第一篇：群眾滿意基層站所實(shí)施方案

海鹽縣地方稅務(wù)局直屬分局

群眾滿意基層站所（辦事窗口）實(shí)施方案 為了全面提高分局為群眾服務(wù)的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步改善征納關(guān)系，切實(shí)推動(dòng)分局各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，結(jié)合分局實(shí)際，特制定直屬分局開(kāi)展海鹽縣群眾滿意基層站所創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七大精神，圍繞“四年”活動(dòng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，精心組織，狠抓落實(shí)，營(yíng)造良好的征納環(huán)境，努力把地稅直屬分局建設(shè)成為陽(yáng)光地稅、誠(chéng)信地稅、廉潔地稅、魅力地稅，進(jìn)而提升創(chuàng)建活動(dòng)層次。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

1.要在服務(wù)意識(shí)上有新認(rèn)識(shí)。要牢固樹(shù)立“跳出稅收看稅收、基于稅收又高于稅收”的工作理念，自覺(jué)把納稅服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)建立在支持企業(yè)發(fā)展、積極培育稅源、加快我縣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展目標(biāo)上，將稅收工作置于我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展的大局之中。

2.要在服務(wù)能力上有新提高。優(yōu)化納稅服務(wù)，服務(wù)熱情是前提，能力水平是基礎(chǔ)。只有不斷提高干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力,才能最大限度地發(fā)揮稅收職能作用,滿足納稅人的服務(wù)需求。

3.要在服務(wù)深度上有新拓展。要強(qiáng)化人性服務(wù)理念，想企業(yè)

之所想，急企業(yè)之所急，不斷整合服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)空間，完善服務(wù)制度、服務(wù)舉措，創(chuàng)建具有地稅特色的納稅服務(wù)品牌。

4.要在服務(wù)成效上有新體現(xiàn)。通過(guò)扎實(shí)有效的服務(wù)活動(dòng)，使新形勢(shì)下黨建工作的業(yè)績(jī)更加突出、地稅部門(mén)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成效更加明顯、納稅人對(duì)地稅部門(mén)滿意度進(jìn)一步提升。

三、活動(dòng)載體

通過(guò)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）的深入開(kāi)展，使分局全體干部職工的服務(wù)理念、服務(wù)能力、服務(wù)水平不斷增強(qiáng)，服務(wù)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性有效提高，廣大納稅人對(duì)分局 滿意度進(jìn)一步提升，努力做到以下五點(diǎn)。

一是培植壯大稅源。進(jìn)一步加大支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的力度，落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，支持產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、支持節(jié)能減排和企業(yè)自主創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二是加強(qiáng)稅收征管。進(jìn)一步夯實(shí)稅收征管基礎(chǔ)，提升收入監(jiān)控能力，積極推進(jìn)各項(xiàng)稅費(fèi)科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，加強(qiáng)納稅評(píng)估，切實(shí)強(qiáng)化依法治稅，堵塞收入漏洞。

三是助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。以進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)，加快第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化我縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，壯大地方稅基。

四是優(yōu)化納稅服務(wù)。以辦稅服務(wù)窗口為重點(diǎn)，確保窗口服務(wù)規(guī)范、便捷、高效；積極推行同城通辦，大力推廣POS機(jī)劃卡繳

納稅費(fèi)，提倡企業(yè)預(yù)約扣款；加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和重要行業(yè)的服務(wù)管理，實(shí)行“一對(duì)一”幫扶，確保服務(wù)早介入、情況早知道、問(wèn)題早解決。

五是提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)。扎實(shí)開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高行政效能、提高工作質(zhì)量；深化黨風(fēng)廉政建設(shè)，深入挖掘和運(yùn)用各種教育資源，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育；積極推行黨員先鋒承諾制度，把做好服務(wù)作為干部年度履職承諾和黨員“一員雙崗”年度承諾的重要內(nèi)容。

四、工作措施

1、以分局班子建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)發(fā)展的引領(lǐng)作用。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)分局班子成員能力的培養(yǎng)，建立和完善支部規(guī)范化管理制度，通過(guò)抓學(xué)習(xí)、抓培訓(xùn)、抓考核，增強(qiáng)黨員、干部的責(zé)任心和使命感，全面提高綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力,把分局班子建設(shè)成忠于事業(yè)、善于學(xué)習(xí)、勇于思考、敢于創(chuàng)新、勤于實(shí)踐、嚴(yán)于律己的領(lǐng)導(dǎo)集體。

2、以學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步提升服務(wù)能力。加強(qiáng)干部職工的教育培訓(xùn)，不斷提升干部職工的理論水平、知識(shí)素養(yǎng)和服務(wù)能力。用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝黨員干部的頭腦，堅(jiān)定理想信念，保持優(yōu)良作風(fēng)；堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，組織學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)、組織管理、業(yè)務(wù)技能以及服務(wù)納稅人等方面知識(shí)，切實(shí)提升服務(wù)發(fā)展、服務(wù)納稅人的素質(zhì)和本領(lǐng)。

3、以優(yōu)化服務(wù)注重特色為重點(diǎn)，創(chuàng)建“同心匯聚 春暉地稅”

服務(wù)品牌。深入貫徹“服務(wù)型機(jī)關(guān)”建設(shè)工作要求，以“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，超越納稅人期待”為目標(biāo)，完善“一窗式”、“同城通辦”等十項(xiàng)便民服務(wù)，不斷創(chuàng)新納稅服務(wù)手段，拓展服務(wù)空間，更好落實(shí)窗口首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、預(yù)約服務(wù)制等制度，逐步形成便捷、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)體系。同時(shí)創(chuàng)新服務(wù)舉措，開(kāi)展納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)，進(jìn)一步延伸稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)功能；組織開(kāi)展“納稅人之家”活動(dòng)，創(chuàng)建征納共贏的納稅服務(wù)新機(jī)制。

4、明確把“治庸治懶、提能增效、狠抓落實(shí)”作為重點(diǎn)，把“勤政、廉政、善政”作為建設(shè)目標(biāo)，以進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、促進(jìn)工作落實(shí)、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。以“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化納稅服務(wù)”為抓手，通過(guò)教育引導(dǎo)，增強(qiáng)干部執(zhí)行紀(jì)律的自覺(jué)性。完善長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化督查問(wèn)責(zé)，著力解決分局及工作人員中存在的在位不作為、能力不適應(yīng)、辦事效率不高、作風(fēng)還不夠扎實(shí)、自律不強(qiáng)等突出問(wèn)題，使廣大干部職工牢固樹(shù)立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效能意識(shí)、自律意識(shí)，事業(yè)心和責(zé)任感明顯增強(qiáng)，服務(wù)科學(xué)發(fā)展的水平和納稅人的滿意度不斷提高，進(jìn)一步樹(shù)立規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔高效、奮發(fā)有為的新形象。

