第一篇：在“和諧保險(xiǎn)與服務(wù)升級(jí)”主題座談會(huì)上的發(fā)言

在“和諧保險(xiǎn)與服務(wù)升級(jí)”主題座談會(huì)上的發(fā)言

一、在構(gòu)建“xx和諧保險(xiǎn)”方面所做的工作

我們保險(xiǎn)從業(yè)人員經(jīng)常講這么一句話：“我為人人，人人為我”。多年來，中國(guó)人壽xx省分公司在省保監(jiān)局、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，積極主動(dòng)地融入到地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和百姓生活中，努力在構(gòu)建“xx和諧保險(xiǎn)”中發(fā)揮中國(guó)人壽應(yīng)有的示范作用。

（一）加大服務(wù)“三農(nóng)”的力度，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村提供保險(xiǎn)支持。自2004年以來，中國(guó)人壽xx省分公司已先后在新鄉(xiāng)、洛陽(yáng)、安陽(yáng)三個(gè)地市開展了新農(nóng)合經(jīng)辦業(yè)務(wù)，并先后創(chuàng)造了“新鄉(xiāng)模式”和“洛陽(yáng)模式”。2011年7月31日，公司又全面承辦了鄭州“新農(nóng)合”經(jīng)辦業(yè)務(wù)，這也是全國(guó)第一個(gè)將“新農(nóng)合”交與商保機(jī)構(gòu)管理的省會(huì)城市，受到了中央領(lǐng)導(dǎo)的高度重視以及國(guó)家有關(guān)部委、中國(guó)保監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。截至目前，公司管理的“新農(nóng)合”基金規(guī)模已達(dá)20億元，覆蓋農(nóng)民1200多萬人，累計(jì)為721.6萬人進(jìn)行了補(bǔ)助支付，金額達(dá)8.4億元。同時(shí)，我公司于2011年全面啟動(dòng)了農(nóng)村小額人身保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，為130.7萬農(nóng)民提供了近140億元的風(fēng)險(xiǎn)保障，推動(dòng)了保險(xiǎn)服務(wù)不斷向廣大低收入人群延伸，在社會(huì)上樹立了中國(guó)人壽勇?lián)?zé)任、服務(wù)“三農(nóng)”的良好企業(yè)形象。

（二）充分發(fā)揮人壽保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會(huì)管理功能，及時(shí)兌現(xiàn)理賠承諾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。2011年，我公司累計(jì)承保人次達(dá) 2195萬人（次），保單件數(shù)達(dá) 469.4萬件，累計(jì)為全省提供各種保險(xiǎn)保障7024.3億元，賠款案件 26.7萬起，各項(xiàng)給付合計(jì) 63.3 億元。同時(shí)，我們還根據(jù)社會(huì)需求不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，全面參與補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的承辦，為全省17個(gè)地市的800萬職工提供了大額補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)；大力發(fā)展養(yǎng)老、健康、意外傷害保險(xiǎn)，每年為全省1500多萬青少年學(xué)生提供了平安保險(xiǎn)；與計(jì)生部門聯(lián)合開展計(jì)劃生育系列保險(xiǎn)等，充分發(fā)揮了保險(xiǎn)的社會(huì)穩(wěn)定器的作用。

（三）積極開展“誠(chéng)信我為先”活動(dòng)，帶頭營(yíng)造合規(guī)展業(yè)氛圍。xx省分公司連續(xù)三個(gè)年度被評(píng)為“誠(chéng)信我為先”活動(dòng)全國(guó)系統(tǒng)先進(jìn)單位。先后成功組織了“銷售人員誠(chéng)信事跡征文比賽”、“銷售人員誠(chéng)信事跡報(bào)告會(huì)”等大型誠(chéng)信宣傳活動(dòng)，并推薦優(yōu)秀代表到總公司進(jìn)行誠(chéng)信事跡報(bào)告演講。2011年，積極參與了總公司“誠(chéng)信服務(wù)金牌團(tuán)隊(duì)”評(píng)選活動(dòng)，焦作趙貞賢團(tuán)隊(duì)、洛陽(yáng)理財(cái)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)、許昌禹州支公司團(tuán)隊(duì)被評(píng)為總公司誠(chéng)信服務(wù)“百?gòu)?qiáng)團(tuán)隊(duì)”。同時(shí)，我們切實(shí)踐行銷售人員“實(shí)實(shí)在在賣保險(xiǎn)”、消費(fèi)者“明明白白買保險(xiǎn)”的理念，結(jié)合隊(duì)伍建設(shè)和日常管理實(shí)際，各市分公司持續(xù)開展了“職場(chǎng)誠(chéng)信墻”形象展示活動(dòng)，宣傳展示本職場(chǎng)“3A、2A 級(jí)”和“無違規(guī)、無退保、無失效”的優(yōu)秀營(yíng)銷員，并在“警示欄”中對(duì)存在違規(guī)行為和潛在違

規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的營(yíng)銷員進(jìn)行公示警告。目前，全省共建設(shè)“職場(chǎng)誠(chéng)信墻”763個(gè)。

二、在客戶服務(wù)升級(jí)方面所做的工作

我公司始終堅(jiān)持以提升公司服務(wù)品質(zhì)，樹立國(guó)壽品牌形象為重點(diǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，多策并舉抓好客戶服務(wù)工作。

