第一篇：物業(yè)公司2011綜合計(jì)劃

西安曲江會(huì)展物業(yè)管理有限公司2011年度綜合計(jì)劃

西安曲江會(huì)展物業(yè)管理有限公司

2011年綜合計(jì)劃

2011年將是物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)會(huì)展”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡創(chuàng)新意識(shí)，齊心協(xié)力，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作健康有序地發(fā)展。今年我公司的主要工作思路有以下幾個(gè)方面：

一、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理突破

面對(duì)新形勢下物業(yè)管理逐步走向市場化所出現(xiàn)的新問題和新情況，結(jié)合公司管理成本逐年上升的實(shí)際狀況，如何提高經(jīng)營管理水平，實(shí)現(xiàn)市場化運(yùn)作，已成為物業(yè)公司尋求生存與發(fā)展的嶄新課題。

從目前公司的整體發(fā)展現(xiàn)狀看，在管理和服務(wù)職能上還存在著很大的計(jì)劃性，還存在著自身定位模糊、“等、靠、要”思想嚴(yán)重以及管理成本過高的問題。基于這種現(xiàn)狀，物業(yè)公司要想生存與發(fā)展，就必須在企業(yè)的經(jīng)營理念上有所創(chuàng)新，逐步理順各種經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。

當(dāng)前的問題使我們清醒地認(rèn)識(shí)到，物業(yè)公司的經(jīng)營管理還只處于“計(jì)劃指標(biāo)”的狀態(tài)，我們還沒有真正樹立起市場化的經(jīng)營管理意識(shí)，因此在這一年的工作中我們要降低管理

成本，提高經(jīng)營管理水平，為真正參與市場競爭創(chuàng)造先機(jī)。

二、強(qiáng)抓內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)四個(gè)突破

管理，在某種程度上是一個(gè)企業(yè)成功與否的決定性因素，因此，現(xiàn)代化、科學(xué)化的高水平管理就是關(guān)鍵所在。為使公司的有效管理成為促進(jìn)公司跨越式發(fā)展的有效機(jī)制，公司在夯實(shí)規(guī)范制度、流程及工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上將進(jìn)一步細(xì)化管理工作，由規(guī)范化管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)管理突破。以“強(qiáng)化管理、從嚴(yán)治理”為基礎(chǔ)，在塑造公司形象上有新突破；以加強(qiáng)培訓(xùn)為手段，在提高員工素質(zhì)上有新突破；以打造品牌為目標(biāo)，在企業(yè)知名度上有新突破。

三、提高服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)管理，雖被冠以“管理”二字，實(shí)際卻是以服務(wù)為主。因此，服務(wù)就成了日常工作中的熱點(diǎn)，成為貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線。也正因此，服務(wù)質(zhì)量便成為衡量物業(yè)管理水平的一個(gè)重要砝碼。隨著物業(yè)管理行業(yè)的日益發(fā)展，我們的服務(wù)水平與質(zhì)量也應(yīng)該日漸提高，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的今天，我們倡導(dǎo)——用心服務(wù)。

所謂的“用心”，就是用心去觀察，發(fā)現(xiàn)，并運(yùn)用自己的知識(shí)與能力去做好事情?！坝眯摹币晗氯?，其內(nèi)涵還包括琢磨、想辦法、認(rèn)真、對(duì)自己和別人負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)等等?！坝眯摹钡谋憩F(xiàn)是：熱情、態(tài)度積極、有責(zé)任心、敬業(yè)等等。“用心服務(wù)”就是想方設(shè)法、排除困難地把應(yīng)該做的服務(wù)工作做

好。

★2011年經(jīng)營目標(biāo)：

1、實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營收入指標(biāo)534.34萬元；

出租主營業(yè)務(wù)完成361.36萬的目標(biāo)收入：

工程收入以及設(shè)備租賃完成指標(biāo)143.31萬元：

保潔綠化收入完成指標(biāo)29.67萬元。

2、全年利潤指標(biāo)60.87萬元；

3、爭取開拓展新物業(yè)項(xiàng)目： 1-2個(gè)。

★相關(guān)舉措：

1、拓寬經(jīng)營渠道，通過各種途徑的宣傳與招租，確保辦公區(qū)域的入駐率，從而保證公司的主營業(yè)務(wù)收入；

2、經(jīng)營部門加強(qiáng)對(duì)可經(jīng)營性資產(chǎn)的經(jīng)營，全員提高經(jīng)營的意識(shí)，群策群為，爭取讓這些閑置資源創(chuàng)造最大的價(jià)值；

