倍，所以我們只有通過更優(yōu)質的良好的售前、售中和售后服務，讓顧客從被動變?yōu)闉橹鲃印?/p>

服務不僅僅意味著微笑服務，也不僅僅意味著快速服務。在過去的幾年里中國移動“滿意100”的服務活動在微笑服務和快速服務上面都下了很大功夫。但用戶的投訴率并沒有因此而下降，服務還體現(xiàn)在服務資源的有效配置、服務知識的完備、服務的親切、理解用戶需求和接近用戶的能力上面。

我們的基礎業(yè)務和增值業(yè)務在不斷的完善，與此同時我們的服務質量也需要相應的提高，沒有不對的客戶，只有不夠的服務?？蛻魰叩轿覀冸娦爬飦?，我們要走進客戶心里去；老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益?！坝脩糁辽?，用心服務”代表著中國電信的服務品牌，對每一位員工而言不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入，用心付出的藝

術！

在追求企業(yè)價值也客戶價值共同成長的經營理念指導下，我們必須堅定不移地樹立服務用戶的思想，認清市場發(fā)展形勢，我們所做的一切，都要以用戶的需求為最終的出發(fā)點和落腳點，通過代理商，自有廳將工作滲透到用戶層次上，培育用戶的滿意度和忠誠度。堅持為他們提供一流的產品、一流的服務。一來能體現(xiàn)企業(yè)對產品的負責、對代理商的負責、對用戶的負責；二來可以加強溝通，增加公司吸引力，提高競爭力，與客戶共同進步，共同得益，實現(xiàn)公司、代理商、用戶的“多贏”。恪守承諾，為客戶提供卓越服務，誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏！

三家運營商都以進入全業(yè)務經營時代，“三網融合”時代3+1全業(yè)務架構也將形成，在競爭的市場上，誰贏得了客戶的認同，誰就能贏得市場。在新的起點，責任與能力同在，光榮與艱辛并存！我相信在未來的工作中，我們必定能夠天翼展翅，共筑輝煌！

作為新員工，我沒有豐富的工作經驗，也沒有深厚的業(yè)績積淀，以上僅是我對工作中一些問題的感悟。

謝謝大家！

第二篇：微笑是最好的服務

笑容是最好的服務

場景一

一個十七八歲學生打扮的女孩走到了她的驗證臺前，泛紅的眼圈仿佛正回放著剛剛離別的一幕。

她了然地看著，給女孩一個鼓勵的笑容，問：“你好。。是去英國讀書嗎？”

女孩點點頭。

“真棒。。你一個人去嗎？要乘很久的飛機哦。”

女孩點點頭，眼圈又開始泛紅。

“來，可以了，請收好。。。***，要堅強哦，加油！”

女孩愣住，繼而破涕而笑，重重點頭說：“謝謝！”

場景二

一對老年夫婦來到她的驗證臺前，臉上是抑不住的期待和歡喜。

她送上大大的笑臉，問：“您好。。叔叔阿姨是要去美國啊。。去探親嗎？

老人自豪地說：“是啊，女兒在美國，生小孩了，讓我們去幫忙帶小孩吶?！?/p>

“是嘛，這可是大喜事兒啊，恭喜您了。?！?/p>

“好了，請收好，叔叔阿姨請走好哦。?！?/p>

她的工作中，沒有驚天動地的壯舉，沒有可歌可泣的事跡，有的就是無數(shù)個這樣平凡而溫馨的場景。

面對困難旅客，她送上寬心的笑容；面對弱勢群體，她送上關愛的笑容。臺灣旅客看著她，說：“你是我見過的最親切的移民官?！?香港旅客看著她，說：“小姐，你的笑容非常燦爛?！?/p>

華裔旅客看著她，說：“國內的邊檢警官都像你這么愛笑嗎？還是咱們自己國家好啊！”

外籍友人看著她，說：“Madam，thank you for your nice smile。” 她天天把微笑掛在臉上，用微笑拉近與旅客的距離，用微笑送上溫馨的祝福，用微笑傳遞真情，用微笑樹立起中華文明使者的良好形象。她，就是浦東機場站十二隊一名普通的民警——***。她說，她喜歡笑，因為沒有什么比真誠的微笑更動人心弦。

第三篇：演講最好的開場是

二七蘇寧的貨架

演講最好的開場是：“我來給大家講個故事吧。”沒人愿意聽別人說教，但是人人都喜歡聽講故事。同樣，我今天也是準備講述一個真實的故事來完成這篇優(yōu)秀案例的寫作。

截止到今天，每當我走進貨梯的時候，那次搬貨架的經歷猶如剛發(fā)生一般清晰，往事歷歷在目，那次的經歷尤其令人難忘??

