第一篇：銀行迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動方案二

銀行迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動方案二

第16屆亞洲運動會將于11月12日在廣州舉行,這是全亞洲人民的一次體育盛會，是一次展示廣東悠久歷史文化、輝煌建設(shè)成就和人民良好精神風(fēng)貌的難得機遇。同時，為提高城市整體文明程度，廣州市將全力以赴迎接-2011年全國文明城市評選活動。為積極響應(yīng)組委會把本屆亞運會辦成一屆有特色、高水平的亞運會的號召，進一步提高廣東銀行業(yè)亞運期間服務(wù)水平，塑造廣東銀行業(yè)良好的國際形象，切實做好亞運會期間的金融服務(wù)工作，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明、一流的窗口服務(wù)迎接亞運會及-2011年全國文明城市評選活動，特制定本方案。

一、活動意義

為亞運提供一流的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好亞運會各項準備工作，既是官方組織機構(gòu)和亞洲各國參會人員對廣東銀行業(yè)的要求，也是廣東銀行業(yè)抓住歷史機遇，展示廣東銀行業(yè)改革發(fā)展成就，塑造金融服務(wù)行業(yè)國際化水準，錘煉和提高銀行業(yè)窗口服務(wù)水平的重要契機。因此，從在廣東地區(qū)全行業(yè)全面推動“迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動”的開展，對增強銀行業(yè)對亞運服務(wù)的責(zé)任心和使命感，強化服務(wù)意識，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，打造廣東銀行業(yè)核心競爭力，推動服務(wù)水準的整體提高都具有十分重要的現(xiàn)實意義。

為更好地配合、促進和推動“迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”的開展，“廣東文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選活動”和廣州市迎接“-2011年全國文明城市評選活動”將與“迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”有機地結(jié)合起來，三項活動融會貫通、相輔相承，使廣東銀行業(yè)總體服務(wù)水平躍上新臺階。

二、總體目標

活動在全省銀行業(yè)經(jīng)營機構(gòu)及其自助服務(wù)網(wǎng)點展開，以珠三角地區(qū)為重點，廣州地區(qū)為主陣地，以加強全行業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，圍繞服務(wù)踐行、產(chǎn)品創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能拓展，提升核心競爭力等內(nèi)容，從網(wǎng)點環(huán)境布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程再造、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制優(yōu)化、投訴處理機制完善、應(yīng)急預(yù)案健全演練、電子化服務(wù)水平提升、金融知識產(chǎn)品宣傳、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等各環(huán)節(jié)、多角度進行推進，豐富活動內(nèi)涵，注重服務(wù)品質(zhì)，力求通過系列活動，努力做到“四個一流”：服務(wù)設(shè)施一流，服務(wù)品質(zhì)一流，服務(wù)水平一流，服務(wù)環(huán)境一流；切實落實“四個無障礙”：重點窗口服務(wù)語言無障礙，刷卡消費無障礙，殘障設(shè)施無障礙，便捷服務(wù)無障礙；使廣東銀行業(yè)服務(wù)水平有一個整體上的較大提升，更好地為第16屆亞運會提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

三、組織推進

由廣東銀行同業(yè)公會成立廣東銀行業(yè)迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：會長

副組長：副會長、副會長

成員：各理事會員單位主要負責(zé)人

下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在公會秘書處，由秘書長擔(dān)任辦公室主任，設(shè)綜合事務(wù)、宣傳協(xié)調(diào)、培訓(xùn)組織3個工作小組，分別負責(zé)督導(dǎo)推動相關(guān)工作。

參加活動的各會員單位要相應(yīng)成立由主管領(lǐng)導(dǎo)及各有關(guān)部門負責(zé)人組成的“迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組”和辦公室，加強對系列活動的組織實施和協(xié)調(diào)開展，制定亞運知識培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、涉外業(yè)務(wù)培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)等方面內(nèi)容的實施方案，指定聯(lián)絡(luò)員，并于2月底前將領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單和實施方案報廣東銀行同業(yè)公會秘書處，確保系列活動的順利開展。

系列活動組織推動工作各有側(cè)重，總體方案由公會統(tǒng)一制定,各會員單位省(市)分行按要求進行部署，各地市協(xié)會進行督導(dǎo)推動；示范單位評選工作由公會秘書處和各地市協(xié)會組織為主，各會員單位督促配合。

四、活動內(nèi)容及時間安排

系列活動時間安排：1月1日?12月31日，約365天時間?；顒臃炙碾A段開展，內(nèi)容具體安排如下：

（一)組織準備階段

1、草擬方案，準備各項前期活動（1月）

廣東銀行同業(yè)公會秘書處草擬《廣東銀行業(yè)迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動方案》并提交理事會審議通過。各會員單位積極準備相關(guān)各項前期工作，確?；顒拥捻樌_展。

2、精心組織，積極推動，提高對迎亞運金融服務(wù)的認識（2月上旬）

2月上旬召開廣東銀行業(yè)迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動動員大會。

由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做動員講話，發(fā)布《廣東銀行業(yè)深入開展迎亞運文明規(guī)范服務(wù)系列活動倡議書》和《廣東銀行業(yè)迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動方案》。會員單位、地方協(xié)會代表發(fā)言，積極響應(yīng)倡議活動。

通過整體部署動員，各會員單位積極開展動員工作，從上到下，讓員工深刻認識到做好迎亞運金融服務(wù)工作的重大意義，強化員工迎亞運金融服務(wù)意識，積極用心的從細節(jié)做起，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，從身邊做起，推動迎亞運文明規(guī)范服務(wù)系列活動有序高效的開展。

3、組織學(xué)習(xí)中國銀行業(yè)協(xié)會頒布的各項服務(wù)規(guī)范，加強服務(wù)規(guī)范化水平（3月至4月）

3月至4月，各會員單位組織下屬機構(gòu)學(xué)習(xí)以《中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)

營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)柜面業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范服務(wù)文件（見中國銀行業(yè)協(xié)會http://004km.cn），從根源上、制度上全面提高服務(wù)規(guī)范水平，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

請各會員單位選取各單位網(wǎng)點一線員工優(yōu)秀學(xué)習(xí)心得于4月下旬報送廣東銀行同業(yè)公會秘書處，便于各會員單位學(xué)習(xí)和交流。

（二）整改、強化服務(wù)階段

1、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，樹立廣東銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)整體形象（自2月至活動結(jié)束）

組織開展以學(xué)習(xí)教育、講座論壇、禮儀培訓(xùn)、技能訓(xùn)練等多形式的服務(wù)培訓(xùn)活動，提高員工的綜合素質(zhì)。第一要加強禮儀培訓(xùn)，進一步規(guī)范員工服務(wù)行為，通過規(guī)范著裝、儀表儀容、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語等方面提升銀行服務(wù)。同時，了解亞洲主要各國風(fēng)俗禮儀禁忌，做到用心服務(wù)，貼心服務(wù)。第二要加強各類業(yè)務(wù)準確性、高效性操作的培訓(xùn)，實現(xiàn)柜臺服務(wù)標準化、規(guī)范化、統(tǒng)一化，以此提升銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。第三要加強柜面相關(guān)員工語言能力特別是英語的培訓(xùn)，尤其是位于亞運場館、酒店、機場等重點區(qū)域周邊的網(wǎng)點應(yīng)設(shè)置英文語言能力較強的人員作為大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員，以滿足和國際友人的溝通和交流。同時，公會將協(xié)助各會員單位組織開展手語培訓(xùn)，確保各網(wǎng)點應(yīng)有1人以上具備手語技能。

