第一篇：誠(chéng)信服務(wù)重在“誠(chéng)”

文章標(biāo)題：誠(chéng)信服務(wù)重在“誠(chéng)”

言論

誠(chéng)信服務(wù)重在“誠(chéng)”

朱道平

春節(jié)前，筆者在超市選購(gòu)食品時(shí)，看到一食品包裝袋上所標(biāo)的生產(chǎn)日期竟然是比我購(gòu)貨當(dāng)日還晚了兩天。我不解地問(wèn)售貨員。她說(shuō)有些廠家生產(chǎn)批量食品時(shí)使用了“推遲量”，好讓同一批貨在庫(kù)房逗留一兩天仍顯得“新鮮”，現(xiàn)在因快過(guò)年需求

量大，就“提前”上市了。原來(lái)如此！我可不敢再相信這食品的“新鮮”了，而毫不留戀地將它擱回貨架上。我想，廠家怎么能這樣標(biāo)注“生產(chǎn)日期”？這還有什么誠(chéng)意可言呢？我推斷如果其他客戶看到這一尚未到“生產(chǎn)日期”的食品，肯定也會(huì)像我一樣，對(duì)其持懷疑態(tài)度而不可能放心消費(fèi)的。由廠(商)家不誠(chéng)而使客戶不信，這就是市場(chǎng)的“游戲規(guī)則”。由此，我覺(jué)得我們?cè)诜e極推進(jìn)誠(chéng)信服務(wù)時(shí)，應(yīng)著重在“誠(chéng)”字上下功夫。

首先，我們應(yīng)“誠(chéng)心”對(duì)待客戶，滿足并合理提供客戶的所需所求。在業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，我們應(yīng)恰如其分地介紹相關(guān)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、功能和效用，做到如實(shí)告知，既不擴(kuò)大，也不縮小。少數(shù)電信員工為吸引和爭(zhēng)奪客戶，在業(yè)務(wù)宣傳和推廣中故意夸大其詞，誤導(dǎo)消費(fèi)者的做法應(yīng)予徹底糾正。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們應(yīng)擺正位置，以誠(chéng)待客，要立足于客戶的立場(chǎng)，按客戶的所需和所求為其選擇相適應(yīng)且適合的電信產(chǎn)品。

其次，我們應(yīng)“誠(chéng)實(shí)”公布電信產(chǎn)品價(jià)格，積極推進(jìn)“陽(yáng)光消費(fèi)”。當(dāng)前，電信產(chǎn)品種類日趨增多，客戶一時(shí)并不能透徹了解具體電信產(chǎn)品的價(jià)格。這就需要我們根據(jù)相關(guān)客戶的具體需求，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，做好電信產(chǎn)品價(jià)格的宣傳和解釋工作。特別是我們剛推出的一些新業(yè)務(wù)和“業(yè)務(wù)套餐”，價(jià)格、種類和組合形式可謂多元多樣，更應(yīng)如實(shí)地向需求客戶耐心介紹，好讓客戶根據(jù)自身的需求和相應(yīng)消費(fèi)能力作出恰當(dāng)?shù)倪x擇，以實(shí)現(xiàn)其放心消費(fèi)。有少數(shù)電信員工為推銷“業(yè)務(wù)套餐”而含糊其辭，不夠明碼標(biāo)價(jià)的做法，我們應(yīng)予堅(jiān)決制止。

再次，我們應(yīng)“誠(chéng)摯”兌現(xiàn)服務(wù)承諾，力求客戶滿意。誠(chéng)信服務(wù)必須兌現(xiàn)服務(wù)承諾。我們應(yīng)嚴(yán)格按照向社會(huì)公布的承諾標(biāo)準(zhǔn)做好我們的服務(wù)，不能打絲毫折扣。對(duì)于部分偏遠(yuǎn)地區(qū)因通信條件所限，不能兌現(xiàn)較高承諾標(biāo)準(zhǔn)的，我們應(yīng)在不違背電信行業(yè)和省、市總體承諾標(biāo)準(zhǔn)的前提下，以誠(chéng)摯之心，制定通過(guò)努力可達(dá)到的承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一旦向社會(huì)公布，就得不折不扣地執(zhí)行和兌現(xiàn)，讓廣大客戶滿意。

