第一篇：西寧保潔公司市場調研

請 問 您 ？

希望能花費您幾分鐘，讓我們共同探討美好的、舒適的家庭環(huán)境！謝謝您的支持與大度?。薄⒄垎柲辛私膺^家政服務嗎？

A：有（）B：無（）

２、請問您家里有雇傭過家政服務嗎？

A：有（）B：無（）

３、請問您對家政服務的理解應該有哪些項目？

A: 月子護理（）B：家庭管家（）C：老人陪護（）

D：管道疏通（）E：開荒保潔（）F：室內外清潔（）

G：打蠟（）H：清洗地毯、沙發(fā)（）I：月嫂服務（）

J：管家（）Ｋ：其他建議＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ４、請問您對請家政公司解決問題的必要性？

Ａ：非常需要（）Ｂ：可以需要（）Ｃ：不需要（）

５、請問您對自己雇傭的家政服務的要求？

Ａ：及時服務（）Ｂ：快捷服務（）Ｃ：安全服務（）

Ｄ：安靜服務（）Ｅ：優(yōu)質服務（）Ｆ：標準服務（）

Ｇ：綠色服務（）Ｈ：放心服務（）Ｉ：省錢服務（）

Ｊ：合法服務（）Ｋ：其他建議＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ６、請問您多久對家里進行一次徹底清理？

Ａ：１周及以下（）Ｂ：兩周（）Ｃ：３周（）

Ｄ：４周及以上（）

７、請問您一次花費多少時間進行一次徹底清理？

Ａ：半小時及以下（）Ｂ：半小時到一小時（）

Ｃ：一小時以上（）

８、請問您知道西寧的家政服務公司有多少家？

Ａ：沒有（）Ｂ：１家（）Ｃ：２家（）

Ｄ：３家（）Ｅ：４家（）Ｆ：５家及以上（）

９、請問您找家政服務的途徑？

Ａ：附近看到（）Ｂ：網上、報紙看到（）

Ｃ：朋友介紹（）Ｄ：其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 填表人：所住小區(qū)：

謝謝您寶貴的意見！

第二篇：廣州市場調研公司

廣州策智市場調研有限公司是中國內地最具競爭力的市場研究公司之一，總部位于廣州，旗下?lián)碛形錆h、長沙等分公司，是一家以市場調查為主，同時集市場調查、市場研究、商務咨詢、企業(yè)管理咨詢、商業(yè)報告撰寫為一體的專業(yè)市場研究咨詢機構。

策智實力

公司擁有專職員工100多人，經過逾十年的發(fā)展，策智的數(shù)據(jù)采集執(zhí)行網絡已經基本覆蓋了中國全境，公司設有研究部、項目部、質控部、數(shù)據(jù)處理部等部門，95%具有大學本科及以上學歷，并且兼有一批專家學者以及業(yè)內資深人士所組成的顧問團隊，為項目的成功運作出謀劃策；公司核心成員多為從事市場研究、營銷策劃、管理咨詢10年以上的專業(yè)人士，服務國內省內企業(yè)數(shù)百家，具有可以信賴的項目經驗、智力資源和創(chuàng)新實力，公司團隊堅持沒有最好只有更好的理念，向著更高、更遠、更強的目標前進！完全具備執(zhí)行，全國項目的能力。

服務內容 滿意度調研、服務行業(yè)研究（網點選址研究、神秘顧客研究、咨詢式培訓）、新產品開發(fā)研究（新產品概念研究、新產品測試研究、新產品包裝研究、新品牌名稱研究）、價格研究、廣告促銷研究（廣告文案測試、投放效果研究、投放媒體研究、營銷推廣研究）、渠道研究、消費者態(tài)度與習慣研究（消費者人口特征研究、產品市場滲透研究、使用和購買習慣研究、品牌態(tài)度習慣研究、消費者需求研究）、房地產領域研究（常規(guī)項目研究、商業(yè)地產研究）、社會公益性研究。

服務領域涉及房食品、飲料、地產、電信、金融保險、零售、日用品、醫(yī)藥、保健品、汽車及汽車服務、廣告、教育、公共服務等幾十個行業(yè)。

服務理念 我們秉承“誠心、熱心、耐心、貼心、稱心”的五心服務理念，奉行“創(chuàng)意打造市場，執(zhí)行贏得信賴”的企業(yè)文化理念，用最專業(yè)的操作，力爭為每位客戶帶來最先進的傳播理念和最優(yōu)秀的執(zhí)行效果。策智追求

讓策智發(fā)展為一個全球性品牌，并在中國內地市場研究專業(yè)領域中做到最好。

第三篇：杭州市場調研公司

杭州市場調研公司

策點是誰

策點市場調研公司（CCMR）成立于2001年，是一家致力于為不同行業(yè)客戶提供一站式市場研究服務的機構，總部位于廣州，在杭州、北京、南京、沈陽、成都均設有分公司，在積極拓展國內調研業(yè)務的同時，策點也將調研業(yè)務拓展至海外，于2013年成立了策點海外事業(yè)部。