除了上述的一般要求外，公會將邀請亞組委專家協(xié)助各會員單位開展亞運及亞洲主要各國風(fēng)俗禮儀禁忌方面的有關(guān)知識培訓(xùn)，讓員工熟悉亞運會的基本知識，了解籌備期間組織者公布的相關(guān)需求服務(wù)，并根據(jù)實際情況、需要及時調(diào)整和更新培訓(xùn)內(nèi)容。

各會員單位結(jié)合每月工作活動內(nèi)容，自3月起每月末向廣東銀行業(yè)迎亞運文明規(guī)范服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送一次月活動總結(jié)，各單位相關(guān)信息報送情況將作為評獎依據(jù)。

2、加強網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境優(yōu)化、設(shè)施改造及開展系統(tǒng)運營壓力測試（5月-11月）

為應(yīng)對亞運帶來的外幣業(yè)務(wù)高峰，組織各會員單位按系統(tǒng)在服務(wù)環(huán)境等各方面進行服務(wù)自查、加大服務(wù)流程優(yōu)化，進一步提高業(yè)務(wù)辦理的效率，具體要求如下：

（1）完善賬戶管理，建立專門的亞運綠色通道，設(shè)立具備外語能力的專屬柜臺員工提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

針對亞運會期間的特殊需要，人民銀行廣州分行有關(guān)部門已經(jīng)設(shè)立了綠色審批通道，對各國亞委會、境外體育組織、國際媒體和贊助商等境外機構(gòu)及亞運會期間進入廣東的境外個人提供賬戶管理方面的便利，有關(guān)商業(yè)銀行也應(yīng)提供相應(yīng)的配套措施，專人負責(zé)，隨到隨辦，盡可能地方便這些機構(gòu)和個人開設(shè)(來源：好范文 http://004km.cn/）銀行結(jié)算賬戶。

（2）營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)實現(xiàn)各種涉外標示的雙語提示，具有辦理外匯業(yè)務(wù)資格的網(wǎng)點要設(shè)置

貨幣兌換、中英文對照標示，自助設(shè)備應(yīng)明示所接受外卡的標識和中英文雙語操作界面；升級可受理外卡功能的atm機具，應(yīng)檢驗其是否具備處理4-6為密碼功能，對不具備上述功能的可受理外卡atm機具，應(yīng)在4月底前完成機具軟件和后臺處理系統(tǒng)的升級；增加atm自助設(shè)備機具的管理，安排專人對atm機具進行巡檢，增加atm機具清機、檢查和加鈔操作的頻度，對atm機具鈔箱余額進行實時監(jiān)控，確保亞運期間atm機具24小時不間斷服務(wù)。

（3）新建和改造網(wǎng)點要達到無障礙設(shè)施“四有”標準（殘疾人坡道，引導(dǎo)服務(wù)，低位柜臺，無障礙標識），不具備物理改造條件的網(wǎng)點，要通過建立人工幫扶服務(wù)、臨時坡道等替代設(shè)施，為殘障人員、老年人等特殊人群提供專屬服務(wù)；

（4）營業(yè)網(wǎng)點按照現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助區(qū)進行分類，一方面為客戶提供整潔的服務(wù)環(huán)境，另一方面為客戶提供不同的服務(wù)功能，提高服務(wù)效率；

（5）要加強網(wǎng)點大堂經(jīng)理配備，為不同類型客戶提供專業(yè)的服務(wù)，并加快網(wǎng)點工作流程優(yōu)化；

（6）通過增開營業(yè)窗口，保證業(yè)務(wù)高峰工作正常，縮短各主辦業(yè)務(wù)的辦理時間，最大限度地滿足客戶要求。

（7）優(yōu)化支付環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。銀聯(lián)廣東分公司和各金融機構(gòu)要密切協(xié)作，花大力氣改善銀行卡受理環(huán)境，滿足亞運會期間境內(nèi)外持卡人的支付需求，尤其是要注意確保外幣刷卡消費的暢通無阻。提高風(fēng)險意識，開展支付風(fēng)險評估，完善支付系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案。

（8）完善亞運會重點區(qū)域的網(wǎng)點布局，統(tǒng)一個人本外幣兌換服務(wù)標識，提供專門的通道和柜臺，拓展現(xiàn)金和非現(xiàn)金服務(wù)功能，為有關(guān)人士提供快捷的外幣匯兌服務(wù)；加強對合作酒店的外幣代兌換業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供必要的后臺支援，方便各方面人士。

各會員單位要加速進行營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境改造，開展業(yè)務(wù)系統(tǒng)運營壓力專項測試，對不符合、不適應(yīng)亞運金融服務(wù)要求的存在問題進行全面整治改造。針對自查和測試發(fā)現(xiàn)的突出問題和遇到的緊急情況，結(jié)合神秘人查訪報告意見反饋和亞運金融服務(wù)要求，突出重點、規(guī)定時限，制定切實有效的整改方案，并積極組織落實，確保整改措施落實到位。各地市協(xié)會負責(zé)進行對相關(guān)服務(wù)工作的抽查和督促，并每月根據(jù)各成員行在系列活動中的亮點和存在問題形成報告報送廣東銀行業(yè)迎亞運文明規(guī)范服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，刊登于廣東銀行同業(yè)公會開辦的《廣東銀行業(yè)》雜志及迎亞運服務(wù)簡報，便于各成員行間相互學(xué)習(xí)和交流。

3、完善信息反饋機制，全面提升應(yīng)急反應(yīng)能力（5月至7月）

各會員單位要進一步重視完善信息反饋機制，根據(jù)實際情況的變化，及時調(diào)整準備工作，要不斷完善信息快速傳遞渠道，能夠及時處理和應(yīng)對突發(fā)事件，并根據(jù)實際情況的變化及時調(diào)整和完善準備工作。

（1）要縮短客戶投訴處理流程，強化分行和支行聯(lián)動機制，完善投訴反饋機制，完善信息快速反應(yīng)通道。

（2）要加強各服務(wù)跟蹤工作，及時了解客戶的滿意程度，從事后解決問題向事前發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)變。

（3）要加大催辦和問責(zé)力度，必要時及時啟動應(yīng)急預(yù)案，維護客戶利益和銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。

（4）保障廣州市及主要賽區(qū)周邊業(yè)務(wù)網(wǎng)點的運營工作，保持網(wǎng)絡(luò)信息暢通，保證人員配備，適當延長營業(yè)時間并建立周末值班制度，保障24小時貨幣兌換點和相關(guān)營業(yè)網(wǎng)點的正常運營以滿足無障礙金融服務(wù)工作和處理緊急事件的需求。