3、開展降耗節(jié)能，對(duì)廣場水、電以及設(shè)備的空耗科學(xué)管理，降低運(yùn)行成本；

4、制定物業(yè)招/投標(biāo)文件以及物業(yè)接收的流程與標(biāo)準(zhǔn)，全面做好新盤接收的準(zhǔn)備工作。通過各種渠道開發(fā)拓展新的物業(yè)項(xiàng)目，增加公司經(jīng)營收入；

5、積極拓展新的業(yè)務(wù)，行政人事部擴(kuò)大招聘途徑，加

強(qiáng)招聘力度，為新項(xiàng)目接收做好人員儲(chǔ)備工作；保潔綠化部在做好內(nèi)部項(xiàng)目管理工作的同時(shí)，加強(qiáng)與外部市場的溝通聯(lián)系，積極為項(xiàng)目拓展經(jīng)營工作打下良好的基礎(chǔ)。

工程管理部將為國際會(huì)議中心安裝工程各專業(yè)，配備人員進(jìn)行前期介入工作并努力發(fā)揮以下作用：

（1）促使工程竣工后返工無望的質(zhì)量難點(diǎn)提前得到解

決：

（2）對(duì)接管的物業(yè)有全面了解：

（3）為后期的管理做好準(zhǔn)備：

并要求介入人員做到熟悉圖紙、熟悉施工現(xiàn)場、熟悉

安裝規(guī)范，對(duì)于出現(xiàn)工程的問題及時(shí)與控股工程部聯(lián)系，通過工程管理部與施工方協(xié)調(diào)解決，使整個(gè)工程少留遺憾，也可保證物業(yè)接受與管理的連續(xù)性，為以后的物業(yè)管理打好基礎(chǔ)。

★2011年管理目標(biāo)：

1、完善管理體系，制定項(xiàng)目化運(yùn)營管理流程；

2、加強(qiáng)員工培訓(xùn),組織全員進(jìn)行物業(yè)方面專業(yè)化知識(shí)培訓(xùn)，員工上崗培訓(xùn)率100%；

3、科學(xué)管理設(shè)施設(shè)備，使管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)95%，重大設(shè)備完好率100%；

4、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

★相關(guān)舉措：

1、形成科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)的管理體系。根據(jù)已制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程以及工作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司的管理現(xiàn)

狀，形成一套科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)、行之有效的項(xiàng)目化管理體系；

2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作。增加培訓(xùn)頻次，強(qiáng)化培訓(xùn)力度，通過對(duì)員工“職業(yè)化”、“服務(wù)意識(shí)”以及各項(xiàng)專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；

3、加強(qiáng)日常巡檢，把問題苗頭遏制在第一時(shí)間；

4、把安全生產(chǎn)意識(shí)貫穿于日常工作中。安全生產(chǎn)工作是重中之重，公司應(yīng)始終將其放在最突出、最重要的位置，認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于安全生產(chǎn)的各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)各部門的安全生產(chǎn)管理，多組織安全生產(chǎn)自查、巡查，鞏固、完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，對(duì)存在安全隱患及時(shí)整改，力爭實(shí)現(xiàn)無安全責(zé)任事故和人員傷亡事故的發(fā)生。

★2011年服務(wù)目標(biāo)：

1、全年重大有效投訴不超過5次，投訴處理率達(dá)到

100%。

2、日常維修、維護(hù)及時(shí)率達(dá)100%；（一般故障3小時(shí)

內(nèi)解決，重大故障48小時(shí)內(nèi)解決。）

3、客戶綜合滿意度不低于95%。

4、智能控制系統(tǒng)的有效使用率不低于95%。

5、全年無因責(zé)任事故造成的停電、停水以及設(shè)備故障事件。

★相關(guān)舉措：

1、微笑服務(wù)。在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，對(duì)入駐企業(yè)服務(wù)要和氣耐心、熱情友好、真誠自然、微笑服務(wù)。微笑著服務(wù)，就會(huì)使入駐客戶感覺到服務(wù)更加真誠。只有站在客戶的角度來考慮問題，才能自然地發(fā)出會(huì)心的微笑。這樣，物業(yè)管理服務(wù)也就容易博得入駐客戶的支持和喜愛。