（一）重視客戶服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。關(guān)于客戶服務(wù)工作，中國(guó)人壽省、市公司總經(jīng)理室堅(jiān)持做到“六個(gè)一”，即每月爭(zhēng)取聽一次客服工作匯報(bào)；每月查看一次柜面；每月抽查一次保單、一批賠案；每月處理一次客戶投訴；每月和客服人員進(jìn)行座談，解情況；每月走訪一次客戶，了解客戶對(duì)國(guó)壽承保、理賠、服務(wù)的意見。結(jié)合爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，每個(gè)市分公司選取一個(gè)客戶服務(wù)大廳作為爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)示范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，示范網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施“雙亮”，即“亮身份”“亮職責(zé)”。工作人員全部佩戴工作牌、服務(wù)卡，黨員全部佩戴黨徽，在明顯位置擺放“黨員示范崗牌”，通過服務(wù)大廳電子顯示屏、公告欄公開承諾事項(xiàng)、工作職責(zé)、辦事流程。2011年，在xx省政府組織的全省政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)中，公司獲得全省保險(xiǎn)行業(yè)第一名的好成績(jī)，我公司156個(gè)客戶服務(wù)中心考核全部合格，其中，新鄉(xiāng)獲嘉、原陽(yáng)、周口鹿邑、沈丘、駐馬店上蔡支公司客戶服務(wù)中心等5家單位被省政府授予基層站所先進(jìn)單位。

（三）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)。相繼匯編了《客戶回訪手冊(cè)》、《咨詢手冊(cè)》、《客戶服務(wù)手冊(cè)》，全員人手一冊(cè)，以此規(guī)范從業(yè)人員的服務(wù)行為，提升全員服務(wù)意識(shí)。為強(qiáng)化銷售人

員合規(guī)展業(yè)，提高客戶對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知，公司針對(duì)“銷售誤導(dǎo)”、“代簽名”、“客戶資料真實(shí)性”等主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，廣泛開展了專題教育，組織了誠(chéng)信合規(guī)考試。全省系統(tǒng)每年參加風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)教育的銷售人員近5萬人，參訓(xùn)率為83.76%，人均培訓(xùn)4.46 課時(shí)；每年共有4萬多名銷售人員參加誠(chéng)信合規(guī)知識(shí)考試，考試覆蓋面達(dá)78.33%，參考人員合格率達(dá)到94.45%，綜合成績(jī)良好。

三是創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平。一是通過加快柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，合理、快速兌現(xiàn)條款責(zé)任和服務(wù)承諾，豐富1+N服務(wù)和國(guó)壽鶴卡服務(wù)內(nèi)涵，用“一言九鼎”取信于客戶和社會(huì)。二是發(fā)揮95519客服專線功能，全天候24小時(shí)為客戶提供咨詢投訴工作。自2004年起，中國(guó)人壽95519電話服務(wù)中心連續(xù)八年獲得中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專委會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)最佳呼叫中心”殊榮。2008年，xx國(guó)壽95519電話中心通過“五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)電話服務(wù)中心”認(rèn)證。同時(shí)，我們把加強(qiáng)客戶回訪工作作為重中之重，將新單、失效保單、離司業(yè)務(wù)員保單的“三必訪”成功回訪率納入各級(jí)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核。三是組織開展了“牽手國(guó)壽”系列客戶服務(wù)活動(dòng)，開展了金、鉆卡客戶免費(fèi)體檢、生日送蛋糕、贈(zèng)送VIP客戶期刊、機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，開展了“給孩子一個(gè)完整的人生”VIP客戶親子教育專題講座活動(dòng)。四是積極應(yīng)對(duì)、妥善處理各類投訴，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2011年，全省共受理各類投訴181件，投訴案件9天內(nèi)100%全部結(jié)案。五

是虛心接受社會(huì)監(jiān)督，不斷提升服務(wù)水平。每年“3〃15”期間，開展“我與客戶面對(duì)面”為主題的客戶活動(dòng)以及“服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員”座談會(huì)議，聽取社會(huì)各界對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、展業(yè)監(jiān)管、服務(wù)效能、產(chǎn)品開發(fā)等方面的意見，并積極整改。

三、下一步工作考慮

一是繼續(xù)扎實(shí)開展好“誠(chéng)信我為先”活動(dòng)，打造誠(chéng)信行業(yè)形象。保險(xiǎn)行業(yè)是金融服務(wù)業(yè)，是信用行業(yè)，消費(fèi)者對(duì)這個(gè)行業(yè)的信任關(guān)系到行業(yè)發(fā)展的根本。

二是堅(jiān)決做好綜合治理銷售誤導(dǎo)和理賠工作，營(yíng)造合規(guī)展業(yè)氛圍，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。完善銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究機(jī)制，強(qiáng)化各級(jí)管理人員對(duì)銷售誤導(dǎo)行為的管控責(zé)任，將銷售誤導(dǎo)行為與銷售人員及其高管人員的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，堅(jiān)決杜絕銷售誤導(dǎo)。

三是做好客戶服務(wù)升級(jí)，不斷提高客戶滿意度。深入推進(jìn)短信通知服務(wù)，做好客戶交費(fèi)提醒及各類后續(xù)服務(wù)。同時(shí)，積極開展VIP客戶服務(wù)達(dá)標(biāo)升級(jí)活動(dòng)，在保證客戶基本服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，不斷提高附加值服務(wù)水平，全面實(shí)現(xiàn)金、鉆卡客戶保單基礎(chǔ)服務(wù)及增值服務(wù)，開展VIP客戶保單基礎(chǔ)服務(wù)初步升級(jí)、柜面尊貴服務(wù)、“一對(duì)一服務(wù)專員”等活動(dòng)，打造國(guó)壽“1+N”服務(wù)品牌。