最后，我們應(yīng)“誠(chéng)懇”接受客戶的投訴、批評(píng)和建議。我們的服務(wù)工作尚不可能做到盡善盡美，總會(huì)有這樣或那樣的問(wèn)題發(fā)生；一些電信員工還不能兌現(xiàn)服務(wù)承諾，乃至引發(fā)投訴；甚至個(gè)別電信員工服務(wù)欠缺，引起客戶不滿……我們應(yīng)熱情誠(chéng)懇地接受客戶的投訴、批評(píng)和建議。在接到用戶投訴后，應(yīng)根據(jù)具體情況采用“立即糾正”、“專題會(huì)診”、“質(zhì)量跟蹤”等多種方式及時(shí)處理，對(duì)出現(xiàn)的不滿意服務(wù)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真分析、積極整改、妥善彌補(bǔ)，從而真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)受控，徹底杜絕服務(wù)中的推諉扯皮現(xiàn)象。我們要通過(guò)認(rèn)真處理投訴、接受批評(píng)、吸納建議，積極改進(jìn)我們的工作，使我們的服務(wù)日趨完善完美。

誠(chéng)信服務(wù)重在“誠(chéng)”，做到并做好這個(gè)“誠(chéng)”字，我們要做的工作還有很多。一是我們應(yīng)在思想認(rèn)識(shí)上予以高度重視，牢固樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)和“用戶至上、用心服務(wù)”理念，真正營(yíng)造“以誠(chéng)為榮”的正向激勵(lì)氛圍；二是要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，致力提高員工自身素質(zhì)，以利做到規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；三是將“誠(chéng)”體現(xiàn)到每個(gè)員工的具體行動(dòng)上，員工在服務(wù)工作中，應(yīng)“想客戶之所想、幫客戶之所需、解客戶之所難”，誠(chéng)懇熱情地接待廣大客戶，竭誠(chéng)搞好特需、特色服務(wù)；要全面貫徹首問(wèn)負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格兌現(xiàn)服務(wù)承諾，積極搞好售后服務(wù)、上門服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。這樣，中國(guó)電信業(yè)今年開(kāi)展的“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)”年活動(dòng)才會(huì)真正落到實(shí)處。

江蘇省興化市電信分公司朱道平

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第二篇：誠(chéng)誠(chéng)信考試誓詞

誠(chéng)

誠(chéng)信考試誓詞

我是一名光榮的沈毅中學(xué)學(xué)生，面對(duì)考試，我莊嚴(yán)宣誓：我會(huì)牢記師長(zhǎng)的囑托，不負(fù)學(xué)校厚望。認(rèn)真規(guī)范答題，嚴(yán)守考試紀(jì)律，公平參與競(jìng)爭(zhēng)，珍惜自己榮譽(yù)。知之為知之，不知為不知。以誠(chéng)信鑄造品格，以誠(chéng)信收獲成功。我堅(jiān)信：我誠(chéng)信，我光榮；我誠(chéng)信，我自尊；我誠(chéng)信，我成功。

宣誓人：×××

第三篇：稅收工作重在服務(wù)

談不上是論文，更談不上是經(jīng)驗(yàn)，只是一些感悟。

幾年前的一天，我們的申報(bào)廳一名干部，發(fā)現(xiàn)欠稅業(yè)主李某遺忘在申報(bào)臺(tái)上的手提包，馬上通知其本人，物歸原主。李某深受感動(dòng)，以后再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)拖欠稅款的現(xiàn)象。拾物歸遺，理所應(yīng)當(dāng)，但是因?yàn)檫m用的對(duì)象和環(huán)境不同，收到的成效不可估量?？磥?lái)，充分認(rèn)識(shí)為納稅人服務(wù)的重要性，樹(shù)立服務(wù)第一，征收第二的意識(shí)，才能使稅收工作更加順利地開(kāi)展。試想，如果我們的干部沒(méi)有這種優(yōu)秀的品德和較高的覺(jué)悟，想靠說(shuō)服教育使欠稅戶轉(zhuǎn)變思想真是比登天還難，感動(dòng)就更談不上了。多少年來(lái)，權(quán)大于法的觀念和“厭稅”、“恨稅”意識(shí)根深蒂固，20多年的改革開(kāi)放，經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，但公民的義務(wù)觀念、法制觀念和自覺(jué)納稅意識(shí)卻相對(duì)滯后，視稅務(wù)機(jī)關(guān)為眼中釘，收稅被認(rèn)為是柞取人民的血汗錢，稅務(wù)干部成為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者共同的“敵人”。我想，出現(xiàn)這種情況，原因主要有三個(gè)：一是稅法沒(méi)有深入人心，這是我們稅務(wù)機(jī)關(guān)的責(zé)任；二是公民依法納稅的觀念淡薄，這也是稅務(wù)機(jī)關(guān)的責(zé)任；三是各種體制的不健全，這還是我們稅務(wù)機(jī)關(guān)的責(zé)任。三個(gè)原因歸根結(jié)底是我們服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)的水平不高，服務(wù)的質(zhì)量不佳，最終導(dǎo)致我們的稅收工作進(jìn)展不順利，可見(jiàn)，為納稅人服務(wù)的重要性。那么，如何“服務(wù)”呢？我想，要明白一個(gè)辯證關(guān)系：就是為納稅人服務(wù)的目的，是要更好地完成各項(xiàng)稅收工作任務(wù)；如果我們的服務(wù)無(wú)可挑剔，但是在稅收工作上卻不見(jiàn)一點(diǎn)成效，這種服務(wù)就失去了意義。而為納稅人服務(wù)僅僅停滯在拾物歸遺、文明用語(yǔ)上顯然是不夠的，要建立征納雙方相濡以沫，共謀進(jìn)退的關(guān)系，需要我們投入的不僅僅是方法，更重要的是感情、良知和對(duì)稅收事業(yè)的忠誠(chéng)。一．增強(qiáng)征納雙方的法制觀念，提高稅務(wù)干部的執(zhí)法水平，提高納稅人知法、守法和自覺(jué)納稅的意識(shí)