“請各品類速派三名男員工到五樓集合。”聽到這聲熟悉的廣播，店里的每一名員工都不覺得有任何異樣，它似乎絲毫沒有影響任何人的心情抑或是工作。因為最多也就是去干個活而已，這樣的事情已經司空見慣，唯一的差別就是，平實都是各品類出一名員工，而這次是三個。

當打開屋門，向里望去的時候，所有人都傻眼了，滿滿的一屋子貨架，如小山般把整個空間占得嚴嚴實實，仿佛想要飛進一只蒼蠅都難?！斑@工作也不是一天兩天的事，就是??”許多人在心里泛起了嘀咕，場面開始變得騷動不安。關鍵時刻，領導的協(xié)調力起到了決定性的作用。五樓、貨架、貨梯、一樓、推車??每一個過程，每一個位置，都酌情安排人手負責，任何一組出了問題，整個貨架的搬運工作都將因此而停滯不前。但是，出問題的小組成員勢必會遭到眾人鄙視的目光。此時此刻，我終于體會到了那句話的含義，管理既是一門科學，又是一門藝術，藝術家僅僅上課是教不來的。

作為生活電器為數(shù)不多的一名男員工，我與其他兩名同事共同扛起了這一連幾天的貨架搬運重任。有了第一次協(xié)調分工的經驗，第二次工作進行有條不紊，效率很高。我個人被隨機分到了一樓貨梯口負責貨架的傳遞任務。好幾次，我都想偷個懶，趁機溜走，“干嘛呀，我們這是，促銷員是來銷售產品的，又不是來當搬運工的?！蔽议_始產生了抵觸情緒。但是一位男督導，改變了我的觀點。在許多人都產生懈怠情緒的時候，這位男督導并沒有一味的職責、催促，而是用自己的行動，在所有人的面前，率先撿起了第一張鐵板。之后的情況可想而知，同事們開始熱火朝天的忙碌。此情此景，我不禁感慨道，也許這就是督導之所以成為督導的原因吧。一屋不掃，又何以掃天下！

貨架的搬運工作持續(xù)了將近兩個星期，期間有過爭吵，有過受傷，有過眾人面面相覷的尷尬場面??但是所有的這些不快在今天看來顯得如此微不足道。當勝利的果實擺在大家面前的時候，我為我曾經為之出過一份綿薄之力而感到興奮與自豪。

這是一次難忘的經歷，不是因為累，而是因為，它讓我深深的體會到了團隊合作的重要性，假如期間大家都是互相推諉，扯皮，后果可想而知。團隊的力量是無窮，它讓一切不可能變得有可能，平實的銷售工作又何嘗不是如此。當一名銷售員已經使出了渾身解數(shù)卻仍然無可奈何的時候，或許另一名銷售員不經意間的幾句旁敲側擊便能使事情起到事半功倍的效果。單兵作戰(zhàn)的時代已經一去不復返，未來屬于我們，屬于團隊。

作為二七蘇寧超級旗艦店的一員，更是要加倍努力，不斷地給自己充電。一天做件實事，一個月做件新事，一年做件大事，一輩子做件有意義的事。因為生命只有一次，萬萬不能浪費，要竭盡全力、真摯、認真的活著！