2、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，換取客戶對(duì)企業(yè)的信任感。在紛繁復(fù)雜、糾紛不斷的物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，目前的當(dāng)務(wù)之急是要重新審視習(xí)以為常的做法，在服務(wù)過程中應(yīng)充分發(fā)揮主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)工作投入感、責(zé)任感。在“以人為本，以客為先”的服務(wù)宗旨引導(dǎo)下，堅(jiān)持從基礎(chǔ)工作做起，建立健全規(guī)范化、制度化和程序化的工作流程；提高管理水平和服務(wù)意識(shí)，提供科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力營造優(yōu)雅和諧的辦公環(huán)境。

3、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。物業(yè)管理無小事，物業(yè)管

理行業(yè)服務(wù)的特性，決定其在日常工作中必須養(yǎng)成挑剔的眼光，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，想到就做到，于細(xì)微之處見功夫。力爭把問題處理在客戶投訴之前，變滯后服務(wù)為超前服務(wù)，變靜態(tài)服務(wù)為動(dòng)態(tài)服務(wù)，變被動(dòng)要求服務(wù)向主動(dòng)提供服務(wù)。

“思路決定出路”2011年物業(yè)公司一定會(huì)在會(huì)展控股的正確領(lǐng)導(dǎo)下，銳意進(jìn)取、解放思想，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，奮力拼搏，力爭完成各項(xiàng)目標(biāo)。

第二篇：2011年物業(yè)公司綜合部工作總結(jié)和下年計(jì)劃

綜合部總結(jié)與下年計(jì)劃

我是2011年10月初加入宏基物業(yè)的，經(jīng)過兩個(gè)多月的歷練，對(duì)新環(huán)境有了一些的了解，當(dāng)然，遇到的問題也很多，希望明年能夠得到妥善解決。

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合部的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，慢慢地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問百度、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況。對(duì)于工作重點(diǎn)和難點(diǎn)還有待進(jìn)一步解決。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好采購工作。自接手宏基物業(yè)工作以來，我認(rèn)真核對(duì)之前采購清單，嚴(yán)格采購制度，做好每一次采購，確保不買貴的只買對(duì)的。并做好物品入庫記錄，月底盤點(diǎn)物品工作。嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。主要做了以下方面的工作：

資料錄入和文檔編排工作:對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。將相關(guān)資料輸入電腦，便于管理和存檔，同時(shí)緩解人員困境，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。檔案管理工作:對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理,采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)做好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作主要是按季節(jié)修剪草坪，修剪樹枝，施肥等。其次是做好愛護(hù)花草的提示牌。

(四)做小區(qū)文化活動(dòng)工作。由于剛上手不熟悉業(yè)務(wù)，導(dǎo)致這部分工作一直沒有按計(jì)劃實(shí)施起來。

三、對(duì)自己提出的幾點(diǎn)要求：

(一)下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)的工作崗位，做好本職工作；

(二)主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

(三)凡事都要及時(shí)追問完成情況，并及時(shí)向上級(jí)反饋進(jìn)度；(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好；(五)做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。

五、2012年的計(jì)劃

針對(duì)2011年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(1)公司對(duì)員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核，給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績考核中；(2)加強(qiáng)新員工崗前培訓(xùn)工作，如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度、安全操作、本工種的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等，使新員工上崗后很快能投入工作；

(3)管好物品，做好采購，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支，嚴(yán)格采購審批手續(xù)，采取先踩價(jià)后填單，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)程序購進(jìn)的辦法，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低成本費(fèi)用；；

(4)想方設(shè)法處理好成本與員工伙食的關(guān)系；

(5)完善物業(yè)管理方案，把工程、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、客戶服務(wù)等方面的制度進(jìn)行了全面編寫，對(duì)今后規(guī)范管理和實(shí)施打下一定的基礎(chǔ)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理。組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，對(duì)物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對(duì)物業(yè)的規(guī)范管理起到促進(jìn)作用。

(6)積極配合各部其他日常工作，加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)；

(7)嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進(jìn)出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序；

(8)配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇；(9)做好了辦公室的其他日常管理和接待工作；

(10)努力做好廣告位的出租和管理，計(jì)劃與幾家公司簽訂廣告協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入；

(11)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題；

(12)通過繼續(xù)完善建章立制，使各項(xiàng)工作的管理有張有弛，有合有分，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。不斷完善效績考核制度，制定合理的檢查制度，使效績考核制度成為促進(jìn)公司正常、有序開展工作的核心內(nèi)容。