四是暢通投訴渠道，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的訴求表達(dá)權(quán)利，妥善處理各類信訪投訴。對(duì)投訴人提出的合理訴求，快速處理、及時(shí)答復(fù)；對(duì)投訴人反映的問題，嚴(yán)肅對(duì)待，努力改進(jìn)；對(duì)群眾反映的意見，虛心接受，認(rèn)真研究。

各位領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建“xx和諧保險(xiǎn)”是我省保險(xiǎn)業(yè)謀求科學(xué)發(fā)展的積極探索，是保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的大膽嘗試，也是我們各家保險(xiǎn)公司的共同心愿。如何將潛在市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)保險(xiǎn)需求，關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于消費(fèi)者的信任。中國(guó)人壽xx省分公司，會(huì)繼續(xù)在保監(jiān)局、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)的支持關(guān)注下，在各兄弟保險(xiǎn)公司的關(guān)心幫助下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，不斷提升依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)水平，不斷為xx保險(xiǎn)業(yè)的繁榮昌盛做出新的更大的貢獻(xiàn)！

第二篇：服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作座談會(huì)上的發(fā)言

服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作座談會(huì)上的發(fā)言

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

根據(jù)會(huì)議安排，下面我匯報(bào)一下縣稅務(wù)局服務(wù)企業(yè)發(fā)展的工作情況。今年以來，縣稅務(wù)局緊緊圍繞縣委縣政府決策部署，主動(dòng)服從服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，立足職責(zé)，擔(dān)當(dāng)作為，出實(shí)招、舉實(shí)策、務(wù)實(shí)效，全力支持企業(yè)健康發(fā)展。

一、“實(shí)打?qū)崱甭鋵?shí)稅收政策，為企業(yè)發(fā)展注入源泉活水

緊緊圍繞黨中央、國(guó)務(wù)院“六穩(wěn)”“六?！币约岸悇?wù)總局“四力”要求，多渠道、多方式、多措施抓好稅收政策落實(shí)，努力做到“應(yīng)免則免、當(dāng)減則減”，用稅收政策為企業(yè)發(fā)展注入源泉活水。

一是堅(jiān)持長(zhǎng)處著眼，抓好稅收優(yōu)惠落實(shí)。

著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)各級(jí)密集出臺(tái)的支持疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，通過完善落實(shí)機(jī)制，強(qiáng)化跟蹤問效，確保政策全面、精準(zhǔn)、及時(shí)、有效落地。截至目前，全年累計(jì)兌現(xiàn)新增減稅降費(fèi)紅利XX億元。其中，縣級(jí)兌現(xiàn)減免XX萬元，占全部減免的X%。加上資源綜合利用、節(jié)能環(huán)保、成品油消費(fèi)稅退稅、出口退稅等原有稅收優(yōu)惠政策落實(shí)，全年累計(jì)兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠XX億元。這些資金全部注入到了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，直接轉(zhuǎn)化為助力企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的源動(dòng)力。

二是堅(jiān)持細(xì)處著手，加速出口退稅辦理效率。

我縣2020年申報(bào)出口退稅的出口企業(yè)共計(jì)X戶（生產(chǎn)企業(yè)X戶，外貿(mào)企業(yè)X戶），申報(bào)出口銷售額XX億美元，退稅額XX億元，免抵稅額XX億元。疫情發(fā)生以來，針對(duì)外貿(mào)企業(yè)面臨回款周期延長(zhǎng)、資金周轉(zhuǎn)困難的現(xiàn)狀，我局積極響應(yīng)“穩(wěn)外資、穩(wěn)外貿(mào)”工作要求，全力提高退稅各環(huán)節(jié)工作效率，目前我縣出口退稅所需平均時(shí)間壓縮到0.6個(gè)工作日，比稅務(wù)總局要求的最短10個(gè)工作日，縮時(shí)94%，同時(shí)，積極落實(shí)重點(diǎn)企業(yè)“隨報(bào)隨批、隨批隨退”服務(wù)，針對(duì)特殊情況急需在非工作日辦理退稅的，做到“特事特辦、急事快辦”，基本實(shí)現(xiàn)了“上午申報(bào)、當(dāng)天辦結(jié)、當(dāng)天到賬”，大大緩解了企業(yè)資金壓力，降低了企業(yè)財(cái)務(wù)成本，促進(jìn)了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

三是堅(jiān)持實(shí)處著力，擴(kuò)大“銀稅互動(dòng)”惠及面。

針對(duì)小微企業(yè)融資難、融資貴等問題，堅(jiān)持開源與節(jié)流并舉，在落實(shí)好小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策的基礎(chǔ)上，與X銀行、郵政銀行、中銀富登等金融部門聯(lián)合推出“稅單貸”“稅票貸”等貸款產(chǎn)品，銀行根據(jù)企業(yè)納稅信用情況以及稅款繳納情況予以審核授信，實(shí)現(xiàn)了小微企業(yè)貸款免擔(dān)保、免抵押，大大降低了企業(yè)融資成本，為小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、加快發(fā)展注入了強(qiáng)心劑。截至目前，“稅單貸”產(chǎn)品授信客戶XX戶，授信金額X億元，用信客戶XX戶，用信金額X億元，真正讓企業(yè)納稅信用這一無形資產(chǎn)變成了“真金白銀”。