設(shè)立專門的咨詢投訴平臺，及時解決境內(nèi)外人士在獲取包括銀行卡業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有金融服務(wù)中遇到的問題。為進一步完善網(wǎng)點服務(wù)投訴處理和突發(fā)事件應(yīng)急處理工作機制，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理行為，各會員單位在5月至7月分期分批次對網(wǎng)點負責(zé)人開展應(yīng)急處理培訓(xùn)，提高網(wǎng)點應(yīng)急服務(wù)能力，嚴格按照中國銀行業(yè)協(xié)會印發(fā)的《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作指引》及《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示范文本》要求進行操作，進一步完善網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作機制，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理行為。

自5月起，各機構(gòu)網(wǎng)點每月至少開展各類應(yīng)急演練一次。并結(jié)合演練情況，于每月末向廣東銀行業(yè)迎亞運文明規(guī)范服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送一次月演練活動總結(jié)和活動信息。

4、加大金融創(chuàng)新力度，開發(fā)具有亞運特色的金融產(chǎn)品（3月至7月）

第16屆亞洲運動會是全亞洲人民的盛會，數(shù)量巨大的人員流動將為廣東銀行業(yè)帶來龐大的客戶群體和潛在的合作伙伴，故此，加強金融產(chǎn)品創(chuàng)新是亞運金融服務(wù)建設(shè)的核心內(nèi)容，同時也是廣東銀行業(yè)飛速發(fā)展的重要契機。

（1）細分客戶群，做好預(yù)案，充分了解不同類別客戶的不同需求。針對不同海內(nèi)外來賓的業(yè)務(wù)需求，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，再造業(yè)務(wù)流程，提供貼近市場實際的服務(wù)。這些客戶群體可以分為境內(nèi)、境外、發(fā)達國家和發(fā)展中國家、參觀者與參展者、國家首腦、政府官員、企業(yè)領(lǐng)袖和普通游客等等，客戶類型的不同決定其所需的服務(wù)也存在著較大的差異。只有針對這些客戶群體進行合理的細分，才能充分了咨詢客戶需求，有針對性地做好服務(wù)。

（2）提高工作時效，為所有客戶提供便捷服務(wù)。應(yīng)該從客戶最基本需求：方便、快捷入手，盡量簡化不必要的流程，如可對個人的申請書，個人客戶的資料變革申請書等各業(yè)務(wù)操作流程進行優(yōu)化，提高工作效率，直接減少客戶在網(wǎng)點等候的時間。同時還可繼續(xù)加快網(wǎng)點軟硬件的改造，以軟件提升為重點，選擇具有代表性的網(wǎng)點開展服務(wù)銷售流程的整合，深入挖掘網(wǎng)點服務(wù)潛能，強化員工崗位的責(zé)任心。

（3）加大金融創(chuàng)新的力度，有針對性地開發(fā)多種特色金融產(chǎn)品。各會員單位可根據(jù)亞運會的特點，以亞運會金融服務(wù)需求為出發(fā)點，針對不同對象，用心定制金融服務(wù)方案。例如，或可針對組織者和工作人員推出網(wǎng)絡(luò)門票代銷服務(wù)、亞運理財服務(wù)、亞運財富咨詢服務(wù)等各類金融服務(wù)，或可針對參賽者和觀眾群體推出亞運指南、專屬帳戶、便利結(jié)算、亞運系列銀行卡等各種服務(wù)功能。

請各會員單位于7月30日前將本行關(guān)于金融產(chǎn)品創(chuàng)新的有關(guān)素材匯總整理后報廣東銀行同業(yè)公會秘書處。屆時，將把優(yōu)秀的創(chuàng)新金融產(chǎn)品通過新聞媒體及內(nèi)部刊物對外推介。

（三）實施階段

1、全面宣傳廣東銀行業(yè)迎亞運文明優(yōu)質(zhì)活動，引導(dǎo)和接受社會關(guān)注和監(jiān)督（3月至9月）

各會員單位在活動期間應(yīng)開展多層次、多渠道、多形式的迎亞運金融服務(wù)宣傳活動，使迎亞運金融服務(wù)所倡導(dǎo)的文明規(guī)范服務(wù)理念深入人心，營造良好的輿論氛圍。主要方式有：

（1）各會員單位和各地市協(xié)會充分利用門戶網(wǎng)站、網(wǎng)頁、廣告牌、宣傳欄、電子視頻設(shè)備及報刊通訊，面向社會公眾，廣泛開展柜面服務(wù)規(guī)范推介及宣傳。

（2）開展金融服務(wù)走進社區(qū)活動，加大金融知識的普及和推廣。

（3）利用組織座談、發(fā)放金融知識宣傳冊或宣傳折頁、主題演講、征文交流等方式，教育廣大金融消費者熟悉和使用信用卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行等各種自助設(shè)備，合理分流業(yè)務(wù)，緩解柜面壓力。

（4）形成窗口服務(wù)檢查反饋機制，開展服務(wù)檢查監(jiān)督活動。8月至9月間，開展對窗口服務(wù)的重點內(nèi)容落實、執(zhí)行情況的檢查。對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題，以對會員單位負責(zé)的態(tài)度及時作相應(yīng)反饋，對在銀行窗口服務(wù)中市民集中反映的問題，根據(jù)問題類型積極開展對策研究及匯總整理。

（5）結(jié)合每周一期的廣東銀行同業(yè)公會與廣東人民廣播電臺合辦的“銀通天下”欄目，在全省范圍內(nèi)宣傳推介廣東銀行業(yè)“迎亞運文明規(guī)范服務(wù)”系列活動，引導(dǎo)和接受社會關(guān)注和監(jiān)督廣東銀行業(yè)網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)。

（6）增設(shè)編印廣東銀行業(yè)迎亞運優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡報，刊登各成員行在開展迎亞運服務(wù)期間突出事跡和行之有效的方案計劃，加強迎亞運期間行業(yè)內(nèi)服務(wù)交流和建設(shè)，便于各會員單位間相互學(xué)習(xí)和補充。

2、開展迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動（自7月至10月）

為進一步加深對迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)建文明城市的重要意義，向全社會表明廣東銀行業(yè)對加強文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重視，廣東銀行同業(yè)公會將組織各會員單位開展迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識競賽活動。比賽內(nèi)容包括金融服務(wù)形象評比（含行服）、銀行柜面專業(yè)技能、服務(wù)禮儀、英語口語能力等各方面的全方位評比。活動分初賽、復(fù)賽及決賽三個階段，決賽階段擬安排在電視臺等新聞媒體上進行報道。

3、開展暗訪活動，促使整體行業(yè)服務(wù)水平提升（7月至8月）

自7月起，以廣東銀行同業(yè)公會個人銀行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)委員會全體成員行為主體，涵蓋省內(nèi)各市城區(qū)網(wǎng)點，充分調(diào)動行業(yè)資源，由公會及各地市協(xié)會調(diào)度和安排，抽調(diào)各成員行專業(yè)人員組成查訪小組，在成員行間以暗訪的形式進行交叉互訪。以專業(yè)的眼光分析各成員行網(wǎng)點服務(wù)上存在的問題和值得全行業(yè)推廣的亮點，并按照公會制定的固定形式及條款形成最終的查訪報告反饋，促使整體行業(yè)服務(wù)水平提升。

各查訪小組成員由各會員單位抽調(diào)，請各會員單位于7月10日前向廣東銀行同業(yè)公會秘書處報送1-2名年富力強、具備豐富網(wǎng)點服務(wù)管理經(jīng)驗的人員參加暗訪檢查工作（需省內(nèi)出差，具體檢查時間及地點在檢查小組構(gòu)成后另行通知）。

