第一篇：電力企業(yè)改革的正在不斷深入

如何提升供電企業(yè)的服務(wù)水平

電力企業(yè)改革的正在不斷深入，其壟斷的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不適應(yīng)其發(fā)展，電力企業(yè)必須面向市場(chǎng)，深化改革，強(qiáng)化服務(wù)，牢固樹(shù)立以發(fā)展為主線(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的管理理念，樹(shù)立嶄新的企業(yè)形象，去贏得市場(chǎng)，促進(jìn)發(fā)展。當(dāng)前，如何為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們所面臨的最新課題。

一、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

1.當(dāng)今世界已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)將比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭和更強(qiáng)大的獲利能力。從服務(wù)入手，就是確立了符合現(xiàn)代促銷(xiāo)規(guī)律的以客戶(hù)服務(wù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的共識(shí)。電力做為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，更應(yīng)搶先一步樹(shù)立以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)搶占市場(chǎng)的先進(jìn)理念。

2.電力行業(yè)作為集壟斷性、公益性和服務(wù)性于一體的國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)，關(guān)系到國(guó)家安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈，承擔(dān)著重要的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶(hù)、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展是電力企業(yè)的宗旨和使命，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是衡量我們工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。

3.近年來(lái)，電力供需矛盾日益突出，電網(wǎng)安全運(yùn)行形

勢(shì)也變得相當(dāng)嚴(yán)峻。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化資源配臵，確保電力供應(yīng)，減少供求矛盾，從而維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定；通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降低電網(wǎng)事故率，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，降低企業(yè)成本，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。

二、認(rèn)真面對(duì)電力行業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

作為一名電力企業(yè)職工，我清楚的明白我們現(xiàn)在的服務(wù)還是單純的、被動(dòng)的，許多問(wèn)題都是有用戶(hù)自己想到、發(fā)現(xiàn)并找上門(mén)來(lái)才去處理的，服務(wù)缺乏主動(dòng)意識(shí)，有相當(dāng)部分職工認(rèn)為企業(yè)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是領(lǐng)導(dǎo)者要求做的，根本沒(méi)有認(rèn)識(shí)到服務(wù)與企業(yè)的生存相關(guān)，未成為自覺(jué)行動(dòng)。這種被動(dòng)服務(wù)的思想是供電服務(wù)中存在的主要問(wèn)題。形成被動(dòng)型供電服務(wù)的原因主要有以下兩點(diǎn)：

1.行業(yè)的優(yōu)越感還在相當(dāng)一部分職工的頭腦中存在。職工對(duì)當(dāng)前供電形勢(shì)認(rèn)識(shí)不清，對(duì)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，企業(yè)內(nèi)部大部分職工未受到待崗、下崗、工資減少等沖擊，直接經(jīng)濟(jì)利益未受損失，僥幸心理仍然存在，缺乏緊迫感、危機(jī)感。

2.相當(dāng)一部分職工未能從企業(yè)的生存發(fā)展、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度去充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性。大多數(shù)職工未弄清優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻內(nèi)涵，僅片面地從其外延，如服務(wù)態(tài)度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能從服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量等方面去考慮。多數(shù)職工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的不明確，領(lǐng)導(dǎo)叫怎么做就怎么做，完成任務(wù)就行，缺乏主動(dòng)性、創(chuàng)造性的服務(wù)，致使服務(wù)工作帶有一定的盲目性。

三、如何提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

1.培育電力職工服務(wù)文化理念。培育服務(wù)文化理念有助于凝聚團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一全體員工的奮斗目標(biāo)，使廣大干部職工心往一處想，勁往一處使，真正激發(fā)廣大干部職工的學(xué)習(xí)進(jìn)取心和工作積極性，真正達(dá)到廣大干部員工目標(biāo)同向、思想同心、行動(dòng)同步，團(tuán)隊(duì)個(gè)體優(yōu)秀，力量凝聚的目的。供電企業(yè)還要積極探索新形勢(shì)下服務(wù)用電客戶(hù)的措施和方法，不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，建立優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)、和諧共贏的服務(wù)文化。