策點市場調研是中國內地最具競爭力的十大市場研究公司之一，我們的客戶將是具備良好前瞻性的企業(yè)或機構，我們協(xié)助其洞察中國大陸各個角落數(shù)百萬人的真實思想，我們研究、探詢并挑戰(zhàn)思維模式。我們?yōu)榭蛻粼u估潛在市場、解讀市場趨勢、把脈潛在消費者。我們是一家獨立的專注于市場研究的企業(yè)，所有的研究都植根于事實的土壤。

組織框架

策點市場調研下設4個部門，項目部、執(zhí)行部、質控部、研究部。

項目部：負責需求的挖掘、客戶對接、項目的宏觀管控；

執(zhí)行部：負責項目的數(shù)據(jù)的具體采集工作；

質控部：負責數(shù)據(jù)質量監(jiān)控技術的設計、后期數(shù)據(jù)質量的復核；

研究部：負責項目研究設計、報告撰寫、研究技術創(chuàng)新，研究部也是策點最核心的競爭力所在。

核心研究

策點市場調研專注于八大核心研究：房地產研究、滿意度研究、政府公共服務研究、消費者研究、行業(yè)研究、市場進入研究、廣告媒介研究、神秘顧客研究。同時，策點調研亦可為客戶個性化制定優(yōu)質的研究服務；如：大數(shù)據(jù)研究、監(jiān)測研究、商圈研究、新產品 測試研究、知名度研究、薪酬研究、征信研究、職業(yè)教育研究等。

研究團隊

策點擁有豐富從業(yè)經驗的優(yōu)秀研究人才，策點研究團隊每年完成350份的研究項目，具備良好的跨行業(yè)、跨區(qū)域、跨專業(yè)的多元化視角和思維，歷經10逾年的經驗積累，策點擁有完備且動態(tài)創(chuàng)新的研究技術，能完美勝任不同行業(yè)的不同需求。

典型客戶

目前為止，策點市場調研已經為上千家以上的企業(yè)和政府部門提供過咨詢或調研服務

房地產行業(yè)：

保利地產、金地集團、敏捷房地產、時代地產、華僑城、高德置地、華潤置地、首創(chuàng)置地、世邦魏理仕、第一太平戴維斯、仲量連行、戴德梁行等；

政府部門：

深圳國稅局、清遠國稅局、重慶地稅局、中山市政府、廣州海關總署、成都江油市公安局交警大隊、香港生產力促進局、廣州蘿崗區(qū)建設和環(huán)境管理局等；零售與連鎖行業(yè)：

華潤五彩城、首創(chuàng)奧特萊斯、萬達廣場希爾頓酒店、廣州摩登百貨股份有限公司、亞馬遜、廣州正佳廣場、成都遠東百貨有限公司、紅星美凱龍、如軒砂鍋粥等；汽車行業(yè)：

廣汽長豐、廣汽豐田、廣汽本田、一汽大眾、進口大眾、上海大眾、成都奧迪4s店、東風日產、奔馳、廣州信泰汽車用品、敏實集團、JDP、廣州地下鐵道總公司等

網絡電子行業(yè)：

阿里巴巴、網易、搜狐香港、團800、中興通信、金蝶軟件、軟光軟件等金融行業(yè)：

中國人民銀行廣州分行、中國農業(yè)銀行三農客戶服務中心、華夏銀行深圳分行等快消品行業(yè)：

丹麥皇冠曲奇、銀子彈啤酒、茂德公食品、香滿樓、楊協(xié)成豆奶、廣州酒家、農夫山泉、清酷涼茶、四川可口可樂、華美食品、香港南順集團等；

醫(yī)藥保健品行業(yè)：

古漢養(yǎng)生精、香雪制藥、青海春天藥業(yè)、江西匯仁腎寶、佛山金子醫(yī)院、成都女子醫(yī)院、廣一藥業(yè)、廣州婦幼兒童保健醫(yī)院、好益康、康亦健、香港漢利宏集團等；

文化教育行業(yè)：

佛山大地影院、澳門大學、香港大學、加拿大英屬哥倫比亞大學、英國伯恩茅斯大學、拉夫堡大學經管學院、廣州市工貿技師學院、美聯(lián)英語等；

建材行業(yè)：

大自然木地板、圣像集團、陶一郎陶瓷、雷士照明、東鵬陶瓷、佐敦涂料、華帝

燃具等；

珠寶及貴金屬行業(yè)：

周大福珠寶金行（深圳）有限公司、鉆石世家國際珠寶公司、江蘇通靈翠鉆有限公司等

石油及燃氣行業(yè)：

喜威（中國）投資有限公司、四川（延長）殼牌石油有限公司、廣州市泰都燃氣有限公司

執(zhí)行網絡

基礎數(shù)據(jù)的真實是項目后期研究的基石，策點堅持對數(shù)據(jù)采集團隊的直接控制，并針對不同數(shù)據(jù)類型，對執(zhí)行團隊制定了嚴格的質量控制流程，源頭上確保數(shù)據(jù)的絕對真實；