4、開展多層次學(xué)習(xí)、調(diào)研、交流活動，加強行業(yè)經(jīng)驗交流（4月和11月）

開展多層次學(xué)習(xí)、調(diào)研、交流活動。努力發(fā)揮公會溝通、協(xié)調(diào)和信息服務(wù)功能，通過組織各會員行服務(wù)管理人員之間的座談交流和外出學(xué)習(xí)考查活動，一是及時推廣相關(guān)銀行在窗口服務(wù)管理中的成功經(jīng)驗；二是通過分批、分片對網(wǎng)點窗口服務(wù)的現(xiàn)場調(diào)研，及時提升全行業(yè)的窗口服務(wù)現(xiàn)場組織管理；三是組織基層服務(wù)管理人員和部分網(wǎng)點負責(zé)人，觀摩“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范網(wǎng)點”，達到以點帶面，博采眾長，共同提高行業(yè)服務(wù)的目的。

5、結(jié)合《廣州市-2011年創(chuàng)建全國文明城市工作規(guī)劃綱要》的有關(guān)要求，全面支持廣州市創(chuàng)建全國文明城市工作（自2月起，至活動結(jié)束）

圍繞迎亞運金融服務(wù)整體要求，結(jié)合《廣州市-2011年創(chuàng)建全國文明城市工作規(guī)劃綱要》的有關(guān)要求，加強網(wǎng)點設(shè)施投入改造工作，全面檢查設(shè)置atm對外設(shè)施中英文標識及外幣兌換業(yè)務(wù)的指引標識、按照有關(guān)規(guī)定在營業(yè)廳增設(shè)禁煙標志。為宣傳創(chuàng)文，迎接和配合全國文明城市測評，全省各網(wǎng)點須在營業(yè)大廳宣傳由市創(chuàng)建文明城市辦公室宣傳部統(tǒng)一制作的宣傳張貼廣告、宣傳短片、宣傳畫冊等內(nèi)容，并積極配合市創(chuàng)建文明城市辦公室開展的各類檢查活動。

6、啟動“廣東銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”評選活動（5月12月）

以“全覆蓋、大力度”為準則，嚴格按照《廣東銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標準》評選,堅持“從嚴選優(yōu)”的原則，評出精品網(wǎng)點，樹立先進典型。按全省網(wǎng)點一萬四千多家網(wǎng)點的5%的比例評選700家廣東銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位。

形式上以廣東銀行同業(yè)公會組織為主,各地市協(xié)會配合,（其中廣州地區(qū)及未設(shè)立協(xié)會地區(qū)由廣東銀行同業(yè)公會統(tǒng)一組織實施），各有關(guān)商業(yè)銀行會員單位共同開展“廣東銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”評選活動。主要內(nèi)容有：

（1）公會制定具體活動方案進行部署。

（2）各地市協(xié)會先行按各銀行機構(gòu)當?shù)鼐W(wǎng)點數(shù)5%的名額組織創(chuàng)建評先申報活動，并按總名額70%比例的分配名額向公會推薦。

（3）廣州地區(qū)及未設(shè)立協(xié)會地區(qū)由廣東銀行同業(yè)公會統(tǒng)一組織，各有關(guān)會員單位按總名額30%比例的分配名額申報推薦。

（4）組織交叉互檢驗收檢查，賽區(qū)、珠三角地區(qū)、旅游城市等地網(wǎng)點評選標準需結(jié)合亞運金融服務(wù)軟硬件要求進行考核檢查。

（5）初評名單綜合后，反饋各會員銀行征詢意見，經(jīng)銀監(jiān)合規(guī)性審查、網(wǎng)上公示等環(huán)節(jié)后，提交理事會審議通過。

（四）總結(jié)階段

1、迎亞運銀行業(yè)金融服務(wù)檢驗期（9月至12月）

9月1日至10月31日廣東銀行業(yè)共同組織開展服務(wù)檢驗期活動，圍繞強素質(zhì)、增能力、上水平、提層次等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實推進銀行業(yè)金融機構(gòu)服務(wù)踐行和服務(wù)檢驗。主要內(nèi)容有：

（1）各會員單位應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)服務(wù)細節(jié)問題，及時應(yīng)對服務(wù)需求，開拓創(chuàng)新，根據(jù)亞運會的特點，細分客戶群，有針對性地開發(fā)金融產(chǎn)品，確保銀行業(yè)金融服務(wù)水平的提高。

（2）各會員單位組織開展以規(guī)范服務(wù)標準、提升服務(wù)效率等為內(nèi)容的服務(wù)踐行活動，重點是改進和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，合理疏導(dǎo)分流客戶，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)，提高客戶滿意度。

（3）完善金融服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理機制，妥善處理銀行服務(wù)突發(fā)事件，認真處理客戶投訴，必要時啟動應(yīng)急預(yù)案，維護客戶利益和銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。

具體活動有：

（1）公會及各地市協(xié)會組織對機場、賓館、商場、賽區(qū)等主要地點營業(yè)網(wǎng)點進行重點檢查。隨著亞運賽事的臨近，亞委會的官員、各國、各地區(qū)亞運代表團的官員和媒體將陸續(xù)抵達，各會員單位經(jīng)營機構(gòu)服務(wù)工作開始直接經(jīng)受檢驗。各會員單位應(yīng)注意及時處理服務(wù)細節(jié)出現(xiàn)的問題，確保銀行業(yè)服務(wù)熱情、有序、高效、安全進行。

（2）各會員單位以系統(tǒng)內(nèi)選拔配備、招聘外國語學(xué)院教師、學(xué)生等形式組建設(shè)立后臺多語種服務(wù)支援中心，并進行試運作。各會員單位客服中心統(tǒng)一服務(wù)平臺增配24小時外語坐席，凡與亞運密切相關(guān)的銀行卡投訴咨詢業(yè)務(wù)都以最高優(yōu)先級別受理。

（3）建立亞運期間服務(wù)投訴聯(lián)動機制，設(shè)立專責(zé)小組，專人值班，協(xié)調(diào)溝通，保持聯(lián)絡(luò)。完善金融服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理機制，妥善處理銀行服務(wù)突發(fā)事件，認真處理客戶投訴，必要時及時啟動應(yīng)急預(yù)案，維護客戶利益和銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。

2、總結(jié)評比表彰（12月）

為促進銀行業(yè)金融機構(gòu)積極開展迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動，亞運會期間，廣東銀行同業(yè)公會將對各家機構(gòu)網(wǎng)點的服務(wù)進行跟蹤評比，亞運會和殘亞會結(jié)束后，廣東銀行同業(yè)公會擬于12月下旬召開“廣東銀行業(yè)迎亞運文明規(guī)范服務(wù)總結(jié)表彰大會”，對“廣東銀行業(yè)迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動”進行全面總結(jié)。此次活動設(shè)立若干個“廣東銀行業(yè)迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝獎”，對活動中成績突出的會員單位和地方協(xié)會進行表彰、授予牌匾和證書，并對“廣東銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”進行表彰獎勵，同時向業(yè)內(nèi)和社會進行公告，在廣東組織開展一次中國銀行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范示范單位經(jīng)驗交流活動，以點帶面，提升整體服務(wù)水平。