海鹽縣地方稅務(wù)局直屬分局

二〇一〇年七月二十八日

第二篇：2010“人民群眾滿意基層站所”實(shí)施方案

2011年七里村稅務(wù)所“人民群眾滿

意基層站所”創(chuàng)建方案

“人民群眾滿意基層站所”這一榮譽(yù)稱號(hào)，不僅是弘揚(yáng)職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體，更是對(duì)基層稅收工作的最佳肯定。而創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所，就是促進(jìn)稅務(wù)干部取得更大進(jìn)步，樹(shù)立一流服務(wù)形象，創(chuàng)出一流工作業(yè)績(jī)的有效途徑。自我局創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動(dòng)展開(kāi)以后，全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，勇于創(chuàng)新，“立足崗位講奉獻(xiàn)，服務(wù)稅收創(chuàng)佳績(jī)”，真正樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，贏得了全局和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。為進(jìn)一步推動(dòng)人創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)

展，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新的臺(tái)階，制定本計(jì)劃。

一、總體目標(biāo)和創(chuàng)建主題

人民群眾滿意基層站所創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展之初，我們就確立

了創(chuàng)建的總體目標(biāo)，即：努力提升管理和服務(wù)水平，不斷將“人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，使七里村稅務(wù)所一年有一番新氣象，一年上一個(gè)新臺(tái)階，最終達(dá)到爭(zhēng)創(chuàng)“人民群眾滿意基層站所”的目標(biāo)。同時(shí)，要通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，使“人民群眾滿意基層站所”成為凝聚稅務(wù)干部、團(tuán)結(jié)稅務(wù)干部、塑造稅務(wù)干部的有效形式，使“人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)真正成為分局重要組成部分和稅務(wù)干部思想政治工作的重要載體，我們始終圍繞這一總體目標(biāo)，以“激揚(yáng)青春為國(guó)稅，揮灑激情促發(fā)展”為創(chuàng)建主題，把人民群眾滿意基層站所創(chuàng)建活動(dòng)融入到我所的每一項(xiàng)工作之中。今年，我們要確保爭(zhēng)創(chuàng)成為“人民群眾滿意基層站所”。

二、加強(qiáng)素質(zhì)教育

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)。立足稅務(wù)干部的成長(zhǎng)成才和全體人員的共同進(jìn)步，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，以實(shí)現(xiàn)“知識(shí)化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)理論的學(xué)習(xí)研究，提倡和鼓勵(lì)大家廣泛學(xué)習(xí)各種技能和知識(shí)，提高每個(gè)干部的整體素質(zhì)。

（二）加強(qiáng)職業(yè)技能教育。鼓勵(lì)稅務(wù)干部進(jìn)行后續(xù)學(xué)歷再教育，參加注冊(cè)稅務(wù)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師等專業(yè)技能考試，參加計(jì)算機(jī)、寫(xiě)作等職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，積極參加知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽等，促進(jìn)自身全面發(fā)展。

（三）加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)。組織全所人員開(kāi)展并參加豐富多彩的文體活動(dòng)，如參觀圣地延安，接受革命傳統(tǒng)教育、籃球賽、健身操、文藝活動(dòng)等，積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，豐富人民群眾滿意基層站所活動(dòng)的內(nèi)容和形式，培養(yǎng)稅務(wù)干部職工健康向上的生活情趣。

三、提升服務(wù)水平

（一）努力創(chuàng)新服務(wù)方式。設(shè)計(jì)制作服務(wù)卡，設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，設(shè)置意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，不斷拓寬服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)方式，為服務(wù)對(duì)象提供全方位的服務(wù)。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格服務(wù)承諾，從小事做起，深入開(kāi)展“五個(gè)一”（接好每一個(gè)電話、蓋好每一個(gè)印章、打印好每一份文件、接待好每一位辦稅人員、保持好每一處工作環(huán)境）活動(dòng)，做到笑臉相迎、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效。

四、抓好基礎(chǔ)工作

（一）完善創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所實(shí)施方案。健全創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任分工，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的健康有序開(kāi)展，確保各項(xiàng)創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

（二）規(guī)范創(chuàng)建制度。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制，完善和落實(shí)學(xué)習(xí)制度、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任制、延時(shí)服務(wù)制，進(jìn)一步規(guī)范管理，提高工作效率。

（三）加強(qiáng)創(chuàng)建基礎(chǔ)資料管理。完善創(chuàng)建檔案，規(guī)范文字、圖片等創(chuàng)建原始資料的積累、歸類(lèi)和整理。

（四）不斷改善工作服務(wù)環(huán)境。一是按照“六化”、“四無(wú)”的標(biāo)準(zhǔn)，努力創(chuàng)造并經(jīng)常保持優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境；二是結(jié)合工作紀(jì)律整頓、行政效能建設(shè)工作的開(kāi)展，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，努力規(guī)范服務(wù)行為。同時(shí)，努力完善硬件服務(wù)設(shè)施，提高辦公自動(dòng)化水平，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)環(huán)境。三是積極營(yíng)造創(chuàng)建環(huán)境，設(shè)置公示欄、監(jiān)督臺(tái)，營(yíng)造出創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所的濃厚氛圍。

二○一一年一月二十五日

延長(zhǎng)縣地方稅務(wù)局七里村稅務(wù)所

第三篇：群眾滿意基層站所

“群眾滿意基層站所”

先進(jìn)事跡介紹

“五”個(gè)“滿意”服務(wù)一方百姓

-----寧波市鄞州區(qū)邱隘鎮(zhèn)廣播電視站

（2009.8.20）

邱隘廣電站多年來(lái)注重加強(qiáng)制度建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，以“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意”為目標(biāo)，立足服務(wù)對(duì)象的需求，扎實(shí)推進(jìn)基層站的各項(xiàng)工作，贏得了群眾的廣泛認(rèn)可。2008年被評(píng)為“鄞州區(qū)群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進(jìn)單位，連續(xù)三年被上級(jí)主管部門(mén)評(píng)為先進(jìn)單位，面對(duì)榮譽(yù)，如何激流勇進(jìn)，如何保持“領(lǐng)頭羊”作用，成為我站工作人員的又一道全新課題，我們的主要做法有以下幾點(diǎn)：