經過逾十年的發(fā)展，策點調研的數(shù)據(jù)采集執(zhí)行網絡已經基本覆蓋了中國全境。策點在中國大陸地區(qū)擁有4300余名訪問 員以及 223個執(zhí)行團隊，在海外擁有4個合作公司，可對不同區(qū)域的數(shù)據(jù)采集精細執(zhí)行。

完善的布局保證公司的任何一個項目都可以迅速的執(zhí)行，并讓我們擁有更開闊的視野和為客戶提供更優(yōu)質服務的能力。

企業(yè)價值

策點市場調研致力于為客戶提供一站式市場研究服務，并依托高質量的數(shù)據(jù)、提出前瞻性的見解和可落地的解決方案。

企業(yè)愿景

我們希望把策點市場調研發(fā)展為一個全球性品牌，并在中國內地市場研究專業(yè)領域中做到最好。

企業(yè)定位

讓企業(yè)更了解市場，讓政府更了解社會。

第四篇：煙草公司市場調研

*****煙草城區(qū)分公司2008年1-8月份市場調研報告

一、基本情況

1.市場情況

****城區(qū)煙草局（分公司）負責****區(qū)及六個郊區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（北郊鄉(xiāng)、東郊鄉(xiāng)、南郊鄉(xiāng)、西郊鄉(xiāng)、柳園口鄉(xiāng)和水稻鄉(xiāng)）的卷煙銷售及市場管理。截止2008年8月底，城區(qū)分公司共有零售客戶4159戶，其中停歇業(yè)戶為321戶，正常經營商戶3838戶。正常經營商戶中電話訂貨戶2335戶，網上訂貨戶1503戶，網上訂貨率達到39.16%，雙電戶比例達到100%。（除一戶因殘疾無法存款未參加電子結算）

2.2008年卷煙銷售任務指標

卷煙銷量33200箱；單箱類值12050元/箱，核算單條均價56.394元；低檔煙任務6670箱；一二類煙比重較去年上升1個百分點；零售價60-90元價位的卷煙比重較去年提升2個百分點；省外煙比重較去年同期提升3個百分點；全國前20位一二類煙銷量占同價類銷售比重較去年不下降。

3.1-8月份任務完成情況

城區(qū)分公司2008年1—8月份累計實現(xiàn)卷煙銷量24057.95箱，較去年同期增長1000.25箱，增幅達到4.34%；完成全年任務的72.46％，超時間進度5.79個百分點；

⑴省外煙銷售10804.52箱，比重達到44.91%，同比增5.46個百分點；

⑵低檔煙4704.06箱，完成年任務的70.53%，超時間進度3.86個百分點；

⑶單箱銷售收入12664元，超目標614元，同比增長1404元，增幅12.47%；

⑷一二類煙4705.65箱，同比增長842.21箱，增幅21.8%；所占比重達到19.56%，同比增長2.8個百分點；

⑸零售60-90元價位的卷煙銷售2678.81箱，占總銷量的11.13%，同比增長3.41個百分點；

⑹全國銷量排名前20位的一二類卷煙銷售3302.57箱，占同價類比重為70.18%，同比增長519.91箱，所占比重減少1.84個百分點；

⑺單箱毛利3641.38元，同比增長705.41元，增幅24.03%；毛利率達到28.75%，同比增2.68個百分點。1-8月份累計實現(xiàn)銷售毛利8294.79萬元，比去年同期多為公司創(chuàng)收1525.11萬元。

二、市場調研情況

1.品牌培育分析:

城區(qū)分公司以 “有利于零售商戶獲利、有利于企業(yè)增利、有利于滿足市場需求、有利于貨源穩(wěn)定”為核心構建了以名優(yōu)強勢品牌為主導、類別價位分布合理、符合我市銷售實際的骨干品牌體系，最大限度地增加卷煙經濟效益，確保了卷煙經濟運行持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。目前城區(qū)分公司確定的重點品牌有省產“帝豪”、“紅旗渠”、2大系列品牌和省外“芙蓉王”、“紅塔山”、“利群”、“玉溪”、“中華”、“雙喜”、“紅金龍”、“黃鶴樓” 9個系列牌號規(guī)格。其中，一類卷煙品牌 7個，二類卷煙品牌 6個，三類卷煙品牌 3個。