五、活動相關(guān)要求

（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。

各單位要充分認識開展“廣東銀行業(yè)迎亞運文明規(guī)范服務(wù)系列活動”的重要意義，樹立服務(wù)亞運的責(zé)任感和使命感，增強大局意識、國際意識和風(fēng)險意識，高度重視做好亞運會期間的銀行服務(wù)工作，確保為亞運會提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

（二）精心組織，加強督導(dǎo)。

各單位要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認真部署，精心組織，迅速行動，要結(jié)合本方案總體要求和自身實際，制定切實可行的具體實施方案，明確活動成效標準與活動進度，確保活動有序開展，扎實推進。要成立系列活動的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機構(gòu)，指定聯(lián)絡(luò)員，加強活動的協(xié)調(diào)與溝通，形成責(zé)任明確、分工負責(zé)、齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作局面，保證系列活動的順利開展。

（三）加強建設(shè)，提升水平。

各會員單位要按活動的總體要求，結(jié)合自身特點與發(fā)展需要，堅持高起點、嚴進度、重實效，按步驟穩(wěn)步推進；要以系列活動為契機，突出活動重點，特別是加大自助設(shè)備的投入以及人員的配備、流程優(yōu)化、辦事效率提高，為境內(nèi)外消費者提供優(yōu)質(zhì)的旅行支票兌付、貨幣兌換、外卡取現(xiàn)、外卡消費、特約商戶收單服務(wù)等對外服務(wù)，力求全面推進，確?；顒訉嵭?。

（四）總結(jié)經(jīng)驗，層層推進。

各單位要通過檢查督導(dǎo)、現(xiàn)場觀摩、明察暗訪、典型帶動等方式進行督促推進；要不斷培育、發(fā)現(xiàn)和推廣先進典型，對活動中好的經(jīng)驗做法，認真總結(jié)宣傳，培育一批銀行業(yè)服務(wù)品牌，廣泛交流推廣。

（五）強化宣傳，營造氛圍。

各單位要強化系列活動的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計劃的宣傳報道銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作。各單位在活動期間應(yīng)充分利用報刊、廣播、電視、網(wǎng)站等新聞媒體加大服務(wù)工作的宣傳報道力度，加強對輿論的正面引導(dǎo)，減少負面影響。

（六）加強溝通，狠抓落實。

各單位要及時掌控各階段工作進度，按時上報各種信息和文字材料。各會員單位具體活動實施方案，于2月10日前報廣東銀行同業(yè)公會備案，同時上報聯(lián)絡(luò)員信息?；顒悠陂g，各單位應(yīng)每月末報送一次月活動小結(jié)，12月15日之前報送系列活動總結(jié)報告，各單位相關(guān)信息報送情況將作為評獎依據(jù)。

第二篇：銀行迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動方案二

第16屆亞洲運動會將于11月12日在廣州舉行,這是全亞洲人民的一次體育盛會，是一次展示廣東悠久歷史文化、輝煌建設(shè)成就和人民良好精神風(fēng)貌的難得機遇。同時，為提高城市整體文明程度，廣州市將全力以赴迎接-20xx年全國文明城市評選活動。為積極響應(yīng)組委會把本屆亞運會辦成一屆有特色、高水平的亞運會的號召，進一步提高廣東銀行業(yè)亞運期間服務(wù)水平，塑造廣東銀行業(yè)良好的國際形象，切實做好亞運會期間的金融服務(wù)工作，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明、一流的窗口服務(wù)迎接亞運會及-20xx年全國文明城市評選活動，特制定本方案。

一、活動意義為亞運提供一流的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好亞運會各項準備工作，既是官方組織機構(gòu)和亞洲各國參會人員對廣東銀行業(yè)的要求，也是廣東銀行業(yè)抓住歷史機遇，展示廣東銀行業(yè)改革發(fā)展成就，塑造金融服務(wù)行業(yè)國際化水準，錘煉和提高銀行業(yè)窗口服務(wù)水平的重要契機。因此，從在廣東地區(qū)全行業(yè)全面推動“迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動”的開展，對增強銀行業(yè)對亞運服務(wù)的責(zé)任心和使命感，強化服務(wù)意識，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，打造廣東銀行業(yè)核心競爭力，推動服務(wù)水準的整體提高都具有十分重要的現(xiàn)實意義。為更好地配合、促進和推動“迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”的開展，“廣東文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選活動”和廣州市迎接“-20xx年全國文明城市評選活動”將與“迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”有機地結(jié)合起來，三項活動融會貫通、相輔相承，使廣東銀行業(yè)總體服務(wù)水平躍上新臺階。

二、總體目標活動在全省銀行業(yè)經(jīng)營機構(gòu)及其自助服務(wù)網(wǎng)點展開，以珠三角地區(qū)為重點，廣州地區(qū)為主陣地，以加強全行業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，圍繞服務(wù)踐行、產(chǎn)品創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能拓展，提升核心競爭力等內(nèi)容，從網(wǎng)點環(huán)境布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程再造、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制優(yōu)化、投訴處理機制完善、應(yīng)急預(yù)案健全演練、電子化服務(wù)水平提升、金融知識產(chǎn)品宣傳、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等各環(huán)節(jié)、多角度進行推進，豐富活動內(nèi)涵，注重服務(wù)品質(zhì)，力求通過系列活動，努力做到“四個一流”：服務(wù)設(shè)施一流，服務(wù)品質(zhì)一流，服務(wù)水平一流，服務(wù)環(huán)境一流；切實落實“四個無障礙”：重點窗口服務(wù)語言無障礙，刷卡消費無障礙，殘障設(shè)施無障礙，便捷服務(wù)無障礙；使廣東銀行業(yè)服務(wù)水平有一個整體上的較大提升，更好地為第16屆亞運會提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

三、組織推進由廣東銀行同業(yè)公會成立廣東銀行業(yè)迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：會長副組長：副會長、副會長成員：各理事會員單位主要負責(zé)人下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在公會秘書處，由秘書長擔(dān)任辦公室主任，設(shè)綜合事務(wù)、宣傳協(xié)調(diào)、培訓(xùn)組織3個工作小組，分別負責(zé)督導(dǎo)推動相關(guān)工作。參加活動的各會員單位要相應(yīng)成立由主管領(lǐng)導(dǎo)及各有關(guān)部門負責(zé)人組成的“迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組”和辦公室，加強對系列活動的組織實施和協(xié)調(diào)開展，制定亞運知識培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、涉外業(yè)務(wù)培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)等方面內(nèi)容的實施方案，指定聯(lián)絡(luò)員，并于2月底前將領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單和實施方案報廣東銀行同業(yè)公會秘書處，確保系列活動的順利開展。系列活動組織推動工作各有側(cè)重，總體方案由公會統(tǒng)一制定,各會員單位省(市)分行按要求進行部署，各地市協(xié)會進行督導(dǎo)推動；示范單位評選工作由公會秘書處和各地市協(xié)會組織為主，各會員單位督促配合。