依法納稅是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。讓稅法深入人心是我們稅務(wù)機(jī)關(guān)的責(zé)任。如果有一天，稅法能在每個(gè)公民的心目中占據(jù)一定的位置，我們就勝利了。我想“服務(wù)”不僅僅是施行者給予被施行者物質(zhì)享受，精神財(cái)富的給予才是最慷慨的。自古以來(lái)，我們的“法”就蒙羞于“權(quán)力”之下，一些有僥幸心理的人在人情稅、關(guān)系稅的避護(hù)下，偷逃騙稅，更可惡的是那些以身視法的稅務(wù)干部，他們開(kāi)人情稅、關(guān)系稅之先河，導(dǎo)致我們的稅收環(huán)境每況愈下，實(shí)在令人痛心。他們的行為不僅破壞了經(jīng)濟(jì)的健康有序發(fā)展，更破壞了稅法的神圣與尊嚴(yán)，破壞了稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象，破壞了稅務(wù)干部在納稅人心目中的地位。試想，你為一個(gè)人開(kāi)了人情關(guān)，傷了多少本有依法納稅意識(shí)人的心；法制的畸形，使多少原本善良的人有了“邪門歪道”之想；使多少原本守法的人走上了違法犯罪的道路。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族，法制不健全是個(gè)悲哀，但公民有法不依是最大的悲哀，執(zhí)法者執(zhí)法不嚴(yán)是最大的不幸，違法者逍遙法外是最大的羞辱。讓稅法深入人心，表面上看與服務(wù)不沾邊，但實(shí)則意義重大。只有讓公民知法，才能讓他們守法，只有守法，才能有穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，違法了還何談經(jīng)營(yíng)？何談掙錢？所以沾沾自喜于人情稅、關(guān)系稅避護(hù)網(wǎng)下的人，早晚有一天會(huì)被稅法之網(wǎng)牢牢罩住，等待那些以身視法的稅務(wù)干部的也將是法律的嚴(yán)懲。說(shuō)到法，我有兩句題外話，當(dāng)你用電腦的五筆字型打字時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，“稅法”一詞以詞組的形式打出來(lái)是“乘法”，“執(zhí)法”一詞以詞組的形式打出來(lái)是“熱潮”，“依法”一詞以詞組的形式打出來(lái)是“貪污”，這是不是又能證明點(diǎn)什么？看來(lái)，我們的“法”真的到了該深入人心的時(shí)候了。

二．建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，形成服務(wù)第一，征收第二的共識(shí)

前兩天，我看《中國(guó)稅務(wù)》中的一篇《荊楚十日》，非常感動(dòng)?！扒G人有遠(yuǎn)慮，楚地多人才”的地緣文化的論斷，和鐵的事實(shí)證明，建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍對(duì)稅收事業(yè)的重要意義。稅收事業(yè)的發(fā)展壯大，取決于擁有什么樣的納稅群體，而納稅群體的優(yōu)劣，全靠這支干部隊(duì)伍的高效工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，至關(guān)重要。