首先牌號體系建設在工資分配制度上有所體現(xiàn)，提高培育品牌的積極性主動性。為積極推進市場資源向分公司確定的重點培育品牌（規(guī)格）集中，城區(qū)分公司把重點品牌卷煙銷售納入月度和目標考核體系進行考核。各區(qū)總牌號得分14分，各牌號分值完成60%以上（含60%）時以考核分數(shù)為基數(shù)，每超一個百分點，增相應得分，完成60%以下不得分；

其次在考核上側重骨干牌號的成長性考核。考核部門及客服部將部分牌號的上柜率、銷售增長率作為衡量各線路品牌培育成績的體現(xiàn)，這些分配制度的實施極大提高了客戶經理培育品牌的積極性和主動性；

第三，工商協(xié)同營銷力度的加大，促進了骨干牌號體系的成長。依托方便快捷的信息溝通平臺，及時把市場上的信息反饋給各中煙公司，促進各卷煙牌號規(guī)格不斷完善和各牌號的快速成長?？蛻艚浝淼臓I銷層面從零售客戶向消費者延伸，注重收集消費者的意見建議，定期反饋給中煙公司，共同培育骨干牌號。

今年1-8月芙蓉王、軟塔山、玉溪、利群、中華（硬）、黃鶴樓（軟藍）同比均取得了兩位數(shù)的增長率，中華（軟）、黃鶴樓（硬金砂）的增長率更是超過了120%（詳見下表）帝豪(硬金黃)-5.60% 中華(軟)128.52% 紅旗渠(銀河之光)7.69% 紅雙喜(硬)-54.60% 芙蓉王 32.19% 紅金龍(軟紅九州騰龍)1.70% 紅塔山(軟經典)45.41% 黃鶴樓(硬雅香)6.74% 玉溪(軟)70.02% 黃鶴樓(軟藍)45.85% 利群(新版)60.50% 黃鶴樓(硬金砂)122.65% 中華(硬)46.94%

2.骨干牌號成長分析：

⑴城區(qū)市場的需求多樣性導致品牌集中度進一步降低。2008年1-8月份卷煙在銷品種規(guī)格為127個，較去年同期的101個增加了26個牌號規(guī)格。其中長白山、鉆石、北戴河、七匹狼、泰山、中南海、紅山茶等牌號為首次進入開封城區(qū)市場。其中卷煙銷量超過500箱的品牌為10個，共銷售卷煙15056.68箱，占總銷量的62.59%；較全年同期牌號減少1個，銷量減少1270.32箱，所占比重降低8.22個百分點。

一方面營銷中心的品牌購進逐漸增多，而每個牌號進入市場都是首先選取城區(qū)市場作為投放重點，故城區(qū)市場體現(xiàn)出百花競放的格局；另一方面開封作為全國優(yōu)秀旅游城市，各地游客觀光游覽不斷增多，帶來了多樣化的需求,而我們?yōu)榱吮ＷC供應就要不斷充實貨源品種。

⑵全國強勢品牌的成長性良好。城區(qū)分公司確立的骨干牌號體系以全國強勢牌號為主，從去年開始重點培育，今年初見成效。特別是今年以來市公司與湖北中煙確立了戰(zhàn)略合作伙伴關系，加大了與各中煙公司工商協(xié)同營銷力度，各重點牌號成長態(tài)勢良好，增長率大幅提高。

除紅雙喜（硬）由于貨源供應問題導致較大下降外，省外其他牌號均提升明顯；帝豪（金黃硬）由于紅旗渠（金紅硬）的不斷擴銷擠占市場及其他同價位牌號的進入市場等原因，導致了5.6%的下降。

黃鶴樓、利群、軟玉溪等牌號，在工商協(xié)同營銷力度不斷加大的形勢下，呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢。尤其是市局提出的“三個一”工程，對黃鶴樓品牌在開封的成長指明了方向，明確了目標。

隨著****煙草公司“品牌形象店”工程的實施，利用其在市場中的影響力和號召力，營銷人員協(xié)助做好柜臺出樣、疑難解答、品牌知識講解、理念宣傳、及時送貨等個性化服務措施，必將擴大銷售名優(yōu)強勢牌號的陣地，通過提升品牌形象店自身營銷能力來促進骨干牌號的擴銷，實現(xiàn)市場份額穩(wěn)步提升。

⑶中高檔品牌的成長性明顯好于低檔牌號，從卷煙消費市場格局變化印證城鄉(xiāng)居民經濟水平的不斷提高。隨著經濟水平的提升，消費者對卷煙品牌的認可從中低檔牌號向高檔牌號靠攏，從區(qū)域性品牌向全國強勢牌號靠攏。

隨著經濟快速發(fā)展，居民可支配收入不斷提高，健康觀念的深化，促進了各階層消費水平的提高，軟塔山、利群（新版）、黃鶴樓（硬金砂）、黃鶴樓（軟藍）、軟玉溪、芙蓉王、硬軟中華等牌號的銷售增長恰恰說明了在零售70、90、120、150、180、250、400、700等價位段固定消費群體的逐步成長,是消費水平升級的結果。