具體做到五個(gè)“讓群眾滿意”。

第一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，讓群眾滿意。

行動(dòng)來(lái)源于思想教育，近年來(lái)我站嚴(yán)格依照上級(jí)臺(tái)的工作部署，先后開(kāi)展了 “廣電事業(yè)廣電人”，“和諧廣電，同心共建”,“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，建設(shè)強(qiáng)臺(tái)”,“責(zé)任為重，發(fā)展為先”等主題教育，進(jìn)一步凝聚了力量，鼓舞了士氣，形成了“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、求精、創(chuàng)新”的氛圍。除了做好上級(jí)臺(tái)的規(guī)定動(dòng)作以外，我站還針對(duì)站里實(shí)際，從加強(qiáng)和改進(jìn)全站每位職工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)入手，精心設(shè)計(jì)“自選動(dòng)作”，今年4月份，我站結(jié)合臺(tái)主題教育和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，開(kāi)展了“如何讓群眾滿意”大討論。在討論中，要求職工從群眾立場(chǎng)出發(fā)，查找工作作風(fēng)和工作能力的不足，然后針對(duì)存在問(wèn)題，通過(guò)組織培訓(xùn)講座、印發(fā)學(xué)習(xí)資料、推薦讀書(shū)、撰寫(xiě)心得體會(huì)等舉措，進(jìn)一步提升了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。通過(guò)學(xué)習(xí)討論和自查自糾活動(dòng)，使每位員工自覺(jué)杜絕了“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，以群眾的滿意為標(biāo)準(zhǔn)的理念在員工中生根發(fā)芽，開(kāi)花結(jié)果。比如：營(yíng)業(yè)廳的同志主動(dòng)要求每年的7—9月工作時(shí)間早上提前半小時(shí)，下午延遲半小時(shí)，中午輪休；夜間搶修值班的工程人員把一般故障受理時(shí)間延遲到12點(diǎn)，片區(qū)重大故障20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。今年8月1日晚9時(shí)許，大雨滂沱，值班人員接到報(bào)修電話，稱329國(guó)道一根電桿被撞倒，導(dǎo)致邱二工業(yè)區(qū)十戶用戶信號(hào)中斷。故障就是命令，值班人員沒(méi)有因惡劣天氣而推脫，一邊準(zhǔn)備搶修材料，一邊聯(lián)系其他工程人員，15分鐘后趕到現(xiàn)場(chǎng)冒雨搶修，經(jīng)過(guò)近2個(gè)小時(shí)緊急搶修，終于在半夜11點(diǎn)恢復(fù)信號(hào)暢通。期間，維修人員的工作熱情也感動(dòng)了當(dāng)?shù)氐墓と耍麄冏园l(fā)的撐起了雨傘，拿來(lái)了照明燈，爭(zhēng)取了恢復(fù)信號(hào)的時(shí)間。

第二、注重服務(wù)形象，讓群眾滿意。

雖然我站營(yíng)業(yè)廳的面積不大，但用戶對(duì)我站窗口形象評(píng)價(jià)卻比較高，大家覺(jué)得走進(jìn)邱隘廣電站的營(yíng)業(yè)廳讓人有一種回家的感覺(jué)。走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，首先映入眼中是“讓我們的服務(wù)成為自然”十個(gè)閃亮標(biāo)語(yǔ)字；在接待區(qū)，我們?cè)O(shè)臵了休息椅，配備了飲水機(jī)，從細(xì)節(jié)處凸顯人文關(guān)懷；設(shè)立了投訴箱，方便用戶反映意見(jiàn)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等上墻公示，有利于群眾對(duì)照監(jiān)督；工作人員佩證上崗，微笑接待，禮貌用語(yǔ)，不串崗離崗，規(guī)范了窗口形象。我們還設(shè)立了兩部監(jiān)督投訴電話，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)每個(gè)電話都有詳細(xì)記錄，對(duì)用戶反映的問(wèn)題做到事事有回音，件件有落實(shí)。從今年2月份起我們借鑒駕照扣分制，以一年為周期共12分，值班人員每被有效投訴一次扣4分，與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，并對(duì)被投訴者進(jìn)行誡勉談話。

第三、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾滿意。

以往我們對(duì)用戶的承諾是安裝3個(gè)工作日內(nèi)完成（極端天氣順延），故障當(dāng)日修復(fù)，復(fù)通當(dāng)日開(kāi)通，開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)以來(lái)，我們要求做到在接到工單后安裝2個(gè)工作日內(nèi)完成，故障和復(fù)通1小時(shí)內(nèi)完成，盡量縮短用戶的等待時(shí)間。每天晚上安排2名工程人員值班，保證能夠在第一時(shí)間處理用戶的故障投訴。遇有重大直播活動(dòng)，如世錦賽、春晚等，全體人員待命。1月25日晚上8時(shí)許，春晚節(jié)目剛開(kāi)始,值班人員就接到綠園別墅21號(hào)用戶報(bào)修電話，反映接收不到電視信號(hào)，因?yàn)楫?dāng)日下午工程人員剛?cè)ピ撈瑓^(qū)搶修過(guò)，故障原因是該作戶自已搬家造成分支器損壞，經(jīng)更換后已經(jīng)修復(fù)。工程人員判斷是該用戶戶內(nèi)線路自已損壞，一般情況下可以安排第二天上班檢修，但當(dāng)時(shí)考慮到用戶收看春晚迫切心理，工程人員立即趕赴用戶家檢修，經(jīng)檢查是用戶家的自裝分配器質(zhì)量有問(wèn)題，更換后該用戶又收看上了清晰的春晚節(jié)目，正是長(zhǎng)年累月的點(diǎn)滴積累，換來(lái)了用戶對(duì)我們工作的認(rèn)同，每次去片區(qū)檢修，工作人員聽(tīng)到最多的一句話就是：“現(xiàn)在廣電站的服務(wù)賊介好啦！”

第四、加快事業(yè)升級(jí) 讓群眾滿意。

1、加大加快投入，提升網(wǎng)絡(luò)檔次。為使全鎮(zhèn)用戶提前接收到更為優(yōu)質(zhì)的節(jié)目信號(hào)，配合區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程，2008年，我站投入50萬(wàn)資金，把電視機(jī)房全面升級(jí)為數(shù)字電視機(jī)房。2008年12月，我站以300萬(wàn)保障資金為依托，計(jì)劃在2009年分三個(gè)梯次，對(duì)全鎮(zhèn)未列入三年內(nèi)拆遷規(guī)劃的未達(dá)到數(shù)字電視傳輸要求的剩余10125戶用戶進(jìn)行單、雙向網(wǎng)絡(luò)改造，對(duì)已經(jīng)列入拆遷規(guī)劃但2010年前暫時(shí)不會(huì)拆遷的片區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，保證到2010年底前所有用戶網(wǎng)絡(luò)達(dá)到750兆以上。截至到7月底，已經(jīng)完成網(wǎng)改計(jì)劃 80%。力爭(zhēng)在2010年6月前100%全面完成網(wǎng)絡(luò)升級(jí)。