二、“一對(duì)一”提供特色輔導(dǎo)，為企業(yè)發(fā)展精準(zhǔn)把脈問診

一是扎實(shí)落實(shí)疫情防控稅收政策。

疫情發(fā)生以來，堅(jiān)持因時(shí)因地制宜，實(shí)行“一戶一策”精準(zhǔn)服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控稅費(fèi)政策。制定下發(fā)了《疫情防控減稅降費(fèi)工作落實(shí)機(jī)制》，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)稅費(fèi)政策落實(shí)情況的監(jiān)督檢查和工作調(diào)度，確保政策全面及時(shí)落地。截至目前，全縣共有X戶次納稅人享受疫情防控相關(guān)稅收優(yōu)惠政策，累計(jì)兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠XX萬元。

二是扎實(shí)推行稅收專家顧問制度。

選拔系統(tǒng)內(nèi)的注冊(cè)稅務(wù)師、各級(jí)人才庫(kù)以及公職律師，集中優(yōu)勢(shì)兵力，組建專家顧問團(tuán)隊(duì)。制定專家顧問團(tuán)隊(duì)工作流程，建立《稅收專家顧問團(tuán)隊(duì)會(huì)商機(jī)制》，實(shí)行“一戶一策”“一業(yè)一策”稅收解決方案，到重點(diǎn)企業(yè)召開專家顧問服務(wù)推介暨稅企懇談會(huì)X次，為納稅人提供個(gè)性化政策支持方案、特色服務(wù)方案和“精準(zhǔn)化”風(fēng)險(xiǎn)解除方案X個(gè)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

三是扎實(shí)開展小規(guī)模納稅人申報(bào)專項(xiàng)輔導(dǎo)。

主動(dòng)了解納稅人需求，制作《關(guān)于加強(qiáng)小規(guī)模納稅人對(duì)電子稅務(wù)局應(yīng)用的培訓(xùn)方案》，成立申報(bào)輔導(dǎo)小組，到城區(qū)24小時(shí)辦稅服務(wù)廳及政務(wù)大廳辦稅服務(wù)區(qū)，在申報(bào)期內(nèi)分批次對(duì)納稅人開展培訓(xùn)，通過面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)操作演示，手把手輔導(dǎo)納稅人完成申報(bào)，大大提高了納稅人申報(bào)效率。

三、“心貼心”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展暢通綠色通道

一是全面優(yōu)化辦稅體驗(yàn)。

深入貫徹落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，大力推進(jìn)全業(yè)務(wù)、全流程“非接觸式”辦稅繳費(fèi)，加快加速電子稅務(wù)局在線受理審批流程，從企業(yè)開辦到注銷，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)上辦、快速辦、即時(shí)辦，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一窗通辦、一天辦結(jié)，切實(shí)減少企業(yè)辦稅時(shí)間、環(huán)節(jié)和成本，真正實(shí)現(xiàn)了從“跑馬路”到“跑網(wǎng)路”，從“最多跑一次”到“一次不用跑”，納稅人繳費(fèi)人滿意度、獲得感不斷攀升。

二是全面深化稅企聯(lián)動(dòng)。

利用魯稅通征納互動(dòng)平臺(tái)，推送稅收優(yōu)惠政策、辦稅提醒、辦稅熱點(diǎn)問題X條；通過稅企交流微信群、朋友圈等方式轉(zhuǎn)發(fā)稅收信息X條，不斷擴(kuò)大稅收宣傳覆蓋面。成立“XX稅”工作室，擴(kuò)展稅費(fèi)宣傳平臺(tái)，開展網(wǎng)上直播4次，在線回復(fù)納稅人繳費(fèi)人業(yè)務(wù)咨詢79次，制作“票E送”規(guī)范使用流程等系列短視頻X期，拉近了稅企距離，增強(qiáng)了宣傳效果。

三是全面強(qiáng)化稅收?qǐng)?zhí)法。

依法行政是最好的服務(wù)。依托我局全省法治稅務(wù)基地，全面落實(shí)行政執(zhí)法三項(xiàng)制度，加強(qiáng)法治稅務(wù)建設(shè)。修訂完成了縣局和X個(gè)分局權(quán)利和責(zé)任清單及權(quán)責(zé)事項(xiàng)信息表，主動(dòng)向行政相對(duì)人和社會(huì)公開有關(guān)行政執(zhí)法信息，加強(qiáng)完善法律文書全面審核，梳理規(guī)范常用稅收?qǐng)?zhí)法文書，全面規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為，最大限度地降低執(zhí)法對(duì)市場(chǎng)的影響。

服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。下一步，我們將以本次會(huì)議為契機(jī)，緊緊圍繞縣委縣政府工作部署，持之以恒抓好政策落實(shí)，堅(jiān)持不懈提升服務(wù)效能，全力以赴優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，努力為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量！