(13)計(jì)劃根據(jù)不同的節(jié)氣和節(jié)日，每個(gè)月組織幾次小區(qū)業(yè)主的集體活動(dòng)，如晨練或者黃昏練，打打太極。借此機(jī)會(huì)想業(yè)主咨詢對(duì)于物業(yè)的意見或者建議，也征詢一下業(yè)主對(duì)于下一期團(tuán)購的物品需求情況，以及下次開展活動(dòng)的主題和時(shí)間進(jìn)行相關(guān)的商討。對(duì)于三個(gè)小區(qū)團(tuán)購應(yīng)該以生活品為主，對(duì)于寫字樓就要以辦公用品為主。團(tuán)購也應(yīng)該包括服務(wù)性團(tuán)購，比如持車輛出入證，牌證號(hào)統(tǒng)一，可享受洗車8折優(yōu)惠等等。

(14)根據(jù)小區(qū)情況開展不同類型的文化活動(dòng)。比如有電梯的，可以開展安全乘梯知識(shí)講座等?，F(xiàn)在的培訓(xùn)班很多，可以請(qǐng)一些老師過來給孩子們上幾堂公開課，因?yàn)樗麄冞^來也是對(duì)自己的一種宣傳，所以他們是會(huì)愿意過來的。培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括：語數(shù)外，沒事，聲樂，其實(shí)這個(gè)也某些家長所想要的。大孩子可以介紹一些舞蹈或者街舞的團(tuán)體過來授課。關(guān)于母嬰健康、親子，關(guān)于美容護(hù)膚，關(guān)于抗衰老延年益壽，也可以在其中穿插的將一些關(guān)于小區(qū)種曬菜和車輛停放的問題等等。如果可以，組織幾次小朋友的比賽，發(fā)點(diǎn)小禮品。

(15)做好人員招聘工作。

綜合部：張叢叢

2011.12.25

第三篇：物業(yè)公司工作總結(jié)及計(jì)劃

物業(yè)公司總結(jié)及計(jì)劃

2011年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進(jìn)行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

在2011年初進(jìn)入安居小區(qū)時(shí)，我初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握工作方法，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在安居小區(qū)實(shí)際工作中，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力，通過觀察、摸索和實(shí)踐鍛煉，通過在xx小區(qū)的一線進(jìn)行收費(fèi)等工作的鍛煉使我能夠較快地進(jìn)入了實(shí)際工作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業(yè)知識(shí)，掌握工作實(shí)際工作技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉

到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、幫助完成收繳服務(wù)費(fèi)的工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo), 結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下，積極開展對(duì)安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

三、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時(shí)，并對(duì)安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費(fèi)用進(jìn)行收繳工作。

四、2012年工作計(jì)劃

2012年在貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例的前提下，通過對(duì)物業(yè)管理有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，各項(xiàng)服務(wù)工作要有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這

樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些負(fù)面情緒,為物業(yè)管理費(fèi)的收取工作帶來積極效應(yīng)。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平。

加強(qiáng)物業(yè)方面專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在物業(yè)收費(fèi)過程中對(duì)于業(yè)主反映的問題能夠了解，并且對(duì)于問題能夠給出合理的解釋。

（三）密切配合辦公室等部門工作。

能夠及時(shí)、妥善處理業(yè)主的糾紛，對(duì)于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見、建議及時(shí)上報(bào)。

回顧2011年的工作，對(duì)于剛剛參加工作的我來說有點(diǎn)艱辛，但是收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。2011年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對(duì)一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心。

第四篇：物業(yè)公司工作總結(jié)及計(jì)劃

2012總結(jié)及計(jì)劃

2012年的工作已接近尾聲，在這一年來，我主要在公司收費(fèi)管理崗位工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握工作方法，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在水電費(fèi)收繳實(shí)際工作中，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力，通過觀察、摸索和實(shí)踐鍛煉，通過在233小區(qū)、恒豐小區(qū)和華天望族苑等進(jìn)行收費(fèi)等工作的鍛煉使我能夠較快地進(jìn)入了實(shí)際工作中，另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業(yè)知識(shí)，掌握工作實(shí)際工作技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、幫助完成收繳服務(wù)費(fèi)的工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo), 結(jié)合各個(gè)小區(qū)的實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。在各個(gè)小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)和客服的帶領(lǐng)下和支持下，積極開展對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