十堰市地稅局辦稅服務(wù)大廳女干部彭艷冰，發(fā)現(xiàn)納稅人的申報(bào)數(shù)與帳目明顯不符，在退回納稅人申報(bào)表時(shí)，被納稅人用口水狠狠地啐在臉上，但她用緘默化解了內(nèi)心的委曲，也得到那位納稅人的一聲“對(duì)不起”和一張真實(shí)的申報(bào)表。這是什么？這就是素質(zhì)，是我們大聲疾呼的高素質(zhì)！黃石市地稅局副局長(zhǎng)管幼華，抱病催收，8天實(shí)現(xiàn)稅收入庫(kù)1000萬(wàn)元，在去大冶鐵礦的途中卻永遠(yuǎn)地倒下了，但是她的墓碑前卻是無(wú)數(shù)稅務(wù)干部奉獻(xiàn)的鮮花和一位下崗工人接受其救濟(jì)無(wú)法報(bào)恩的守護(hù)。這不就是高素質(zhì)嗎？為稅收事業(yè)奉獻(xiàn)了生命，不正是為納稅人服務(wù)了一生嗎！我們作為稅務(wù)干部，就是要有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心，有堅(jiān)定的立場(chǎng)，有敏銳的思維，有不屈人格，有閃亮的人生，不是說(shuō)“只有你崇高了，別人才偉大了”嗎？我們說(shuō)只有稅務(wù)干部的素質(zhì)提高了，稅收優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，稅收事業(yè)才有希望。

三．建立嚴(yán)格的監(jiān)督制約機(jī)制，確保服務(wù)第一，征收第二

第四篇：為民服務(wù) 重在用心服務(wù)

為民服務(wù) 重在用心服務(wù)

——為民服務(wù)活動(dòng)感言

近期我們公司開(kāi)展了“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)。我們?nèi)w員工思索著“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)和“十比十看”內(nèi)容中“為民服務(wù)，重在用心服務(wù)”。

客戶是我們的衣食父母。這句話對(duì)于今天服務(wù)人員來(lái)說(shuō)都有很特別的深刻理解。因?yàn)榭蛻羰俏覀冏钪匾馁Y產(chǎn)，是能為我們創(chuàng)造效益的。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，如何取得客戶的信任，得到客戶滿意很重要的，也是必要的。

當(dāng)前為了提高加油站服務(wù)水平，提升中國(guó)石化品牌形象，我們站的管理員通過(guò)班前會(huì)在規(guī)范員工的操作、熱情服務(wù)方面做了大量的思想工作，要求全體員工對(duì)待客戶親切和藹，想客戶所想、思客戶所思、真心做好規(guī)范服務(wù)。全體員工也都積極行動(dòng)起來(lái)：“見(jiàn)紅旗就扛、有第一就爭(zhēng)、全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”。近期來(lái)，你可看到我們?nèi)w員工一個(gè)個(gè)都是一張充滿熱情的笑臉，等待隨時(shí)到來(lái)的顧客，當(dāng)顧客提著熱水瓶時(shí)，我們?cè)陬櫩驮儐?wèn)前就指出開(kāi)水供應(yīng)點(diǎn)；當(dāng)顧客目光東看西找時(shí)，員工主動(dòng)熱情的詢問(wèn)顧客“您需要什么幫助嗎”？當(dāng)顧客滿臉汗水的拿著洗刷工具時(shí)，員工會(huì)及時(shí)引導(dǎo)顧客朋友自來(lái)水的位置；等等數(shù)不勝數(shù)。，由此看來(lái)我們員工從身邊小事做起，加強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)。讓顧客體驗(yàn)“家”的貼心服務(wù)。如果我們堅(jiān)持每天都帶著感情為客戶工作，我相信不久的將來(lái)還會(huì)有更感人的畫面出現(xiàn)在我們木家壟加油站。

木家壟加油站劉佳燕

第五篇：誠(chéng)信演講稿--以誠(chéng)致信

以誠(chéng)致信

各位尊敬的評(píng)委老師，親愛(ài)的同學(xué)們，晚上好，我是來(lái)自結(jié)構(gòu)1401班的羅敏。我今天演講的題目是以誠(chéng)致信。

參天大樹(shù)挺拔聳立，靠的是深扎地底的根給予的默默支撐；凌云高樓氣勢(shì)憾人，靠的是堅(jiān)實(shí)沉穩(wěn)的基礎(chǔ)給予的無(wú)語(yǔ)支撐，那么，人有時(shí)靠什么支撐起無(wú)比璀璨的人生呢？那就是誠(chéng)信。