以上匯報(bào)，不當(dāng)之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。

第三篇：在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)座談會(huì)上的發(fā)言

在**市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)座談會(huì)上的發(fā)言

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位企業(yè)家朋友，大家好！今天綿竹市政府、經(jīng)信局搭建這樣一個(gè)平臺(tái)、提供一個(gè)政府主管部門與轄區(qū)企業(yè)共話綿竹產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)會(huì)。我作為綿竹本地企業(yè)結(jié)合我自己公司發(fā)展中的轉(zhuǎn)型升級(jí)與大家分享和探討。我所理解的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，是從低附加值轉(zhuǎn)向高附加值升級(jí)，從高能耗高污染轉(zhuǎn)向低能耗低污染升級(jí)，從粗放型轉(zhuǎn)向集約型升級(jí)，從生產(chǎn)制造向研發(fā)設(shè)計(jì)升級(jí)。

2008年之前我的企業(yè)與當(dāng)時(shí)綿竹大部分的企業(yè)一樣，都是以機(jī)械加工為主。當(dāng)時(shí)千方百計(jì)的想辦法、找關(guān)系都以能夠獲得東汽的合格供方為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，獲得合格供方后就是想辦法獲得訂單。與此類似，我公司還爭(zhēng)取到了中國(guó)電力、等單位的合格供方，為這些企業(yè)提供外包加工服務(wù)，賺別人賺剩下的錢。因?yàn)榧夹g(shù)含量低、門檻低、爭(zhēng)競(jìng)激烈、利潤(rùn)薄、而且訂單不穩(wěn)定。當(dāng)時(shí)我自己都不能給員工們描繪一個(gè)可持續(xù)的光明的企業(yè)發(fā)展前景，企業(yè)團(tuán)隊(duì)也不穩(wěn)定，人心比較散、隊(duì)伍不好帶啊！

2008年因?yàn)樘厥獾脑虍?dāng)時(shí)外委加工的高峰期，訂單多利潤(rùn)豐厚。我公司果斷的決定開始走自主創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的道路。將當(dāng)時(shí)企業(yè)的利潤(rùn)包括部分流動(dòng)資金都

全部投入自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的研發(fā)，研發(fā)的方向確定為現(xiàn)代高科技技術(shù)改造傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域。自主創(chuàng)新的發(fā)展道路注定是坎坷的、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的陣痛來得是那樣的迅猛和劇烈。研發(fā)投入人力、物力、財(cái)力十分巨大，從一開始的抽調(diào)部分技術(shù)人員、部分企業(yè)利潤(rùn)、部分物資，到后來全部的技術(shù)骨干全部投入大量的聘請(qǐng)外部專家技術(shù)人員；壓縮企業(yè)的其他產(chǎn)業(yè)將利潤(rùn)流動(dòng)資金、甚至挪用部分項(xiàng)目款項(xiàng)全部用于研究開發(fā)、實(shí)驗(yàn)試制。由于過度抽血企業(yè)也一度處于倒閉的邊緣。在市委市政府、經(jīng)濟(jì)、科技等部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在及時(shí)雨般的專項(xiàng)資金扶持下，在員工們堅(jiān)持與努力下、在上天眷顧下總算是挺過來了，企業(yè)第一代設(shè)備研發(fā)成功并獲專利授權(quán)，其他相關(guān)技術(shù)也陸續(xù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，截止2013年底我公司儲(chǔ)備的專利技術(shù)已經(jīng)突破20項(xiàng)，其中發(fā)明專利4項(xiàng)。企業(yè)的前期投入也開始慢慢的獲得回報(bào)。我公司的專利產(chǎn)品技術(shù)含量高、節(jié)能環(huán)保、減排低碳。產(chǎn)品一經(jīng)上市就對(duì)傳統(tǒng)的設(shè)備造生產(chǎn)商成極大的沖擊。原來的設(shè)備雖然價(jià)格低廉但是技術(shù)落后、能耗高、安全隱患大。我公司采取全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)，價(jià)格附加值高，但是用戶企業(yè)大部分仍然選擇我公司的專利產(chǎn)品，企業(yè)發(fā)展也蒸蒸日上。與此相對(duì)應(yīng)的是大部分的機(jī)械加工企業(yè)尤其是依賴與三大廠的外委訂單的企業(yè)哀鴻遍野，幸存者也要么轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)型、要么茍延殘喘舉步維艱?；赝D(zhuǎn)型期的陣痛我認(rèn)為是值得的。

我是切身體會(huì)到自主創(chuàng)新的好處，在將來企業(yè)的發(fā)展中我們已將繼續(xù)堅(jiān)持科技創(chuàng)新、自主研發(fā)的道路。技術(shù)研發(fā)一代、轉(zhuǎn)化一代、儲(chǔ)備一代。始終以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為立業(yè)之本。以我的實(shí)際案例，我認(rèn)為，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)就是要自主創(chuàng)新，就是要有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以我為主，創(chuàng)造和生產(chǎn)在市場(chǎng)上有定價(jià)權(quán)的產(chǎn)品。產(chǎn)行的轉(zhuǎn)型升級(jí)需要企業(yè)和企業(yè)家能夠忍受陣痛并堅(jiān)持挺過來，政府也要給予企業(yè)政策和資金上的扶持。相信多方共同努力一定能夠使綿竹的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，使綿竹經(jīng)濟(jì)健康、較快、可持續(xù)發(fā)展。

謝謝！

第四篇：構(gòu)建和諧ＸＸ座談會(huì)上的發(fā)言

XXX同志

在構(gòu)建和諧ＸＸ座談會(huì)上的發(fā)言

（2005年2月24日）構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是我黨從全面建設(shè)小康社會(huì)、開創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)提出的一項(xiàng)重大任務(wù)。構(gòu)建和諧ＸＸ是我市貫徹落實(shí)中央和省委部署，適應(yīng)新時(shí)期、新階段、新任務(wù)的客觀要求，體現(xiàn)了800多萬ＸＸ人民的根本利益和共同愿望，是造福于民的“民心工程”。就XX區(qū)而言，去年以來，我們從創(chuàng)建文明城區(qū)入手，凝聚全區(qū)合力，對(duì)構(gòu)建和諧XX進(jìn)行了初步嘗試。