2.增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。首先要堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，堅(jiān)持客戶(hù)至上的服務(wù)觀(guān)，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)繼續(xù)深入開(kāi)展有針對(duì)性的電力形勢(shì)的宣傳教育，使職工進(jìn)一步明確企業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，認(rèn)清電力市場(chǎng)基本趨勢(shì)，了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，增強(qiáng)職工企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。其次是通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳，使職工明確其重要性、必要性及其內(nèi)容實(shí)質(zhì)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有一個(gè)全面正確的認(rèn)識(shí)。

3.培養(yǎng)高素質(zhì)職工隊(duì)伍。在開(kāi)拓電力市場(chǎng)中，供電企業(yè)要緊緊依靠科技進(jìn)步，加大對(duì)人才的培養(yǎng)力度，對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)技能教育，通過(guò)形式多樣的技術(shù)比武、崗位練兵、等活動(dòng)，為員工搭建交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，激發(fā)其潛質(zhì)；

亦可開(kāi)展諸如優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題辯論賽、文明服務(wù)行為規(guī)范演示大賽、演講比賽、現(xiàn)場(chǎng)模擬等多種方式，不斷提高服務(wù)水平。

4.實(shí)行特色服務(wù)制度。我們可以開(kāi)展一些特色服務(wù)，如實(shí)行客戶(hù)服務(wù)調(diào)度制、客戶(hù)代表制、客戶(hù)回訪(fǎng)制及首問(wèn)負(fù)責(zé)制，開(kāi)展與客戶(hù)對(duì)話(huà)等活動(dòng)，向客戶(hù)介紹供用電形勢(shì)，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，使企業(yè)與客戶(hù)能夠互相溝通與理解。對(duì)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)、建議要進(jìn)行分析，并將糾偏措施及時(shí)反饋給客戶(hù)。

5.加大宣傳力度，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容。廣泛借助電視、廣播、報(bào)紙和網(wǎng)站向社會(huì)發(fā)布電力供應(yīng)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的最新消息，及時(shí)披露電力運(yùn)行狀況，公開(kāi)調(diào)度信息，確保公平、公開(kāi)、公正的電力調(diào)度。需要停電時(shí)，應(yīng)通過(guò)各種渠道做好宣傳與解釋?zhuān)_(kāi)展靈活多樣的諸如業(yè)務(wù)演示、知識(shí)講座、訪(fǎng)談系列電視專(zhuān)場(chǎng)晚會(huì)、客戶(hù)懇談會(huì)等服務(wù)活動(dòng)。把各項(xiàng)業(yè)務(wù)以人們喜聞樂(lè)見(jiàn)、生動(dòng)活潑的形式表現(xiàn)出來(lái)，并努力為客戶(hù)提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)在工作中真正為客戶(hù)著想，真心為客戶(hù)服務(wù)的個(gè)人，進(jìn)行表彰，在企業(yè)形成帶頭作用，樹(shù)立成優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，形成一種服務(wù)客戶(hù)的良好氛圍，帶頭其它職工，共同做好為客戶(hù)服務(wù)的工作。

其實(shí)從電力企業(yè)真正認(rèn)識(shí)到提升了服務(wù)水平的重要性的短短幾年時(shí)間中，電力職工對(duì)服務(wù)的認(rèn)知度已經(jīng)有了很大的提高，其改變也受到廣大電力客戶(hù)一致好評(píng)，但是這些成績(jī)

不能成為我們驕傲的資本，我們還要認(rèn)識(shí)到服務(wù)中的不足，明確服務(wù)理念要更新、服務(wù)文化要豐富、服務(wù)質(zhì)量要優(yōu)化、服務(wù)舉措要全面、服務(wù)方式要靈活、服務(wù)手段要多樣、服務(wù)管理要到位，在規(guī)范中完善服務(wù)、提高質(zhì)量。在服務(wù)中開(kāi)拓市場(chǎng)、尋求發(fā)展。

第二篇：電力多經(jīng)企業(yè)改革與發(fā)展的思考

文章標(biāo)題：電力多經(jīng)企業(yè)改革與發(fā)展的思考

[內(nèi)容提要]隨著電力體制改革的深入，作為壟斷行業(yè)伴生物的電力多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)，何去何從成為電力多種經(jīng)營(yíng)必需面臨的一大課題。本文旨在通過(guò)電力多種企業(yè)改革存在的困難分析，對(duì)電力多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)今后的改革與發(fā)展提出一點(diǎn)粗淺的看法。