四、活動內(nèi)容及時間安排系列活動時間安排：1月1日?12月31日，約365天時間。活動分四階段開展，內(nèi)容具體安排如下：（一)組織準備階段

1、草擬方案，準備各項前期活動（1月）廣東銀行同業(yè)公會秘書處草擬《廣東銀行業(yè)迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動方案》并提交理事會審議通過。各會員單位積極準備相關(guān)各項前期工作，確?；顒拥捻樌_展。

2、精心組織，積極推動，提高對迎亞運金融服務(wù)的認識（2月上旬）2月上旬召開廣東銀行業(yè)迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動動員大會。由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做動員講話，發(fā)布《廣東銀行業(yè)深入開展迎亞運文明規(guī)范服務(wù)系列活動倡議書》和《廣東銀行業(yè)迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動方案》。會員單位、地方協(xié)會代表發(fā)言，積極響應(yīng)倡議活動。通過整體部署動員，各會員單位積極開展動員工作，從上到下，讓員工深刻認識到做好迎亞運金融服務(wù)工作的重大意義，強化員工迎亞運金融服務(wù)意識，積極用心的從細節(jié)做起，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，從身邊做起，推動迎亞運文明規(guī)范服務(wù)系列活動有序高效的開展。

第三篇：迎亞運活動方案

一起來，更精彩

——中三班“迎亞運”知識競賽活動方案

一、活動目的：

為了豐富活躍畢業(yè)班的課余生活，提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)積極性，營造一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，增強同學(xué)間的友誼，有利于形成團結(jié)友愛的班風(fēng)。

二、活動時間：2010-10-18星期一第一第二節(jié)（8:30~10:00）

三、活動地點：東莞體育運動學(xué)校中三班教室

四、活動形式：競賽型

五、參與人員：

1、2008級全體同學(xué)；

2、教導(dǎo)處主任香錫欽主任、郭惠文副主任；

3、團支部書記丁東生老師；

4、班主任馮翠珍老師

六、活動籌備工作:

1、班長盧映儀負責(zé)購買獎品、道具：七色彩旗、秒表、小禮品；

2、班長吳智偉負責(zé)維持活動紀律、照相；

3、宣傳委員吳柳君、勞動委員何換君負責(zé)布置會場；

4、學(xué)習(xí)委員羊志超負責(zé)出題目；

5、主持：袁清霞、葉詠詩、羊志超

七、活動具體安排：

1、宣布競賽規(guī)則

2、比賽開始

（1）必答題：每組3名選手回答問題，答對得10分，答錯不扣分；

（2）搶答題：舉手快者回答，答對得10分，答錯扣10分；

（3）游戲時間：請何偉杰和楊鎮(zhèn)聰表演節(jié)目；

（4）風(fēng)險題：第一輪得分低者先選題，答對得分，答錯扣相應(yīng)分數(shù)；第二輪，得

分高那組選對手并選分值回答，答對了，對手得分，答錯了，選手得分。

3、比賽結(jié)束，頒發(fā)獎品

4、請嘉賓（香主任）講話。

5、班主任總結(jié)活動。

八、活動經(jīng)費預(yù)算:

1、購買材料制作彩旗10元；

2、優(yōu)勝者禮品100元。東莞體校2008級班委

2010-10-15

第四篇：市直機關(guān)迎亞運系列活動實施方案

為全面貫徹中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋同志提出關(guān)于“迎接亞運會、創(chuàng)造新生活”的號召，進一步落實張廣寧市長去年12月5日國際志愿者日致全體市民關(guān)于《迎接亞運會、爭做志愿者、創(chuàng)造新生活》公開信的要求，發(fā)動全市各行各業(yè)的青年干部職工和廣大青少年積極行動起來，當好亞運東道主，支持亞運、參與亞運、奉獻亞運，為成功舉辦一屆“團結(jié)、祥和、文明、精彩”的亞運會做出積極貢獻，團市委、亞組委志愿者部擬組織全市青少年開展“迎接亞運會、當好東道主、創(chuàng)造新生活”系列活動?，F(xiàn)制定亞組委志愿者部、團市委機關(guān)工作實施方案如下：

一、成立專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組為做好系列活動的統(tǒng)籌指導(dǎo)，團市委、亞組委志愿者部成立“迎接亞運會當好東道主創(chuàng)造新生活”系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：組長：副組長：執(zhí)行副組長：成員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)“迎接亞運會當好東道主創(chuàng)造新生活”系列活動日常工作。辦公室成員如下：主任：（兼）成員：

二、工作分工從現(xiàn)在開始到亞運結(jié)束，全市各級團組織要以“迎接亞運會當好東道主創(chuàng)造新生活”系列活動為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞系列活動重點內(nèi)容開展工作。為切實做好各項工作的計劃、布置和組織實施，確保活動成效，結(jié)合各部門工作職責(zé)，對系列活動方案中的各項內(nèi)容具體分工如下：

（一）唱響新生活（牽頭部門：宣傳策劃辦）

1、組織開展“新生活領(lǐng)航者”推選，發(fā)布宣傳“志愿創(chuàng)造新生活宣言”，召開“志愿創(chuàng)造新生活”理論研討會。（負責(zé)部門：宣傳策劃辦）

2、深入開展“青春號角迎亞運”主題活動。（負責(zé)部門：廣州市青年文化宮）

3、鼓勵支持亞運小記者團隊加強亞運宣傳報道。（負責(zé)部門：宣傳策劃辦；協(xié)助部門：廣州青年報社）

4、設(shè)計推廣亞運加油手勢，開展亞運歌曲和亞運志愿者歌曲傳唱活動，完善亞運志愿標識系統(tǒng)和文化產(chǎn)品。（負責(zé)部門：宣傳策劃辦）

5、發(fā)揮亞運志愿者名人堂的作用，擴大宣傳推廣效應(yīng)。（負責(zé)部門：宣傳策劃辦）

6、編發(fā)“亞運東道主手冊”。（負責(zé)部門：城市文明辦）

7、發(fā)揮亞運志愿者藝術(shù)團的作用，擴大宣傳推廣效應(yīng)。（負責(zé)部門：城市文明辦、廣州市青年文化宮、廣州市少年宮）

8、深化亞運志愿信使的內(nèi)涵和形式，擴大宣傳推廣效應(yīng)。（負責(zé)部門：招募調(diào)配辦）

9、廣泛開展“我是亞運小先鋒”系列活動。（負責(zé)部門：團務(wù)工作辦學(xué)少領(lǐng)域；協(xié)助部門：少年宮）

10、推進《非常志愿者》大型電視劇拍攝。（負責(zé)部門：招募調(diào)配辦，協(xié)助部門：培訓(xùn)研究辦、觀眾服務(wù)辦、城市文明辦）

（二）綠色新生活（牽頭部門：城市文明辦）

1、全面推進青少年垃圾分類“綠卡行動”，在社區(qū)和中小學(xué)校建設(shè)“綠色銀行”，向居民和學(xué)生發(fā)放垃圾分類積分“綠卡”。（負責(zé)部門：城市文明辦）

2、持續(xù)推進“碧水行動”——青年志愿者參與河涌整治系列活動，收集整理全市中心城區(qū)231條河涌整治信息，引導(dǎo)市民支持和積極參與治水工作。（負責(zé)部門：城市文明辦）