一、構(gòu)建和諧ＸＸ的動(dòng)因

ＸＸ區(qū)是我市的主城區(qū)，也是一個(gè)老城區(qū)，居民區(qū)多、市場(chǎng)多、下崗職工多、流動(dòng)人口多。從硬環(huán)境上看，城區(qū)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱，亮化、美化、凈化、綠化程度低，市容市貌和村容村貌雖然得以整治，但還有一些違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)以及違章亂建等現(xiàn)象存在；從軟環(huán)境上看，有的單位和部門特別是少數(shù)職能部門仍存在工作效率低、服務(wù)意識(shí)差現(xiàn)象；從人的因素上看，居民素質(zhì)參差不齊，少數(shù)居民文明意識(shí)不強(qiáng)，等等?？傊?，社會(huì)上的某些方面，沒有較好的實(shí)現(xiàn)同步協(xié)調(diào)發(fā)展，有的直接觸及到了群眾利益，造成群眾的不滿情緒上升，增加了社會(huì)不穩(wěn)定因素。這些問題如不及時(shí)加以解決，必將影響經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展，影響社會(huì)的持續(xù)穩(wěn)定和國(guó)家的長(zhǎng)治久安。因此，構(gòu)建和諧ＸＸ，促進(jìn)社會(huì)和諧團(tuán)結(jié)，是我區(qū)改革發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期面臨的突出問題。我們立足區(qū)情實(shí)際，確定了在大力發(fā)展城區(qū)經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，圍繞建設(shè)“文化、休閑、商貿(mào)區(qū)”的城區(qū)定位，深入開展創(chuàng)建文明城區(qū)活動(dòng)。去年7月份，在區(qū)委六屆三次全會(huì)上提出“凝聚全區(qū)合力，創(chuàng)建文明城區(qū)”的工作目標(biāo)，今年元月份，在區(qū)委六屆四次全會(huì)上又明確了“深化文明創(chuàng)建，構(gòu)建和諧ＸＸ”的工作主題。經(jīng)過半年多來的實(shí)踐，創(chuàng)建文明城區(qū)已初顯成效，為構(gòu)建和諧ＸＸ奠定了基礎(chǔ)。

二、構(gòu)建和諧ＸＸ的初步嘗試

構(gòu)建和諧社會(huì)，就是要實(shí)現(xiàn)民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。我們立足城區(qū)實(shí)際，確立工作目標(biāo)，旨在通過扎扎實(shí)實(shí)的創(chuàng)建，進(jìn)一步完善城區(qū)功能、改善城區(qū)形象、優(yōu)化人居環(huán)境、提高城區(qū)品位、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。具體抓了六個(gè)方面工作：

一是抓經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)物質(zhì)基礎(chǔ)。我們牢牢抓住發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，借助外力、整合資源、拓展空間、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。特別是工業(yè)項(xiàng)目發(fā)展迅速，馬莊工業(yè)小區(qū)36個(gè)工業(yè)項(xiàng)目形勢(shì)喜人，鵬利達(dá)特種車輛改裝、漢陽(yáng)包裝機(jī)械、建龍鋼架結(jié)構(gòu)等項(xiàng)目效益良好，其中投資1.13億元的省重點(diǎn)項(xiàng)目鵬利達(dá)擴(kuò)建工程已順利奠基，偉森軸承、天和商品混凝土等項(xiàng)目也正在積極建設(shè)，一舉扭轉(zhuǎn)了我區(qū)工業(yè)項(xiàng)目偏少、經(jīng)濟(jì)效益偏低局面；同時(shí)，北國(guó)商城、亞森家具三期等項(xiàng)目竣工運(yùn)營(yíng)，邯山商業(yè)步行街、東信商務(wù)區(qū)等項(xiàng)目開工建設(shè)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展整體活躍，為構(gòu)建和諧ＸＸ奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。

二是抓教育，提高市民素質(zhì)。在全市率先開展了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型城區(qū)活動(dòng)，初步形成了以社區(qū)教育陣地為依托、家庭自我教育為重點(diǎn)、文化熏陶為輔助的多層次教育培訓(xùn)體系；以“一日三文明”（在家做文明成員、在單位做文明職工、在社會(huì)做文明市民）活動(dòng)為載體，對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行了社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，并利用文明市民學(xué)校、流動(dòng)人口學(xué)校、家長(zhǎng)學(xué)校等載體，強(qiáng)化居民素質(zhì)教育，不斷提高全民素質(zhì)水平；在加強(qiáng)未成年人思想道德教育方面，組織開展了“小公民社區(qū)星期六志愿者”活動(dòng)和創(chuàng)建“綠色網(wǎng)吧”、“純凈校園”活動(dòng)，在全省率先開辦了社區(qū)“四點(diǎn)鐘課堂”，解決了學(xué)生下午放學(xué)后沒人管理的空檔。還以“魅力ＸＸ”廣場(chǎng)文化為重點(diǎn)，開展“三下鄉(xiāng)”、假日文化、彩色周末和廣場(chǎng)電影文化節(jié)等各類活動(dòng)600余場(chǎng)次。

