第一篇：服務明星個人評選要求及申請表

服務明星個人

1、基本要求：

（1）具有較高的政治素質、良好的職業(yè)道德和工作作風，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、遵紀守法、廉潔奉公；

（2）具有良好的業(yè)務素質，嚴格執(zhí)行各項業(yè)務規(guī)章制度，業(yè)務技能熟練；

（3）遵守總行及分行各項服務規(guī)范，服務主動、熱情、禮貌、耐心、周到；在上級機構和總行服務檢查中未發(fā)現(xiàn)服務問題；

（4）明星柜員從事郵政金融工作2年以上，明星大堂經理從事郵政金融工作3年以上；

（5）明星大堂經理所在網點交易替代率超過所在二級分行平均水平（其中黎城、壺關、長治縣均低于我市平均水平）。

2、否決條件：（發(fā)生下述任一情況，予以一票否決）

（1）活動期間出現(xiàn)違法和重大違紀、違規(guī)行為；

（2）活動期間出現(xiàn)較嚴重的業(yè)務差錯；

（3）近兩年內出現(xiàn)針對該個人的投訴或媒體曝光，經查證屬實的。

請見符合條件的支行人員，填寫電子材料和紙質材料各一份，事跡應翔實、準確，有具體的感人案例及客戶評價情況，充分體現(xiàn)推薦對象的優(yōu)質服務水平。

請于1月8日（星期三）報送至個金部，過期視為放棄。聯(lián)系人：劉帥0355-3550016

附表3：

中國郵政儲蓄銀行服務明星個人推薦申報表

所屬網點名稱：

統(tǒng)版機構代碼：

注：網點名稱填寫金融許可證上的機構名稱。

第二篇：服務明星評選方案

服務明星評選方案

為打造服務品牌，提升服務水平。現(xiàn)推出了服務明星的評選活動。具體操作辦法如下：

一、評選辦法：

工作范圍：優(yōu)質服務、業(yè)務技能、帳目管理、行為規(guī)范、工作業(yè)績、綜合素質六個方面進行量化評選，各推選出10名備選人員，參加營業(yè)課組織的統(tǒng)一考核，從中挑選出5名服務明星。

二、具體考評方案：

1、員工考核成績占總成績的80%。

2、個人考勤、處罰各占總成績的10%。

（評估分為優(yōu)、良、一般、不合格，其對應分值為10分、7.5分、5分、2.5分。所有數(shù)據截止年底）

A：考勤：全勤評為優(yōu)；1～3次（含3次）病、事假的評為良；3～6次（含6次）病、事假的評為一般；6次以上病、事假的評為不合格。B：處罰：無處罰的評為優(yōu)；1～3次（含3次）處罰的評為良；3～6次（含6次）處罰的評為一般；6次處罰的評為不合格。

三、激勵加分：凡參加評選的員工有顧客書面表揚的，每次加2分。

四、服務明星的獎勵：

1、將個人照片張貼于總服務臺，服務事跡張貼于公司宣傳欄。

2、制作服務明星胸牌，并佩帶于胸前。

3、獎金：500元

第三篇：服務明星評選辦法

服務明星評選辦法

為在全市銀行業(yè)樹立典型，表彰先進，調動我支行從業(yè)人員做好文明規(guī)范服務工作的積極性，提升支行服務水平，決定開展“2016市銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”（簡稱服務明星）評選活動。

一、評選活動的組織領導

（一）本次評選活動、組織安排、聯(lián)絡協(xié)調、評選表彰等各項日常工作均有銀協(xié)自律工作委員會負責。

（二）各會員單位負責本行服務明星評選活動的具體組織實施工作：

1、負責組織本單位服務明星的評比和推選工作。依據評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質量的服務明星。