2、全力以赴，提升數(shù)字電視用戶數(shù)量。作為“數(shù)字鄞州”的重要組成部分、區(qū)重點(diǎn)建設(shè)工程的“鄞州區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程”正在緊張有序地推進(jìn)，2009年1月5日，我站成立了“數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換”領(lǐng)導(dǎo)小組，力爭(zhēng)在2009年完成整體轉(zhuǎn)換12000戶，截至到7月底已經(jīng)完成計(jì)劃的 60%，爭(zhēng)取在 2010年6月前全面完成整體轉(zhuǎn)換工作目標(biāo)。

3、創(chuàng)新形式，拓寬思路，辦好自辦節(jié)目。廣播自辦節(jié)目《邱廣新聞》創(chuàng)辦至今已走過(guò)15個(gè)年頭，多年來(lái)在臺(tái)、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，在上級(jí)新聞單位精心指導(dǎo)下，取得了良好的社會(huì)效益和不俗的成績(jī)，欄目堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，注重三農(nóng)服務(wù)和民生新聞，圍繞“和諧”和“新農(nóng)村建設(shè)”兩條主線，不斷捕捉新亮點(diǎn)、新成就、新經(jīng)驗(yàn)。2002年至今6次被評(píng)為寧波市鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播自辦節(jié)目一等獎(jiǎng)。2008年我站斥資40萬(wàn)元構(gòu)建了攝、錄、播全數(shù)字系統(tǒng)，2009年又投入9萬(wàn)元完善了插播系統(tǒng)，為繼續(xù)辦好辦精欄目創(chuàng)造了優(yōu)越的硬件環(huán)境。

除了硬件投入，我們更重視員工服務(wù)技能的提升。每年都安排窗口、技術(shù)人員兩次以上的技能培訓(xùn)，每個(gè)月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)總結(jié)討論會(huì)，并且鼓勵(lì)員工自我充電，凡拿到有效證書(shū)的，單位給予報(bào)銷(xiāo)50%，目前站內(nèi)已有中級(jí)職稱1名，初級(jí)職稱5名。

第五、延伸服務(wù)范圍，讓群眾滿意。

為用戶提供更加方便快捷的服務(wù)是我們一直的追求，只要群眾有需求，我們寧愿自己累點(diǎn)苦點(diǎn)，也要讓群眾享受到我們高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除了前面說(shuō)到的延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間外，我們還積極延伸服務(wù)范圍：

1、現(xiàn)場(chǎng)推廣。在數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換期間，為方便用戶咨詢和辦理，我站制定分片推廣計(jì)劃，提前書(shū)面通知現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)間和地點(diǎn)，工作人員在現(xiàn)場(chǎng)耐心細(xì)致地講解、迅速辦理審核、登記、領(lǐng)機(jī)、安裝等業(yè)務(wù)，讓群眾真正嘗到了上門(mén)服務(wù)的甜頭。

2、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。每年7-9月約定收費(fèi)時(shí)間結(jié)束后，總有相當(dāng)一部分用戶因各種原因未能及時(shí)繳納收視費(fèi)。為方便這部分用戶交費(fèi)，我們?cè)?月底10月初會(huì)安排工作人員利用晚上時(shí)間到重點(diǎn)片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立便民繳費(fèi)點(diǎn)。解決了那些因工作忙碌而經(jīng)常錯(cuò)過(guò)繳費(fèi)時(shí)間的用戶一大難點(diǎn)。

3、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。根據(jù)鄞州區(qū)委區(qū)政府對(duì)有線電視弱勢(shì)群體的優(yōu)惠政策陸續(xù)推出，這一部分用戶的數(shù)量很大。但是我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多符合條件的用戶未及時(shí)來(lái)辦理相關(guān)登記手續(xù)。因此我們經(jīng)常安排工作人員深入片區(qū)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)查找、通知用戶及時(shí)辦理減免登記手續(xù)。讓符合條件的群眾能及時(shí)享受惠民政策。

多年來(lái),我站惠民服務(wù)工作雖然取得了一些成效，但與上級(jí)和群眾的要求相比還是有差距的，我們認(rèn)為，有差距并不可怕，只要能發(fā)現(xiàn)差距，正視差距，積極縮小差距，以滿意站所為基點(diǎn)，把我站打造成實(shí)打?qū)嵉娜罕姖M意單位。

第四篇：群眾滿意基層站所

蔡行投〔2010〕2號(hào)

關(guān)于印發(fā)《2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層

站所”活動(dòng)工作意見(jiàn)》的通知

各街（桐湖）辦事處、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，區(qū)級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)各委、辦局及局級(jí)企事業(yè)單位：

經(jīng)研究，現(xiàn)將?2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)工作意見(jiàn)?印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（代）

二○一○年四月八日

2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)工作意見(jiàn)

為鞏固2009年創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)成果，進(jìn)一步推動(dòng)2010年創(chuàng)建工作全面深入開(kāi)展，根據(jù)?關(guān)于印發(fā)?2010年全市創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)工作意見(jiàn)?的通知?（武行投?2010?2號(hào)）和?區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室印發(fā)?關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)的實(shí)施方案?的通知?（蔡辦文?2009?14號(hào)）精神，現(xiàn)提出2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)工作意見(jiàn)如下：

一、創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想

2010年，全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照中央紀(jì)委、省紀(jì)委全會(huì)和市、區(qū)反腐倡廉工作會(huì)議的部署，以“提高效能，優(yōu)化服務(wù)”為主題，以促進(jìn)依法行政、提升服務(wù)質(zhì)量和效率、樹(shù)立良好形象為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)基層作風(fēng)建設(shè)，提高基層站所及其工作人員行政效能、服務(wù)意識(shí)和工作水平，為優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展發(fā)揮積極作用。

二、創(chuàng)建活動(dòng)的范圍

2010年，要在2009年創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)上，將參加創(chuàng)建活動(dòng)的單位擴(kuò)大到各部門(mén)中具有行政執(zhí)法、行政審批、服務(wù)管理職能的站所、窗口、科室以及街鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分“以錢(qián)養(yǎng)事”單位。（具體名單附后）。