[關(guān)鍵詞]電力多經(jīng)企業(yè)改革與發(fā)展困難對(duì)策

隨著農(nóng)電

體制改革的深化，電力體制改革進(jìn)入了“打破壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)，廠(chǎng)網(wǎng)分開(kāi)，主輔分離”的新階段。在這一變革過(guò)程中，電力多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)（即“主輔分離”中的輔業(yè)部分），也必須在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，適應(yīng)新的形式，并且在轉(zhuǎn)變過(guò)程中妥善處理諸多問(wèn)題與矛盾的任務(wù)。

一、電力企業(yè)“主多分離”改革的難點(diǎn)

電力企業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)大多由八十年代修修補(bǔ)補(bǔ)、敲敲打打的修配廠(chǎng)或?yàn)榘仓么龢I(yè)青年和富余人員的勞動(dòng)服務(wù)公司起家，在“一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)”的方針指導(dǎo)下，在主業(yè)扶持下，經(jīng)過(guò)十幾年的風(fēng)雨歷程，逐步發(fā)展壯大，已基本實(shí)現(xiàn)由安置型、福利型向規(guī)模效益型、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。但是由于涉及的企業(yè)面廣、地區(qū)差異大、就業(yè)人員數(shù)量多，電力多經(jīng)輔業(yè)分離改革成為矛盾重重、推行難度大、風(fēng)險(xiǎn)高的一次改革攻堅(jiān)戰(zhàn)。這項(xiàng)改革的核心難點(diǎn)主要集中在輔業(yè)和主業(yè)在人員與業(yè)務(wù)上的雙關(guān)聯(lián)。具體體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

首先，電力多經(jīng)企業(yè)的市場(chǎng)化生存能力薄弱。電力多經(jīng)的業(yè)務(wù)定位往往是與主業(yè)密切相關(guān)的領(lǐng)域，從全國(guó)的電力多經(jīng)產(chǎn)業(yè)比例分析，（本篇文章來(lái)源于好范文 wenmi114.com-百度直接輸入“好范文 wenmi114.com”第一個(gè)網(wǎng)站便是[注：中間加的符號(hào)請(qǐng)勿復(fù)制]）其中超過(guò)90的企業(yè)單一從事電氣建安行業(yè)，從事產(chǎn)品制造開(kāi)發(fā)的不到10，走向市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)與產(chǎn)品比重很低，且大多無(wú)效益或效益很低，高科技產(chǎn)品更是鳳毛麟角，因此多種經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中呈嚴(yán)重的弱勢(shì)。再者多經(jīng)企業(yè)一般是背靠主業(yè)且在高壁壘的保護(hù)下形成的，存在大量的低水平重復(fù)建設(shè)，攤小面廣、沒(méi)有規(guī)模效益，對(duì)主業(yè)和主管部門(mén)的依賴(lài)遠(yuǎn)大于對(duì)市場(chǎng)的依賴(lài)，把主要精力都放在向它們要優(yōu)惠和照顧上，很少去研究市場(chǎng)，缺乏參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新的意思。

其次，電力多經(jīng)企業(yè)從業(yè)人員的社會(huì)化程度低。電力多經(jīng)企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)管理人員基本上都是來(lái)自于主業(yè)，他們大多數(shù)習(xí)慣把從事的工作當(dāng)成一件主業(yè)衍生的任務(wù)，而不是一個(gè)獨(dú)立企業(yè)來(lái)考慮。加上對(duì)他們的考核往往還是參考主業(yè)同級(jí)別人員的標(biāo)準(zhǔn)，而不是與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況緊密聯(lián)系起來(lái)。再有，電力多經(jīng)企業(yè)基本上都存在“兩種人”的問(wèn)題，一種是電力主業(yè)委派的管理人員或其他從主業(yè)富余分流的人員，另一種是社會(huì)招聘人員。前一種人待遇明顯高于后一種人，“同工不同酬”的現(xiàn)象非常普遍地存在于電力多經(jīng)企業(yè)中。由此導(dǎo)致前一種人壓力不足、后一種人動(dòng)力不足，影響了企業(yè)的健康發(fā)展。