三、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成233小區(qū)每月入戶水表數(shù)據(jù)錄入，并形成月報(bào)，同時(shí)對(duì)233及恒豐小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費(fèi)用進(jìn)行收繳工作。

四、2012年工作計(jì)劃

2012年在貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例的前提下，通過對(duì)物業(yè)管理有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，各項(xiàng)服務(wù)工作要有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿意。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些負(fù)面情緒,為物業(yè)管理費(fèi)的收取工作帶來積極效應(yīng)。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平。

加強(qiáng)物業(yè)方面專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在物業(yè)收費(fèi)過程中對(duì)于業(yè)主反映的問題能夠了解，并且對(duì)于問題能夠給出合理的解釋。

（三）搞好辦公室等部門工作。

能夠及時(shí)、妥善處理業(yè)主的糾紛，對(duì)于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見、建議及時(shí)上報(bào)。

回顧2012年的工作，對(duì)于我來說有點(diǎn)艱辛，但是收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。2013年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一

年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對(duì)一直以來支持我工作的同事表示感謝。

王小琴

2013年1月21日

第五篇：物業(yè)公司綜合辦公室崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)物業(yè)的所有計(jì)劃、統(tǒng)籌、政策、各部門的協(xié)調(diào)、布署內(nèi)部工作。

二、監(jiān)督和控制各部門運(yùn)行達(dá)到既定的方針和目標(biāo)。

三、定期召開與主持公司的部門會(huì)議，部署本公司的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。

四、負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。

五、開展有效的社區(qū)文化活動(dòng)和為客戶提供特色服務(wù)，提高物業(yè)的整體形象。

六、確保公司的正常運(yùn)作，建立一支嚴(yán)謹(jǐn)、高效、團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì)。

七、細(xì)化完善本公司的規(guī)章制度、工作程序，并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。

八、針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。

九、對(duì)本公司新入職員工做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材。從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。

十、根據(jù)不同時(shí)期公司的工作重點(diǎn)，對(duì)各部門的工作重點(diǎn)予以調(diào)整，保證公司各項(xiàng)工作順利完成。

十一、嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。

十二、完成集團(tuán)公司安排的其他工作。

綜合辦公室主任崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

二、每日做好巡查工作及巡查記錄，定期對(duì)住戶、經(jīng)營戶進(jìn)行走訪，對(duì)住戶、經(jīng)營戶提出的服務(wù)需求及時(shí)予以解決。

三、保持公司與住戶、經(jīng)營戶之間的聯(lián)系，通過接觸和定期拜訪收集、整理住戶、經(jīng)營戶信息和服務(wù)需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門。

四、及時(shí)準(zhǔn)確地掌握分管區(qū)域內(nèi)客戶的變動(dòng)情況，并做好相應(yīng)的記錄。

五、受理住戶、經(jīng)營戶的投訴，跟進(jìn)處理受理住戶、經(jīng)營戶的投訴，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪。

六、協(xié)同辦理業(yè)主的入駐及退駐手續(xù)，簽署相關(guān)合同。

七、協(xié)助住戶、經(jīng)營戶辦理二次裝修手續(xù)及相關(guān)事宜。

八、保持正常良好的工作關(guān)系，不斷提升住戶、經(jīng)營戶的滿意率。

九、協(xié)助各業(yè)務(wù)部門工作人員與住戶、經(jīng)營戶的溝通，提供良好的服務(wù)。

十、遇有緊急事故，負(fù)責(zé)疏導(dǎo)業(yè)戶撤離，并做好善后工作。

十一、在發(fā)生緊急情況時(shí)，按要求對(duì)所管理區(qū)域內(nèi)的客戶提供避難、疏散并負(fù)責(zé)解釋、安撫工作。

十二、嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。

十三、完成公司交辦的其它工作。

綜合辦公室業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

二、履行公司決議，負(fù)責(zé)代表公司與業(yè)主簽訂各種合同、協(xié)議以及各項(xiàng)制度、責(zé)任書等文書。

三、負(fù)責(zé)空置住宅和商鋪的招商工作

四、負(fù)責(zé)業(yè)主的接待工作。

五、解答業(yè)主和租賃戶提出的各項(xiàng)問題，不能解答的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