2、負責按銀協(xié)的安排推薦服務明星。

3、負責填報“2016市銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。

4、確保所推薦材料的真實性。

二、“服務明星”推薦評選條件

1、參選人員應為直接向銀行客戶提供金融服務的一線員工和網點負責人。

2、政治思想素質好，熱愛本職崗位工作，全年及2016年上半年在本單位績效考核為優(yōu)等。

3、業(yè)務熟，技術精，所在崗位業(yè)務技能測評有1項以上成績達到一等，其它項目不低于二等。

4、文明禮貌，服務周到，無客戶的有效投訴。

5、工作積極，貢獻較大，業(yè)務量在本營業(yè)網點超過人均15％以上，無差錯。

6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達到規(guī)范服務規(guī)定的要求。

三、“服務明星”推薦評選的步驟和時間安排

（一）準備階段。支行印發(fā)關于“2016文明規(guī)范服務明星”評選活動方案，成立領導小組，正式啟動服務明星評選推薦活動。

（二）自評初選階段。2016年10月1日前，支行完成本系統(tǒng)服務明星的評選工作。

1、初選采取員工自愿報名和營業(yè)網點提名兩種方式。

2、自評應按照評選的評分標準，由營業(yè)網點給參選員工打分，再由各會員單位服務明星評選工作領導小組復核審查，對參選人員在系統(tǒng)內進行公示（公示時間不少于5天）。

3、各會員單位初選的服務明星經會員行領導討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會員單位公章）、服務明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報送市銀行業(yè)協(xié)會秘書處（推薦名額安排見附件2）。

（三）綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務明星”進行審定。

（四）表彰階段。2016年11月對評選出來的本支行文明規(guī)范服務明星進行表彰，頒發(fā)獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進行宣傳。

四、評選推薦活動的有關要求

（一）各會員單位要充分認識開展服務明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務質量，也是調動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是評選銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位的必要補充和打造我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務品牌的基礎和支撐。各會員單位應加強對活動的組織領導，做到精心組織，認真策劃，專人負責，全員參與，充分利用評選服務明星的契機，推動我市金融服務質量的不斷提高。

（二）營造良好的服務氛圍。在開展“服務明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進行宣傳，營造良好的服務氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業(yè)的優(yōu)質規(guī)范服務，同時，組織員工向市銀協(xié)投稿，協(xié)會將在銀行業(yè)動態(tài)刊登各會員單位的經驗和做法。

三）推薦評選活動要堅持公開、公平、公正的原則，堅持高標準，嚴要求，反對本位主義和弄虛作假，確保服務明星的先進性和代表性。

（四）加強各會員單位之間的協(xié)調合作。各會員單位應從全局出發(fā)，互相配合，相互支持，安排得力人員做好組織審查和各項活動的落實工作，確保整個評選活動順利開展。

第四篇：服務明星個人

服務明星事跡材料（個人）

陳勇，男，1992年起從事餐飲服務行業(yè)距今已有20余年。在創(chuàng)業(yè)初期曾在多家星級酒店擔任主廚，現(xiàn)目前為國家高級營養(yǎng)師、國家高級烹飪師。數(shù)十年如一載，他始終把顧客滿意度當作自己最大的快樂，愛崗敬業(yè)，真誠服務，不斷創(chuàng)新，無私奉獻，成了餐飲服務行業(yè)里的一顆閃亮的明星。他像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質服務帶給每一位有需要的顧客，為餐飲的事業(yè)默默工作，奉獻青春。

冉冉新星、蓬勃發(fā)展

態(tài)度是一面明鏡，更是聯(lián)系顧客的橋梁和紐帶，要做好服務工作，必須建立真心真意服務顧客的心態(tài)，主動、細心地了解顧客的需求。面對廣安餐飲早期發(fā)展的現(xiàn)狀，陳勇暗暗發(fā)誓要帶出一支精細又干練的優(yōu)秀團隊。他對班組成員提出三句要求：?優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)質的服務，可口的菜品。?在陳勇的帶領下，四川均悅餐飲文化有限公司第一家店瑞苑私房菜誕生了。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。陳勇多次聘請國內培訓師進店指導與培訓，并花巨資讓自己的員工外出學習。加強了全員的服務意識，切實樹立爭創(chuàng)一流服務的思想觀念。在為廣安餐飲業(yè)發(fā)展做出巨大貢獻的同時，自己的事業(yè)也得到了蓬勃發(fā)展。隨即渝味江湖菜、喜百年大酒樓相繼開業(yè)。為公司日后不斷擴展打下堅實基礎，成為廣安餐飲行業(yè)里的一枝獨秀。