第四篇：誠信服務是最好的口碑

誠信服務是最好的口碑

說起XX大藥房，當?shù)厝硕贾?，它是醫(yī)藥行業(yè)的龍頭老大。企業(yè)生存及發(fā)展，所需的因素有很多。XX藥房不僅有完善的軟硬件設備，有一支具有過硬的專業(yè)知識的員工隊伍，但除此之外，最關鍵的一點就是誠信和服務。誠信是一種道德范疇，即待人處事要真誠講信譽。就拿我們XX一店來說吧！六月份，某地的一位顧客來我們店購買鹿鞭，當時柜臺有兩盒，其中有一盒因為包裝看起來有些舊，顧客感覺不是很滿意，我趕忙在電腦上給他查詢，看看其他門店是否有貨，經過查詢只有樊城人民廣場0十0店有一盒，我告訴顧客說：“請您稍等一會兒，我們可以幫您調過來，最多只需要二十多分鐘！”顧客很驚訝的看著我：“二十分鐘？貨還在樊城二十分鐘能不能拿過來呀？別讓我在這等的時間太長，趕不上回家的車了，那可就麻煩了！”我給顧客倒了杯水說：“您盡管放心吧，你先坐著喝杯水，保證不耽誤您回家！不到二十分鐘，顧客要的鹿鞭從0十0店調回來了，顧客拿著調回來的鹿鞭滿意的笑了！看著顧客滿意的笑容我也笑了，顧客滿意的笑容是對我們工作最大的肯定！也體現(xiàn)了誠信服務在工作中的重要性！

誠信是在無微不至的服務中體現(xiàn)出來，服務是一種經濟，是一種品牌，也是一種”軟資產”。

當您在其他藥店遭受白眼和冷漠的時候，您來到XX大藥房，您就會感受到這里有溫馨的服務，有執(zhí)業(yè)藥師和主管藥師為您進行專業(yè)的用藥咨詢和指導；當您在其他藥店對復雜的藥品和說明書的概念理會補清，而找不到相關專業(yè)人員為你解釋時，到獨活大藥房來可以讓您得到滿意的答復！

當您在家為疾病所困，又無法出門購藥的時候，你只需撥打123456，就會有專業(yè)人員在最短的時間內送去您所需藥品，幫您緩解病痛！您為此而感動！

我熱愛我的工作，我樂意為您的健康而誠信，為您的健康而服務！

XX一店

XXX

第五篇：最好的獎賞是一面鏡子-勵志演講

在當今企業(yè)，獎賞大多是物質上的給予，人們也在獎賞中得到暫時的滿足和榮耀。但我卻認為，領導給予職工最好的獎賞應該是一面“鏡子”，鼓勵有余，批評有嘉，能讓我們從中照出自我，找出自我。獎賞是一面“鏡子”，它能讓你在自我炫耀時冷靜下來，看清自己的不足，看清自己的能力，從而冷靜下來反思求進步。是的，我們的企業(yè)中有一干成一件事就洋洋自得的人，他們只知道我干成事了，我獲得了某些贊譽，某些成功，就翹起了尾巴，滿足于在過去作出的貢獻中。殊不知時代在進步，科學在發(fā)展，人們的思想在改變，那種只抱著功勞簿過日子的時代已不再復返。所以說，這些人應該在領導的獎賞中領悟些道理，在領導的表揚和鞭策中反省自己。獎賞是一面“鏡子”，它能讓你在沉迷中振奮起來，挖掘自己的優(yōu)勢，發(fā)揮自己的潛能。它既是取得成就的奠基石，也是反映現(xiàn)在的驗證者，更是展望未來的新寄托。把獎賞當成一面“鏡子”，是對自己的負責，是對企業(yè)的負責。如果看某個人只是看到他的不足一面，成天拿老眼光去審視他的過去，而忽視他的潛能，這樣就會埋沒一個人的未來。這時，不妨給他一面“鏡子”，讓他好好對照平時的表現(xiàn)，照一下自己，也許會收到意想不到的效果，這就是“鏡子”魅力，也是領導給予職工最高的獎賞。獎賞是一面“鏡子”，它能讓你在奮進中更加努力，擦亮眼睛，找準前進的目標，從而一如既往地追求下去。給那些平日里安分守己、團結協(xié)作、踏實工作、努力肯干的人一面“鏡子”，真可謂錦上添花。那能讓他們感到奉獻崗位的自豪，感到積極肯干的價值，更感到自己付出的美麗，付出的光榮，付出的值得。他們會把領導給予的“鏡子”當作前進的座右銘，當作端正思想的指南針。