3、組織開展參與空氣污染綜合治理的“志愿藍天”行動。（負責(zé)部門：城市文明辦）

4、組織開展“新生活綠道建設(shè)”和“新生活綠道騎行”志愿活動。（負責(zé)部門：城市文明辦）

5、發(fā)動青年有車一族開展“v風(fēng)新生活，少開一天車”志愿活動，引導(dǎo)市民自覺響應(yīng)市政府亞運交通限行安排。（負責(zé)部門：宣傳策劃辦）

6、舉行“綠色新生活”攝影書畫展。（負責(zé)部門：觀眾服務(wù)辦青聯(lián)領(lǐng)域）

7、舉行動漫、微博網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意大賽。（負責(zé)部門：宣傳策劃辦；協(xié)助部門：團務(wù)工作辦少工委領(lǐng)域）

（三）和諧新生活（牽頭部門：城市文明辦）

1、召開理解支持亞運工程的“拜客志愿者座談會”。（負責(zé)部門：宣傳策劃辦）

2、組織志愿者深入亞運整治工程工地宣傳文明施工，開展brt交通引導(dǎo)志愿服務(wù)。（負責(zé)部門：城市文明辦）

3、開展平安亞運志愿行動，實施平安社區(qū)志愿服務(wù)計劃。（負責(zé)部門：城市文明辦）

4、組織志愿者在安全生產(chǎn)的重點單位、重點區(qū)域和重點行業(yè)開展安全生產(chǎn)示范崗活動。（負責(zé)部門：團務(wù)工作辦青工青農(nóng)領(lǐng)域）

5、加強對青少年開展健康和食品藥品安全宣傳。（負責(zé)部門：城市文明辦；協(xié)助部門：團務(wù)工作辦青工青農(nóng)領(lǐng)域）

6、加強志愿服務(wù)應(yīng)急機動演練。（負責(zé)部門：城市文明辦；協(xié)助部門：招募調(diào)配辦）

7、開展“社區(qū)志愿特使”項目，成立社區(qū)平安亞運志愿綜治隊，組織廣大青少年和志愿者開展平安社區(qū)志愿巡查。（負責(zé)部門：城市文明辦）

8、開展勸助流浪人員返鄉(xiāng)和幫殘助老、社區(qū)互助等公益志愿服務(wù)。

第五篇：市直機關(guān)迎亞運系列活動實施方案

市直機關(guān)迎亞運系列活動實施方案

為全面貫徹中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋同志提出關(guān)于“迎接亞運會、創(chuàng)造新生活”的號召，進一步落實張廣寧市長去年12月5日國際志愿者日致全體市民關(guān)于《迎接亞運會、爭做志愿者、創(chuàng)造新生活》公開信的要求，發(fā)動全市各行各業(yè)的青年干部職工和廣大青少年積極行動起來，當好亞運東道主，支持亞運、參與亞運、奉獻亞運，為成功舉辦一屆“團結(jié)、祥和、文明、精彩”的亞運會做出積極貢獻，團市委、亞組委志愿者部擬組織全市青少年開展“迎接亞運會、當好東道主、創(chuàng)造新生活”系列活動?，F(xiàn)制定亞組委志愿者部、團市委機關(guān)工作實施方案如下：

一、成立專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為做好系列活動的統(tǒng)籌指導(dǎo)，團市委、亞組委志愿者部成立“迎接亞運會當好東道主創(chuàng)造新生活”系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：

組長：

副組長：

執(zhí)行副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)“迎接亞運會當好東道主創(chuàng)造新生活”系列活動日常工作。辦公室成員如下：

主任：（兼）

成員：

二、工作分工

從現(xiàn)在開始到亞運結(jié)束，全市各級團組織要以“迎接亞運會當好東道主創(chuàng)造新生活”系列活動為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞系列活動重點內(nèi)容開展工作。為切實做好各項工作的計劃、布置和組織實施，確?；顒映尚ВY(jié)合各部門工作職責(zé)，對系列活動方案中的各項內(nèi)容具體分工如下：

（一）唱響新生活（牽頭部門：宣傳策劃辦）

1、組織開展“新生活領(lǐng)航者”推選，發(fā)布宣傳“志愿創(chuàng)造新生活宣言”，召開“志愿創(chuàng)造新生活”理論研討會。（負責(zé)部門：宣傳策劃辦）

2、深入開展“青春號角迎亞運”主題活動。（負責(zé)部門：廣州市青年文化宮）

3、鼓勵支持亞運小記者團隊加強亞運宣傳報道。（負責(zé)部門：宣傳策劃辦；協(xié)助部門：廣州青年報社）

4、設(shè)計推廣亞運加油手勢，開展亞運歌曲和亞運志愿者歌曲傳唱活動，完善亞運志愿標識系統(tǒng)和文化產(chǎn)品。（負責(zé)部門：宣傳策劃辦）

5、發(fā)揮亞運志愿者名人堂的作用，擴大宣傳推廣效應(yīng)。（負責(zé)部門：宣傳策劃辦）

6、編發(fā)“亞運東道主手冊”。（負責(zé)部門：城市文明辦）

7、發(fā)揮亞運志愿者藝術(shù)團的作用，擴大宣傳推廣效應(yīng)。（負責(zé)部門：城市文明辦、廣州市青年文化宮、廣州市少年宮）

8、深化亞運志愿信使的內(nèi)涵和形式，擴大宣傳推廣效應(yīng)。（負責(zé)部門：招募調(diào)配辦）

9、廣泛開展“我是亞運小先鋒”系列活動。（負責(zé)部門：團務(wù)工作辦學(xué)少領(lǐng)域；協(xié)助部門：少年宮）

10、推進《非常志愿者》大型電視劇拍攝。（負責(zé)部門：招募調(diào)配辦，協(xié)助部門：培訓(xùn)研究辦、觀眾服務(wù)辦、城市文明辦）

（二）綠色新生活（牽頭部門：城市文明辦）

1、全面推進青少年垃圾分類“綠卡行動”，在社區(qū)和中小學(xué)校建設(shè)“綠色銀行”，向居民和學(xué)生發(fā)放垃圾分類積分“綠卡”。（負責(zé)部門：城市文明辦）

2、持續(xù)推進“碧水行動”——青年志愿者參與河涌整治系列活動，收集整理全市中心城區(qū)231條河涌整治信息，引導(dǎo)市民支持和積極參與治水工作。（負責(zé)部門：城市文明辦）

3、組織開展參與空氣污染綜合治理的“志愿藍天”行動。（負責(zé)部門：城市文明辦）

4、組織開展“新生活綠道建設(shè)”和“新生活綠道騎行”志愿活動。（負責(zé)部門：城市文明辦）

5、發(fā)動青年有車一族開展“v風(fēng)新生活，少開一天車”志愿活動，引導(dǎo)市民自覺響應(yīng)市政府亞運交通限行安排。（負責(zé)部門：宣傳策劃辦）

6、舉行“綠色新生活”攝影書畫展。（負責(zé)部門：觀眾服務(wù)辦青聯(lián)領(lǐng)域）

7、舉行動漫、微博網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意大賽。（負責(zé)部門：宣傳策劃辦；協(xié)助部門：團務(wù)工作辦少工委領(lǐng)域）