第三，電力多經(jīng)企業(yè)的利益關(guān)系復(fù)雜，涉及的人員眾多。電力多經(jīng)企業(yè)的成立往往是基于主業(yè)的人員分流安置(也包括職工子女的就業(yè)安排)和主業(yè)職工福利提升兩大目的。因此，對(duì)于電力多經(jīng)企業(yè)的分離改革的利益人絕不僅僅是多經(jīng)企業(yè)職工，更牽涉到多經(jīng)企業(yè)所對(duì)應(yīng)的主業(yè)的每一位職工的利益，甚至包括已經(jīng)離退休的職工。

第四，電力多經(jīng)企業(yè)公司治理體系不健全。由于電力多經(jīng)的福利安排目的，持股人員覆蓋了對(duì)應(yīng)主業(yè)的全部職工，持股人數(shù)多，且大多比較平均。這種本質(zhì)上的投資行為在職工腦海中往往被誤化為集資，對(duì)多經(jīng)企業(yè)發(fā)展的決策不關(guān)心，但往往對(duì)回報(bào)的期望很高。而對(duì)于多經(jīng)企業(yè)發(fā)展決策的投資人權(quán)力一般就讓渡給對(duì)應(yīng)主業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子。這種異化了的公司治理體系客觀(guān)上將多經(jīng)企業(yè)的運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到了主業(yè)。另外，對(duì)于多經(jīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的約束與激勵(lì)的不到位導(dǎo)致了多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部體制與機(jī)制平臺(tái)的不健全。

總之，電力多經(jīng)分離改革涉及到的利益關(guān)系復(fù)雜，歷史與現(xiàn)實(shí)間矛盾重疊，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與體制優(yōu)化錯(cuò)綜交織，是一個(gè)典型的系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性難題。

二、妥善推進(jìn)電力“主多分離”

電力多經(jīng)改革本身是一件政策性很強(qiáng)的工作，因此，相關(guān)的配套政策是否到位，政策是否科學(xué)并具操作性對(duì)于本次改革至關(guān)重要。從整個(gè)國(guó)家層面出臺(tái)的政策看，目前是方向性、原則性的文件多，而可操作性、配套措施到位的則相對(duì)較少。

解讀目前關(guān)于電力輔業(yè)改革的政策及相關(guān)文件，“一刀切”的傾向比較明顯，也就是限定的最后期限，在此前全部完成改革。誠(chéng)然，“一刀切”的改革模式有其內(nèi)在的優(yōu)點(diǎn)，具體體現(xiàn)為：有利于統(tǒng)一部署，避免有關(guān)人員的觀(guān)望與拖延心態(tài)。這種模式往往容易被理論界及國(guó)家宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)主管部門(mén)認(rèn)可與接受。但這種模式對(duì)于電力輔業(yè)而言，推行的成本高、難度大，往往改革的微觀(guān)效果也不會(huì)太理想。到目前為止的實(shí)際情況已經(jīng)印證了這些，國(guó)家原定于2005年年底前完成的電力主輔分離未能實(shí)現(xiàn)。縱然實(shí)現(xiàn)，國(guó)家將承擔(dān)更多的社會(huì)綜合改革成本。

第三篇：企業(yè)改革勢(shì)在必行

企業(yè)改革的幾點(diǎn)看法

當(dāng)前，國(guó)企改革從中央到地方，已是大勢(shì)所趨，國(guó)策所向。這應(yīng)該是我國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化的最大的改革戰(zhàn)役，它不同于減員增效，也不同于制定一般的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的各項(xiàng)管理制度，它是向國(guó)際化接軌，把企業(yè)投放市場(chǎng)，讓企業(yè)按供求關(guān)系，市場(chǎng)需求，去靈活發(fā)展。

而如今的建筑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，則完全建立在建方市場(chǎng)的前提下，個(gè)體與國(guó)企互相競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)靈活與經(jīng)營(yíng)死板教條競(jìng)爭(zhēng)，小鍋飯與大鍋飯的競(jìng)爭(zhēng)，如果我們的企業(yè)再向以前那種大鍋飯，盈了獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)不了現(xiàn)，虧了也受不到處罰，那么只能會(huì)形成業(yè)績(jī)沒(méi)必要突出，敗績(jī)沒(méi)必要暴露，人才失望而走，庸才附在企業(yè)上，管理水平下降，活源逐漸減少的被動(dòng)局面。

一個(gè)企業(yè)對(duì)外要講信譽(yù)，對(duì)內(nèi)也要講信譽(yù)。數(shù)年來(lái)我們對(duì)外講信譽(yù)，對(duì)內(nèi)卻很少對(duì)現(xiàn)，這樣表里不一終究會(huì)失本。