三、創(chuàng)建活動(dòng)的主要任務(wù)和步驟

2010年創(chuàng)建活動(dòng)的主要任務(wù)：通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)，提高行政效能、提高服務(wù)質(zhì)量、提高執(zhí)法水平、提高綜合素質(zhì)，使創(chuàng)建單位及其工作人員達(dá)到依法行政、勤政高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、制度健全、廉潔自律。一是開(kāi)展“提升自我，為民服務(wù)”教育活動(dòng)，通過(guò)多種形式的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提高工作人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平、政治思想素質(zhì)。二是開(kāi)展“三深入、三主動(dòng)”活動(dòng)，即深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入村灣，主動(dòng)了解企業(yè)和群眾的需求，主動(dòng)查找自身存在的問(wèn)題和不足，主動(dòng)為企業(yè)和群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。三是評(píng)選出一批“群眾滿意基層站所”（含“群眾滿意服務(wù)窗口”，下同）和“群眾滿意科室”?；顒?dòng)具體分四個(gè)步驟：

（一）動(dòng)員學(xué)習(xí)階段（2010年4月）。主要有4項(xiàng)內(nèi)容：一是結(jié)合各部門(mén)的實(shí)際，按照全區(qū)創(chuàng)建工作的總體部署，制定本部門(mén)、本系統(tǒng)創(chuàng)建工作方案，細(xì)化創(chuàng)建工作任務(wù)。二是召開(kāi)創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署，明確創(chuàng)建的目的、意義、方法和步驟。三是開(kāi)展樹(shù)典型學(xué)先進(jìn)活動(dòng)。組織站所負(fù)責(zé)人參加2009市政府表彰的10個(gè)“群眾最滿意基層站所”先進(jìn)事跡巡回報(bào)告團(tuán)演講。各部門(mén)要組織本單位、本系統(tǒng)的工作人員開(kāi)展向先進(jìn)學(xué)習(xí)的活動(dòng)，使每一名工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，成為新時(shí)期可親、可敬、可愛(ài)的人民勤務(wù)員。四是開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各部門(mén)采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的方式，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)?中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則?、?武漢市實(shí)施行政執(zhí)法責(zé)任規(guī)定?、?武漢市行政審批責(zé)任及追究暫行辦法?、?市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政府服務(wù)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)?、?天大的小事?等，培育基層站所工作人員與人民群眾的思想感情，提高服務(wù)企業(yè)和群眾的能力素質(zhì)。要豐富學(xué)習(xí)活動(dòng)載體，大力加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)基層站所工作人員的廉潔意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。在學(xué)習(xí)動(dòng)員階段，基層站所（科室）負(fù)責(zé)人要作專題輔導(dǎo)報(bào)告，工作人員撰寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)文章，并開(kāi)辟學(xué)習(xí)專欄，推動(dòng)學(xué)習(xí)深入開(kāi)展。

（二）創(chuàng)建評(píng)議階段（2010年5月至9月）。主要有3項(xiàng)內(nèi)容：

1、認(rèn)真開(kāi)展自查。各部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)自查工作的指導(dǎo)，要深入基層指導(dǎo)開(kāi)展自查自糾。一是在自查的內(nèi)容上：要重點(diǎn)查找單位和個(gè)人在服務(wù)理念、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責(zé)不力、失職瀆職；野蠻執(zhí)法、違法行政；亂收亂罰、設(shè)置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問(wèn)題。二是在自查的組織形式上：各站所（科室）及其工作人員要結(jié)合單位職能和崗位職責(zé)，通過(guò)自我反思、批評(píng)與自我批評(píng)、主動(dòng)上門(mén)聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)等形式，查找自身存在的問(wèn)題。三是在自查的具體要求上：站所（科室）及其工作人員對(duì)自查情況要認(rèn)真撰寫(xiě)自查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括查找出來(lái)的問(wèn)題、產(chǎn)生問(wèn)題的原因、解決問(wèn)題的措施，特別是存在的問(wèn)題要在一定范圍內(nèi)公示。

2、廣泛開(kāi)展評(píng)議。一是開(kāi)展問(wèn)卷測(cè)評(píng)活動(dòng)。統(tǒng)一制定問(wèn)卷測(cè)評(píng)表，區(qū)創(chuàng)建辦、各部門(mén)創(chuàng)建辦具體組織測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果，向站所（科室）進(jìn)行反饋。二是開(kāi)展公開(kāi)承諾活動(dòng)。各創(chuàng)建單位結(jié)合自身的工作職能，向社會(huì)公開(kāi)承諾工作事項(xiàng)。創(chuàng)建主管單位對(duì)創(chuàng)建站所承諾的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并做好記載，承諾執(zhí)行情況作為年終考核依據(jù)之一。三是組織座談和走訪活動(dòng)。各單位召開(kāi)企業(yè)群眾座談會(huì)，聽(tīng)取企業(yè)群眾對(duì)基層站所在提高效能、優(yōu)化服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，開(kāi)展走訪服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)，主動(dòng)聽(tīng)取對(duì)站所（科室）落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)的建議，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。

3、扎實(shí)開(kāi)展整改。一是要針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，召開(kāi)一次專題會(huì)議進(jìn)行研究分析，制定出具體的整改措施，逐條抓好落實(shí)。二是明確整改重點(diǎn)，主要整改在辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、文明執(zhí)法、勤政廉政等企業(yè)和群眾反映突出的問(wèn)題。三是注重整改效果，要通過(guò)整改看辦事效率是否提高、服務(wù)態(tài)度是否改觀、辦事是否公正、個(gè)人是否廉潔。整改情況要形成整改報(bào)告，在轄區(qū)范圍內(nèi)向企業(yè)和群眾代表報(bào)告。

（三）考核評(píng)選階段（2010年10月至11月）。2010年的考核評(píng)選采取日?？己撕湍杲K考核相結(jié)合、隨機(jī)抽查與集中考評(píng)相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式進(jìn)行。站所（科室）開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的日常工作記錄將作為年終考核創(chuàng)建工作的依據(jù)。市、區(qū)創(chuàng)建辦和各部門(mén)在抽查、巡查以及暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特別是服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)將作為年終考評(píng)扣分的因素。各部門(mén)平時(shí)組織的群眾參與的創(chuàng)建活動(dòng)，如座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等群眾反映的問(wèn)題和意見(jiàn)，作為年終群眾滿意度測(cè)評(píng)的內(nèi)容。