⑷骨干牌號的擴銷促進了單箱類值、毛利率及單箱毛利不斷提高。今年1-8月份單箱類值和單箱毛利同比分別增長了1404元、705.41元。毛利率提升了2.68個百分點，這是城區(qū)市場上以“利群”、“玉溪”、“中華”“黃鶴樓”等牌號為主的骨干牌號體系建設取得的初步成效。

⑸低檔品牌仍有一定市場。城市低收入階層的消費需求及農村卷煙消費市場的不斷開拓，促進了低檔煙的銷售，1-8月份低檔煙同比增長211.1箱。

城區(qū)分公司注重滿足農村市場和城區(qū)低檔卷煙市場需求，深入推進“村村通網絡”工程，對低檔煙科學適量投放，極大滿足市場需求。應該看到在社會消費水平不斷提高的前提下，低檔煙對于滿足社會上低收入階層的卷煙消費需求起到很大作用。

3.價格波動情況：

一是明碼標價執(zhí)行不夠到位。部分零售客戶雖然粘貼的有明碼標價標簽，但還存在著不按標價銷售等惡性競爭現(xiàn)象，導致市場惡性競爭、商戶利潤空間變小。此種情況多發(fā)生在零售商戶比較集中、競爭比較激烈的地段。

二是極個別經營規(guī)模較大的零售商戶存在私自批發(fā)的行為，擾亂了市場價格。一方面是資金流量較小的商戶進貨不全，到大戶那里拿貨；另一方面大戶為擴大輻射面，將卷煙按照公司批發(fā)價供應給其他零售商戶，以低于零售指導價的價格銷售給消費者。

三是部分品牌由于進入市場時間較長，在市場上形成了消費者能夠接受固定零售價，而該價格低于指導零售價。例如芙蓉王指導零售價為250元/條，而市場價格為230元/條等等。

四是指導零售價在貨源比較緊俏時執(zhí)行的較好。

4.市場上存在的主要問題

一是緊俏卷煙供應偏緊，暢銷卷煙不能有效滿足商戶需求，特別是哈德門（精品）、黃金葉（世紀之光）等零售四元的卷煙經常斷貨，或是限量供應，最低時每戶只分配到1條，遠遠不能滿足商戶需求。在走訪中即使客戶經理做了大量的相關解釋引導和品牌臵換工作，但是客戶由于缺少足夠的適銷卷煙，影響了正常的卷煙銷售促使客戶滿意度有所下降?？蛻艚洺Ｕf，你不用解釋，給我煙就中，正是最好的寫照。

二是市場不夠規(guī)范，個別商戶守法經營程度不高，受暢銷緊俏卷煙貨源不足問題困擾，和非正?；谰頍熇孑^大驅使，個別商戶通過非法渠道購進假煙、亂渠道卷煙，造成市場紊亂、假煙沖擊市場、亂碼、串碼等現(xiàn)象出現(xiàn)。

三是卷煙零售指導價執(zhí)行不到位，部分卷煙批零差率偏低，商戶利潤不高、銷售積極性不高，一定程度上也給假、私、非卷煙的繁衍提供了漏洞，影響到了整個卷煙銷售行情。市場上一些商戶特別是資金較雄厚的大戶，為了拉攏消費者，擴大其副食品生意，往往利用卷煙帶動其副產品的銷售，以卷煙批發(fā)價或者稍高于批發(fā)價的手段銷售卷煙，從而壟斷副食品或其 他生意，甚至利用其掌握的銷售網絡來出售亂渠道卷煙。大戶的低價銷售把握住了市場的主流消費行情，促使中、小戶紛紛跟進低價銷售，而低價銷售的結果必然是利潤降低，這就自然打擊了中、小戶經營卷煙的積極性。

四是行業(yè)業(yè)務系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，網上訂貨系統(tǒng)特別是電信、鐵通用戶經常出現(xiàn)無法登陸煙草訂貨網站現(xiàn)象，電子結算系統(tǒng)各銀行也相繼出現(xiàn)過無法扣款、代扣出錯等現(xiàn)象，給商戶及送貨員帶來很多不便。個別商戶因為離銀行遠、銀行人員服務態(tài)度不好或者存錢時排隊時間長等原因，不樂意實行電子結算，同時造成部分商戶對煙草公司存在不滿情緒，這些都影響和制約了卷煙銷售正常工作和網絡建設的有效開展。