（三）和諧新生活（牽頭部門：城市文明辦）

1、召開理解支持亞運工程的“拜客志愿者座談會”。（負責(zé)部門：宣傳策劃辦）

2、組織志愿者深入亞運整治工程工地宣傳文明施工，開展brt交通引導(dǎo)志愿服務(wù)。（負責(zé)部門：城市文明辦）

3、開展平安亞運志愿行動，實施平安社區(qū)志愿服務(wù)計劃。（負責(zé)部門：城市文明辦）

4、組織志愿者在安全生產(chǎn)的重點單位、重點區(qū)域和重點行業(yè)開展安全生產(chǎn)示范崗活動。（負責(zé)部門：團務(wù)工作辦青工青農(nóng)領(lǐng)域）

5、加強對青少年開展健康和食品藥品安全宣傳。（負責(zé)部門：城市文明辦；協(xié)助部門：團務(wù)工作辦青工青農(nóng)領(lǐng)域）

6、加強志愿服務(wù)應(yīng)急機動演練。（負責(zé)部門：城市文明辦；協(xié)助部門：招募調(diào)配辦）

7、開展“社區(qū)志愿特使”項目，成立社區(qū)平安亞運志愿綜治隊，組織廣大青少年和志愿者開展平安社區(qū)志愿巡查。（負責(zé)部門：城市文明辦）

8、開展勸助流浪人員返鄉(xiāng)和幫殘助老、社區(qū)互助等公益志愿服務(wù)。（負責(zé)部門：城市文明辦）

（四）文明新生活（牽頭部門：城市文明辦）

1、深入推進“大拇指行動

”，組織青年志愿者引導(dǎo)發(fā)動廣大市民自覺提升文明素質(zhì)，積極參與維護公共秩序、鼓勵文明行為、勸導(dǎo)不文明行為的志愿服務(wù)，切實將“大拇指行動”發(fā)展成為一項覆蓋各個領(lǐng)域、內(nèi)容生動活潑、喜聞樂見的群眾性公共文明創(chuàng)建活動。（負責(zé)部門：城市文明辦）

2、組織動員各職能部門、企事業(yè)單位和學(xué)校的團員干部與社區(qū)結(jié)對共建，廣泛開展青少年文明禮儀宣傳

教育志愿服務(wù)活動。（負責(zé)部門：組織人事辦、城市文明辦）

3、組建英語學(xué)習(xí)志愿講師團，深入社區(qū)和窗口服務(wù)行業(yè)普及英語口語300句，深入商戶普及商務(wù)英語100句，提升市民英語會話能力和企業(yè)商戶的英語會客能力。（負責(zé)部門：城市文明辦）

4、依托衛(wèi)生體育系統(tǒng)志愿者，深入社區(qū)開展義診和趣味運動會等文體活動。（負責(zé)部門：城市文明辦）

（五）微笑新生活（牽頭部門：城市文明辦）

1、開展“微笑亞運、愛心廣州”系列活動，加強志愿者微笑服務(wù)的培訓(xùn)與規(guī)范，充分發(fā)揮青年志愿者的宣傳引導(dǎo)作用，在各場館、各競賽服務(wù)崗位以及機場、火車站、公園等交通旅游點倡導(dǎo)微笑服務(wù)。（負責(zé)部門：城市文明辦、協(xié)助部門：招募調(diào)配辦）

2、充分發(fā)揮青年文明號的示范帶動作用，在窗口行業(yè)開展“千號萬崗”微笑服務(wù)示范崗建設(shè)活動。（負責(zé)部門：團務(wù)工作辦青工青農(nóng)領(lǐng)域）

3、充分發(fā)揮團員干部的示范帶動作用，在全市政務(wù)服務(wù)窗口開展迎亞運“微笑公仆、青年先行”主題活動。（負責(zé)部門：城市文明辦，協(xié)助部門：組織人事辦）

4、充分發(fā)揮企業(yè)團組織的組織動員優(yōu)勢，組織商家商戶開展“千家萬戶微笑服務(wù)章”評比活動。（負責(zé)部門：城市文明辦）

5、組織青年志愿者在全市500個亞運城市志愿服務(wù)站點開展微笑迎賓活動，為舉辦亞運會營造文明、喜慶、祥和的社會氛圍。（負責(zé)部門：城市文明辦）

三、(來源：好范文 http://004km.cn/）工作機制

（一）建立項目責(zé)任人制度。各牽頭部門負責(zé)相應(yīng)活動版塊內(nèi)各活動項目的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。每個項目由負責(zé)部門指定1名項目責(zé)任人，負責(zé)項目的具體組織實施。項目協(xié)助部門安排1名工作人員參與相關(guān)項目的組織實施。

（二）建立信息報送制度。由宣傳策劃辦負責(zé)編印《當好東道主創(chuàng)造新生活》工作簡報，全面反映全市各級團組織“迎接亞運會，當好東道主，創(chuàng)造新生活”系列活動開展情況。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室各位成員負責(zé)定期匯總、報送本辦負責(zé)項目相關(guān)活動新聞素材報宣傳策劃辦（具體報送內(nèi)容、時間及方式由宣傳策劃辦另行通知）。全市各級團組織的活動宣傳素材由宣傳策劃辦統(tǒng)一收集。

（三）建立工作督辦機制。由辦公室負責(zé)制定“迎接亞運會，當好東道主，創(chuàng)造新生活”系列活動督辦方案。根據(jù)各責(zé)任部門上報的活動計劃，按照責(zé)任到人、項目到人的原則，由辦公室定期對各部門項目實施情況進行督辦，及時通報。

（四）建立工作評價機制。由組織人事辦制定“迎接亞運會，當好東道主，創(chuàng)造新生活”系列活動考核方案，將此項工作完成情況納入團市委年終考核內(nèi)容（本方案中明確分工的項目為責(zé)任項目，分工項目以外開展的活動為創(chuàng)新項目）。

四、推進步驟

（一）項目策劃階段（3月—4月上旬）：各責(zé)任部門制訂和完善工作方案。各相關(guān)部門須在3月30日前確定項目負責(zé)人，填寫項目負責(zé)人信息統(tǒng)計表（詳見附件1），經(jīng)部門負責(zé)人簽字后紙質(zhì)版交到城市文明辦李黎黎處，電子版發(fā)到shd@126.com。4月6日前，各相關(guān)部門完成負責(zé)項目的具體實施方案（方案格式詳見附件2），明確工作推進時間計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，電子版發(fā)到shd@126.com。

（二）組織實施階段（4月—12月）：各相關(guān)部門按照項目實施方案有步驟的組織實施各類目標活動，廣泛發(fā)動各行業(yè)、各領(lǐng)域、各界別人群廣泛參與，在社會上掀起“當好東道主，創(chuàng)造新生活”的熱潮。

（三）總結(jié)轉(zhuǎn)化階段（2011年1月）：結(jié)合亞運志愿者工作總結(jié)表彰，開展“迎接亞運會，當好東道主，創(chuàng)造新生活”系列活動總結(jié)表彰。結(jié)合亞運志愿者工作成果轉(zhuǎn)化，進一步總結(jié)提升活動工作經(jīng)驗，推動廣州志愿服務(wù)事業(yè)的長足發(fā)展。