一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，就必須充滿(mǎn)活力，而我們企業(yè)體現(xiàn)的卻是，反年輕人，就有希望，好象年輕就是活力，這不能說(shuō)完全對(duì)。要知道企業(yè)的文化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策等也是活力，經(jīng)驗(yàn)是最寶貴的財(cái)富。

我們的企業(yè)要想發(fā)展，要想在市場(chǎng)上站住腳。需要從以下兩方面進(jìn)行改革。

一、應(yīng)該再上做大

1、在資金統(tǒng)籌和承接任務(wù)上改變墊資施工的策略，特別是為個(gè)

體房地產(chǎn)墊資的策略，改為自行起動(dòng)房地產(chǎn)或合作地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，這比墊資給別人施工有利；

2、提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的資質(zhì)等級(jí)；

3、擴(kuò)充企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍，重點(diǎn)是市政、河務(wù)治理、水壩、煤氣、石油管道施工的資質(zhì)；

4、擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，以北京市場(chǎng)為主，以國(guó)家開(kāi)發(fā)政策為輔，以國(guó)際市場(chǎng)為補(bǔ)，進(jìn)行有選擇的承接任務(wù)，按資金到位、項(xiàng)目可靠、關(guān)系到位的原則進(jìn)行投標(biāo)。

二、對(duì)下搞活

1、權(quán)力下放，在保證公司既得利益的前提下，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目班子進(jìn)行承包；

2、承包要嚴(yán)，承包的指標(biāo)不光是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)還要有質(zhì)量、安全、進(jìn)度、文明施工等條款，且上繳費(fèi)率是按合同履約率上下浮動(dòng)；

3、采用承包合同進(jìn)行公證的辦法，以使合同達(dá)到法律效果；

4、對(duì)進(jìn)行承包的項(xiàng)目要加大檢查的力度，檢查合同條款履約情況，避免出現(xiàn)大的管理漏洞；

5、控制資金的使用，避免資金被挪用；

6、進(jìn)行成本跟蹤，避免造成大的成本虧損無(wú)法挽回；

7、實(shí)行承包，項(xiàng)目經(jīng)理部人員實(shí)行談判工資而達(dá)到高收入；

8、實(shí)行承包，可以降低成本，保證公司既得利益，掃除虧損單位；

9、實(shí)行承包，企業(yè)既得利益保證，管理人員收入提高了，經(jīng)營(yíng)

手段由公司行為而部分特別是關(guān)鍵行為轉(zhuǎn)化為個(gè)人行為后，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也靈活了。

以上九條可歸納為一放、二嚴(yán)、三公證、四查、五控、六跟蹤、七高、八低、九靈活。

上述意見(jiàn)僅代表本人意見(jiàn)，妥否，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

2003-12-20

第四篇：企業(yè)改革淺談(二)

企業(yè)改革淺談

（二）企業(yè)改革的主要內(nèi)容

企業(yè)改革的主要內(nèi)容是企業(yè)展現(xiàn)新氣象、新生機(jī)的基礎(chǔ)，改革的成敗對(duì)企業(yè)的發(fā)展能夠產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。不同行業(yè)不同程度的企業(yè)改革內(nèi)容不一，但改革主題多體現(xiàn)在“人”與“事”，具體內(nèi)容多集中在企業(yè)圍繞“人”與“事”所形成的架構(gòu)、制度及運(yùn)營(yíng)方式。成功的企業(yè)改革必須建立在對(duì)影響企業(yè)發(fā)展問(wèn)題的深刻調(diào)研、分析基礎(chǔ)之上，必須有企業(yè)管理層上下一致的改革意愿與共識(shí)，必須有科學(xué)有效的改革方案，必須配置強(qiáng)有力的改革執(zhí)行人員，這其中企業(yè)最高管理層的改革意愿與對(duì)改革執(zhí)行人員支持力度至關(guān)重要。企業(yè)改革的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