五是品牌臵換稍過頻繁，客戶短期不易接受新品卷煙。品牌臵換是為了貫徹執(zhí)行國家局提出的“大品牌、大戰(zhàn)略”政策，同時為滿足客戶卷煙貨源

和多元化需求提供了保障。問題的關鍵是品牌臵換稍過頻繁、新品種貨源得不到持續(xù)供應，反而不利新品卷煙培育工作的開展。很多時候新品卷煙剛剛開始做大的時候卻又面臨品牌臵換或是貨源跟不上導致退出市場，給客戶造成經營上的損失，同時也對煙草公司造成信譽上的影響。

五是市場上存在卷煙調包現(xiàn)象，在給經煙戶造成經濟損失的同時，也在一定程度上損害了我們煙草企業(yè)的信譽，擾亂了零售市場的秩序。

六是考核評分項目與市場需求相背離，比較明顯的如城區(qū)的低檔煙指標壓力較大，市區(qū)有部分未脫離溫飽的群眾確實還只能吸食低檔卷煙但比例已大大降低，較之去年相比如今蓋房活泥工、蹬三輪、收廢品的也普遍改吸3-4元價位的卷煙了。又如全國銷量前20名的卷煙占同價位卷煙比例要求較高，市區(qū)市場的多樣性，使得品牌集中度提高難度加大。以金紅硬紅旗渠為例，市區(qū)有很大的銷售市場，1-5月份銷售961.77箱，但是該牌號不在考核序列中，造成品牌集中度提高乏力。另外省外煙比重要達到目標不僅超過全省平均水平，而且超過周邊其他地市直屬局水平，要努力完成目標要認為的控制某些品牌卷煙的銷售，直接影響了卷煙零售商戶的銷售，人民群眾的滿意度也有所降低。

七是市場竟爭對煙草業(yè)也造成一定的威脅，許多經營戶被鹽商、酒商、副食商的高額促銷方式吸引，特別是在節(jié)假日和部分商家召開訂貨會時，并投入大量資金，造成經營戶資金周轉困難影響卷煙訂貨，使卷煙銷售上量造成很大難度。

第五篇：保潔公司管理制度范文

保潔公司管理制度

一、行管制度：

1、上班簽到、下班檢查早退情況，公司各工作點要設專人清點登記；違者員工每次扣發(fā)獎金十元，領班以上管理人員每次扣發(fā)獎金二十元；

2、上班前要做好各種準備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整理辦公室、休息室、庫房的衛(wèi)生；保潔點員工上崗期間，男同志不得留長發(fā)和胡須，女同志不得濃妝及佩帶夸張飾物，不得穿短褲和裙子；每一款違章一次扣獎金十元；

3、嚴格落實各項規(guī)章制度，堅決服從各級領導的安排和指揮，按要求高質量的完成領導分配的各項工作；所有工作在領導安排后必須立即行動；有事要逐級請示匯報；

4、堅守崗位、遵守工作紀律，工作時間不許打鬧、嬉笑、閑聊，違者罰款二十元；決不允許吵架罵人之類的事情發(fā)生，違者罰款一百元后開除；不準干私活兒，不接待與工作無關人員，工作餐中不許喝酒，嚴禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區(qū)內閑逛，班上嚴禁購物，違者罰款十元；未經許可，不得動用甲方器材，違者根據(jù)甲方要求處罰；在狹窄處與他人相遇時，應主動禮讓，工作中有客人經過時，應立即停止作業(yè)讓其通過，違者罰款二十元，造成后果責任自負；無論任何原因，都不得與甲方工作人員、顧客、商戶發(fā)生口角和爭執(zhí)，有問題應通過領導協(xié)調解決，違者罰款一百元后開除；工作中撿拾物品財物要及時歸還原主或上繳甲方保衛(wèi)部門，分毫不得裝入自己腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失、扣發(fā)全部工資后交保衛(wèi)部門處理，責任一律自負！

5、工作時不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須將其拿離地面移動，違章一次罰款二十元；

6、愛護甲方一切財物，做好防火防盜等安全工作，工作時嚴禁吸煙，公司及甲方物品不得占為己有，領取工具時，必須以舊換新，丟失損壞公共財產要自覺賠償，違反者扣除全部獎金，賠償損失后立即開除；

7、工作時間不許擅自離開崗位，有事要向領導請假，請假時間不足半天算半天、不足一天算一天，未請假者按礦工處理；

8、上班時間嚴禁打私人電話；發(fā)現(xiàn)一次，視時間長短罰款十至五十元；

二、考勤制度：

1、各工作點上班時間根據(jù)實際情況確定；星期天節(jié)假日根據(jù)工作任務情況安排是否休息；特殊情況由領班請示公司后可臨時安排；

2、建立考勤登記表，有專人負責落實，每月送公司作為發(fā)放工資和獎金的依據(jù)；考勤表不得復寫、謄抄、及別人帶寫，不得涂改、作假，違者除追回損失外，撤銷領班員職務、按員工基本工資發(fā)放