三是抓服務(wù)，完善社區(qū)功能。堅(jiān)持以社區(qū)黨建為統(tǒng)領(lǐng)，以社區(qū)服務(wù)為根本，健全社區(qū)管理組織，夯實(shí)建設(shè)和諧社區(qū)的組織基礎(chǔ)。在全市率先建立了社區(qū)黨建“三個(gè)一”工作機(jī)制，開展了“一個(gè)黨員一面旗，黨員責(zé)任進(jìn)社區(qū)”和“黨旗飄飄進(jìn)樓棟”等活動(dòng)，推行了社區(qū)干部公開招聘制，組織社區(qū)干部輪訓(xùn)、外出參觀，開闊視野，拓寬思路，提高能力。建立了“政務(wù)超市”，方便居民辦事；建立了勞動(dòng)保障站、再就業(yè)服務(wù)站、下崗職工培訓(xùn)班等，對(duì)下崗失業(yè)人員進(jìn)行就業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；在全區(qū)推廣建立了21家“愛心超市”，接受社區(qū)單位和居民捐款捐物價(jià)值20多萬元，先后有650多個(gè)困難家庭領(lǐng)取了所需物品。去年，全市城市社區(qū)黨建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我區(qū)召開。

四是抓法治，推進(jìn)依法行政。我們從加強(qiáng)民主法制建設(shè)入手，推進(jìn)依法行政，建設(shè)誠(chéng)信政府和服務(wù)政府。以“雙提”活動(dòng)為重點(diǎn)，開展了機(jī)關(guān)效能建設(shè)和民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，組織16個(gè)行政執(zhí)法部門在邯山廣場(chǎng)舉辦了“創(chuàng)建文明行業(yè)成果展”，請(qǐng)群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議。全面開展了創(chuàng)建“平安社區(qū)”、“平安農(nóng)村”、“平安單位”活動(dòng)，不斷健全和完善全社會(huì)齊

第五篇：在組織工作服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展座談會(huì)上的發(fā)言

在組織工作服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展座談會(huì)上的發(fā)言

今年以來，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九屆六中全會(huì)和省第十二次黨代會(huì)精神，主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興大局，以推動(dòng)組織工作高質(zhì)量發(fā)展為主題，著眼干在實(shí)處、走在前列，堅(jiān)持固根基、揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，深入實(shí)施“強(qiáng)基領(lǐng)航、鑄魂壯骨、智匯**、組工先鋒”四大工程，為**高質(zhì)量發(fā)展賦能。

一、聚焦政治功能抓綱張目，深入實(shí)施“強(qiáng)基領(lǐng)航”工程。

基層基礎(chǔ)是第一陣地，要重點(diǎn)從基礎(chǔ)著力，向基層發(fā)力。重點(diǎn)在組織設(shè)置上破題。堅(jiān)持把黨組織建在產(chǎn)業(yè)鏈上，在各類專業(yè)合作組織設(shè)立功能型黨支部，在地域相鄰、產(chǎn)業(yè)相近的村（社區(qū)），設(shè)立功能型黨委（黨總支），實(shí)現(xiàn)片區(qū)整合資源抱團(tuán)發(fā)展。全面抓實(shí)“五進(jìn)”小區(qū)，創(chuàng)新設(shè)立城市商住小區(qū)功能型黨組織，繪就共建共治共享“同心圓”。重點(diǎn)在隊(duì)伍提升上破題。深入實(shí)施“政治大體檢”“知識(shí)大培訓(xùn)”“崗位大練兵”“擂臺(tái)大比武”“工作大規(guī)范”五大行動(dòng)，努力培養(yǎng)和打造一支守信念、講奉獻(xiàn)、有本領(lǐng)、重品行的村級(jí)干部隊(duì)伍，構(gòu)建鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略支點(diǎn)和雁陣格局。重點(diǎn)在集體經(jīng)濟(jì)上破題。圍繞村集體經(jīng)濟(jì)年收入目標(biāo)要求，出臺(tái)《發(fā)展意見》，制定《五年行動(dòng)計(jì)劃》，成立高規(guī)格的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位成立勞務(wù)公司，大力發(fā)展紅色勞務(wù)經(jīng)濟(jì)。大力發(fā)展社區(qū)紅色物業(yè)經(jīng)濟(jì)，在各商住小區(qū)創(chuàng)新推出“社區(qū)+物業(yè)公司”“黨員群眾+物業(yè)工作人員”新型紅色物業(yè)管理模式。重點(diǎn)在基層治理上破題。深化“黨建引領(lǐng)?互助五興”基層治理模式，全面推行“五個(gè)到戶”，打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一步路”。在農(nóng)村開展“一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一示范”特色創(chuàng)建，在機(jī)關(guān)企事業(yè)單位開展“比武爭(zhēng)旗”，在“兩新”組織持續(xù)深化“標(biāo)桿引領(lǐng)”。