考核評(píng)選主要分四步實(shí)施：一是由區(qū)創(chuàng)建辦制發(fā)考核標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)辦法和動(dòng)態(tài)管理辦法。各部門(mén)結(jié)合實(shí)際情況制定本單位、本行業(yè)的考評(píng)辦法和標(biāo)準(zhǔn)。二是由參加創(chuàng)建的站所（科室）按照考評(píng)方案的要求進(jìn)行自評(píng)，并將自評(píng)結(jié)果和申報(bào)材料報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。三是由各主管部門(mén)對(duì)申報(bào)單位進(jìn)行考核，向區(qū)創(chuàng)建辦擇優(yōu)推薦區(qū)級(jí)“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”候選單位。四是由區(qū)創(chuàng)建辦組織考評(píng)組，并結(jié)合群眾評(píng)議、問(wèn)卷調(diào)查、明察暗訪等日常掌握的情況進(jìn)行綜合考評(píng)，提出2010年“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”建議名單，報(bào)區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定，最終評(píng)選出 “群眾滿意基層站所”和 “群眾滿意科室”。其中，2009年被評(píng)為區(qū)級(jí)“群眾滿意基層站所”的10個(gè)單位不再參加評(píng)選。對(duì)創(chuàng)建的站所及科室，有投訴經(jīng)查實(shí)的，取消參評(píng)資格；群眾和企業(yè)意見(jiàn)較大的，責(zé)成主管部門(mén)和單位進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

（四）總結(jié)命名階段（2010年12月）。各部門(mén)認(rèn)真總結(jié)本單位、本系統(tǒng)創(chuàng)建活動(dòng)中經(jīng)驗(yàn)和做法，形成總結(jié)報(bào)告報(bào)區(qū)創(chuàng)建辦。區(qū)創(chuàng)建辦適時(shí)組織召開(kāi)2010創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)總結(jié)命名大會(huì)，總結(jié)創(chuàng)建工作，并對(duì)“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”進(jìn)行授牌。

四、工作要求

（一）要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)要按照市、區(qū)關(guān)于創(chuàng)建活動(dòng)的具體要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專班；充實(shí)人員，落實(shí)辦公經(jīng)費(fèi)，保證創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展。

（二）要切實(shí)加大宣傳力度。區(qū)創(chuàng)建辦和各單位創(chuàng)建辦要積極尋求宣傳部門(mén)和新聞媒體支持，通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等多種形式，向社會(huì)大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容、活動(dòng)進(jìn)展和典型事跡，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)和做法，營(yíng)造良好氛圍，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的影響力。

（三）要切實(shí)搞好工作結(jié)合。要把群眾是否滿意貫穿于創(chuàng)建活動(dòng)的全過(guò)程，從群眾不滿意地方抓起，真正抓出成效。要把創(chuàng)建活動(dòng)與“服務(wù)企業(yè)年”、投資環(huán)境整治、行風(fēng)評(píng)議以及廉政文化建設(shè)等工作結(jié)合起來(lái)，各項(xiàng)工作要互相促進(jìn)，形成整體效應(yīng)，抓出特色和成效。

（四）要切實(shí)落實(shí)動(dòng)態(tài)管理。2009年被市、區(qū)政府命名的“群眾最滿意基層站所”和“群眾滿意基層站所”要在今年的創(chuàng)建活動(dòng)中繼續(xù)鞏固提高。為保持已命名站所的先進(jìn)性，區(qū)創(chuàng)建辦將轉(zhuǎn)發(fā)?關(guān)于對(duì)“群眾滿意基層站所”榮譽(yù)稱號(hào)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理的辦法?（武行投?2010?4號(hào)），對(duì)失去滿意站所條件的將予以摘牌。

附件一

蔡甸區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)小組成員

組 長(zhǎng)：李 濤 區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書(shū)記 陳新垓 區(qū)委常委、區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：麻 俊 區(qū)政府辦公室副主任 許維民 區(qū)紀(jì)委副書(shū)記、區(qū)監(jiān)察局局長(zhǎng) 劉智龍 區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化局局長(zhǎng) 成 員：呂文飛 區(qū)文明辦主任

王德斌 區(qū)發(fā)改委副主任

邱玉剛 區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化局副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記

鄭立海 區(qū)總工會(huì)副主席

常 爭(zhēng) 區(qū)委組織部副處級(jí)組織員

孫成福 區(qū)委宣傳部副部長(zhǎng) 吳小平區(qū)監(jiān)察局副局長(zhǎng)

李衛(wèi)進(jìn) 區(qū)直機(jī)關(guān)工委紀(jì)工委書(shū)記

曾 宇 區(qū)信訪局副局長(zhǎng)

徐曉東 區(qū)人力資源和社會(huì)保障局紀(jì)委書(shū)記 周 俊 區(qū)紀(jì)委執(zhí)法（糾風(fēng)）室主任

余昌兵 區(qū)行政投訴中心辦公室主任 劉 瑜 區(qū)政府法制科干部

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)、考評(píng)推薦等工作，在區(qū)行政投訴中心辦公，吳小平同志兼任辦公室主任。

附件二

2010創(chuàng)建單位名單

（共300家）

1、供電（共9家）：城區(qū)供電所、索河供電所、侏儒供電所、土山供電所、張灣供電所、新農(nóng)供電所、客服中心；營(yíng)銷(xiāo)部、生產(chǎn)技術(shù)部。

2、公安（共18家）：治安管理大隊(duì)、人口大隊(duì)、看守所、刑偵大隊(duì)、國(guó)保大隊(duì)、交巡警大隊(duì)、消防大隊(duì)、蔡甸街派出所、新農(nóng)派出所、張灣街派出所、侏儒街派出所、大集街派出所、奓山街派出所、永安街派出所、索河鎮(zhèn)派出所、玉賢鎮(zhèn)派出所、消泗鄉(xiāng)派出所、開(kāi)發(fā)區(qū)派出所。

3、國(guó)稅（共6家）：蔡甸國(guó)稅務(wù)所、侏儒國(guó)稅所、張灣國(guó)稅所、奓山國(guó)稅所、沌口國(guó)稅所、辦稅服務(wù)廳。

4、地稅（共10家）：第一稅務(wù)所、第二稅務(wù)所、奓山地稅所、大集地稅所、侏儒地稅所、永安地稅所、張灣地稅所、索河地稅所、玉賢地稅所、征收分局。

5、工商（共13家）：城南工商所、躍進(jìn)工商所、建新高廟工商所、新農(nóng)工商所、大集工商所、玉賢工商所、奓山工商所、侏儒工商所、索河工商所、張灣工商所、永安工商所、開(kāi)發(fā)區(qū)工商所、登記注冊(cè)直屬局。

6、質(zhì)監(jiān)（共1家）：質(zhì)量監(jiān)督稽查隊(duì)。

7、藥監(jiān)（共1家）：藥品監(jiān)管科。

8、發(fā)改委（共1家）：價(jià)格認(rèn)證中心。

9、經(jīng)濟(jì)和信息化局（共1家）：中小企業(yè)服務(wù)中心。

10、教育（共4家）：勤工儉學(xué)管理站、電話教育儀器站；基礎(chǔ)教育科、招生科。

11、民政（共3家）：婚姻登記服務(wù)中心、殯葬管理所；民間組織管理辦公室。

12、司法（共15家）：蔡甸街司法所、大集街司法所、張灣街司法所、奓山街司法所、永安街司法所、侏儒街司法所、玉賢鎮(zhèn)司法所、索河鎮(zhèn)司法所、消泗鄉(xiāng)司法所、洪北司法所、法律援助中心；基層工作科、社區(qū)矯正科、公證律師管理科、法律援助管理科。