世為好世，時不為己

在企業(yè)蒸蒸日上之際，公司已不斷向公司化進程邁進。正是在這樣的背景之下均悅大飯店誕生。標志著四川均悅餐飲文化有限公司正式成立于廣安?！罏楹檬溃瑫r不為己’’公司成立不久，便遇上國家宏觀政策的調控。在此政策之下，全國餐飲企業(yè)無不受到巨大的沖擊。餐飲業(yè)畸形的歲月隨之過去，全國餐飲行業(yè)同行們關門的關門，裁員的裁員，轉型的轉型。在這樣的不利時代背景下，陳勇運籌帷幄發(fā)出指令‘‘公司爭取不裁一員，降低消費標準，提升服務，提升菜品，提升品脾形象，公司全員上下一心，渡過暫時困難，危險與機遇是并存的，在這大浪淘沙的市場里，只要我們有必勝的信念，我們有凌駕于危機的能力，我們變是最后的勝利者?！肆钜怀觯纯痰玫焦旧舷碌姆e極響應，于是公司非但沒有裁員反而增添人員來滿足客人的個性化需求。在此期間便出現(xiàn)了飯店洗手間多了一位阿姨給客人遞擦手紙；前來預定的客人有熱茶、有小吃；皮鞋骯了有自動檫鞋機等贏得了市場好評的服務。

服務無限 聆聽花開

保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應做的一切，這是陳勇一直所堅持的。陳勇常說：?我最希望自己的企業(yè)能贏得客戶的肯定，微笑服務，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在從事餐飲行業(yè)多年以來，陳勇多次帶領自己的團隊在省市各項活動中創(chuàng)造輝煌。公司上下以時刻準備著，為企業(yè)的發(fā)展作出積極的貢獻。

第五篇：服務明星評選制度

服務明星評選制度

為建設一流服務窗口，經研究決定：從即日起，組織評選每季服務明星活動。目的：以鼓勵先進，樹立榜樣，激發(fā)職工的工作積極性，提高整體服務水平。要求各廳認真落實，評選出全方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，作為本廳本季的服務明星。

一、評選標準

1、熱愛集體，自覺維護公司和營業(yè)部的榮譽、形象和利益。

2、服從上級指揮調度，團結同志，具有奉獻精神，樂于助人。

3、遵守勞動紀律、服務紀律和各項規(guī)章制度，嚴守職業(yè)道德，自覺抵制錯誤行為。

4、遵守《中心營業(yè)部員工守則》，服務言行要嚴格規(guī)范。

5、愛崗敬業(yè)，努力鉆研業(yè)務，熟悉業(yè)務流程，嚴格按操作流程進行業(yè)務受理，在營業(yè)部業(yè)務考試中名列前茅。

6、規(guī)范服務，堅持使用“四聲服務”用語，堅持“首問責任制”，熱情接

每一位客戶，受到客戶和服務督查組的認可。

7、遵章守紀，無任何違規(guī)現(xiàn)象。

二、最佳營業(yè)員評選辦法

1、評選依據分客戶評價、不定期現(xiàn)場考察、個人業(yè)務量收三個方面。

2、客戶評價由班組隨機對營業(yè)員的服務進行調查，由客戶按部門統(tǒng)一印制的評價內容進行打分，每人每月抽查10份。

3、營業(yè)廳組織專人對營業(yè)員的服務進行不定期現(xiàn)場觀察，并進行考評打分。

4、每月26日前將營業(yè)員的量收報營業(yè)廳經理。

5、凡發(fā)現(xiàn)個人在評選中弄虛作假的，個人取消半年內評選資格，廳長扣罰獎金100元。

6、對業(yè)務差錯，每有一例取消當期參選資格。

7、評選工作由中心營業(yè)部經理參考營業(yè)廳經理意見，進行最后確定。

8、被評選為本季的服務明星，要進行掛牌服務，接受客戶的監(jiān)督，如當月發(fā)現(xiàn)有不符合上述條件，立即摘牌并取消三個月參選資格。

9、本月被評選的服務明星，中心統(tǒng)一通報并獎勵100元。

10、本辦法自2003年1月份開始實行。