一）企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程。企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程改革是企業(yè)改革的首要內(nèi)容，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所形成的運(yùn)營(yíng)流程方面問(wèn)題也是根本性的問(wèn)題，企業(yè)運(yùn)營(yíng)能否做到統(tǒng)籌有效、并行有序是企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程改革衡量標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，由于企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程不科學(xué)，造成企業(yè)人員臃腫、財(cái)物浪費(fèi)、企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下，這導(dǎo)致發(fā)展腳步緩慢甚至倒退。這就需要企業(yè)根據(jù)發(fā)展形勢(shì)的需要，在相關(guān)專(zhuān)家的指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)出適合自身發(fā)展的科學(xué)有效的企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，進(jìn)而進(jìn)行企業(yè)機(jī)構(gòu)、制度方面的調(diào)整。

二）企業(yè)部門(mén)機(jī)構(gòu)。企業(yè)的部門(mén)機(jī)構(gòu)是企業(yè)的骨骼架構(gòu)，科學(xué)合理的企業(yè)部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。在沒(méi)有科學(xué)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程情況下，企業(yè)的部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置也不夠科學(xué)有效，無(wú)效的企業(yè)部門(mén)機(jī)構(gòu)是企業(yè)發(fā)展的障礙，是企業(yè)人、財(cái)、物等資源浪費(fèi)的集中之處，而設(shè)置不科學(xué)的企業(yè)部門(mén)機(jī)構(gòu)直接影響了企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，拖慢了企業(yè)發(fā)展的腳步。成功的企業(yè)改革要對(duì)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)估，革除無(wú)效的企業(yè)部門(mén)機(jī)構(gòu)，有效改造不科學(xué)的企業(yè)部門(mén)機(jī)構(gòu)，增設(shè)新的企業(yè)部門(mén)機(jī)構(gòu)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

三）企業(yè)人事制度。企業(yè)的人事制度是基于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程與部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置情況而定的，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程與部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置存在問(wèn)題的前提之下，企業(yè)的人事制度也多存在著一定的問(wèn)題。這一方面體現(xiàn)在崗位與人員設(shè)置不匹配，人不能盡其事盡其才，人力浪費(fèi)或短缺現(xiàn)象嚴(yán)重，另一方面體現(xiàn)在企業(yè)現(xiàn)有的人事制度不能有效的激發(fā)企業(yè)員工的工作積極性，企業(yè)員工消極怠工現(xiàn)象嚴(yán)重，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度下降，這要求企業(yè)改革要設(shè)置科學(xué)合理的人事制度，制定并實(shí)施科學(xué)的人員配置方案、績(jī)效考評(píng)機(jī)制及其員工激勵(lì)方案來(lái)完善企業(yè)的人事制度，企業(yè)的運(yùn)行終究是由人來(lái)完成的，人事制度的科學(xué)與否是企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的關(guān)鍵。

第五篇：企業(yè)改革之我見(jiàn)

企業(yè)改革之我見(jiàn)

關(guān)于“民營(yíng)企業(yè)成長(zhǎng)”這一問(wèn)題在理論界一直存在這樣的爭(zhēng)議：是先做大、再做強(qiáng)，還是先做強(qiáng)、再做大。在中國(guó)，多數(shù)的民營(yíng)企業(yè)選擇了前者。這里就存在一個(gè)致命的風(fēng)險(xiǎn)：在企業(yè)做大的同時(shí)，企業(yè)是不是有足夠的資源支撐？這里的資源包括資本運(yùn)作的資源（非資金本身）、運(yùn)營(yíng)管理的資源、人力的資源等等。當(dāng)這些資源不足以支撐企業(yè)做大的時(shí)候，勢(shì)必造成企業(yè)的資金、人才、運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題。

我公司在進(jìn)行擴(kuò)廠(chǎng)擴(kuò)建時(shí)就意識(shí)到業(yè)務(wù)流程重組對(duì)企業(yè)管理的重要性。新設(shè)計(jì)出來(lái)的流程打破了企業(yè)、特別是發(fā)展中的企業(yè)常年以人定崗、以職位定崗的局限，打破了傳統(tǒng)科層制的組織架構(gòu)，依靠科學(xué)合理的流程來(lái)確定企業(yè)的部門(mén)和崗位，支撐企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，為企業(yè)提升管理水平提供了基礎(chǔ)。