六、與業(yè)主保持良好的工作關(guān)系，不斷提升業(yè)戶的滿意率。

七、協(xié)助部門內(nèi)其他員工處理各類應(yīng)急事宜。

八、做好公司與業(yè)主和租賃戶之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，準(zhǔn)確接聽每一個(gè)電話,對(duì)客人的詢問要規(guī)范、熱情、禮貌、準(zhǔn)確地解答。

九、按照合同約定向公司提供租金收取的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

十、嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。

十一、完成公司交辦的其它工作。

綜合辦公室內(nèi)勤崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

二、負(fù)責(zé)公司各類文件的收集歸檔及客戶資料、合同、制度等材料的歸檔和管理工作。

三、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和租賃戶的來信來訪和投訴。

四、做好公司與業(yè)主和租賃戶之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。

五、每日整理物業(yè)資料，并做好存檔。

六、及時(shí)準(zhǔn)確地掌握市場內(nèi)業(yè)戶的變動(dòng)情況，并做好相應(yīng)地記錄。

七、按工作程序迅速、準(zhǔn)確接聽每一個(gè)電話,對(duì)客人的詢問要規(guī)范、熱情、禮貌、準(zhǔn)確地解答。

八、與業(yè)主保持良好的工作關(guān)系，不斷提升業(yè)戶的滿意率。

九、加強(qiáng)與公司各部門的溝通，使信息及時(shí)有效傳達(dá)。

十、協(xié)助部門內(nèi)其他員工處理各類應(yīng)急事宜。

十一、嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。

十二、無條件遵從公司一切合理的工作安排。

十三、完成公司交辦的其它工作。

綜合辦公室現(xiàn)場管理主管崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

二、宣傳市場各項(xiàng)管理規(guī)定，制止違反市場管理和安全管理規(guī)定的行為。

三、為確保整個(gè)市場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每日對(duì)市場全面巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出反應(yīng)。

四、就經(jīng)營戶投拆熱點(diǎn)問題進(jìn)行分析，找出問題的癥結(jié)所在，制作整改的分析報(bào)告，與相關(guān)部門進(jìn)行整改，降低投訴率。

五、解答業(yè)主和租賃戶提出的各項(xiàng)問題，不能解答的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

六、與業(yè)主保持良好的工作關(guān)系，不斷提升業(yè)戶的滿意率。

七、協(xié)助部門內(nèi)其他員工處理各類應(yīng)急事宜。

八、遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門做好搶險(xiǎn)和善后工作。

九、嚴(yán)格遵守市場管理道德規(guī)范，嚴(yán)禁向客戶吃、拿、卡、要，不得在為客戶提供服務(wù)的同時(shí)向客戶收取應(yīng)收費(fèi)用外的費(fèi)用。

十、提倡文明服務(wù)，禮貌用語，本著“平等、互諒、互利”的原則，協(xié)調(diào)和處理管轄區(qū)內(nèi)的各類糾紛。

十一、完成公司交辦的其它工作。

會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

一、進(jìn)行本部門的日常管理，協(xié)助經(jīng)理做好會(huì)計(jì)核算工作。

二、審核各類原始單據(jù)，無誤后根據(jù)各種單據(jù)編制記賬憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表。

三、審核收費(fèi)通知單，保證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無誤，并做好催繳工作。

四、審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算。

五、檢查銀行、庫存現(xiàn)金、資金帳目，發(fā)現(xiàn)問題監(jiān)督改正調(diào)賬，并負(fù)責(zé)來往賬的清理。

六、登記賬本，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬本、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他檔案資料。

七、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

出納崗位職責(zé)

一、每天要及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)。

二、現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬支票及時(shí)進(jìn)賬，同時(shí)保證日常報(bào)銷所需要的備用金的支取和款項(xiàng)的收取和支付，發(fā)放員工工資。

三、負(fù)責(zé)日常現(xiàn)金的報(bào)銷工作，報(bào)銷時(shí)檢查發(fā)票及其他有關(guān)附件是否齊全、符合財(cái)務(wù)規(guī)定。

四、負(fù)責(zé)代收代付款項(xiàng)的收取和劃付。

五、每月作銀行余額調(diào)節(jié)表。月末最后一天對(duì)庫存現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，保證賬實(shí)相符。

六、月末將所有報(bào)銷單據(jù)及收據(jù)整理好后轉(zhuǎn)入會(huì)計(jì)填制憑證。

七、完成上級(jí)交辦的其他工作。