13、財(cái)政（共14家）：蔡甸街財(cái)政所、張灣街財(cái)政所、奓山街財(cái)政所、大集街財(cái)政所、永安街財(cái)政所、侏儒街財(cái)政所、索河鎮(zhèn)財(cái)政所、玉賢鎮(zhèn)財(cái)政所、消泗鄉(xiāng)財(cái)政所、桐湖財(cái)政所、開(kāi)發(fā)區(qū)財(cái)政辦事處、國(guó)庫(kù)收付中心、政府采購(gòu)中心、預(yù)算外資金管理辦公室。

14、人力資源和社會(huì)保障（共10家）：人才中心、勞動(dòng)就業(yè)管理局、農(nóng)村社會(huì)保險(xiǎn)管理局、勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)、退休基金統(tǒng)籌管理處、失業(yè)保障管理辦公室、城鎮(zhèn)居民民主醫(yī)療保險(xiǎn)管理辦公室、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)管理辦公室；工資保險(xiǎn)科、勞動(dòng)關(guān)系科。

15、國(guó)土（共18家）：蔡甸街土管所、侏儒街土管所、永安街土管所、奓山街土管所、張灣街土管所、大集街土管所、索河鎮(zhèn)土管所、玉賢鎮(zhèn)土管所、消泗鄉(xiāng)土管所、土地估價(jià)事務(wù)所、土地開(kāi)發(fā)整理中心、土地交易中心、土地監(jiān)察大隊(duì)、土地規(guī)劃勘測(cè)隊(duì)；土地利用和耕地保護(hù)管理科、執(zhí)法監(jiān)察科、土地規(guī)劃管理科、地籍管理科。

16、規(guī)劃（共6家）：勘察測(cè)繪設(shè)計(jì)院、城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)察大隊(duì)；建設(shè)用地規(guī)劃科、建筑規(guī)劃管理科、法規(guī)監(jiān)督檢查科。

17、城鄉(xiāng)建設(shè)（共6家）：建筑工程管理站、人防平戰(zhàn)結(jié)合管理站、城建檔案館；行政許可科、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)科、村鎮(zhèn)建設(shè)科。

18、交通運(yùn)輸（共8家）：蔡甸交通管理站、張灣交通管理站、奓山交通管理站、永安交通管理站、侏儒交通管理站、公路運(yùn)輸管理所、港航管理處；公路管理局路政科。

19、水務(wù)（共12家）：蔡甸街水利站、永安街水利站、侏儒街水利站、張灣街水利站、消泗鄉(xiāng)水利站、水土保持站、水政監(jiān)察大隊(duì)、自來(lái)水公司、節(jié)約用水管理辦公室；水政水資源科、農(nóng)村水利科、供排水科。

20、農(nóng)業(yè)（共9家）：植物保護(hù)站、蔬菜科技推廣站、土壤肥料工作站、能源辦公室、農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法大隊(duì)；扶貧開(kāi)發(fā)辦公室、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化辦公室、種植業(yè)科、科技科教科。

21、文體（共2家）：文物管理所、文體稽查隊(duì)。

22、衛(wèi)生（共2家）：衛(wèi)生監(jiān)督所；法制監(jiān)督科。

23、計(jì)生（共2家）：流動(dòng)人口管理站；宣傳政策法規(guī)科。

24、審計(jì)（共5家）：政府投資審計(jì)中心；經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)科、農(nóng)業(yè)經(jīng)貿(mào)審計(jì)科、行政事業(yè)審計(jì)科、財(cái)政金融審計(jì)科。

25、城管（共9家）：市政設(shè)施管理所、綠化管理所、燃?xì)夤芾硭?、城管?zhí)法直屬大隊(duì)、城管執(zhí)法一大隊(duì)、城管執(zhí)法二大隊(duì)、城管執(zhí)法三大隊(duì)；市政設(shè)施管理科、市容環(huán)境衛(wèi)生管理科。

26、環(huán)保（共4家）：環(huán)境監(jiān)測(cè)站、環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)；污染控制科、自然生態(tài)保護(hù)科。

27、林業(yè)和旅游（共13家）：森林公安分局、沉湖濕地局、蔡甸林業(yè)站、奓山林業(yè)站、永安林業(yè)站、侏儒林業(yè)站、索河林業(yè)站、林特種苗服務(wù)站、森林動(dòng)植物保護(hù)站、林政稽查隊(duì)、科技服務(wù)中心；造林綠化科、林業(yè)公安科。

28、統(tǒng)計(jì)（共4家）：普查中心、農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)；經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)科、社會(huì)統(tǒng)計(jì)科。

29、安監(jiān)（共1家）：安全生產(chǎn)執(zhí)法隊(duì)。30、廣播電視（共1家）：社會(huì)行業(yè)管理科。

31、房產(chǎn)（共17家）：蔡甸房產(chǎn)辦事處、新農(nóng)房產(chǎn)辦事處、大集房產(chǎn)辦事處、侏儒房產(chǎn)辦事處、奓山房產(chǎn)辦事處、永安房產(chǎn)辦事處、柏林房產(chǎn)辦事處、常福房產(chǎn)辦事處、沌口小區(qū)房產(chǎn)辦事處、房屋安全鑒定站、住房資金管理中心、房屋租憑管理所；執(zhí)法監(jiān)察科、產(chǎn)權(quán)管理科、市場(chǎng)管理科、房改工作科、開(kāi)發(fā)管理辦公室。

32、水產(chǎn)（共2家）：漁政船檢港監(jiān)管理站；行政許可科。

33、畜牧（共5家）：動(dòng)物疫病控制中心、動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所、畜牧獸醫(yī)技術(shù)推廣站；產(chǎn)業(yè)科、科教科。

34、農(nóng)機(jī)（共6家）：農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站、農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣站、洪北農(nóng)機(jī)站、農(nóng)機(jī)學(xué)校；農(nóng)機(jī)管理科、農(nóng)機(jī)發(fā)展與科教科。

35、蔡甸街（共4家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心、社會(huì)救助服務(wù)中心、企業(yè)服務(wù)中心。

36、侏儒街辦事處（共2家）：計(jì)劃生育服務(wù)中心、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)中心。