誠(chéng)信無(wú)形，卻可以經(jīng)天緯地;誠(chéng)信無(wú)色，卻可以耀人眼目;誠(chéng)信無(wú)味，卻可以在上下五千年、縱橫海內(nèi)外散發(fā)出醇厚的芬芳。無(wú)形、無(wú)色、無(wú)味的誠(chéng)信有著撼人心魄的力量。

堅(jiān)守誠(chéng)信，就是堅(jiān)守氣節(jié)和操守；堅(jiān)守誠(chéng)信，就是堅(jiān)守做人的根本！

在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，誠(chéng)信首先是一個(gè)倫理范疇，所謂誠(chéng)者信也、信者誠(chéng)也，《說(shuō)文解字》對(duì)“誠(chéng)”、“信”二字的互釋，驗(yàn)證了誠(chéng)實(shí)守信的內(nèi)在聯(lián)系。重誠(chéng)守信，歷來(lái)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。并且中國(guó)是一個(gè)有著悠久文明歷史的國(guó)家，中國(guó)應(yīng)該有充分自信把這一優(yōu)良傳統(tǒng)一代一代傳承下去。中國(guó)誠(chéng)信走過(guò)了歷史，走進(jìn)了現(xiàn)代，也必定要走向未來(lái)！

曾經(jīng)在微博上看到這樣一個(gè)故事，深有感觸，在這里分享給大家。

多年前，一位北大新生入學(xué)，他提著大包小包，在偌大的北大校園里不知所措。情急之下，他看見(jiàn)一位穿著布衫的長(zhǎng)者，便把行李往他身邊一放，說(shuō)道：師傅，麻煩您幫我看著點(diǎn)啊!一個(gè)多小時(shí)后，這位新生辦完一切手續(xù)回來(lái)，發(fā)現(xiàn)那位長(zhǎng)者依然為他守著行李，寸步不離。在第二天的新生入學(xué)大會(huì)上，他發(fā)現(xiàn)，昨天為他守行李的長(zhǎng)者正坐在主席臺(tái)的中央。他就是當(dāng)代著名的東方語(yǔ)言學(xué)家、教育家、散文家北大副校長(zhǎng)——季羨林先生。

事后，這位學(xué)生說(shuō)道：季老身上透出的人格魅力將改變他的一生。

是啊，誠(chéng)信就是如此征服著人心。

然而，誠(chéng)信的魅力不止于此。

一位社會(huì)學(xué)家就為什么我會(huì)成功在一千位成功人士中做過(guò)調(diào)查，結(jié)果出乎人們的想象，沒(méi)有一個(gè)人認(rèn)為他們的成功是因?yàn)樽陨碛胁湃A。他們中絕大多數(shù)認(rèn)為：成功的秘訣在于誠(chéng)信。其中一位只有小學(xué)文化的企業(yè)家說(shuō)：高深的理論我不懂。我只知道，誠(chéng)心誠(chéng)意對(duì)待我的每一位客戶，誠(chéng)信誠(chéng)意的對(duì)待所有與我合作的人。誠(chéng)信使他不斷第發(fā)展著自己的失業(yè)。

然而近年來(lái)，誠(chéng)信卻受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，且不說(shuō)商場(chǎng)上爾虞我詐，也不必說(shuō)黑心棉，民工米，就是哪一天你扶起一位摔倒在路邊的老人，說(shuō)不定你就惹上了麻煩和官司。

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉、厲以寧在痛斥誠(chéng)信缺失的社會(huì)現(xiàn)狀時(shí)大聲疾呼：一個(gè)國(guó)家誠(chéng)信體系的崩潰不僅會(huì)給國(guó)民經(jīng)濟(jì)和國(guó)民消費(fèi)帶來(lái)?yè)p害，還將對(duì)整個(gè)社會(huì)體系形成深遠(yuǎn)的影響；它必將造成人情的淡漠，人性的扭曲，道德的淪喪！法國(guó)大仲馬也說(shuō)過(guò)，“當(dāng)誠(chéng)信消失的時(shí)候，肉體也就沒(méi)有生命了！”歷史上的種種都證明了：不講信譽(yù)的人是沒(méi)有前途的人，不講信譽(yù)的民族是墮落的民族，不講信譽(yù)的社會(huì)是混亂的社會(huì)，不講信譽(yù)的國(guó)家是沒(méi)有希望的國(guó)家。

我們作為新一代中國(guó)青年，作為研究生，作為社會(huì)精英分子，更應(yīng)該認(rèn)真踐行誠(chéng)信的精髓，從小事做起從身邊做起。讓我們展開(kāi)雙臂打開(kāi)胸懷擁抱成新吧！

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！