3、全體人員要按規(guī)定時間上下班，無故遲到或早退一次視情罰款十至二十元，當月累計三次即行開除；

4、請假必須寫請假條，說明天數(shù)和原因，事假每月不得超過三天，否則當月無獎金，超過五天的予以辭退；當月的請假條必須和考勤表一起上報，否則算事假；

5、無故礦工一天扣三十元，曠工兩天即行開除！

6、請病假應持醫(yī)院證明，否則按事假處理；

7、遇有特殊情況，管理人員有權安排加班，無故拒絕一次，扣發(fā)當月獎金，拒絕兩次者予以辭退！

三、獎懲制度：

1、全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄并圓滿完成任務者，發(fā)獎金二十到三十元；完成任務標準如下：工作服干凈并佩帶胸卡；地面干凈：無水跡、無污跡、無垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰塵；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；廁所內的糞便不得留超十分鐘，小便池內不得有尿銹；無違章紀錄。以上七條標準，公司領導和領班員必須嚴格檢查登記，并作為每月發(fā)放工資和獎金的依據(jù)，如有虛報，扣除領班全部獎金后撤職！

2、提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領導和顧客好評及受到新聞單位公開表揚、拾金不昧等，視情給與不同的獎勵；

3、白天干戶外單項活兒按正常出勤計算，趕上用餐時間每人補助餐費五元；高空作業(yè)人員的工資應在原平均日工資的基礎上加至與聘請施工人員日薪平等的水平；

4、領班員以上的管理人員要認真聽取各方建議或問題反映并及時予以答復解決，發(fā)現(xiàn)拒絕一次，扣發(fā)本月獎金五十元，發(fā)現(xiàn)兩次扣發(fā)全部獎金解除職務；

5、除上級領導主動了解或本部門領導不予答復外，越級向上反映問題打亂管理秩序的任何人員，每次扣獎金二十元；

6、不服從領導而無理取鬧者只發(fā)基本工資立即開除！

7、所負責衛(wèi)生區(qū)域沒完成七條標準中任一項，每次扣獎金十元；只要甲方因衛(wèi)生問題口頭或書面向公司領導提出警告一次，經公司查證屬實，當事責任人當月無獎金，并扣除主管和領班員當月獎金的百分之三十；本點警告兩次，領班員和主管均無獎金；警告三次，撤換領班員并扣發(fā)主管兩個月的獎金；同一責任員工連續(xù)受到甲方兩次警告者，當月無工資并開除！

8、工作中弄虛作假欺騙領導者，違法亂紀造成不良影響者，追回經濟損失、只發(fā)基本工資予以辭退！

9、在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結伙、打架罵人影響團結者，發(fā)現(xiàn)一次罰款一百元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開除；

10、工作時間舉止不雅、工作中偷懶?；?，沒發(fā)現(xiàn)一次罰款二十元；

11、不許私自變賣公家物品、不得私自調換工作、不得偷干私活兒，違反任何一項，除追回經濟損失外，當月只發(fā)基本工資，是領班的撤銷其領班職務；

12、公司所有人員如辭職，必須提前一個月書面申請，否則當月只發(fā)基本工資；合同到期前一個月，應提前聲明是否續(xù)簽，否則以自辭對待；當月違章三次者，解除勞動合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發(fā)當月出勤天數(shù)的基本工資；

13、凡是丟點后留在甲方干的人員當月只發(fā)基本工資，押金一律不退！

17、工作服只收成本費后歸個人，胸卡不收押金，但丟失后，由當事人賠償五十元；

四、清潔管理的制度

第一條 明確要求

日常垃圾處理專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。

第二條 定期檢查

公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

五、清潔工作的重要性

第一條 清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境

清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，客戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。我公司將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同客戶的要求。

第二條 清潔是一門技術

許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現(xiàn)代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設備(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復雜性等，使現(xiàn)代清潔工作具有相當程度的技術性。

七、清潔器械和清潔用品

第一條 清潔器械的使用 序號 名稱 用途 使用方法

1、吸塵器 用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設備 是清潔工作中最常用的設備之一。吸塵器啟動時能發(fā)出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。

2、吸水機 清除積水的專用設備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效 是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，后者由于功能多，較受用戶歡迎。

3、地毯清洗機 主要用于協(xié)助清洗地毯

4、拋光機 專用作地面拋光的機器，有普通速度和高速之分 拋光機啟動時馬達帶動底盤作高速旋轉，使底盤對地面進行高速軟摩擦，達到拋光之目的。適用于花崗石、大理石等各種平整硬質地面的拋光，對于面積大的樓宇，尤為必要。

5、擦地機 用于地面清潔工作，是最常用的清潔設備之一，有單盤式和多盤式 使用時，通過底盤安裝不同的刷子，可以進行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。

6、高壓沖洗機 用于外墻、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設備 啟動時能產生強烈的沖擊水流，達到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質的作用。