改善流程是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，業(yè)務(wù)流程重組要與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化結(jié)合，診斷、手術(shù)、調(diào)養(yǎng)結(jié)合。我公司管理有了問(wèn)題，首先需要做個(gè)全面的檢驗(yàn)，這就是管理診斷。管理專(zhuān)家好比醫(yī)生，通過(guò)“望聞問(wèn)切”的細(xì)致調(diào)研和先進(jìn)的管理工具將企業(yè)的管理問(wèn)題分析透徹，然后根據(jù)管理問(wèn)題的嚴(yán)重程度，開(kāi)出管理治療的藥方。藥方確定了企業(yè)是要做個(gè)業(yè)務(wù)流程的徹底重組，還是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的部分優(yōu)化。當(dāng)然即便是企業(yè)今年做了“手術(shù)級(jí)”的業(yè)務(wù)流程重組，以后每年隨著業(yè)務(wù)的變化進(jìn)行的流程優(yōu)化“調(diào)養(yǎng)”也是必不可少的。業(yè)務(wù)流程的改善是個(gè)長(zhǎng)期的工作，需要企業(yè)有常年堅(jiān)持的決心。

我公司在聘請(qǐng)金藍(lán)盟公司對(duì)我公司進(jìn)行了組織再造、流程再造、分配體系再造和管理模式再造。在公司的管理和控制能力上有了很大的改觀(guān)，不過(guò)瑩玉難免有微塵，在改革的過(guò)程中確實(shí)有一些實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題：

一、罰款增多，在2012年的上半年，每月的罰款基本是持一個(gè)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，在我車(chē)間

半數(shù)以上的人員每月都有不同程度的罰款項(xiàng)目，罰款項(xiàng)目也分別涉及到了衛(wèi)生、紀(jì)律等項(xiàng)目。

人員流動(dòng)大，近半年來(lái)，老員工的辭職情況很多，新員工留住的也是很少，流動(dòng)性更大。

我公司這一改革，職能科室多了，審批程序復(fù)雜了。朱公當(dāng)年在進(jìn)行行政改革時(shí)特意精兵簡(jiǎn)政，把該合并的部門(mén)全部合并，就是為了簡(jiǎn)化流程，高效辦公，經(jīng)幾十年的改革開(kāi)放，實(shí)踐證明此舉絕對(duì)正確，我公司現(xiàn)在似乎反其道行之，不知是否有深層考慮，個(gè)人意見(jiàn)不妥。

四、人員責(zé)任混亂，職責(zé)混亂，管理混亂，不能明確自己的具體責(zé)任是什么，哪些是自

己具體負(fù)責(zé)的東西，分工不明確，責(zé)任不細(xì)化，導(dǎo)致人、物、事亂，處理問(wèn)題時(shí)就容易產(chǎn)生扯皮事件，造成有責(zé)任的沒(méi)受到處罰，無(wú)責(zé)任的冤枉被罰。

會(huì)議是數(shù)不勝數(shù)，車(chē)間會(huì)、廠(chǎng)部會(huì)、公司會(huì)、天總結(jié)、周總結(jié)、月總結(jié)，開(kāi)會(huì)總結(jié)二、三、五、規(guī)劃是好事，但是不能過(guò)多而且重復(fù)，這樣會(huì)導(dǎo)致效率的降低，流程的形式化。如果進(jìn)入企業(yè)改革的深層，我們不難發(fā)現(xiàn)，在任何企業(yè)改革中，總是存有兩條戰(zhàn)線(xiàn)：一方面，工人和中層主管想在改革中奮力保住飯碗；另一方面，企業(yè)的高層主管則想盡辦法推動(dòng)企業(yè)的改革，以求提高業(yè)績(jī)。而這兩方面的人馬都會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)在改革中舉步維艱：高層領(lǐng)導(dǎo)人感到縮手縮腳，因?yàn)樗麄儫o(wú)法通過(guò)單純的裁員，達(dá)成所需的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)目標(biāo)；而基層員工和中層主管則人人自危，無(wú)法調(diào)整他們的心態(tài)和技能，以滿(mǎn)足企業(yè)高層對(duì)改革的要求。造成管理人員與員工不求有功但求無(wú)過(guò)，明哲保身，致使有些工作形同虛設(shè)。

總之，改革不應(yīng)是空中樓閣，不是照搬硬套，不是用一些別的公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)套我公司的企業(yè)管理，改革應(yīng)該深入企業(yè)，立足本企業(yè)，融合本企業(yè)，切實(shí)做到真正符合本企業(yè)的改革制度。