37、奓山街辦事處（共1家）：計(jì)劃生育服務(wù)中心。

38、張灣街辦事處（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。

39、永安街辦事處（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。

40、大集街辦事處（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。

41、索河鎮(zhèn)人民政府（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。

42、玉賢鎮(zhèn)人民政府（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。

43、消泗鄉(xiāng)人民政府（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。

44、桐湖辦事處（共2家）：社會(huì)事務(wù)辦公室、計(jì)劃生育辦公室。

45、洪北管委會(huì)（共2家）：民政辦公室、計(jì)劃生育辦公室。

46、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口（共39家）。

第五篇：人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)實(shí)施方案（定稿）

為了深化創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，保障人民群眾身體健康，根據(jù)《麟游縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)〈麟游縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》文件精神要求，特制定以下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合科學(xué)實(shí)踐觀、“醫(yī)院管理年”以及學(xué)習(xí)魯有強(qiáng)同志先進(jìn)事跡等活動(dòng)，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高干部職工的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)，為構(gòu)建和諧社會(huì)創(chuàng)造更加優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。

二、創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容

（一）深入開(kāi)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。各科室要認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和中央、省、市、縣紀(jì)委全會(huì)及政府廉政工作會(huì)議精神為重要內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)縣衛(wèi)生局關(guān)于反腐倡廉及行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)措施要求，進(jìn)一步提高思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)愛(ài)民、為民、便民、利民的自覺(jué)性，開(kāi)展法律、業(yè)務(wù)等知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)。實(shí)行政務(wù)、財(cái)務(wù)、事務(wù)公開(kāi)制度，完善服務(wù)承諾制度，建立首問(wèn)責(zé)任制度，嚴(yán)格實(shí)行工作責(zé)任

制和責(zé)任追究制。進(jìn)一步健全完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)檢查考核，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為。

（三）改進(jìn)工作作風(fēng)。制定針對(duì)措施，改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生人員作風(fēng)，提高工作水平，切實(shí)解決在部分職工醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中“生、冷、硬、碰”和工作效率低下等問(wèn)題，改善服務(wù)態(tài)度，更好地為群眾服務(wù)。

（四）解決突出問(wèn)題。以辦人民滿意衛(wèi)生為目標(biāo)，深入開(kāi)展調(diào)查研究，傾聽(tīng)群眾的呼聲，努力為群眾辦實(shí)事辦好事，認(rèn)真解決群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益密切相關(guān)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。

（五）提高服務(wù)質(zhì)量。貫徹落實(shí)“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)”的要求，落實(shí)各項(xiàng)基本制度；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)；不斷改進(jìn)服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高辦事效率，積極推進(jìn)為民、便民、利民措施；優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，工作人員儀表端莊，工作環(huán)境整潔。

（六）健全長(zhǎng)效機(jī)制。落實(shí)教育、監(jiān)督、考核等制度；職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)?；?、制度化；監(jiān)督機(jī)制健全，對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)處理，認(rèn)真整改。

三、創(chuàng)建活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)

“人民群眾滿意基層站所”總體標(biāo)準(zhǔn)是：有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有創(chuàng)新的服務(wù)機(jī)制；有扎實(shí)的工作作風(fēng)；有較高的社會(huì)評(píng)價(jià)；有滿意的工作效果。具體要達(dá)到：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的衛(wèi)生工作方針政策和上級(jí)部門(mén)關(guān)于衛(wèi)生工作的安排部署，努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

2、領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，廉潔勤政。

3、隊(duì)伍紀(jì)律嚴(yán)明，遵紀(jì)守法，正確履行職責(zé)，廉潔行醫(yī)執(zhí)法，愛(ài)崗敬業(yè)，文明服務(wù)。

4、建立目標(biāo)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、院務(wù)公開(kāi)制等基本制度。

5、服務(wù)機(jī)制健全，結(jié)合實(shí)際出臺(tái)并落實(shí)便民利民措施，投訴渠道暢通，設(shè)立舉報(bào)監(jiān)督電話和投訴信箱等。

6、業(yè)務(wù)工作取得較大成績(jī)，工作中有創(chuàng)新和突破。

7、服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風(fēng)辦組織的評(píng)議中，廣大人民群眾的滿意率和認(rèn)可度較高。

四、創(chuàng)建活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)建活動(dòng)共分為三個(gè)階段：

1、學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（6月1日—10月15日）。組織召開(kāi)全院創(chuàng)建“人民群眾滿意優(yōu)秀基層站所”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總體部署，各科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要論述，有關(guān)法律法規(guī)，創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)實(shí)習(xí)資料等內(nèi)容，充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和具體要求。強(qiáng)化行業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)。

2、創(chuàng)建評(píng)議階段（10月16日—11月15日）。一是認(rèn)真自查，要結(jié)合實(shí)際，深入查找存在的問(wèn)題。查找在工作理念、工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量、工作效率等方面的差距。征求群眾意見(jiàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)和查找出的問(wèn)題自查整改。二是開(kāi)展評(píng)議，采取會(huì)議座談、問(wèn)卷調(diào)查等多種形式接受衛(wèi)生局對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的評(píng)議和打分。三是整改提高，針對(duì)群眾評(píng)議情況，認(rèn)真查擺存在問(wèn)題，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題提出針對(duì)性整改措施，限期進(jìn)行整改。

五、創(chuàng)建活動(dòng)的要求

1、深化認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保評(píng)議活動(dòng)深入開(kāi)展，成立由田效鶴同志任組長(zhǎng)，武萬(wàn)軍任副組長(zhǎng)，各職能科室主任為成員的創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由李新鋒同志任辦公室主任。

2、突出重點(diǎn)，創(chuàng)建與評(píng)議相結(jié)合。各有關(guān)科室要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院對(duì)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)，組織和協(xié)調(diào)。在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中要突出重點(diǎn)，評(píng)建結(jié)合，以評(píng)促建。要把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為工作的重中之重，努力建設(shè)一支有良好思想政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)技能水平的隊(duì)伍。

3、加強(qiáng)督查，務(wù)求取得實(shí)效。創(chuàng)建“人民滿意基層站所”活動(dòng)要始終把服務(wù)群眾放在突出位置，以群眾是否滿意作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在創(chuàng)建過(guò)程中，要求真務(wù)實(shí)，切忌搞形式主義，防止走過(guò)場(chǎng)，要對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題進(jìn)行梳理，并制定出整改意見(jiàn)，認(rèn)真落實(shí)，取信于民。

4、認(rèn)真總結(jié)，構(gòu)建行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。各科室認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和好的做法，大力進(jìn)行宣揚(yáng)，推動(dòng)創(chuàng)建工作的深入開(kāi)展。要通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范醫(yī)療行為。