二、聚焦五大體系抓點(diǎn)帶面，深入實(shí)施“鑄魂壯骨”工程。

干部隊(duì)伍是第一保障，必須建立一支忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)?shù)母咚刭|(zhì)干部隊(duì)伍。突出抓選任。把政治標(biāo)準(zhǔn)作為選人用人的第一標(biāo)準(zhǔn)，大力實(shí)施青年干部成長(zhǎng)工程，以對(duì)黨忠誠(chéng)選忠誠(chéng)于黨的人、以事業(yè)為上選擔(dān)當(dāng)干事的人、以扎實(shí)作風(fēng)選作風(fēng)扎實(shí)的人。突出抓培訓(xùn)。圍繞鄉(xiāng)村振興和基層治理全方位、大規(guī)模、立體式開展干部培訓(xùn)。利用建設(shè)紅色**、長(zhǎng)征國(guó)家公園、全國(guó)紅色教育實(shí)踐基地、紅色教育題材研學(xué)區(qū)的契機(jī)，全面摸清**紅色家底，以“中國(guó)工農(nóng)紅軍長(zhǎng)征最后出發(fā)地”為教育品牌，探索構(gòu)建“紅+綠”黨員教育實(shí)訓(xùn)體系，擦亮**紅色教育名片。利用中組部扶持建設(shè)茨巖社區(qū)、甘露村的契機(jī)，努力把**鎮(zhèn)建設(shè)成為紅色研學(xué)基地。推動(dòng)紅色資源優(yōu)勢(shì)引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)綠色發(fā)展，實(shí)施“紅色振興”工程，引領(lǐng)**從“一點(diǎn)紅”走向“一片紅、全域紅”。突出抓管理。深入推進(jìn)政治能力建設(shè)，著力推進(jìn)政治建設(shè)考察。堅(jiān)持嚴(yán)管與厚愛相結(jié)合，健全“能上能下、容錯(cuò)糾錯(cuò)、鼓勵(lì)激勵(lì)”三位一體的干部管理制度。突出抓激活。加大干部輪崗交流力度，確保人崗相適。全面落實(shí)上級(jí)規(guī)定，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部報(bào)酬待遇高于縣直機(jī)關(guān)同職級(jí)人員的20%。

三、聚焦人才強(qiáng)縣抓近謀遠(yuǎn)，深入實(shí)施“智匯**”工程。

人才是第一資源,要致力建設(shè)一支規(guī)模宏大、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、作用日益突出的人才隊(duì)伍。致力用優(yōu)厚的政策招攬人才。實(shí)行更加積極、更加開放、更加有效的人才政策，努力把**建設(shè)成為各類人才向往之地、聚集之地、創(chuàng)業(yè)之地。立足全域旅游、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、新型工業(yè)、商貿(mào)流通、新型城鎮(zhèn)等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)所需，用好用足湘西州“直接考核”引進(jìn)急需緊缺專業(yè)特殊人才等政策渠道，在事業(yè)單位人才引進(jìn)上展現(xiàn)新作為，在發(fā)揮科技特派員作用、加強(qiáng)柔性引才助推產(chǎn)業(yè)、服務(wù)企業(yè)上爭(zhēng)創(chuàng)“**模式”。致力用幫扶的平臺(tái)培訓(xùn)人才。搶抓長(zhǎng)沙市對(duì)口幫扶機(jī)遇，繼續(xù)分期分批組織農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、教育等行業(yè)專業(yè)技術(shù)人才赴長(zhǎng)沙培訓(xùn)進(jìn)修、掛職鍛煉。圍繞油茶、百合、柑桔、中藥材等七大農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)，加大高素質(zhì)農(nóng)民培訓(xùn)力度。致力用適宜的舞臺(tái)使用人才。充分尊重個(gè)性差異和興趣特長(zhǎng)，積極創(chuàng)造條件、搭建舞臺(tái)，做到人崗相適、人盡其才，引導(dǎo)人才向鄉(xiāng)村基層一線流動(dòng)，培養(yǎng)更多鄉(xiāng)土人才。致力用一流的環(huán)境留住人才。想方設(shè)法營(yíng)造“近者悅、遠(yuǎn)者來”的美好環(huán)境，讓人才心系**、情駐**、人留**，讓人才在**有地位、有待遇、有榮譽(yù)、有激情。

四、聚焦示范引領(lǐng)抓本放末，深入實(shí)施“組工先鋒”工程。

自身建設(shè)是第一要?jiǎng)?wù),要持續(xù)把組織部門建設(shè)成為講政治、重公道、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好的模范部門。堅(jiān)持政治立部。大力弘揚(yáng)“忠誠(chéng)、公正、創(chuàng)新、卓越”的**組工文化，堅(jiān)持從嚴(yán)治部,樹牢組工干部政治堅(jiān)定、公道正派、清正廉潔的良好形象。抓優(yōu)“三力”建設(shè)。在組工干部中扎實(shí)開展以“增強(qiáng)政治定力、提升專業(yè)能力、激發(fā)工作活力”為主要內(nèi)容的“三力”建設(shè)，努力建設(shè)一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的“高地尖兵”。推行“四化”機(jī)制。對(duì)組織工作實(shí)行“項(xiàng)目化攻堅(jiān)、清單化明責(zé)、閉環(huán)化管理、專班化落實(shí)”，對(duì)抓黨建促鄉(xiāng)村振興、發(fā)展壯大農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)、人才、紅色教育等成立專班推進(jìn)，成立宣傳中心加強(qiáng)組織工作宣傳，擴(kuò)大**組織工作影響力。強(qiáng)化立體智治。突出“立治有體、施治有序”，牢固樹立數(shù)字化思維、運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)、強(qiáng)化數(shù)字化認(rèn)知，提高組織工作的智慧化、智能化水平，高水平建成組織工作智治體系，提升**組織工作含金量、含新量、含智量。