7、掃地車 用作室外地面清潔的設備 由于操作簡單，吸塵力強，并配有大容量垃圾塵箱，因此非常適合廠房、倉庫、車場和戶外空曠地方的地面清潔。

8、自動空氣噴香器 將清香劑裝入該機后設定好時間，然后放置于辦公室或衛(wèi)生間等需要清香的房間，會定時自動噴香

9、日常中比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。

八、清潔劑的使用

序號 名稱 功效 使用方法

1、餐具洗滌劑 由多種表面活性劑原料復制而成，不但對餐具表面的油污有極強的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到殺菌、去除殘留農藥的作用 洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1L水中加5～6滴洗滌劑。

2、消毒清潔劑 為家庭、餐廳的餐具和食品生產用具的清潔劑，具有殺菌、去污雙重功效 使用本品擦洗物品后用清水漂洗干凈即可。

3、洗手液 外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對皮膚無刺激 是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。

4、祛臭劑 祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產生的臭味，并有自然香氣 使用時將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數(shù)日無臭味。

5、空氣清香劑 能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用 本品為易燃品，應存放陰涼避光處，溫度不得超過40℃。

6、全能清潔劑 全能清潔劑外觀為藍色透明液體，廣泛用于各種硬質材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護表面光澤的作用 在使用濃度下，對皮膚無傷害。使用時，一般根據(jù)不同材料及污垢程度進行稀釋。

7、除垢劑 外觀為淡綠色透徹液體，適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的功效 使用時，一般視污垢程度稀釋1～5倍使用。

8、不銹鋼光亮劑 為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑 使用時，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。

9、玻璃清潔劑 用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點 使用時將本品稀釋20～60倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進入眼內，應立即用清水沖洗。

10、除油劑 適用于各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有奇效 使用時，將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。

11、高泡地毯清潔劑 為清洗地毯、各種軟墊、室內裝飾厚織物使用的清潔劑，發(fā)泡率高，去污去油漬力強，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑 使用時一般按織物污染程度稀釋20～30倍。

12、低泡地毯清潔劑 用于各種地毯的手工或機械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低，去污力強，價格便宜 使用時，對輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言，消耗量大，干燥慢，目前已較少使用。

13、地毯除漬劑 本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果 使用時將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。

14、靜電除塵劑 為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔 將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對打蠟地面進行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。

15、面蠟 用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面 將本品均勻涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用。本品不宜稀釋，避光保存。

16、封地蠟 由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成 封地蠟作為面蠟的底層涂料，對不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長使用壽命，一般情況下1Ｌ可施工50m2左右。

17、噴潔蠟 由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成 噴潔蠟的作用是對打過蠟后使用過的地面進行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，經常使用能使地面光亮如新，延長面蠟的施工周期。使用時先對地面進行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2～3次，然后對地面進行磨刷拋光即可。

18、去蠟水 去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高分子樹脂的力學強度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個品種 使用時，將本品稀釋后涂在蠟面5～10min后，即可用擦地機進行去蠟工作。用膠瓶裝，應放置于干燥陰涼處，使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。

19、天那水 用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈 輕輕存放于干燥陰涼處，為易燃、易揮發(fā)品，應遠離火源，用后蓋嚴，以防揮發(fā)。

20、潔廁靈 用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈 使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。

21、去污粉 用于清除污漬 將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。

九、清潔工作應急措施

對意外情況制定清潔工作應急處理措施，可避免其對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響，為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務。清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。意外情況指：火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現(xiàn)象。

第一條 火災后的應急處理措施

（一）救災結束后，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。

（二）清除地面積水，用拖把拖抹。

（三）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

第二條 污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施

（一）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢。

（二）清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。

（三）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。

第三條 暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施

（一）清潔班班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其他部門的協(xié)調聯(lián)系工作。

（二）天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

（三）各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

（四）倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

（五）發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。

第四條 梅雨天氣應急方案

（一）梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。

（二）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

（三）班長要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水跡。

（四）如反潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。

（五）倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

第五條 樓層內發(fā)生水管爆裂事故的應急方案

（一）迅速關閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救助。

（二）迅速掃走流進電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯。

（三）在電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。

（四）用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

（五）打開門窗，用風扇吹干地面。

第六條 注意事項

（一）清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經同意方可進行清理。

（二）臺風時，不要冒險作業(yè)，以防發(fā)生意外。

（三）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。

第七節(jié) 不銹鋼的清潔、保養(yǎng)

第一條 保持獎牌、標識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：

（一）先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。

（二）置少許不銹鋼油于毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。

（三）然后用無絨干毛巾拭抹。

（四）目視不銹鋼表面無污漬，無灰塵，表面光亮，可映出人影。

（五）上不銹鋼油不宜太多。

（六）清潔高大雕塑時應做好安全保護，防止人員傷亡。